UNIVERSIDAD INSURGENTES

Materia: Talento Humano y Cultura

Organizacional OM-GNA-10-M1

Bloque IV:
Actividad 4. Proyecto integrador (Segunda parte)

Tema: Capacitación Costco

Profesora:
Mtra. Miriam Edith Páez Gallardo

Fecha: Febrero 2022

Actividad 4. Proyecto integrador (Segunda parte)

Nayeli López Carsolio

Maestría en Administración de Proyectos
Objetivo: Identificar los procesos de formación y capacitación de una organización

Instrucciones:

1. Retoma tu proyecto integrador parte 1, y continúa trabajando con la misma

empresa que elegiste:

● American Express
● Costco
● GNP Seguros
● Grupo Bimbo
● Google

2. Además de incluir lo que ya trabajaste en la etapa 1, describe cómo es la

capacitación y/o aprendizaje de los empleados en la empresa, también imagina que
eres el responsable de capacitación de la empresa y enlista de 3 a 6 cursos de
capacitación que implementarías y los objetivos de los mismos.

3. Completa las referencias bibliográficas en formato APA.

4. Cuida la redacción y ortografía.

5. Para su elaboración apóyate tanto de la investigación que realices en internet

como del curso de coursera semana 7.

6. Guarda tu archivo con el número del bloque, el nombre de la actividad, tu nombre

y apellido sin acentos y sin espacios, por ejemplo: B4_ClaseVirtual_JuanPerez.

7. Envía tu trabajo mediante la plataforma. Para ello, da clic en “Agregar entrega”.

Arrastra y suelta tu documento en “Archivos enviados” y da clic en el botón “Guardar
cambios” para finalizar la entrega. De lo contrario, el archivo no se guardará en la
plataforma y no estará entregado.

1. Empresa elegida: Costco Wholesale

2. Introducción a la empresa

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Maestría en Administración de Proyectos
Ramo: autoservicio

Historia: la historia de Costco Wholesale se remonta a 1976, cuando, bajo el

nombre de Price Club, la compañía construye una tienda en un hangar de aviones
en Morena Boulevard, San Diego. Originalmente dispensaba a pequeños negocios,
pero encontró un nicho de mercado importante sirviendo a particulares sin
necesidad de ser negocios. Con esta decisión, el crecimiento de los clubes de
compra fue imparable.

En 1983, la primera tienda de Costco abrió en Seattle. Costco fue la primera

compañía en crecer desde 0 a 3,000 millones de dólares en compra en menos de 6
años.

Cuando Costco y Price Club se unen en 1993, la compañía operaría bajo el nombre
de Price Costco, ya contaba con 206 localizaciones y generaba 16,000 millones de
dólares anuales de compra.

Contexto general: La filosofía de Costco siempre ha sido simple: mantener los

precios bajos y pasar el ahorro a nuestros afiliados. La gran base de sus miembros
y su poder de compra, combinado con la búsqueda imparable de eficiencia dan
como resultado el mejor precio para sus miembros.

Desde la reconversión a Costco en 1997, la compañía ha crecido en todo el mundo

superando los 64,000 millones de dólares.

Costco Wholesale es una cadena internacional de hipermercados con formato de

Club de Precios cuyo objetivo es proporcionar los mejores precios en productos de
calidad.

En Costco podrá encontrar una gran selección de productos exclusivos, entre los
que se incluyen productos de pastelería, confitería, electrodomésticos, televisión,
repuestos para el coche, neumáticos, juguetes, dispositivos electrónicos, artículos
para el deporte, joyería, relojería, cámaras, audiovisual, libros, productos del hogar,
salud, belleza, mobiliario, equipamiento y productos para oficina, todo con la mejor
calidad.

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Maestría en Administración de Proyectos
Están convencidos de la relación calidad/precio de los productos que ofrecen, por
ello respaldan todos sus productos con su garantía de 100% de satisfacción.

Costco Wholesale cuenta con grandes superficies en Estados Unidos, Puerto Rico,
Canadá, México, Taiwán, Corea, Japón, Reino Unido, Australia, España, Francia,
Islandia y China.

