DD372 - LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Y COACHING

ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS: LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Y
COACHING

Nombre y apellidos: GISCELA VANESSA GOMEZ ZUNIGA

Fecha: 29 DE JULIO 2022

DIRECTRICES A CONSIDERAR PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Tipo de letra: Arial.

 Tamaño: 11 puntos.
 Interlineado: 1,15.
 Alineación: Justificado.

La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).

La entrega debe hacerse en el ícono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento
por parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información,
consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la
asignatura, en este campus virtual.

1
 Actividad

1. Pondera del 0 al 100% lo que consideras más importante para el desempeño exitoso
de un líder en un contexto organizacional, y justifica tu respuesta. Un entorno
turbulento y multifactorial que lo convierte en bastante imprevisible e inestable.

Característica Porcentaje

a) La ambición y la energía. 10

b) El deseo de liderar. 20

c) La honestidad y la integridad. 25

d) La seguridad en uno mismo. 20

e) La inteligencia. 10

f) El conocimiento sobre el trabajo. 15

Sumatoria 100%

2
 Argumentación (entre 150 y 200 palabras):

Aporte personal: Se brinda una mayor puntuación a las características como

honestidad e integridad ya que un estudio de Right Management detectó que la
honestidad e integridad son los valores que buscan los perfiles de alto potencial en
las empresas. Los valores organizacionales y la cultura tienen una fuerte relación en
la satisfacción de los empleados, el compromiso y la intención de quedarse en la
empresa. Factores como inteligencia y conocimiento se pueden adquirir con la
experiencia y energía que cada colaborador aplicada en el dia a dia en su área de
trabajo.

2. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc) localiza 3

artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos en torno a
Coaching, y desarrolla un análisis al respecto. (entre 250 y 300 palabras).

1. El proceso de Coaching es una herramienta que se basa en desarrollar el talento

de las personas mediante sus habilidades. Este proceso es muy poderoso ya que
si es bien utilizado siguiendo los parámetros y objetivos establecidos pueden
llegar a cambiar completamente una empresa. Hablar de Desarrollo
Organizacional es referirse a todos los procesos que ayudan a realizar cambios
internos donde se busca aumentar la eficacia de la empresa mediante los
colaboradores, haciendo que estos incrementen sus habilidades y conocimientos.
Al unir estos dos procesos tenemos que si una empresa realiza procesos de
Coaching es para mejorar las habilidades de sus colaboradores y al hacer esto
también se está buscando el Desarrollo Organizacional de la misma, ya que esto
afecta de manera positiva a la eficiencia de la misma. La presente investigación
se realizó a trece colaboradores de la empresa, once líderes que fueron
Coachees, un Coach y a la directora de capacitación de la empresa Seguros
Equinoccial S.A. Esta empresa se encuentra muy bien en el mercado ya que tiene
una cultura y estrategia corporativa bien marcada y socializada entre los
colaboradores. Sin embargo, como en cualquier empresa existen ciertos
problemas o situaciones que deben solucionarse para mejorar. Se realizó una
comparación entre dos etapas, la etapa “pre” Coaching y la “post” Coaching con el
fin de conocer el impacto que tuvo este proceso en los líderes, en sus equipos y
en general en la empresa. Se concluyó que efectivamente el proceso de Coaching
es una herramienta que se relaciona con el Desarrollo Organizacional. Esto fue
establecido con los sujetos de estudio que notaron el cambio en la empresa luego
de este proceso y la mejora de su liderazgo. Esto se recaudó mediante el uso de
instrumentos como la encuesta y la entrevista que arrojaron resultados
interesantes sobre este proceso dentro de la empresa donde no todos los sujetos
de estudio tenían la misma opinión al respecto. Debido a esto se recomendó la
implementación de estos procesos no sólo con áreas administrativas sino también
con más personas de la empresa de distintos niveles.

Aguilar, C., & Laura, M. (2022). El coaching como herramienta para el desarrollo
organizacional, en empresas del sector de aseguradoras. Quito: Universidad
Hemisferios 2022.

3
2. El propósito de esta investigación estuvo orientado a analizar el coaching como
estrategia gerencial para la resolución de conflictos durante la ejecución de
proyectos en las empresas contratistas del sector petrolero en el Estado Falcón,
para esto se tomaron como bases teóricas lo planteado diversos autores, entre
otros. La investigación fue de tipo documental, basada en el análisis de las teorías
de autores documentados en libros y revistas científicas, con un diseño
bibliográfico. La conclusión a la cual se puede llegar luego de la revisión de los
materiales y sustentos teóricos es que la ejecución de los proyectos se ve
afectado por los conflictos que allí se suscitan, donde los gerentes de proyectos
son los principales responsables de gestionar adecuadamente estos conflictos
para el beneficio de la organización y el fortalecimiento del equipo de trabajo,
asimismo, se puedo inferir que la utilización del coaching como estrategia para
gestionar conflictos, propicia la negociación beneficiosa entre las partes, es decir
un ganar-ganar, donde no interfiere en las decisiones y las soluciones son dadas
por los mismos involucrados, explotando al máximo potencial de los
colaboradores.

