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Capítulo III: Estudio de Mercado

3.1 Descripción del servicio o producto

Este estudio plantea la puesta en marcha de un negocio que ofrecerá el servicio de una
Guardería Infantil para niños de 3 a 36 meses; propone la aplicación del método Glen Doman
(véase la descripción en la página 3) como mecanismo de aprendizaje que permitirá a los
infantes desarrollar habilidades cognitivas, los avances serán evaluados de acuerdo a los
rangos de edad y los tópicos detallados en el apéndice R.
La guardería ofrecerá un lugar seguro ya que el proyecto plantea las instalaciones de
cámaras IP, lo que permitirá a los padres ver en tiempo real las actividades que desarrollan
los menores y los cuidados que recibirán.
La guardería contara con una página Web de banda ancha en donde el público
interesado podrá apreciar los servicios que ofrece la guardería, beneficios, instalaciones,
ubicación y un servicio de blog para comentarios; asimismo, se registrara en Facebook para
poder realizar publicidad por este medio.
3.2 Selección del segmento de mercado
Para la segmentación sociodemográfica en este proyecto se utilizaron habitantes del
nivel socioeconómico B que comprenden personas, hombres o mujeres jefes de familia de 25
años a más responsables de decidir sobre el cuidado de sus hijos a terceros. Según las
características económicas de esta clase tienen ingresos mensuales aproximados de S/3,000 a
S/5000, la mayoría tiene grado universitario y empleo de forma dependiente e independiente.
Respecto a la variable geográfica, se ha tomado la zona financiera del distrito de San Isidro
perteneciente a Lima Moderna.
En cuanto al sector que nos dirigimos sobre los aspectos psicográficos, el mercado
corresponde a personas con estilos de vida proactivos progresistas y modernas que buscan
permanentemente el progreso personal familiar y que buscan les faciliten las tareas del hogar.
A precios de Lima Metropolitana, el gasto real promedio per cápita mensual (a soles
constantes) ha pasado de S/. 711 en el 2013 a S/. 732 en el 2017. (INEI, 2018, p.13)
3.3 Investigación Cualitativa
La investigación cualitativa se efectuará en dos partes, la primera constará del análisis
de tres focus group, lo cual permitirá obtener información, comprender la actitud, motivación
y percepción de nuestros servicios de guardería; y luego del análisis de dos entrevistas de
especialistas para rescatar opiniones, sentimientos y valoraciones que tienen los expertos en
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el negocio y metodología. Se puede indicar que ambas herramientas son relevantes para la
implementación del plan de negocios.
Para este punto, se determinaron los siguientes objetivos de estudio:
Focus Group: Exploratoria
El objetivo principal de este estudio es conocer las opiniones e intereses compartidos
por los clientes potenciales de nuestro mercado. Asimismo, esta herramienta permitirá
obtener información de actitudes, experiencias e incluso saber las expectativas de nuestros
posibles clientes, así como la frecuencia y los hábitos de compra del servicio a ofrecer (véase
Apéndice S). Se realizarán 3 focus group, los cuales estarán distribuidos según se muestra en
la Tabla 11.
Tabla 11
Distribución Muestral Para el Focus Group
FG Target Genero Condición Muestral Edad
Personas que actualmente utilizan el servicio de
1 TG1 Hombre/Mujer 25 años a más
guardería.
Personas que no utilizan el servicio de guardería,
2 TG2 Hombre/Mujer pero tienen la necesidad de encargar el cuidado de 25 años a más
sus hijos a terceros.

Entrevistas en Profundidad
Esta herramienta tiene por objetivo rescatar opiniones y experiencias que tienen los
especialistas en el negocio y el sector educativo, tales como: un educador académico,
auxiliares, directores de la competencia, y un especialista en la metodología Doman.
3.3.1 Proceso de muestreo
La técnica utilizada en nuestro estudio es de muestreo no probabilístico por cuotas ya
que la selección no se hará aleatoriamente, así también se considera una muestra por criterio
y conveniencia ya que a los participantes se les escogerán con criterios previamente
establecidos. Adicionalmente, se utilizó una muestra no probabilística por que no se cuenta
con un marco muestral apropiado, también se decidió por temas de tiempo y costos de asumir
una muestra probabilística.
Para el FOCUS GROUP, se procedió a elegir la muestra de tres (3) focus group de
acuerdo con la población objetivo, de cinco a seis participantes por cada grupo quienes
fueron prácticos en sus repuestas evitando obtener resultados limitados, sesgados o
incompletos que lleguen a terminar en conclusiones erróneas. Los integrantes de los focus
group han cumplido con las siguientes características:
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 No haber participado en otros focus group sobre el mismo objeto o problema (6

meses antes).
 No han trabajado o trabajan en agencias de investigación de mercado o familiares
en dichos lugares.
Para la Entrevista en Profundidad; la condición muestral consiste en contar con
personas expertas en el tema del sector educativo. Se eligió a la directora de una guardería y a
un experto en el tema y aplicación de la metodología Doman.
3.3.2 Diseño de Instrumento
Herramienta necesaria que permite obtener información de acuerdo a los objetivos del
proyecto. El diseño de instrumento se ha desarrollado tanto para el Focus Group como para
las Entrevistas en Profundidad.
Focus Group
Se definió la Guía de Pautas (ver Apéndice D). Se buscó a través de la investigación
cualitativa del focus group entender la concepción de un servicio de Guardería, conocer
acerca de los hábitos de cuidado y tenencia del bebe, aspectos generales del mercado,
competencia, intención y expectativas del servicio, metodología a aplicar, concepto y
ubicación del proyecto, precios, comunicación, imagen y posicionamiento, así también
encontrar diferencias, atributos valorados, así como identificar rechazo de experiencias por
servicios insatisfechos. Posteriormente se evaluó el nivel de aceptación del servicio a brindar,
así como recabar información que los clientes consideran se debe brindar.
Entrevistas en Profundidad
Se definió una Guía de Pautas (ver Apéndice E y F) con preguntas abiertas y
recomendaciones que nos permitirán conocer los siguientes aspectos:
 Características del negocio.
 Debilidades y fortalezas del sector educativo a nivel de infantes
 Las preferencias de los padres con respecto a servicios en la zona.
 Las preferencias de los padres con respecto a servicios adicionales que brinda.
 Metodología o técnicas que aplican.
 Horarios estratégicos o establecidos por ley
 Opinión y/o sugerencia acerca de un proyecto de guardería en zonas aledañas a
San Isidro.
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El instrumento se diseñó con preguntas abiertas, de tal manera que los participantes
pudieran expresar completamente sus ideas y estos nos permitan conocer aspectos relevantes
para nuestro estudio.
Cada focus group conto con un moderador, un equipo de grabación, incentivo para los
participantes y bocaditos. Cada focus group duro 1 hora 40 minutos aproximadamente, en los
cuales se obtuvieron las siguientes conclusiones que se detallan en el punto 3.3.3.
3.3.3 Análisis y procesamiento de datos.
Se realizaron 3 focus group con la población objetivo; se tomó como referencia dos
grupos para personas que no utilizan el servicio de guardería, pero tienen la necesidad de
encargar el cuidado de sus hijos a terceros, y otro grupo para personas que hicieron uso de
una guardería y que al momento ya no lo realizan. Los focus group fueron grabados y luego
transcritos, estos se encuentran en los Apéndices G, H, I.

Resultados del primer Focus Group

El primer focus group se realizó el 28 de marzo con la participación de 5 personas del
NSE B siendo trabajadores que laboran en la zona financiera de San Isidro. Dentro de los
puntos más importantes y enriquecedores para el focus group se han considerado los
siguientes:
Acerca de los Hábitos de cuidado y tenencia del bebe
 Los participantes no cuentan con un lugar en donde dejar el cuidado de sus hijos,
pero tienen a personas cercanas o familiares de confianza a quienes encargan y
que luego los retribuyen económicamente.
 Existe otro grupo de participantes que no cuentan con familiares cercanos a
quienes puedan encargar a su niño o si lo tienen, estos trabajan y tienen otras
actividades o no tienen paciencia para cuidarlos.
 Frente a la experiencia de dejarlo a terceros; el desprendimiento de sus hijos es
difícil, pero los padres tienen la necesidad de seguir trabajando y continuar con
sus actividades de crecimiento profesional.
 Una de las dificultades que se presentan con el apoyo familiar, son los imprevistos
o temas de salud de la persona que está al cuidado de sus hijos y no pueden
cumplir, generando un problema para los padres, los cuales deben recurrir a
permisos o ausencias en el ámbito laboral.
 Todos los participantes conocen guarderías cercanas a sus viviendas, pero por
desconfianza no se animan a hacer uso de ellos dado las noticias negativas y la
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lejanía a sus trabajos.