Número de Almacenes

● 795 (al 28/08/2020)

Almacenes por región

● 552 Estados Unidos y Puerto Rico

● 101 Canada
● 39 México
● 29 Reino Unido
● 27 Japón
● 16 Corea
● 13 Taiwán
● 12 Australia
● 4 España
● 1 Islandia
● 2 Francia
● 1 China

Datos de afiliados (al 10/05/2020)

● 101,8 millones de socios

● 55,8 millones de socios adicionales

Tamaño medio por Almacén

● 13,000 m2

Ventas Anuales (Año fiscal 2019 - Finalizando el 01/09/2019)

● 149,4 Miles de Millones de Dólares Americanos

Número de empleados (al 31/08/2018):

● 243.000 empleados en el mundo

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Misión

Su misión es ofrecer, a sus socios, la mejor calidad en cada producto y servicio

que ofertan al más bajo precio posible.

Misión de Costco Wholesale Corporation tiene como objetivo "proporcionar

continuamente a sus miembros bienes y servicios de calidad a los precios más
bajos posibles". Esta misión tiene los siguientes puntos principales: Bienes y
servicios de calidad, los precios más bajos y posibles ofertas continuas, además
Costco muestra que la empresa utiliza la calidad como punto de venta, este factor
es importante porque hay muchas otras empresas que compiten contra Costco
sobre la base de precios bajos. La declaración de misión de la compañía también
indica precios bajos como un punto de venta importante. Los clientes se sienten
atraídos por los descuentos y precios bajos disponibles en Costco. Además, la
declaración de misión muestra que estas ofertas siempre están disponibles en los
almacenes/tiendas de Costco para los miembros. Un objetivo estratégico vinculado
a esta declaración de misión es desarrollar una cadena de suministro que respalde
la minimización de costos y la alta calidad.

Valores

Su código de ética organizacional se basa en cuatro pilares principalmente:

● Obedecer la ley.
● Cuidar a sus socios.
● Cuidar a sus empleados.
● Respetar a sus proveedores.

Cumpliendo estos cuatro puntos logran el objetivo final: Recompensar a sus

accionistas.

Sus servicios especializados llevan un rumbo común: satisfacer a sus afiliados. Por
ello, se basan en los siguientes principios:
● La mercancía correcta.
● En el lugar adecuado.
● En el momento correcto.
● En la cantidad debida.
● En las condiciones óptimas.
● Al mejor precio de venta.

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Beneficios a sus empleados

La mayoría de los empleados están muy contentos de trabajar para Costco, ya que
no es raro que los miembros desprecien a los empleados de Costco y se pregunten
si todo lo que harán es trabajar para la corporación mayorista. Lo que mucha gente
no se da cuenta es que la mayor parte de los empleados de Costco están
satisfechos con su decisión de trabajar en la tienda. Un ex empleado, Meghan
Demaria, explicó que si bien mucha gente asume que los empleados de la empresa
simplemente están perdiendo el tiempo mientras “buscan algo mejor”, muchos de
los empleados de la empresa han optado activamente por desarrollar sus carreras
en Costco.

Subiendo de rango, Costco ofrece mucho espacio para el avance de sus

empleados. Los gerentes trabajando en las tiendas hoy en día probablemente
fueron cajeros antes. De hecho, Brian Woolf del Centro de estrategia minorista
estima que aproximadamente el 76% de los gerentes de almacén de Costco eran
empleados por horas.

Salario digno, afortunadamente, Costco sabe que los empleados felices hacen un
mejor negocio. El salario promedio de un asistente de caja es de aproximadamente
$13usd.
La compensación y los beneficios valen la pena, a pesar de los dolores de cabeza
que conlleva navegar por el servicio al cliente, Costco compensa bien a sus
empleados. Ocupa el primer lugar entre las empresas mejor calificadas de Indeed
en cuanto a compensación y beneficios. De hecho, la empresa ofrece todos los
beneficios, incluido un 401 (k), tanto a los empleados de tiempo completo como a
los de tiempo parcial.

Seguridad laboral: es casi imposible ser despedido de Costco una vez que has
pasado la libertad condicional. Tendrías que robar algo o violar la ley de alguna
manera, dejar de aparecer por más de un mes o ponerte violento. He visto cómo los
empleados se salían con la suya con delitos terminables, todo lo que tenían que
hacer era disculparse.

