INGENIERÍA AUTOMOTRÍZ

Desarrollo de un sistema de control en un taller automotriz

INTEGRANTES:

Carlos Alexander López Alba

Lenin Graciani Nivelo Puma

Dayanna Lisseth Gómez Guachun

Cristian Gerardo Vivanco Luzuriaga

DOCENTE:

Ing. Paola Estefanía Carrera Hidalgo

MATERIA:

Proyectos

FECHA:

Domingo 24 de julio de 2022

GRUPO:

N°6

Cuenca-Azuay-Ecuador
Contenido
1. Descripción y Justificación del proyecto ........................................................................ 3
1.1. Nombre del Proyecto .......................................................................................................... 3
Desarrollo de un sistema de control en un taller automotriz ...................................................... 3
1.2. Descripción de la situación actual del problema ................................................................. 3
Los Factores que la normativa legal y política favorecen o afectan al proyecto ....................... 3
1.3 El comportamiento económico sectorial, industrial y del país o localidad en la cual se
desenvuelve el proyecto con especificación a corto, mediano y largo plazo. ......................................... 3
A corto plazo: ........................................................................................................................ 3
Mediano plazo ....................................................................................................................... 3
Largo plazo ............................................................................................................................ 3
1.4 Objetivo ............................................................................................................................... 4
2. Planificación del proyecto...................................................................................................... 4
2.1. El reconocimiento del comportamiento de la competencia (oferta) ................................... 4
Análisis de competencia ........................................................................................................ 4
2.2. El reconocimiento del comportamiento del cliente (demanda)........................................... 4
Etapas del proceso de decisión del consumidor .................................................................... 4
2.3. La aproximación a la especificación del producto o servicio ............................................. 4
Servicio al cliente y su caracterización.................................................................................. 4
Características de los servicios .............................................................................................. 5
La estimación de la capacidad de producción o ventas.............................................................. 5
Precios ................................................................................................................................... 5
Productos ............................................................................................................................... 5
Características (Tipos de productos, precios y venta de los productos que ofrecen los
competidores ........................................................................................................................................... 6
Tipos de productos ................................................................................................................ 6
Precios ................................................................................................................................... 6
Productos ................................................................................................................................... 6
Tipos de productos preferidos .................................................................................................... 6
Características y especificaciones de preferencia ...................................................................... 6
2.4. Comercialización ................................................................................................................ 7
Frecuencia de consumo .............................................................................................................. 7
Lugares de consumo .................................................................................................................. 7
Canales de comercialización ...................................................................................................... 7
Canales electrónicos .............................................................................................................. 7
Importancia en la estrategia de marketing ............................................................................. 7
2.5. Descripción técnica ............................................................................................................. 8
Ámbito de aplicación del estudio de mercado................................................................... 8
La localización del proyecto .................................................................................................. 8
Procesos del proyecto ................................................................................................................ 8
Inventario ................................................................................................................................... 9
Planos de las instalaciones ....................................................................................................... 10
3. Análisis y Evaluación Financiera - Detalle de Inversiones.................................................. 10
Detalle de Costos y Gastos ...................................................................................................... 11
Detalle de Ingresos................................................................................................................... 11
3.1. Estructura del flujo de efectivo para un espacio temporal conveniente de evaluación o al
menos de 5 años .................................................................................................................................... 12
Flujo de efectivo ...................................................................................................................... 12
3.2 Punto de equilibrio ............................................................................................................. 12
Evaluación de la rentabilidad ................................................................................................... 13
Conclusiones ............................................................................................................................ 14
Recomendaciones .................................................................................................................... 14
Bibliografía .............................................................................................................................. 14
 1. Descripción y Justificación del proyecto
1.1. Nombre del Proyecto
Desarrollo de un sistema de control en un taller automotriz
1.2. Descripción de la situación actual del problema
Uno de los principales problemas dentro de un centro automotriz es la falta de
organización al momento de administrar el mismo. Generalmente este problema surge debido
a que la atención se encuentra centrada únicamente en el área mecánica, dejando a un lado la
administración y logística que debe tener un negocio para que este pueda ser sostenible y
sustentable. En este caso al desarrollar un sistema que controle y monitoree cada uno de los
procesos llevados a cabo dentro de un taller automotriz, es posible obtener múltiples beneficios,
tanto para el propietario del taller, como para los colaboradores y clientes; mientras el
propietario genera ganancias que le permiten sustentar su negocio, a los colaboradores les crea
un mejor ambiente laboral y los clientes tendrán la satisfacción de un trabajo bien realizado y
una necesidad que fue suplida de manera efectiva.
Los Factores que la normativa legal y política favorecen o afectan al proyecto
Gracias a la normativa legal, la empresa ahorra tiempo en decisiones al contar ya con
normas interiores, ofrece un trato laboral más justo, y así se evitan favoritismos, además
implica una reducción de problemas entre los empleados ya que todos gozan de las mismas
normas.
1.3 El comportamiento económico sectorial, industrial y del país o localidad en la
cual se desenvuelve el proyecto con especificación a corto, mediano y largo plazo.
Analizando el comportamiento económico sectorial e industrial, como empresa se
espera obtener los siguientes resultados
A corto plazo:
• Promocionar la empresa con calidad y servicio al cliente dentro de los primeros 12
meses.
• Adquisición de materiales y equipos de las mejores marcas y de alta tecnología.
Mediano plazo
• Incorporación de tecnología innovadora para ofrecer servicios a vehículos híbridos y
eléctricos.
Largo plazo
• Crear convenios con empresas externas y aseguradoras.
• Instaurar múltiples fuentes de trabajo generando empleo en el país.
 1.4 Objetivo