 Las referencias que tienen sobre guarderías, es que en su mayoría son viviendas
acondicionadas para este tipo de negocio, que acrecienta más su desconfianza e
inseguridad, ya que el tener casas de dos plantas donde se comparte vivienda y
negocio es altamente riesgoso y de mucho temor para los padres.
 No conocen algún lugar cercano a la zona de labores, pero se muestran interesados
si se presentara algún lugar que le ofrezcan las condiciones necesarias.
Metodología Doman
 Los participantes no conocen la metodología Doman, pero ante la explicación
muestran su interés de conocer cómo se aplica.
Proyecto Guardería
 A los Participantes les interesa la idea de una guardería cercana a sus labores, el
contar con Cámaras IP les parece muy buena idea porque les daría tranquilidad y
confianza del lugar. Sugieren la entrega de videos de las actividades semanales.
 Otros atributos que esperan encontrar en una guardería son los niveles de
seguridad en sus instalaciones y una infraestructura adecuada para los infantes.
 Frente al miedo de dejar a sus hijos con terceros, esperan de una guardería que
cuente con personas altamente capacitadas y que tengan mucha paciencia.
 Los participantes además de los cuidados y seguridad que el lugar debe poseer, les
atrae la idea de la interacción social de sus hijos y que su desarrollo sea jugando y
educando.
 A los participantes les interesa que la guardería cuente con servicios adicionales
como: alimentación, psicología, enfermería, entrega o envío de videos de
actividades semanales de sus menores hijos.
 Dentro de los puntos que mencionan de importancia, es el medio de comunicación
con los profesores, que sea de forma rápida; así también conocer el desarrollo y
otra información relevante de sus hijos por lo menos una vez por semana.
 En cuanto a los horarios y frecuencia: Por la cercanía a su centro de labores, están
de acuerdo con una frecuencia de asistencia de lunes a viernes y con el horario de
8:00am hasta las 7:00 pm.
 Dos de los participantes no estuvieron de acuerdo con la ubicación por las vías de
acceso con transporte público; sin embargo, ante una demostración con el google
map se vieron convencidos que tienen otras vías de acceso que son favorables
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para el lugar.
Precios
 El monto promedio que estaría dispuesto a pagar por el servicio requerido es de
900, utilizando los medios de pago a través de transferencias electrónicas o tarjeta
de crédito/debito.
Resultados del segundo Focus Group
El segundo focus group está compuesto por tres mujeres y dos hombres, todos
mayores de 30 años y con hijos. Todos los participantes laboran en el distrito de San Isidro en
el Centro Empresarial y ninguno utiliza los servicios de una guardería para el cuidado de sus
hijos menores de 36 meses.
Acerca de los hábitos de cuidado y tenencia del bebe
 En la mayoría de los casos los participantes del focus dejan a sus hijos con sus
padres (en su mayoría adultos mayores), situación que complica los tiempos de los
abuelos ya que es muy desgastante para ellos y también para los mismos
participantes. Esta situación causa estrés en el núcleo familiar.
 La mayoría de los participantes toman la decisión acerca de los niños en consenso
con la pareja; cuando los padres tienen que dejar a sus hijos con otras personas
que nos son los habituales, solicitan muchas recomendaciones, pero tiene cierto
grado de desconfianza así sean recomendados.
 Muchas veces tienen que pedir permiso en sus centros laborales por algunas
contingencias que se pueden generar con los niños.
 Dentro de los principales frenos y temores para el cuidado de los niños a terceros
están: desconfianza, agresividad, maltrato, paciencia, seguridad en sus
instalaciones, el cómo van a estar, el cómo lo van a tratar, que tipo de persona lo
va a cuidar, tendrá educación, valores?, se preocupará por sus alimentos?, etc.
 Evaluación de la competencia.
 En San Isidro no han visto ninguna guardería cerca a sus centros laborales, más sí
por sus casas. También destacan que las guarderías que han visto son casas las
cuales varían en tamaño y fachada.
 En algunos casos muestran su disconformidad con las guarderías que se
encuentran distribuidas de la siguiente manera: el primer piso la guardería y el
segundo piso la vivienda propiamente dicha.
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Metodología Doman
 Los padres no han escuchado el método Doman, quisieran investigarlo más para
determinar cuál sería el ideal. Han escuchado acerca de la estimulación temprana
y creen que está relacionado. Es importante considerar que los padres no conocen
otros métodos de estimulación.
Proyecto Guardería
Los padres para cambiar el cuidado de sus hijos hacia alguna guardería en particular desean
que esta tenga las siguientes características:
 Profesores capacitados en primeros auxilios.
 Buena infraestructura.
 El horario tendría que ser desde las 7:00 AM.
 Ubicación cercana al centro laboral.
 Que sea espaciosa.
 Deberían tener cámaras de seguridad.
 Estacionamientos.
 Los padres consideran que el cuidado de los profesores debería estar de acuerdo al
promedio de edad, no es lo mismo el cuidado de menores de 12 meses a menores
de 36 meses.
 La ubicación de la guardería en Santa Catalina les pareció buena en general, ya
que es una zona cercana a San Isidro con vías de acceso.
 Los padres estarían dispuestos a realizar los pagos a través de cargos en cuenta de
manera automática, tanto a la tarjeta de crédito como a la de débito, ya que no les
gusta transportar dinero en efectivo.
 Consideran que la comunicación para mostrar la Guardería s a través de página
web, correo electrónico, Facebook y recomendaciones.
Precio
 Los padres estarían dispuestos a pagar entre 1,200 y 1,400 soles por tiempo
completo y de 600 a 800 soles por medio tiempo.
 En la mayoría de los casos, los padres quisieran investigar el mercado antes de
tomar la decisión de inscribir a sus hijos en la guardería. Desearían ver el factor
diferencial.
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Resultados del tercer focus group

Se entrevistaron a 4 mujeres de edad entre 25 y 40 años con hijos de edad entre 2 y 6
años. Todos los participantes laboran en el distrito de San Isidro en el Centro Empresarial,
algunas entrevistadas tienen a sus hijos en cuna jardín, otras con empleada porque les da
mayor seguridad.
Acerca de los hábitos de cuidado y tenencia del bebe
 Consideran como una ventaja la opción de una Guardería/Cuna/Jardín, ya que los
estimulan en el habla, gateo, es decir, actividades de desarrollo de acuerdo con su
edad y los niños se interrelacionan; Asimismo, indican que por lo general las
nanas no cuentan con la capacitación para estimular a los niños.
 Algunas mamás indicaron que no cuentan con familiares que se puedan quedar
con los niños porque también trabajan o no tienen paciencia para los niños.
 Las que tienen empleada cuando estas se enferman tienen que tomar días a cuenta
de vacaciones para quedarse en casa con sus hijos.
 El 50% de las participantes comparte la decisión del cuidado de sus hijos con el
padre.
 Rotación de niñeras genera inseguridad en los niños; “cuando la niñera renunció le
costó bastante al niño acostumbrarse con la nueva”.
Metodología Doman
 Les pareció interesante el método Doman puesto que no lo conocían y lo ven
como una forma divertida de aprender.
Proyecto Guardería
 Indican que sería ideal que en la guardería se de tolerancia para recoger a los
niños unos 30 minutos después en caso de tratarse de una emergencia.
 Las características de la persona que cuida a niños deben gustarle su trabajo, tener
paciencia para los niños y tener buena higiene; que transmita confianza.
 El personal de la guardería tiene que haber pasado por evaluación psicológica para
evitar que personas agresivas o con problemas de conducta estén al cuidado de los
niños. Asimismo, se debe revisar que no tengan denuncias policiales ni penales.
 La política de las guarderías deben centrar su compromiso en el mejoramiento
continuo para un servicio de calidad.
 Contar con aprendizaje lúdico.
 Una buena infraestructura de la guardería es muy importante por seguridad y para
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permitir que los niños se desarrollen libremente.

 La cocina no debe estar muy cerca a las aulas o lugar donde descansan los niños y
contar con baños separados por género.
 Que cuenten con cantidad de personal suficiente para que se den abasto en cuidar
a los niños.
 Nutricionista para que se alimente correctamente a los niños y que atiendan todo
el año de lunes a viernes de 7:00am a 7:00pm.
 Los participantes sugieren la firma de un compromiso por los padres de no enviar
a sus hijos con enfermedades virales porque podrían contagiar a los demás.
 Sugieren contar con página web/intranet para recibir información de la guardería.
 Se debe contar con todos los métodos de pago.
Conclusiones de los focus group
 La mayoría de padres toman la decisión en consenso con la pareja; acerca de los
niños cuando se trata de encargar a sus hijos a terceros.
 Los padres recurren a personas cercanas o familiares de confianza a quienes
encargan el cuidado de sus hijos que es retribuido económicamente, esto debido a
que no cuentan con un lugar de confianza en donde dejar a sus hijos.
 El cuidado de familiares de confianza o personas cercanas tiene la desventaja de
que, en caso de ausencia por diferentes motivos, genere inconvenientes a los
padres, ya que se tiene que recurrir a permisos o ausencia en los centros de
labores.
 Estrés en el núcleo familiar cuando se encarga el cuidado de sus hijos menores a
adultos mayores (desgaste, costumbre, tiempo, salud, exceso de consentimiento a
los niños) y porque los padres deben revertir situaciones de engreimiento hacia los
niños.
 La importancia de generar ingresos en el núcleo familiar se limita al no contar con
familiares cercanos a quien puedan encargar a su niño, o si lo tienen, trabajan y
están en otras actividades o no tienen paciencia cuidándolos.
 El no tener un lugar (no familiar) de entera confianza para encargar a terceros a
sus menores hijos por temores de: desconfianza, agresividad, maltrato, paciencia,
seguridad en sus instalaciones, personal capacitado, etc.
 Desconocimiento de guarderías cercanas a la zona en estudio.
 Referencias negativas de guarderías de otras zonas, en su mayoría por
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infraestructura (viviendas acondicionadas).

 Solo un 10% menciono tener conocimiento de metodologías de enseñanza para
niños menores de 3 años.
 Adicional a los atributos de cuidados y enseñanza, los padres esperan encontrar un
lugar con niveles de seguridad (cámaras on line) e infraestructura adecuada en sus
instalaciones.
 El poder contar con un lugar de confianza cercano al centro de labores, y dado los
horarios de oficina, a los padres les resulta beneficioso una frecuencia de lunes a
viernes con horario extendido que permita el recojo de su niño sin contratiempos.
 Desconocimiento del método Doman, pero ante una buena explicación de las
bondades y ventajas, resulta de interés para su aplicación.
 El interés de los padres porque sus hijos puedan estar bien cuidados y seguros, así
como la idea de la interacción social y que su desarrollo sea jugando y educando
mediante la metodología a aplicar (lo ven como un plus)
 Estratégica ubicación de la guardería por sus vías de accesos a la zona de SI y en
sus alrededores otras empresas.
 La importancia de la selección del personal a cargo del cuidado de los niños
(conocimiento, competencias, valores, hábitos, higiene, etc.)
 Interés por servicios adicionales
 Los padres estarían dispuestos a pagar por un servicio de Guardería entre 900 y
1400 soles por tiempo completo y de 600 a 800 soles por medio tiempo.
 Por seguridad prefieren que los pagos sean realizados vía transferencias
electrónicas o tarjeta de crédito/debito ó débito automático.
 Comunicación rápida entre la guardería y padres a través de tecnología celular,
whatsApp, correo electrónico.
 Información de avances periódicos sobre el desarrollo y otra información
relevante de sus hijos.
 Los padres tienen la intención de confiar en este proyecto, en la medida que se
cumplan y puedan ser evidenciados los requisitos propuestos en la exposición del
proyecto.

