P Utb Fcjse Csocial 000182

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO
EXTENSIÓN QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS, SOCIALES Y DE LA
EDUCACIÓN
COMUNICACIÓN SOCIAL
MODALIDAD PRESENCIAL
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE: LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA:
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y LA ARTICULACIÓN DE LAS
FUNCIONES SUSTANTIVAS.
CASO: UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO, AÑO 2019
AUTOR:
GEMA KATHERINE MUÑOZ VARGAS
DOCENTE GUIA:
ING. WILSON ROBERTO BRIONES CAICEDO, MBA
QUEVEDO- LOS RIOS- ECUADOR
2020
EXTENSIÓN QUEVEDO
EDUCACIÓN
RESUMEN
La comunicación asertiva es de gran importancia en el desarrollo de las funciones

sustantivas realizadas por los miembros de la Universidad Técnica de Babahoyo, por lo
tanto, el propósito de esta investigación es demostrar como la comunicación asertiva
influye en las actividades realizadas en la academia, investigación y vínculo con la
sociedad denominadas como las funciones sustantivas de la Universidad.
Para la ejecución de los objetivos planteados se realizaron pruebas estadísticas

mediante la aplicación de encuestas al personal administrativo, docentes y estudiantes de la
U.T.B con la finalidad de determinar si utilizan un estilo de comunicación asertivo en el
ejercicio de sus funciones.
Los resultados indican que si existe una relación entre las variables de estudio pero
no se aplica un tipo de comunicación asertivo en el que estudiantes, docentes y personal
administrativo de la Universidad Técnica de Babahoyo puedan manifestar sus ideas y
opiniones de manera confiada disminuyendo la posibilidad de generar conflictos en el
proceso de transmisión de información y mensajes específicos, la comunicación asertiva
permite expresar las ideas de forma libre y espontánea respetando las opiniones de las
demás personas, evitando un estilo de comunicación pasivo y agresivo en el que se emiten
juicios de valor y críticas hacia uno mismo y los demás, lo cual ocasiona errores en el
proceso de comunicación.
Palabras claves: Comunicación Asertiva; Funciones Sustantivas: Docencia, Investigación,

Vinculo con la Sociedad.
I
EXTENSIÓN QUEVEDO
EDUCACIÓN
SUMMARY
Assertive communication is of great importance in the development of the

substantive functions performed by the members of the Technical University of Babahoyo,
therefore, the purpose of this research is to demonstrate how assertive communication
influences the activities carried out in the academy, research and link with society called
the substantive functions of the University.
For the execution of the proposed objectives, statistical tests were carried out
through the application of surveys to the administrative staff, teachers and students of the
U.T.B in order to determine if they use an assertive communication style in the exercise of
their functions.
The results indicate that if there is a relationship between the study variables but no
assertive communication type is applied in which students, teachers and administrative
staff of the Technical University of Babahoyo can express their ideas and opinions in a
confident manner, reducing the possibility of generate conflicts in the process of
transmission of information and specific messages, assertive communication allows to
express ideas freely and spontaneously respecting the opinions of other people, avoiding a
passive and aggressive communication style in which value judgments are issued and
criticism of oneself and others, which causes errors in the communication process.
Keywords: Assertive Communication; Substantive Functions: Teaching, Research,

Link with Society.
II
ÍNDICE GENERAL
Contenido Página
PORTADA ......................................................................¡Error! Marcador no definido.
RESUMEN ....................................................................................................................... I
SUMMARY ..................................................................................................................... II
ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................... III
ÍNDICE DE CUADROS ................................................................................................VI
ÍNDICE DE GRÁFICOS .............................................................................................. VII
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 8
CAPÍTULO I.- DEL PROBLEMA ................................................................................ 10
1.1. IDEA O TEMA DE INVESTIGACIÓN. ...................................................... 10
1.2. MARCO CONTEXTUAL. ............................................................................ 10
1.2.1. Contexto internacional. .............................................................................. 10
1.2.2. Contexto nacional. ..................................................................................... 12
1.2.3. Contexto local. ........................................................................................... 12
1.2.4. Contexto institucional ................................................................................ 13
1.3. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA.................................................................. 14
1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ..................................................... 15
1.4.1. Problema general. ...................................................................................... 15
1.4.2. Subproblemas o derivados. ........................................................................ 15
1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. ............................................ 16
1.6. JUSTIFICACIÓN. ......................................................................................... 17
1.7. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN. .......................................................... 18
1.7.1. Objetivo general. ........................................................................................ 18
1.7.2. Objetivos específicos. ................................................................................ 18
CAPÍTULO II.- MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL ............................................. 19
III
2.1. MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 19
2.1.1. Marco Conceptual ...................................................................................... 19
2.1.2. MARCO REFERENCIAL SOBRE LA PROBLEMÁTICA DE LA

INVESTIGACION. ..................................................................................................... 50
2.1.3. Postura Teórica .......................................................................................... 54
2.2. HIPÓTESIS ................................................................................................... 58
2.3.1. Hipótesis General ....................................................................................... 58
2.3.2. Sub-Hipótesis o Derivadas......................................................................... 58
2.3.3. Variables .................................................................................................... 58
CAPITULO III.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN...................................... 59
3.1. RESULTADOS OBTENIDOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................... 59
3.1.1. Pruebas estadísticas aplicadas. ................................................................... 59
3.1.2. Análisis e interpretación de datos. ............................................................. 60
3.2. CONCLUSIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS ................................... 66
3.4.1. Especificas ................................................................................................. 66
3.4.2. General. ...................................................................................................... 67
3.5. RECOMENDACIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS.......................... 67
3.6.1. Especificas ................................................................................................. 67
3.6.2. General. ...................................................................................................... 67
CAPITULO IV.- PROPUESTA DE APLICACIÓN ...................................................... 68
4.1. PROPUESTA DE APLICACIÓN DE RESULTADOS ............................... 68
5.1.1. Alternativa obtenida ................................................................................... 68
5.1.2. Alcance de la alternativa ............................................................................ 68
5.1.3. Aspectos básicos de la alternativa.............................................................. 69
5.2. OBJETIVOS .................................................................................................. 71
5.4.1. General ....................................................................................................... 71
5.4.2. Específicos ................................................................................................. 71
IV
5.5. ESTRUCTURA GENERAL DE LA PROPUESTA ..................................... 72
5.6.1. Título .......................................................................................................... 72
5.6.2. Componentes.............................................................................................. 72
5.7. PLAN DE CAPACITACION ........................................................................ 74
5.8. Resultados esperados de la alternativa .......................................................... 86
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 87
V
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1. Muestra para pruebas estadísticas .................................................................. 59
Cuadro 2. Muestra para pruebas estadísticas de la Comunicación Asertiva aplicada al

Personal Administrativo. ..................................................................................................... 60
Cuadro 3. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Docencia aplicada

a los docentes. ...................................................................................................................... 61
Cuadro 4. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Investigación

aplicada a los docentes. ....................................................................................................... 63
Cuadro 5. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Vínculo con la

sociedad Aplicada a docentes. ............................................................................................. 64
VI
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Muestra para pruebas estadísticas de la Comunicación Asertiva aplicada al

Personal Administrativo. ..................................................................................................... 60
Gráfico 2. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Docencia

Gráfico 3. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Investigación

Gráfico 4. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Vínculo con la

sociedad Aplicada a docentes. ............................................................................................. 65
VII
INTRODUCCIÓN
La comunicación asertiva cumple un rol fundamental en la productividad académica,

científica y labor extensionista.
La comunicación asertiva es considerada como la manera adecuada para transmitir

un mensaje e interactuar de forma apropiada con las demás personas, este tipo de
comunicación permite establecer una relación basada en el respeto y la confianza, ya que
contiene las técnicas y habilidades que servirán de ayuda para lograr resultados eficaces en
el desarrollo de las actividades dentro de las funciones sustantivas.
Ser asertivos en la comunicación permite un buen funcionamiento en los diferentes

roles a cumplir por el personal humano que forma parte activa de la Universidad, fortalece
la transmisión de ideas e información, para logar un objetivo en común el buen desempeño
de las funciones asignadas para la productividad de la institución.
La comunicación eficaz debe basarse en la escucha empática, en la libertad al

momento de comunicarse de manera fluida sobre un tema determinado, una comunicación
asertiva garantiza el éxito en las relaciones interpersonales, permite que las buenas ideas
sean comprendidas y puestas en práctica, por ello es de gran importancia en la articulación
de las funciones sustantivas.
El presente proyecto de investigación posee la siguiente estructura, la cual permitirá

detallar el tema de estudio a desarrollar en el proyecto.
Capítulo I; Se detalla la idea esencial del proyecto, se describe el propósito a

alcanzar, el contexto internacional, nacional, local e institucional en el que está inmersa la
problemática de estudio, así como también se expone la situación problemática, el
planteamiento del problema, problema general, subproblemas o derivados, delimitación de
la investigación, justificación, objetivo general y específicos.
8
Capítulo II; Se descomponen las variables sobre la temática a investigar en el marco
teórico, marco conceptual, antecedentes investigativos, categoría de análisis, se hará
referencia a la teoría de autores que han realizado investigaciones que guardan relación
directa con nuestra problemática de estudio para apoyar el argumento de la investigación,
de la misma manera se realizara la definición de la hipótesis general y sub hipótesis, así
como también se mencionaran las variables del análisis.
Capítulo III; Se puntualiza la metodología de investigación, modalidad de

investigación, tipo de investigación, métodos, técnicas e instrumentos, métodos; población
y muestra de investigación, con el objetivo de dar a conocer el procedimiento y las
estrategias que se utilizaran para realizar la problemática de estudio y por último se
especificara el presupuesto, cronograma del proyecto, la matriz comparativa y bibliografía.
9
CAPÍTULO I.- DEL PROBLEMA
1.1. IDEA O TEMA DE INVESTIGACIÓN.
Comunicación asertiva y la articulación de las funciones sustantivas en la

Universidad Técnica de Babahoyo, año 2019.
1.2. MARCO CONTEXTUAL.
1.2.1. Contexto internacional.
La comunicación asertiva ha experimentado grandes cambios en los últimos años,

a nivel mundial, se ha convertido en un factor importante como facilitador de las
relaciones interpersonales, los diversos centros de educación superior en todo el mundo
deben tener como prioridad establecer una comunicación asertiva que permita articular sus
funciones sustantivas en beneficio de la sociedad.
El uso de la comunicación asertiva en el entorno de las Universidades alrededor del

mundo ha evidenciado la necesidad que desde un inicio tiene el ser humano por establecer
un proceso comunicativo, en el que por medio de un lenguaje determinado se logren
expresar, ideas, pensamientos y sentimientos.
En Colombia Diego Rivera (2016), realizo un estudio en el que plantea la

importancia de incentivar un tipo de comunicación asertiva como estilo de vida, para que
los estudiantes puedan expresar sus opiniones y desempeñar de una mejor manera las
actividades a realizar.
Macias & Camargo (2013), afirmaron en su investigación realizada en Colombia la

cual se titula: Comunicación asertiva entre docentes y estudiantes en la institución
educativa, establecer el estado del conocimiento alcanzado en los procesos de
comunicación entre docentes y estudiantes haciendo énfasis en la comunicación asertiva.
10
Por lo tanto, la comunicación eficaz aborda la teoría de una forma de comunicación
fundamentada en valores esenciales como el respeto, el cual es indispensable en las
actividades a desarrollar por docentes y estudiantes en el salón de clases.
La relación de las funciones sustantivas se ha convertido en una temática de interés

social en la realización de investigaciones internacionales como la propuesta de pensar el
papel y la responsabilidad de la Universidad en América Latina y el Caribe en el proyecto
de construcción de una sociedad, lo hacen abordando la reflexión desde las coordenadas de
la ética, tratando de asentar algunas bases sobre las condiciones que exige la categoría de
la responsabilidad aplicada a una institución como la universidad y aportando algunas
claves para su incorporación en los procesos de relación de la universidad con el conjunto
de la sociedad. La responsabilidad social de la universidad es una estrategia válida para el
modelo de construcción sostenible y justa que requieren nuestras sociedades, (De la Cruz
& Santos, 2008, págs. 23-40).
De acuerdo con el criterio planteado por los autores, los centros de educación
superior a nivel internacional tienen un compromiso fundamental el de formar a los
jóvenes en conocimientos académicos y científicos sin dejar de lado el compromiso
colectivo para construir una mejor sociedad.
Por otro lado en la investigación denominada las funciones de docencia,

investigación y extensión en la educación superior, realizada por la Doctora en ciencias
pedagógicas: Elvia González, Universidad de Antioquia plantea que en el concepto de
investigación formativa se encuentra una posibilidad para articular las funciones
universitarias de la investigación, la vinculación y la docencia, permite fundamentar el
diseño de un modelo didáctico que al incorporar los principales procedimientos de la
investigación, desarrolla las competencias científicas que un egresado necesita para laborar
en las organizaciones inteligentes que integran las nuevas sociedades del conocimiento,
(Gonzales, 2006, págs. 101-109).
Por lo tanto, las funciones sustantivas tales como la docencia, investigación y

vinculación, vistas desde una perspectiva general logran integrar las actividades que se
realizan en los centros de educación superior a nivel internacional.
11
La articulación de las funciones sustantivas fundamentada en un estilo de
comunicación asertivo considera al estudiante como el protagonista principal que puede
relacionar los conocimientos adquiridos en la academia y en investigaciones que
evidencian una problemática social con el objetivo de transformar estos estudios en
proyectos de vinculación con la sociedad.
1.2.2. Contexto nacional.
En Ecuador, la comunicación asertiva ha tenido gran relevancia (Rodríguez M. ,

2014), realizo un estudio en la Universidad de Guayaquil, en el que manifiesta que
establecer un ambiente adecuado en el aula es el medio por el cual se generan los
aprendizajes propuestos al inicio del periodo educativo, cuando un estudiante se comunica
de forma asertiva se convierte en un individuo seguro capaz de exponer su visión sobre
cualquier tema, de preguntar al maestro cuando no ha entendido alguna asignatura, por lo
tanto, al haber adoptado la habilidad de ser una persona asertiva le resultara más fácil
comunicarse con sus compañeros y docentes.
En Ecuador aborda el tema Aguilar (2015), en su estudio ‘‘manifiesta la importancia

del docente universitario quien constituye un pilar fundamental en la mejora de la calidad
de la educación superior, la formación de nuevas generaciones y la innovación educativa’’
Por lo tanto los docentes se encuentran en un constante cambio, deben adaptarse a

las nuevas herramientas tecnológicas, utilizarlas para optimizar el proceso de enseñanza y
aprendizaje.
1.2.3. Contexto local.
En la Provincia de Los Ríos, se encuentran cuatro centros de educación superior, dos

de ellas son públicas, La Universidad Técnica de Babahoyo, Universidad Técnica Estatal
de Quevedo, y dos particulares La Universidad Regional Autónoma de los Andes y
Universidad Técnica Particular de Loja.
12
Estas Universidades se encuentran fundamentadas en una comunicación asertiva, la
cual les permite cumplir a cabalidad los roles a desempeñar en sus funciones sustantivas,
para así de esta manera lograr fortalecer la oferta académica y brindar la oportunidad de
profesionalización a miles de jóvenes.
La articulación de la academia, investigación y vinculación le ha permitido a las

universidades de la provincia de Los Ríos cumplir con los estándares requeridos en los
procesos de evaluación y seguir siendo referentes de la educación a nivel nacional.
1.2.4. Contexto institucional
La Universidad Técnica de Babahoyo (UTB), es una universidad Pública ubicada en

la provincia de Los Ríos, cuya sede se encuentra en la ciudad de Babahoyo, La universidad
cuenta con las siguientes Facultades: Facultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y de
Educación, Facultad de Administración, Finanzas e Informática, Facultad de Ciencias
Agropecuarias y Facultad de Ciencias de la Salud, más una extensión en la ciudad de
Quevedo. Fue creada oficialmente el 5 de octubre de 1971 por decreto del entonces
presidente de la República José María Velasco Ibarra, con las facultades de Ingeniería
Agronómica, Medicina, Veterinaria y Ciencias de la Educación.
Durante su trayectoria La Universidad Técnica de Babahoyo ha tenido un aporte

significativo en beneficio de la sociedad, con el pasar de los años ha logrado constituirse
en un referente de la producción científica, académica y labor extensionista, Este centro de
educación superior tiene como objetivo principal la adquisición de habilidades asertivas,
fortalecidas mediante una comunicación efectiva, como vía para lograr una interrelación
en las diferentes áreas y roles a desempeñar por cada individuo que forma parte de la
universidad.
13
1.3. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA.
La Universidad Técnica de Babahoyo es considerada como una de las instituciones

de Educación Superior con mayor relevancia en el país, debido a la gran producción de
profesionales que diariamente se forman en sus aulas, por lo tanto, se ve la necesidad de
analizar el impacto que genera el buen accionar de la comunicación asertiva en el
desarrollo de las funciones sustantivas que se realizan en el transcurso de la vida
universitaria.
La problemática se presenta en la Universidad Técnica de Babahoyo cuando en el

accionar diario de las diversas actividades no se genera una comunicación asertiva que
logre incluir las diversas opiniones de los actores involucrados en el entorno universitario,
la escasa importancia que se le da a la comunicación efectiva como ente fundamental para
que se logre trabajar en conjunto con la docencia, la investigación y la vinculación genera
que en ocasiones los mensajes emitidos para el cumplimiento e interrelación de las
funciones sustantivas no sean comprendidos en sus totalidad y se genere un tipo de
comunicación inadecuado.
Afectando de esta manera en la optimización de las relaciones interpersonales de

quienes conforman el entorno universitario, esta situación evidencia la importancia que
tiene la comunicación asertiva para lograr relacionar las funciones sustantivas de la
Universidad, como el buen uso de la información emitida en el transcurso de la jornada
académica puede servir de base para la construcción de conocimientos científicos y
puestos en prácticas en el accionar que realiza la universidad con la sociedad a través de
vinculación con la colectividad.
Tanto los Directivos, docentes, personal administrativo y estudiantes de la