El objetivo de la empresa es brindar soluciones a problemáticas que se llegan a

presentar dentro de un taller de servicio automotriz para lo cual contamos con factibilidad de
ejecución, aplicación y los distintos beneficios dentro del taller automotriz son comprobados.
2. Planificación del proyecto
Esta planificación se la realizo en base al estudio de mercado para la cual nosotros
queremos ingresar y ofrecer un servicio a los distintos talleres automotriz, y así, ellos puedan
ingresar los datos de la empresa al software que ofrecemos.
2.1. El reconocimiento del comportamiento de la competencia (oferta)
Análisis de competencia
Nuestro proyecto, establece proporcionar a nuestros clientes mayor valor y satisfacción
que los competidores dentro de un mercado directo. Nuestro objetivo es obtener ventaja
estratégica competitiva mediante un fuerte posicionamiento de su propuesta de valor en la
mente de los consumidores en comparación con las ofertas de sus competidores.
2.2. El reconocimiento del comportamiento del cliente (demanda)
El comportamiento del cliente es el conjunto de varias acciones, físicas, mentales, y
emocionales, llevadas a cabo cuando selecciona, compra, evalúa y utiliza bienes y servicios,
con el fin de satisfacer sus necesidades.
Etapas del proceso de decisión del consumidor
En cuanto al comportamiento del consumidor, su proceso de decisión pasa por 5 etapas,
las cuales son:
1. Reconocimiento del problema o necesidad
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de la información
4. Decisión de la compra
5. Postcompra
2.3. La aproximación a la especificación del producto o servicio
Servicio al cliente y su caracterización
Servicio al cliente es el establecimiento y la gestión de una relación de mutua
satisfacción de expectativas entre el cliente y la organización. Para ello se vale de la interacción
y retroalimentación entre personas, en todas las etapas del proceso del servicio. El objetivo
básico es mejorar las experiencias que el cliente tiene con el servicio de la organización.
 Características de los servicios
Estos elementos descansan en las características fundamentales de los servicios: la
intangibilidad, la no diferenciación entre producción y entrega, y la inseparabilidad de la
producción y el consumo
La estimación de la capacidad de producción o ventas
Nosotros consideramos la capacidad de producción en un periodo de tiempo. Es decir,
cuando queremos hacer una planificación o saber cuál ha sido la capacidad de producción,
debemos tener en cuenta el factor temporal.
De esta manera, la planificación de producción se hace de la misma manera. Si
queremos planificar la producción, debemos especificar el nivel de capacidad de producción
de las distintas unidades productivas a un rendimiento óptimo para nuestra empresa.
Para ello, la planificación de la producción se hace desde distintas ópticas temporales,
las cuales son:
• Corto plazo (menos de 6 meses)
• Medio plazo (entre 6 y 18 meses)
• Largo plazo (a partir de 18 meses)
Ahora bien, para realizar la planificación de la producción en las distintas ópticas,
debemos tener en cuenta que la capacidad en el largo plazo siempre condiciona a las
capacidades en el corto y el medio plazo, la que esta pueda requerir una serie de procesos de
adaptación para lograr los objetivos planteados por nuestra empresa.
Precios
Los precios se los establecen, dependiendo de la cobertura que los clientes quieran
adquirir.
Anual 2 años 3 años
Precio
600 $ 1120 $ 1530 $
Tabla 1:Precio

