“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU

RELACIÓN CON LAS COMUNICACIONES”

INTEGRANTES DEL GRUPO : STEPHANY DEL PILAR ESQUIVEL AYVAR

ROXANA RAQUEL DIAZ REYES
FRIDA FARFÁN CARRASCO
ELIZABETH MEJÍA VALCARCEL
JANET SOFIA QUIJADA FANO
MONICA VIZCARRA ROMERO

DOCENTE : LOURDES BELÉN TEJADA PORTILLA

CURSO : COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

2020
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN

II. CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN

III. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

IV. TEORÍAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

V. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

VI. CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA CON INTELIGENCIA

EMOCIONAL

VII. TIPS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

VIII. CONCLUSIONES

IX. APENDICE O ANEXOS

X. BIBLIOGRAFÍA
I. INTRODUCCIÓN

Hoy en día casi todos hemos oído hablar de la inteligencia emocional,

pero algunos solo lo perciben como un título o un cliché, sin entender la
importancia de ponerlo en práctica.

El ser consciente de nuestras emociones y saber cómo estas influyen en

nuestro comportamiento, así como la manera que afectan a los demás,
esto se traduce en la habilidad de dirigir esas emociones, sobre todo
cuando se está bajo presión, esta habilidad es muy importante, pero
debe estar acompañada de la capacidad para entender, descifrar y
responder a las emociones de los demás.

Por lo tanto, resulta ser una capacidad que nos permite mejorar en
cuanto a calidad de vida y en cuanto a mantener mejores relaciones
sociales.

La comunicación efectiva es una habilidad que se puede desarrollar si

sabemos comprender en profundidad los aspectos propios y ajenos de la
inteligencia emocional. De esta manera lograremos vencer los
obstáculos comunicacionales que, a veces, generan interpretaciones
equivocadas, y conseguir un proceso comunicativo equilibrado y de
sencilla comprensión.

Esta habilidad es imprescindible en ámbitos como la comunicación

interna, la comunicación política y la comunicación empresarial, y se
puede y se debe entrenar. Un portavoz capaz de integrar la inteligencia
emocional en su comunicación será el mejor rostro de nuestro mensaje.

Debemos entender y asumir tanto nuestras habilidades como nuestras

carencias emocionales.
 La inteligencia emocional y la comunicación son dos aspectos
relacionados en nuestra interacción con las personas. Es necesario
saber integrar la primera en la segunda para que nuestro mensaje
llegue, de forma nítida y efectiva, a nuestro receptor.

Son varios los psicólogos que han descrito las características de las
personas con una alta inteligencia emocional, y todos ellos han basado
sus conclusiones en las afirmaciones y conceptos brindados por Daniel
Goleman.

Si bien el uso de este término fue utilizado por primera vez por los
psicólogos americanos John Mayer Peter Salovey en 1990, fue Daniel
Goleman quien logró masificar este concepto en 1995 gracias a su
famoso best seller “Inteligencia Emocional”.

Gracias a ellos, hoy en día podemos concluir que la inteligencia

emocional puede ser aprendida, desarrollada y mejorada a través de
nuestra vida.

II. CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN

Inteligencia Emocional:
Es la capacidad mediante la cual nosotros mismos percibimos,
expresamos, comprendemos y gestionamos nuestras emociones, al
saber comprender estos aspectos tendremos una mejor salud mental y
desarrollo social.

Como bien sabemos, la inteligencia emocional se basa en saber

gestionar nuestras emociones y si bien no existe un perfil único, si
podemos encontrar ciertas características que debe poseer una persona
para poder afirmar que cuenta con un alto grado de inteligencia
emocional, lo que se verá redundado en la forma de comunicarse con
 las personas que lo rodean. Todo esto, lo llevará al éxito o fracaso de
muchos aspectos de su vida personal, familiar y profesional.

Comunicación:
El término procede del latín “communicare” que significa “hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene”.
Comunicación es el proceso por el que se transmite y percibe una
información. Los seres humanos y animales tienen la capacidad de
comunicarse con los demás.

Para que este proceso se lleve a cabo se necesitan los siguientes

elementos:

 Emisor es quien transmite la información.