Programación flexible: Costco tiene empleados en el edificio al menos 20 horas al

día. Turnos de tiempo parcial y tiempo completo disponibles en la mayoría de las
franjas horarias. Algunos empleados se van antes de las 10 a.m., algunos no
comienzan hasta las 6 p.m.

Buen sueldo- ¡ Esto no es Walmart! Te ganas la vida decente trabajando en Costco.

Pude pagar mi educación universitaria, pagar el alquiler en mi departamento de San
Francisco, salir a comer regularmente, tener un iphone y otras cosas buenas, y
viajar al menos una vez al año según mi cheque de pago de Costco.

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Amplias oportunidades de avance: Costco promueve desde dentro del 99% del
tiempo. Es prácticamente inaudito contratar a un gerente fuera de la calle. Las
publicaciones para puestos gerenciales se distribuyen en todos los almacenes a
nivel regional, por lo que sus posibilidades de ascender aumentan si es flexible con
la mudanza.

Si trabajo directamente durante el fin de semana para manejar una emergencia, ¿no
es razonable solicitar dos días libres sin usar la toma de fuerza?
¿Cuáles son los beneficios de ser un contratista independiente?
¿Por qué los Estados Unidos están casi solos en no proporcionar licencia pagada
por maternidad y familia?
¿Es una compañía que da 6 meses de licencia de maternidad remunerada en
comparación con 10 días de licencia de paternidad remunerada, misógina al
hacerlo?
¿Por qué la oferta de licencia de maternidad remunerada a las mujeres las alienta a
ingresar en la fuerza laboral?
401K inversión coincidente- Dinero gratis.

Beneficios para la salud : olvido los detalles específicos porque no los utilicé mucho,
pero creo que los beneficios para la salud son bastante buenos. La gente aseguraba
a toda su familia.

Membresía gratuita : solo cuesta 60 dólares al año, pero bueno.

Divertido y desafiante: el trabajo era diferente cada día. Nunca me aburrí allí.
Siempre tenía algo nuevo cada día que me hacía pensar.

El modelo de Costco

Costco es considerada una de las empresas más éticas a nivel global. Se le ha

señalado como un “testimonio del capitalismo ético” en parte por sus prácticas
empresariales y como trata a sus trabajadores. Costco mantiene una política ética
empresarial que dice, “Los logros continuos de nuestra empresa dependen de la
capacidad de nuestros trabajadores de respetar los valores que forman parte de
nuestro código de ética. Al hacer lo correcto, nuestros trabajadores aumentan su
autoestima, sus oportunidades de tener mayor éxito, como también hacer que
Costco sea una empresa aún más exitosa.”

En los debates sobre el aumento de los salarios mínimos en los Estados Unidos,
muchos comentarista mencionaron como ejemplo a Costco ya que demuestra como
el pagar salarios más altos puede hacer que una empresa sea más exitosa, a
diferencia a empresas como Walmart y Target que no ofrecen los mismos beneficios
a sus trabajadores. Otros comentaristas no ven a Costco como un ejemplo a seguir

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o un ejemplo que se pueda replicar fácilmente por otro tipo de empresas ya que los
salarios solo son una parte de todos los factores que se deben de tomar en cuenta
cuando se analizan las mejores prácticas empresariales.

Costco paga alrededor de 40% más y ofrece beneficios de salud y jubilación más
completos a comparación de Walmart y Target, lo cual hace que la empresa se
ahorra grandes cantidades en gastos asociados con rotación de empleados. La
empresa también trata de no despedir a sus empleados, invierte en su desarrollo y
entrenamiento, y les otorga bastante autonomía para resolver problemas. Thomas
Perez, el Secretario de Trabajo de los Estados Unidos comentó que, “La
extraordinaria lealtad que sus trabajadores le tienen [al cofundador de Costco Jim
Sinegal] es resultado del hecho de que él categóricamente rechaza la noción de
que, ‘o una de dos, o cuido a mis accionistas o a mis trabajadores.’ Esta es una
división falsa.”