Universidad Técnica de Babahoyo deben tomar consciencia del papel fundamental que
juega la comunicación asertiva en el bienestar de sus funciones, por lo tanto, se deben
tomar las medidas necesarias para que exista una correcta comunicación en la que se
respeten los derechos de los demás y predomine la libre participación de ideas y opiniones.
14
La comunicación asertiva en la institución educativa permitirá al personal
administrativo y docente generar beneficios permanentes en los resultados obtenidos en el
proceso de enseñanza y aprendizaje, los estudiantes a su vez se convertirán en
protagonistas principales de su universidad, logrando su debida formación en
conocimientos científicos y a su vez desarrollando al máximo su creatividad para
convertirse en profesionales capaces de cambiar la realidad que afecta a la sociedad.
1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1.4.1. Problema general.
¿De qué manera incide la comunicación asertiva en la articulación de las

funciones sustantivas, caso: Universidad Técnica de Babahoyo año, 2019?
1.4.2. Subproblemas o derivados.
• ¿Por qué es importante la comunicación asertiva en el dinamismo de las actividades

pedagógicas?
• ¿Cómo las técnicas de comunicación asertivas influyen en la productividad

científica?
• ¿Cuál es el impacto de la comunicación asertiva en la efectividad de los programas

y proyectos de vínculo con la sociedad?
15
1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
Delimitador espacial: El presente trabajo de investigación se realizara en la

Universidad Técnica de Babahoyo.
Área: Comunicación Social.
Campo: Comunicación.
Línea de investigación de la universidad: Educación y desarrollo social.
Línea de investigación de la facultad: Talento humano educación y docencia.
Línea de investigación de la carrera: Lenguaje, comunicación y estilos

periodísticos.
Sub-Línea de investigación: Comunicación y su relación con grupos humanos:

genero, grupos vulnerables e interculturales.
Delimitador temporal: Esta investigación se realizara en el año 2019.
Delimitador demográfico: Los beneficiarios específicos del presente estudio serán

los docentes, personal administrativo y estudiantes de la Universidad Técnica de
Babahoyo.
16
1.6. JUSTIFICACIÓN.
Existe una necesidad social de trabajar en temas tales como la comunicación asertiva
y la manera en cómo se integra con las funciones sustantivas en el entorno universitario,
debido a esto es preciso que todos los que se desenvuelven dentro del mismo contexto, el
personal administrativo, docente y estudiantes, sean conscientes de la necesidad de
establecer una comunicación asertiva, que le permita al estudiante participar activamente,
expresar sus ideas de forma segura y asertiva.
De esta manera la docencia basada en la comunicación efectiva tiene como finalidad

aportar a una educación de calidad, creando un compromiso con la comunidad
universitaria, en el que se obtenga un excelente desempeño en las diferentes actividades
académicas desarrolladas en la institución.
La Universidad Técnica de Babahoyo, será la beneficiaria directa al implementar

técnicas de comunicación asertiva que le permitirá a los docentes, personal administrativo
y estudiantes articular las funciones de la docencia, investigación y vinculación con la
comunidad, para cumplir a cabalidad con la tarea de formar profesionales críticos e
investigativos, comprometidos con la tarea de mejorar la calidad de vida de la sociedad.
17
1.7. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN.
1.7.1. Objetivo general.
Determinar la incidencia de la comunicación asertiva en la articulación de las

funciones sustantivas, caso: Universidad Técnica de Babahoyo, año 2019.
1.7.2. Objetivos específicos.
• Analizar la importancia de la comunicación asertiva en el dinamismo de las

actividades pedagógicas.
• Identificar las técnicas de comunicación asertiva y su influencia en la productividad

científica.
• Describir el impacto de la comunicación asertiva en la efectividad de los programas

y proyectos de vínculo con la sociedad.
18
CAPÍTULO II.- MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL
2.1. MARCO TEÓRICO

2.1.1. Marco Conceptual
Comunicación.
Según Gómez & Fedor (2016) manifiestan que ‘‘desde tiempos remotos, el hombre
ha desarrollado habilidades inimaginables pero reales que han hecho de éste un ser
interesante y valioso dentro de un mundo que se ha convertido en la caja de hechos
relevantes que perjudican y benefician al mismo ser’’ (págs. 5-6).
Por lo expuesto los seres humanos desde un inicio se han caracterizado por su
capacidad de desarrollar habilidades comunicacionales que faciliten la relación con su
entorno, logrando expresar sus ideas por medio de gestos hasta adquirir y complementar su
sistema comunicacional con un lenguaje enriquecedor que facilite la comprensión de la
información.
‘‘La comunicación es una esfera constitutiva del desarrollo humano, que determina
el proceso de humanización y se consolida como eje fundamental del bienestar y la calidad
de vida de las personas le permite al individuo establecer relaciones interpersonales’’
(Calvache, 2015, págs. 327-329).
Es de gran importancia destacar el papel que juega la comunicación en la evolución

de la sociedad, le proporciona al individuo las herramientas necesarias para mantener una
relación adecuada con las demás personas y por ende comprender mejor el ambiente en el
que se desenvuelve.
‘‘La comunicación es un tema tan antiguo como el hombre y tan importante como él,
en toda comunicación está presente una serie de elementos sin los cuales no se llevaría a
cabo este proceso tan complejo, cabe destacar que la comunicación es un proceso
inherente a la relación humana’’ (Gómez & Fedor, La Comunicación, 2016, págs. 5-6).
19
El autor antes mencionado expone en su investigación que el proceso
comunicacional tiene raíces tan profundas, en el transcurso de los años se ha podido
evidenciar su evolución, posee ciertos elementos que resultan indispensables para que se
desarrolle una correcta comunicación.
‘‘El estudio de la comunicación ha evolucionado de forma que su conceptualización

se suscribe a los paradigmas sociales, culturales y políticos de cada momento histórico.
Las teorías tradicionales del funcionalismo y el estructuralismo concebían la comunicación
como un sistema lineal y unidireccional’’ (Calvache, 2015, págs. 327-329).
Por lo tanto, como lo menciona el autor se podría deducir que el sistema de

comunicación se ha adaptado a los cambios existentes en su entorno, por lo tanto, a través
de la práctica comunicacional se logra un intercambio de información logrando una
interacción de ideas u opiniones.
“Hoy en día la comunicación es más que una moda, es una verdadera necesidad de
reconocer al otro, si no se hace de esta manera, caeremos en el error clásico de tomar por
comunicación el acto informativo” (Medrado, 2015).
De tal manera se manifiesta, que el proceso de comunicación es necesario para la

ejecución de diversas actividades, por lo cual, es de gran importancia que se desarrolle en
el ambiente adecuado, para que quienes forman parte puedan expresar sus diversas
opiniones y lograr no solo transmitir un mensaje, si no también establecer las pautas de un
proceso comunicacional asertivo que beneficie de gran manera a la sociedad en general.
Lenin Martell (2014) afirma que ``Nos comunicamos para sobrevivir``, por lo tanto,
la comunicación se convierte en el medio por el cual un individuo logra expresar sus
pensamientos y emociones, de modo que , al intercambiar continuamente ideas con otras
personas ayuda a fortalecer las relaciones interpersonales las cuales son necesarias para
establecer una correcta convivencia y adaptación al entorno.
20
Historia de la comunicación.
Según Vidales (2015) ‘‘Es mucho lo que se ha escrito sobre la comunicación desde
su nacimiento pero particularmente, sobre dos de sus grandes temas de investigación: los
medios de comunicación y recientemente las nuevas tecnologías de información y
comunicación’’.
Por lo tanto, el sistema de comunicación es el resultado de una continua evolución en

el que poco a poco se van adquiriendo destrezas comunicacionales que van permitiendo
una mayor difusión de la información.
La comunicación es el factor esencial que le ha permitido al ser humano ir

reinventándose desarrollando un proceso comunicacional, el cual tiene como objetivo
mejorar el intercambio de ideas y opiniones, por lo tanto, los cambios y la transformación
son necesarios para contribuir a una mejor sociedad, en la que se priorice la importancia de
establecer canales de información adecuados.
Importancia de la comunicación
Es tan esencial comunicarse que el hombre se ha visto en la necesidad de crear

nuevos medios, por este motivo se han utilizado los conocimientos tecnológicos para
inventar, innovar y perfeccionar diversos medios para progresar. (Molina, y otros, 2015)
La creatividad le permite a la persona mejorar las situaciones de su entorno

comunicacional, con la implementación de herramientas tecnológicas que permiten una
mayor difusión de la información, la comunicación juega un rol importante en toda
actividad por lo tanto el sistema de comunicación actual busca transformar este proceso tan
antiguo y necesario en algo más versátil.
Según Ramírez & Hugueth (2017), ‘‘indican en su estudio que es probable que la
comunicación deficiente sea la fuente de los conflictos interpersonales que se citan con
frecuencia dentro de las instituciones’’ (págs. 305-335).
21
Sin embargo, se puede establecer que una comunicación defectuosa e incompleta es
en ocasiones el origen de problemáticas generadas entre dos o más personas que se
encuentran dentro de un centro educativo, las mismas que realizan con frecuencia un
intercambio de ideas y opiniones que de no efectuarse de la manera adecuada, se convierte
en el origen de discusiones, afectando el funcionamiento de las actividades a desempeñar
en las diferentes áreas, por tal motivo expresar lo que se quiere decir sirve de ayuda para
mantener una relación adecuada con otros y con uno mismo, permite la correcta
participación de los entes involucrados para mejorar las relaciones interpersonales.
Elementos de la Comunicación
‘‘En toda comunicación está presente una serie de elementos sin los cuales no se
llevaría a cabo este proceso tan complejo. No basta sólo con hablar, es necesario ir más
allá, romper la barrera de lo superficial’’ (Gómez & Fedor, 2016, págs. 5-6).
Se considera imprescindible que en el proceso de comunicación el emisor y el

receptor reconozcan la importancia de intercambiar ideas, la comunicación es mucho más
que la divulgación de un mensaje, es el proceso que nos brinda la posibilidad de conocer
otros puntos de vista para actuar con efectividad pensando no solamente en nuestro
bienestar personal.
Entre los elementos que integran el proceso comunicacional se encuentran:
• El emisor
Es la fuente de la información, posee habilidades para emitir el mensaje, entre otras

cuestiones, recursos cognitivos y afectivos.
• El mensaje
Es importante definir con precisión lo que se quiere decir, para una comunicación
eficaz, el mensaje es mejor que sea: creíble, útil, claro, adecuado al contexto, adecuado
al/la receptor/a.
22
• El canal
El vehículo o medio que transporta los mensajes, cartas, teléfono, radio, películas,
revistas, conferencias juntas, etc.
• Receptor
Es la persona que recibe e interpreta el mensaje que transmite el emisor, la

interpretación que haga va a estar en función de su cultura y su situación social, su estatus,
sus experiencias, su conducta, ha de tener la capacidad de escuchar, leer y pensar.
• Código
Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.
• Contexto
Conjunto de términos que facilitan la comprensión del mensaje circunstancias que

rodean el acto de comunicación, (Berrio, Inza, Lledó, & Telletxea, 2016).
Los elementos de la comunicación cumplen una función importante, posibilitan el

intercambio de información, ideas u opiniones que se da entre dos o más personas, los
cuales sirven de soporte y se convierten en ejes principales para enriquecer la
comunicación, cada uno de los elementos debe tenerse en cuenta al momento de
desarrollar el proceso comunicacional, por lo tanto, deben ser vistos de manera holística.
Tipos de Comunicación; Las formas de comunicación humana pueden agruparse en

dos grandes categorías:
• La comunicación verbal
Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de
voz). La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
23
Oral: a través de signos orales y palabras habladas.
Escrita: por medio de la representación gráfica de signos, (Departamento de

psicologia de la salud, 2007).
En síntesis, la comunicación verbal, es el proceso que se realiza utilizando un tipo de

lenguaje en específico, el cual es entendido en su totalidad por el emisor y el receptor, de
manera que se intenta expresar un mensaje como también exponer una idea.
• La comunicación no verbal
‘‘Hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como
los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y
manos o la postura y la distancia corporal’’ (Departamento de psicologia de la salud,
2007).
Por tal motivo, es de gran importancia destacar la función que realiza la

comunicación no verbal como facilitadora de puntos de encuentro común, en un proceso
de comunicación los seres humanos desarrollamos este tipo de comunicación sin ser
conscientes de ello, nuestros gestos expresan nuestros sentimientos ya sean estos positivos
o negativos, un ejemplo claro de lo antes expuesto se da cuando nos sentimos nerviosos
nuestro lenguaje corporal se encuentra manifestando a nuestro interlocutor lo que
sentimos.
‘‘Los mensajes pueden ser enviados de forma verbal o no verbal, un mensaje verbal
es aquel que involucra palabras, pero el mensaje no verbal es ese que entendemos sin una
sola palabra de por medio’’ ( Raffino, 2019).
2.1.1.1. Comunicación asertiva
‘‘La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a
la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz
con los demás’’ (Coelho, 2019).
24
Este estilo de comunicación permite que las personas se expresen de forma
adecuada.
‘‘En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para

comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos encerremos en
una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos’’ (Coelho, 2019).
El asertividad comunicacional está relacionada a la intención de que el mensaje

transmitido sea comprendido en su totalidad, por esta razón se lo expresa de forma clara,
siendo directos y precisos.
‘‘Ser asertivo es afirmar la propia personalidad y ejercer

el señorío de nosotros mismos apoyados en la empatía y una comunicación
positiva’’ (Pardo, 2015).
La comunicación asertiva que mantiene el emisor con su receptor es un reflejo de las

características de su persona, de la confianza que tiene en sí mismo y en sus ideas, el ser
asertivos se relaciona con el poder colocarnos en los zapatos de la otra persona entender
sus perspectivas o puntos de vista sobre determinados temas, para poder comprender de
mejor manera su conducta, evitando posibles dificultades que se podrían generar en la
relaciones interpersonales que mantiene el sujeto con su entorno.
En este sentido la comunicación asertiva se convierte en la fórmula secreta que

establece la solución de problemáticas que afectan el intercambio de información
importante para el correcto desenvolvimiento de los actores que integran una institución
educativa, permite la fácil transmisión de ideas, en ella se resaltan las apreciaciones
personales que posee cada miembro del entorno educativo, para poder encontrar de manera
grupal la solución a determinadas problemáticas que se presentan en el acontecer diario.
‘‘Necesitamos comunicarnos con otra lógica, pues la prevaleciente no funciona

