RDA 1

2 RDA RDA 3
4 RDA RDA 5
 A Moira y Manuela con quienes tanto amo.

6 RDA RDA 7
 AGRADECIMIENTOS:

Un enorme agradecimiento para Martina Braslavsky. Una joven

brillante, transparente, con una energía inusitada, entusiasta y con
la humildad necesaria para seguir creciendo. Martina me acompañó
en la última etapa del libro, me acercó sus conocimientos, me brindó
sus experiencias y colaboró en la construcción final.
A Claudia Gálvez por acompañarme en la primera etapa. Clau-
dia es una persona honesta y valiente. De las que queremos tener al
lado. Tuve el honor de compartir equipo con ella y vivir batallas casi
épicas contra lo injusto.
A Verónica Coissman por su dedicación y talento.
A Zoe Jakoniuk por todo su arte y creatividad.
A todas aquellas personas que entregaron sus horas para hablar
conmigo y contar sus experiencias de liderazgo.
A mis profesores y compañeros de estudio.
A los que han compartido el camino conmigo y dejaron huellas
imborrables en mi alma.
A mis compañeros de trabajo que me enseñaron a compartir un
sueño, a transcurrir los desafíos juntos y con alegría.
A ¨el Tata¨, mi padre, por enseñarme que vivir con valores es posible.
A Lita, mi madre, por transmitirme el amor a las letras.
A mis hermanos, por su fraternal y eterna compañía.
A Dios.

8 RDA RDA 9
 CONTENIDOS:

Agradecimientos 9

INTRODUCCIÓN 15
¿Cuál es tu desafió de Liderazgo? 15
¿Qué esperamos encontrar en un libro de Liderazgo? 17
¿Dónde se necesitan los Líderes? 19

EL LIDER

Clave #1 - Todos pueden Liderar, pero no todos lo hacen 21

Clave #2 - Los Líderes son necesarios en todos los niveles y en todas 24
las organizaciones
Clave #3 - El Líder no manipula 25
Clave #4 - Se hace y se nace 27
Clave #5 - La posición y el Liderazgo son cosas diferentes 29
Clave #6 - Los Líderes levantan la mano y se involucran 33
Clave #7 - El Líder debe temer más por no respetar sus convicciones 37
que a las consecuencias de no seguirlas
Clave #8 - El cambio está implícito en el Liderazgo 40
Clave #9 - Saber adaptarnos es la clave en la cuarta revolución 44
industrial
Clave #10 - Es preciso innovar para poder surfear el tsunami 48
Clave #11 - Un pensamiento amplio es clave para crecer en un mundo 51
dinámico
Clave #12 - El 85% del éxito profesional tiene que ver con las 54
habilidades blandas
Clave #13 - Magis: Siempre es posible un poco más 56
Clave #14 - Claves presidenciales 58

UNO MISMO

Clave #15 - Para Liderar no debemos emular a otros 60

Clave #16 - Van con César y su estrella 62

10 RDA RDA 11
Clave #17 - La honestidad es la cualidad más admirada de los Líderes 64 Clave#48 - Las Actitudes negativas contagian y dañan los equipos de 146
Clave #18 - El carisma aparece cuando nos animamos a compartir 68 trabajo. Es preciso tratarlas o apartarlas
nuestro sueño Clave #49 - Celebra el éxito y analiza sus razones. Aprende 149
Clave #19 - La autoridad se demuestra con la coherencia entre lo que 70 Clave #50 - Levanta y planta banderas 152
uno piensa, dice y hace Clave #51 - Focalízate en el futuro al asumir una nueva gestión 155
Clave # 20 - Dar a cada uno lo suyo es el cimiento sobre el que se 73 Clave #52 - Eres tan grande como el equipo al que perteneces 158
asienta toda gran obra
Clave #53 - Permítele a la audacia hacer su trabajo 162
Clave #21 - La cuña política y la justicia son incompatibles 77
Clave #54 - Los Líderes y los “seguidores” se hacen en el proceso 164
Clave #22 - Factores que encienden o apagan el alma 79
Clave #55 - Mantener al equipo motivado a pesar de una coyuntura 166
Clave #23 - Si uno desea crecer y mejorarse, debe tener la intención de 83
Clave #56 - Tómate tiempo para escuchar a tu equipo 169
lograrlo
85 Clave #57 - Tener carácter no implica tener mal carácter 172
Clave #24 - Pasa de la queja a la acción
90 Clave #58 - Si al menos uno lo logra, todos los miembros del equipo 174
Clave #25 - El miedo colabora con el éxito
disfrutan la gloria del éxito
Clave #26 - El miedo al qué dirán no tiene ningún sentido 91
Clave #59 - El dinero como factor motivador es costoso y limitado 176
Clave #27 - Sin riesgo no hay Liderazgo 93
Clave #60 - El dinero mal asignado desmotiva 179
Clave # 28 - La suerte te encuentra trabajando 95
Clave #61 - Aparta a los desmotivadores 181
Clave # 29 - El error es un gran maestro 98
Clave #62 - La mayor fuente de aprendizaje en el Liderazgo son nuestros 183
Clave # 30 - ¡Cuidado con las luces de la victoria! 100 mentores
Clave # 31 - La felicidad sintetizada nos ayuda a ser menos temerosos 102 Clave #63 - Reconocer - Es un ida y vuelta, se lee igual de los dos lados 186
Clave #32 - Quién salva una vida salva al mundo entero 103 Clave #64 - El compromiso no puede exigirse, sólo es posible inspirarlo 189
Clave #33 - El presente: en el único momento que podemos sonreir, 106 Clave #65 - Estudiar te da libertad: Romeo y Julieta 191
mirar a los ojos, abrazar y decir las palabras justas, es hoy
Clave #66 - Alentar aumenta la autoestima, da confianza y ganas de 193
Clave # 34 - La felicidad empieza por conocernos y aceptarnos 108 seguir adelante
Clave #35 - Trata al éxito y al fracaso como a dos impostores 111 Clave #67 - Delegar implica que las personas indicadas estén en las tareas 196
Clave #36 - Aparentar nos aleja del camino del Liderazgo 114 indicadas
Clave #37 - Define tu medida del éxito 116 Clave #68 - Renueva los equipos de trabajo 198
Clave #38 - Descubre tu elemento 118 Clave #69 - Colaborar es más eficiente que competir 201
Clave #39 - Encuentra tu verdadero norte 121 Clave #70 - Comprometernos implica otorgarle sustancia a lo más 203
Clave #40 - Lidera con un propósito – Ejercicio 124 valioso que tenemos: nuestro tiempo
130 Clave #71 - Elige personas apasionadas, no obsesivas 205
Clave #41 - Nuestra Historia
133 Clave #72 - Las emociones del equipo deben trabajarse de manera práctica 207
Clave #42 - Caminen livianos de equipaje
135 Clave #73 - El chisme atenta contra el liderazgo 211
Clave #43 - Sky is not the limit (El cielo no es el límite)
137 Clave #74 - Elimina el chisme de tus equipos 214
Clave #44 - Acuérdense de contarme para su lucha

EL EQUIPO HABILIDADES Y HERRAMIENTAS

Clave #45 - Nada que valga la pena se logra en soledad 139 Clave #75 - Toma decisiones con información lo más completa posible 218
Clave #46 - La alegría es el secreto mejor guardado del trabajo en equipo 141 Clave #76 - Encárgate de la rutina sin olvidar las señales 221
Clave #47 - Si creas un entorno donde las personas participen de 143 Clave #77 - Mantén conversaciones difíciles 226
verdad, no necesitas control Clave #78 - La esencia de la tarea del Líder es la decisión 228

12 RDA RDA 13
Clave #79 - Resolver Problemas 231
INTRODUCCIÓN
Clave #80 - Enfrenta el miedo a hablar en público 237
Clave #81 - Al dar una charla habla de lo que sabes y amas 239
Clave #82 - Sé auténtico a la hora de hablar en público 243
Clave #83 - Cuenta una historia 245
Clave #84 - Deja que tu cuerpo hable
Clave #85 - Para comunicar, utiliza el lenguaje poderoso, usa el cuerpo
247
249
¿Cuál es tu desafío de liderazgo?
y convéncete de lo que transmites
Clave #86 - Las generalizaciones le quitan autoridad al discurso del Líder 251
Clave #87 - Apoya y reconoce las ideas de tu equipo 254 Así comienzan muchas conversaciones con los compañeros
Clave #88 - Reinvéntate 257 de estudio en la Universidad de Harvard, donde me encuentro
Clave #89 - Haz del estrés tu aliado 259
hoy. Es una pregunta sencilla pero de compleja respuesta en mu-
Clave #90 - Otorga al miedo, el lugar que se merece 262
chos casos. De hecho, hay quienes tienen la respuesta fresca y
Clave #91 - Sal del escritorio 265
268
simple. Ellos ya saben para qué están aquí. Mark Twain solía decir
Clave #92 - La tarea de los directivos y la calidad educativa
Clave #93 - La magia de los planes está en su ejecución 270 que hay dos grandes momentos en la vida de una persona: cuan-
Clave #94 - ¿Para quién trabajas? 272 do se nace y cuando se sabe para qué.
Clave #95 - Los resultados 274
Estoy en estos instantes en el Campus de la Universidad. En
Clave #96 - Evalúa y continúa 276
un lugar amplio y luminoso, con sillones y escritorios disponibles
Clave #97 - Mientras más entendamos nuestras emociones, mejores 280
decisiones tomaremos para los estudiantes y profesores. Un espacio muy tranquilo,
Clave #98 - Emociones - Trabaja el pensamiento positivo 282 donde vienen a meditar y a aprovechar la calma que brinda el lu-
Clave #99 - Feedback - Ayuda a las personas a confiar en sí mismas 285 gar. Estos días transcurren sumergidos en lecturas de casos, pen-
Clave #100 - Trascendencia 287 samientos, clases magistrales, libros, conversaciones con perso-
Confiar en sí mismas nas de diferentes partes del mundo, donde el tema del Liderazgo
Clave #101 – Ama la vida con alguien 289 aparece de manera permanente.
Son personas que, de hecho, tienen grandes responsabilidades
BIBLIOGRAFÍA 293 en los sitios de donde provienen. Manejan enormes presupuestos
y dirigen a miles de personas. Se encuentran en la búsqueda de ma-
yores habilidades y un mejor entendimiento de la vida y sus organi-
zaciones. Se podría pensar que existe superficialidad, pero hay per-
sonas muy profundas que están en la búsqueda de más respuestas.
Casualmente hoy es primero de Mayo y celebramos el día
del trabajador. Entregarse a una labor diaria, amando lo que uno
hace nos acerca a la felicidad. Y tiene que ver con la compleja tra-
ma de la vida, cómo repartimos nuestras horas y para qué. Con
quién y fundamentalmente para quién.

14 RDA RDA 15
 La historia del liderazgo comienza desde donde inicia la histo-
ria del hombre. Pero encontramos sus orígenes en el estudio del
¿Qué esperamos encontrar
desafío del liderazgo en los griegos. Sócrates, Platón y Aristóteles
encienden el fuego y este sigue perenne generando llamas en cada
en un libro de liderazgo?
lugar donde se quiera conocer acerca del hombre y su destino fi-
nal. El conocimiento de uno mismo, principio y fin de la respuesta.

El liderazgo trae implícito el cambio. ¿Qué es lo que La palabra liderazgo en general y LÍDER en particular tienen
connotaciones muy poderosas.
TU has hecho para cambiar las cosas? No es importante
que la gente se acuerde de tus acciones, ni que te hagan El líder ocupa un lugar de mito en las mentes de las personas.
Sentimos que es una palabra muy grande, reservada para perso-
un monumento. Lo vas a saber tú. Quizás vagamente lo
nas con dones o poderes extraordinarios. Con lo cual, una perso-
sepa alguien que te acompañe mucho, tu compañero o na común como nosotros no podría aspirar a ejercer el liderazgo
compañera de ruta, por ejemplo, o alguna persona muy y menos aún a denominarse líder.
cercana. Nos preguntamos entonces ¿Vale la pena igual?
¿Para qué o para quién lo hacemos? ¿Cuál es la pregun-
La primera enseñanza que tomamos es que el li-
ta Cero? ¿Qué clase de recompensa puede desear una
derazgo se trata de personas comunes que realizan
persona al final de su historia? ¿Cuál es mi desafío de
acciones extraordinarias. Personas con virtudes y
liderazgo? ¿Qué requiero para dar el paso y animarme
defectos. Con temores y valentía. Con dudas y certe-
a cambiar las cosas? ¿Qué habilidades necesito? ¿Debo
zas. Personas que deciden levantar la mano e involu-
convertirme con dones extraordinarios? ¿Con quién y
crarse para cambiar el statu quo.
cómo comparto mis sueños? ¿Cómo manejo mis debili-
dades? ¿Cómo reconozco mis fortalezas? ¿Cómo influye
el entorno en mí? ¿Qué sentido tiene lo que hacemos? Nos inspiraremos, seguramente en grandes personajes de la
historia, en filósofos y pensadores y en personas que encontra-
mos casi a diario que merecen nuestro respeto y admiración.
Así comienza este libro, en un enorme salón de estudios en la
Universidad de Harvard, buscando respuestas, el día del trabajador; Cientos de libros han pasado por nuestras manos, miles de
haciendo lo que deseaba hacer, en el lugar donde deseaba estar. horas de discusiones, resoluciones de casos y situaciones en el
trabajo que nos brindan un tesoro de experiencias.
Termina tres años después, en Salta (Argentina), en el lugar
preferido de mi hogar, junto a mis grandes amores, estudiando El estudio del liderazgo ha ido evolucionando con los años y
y escribiendo, con muchas preguntas y con ganas de buscar más los temas que estudia abarcan una enorme cantidad de áreas del
respuestas. conocimiento. Organizamos este libro en cuatro grandes partes.

16 RDA RDA 17
 > La primera parte habla sobre el liderazgo, donde los encontra- dar un poco más según lo que aprendimos, porque es un número
mos, desmitificamos al rol y lo volvemos mas humano. Hablamos de simétrico y, porque es un hermoso fin de una etapa y tenemos otro
las covicciones que un líder debe tener, del cambio que debe enfren- gran número de preguntas por responder en las etapas que vienen.
tar, de la capacidad de innovar y adaptarse que requiere el mundo
de hoy y del rol imprescindible que juegan las habilidades blandas.
> La segunda parte trata de uno mismo, del autoconocimiento.
Estamos convencidos que la primera tarea que tenemos es conocer-
¿Dónde se necesitan
nos, aceptarnos y superarnos. Encontrar nuestro verdadero norte,
responder a la pregunta Cero ¿para qué estoy aquí? ¿Cuál es mi ele-
los líderes?
mento? ¿Cuál es mi misión? Encontrar el sentido del liderazgo.
Encontramos todo el tiempo personas comunes que hacen
> La tercera parte recoge las claves de lo relacional. El lide- cosas extraordinarias. Las oportunidades para ejercer el lide-
razgo se habla en plural no en primera persona del singular. Se razgo aparecen a menudo. No necesitamos esperar que el con-
trata de nosotros no de mí. El liderazgo se trata de servir y no texto sea cinematográfico. Aunque sostengo que las acciones de
se encuentra sólo en la punta de las pirámides organizacionales, estas personas cambian el mundo todos los días. Individuos que
más bien lo hallamos en cualquier lugar de la organización. En en algunos casos les cuesta decir que son líderes pero que se les
esta parte hablaremos de compromiso, delegación, motivación y llenan de lágrimas los ojos cuando se les pregunta para quién tra-
trabajo en equipo. baja o cuando se les pregunta cómo les gustaría que los recuer-
> La cuarta parte contiene aquellas cosas que son posibles den. Todos hablan de los demás, del servicio, del fin último de su
aprender como persona para ejercer el liderazgo. Todo líder debe esfuerzo, de la trascendencia y lo hacen basados en valores, así
saber comunicarse, brindar feedback, planificar y establecer me- les gustaría ser recordados como buenas personas.
tas, hacer una presentación y persuadir, son habilidades necesa-
rias y requeridas de forma constante.
El liderazgo se necesita a diario. La tarea no está
Los temas han ido apareciendo espontáneamente en el pa- completa nunca y los liderazgos se suceden.
pel, a medida que recordábamos experiencias universitarias, de
nuestros primeros seminarios, de los estudios de maestría y de
En una tierra como la nuestra donde todavía quedan personas
los programas ejecutivos. Aparecieron libros y documentos que
que no saben leer y escribir vendrán líderes que tomarán ¨el tes-
han marcado y formado mi persona en los 25 años en los que me
timonio¨, como en una carrera de postas, de aquellos que pusie-
tocó estudiar el tema. Fueron muy valiosas las experiencias vivi-
ron su mayor esfuerzo y continuarán con la carrera con energías
das, los errores cometidos y las metas alcanzadas.
renovadas. Seguirán subiendo cerros, cruzando ríos, soportando
El libro se estructuró en 101 claves. Son pensamientos sobre calores y fríos, limpiando el pizarrón, acomodando los pupitres,
los temas que nos parecen fundamentales conocer sobre el lide- preparando las clases, con una mirada medio perdida en una
razgo. Son 101, porque según lo que pensamos, siempre es posible nube y una media sonrisa dibujada en su rostro.

18 RDA RDA 19
 #1
Todos pueden liderar,
pero no todos lo hacen

¿Quién se considera un líder?