Mientras pocos están en desacuerdo con los beneficios que ofrece el trato digno a
los trabajadores, algunos comentaristas sugieren que el éxito de una empresa como
Costco tiene más que ver con un modelo empresarial que promueva mayor
productividad, y no la satisfacción de sus trabajadores. La economista y columnista
Megan McArdle explica, “La tienda típica de Costco tiene alrededor de 4,000 SKUs
[stock keeping units o unidad de referencia de almacén], lo que quiere decir que la
mayoría ya están listas en las tarimas de su almacén. Una tienda de Walmart tiene
140,000 SKUs, las cuales tienen que ser organizadas, clasificadas, guardadas,
repartidas, etc. La gente no toma en cuenta o sobreestima los gastos asociados con
manejar esta complejidad ya que los problemas de gestión no sólo aumentan sino
se multiplican.” Además, McArdle menciona que Costco funciona más como una
tienda de abarrote que como tienda de departamento ya que sirve a una base de
consumidores más adinerada y localizada en áreas suburbanas.

Cultura Organizacional de Costco

1051 empleados en Costco siguen la cultura corporativa, compartiendo sus

opiniones entre calificaciones ejecutivas hasta su ritmo en el trabajo. La última
revisión fue ayer.

En general, los 1051 empleados dan su liderazgo una A +, o Top 5% superior de

empresas de tamaño similar en los Estado Unidos. Esto incluye los grados
específicos del equipo ejecutivo, Director Ejecutivo de la Empresa, y supervisor.

Los empleados de Costco están extremadamente satisfechos con su remuneración

total en Costco, incluye una combinación de pago, acciones y participación de
capital, y beneficios. En general, 1051 Participantes califican su remuneración en

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Costco con A +, o en el máximo Top 5% de compañías de tamaño similar en los
Estados Unidos.

En general, los empleados de Costco están satisfechos con su equipo de trabajo.

1051 Participantes califican la calidad de sus compañeros de trabajo con A. La
mayoría creen que las reuniones de Costco son efectivas.

La mayoría de empleados en Costco creen que el ambiente en Costco es positivo,

además la mayoría de los Participantes creen que el ritmo de trabajo en Costco es
confortablemente rápido. Cerca 83% de los empleados en Costco trabajan 8 horas o
menos, mientras el 4% de ellos tienen un día extremadamente largo - más
prolongado de doce horas.

En general, los empleados de Costco están extremadamente contentos, basados en

su calificación, la percepción del cliente, y su entusiasmo al ir al trabajo. Los 1051
empleados que participaron creen que su visión futura en Costco es positiva.

La Cultura de Costco Costco actualmente es uno de los detallistas más importantes

del mundo, con operaciones en diversos países, incluyendo, Estados Unidos,
Canadá, Reino Unido, Australia, Corea, Japón y México, cabe mencionar, que en
este último mercado tiene 33 tiendas en 18 Estados (Costco, 2013). De acuerdo con
O´Toole y Mayer (2010), la cultura organizacional de Costco, tiene una alta
orientación hacia sus empleados. Los autores agregan que Costco entrena a sus
empleados para que hagan decisiones por sí mismos, resuelvan problemas y tomen
la iniciativa en ausencia de reglas y supervisores.

La misión de negocios de Costco es la siguiente: “La misión de Costco es

continuamente entregar a nuestros miembros bienes y servicios de calidad, a los
precios más bajos posibles. Con el fin de lograr esta misión, nosotros realizaremos
nuestro negocio, con el siguiente código de ética en mente: 1) Obedecer la ley. 2)
Cuidar de nuestros miembros. 3) Cuidar de nuestros empleados. 4) Respetar a
nuestros vendedores. Si nosotros hacemos estas cuatro cosas a lo largo de nuestra
organización, entonces lograremos nuestra meta última, que es recompensar a
nuestros accionistas”. (Costco, 2013; Peterson, 2013, p. 118) Con respecto a lo
anterior, es relevante precisar que la misión de Cosco, refleja su cultura única y un
código de ética fuerte orientado a los empleados. En este ámbito, Kandampully
(2012) expresa que Costco trata a los empleados como su activo más importante,
con salarios altos y buenas prestaciones, que incluyen, seguro médico, seguro de
vida y cobertura para gastos dentales. El autor menciona además, que al mantener

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a los empleados felices, se mantiene una productividad alta y las tiendas funcionan
de manera perfecta.