correctamente, el no reconocer esto significa el desperdicio de recursos físicos y
humanos’’ (Medrado, 2015).
25
Atendiendo a estas consideraciones, se puede destacar el papel inclusivo que
desempeña la comunicación efectiva en la ardua tarea de conseguir entender al otro y ser
entendido, lo cual es fundamental para construir una sociedad en la que se priorice la unión
de ideas, opiniones e intereses.
‘‘La comunicación asertiva desarrolla círculos donde predomine el respeto como

denominador común, facilitando muchas veces las relaciones con el exterior y con nuestro
interior, conocernos será el punto clave en lograr esas relaciones exitosas’’ (Gómez &
Fedor, 2016, págs. 5-6).
La comunicación asertiva implementada en cualquier ambiente le permite a las

personas comunicarse de manera adecuada, evitando posibles errores que se puedan
generar en el transcurso del intercambio de ideas y puntos de vista entre dos o más
individuos.
El lenguaje es el punto de partida para establecer una comunicación efectiva, se

establece como base para que el individuo logre expresar de forma adecuada su opinión,
reconocer sus errores y los de los demás, dando a conocer lo que le disgusta sin olvidar el
respeto por las ideas de los otros.
Impactos de la Comunicación asertiva
Las personas que tienen como habito utilizar una comunicación efectiva se
caracterizan por ser más alegres, optimistas, respetuosos con sus ideas y con las de los
demás, se convierten en individuos empáticos capaces de entender a su entorno, por lo
general son siempre directos al emitir un criterio, dicen lo que piensan, pero utilizando el
lenguaje adecuado, para que su mensaje se interprete de la manera correcta.
Las emociones expresan el sentir del interlocutor, por lo tanto, independientemente

si son positivas o negativas al no ser expuestas de manera adecuada se generan falencias en
el proceso comunicacional, porque pueden no ser interpretadas de la manera correcta, es
por esta razón que el uso de la comunicación asertiva impacta en el proceso de intercambio
de ideas y puntos de vista, promueve el respeto por los demás y sus diversos criterios.
26
‘‘Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer nuestros
derechos, manejar conflictos, conducir situaciones de negociación con habilidad,
establecer y mantener conversaciones con diferentes personas y en diferentes contextos;
asimismo favorecerá el proceso de tomar decisiones’’ (Asensi, 2013).
En consecuencia, las personas que poseen un estilo de comunicación asertiva como

ente fundamental en el desarrollo de sus relaciones interpersonales se reconocen por el
autocontrol que ejercen sobre sí mismas en situaciones límites, en las que predomina la
confianza en ellas mismas y no en la situación que se encuentran enfrentando en ese
momento.
Importancia de la Comunicación Asertiva
Tener conocimiento del significado de la comunicación asertiva es de gran

importancia, para poder realizar un proceso comunicacional adecuado basado en el
respeto, nos permite expresar nuestro punto de vista de forma segura, con claridad
procurando que el mensaje sea entendido a la perfección.
La utilización de la comunicación asertiva le brinda a las personas la seguridad

necesaria para expresar sus ideas sin temor a que estas sean rechazadas o no tomadas en
cuenta, con lo cual desarrolla un nivel adecuado de confianza en sí mismo, para lo tanto no
necesita de la aprobación de los demás para creer en sus ideas y puntos de vista, por el
contrario, las defiende y expresa de manera adecuada.
‘‘Se necesita de una comunicación que se efectúe de manera en la que docentes y

estudiantes se sientas seguros de sí, otorgándoles autonomía y seguridad dentro de un
ambiente escolar que permita que estas condiciones se cumplan’’ (Gutiérrez, 2017).
Por tal motivo es importante resaltar que una persona asertiva se distingue fácilmente
por la rapidez con la que resuelve problemas, se centra más en las posibles soluciones, por
lo tanto, es indispensable que en cualquier ambiente institucional se priorice el
fortalecimiento de la comunicación asertiva, para que cada una de las funciones a
desempeñar sean realizadas con responsabilidad en favor de cubrir las necesidades de cada
uno de sus miembros.
27
‘‘La comunicación va más allá de que el maestro hable y el estudiante escuche, es
más que el simple intercambio de palabras entre personas’’ (Monje, Camacho, Roriguez,
& Carvajal, 2009, págs. 78-95).
Es imprescindible que exista una comunicación asertiva en el ámbito educativo, la

misma debe estar basada en la divulgación de información e ideas, para lograr resultados
positivos, este tipo de comunicación debe fortalecerse en el salón de clases.
Según Gutiérrez (2017), cuando se habla de una comunicación asertiva, hay que
hacer referencia a la forma de resolver situaciones efectivamente teniendo en cuenta
aquellas que generan retos y ponen a prueba situaciones de la vida cotidiana humana.
Por lo consiguiente, una comunicación asertiva nos permite desempeñarnos mejor en

cualquier tarea encomendada, una persona asertiva ve una oportunidad en cada situación
difícil, es consciente de su gran capacidad para resolver cada una de las circunstancias que
le ocasionan una sensación de inconformidad, debido a que, la persona asertiva mantiene
una concordancia entre lo que manifiesta mediante el lenguaje verbal y corporal , por ende,
esto sirve de ayuda para inspirar confianza y credibilidad en el mensaje expresado.
‘‘Por lo tanto, un comportamiento asertivo implica un conjunto de pensamientos,

sentimientos y acciones que ayudan a un niño o adolescente a alcanzar sus objetivos
personales de forma socialmente aceptable’’ (Corrales, Quijano, & Góngora, 2017, págs.
58-65).
Es por ello que, la comunicación asertiva en el proceso comunicativo debe

relacionarse con el contexto en el que se produce, es decir, un individuo asertivo debe
tener en cuenta quienes serán sus interlocutores, y en base a qué circunstancias se
encuentran orientados.
‘‘El primer paso para comunicarse con los estudiantes es escuchar realmente lo que
dicen, escuchar bien requiere atención, estar receptivo, perceptivo y sensible para captar
los sentimientos que subyacen en las palabras del estudiante’’ (Monje, Camacho,
Roriguez, & Carvajal, 2009, págs. 78-95).
28
De tal manera, que uno de los secretos claves sobre la comunicación asertiva se
encuentra en el saber escuchar a las demás personas, solo así se podrá llegar a entender la
razón principal de actitudes que a simple vista resultan indescifrables, si se interrumpe al
interlocutor tratando de imponerle nuestro criterio resultara una tarea difícil comprenderle.
‘‘La comunicación didáctica en el aula se caracteriza por una relación terapéutica

entre docente y estudiante constituyendo un auténtico encuentro entre seres humanos que
luchan por la misma causa: la optimización de los aprendizajes’’ (Monje, Camacho,
Roriguez, & Carvajal, 2009).
Por lo tanto, los actores que forman parte activa de las funciones a cumplir en una
universidad, deben seguir los lineamientos de una comunicación eficaz para que se genere
un aprendizaje mutuo, en el que se puedan superar los resultados esperados.
‘‘De tal manera ser un profesional asertivo permitirá obtener beneficios tanto en el
área personal, aumentando su autoestima, su seguridad personal, su autoimagen y su auto
concepto, como en el área laboral, disminuyendo el número de situaciones estresantes’’
(Cañón & Rodríguez, 2011, págs. 81-7).
De acuerdo a las consideraciones de los mencionados autores, se puede establecer la

idea de comunicación asertiva como un abanico de oportunidades para mantener una
relación de confianza en uno mismo, utilizando un conjunto de técnicas asertivas que
servirán de gran ayuda para fortalecer los lazos ya establecidos con las personas que nos
rodean.
Técnicas de la Comunicación Asertivas
Hofstadt & Gómez (2013) en su estudio (Competencias y habilidades profesionales

para universitarios) manifiestan que:
La asertividad nos permite defendernos ante las críticas o las peticiones excesivas de
los demás. Formas de conducta asertivas son, por ejemplo, aceptar los cumplidos que nos
hacen sin expresar una falsa modestia y sin cohibirnos, elogiar a nuestros compañeros,
familiares o amigos halagando lo que nos gusta de ellos, decir que ``no``, rechazando las
29
peticiones de los demás, aceptar una crítica si pensamos que tiene razón o hacerle frente si
no es así, mostrar opiniones discrepantes con los demás sin sentirnos mal por ello, (pág.
522).
El ser asertivos en la comunicación que mantenemos a diario con quienes nos

rodean, nos facilita el intercambio de información, fortalece la divulgación de nuevas
ideas, que pueden ser una pieza fundamental para el desarrollo del medio en el que nos
encontremos, la asertividad promueve el respeto por nosotros mismos y por las demás
personas, nos ayuda a ser personas empáticas capaces de entender la conducta de los otros,
no con la intención de justificarlos, pero si procurando no emitir juicios sobre situaciones
que no entendemos por completo.
Entre las técnicas a utilizar para garantizar una comunicación asertiva se encuentran:
• La técnica del bocadillo:
``Sirve para ser amables al rechazar peticiones, consiste en expresar algo positivo
inmediatamente antes y después de rechazarla`` (Hofstadt & Gómez, 2013).
La utilización de la técnica del bocadillo resulta de gran ayuda cuando el individuo

se encuentra en una situación en la que se le está solicitando de su servicio, pero no puede
acceder a cierta petición, por lo tanto, se ve en la necesidad de que su negativa no sea
tomada de manera negativa, por lo tanto emite un comentario positivo, mostrándole a la
persona una alternativa que dé una solución inmediata.
• La técnica del disco rayado:
‘‘Se refiere a uno de los aspectos más importantes de la comunicación asertiva, que
consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse, ni levantar
la voz’’ (Hofstadt & Gómez, 2013, pág. 522).
30
La técnica del disco rayado nos sirve para alcanzar la habilidad de ser persistentes al
abordar nuestro tema principal sin ceder ante las evasivas de nuestro receptor, consiste en
expresar en repetidas ocasiones una frase en la que se intenta manifestar lo que se espera
lograr, la utilización de esta técnica nos permite evadir situaciones en las que el
interlocutor intente manipularnos.
• El banco de niebla.
‘‘El uso de esta técnica permite aceptar las opiniones, sentimientos y objeciones de
nuestro interlocutor, aunque no las compartamos, por eso se utiliza para enfrentarnos a las
críticas que no se ajustan a hechos reales, si no a hechos opinables’’ (Hofstadt & Gómez,
2013, pág. 522).
Por lo tanto, la utilización de la técnica el banco de niebla, sirve de base para

enfrentar situaciones cotidianas que se pueden presentar en el ambiente de estudio, trabajo
u cualquier otro rol a desempeñar en el que algún compañero pueda opinar sobre nuestro
rendimiento desde su perspectiva, es decir es su opinión, no podemos cambiarla, pero si
depende de nosotros la forma en la que reaccionamos, ante esta situación tenemos la
posibilidad de responder asertivamente.
La técnica el banco de niebla nos permite afrontar las críticas de una manera neutral,
sin la necesidad de aclarar o refutar las opiniones de otros con respecto a algún aspecto
negativo, ni contraatacar a la otra persona emitiendo nuevas críticas, por el contrario,
podemos dar a entender al oyente que no nos disgusta su opinión, el uso de la técnica el
banco de niebla permite adquirir la destreza de saber escuchar asertivamente sin dejar a un
lado la probabilidad de que lo que este manifestando el crítico sea verdad.
• Pensar de forma asertiva:
‘‘La crítica puede hacer tanto daño a unas personas, mientras que otras permanecen
inmutables, por ello es importante que nos detengamos y analicemos nuestros
pensamientos para ayudarnos a responder asertivamente a una crítica’’ (Hofstadt &
Gómez, 2013, pág. 522).
31
Posteriormente la comunicación asertiva se basa principalmente en estar atentos a las
cualidades o aspectos positivos de las personas que nos rodean, al reconocer este valor en
ellos y expresarlo de la manera adecuada se alcanzaran las metas deseadas, este proceso
servirá de medio para establecer un tipo de comunicación con propósito, basado no
solamente en el intercambio estructurado de una determinada información.
• El acuerdo asertivo
‘‘Conocida como aserción negativa, se utiliza ante críticas de nuestra competencia

personal, hábitos o apariencia física, por motivos reales, consiste en responder a la crítica
admitiendo parte de su contenido, pero separándola del hecho de ser buena o mala persona,
Se responde de forma serena, sin adoptar aptitudes defensivas o ansiosas y sin enfado’’
(Hofstadt & Gómez, 2013).
La técnica del acuerdo asertivo se basa en la idea de aceptación sobre ciertos

aspectos de nuestra personalidad o conducta que pueden ser tomados como negativos por
otras personas, pero esta opinión no nos define como buenas o malos sujetos, son solo
pequeños rasgos, es decir, nos ayuda a vernos como una parte dentro de un todo.
• La pregunta asertiva.
‘‘La pregunta asertiva, o de interrogación negativa se aplica para hacer frente a las
críticas. Consiste en suscitar, de forma relajada y sin inmutarnos, nuevas críticas en
nuestro interlocutor o más información acerca de nuestro comportamiento’’ (Hofstadt &
Gómez, 2013, pág. 522).
Por otro lado, la implementación de la técnica denominada como la pregunta asertiva

proporciona la razón principal que ha generado la molestia en el oyente, es una ventaja que
permite establecer el punto de partida de la situación, a través, de una pregunta en la que
sin intención de criticar la postura del otro se establece una respuesta.
32
• La claudicación simulada.
‘‘Podemos considerarla similar al banco de niebla, pero su objeto es diferente, con

ella se aparenta ceder terreno sin cederlo realmente, muéstrese de acuerdo con el
argumento de la otra persona, pero no consienta cambiar de postura’’ (Hofstadt & Gómez,
2013, pág. 522).
La utilización de la técnica la claudicación simulada le proporciona al sujeto las

herramientas necesarias para expresar su punto de vista, al mismo tiempo que busca
comprender el de su interlocutor, sin que exista la necesidad de cambiar de opinión.
• Pedir detalles para comprender el punto de vista del otro:
‘‘Cuando la crítica se expresa de forma indirecta, vaga o confusa, o bien, aunque el

mensaje este claro, puede tener significados diferentes para quien hace la crítica y para
quien la recibe’’ (Hofstadt & Gómez, 2013).
Es necesario que los seres humanos pongamos en práctica el autocontrol, la manera

en la que reaccionamos a las diversas circunstancias u opiniones de las demás personas,
por lo cual, debemos escuchar con atención lo que manifiestan los demás, sin emitir
criterios personales tratando de entender su punto de vista, para lograr una comunicación
asertiva en la que podamos no solo comprender a nuestro interlocutor sino también
entendernos a nosotros mismos.
• Mostrarte de acuerdo en lo posible.
‘‘Después de pedir detalles y saber exactamente el significado de la crítica, el paso

siguiente es buscar alguna forma de coincidir con ella. En todo en parte o con el derecho
del crítico de verlo así’’ (Hofstadt & Gómez, 2013, pág. 522).
33
En concordancia con lo anteriormente manifestado se puede destacar la importancia
de mostrarse en conformidad con lo que expresa el interlocutor, esto permitirá crear un
ambiente en el que ambas partes se sientan en confianza, al percibir que sus ideas son
aceptadas en gran parte.
Existen otras técnicas asertivas, las cuales son menos utilizadas tales como:
• Técnica de la ironía asertiva
Se fundamenta en la respuesta positiva hacia un interlocutor que haya emitido con

anterioridad una crítica desagradable.
• Técnica del quebrantamiento del proceso
Se basa en contestar a una opinión desagradable emitida con toda la intensión de

ofender, con frases cortas que no guarden relevancia con el tema tratado sean estás un
``Si``, ``No`` etc.
• Técnica de ignorar
En esta técnica se aborda la opción de pasar por alto la actitud del interlocutor hasta
que haya pasado un tiempo determinado en el que ambas personas o grupo de ellas puedan
emitir su criterio de forma pausada, evitando la divulgación de pensamientos que por la
precipitación de las circunstancias puedan no interpretarse de la manera adecuada.
• Técnica para procesar el cambio
Sirve de medio para centrar la atención en el proceso de dialogo entre los actores
principales del proceso comunicativo que se está realizando, apartándose un poco del tema
discutir, esto se realiza con el objetivo de desviar un poco la atención.
34
• Técnica del aplazamiento asertivo
El uso de esta técnica le permite al individuo organizar sus ideas, y no emitir