 Receptor es a quien va dirigida la información y la recibe.

 Canal que puede ser oral o escrito.
 Mensaje es el contenido que se expresará por carta, correo, hablado
o grabado.
 Código son signos del idioma mediante el cual el emisor desea
transmitir su mensaje.
 Contexto es el medio o entorno en el cual se realiza la comunicación
entre el receptor y emisor.

A través de la comunicación intercambiamos opiniones y sentimientos

con otras personas, una conversación debe ser sincera y honesta, así
desarrollamos nuestra personalidad.

III. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Daniel Goleman nos recuerda que todos llevamos un “genio emocional”
dentro al que hay que “desbloquear”, al que hay que dar alas y
herramientas para alcanzar el bienestar.

“El cerebro emocional responde a un evento más rápidamente que el

cerebro racional” - Daniel Goleman.

“La inteligencia emocional representa el 80 por ciento del éxito en la vida”

- Daniel Goleman.

Para entender la importancia de poner en práctica la Inteligencia

Emocional es necesario e indispensable manejar los cinco componentes
claves que la conforman, esto nos dará los medios para manejar y
afianzar nuestro entorno social a través del autoconocimiento, a fin de
encontrar el equilibrio armónico entre la mente racional y la mente
emocional lo cual nos permitirá un crecimiento personal. Estos
componentes son:

1.- El Autocontrol o Autorregulación. - Es uno de los componentes

más importantes de la Inteligencia Emocional, es la capacidad de
pensar antes de hablar o actuar, el aprender a controlar nuestros
impulsos es el secreto para ser más hábiles emocionalmente.

Esto se relaciona con el conocimiento de uno mismo, pero detalla

concretamente la capacidad de controlar los impulsos, las emociones
buenas o malas, a fin de comportarse adecuadamente y ser capaces
de establecer un ambiente de confianza e igualdad con nuestro
entorno.

2.- El Autoconocimiento o conocimiento de uno mismo. - Consiste en

identificar y entender las emociones de uno mismo, Uno de los
grandes problemas de las personas es que casi nadie sabe con
 exactitud qué es lo que quiere, es muy complicado lograr conocernos
íntimamente, ser conscientes de nuestras prioridades y nuestras
emociones, saber que nos alegra o entristece y lograr actuar
consecuentemente con estas en cada momento.

En algún momento nuestras emociones condicionan nuestros

pensamientos, nuestro actuar y nuestro estado de ánimo. Tener claro
esto, saber qué es aquello que nos duele, dónde nos duele y el porqué
de esa angustia, preocupación o contradicción, nos ayudará a
practicar convenientemente la regulación emocional y ser más idóneos
en el manejo de nuestra Inteligencia Emocional.

3.- La Motivación. - La motivación intrínseca es la que corresponde a

factores internos de la persona y obedecen a tres necesidades
innatas del individuo, sentirse competentes, de relacionarse y de
autonomía, va más allá de premios o condecoraciones y no tiene que
ver factores externos.

Es el deseo, el compromiso que nos motiva a ser mejores cada día, la

voluntad y la satisfacción de hacer bien las cosas, una clara
orientación al logro de objetivos y un gran optimismo.

“Todo logro empieza con la decisión de empezar”

4.- Empatía. - Consiste en tener en cuenta los sentimientos y

necesidades de los demás, es elemental para mejorar nuestras
relaciones interpersonales.

Siempre se nos recuerda ponerse en los zapatos de la otra persona,

sin embargo, como dice Daniel Goleman "no significa adoptar las
emociones de otras personas como propias y tratar de complacer a
todo el mundo", debemos entender la sutileza del mensaje corporal,
 poder entender el mensaje detrás de lo que se dice y tener en cuenta
los sentimientos de las personas, esto conlleva mucho más que ser
capaz de distinguir los estados emocionales de los demás, también
implica nuestra respuesta a las personas basándonos en esta
información.

5.- Habilidades Sociales o Relaciones Interpersonales. - Estas son el

engranaje perfecto para poder desarrollarnos personal y
profesionalmente. Es la capacidad de interactuar correctamente con
nuestro entorno, saber aprovechar las relaciones interpersonales
para promover nuestras ideas, a través de la simpatía, confianza y
respeto, es poder influir positivamente en los demás.