Autores como Sirota, Klein y Russo (2013) y Stone (2013) concuerdan con lo
señalado, al afirmar que Costco ve a sus empleados como un activo para invertir, en
lugar de un costo que se tiene que disminuir. Según los autores, esto se demuestra
con hechos sólidos, ya que en Estados Unidos, Costco paga a sus empleados $21
dólares la hora, que es más de tres veces el salario mínimo y casi el doble que paga
su competidor Wal-Mart, que es de $12 dólares la hora. Además Costco, paga dos
veces al año a cada empleado un bono adicional de entre $2,500 y $4,000 dólares.

Sin embargo, no todo en Costco es perfecto, ya que se estima según

investigaciones de Hammond y Berman (2013), que el 70% de los gastos de
Costco, son en salarios. Ahora bien, debido a que Costco cotiza sus acciones en
Wall-Street, esto ha alertado a los accionistas, que han puesto su lupa en esta
empresa. En este ámbito, Maxwell (2007) postula, que el ex director general de
Costco, Jim Sinegal, recibió críticas por parte de accionistas de Wall-Street, que le
pidieron que disminuyera sus altos salarios que paga a los empleados.

En respuesta Jim Sinegal, dijo lo siguiente: “Wall Street, está en el negocio de hacer
dinero de aquí al jueves, nosotros no podemos tomar este punto de vista. Nosotros
queremos construir una empresa que esté aquí, 50 o 60 años más. Los empleados
de Costco tienen derecho a comprar casas, vivir en colonias razonables y mandar a
sus hijos a la escuela”. Adicionalmente, Sinegal dijo lo siguiente: “En Costco
tenemos empleados que comenzaron empujando carros de supermercado en el
estacionamiento y que ahora son vicepresidentes de nuestra empresa”. (Maxwell,
2007; Hackman y Johnson, 2013, p. 27)

Considerando lo expuesto, Sirota, Klein y Russo (2013) y Cardenal (2013) expresan

que el director general actual de Costco, Craig Jelinek mencionó lo siguiente acerca
de la cultura única de Costco orientada a satisfacer a los empleados: “Pagar altos
salarios a los empleados (de Costco) tiene sentido, nosotros sabemos que es más
rentable en el largo plazo para minimizar la rotación de los empleados y maximizar
la productividad del empleado, su lealtad y compromiso”.

Es relevante precisar que el director general de Costco siempre realiza acciones

que reflejan su cultura. Por ejemplo, Maxwell (2007) establece que el director
general de Costco le importan mucho los empleados ya que siempre mantiene una
actitud de puertas abiertas con ellos, al visitar cada año absolutamente todas las

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tiendas de Costco, para hablar directamente con sus empleados. Incluso en una
ocasión, el director voló en avión de Texas a San Francisco, cuando recibió la
noticia de que un ejecutivo de Costco fue hospitalizado.

Por otro lado, en Costco también hay políticas que reflejan su cultura orientada a los
empleados. Por ejemplo, Greenhouse (2008) comenta, que un gerente de tienda de
Costco no puede despedir directamente a un empleado con más de dos años de
antigüedad, ya que la decisión debe de ser aprobada primero por el vicepresidente
ejecutivo del corporativo.

Cabe destacar que el mejor ejemplo de la cultura única de Costco se dio cuando
ocurrió un accidente afuera de una tienda. De acuerdo con O´Toole y Mayer (2010)
el accidente sucedió de la siguiente manera:

En enero del año 2005 una persona dejó su camioneta en las vías del metro de Los
Ángeles, California. El metro chocó con la camioneta y se descarriló, dejando a
muchos pasajeros heridos. Esto sucedió precisamente afuera de una tienda de
Costco. De inmediato, los empleados de Costco al oír el accidente, se organizaron
en brigadas de rescate y fueron directamente al área del accidente con
extinguidores de fuego y equipo de primeros auxilios, para comenzar a trabajar en
liberar a los pasajeros heridos, mucho antes de que llegaran las ambulancias.
Gracias a las acciones de los empleados de Costco se salvaron muchas vidas ese
día.

Finalmente podemos destacar que la cultura orientada al empleado de Costco ha

dado frutos importantes, de hecho se estima, según un estudio de Bell y Zemke
(2013), que en Costco solamente el 6% de los empleados abandonan la empresa
después del primer año, a comparación del 21% que tiene su competidor Sam´s
Club.