criterios basados en la ira, el resentimiento o cualquier otro sentimiento generado en el
momento presente, en base a esto, puede replantearse bien la situación, para después de un
determinado tiempo, cuando todo en su interior se encuentre en calma pueda expresar su
opinión.
Las teorías de la conducta que proponen las técnicas asertivas se basan en el

principio de que cuando una persona modifica sus actos, también modifica sus actitudes y
sus sentimientos. Es posible desarrollar estrategias para cambiar la conducta, al margen de
posibles motivos inconscientes que conduzcan a ésta. Siendo así, la autoafirmación o
asertividad pueden ubicarse en el campo de la psicología conductista, (Naranjo, 2008,
págs. 1-27).
La Comunicación Asertiva en las Relaciones Interpersonales
‘‘Se considera que la comunicación asertiva es una conducta y no una característica

de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de
las habilidades sociales’’ (Naranjo, 2008, págs. 1-7).
Por tal motivo, se considera al individuo como un ser social que está en continua
interacción con el medio que lo rodea, es por ello que necesita establecer adecuadas
relaciones interpersonales.
‘‘Posteriormente la comunicación juega un papel fundamental en la vida humana, la

forma como se da la comunicación determina en gran parte el éxito que se obtiene en la
relación con los demás, se habla en primer lugar, de la comunicación inmediata y cercana,
la comunicación interpersonal” (Morales L. , 2009).
Por lo tanto, establecer adecuadas relaciones interpersonales debe ser el objetivo

principal de toda institución independientemente de sus funciones a desempeñar, sin
embargo, muy pocas personas tienen en cuenta su importancia, razón por la cual los
resultados esperados nunca se materializan.
35
Una de las principales funciones de la comunicación es la de desarrollar relaciones
para satisfacer nuestras necesidades como seres sociales, fortalecer y mantener nuestro
sentido de identidad, (aprendemos quiénes somos, en lo que somos buenos y cómo
reacciona la gente ante nuestro comportamiento), cumplir con las obligaciones sociales,
intercambiar información e influir en otros, por tanto, desarrollar y mantener buenas
relaciones, se convierte en propósito fundamental de la comunicación interpersonal,
(Flórez, 2019).
De acuerdo con la investigación expuesta con anterioridad se intenta destacar la

relevancia de la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales, para lograr
mantener un adecuado intercambio de ideas se deben utilizar una serie de técnicas que
faciliten la reciprocidad de opiniones, por lo tanto, una persona asertiva es aquella que
permanece fiel a sus ideologías, expresa su criterio de una manera respetuosa y lucha
contra las injusticias sin utilizar la violencia.
‘‘La conducta asertiva facilita de gran modo que los conflictos comunicativos
puedan resolverse, porque no se ataca ni ofende al otro’’ (Lema & Saltos, 2015).
En este orden de ideas, se debe mencionar que una comunicación efectiva no es

necesariamente un mundo alterno en el que no se generan situaciones desagradables, la
diferencia radica en la aptitud de la persona asertiva para convertir esa circunstancia en un
instrumento para conocer la conducta del otro y tratar de entenderlo.
Existen tres tipos de comunicación a saber; la agresiva, la pasiva y la asertiva, en la

primera se tienden a ser confrontativo y violento y no se respeta los derechos de los demás.
Son normales las expresiones no verbales como tono de voz alto, gestos violentos, alzar
mucho las manos y señalar, ( Guerra, 2017).
Adicional a lo mencionado con anterioridad, una persona asertiva ejerce un control

sobre sus emociones a diferencia de un individuo que carece de asertividad quien
consecutivamente se ve inmerso en situaciones en las que la ira, el rencor y el orgullo
determinan sus actos.
36
En contraparte existe la comunicación pasiva, en la cual se es muy o demasiado
permisivo para agradar a otros, lo cual tampoco es saludable, se expresa mediante la
evasión de la mirada, no dar opiniones o hacer cosas, aunque no sea de su agrado y decir
siempre sí, ninguno de estos dos tipos de comunicación es saludable, ( Guerra, 2017).
Por lo consiguiente entre la comunicación asertiva y la agresiva, se encuentra la

comunicación pasiva, por medio de la cual el sujeto evita hacerse cargo de sus emociones,
se guarda sus ideas para sí mismo por temor al rechazo, lo cual ocasiona que el individuo
se convierta en un ser inseguro incapaz de resolver problemas frecuentes en el diario vivir.
Por su parte tenemos el equilibrio de ambas que es la comunicación asertiva, en la

cual nos respetamos a nosotros y a los demás, en este sentido es importante detectar cuál es
el estilo que se ajusta más a usted y hacer los cambios correspondiente, ( Guerra, 2017).
En cambio el estilo de comunicación asertiva es la armonía entre lo que se quiere

decir, pero sin agredir la integridad de nuestro interlocutor, por el contrario con la
asertividad se intenta ayudar a quien se encuentre en un error para que pueda corregirlo, el
expresar de manera respetuosa y clara una crítica puede generar un cambio en la conducta
de quienes nos rodean, como es el caso de las relaciones interpersonales establecidas en un
ambiente universitario, el estudiante debe manifestar si no entiende determinados
contenidos académicos que están limitando la adquisición de nuevos conocimientos.
Cada persona cuenta con patrones de apego internalizados que desarrollan una visión
de sí mismo y de los demás, dicho patrón activa una conducta interpersonal que en
interacción con otro conforma un tipo de cualidad en la relación. Los problemas
interpersonales siempre reflejan una discrepancia entre lo que la persona quiere y lo que
obtiene, ( Maristany, 2008, págs. 19-36).
Es por ello que para entender la comunicación asertiva y ponerla en práctica se debe
conocer el origen de factores que ocasionaron en el individuo la carencia de asertividad
para dar a conocer sus necesidades.
37
2.1.1.2. Funciones Sustantivas
Como lo manifiesta Fabre (2005):
La docencia, la investigación y la extensión son las tres funciones sustantivas de la

Educación Superior, las cuales guardan estrecha relación. Es imposible hablar del
componente académico sin tener en cuenta la investigación y la extensión. Sin embargo,
ocurre con frecuencia que en los departamentos docentes las mismas se ejecutan de forma
paralela sin establecer la vinculación de las mismas. Estas funciones han estado latentes
en las universidades modernas a partir de que comienza alcanzar mayor autonomía en el
siglo XIX, pero de forma paralela y no interrelacionadas.
Con respecto a lo mencionado con anterioridad las funciones sustantivas de la

universidad se encuentran relacionadas entre sí, es decir no se pueden percibir de forma
independiente, ya que de la academia surgen investigaciones o proyectos científicas en los
cuales se abordan temas de interés social, los cual son llevados a la práctica en el proceso
de vinculación.
‘‘Las universidades como centros del saber cristalizan el proceso social del
conocimiento: producción, difusión y aplicación de los conocimientos que no es más que
la manifestación del lugar que ocupa la ciencia dentro de estas instituciones’’ (Fabre,
2005).
Por lo tanto, la universidad es el centro del saber en el que los estudiantes relacionan
los conocimientos adquiridos durante todo su proceso académico, como también se
generan nuevos aprendizajes por medio de la realización de tareas específicas en las que se
incentive la importancia de la investigación, para luego utilizar todo este conjunto de
enseñanzas en favor de brindar un servicio a la sociedad.
Por tal motivo el componente docente de una universidad es uno de los ejes
principales para el correcto funcionamiento de la institución, un maestro asertivo que
relacione cada una de las funciones sustantivas, lograra en un futuro incentivar a sus
estudiantes a ser parte activa de este proceso comunicacional enriquecedor.
38
‘‘La función docencia tiene como objeto la circulación de los saberes en la
universidad, pero en su desarrollo se manifiestan las funciones de investigación y de
extensión’’ (Gonzales, 2006, págs. 101-109).
Así pues, se expresa que las funciones sustantivas de la universidad son el eje
fundamental de la misma, en base a ellas, el personal docente, administrativo y la
comunidad estudiantil, debe trabajar simultáneamente estableciendo relaciones
interpersonales sustentadas en una comunicación asertiva.
Relación de las Funciones sustantivas
Docencia, investigación y vinculación son expresiones de una gran tarea

encomendada a las instituciones de la Educación Superior, en el mundo académico
contemporáneo, la relación entre estas tres funciones aún no es una problemática resuelta,
pues la docencia continúa prevaleciendo sobre las gestiones restantes de la universidad,
(De Aparicio, Chininin, & Toledo, 2017, págs. 37-43).
Por ello, entre las funciones sustantivas de la universidad, se debe establecer una
relación, no pueden ser vistas de forma independiente, para lograr los resultados esperados.
Según lo manifiestan los autores De Aparicio, Chininin & Toledo, (2017) en su

investigación denominada (El rol de la vinculación en la integración de las funciones
sustantivas de la Universidad Metropolitana del Ecuador.):
Las universidades en búsqueda de coherencia con sus fines se plantean alternativas

estratégicas, diseñan y ejecutan transformaciones necesarias para una mejor relación entre
la investigación con la docencia y la vinculación con la sociedad, (págs. 37-43).
Atendiendo a estas consideraciones este proceso busca perfeccionar el desempeño de

las funciones sustantivas, para lograr cambios que promuevan el intercambio de
información desde una comunicación asertiva necesaria entre las personas que integran
cada una de estas funciones.
39
‘‘Por lo tanto, las tres funciones; la docencia como proceso de enseñanza y
aprendizaje de los conocimientos; producidos a través de la investigación científica
representada en las diferentes ciencias y constituye el contenido de las disciplinas’’ (Fabre,
2005).
Por tal motivo se puede considerar a la vinculación universitaria como el proceso

que relaciona las otras dos funciones sustantivas, utilizando los conocimientos académicos
y científicos para la construcción de proyectos en los cuales se intenta solucionar una
problemática que afecta a la sociedad.
El personal encargado de dirigir las funciones de academia, investigación y

vinculación, además de cumplir a cabalidad con el desarrollo de enseñanzas y
aprendizajes, debe dirigir su atención en la construcción de todos esos conocimientos,
humanizando el proceso universitario a través de la vinculación.
Por lo tanto, la vinculación de la universidad con la sociedad permite relacionar las

funciones de academia e investigación en favor de la construcción de soluciones que den
respuesta a las comunidades vulnerables que se encuentran dentro del entorno
universitario.
‘‘El punto esencial reside en subrayar las actividades de la universidad en función de

la proyección progresiva de la formación pedagógica, investigativa y de sesgo social de los
profesionales, lo cual influirá directamente en la calidad de sus egresados’’ (De Aparicio,
Chininin, & Toledo, 2017, págs. 37-43).
De manera que los docentes encargados de impartir conocimientos deben

comprometerse en incentivar en sus estudiantes cualidades investigativas que busquen dar
soluciones a los problemas existentes en su entorno.
Academia
Según Fabre (2005), ‘‘en el siglo XIX la docencia respondía a estructuras elitistas y
la promoción del conocimiento era a través de las investigaciones básicas, en el siglo XX
hay una creciente exigencia del sector productivo hacia las universidades’’.
40
Las Universidades actuales deben responder a las necesidades del medio en el que se
desenvuelven, con la producción de proyectos científicos basados en mejorar la calidad de
vida de la sociedad.
La docencia se concibe como una actividad formadora y generadora de situaciones

de aprendizaje dentro y fuera del aula, más allá de contenidos de los programas
académicos, para apoyar una formación integral y permanente de los estudiantes y
desarrollar programas de formación docentes que fomenten el análisis y la reflexión acerca
de su actividad, a través de la formación psicopedagógica, social y atendiendo a la misión
de la Universidad, (Arcos, Carrillo, Reyes, & Morales, 2015, págs. 920-935).
Por lo tanto, de acuerdo a lo expuesto con anterioridad por los investigadores, los
centros de educación superior a través de la docencia, buscan transformar a los estudiantes
convirtiéndolos en personas críticas y analíticas.
‘El propósito de la docencia universitaria es educar hombres y mujeres

integralmente, para que en su labor como profesionales intervengan en el desarrollo social
y humano, y que garanticen, en lo fundamental, el mantenimiento de la cultura’’
(Gonzales, 2006, págs. 101-109).
En este sentido la función académica está compuesta por; la pedagogía la cual

estudia el desarrollo de aprendizajes de los futuros profesionales, la didáctica y el currículo
que aborda la función de la selección de aprendizajes específicos con los que deben
formarse los estudiantes, para desempeñar en un futuro su rol profesional, por lo tanto, los
aprendizajes adquiridos se convierten a su vez en proyectos investigativos.
Desarrollo de la Docencia
‘‘La educación superior presupone el dominio de conocimientos, métodos y técnicas

científicas que deben ser transmitidas críticamente, por ello considera que ésta debe ir
dirigida a que los alumnos adquieran autonomía en su formación’’ (Terranova,
Villafuerte, & Shettini, 2019, págs. 312-322).
41
Los aspectos hasta aquí expuestos, proponen la idea de la docencia como
generadora de conocimientos significativos, convirtiéndose a su vez en el medio de
búsqueda de información, en el que se destacan temáticas de estudio que serán abordadas
como temas de investigación, por tal motivo, el proceso de enseñanza y aprendizaje no
debe limitarse solamente a la adquisición de conocimientos teóricos impartidos en el aula
de clases, sino que debe formar estudiantes investigativos capaces de describir una
problemática común y transformarla en un estudio.
‘‘El desempeño profesional pedagógico del docente, se distingue y está

condicionado en este caso por el cumplimiento de variadas funciones que le corresponden
desempeñar a los futuros profesionales’’ (Medina, 2015, págs. 32-44).
El personal docente es el encargado de transmitir a los estudiantes conocimientos

teóricos que serán llevados a la práctica en el ejercicio de las funciones profesionales a
desempeñar.
‘‘Durante el proceso de aprendizaje, el docente debe estar alerta al comportamiento

de los estudiantes en el acto comunicacional, porque muchas veces a pesar de que esta sea
realmente didáctica los receptores pueden llegar a ser inconexos’’ (Monje, Camacho,
Roriguez, & Carvajal, 2009).
Investigación
Según Corona (2016), manifiesta que:
La investigación es un proceso metodológico en el cual se indaga e investiga de

forma exhaustiva sobre un problema de interés para el investigador, ya sea bajo el enfoque
cualitativo, cuantitativo o socio-crítico, con fines encaminados a la resolución de dicho
problema en el ámbito científico, humanístico y tecnológico, (págs. 1-2).
Para realizar un estudio de carácter investigativo se debe seleccionar el método a

utilizar, el mismo que se debe encontrar en concordancia con la problemática de estudio.
42
La investigación debe ser vista como una estrategia de aprendizaje, herramienta
imprescindible de cualquier acto de conocimiento; responsable de la promoción de la
capacidad para aprender, no solo en el recinto universitario, sino también extramuros, en
los cuales impera el aprendizaje auto determinado, reto de todo hombre en su ajuste a la
cultura, (De Aparicio, Chininin, & Toledo, 2017, págs. 37-43).
De esta manera, la investigación debe ser percibida por docentes y estudiantes como
la oportunidad de adquirir habilidades de aprendizaje, las cuales serán de gran utilidad no
solo en el proceso universitario sino en el trascurso de su vida profesional.
Según (Arcos, Carrillo, Reyes, & Morales, 2015), ‘‘la investigación debe aportar
propuestas para la recuperación y revitalización de los conocimientos locales tradicionales
y para el desarrollo de los conocimientos científicos y tecnológicos. ’’
Por ende, el proceso de investigación efectuado en la universidad debe responder a la

preservación de la cultura en la que se ven inmersos los centros de educación superior, por
lo tanto, es esencial la existencia de producción científica direccionada en favor del rescate
de la riqueza cultural de los pueblos y nacionalidades.
‘‘La investigación representa el pilar fundamental para la resolución de problemas en

nuestra sociedad, desde el punto de vista científico, tecnológico, social, educativo y
humanístico, gracias a ella se puede tener una visión multidisciplinaria de problemas de
cualquier índole’’ (Corona, 2016).
(Nieto, Gómez, & Eslava, 2016), ‘‘indican que la investigación ha sido entendida
como el proceso de construir conocimiento a partir del análisis sistemático, riguroso y
formal, como fuente del verdadero conocimiento. ’’
En este sentido, el proceso investigativo proporciona el espacio para adquirir