En el ámbito laboral y profesional adquiere una gran importancia

porqué nos ayuda a construir buenas relaciones y conexiones con
nuestro entorno laboral. (VER ANEXO 1).

IV. TEORÍAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Destacaremos tres teorías que consideramos las más relevantes para

nuestro trabajo:
1. TEORÍA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Daniel Goleman, psicólogo y periodista estadounidense en su obra

Inteligencia Emocional (1995), definió a la Inteligencia Emocional,
como la capacidad para reconocer y manejar nuestros propios
sentimientos, motivarnos y monitorear nuestras relaciones. Además,
nos demuestra una serie de competencias que facilitan a las personas
el manejo de las emociones, hacia uno mismo y hacia los demás.
Este modelo formula la Inteligencia Emocional en términos de una
teoría del desarrollo y propone una teoría de desempeño aplicable de
manera directa al ámbito laboral y organizacional, centrado en el
pronóstico de la excelencia laboral. Por ello, esta perspectiva está
 considerada una teoría mixta, basada en la cognición, personalidad,
motivación, emoción, inteligencia y neurociencia; es decir, incluye
procesos psicológicos cognitivos y no cognitivos . (VER IMAGEN N° 1)

2. TEORÍA DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

Howard Gardner, psicólogo estadounidense propuso esta teoría

como contrapeso al paradigma de una inteligencia única. Gardner
propuso que la vida humana requiere del desarrollo de varios tipos de
inteligencia.

A continuación, detallaremos cada una de las inteligencias:

 Inteligencia lingüística
Capacidad de usar el lenguaje de manera efectiva, en forma oral
o escrita. La poseen los periodistas, escritores, abogados, poetas,
actores, etc. Incluye por tanto la habilidad en el uso de la sintaxis,
la fonética, la semántica y los usos pragmáticos del lenguaje
(retórica, mnemónica, etc.).

 Inteligencia lógico-matemática
Capacidad para usar los números de manera efectiva y razonar
adecuadamente. Los test de cociente intelectual (IQ) se
fundamentan en este tipo de inteligencia. La tienen los científicos,
matemáticos, ingenieros, ajedrecistas, etc.

 Inteligencia espacial
Es la capacidad de pensar en tres dimensiones. Consiste en
definitiva en formar un modelo metal del mundo en tres
dimensiones. La tienen los pintores, fotógrafos, diseñadores,
ajedrecistas, arquitectos, geógrafos, etc.
  Inteligencia musical
Es la capacidad de percibir, transformar y expresar las formas
musicales. Incluye la sensibilidad al ritmo, al tono y al timbre. La
poseen los músicos, los cantantes, etc.

 Inteligencia corporal y cenestésica

Es la capacidad de usar todo el cuerpo en la expresión de ideas y
sentimientos, así como también la capacidad de utilizar todo el
cuerpo para realizar actividades o resolver problemas. La poseen
los bailarines, deportistas, cirujanos, actores etc.

 Inteligencia intrapersonal
Capacidad de construir una percepción precisa respecto de sí
mismo y de organizar y dirigir su propia vida. Se encuentra muy
desarrollada en teólogos, filósofos y psicólogos entre otros.

 Inteligencia interpersonal
Capacidad de entender a los demás e interactuar eficazmente con
ellos. Corresponde a los líderes políticos y religiosos, vendedores,
pedagogos, etc.

 Inteligencia naturalista
Capacidad de distinguir, clasificar y utilizar elementos del medio
ambiente, objetos, animales o plantas, tanto del ambiente urbano,
como rural. La poseen los botánicos, cazadores, ecologistas y
paisajistas entre otros. (VER IMAGEN N°2)

3. TEORÍA DE LA INTELIGENCIA FLUIDA Y CRISTALIZADA

Raymond Bernard Cattell (1905-1998) psicólogo inglés, alcanzó la

fama a causa de sus investigaciones psicométricas sobre la mente
humana, que se centraron particularmente en la personalidad y en la
 inteligencia. Estableció una novedosa distinción entre dos tipos de
inteligencias: inteligencia fluida y cristalizada.