Es una pregunta que resulta común en las clases de liderazgo.
Se repite la duda si una persona común puede considerarse un
LIDER. El proceso se desarrolla de la siguiente manera: normal-
mente se pregunta quiénes, de los que están participando del en-
cuentro, seminario, clase o incluso una Maestría, se considera un
líder. Tímidamente, ante la insistencia del docente, se levanta al-
guna mano de un participante indicando que: -sí se considera un
líder- ante la mirada, un tanto inquisidora, de los compañeros que
dudan de su par. Soportar ese momento es toda una experiencia
a pasar. Termina resultando positiva, casi inmediatamente, para
aquel que tuvo la valentía de exhibirse.
En el inconsciente colectivo las personas sobredimensionan
las cualidades de un individuo al cual consideran líder. De he-
cho, dentro de la literatura que trata sobre el tema, encontramos
investigaciones sobre las características de personajes de la his-
toria y las cualidades que los distinguen como tales. Esas cualida-
des y características son de tal magnitud que los colocan en una
posición muy distante de un ser humano normal.
En el inicio de los estudios del liderazgo, incluso hasta final
del siglo XX, se le concedió extremo interés al estudio de grandes
personajes y líderes de la historia con el fin de poder sacar con-
clusiones sobre sus características, cualidades y aspectos sobre-

20 RDA RDA 21
salientes. En mi caso particular, al promediar mi Maestría en Li- les. Por ejemplo, lo ideal sería tener la velocidad de la cheetah,
derazgo Estratégico en España, elegimos como tema de tesis una la potencia del hipopótamo, la vista del águila, la ferocidad del
investigación sobre las características y cualidades de liderazgo león, la fuerza de un gorila, el cuello de una jirafa, la longevidad
de Napoleón y Julio Cesar, junto con otros compañeros que in- de una tortuga, la defensa de un puerco espín, el camuflaje de un
dagaron sobre otros personajes de la historia. Encontramos que camaleón y la sagacidad de una pantera. Cada característica le
estos tipos de estudios son interesantes para conocer biografías, corresponde a cada uno y son perfectos como son. Lo ¨mejor¨
historia, toma de decisiones, estrategias e incluso para conocer de cada uno, puesto en uno solo, simplemente no existe. La na-
los estilos de liderazgo con los que tuvieron un pasar exitoso por turaleza no lo creó.
la historia universal. Hay características salientes (y muy discu- Lo mismo pasa con las personas.
tidas por cierto) de cada una de estas personas extraordinarias.
Al investigar sobre ellas, encontramos en sus propios biógrafos
controversias y discrepancias sobre su personalidad, moral, va- No debemos intentar rugir como un león, si somos
lores, toma de decisiones, influencias y comportamientos. De
hecho, hay un sesgo importante sobre lo que es El Mito del Líder
águilas. Cada uno de nosotros tiene sus fortalezas, y
y la realidad. Muchas veces los convertimos en personajes casi sus características propias. Reconocerlas es el pri-
divinos. Destacando al extremo alguna cualidad resaltante, digna mer paso hacia el liderazgo. Todos podemos ser líde-
del Olimpo. res a nuestra manera.

Podemos encontrar amor y piedad en la Madre Teresa, per-

suasión en Hitler, oratoria en Luther King, estrategia en Cesar y
San Martín, visión en Napoleón, inteligencia en el Papa Francis-
co, negociación en J.F. Kennedy, por nombrar algunos que sobre-
salen siempre. Muchas veces son discutidos tanto los atributos
como su carácter de líderes, como por ejemplo, lo que sucede en
el caso de Hitler.
En el pasado se intentaba señalar lo sobresaliente y trabajar
sobre esas características. Ahora, suponiendo que son ciertas,
¿cómo puedo hacer yo, alguien más terrenal, para acercarme
aunque sea un poco a ese ideal?
Hemos llegado a discutir sobre el líder ideal, aquél que posea
cualidades de todos aquellos que estudiamos. Misión imposible,
y por lo tanto desalentadora. Una forma de ilustrarlo es conside-
rar el ejemplo de las características sobresalientes de los anima-

22 RDA RDA 23
#2 #3
Los Líderes son necesarios en todos los El Líder no manipula
niveles y en todas las organizaciones

El liderazgo no se ubica más en la punta de la pirámide de ma- El liderazgo no proviene de un gen especial. El líder no es
nera exclusiva. La idea del líder poderoso que debía dirigir una un ser que viene señalado por la divinidad, con poderes sobre-
organización, aquel que era capaz de muchas cosas, o capaz de naturales. Tampoco existe un polvo mágico que lo convierta en
“todo”, hizo que coloquemos a esas personas casi en la categoría líder, ni está escrito en su futuro que se convertirá en uno. Quien
de mito. Con el correr del tiempo nos fuimos dando cuenta que el lidera no es un ser elegido y carismático que dirige la suerte de
liderazgo no es una posición, y que puede estar en todos los nive- las personas comunes.
les de una organización. De hecho, es necesario que en cada nivel Maquiavelo, en su famosa obra ¨El Príncipe¨, habla sobre la
existan personas que motiven, que conduzcan, que cohesionen, manipulación de las personas y le otorga a aquel que dirige un
que tomen actitudes que son propias de los líderes. rol más interesado en su propio beneficio que en el bien común.
Todo el tiempo encontramos personas comunes que hacen
cosas extraordinarias. Hay oportunidades a cada paso. No se
precisa que las circunstancias y el medio donde se desenvuelve ¨Es necesario (aquel que piense dirigir) que tenga el
sean espectaculares para el ejercicio del liderazgo. El verdadero
ánimo dispuesto a cambiar según soplen los vientos de la
líder siente que puede colaborar con un mundo mejor, que puede
ayudar a hacer la diferencia, desde el lado que le toque, con hu- fortuna y según vengan las cosas. Prospera aquel que se
mildad, con energía y con una sonrisa. adapta a los tiempos que corren, y de la misma manera
El liderazgo se necesita en todos los niveles de la organi- fracasa quien actúa contracorriente¨. Esto no es lideraz-
zación. Se suceden unos tras otros. Hay liderazgo para cada mo- go, esto es manipulación.
mento. Hacer lo que nos toca hacer en el momento requerido.
Podemos ver pasar la vida, quejarnos de lo malo o elegir poner-
nos en acción, sin ser condición sine qua non que tengamos el car- ¨La política es el arte de lo posible¨, frase que se le atribuye a
go de mayor jerarquía. Las organizaciones necesitan de muchos Aristóteles y utilizada, interpretada y deformada por miles de
líderes a lo largo de sus organigramas y de su vida. años en diferentes contextos. Hemos escuchado justificaciones
de actos que quedaban fuera de la ley, en acuerdos, en palabras,
Los liderazgos son necesarios en cantidad, en todos los ni-
en pactos y en convenios la utilización de la frase que dicta que un
veles y todo el tiempo.

24 RDA RDA 25
buen líder debe ser político, y la política es el arte de lo posible, por lo
#4
tanto, todo quedaría permitido. Pensamientos como esos despres- Se hace y se nace
tigian al liderazgo y la política. Denigran al ser humano y vapulean
su dignidad. La política está ligada al liderazgo, pero en ambos casos
suscribo la idea de que ambas tienen su razón de ser en el servicio
a los demás. Dentro de la política y el liderazgo se inmiscuye más la
palabra imposible. Aquellos sueños, anhelos y visiones que el común
de las personas los considera difíciles de lograr y, sin embargo, espí-
ritus animados se encienden para encararlos. Es una de las primeras y más comunes preguntas realizadas en las
clases y en la literatura sobre el liderazgo. Obviamente la respuesta
depende en gran medida de lo que se entienda por líder. Como vi-
mos claves atrás, descartamos a las personas colocadas en una posi-
ción extraordinaria, dignas de una divinidad, poseedoras de poderes
sobrenaturales, parecidas a los superhéroes o a algunos personajes
El liderazgo no es lograr tus propios objetivos sin mitológicos. Nos focalizamos en personas comunes y en las COSAS
importar el camino. QUE HACEN los líderes. Y vemos ahí que hay cosas extraordinarias
hechas por personas comunes. A esas personas las llamamos líde-
En el liderazgo el fin NO justifica los medios.
res. Obviamente es preciso tener equipo (compañeros) para llegar
El liderazgo ES servicio. a lo que nosotros vamos a definir como líderes. Vamos a hablar de
acciones de liderazgo más que de líderes en sí mismos. Con estas
consideraciones podemos decir que el liderazgo es ejercido por
personas comunes, con lo cual, cualquiera puede ser líder. Eso no
implica que lo sea. Las personas van transformándose en líderes.
Por lo general, sin proponérselo. El proceso de llevar adelante su
visión, sueño, empresa, etc. las llena de
entusiasmo y van contagiando energía
y ganas de participar y compartir la vi- “El liderazgo es ejercido
sión. Las cualidades van brotando y se por personas comunes,
va produciendo el aprendizaje. con lo cual, cualquiera
Ahora, hay cuestiones que podemos puede ser líder. Eso no im-
aprender en el proceso de convertirnos plica que lo sea. Las perso-
en líderes. Y es así que comenzamos a
desandar lo que escuchamos como ha-
nas van transformándose
bilidades de liderazgo y cómo podemos en líderes en el camino, y
transformarnos en líderes más efecti- ¡pueden dejar de serlo!”.

26 RDA RDA 27
vos. Gran parte de la literatura sobre el tema encara esta parte. En de ese momento es que decidieron ser protagonistas de
muchos casos muy útiles, en otros, encontramos escritos que nos su propio destino. Desde ese instante, dividieron funcio-
hacen acordar a libros de autoayuda o a consejos para ser un gran nes y se propusieron a salir de ese lugar. Había personas
líder en tres pasos. que cuidaban a los demás, otros hacían expediciones para
No existe un hada madrina, un polvo mágico o un genio que encontrar la salida de las montañas, cada uno aportaba
venga y nos dé habilidades extraordinarias para transformarnos desde su lugar… finalmente, 16 de ellos, lo consiguieron.
en líderes. Suena desalentador. Pero es mucho mejor saberlo,
dado que nos aparta de la actitud de sentarnos a esperar a que
vengan a rescatarnos y nos brinden la solución a nuestra vida y Podemos llevar esta enseñanza a todos los ámbi-
nos cumplan los sueños. tos de la vida. Por suerte, no todos necesitamos de
una experiencia de tanta magnitud para convertir-
Recuerdo una historia que nos contó Gustavo Zerbino, nos en artífices de nuestro propio destino.
uno de los sobrevivientes de la tragedia de los Andes, en
un viaje que compartimos al Vaticano. Íbamos a participar En definitiva, el liderazgo puede ser ejercido por personas
de un Congreso Mundial de Scholas. La noche anterior al comunes, sin poderes extraordinarios, que decidan cambiar el
inicio del encuentro fuimos a comer perdidos en los calle- statu quo. Tiene más que ver con sus sueños, deseos y visión de
jones de la parte antigua de Roma. Allí nos presentamos y hacerlo, que con las cualidades físicas. Muchas personas comu-
me contó una muy breve parte de sus vivencias y a qué se nes se transformaron en líderes. Sin embargo, no todas las perso-
dedicaba. Ambos compartimos la pasión por el rugby y el nas comunes pueden serlo445. Existen cuestiones que pueden
trabajo en equipo. Gustavo, en su juventud, formaba parte aprenderse para ser más efectivo, lo que es muy útil, pero el ad-
de un grupo de jóvenes rugbiers que padecieron un acci- quirir habilidades no transforma, ipso facto, en un líder.
dente aéreo en Los Andes, entre Chile y Argentina, a la al-
tura de Mendoza. La delegación era uruguaya. El avión en Debe haber algo dentro de mí que me lleve a avanzar. Al-
el que viajaban se estrelló, se rompió en partes y algunos gunas veces escuchamos definir a alguien como ANIMADO. Lo
sobrevivieron al impacto. De dicho grupo dieciséis logra- vemos alegre, movedizo, con ganas de avanzar, encendido en sus
ron mantenerse con vida los setenta y dos días en la mon- historias. Animado viene de ánima. De ALMA. Aquella caracterís-
taña. Durante los primeros días los jóvenes esperaban que tica se transforma en sine qua non. Si no está con el alma encen-
los vengan a rescatar. Escuchaban por una radio a pilas que dida, con seguridad no se convertirá en un líder. Para empezar,
tenían cómo iba el proceso de rescate. Tres Fuerzas Aéreas una persona desanimada, no convoca a gente a su lado.
sobrevolaban la zona: la argentina, la chilena y la urugua-
ya. Luego de diez días de espera, escucharon que habían La alegría convoca. “Estad siempre alegres” decía San
dejado de buscarlos. En ese momento se sintieron desva-
Pablo (flp 4,4), porque en los corazones alegres no en-
necer, muy asustados, decepcionados y desanimados. Sin
embargo, ese día fue clave para su supervivencia. A partir tra el mal. Hay alegría en ser parte de un sueño, en

28 RDA RDA 29
compartir una visión. La alegría cuando se comparte
#5
se agranda.
La posición y el liderazgo
son cosas diferentes
Lo contrario sucede con las penas. Cuando uno está alegre
se expande el corazón y se blinda contra el mal. Stephen Covey1
sostiene que ¨el liderazgo se relaciona más con el carácter que
con las capacidades técnicas, pero ambas cosas están vincula-
No se considera al liderazgo como el lugar que ocupa uno en
das. Mientras más habilidades desarrolla la gente, más con-
el organigrama. Esto quiere decir que el que ocupa el cargo de
ciencia adquiere de las nuevas dimensiones de su carácter.
mayor jerarquía ¨no necesariamente¨ es el líder de la organización.
Luego, cuando desarrolla estas dimensiones, advierte que sus
competencias crecen al mismo tiempo. Por ejemplo, cuando en- Encontramos, de hecho, casos en los cuales son más influyen-
señamos la capacidad de escucha empática, la gente se da cuenta tes en el equipo personas que no están en la punta de la pirámide;
de que siempre ha mirado las cosas desde su propio marco de re- con lo que detentar un cargo no asegura el liderazgo. Si coinciden,
ferencias y empieza a explorar la riqueza de otras perspectivas. A excelente.
medida que mejora su escucha, recoge más información, y descu-
También sabemos que se requieren diferentes cualidades de
bre que ha vivido mal informada. Aplicar este conocimiento a la
liderazgo en diferentes espacios de una organización. Es decir,
vida personal y profesional es apasionante. La gente dice: ahora
puede haber muchos liderazgos en una misma organización y en
sé por qué escuchar, en lugar de sólo cómo. Estos dos aspectos
niveles diferentes. No es lo mismo un joven talentoso con ánimo
(el por qué del carácter y el cómo de la competencia) se alimentan el
de crecer en la compañía, que un gerente de planta, y mucho me-
uno del otro¨.
nos una persona en el nivel de CEO.
No es lo mismo estar a cargo de la dirección de una institución
Todos pueden ser líderes, las habilidades se apren- educativa, tener una coordinación, llevar adelante un programa,
den y se adquieren en el proceso. Lo que no se adquie- pasar todo el tiempo frente a un aula o realizar tareas adminis-
re es la actitud ante las cosas. El líder intenta cambiar trativas. Con lo cual, las habilidades
algo, levanta la mano, se compromete, se enciende, esperadas de liderazgo, en cierta “No se considera al lide-
forma, dependen del lugar que se razgo como el lugar que
contagia, comparte la visión, se apasiona, abraza, son- ocupe. Lo que no quita que el cargo
ríe, se emociona, ama lo que hace… hace la diferencia. ocupa uno en el organi-
que ocupe lo transforme en líder.
grama. Esto quiere decir
Entonces, las ¨habilidades¨ reque-
que el que ocupa el cargo
ridas difieren de acuerdo a la posi-
ción. Sin embargo, la esencia del líder de mayor jerarquía ¨no
1. Stephen Covey. Profesor de dirección de empresas y de funcionamiento organizacional en la
permanece inalterada. Existen habi- necesariamente¨ es el líder
Universidad de Brigham Young. Autor de varios libros. COVEY, S.: 7 hábitos de la gente altamente
efectiva. 1989. lidades que se pueden aprender y de la organización..”

30 RDA RDA 31
que son necesarias para liderar, por ejemplo, mientras más alto con el superior inmediato. Cuando se “Descubrir cuáles son
me encuentro en una organización, más tiempo invierto en hacer rompen esas costumbres, se producen
mis virtudes y defectos
reuniones, en promover un plan estratégico y en coordinar los sentimientos diferentes entre los com-
equipos. De igual modo, una persona que esté a cargo de llevar pañeros de trabajo. Algunas veces se como líder, cuáles son mis
adelante un programa en un colegio, deberá organizar los recur- teme que este tipo de comunicaciones capacidades, qué necesito
sos, manejar los tiempos de los docentes, coordinar con otras se lleven a cabo. Se teme que el jefe se mejorar, dónde hay una
instituciones, trasmitir los objetivos y garantizar que los mismos entere de cosas ¨no filtradas¨ a través de
verdadera oportunidad de
se cumplan. Ambas funciones necesitan algunas habilidades y una acción que se conoce como ¨puen-
herramientas diferentes. En ambos casos el compromiso, en- teada¨. Se presentan inseguridades y mejora son claves para el
tusiasmo y la energía de un líder tienen que estar presentes. miedos que no deberían existir. En mu- desarrollo personaly el de-
Surge aquí la diferencia entre un gerente y un líder.
chos casos, hasta hubo castigos por par- safío que enfrentamos en
te del superior a las personas que habla- el proceso de liderazgo..”
ban con el jefe sin filtrar o avisar. En ese
proceso se aprenden muchas cuestio-
Los líderes destacan por la necesidad de cambiar nes. Se observan las personalidades, los estilos de conducción,
el statu quo. Podríamos sacar una primera conclu- las realidades y deseos de las personas del equipo, los talentos
sión que si no hay cambio, no hay liderazgo. escondidos, la creatividad y valor que se encuentra dentro de
la organización. Una persona (si desea liderar) no puede quedarse
quieto rodeado de personas que lo adulen y le ¨filtren¨ la realidad.
Pero sí encontramos gerentes, y muy buenos, quienes tienen
como parte de sus objetivos mantener las cosas como están. Con
la menor variación posible de lo planeado y marcado. Incluso la Moverse hacia los diferentes lugares dentro de la
calidad en un proceso puede deberse a no salirse de los estánda-
organización a la que pertenecemos es crucial. No es
res marcados. Un líder es más probable que los desafíe. Encon-
tramos en las organizaciones de este siglo jerarquías más planas. posible permanecer inmóvil, es necesario conocer y
El poder se traslada a personas que muestran capacidad. Romper tener contacto, es imprescindible escuchar y saber lo
esa idea de mucho verticalismo, a veces, trae tensiones. que sucede todos los días en los lugares que parecen
Me tocó dirigir una organización con 31 mil personas a cargo. ser los más olvidados y en aquellos que poseen más
Los ministerios de educación son organizaciones muy verticales visibilidad.
que necesitan una enorme cantidad de docentes y personal de
apoyo, como administrativos y servicios de ordenanzas. Es muy
probable que si un ministro habla con una persona que no sea En educación, cada ministro trabaja al servicio de toda una
la que esté inmediatamente debajo de su posición en el organi- provincia. La Argentina es un país muy vasto, con provincias que
grama, tenga alguna tensión. En organizaciones como éstas, las tienen poblaciones muy esparcidas en su territorio. La provincia
personas piensan que sólo debe comunicarse cada funcionario de Salta tiene 155 mil kilómetros cuadrados. Con montañas ele-

32 RDA RDA 33
“El escritorio se torna un
#6
vadísimas, valles, montes, yungas, tem-
peraturas extremas y muy baja densi-
Los Líderes levantan la
lugar muy peligroso para
tomar decisiones.
dad. El pueblo de Salta es heterogéneo. mano y se involucran
Con 9 etnias de pueblos originarios re-
Es preciso salir y hablar. conocidos. Con diferentes lenguas ma-
Conocer y comprender.” ternas. Una ruralidad que representa el
60% en donde se ofrece el servicio edu-
cativo. Esta diversidad requiere conoci-
miento para poder tomar decisiones. Si
uno NO rompe estructuras y recorre las instituciones educativas, ¿Cuántas veces hemos caminado por las calles y hemos visto
conversa con los docentes, las familias, los líderes comunitarios y una persona postrada en el piso pidiéndonos ayuda? ¿Cuántas
políticos; es muy probable que tome decisiones desacertadas. El veces hemos parado en una esquina con nuestro auto y hemos
escritorio se torna un lugar muy peligroso para tomar decisiones. escuchado los pedidos casi suplicantes de una moneda, incluso a
Es preciso salir y hablar. Conocer y comprender. cambio de una mala limpieza del parabrisas?