capacidades que nos permitan reflexionar, evaluar desde un criterio propio el acontecer
social, además de investigar alternativas para dar respuesta a las diversas problemáticas
existentes en nuestro medio.
43
La Investigación Universitaria.
‘‘La investigación científica, sea básica o aplicada, al resolver problemas de la

práctica social, exige de la divulgación de los resultados obtenidos. Esta divulgación se
realiza en forma de artículos, ponencias y conferencias, entre otras’’ (De Aparicio,
Chininin, & Toledo, 2017).
Por lo tanto, una investigación se puede dar como culminada únicamente en el

momento en el que sean comprendidas en su totalidad las ideas transmitidas.
Las publicaciones científicas, según Rodríguez & Oca (2012), ‘‘son el medio más
efectivo para difundir el conocimiento obtenido, cuando se escribe un artículo se adquieren
y actualizan nuevos conocimientos producto de la revisión del estado del arte,
contribuyendo a la formación propia y de los lectores.’’
De los resultados de una investigación pueden derivarse otras temáticas de estudio de

gran relevancia, teniendo en cuenta que cada investigación es diferente.
Según Terranova, Villafuerte, & Shettini (2019), las instituciones de educación

superior están orientadas a promover, coordinar, evaluar y difundir la investigación en los
campos científico humanístico, social y tecnológico a través de diversos programas, de tal
manera que las universidades deben tener como prioridad la construcción de material
científico que sustente en sus diversas teorías las problemáticas existentes en el entorno
social.
Vínculo con la Sociedad.
De acuerdo con (Arcos, Carrillo, Reyes, & Morales, 2015) quienes afirman que:
La vinculación con la comunidad se plantea como un conjunto de actividades que

implica la planeación, organización, operación y evaluación de acciones en que la
docencia y la investigación se relacionan internamente en el ámbito universitario y
externamente con las comunidades para la atención de problemáticas y necesidades
específicas, (págs. 920-935).
44
En este sentido, la vinculación con la comunidad es entendida como una de las
funciones sustantivas más importantes a realizar en la universidad, es el proceso que le
permite al estudiante conocer la realidad de las comunidades más vulnerables, con el fin de
encontrar soluciones posibles para mejorar su calidad de vida.
‘‘Consecuentemente, la vinculación de la Universidad con la sociedad está fundada

en la investigación, la transferencia de tecnología, extensión y en la
responsabilidad social Universitaria, de manera que, sus acciones están orientadas a
resolver problemas y ejecutar programas y proyectos’’ (Terranova, Villafuerte, & Shettini,
2019).
Por lo tanto, la vinculación permite establecer una relación directa entre la

universidad y la sociedad, respondiendo al ideal de centros de educación superior con el
objetivo de formar profesionales con compromiso y responsabilidad social.
‘‘Sobre esta base, la universidad es un centro de educación superior y por tanto de

trasmisión y apropiación de valores y conocimientos, de desarrollo de habilidades,
actitudes, destrezas, formación de capacidades, garantes de los valores universales y del
patrimonio cultural’’. Así, pues se puede considerar a la universidad como integradora de
las necesidades de su entorno, la cual, por medio de las funciones de vinculación inserta a
estudiantes y docentes en el ámbito social, con la finalidad de transmitir conocimientos
adquiridos en el aula por los estudiantes, (Fabre, 2005).
‘‘Por lo tanto, las políticas de extensión no pueden ser estáticas, las acciones que se
implementen, en la medida en que estén vinculadas a las necesidades del entorno, no se
agotan, se enriquecen y se retroalimentan’’ (Ortiz & Morales, 2011, págs. 349-366).
Es importante destacar el dinamismo de la universidad en la búsqueda de soluciones

posibles que logren disminuir los niveles de pobreza y desigualdad que vive la mayor parte
de la sociedad.
‘‘De manera que, la vinculación con la sociedad es espacio para la

socialización del conocimiento e integra la docencia y la investigación’’ (Terranova,
Villafuerte, & Shettini, 2019).
45
Por consiguiente, la universidad no debe ser considerada como un centro del saber en
el que los estudiantes solo adquieren conocimientos teóricos y se convierten en
espectadores de las necesidades sociales, por el contrario, los centros de educación
superior tienen el compromiso de formar profesionales líderes en la solución de
conflictos.
‘‘El rol de la universidad ha tenido una interesante evolución a través del tiempo en
la medida en que se ha reconocido la importancia que ésta tiene dentro de la sociedad
como un agente formador, creador de conocimiento’’ (Morales, Sanabria, & Caballero,
2015).
Atendiendo a estas consideraciones, se establece objetivo fundamental de las

universidades por medio del proceso de vinculación el cual es lograr una interacción entre
los estudiantes y los habitantes de las comunidades vulnerables.
Según Morales, Sanabria, & Caballero (2015), ‘‘el conocimiento, como parte de la
competitividad de las regiones, se ha convertido en un recurso esencial que se debe
adquirir, formar y recrear a partir de las interacciones de los integrantes de la sociedad. ’’
En este sentido, es de gran relevancia analizar la responsabilidad que mantiene la

universidad en la transmisión de aprendizajes a través del proceso de vinculación.
‘‘La visión social de la vinculación de la universidad con el entorno parte de un

supuesto fundamental y es la naturaleza histórica y social de la universidad’’ (Malagón,
2006).
Por lo tanto, las universidades podrían centrar su atención solamente en los

resultados de vinculación para producir contenido científico sobre las problemáticas
evidenciadas en el transcurso de la vinculación, pero ese no es su compromiso social, toda
investigación debe estar sustentada en encontrar la solución para dar respuesta a las
necesidades observadas en el trascurso de la labor extensionista.
46
Adicional a lo anterior, la vinculación es el proceso que relaciona a la docencia y la
investigación, le da un sentido direccionado a la práctica social, en base a este proceso los
estudiantes desarrollan consciencia sobre lo mucho que aún queda por hacer en beneficio
de los demás, para que cuando se conviertan en profesionales, puedan brindar sus servicios
de manera responsable.
‘‘Sin embargo, es claro que el modelo económico dominante, a nivel mundial, ha

hecho que la mayoría de universidades busquen organizar sus actividades de extensión de
tal forma que puedan responder a las necesidades de su entorno local, regional’’ (Ortiz &
Morales, 2011).
En este sentido, las universidades contemporáneas a nivel mundial han establecido

como base fundamental un compromiso con el entorno en el que se desenvuelven sus
estudiantes, docentes y personal administrativo.
Malagón (2006), hace una reflexión sobre:
La vinculación de la universidad con la sociedad y plantea que la importancia del

carácter social de esta relación radica en que, paralelo a una sólida formación técnica y
científica de los estudiantes, se debe apuntar a una formación integral, que le permita a la
institución intervenir en el entorno con la fuerza necesaria para generar dinámicas de
cambio hacia una sociedad más justa, (págs. 79-93).
De esta manera se debe especificar que la vinculación con la comunidad es el hilo

conductor entre lo que sucede dentro de los centros de educación superior, como los
contenidos teóricos adquiridos durante todo el proceso de formación académica, y la
realidad evidenciada en la ejecución del proyecto de investigación.
‘‘Por esto, la reflexión sobre esta función sustantiva debe ser un proceso permanente
y tener un reconocimiento y unos responsables dentro de la estructura de las universidades,
que permita una planeación y una ejecución coordinada con las otras dos funciones’’
(Ortiz & Morales, 2011).
47
En este sentido la articulación de la vinculación con la docencia y la investigación es
tarea de toda la comunidad universitaria, con lo cual se contribuirá al desarrollo de una
práctica responsable que guarde concordancia tanto en la teoría como la práctica.
Vinculación entre la docencia y la investigación.
‘‘Los aspectos anteriores, permiten advertir que la investigación en la educación

superior es un proceso de producción de conocimientos sobre la realidad educativa,
contribuye a enfrentar problemas de manera crítica y sistemática, con el propósito de
contribuir a su solución’’ (Terranova, Villafuerte, & Shettini, 2019).
Del mismo modo, en el aula de clases se evidencia diariamente la relación que

mantiene la función docente y la investigación con la finalidad de que los estudiantes
adquieran la destreza de ser más investigativos y analíticos.
‘Es importante proponer mecanismos para valorar, por ejemplo, el impacto de los
procesos investigativos en la comunidad tendientes a ofrecer una educación superior
coherente y pertinente’’ (González, Ochoa, & Celaya, 2016).
Por lo tanto, la articulación de las funciones sustantivas de la universidad, les

permite a los responsables de cada área evaluar de manera asertiva las necesidades
evidenciadas en la formación docente para la posterior elaboración de investigaciones.
Importancia de las Funciones Sustantivas
La importancia de reconocer una institución como un todo imprime a su comunidad

el mensaje de que ese es el fin y que todas las unidades académicas y administrativas
deben trabajar mancomunadamente para conseguirlo, se trata de repensar las funciones
hacia el contexto actual y futuro, por ejemplo: enfrentar la renovación de sus programas de
estudio que han originado rigidez y falta de salidas curriculares para los estudiantes, (Daza,
2011, págs. 1681-5653).
48
De esta manera, los autores mencionados con anterioridad, abordan su teoría de la
universidad basada en un modelo holístico en el que sus funciones sean percibidas desde
una visión general.
La universidad mantiene una continua relación entre cada una de sus funciones
sustantivas, será generadora de cambios sociales, por lo tanto, su nivel académico se verá
reflejado en la producción de profesionales que realcen el nombre de la universidad.
49
2.1.2. MARCO REFERENCIAL SOBRE LA PROBLEMÁTICA DE LA
INVESTIGACION.
2.1.3.1. Antecedentes Investigativos
En Ecuador Ana Cortez (2018), en la tesis titulada: Indicadores de comunicación

asertiva del docente y la generación del clima escolar en el aula en situaciones de
aprendizaje, señala que la comunicación asertiva en el aula, es posible de ser identificada a
través de indicadores utilizados en la práctica docente, los objetivos de dicha investigación
fueron tres: analizar la literatura sobre los indicadores de comunicación asertiva como
competencia social; identificar el nivel de aplicación de los indicadores expresivos
verbales y no verbales de la comunicación asertiva del docente en sus actividades
pedagógicas; desarrollar una guía con orientaciones para docentes que contribuya a la
práctica de la comunicación asertiva en el aula.
Por lo tanto, atendiendo a las consideraciones del mencionado autor se puede definir
a la comunicación asertiva en el aula como el eje fundamental que debe ser tomado en
cuenta por el docente para establecer una comunicación asertiva con sus estudiante, la
comunicación en el aula es necesaria para lograr que los alumnos adquieran conocimientos
y desarrollen habilidades investigativas, pero sobre todo que aprendan a utilizar esos
conocimientos en beneficio de la sociedad a través de un compromiso social con su
entorno, solo de esta manera la universidad podría asegurar una educación de calidad que
interrelaciona sus funciones sustantivas.
Machado (2017), manifiesta en su tesis de maestría, (El perfil actitudinal del docente
y su influencia en el ambiente laboral) la cual tiene como objetivo determinar el perfil
actitudinal del docente y su influencia en el ambiente laboral, sabiendo que estos factores
son fundamentales en la desarrollo de la institución, porque inciden directamente en el
desenvolvimiento personal, permitiendo crear diferentes tipos de ambientes que generan
nexos de compañerismo, la indagación se sustenta en base a autores como: Orejuela,
Espinosa y Mora quienes hablan sobre los factores influyentes en el ambiente laboral
además otro autor como Mullo que habla sobre la importancia del Perfil profesional.
50
La propuesta de una comunicación asertiva en el aula que presenta esta tesis gira en
torno a una educación de calidad en la que docentes y estudiantes trabajen por un objetivo
en común, la misma que se encuentra sustentada en los valores que dictan las normas y
lineamientos para vivir en armonía con nosotros mismos y la sociedad.
En el aula que es donde los estudiantes pasan la mayor parte de su tiempo los
maestros deben establecer un ambiente de confianza, respetando las ideas de sus
estudiantes considerándolo a este como un ser importante capaz de transformar el mundo
con sus ideas innovadoras, por lo tanto el maestro debe ser ese guía quien con sus extensos
conocimientos en la materia puede transmitir sus sabios conocimientos a sus alumnos,
aprendizajes que serán puestos en práctica por ellos para contribuir al desarrollo del
entorno.
Quizhpe (2016) , en su obra la cual tiene una historicidad propia, legítima, puesto
que lleva implícita una orientación problematizadora, crítica, reveladora de
contradicciones, problemas, “desconocimientos” y falencias de un sistema universitario
que no ha logrado crear un corpus conceptual y operativo consistente sobre las funciones
universitarias, cuestiona la inercia, la “pereza intelectual”, la esquematización y el
criticismo, cualidades de muchos universitarios y que en conjunto estas actitudes
constituyen obstáculos para el desarrollo cuantitativo y cualitativo de las funciones
sustantivas de las instituciones de educación superior.
Por lo tanto, de acuerdo con el criterio expuesto por el autor mencionado con
anterioridad, la inactividad del estudiante en temas investigativos le perjudica a la
comunidad universitaria por que la investigación es un campo del saber que se relaciona
con las actividades a desempeñar en cualquier ámbito.
Un profesional responsable que investiga sabe que la ciencia permanece en una

constante evolución y siempre se necesita seguir investigando, los docentes y estudiantes
que convierten la investigación en algo estático y no se interesan por indagar sobre
temáticas de estudio obstaculizan que las funciones sustantivas de la universidad se
articulen de la manera adecuada, la universidad tiene un compromiso social con su
entorno.
51
De manera que, los centros de educación superior deben enmarcarse en el estudio de
problemáticas que se encuentren afectando la calidad de vida de las comunidades que la
conforman, para que por medio de un plan investigativo se logren establecer soluciones,
las mismas que serán puestas en práctica en el desarrollo de los proyectos de vinculación
con la comunidad, en el que docentes guías y estudiantes de las diversas carreras
interactúan con los habitantes de dichas comunidades, les transmiten sus conocimientos
académicos e investigativos para optimizar sus condiciones de vida.
Castro & Gómez (2018), En su investigación denominada (Las determinantes

culturales de la investigación científica y su importancia), hacen referencia a la mejora de
la función de investigación en las universidades y su papel social el cual va acompañado
estrechamente al perfeccionamiento de su gestión, por lo que la incorporación de nuevas
herramientas de gestión es una necesidad para liderar ese proceso.
Este trabajo responde al mencionado enfoque interdisciplinario y se refiere en

particular a la explicación sobre la importancia e incidencia de las determinantes de tipo
cultural en el desarrollo de la investigación y producción científica universitaria. Como
elemento adicional se presentan algunas ideas sobre cómo se vienen atendiendo las
mismas en la política y gestión de la función de investigación en la Universidad Regional
Autónoma de Los Andes, (Castro & Gómez, 2018).
Con respecto a las consideraciones expuestas por los autores, la gestión de la

investigación debe ser adoptada por las instituciones de educación superior para relacionar
las funciones de la academia y la vinculación, denominadas como funciones sustantivas,
con el objetivo principal de generar conocimientos, los mismos que serán una pieza
fundamental en la búsqueda y posterior solución de problemas que afectan de gran manera
a la sociedad, la investigación convierte a los estudiantes en personas críticas, con
ideologías claras, capaces de discernir las diferentes posturas, le da las herramientas
necesarias para sustentar sus propias teorías y trabajar en conjunto con la academia y la
vinculación con la comunidad.
52
2.1.3.2. Categoría de análisis
Categoría de análisis 1: Comunicación asertiva
Definición: La comunicación asertiva es la capacidad que desarrolla una persona

para expresar sus ideas de forma adecuada respetando las opiniones de los demás, este
estilo permite que el proceso comunicativo de intercambio de información y puntos de
vista se realice en un ambiente agradable.
Operacionalización de las subcategorías
Importancia de la comunicación asertiva
Eficiencia de la comunicación asertiva en las actividades pedagógicas
Categoría de análisis 2: Funciones sustantivas
Definición: Se denomina como funciones sustantivas de la educación superior a las