Productos
La empresa, lo que entregara a sus clientes, es:
• Software autentico a la empresa que lo adquiera
• Curso para el manejo del software (16 horas)
• Monitoreo constante a la empresa, para un mejor desarrollo del producto
 Características (Tipos de productos, precios y venta de los productos que ofrecen
los competidores
Tipos de productos
Cuentan con diversos softwares GMAO con las cuales puede contar la empresa que lo
requiera adquirir, para realizar tareas de forma más rápida, eficaz y sobre todo segura. A
continuación, se detallará la lista de los softwares con los que cuentan:
• myGESTIÓN GMAO
• Protecnus
• Gmao Solution
• Carl Software
• GMAO Linx
Precios
myGESTIÓN Protecnus Gmao Carl GMAO
Precio GMAO Solution Software Linx
300 $ 360 $ 420 $ 500 600
Tabla 2:Precios

Productos
La empresa, lo que entregara a sus clientes, es:
• Cada software tiene diferentes versiones de apoyo por parte de la empresa
• Los precios que se indican son anuales
• Las capacitaciones por parte de la empresa se las realizara con un costo
adicionales en los 3 primeros softwares
• Completa confiabilidad en la adquisición de algún software
• Mantenimiento directo
Tipos de productos preferidos
Hay un sinnúmero de productos que nuestros clientes prefieren, sin embargo, siempre
se van por el producto premium de la empresa, ya que eso les da más confianza. El cual es:
• Software GMAO Linx
• Este software lo utilizan mucho, ya que pueden interactuar con los clientes que
hablan otro idioma, ya que cuenta con más de 10 idiomas en el sistema.
Características y especificaciones de preferencia
A continuación, daremos a conocer las características y especificaciones del Software
GMAO Linx:
• Automatización de los programas de mantenimiento.
 • Posibilidad de ser integrado a otros sistemas o software de gestión empresarial.
• Sistema flexible de desarrollo. Dispone de 10 idiomas integrados.
• Usuarios ilimitados. Control exhaustivo.
• Implantación del programa en poco tiempo.
2.4. Comercialización
Frecuencia de consumo
La frecuencia de consumo lo asume cada una de las empresas que desean trabajar con
la implementación del software, ya que mediante un contrato se constatara el tiempo que se
requiera trabajar, los cuales son de 1 a 3 años.
Lugares de consumo
Principalmente en donde se adquiere este producto es en:
• Talleres automotrices pequeños
• Tecnicentros
• Talleres de empresas automotrices existentes en el mercado
Canales de comercialización
Canales electrónicos
Utilizaremos los diferentes canales de comercialización para poder conectar con los
consumidores:
• Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, Google noticias
Importancia en la estrategia de marketing
Nos centraremos en las necesidades del cliente, en cuanto al desarrollo de un sistema
de control dentro de un taller automotriz, con la cual podrán satisfacerse de forma efectiva cada
una de las necesidades de nuestros clientes, tanto actual como potencial, con el marketing lo
que buscamos es hacer comprender, explicar y decir las acciones relacionadas con el consumo.
El estudio del comportamiento del consumidor final incluye los siguientes aspectos:
• El comportamiento de compra o adquisición: La cual abarca todas las
actividades desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago de
este.
• El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos
por uno mismo o por terceras personas.
• Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de
compra y en el uso o consumo del producto adquirido (en este caso el software).
 2.5. Descripción técnica
Nuestra propuesta con nuestros clientes es una tarea ilimitada por las relacione
reciprocas que podemos desarrollar con la demanda existente en el mercado, la disponibilidad
de los equipos tecnológicos y el financiamiento. Ya que estos factores nos ayudan a simplificar
el proceso de aproximaciones sucesivas, y las alternativas de tamaño entre las cuales se pueden
escoger, se va reduciendo a medida que se examinan los factores condicionantes mencionados,
y que detallaremos a continuación.
Ámbito de aplicación del estudio de mercado
Nuestro estudio se basará en tres aplicaciones que nos ayudarían a implantar nuestra
empresa en el mercado, las cuales son:
• Motivación de consumo
Consumidor • Hábitos de compra
• Aceptación de precio, preferencias
• Usos del producto
Producto • Aceptación
• Tamaños, formas y envases
• Distribución
• Cobertura de producto
Mercado
• Publicidad
• Estudios sobre puntos de ventas
Tabla 3: Aplicaciones del estudio de mercado