En el proceso uno encuentra a grandes líderes, dentro de cada Ante situaciones como esas pasamos caminando, y un poco
escuela, en cada paraje o en cada localidad. Y son personas mu- ofuscados por cierto, y decimos ¨alguien debe hacer algo¨. Al-
chas veces que no tienen un lugar destacado en un organigrama. gunas veces volvemos sobre nuestro pasos y le entregamos un
Pero que sin ellos, la tarea de educar se tornaría imposible. Ellos billete y volvemos a pensar ¨alguien debe hacer algo por ellos¨.
son los que mantienen vivos los sistemas, los que hacen que las Más aún, hacemos un análisis superficial sobre la situación, di-
cosas pasen de verdad. Los que se animan y animan a los demás. ciéndonos que atrás de los niños hay un adulto que los explota,
Son los verdaderos líderes de la educación argentina. sosteniendo que estos chicos usan esa plata para la droga, que si
les damos un billete los perjudicamos más y un gran etcétera de
conjeturas, que a menudo suelen ser parcialmente ciertas.
Esta realidad, como muchas otras, ejemplifica perfectamente A diario vemos cosas que no están bien para nuestro espíri-
que el liderazgo y la posición en un organigrama son dos cosas tu. Situaciones que nos incomodan. Injusticias que se repiten y
diferentes. explotaciones de seres humanos. Nos da vuelta en la mente la fa-
mosa frase Plauto2 homo hominis lupus: el hombre es el lobo del
hombre. Citamos esta frase cuando nos damos cuenta de los ho-
rrores a que somos capaces los seres humanos. Frase que popu-
lariza el filósofo inglés Thomas Hobbes3 para resaltar el egoísmo
del ser humano.

2. Comediógrafo latino (254 – 184 AC). MACCIO PLAUTO, TITO. Asinaria.

3. Filósofo inglés (1588 – 1679). Populariza la frase en su obra El Leviatán (1651).

34 RDA RDA 35
 #7
Ante situaciones como estas los líderes levantan la mano y di-
cen “nosotros podemos hacer algo”. Es así que surgieron un con-
El Líder debe temer más a no
junto de organizaciones al servicio de los demás, de individuos respetar sus convicciones que a
comunes que transforman el ¨alguien tiene que hacer algo¨ en las consecuencias de seguirlas
una visión, y esa visión en acción.

En nuestras vidas aparecen miedos de manera permanente. En

Todas las personas pueden ser líderes, pero no to- la gestión pública, por ejemplo, las amenazas llegan desde diferentes
das lo son. Una de las condiciones esenciales para el lugares. Debemos resolver problemas y tomar decisiones a diario.
Cada decisión implica elegir entre una o varias alternativas. Una me-
liderazgo es involucrarse.
dida casi siempre favorece a una parte y perjudica a otra. Cada grupo
intentará influir en nosotros para que tomemos la decisión que más
Es levantar la mano y ponerse en marcha. Con lo que se ten- les convenga. El miedo es una herramienta que utilizan los grupos
ga en mano, “con cinco panesy dos peces” (Mt 14,17), con el cora- de presión para influir en nosotros. Nos lo transmiten de diferentes
zón palpitante, con el ánimo encendido y las ganas de cambiar el maneras, comentándonos todos los beneficios que podrían llegar si la
statu quo. decisión les favorece o en formas de amenazas sin disfraz.
Calma. Esto no es de ahora. Desde que tenemos los primeros
escritos, hace cerca de 2.500 años, contamos con documentos
que dan cuenta de las presiones que sufrían las personas para
tomar decisiones.
Uno de los pasajes más relevantes de las Obras Completas de
Platón se enfoca en la Apología de Sócrates, al cual se lo acusaba
de corromper a los jóvenes y haber atacado la religión y las insti-
tuciones religiosas de Atenas.
La enseñanza que nos deja es más moral que política. Sócra-
tes no hubiera aparecido como un gran filósofo si hubiese sido
absuelto y no condenado a muerte.
Sócrates toma in fraganti a políticos, poetas, artistas y orado-
res, y descubre que aparentan saber, cuando en realidad no sa-
ben. Estas personas figuraban ser sabios y se pavoneaban ante
sus seguidores y la sociedad. Sócrates los desenmascara y se

36 RDA RDA 37
gana el odio de muchos de ellos. De allí que levantan acusaciones te por matar a Héctor y requerido por la Diosa su madre, que le dijo,
contra él. Cierto día debe defenderse ante un tribunal. si mal no me acuerdo: Hijo mío, si vengas la muerte de Pratoclo, tu
Una de las partes más interesantes de la Apología se desarro- amigo, matando a Héctor, tu morirás porque
lla de la siguiente manera4: Tu muerte debe seguir a la de Héctor;
Sócrates: él, después de esta amenaza, despreciando el peligro y la muerte y
¨He aquí, atenienses, la pura verdad; no os oculto ni disfrazo nada, temiendo más vivir como un cobarde, sin vengar a sus amigos,
aun cuando no ignoro que cuanto digo no hace más que envene- ¡Que yo muera al instante!
nar la llaga; y esto prueba que digo la verdad, y que tal es el ori- Gritó, con tal que yo castigue al asesino de Pratoclo y que no que-
gen de estas calumnias. Cuantas veces queráis tomar el trabajo de yo deshonrado.”
de profundizarlas, sea ahora o sea más adelante, os convenceréis
plenamente que este es el origen. Aquí tenéis una Apología que
Sócrates se refiere a esta parte de las leyendas griegas para ilus-
considero suficiente contra mis primeras acusaciones¨
trar el sentido de su decisión.
Continúa diciendo más adelante:
Continúa más adelante en su Apología:
Quizás me dirá alguno: ¿No tenéis remordimiento, Sócrates, en ha-
“Respecto a mí, atenienses, quizás soy en esto muy diferente a
berte consagrado a un estudio que te pone en este momento en peli-
todos los demás hombres, y si en algo parezco más sabios que ellos,
gro de muerte? A este hombre le daré una respuesta muy decisiva, y
es porque no sabiendo lo que nos espera más allá de la muerte, digo
le diré que se engaña mucho al creer que un hombre de valor tome en
y sostengo que no lo sé. Lo que sé de cierto es que cometer injusticia
cuenta los peligros de la vida o de la muerte. Lo único que debe mirar
y desobedecer al que es mejor y está por cima de nosotros, sea Dios,
en todos sus procederes es ver si lo que hace es justo o injusto, si es
sea hombre, es lo más criminal y lo más vergonzoso. Por lo mismo
acción de un hombre de bien o de un malvado. De esta manera se
yo no temeré ni huiré nunca de males que no conozco y que son
seguiría que los semidioses que murieron en el sitio de Troya debieron
quizás verdaderos bienes; pero temeré y huiré siempre de males
ser los más insensatos, y particularmente el hijo de Fhetis5, que, para
que sé con certeza que son verdaderos males.”
evitar su deshonra, despreció el peligro hasta el punto, que impacien-

Este pasaje es muy claro. Cuando nos vemos sometidos a pre-

4. Platón, Obras Completas, edición de Patricio de Azcárate, tomo 1, página 58 en adelante. siones para tomar decisiones que implican un riesgo, una ame-
5. Se refiere a AQUILES. Aquiles es uno de los héroes griegos más conocidos. Destaca en la Illíada de naza o una presión tenemos dudas sobre lo que debemos hacer.
Homero por su relación con su amigo Pratoclo y el sitio a Troya. Era conocido por ser el más veloz de En el caso de Sócrates él estaba seguro que declararse culpable
los guerreros y el más hermoso. Hijo del rey Peleo y de la diosa Tetis (Fhetis). Cuenta la leyenda que la
madre intentó hacerlo inmortal sumergiéndolo en la laguna Estigia sujetándolo del talón y que por
y pedir que no lo maten podía resultar en que siga viviendo. Pero
tal motivo no llego a mojarse ese punto. Luego murió por una flecha envenenada en el talón, lanzada esa vida implicaba quedar deshonrado. Lo mismo que Aquiles,
por Paris (hermano de Héctor), que era su único punto débil: ¨el talón de Aquiles¨.
que temía más vivir deshonrado que morir.
Héctor era el héroe defensor de Troya. Ciudad que había sido sitiada en varias oportunidades y siem-
pre había salido triunfante. Héctor era un noble guerrero muy respetado por su pueblo. En una de las Llevándolo a nuestras vidas cotidianas, tenemos situacio-
batallas que tuvieron lugar en el sitio a Troya, Héctor mata por confusión a Pratoclo, lo que despierta
la ira de Aquiles y la necesidad de vengar a su amigo. La madre de Aquiles le advierte que luego de la nes, que vistas desde afuera y con el tiempo parecen triviales.
muerte de Héctor llega la suya, pero Aquiles prefiere morir antes que vivir como un cobarde. Sin embargo en el momento, entendemos que arriesgar nuestro

38 RDA RDA 39
 #8
puesto laboral y por tal motivo no tomar una decisión justa es lo
más prudente. Y precisamente es lo contrario. Prudente provie-
El cambio está implícito
ne etimológicamente de pro videre, de ver más allá, y es justo más en el Liderazgo
allá donde daríamos lo que sea por volver a tener la oportunidad
de hacer lo justo en el momento en el que se nos fue requerido.
Decía Sócrates:
¨… quiero más morir después de haberme defendido como me
he defendido, que vivir por haberme arrastrado ante vosotros. Ni
en los tribunales de justicia, ni en medio de la guerra, debe el hom-
bre honrado salvar su vida por tales medios…¨. Imaginemos las historias de las personas que para nosotros ha-
yan sido líderes. Todas ellas, sin duda alguna, se caracterizaron por
Se le dio alternativas a la muerte, a las cuales contestó de la si- el hecho de que cambiaron la situación en la que se encontraban.
guiente manera: Podemos definir sus acciones como diferentes, innovadoras, revo-
¨Estando convencidísimo de que no he hecho daño a nadie lucionarias, transformadoras o vanguardistas. Todos ellos desafia-
¿cómo he de hacérmelo a mí mismo, confesando que debo ser cas- ron la situación en la cual vivían. No recordamos a los líderes por
tigado, e imponiéndome a mí mismo una pena? ¡Qué! Por no sufrir haber dejado las cosas tal como estaban. Sino exaltamos a aquellos
el suplicios que me condena Melito, suplicio que no sé verdadera- que se animaron a cambiar. Liderar y administrar son dos cosas
mente si es un bien o un mal, iré yo a escoger alguna de estas penas, diferentes. Ambas muy necesarias en las organizaciones. El li-
que sé con certeza que es un mal, y me condenaré yo mismo a ella? derazgo está más relacionado al cambio. De hecho la raíz de la
¿Será quizás una prisión perpetua?... ¿Será una multa y prisión has- palabra lead significa guiar, viajar, ir. El líder va primero. Descu-
ta que la haya pagado? Esto equivale a lo anterior, porque no tengo bre. Entusiasma. Ve un futuro prometedor. Por su parte la admi-
con qué pagarla. ¿Me condenaré a destierro? Confirmaríais mi sen- nistración (management) está más enfocada en mantener el statu
tencia. Pero era necesario que me obcecara bien el amor a la vida, quo. El origen de manage es manejar, conservar el orden.
atenienses, si no viera que si vosotros, que sois mis conciudadanos, A inicios del siglo pasado el 5% de la población vivía en las
no habéis podido sufrir mis conversaciones ni mis máximas, y de tal ciudades y se sustentaba en el trabajo manual. Hoy la realidad,
manera os han irritado que no habéis parado hasta deshaceros de en los países desarrollados, es justo al revés. En menos de 100
mí, con mucha más razón los de otros países no podrían sufrirme…¨. años se urbanizó el mundo. Por nombrar un cambio que se dio
con gran velocidad.

Cuando colocamos a los líderes en un lugar de Las organizaciones de hoy deben estar dispuestas a cambiar.
Lo que sabemos y servía en el pasado quizás hoy no sirva más,
mito solemos pensar que no tienen miedo. Pero al
y ni que hablar mañana. Lo que sabemos que servirá es tener la
miedo se lo enfrenta con valentía, con claridad de capacidad de aprender, adaptarnos e interactuar con lo diverso.
pensamiento en lo que debo escoger. Interactuar con lo diverso y adaptarnos, servirá sin duda alguna
el hecho de SER HUMANO. Los robots harán el resto.

40 RDA RDA 41
 John Kotter6 sostiene que ninguna organización contempo- 8. Institucionalizar nuevos enfoques. Articular las cone-
ránea, sin importar su tamaño, es inmune al cambio. La tecno- xiones entre las nuevas conductas y el éxito de la organi-
logía, la competencia y los cambios demográficos requieren ne- zación. Introducir medios para asegurar el desarrollo del
cesariamente que las organizaciones se adapten. De esta manera liderazgo y la sucesión.
establece ocho pasos para transformar una organización:
El profesor agrega: ¨Producir cambios es 80% liderazgo (estable-
1. Establecer un clima de urgencia. Examinar las realida- cer direcciones, alinear, motivar e inspirar al personal) y 20% gerencia
des competitivas y del mercado. Identificar y discutir crisis, (planificación, organización, presupuestos y solución de problemas).
crisis potenciales y oportunidades prioritarias. Por desgracia, en la mayoría de los esfuerzos que he presenciado en
los últimos 20 años los porcentajes estaban invertidos. Nuestras es-
2. Formar una coalición poderosa. Reunir un grupo con
cuelas de negocios y organizaciones de trabajo continúan producien-
bastante poder para enfrentar el cambio. Alentar al grupo
do buenos gerentes: nuestra misión es producir grandes líderes¨.
a trabajar en equipo.
3. Crear una visión. Crear una visión para dirigir el esfuerzo
de cambio. Desarrollar estrategias para apoyar esta visión. Charles Handy7 sostiene que: ¨Siempre es arduo cambiar. Mu-
cha gente vive cómodamente y prefiere no cambiar en absoluto. Es
4. Comunicar la visión. Usar todos los medios posibles para
necesario confiar en el futuro. Esto es algo que en parte recibes de la
comunicar la nueva visión y sus estrategias. Enseñar nuevas
comunidad, de la institución y de aquellos líderes que aseguran que
conductas mediante el ejemplo de la coalición gobernante.
las cosas serán mejores. También es algo que viene de tu propio inte-
5. Dar poder a otros para actuar en la visión. Eliminar los rior. Necesitas creer que en cierto sentido fuiste colocado aquí, que
obstáculos al cambio. Cambiar los sistemas o estructuras puedes cambiar el mundo siquiera un poco. Si crees ser un accidente
que socavan seriamente la nueva visión. Alentar la toma de de la biología y que cuanto haces se debe a tus genes o a tu educación
riesgos y las ideas, acciones y actividades no tradicionales. o a medidas tomadas por el gobierno – en otras palabras, si te consi-
6. Planificar para crear victorias a corto plazo. Planificar deras una víctima – sentirás que todo lo que te sucede estará fuera de
mejoras visibles de desempeño. Premiar a los empleados tu control y es una imposición. No estarás listo para cambiar hasta
implicados en las mejoras. que veas un beneficio directo, inmediato. Los líderes de las institucio-
nes deben creer y declarar que su institución tiene futuro, cierta espe-
7. Consolidar las mejoras y producir más cambios. Usar ranza de gloria, cualquiera que sea. Segundo, deben aclarar a los indi-
la potenciada credibilidad para cambiar sistemas, estructu- viduos que son especiales en la consecución de ese sueño de gloria¨.
ras y políticas que no se ajusten a la visión. Emplear, promo-
ver y desarrollar a los empleados capaces de implementar
Tener una visión y caminar hacia ella implica cam-
la visión. Vigorizar el proceso con nuevos proyectos, temas
y agentes de cambio. bio, es allí donde se necesita el liderazgo.

6. John Kotter es profesor de liderazgo en la Harvard Business School y autor de varios libros. Ex- 7. Charles Handy es filósofo social, erudito del management fundador de la London Business
traído de “Provocar cambios” en De Lider a Lider School. Extraído de “La búsqueda de sentido” en De Líder a Líder.

42 RDA RDA 43
#9
Saber adaptarnos es clave para apro- están produciendo a una velocidad única en la historia de la hu-
manidad. La población crece a tasas exponenciales, en las cien-
vechar la cuarta revolución industrial cias sucede lo mismo. El mundo parece ser cada vez más chico y
estar cada vez más conectado.