actividades relacionadas con la docencia, la investigación, y la vinculación, las mismas que
deben articularse para lograr objetivos en beneficio de la comunidad universitaria y la
sociedad.
Operacionalización de las subcategorías
Técnicas e impactos de la comunicación asertiva.
Eficacia de la investigación y la vinculación en la producción científica, programas y

proyectos de vínculo con la sociedad.
53
2.1.3. Postura Teórica
Según Da Dalt de Mangione & Difabio de Anglat (2002)
La persona asertiva es aquella persona cuya capacidad de autoafirmar los propios

derechos, le permite hacerse respetar y respetar a los demás, por lo cual no manipula ni se
deja manipular. Entonces, es asertivo quien asevera afirmativamente, declara con
seguridad, mantiene o defiende derechos o prerrogativas, sin utilizar conductas agresivas y
en un contexto de básica razonabilidad.
Por tal motivo es importante considerar a la comunicación asertiva como el medio

por el cual los seres humanos pueden expresar sus opiniones, sentimientos y puntos de
vista sobre determinados temas o al momento de transmitir una información específica,
este tipo de comunicación permite desarrollar habilidades asertivas basadas en el respeto el
cual es un valor fundamental.
En este sentido la comunicación ejerce un papel fundamental, desde sus inicios, los
seres humanos han ido adquiriendo destrezas que faciliten el proceso de comunicación, tan
necesario para intercambiar ideas y mensajes, evitando de esta manera conductas
inapropiadas en los individuos.
Por otro lado Calderón (2017), afirma que:
La comunicación asertiva es una forma de expresión consciente, congruente, clara

directa y equilibrada, cuya forma es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad.
Por lo expuesto en la investigación realizada por el autor antes mencionado, se puede

considerar a la comunicación asertiva como la teoría que dicta las reglas necesarias para
lograr relaciones interpersonales adecuadas.
54
Para Gómez & Fedor (2016)
La comunicación asertiva es tomar en consideración el punto de vista ajeno;

respetar su parecer aun cuando sea distinto; manifestar opiniones sin temor a la diferencia
de criterios; responder con serenidad y sencillez ante las diferentes situaciones que se
presenten. Su esencia radica en la habilidad para intercambiar mensajes, haciéndolo de
forma honesta, respetuosa, directa y oportuna.
En consecuencia, una persona asertiva logra abordar sus puntos de vista, por medio
de la transmisión de una información expresada de forma clara y precisa, sin la intención
de imponer sus ideas a las demás personas, desarrolla destrezas en la implementación de
técnicas asertivas que le servirán de ayuda para fortalecer los lazos ya establecidos con su
entorno social.
Además como señala Gutiérrez (2017)
Es importante destacar que la comunicación asertiva es la capacidad que tenemos

para expresar emociones y defender nuestros derechos siempre respetando los de los
demás. Teniendo en cuenta los sentimientos y las emociones de los otros, una persona
asertiva logra decir lo que desea de manera directa, clara, sencilla y honesta.
Atendiendo a estas consideraciones la comunicación asertiva implica un tipo de

comunicación en el que las personas involucradas en este proceso son conscientes de sus
derechos y los de los demás y también adquieren destrezas comunicacionales.
Según Luarte (2019)
Las funciones sustantivas de toda universidad deben promulgarse por la obtención de

excelentes resultados en docencia, investigación y extensión, aunque son prioritarias las
dos primeras funciones, dado que son actividades complejas (arte y ciencia), vinculadas de
manera estrecha con la formación del estudiante y que se expresan básicamente en su
profesorado.
55
De acuerdo a lo expuesto con anterioridad por el investigador, los centros de
educación superior se encuentran articulados en funciones sustantivas, lo cual les permite
relacionar los conocimientos adquiridos en la academia, convertirlos en productos
científicos que busquen mejorar las condiciones sociales de su entorno.
Para los investigadores De Aparicio, Chininin, & Toledo (2017)
La vida universitaria se desenvuelve bajo la égida de tres gestiones fundamentales: la

investigación, la docencia y la vinculación con la sociedad. Esta última implica la decisión
de la universidad en ponerse al servicio del medio social en el cual se inserta.
Adicional a lo anterior, las funciones sustantivas de la universidad permiten construir

una responsabilidad social en los roles a desempeñar en la docencia, investigación y
vinculación, los cuales representan los ejes fundamentales de los centros de educación
superior.
Por lo tanto establecen Ortiz & Morales (2011)
La función de extensión, a la par de la docencia y la investigación, forma parte de la

triada que compone la misión educativa de las instituciones de educación superior. Las tres
funciones deben estar presentes en las políticas y estrategias de las instituciones,
interrelacionándose y enriqueciéndose recíprocamente a través de canales de comunicación
y de apoyo mutuo. Hay una gran cantidad de experiencias en las universidades
latinoamericanas, que muestran los diferentes caminos escogidos y de los que se pueden
aprender valiosas lecciones. Es claro que los procesos de interacción universidad-sociedad
son el centro y la razón de ser de los programas de extensión.
En este orden de ideas, las universidades deben establecer relaciones entre la práctica
docente, la investigación y vinculación, denominadas estas funciones como la parte
sustancial de la universidad, la primera función se centra en la importancia de
conocimientos teóricos adquiridos durante la formación profesional de los estudiantes, la
segunda hace referencia a las investigaciones realizadas por docentes y estudiantes,
estudios que posteriormente se convierten en proyectos de vinculación que son realizados
por toda la comunidad universitaria.
56
Para el investigador Daza (2011)
Las universidades, a diferencia de otras organizaciones, presentan un compromiso

extraordinario con la sociedad, pues entre sus propósitos fundamentales se constituyen
como factor de desarrollo, como escenarios que suscitan el debate interdisciplinario bajo
reflexiones críticas y responsables de los principales problemas sociales que vive el país,
donde debe materializarse la generación de conocimientos que redunde en propuestas
reales y profundas de solución, es decir, ir conformando firmes vías de transformación
social. Son y se deben a la sociedad, en consecuencia, les corresponde rendir cuentas de su
gestión sin importar la naturaleza de su acción pública o privada.
En concordancia con el estudio realizado por el investigador antes mencionado, la

universidad es una institución que busca dar respuesta a las necesidades evidenciadas en su
entorno por medio de investigaciones que parten desde la academia y que permiten de esta
manera relacionar sus funciones sustantivas, los centros de educación superior comprenden
no solo la adquisición de conocimientos teóricos impartidos con continuidad en el salón de
clases por el docente, sino también el componente científico, ente fundamental en la
construcción de profesionales críticos y analíticos enfocados en la labor social.
Por tal motivo existen investigaciones realizadas con anterioridad que sostienen la
teoría de la universidad enfocada en la interrelación de sus funciones sustantivas, para
asegurar el correcto funcionamiento de las actividades a desempeñar por cada uno de estos
componentes.
57
2.2. HIPÓTESIS
2.3.1. Hipótesis General

• La comunicación asertiva incide positivamente en la articulación de las funciones
sustantivas, caso: Universidad Técnica de Babahoyo, año 2019
2.3.2. Sub-Hipótesis o Derivadas
• La importancia de la comunicación asertiva se relaciona positivamente con el

dinamismo de las actividades pedagógicas.
• Las técnicas de comunicación asertiva se relacionan positivamente con la

productividad científica.
• El impacto de la comunicación asertiva se relaciona positivamente con la

efectividad de los programas y proyectos de vínculo con la sociedad.
2.3.3. Variables
Variable independiente
Comunicación asertiva
Variable dependiente
Funciones sustantivas
58
CAPITULO III.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. RESULTADOS OBTENIDOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1.1. Pruebas estadísticas aplicadas.
La población de la Universidad Técnica de Babahoyo para la ejecución del trabajo

investigativo denominado Comunicación asertiva y la articulación de las funciones
sustantivas: Está compuesto por 560 docentes, 371 empleados y 9073 estudiantes de los
cuales se aplicó la fórmula para la muestra probabilística, para determinar la muestra
personal de la variable objeto en estudio y para el procedimiento de muestreo aleatorio
simple.
Por lo tanto, debido a que es una población extensa, es necesario calcular el tamaño
de la muestra aplicando fórmulas estadísticas de muestreo. Muestra que será detalla en el
siguiente cuadro.
Cuadro 1. Muestra para pruebas estadísticas
Involucrados Población % Muestra %

Docentes 560 100% 228 100%
Empleados 371 100% 189 100%
Estudiantes 9073 100% 369 100%
Fuente: Universidad Técnica de Babahoyo
Elaborado por: Gema Katherine Muñoz Vargas
59
3.1.2. Análisis e interpretación de datos.
➢ Encuesta aplicada al Personal Administrativo.
Cuadro 2. Muestra para pruebas estadísticas de la Comunicación Asertiva aplicada al Personal

Administrativo.
CUESTIONARIO TABLA DE VALORACIÓN

De acuerdo a (Castanyer, 2014) La Comunicación
Siempre
siempre
Nunca
Pocas
Veces
pocas
Muy
Casi
asertiva es una forma de interactuar de manera
coherente, real y espontánea, sin necesidad de
hacer menos a las personas que nos rodean.
1. Brinda su jefe inmediata retroalimentación de la
29,10% 4,76% 7,41% 10,05% 48,68%
gestión realizada en el área
2. Expresa sus ideas a su jefe de inmediato 24,34% 3,70% 4,23% 21,69% 46,03%
3. Dialoga con su jefe inmediato sobre temas de
24,87% 3,17% 6,88% 19,58% 45,50%
índole personal
4. Su jefe inmediato mantiene con usted un diálogo
21,69% 4,23% 6,88% 20,11% 47,09%
ameno
5. Las instrucciones que recibe de su jefe inmediato
21,16% 3,17% 5,82% 18,52% 51,32%
son claras
6. Su jefe inmediato le proporciona información de
21,69% 3,70% 4,76% 23,28% 46,56%
manera oportuna
7. Existe un ambiente laboral, armónico y de
24,87% 3,17% 3,70% 19,05% 49,21%
confianza entre compañeros de sus lugares de trabajo
8. Existe un trabajo colaborativo en la ejecución de las
25,40% 3,70% 5,29% 17,46% 48,15%
tareas asignadas a su área
Fuente: Personal Administrativo de la Universidad Técnica de Babahoyo
Gráfico 1. Muestra para pruebas estadísticas de la Comunicación Asertiva aplicada al Personal

Administrativo.
Comunicación Asertiva
100,00
48,68
46,03 47,09
45,50
50,00 29,10 24,87
24,34 21,69 21,69 20,11
19,58 51,32
49,21
48,15
46,56
4,763,703,174,23 7,414,236,886,88 10,05
25,40
24,87
21,69
21,16 23,28
19,05
18,52
17,46
0,00 3,70
3,17 5,82
5,29
4,76
3,70
Nunca Pocas Veces Muy pocas Casi siempre Siempre
1. Brinda su jefe inmediata retroalimentación de la gestión realizada en el área
2. Expresa sus ideas a su jefe de inmediato
3. Dialoga con su jefe inmediato sobre temas de índole personal
4. Su jefe inmediato mantiene con usted un diálogo ameno
Fuente: Personal Administrativo de la Universidad Técnica de Babahoyo.

Elaborado por: Gema Katherine Muñoz Vargas.
60
Análisis e Interpretación.- Del personal administrativo encuestado el 24,14%
nunca expresa sus ideas haciendo uso de un estilo de comunicación asertivo, el 3,70%
pocas veces dialoga con sus compañeros o superiores sobre situaciones con las que no se
siente de acuerdo, un 5, 62% muy pocas veces emite información de manera oportuna,
mientras que un 18, 72% y un 47,82% siempre y casi siempre trata de comunicarse con
los demás pero este proceso se ve limitado por que en ocasiones carece de asertividad.
En la labor que realiza el personal administrativo de la Universidad es indispensable que
exista un estilo asertivo de comunicación en el que cada miembro de la institución pueda
expresar sus ideas trabajar para realizarlas sin necesidad de hacer menos a las demás
personas, se debe trabajar en equipo para lograr grandes resultados en beneficio de todos.
➢ Encuesta aplicada a Docentes.
Cuadro 3. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Docencia aplicada a los
docentes.
Siempre
siempre
Nunca
Pocas
Veces
pocas
veces
Muy
Casi
Función sustantiva: Docencia.
8. La comunicación asertiva incide en efectividad de

4,39% 1,32% 6,14% 36,84% 51,32%
las actividades pedagógicas
9. Las técnicas de la comunicación asertiva incide en

4,39% 0,44% 6,58% 37,72% 50,88%
la productividad de gestión académica
10. Las evaluaciones de los procesos académicos y

administrativos se los realiza mediante una efectiva 6,58% 3,51% 8,77% 25,00% 56,14%
comunicación asertiva.
11. La asertividad comunicacional influye en la

interrelación de las actividades pedagógicas con la 5,26% 2,63% 7,89% 30,70% 53,51%
investigación y vinculación.
12. Participa desde el contexto académico en la

elaboración de programas y proyectos de 4,82% 1,32% 8,33% 29,82% 55,70%
investigación y vinculación
Fuente: Docentes de la Universidad Técnica de Babahoyo
61
Gráfico 2. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Docencia aplicada a los
docentes.
Función sustantiva: Docencia

60,00 51,3250,8856,14
55,70
53,51
36,8437,72
40,00 25,00
30,70
29,82
20,00 4,39 4,39 6,58 6,14 6,58 8,77
1,32 0,44 3,51 8,33
7,89
0,00 5,26
4,82 2,63
1,32
Nunca Pocas Veces Muy pocas veces Casi siempre Siempre
8. La comunicación asertiva incide en efectividad de las actividades pedagógicas
9. Las técnicas de la comunicación asertiva incide en la productividad de gestión académica
10. Las evaluaciones de los procesos académicos y administrativos se los realiza mediante una
efectiva comunicación asertiva.
11. La asertividad comunicacional influye en la interrelación de las actividades pedagógicas con
la investigación y vinculación.
12. Participa desde el contexto académico en la elaboración de programas y proyectos de
investigación y vinculación
Fuente: Docentes de la Universidad Técnica de Babahoyo.