Gonzalez Quintero, E. J., Medina Vargas, L. B., Naveda Arocha, M. V., & Rondón
Ríos, M. C. (2022). COACHING PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN
LAS EMPRESAS CONTRATISTAS DEL SECTOR PETROLERO. Revista
Qualitas , 24(24), 001 - 021. https://doi.org/10.55867/qual24.01

3. En la presente investigación se tuvo como objetivo general describir las

principales características de los factores relevantes del coaching empresarial
para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas sector servicio,
rubro peluquería y otros tratamientos de belleza (peluquerías)en la ciudad de
Huaraz, 2019;con un enunciado del problema ¿Cuáles son las principales
características de los factores relevantes del coaching empresarial para la gestión
de calidad en las micro y pequeñas empresas sector servicio, rubro peluquería y
otros tratamientos de belleza(peluquerías) en la ciudad de Huaraz, 2019?;en
cuanto a la metodología aplicada fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño
no experimental-corte transversal. La población estuvo conformado por 102
peluquerías, del cual la muestra para el estudio fue de 80 representantes de las
MYPES rubro peluquerías, a quienes se les aplicó un cuestionario de 17
preguntas cerradas, obteniendo los siguientes resultados más relevantes el
50,00% de los representantes tiene entre 31 a 50 años de edad, el 67,50% de
género femenino, el 61,30% con estudio técnico, el 82,50% planifican sus planes
de mejora, el 75,00% reconocen la capacidad de los colaboradores y el 65,00%
consideran que la actitud de cada colaborar es muy importante para mejorar el
rendimiento; y de las conclusiones se señala que la mayoría de los representantes
consideran que el uso de coaching empresarial no es un tema ajeno, porque hoy
en día las empresas están implementando para mejorar el rendimiento de los
trabajadores y como empresa seguir manteniendo en el mercado competente.

4
 Olivera, A., & Felicita, M. (2022). Caracterización de los factores relevantes del
coaching empresarial para la gestión de calidad en las micro y pequeñas
empresas del serctor servicio, rubro peluquería y otros tratamientos de belleza
(peluquerías) en la ciudad de Huaraz, 2019. Universidad Católica Los Ángeles de
Chimbote.

3. Elige una organización de tu ciudad sobre la cual tengas acceso a sus operaciones o
contexto (puede ser en la que laboras, una en la que seas cliente, o simplemente una
que conozcas). A partir de ello, identifica un equipo de trabajo con buen liderazgo y
evalúa el nivel de cumplimiento de los siguientes ítems:

Nombre de la organización TELEFONICA CELULAR HONDURAS,

y ciudad: TEGUCIGALPA

Nombre y/o ubicación SERVICIO AL CLIENTE AGENCIA EN CENTRO

departamental del equipo: COMERCIAL

9.
 Actitud positiva con el cliente
Alineamiento: existe un
 Confiabilidad hacia el cliente para que brinde
sentido de misión y
sus datos personales.
propósito comunes y el
equipo está comprometido
con ello.
Existe congruencia entre la estrategia del negocio
planteada por la alta dirección y los subsistemas. Esto
con la finalidad de que la organización cumpla con sus
objetivos propuestos

5
 9.
 Eficiencia y agilidad en las atenciones para un corto
tiempo de atención.
 Ventas de servicios de telefonía postpago
Objetivos y Estrategias: el  Buen % de retención en servicios residenciales y
equipo tiene unos objetivos móviles
claros y ambiciosos, existe
 Calidad en ventas, seguimiento al cliente para que
alineamiento entre las realice sus pagos puntuales
estrategias y las prioridades.
Dentro del equipo hay una congruencia entre la
estrategia del negocio y prioridades con la finalidad de
que la organización cumpla con sus objetivos
propuestos, optimice su rendimiento y mantenga su
ventaja competitiva sostenible en el largo plazo.