Resultados de la Entrevista en Profundidad

Se realizaron 2 entrevistas a expertos de 1 hora cada una, los cuales fueron grabados y
luego transcritos, estos se encuentran en los Apéndices J y K.
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En la primera entrevista con los expertos se puede concluir lo siguiente:

Entrevista en Profundidad – I
La entrevista fue realizada a la Licenciada en Educación Ludgarda Barriga y directora
de la Cuna Guardería Optiland y al Staff de profesoras de su equipo, dicha guardería está
Ubicada en la Calle de Pietro Torrigiani 380 San Borja.
Según la Lic. Ludgarda la idea de implementar la guardería nace a partir de la necesidad de
las madres que trabajan y que no cuentan con una alternativa para el cuidado de sus hijos,
Optiland trabaja con niños de 0 a 36 meses, aunque el bebe más pequeño que han recibido
tenía 2 meses.
Trabajo Preoperativo
Buscar un local bien ubicado; y que tenga la capacidad instalada necesaria para iniciar
el proyecto ha sido una de las tareas más complicadas, ya que Optiland tiene convenio con la
empresa Optical Networks la cual tiene 5 sedes, por ello la cuna debía estar ubicada en un
punto céntrico a dichas sedes.
Adecuación e implementación; para esta tarea se hizo una división de las aulas y
luego un contratista se ocupó de realizar la adecuación (pintado y cambios) del local,
posteriormente se evaluó a los proveedores de muebles y accesorios de cada nivel.
Contratación de personal; Se hizo la evaluación de las profesoras y auxiliares donde no solo
se evaluó los conocimientos y experiencia sino la empatía de cada una.
Importancia de la educación inicial para infantes de 0 a 36 meses
Según la Lic. Ludgarda y su equipo los 5 primeros años de vida es la etapa más importante, la
estimulación temprana es fundamental para el desarrollo físico y social de los infantes, y se
debe procurar generar un desarrollo integral.
Un niño correctamente formado en los 5 primeros años tiene mayores posibilidades de
éxito en la etapa escolar e incluso laboral.
Consejo para padres que trabajan y deben encargar el cuidado de sus hijos a terceros
La estimulación es importante, pero nada puede reemplazar el amor que deben recibir
de los padres, no hay juguete, video o galleta que puede suplir el afecto que los padres deben
brindar a los infantes. Asimismo, esto permite que los niños crezcan seguros e
independientes.
Guardería en el futuro
El personal que cada vez sea más empático con los niños.
Los accesorios que sean acordes al tiempo y espacio de los niños-
La educación debe ser más libre y menos estructurada, fomentar el arte y la música.
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Distribución por edades

(a) De 0 a 8 meses, (b) De 9 a 14 meses, (c) De 15 a 24 meses, (d) De 24 a 36 meses
Número de niños por profesor y auxiliar.
Depende la edad de los niños, mientras más grandes los niños necesitan de menos personas
por que son independientes.
Principales Problemas
 Los padres que llevan a los niños enfermos
 Los padres no comunican oportunamente de los cuidados especiales
 Los padres no llegan a tiempo a recoger a sus hijos
 Los padres no envían los útiles personales de los niños
 La exigencia de los padres por querer adelantarlos procesos de aprendizaje.
Temores más comunes de los padres por el cuidado de los niños
 El trato que reciben los padres.
 Que se enfermen.
 Que no atiendan sus necesidades.
 Que se golpeen entre niños.
 Que no coma todos sus alimentos.
Metodologías aplicadas a guarderías.
Emily Picler, aprendizaje lúdico y que permite trabajar con materiales domésticos.
Montessori, requiere materiales especiales pero que se pueden fabricar con materiales y la
experiencia de las profesoras.
Conocimiento acerca de la metodología de Glen Doman
No conocen a profundidad el método sin embargo refieren que los materiales que requiere
para su aplicación son más especializados y costosos.
Comunicación con los padres
A través de la agenda de la guardería y por WhatsApp

Entrevista en Profundidad – II
La entrevista fue realizada a la Licenciada en Educación Rosmery Ocampo y directora
del Nido Jardín Guardería “Rosmery Play Kids”, dicho Nido está asociado al Programa
Despegar – Del Método Doman Adaptado a la Educación Peruana, Ubicado en la Calle Cesar
Canevaro 1326 San Juan de Miraflores.
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Según la directora, Lic. Rosmery, el establecimiento tiene más de 10 años en el rubro y nace
la idea de aplicar el Método Doman nuevo en el Perú básicamente para los padres, pero
termina siendo adaptado para las sesiones del nido-Guardería.
Importancia de la educación inicial para infantes de 3 a 36 meses
Destaca la diferencia de un servicio de Guardería y lo que corresponde a un centro de
Educación Inicial, básicamente la Guardería es el cuidado de los niños y se pueden incorporar
servicios adicionales de estimulación temprana.
De la metodología de Glen Doman
Según la Lic. Rosmery señala que el método Doman está dirigido a padres. El
Director y pionero de este programa en Perú el Sr. Leonardo Aguilar ha realizado estudios de
esta metodología quien menciona que no hay mejor maestro que sus propios padres.
Es una metodología que se adapta su aplicación a centros de guarderías y nidos, haciendo
extensivo a personas que están al cuidado de los menores, tales como las niñeras u otras
personas interesadas.
El éxito de esta metodología es respetar la capacidad del niño (cada niño es diferente),
no se le presiona, no es una evaluación continua, sino más como una siembra de curiosidad
de las cosas y se da a mediano plazo, no es un resultado inmediato.
La aplicación de este método se da en un 60%, se rige en principios y debe respetarse
horarios para que los niños eviten el aburrimiento, y sea mejor aprovechado.
Cualquier método se puede aplicar, pero lo importante es darlo con mucho amor.
Beneficio del método: Desarrollar internamente habilidades al niño, organización
neuronal, estímulos visuales, de contacto experimental, actividades en general.
Doman= Organización cerebral
Valoración del método a los padres:
Los padres no tienen mucha paciencia o el tiempo suficiente, a veces creen que el
resultado debe ser inmediato, es un tira y jala con los padres, la idea es poder reforzar este
método en sus casas.
¿Se cobra algo adicional por el método?
La Lic. Rosmery señala que desde hace 17 años viene trabajando con Leonardo
Aguilar (Director-programa Despegar), Despegar es el nombre del programa con quien
comparte y enseña la metodología. Es una franquicia, la capacitación tiene un costo para
quien desea aprender el método por el cual recibe un certificado; sin embargo, para los niños
es un servicio incluido en el cuidado, enseñanza y aplicación.
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Lo recomendable es establecer un horario y aplicar la metodología a los niños, a más

información que escuchen, el cerebro va a procesar e internalizarlo.
Actualmente la guardería/nido que lidera la Lic. Rosmery los niños están agrupados según las
edades, son 4 grupos de 15 niños y cada grupo con auxiliares que los acompaña.
Problemática con los niños: Se realizan reuniones en cada semana con los padres, chequeos
constantes con los niños, en caso de enfermedades, si es de grado mayor se asiste y lleva a un
centro médico, caso contrario se le atiende y acude de inmediato.
La Lic. Rosmery, pone como ejemplo y evidencia que el método es aplicable y tiene
buenos resultados; su hija que hoy en día tiene 17 años ha leído 400 libros, creó un gusto por
la lectura a través del método Doman.
“Los niños son vitaminas puras, las personas cercanas deben tener el cariño y el amor
necesario para acogerlos”

Conclusiones de la Entrevista en Profundidad a Expertos

 El trabajo pre-operativo es básico para el inicio de este negocio; la ubicación,
distribución de ambientes, ambientación, amoblamiento y sobre todo la
contratación de profesoras y auxiliares, donde no solo se evalúa los conocimientos
y experiencia, sino la empatía de cada una.
 La importancia de la educación inicial para infantes de 0 a 36 meses es la etapa
más importante, la estimulación temprana es fundamental para el desarrollo físico
y social de los infantes, y se debe procurar generar un desarrollo integral.
 Se busca que el personal sea cada vez más empático con los niños.
 La educación debe ser más libre y menos estructurada, se debe fomentar el arte y
la música.
 El cuidado de los niños depende de la edad, mientras más grandes los niños
necesitan de menos personas por que son más independientes.
 Los principales problemas muchas veces son causados por los mismos padres:
Llevan a los niños enfermos, no comunican oportunamente de los cuidados
especiales, no llegan a tiempo a recoger a sus hijos, no envían los útiles personales
de los niños, la exigencia de los padres por querer adelantarlos con procesos de
aprendizaje no acorde a su edad y obtener resultados inmediatos.
 Los temores más comunes que los padres transmiten por el cuidado de los niños:
el trato que reciben, que se enfermen, que no atiendan sus necesidades, que se
golpeen entre niños, que no coma todos sus alimentos.
 60

 Metodología más empleada en guarderías/nidos: Emily Picler y Montessori.

 El método Glenn Doman no es muy conocido; sin embargo, refieren que los
materiales que requiere para su aplicación son más especializados.
 El éxito de la metodología Doman es respetar la capacidad del niño (cada niño es
diferente), no se le presiona, no es una evaluación continua, sino más como una
siembra de curiosidad de las cosas y se da a mediano plazo, no es un resultado
inmediato
 La especialista con 17 años en el servicio educativo aplicando la metodología
Doman y socia del Director fundador del programa Despegar avala su aplicación
con buenos resultados en sus niños del nido/guardería y el reconocimiento de los
padres. Pone como ejemplo y evidencia que el método es aplicable y tiene buenos
resultados; su hija que hoy en día tiene 17 años ha leído 400 libros, creó un gusto
por la lectura a través del método Doman.
 La aplicación del método Doman se da en un 60%, se rige en principios y debe
respetarse horarios para que los niños eviten el aburrimiento para un mejor
aprovechamiento.
 Beneficio del método Doman: es desarrollar internamente habilidades al niño,
organización neuronal, estímulos visuales, de contacto experimental, actividades
en general.
 El programa Despegar es una franquicia, la capacitación y aprendizaje para
profesores e interesados en el método tiene un costo por el cual reciben un
certificado.
 La base del progreso y avance de los niños es la constancia y comunicación con
los padres, se realizan reuniones en cada semana, chequeos con los niños.
 En caso de enfermedades, si es de grado mayor se asiste y lleva a un centro
médico, caso contrario se le atiende y acude de inmediato.
 Los expertos recomiendan a los padres que trabajan y deben de encargar el
cuidado de sus hijos a terceros, evaluar opciones de cercanía a sus hogares o
trabajo, seguridad, formalidad del negocio, metodología de enseñanza, personal
general para el cuidado de los niños y horario de servicio.