 Inteligencia Fluida
La inteligencia Fluida hace referencia a la capacidad de la
persona para adaptarse y enfrentar situaciones nuevas de forma
ágil, sin que el aprendizaje previo, la experiencia o el
conocimiento adquirido supongan una ayuda determinante para
su manifestación.

 Inteligencia Cristalizada
La Inteligencia Cristalizada es el conjunto de capacidades,
estrategias y conocimientos que constituyen el grado de
desarrollo cognitivo logrado mediante la historia de aprendizaje de
una persona. (VER IMAGEN N° 3)

V. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Como seres humanos poseemos la mente racional como la emocional.

Mente racional: Es la capacidad de emitir pensamientos de manera

lógica a y analítica, proceso del cual somos totalmente consientes, va en
contraste con la mente emocional.

Mente emocional: Encargada de los sentimientos e impulsos; nuestras

emociones son un legado que nos han dejado nuestros antepasados a
través de miles de años de evolución.

Controlar nuestras emociones es un factor fundamental y determinante

para tener resultados satisfactorios en muchos aspectos de nuestra
vida, esta nueva perspectiva demuestra que nuestro coeficiente
intelectual, no es el único factor clave que determine éxitos a futuro.
EMOCIONES QUE AFECTAN NEGATIVAMENTE NUESTRA VIDA

 Ira
¿Cómo podemos superarlo?
Buscando distracciones (caminata, ver películas, leer).

 Ansiedad
Preguntarse ¿Qué es lo peor que puede pasar?, ya que se tiene
mayores probabilidades de contraer enfermedades.

 Depresión
Para ellos se debe buscar distraerse, hacer ejercicios, ayudar a
los demás.

EMOCIONES POSITIVAS QUE SE DEBEN CULTIVAR

 Optimismo
No aceptar las debilidades laborales o académicas, si no verlas
como una oportunidad de mejorar, lo que a la larga nos brindará
mejores resultados.

 Esperanza
Entender nuestras emociones, y aprender a controlar nuestros
impulsos, nos permite mejorar muchos aspectos de nuestra vida; la
inteligencia emocional también nos ayuda a tener empatía con las
personas, escucharlas y nos ayuda a tener mejores relaciones y
resultados.

No hacerlo implica: Escalar conflictos que fácilmente se

podrían haber resuelto por medio del diálogo, también las
personas que no son conscientes de sus emociones, la falta de
 la inteligencia emocional también crea actos violentos que
pueden terminar en tragedias.

VI. CARACTERISTICAS DE UNA PERSONA CON INTELIGENCIA

EMOCIONAL

1. Saben expresar sus sentimientos de forma clara, con sinceridad y

evitando enviar mensajes contradictorios o confusos.
2. Son capaces de escuchar y analizar sus propias emociones,
cuestionando sus sentimientos positivos y negativos.
3. No buscan recompensas a corto plazo. Esto solo brindará
satisfacción momentánea y dejando lo importante para luego o nunca.
4. Saben analizar la viabilidad de sus sueños o proyectos, no dejándose
ganar por las emociones ni por la presión social, sino pensando con la
cabeza fría sin dejar de perseguir sus sueños, evitando que el fracaso
los sorprenda.
5. No adoptan actitud de víctima, evitan tomarse las cosas
personalmente y creen que los demás buscar perjudicarlos.
6. Ejercen la autocrítica, analizan sus errores pasados y buscan
aprender de ellos, para no volver a cometerlos.
7. Muestran interés en conocer a las personas con las que se relaciona,
esto mejora su comunicación ya que tiene cuidado en cómo expresan
sus emociones a fin de ser malinterpretado.
8. Son personas motivadas y por tanto, saben cómo motivar a los
demás, por ello, muchas veces pueden ser los líderes del grupo.
9. Si bien buscan conocer gente nueva, nunca caen en las relaciones
tóxicas. Descartan a dichas personas y buscan comunicarse con
quienes sumen en su vida.

VII. TIPS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

A continuación, algunos tips que nos ayudarán a desarrollar la

Inteligencia Emocional:
  Conocerse a sí mismo: Identificar nuestras fortalezas y debilidades,
esto nos ayudará a tener mayor autoconciencia.
Ejemplo: Si una de mis debilidades es no saber manejar
adecuadamente una discusión y sé que no voy a poder contralarme lo
mejor en esos casos, lo mejor es darse la vuelta y marcharse.