9.
 Escucha activa hacia el cliente
Proactividad: es el espíritu  Comunicar de forma efectiva
de cambio de los equipos. El
 Sonreír
equipo es ágil, flexible a la
horade dar respuestas Trato personalizado
positivas y creativas a los
cambios y retos que se Equipo se anticipa a las necesidades del futuro, y es
presentan capaz de actuar sobre ellas inmediatamente. Lo
contrario, y muy habitual, es esperar a ver qué ocurre
y reaccionar después. Equipo controla la situación, en
vez de que la situación lo controle a uno

9.
 Escuchar primero al cliente para conocer sus
inquietudes, dudas con el fin de instruirlo.

La toma de decisiones: el  Comunicar de forma efectiva: Explicar al cliente de

equipo es capaz de tomar manera clara la información sobre los servicios sin
decisiones de una forma términos técnicos.
clara, consciente y con los
criterios compartidos.
El equipo escoge una opción entre varias posibles a la
hora de afrontar un problema y solucionarlo o para
determinar cómo se llevará a cabo determinadas
acciones que afecten a la empresa

Recursos: el equipo 9, constantes capacitaciones sobre cambios en

identifica los recursos que procesos, sistemas actualizados y equipos en buen
necesita para alcanzar su estado para el desempeño de las funciones.

6
 Personal altamente capacitado para Identificar los
propósito y objetivos y
consumos innecesarios y desperdicios: detectar las
formula peticiones para
actividades que consumen recursos y no aportan
obtenerlos
valor.

9.
 Resolución de problemas y buen manejo de
objeciones
Liderazgo de Equipo: el  Trasparencia en los términos y condiciones en
líder es capaz de moverse un servicio
con facilidad entre diferentes
estilos de Liderazgo, en
función de lo que la
Se observa habilidad de un jefe y los integrantes del
situación o el equipo
equipo. Su objetivo es maximizar los beneficios y
requiera.
alcanzar los objetivos marcados. Al faltar el jefe quien
es líder asume la responsabilidad uno de los
integrantes de su equipo de trabajo sin ningún
inconveniente y cumpliendo el rol de lider

Confianza: el equipo es 9.
capaz de manifestar confianza en gestiones y conocimientos de procesos,
abiertamente las opiniones. confianza entre el equipo de trabajo.
Se respetan y cumplen los
acuerdos, se intercambian cada miembro tiene fe en que los demás se
juicios de manera saludable comportarán del modo esperado. Los miembros del
y sin hacer ataques equipo se preocupan los unos de los otros y tienen
personales. presentes los intereses del resto.

9.
Equipo se trata con respeto entre ellos y a los clientes
sobre sus intereses, gustos, derechos de elegir y
Respeto: crean un ambiente pensar diferente en muchas ocasiones.
en que no se tolera la crítica,
el desprecio ni la hostilidad. El respeto en el ámbito laboral crea un ambiente de
Se fomenta el respeto mutuo seguridad y cordialidad. Permite aceptar las
y la estima positiva. limitaciones ajenas y reconocer sus virtudes; evita las
ofensas y las ironías y no deja que la violencia o el
abuso se conviertan en el medio para imponer
criterios.

7
 9.
Comunicación de forma efectiva: Explicar al cliente de
Comunicación: el equipo manera clara la información sobre los servicios sin
establece una comunicación términos técnicos. También entre los colaboradores la
clara y directa, confiando en información fluye correctamente y por los canales
la intención positiva en el oficiales
momento de hacer críticas
constructivas. No hay conflictos equipo tiene claro cuál es el objetivo
del mensaje, qué información es la más relevante y
cómo detallarla. Los mensaje claro y conciso.

9.
Equipo con la apertura entre ellos para aportar e
Interacción Constructiva: informar sobre los malentendidos o errores
el conflicto se entiende involuntarios cometidos
como una oportunidad para
el descubrimiento, La interacción constructiva hace que puedan
enriquecimiento y comunicarse de manera adecuada y los hace capaces
creatividad. de compartir ideas, sugerir cambios, realizar críticas
constructivas y pensar en conjunto sin ningún
problema.

9.
Equipo de trabajo con diversidad de opiniones,
Diversidad de Valores: la
géneros, edades y esto aporta de gran manera para
diversidad de considera
conocer mas de temas y tener un amplio conocimiento
vital. El equipo, desde su
sobre temas de interés para la empresa
disposición deapertura,
aprecia a diferencia de
valores, enfoques, opiniones Esto ha fomentado la creatividad, la búsqueda de
y estilos de vida. información y la adopción de nuevas perspectivas, lo
que mejora la toma de decisiones y la resolución de
problemas.

9.
Equipo con actitud nos permite afrontar las dificultades
con perseverancia y afrontar cualquier tipo de
Optimismo: el equipo es
adversidad con resiliencia, que es la capacidad que las
entusiasta y mira hacia el
personas tienen para superar circunstancias
futuro con ilusión y
traumáticas.
motivación.
La empresa transmite esperanza a los empleados, que
les hacen participar en las estrategias de la compañía,
que fomentan el espíritu de liderazgo, que atienden las
necesidades de sus profesionales.

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9