La paradoja de esta gran transformación es que

no parece que de momento se hayan producido cam-
Muchos autores aciertan en señalar que la concentración de bios suficientes como para hablar de una revolución
innovaciones científicas y técnicas acaecidas en los últimos económica clásica, con aumento del empleo y gran-
años ha dado lugar a una nueva revolución industrial. Los avan- des expansiones. Somos protagonistas de un enorme
ces en la robótica, la genética, la inteligencia artificial, la nanotec-
cambio cualitativo que irá produciendo efectos en
nología, las impresiones 3d, la biotecnología, el big data, los telé-
fonos inteligentes, el Internet de las cosas, el Bitcoin, las energías cada industria conforme la tecnología se imponga
verdes, las redes sociales y el e-commerce, entre otros, nos empu- y se adopte y en tanto cada individuo pueda contar
jan hacia una cuarta revolución industrial, una era que vivimos con con las habilidades para adaptarse a ello.
asombro y ante la cual se abren muchos interrogantes.
Iniciada en Gran Bretaña en el Siglo XVIII, la primera revolu- Y aquí surge nuestro primer gran interrogante, no sabemos en
ción industrial trajo innovaciones mecánicas como la máquina de qué mundo nos tocará vivir en los próximos años. A veces tene-
vapor o el ferrocarril y expandió la urbanización de las ciudades; mos la sensación de que nos preparamos para enfrentar la cuarta re-
la segunda se aceleró durante la primera guerra mundial y supu- volución industrial con habilidades de dos revoluciones anteriores.
so la producción en masa a través de la electrificación, la prolife-
ración de más y mejores medios de transporte y comunicación El Foro Económico Mundial8 publicó un estudio sobre el impac-
y la escalada en la industria del petróleo para satisfacer una de- to que las tecnologías disruptivas tendrán en el mercado laboral y
manda creciente de combustibles a escala global; la tercera, a las habilidades que deberán tener esos futuros trabajadores para
fines del siglo XX y comienzos del XXI, popularizó el uso de las enfrentarse adecuadamente al mundo que les tocará vivir.
computadoras e Internet y produjo la expansión de nuevas fuen-
tes renovables de energía. Estamos sin lugar a dudas, inmersos La brecha entre las habilidades que un niño aprende y las
en la cuarta revolución industrial. habilidades que un niño necesitará al insertarse en el mercado
Todos estos avances no se limitaron al ámbito económico o laboral en 15 años, se está ensanchando.
productivo, sino que constituyeron un factor esencial de trans-
formaciones políticas, sociales e ideológicas convergiendo en un
8. WORLD ECONOMIC FORUM: The Future of Jobs Employment, Skills and Workforce Strategy
cambio estrepitoso de las reglas de juego en múltiples ámbitos. for the Fourth Industrial Revolution. Enero 2016. Recuperado de http://reports.weforum.org/futu-
De manera singular, los últimos avances en todos los campos se re-of-jobs-2016/

44 RDA RDA 45
 Los expertos del Foro señalan que las transformaciones científicas sino de alfabetización digital/tecnológica y científica, incluso de alfa-
y técnicas que se están produciendo tendrán un impacto en la desa- betización en el idioma que habla el mundo desarrollado, el inglés y
parición de 5,1 millones de puestos de trabajo a nivel mundial entre por sobre todo, implica el desarrollo de conocimientos no específicos,
2015 y 2020. Por un lado, se esfumarán 7,1 millones de puestos en lo de apropiación de nuevas metodologías de trabajo, cuestiones actitu-
que ellos denominan “white collar functions”, es decir trabajos de ofi- dinales y relativas a la posibilidad de fortalecer habilidades transver-
cina y actividades administrativas. Y por otra parte, la fuerza laboral sales que serán fuertemente valoradas en los próximos años.
se incrementará en dos millones de empleos en áreas vinculadas a la
Por lo tanto, restituir el derecho a una educación de calidad en el
informática, las matemáticas, la arquitectura y la ingeniería.
marco del aprendizaje para toda la vida de cara a estos nuevos desa-
Pero, hace 20 años, ¿alguien podría imaginar los conocimien- fíos no puede reducirse a una visión sesgada de apropiación de co-
tos necesarios para el tipo de trabajos que se estarían demandan- nocimientos básicos en lengua, matemáticas, ciencias, tecnología de
do hoy? Debido a la automatización, los cambios tecnológicos, la la información y cultura general; estas habilidades son consideradas
estandarización en los procesos de trabajo y el acortamiento en básicas pero no suficientes para tener éxito en la vida del siglo XXI.
los ciclos de innovación se espera que el 35% de las habilidades
que la economía necesita cambiarán. Por lo tanto, ¿es posible
predecir qué habilidades ¨duras¨ de los chicos que hoy están en Es preciso formar en competencias para encarar de-
las escuelas van a necesitarse para los próximos 20 años? safíos más complejos. La innovación disruptiva a la que
En este contexto de incertidumbre, a la falta de competencias asistimos tendrá un impacto importante en numerosas
técnicas o “habilidades duras” y experiencia en los aspirantes a tra- variables económicas, desde la productividad, pasando
bajos calificados, es indudable que se sumará en el próximo quinque-
por el empleo, el déficit o las tasas de crecimiento pero
nio una creciente demanda de “habilidades blandas”, transversales
o “socio emocionales”, la capacidad de adaptarse y encarar nuevos principalmente tendrá efectos en la competitividad de
desafíos en entornos ambiguos y cambiantes, de colaborar, comuni- nuestros recursos humanos presentes y futuros.
carse o de resolver problemas complejos en ámbitos heterogéneos.

Preparar y educar para un mundo cambiante, demandará in-

El pensamiento crítico, la creatividad, el lideraz- centivar a nuestros alumnos para ser creativos, persistentes, tener
go y la habilidad para conducir equipos en entornos iniciativa y pensamiento crítico, capacidad de adaptación, saber tra-
bajar en ámbitos multiculturales y tener la capacidad de liderar en la
colaborativos o la gestión de la calidad pasarán a ser
resolución de problemas complejos, comunicarse de manera efecti-
capacidades fundamentales. va y colaborar, por citar algunas habilidades que no podrán faltarles.
Los trabajos que la inteligencia artifi-
En el siglo XXI, la alfabetización ya no se ha vuelto sólo una cial no podrá reemplazar tendrán que ver “Las habilidades
cuestión de falta de instrucción en las disciplinas más básicas con aquellos relacionados a actividades “blandas”, son las más
(como la lectura, la escritura y las reglas matemáticas elementales) estrictamente humanas como la empatía, “duras” de aprender”

46 RDA RDA 47
 #10
“Se abre un camino muy in- una actitud positiva y la resiliencia.
Pero las habilidades “blandas” son las
Es preciso innovar para poder
teresante para todos donde
más ¨duras¨ de aprender. surfear el tsunami
se acuña la frase DARWI-
Para potenciarlas, es preciso fo-
NISMO TECNOLÓGICO.
mentar actividades en equipo, ense-
Esta frase hace alusión a ñar a través del juego, fortalecer la re-
la supervivencia del más troalimentación constructiva, ofrecer
apto. Sólo aquellos que oportunidades para innovar, fomentar
el deporte, el arte y las ciencias, pro- La cuarta revolución industrial se parece a un tsunami9, algo
sean capaces de innovar
veer autonomía para tomar decisio- que se aproxima a nuestras vidas con gran velocidad y energía.
y adaptarse a los tiempos nes, crear un ambiente con lenguaje Los cambios tecnológicos, sociales y comerciales se producen en
aprovecharán la ¨Cuarta rico, respetar los pensamientos y per- este tiempo con una dinámica asombrosa. Podemos pensar que
Revolución industrial¨.” sonas diferentes, propiciar un ambien- esta situación no afectará nuestras vidas ni nuestros negocios.
te para las consultas y preguntas, dar la Al igual que podemos intentar pararnos al borde de la playa ex-
oportunidad para aprender del error, tendiendo las palmas de la mano hacia la ola que se nos avecina
dejar fluir las emociones, potenciar la habilidad de negociar y liderar pensando que con sólo desearlo, negarla o desconocerla esa ola
positivamente, promover la empatía, la adaptabilidad, la curiosidad, no penetrará en nuestras vidas.
la tolerancia, dar lugar a la contradicción fundada y un gran etcétera.
Temerle a los cambios o al tsunami es una alternativa, negar-
Esto significa trabajar por una educación que promueva el forta- la también podría estar entre las opciones así como ponerla de
lecimiento de la identidad, del desempeño autónomo, de la adapta- nuestro lado. Usar las nuevas maneras de comunicarnos, las tec-
ción al cambio, una educación que incluya por sobre todo, experien- nologías de vanguardia, la robótica, la inteligencia artificial, los co-
cias educativas no formales asociadas a la inteligencia emocional. nocimientos que se multiplican, los lenguajes, las formas de relacio-
narnos sería como aprender a surfear el tsunami. Requiere valentía,
Se abre un camino muy interesante para todos donde se acuña determinación y mucha claridad en relación a lo que se avecina.
la frase DARWINISMO TECNOLÓGICO. Esta frase hace alusión a El Banco Interamericano de Desarrollo BID advierte en su
la supervivencia del más apto. Sólo aquellos que sean capaces de informe EL FUTURO DEL TRABAJO10 que aún cuando América
innovar y adaptarse a los tiempos aprovecharán la ¨Cuarta Revolu- Latina, El Caribe y África hayan bajado la inequidad en relación a
ción industrial¨. los países desarrollados, se teme que esa brecha se expanda. La
razón de tal advertencia radica en que los países con mayor de-
El líder debe entender el contexto en el que actúa
y preparar a su equipo, organización o sociedad para
9. Tsunami proviene del japonés. Tsu (bahía) nami (ola). En castellano maremoto (del latín mare
adaptarse a esos cambios. motus, mar en movimiento).
10. IDB INTERNATIONAL DEVELOPMENT BANK: The Future of Work. 2017

48 RDA RDA 49
 #11
sarrollo están invirtiendo en capital humano y tecnología mucho Un pensamiento amplio es clave para
más que los nuestros. Por lo tanto, en breve las curvas de inequi-
dad volverán a abrirse nuevamente.
crecer en un mundo dinámico
Es preciso crear un sentido de urgencia. Cada día que pasa
la brecha se nos ensancha con los países avanzados. Argentina es
un país cerrado al mundo, en relación al resto. Lo curioso es que
la percepción general es que es lo contrario. Lo que comerciamos
en relación a lo que producimos es muy bajo. Más aún el valor de
A menudo caemos en el error de creer que la mejor manera
la tonelada que exportamos es sustancialmente menor al valor
de hacer las cosas es como las hacemos nosotros. Quizás porque
de las que importamos.
nos resultó bien hasta ahora y hemos llegado hasta aquí haciendo
Sabemos que el 50% de los trabajos que hoy existen son sus- las cosas a nuestra manera. Las cosas son como las vemos desde
ceptibles de ser automatizados en el mundo. En Argentina ese nuestro lugar, como las pensamos. Construimos una visión del
guarismo llega al 60%. El sentido de urgencia se potencia al con- mundo según nuestra propia experiencia.
siderar que más de la mitad de la fuerza laboral de nuestro país
No debemos perder la capacidad de asombro, repetía mi padre.
no finalizó el secundario. Es decir, que el secundario incompleto
He tenido la posibilidad de conocer más de 30 países, asombrar-
es su máximo nivel educativo para cerca de la mitad de la pobla-
me y ver la diversidad. Cosas que funcionan en un lugar y no en
ción económicamente activa.
otro. Costumbres, culturas, tradiciones y estilos que hacen al
Este contexto nos debería poner en situación de alerta. Si bien folklore e idiosincrasia local. Hay cuestiones que funcionan de
el tsunami aparentemente es una amenaza, también se trans- manera global y otras requieren un cierto tinte local.
forma en una potente oportunidad. Si soy capaz de utilizar las
innovaciones en favor de mi organización veré que es posible
tomar un gran atajo en la productividad y eficiencia. Por ejem- Saber que puede haber otra manera de hacer las
plo utilizar las plataformas para hacer conocer mis servicios, facili- cosas, mejorarlas o inventarlas incluso fuera de lo
tar medios de pago, encontrar nuevos proveedores y clientes, agi- que ahora conocemos como válido, hace a las gestio-
lizar las tareas internas, etc. Por lo tanto el tsunami se transforma
nes excitantes.
en una buena noticia al poder innovar y realizar un catch up (con-
verger) con otros países con más velocidad que en el siglo pasado.
El liderazgo implica tener una visión, alcanzarla requiere Alguien puede venir con una idea o una alternativa que no se
de un cambio. El cambio necesita de la innovación. La palabra nos hubiese ocurrido nunca.
innovación proviene del latín innovare que quiere decir renovar, En nuestras clases tenemos un capítulo que es Media Training.
mejorar. Por lo tanto debemos entender al liderazgo como un Entrenamos en el manejo de medios a nuestros alumnos. Muchos
proceso de mejora continua, en el cual siempre estamos bus- de ellos son personas de altos rangos en sus organizaciones. Les
cando la mejor manera de alcanzar la visión compartida. damos un caso con tres roles diferentes, típicamente enfrenta-

50 RDA RDA 51
dos entre ellos. Luego son sometidos a entrevistas en piso y con
móviles de exteriores. Cada equipo recibe el caso y elije un vo-
cero, para que desempeñe el rol preestablecido. El equipo pue-
de ampliar el universo de la información y asesorar al vocero en El pensamiento amplio nos lleva a mirar más allá
los argumentos que debe desarrollar. Eso permite la creatividad
de lo que a primera vista parece lo que debemos con-
a la hora de imaginar la solución. Muchos se circunscriben a las
respuestas de mayor lógica y siguiendo estrictamente lo que dice siderar. Nos permite crear nuestras reglas o consi-
el papel. Otros desarrollan la imaginación en las salidas ante las derar alternativas que, a priori, parecen imposibles.
preguntas incómodas de los periodistas. Los que mejor resulta- Esta manera de pensar es clave para crecer en un
do obtienen, son los que miran más allá de la hoja que tienen
mundo dinámico como el que nos toca vivir.
en sus manos.

La búsqueda de oportunidades más allá de la tra-

dición es una exploración de lo nuevo. Requiere crea-
tividad individual e innovación organizacional. Los
líderes están dispuestos a escuchar las nuevas ideas,
ellos intentan enfoques que no han sido probados y
aceptan los riesgos que acompañan a todos los expe-
rimentos.

Una enseñanza de Steve Jobs es ¨no dejar que los focus group
te esclavicen¨. Y como imagen pone un caballo tirando un auto.
Podemos entender que hay cuestiones que nos pueden decir los
focus group y otras que no. Un ejemplo tenemos en el Ipad. Cuan-
do vimos en televisión que se estaba promocionando, le comenté
a mi esposa ¿quién será la persona que compre eso, para qué sir-
ve? Como verán yo todo un visionario. A los tres meses me había
comprado uno y mi hija de dos años lo usaba, como toda la fami-
lia. Si hubiese dependido de mi participación en un focus group,
quizás ese producto no salía.

52 RDA RDA 53
 #12
El 85% del éxito profesional tiene que esas características. De hecho, somos reconocidos por nuestras ha-
bilidades individuales en distintas partes del mundo. El problema ra-
ver con las habilidades blandas dica, como país, en que no somos capaces de ponernos de acuerdo,
de trabajar en equipo, de lograr consensos básicos.

En esta época son requeridos conocimientos en ciencia, tecno-

logía, ingenierías y matemáticas (STEM por las siglas en ingles) y por
supuesto el manejo de idiomas. Con esos conocimientos puedes
Se dice en el mundo de los Recursos Humanos que las habili- ingresar a competir en este contexto. Pero el crecimiento perso-
dades duras te harán conseguir una entrevista, pero las habilida- nal y profesional tiene más que ver con las habilidades blandas. Es
des blandas te conseguirán el trabajo. decir, ingresamos al mundo del darwinismo tecnológico por las
Las habilidades blandas son aquellas que tienen que ver con habilidades duras y progresamos por las habilidades blandas.
la puesta en práctica integrada de aptitudes, rasgos de personali- La importancia de las habilidades blandas no es algo nuevo,
dad, actitudes y valores que se reflejan en el día a día. Raramente ya en el año 1918 un estudio de la Universidad de Harvard junto
estas habilidades son enseñadas en las universidades, más bien con The Carnegie Foundation12 destacaban que el 85% del éxito
se aprenden “en la vida real”. profesional se debe al buen desarrollo y puesta en práctica de las
habilidades blandas. Hoy esta tesis está más vigente que nunca.
El World Economic Forum (WEF)11 en su informe ¨El Futuro En un estudio realizado por LinkedIn en el año 2015, 291 di-
del Trabajo¨ destaca que lo que se necesita para aprovechar la rectores de recursos humanos de Estados Unidos concluyeron
4ta Revolución Industrial tiene que ver con las habilidades relacio- que para quienes deben emplear, es mucho más fácil encontrar
nadas al liderazgo: manejo de personas, coordinación con otros, a personas con conocimientos y habilidades duras, específicas,
inteligencia emocional, creatividad, propias de sus áreas de conocimiento, y más difícil encontrar a
negociación, resolución de problemas personas con las habilidades personales y sociales requeridas
“Las habilidades blandas para los puestos disponibles. Lo positivo es que,
complejos, pensamiento crítico, flexi-
son aquellas que tienen que bilidad cognitiva y toma de decisiones.
ver con la puesta en prácti- Se define al mundo que vivimos como más allá de que estas habilidades formen parte de
ca integrada de aptitudes, VUCA (Volatility, Uncertainty, Comple- nuestra personalidad, es posible desarrollarlas y po-
xity, Ambiguity), es decir como volátil,
rasgos de personalidad, tenciarlas.
incierto, complejo y ambiguo. La buena
actitudes y valores que se noticia es que los argentinos estamos
reflejan en el día a día. ” acostumbrados a vivir en un mundo con
12. RIBORG MANN, C.: A Study of Engineering Education. Harvard University y Carnegie Founda-
11. El Foro Económico Mundial es una organización para la cooperación público privada tion y Stanford Research Center, 1918

54 RDA RDA 55
 #13
Magis: Siempre es posible en representación de los argentinos ante 900 jóvenes de todo el
mundo. Los otros dos días nuevamente me invitaron. En todas las
un poco más ocasiones me negué a subir. En aquellas circunstancias me sentía
inseguro y tenía miedo de pasar un mal momento. Hoy, pasando
más de un cuarto de siglo, sigo pensando en esa oportunidad que
no tome. Sé que no puedo volver atrás, pero pude aprovechar las
ocasiones futuras de decir algo en nombre de los jóvenes de mi
país. Aprendí a preparar un discurso, me animé a tomar la palabra,
a vencer el miedo escénico y a poder decir lo que tenga que decir.
Magis proviene del latín, quiere decir ¨más¨. Es uno de los con-
A veces sentimos que las oportunidades se nos pasan, quizás
ceptos de la espiritualidad ignaciana. Proveniente del santo fun-
llegaron para enseñarnos alguna cosa, para fortalecernos, para
dador de la compañía de Jesús, San Ignacio de Loyola.
darnos más experiencia.
Los jesuitas sostienen que: el primer acto de heroísmo es co-
rrer el riesgo de liderar.