 Manejar los propios estados de ánimo: Saber diferenciarlos permite

una mayor facilidad para reconocer en qué momento debemos
autorregularnos.

Ejemplo: Si te sientes enfadado. Analiza el motivo que te hace estar así e intenta
cambiarlo. Una manera eficaz, es reírte de alguna pequeñez, este recurso te
ayudará a transformar las emociones negativas en positivas.
 Detectar emociones: Conocer nuestras propias emociones, también
debemos conocer las emociones que se esconden tras los actos de las
demás personas.
Ejemplo: Tan importe es saber conocer nuestras propias emociones,
también lo es identificar y conocer las emociones que se esconden en lo
que dicen y hacen las demás personas actos de las demás personas.

 No juzgar: No debemos juzgar a otras personas sin antes conocerlas.

Ejemplo: No todas las personas somos iguales, muchas veces cuando
se incorpora alguien a laborar y comienzan los rumores de que vino
recomendada por alguien y nos creamos una mala idea y juzgamos sin
conocer a las personas si bien es cierto puedes venir recomendado por
alguien y nos hacemos conjeturas de la persona sin antes conocerla y
no nos damos la oportunidad de tratarla y juzgamos. Hay que tomarse
un tiempo para conocer bien a las personas antes de emitir juicios
sobre ellas.

 Comunicación no verbal: Es importante tener en cuenta el mensaje

que se transmite mediante el cuerpo, esto también ayuda a comprender
las emociones y los sentimientos que expresa uno mismo y las demás
personas.

Ejemplo: Si estamos en una situación peligrosa, podemos comunicar a

los demás que no tenemos miedo, sin embargo, es posible que nuestro
cuerpo exprese lo contrario mediante los temblores, sudor, el
movimiento de las manos, y tensión muscular.

 Controlar los pensamientos: Para poder controlar nuestro

comportamiento, antes debemos aprender a controlar nuestros
pensamientos.

 Ejemplo:  A veces se interpreta un comentario negativo como una

ofensa, que nos genera un,
 malestar o enfado hacia esa persona, o por el contrario puede ser
interpretado con una intencionalidad positiva y, por tanto, el malestar
desaparecerá.

 Evidenciar las emociones: Identificar las emociones que sentimos en

cada momento, de manera específica, esto puede ayudar a comprender
cómo nos sentimos en determinados momentos.

Ejemplo: Si yo me siente preocupado por algún problema y se evidencia

esta emoción antes los demás ellos podrán brindarme su apoyo con
palabras de aliento, concejos que me ayuden a poder ver las cosas con
otra perspectiva.

 Preguntarnos ¿Por qué?: Es importante indagar en el porqué de cada

acción o reacción, tanto propias como de los demás. En muchas
ocasiones, nos fijamos únicamente en la reacción y tendemos a juzgar la
reacción por ser desmesurada, pero ¿Por qué una persona ha
reaccionado así? ¿Qué hay detrás de esa situación para que actúe de
determinada manera? Es una buena manera de comprender a las
personas y no juzgarlas por sus actos.

 Asertividad: Es aquella capacidad que nos permite actuar sin ocasionar

efectos negativos o adversos.

Ejemplo: Si tu jefe o jefa te está solicitando o dando una indicación, pero

no te lo explicó claramente, no quedarse con la duda y seguir adelante,
lo mejor es preguntarle y decirle que no te quedo claro sin hacerle notar
 que él o ella no te explico bien. Cuando las cosas no quedan claras es
mejor preguntar antes de reaccionar a la defensiva.

VIII. CONCLUSIONES

 La inteligencia emocional y su relación con las comunicaciones son

los aspectos relacionados en nuestra interacción con las personas.
Para que nuestro receptor reciba nuestro mensaje de forma nítida y
efectiva, es necesario saber integrar ambos aspectos inteligencia
emocional y comunicacional.