La localización del proyecto

Como empresa debemos analizar los diferentes lugares donde es posible ubicar nuestro
proyecto, con el fin de establecer el lugar que ofrece los máximos beneficios, mejores costos,
es decir en donde obtengamos la máxima ganancia.
Procesos del proyecto
En la empresa se desarrolla un proceso de cómo se puede efectuar de forma eficaz y
más seguro a la forma de dar nuestros servicios hacia nuestros clientes, procesos que nos van
a ayudar a desempeñar como una manera progresiva y seguir en constante construcción con
nuevas mejoras a la empresa.
 Ilustración 1: Procesos dentro de la empresa

Inventario de equipos, maquinaria, materia prima y mano de obra disponible y

requerida.
Para el estudio técnico de una empresa es fundamental poder identificar con exactitud
las características y la magnitud del inventario necesario para el proyecto que se lleva a cabo.
A continuación, se describen:
INVENTARIO
Descripción Cantidad
Se trata de los activos de la empresa que serán necesarios - 2 laptops de potencia
Maquinaria para el sistema de control que se lleva a cabo. En este caso notable
y equipos las maquinas usadas son referentes a los equipos - 1 computadora central
computacionales y los sistemas de impresión y escaneo. - 1 impresora
Hace referencia a los insumos empleados durante el - Fichas y hojas
proceso de aplicación del sistema de control del proyecto. necesarias del proceso
Para el caso de análisis se tiene los insumos (2 paquetes de 500)
Materia administrativos como papel, esfero, carpetas, clips, - 1 paquete de grapas y
prima grapadora, y los insumos digitales como programas esferos al mes.
office, adobe, Canva, etc. - Licencia anual office
- Descargas gratis de
softwares.
Para la implementación del sistema de control se hace - 2 ingenieros
necesario personal encargado de la gestión y informáticos
Mano de
administración de este. Además, será necesario la - 4 ingenieros
obra
designación de cuatro trabajadores encargados de llevar a - 1 gerente
cabo el sistema de control.
Tabla 4. Inventario de la empresa
 Por otro lado, para cada aspecto del proceso se hace necesario un levantamiento de la
información del porcentaje de inventario consumido para verificar el análisis preliminar.
Planos de las instalaciones

DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO GERENCIA DE PRODUCCIÓN
DE ASESORÍA GENERAL VENTAS

PASILLO
TÉCNICA
ÁREA DE DISEÑO

PASILLO
BAÑO HOMBRES
PASILLO

PASILLO
DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DE DE RECURSOS
BAÑO MUJERES
SECRETARÍA RECURSOS FINACIEROS HUMANOS

Tabla 5: Planos de las instalaciones dentro de la empresa

Es la representación gráfica de nuestro proyecto y comprendes el esquema, para llegar

a una comprensión visual del conjunto.
3. Análisis y Evaluación Financiera - Detalle de Inversiones
Se debe tener en cuenta que el plan de inversión incluye solo los gastos incurridos
durante la inversión y la fase de inicio, ya sean gastos fijos o gastos corrientes.
En el plan económico-financiero, junto al plan de inversión, también se incluyen otro
tipo de información necesaria como es el plan de financiación, la previsión de ventas, los gastos
de explotación, las previsiones de tesorería, así como la cuenta de pérdidas y ganancias y el
balance provisionales de la situación.