“Todos los que tengan juicio y razón se ofrecerán de todo Si sabemos dónde vamos, si descubrimos el verda-
corazón para esta obra, Aquellos que deseen distinguirse dero norte de nuestro liderazgo, sabremos identifi-
en servicio total deberán ir más allá”. Deben dar siempre car las oportunidades que aparezcan y no sentarnos
un poco más o “magis”. a esperar la oportunidad de oro.

Un poco más. Los líderes dan un poco más siempre. Se ca-

En el libro de Lowney13 hay una frase que me parece que des-
racterizan por su energía, su visión y un futuro inspirador. Se
cribe perfectamente una característica del líder:
esfuerzan por conseguirlo, no permanecen en una actitud pa-
siva a que ese futuro llegue. Toda Los héroes sacan oro de lo que tienen a mano en lugar de es-
oportunidad se nos presenta para perar a tener en la mano oportunidades de oro. Se fortalecen a sí
“Los líderes dan un poco más
enseñarnos algo. Está en nosotros mismos y a los demás, con aspiraciones heróicas.
siempre. Se caracterizan por su aprovecharla o dejarla.
energía, su visión y un futuro
Aun si no somos capaces de to- Siempre es posible un poco más.
inspirador. Se esfuerzan por mar la oportunidad, algo nos ense-
conseguirlo, no permanecen ñará. Recuerdo una ocasión, en un
en una actitud pasiva a que seminario de líderes en Holanda,
ese futuro llegue.“ fui llamado tres veces para hablar 13. LOWNEY, C.: El liderazgo al estilo de los Jesuitas. Editorial Grupo Norma, 2015

56 RDA RDA 57
#14
Claves Presidenciales 5. Los líderes aprenden de sus errores. Para tener éxito,
los líderes deben reconocer, asumir y entender sus errores,
y corregir sus propias carencias.
6. La confianza, no sólo en uno mismo, es crucial. En gran
parte, los líderes confían en sí mismos, incluso hasta en el
error. El talento real es la habilidad de aplicar esa confianza
a los demás, lo que significa creer en sus talentos.
7. Las asociaciones eficaces precisan lealtad con los so-
Se han escrito numerosos libros y artículos sobre las caracte- cios. Prestar atención a las necesidades de la fábrica o ins-
rísticas de los personajes de la historia. Si bien el presente libro titución distante produce compromisos por parte de los
hace referencia a personas comunes que realizan cosas extraor- demás.
dinarias, revisar la vida de grandes personajes de la historia nos 8. La renovación surge de fuentes diversas. Los líderes de-
deja algunas enseñanzas. Doris Kearns Goodwin14 comparte diez ben conocerse a sí mismos y hallar sus propias reservas de
lecciones presidenciales para líderes; luego de estudiar y obser- energía.
var a Lyndon Johnson, John Kennedy y Franklin Roosvelt. Aun-
que los tres fueron muy diferentes, se encuentran algunas coinci- 9. Los líderes deben ser descubridores de talentos. La
dencias y pueden ser muy útiles para las organizaciones: habilidad de reclutar, identificar y dirigir con eficacia a las
personas más dotadas, incluyendo a quienes son diferen-
1. El sentido de la oportunidad es (casi) todo. Saber cuán- tes de nosotros, en sí mismo es un talento clave.
do introducir una iniciativa, cuándo contrariar a los propios
constituyentes y cuándo frenar, son habilidades cruciales. 10. El lenguaje es nuestra herramienta más eficaz. Si el
líder carece de la capacidad de comunicarse puede tener
2. Todo es posible si compartes la gloria. Dar a otros la todos los atributos y no lograr impacto alguno.
oportunidad de arrogarse el crédito es una manera fácil y
eficaz de conseguir resultados.
3. Confianza perdida rara vez es recuperada. La confianza
quizá sea el atributo más frágil del liderazgo. Ningún líder
puede permitirse no cumplir su palabra.
4. El liderazgo es establecer conexiones. Los líderes efica-
ces hacen que las personas sientan que participan en pro-
blemas compartidos.

14. Escritora y profesora, autora de best-sellers, asistió al presidente Johnson en los últimos años de
su mandato en la Casa Blanca. Fue profesora de Harvard durante diez años.

58 RDA RDA 59
 #15
Para Liderar no debemos to aterrador. Invertimos tanto tiempo y energía en aprender cómo
hacer lo correcto y vemos que lo aprendido no sirve. Parece hueco…
emular a otros Si te entregas, después de fatigosas experimentaciones y no pocas
veces penosos sufrimientos, suele emerger de estos brochazos en la
tela de la expresión de self (uno mismo) que te pertenece plenamen-
te… Sí puedes aprender liderazgo, pero no lo confundas con cargos
o lugares que no consiguen el respeto y el compromiso de tus man-
dantes. Al final, lo que gana su respeto es lo que eres¨.
Escuchamos, a veces, dentro de los Mitos del Líder, que éste
El liderazgo es un proceso, no un cargo. Hay un conjunto de
debe ser distante, frío, calculador. Sin embargo, a medida que co-
habilidades y prácticas que todos pueden observar y aprender, y
nocemos y nos acercamos a los líderes de carne y hueso vemos
esto se da en cualquier nivel de la organización. Hay algo especial
que ellos describen sus experiencias con pasión, júbilo, con alegría,
que separa al administrador o al manager del líder, y eso está re-
emoción, hasta el punto de ver ojos vidriosos al escuchar los re-
lacionado a la persona. Al sello propio. Tiene que ver con lo que
latos de acciones e historias que lo que tienen de extraordinario
eres realmente. Lo que te motiva, apasiona, con lo que transmi-
es cómo la sienten. Me tocó ver a funcionarios de altísimo rango
tes. Puedes aprender grandes discursos, utilizar técnicas de reu-
emocionarse y me emocioné infinidad de veces, ante variados es-
niones eficaces o frases motivadoras, leer un sinnúmero de libros o
cenarios como con una bandera que se izaba al lado de un río en un
escuchar a oradores acreditados y no sentir que puedes liderar. De
paraje arenoso, en medio de un monte casi impenetrable, donde
hecho si te copias de los demás, si intentas emular a otros, casi con
los niños se mostraban orgullosos con su delantal blanco y almi-
seguridad fracasarás. Si ocupas un cargo y de repente crees que te
donado brindándole todo su respeto a la enseña patria. Luego un
transformaste en líder, puedes desilusionarte. No tienes que usar
mate cocido compartido, abrazos, caricias, besos y tareas esco-
la voz de otros, sino encontrar tu propia
lares. Varias personas de las que se encontraban en esa humilde
voz. James Kouzes15 sostiene que en el
“Sí puedes aprender escuela son líderes a los fines de este libro. Con diferentes rangos,
proceso de encontrar nuestra propia voz
con responsabilidades compartidas, y con muchos sentimientos.
liderazgo, pero no lo nos puede suceder que:
confundas con cargos o En el siglo XX las estructuras de las empresas tenían más que
¨En alguna etapa del camino percibi-
ver con una pirámide que con un círculo. En la punta de la pirámi-
lugares que no consiguen mos cuán mecánico resultó aquel discurso
de se encontraba el Jefe Máximo (el CEO) que miraba hacia aba-
el respeto y el compro- que acabamos de hacer, y cuan lamentable
jo, mientras el resto miraba hacia arriba. A fines del siglo pasado y
y hueca fue la última reunión. Descubrimos
miso de tus mandantes. comienzos del siglo XXI se comenzó a hablar de estructuras más
con horror que los vocablos no nos pertene-
Al final, lo que gana su circulares, donde todos dependemos del otro.
cen, que nuestra técnica está fuera de con-
respeto es lo que eres.” texto y no viene del corazón. Es un momen-
La creatividad individual es más apreciada que en
el pasado, donde las personas, sin importar el nivel
15. KOUZES, J., y POUSNER, B.: “Descubre tu voz de líder” en El Desafío del Liderazgo.
de la organización, también tienen voz.

60 RDA RDA 61
#16
Van con César vor. El propio César, por cierto, no se mostraba enfermo ante sus
seguidores justamente para mantener vivo el mito. Escuchamos
y su estrella a las personas al hablar sobre un líder en particular: ¨algo distinto
tiene, irradia luz, convence, seduce, cautiva¨. En lo personal, he teni-
do la oportunidad de estrechar la mano y compartir momentos
con algunos presidentes y gobernadores, deportistas exitosos y
personajes famosos y he sentido, en algún caso, una sensación
particular al conocerlos. Pero nada demasiado extraordinario.
Hasta el día que tuve la oportunidad de compartir como tres ho-
Narra Plutarco en sus VIDAS PARALELAS16, una serie de bio- ras con el Papa Francisco, luego de haber participado más de tres
grafías e historias de héroes y personajes. Compara en un capí- jornadas en la Pontificia Academia de Ciencias del Vaticano. Al
tulo especial a Alejandro Magno y a Julio César. El objetivo de momento de saludarlo personalmente, casi en la despedida, debo
Plutarco no tiene la intención de hacer un análisis biográfico, sino confesar que sentí algo muy diferente. Tiene que ver con la ad-
tratar de ahondar en las personalidades y observar el carácter de miración que tengo por su misión y su persona, arriesgo. Pero no
los grandes hombres bajo su estudio. En ese libro cuenta que una todos estamos llamados a ser el Papa. Persona y personaje que
vez el mismísimo César sube disfrazado de esclavo a una barca dio y dará para varios libros.
para no ser reconocido, cruzar el río y juntarse con los suyos del
otro lado. Mientras sus tropas esperaban que arribe, un viento
huracanado azotó las olas y el pánico comenzó a cundir. El con- Más allá de Julio César y el Papa, se encuentran los líderes
tramaestre, asustado, pensó en regresar. En ese momento César cotidianos, más terrenales. Los cuales tienen un alto grado de
se dio a conocer y le dijo ¨Sigue adelante amigo mío. No temas que respeto y admiración por parte de sus seguidores.
llevas a César y a su Estrella¨. Los grandes líderes de la historia tienen algo que enseñarnos
En el pasaje destaca el momento en que los barcos comen- siempre. Cada uno desde su lugar. Sea con el estilo de Plutarco al
zaron a moverse de una manera que asustaba hasta al marinero revisar actitudes y acciones más que las grandes estrategias y ba-
más avezado. Algunos creían que el propio Neptuno (dios de las tallas, o estudiando sus biografías. Es importante conocerlos.
aguas en la mitología romana) estaba encarnizado con los tripu-
lantes. El temor cundía hasta que Cesar llevó la calma con la fa-
mosa frase ¨estén tranquilos que van con César y su estrella¨. Él les
Una de las grandes enseñanzas tiene que ver con
infundía una fe especial en su destino. Hemos visto en muchas la estrella, con la confianza que infunden. Los segui-
ocasiones cómo la gente otorga cierto halo de divinidad, de desti- dores creen en su líder, en que tomará decisiones y
no escrito, providencia, o algo que le brinde seguridad que le per- los guiará a lugares que ellos desean.
tenece a la persona que siguen. Muchos líderes la utilizan a su fa-

Ir con César y su estrella, tranquiliza, da coraje, entusiasma,

16. PLUTARCO: Vidas Paralelas. Madrid: EDAF SL, 2007. ilusiona y nos predispone a realizar la tarea que nos toca.

62 RDA RDA 63
 #17
La honestidad es la cualidad más Debemos creer en ella. Somos capaces de perdonarle algunas
admirada de los Líderes cuestiones, pero no demasiadas. Tenemos cierto grado de tole-
rancia hacia sus fallas... pero sólo cierto grado. Perdida esa con-
fianza, es muy difícil reestablecerla.
Antes de elegir a alguien a quien acompañar, queremos que
sea digno de nuestra confianza. Queremos saber si será leal a
nosotros. Si es, además y muy importante, leal a sí mismo, a sus
principios. Más aún, lo miramos y probamos en todos los con-
textos, principalmente en los difíciles, en aquellos donde se
La honestidad se valora enormemente, se percibe,
ven las tensiones entre lo moral, lo ético y las presiones que
cuesta construirla y se puede perder con facilidad. ejercen distintos grupos de poder.
Trabajar con alguien honesto es casi una bendición. Es normal que un líder deba tomar decisiones complicadas,
Compartir la visión y perseguir objetivos comunes, es difíciles. Este tipo de decisiones persiguen un costo. Siempre tie-
una alegría y se transforma de manera inexorable en nen un costo. Cualquiera sea la alternativa que se elija. Por eso se
denominan decisiones difíciles. Bajo estas circunstancias, es muy
parte de nuestra felicidad. Es allí donde se conjugaría probable que una decisión que sea la que se acerque más a la jus-
lo que deseamos o amamos hacer y lo que hacemos. ticia no sea del agrado de algún grupo de presión.

Si la persona referente, la que nos une y lidera, es honesta en-

En el ámbito de la educación, a veces sucede, no siempre, pero
tonces brinda seguridad y energía. La honestidad se descubre
sucede, que un grupo de gremialistas decidan favorecer a alguna
viéndola actuar a diario. Se reafirma cuando los líderes mues-
persona que pertenece a su gremio. Este ¨favor¨ implica perjudicar
tran coherencia entre lo que sienten, piensan, dicen y hacen.
a otra persona que NO pertenece a su grupo. De esta manera se
Cuando esa coherencia desaparece, se descubre fácilmente. Se
podría pensar que otorgándole ese pedido, la situación sería más
nota. Aparece el sentimiento de que so-
pacífica y de esta manera más sencillo el gobierno. Por supuesto,
mos engañados, usados, poco valorados.
y mirado en perspectiva, se podría pensar que un funcionario no
“La honestidad se Inclusive hasta la visión se desdibuja.
caería en manipulaciones. En otros casos, diferentes grupos de
descubre viéndola actuar Los obstáculos comienzan a agrandarse presión que pueden ser gremialistas, políticos, ONG´s, empresas,
y la motivación se traslada a cosas más
a diario. Se reafirma utilizan otras estratagemas a los fines de buscar un beneficio de
materiales como al sueldo, vacaciones,
cuando los líderes las decisiones de aquel que tiene la tarea de tomarlas. Usualmen-
licencias, estacionamiento especial, etc.
te la estrategia comienza con un acercamiento pacífico, aducien-
muestran coherencia Ahora bien, parece entonces que do que de esta manera se llevarán bien, que hablarán bien, que
entre lo que sienten, debe ser perfecta la persona que segui- los ayudarán a gobernar, etc.; en otros casos se suele utilizar la
piensan, dicen y hacen” mos o decidimos acompañar. Pues no. amenaza (muchas veces cumplida) de salir a destruir la imagen del

64 RDA RDA 65
funcionario que no se doblega a través de los medios de comuni- sonas basan sus aseveraciones más en deseos o emociones que
cación, entre los demás empleados, en el caso de la educación en en hechos objetivos. La honestidad es la cualidad más valorada
las escuelas, llevándole división y quita de autoridad. Inclusive, de los líderes. Deseamos que respeten sus valores, los mismos
amenazándolo con el propio jefe del funcionario, diciéndole que que compartimos, que no manipulen ni se vendan, que no se
lo saque del lugar porque no sirve. En otras situaciones se intenta entreguen a intereses ni sucumban a presiones. Confiamos en
hacerlo cómplice con ofertas económicas. Es difícil caminar por ellos y queremos ser dignos de su confianza.
esos espacios. Pero ahí está gran parte del liderazgo. Esos son los
momentos que el líder espera para ganar en fortaleza y respeto.
El liderazgo es un proceso recíproco entre aque-
llos que siguen y aquella persona que conduce. No es
un canal de ida, es una relación. No es un monólogo,
es un diálogo.
Si uno es capaz de resistir y mantenerse coherente,
Las personas que ven representadas sus propias
esos momentos de tensión no son más que una gran
ideas, sueños y proyectos se ven reflejados en las ac-
oportunidad para fortalecer el liderazgo. El sólo hecho
ciones del equipo. Esencialmente en la de su líder.
de resistir, parado en los valores propios, hace que au-
mente la lealtad de su gente.

Generalizar no es correcto. No todos son iguales dentro de

un sector. No todos los políticos, funcionarios, empresarios, gre-
mialistas o dirigentes actúan igual. En todos los grupos hay gran-
des personas, con valores firmes. Pero también es cierto que hay
personas inescrupulosas que buscan y persiguen intereses que
se chocan con el bien común.
Hay una frase muy divertida que se le atribuye a Groucho
Marx que dice: ¨estos son mis valores, si no les gustan tengo otros¨.
Justamente la ironía y sagacidad de Marx marcan la ambivalen-
cia de posiciones, que parecen ser defendidas con una destacada
garra en algunos debates. Debates dignos de los más hábiles so-
fistas. Por supuesto que al enfrentarse con los archivos que exis-
ten en la actualidad, hace que se pierda mucha credibilidad en la
opinión de los terceros que observan la situación desde afuera. 17. El término posverdad es un neologismo que se refiere a toda información o aseveración que no
Sin embargo la posverdad17 a menudo se impone. Es decir las per- se basa en hechos objetivos sino que apela a las emociones, creencias o deseos del público.