 En nuestra vida diaria, con nuestras familias, compañeros de trabajo

y las experiencias que tenemos en cada uno de ellos nos permite
desarrollar nuestra inteligencia emocional para lograr una buena
comunicación. Sin embargo, para lograr este fin, las personas deben
saber cómo desarrollar su inteligencia emocional.

 Para cultivar una verdadera Inteligencia Emocional es necesario

tener el deseo, el conocimiento y la predisposición para ello,
debemos ser proactivos saber motivar, percibir y propiciar,
entendiendo esto nos transformaremos en buenos gestores de
nuestras emociones, reflejándose en la calidad de nuestras
relaciones interpersonales y profesionales.
  Las Teorías de la Inteligencia Emocional son capacidades que nos
ayudan a controlar nuestras emociones, desarrollar nuestras
habilidades y destrezas relacionadas con nuestra personalidad,
además se relaciona con la comunicación en su totalidad porque nos
permite aprender a cultivar relaciones, mantener amistades, resolver
conflictos, aplicar la empatía, desarrollar nuestro liderazgo y lograr
trabajar en equipo con una comunicación asertiva para el logro de
nuestros objetivos.

IX. APENDICE O ANEXOS

ANEXO 1

Pensar en sus reacciones

Cuando tenemos una discusión por diferentes razones, el manejo de
nuestra inteligencia emocional nos hace tomar una buena reacción ante
dicho acontecimiento y es no tomárselo como algo personal, así
evitamos enfadarnos o faltar al respeto a nuestro interlocutor.

Ver las situaciones como un desafío

Cuando reconocemos nuestras emociones negativas y tenemos la
capacidad de revertirlas en algo positivo. Por ejemplo, si peligra nuestro
puesto de trabajo el grado ansiedad aumento la inteligencia emocional
ayudándonos a enfrentar situaciones difíciles como un reto y nivelar
nuestra ansiedad.
Modificar sus emociones
Cuando enfrentamos una situación difícil en nuestra vida y manejamos a
un nivel moderado nuestras emociones, esto nos permite manejar mejor
la situación, concentrándonos y motivándonos a resolverlo.

Ponerse en el lugar del otro

La inteligencia emocional es muy importante para quienes trabajan en
atención al cliente, el desempeñar esta función requiere que el
trabajador gestione sus emociones y la de los clientes de acuerdo a las
normas de la empresa.
 IMAGEN N° 1

TEORÍA INTELIGENCIA EMOCIONAL

DANIEL GOLEMAN
 IMAGEN N° 2

TEORÍA DE LA INTELIGENCIA MULTIPLE

HOWARD GARDNER

IMAGEN N° 3

TEORÍA DE LA INTELIGENCIA FLUIDA Y CRISTALIZADA

RAYMOND BERNARD CATTELL
X. BIBLIOGRAFÍA

 https://www.bbc.com/mundo/noticias-49151963#:~:text=Es%20decir%2C
%20uede%20marcar%20la,comprender%20y%20gestionar%20las
%20emociones.

 https://conceptodefinicion.de/comunicacion/

 https://psicologiaymente.com/psicologia/personas-emocionalmente-
inteligentes

 https://www.psicologosantacoloma.es/conoce-las-9-caracteristicas-de-la-
inteligencia-emocional-que-todos-deberiamos-potenciar/

 https://psicologiaymente.com/personalidad/rasgos-personas-alta-
inteligencia-emocional

 https://www.webconsultas.com/mente-y-emociones/emociones-y-
autoayuda/caracteristicas-de-la-inteligencia-emocional-11874

 https://www.feandalucia.ccoo.es/docu/p5sd7866.pdf

 https://psicologiaymente.com/inteligencia/teoria-inteligencias-multiples-
gardner

 https://psicologiaymente.com/inteligencia/Inteligencia-fluida-inteligencia-
cristalizada

 http://strategocyc.com/inteligencia-emocional/
 https://www.psicologia-online.com/como-desarrollar-la-inteligencia-
emocional-4573.html
 https://lamenteesmaravillosa.com/componentes-de-la-inteligencia-
emocional/

 https://www.frbb.utn.edu.ar/utec/49/la-inteligencia-emocional-como-
componente-del-liderazgo.html

 https://www.yourz.co/post/los-cinco-componentes-de-la-inteligencia-
emocional