DETALLE VALOR
Precio
INTRODUCCIÓN $200
INFLACIÓN 3.38%
PRODUCCION
PERIODO 0 1 2 3 4 5 6 7
CANTIDAD
MERCADO $7,750.00 $11,500.00 $13,750.00 $14,250.00 $17,500.00 $20,750.00 $25,000.00
PARTICIPACIÓN 10% 13% 16% 20% 25% 30% 30%
CRECIMIENTO 15.00%
PARTICIPACIÓN 25.00%
Tabla 6: Detalle de inversiones
 Detalle de Costos y Gastos

COSTOS CONTRUCCIÓN MÁQUINAS TERRENOS

VARIABLOE TOTAL UNITARIO $25.00 COSTO $500,000.00 PRODUCCIÓN $10,000.00 CAPITAL DE TRABAJO 60.00%
FIJOS $50,000.00 VIDA 50 COSTO $200,000.00 TASA IMPOSITIVA 25.00%
VIDA UTIL 10
PERIODO DE VENTA 6
VALOR DE DESECHO 75.00%
Tabla 7:Detalle de Costos y Gastos

Detalle de Ingresos

PERIODO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
CANTIDAD MERCADO $7,750.00 $11,500.00 $13,750.00 $14,250.00 $17,500.00 $20,750.00 $25,000.00 $28,750.00 $33,062.50 $38,021.88
PARTICIPACIÓN 10% 13% 16% 20% 25% 30% 30% 30% 30% 30%
CANTIDAD DE
PRODUCTOS
QUE PUEDE VENDER
LA EMPRESA $775.00 $1,437.50 $2,200.00 $2,850.00 $4,375.00 $6,225.00 $7,500.00 $8,625.00 $9,918.75 $11,406.56
COSTO VAR. UNIT. $25.00 $25.85 $ 26.72 $27.62 $28.56 $29.52 $30.52 $31.55 $32.62 $33.72
COSTO VARIABLE $19,375.00 $37,152.19 $58,780.83 $78,721.70 $124,929.26 $183,764.66 $228,886.64 $272,116.46 $323,511.09 $384,612.63
COSTO FIJO $50,000.00 $51,690.00 $53,437.12 $ 55,243.30 $57,110.52 $59,040.86 $61,036.44 $63,099.47 $65,232.23 $67,437.08
NUMERO DE MÁQUINAS 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
DEPRECIACIÓN
$
CONTRUCCIÓN 10,000.00
$
MAQUINARIAS
20,000.00
Tabla 8: Detalle de Ingresos
 3.1. Estructura del flujo de efectivo para un espacio temporal conveniente de

evaluación o al menos de 5 años

Período 1 2 3 4 5 6 7
# personas del
$ 7,750.00 $ 11,500.00 $ 13,750.00 $ 14,250.00 $ 17,500.00 $ 20,750.00 $ 25,000.00
mercado objetivo
Participación de la
10% 13% 16% 20% 25% 30% 30%
nueva empresa

Vida útil
Activo fijo Monto
en años
Terrenos $ 120,000
Construcción $ 500,000 50
Maquinaria $ 200,000 10
Tabla 9: Flujo de efectivo

Flujo de efectivo
Se trata del dinero efectivo que una empresa adquiere mediante diferentes medios
(venta de productos, préstamos, intereses, rendimientos de diferentes inversiones, dividendos,
entre otros. El flujo de efectivo para una empresa presenta cierta importancia en el modo que
es necesario conocer la capacidad o solvencia que se presenta en el desarrollo de los meses o
los años durante el funcionamiento habitual de una empresa. La tabla siguiente representa dicho
flujo:
Período Valor al final del año ($)
Q1 $ 60038,44
Q2 $ 149756,02
Q3 $ 262973,32
Q4 $ 350511,57
Tabla 10: Flujo de caja