66 RDA RDA 67
#18
El carisma aparece cuando nos Al hablar con una persona que por defi- “El carisma depende
nición propia no se define como líder, o que
animamos a compartir nuestro sueño no se considera con gran carisma, que es
más del contenido del
más bien tímida pero que, a pesar de eso, alma, que de las
logró hacer algún cambio extraordinario cualidades de orador”
en el ámbito en el cual le tocó desempe-
ñarse, vemos que cuando la invitamos a
hablar de su sueño, del trabajo realizado,
de lo que desea encarar, adopta un lenguaje más animado, ges-
Esta cualidad es destacada por muchos como la más percepti- ticula, sus pupilas se dilatan… se enciende y brilla.
ble en las personas que describen como un líder.
Estoy convencido de que el carisma depende más del conteni-
En general describimos a un líder diciendo que tiene un carisma do del alma que de las cualidades de orador. El carisma aparece
especial, innato, sostenemos que lleva ese carisma en su ADN, que cuando nos animamos a compartir nuestro sueño. De hecho, es
es una persona encantadora, cautivante, que invita a estar con ella. posible aprender oratoria, persuasión, a realizar presentaciones
Si es así, claro está que no podemos transformarnos en esa per- en público y a dar una charla. Sin embargo el ánimo obedece a
sona con esas cualidades si consideramos que no están dentro de una búsqueda y al desarrollo personal interno.
mí. Si mi personalidad es más bien introvertida, es desalentador.
Pienso inmediatamente que lo del liderazgo es para otros.
Por lo tanto todos tenemos la posibilidad de co-
Por lo tanto el liderazgo quedaría reservado a personas con un
municar nuestros sueños de una manera animada y
alto grado de extroversión y quedarían afuera los tímidos o aquellos
cuyas personalidades no son extrovertidas a primera vista. contagiosa, de trasmitirlo convencidos y con alegría;
Se piensa que el carisma es un DON que si no lo tengo, si no me
de convocar a través de nuestra comunicación. Sólo
vino dado, no puedo ser líder. Aunque tenga una visión brillante. necesitamos sentirlo. Es allí donde aparece el talento
Por suerte, esto no es así. Conocemos casos como el de Rosario
del ser humano llamado carisma. Está dentro de to-
Quispe de Jujuy. Esa señora es, a simple vista, una mujer humilde e dos nosotros. Absolutamente en todos.
introvertida, incapaz de levantar la voz y transmitir la energía ne-
cesaria para contagiar su sueño. Por suerte, es todo lo contrario. Es Podemos aprender técnicas para hacerlo mejor, o para con-
una mujer que demuestra con sus acciones seguridad, que conven- vivir con nuestro miedo de hablar en público, por ejemplo; pero
ce, nuclea, incentiva y anima a su población. Hoy se convirtió en estoy convencido de que todos tenemos la capacidad de trasmi-
una referente en el ámbito del desarrollo de pueblos originarios 18. tir nuestros sueños y atraer a los demás si realmente lo sentimos.

18. Sugiero que conozcan la historia de Rosario Quispe y Jorge Gronda en el norte de la Argentina, TEDxBuenosAires - TEDxChange - Rosario Quispe y Jorge Gronda - La potencia de la confianza
más precisamente en la Puna jujeña. https://www.youtube.com/watch?v=W4BZRQlO6zs

68 RDA RDA 69
 #19
Los títulos se otorgan, pero El esfuerzo y la constancia son características que
el respeto se gana refuerzan el respeto. Dar un poco más que el resto,
no rendirse, perseverar, superar los obstáculos, hace
que el equipo lo observe y valore positivamente. Una
de las funciones indispensables de aquellos que ejer-
cen el liderazgo es ¨servir de modelo¨, además de la ca-
pacidad para demostrar logros, desde los pequeños a
¨Los títulos se otorgan, pero el respeto se gana¨. Esta es una los más grandes. Al concentrarse en pequeños triun-
máxima del liderazgo. Una persona puede ostentar una posición fos los líderes generan tanta confianza que hasta los
pero tal vez puede no haberse ganado el respeto. Y éste se gana desafíos más grandes pueden ser enfrentados.
con la propia conducta, con la coherencia.

Los planes estratégicos son importantes. Buenas presenta-

La coherencia entre lo que uno siente, piensa, dice y hace.
ciones y estrategias de acción bien marcadas hacen a una gestión
destacada. Pero lo que resalta del líder es su energía para enca-
La frase ¨el jefe soy yo¨ en vez de aumentar la autoridad, la dis- rar las tareas. La atención a los detalles y el contagio de entu-
minuye. Ser el jefe es diferente a ser el líder. siasmo por lo que se está realizando.
Una manera de ganar respeto es encarar las tareas difíciles Autoritarismo y autoridad no son la misma cosa. El autorita-
uno mismo. Ser consecuente con la frase ¨no le pediría a nadie que rismo es una imposición, carente de consenso y de libertad. Hay
haga una tarea que no estuviese dispuesto a hacer yo mismo¨. personas que tienen una personalidad autoritaria, que puede ser
Los líderes marchan adelante, dan el ejemplo con actitudes fruto de una construcción desde su propia infancia. Estas personas
cotidianas. Desde las más simples. tienen un carácter intolerante, lleno de prejuicios. Suelen gober-
nar en un clima de tensión, utilizan el miedo y la amenaza, desacre-
El respeto se gana también defendiendo las creencias. Es
ditan constantemente a su entorno y se exhiben con cierta sober-
importante tenerlas y transmitirlas. Ser claros y defenderlas.
bia. Son más proclives a la máxima ¨si no me quieren, que me teman¨.
Los momentos de tensión, donde se ponen
Se los encuentra por lo general o muy contentos, o muy enojados.
en juego las creencias y los valores son una
“Los momentos de
gran oportunidad para fortalecerse. Son
tensión, son momentos momentos de oro en el liderazgo. Esos mo- Algunos definen al autoritarismo como el exceso
de oro para el liderazgo. mentos donde podemos demostrar de qué de autoridad. En mi criterio es una carencia de au-
Esos momentos donde estamos hechos. toridad. Una persona con autoridad es respetada y
podemos demostrar de No alcanza sólo con dar elocuentes dis-
querida. Una persona autoritaria genera lo contrario.
qué estamos hechos.” cursos, estos se reafirman con las acciones.

70 RDA RDA 71
 #20
Los romanos distinguían entre autoritas y potestas. La au-
toritas se consigue mediante el buen ejemplo, la persuasión y la
Dar a cada uno lo suyo es el
adhesión de las personas que lo acompañan a quien la ejerce. De cimiento sobre el que se asienta
tal modo que las indicaciones que da el que ejerce la autoritas toda gran obra
no son imposiciones sino que el que obedece hace propio lo in-
dicado. Por su parte la potestas está relacionada a la fuerza y a
la imposición coercitiva. Una persona se impone sobre la otra a
través de la fuerza.
También creo que es posible realizar un camino para evitar
caer en el autoritarismo. Estoy persuadido que tener concien-
cia de nuestra forma de actuar y de nuestros errores actitudi- LA JUSTICIA es una de las cuatro virtudes cardinales marca-
nales es clave para avanzar en un desarrollo personal. das por los griegos. Virtud destacada por Platón en la República.
Una virtud fundante que se agrega a la Templanza, Fortaleza y
Prudencia. Sólo cuando uno comprenda y practique la justicia
puede alcanzar las demás virtudes.
La justicia es una de las principales virtudes del líder, dar a cada
uno lo suyo es el cimiento sobre el que se asienta toda gran obra.

La imagen y la autoridad de un jefe cuestan mucho construir-

las, y se destruyen de un plumazo ante ciertas actitudes; por
ejemplo, cuando el trato no es igual para todos. A veces se piensa
que tener el poder para decidir la suerte de las personas, el lugar
a dónde asignarlo, el ascenso, los beneficios, los premios y la re-
muneración hace que el líder tenga más autoridad. Normalmente
la destruye si no se manejan con criterios de justicia. Por ejem-
plo, en algunas organizaciones sucede que encontramos perso-
nas que poseen cargos similares y remuneraciones diferentes.
No hace falta explicar que la persona que recibe menor remu-
neración se siente desconsiderada, desmotivada y es altamente
probable que hable mal de la organización, alimente suspicacias
sobre la realidad de aquel que recibe más y del trato con el jefe.
Situaciones como éstas promueven el chisme y los comentarios,
y le quitan energía al equipo. El líder ve avasallada su credibili-
dad y es más probable que se trabaje con la estrategia del látigo

72 RDA RDA 73
y la zanahoria que con la motivación intrínseca de las personas. es el pecado, según el criterio de Alighieri, más abajo encuentra
Se escuchan en los pasillos los comentarios de ¨no es justo¨, ¨algo su lugar. En el octavo círculo se encuentran los que cometieron
oscuro hay entre ellos, por eso le pagan más¨. fraude, divididos en diez categorías. El octavo círculo es de los
peores lugares que se puede considerar y las condenas son real-
La tentación de querer manejar el poder con este tipo de deci-
mente aterradoras, tanto como el pecado cometido. Dentro de
siones aparece de manera inexorable. Y es equivocado optar por
los fraudulentos encontramos a los políticos corruptos, condena-
ese camino.
dos a estar inmersos en brea hirviente boca abajo que representa
los dedos sucios y oscuros secretos de sus corruptos tratos. Los
Lo mejor es establecer reglas claras y tener el va- hipócritas, aduladores, los consejeros fraudulentos, los que
lor de soportar las presiones para no salirse de las dividen a las personas, entre otros, encuentran su lugar en oc-
tavo círculo del Infierno de Dante. Encontramos con más fre-
mismas. Eso sí garantiza mayor autoridad. Inclusive, cuencia de lo que deseamos a personas que calificarían para ser
si es preciso premiar y remover de su lugar a una per- considerados en el octavo círculo de la categoría dantesca.
sona, deberá ser con la mayor objetividad posible.

Sísifo, según la mitología griega, fue rey de Éfira (nombre ante-

Hay veces que lo relacional es la razón de la disrupción entre rior de Corinto). Un personaje muy ágil para los negocios, promo-
el jefe y el empleado. En algún caso, si la relación entre ellos se tor de la navegación y muy prominente. Era avaro y mentiroso,
torna insalvable, y no es posible generar química, sinergia, traba- recurría a engaños para enriquecerse y no dudó en asesinar para
jo colaborativo, la alternativa puede ser separarlos. conseguir sus objetivos. Era considerado el hombre más astuto ya
desde la época de Homero. En nuestro país lo definiríamos como
Ser justo es también prestar atención a aquellas personas que
un ¨vivo¨. Llegó a engañar a la muerte y al propio Hades (dios del
pueden ser perniciosas a nuestro núcleo y no darles cabida. En-
inframundo, hermano de Zeus). Cuando Sísifo, muere le pide a su
contramos individuos que se los conocen como ¨trepadores¨, ¨vi-
esposa que no ofrezca el sacrificio habitual a los muertos y ella
vos¨, ¨inescrupulosos¨, ¨corruptos¨ y ¨aduladores¨. Todos ellos tie-
así lo hizo. En su otra existencia se queja ante Hades y le pide que
nen un lugar en las obras de pensadores como Dante y Homero.
le deje regresar a la tierra para vengarse, a lo que el dios accedió.
Dante19 en la Divina Comedia relata su viaje por el Infierno, el Regresa a Corinto y decide quedarse varios años más rehusán-
Purgatorio y el Cielo en compañía de Virgilio20. Al Infierno lo divi- dose a volver. Hasta que lo hacen regresar por la fuerza y es con-
de en nueve círculos. En cada uno de ellos, a medida que penetra denado a empujar una gran roca hasta la cima de una montaña,
en la tierra, van ubicándose los pecadores. Mientras más potente cerca de lograr su objetivo la piedra rueda hacia abajo debiendo
repetir la tarea una y otra vez durante la eternidad.
19. Poeta italiano, católico. Nace en Florencia en 1265 y muere en Rávena en 1321. Durante su
Desde la mitología griega aparece la justicia como un tema
vida participó activamente en las luchas políticas por lo que fue desterrado de su ciudad natal. En su
exilio escribe la Divina Comedia considerada como la obra maestra de la literatura italiana y una de central. Si bien el mito de Sísifo tiene varias interpretaciones, a
las cumbres de la literatura universal. los argentinos nos sirve la comparación con la historia de nues-
20. Poeta romano (70 a.C. – 15 a.C.).
tra patria. Hemos visto como la Argentina ha tenido épocas de

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 #21
grandes caídas y grandes recuperaciones. Nos hemos dado
cuenta que lo que fallan no son las medidas que tomamos o las
La cuña política y la justicia
herramientas que usamos, lo que provoca las crisis es la falta de son incompatibles
virtudes de quienes las llevan adelante, los políticos, empresa-
rios, sindicalistas, jueces y cada uno de nosotros en los lugares
que nos toca. En definitiva la famosa ¨viveza criolla¨ nos condena,
como a Sísifo a tener que esforzarnos para crecer, caer de nuevo
y tener que afrontar la tarea de levantar el país repetidamente
durante toda la eternidad.

Si podemos resaltar algo que molesta a la sociedad sobrema-

Necesitamos liderazgos verdaderos. Donde la Jus- nera es el uso de las influencias para conseguir algún beneficio
ticia como un valor central del liderazgo se imponga personal.
como conditio sine qua non. Utilizar las influencias de forma injusta es una práctica bastante
común en aquellos que tienen algún poder de decisión. En el reco-
rrido que vivimos encontramos ciertas prácticas que estaban muy
arraigadas en la sociedad, las cuales, no eran aceptadas ni aplau-
didas, al contrario, eran rechazadas por la mayoría. Sin embargo
existían en un marco de cierta resignación popular al verlas operar.
Demos un ejemplo. En nuestra provincia existe un programa
de becas que se otorgan a alumnos para estudiar en el nivel su-
perior. Por cierto existen diferentes tipos de becas: por mérito,
por carreras preferentes, por situación socio económica, entre
las más destacadas.
La mayoría de las becas se daban porque el beneficiario co-
nocía a algunas de las personas que participaban en la decisión
de otorgamiento. Con lo cual, el canal era buscarse una ¨cuña po-
lítica¨ que actúe en favor de esos intereses. Cientos de personas
vinculadas al poder político usaban las influencias para que la
población de su zona, vinculados a ellos, sea beneficiada con una
beca. Este mecanismo dejaba fuera a un número importante de
jóvenes que no tenían un ¨padrino¨ que actuara de intermediario
aunque les sobrasen méritos para estudiar. De tal manera que le
otorgaban la razón a nuestro recordado Enrique Santos Discépo-

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 #22
lo, cuando en su famoso tango ¨Cambalache¨ nos pinta la realidad
con los geniales y desconsoladores versos: ¨…el que no llora no
Potencie los factores que
mama y el que no afana es un gil…¨. encienden el alma
¨Resignación, hay cosas que no puedes cambiar¨, sonaban a modo
de sugerencias de algunas bienintencionadas personas que busca-
ban consolarte. Exhibían su complacencia ante una injusticia ma-
nifestando que era imposible dar esa lucha, dado que ¨las cosas son
como son desde que el mundo es mundo¨. Para nuestros espíritus hay
peleas que hay que dar aunque lo que enfrentamos parezcan mo- En la práctica, hay factores que afectan el ánimo y las emocio-
linos de viento. Es preciso encarar tareas quijotescas, porque esta- nes, positiva o negativamente. Las personas animadas son aque-
mos convencidos que alguna huella van a dejar, las que servirán para llas que tienen el alma encendida, que irradian luz, energía, que
fortalecer a los que levantarán la lanza después de nosotros. contagian, que tienen ganas de encarar desafíos, que deciden ir
En el caso de las becas, personas de buena voluntad tuvie- por más, aquellas que cuando terminan una etapa están ansiosas
ron la valentía de romper las viejas prácticas. Decidieron algo por comenzar otra. Las personas desanimadas todo lo contrario.
muy sencillo. Las becas son prioritarias y se dan a todas aquellas Se sienten cansadas, agobiadas por sus quehaceres, sin ganas de
personas que las merecen. Deben cumplir requisitos y presen- vincularse, prefiriendo la soledad, con actitudes quejosas, ceños
tarse periódicamente con los resultados académicos para su con- fruncidos, miradas oscas, y comentarios ácidos y refractarios. El
tinuidad. Ninguna ¨cuña¨ política es admisible. De nadie. Ni para fuego se puede avivar o se puede apagar por cuestiones que son
entrar, ni para permanecer. como una ramita seca que lo aviva o como un paño húmedo que
Hoy existen muchas injusticias de este tipo en nuestra sociedad. lo ahoga. Encontramos entre las más destacadas:
• Justicia.
Necesitamos liderazgos capaces de enfrentarlos. Des- • Carga laboral.
de donde puedan, hasta donde puedan. Un paso hacia • Burocracia.
adelante en la justicia requiere una gran valentía y un gran • Contexto social.
esfuerzo. Pero estemos seguros que merece la pena. • Seguridad.
• Carrera y capacitación.
Algunas resistencias aparecieron. Ciertos gritos de aquellos que • Instalaciones.
utilizan las viejas y denigrantes prácticas de la política y de la indig-
• Prestigio.
nidad resonaron. Al final del camino, el mar se puso tranquilo y el
agua transparente. La sociedad desea navegar en esas condiciones. • Comunicación.
• Bajadas.
Dar a cada uno lo suyo es lo justo. La ¨cuña¨ y la justicia son
incompatibles. Es imposible su reconciliación, es imposible • Cambios.
mirar a los ojos en mares tormentosos. • Evaluaciones.