Conclusiones del estudio cualitativo

 Los participantes de los 3 focus group realizados, se muestran interesados en la
propuesta del servicio de Guardería; sin embargo, tienen presente los temores que
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aqueja el cuidado de niños a terceros, se frenan ante la inseguridad y

desconfianza, la informalidad en los negocios y la falta de capacitación en el
personal de la guardería; ante ello, las estrategias se centraran en el capital
humano altamente calificado (competencias y habilidades blandas) y la difusión y
conocimiento del método Doman, así como su aplicación y beneficios.
 Las condiciones favorables para que el servicio de guardería se pueda dar,
también radica en reducir el estrés en el núcleo familiar, los abuelos podrán hacer
otras actividades, menos ausencia y/o permisos en el ambiente laboral, disciplina,
crecimiento profesional sin tener que dejar de laborar.
 Existe la oportunidad de ingresar a este mercado donde no ha sido explotado en
las zonas cercanas a empresas.
 La oferta informal carece de tecnología e infraestructura (viviendas
acondicionadas sin reglamentación).
 Ante el poco conocimiento de la metodología Doman, la estrategia será la de
mayor difusión en videos con presentaciones de alto impacto y en la página web
mostrando las bondades y ventajas de este método, incluyendo el plus de la
estimulación temprana.
 No hay metodología que funcione sin el amor y apoyo de los padres. La
comunicación es importante en cada etapa de crecimiento. No hay mejor maestro
que sus propios padres.
 Estratégica ubicación de la guardería por sus vías de accesos a la zona de SI y en
sus alrededores otras empresas.
 Identificación de principales problemas y temores de los padres que afectan a los
niños en una guardería, ante ello, mitigarlos con procesos establecidos.
 El éxito de la metodología Doman es respetar la capacidad del niño (cada niño es
diferente). No es un resultado inmediato, se rigen en principios e indicadores de
evaluación.
 La existencia del programa Despegar en el Perú para la enseñanza y capacitación
del método Doman a los profesores, es beneficioso y añade valor al negocio.
 La experiencia de los expertos en el tema recomienda que para el éxito de un
negocio educativo, el capital humano es básico e importante ya que a través de
ello transmiten confianza, seguridad, protección y mucho amor, sea con la
metodología que se quiera aplicar.
 62

3.4. Investigación Cuantitativa

Propósito del estudio
Validar el estudio cualitativo y cuantificar la información de las preferencias, gustos y
expectativas de la población en estudio, así como determinar la aceptación o rechazo de los
clientes potenciales sobre la idea de una Guardería Infantil para el cuidado de infantes.
En la Tabla 12 se puede apreciar los objetivos de la investigación cuantitativa.
Tabla 12
Objetivos de la Investigación
Objetivo General Objetivos Específicos
Perfil NSE, Rango de edad, Género, Profesión o actividad
Acerca del público objetivo laboral, Lugar de residencia, Lugar de trabajo, Composición,
Número y edades de niños en casa, Ingreso promedio mensual,
Tenencia de seguro: EPS o Seguro médico particular.

Acerca de los Hábitos de cuidado Disponibilidad de familiares para el cuidado de menores en casa
y tenencia del bebe para quienes Razones de preferencia para escoger una guardería
tienen la necesidad de encargar el Atributos buscados y valorados en el servicio de una guardería
cuidado de sus hijos a terceros. Medios utilizados para conocer el servicio de guardería
Frecuencia del servicio ofrecido: veces por semana
Frecuencia del servicio ofrecido: meses al año
Horarios de atención
Medios de comunicación con la guardería
Pago por servicio de guardería
Servicios adicionales recibidos
Pagos por servicios adicionales
Medios de pago que utiliza
Roles: Persona encargada de buscar alternativas para el cuidado
de niños, decisión e influencia.
Principales frenos y temores para el cuidado de los niños a
terceros.
Principales problemas presentados en el cuidado de los niños.
Capacidad de respuesta para atender emergencias (planes de
contingencia).
Nivel de rotación del personal que presta el servicio.
Nivel de satisfacción del servicio recibido.

Evaluación de la Competencia Guarderías más / menos conocidas en la zona

Negocio de guardería conocido como prestigioso o la mejor
(razones)
Negocio de guardería descartado (razones)
Ventajas o desventajas del negocio prestigioso y descartado
Nivel de fidelidad de los clientes.

Continua a…
 63

…Viene de
Objetivo General Objetivos Específicos

Acerca de la Metodología Nivel de conocimiento de la metodología.

Doman Medios de información del método
Ventajas percibidas Razones
Desventajas percibidas, Razones
Metodología de aprendizaje para infantes más conocidas
Personal especializado en la metodología Doman
Costo de implementación de la metodología Doman
Logística para la implementación del método Doman

Acerca del proyecto de una Evaluación de la ubicación: ventajas, desventajas, razones

Guardería Lay out
Nombre del negocio
Logotipo
Pronunciación
Percepción del proyecto (ventajas/desventajas del proyecto)
Expectativas generales ideales para la infraestructura.
Requisitos mínimos necesarios para el buen funcionamiento
del negocio.
Factibilidad para la instalación de Cámaras IP en el local.
Disponibilidad de los padres para el acceso a tecnología e
internet en lugar de trabajo y horario laboral.
Niveles de precios dispuestos a pagar por el servicio ofrecido
Niveles de precios dispuestos a pagar por los servicios
adicionales
Requisitos mínimos necesarios para la selección de personal
Servicios adicionales requeridos
Niveles de seguridad espectados
Número de niños asignados por cada profesor y auxiliar

Evaluación de Precios Precio real de mercado vs precio ideal por el servicio de

guardería.
Precio real de mercado vs precio ideal por los servicios
adicionales.

Comunicación Medios de comunicación utilizados para mostrar la guardería

Promociones.
Medios de comunicación con la guardería
Tonos y formas de comunicación con los padres

Intención De confiar el cuidado de sus hijos a una guardería

De recomendación
Medios de pago dispuesto a utilizar
 64

Metodología
Se propone un estudio de carácter Cuantitativo de Diseño Concluyente, Descriptivo,
Transversal e Individual o simple, llamada también diseño de investigación de encuesta por
muestreo. Mediante esta técnica de encuesta se podrá obtener información cuantificable más
precisa y certera que reduzca los riesgos en la toma de decisiones.
En la Tabla 13 se puede apreciar la ficha técnica de la investigación cuantitativa
Tabla 13
Ficha Técnica de la Investigación Cuantitativa
Población Meta Hombre o mujer jefe de familia de 25 años de edad a más,
perteneciente al nivel socioeconómico B; que trabajan en la zona
financiera de San Isidro, con hijos menores de 36 meses y que
tienen la necesidad de encargar el cuidado de sus hijos a terceros.

Ámbito geográfico San Isidro, La Victoria (Santa Catalina) – Lima

Enfoque La investigación será descriptiva1, transversal2 e individual o

simple.

Técnica de investigación Encuestas personales no auto administradas3.

Instrumento Se utilizará un cuestionario estructurado y estandarizado con

preguntas cerradas4, elaboradas de acuerdo a los objetivos de la
investigación.

Tamaño de la muestra 390 encuestas efectivas (*)

(*) Este tipo de estudio tendrá un margen de error del 5%
trabajando con un nivel de confianza del 95%.

Diseño No probabilístico por cuotas según segmentación de NSE, tenencia

de hijo y edad, apoyado en muestreo por juicio.

Distribución de la muestra Se efectuarán encuestas aleatorias a trabajadores de las empresas

ubicadas en la zona financiera del distrito de San Isidro.

Trabajo de campo El trabajo de campo será desarrollado por los integrantes del grupo.

Nivel de Supervisión La supervisión estará a cargo por el asesor de tesis.

1
Investigación Descriptiva: Tipo de investigación de carácter conclusiva que tiene como objetivo principal la
descripción de una situación determinada, por lo general características o funciones del mercado.
2
Diseño Transversal simple: Tipo de diseño de investigación que incluye la recolección de información de una
muestra dada de una población una sola vez.
3
Encuestas personales no auto administradas: Tipo de método de encuesta llamada también encuesta face to
face en el cual el entrevistador se encarga de administrar el cuestionario él mismo, registrando las respuestas del
entrevistado que ha sido interceptado en el lugar.
4
Preguntas cerradas: Preguntas que especifican previamente el conjunto de alternativas de respuestas y el
formato de respuesta.
 65

3.4.1 Proceso de muestreo

La población objetivo está conformada por clientes potenciales del nivel
socioeconómico del sector B, hombre o mujer jefe de familia; con hijos en las edades
comprendidas entre 03 y 36 meses de edad, que trabajan y que tienen la necesidad de
encargar el cuidado de sus hijos a terceros; en edades de 25 años a más, y que laboran en la
zona financiera del distrito de San Isidro.
La población de estudio es de 24 729 personas. El proceso de determinación parte de
trabajar con la población residente y la población flotante del distrito de San Isidro de los
sectores 4 y 5 (ver Figura 7), así como estimar la proporción de las familias que tienen un
hijo menor de 12 años, 20 % según IPSOS APOYO en su artículo “estudio de la nueva ama
de casa peruana / perfil ama de casa junio 2017 Ipsos apoyo página 16”, y que pertenecen al
NSE B 24.5%

Figura 7. Plano de Límites y sectores del distrito de San Isidro. Tomado del Estudio “Cuantificar y
Caracterizar a la Población Flotante del distrito de San Isidro” Desarrollado por la Empresa de
Investigación Arellano Marketing Elaboración: Subgerencia de Desarrollo Corporativo.

