Informe de los Requisitos del Sistema de Gestión

Carolina Nivia Pedraza

Emna Camila Ramos

Emilce León León

Fanny Rozo Parra

Corporación Universitaria Minuto de Dios

2020
Informe de los Requisitos Sistema de Gestión

Carolina Nivia Pedraza: ID: 551475

Emilce león: ID: 552410

Emna Camila Ramos ID: 546481

Fanny Rozo Parra: ID: 556412

Asignatura

Sistemas Integrados de Gestión

Docente

Jorge Hernán Salgado

Administración en Salud Ocupacional

X Semestre

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Centro Regional Guasca Cundinamarca

2020
 Introducción

En la actualidad los sistemas de gestión en las organizaciones están diseñados para ayudar al

buen desarrollo en los diferentes procesos y mejora continua en cada uno de ellos, los cuales

contribuyen a la buena ejecución y cumplimento de los objetivos, de modo que las empresas

además tienen la responsabilidad legal y administrativas en una buena gestión y liderazgo en la

organización para para satisfacer las necesidades de los clientes mediante el buen servicio y/o

productos de excelente calidad y así cumplir con los objetivos propuestos para sí mismo seguir

compitiendo y permaneciendo en el mercado de manera eficiente.

 Informe de los requisitos del sistema de Gestión Britania SAS

Objetivo

Reconocer la estructura organizacional Roles y responsabilidades de la empresa Britania SAS

frente al sistema de gestión.

Realizar la matriz DOFA para el análisis de los factores internos y externos de la empresa.

Alcance

El sistema de gestión de la calidad de la empresa Britania SAS busca el cumplimento y mejora

continua de los procesos para el cumplimento de los objetivos mediante la aplicación de ciclo

PHVA y así mejorar falencias internas y externas para poder ofrecer un excelente servicio y

atención y productos de excelente calidad a sus clientes para satisfacer las necesidades de la

organización, trabajadores, clientes y proveedores entre otras partes interesadas.

Generalidades de la empresa

Razón Social Flores Britania SAS

NIT 800158149-1

Ubicación Sopo Cundinamarca

Teléfono 32030117500

Número de trabajadores 208

ARL SURA

Tamaño Mediana empresa

Actividad Cultivo de flor de corte (Clavel mini - clavel y

rosas)
Contexto de la Empresa

Flores Britania S.A.S es una empresa mediana conformada desde el año 1992, su actividad

económica es la producción de Clavel, Mini Clavel y una vez al año Rosas, la cual mantiene los

mejores estándares de calidad para cubrir las necesidades del mercado nacional y así exportar a

países como Chile, Estados Unidos, Canadá, Japón, Holanda, Inglaterra, entre otros países

altamente consumidores. Se encuentra ubicada en el municipio de Sopó Cundinamarca. La

empresa tiene como objetivo ser una de las principales empresas en exportar este tipo de flor y

ser reconocida no solo por su múltiple nivel de variedad de flores, sino también por la calidad en

el servicio, atención que ofrece a sus clientes y relación con sus proveedores, así mismo

contribuye, aportando y cumpliendo con el cuidado y preservación del medio ambiente, por

consiguiente, proporciona estabilidad y seguridad a los integrantes de la organización, por medio

de la implementación del Sistema de Gestión, ya que cuenta con los procedimientos, manuales,

planes y demás protocolos que se requieren en la mejora continua para poder ejecutar cualquier

procedimiento o labor, también cuenta con sus respectivas inducciones y controles ambientales y

del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, inducciones administrativas y las inducciones a

las labores y demás documentos legales exigidos por la ley que hace que todos los

procedimientos aplicados sean eficaces y verídicos, la aplicación de todos estos procedimientos

tiene un alcance hacia todo el personal en los cuales cada área tiene una responsabilidad para el

logro de los objetivos planteados la organización.

 Organigrama de la empresa Britania SAS

Fuente de imagen: propia de la empresa

 MATRIZ DOFA
RESQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Responsabilidad y compromiso con sus trabajadores y clientes 1. Restricciones de movilidad de entrega por la
2. Capacidad de financiación pandemia.
3. Diversidad de productos de excelente calidad 2. Deficiencia en estrategias
4. Excelente rentabilidad 3. Falta de comunicación interna clara y oportuna
5. Buen liderazgo 4. Valor agregado de los productos
6. Precios asequibles a sus clientes 5. Trabajadores con poca motivación
INTERNAS
7. Excelente estructura y clima organizacional. 6. Falta de motivación en los trabajadores.
8. Excelente atención y satisfacción al cliente. 7. Adaptación deficiente de las variedades de
9. Cumplimento con el SG- SST. flores.
10. Proveedores reconocidos 8. Falta de personal en el área administrativa, para
11. Entrega oportuna. cubrir la necesidad.
12. Cuenta con certificaciones de buenas prácticas agrícolas. 9. Falta de participación por parte de los
13. Instalaciones adecuadas dentro de la empresa. trabajadores para las oportunidades de mejora.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Distribución de productos a nivel nacional e internacional 1. Competencia de su misma actividad
2. Innovación e introducción de nuevos productos 2. Cambios climáticos
3. Disponibilidad y entrega oportuna. 3. Control deficiente de plagas
4. Demanda de nuevos clientes nacionales e internacionales. 4. Nuevas leyes fiscales y normatividad.
5. Relaciones con más proveedores 5. Fluctuación de precio
6. Excelente reconocimiento a nivel nacional e internacional 6. Tecnología deficiente en cubertura.
EXTERNAS
7. Crecimiento de sucursales.
8. Mayor rentabilidad
9. Manejo de plataformas virtuales de marketing
10. Capacidad de inversión.
11. Alianzas con más empresas de su misma actividad económica.
12. Buena imagen
13. Los beneficios extralegales que ofrece la compañía a los trabajadores.
Partes interesadas