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“Las personas animadas Considero que la cuestión más impor- Las personas valoran positivamente la posibilidad de hacer
son aquellas que tienen tante es la justicia. Si las personas sienten una carrera y de tener una capacitación efectiva que les permita
que están siendo tratadas injustamente, avanzar en ese sentido. Participar de la planificación conjunta, de
el alma encendida, que que su tarea y sus obligaciones son mayo- grupos de estudios e investigación están asociados a sentimientos
irradian luz, energía, res a las de otras personas, si sienten que positivos. Como en toda organización el empoderamiento y la po-
que contagian, que por la misma labor la remuneración es dife- sibilidad de participar en las decisiones de la institución, así como
tienen ganas de encarar rente, que el lugar que ocupan otros no lo tener cierta autonomía y poseer espacios para proponer ideas,
ganaron por los méritos que realizaron, los mejora el desempeño de sus integrantes.
desafíos, que deciden ir
ánimos se apagan. Dar a cada uno lo suyo
por más, aquellas que Las instalaciones físicas son importantes en los estados de
es la base de la justicia y de un equipo
ánimo. Es más, cuando hay un desinterés por el lugar de trabajo y
cuando terminan una emocionalmente saludable.
las condiciones por parte de los superiores el equipo se reciente.
etapa están ansiosas La carga laboral debe ser la necesaria. Es una cuestión típica en las administraciones públicas. Más aún,
por comenzar otra..” Existe un equilibrio que debe respetarse se acrecienta el desánimo cuando los superiores refaccionan y
entre el trabajo, la vida privada y el ocio. Se equipan sus espacios, y desconocen o hacen oídos sordos, de las
entiende que existen días especiales, ven- condiciones de sus compañeros.
cimientos y momentos donde decidimos dar un poco más. Pero
El prestigio institucional y la valoración de la sociedad forta-
debe ser la excepción y debe ser consensuado. Incluso en esos mo-
lecen el ánimo. A modo de ejemplo, pertenecer a una comunidad
mentos es preciso aclarar para qué nos esforzaremos y celebrar al
educativa valorada por los padres y la comunidad hacen que las
final del mismo. Reconocer lo realizado y tomar el descanso mere-
personas tengan el deseo de ser parte de la misma, de permane-
cido. En ese caso un mayor esfuerzo colabora con el ánimo.
cer en ella y de contribuir a su desempeño.
Otras tareas afectan las emociones de manera potente y és-
La comunicación es una clave que contribuye directamente al
tas están estrechamente relacionadas con lo que conocemos por
estado de ánimo de sus integrantes. Una comunicación efectiva
burocracia. La gran cantidad de tareas administrativas, juntar in-
y dentro de lo posible participativa predispone positivamente a
formación para terceros, cumplir con tareas que no tienen que ver
las personas. Al realizarse los planes de mejoras que involucran
con nuestra tarea principal en brevísimo tiempo, lo que se conoce
de manera directa al ser humano que lo ejecutará, es preciso que
en la jerga ¨para ayer¨ hace que nos sintamos agobiados.
éste tenga la posibilidad de aportar con sus ideas. Que sea escu-
chada su voz y considerada en la resolución final del plan.
Estamos viviendo una realidad social compleja, las institucio- Algo similar sucede con los cambios y planes que provienen
nes perciben y viven cuestiones que suceden fuera de sus paredes de los superiores de la organización. La ¨bajada¨ debe hacerse de
a menudo. La violencia en todas sus formas, las adicciones, y el cli- manera armoniosa. Se corre el riesgo cada vez que hay cambio de
ma social repercute en las organizaciones. Las personas acarrean gestión, de autoridades o de gobierno, que el equipo que asuma
un malestar por lo que perciben de su entorno y por lo que consu- intente una suerte de cambio total de prácticas y paradigmas. Un
men a través de los medios de comunicación. giro a toda velocidad. Siempre para cambiar, más aún sistemas

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 #23
tan grandes, se necesita cautela y consenso, así como manos
experimentadas y talentosas que lo dirijan. Ser fundacionales
El talento necesita
en las políticas es una gran tentación. La continuidad de las po- de la actitud
líticas implementadas por gestiones anteriores que funcionan
bien es un valor preciado que necesita personas lo suficiente-
mente sabias para aceptarlo y llevarlos a cabo. Se necesitan
sabiduría, humildad y fortaleza para reconocer aquello que se
ha hecho bien, para animarse a cambiar aquello que no y para
saber distinguir entre ambas.
No basta con ser talentoso para triunfar, lo que se necesita
Afecta el estado de ánimo el intentar realizar cambios dentro
es ACTITUD.
de la organización sin consulta; el tener que encarar reformas de
un día para otro, con mucha urgencia por políticas de las auto- En el deporte se ve claramente cómo el talento sin actitud no
ridades así como el ser presionados para cumplir tiempos poco te lleva a la victoria. He practicado rugby, un deporte de equipo y
racionales. Los cambios necesitan comprensión, adaptación y las de mucha exigencia. Este deporte exige una enorme preparación
condiciones para ser llevados a cabo de manera adecuada. física individual, pero por sobre todo en conjunto. Un entrena-
dor para hacer un buen papel en un campeonato necesita que
un número importante de jugadores en el plantel tenga talento.
Las evaluaciones y los estándares nuevos generan algo de Para ganar, tienes que tener grandes atletas. No puedes ganar sin
tensión adicional. Estoy convencido que las evaluaciones son ellos, pero es muy común perder con ellos. Es decir, se necesita
útiles como herramienta de un proceso de mejora. Sin embargo, más que personas talentosas, un equipo con actitud.
subyace la casi inevitable comparación entre pares, divisiones,
Muchas veces nos atraviesan las ganas de conseguir un ob-
jurisdicciones y gestiones que laceran las relaciones y dividen los
jetivo, de encarar algún sueño pendiente, de liberarnos de un
grupos. Saber trabajar los procesos de evaluaciones, internacio-
miedo o de enfrentar una presión que recibimos. Nos decimos
nales, nacionales, provinciales e institucionales son cualidades
que nos encantaría que suceda, pero no le ponemos la actitud
escasas y por lo tanto muy valoradas. Es preciso fortalecer esas
suficiente. En ocasiones nos animamos a dar algunos pasos, pero
capacidades en los equipos directivos y en los funcionarios. Los
cuando aparecen los primeros obstáculos, posponemos nuestro
procesos evaluativos pueden ser llevados adelante con unión,
deseo para otra ocasión. Ahí quedan esos sueños, esperando la
responsabilidad y optimismo.
próxima oportunidad para aparecer y animarnos.
Un sueño, una meta, un objetivo, nuestro libro, finalizar los es-
tudios, la dieta que encarar, un nuevo emprendimiento, la recon-
ciliación con un amigo, un viaje soñado, la casa propia, la ayuda al
prójimo, el instrumento musical, el encuentro con los seres que-
ridos o la lucha contra la injusticia. Los dejamos esperando para
una mejor oportunidad. El consuelo aparece cuando nos damos

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 #24
muy buenas razones por lo que vale la pena resignarnos o sus-
penderlo, pero sabemos dentro nuestro que las razones son tan
Pasa de la queja
poco válidas como sinceras. a la acción
Los obstáculos van a estar siempre, el tiempo se nos pre-
senta escaso, el dinero clama por el primer lugar en nuestras
preocupaciones, el cuerpo nos pide descanso, el miedo corre
por nuestras venas, la sensación de que fracasaremos se insta-
la en nuestro pensamiento y la fatiga mental se interpone en
nuestro próximo paso. Es bastante común que las personas vean a la sociedad o al
sistema al cual pertenecen de forma negativa. Pregúnteles a las
personas en un encuentro o en una conferencia a un público di-
Es allí donde aparece la ACTITUD. Esa fuerza que verso cómo ven al sistema o a la sociedad. Encontrarán que la
encontramos cuando la llamamos. Esa determinación mayoría les entrega palabras negativas, como dividido, en deca-
a superar los momentos difíciles. Ese pensamiento dencia, en crisis, estresado, etc. Ahora cuando uno les pregunta
a las personas quién es feliz o alegre la mayoría levanta la mano.
que nos hace comenzar a disfrutar lo que deseamos
como si ya lo hubiésemos conseguido.
Es decir, en promedio los integrantes de un colectivo indican
Debemos desear firmemente lo que queremos lo-
que son alegres y felices en lo individual, pero cuando se refieren
grar. Para eso es preciso conocernos. Allí comienza al colectivo lo definen con palabras negativas. Nos pasó en una
la magia, fuera del área de confort, porque encontra- oportunidad en un encuentro con supervisores y directores de es-
mos la ACTITUD para comenzar a hacer lo que sabe- cuelas, el objetivo de la reunión era encontrar oportunidades de
mejoras para nuestro sistema. Juntamos en diferentes escuelas a
mos que tenemos que hacer.
cientos de líderes educativos para preguntarles cuáles son las ca-
rencias que ellos veían. Lo que logramos fue un ambiente negativo,
cargado de culpas externas, donde el mundo, el país, la provincia,
el sistema, el ministerio, el docente de al lado, el político, la lluvia,
el calentamiento global, la droga, la violencia, la falta de respeto y
un sinnúmero de razones nos transformaban en infelices. Y lo peor
era el alto grado de resignación sobre la posibilidad de cambiar las
cosas. Es cierto que habían infinidades de cosas por cambiar y me-
jorar (soy un convencido de que siempre las habrá, de hecho, has-
ta Finlandia, líder en educación global, tiene su plan de mejoras).
También es cierto que nosotros juntos podemos cambiar cosas

84 RDA RDA 85
 ción y, lo que es peor, que debemos tener una actitud de resigna-
desde donde estamos con los recursos que tenemos, y lo que es
ción ante eso; es muy poco probable que nos levantemos con ga-
mejor, juntos podemos hacerlo más rápido y más alegres.
nas de vivir el día a pleno.
Al darnos cuenta que el ejercicio estuvo mal planteado, de-
bido a que habíamos creado un ambiente de negatividad, cam-
biamos la estrategia y nos pusimos a trabajar juntos en planes El conocimiento, la habilidad, el talento y la expe-
de mejora. Nos dividimos en grupos, liderados por directores de riencia son importantes; todo suma. Pero lo que mul-
nivel, destacando lo que se podría mejorar desde la institución y tiplica es la actitud. Como en la matemática, mis con-
lo que se podía cambiar desde el sistema. Poniendo sobre la mesa
los recursos que teníamos y hasta dónde podían expandirse.
diciones multiplicadas por cero son igual a cero, por
un factor negativo arroja un resultado negativo y por
Recuerdo con mucha claridad cuando Elizabeth Scacchi, en ese
entonces Directora General de Secundaria de Salta (luego fue Se-
un factor positivo da un resultado positivo. Si tienes
cretaria de Educación de la Provincia), tenía la costumbre de reunirse actitud negativa, eres una persona negativa; si tienes
con sus directores de colegios de manera permanente, en grupos, una actitud cero, eres una persona cero. Si tienes una
escuchar la coyuntura, plantear las estrategias y acompañarlos. actitud positiva, eres una persona positiva.
Trabajaba desde lo positivo, desde lo que podían conseguir juntos.
Terminaba el año con grupos entusiasmados y unidos.
Hay cosas que no podemos modificar. Sin embargo, podemos
Nuestra mente tiende a focalizarse en los problemas. Cuan- cambiar nuestra actitud. Pasar de ser víctima a protagonista, pasar
do nos preguntan algo lo primero que decimos es: ¨todo lo que de la queja a la acción, a ser parte de los cambios que queremos ver.
falta, todo lo que está mal¨. En los medios de comunicación apa- Esta situación se ve con claridad en los equipos directivos de las es-
recen muchas más noticias negativas que positivas. Además de cuelas. Es muy claro y notorio cuando existe un equipo motivado
la influencia de los medios, encontramos personas que se quejan desde el momento que uno pone un pie a metros de la institución,
de todo de manera permanente: del clima, del tránsito, del país, incluso sin entrar a ella se comienza a percibir. Desde el pasto (o
etcétera. Casi como una manera de maleza), las condiciones de limpieza del edificio (incluso en varios ca-
entablar una conversación (presten sos se encargan de pintarla y alumbrarla aunque el ministerio o el munici-
“Hay cosas que no podemos atención a la cantidad de personas que pio no lo hayan hecho por ellos), el comportamiento de la comunidad,
modificar. Sin embargo, inician una charla con una queja). las formaciones de patio y respeto a las instituciones patrias y por
supuesto los procesos de enseñanza y aprendizaje dentro y fuera
podemos cambiar nuestra Eso nos quita energía para comen-
del aula. Podemos encontrar a pocas cuadras otra institución con
actitud. Pasar de ser zar el día. ¿Cuántas veces nos cuesta
características opuestas. Los recursos ayudan, sin lugar a dudas,
despertarnos y encarar el día lleno de
víctima a protagonista, pa- vitalidad? Si sentimos que todo está
pero la actitud determina el signo. Esto sucede en cualquier organi-
sar de la queja a la acción, zación y equipo, incluso en cualquier persona.
mal, que no podemos cambiar las co-
a ser parte de los cambios sas, que tenemos que llevar a cuestas Uno elige cómo encarar la vida. Las circunstancias estarán
que queremos ver. .” el día, que nuestro país no tiene solu- presentes, pero uno elige la energía con la que quiere vibrar. Y

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depende de uno mismo cómo llevarla adelante. Podemos elegir recibir la sabiduría con la cual vivir la vida y agradecer a la vida
estar en el infierno o en el paraíso. Depende de nosotros. lo que nos pone en el camino. Miremos a la cara q nuestros seres
amados, a nuestros amigos, a nuestros compañeros de trabajo, es-
El Papa Francisco nos decía que les trasmitiéramos a los jóve-
temos conscientes del plato de comida que tenemos al frente o del
nes que pasen de la queja a la acción. No sólo se trata de tener un
vaso de agua limpia que levantamos en nuestra mano.
buen diagnóstico de lo que nos pasa (y es un tema clave entender
bien qué nos pasa) sino, además ponernos manos a la obra para Vamos. Podemos ser el cambio que queremos ver en el mun-
cambiarlo. De manera positiva, en conjunto, con alegría. do, como decía el alma grande Mahatma Gandhi:

“Nos pongamos en marcha. Uno es lo que hace, pero

también lo que deja de hacer, y se educa con el ejemplo.
Dejar de ver todo lo que falta para ver todo lo que Siempre lo que uno hace alguien lo está mirando. La ma-
tengo es una decisión. nera de educar es ser la imagen de lo que queremos ver”.
Ser agradecido por lo que poseo.
No nos damos cuenta de lo ricos que somos, en En nuestro metro cuadrado nosotros somos los líderes. En
cuestiones físicas, materiales y espirituales. nuestro trabajo, en nuestra comunidad, en nuestra ciudad. Allí
vibramos como nosotros decidimos hacerlo. Desde allí podemos
transformarnos en protagonistas, en agentes del cambio. No
esperar que venga otra persona a cambiar lo que nos molesta.
Me pasó, en innumerables ocasiones, entrar a comunidades Desde ese lugar, contagiar energía positiva. Uno absorbe la
argentinas y observar las condiciones paupérrimas en las que energía del grupo al que pertenece, si estás en un grupo de pesi-
conviven nuestros hermanos. Tomando agua de madrejones, sin mistas te transformas en pesimista. Uno debe emitir solidaridad,
luz eléctrica y con los servicios básicos como salud y educación respeto, gratitud, energía desde nuestro espacio. De acuerdo a lo
deteriorados. Por supuesto que llegar como ministro a esos luga- que emitís es lo que recibís.
res multiplica el compromiso y uno se siente hasta avergonzado
que sucedan cosas como estas en la era de la cuarta revolución in-
dustrial. Pero lo anecdótico es que las sonrisas más amplias, los
brazos más abiertos y los corazones más grandes uno siente que
los encuentra en las personas que viven ahí, en lo maestros que El mundo es como nosotros lo creamos, es una de-
enseñan allí y en los agentes sanitarios que recorren esos lugares.
cisión. Somos víctimas o somos protagonistas.
Cualquiera de nosotros no sobrevive feliz en esos lugares excep-
to que cambie de actitud. Los que tuvimos, tenemos o tendremos Somos agradecidos o nos quejamos de lo que nos
la obligación o la posibilidad de hacer algo por ellos desde lo ma- falta. Es una cuestión de actitud.
terial debemos de entregarlo; pero también debemos abrirnos a

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#25 #26
El miedo colabora El miedo al qué dirán
con el éxito no tiene ningún sentido

El miedo a fallar colabora para que tengas éxito. El miedo La opinión de los demás sobre nosotros a veces nos limita
hace que te des cuenta que no quieres fallar. Lo que te hace en nuestras acciones o en algo que queremos decir. O sea, lo
que pongas más atención y más energía. No deseas pasar por que pensamos que podrían llegar a decir otras personas sobre
un mal momento, tienes miedo de no saber, de fracasar, de hacer nosotros, limita nuestro presente. Por lo tanto, le estamos otor-
el ridículo, de desacertar en una decisión, de reprobar un exa- gando una gran influencia a los supuestos dichos, que a ciencia
men, de golpearte, de perder, etc. cierta, no sabemos si ocurrirán.
Es cierto, sabemos que hay personas que hablan a nuestras es-
paldas y murmuran cosas. Esas actitudes nos enojan, nos hacen sen-
Ese miedo te hace despertar, te llena de adrenali-
tir mal y transforman un momento de nuestras vidas en un mal mo-
na, te pone atento y colabora para que tengas éxito. mento. Incluso modifican nuestro comportamiento… si las dejamos.
Vemos que la envidia es moneda corriente en lugares donde hay
muchas personas. José Ingenieros, en su célebre y discutida obra El
Hombre Mediocre21 se refiere a los que envidian de la siguiente ma-
nera: ¨el que envidia se rebaja sin saberlo, se confiesa subalterno; esta
pasión es el estigma psicológico de una humillante inferioridad, senti-
da, reconocida. No basta ser inferior para envidiar, pues todo hombre
lo es de alguien en algún sentido; es necesario sufrir el bien ajeno, de
la dicha ajena, de cualquier culminación ajena. Reconocer la propia
envidia implica, a la vez declararse inferior al envidiado; trátase de
pasión tan abominable, y tan universalmente detestada, que aver-
güenza al más impúdico y se hace lo indecible por ocultarla¨.
La envidia surge porque se desea lo que el otro tiene y el que
envidia siente que no lo puede alcanzar. Es como tener un deseo