El método usado para la muestra es no probabilístico con muestreo por cuotas

apoyado en un muestreo por juicio; el cual permite obtener muestras representativas de la
población por grupos o segmentos con características de control relevante con base en el
juicio tales como: edad, tenencia de hijos, NSE. El tamaño de la muestra es de 390 personas
que trabajan de forma dependiente e independiente en la zona financiera de San Isidro,
trabajado con un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 5%; esta muestra es de
tamaño suficiente lo que debe permitir tener estimaciones confiables de la población
investigada.
Tamaño de la muestra
Para determinar el tamaño de la muestra se aplicaron los siguientes datos:
 66

Aplicando la fórmula de la muestra:

P 0.5
Q 0.5
Confianza 95%
Z 1.96
Error 5%
n 390

3.4.2 Diseño de instrumento

Para efectuar el diseño del cuestionario se tomó en cuenta los resultados de la investigación
cualitativa como parte complementaria del estudio. Se tiene en cuenta los siguientes aspectos:
 Seleccionar al público objetivo
 Acerca de los hábitos de cuidado y tenencia de infantes para quienes tienen la
necesidad de encargar el cuidado de sus hijos a terceros.
 Medir los atributos de importancia a evaluar para escoger una guardería
 Acerca de la zona
 Conocer la frecuencia de atención y horarios
 Nivel de fidelidad de los clientes
 Niveles de precios dispuestos a pagar
 Medios de comunicación utilizados para conocer el servicio
 Preferencia de medios de pagos a utilizar
 Medir la intención de la propuesta de nuestro servicio.
Las encuestas serán de tipo personales no auto administrado, para así obtener una muestra
efectiva de 390 unidades. En la Tabla 14 se detalla la operacionalización de las variables y
pasos efectuados para el diseño del cuestionario.
 67

Tabla 14
Operacionalización Para el Diseño del Cuestionario

Variable Dimensión/Pregunta Indicador/medición

Objetivo
Genero Sexo
Edad Edad
Datos generales
Lugar de procedencia Distrito
Acerca del Ingreso promedio mensual Rango de Ingresos percibidos
público Tenencia de hijos Tener hijos entre 3 y 36 meses
objetivo
Quien decide sobre el cuidado de
Filtro Poder de decisión sus hijos
¿Se encuentra trabajando actualmente? Alternativa de respuesta/trabajo
Se encuentra trabajando? Modalidad de trabajo
Tiene acceso a internet durante su
Atributos de
Acerca de los horario laboral? Tiene acceso a internet
importancia
Hábitos de Dispositivo de acceso a internet Tipo de dispositivo
cuidado y
tenencia del Hábitos de cuidado y Quién se encarga del cuidado de sus
bebe para Disponibilidad para el cuidado
tenencia del bebe hijos menores de 3 años mientras
quienes tienen usted trabaja?
la necesidad de
Motivo por el cual, al día de hoy no ha
encargar el dejado a su hijo al cuidado de una Motivos: miedos, frenos
cuidado de sus guardería
hijos a terceros
Atributos de importancia para escoger Escala de importancia
una guardería
Nivel de satisfacción por el servicio
recibido en la guardería Grado de satisfacción
Los horarios del servicio de guardería
se adecuan a su horario de trabajo? Grado de adecuación
La guardería donde asiste su hijo,
aplica alguna metodología de Conocimiento de metodologías
enseñanza y estimulación temprana aplicadas
especializada?
Evaluación de Con que frecuencia deja usted a su
Competencia
la Competencia hijo(a) en la guardería Frecuencia veces por semana
Cuantos meses al año utiliza los
servicios de una guardería Frecuencia veces por meses
¿Qué servicios adicionales recibe en la
guardería? Servicios adicionales
Ubicación de guardería Distrito de guardería
Cuánto paga mensual por el servicio Rango del importe por pago
de una guardería mensual
Conoce el método Doman (Método de Nivel de conocimiento de
Acerca de la Aprendizaje Americano? metodología
Metodología Metodología Doman Ventajas/desventajas más importantes
Doman en la aplicación del método Doman Descripción, razones percibidas

Continua a…
 68

…Viene de

Existe la intención de una empresa en

desarrollar una guardería infantil para
niños de 3 a 36 meses de edad con un
Grado de necesidad/intención
método de enseñanza y estimulación
temprana especializada ¿Qué le parece
la idea?
Esta guardería brindaría un servicio de
video vigilancia a través de la
instalación de cámaras IP, donde
Grado de acuerdo/desacuerdo
pueden ver en tiempo real las
actividades y cuidados que reciben sus
hijos, ¿Estaría de acuerdo?
La guardería estaría ubicada en la
Urbanización Santa Catalina, la cual
Grado de conformidad y/o acuerdo
está cerca al centro financiero de San
Isidro. ¿Estaría de acuerdo?
Acerca del ¿Qué horario le parecería adecuado Frecuencia de atención y horario
Propuesta de
proyecto de para la atención de la guardería?
Guardería
una Guardería Esta guardería contaría con ambientes
separados por edades, implementadas
con materiales y juegos acordes, así
mismo tendrá un comedor, lactario, Grado de conformidad y/o acuerdo
cocina, SSHH habilitados con
inodoros y tina de baño especiales
para niños, ¿Qué le parece?
En una escala descendente donde,
“01” es el más importante y “06” el
menos importante, ¿determine qué
servicios adicionales considera más
importantes para la implementación Escala de importancia
en una Guardería qué tipo de servicio
adicional le gustaría encontrar en la
guardería? (Puede marcar más de una
alternativa) porque no piden ranking?

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar

mensual por el servicio de una
Disposición de pago por servicio
guardería que incluye el servicio de
de guardería
Evaluación de vídeo de vigilancia online y la
Precios Precio aplicación de la metodología Doman?
Disposición de pagos Medios de pago
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar Disposición de pago por servicio
mensual por cada servicio adicional? adicional

Comunicación Comunicación ¿Por qué medios le gustaría Alternativas de medios de

informarse de la guardería? información
Intención de
Interés de la propuesta ¿Qué tan dispuesto estaría usted a Grado de interés
compra utilizar los servicios de la guardería?

3.4.3 Análisis y procesamiento de datos

Se procesaron 390 encuestas. Para el procesamiento de la data se utilizó el SPSS,
software estadístico que se utiliza para realizar la captura y análisis de datos para la creación
de tablas y gráficos; una vez que se llenó la matriz se hizo el análisis descriptivo respectivo
para validar que en los campos no se hayan perdido datos o estén vacíos, de tal forma que la
 69

información contenga los campos llenos y completo al 100%. Asimismo, se validó la

consistencia y confiabilidad del instrumento.
Para el análisis de datos se utilizó la técnica estadística descriptiva (ver apéndice O),
tablas de distribución de frecuencia acumuladas, cruces de tablas necesarios con categoría de
control requeridos para la obtención de tablas y gráficos que ilustren los resultados de la
investigación; así también se realizó el análisis sobre la demanda del servicio que el público
estaría dispuesto a pagar y recibir.
Resultados:
A continuación, se detallan los resultados de los objetivos propuestos en la investigación de
mercado.
Del cruce de la pregunta ¿Tiene acceso a internet durante su horario laboral? Con los rangos
de edad de los encuestados se ha obtenido la siguiente información:

¿Tiene acceso a internet durante su horario laboral? (véase Figura 8)

Del Total de los encuestados el 97.4% si tiene acceso a internet durante su horario laboral, y
la probabilidad de acceso a internet es directamente proporcional a la edad de los
encuestados. Con esta información se concluye que el servicio de video vigilancia puede ser
apreciada por el público objetivo.

120.0%
97.4%
100.0%

80.0%
60.0%
40.0%
20.0%
2.6%
0.0%
SI NO

Figura 8. Acceso a internet durante horario laboral

¿A través de que dispositivo accede a internet? (véase Figura 9)

Del total de los encuestados que acceden a internet, en promedio el 90.8% de personas tienen
como dispositivo más utilizado el Smartphone, seguido del 81.1´% que utilizan una
computadora y el 5.5% los que utilizan una Tablet, esto ayudara a determinar que el sistema
 70

que se habilite para el servicio de video vigilancia debe ser compatible con el dispositivo de
mayor uso.

Tablet 5.50%

Smartphone 90.80%

Computadora personal 81.10%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Figura 9. Dispositivo de accesos a internet

¿Quién se encarga del cuidado de sus hijos menores de 3 años mientras usted trabaja? (véase
Figura 10)
De los encuestados, el 45.4% menciona que una Niñera esta al cuidado de los menores de tres
años y el 29.2% lo encarga a un familiar. Los que dejan al cuidado del esposo (a) y en una
guardería, son los que menos encargan el cuidado de sus hijos menores.

Guarderia 12.6%

Niñera 45.4%

Familiar 29.2%

Esposo 12.8%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Figura 10. Encargo del cuidado de sus hijos menores de 3 años mientras usted trabaja
 71

¿Cuál es el motivo por el cual hasta el día de hoy no ha dejado a su hijo al cuidado de una
guardería? (véase Figura 11)
El 56.9% de los encuestados señala que el motivo principal es por la Seguridad que les
puedan dar a los menores. El segundo motivo es la Desconfianza que tienen y que representa
el 53.1%, seguido del 41.9% por los Horarios reducidos que ofrecen las guarderías. El Alto
costo y la mala experiencia con una Guardería no son motivos muy representativos.