Análisis e Interpretación.- La gráfica N. 2 nos indica que el 5.09% de los

docentes encuestados nunca mantienen una comunicación eficaz, un 1, 84% pocas veces
consideran la importancia de comunicarse adecuadamente, el 7,54% muy pocas veces
utiliza técnicas de comunicación asertiva en su salón de clases, un 32,02% casi siempre
se comunica con las demás personas pero desconoce el uso de estrategias
comunicaciones que garantizan el éxito de sus funciones, también un 53% se expresa
continuamente sin asertividad comunicación. Los docentes de la Universidad no
consideran la importancia de adquirir estrategias comunicaciones en el desarrollo de
aprendizaje, lo cual representa un problema, ya que es de vital importancia que los
docentes sean profesionales asertivos, capaces de guiar a los estudiantes, de respetar sus
ideas e incentivar sus metas.
62
Cuadro 4. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Investigación aplicada a los
docentes.
Nunca
Siemp
siemp
Pocas
Veces
pocas
veces
Muy
Casi
re
re
Función sustantiva: Investigación
13. Los resultados de los proyectos de investigación

retroalimentan la académica mediante una efectiva 4,82% 1,32% 7,89% 32,02% 53,95%
asertividad comunicacional
14. Los resultados científicos son divulgados mediante
una efectiva comunicación asertiva a la comunidad 5,26% 0,88% 6,58% 35,09% 52,19%
universitaria
15. La comunicación asertiva incide en desarrollo de
4,82% 1,32% 6,58% 32,46% 54,82%
proceso investigativo con ética y responsabilidad social.
16. El reconocimiento a los docentes y estudiantes sobre
la labor investigativa se realiza mediantes canales 4,82% 1,75% 6,14% 31,58% 55,70%
asertivos de comunicación.
17. Los resultados científicos se articulan mediante
canales asertivos de comunicación con las líneas y 4,39% 0,88% 5,70% 28,51% 60,53%
sublíneas de investigación de las carreras
Gráfico 3. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Investigación aplicada a los
docentes.
Función sustantiva: Investigación

80,00
60,00 53,9552,1954,82
60,53
55,70
40,00 32,0235,0932,46
31,58
28,51
20,00 7,89 6,58 6,58
4,82 5,26 4,82 1,32 0,88 1,32
4,82
4,39 1,75 6,14
5,70
0,00 0,88
13. Los resultados de los proyectos de investigación retroalimentan la academica mediante una
efectiva asertividad comunicacional
14. Los resultados científicos son divulgados mediante una efectiva comunicación asertiva a la
comunidad universitaria
15. La comunicación asertiva incide en desarrollo de proceso invesitgativo con ética y responsabilidad
social.
16. El reconocimiento a los docentes y estudiantes sobre la labor investigativa se realiza mediantes
canales asertivos de comunicación.
17. Los resultados científicos se articulan mediante canales asertivos de comunicación con las líneas y
sublíneas de investigación de las carreras

63
Análisis e Interpretación.- En la gráfica N. 3 podemos observar que el 4, 82% de
los docentes de la Universidad nunca aplican un estilo asertivo de comunicación en el que
se respeten las ideas de los estudiantes y se los impulse a investigar, un 1,23% pocas veces
incentiva a sus alumnos sobre la importancia de la labor investigativa, el 6,58% muy pocas
veces, en comparación con un nivel de 31,93% de docentes que casi siempre investigan y
un 55,44% que siempre se interesan por ir adquiriendo destrezas que faciliten el proceso de
investigación pero los resultados de dichas investigaciones no se articulan mediante
canales asertivos de comunicación. La comunicación asertiva es una herramienta
fundamental en el proceso de investigación que deben realizar los docentes.
Cuadro 5. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Vínculo con la sociedad
Aplicada a docentes.
Siemp
siemp
Pocas
Veces
pocas
Nunc
veces
Muy
Casi
re
re
Función sustantiva: Vínculo con la sociedad
a
18. Los resultados de los proyectos de vinculación inciden
4,82% 2,63% 7,89% 29,82% 54,82%
en la productividad científica.
19. La asertividad comunicacional incide en que los
programas y proyectos de vinculación respondan a
4,82% 1,75% 9,21% 32,46% 51,75%
requerimientos sociales, culturales y productivos del
entorno.
20. La efectividad de la comunicación asertiva incide en la
evaluación de los programas y proyectos de vinculación, 4,39% 1,32% 6,14% 35,09% 53,07%
metodología y participación de los actores sociales.
21. La comunicación asertiva influye en la interacción de
los procesos enseñanza y aprendizaje con la ejecución del
4,39% 1,32% 7,02% 30,70% 56,58%
programa y proyectos de vinculación en sectores
prioritarios.
22. Los resultados de seguimiento a graduado son
canalizados mediante la comunicación asertiva para la 4,39% 1,32% 10,96% 23,68% 59,65%
retroalimentación de la oferta académica.
23. Los resultados e impactos generados en las
comunidades intervenidas son divulgados mediante una 3,95% 0,44% 5,26% 24,56% 65,79%
efectiva comunicación asertiva.
64
Gráfico 4. Muestra para pruebas estadísticas de la Función Sustantiva Vínculo con la sociedad
Aplicada a docentes.
Función sustantiva: Vínculo con la sociedad

70,00
65,79
60,00 54,82 59,65
51,7553,07
56,58
50,00
40,00 35,09
29,8232,46
30,00 30,70
24,56
23,68
20,00
7,89 9,21 6,14
10,00 4,82 4,82 4,39 2,63 1,75 1,32 10,96
4,39 7,02
5,26
3,95 1,32
0,00 0,44
18. Los resultados de los proyectos de vinculación inciden en la productividad científica.
19. La asertividad comunicacional incide en que los programas y proyectos de vinculación respondan
a requerimientos sociales, culturales y productivos del entorno.
20. La efectividad de la comunicación asertiva incide en la evaluación de los programas y proyectos
de vinculación, metodología y participación de los actores sociales.
21. La comunicación asertiva influye en la interacción de los procesos enseñanza y aprendizaje con la
ejecución del programa y proyectos de vinculación en sectores prioritarios.
22. Los resultados de seguimiento a graduado son canalizados mediante la comunicación asertiva
para la retroalimentación de la oferta académica.
23. Los resultados e impactos generados en las comunidades intervenidas son divulgados mediante
una efectiva comunicación asertiva.

Análisis e Interpretación .- Al preguntar a los docentes sobre el proceso de

Vínculo con la sociedad el 5,35% contesto que nunca existe una comunicación eficaz
en el transcurso de este proceso, el 1,75% opina que pocas veces se puede evidenciar
su importancia, un 9,34% afirma que muy pocas veces, mientras que el 35, 26% y el
68,33% manifiesta que casi siempre y siempre en teoría la comunicación asertiva
debería ser utilizada para lograr excelentes resultados en la interacción de los
estudiantes con sectores vulnerables, pero en ocasiones los impactos obtenidos en las
comunidades intervenidas no son divulgados y por lo tanto no se aplica en su totalidad
de la efectividad en la comunicación. La comunicación asertiva es de vital importancia
en el proceso de Vinculación con la sociedad ya que se necesita formar a los
estudiantes con compromiso social, este proceso les permite fortalecer los
conocimientos adquiridos en el aula.
65
3.2. CONCLUSIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS
3.4.1. Especificas
* Se estableció que la comunicación asertiva no se aplica como tal entre los

miembros de la Universidad, es decir, en el entorno universitario se utiliza una constante
comunicación pero esta carece de asertividad, lo que ocasiona que los mensajes o
información emitida por parte del personal administrativo, docente y estudiante no sea
entendida en sus totalidad y se generen falencias en el proceso comunicativo, estos
resultados fueron obtenidos mediante la aplicación de una encuesta realizada a una
muestra de estudiantes de la Universidad Técnica de Babahoyo, en la cual se determinó
que un 36,66% de población estudiantil, un 57,01% del personal docente y un 47,82% del
personal administrativo que labora en la institución educativa tiene conocimiento sobre la
comunicación asertiva pero no aplica las estrategias comunicacionales asertivas, por lo
tanto se demuestra que existe gran dificultad para comunicar sus ideas y puntos de vista de
manera adecuada.
* Los miembros de la Universidad Técnica de Babahoyo no se instruyen mediante

un estilo de comunicación asertiva por lo tanto sus funciones son realizadas en un nivel de
desempeño promedio, en el que saber escuchar y comprender los mensajes emitidos se
convierte en una tarea difícil, de manera que, el nivel del desarrollo de las actividades
ejecutadas por los docente y personal administrativo carentes de asertividad
comunicacional limita el proceso de adquisición de nuevos conocimientos y de las
relaciones interpersonales de los estudiantes, por ello, este sistema de comunicación debe
ser mejorado mediante la aplicación de las medidas adecuadas.
* La Universidad Técnica de Babahoyo no posee planes o estrategias de difusión

sobre la comunicación asertiva, por esta razón existe una desinformación sobre la
importancia de habilidades asertivas que promuevan un estilo de comunicación adecuado,
por lo tanto, es importante que los miembros de la comunidad universitaria reconozcan el
rol fundamental que desempeña el asertividad.
66
3.4.2. General.
Se estudió la relación que hay entre la variable Comunicación asertiva y la

variable funciones sustantivas a través de las correlaciones de cada uno de sus
componentes y de esta manera desarrollar y exponer los objetivos propuestos.
3.5. RECOMENDACIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS

3.6.1. Especificas
Se incentiva a los estudiantes, docentes y personal administrativo de la Universidad

Técnica de Babahoyo a utilizar un estilo de comunicación asertivo para mejorar las
relaciones interpersonales.
Una vez que se logra aplicar la comunicación asertiva como estilo de vida también
podrá obtener resultados eficaces en el desarrollo de las funciones a desempeñar en la
Universidad.
Establecer como norma un estilo de comunicación asertivo en el que la comunidad

universitaria se capacite sobre la importancia de un estilo adecuado de comunicación.
3.6.2. General.
Se recomienda diseñar un plan de capacitación con estrategias comunicacionales

asertivas para promover una comunicación eficaz en los miembros de la Universidad
Técnica de Babahoyo.
67
CAPITULO IV.- PROPUESTA DE APLICACIÓN
4.1. PROPUESTA DE APLICACIÓN DE RESULTADOS

5.1.1. Alternativa obtenida
Al finalizar la investigación se pudo evidenciar que en la Universidad Técnica de

Babahoyo se genera un tipo de comunicación, aunque no se produce un estilo de
comunicación asertivo, tanto docentes, personal administrativo y estudiantes desconocen la
importancia de comunicar sus ideas y puntos de vista de forma efectiva, entendiendo a la
comunicación como un asunto de vital importancia en el entorno universitario, por lo
tanto, es indispensable la implementación de técnicas asertivas basadas en ejercicios
prácticos para la adquisición de habilidades tales como saber escuchar y comprender los
mensajes, por lo que se plantea la alternativa de solución:
Plan de capacitación con estrategias comunicacionales asertivas para promover

una comunicación eficaz en los miembros de la Universidad Técnica de Babahoyo.
La propuesta de un plan de capacitación se presenta como un instrumento de gran

utilidad que facilitara el proceso de adquisición de una conducta asertiva por parte de los
miembros de la comunidad universitaria, además de fortalecer las relaciones
interpersonales fundamentadas en la libre expresión para emitir mensajes de forma clara y
precisa, evitando que se genere la difusión de informaciones confusas por parte de los
miembros de la universidad.
5.1.2. Alcance de la alternativa
En la Universidad Técnica de Babahoyo se encontró que existen altos índices de

carencia de un estilo de comunicación que integre las diversas opiniones de cada uno de
sus miembros, si bien es cierto existe un estilo de comunicación pero esta no se efectúa de
manera asertiva y por lo tanto se obtiene como resultado un desconocimiento total sobre el
significado de la asertividad y el impacto que genera en el accionar de las actividades
diarias desarrolladas en la Universidad, por esta razón, la investigación realizada propone
la aplicación de un plan de capacitación mediante la utilización de estrategias asertivas
68
para fortalecer el proceso comunicativo logrando resultados eficaces en el desempeño del
personal que se desenvuelve en el entorno universitario.
El plan de capacitación se encuentra orientado en el impacto positivo que genera la

aplicación de estrategias comunicacionales asertivas en las funciones que se llevan a cabo
en la educación superior, especialmente en la labor realizada por los estudiantes.
En cuanto a la Universidad técnica de Babahoyo se convertirá en una de las

instituciones de educación superior más importantes del país, formando profesionales
asertivos que trabajan en equipo con sus ideas para llevar a cabo proyectos en los que se
busque responder a los problemas que enfrenta hoy en día la sociedad, la comunicación
asertiva que se genera en los centros de educación superior le permite a la institución
superar los objetivos planteados, no solo se adquieren conocimientos en sus aulas si no que
es de gran relevancia el formar profesionales con responsabilidad y compromiso social,
que se comunican de forma efectiva expresando sus perspectivas de manera respetuosa
clara y precisa.
Por medio de las adecuadas estrategias comunicacionales asertivas se logrará

capacitar a la comunidad universitaria para establecer un estilo de comunicación asertivo
que genere los resultados esperados en las diferentes funciones a realizar en la
Universidad.
5.1.3. Aspectos básicos de la alternativa
4.1.3.1. Antecedentes
Al finalizar la investigación se pudo evidenciar que el estilo de comunicación que

se genera en el entorno de la Universidad Técnica de Babahoyo se puede mejorar mediante
la aplicación de un plan de capacitación en el que se impartan estrategias
comunicacionales asertivas, con la finalidad de lograr un tipo de comunicación verbal
asertivo con el objetivo de que se conozca sobre el asertividad y sus múltiples beneficios
para que los mensajes emitidos sean comprendidos de forma clara y precisa.
69
El plan de capacitación es una guía que permite el conocimiento sobre conceptos
de asertividad, las técnicas asertivas y el impacto que genera la adquisición y desarrollo de
habilidades asertivas necesarias para alcanzar los objetivos propuestos en el nivel
educativo de la educación superior.
El objetivo de todo plan de capacitación es lograr que las personas reciban la

mayor cantidad de información posible sobre la temática a tratar para que puedan no solo
conocer el significado de asertividad en la comunicación si no también adoptar estas
destrezas asertivas y aplicarlas en las funciones a realizar como estudiantes, docentes o
personal administrativo de la Universidad Técnica de Babahoyo.
En la presente propuesta se aspira manifestar mediante un plan de capacitación la

importancia de las estrategias comunicacionales asertivas para mejorar el estilo de
comunicación que se lleva a cabo en la Universidad Técnica de Babahoyo.
4.1.3.2. Justificación
El presente trabajo se encuentra dirigido a la asertividad comunicacional que se

lleva a cabo en las instituciones de educación superior específicamente en la Universidad
Técnica de Babahoyo, institución en la que se ha evidenciado falencias en el estilo de
comunicación de quienes conforman el entorno universitario, por lo tanto, se pretende
ejecutar un plan de capacitación en el que mediante estrategias asertivas se logre reconocer
la importancia de la comunicación asertiva basada en el respeto, la empatía y la libre
expresión de las ideas.
Esta propuesta es de gran importancia le permite al personal que forma parte de la

Universidad conocer en que consiste ser una persona asertiva, cuál es su importancia,
cuales son las técnicas o estrategias comunicacionales asertivas y como aplicarlas para
generar un impacto positivo en el desempeño de las funciones a desempeñar.
Este plan de capacitación busca apoyar a los miembros de la Universidad para

que puedan mejorar sus relaciones interpersonales, la comunicación asertiva cumple un rol
fundamental en la formación de los futuros profesionales, le proporciona al estudiante las
herramientas necesarias para comunicar sus ideas de manera adecuada, debido a que uno
70
de los valores que promueve el asertividad es el respeto para sí mismo y los demás,
expresarse de forma sencilla y clara.
Es de gran relevancia que se logre impartir conocimientos sobre el significado de

la comunicación asertiva mediante este plan de capacitación, así como también realizar
una correcta socialización de las estrategias comunicacionales asertivas para que puedan
ser utilizadas por la comunidad universitaria y estas tengan la repercusión esperada.
El impacto que se aspira lograr es mejorar el estilo de comunicación de las

personas que estudian y trabajan en la Universidad Técnica de Babahoyo, para que puedan
tomar conciencia de la importancia que tienen las estrategias de comunicación asertivas en
la optimización de transmisión de información e ideas, pieza fundamental para el
crecimiento de la institución en el ámbito educativo y social.
5.2. OBJETIVOS
5.4.1. General
• Desarrollar un plan de capacitación con estrategias comunicacionales asertivas

para promover una comunicación eficaz en los miembros de la Universidad Técnica de
Babahoyo.
5.4.2. Específicos
• Brindar conocimiento mediante una capacitación sobre comunicación asertiva y

su importancia en el desarrollo de las actividades realizadas en la educación superior.
• Incentivar a los miembros de la Universidad mediante estrategias

comunicacionales asertivas para perfeccionar las relaciones interpersonales.
• Concientizar a la comunidad universitaria en la adquisición de destrezas y

habilidades asertivas para mejorar el estilo de comunicación que se lleva a cabo en la
institución educativa.
71
5.5. ESTRUCTURA GENERAL DE LA PROPUESTA
5.6.1. Título
Plan de capacitación con estrategias comunicacionales asertivas para promover una

comunicación eficaz en los miembros de la Universidad Técnica de Babahoyo.
5.6.2. Componentes
Esta propuesta se desarrollará mediante cuatro fases:
Socialización previa a autoridades de La Universidad Técnica de Babahoyo,

sobre el plan de capacitación a realizarse.
Plan de capacitación orientado a los miembros de la Universidad Técnica de

Babahoyo, especificado en los siguientes temas:
✓ ¿Qué es la comunicación asertiva?

✓ Características de la comunicación asertiva
✓ Importancia de la comunicación asertiva y sus ventajas.
Estrategias comunicacionales asertivas:
✓ Técnica banco de niebla.