Se concluye que derivado de estas referencias, Costo está orientado a personas, ya

que se muestra que tiene como objetivo la satisfacción de sus miembros, el
desarrollo y crecimiento personal de éstos como fuente de motivación para lograr
sus objetivos.

Capacitación y/o aprendizaje de los empleados en Costco

La capacitación es un factor estratégico para que las empresas puedan ser

competitivas, por lo que es necesario capacitar constantemente a los colaboradores
de confianza y a todos los empleados. Es conveniente que sean diseñados y

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puestos en marcha programas de capacitación basados en una investigación de las
necesidades de cada individuo, de la empresa y del mercado. La determinación de
las necesidades de capacitación permite conocer los requerimientos del personal, lo
que es de gran utilidad para establecer los objetivos y las acciones del plan de
capacitación.

Mayor capacitación = más productividad y más ingreso.

Un buen plan de capacitación debe contemplar los conocimientos, las habilidades y

actitudes que una persona debe adquirir, reafirmar y actualizar para desempeñar
con mayor eficiencia y eficacia sus funciones. Es conveniente capacitar al personal
que ya labora en la empresa para que pueda ser ascendido a puestos de mejor nivel
e, inclusive, para moverlo de un área operativa a una administrativa.

Los empleados de Costco tienen designados en el portal

https://portalempleados.costco.mx/login los cursos de capacitación pertinentes con
base en su puesto de trabajo y sus responsabilidades.

Costco además ofrece varios cursos de capacitación para el desarrollo de sus

empleados.

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Maestría en Administración de Proyectos
Cuentan con diferentes tipos de cursos, como curso de inducción, algunos técnicos,
Trabajos en alturas con plataformas de elevación, Manejo seguro de Montacargas,
Trabajo seguro de Alto Riesgo, Manejo seguro de Patín Eléctrico entre otros.

Como responsable de capacitación de la empresa se incluyen 4 cursos de

capacitación que se implementarían, con sus respectivos objetivos de los mismos.

1. Aplicar la Inteligencia Emocional en el Trabajo

Descripción: En este curso descubriremos el modelo de Inteligencia Emocional

desarrollado por Daniel Goleman, y profundizaremos en su aplicación en el entorno
laboral. Estudiaremos los resortes de la autorregulación emocional y la
automotivación como palancas para ser emocionalmente más inteligente.

Objetivo: Practicar algunas herramientas emocionales como la rumiación y los

anclajes, y además aprenderemos algunas habilidades sociales que nos ayudarán a
aplicar la Inteligencia Emocional en nuestro trabajo diario.

Analizaremos nuestro nivel de conciencia emocional a través de un test

personalizado y propondremos algunas estrategias para gestionarlo mejor. Al
finalizar podrás realizar un plan de progreso personal con todas las herramientas
explicadas a lo largo del curso. ¿Aceptas el reto?

El curso consta de cuatro módulos que contienen actividades variadas, vídeos,

presentaciones, ejemplos, modelos, esquemas, gráficos, infografías, películas, y
sobre todo, ejercicios para descargar y realizar a medida que vas aprendiendo. Con
muchos ejemplos prácticos reales que podrás poner en relación con tu vida y tu
trabajo diario.

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Dirigido: A personas con conocimientos previos sobre gestión emocional y gusto
por el autodescubrimiento personal

2. Curso: Organización del Tiempo de manera efectiva

Descripción: En este curso aprenderás a reconocer los patrones conscientes e

inconscientes que no te permiten organizar de manera efectiva tu tiempo. Rompe
con los paradigmas preestablecidos y distribuye tus actividades en orden de
importancia.