A partir del flujo de caja determinado obtendremos diferentes resultados en la

posterior evaluación de la rentabilidad
3.2 Punto de equilibrio
Es un concepto por el cual se establece el momento preciso de una empresa donde los
ingresos que se obtienen cubren en su totalidad los gastos fijos y variables que presenta la
producción (la utilidad de la empresa es igual a 0) por lo que no se gana ni se pierde. Se calcula
mediante la siguiente ecuación:

𝐶𝐹
𝑃𝐸 = 𝑃𝑉−𝐶𝑉 [1]
 Donde:
PE: punto de equilibrio
CF: costos fijos total (mensual / anual)
PV: precio de venta unitario
CV: costos variables unitarios
Para el cálculo del punto de equilibrio del presente proyecto, tomando en cuenta
el periodo uno del análisis, debemos tomar como datos: CF = 50000 ($), CV = 25 ($) y PV =
200 ($).
Realizando el cálculo se obtiene:
50000
𝑃𝐸 = = 333,33 ≈ 334 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠
200 − 50
El punto de equilibrio para el periodo uno se encuentra con la realización de 334
sistemas de control durante el tiempo en consideración. A partir de esta cantidad las utilidades
se hacen presente a favor de la empresa.
Evaluación de la rentabilidad
La evaluación de la rentabilidad de un proyecto viene dividida en dos partes donde se
analiza el valor neto actual (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR) mediante los cuales
determinamos la viabilidad de un proyecto tomando como referencia la inversión inicial (valor
negativo) y el porcentaje de beneficio o pérdida que se obtiene de la inversión,
consecutivamente. El VAN y el TIR se calcula de la siguiente forma:

𝑄1 𝑄2 𝑄𝑛
𝑉𝐴𝑁 = −𝐴 + (1+𝑘)1 + (1+𝑘)2 + ⋯ + (1+𝑘)𝑛 [2]

Donde:
A: inversión inicial
Q: flujo de efectivo en el periodo
K: TMAR (tasa de inflación + tasa de riesgo)
𝑇𝐼𝑅 = 𝑡𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑐𝑢𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑝𝑎𝑟𝑎 𝑞𝑢𝑒 𝑒𝑙 𝑉𝐴𝑁 𝑠𝑒𝑎 𝑖𝑔𝑢𝑎𝑙 𝑎 𝑐𝑒𝑟𝑜
Por lo tanto, teniendo en cuenta que la inversión inicial es de A = $ 861625 y que según
el banco central y el NEC se tiene una inflación del 3,38 % y una tasa de riego del 2,52% se
procede a determinar el VAN:
𝑉𝐴𝑁 = −163927,55
𝑇𝐼𝑅 = 2%
Se determina entonces que al tener un VAN con valor negativo con un TIR del 2%, el
proyecto es rechazado y no se debe proceder con el mismo.
 Conclusiones
Gracias al desarrollo del sistema de control fue posible detectar las dificultades que se
presentan dentro de un taller de servicio automotriz; como la deficiencia en cuanto a los
procesos de mantenimiento; así también, la poca adaptabilidad a los procesos de
mantenimiento, la deficiencia en cuanto al control de entradas y salidas justificadas de
repuestos, para lo cual se realizó un control relacionado al tema de adquisición de repuestos,
esto con la finalidad de tener un inventario claro de stock de repuestos en bodega del taller
automotriz, además se produce un desarrollo en cuanto a la capacitación de programa continuos
y actualización del conocimiento personal.
Recomendaciones
Es recomendable el uso de herramientas como Excel para crear un programa que
permita tener actualizaciones al instante respecto al manejo de los activos que existen dentro
de los centros automotrices, así como contar con la colaboración del personal de trabajo para
que cada uno pueda formar parte de la implementación del sistema de control.
Bibliografía

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