✓ Técnica disco rayado.
✓ Técnica del bocadillo.
✓ Técnica de la pregunta asertiva.
Ejercicios prácticos sobre ¿Cómo comunicarte asertivamente?
✓ Ejercicio Práctico sobre Asertividad aplicando estrategias comunicacionales

asertivas.
✓ Asertividad y escucha activa.
✓ Como expresar las ideas de forma asertiva
72
✓ Comunicación Asertiva basada en el respeto.
✓ Como mejorar las relaciones interpersonales.
Evaluación general sobre la Asertividad.
73
5.7. PLAN DE CAPACITACION
74
75
Para empezar
El principal propósito de este plan de comunicación asertiva
es que a través de la socialización de temáticas relacionadas con
el asertividad comunicacional se logre comprender cuales son
los objetivos propuestos en la ejecución de acciones que buscan
mejorar el estilo de comunicación.
Se espera que los conceptos y teorías aquí expuestas sirvan

como referencia para adquirir conocimientos sobre la
comunicación asertiva y sus múltiples beneficios en las
relaciones interpersonales a llevarse a cabo en la Universidad
76
El presente plan de capacitación está diseñado con la finalidad de concientizar a
los miembros de la Universidad Técnica de Babahoyo, docentes, estudiantes y
personal administrativo, para que se interesen en utilizar una comunicación asertiva la
cual consiste en la capacidad de expresar sentimientos ideas y opiniones de manera
confiada reduciendo la posibilidad de que se generen conflictos o errores en la
transmisión de mensajes o información específica, evitando emitir juicios de valor
sobre las demás personas, fundamentando el proceso comunicativo en valores como
el respeto por nuestras propias ideas y las de los demás.
Este plan de capacitación se encuentra dividido en secciones mediante las cuales

se abordarán las temáticas relacionadas con la comunicación asertiva, conceptos y
aspectos positivos de la misma.
Se espera que este plan de capacitación se aplique a la comunidad universitaria y

una vez socializada la formación logren comunicarse a favor de los derechos propios
sin perjudicar los de las demás personas, para que puedan desarrollar la capacidad de
expresarse de forma adecuada evitando un estilo de comunión pasivo o agresivo, el
cual limita el proceso de enseñanza- aprendizaje y causa dificultades en el diario vivir
de todos, por lo tanto, al fomentar la asertividad en la institución de educación
superior se promoverán habilidades sociales y de comunicación en el que se
incluyan las opiniones de cada uno de sus miembros.
77
Plan de Capacitación con estrategias comunicacionales asertivas para promover
una comunicación eficaz
Plan de Capacitación
Descripción
¿Qué es?
El plan de Capacitación está formado por una serie de acciones
varias diseñadas como un itinerario formativo completo, que tiene
como objetivo brindar conocimiento sobre los significados de la
temática principal ´´Comunicación Asertiva´´, la cual será
abordada con la finalidad de que se logre comprender con
exactitud su importancia, características y el rol fundamental que
desempeña en el ambiente académico.
¿A quién va dirigido?
El Plan de Capacitación va dirigido a los miembros de la
Universidad Técnica de Babahoyo.
Objetivos
Objetivo General
Mejorar el estilo de comunicación de los miembros de la Universidad
Objetivos Específicos
• Impulsar la utilización de estrategias comunicacionales asertivas
para lograr establecer relaciones interpersonales adecuadas.
• Generar conciencia sobre la importancia de la comunicación
asertiva basada en valores fundamentales como el respeto.
• Establecer un estilo de comunicación eficaz que permita la fácil
divulgación de la información que se da en la institución educativa.
78
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
La comunicación asertiva es el estilo de comunicación mediante el cual una persona

manifiesta a los otros de forma simple, clara y oportuna lo que piensa, quiere y siente, la
comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que se encuentra asociada a la
inteligencia emocional, en este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la
agresividad para comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o
nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida comunicar lo que sentimos.
(Coelho, 2019)
Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de

comunicar de manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros
sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus
ideas u opiniones, en este sentido, la comunicación asertiva trata de evitar errores
frecuentes en la comunicación, como los ataques personales, los reproches o las ofensas,
que no hacen sino dificultar la comunicación, hacerla inefectiva o, simplemente,
invalidarla. (Coelho, 2019)
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Las principales características de la comunicación asertiva son las siguientes:
• Es parte del principio fundamental de la empatía.
• Observa y comunica los hechos sin juzgar a los demás.
• Se encarga de identificar y expresar los sentimientos.
• Se demuestra interés por medio del contacto visual y la sinceridad en la mirada.
• Presenta una adecuada postura corporal para poder mejorar el significado del mensaje
que será transmitido.
• Contienen gestos apropiados para poder agregar énfasis a ciertas actitudes.
79
Importancia de la Comunicación asertiva y sus ventajas y desventajas.
Importancia
La utilización de la comunicación asertiva es de gran importancia, les brinda a las
personas la seguridad necesaria para expresar sus ideas sin temor a que estas sean
rechazadas o no tomadas en cuenta, con lo cual desarrolla un nivel adecuado de confianza
en sí mismo y no necesita de la aprobación de los demás para creer en sus ideas y puntos
de vista, por el contrario, las defiende y expresa de manera adecuada.
Ventajas
Algunas de las ventajas que podemos obtener por medio de una comunicación asertiva
son:
• Por medio de la comunicación asertiva adecuada se logra una disminución de la
ansiedad.
• Se produce un aumento en las relaciones más íntimas y significativas.
• Se da una mejor adaptación social.
• Las personas logran percibir un aumento de la autoestima.
• Hay presencia de aumento de la confianza y de la seguridad en la persona.
• Se mejorar la aceptación y el respeto propio, además del hacia los demás.
• Se logran expresar sentimientos, derechos y deseos positivos y negativos de forma
eficaz.
• Hay un aumento considerable de la empatía hacia los demás.
Desventajas
Son en realidad muy pocas las desventajas de la comunicación asertiva, pero
mencionamos las siguientes:
• No todas las personas que necesitan emitir un mensaje tienen las mismas
capacidades.
• Cuando algunas personas están enfadadas no les gusta dialogar con un interlocutor
tranquilo y seguro, al contrario, para ellos es resulta molesto tener que enfrentarse a
un tono de voz moderado y una capacidad de respuesta rápida y segura. (Briceño)
80
Estrategias Comunicacionales Asertivas
Técnica banco de niebla
La técnica el banco de niebla nos permite afrontar las críticas de una manera neutral,
sin la necesidad de aclarar o refutar las opiniones de otros con respecto a algún aspecto
negativo, ni contraatacar a la otra persona emitiendo nuevas críticas, por el contrario,
podemos dar a entender al oyente que no nos disgusta su opinión. El uso de la técnica el
banco de niebla, permite adquirir la destreza de saber escuchar asertivamente, sin dejar a
un lado la probabilidad de que lo que este manifestando el crítico sea verdad, se puede
llegar a estar de acuerdo con una parte de lo expuesto, y tratar de llegar a un consenso
razonable para ambas partes.
Técnica disco rayado

Esta técnica sirve para alcanzar la habilidad de ser persistentes, sin ceder ante las
evasivas de nuestro receptor, consiste en expresar en repetidas ocasiones una frase en la
que se intenta manifestar lo que se espera lograr, la utilización de esta técnica nos permite
evadir situaciones en las que se intente manipularnos,
Técnica del bocadillo

La técnica del bocadillo resulta de gran apoyo cuando el individuo se encuentra en una
situación en la que se le está solicitando de su ayuda, pero no puede acceder a cierta
petición, por lo tanto, se ve en la necesidad de que su negativa no sea tomada de una
manera errónea lo que consigue al emitir un comentario positivo, mostrándole a la otra
persona una alternativa que dé una solución inmediata a la petición expuesta con
anterioridad.
Técnica de la pregunta asertiva

La pregunta asertiva, o de interrogación negativa se aplica para hacer frente a las
críticas. Consiste en suscitar, de forma relajada y sin inmutarnos, nuevas críticas en
nuestro interlocutor o más información acerca de nuestro comportamiento. (Hofstadt &
Gómez, 2013)
81
Ejercicio Práctico sobre Asertividad aplicando estrategias
comunicacionales asertivas.
Conociendo a los demás.

Objetivo.
Descubrir las cualidades positivas de los compañeros.
Desarrollo:
Se forman grupos de 4 a 5 personas, y se le entregan hojas de papel bond y cartulinas, en
las cuales deben escribir las cualidades positivas de cada uno de los integrantes del equipo.
Tiempo de duración: aproximadamente 30 minutos.
Materiales: cartulinas, bolígrafos, marcadores.
Asertividad y escucha activa

Hace referencia al proceso comunicacional en el que el receptor escucha atentamente lo
expuesto por el emisor sin llevarle la contraria, es decir, implica la captación del mensaje
en su totalidad siendo empáticos con el punto de vista manifestado por la otra persona,
evitando emitir juicios de valor, a pesar de entender la idea expresada se puede estar de
acuerdo o no, pero se debe dar la oportunidad de escuchar lo que los demás tienen que
decir con respecto a una temática o asunto en específico, cuando nos encontremos con
peticiones o aseveraciones con las que definitivamente no podemos concebir como
adecuadas o justas, debemos de expresarlo de manera clara, precisa pero a su vez de forma
asertiva evitando la distorsión del mensaje.
82
Como expresar las ideas de forma asertiva.
Para que una persona pueda expresarse de forma asertiva esta debe ser consiente del
gran valor que posee, debe respetar su criterio para poder respetar las ideas o puntos de
vista de los otros, un individuo con un estilo de comunicación pasivo frecuentemente
permite que otros le minimicen su trabajo o sus opiniones, esto sucede porque las demás
personas han percibido con anterioridad que esta carece de autoestima, lo mismo sucede
con las personas que se comunican a través de un tipo de comunicación agresivo en el que
al contrario de la situación planteada en el ejemplo anterior, este individuo tiene una idea
de sí mismo por encima de los estándares considerados como prudentes, es decir cree que
siempre tiene la razón y nunca se equivoca por lo tanto, es el quien se encarga de juzgar al
otro y de imponer su voluntad sin ni siquiera preguntar si alguien se encuentra de acuerdo,
por lo tanto mantener una conversación con alguien así es muy molesto debido a que
siempre están levantando la voz y no se permiten escuchar lo que la otra persona intenta
manifestar, el punto intermedio entre estos dos tipos de comunicación que generan
falencias y no permiten la libre expresión de las ideas, mensajes y opiniones, es la
comunicación asertiva la misma que dicta las pautas necesarias para que exista una
comunicación basada en el respeto, por ello la socialización de cualquier tema se convierte
en un espacio para que se dé una retroalimentación, la asertividad comunicacional es tan
necesaria para poder establecer relaciones interpersonales adecuadas.
83
Comunicación Asertiva basada en el respeto.
Las personas que identifican y hacen respetar sus derechos, al tiempo que reconocen y
respetan los derechos de los demás manifiestan una comunicación asertiva. Expresan sus
sentimientos, deseos y opiniones de forma abierta, honesta y directa, defienden sus
derechos y los de las demás personas, por lo tanto, toman decisiones de acuerdo a sus
principios y valores.
Para comunicarte de forma asertiva debes de tener en cuenta las siguientes
recomendaciones.
Aprende a decir ´´No´´ si es necesario
Evita las ambigüedades
Evita decorar demasiado la información
No omitas nada importante o esencial
Evita la agresividad, ironía, o palabras con doble sentido.
Como mejorar las relaciones Interpersonales.
Una de las principales funciones de la comunicación es la de desarrollar relaciones

para satisfacer nuestras necesidades como seres sociales, fortalecer y mantener nuestro
sentido de identidad (aprendemos quiénes somos, en lo que somos buenos y cómo
reacciona la gente ante nuestro comportamiento), cumplir con las obligaciones sociales,
intercambiar información e influir en otros, por tanto, desarrollar y mantener buenas
relaciones, se convierte en propósito fundamental de la comunicación interpersonal.
(Flórez, 2019)
84
Evaluacion General sobre la Asertividad
Para Finalizar.
Se espera que este Plan de Capacitación haya servido como base para la
adquisición de conductas asertivas, mejorando las relaciones interpersonales para
lograr resultados eficaces en el proceso comunicacional.
85
5.8. Resultados esperados de la alternativa
Como resultado esperado de esta alternativa Plan de capacitación sobre estrategias

comunicacionales asertivas, se espera incentivar a los miembros de la Universidad Técnica
de Babahoyo a adoptar un estilo de comunicación asertivo, desde el marco del respeto se
necesita establecer una comunicación eficaz, en el que tanto personal docente,
administrativo y estudiantes logren manifestar de forma clara y oportuna sus diversos
puntos de vista con el objetivo de llegar siempre a una solución en beneficio de la
Universidad, por lo cual se deben establecer los canales adecuados para que exista una
correcta comunicación.
Hoy en día la comunicación asertiva se ha convertido en un pilar fundamental en la

resolución de conflictos que se pueden presentar en el entorno, razón por la cual, es de
gran necesidad impulsar el desarrollo de habilidades y técnicas de comunicación asertiva
que promuevan el bienestar humano, para poder tener la oportunidad de expresar de
manera pacífica y a la vez de forma clara y precisa nuestras diversas opiniones.
86
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO

LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN

QUEVEDO- LOS RIOS- ECUADOR

La comunicación asertiva es de gran importancia en el desarrollo de las funciones

Para la ejecución de los objetivos planteados se realizaron pruebas estadísticas

Palabras claves: Comunicación Asertiva; Funciones Sustantivas: Docencia, Investigación,

Assertive communication is of great importance in the development of the

Keywords: Assertive Communication; Substantive Functions: Teaching, Research,

ÍNDICE GENERAL ....................................................................................................... III

ÍNDICE DE CUADROS ................................................................................................VI

ÍNDICE DE GRÁFICOS .............................................................................................. VII

CAPÍTULO I.- DEL PROBLEMA ................................................................................ 10

1.1. IDEA O TEMA DE INVESTIGACIÓN. ...................................................... 10

1.2. MARCO CONTEXTUAL. ............................................................................ 10

1.2.1. Contexto internacional. .............................................................................. 10

1.2.2. Contexto nacional. ..................................................................................... 12

1.2.3. Contexto local. ........................................................................................... 12

1.2.4. Contexto institucional ................................................................................ 13

1.3. SITUACIÓN PROBLEMÁTICA.................................................................. 14

1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ..................................................... 15

1.4.1. Problema general. ...................................................................................... 15

1.4.2. Subproblemas o derivados. ........................................................................ 15

1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. ............................................ 16

1.6. JUSTIFICACIÓN. ......................................................................................... 17

1.7. OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN. .......................................................... 18

1.7.1. Objetivo general. ........................................................................................ 18

1.7.2. Objetivos específicos. ................................................................................ 18

CAPÍTULO II.- MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL ............................................. 19

2.1.1. Marco Conceptual ...................................................................................... 19

2.1.2. MARCO REFERENCIAL SOBRE LA PROBLEMÁTICA DE LA

2.1.3. Postura Teórica .......................................................................................... 54

2.2. HIPÓTESIS ................................................................................................... 58

2.3.1. Hipótesis General ....................................................................................... 58

2.3.2. Sub-Hipótesis o Derivadas......................................................................... 58

2.3.3. Variables .................................................................................................... 58

CAPITULO III.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN...................................... 59

3.1. RESULTADOS OBTENIDOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................... 59

3.1.1. Pruebas estadísticas aplicadas. ................................................................... 59

3.1.2. Análisis e interpretación de datos. ............................................................. 60

3.2. CONCLUSIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS ................................... 66

3.4.1. Especificas ................................................................................................. 66

3.4.2. General. ...................................................................................................... 67

3.5. RECOMENDACIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS.......................... 67

3.6.1. Especificas ................................................................................................. 67

3.6.2. General. ...................................................................................................... 67

CAPITULO IV.- PROPUESTA DE APLICACIÓN ...................................................... 68

4.1. PROPUESTA DE APLICACIÓN DE RESULTADOS ............................... 68

5.1.1. Alternativa obtenida ................................................................................... 68

5.1.2. Alcance de la alternativa ............................................................................ 68

5.1.3. Aspectos básicos de la alternativa.............................................................. 69

5.2. OBJETIVOS .................................................................................................. 71

5.4.1. General ....................................................................................................... 71

5.4.2. Específicos ................................................................................................. 71

5.6.1. Título .......................................................................................................... 72

5.7. PLAN DE CAPACITACION ........................................................................ 74

5.8. Resultados esperados de la alternativa .......................................................... 86

Cuadro 1. Muestra para pruebas estadísticas .................................................................. 59