Objetivo: Elevar la productividad de las áreas laborales y personales, toda vez que
los participantes adquirirán las técnicas y habilidades necesarias para administrar de
una manera efectiva su tiempo, haciendo énfasis en la auto responsabilidad,
compromiso y toma de conciencia que su tiempo es su vida.
Al terminar el curso será capaz de organizar sus actividades en orden de
importancia, para así asignarles prioridad y cumplir con sus metas.
Dirigido: A todas las personas que deseen sacar el máximo provecho de su tiempo.
Temario: Patrones Inconscientes, Paradigmas, ¿Qué y Quiénes Somos?, ¿Qué
debo hacer?, Actividades Diarias

3. Curso: Mapas mentales desde cero

Descripción: los Mapas mentales son una herramienta que sirve para que tu
cerebro procese mejor toda la información que vas obteniendo. En este curso se
aprenderá cómo elaborarlos, conocer su estructura y en que nos ayudan al
momento de adquirir un nuevo conocimiento.

Objetivo: aprender qué son los mapas mentales y porque decidimos que su
funcionamiento es un reflejo de nuestro propio cerebro, al concluir el curso será
capaz de utilizar la técnica tanto en la vida personal como laboral.

Dirigido: a todas las personas que requieran organizar, clasificar, categorizar la

información que conocemos con respecto a un tema determinado.

Temario: Cerebro, Mapas Mentales, Uso de Mapas Mentales , Uso de Mapas

Mentales: Inicio LAFYR, Uso de Mapas Mentales: Cambio de Mentalidad, Uso de
Mapas Mentales: Curriculum Vitae, Uso de Mapas Mentales: Sueñografo, Uso de
Mapas Mentales: ¿Qué quiero de la Vida?, Uso de Mapas Mentales: Sinergia
Ingeniería Educativa AMED

4. Curso: Manejo de situaciones difíciles en el servicio al cliente

Descripción: Tratar a clientes molestos puede ser de las experiencias más

estresantes que se puede experimentar en un trabajo. Desgasta físicamente y
emocionalmente. Y si el empleado sabe desempeñarse correctamente en esas
situaciones los clientes , sus jefes y sus compañeros lo notarán.

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Objetivo: aprender cómo puedes atender clientes con dificultades y/ o situaciones
difíciles en el servicio de una manera efectiva y afectiva y así aprovechar esas
oportunidades para demostrar tu vocación de servicio y tus capacidades.

Este curso elevará tu nivel de competencias para el servicio y podrás aportar mucho
más a la buena reputación de tu empresa o negocio.

Dirigido: supervisores de equipos de servicio al cliente, personal de servicio, que

tienen contacto directo con el cliente, facilitadores internos de procesos de servicio,
personas que trabajan en el área de servicio, experiencia del cliente y cultura de
servicio.|

Conclusiones

La capacitación es un proceso educativo a corto plazo, en el que se utiliza un

procedimiento por medio del cual el personal no ejecutivo, obtiene habilidades
y conocimientos técnicos para un propósito particular. La capacitación se
refiere solamente a la instrucción de operaciones técnicas y mecánicas, está
dirigida a los que no son administradores, por lo general los cursos de
capacitación se diseñan para un propósito a corto plazo.

El desarrollo es un proceso educativo a largo plazo, en el que se utiliza un

procedimiento por medio del cual el personal ejecutivo obtiene conocimientos
conceptuales y teóricos para propósitos generales. El desarrollo se refiere a
conceptos filosóficos y teóricos, va dirigido al personal administrativo. Los
cursos de desarrollo por lo regular, se elaboran para propósitos educativos
más amplios.

3. Referencias APA

1. Ventajas de trabajar en costco

No cuenta con referencia APA.
https://www.angelcareer.com/5983/cuales-son-las-ventajas-de-trabajar-en-
costco.html

2. El modelo de Costco
Copyright © 2022 Ethics Unwrapped - McCombs School of Business – The
University of Texas at Austin
https://ethicsunwrapped.utexas.edu/case-study/the-costco-model?lang=es

3. Sobre Costco
© 2013 — 2021 Costco Wholesale Corporation. Todos los derechos reservados.

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https://www.costco.es/sobre-nosotros

4. Cultura de costco
© 2022 Comparably
https://www.comparably.com/es-MX/companies/costco

5. Cultura organizacional de Costco

No cuenta con referencia APA.
http://spentamexico.org/v8-n3/A7.8(3)72-91.pdf

6. Cursos on line Costco

No cuenta con referencia APA.
https://www.secamain.com/cursos-costco

7. Curso de inducción Costco

Feb. 16, 2022
https://prezi.com/snhwqcmzksbw/curso-de-induccion-a-costco/

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