Mala experiencia con guarderia 7.0%

Seguridad 56.9%

Horarios reducidos 41.9%

No hay guarderia cerca al trabajo 29.9%

Alto costo 9.7%

Desconfianza 53.1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Figura 11. Motivo por el cual hasta el día de hoy no ha dejado a su hijo al cuidado de una guardería

En una escala descendente donde, “1” es el más importante y “6” el menos importante,
determine que atributos considera más importantes para poder escoger una Guardería.
Los encuestados consideran que, para poder escoger una Guardería, determinarían
como atributo más importante la Seguridad (58.1%), como segundo atributo de importancia
el Horario (30.8%), seguido de la Ubicación (23.2%). En la cuarta y quinta escala, el Precio
(20.5%) y la Recomendación (27%), y ocupando la escala seis como atributo que considera
menos importante, el Método de Enseñanza, lo que nos permite concluir que las personas
buscarían mayor seguridad para sus hijos ante cualquier método de enseñanza que se les
ofrezca. (véase Figura 12)
 72

70%
58.1%
60%
50% Método de enseñanza
40% Recomendación
30.8%
27.0% 24.9%
30% 23.2% Ubicación
20.5%
20% Horario
10% Seguridad
0% Precio
1 2 3 4 5 6

Escala de importancia

Figura 12. Atributos que considera más importantes para poder escoger una Guardería

¿Cuál es su nivel de satisfacción por el servicio recibido en la guardería? (véase Figura 13)
De los encuestados que respondieron que encargan el cuidado de sus hijos menores de 3 años
a una Guardería mientras trabaja; podemos apreciar que el 67.3% de las personas encuestadas
sienten satisfacción por el servicio recibido, el 24.5% considera un nivel de satisfacción
indiferente Ni satisfecho, ni insatisfecho y solo un 8.2% si se encuentra Muy satisfecho con el
servicio recibo en una guardería.
80%
67.3%
70%
60%
50%
40%
30% 24.5%
20%
8.2%
10%
0%
Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho, ni
insatisfecho

Figura 13. Nivel de satisfacción por el servicio recibido en la guardería

¿Los horarios del servicio de guardería, se adecuan a su horario de trabajo? (véase Figura 14)
De los encuestados que respondieron que encargan el cuidado de sus hijos menores de 3 años
a una Guardería mientras trabaja; el 59.2% considera que el horario del servicio de guardería
es Adecuado a su horario de trabajo; para el 24.5% le es indiferente, ni adecuado ni
inadecuado, mientras que para un 14.3% de encuestados si considera Inadecuado el horario
del servicio que recibe.
 73

70%
59.2%
60%
50%
40%
30% 24.5%
20% 14.3%
10% 2.0%
0%
Muy adecuado Adecuado Ni adecuado, ni Inadecuado
inadecuado

Figura 14. Respuesta a los horarios del servicio de guardería que se adecuan a su horario de trabajo.

La guardería donde asiste su hijo, ¿Aplica alguna metodología de enseñanza y estimulación

temprana especializada? (véase Figura 15)
Podemos apreciar en la Figura 15 que el 42.9% de encuestados indica que en la guardería
donde asiste su hijo NO aplican una metodología de enseñanza, mientras que el 32.7% No
recuerda alguna metodología aplicada y solo un 24.5% confirma que, si aplica una
metodología de enseñanza especializada, siendo la de mayor recordación la Montessori con
75%, seguido de Emilia Reggio con 25% de los que aplican (ver Tabla 15).
50% 42.9%
40%
32.7%
30% 24.5%

20%

10%

0%
Si No No recuerdo

Figura 15. Metodología de enseñanza y estimulación temprana especializada que aplica en guardería.

Tabla 15
Tipos de Metodología que se Aplica en Otras Guarderías

¿Si Aplica Metodología, cuál? Respuesta

Montessori 75%
Emilia Reggio 25%
 74

¿Con que frecuencia deja usted a su hijo(a) en la guardería? (véase Figura 16)
El 91.8% de los encuestados deja el cuidado de su hijo en una guardería 5 veces a la semana,
mientras el 8.2% lo hace 3 veces por semana.

5 veces a la semana 91.8%

3 veces a la semana 8.2%

2 veces a la semana 0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Figura 16. Frecuencia que deja a su hijo(a) en la guardería.

¿Cuantos meses al año utiliza los servicios de una guardería? (véase Figura 17)
El 59.2% de los encuestados utiliza los servicios de guardería entre 10 y 11 meses, el 30.6%
menciona que utiliza 12 meses al año. Entre 6 y 9 meses y menos de 6 meses al año no son
frecuencias muy representativas.

12 meses al año 30.6%

Entre 10 meses y 11 meses 59.2%

Entre 6 meses y 9 meses al año 8.2%

Menos de 6 meses al año 2.0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Figura 17. Frecuencia de meses al año que utiliza los servicios de una guardería

¿Qué servicios adicionales recibe en la guardería? (véase Figura 18)

Podemos apreciar que el 69.4% de encuestados que dejan el cuidado de su hijo en una
guardería reciben como servicio adicional la Alimentación, el 63.3% Estimulación temprana,
el 44.9% recibe el servicio de Talleres, así también la asistencia de Enfermería el 28.6% y
Terapia del lenguaje el 20.4%.
 75

Alimentación 69.4%

Estimulación temprana 63.3%

Enfermeria 28.6%

Psicologia 34.7%

Terapia de lenguaje 20.4%

Talleres 44.9%

Figura 18. Servicios adicionales que recibe en la guardería.

¿Cuánto paga mensual por el servicio de una guardería? (véase Figura 19)
De nuestra muestra podemos ver que el 38.8% paga mensualmente por el servicio de
guardería entre S/ 700 a S/ 900, el mismo porcentaje los que pagan de S/ 901 a S/ 1100.
Podemos observar también que el 10.2% es abarcado por los encuestados que pagan menos
de S/ 700 y de S/ 1101 a S/ 1300.

Menos de 700 10.2%

De 700 a 900 38.8%

De 901 a 1100 38.8%

De 1101 a 1300 10.2%

De 1301 a 1500 2.0%

De 1501 a más 0.0%

Figura 19. Importe mensual que pagan por el servicio de una guardería

Existe la intención de una empresa en desarrollar una guardería infantil para niños de 3 a 36
meses de edad con un método de enseñanza y estimulación temprana especializada ¿Qué le
parece la idea? (véase Figura 20)
Luego de conocer la propuesta de un nuevo concepto de Guardería, el 55.9% de los
encuestados les parece Necesario la idea de desarrollar una guardería infantil para niños de 3
a 36 meses, al 40.3% le parece Muy necesario este tipo de empresa.
 76

60% 55.9%

50%
40.3%
40%
30%
20%
10% 3.8%
0%
Muy necesario Necesario Ni necesario, ni
innecesario

Figura 20. Intención de propuesta para un nuevo concepto de guardería.

Esta guardería brindaría un servicio de video vigilancia a través de la instalación de cámaras

IP, donde pueden ver en tiempo real las actividades y cuidados que reciben sus hijos, ¿Estaría
de acuerdo? (véase Figura 21)
El 51.8% de los encuestados está Muy de acuerdo con la propuesta de servicio, de igual
manera 46.9% se muestra de Acuerdo.

Muy de acuerdo 51.8%

De acuerdo 46.9%

Ni de acuerdo, ni desacuerdo

Figura 21. Conformidad sobre una Guardería que brindaría un servicio de video vigilancia

¿Conoce el método Doman (¿Método de Aprendizaje Americano? (véase Figura 22)

Ante la pregunta realizada, podemos apreciar que el 84.1% NO conoce el método Doman,
solo un 15.9% conoce este método de aprendizaje.

15.90%

SI
84.10% NO

Figura 22. Conocimiento del Método Doman

 77

¿En su opinión cuales son las ventajas más importantes en la aplicación del método Doman?
(véase Figura 23)
El 46.8% de los encuestados opina que una de las ventajas más importante en la aplicación
del método Doman es que Estimula la memoria y aprendizaje, el 29% menciona que
Contribuye al desarrollo cerebral, el 11.3% opina que Favorece la concentración, el 8.1%
Ayuda al desarrollo visual y auditivo, mientras que 4.8% menciona que Favorece la
comunicación.

Contribuye al desarrollo cerebral 29.0%

Favorece la concentración 11.3%

Estimula la memoria y aprendizaje 46.8%

Ayuda al desarrollo visual y auditivo 8.1%

Favorece la comunicación 4.8%

Figura 23. Ventajas más importantes en la aplicación del método Doman

La guardería estaría ubicada en la Urbanización Santa Catalina, la cual está cerca al centro
empresarial de San Isidro. ¿Estaría de acuerdo? (véase Figura 24)
Ante esta pregunta realizada, el 61% de encuestados si estaría de Acuerdo y un 17.7% Muy
de acuerdo. El 19.7% le es indiferente (Ni de acuerdo, ni desacuerdo) la ubicación y un 1.5%
estaría en desacuerdo de la zona.

70%
61.0%
60%

50%

40%

30%
17.7% 19.7%
20%

10%
1.5%
0%
Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo, ni Desacuerdo
desacuerdo

Figura 24. Conformidad de la zona de ubicación de la guardería.

 78

¿Qué horario le parecería adecuado para la atención de la guardería? (véase Figura 25)
El 39.5% le parece adecuado el horario de lunes a viernes de 8:00am a 7:00pm, el 31%
prefiere el horario de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm, mientras que un 17.2% le parece
adecuado el horario de lunes a viernes de 7:30am a 6:00pm y un 12.3% el horario de lunes a
viernes de 9:00am a 7:00pm.

Lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm. 12.3%

Lunes a viernes de 8:00am a 7:00pm 39.5%

Lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm 31.0%

Lunes a viernes de 7:30am a 6:00pm 17.2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Figura 25. Horario que le parecería adecuado para la atención de la guardería

Esta guardería contaría con ambientes separados por edades, cada una implementadas con
materiales y juegos acordes a las mismas, así mismo tendrá un comedor, lactario, cocina,
SSHH habilitados con inodoros y tina de baño especiales para niños, ¿Qué le parece? (véase
Figura 26)
El 53.6% de los encuestados les parece y están Muy de acuerdo con la propuesta de esta
guardería, así también el 45.4% se muestra de acuerdo a cada atributo con la cual contaría la
guardería.
60% 53.6%
50% 45.4%

40%
30%
20%
10%
1.0%
0%
Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo, ni
desacuerdo

Figura 26. Distribución y ambientes de la guardería.

