Cultura

organizacional
y el entorno
PROF. TAMARA CRUZ
ROBBINS, STEPHEN 10MA EDICION
 La cultura organizacional se ha descrito como
los valores, principios, tradiciones y formas de hacer
las cosas que influyen en la forma en que actúan los
miembros de la organización. En la mayoría de las
organizaciones, estos valores y prácticas compartidos
han evolucionado con el tiempo y determinan en gran
medida cómo se hacen las cosas en la organización.
 1- es una percepción
no es algo que pueda tocarse o verse
físicamente, pero los empleados la perciben
según lo que experimentan dentro de la
organización.

La cultura
2- es descriptiva
implica tres tiene que ver con cómo perciben los
miembros la cultura.

cosas
3- es compartida
los individuos pueden tener distintas
experiencias, o trabajar en niveles
diferentes, tienden a describir la cultura de
la organización en términos similares.
 CULTURAS FUERTES CULTURAS DÉBILES
Homeowner

Valores ampliamente compartidos. Valores limitados a unas cuantas

Comunica mensajes coherentes personas; por lo general, a la alta
sobre lo que es importante. administración.
La mayoría de los empleados Comunica mensajes contradictorios
conoce sobre la historia o héroes sobre lo que es importante
de la empresa. Los empleados saben poco sobre la
Los empleados se identifican historia o héroes de la empresa.
totalmente con la cultura. Los empleados se identifican poco con
Existe una fuerte conexión entre la cultura.
los valores compartidos y el Existe muy poca conexión entre los
comportamiento valores compartidos y el
comportamiento
 En culturas fuertes los empleados
son más leales que los de
organizaciones con culturas débiles.

¿Por qué es Las culturas fuertes están

asociadas con el alto desempeño
organizacional. Y es fácil

importante comprender por qué. Después de

todo, si los valores son claros y
ampliamente aceptados, los

tener una empleados saben lo que deben

hacer y lo que se espera de ellos,
por tanto pueden actuar

cultura fuerte? rápidamente para encarar los

problemas.
Sin embargo, la desventaja es que
una cultura fuerte también puede
evitar que los empleados busquen
nuevos enfoques, en especial
cuando las condiciones cambian
rápidamente
 Historia

¿Cómo aprenden Las "historias" de la organización generalmente

son narraciones sobre eventos o personas

los empleados la
importantes, incluso sobre los fundadores de la
compañía, violación de reglas y reacciones ante
errores pasados.

cultura? Rituales
Los rituales corporativos son secuencias
repetitivas de actividades que expresan y
Simbolos materiales
refuerzan los valores importantes y objetivos de
Cuando anda por distintos negocios, ¿percibe qué
la organización
tipo de ambiente de trabajo se respira ahí?, ¿es
formal, casual, divertido, serio, etcétera? Estas
reacciones demuestran el poder de los símbolos Lenguaje
materiales u objetos para generar la personalidad Muchas organizaciones y unidades dentro de
de la organización. ellas utilizan el lenguaje como una forma de
identificar y unificar a los miembros de una
cultura. Al aprender este lenguaje, los miembros
avalan su aceptación a la cultura y su disposición
para conservarla.
MISIÓN MISIÓN
Describe el rol que desempeña actualmente la
organización para el logro de su visión, es la
razón de ser de la empresa.
VISIÓN
VALORES
VISIÓN