La empresa busca cubrir las necesidades de los clientes nacionales e internacionales por

medio de Global Gap la cual busca la verificación de la eficacia en la aplicación de los

procesos que se implementan en la organización. Así mismo vela por el cuidado y bienestar

de los trabajadores por medio del Sistema de Gestión y Seguridad y Salud en el Trabajo

siguiendo y cumpliendo los procesos requeridos según la norma NTC- ISO 45001. Por

consiguiente, mantiene una excelente relación con sus clientes, proveedores entre otros para

cumplir con sus metas, por consiguiente, la empresa contribuye con el cuidado y preservación

del medio ambiente por medio de la certificación Rainforest.

Internas

Trabajadores: los operarios de la empresa requieren un ambiente saludable, donde puedan

realizar sus actividades de manera segura, además de tener la oportunidad de mejorar sus

condiciones personales como profesionales.

Socios: para este tipo de organizaciones es importante buscar alianzas de su mismo campo

productivo ya que este permitirá incursionar más a nivel mundial e incrementara su nivel de

ventas, lo cual podrá ocasionar aumento en los estados financieros y así llegar a más clientes.

Externas:

Proveedores: la empresa solicita de insumos agrícolas para sacar adelante la producción, por

lo tanto, es importante mantener unión con los proveedores que realicen entregas en el

momento oportuno.
Clientes: ellos buscan consumir producto en excelente calidad, la cual acceden a productos

que cubran o satisfagan sus necesidades, además de esto el acceder a productos que le brinde

seguridad a la hora de adquirirlo y que sean económicos.

Liderazgo.

La empresa Flores Britania S.A.S. Se distingue por ser responsable con la implementación del

Sistema de Gestión, cuenta con los respectivos procesos, inducciones y controles ambientales.

La empresa se empeña en cumplir todos los requisitos que son aplicables por la ley.

En el liderazgo de la empresa Flores Britania S.A.S. se involucra el Gerente, recursos

humanos, coordinador de Seguridad y Salud en el Trabajo y trabajadores para dar

cumplimiento a cada uno de los procesos y objetivos.

● Suministran todos los recursos que se requiera para el diseño y la implementación del

SGC

● Son los responsables de dar los resultados de eficacia frente al SGC

● Se enfoca en verificar la calidad de los procesos requeridos por la organización.

● Dirige todos los procesos y verifica el cumplimiento de los mismos.

● Promueven siempre mejorar los procesos para mejorar sus resultados

● Asignan responsabilidades para que así verifiquen el cumplimiento de los procesos y

verifiquen la eficacia de los mismo y colaboren en cuanto la mejora de los procesos.

Enfoque al cliente.

● Cubren las necesidades de los clientes.

● Cumplen con los requisitos legales y de calidad para poder llegar al cliente.

● Analizan los riesgos o las oportunidades frente al producto con el fin de satisfacer las

necesidades del cliente y así aumentar las ventas.

Política

Política de calidad.

 Se establece según los objetivos y propósito de la empresa.

 Es comprometida y responsable con los procesos de mejora continua.

 Es comunicada y dentro de los integrantes de la empresa.

 Lleve a cabalidad el cumplimiento y eficacia de los objetivos.

 Cuente con mejoras en la organización.

Comunicación de la política de calidad.

 La publicación de la política esta publicada en área visible como casino o vestieres de

la empresa.

 Capacitar al personal en cuanto a las modificaciones de la empresa.

 Actualizar cada vez que la organización lo requiera de acuerdo a la necesidad de la

empresa.

Roles y responsabilidades de la organización.

 Asignar responsabilidades por áreas, para así tener un control más eficiente.

 Informar la eficacia de los procesos establecidos y el cumplimiento de los

objetivos.

 Los objetivos tienen que ser medibles.

 Dar importancia ante todo en cubrir la necesidad del cliente lo cual se debe

 evidenciar en el sistema de gestión de calidad.

Bibliografía

Lopez Lemos , P. (2015). Novedades ISO 9001. Obtenido de

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/114074

Marcelino Aranda, M. (2015). Administración de la calidad: nuevas perspectivas. Grupo

Editorial Patria. https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/39376?page=1