 79

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensual por el servicio de una guardería que incluye el
servicio de vídeo de vigilancia online y la aplicación de la metodología Doman?
De los encuestados, el 56.2% estaría dispuesto a pagar de S/ 901 a S/1100 por el servicio
mensual de una guardería, el 34.1% lo haría por menos igual a S/900 y un 9% pagaría de
S/1101 a S/1300. (véase Figura 27)

Menos igual a S/ 900 34.1%

S/901 - S/ 1100 56.2%

S/1101 - S/ 1300 9.0%

S/ 1301 - S/ 1500 0.8%

S/ 1501 a más 0.0%

Figura 27. Disposición de pago mensual de guardería

¿Qué medio de pago utilizaría para el pago del servicio guardería? (véase Figura 28)
Podemos apreciar que el 51.5% y 51.3% de las personas encuestadas utilizaría el medio de
pago de Abono en Cta. Cte. y Cargo en TC, el 47.7% utilizaría el POS y un 25.6% haría uso
del medio en efectivo para el pago de servicio de guardería.
60%
51.5% 51.3%
47.7%
50%

40%

30% 25.6%

20%

10%

0%
Efectivo POS Abono en Cargo en TC
Cta.Cte

Figura 28. Preferencia de medios de pago que utilizar

En una escala descendente donde, “01” es el más importante y “06” el menos importante,
¿determine qué servicios adicionales considera más importantes para la implementación en
una Guardería? (véase Figura 29)
 80

Los encuestados consideran que para la implementación en una Guardería el servicio

adicional más importante sería la Alimentación (48.2%), como segundo de importancia la
Enfermería (30%), seguido del Servicio Psicológico (29.7%). En la cuarta y quinta escala, el
servicio de Terapias (27.4%) y Talleres (33.3%), y finalmente ocupando la escala seis
considerado el servicio de menos importancia como servicio adicional, la Organización de
Cumpleaños (69%).
80%
69.0%
70%
60%
48.2% Servicio Psicologico
50%
Terapias
40% 33.3%
30.0% 29.7% Alimentación
27.4%
30%
Enfermeria
20%
Talleres
10%
Organización de Cumpleaños
0%
1ro 2do 3ro 4to 5to 6to

Escala de importancia

Figura 29. Servicios adicionales de importancia para la implementación de una guardería.

En base a su respuesta anterior, ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar mensual por cada servicio
adicional? (véase Figura 30)
El 68.7% de los encuestados indico estar dispuesto a pagar mensual menos de S/100 por
servicio adicional, mientras que un 30% lo haría por S/ 101 a S/200.

Menos de S/ 100 68.7%

De S/ 101 a S/ 200 30%

De S/ 201 a S/ 300 1.3%

De S/ 301 a S/ 400 0%

De S/ 401 a más 0%

Figura 30. Disposición de pago mensual por servicio adicional

 81

¿Qué nombre le parecería más adecuado para esta guardería? (véase Figura 31)
Podemos apreciar que al 29.5% de encuestados le parece más adecuado el nombre para la
guardería de My Happy World, al 28.2% el nombre de Titinos Daycare, al 23.3% prefiere
Happy Daycare, y un 17.9% le parece más adecuado el nombre de Baby Land.

Titinos Day Care 28.2%

Happy Day Care 23.3%
Baby Land 17.9%
Nombres alternativos

My Happy World 29.5%

Little Babies 0.3%
Grow Toguether 0.3%
My New House 0.3%
Otros 0.3%

Figura 31. Preferencia del nombre para una guardería

¿Por qué medios le gustaría informarse de la guardería? (véase Figura 32)

El 59.5% de encuestados prefiere informarse de este nuevo proyecto de negocio a través de
Redes Sociales, seguido del 53.3% que prefiere por Página Web, el 43.3% sugiere informarse
a través de Email, el 22.1% gustaría como medio de comunicación informarse por intermedio
de Convenios con su Centro de Trabajo, y el 14.6% a través de Revistas Especializadas.

Otros 0.0%

Convenios con mi centro de trabajo 22.1%

Revistas especializadas 14.6%

Medios de
Comunicación
Email 43.3%

Redes Sociales 59.5%

Pagina Web 53.3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Figura 32. Medios de comunicación

Luego de haberse informado de este nuevo proyecto. ¿Qué tan dispuesto estaría usted a
utilizar los servicios de la guardería? (véase Figura 33)
 82

De nuestra pregunta filtro, el 70.5% Probablemente utilizaría los servicios de la Guardería, el

27.7% Definitivamente estarían dispuestos a utilizar los servicios, para el 1.3% le es
Indiferente y un 0.5% Probablemente no los utilizaría.

Definitivamente utilizaria los servicios 27.7%

Probablemente utilizaria los servicios 70.5%

Es indiferente 1.3%

Probablemente no lo utilizaría 0.5%

Definitivamente no lo utilizaría 0.0%

Figura 33. Disposición para el uso de servicio de una guardería

3.5 Conclusiones del estudio cuantitativo

 El 27.7% de los encuestados están muy interesados en utilizar los servicios de
Titinos Daycare; sin embargo, uno de los motivos más resaltantes por el cual no
hacen uso de servicios de una guardería, es por la falta de seguridad y
desconfianza, más del 50% de encuestados lo señalan, en base ello, las estrategias
se centrarán en una estricta convocatoria del personal calificado y la difusión por
recomendación (boca a boca).
 Inicialmente la empresa centrará sus actividades en el distrito de Santa Catalina –
La Victoria.
 Existen condiciones favorables para que el servicio de video vigilancia se pueda
dar, el 97.4% de encuestados señala lo beneficioso de esta herramienta para un
mayor seguimiento.
 Titinos Daycare ve la oportunidad de ingresar a este mercado que aún no ha sido
explotado en zonas cercanas a empresas.
 La oferta informal carece de tecnología e infraestructura.
 El horario extendido del servicio al cuidado de los menores, acorde a horarios de
oficina, es también un atributo importante para los padres, ya que les permitirá
trabajar sin preocupación y recogerlos sin apuros.
 A pesar de que el precio de mercado por servicio educativo se asemeja, los padres
prefieren optar por la garantía y seguridad del servicio que les pueda brindar la
empresa, más que un precio barato.
 83

 La metodología de enseñanza no es un factor determinante para decidir el servicio

de guardería, el método Doman no es muy conocida en el mercado; sin embargo,
en un mediano plazo sería un factor importante de recomendación dado los
resultados y la experiencia de los niños.
 Dado que el público objetivo tiene fácil acceso a internet, más del 50% de
encuestados prefieren informarse sobre el servicio, horarios, precios, beneficios,
etc. de la guardería; a través de redes sociales y página web.
 84

Capítulo IV: Proyección del Mercado Objetivo

4.1 El ámbito de la proyección.

El ámbito de proyección para este proyecto es el distrito de San Isidro,
específicamente los sectores 4 y 5 de la Figura 34, donde consideramos a la población
flotante y residente de los mismos.

Figura 34. Mapa por sector del distrito de San Isidro. Tomado del estudio “Cuantificar y Caracterizar
a la Población Flotante del distrito de San Isidro” Desarrollado por la Empresa de Investigación
Arellano Marketing Elaboración: Subgerencia de Desarrollo Corporativo

4.2 Selección del método de proyección.

Para el presente proyecto de investigación se ha utilizado el Método de Pronóstico
Visionario, dado que se hará tomando el resultado de la estimación directa del personal que
trabaja en la municipalidad de San Isidro y corrigiéndola por antecedentes recopilados de una
variable de fuentes atinentes al comportamiento de la economía, la natalidad, entre otras
variables.
De acuerdo con Montemayor (2012) en el libro Métodos de pronósticos para negocios
(2012) refiere que:
Pronostico visionario, todas las personas pueden realizar este tipo de pronóstico, sean expertas
o no en el tema de interés; parte de la información que se tiene a la mano o de la experiencia,
y con ello se realiza una conjetura de lo que va a suceder en el futuro, por ejemplo, cualquier
persona podría dar un pronóstico de la temperatura que habrá en la ciudad de residencia al día
siguiente, pero sería más difícil si a una persona cualquiera se le pidiera dar un pronóstico
sobre el precio futuro de la acción de una compañía, la base de este método es la experiencia y
el prestigio del experto a quien se le pide el pronóstico. (p. 8)
 85

Se detalla la población flotante del distrito de San Isidro como se aprecia en la Figura
35, la cual está conformada por personas mayores de 18 años que concurren diariamente al
distrito por múltiples motivos, en promedio se estima que de lunes a viernes diariamente
concurren al distrito. En la Tabla 16 podremos apreciar la cuantificación de dicha población.

Figura 35. Mapa sectorial del distrito de San Isidro. Tomado del estudio “Cuantificar y Caracterizar a
la Población Flotante del distrito de San Isidro utilizando el pronóstico visionario” Desarrollado por la
Empresa de Investigación Arellano Marketing Elaboración: Subgerencia de Desarrollo Corporativo.