el camino al cual se dirige la empresa a largo

plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad

VALORES

Son el conjunto de principios éticos y

profesionales mediante los cuales ésta elige
guiar sus actividades y que denotan de
alguna manera el espíritu de la misma.
 PLANEACIÓN
¿CÓMO
AFECTA
LA
CONTROL ORGANIZACIÓN
CULTURA
A
LOS
DIRECCIÓN
GERENTES?
 CREACIÓN DE CULTURAS ORGANIZACIONALES ACTUALES
Creación de una cultura Creación de una cultura Espitualidad y cultura
ética que apoya la diversidad
¿Qué es la espiritualidad en el
• Sea un ejemplo visible. Las organizaciones actuales se centro de trabajo? Es una
• Transmita las expectativas caracterizan por la diversidad característica de las culturas
sobre cuestiones éticas. de la fuerza de trabajo, una en las cuales los valores
• Proporcione capacitación fuerza que es heterogénea en organizacionales promueven
sobre ética. términos de género, raza, un sentido del propósito a
• Reconozca visiblemente los etnia, edad y otras través del trabajo significativo
actos éticos y castigue los no características que reflejan realizado en el contexto de la
éticos. diferencias. comunidad. Las
• Proporcione mecanismos de organizaciones con una
protección de tal manera que cultura espiritual aceptan que
los empleados puedan la gente tiene una mente y un
expresar dilemas sobre ética y espíritu, buscan el sentido y el
denunciar sin miedo los propósito en su trabajo y
comportamientos poco éticos. desean relacionarse con otros
seres humanos y ser parte de
una comunidad.
CREACIÓN DE CULTURAS ORGANIZACIONALES ACTUALES
Creación de una cultura sensible al cliente Creación de una cultura de innovación
Tipo de empleado: Contrate personas con Desafíos y participación. ¿Los empleados están
personalidades y actitudes congruentes con el servicio involucrados, motivados y comprometídos con los
al cliente: amigables, atentas, entusiastas, pacientes, objetivos de largo plazo y el éxito de la
buenas habilidades para escuchar. organización?
Tipo del entorno trabajo: Diseñe trabajos tales que los Libertad. ¿Los empleados pueden, de manera
empleados tengan el mayor control posible para independiente, definir su trabajo, aplicar sus
satisfacer a los clientes, sin normas y procedimientos criterios y tomar la iniciativa en sus actividades
rígidos. cotidianas?
Facultades de decisión: Confíe en el criterio de los •Confianza y sinceridad. ¿Los empleados se
empleados de las áreas de servicio para que tomen las apoyan y respetan entre sí? • Tiempo de ideas. ¿Los
decisiones cotidianas relacionadas con sus actividades individuos tienen tiempo de pensar en nuevas ideas
laborales. antes de actuar?
Claridad de roles: Reduzca la incertidumbre Alegría/sentido del humor. ¿En el centro de
relacionada con lo que los empleados de áreas de trabajo se percibe espontaneidad y alegría?•
servicio pueden y no pueden hacer, por medio de Solución de conflictos. ¿Los individuos toman
capacitación continua sobre el conocimiento de los decisiones y resuelven asuntos basándose en el
productos, saber escuchar y otras habilidades
bien de la organización o en los intereses
conductuales. Un deseo constante satisfacer y
personales?
agradar a los clientes:
ENTORNO
La organización es un sistema abierto que interactúa con su entorno debido a que toma
recursos de él y los transforma en productos que luego se distribuyen nuevamente al
entorno.
 ENTORNO ESPECIFICO
Incluye fuerzas exlernas que afectan
directamente las decisiones y acciones de los
gerentes y tienen importancia directa para el
logro de los objetivos de la organización. El
entorno específico de una organización es
único.
AMBIENTE
ENTORNO GENERAL
EXTERNO Las amplias condiciones económicas, político-
legales, socioculturales demográficas,
tecnológicas y globales que afectan a una
organización . Aunque estos factores
externos no afectan a las organizaciones
hastael grado en que lo hacen los cambios en
su entorno específico, los gerentes deben
considerarlos cuando planean, organizan,
dirigen y controlan.
Entorno específico
Clientes: Una organización existe para satisfacer las necesidades de los clientes que
utilizan sus productos.

Proveedores: Los gerentes buscan garantizar un flujo estable de recursos necesarios

(suministros) al precio más bajo posible.

Competidores:Todas las organizaciones, con o sin fines de lucro, tienen competidores.

Los gerentes no pueden darse el lujo de ignorar la competencia.

Grupos de presión: Los gerentes deben reconocer los grupos de intereses especiales
que intentan influir en las acciones de las organizaciones.
Entorno general
Condiciones económicas. Las tasas de interés, la inflación, los cambios en el ingreso disponible, las
fluctuaciones en el mercado y el estado del ciclo general del negocio.

Condiciones político-legales. Las leyes federales, estatales y locales, así como las normas globales y las
leyes y reglamentos de otros países, influyen en lo que las organizaciones pueden y no pueden hacer.

Condiciones socioculturales. Los gerentes deben adaptar sus prácticas a las expectativas cambiantes de
la sociedad en la que operan.(valores, costumbres y gustos)

Condiciones demográficas. Abarcan tendencias en las características de la población como género,

edad, nivel de educación, ubicación geográfica, ingresos, y composición familiar.

Condiciones tecnológicas. La tecnología ha cambiado las formas básicas en que las organizaciones están
estructuradas y las formas en que los gerentes dirigen.

Condiciones globales. La globalización es uno de los factores principales que afectan a las
organizaciones.
 Grado de incertidumbre ambiental presente, y,
segundo, a través de las relaciones entre la
organización y sus partes interesadas externas.
Los entornos difieren en términos de lo que
Cómo afecta el llamamos incertidumbre ambiental, la cual es el
grado de cambio y complejidad del entorno de la
organización
entorno a los La primera dimensión de incertidumbre es el grado de
cambio. Si los componentes del entorno de una

gerentes? organización cambian frecuentemente, lo llamamos

entorno dinámico. Si el cambio es mínimo, lo llamamos
entorno estable.
La otra dimensión de incertidumbre describe el grado
de complejidad ambiental. El grado de complejidad se
refiere al númer o de componentes en el entorno de
un a organización y el grado de conocimiento que la
organización tiene sobre dichos componentes
 Las partes interesadas son todos los elementos del
entorno de una organización que se ven afectados
por sus decisiones y acciones.
Estos grupos tienen interés en la organización o se

Administración ven significativamente influenciados por ella. A su

vez, pueden influir en la organización.

de las partes ¿Por qué a los gerentes debe interesarles la

administración de las relaciones con las partes
interesadas?
interesadas Por una razón: hacerlo puede conducir a resultados
deseables para la organización, como mejorar las
predicciones en los cambios ambientales,
innovaciones más exitosas, mayor grado de confianza
entre las partes interesadas y mayor
flexibilidad organizacional para reducir el efecto del
cambio.