Tabla 16
San Isidro: Población Flotante 2016 en Miles

Población
Sectores
Flotante
Sector 1 114,513
Sector 2 48,444
Sector 3 169,101
Sector 4 296,039
Sector 5 117,618
Total 745,715
Nota. San Isidro. Población Flotante. Tomado de estudio “Cuantificar y Caracterizar a la Población
Flotante del distrito de San Isidro” Desarrollado por la Empresa de Investigación Arellano Marketing
Elaboración: Subgerencia de Desarrollo Corporativo

Asimismo, se cuenta con la proyección de la población residente en San Isidro

proyectada por el INEI detallada en la Tabla 17, para poder determinar la demanda a partir
del 2019 hasta el 2023.
 86

Tabla 17
Proyección de Crecimiento del Distrito y por Sectores en Miles

Población Población Población

Sectores Porcentaje
2007 Proyectada 2012 Proyectada 2022
1 13,327 23% 14,162 16,658
2 15,951 27% 16,950 19,938
3 8,457 15% 8,987 10,571
4 8,950 15% 9,511 11,187
5 10,462 18% 11,117 13,077
Otros 909 2% 966 1,136
Total 58,056 100% 61,692 72,567
Nota: Tomado del Perfil Sociodemográfico – Censo 2007 INEI

4.2.1 Mercado potencial.

Según Fernández (2008) en el libro Segmentación de mercados define:
El mercado potencial, es el conjunto de consumidores que no forman parte del
mercado real, pero en ocasiones si pueden formar parte del mercado disponible. Este
grupo no consume el producto específico, debido a que no tiene las características del
segmento o porque consume otro producto. Este concepto puede ser más claro con el
siguiente ejemplo, los consumidores del mercado disponible que tiene las
características para consumir el jabón líquido, pero utilizan uno en pasta.
Para la determinación del mercado potencial, se realizará tres cálculos:
Primero:
Se toma la tasa de crecimiento proyectada por el INEI, de los años 2012 al 2022, la
cual da un 17.6 % de crecimiento, calculo tomado del Tabla 16. Este porcentaje se extrapola
a una tasa anual (1.76%) para poder utilizarlo en la proyección de crecimiento en los cuales
se realizaría el proyecto (2019 – 2023), según se muestra en la Tabla 18. Esta tasa se utilizará
para la población residente en el sector 4 y 5, así como para la población flotante.
Tabla 18
Población Proyectada San Isidro en Miles
Población / Años 2019 2020 2021 2022 2023
Población
68,797 70,031 71,288 72,567 73,846
Proyectada SI
Población Flotante 435,885 443,556 451,363 459,307 467,391
Total Población 504,682 513,587 522,651 531,874 541,237
 87

Segundo:
Del resultado obtenido en la Tabla 18, se aplicará el porcentaje de IPSOS APOYO (20%),
del perfil ama de casa a junio 2017, sobre la total población por año, mostrando un nuevo
resultado en la Tabla 19.
Tabla 19
Población Total Proyectada Niños 0 – 4 Años Lima en Miles
Años Niños
2019 100,936
2020 102,717
2021 104,530
2022 106,375
2023 108,247

Tercero:
Para obtener el mercado potencial al que se encuentra dirigido el proyecto, se tomará de los
datos obtenidos en la Tabla 19 y de la fuente APEIM (2017), el porcentaje de 24.5 por
ciento, que es el nivel socioeconómico B de Lima metropolitana. En la Tabla 20 se muestra
los resultados.
Tabla 20
Mercado Potencial Proyectado de Niños 0 – 4 Años Lima
Años Niños
2019 24,729
2020 25,166
2021 25,610
2022 26,062
2023 26,521

4.2.2 Mercado disponible.

Según Fernández (2008) en el libro Segmentación de mercados define:
El mercado disponible, son todos aquellos consumidores que tienen una necesidad
específica y cuentan con las características necesarias para consumir un producto.
Un ejemplo de mercado disponible puede estar constituido por todos aquellos
consumidores que tienen la necesidad de un jabón líquido para manos, y que además
cuentan con las características de poder adquisitivo, costumbre, etc., para comprarlo.
(p. 3)
 88

Se ha hecho uso de fuentes secundarias para poder determinar el mercado disponible,

la fuente secundaria más real, fidedigna y confiable es la de INEI, donde indica que el
65.50% de padres, tienen la necesidad de dejar encargado a terceros, léase abuelos,
guarderías, nidos, nanas a sus hijos, pues ambos padres trabajan. Se ha hecho uso de esta data
secundaria dado que es la más actual y confiable que se ha tenido. También se ha podido
tomar como elemento de castigo el estudio de fuente de información primaria que se ha
realizado para este estudio en la pregunta número “4”, sin embargo, se castiga mucho la
demanda y además hay que tener en cuenta que este estudio ha sido no probabilístico basado
en un juicio apoyado en conveniencia. Los resultados se pueden apreciar en la Tabla 21.
Tabla 21
Mercado Disponible SI Proyectados Niños 0 – 4 Años Lima en Miles
Años Niños
2019 16,198
2020 16,484
2021 16,774
2022 17,070
2023 17,371

4.2.3 Mercado efectivo.

Según Fernández (2008) en el libro Segmentación de mercados define:
El mercado efectivo o real son todos aquellos consumidores del mercado disponible
que compran un producto o servicio específico. El ejemplo seria todos aquellos
consumidores que compran el jabón líquido. En esta primera clasificación es
importante notar que no todos aquellos consumidores que tienen una necesidad y las
características específicas para comprar un producto serán consumidores reales, pero
si son consumidores disponibles. (p.3)
Según McDaniel y Gates (1999), en el libro Investigación de Mercados
Contemporánea menciona que:
Quizá la escala más empleada en la investigación comercial de mercados sea la
“escala de intención de compra”. Lo más importante para los gerentes de mercado es
determinar si los clientes comprarán el producto o no y, en caso afirmativo, qué
porcentaje del mercado cabe obtener. Normalmente, los detallistas –e incluso las
organizaciones no lucrativas- plantean la pregunta sobre intención de compra en
relación con todos los productos y servicios nuevos o sus modificaciones.
 89

Las compañías de investigación de mercados llevan a cabo estudios que contienen una
escala de intención de compra, pero el cliente no cuenta con datos históricos sobre su
uso para tomarlos como base a fin de sopesar los datos. Una estimación razonable
pero conservadora sería que el 70 por ciento de quienes indican que “van a comprar”
el producto o servicio lo adquirirán, al igual que 35 por ciento de los que indican que
“quizá lo compren”, un 10 por ciento de los que comentan que “quizá no lo compren”
y un 0 por ciento de los que dicen que “no lo comprarán”. Es común que se observen
pesos más altos en el mercado industrial. (p. 338,340)
En el presente trabajo, el mercado efectivo estará determinado por la pregunta 30 (ver
Figura 36) del cuestionario y la subsecuente aplicación de McDaniels a la proyección del
mercado disponible.
Pregunta 30. Luego de haberse informado de este nuevo proyecto. ¿Qué tan
dispuesto estaría usted a utilizar los servicios de la guardería?

Definitivamente utilizaria los servicios 27.7%

Probablemente utilizaria los servicios 70.5%

Es indiferente 1.3%

Probablemente no lo utilizaría 0.5%

Definitivamente no lo utilizaría 0.0%

Figura 36. Probabilidad de que las personas encuestadas utilicen la guardería

Fuente: Encuesta de Investigación de Mercados.

Teniendo presente que luego del resultado obtenido en las encuestas, se aplicara la
teoría de McDaniels donde el porcentaje obtenido en la respuesta de “Definitivamente
utilizaría los servicios” (28%), se le asignó el 70%; a la respuesta “Probablemente utilizaría
los servicios” (71%), se le asignó un 35%; y a la respuesta de “Probablemente no iría” (1%),
se le asignó el 10%, esta operación se muestra en la Tabla 22 como resultado de la aplicación
y cálculo realizado:
 90

Tabla 22
Aplicación de la Teoría Mc Daniels

Porcentaje Aplicación
Resultado
encuesta McDaniels
28% 70% 19.6%
71% 35% 24.9%
1% 10% 0.1%
Total 44.60%

En la Tabla 23 se muestra el resultado por año proyectado, el cual se halla del cálculo de la
multiplicación del mercado disponible proyectado, por el resultado de la aplicación de
McDaniels 44.6%.
Tabla 23
Mercado Efectivo Proyectados Niños 0 – 4 Años Lima en Miles
Años Niños
2019 7,224
2020 7,352
2021 7,481
2022 7,613
2023 7,747

4.2.4 Mercado objetivo.

Según Fernández (2008) en el libro Segmentación de mercados define:
El mercado objetivo o mercado meta, puede definirse como el conjunto de
consumidores que pertenecen al mercado disponible, que pueden formar parte del
mercado real y potencial, y al cual se dirigen todos los esfuerzos y acciones
mercadológicos de la empresa, con la finalidad de que todos ellos logren convertirse
en consumidores reales del producto o servicio.
Dentro del mercado objetivo debemos considerar dos tipos de mercado: Primario, se
refiere a todos aquellos consumidores directos, que tienen la decisión de compra y que
realizan las actividades de selección y evaluación del producto o servicio. Secundario,
se refiere a todos aquellos consumidores que, a pesar de tener contacto con el
producto o servicio, no son decisores de compra, y en ocasiones tampoco realizan las
actividades de evaluación del mismo. (p. 3)
Para hallar el mercado objetivo, se utilizó el método Delphi, que también se conoce
 91

como método Delfos es un método práctico que es utilizado para la resolución y

determinación de problemas de forma abierta; es una técnica de investigación que se utiliza
con el propósito de realizar pronósticos y predicciones. En otras palabras, es un método de
pronóstico sistemático que implica la interacción estructurada entre un grupo de expertos en
un tema. La Técnica Delphi incluye típicamente al menos dos rondas de expertos
respondiendo preguntas y dando justificación de sus respuestas, proporcionando la
oportunidad entre las rondas de cambios y revisiones. Las múltiples rondas, que se obtuvo
después de un criterio predefinido se alcanzan, y activa el grupo de expertos para llegar a un
pronóstico de consenso sobre el tema que se discute.
Recuperado de https://conceptodefinicion.de/metodo-delphi/
Este método se aplicará para obtener el porcentaje de crecimiento por año detallado en la
Tabla 24. Una vez tomado el porcentaje de crecimiento por año de la Tabla 24, se multiplica
dicho porcentaje por los resultados obtenidos en la Tabla 23 del mercado efectivo. Los
resultados obtenidos se observarán en la Tabla 25, el cual indica el target alcanzable
proyectado por año.
Se entrevistaron a dos expertas en el rubro con ayuda de una guía de pautas (apéndice U, V) a
la Licenciada Daniela Centurión quien es directora de la Cuna-Guardería “La Casita de Luna”
con más de 10 años de experiencia en el rubro y a la Licenciada Lizbeth Alfaro quien es
directora del Nido-Guardería “Virgen de la Merced” con más de 8 años de experiencia.
Tabla 24

Proyección de Crecimiento de la Guardería

Crecimiento
Años
Proyectado
Primer año 0.42%
Segundo año 1.40%
Tercer año 1.30%
Cuarto año 1.15%
Quinto año 1.08%

Tabla 25
Mercado Objetivo Proyectado Niños 0 -4 Años Lima
Años Niños
2019 30
2020 42
2021 54
2022 63
2023 68