21. INGENIEROS, J.: El Hombre Mediocre. Errepar – Longsellers, 2000. Pg. 119 a 129.

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 #27
sin esperanza. Los celos son otra cosa. Tienen que ver con algo
que se siente propio pero que se teme perder. Y la admiración
El riesgo está implícito
y emulación se refieren más a algo que se anhela y se quiere al- en el liderazgo
canzar, sintiendo que es posible hacerlo.
Por lo tanto la envidia, los celos y la admiración se encuentran en
todas las organizaciones, en todos los ámbitos donde confluyamos
los seres humanos. Pero son cosas distintas y requieren miradas di-
ferentes. Ingenieros sostiene que ¨a pesar de sus temperamentos hete-
rogéneos, el destino suele agrupar a los envidiosos en camarillas o en cír-
El proceso de liderar lleva consigo el hecho de cambiar las
culos, sirviéndoles de argamasa el común sufrimiento por la dicha ajena¨.
cosas. El liderazgo se produce por la necesidad de modificar el
statu quo, es decir, de cambiar la situación tal cual está.
¿Qué hacer con aquellos que envidian y critican?
Ese cambio implica hacer las cosas de manera diferente, con
El que tiene méritos y ha logrado cosas con su propio esfuer- lo cual, además de la resistencia aparece la posibilidad de que las
zo y trabajo, sabe lo que cuesta. Por lo tanto, es menos proclive a nuevas acciones encaradas no sean las correctas o, de otra ma-
criticar. Aquellos que no han logrado su cometido, no han llegado a nera, no las ejecutemos correctamente. Eso es lo que conocemos
donde deseaban, no tuvieron el carácter para persistir, tienden más como error, tomar malas decisiones o ejecutarlas de manera in-
a criticar. Incluso encontramos casos en los que, ciertas personas, correcta. Lo que sí es seguro es que dejar las cosas tal cual están
sostienen que los fracasos de ellos y los éxitos de los otros provienen no está relacionado al liderazgo, por el contrario, el liderazgo im-
como consecuencias de acciones de terceras personas. Todo medio- plica cambio, en consecuencia implica la posibilidad de errar.
cre es candidato a criticar, sostiene el autor. Y agrega: ¨al envidioso…
es necesario ignorarle; tomar cuenta de su infamia sería hacerle un favor. Nuevas decisiones, nuevos cursos de acción, otra manera de
El envidioso es la primera víctima de su propio veneno; la envidia le de- hacer las cosas, buscando resultados diferentes suena, por lo
vora como el cáncer a la víscera, le ahoga como la hiedra a la encina¨. general, arriesgado. Por lo tanto, concluimos que el liderazgo
implica cambiar, y el cambio implica la posibilidad de errar, es
Es inevitable que hablen y critiquen. Hemos visto que aquellos decir: implica riesgo.
que conocen del esfuerzo y los méritos no lo hacen. Con lo cual ese
sayo le cabe a los mediocres. Por lo tanto, prestar oídos y cambiar
nuestro comportamiento en función de las habladurías no tiene Tomar riesgos es inevitable. Lo que se puede hacer
sentido. Es preciso prestar atención a aquellos que ayudan a cons- es analizar, medir y razonar antes de tomarlos.
truir y alcanzar el sueño común. Lo demás es preciso alejarlo y no
es necesario temerle. Lo difícil es saber diferenciar a diario entre
un aporte y un chisme. Al final del día deberá tomarse la decisión. Los riesgos calcu-
lados muchas veces nos brindan mayor seguridad al decidir y nos
El miedo al qué dirán no tiene ningún sentido. reducen la ansiedad. Sabemos, sin embargo, que existen imponde-
rables que pueden hacernos calcular erróneamente el resultado.

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 #28
Lo que es seguro es que si no actuamos, no sere- La suerte nos
mos parte del cambio que queremos provocar. El lí- encuentra trabajando
der se anima, se entusiasma y encara.

No se trata de ser temerario, sino valiente. Animarse a pesar

de los riesgos. Midiéndolos en lo posible. Analizando las conse-
cuencias de los actos, a través de la prudencia.
Pensemos cuántas veces deseamos vivir alguna experiencia, Muchas veces nos preguntamos ¿qué debemos hacer? Pensa-
tener un trabajo diferente, tocar un instrumento, hacer un de- mos que hay personas geniales y mejores que nosotros, que no
porte, viajar a algún lugar especial, estudiar una carrera, encarar tenemos la dicha de estar inspirados y tener ideas ocurrentes,
un emprendimiento, dejar esta oficina que nos ahoga, librarnos innovadoras, creativas. Pensamos que eso es para unos pocos.
de nuestro jefe que nos grita y estresa, trabajar para nuestros Creemos que hay personas ocurrentes que tienen suerte, que
sueños, tener LIBERTAD. fueron tocadas por una varita mágica, destinadas a ser exitosas.
Hemos leído y escuchado también que hay que salir de la zona Aquellos a las que todo les toca a favor.
de confort, que ahí es precisamente donde está la magia. Lo que Hay personas para cada momento. Es una frase común. Puede
no escuchamos a menudo es que tiene costo. Que tener esa LI- ser que así sea. ¿Cómo comprobar lo contrario? Era la persona
BERTAD soñada, cuesta. Soñamos el paraíso a través de la venta- ideal para ese escenario. Se necesitaba alguien con esas carac-
na, pero cuando abramos la puerta vamos a tener que enfrentar- terísticas. Estuvo en el lugar y en el momento justo. Los astros se
nos, ya no con nuestros fantasmas, sino con la realidad. Tenemos alinearon. Tuvo suerte. Todas esas sentencias las escuchamos. In-
que saber que luchar por nuestros sueños implica LUCHAR, cluso se las escuchamos a aquellas per-
que no es gratis, que implica esfuerzo y lo que lo hace más in- sonas que lograron algo extraordinario
tenso es que NOS PUEDE SALIR MAL. con respecto a ellos mismos. “La mejor fuente de
Por lo tanto, por temor a equivocarme, pospongo la decisión para Cuando uno les pregunta a las per- inspiración es el trabajo.
cuando las cosas se acomoden, para cuando los astros se alineen, sonas exitosas sobre su capacidad, su El compromiso con lo que
para cuando los chicos crezcan, para cuando la economía este mejor. fortaleza, su liderazgo o sus cualidades, uno hace. Con seguridad
Ahí seguro que me animo. No quiero fracasar, no quiero sentirme un contestan “me tocó un contexto favora- en ese marco fluirán las
perdedor así que mejor, por ahora, decido quedarme quieto. ble”, “estuve en el lugar indicado”, “tuve
suerte”, “fui parte de un gran equipo”, “nos
ideas, lo motivarán y le
La falta de acción nos deja un sabor amargo porque: esforzamos mucho”. Hablan en plural y darán la energía suficien-
¨no se equivoca quien ensaya distintos caminos para hablan de su contexto. te para encarar y entu-
alcanzar sus metas, se equivoca aquel que por temor a Lo que vemos en común, es que a siasmar. Para encender su
equivocarse no actúa¨. ninguno la suerte lo encontró sentado, alma, para animarlo. ”

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 con los codos en las rodillas y las manos en el mentón. Pensando la siguiente frase: “La inspiración viene cuando te pones a trabajar.
en su desgracia, en por qué la suerte no lo llama. Quizás la suer- Para saber lo que vas a dibujar, tienes que empezar a dibujar.” Así
te pasó por su lado, y al verlo en esa actitud decidió no invitarlo. como Thomas Edison, considerado el inventor más importante
Quizás la suerte pensó que una persona con esa actitud no lo me- de Estados Unidos, también lo expresaba diciendo que “el genio
recía. La suerte prefiere personas activas. es uno por ciento de inspiración y un noventa y nueve por ciento de
La mejor fuente de inspiración es el trabajo. El compromiso con transpiración”.
lo que uno hace. Con seguridad en ese marco fluirán las ideas, lo
motivarán y le darán la energía suficiente para encarar y entu-
Si quiere que afloren ideas brillantes, inspirarse y
siasmar. Para encender su alma, para animarlo.
que lo encuentre la suerte no hay otra estrategia más
efectiva que sentarse a trabajar. Es el único secreto.
No necesariamente si usted está en una posición de lide-
Si la inspiración no viene a ti, como decía Freud, de-
razgo tiene que ser el autor de todas las ideas. Las ideas pueden
florecer de cualquier lado. Pueden venir del equipo, de la comu- bes salir a su encuentro en el camino.
nidad, de los jefes, de prácticas de otras instituciones, etc. La mi-
sión del líder es reconocerlas, acompañarlas, y hacer que surjan
más, alentar a quienes las trajeron y empoderarlos. Como equipo
nos permitimos ser parte de la misma, de su desarrollo y de sus
éxitos o errores.
La propia palabra inspiración tiende a hacernos pensar en que
así como el aire entra a nuestros pulmo-
nes, las ideas llegarán desde afuera y
“Las ideas pueden flore- se inmiscuirán en nuestra mente como
cer de cualquier lado. obra de los dioses. Y que, como no ha de
La misión del líder es ser común, muy raramente nos tocará a
reconocerlas, acompa- nosotros. No lo compartimos.

ñarlas, y hacer que surjan Existen personas a las que por su

más, alentar a quienes las trayectoria podríamos atribuirles una
especie de inspiración mística, pero
trajeron y empoderarlos. aun así, ellas mismas lo desmintieron
Como equipo nos per- con sus palabras. Pablo Picasso, pintor
mitimos ser parte de la y escultor español, uno de los artistas
misma, de su desarrollo y más influyentes de su tiempo y crea-
dor del cubismo, lo sentenciaba con
de sus éxitos o errores. ”

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 #29
El error es mos a las caídas. Cuando nos caemos sentimos vergüenza, pensa-
mos que los demás nos están mirando y se nos están riendo. De
un gran maestro hecho sí nos están mirando, pero para ver si necesitamos ayuda
para seguir. No es común que se rían dado que todos pasamos por
esa etapa y la tenemos muy consciente.

El caso de Edison es inmortal pero muy gráfico. Intentó cerca

de 1000 veces inventar la bombilla de luz. En una ocasión le pre-
guntaron si había fracasado tantas veces, a lo que contestó, ¨no
El error es un gran maestro. Tendemos a ignorarlo o a recha- fracasé, sólo descubrí 1000 maneras de cómo no hay que hacer una
zarlo, porque el aprendizaje a través del mismo no es agradable, bombilla¨.
en el proceso podemos sufrir y decepcionarnos. Pero siempre
sucede que cuando descubrimos en realidad lo que podemos
aprender y prestamos atención, es una fuente de información y Fallar una y otra vez no conduce al éxito. Fallar y
de desarrollo importantísima. aprender del error es la clave del éxito. Los líderes
Lo primero es reconocer el error. Lo segundo es no decepcio- aprenden conduciendo y aprenden mejor cuando lo
narnos y deprimirnos por el aparente fracaso, porque errar no es hacen en medio de obstáculos.
fracasar. Lo tercero es descubrir qué es lo que podemos apren- El error es una oportunidad invalorable para
der. Por último, llevar a la práctica lo aprendido.
aprender.
El error es parte del proceso de aprendizaje y crecimiento.
En el deporte queda muy claro. Cuando
se está aprendiendo a manejar el cuer-
“Lo primero es reconocer
po, distancias, coordinación, equilibrio,
el error. Lo segundo es no a dominar los elementos extraños con
decepcionarnos y depri- los que estoy practicando y a entender
mirnos por el aparente de qué se trata lo que estoy realizando,
me encuentro en pleno proceso de cre-
fracaso, porque errar no
cimiento. Existirán personas más hábi-
es fracasar. Lo tercero es les y otras menos, pero lo que es seguro
descubrir qué es lo que es que todos podemos evolucionar.
podemos aprender. Por Un ejemplo claro encontramos cuan-
último, llevar a la práctica do experimentamos esquí los primeros
lo aprendido.” días. En la totalidad de los casos lo vivi-

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 #30
¡Cuidado con las luces do! que pueden ser pésimos maestros si no
los sabes manejar. Puede hacernos pensar
“Nada aumenta más la
de la victoria! seguridad que el triunfo o
que el éxito se debe sólo a las decisiones
que tomamos e ignorar algunas otras varia- la victoria, pero ¡cuidado!
bles que quizás han tenido influencia en el que pueden ser pésimos
resultado. maestros si no los sabes
Cuando erramos solemos preguntarnos manejar.”
¿por qué? Cuando tenemos éxito es menos
común hacernos esa pregunta. La tenden-
Cuando tenemos éxitos es muy probable que concluyamos cia es no investigar las causas del buen desempeño. Cuando cree-
que nuestros talentos y el modelo que estamos aplicando o la es- mos que tenemos la clave del éxito o nos quedamos en una zona
trategia que estamos llevando a cabo son las verdaderas y únicas de confort es cuando dejamos de aprender. Es la antesala al fra-
razones del mismo. Incluso le damos poco crédito a cuestiones caso. Podemos morir de éxito.
que tienen que ver con la historia de la organización, el contexto
Largos liderazgos en las organizaciones pueden cegar a los eje-
social o económico u otros eventos que quizás estén jugando un
cutivos o directivos. Las circunstancias no son siempre las mismas.
rol relevante.
Las estrategias utilizadas en el pasado quizás ahora no funcionen.
Es clave renovarse o reinventarse de manera permanente.
El éxito aumenta la seguridad en nosotros mismos. No se deje enceguecer por las luces de la victoria.
La confianza en nuestras capacidades y talento es im-
portante, pero demasiado nos hace ¨confiados¨, lo cual
nos induce a pensar que no debemos cambiar nada.

Sin confianza no podemos tomar

“En las organizaciones decisiones o tomar ciertos riesgos
de hoy, el líder no se sobre proyectos futuros. Pero dema-
siada confianza puede llegar a derivar
considera un sabelotodo hasta en ceguera o soberbia. En las or-
que baja las órdenes ganizaciones de hoy, el líder no se con-
a sus subordinados, sino sidera un sabelotodo que baja las órde-
que se da la posibilidad nes a sus subordinados, sino que se da
la posibilidad de decir ¨no sé, pensemos
de decir ¨no sé,
juntos¨. Nada aumenta más la seguridad
pensemos juntos¨. ” que el triunfo o la victoria, pero ¡cuida-

100 RDA RDA 101

#31 #32
La felicidad sintetizada nos ayuda Quien salva una vida
a ser menos temerosos salva al mundo entero

A menudo solemos tener miedo de actuar ante alguna situa-

ción, debido a que tememos las consecuencias que nos podrían Una de las cuestiones que ponen en tensión a las personas
acarrear. Por ejemplo, no nos animamos a dar el examen, a rom- que lideran, es la potencia de su acción. Es decir cuál es el impac-
per con nuestra pareja, a renunciar a nuestro trabajo, o a presen- to de su tarea. Cuánto contribuyen con lo que hacen para conse-
tarnos a una elección por temor a cómo nos vamos a sentir si el guir el objetivo buscado.
resultado no se presenta tal cual lo esperamos. Conozco el caso de unas madres que atienden un comedor y
Daniel Gilbert22, psicólogo de Harvard, en su explicación de de su líder. Ellas se podrían preguntar si con esta tarea resuelven
¨Felicidad Sintetizada¨ destaca que una persona puede recibir una el hambre de miles de millones de niños en el mundo. Es lógico
mala nota en un examen, ganar o perder una pareja sentimental, que no. Entonces ¿por qué lo hacen? Si sólo llegan a un número
perder el trabajo, un político puede perder una elección, pero todo casi insignificante de lo que es el problema global. Porque para
esto tiene menos impacto que lo que la gente espera. Sostiene que ellas, cada niño tiene un valor infinito, tiene un nombre. ¨Quien
si se trata de algo que sucedió hace tres meses o más, salvo excep- salva una vida salva al mundo entero¨ dice el Talmud. Los líderes
ciones, esos hechos no tienen el menor impacto en tu felicidad. La buscan servir a los demás y a medida que el proceso sigue,
explicación radica en que la felicidad puede ser sintetizada, algo buscan servir más. Es así que los procesos crecen.
así como un sistema inmunitario psicológico que les ayuda a las A veces sentimos que no tiene sentido lo que hacemos. Que
personas a cambiar sus visiones del mundo, para que se sientan no vamos a lograr resolverlo todo. Que es inútil perder el tiempo
mejor en los mundos en los que se encuentran. Es más, ejemplifica y nuestra energía en esas acciones, que es insensato.
con personas que pasaron por momentos como esos que aseveran
que gracias a esas experiencias son más felices ahora.
Los líderes piensan que para esa persona que están
Con este concepto de Gilbert uno debería ser menos teme-
roso, debido a que lo que tememos será, por lo general, menos ayudando tiene sentido. Así llenan de significado su
dramático de lo que imaginamos. acción y sus vidas. Pero ese proceso a veces es arduo.

Es el proceso de entender que estoy actuando dentro de mi

22. ANDERSON, C.: Charlas TED. Editorial Paidós, 2016. Pg. 112. círculo de influencia, que estoy usando los “talentos recibidos” sin

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 enterrarlos, que con el tiempo los voy pueden adular diciéndonos que hicimos mucho por los demás. Lo
“Al final del camino,
multiplicando y puedo usarlos para ayu- sabemos, pero también sabemos que podríamos haber dado un
cuando rindamos dar más aún. Ahora, también saben que poco más. Es ahí donde aparece el desconsuelo.
cuentas de nuestras a veces podrían dar un poco más. Ese
No se preocupe por la potencia de la acción que haga. A
acciones ante nosotros error de omisión destroza y mortifica al
veces vemos que la corrupción, la falta de palabra, el hambre, el
mismos, ante Dios, con líder. A veces piensa ¨podría haber dado
egoísmo, el chisme, las malas prácticas de los colegas, los compa-
un poco más¨, aunque nadie más lo va a
nuestra almohada, ante saber. Pero uno mismo sí. Al final del ca-
ñeros que faltan, los políticos que prometen y no cumplen, hacen
nuestros seres queridos o que perdamos el sentido y tengamos ganas de abandonar.
mino, cuando rindamos cuentas de nues-
ante quien corresponda, tras acciones ante nosotros mismos,
analizaremos si hemos ante Dios, con nuestra almohada, ante
Pensamos que nosotros solos no podremos combatir con
nuestros seres queridos o ante quien
actuado correctamente todo el sistema educativo que está caducando, que no podemos
corresponda, analizaremos si hemos
o hemos dejado cosas solucionar el hambre o que no podemos combatir la corrupción.
actuado correctamente o hemos dejado
Vemos que hay chicos que no adquieren las capacidades que de-
sin hacer que podríamos cosas sin hacer que podríamos haber he-
ben adquirir e igual pasan y que algunos profesores no cumplen
haber hecho.” cho. Si hemos omitido algo en el pasado,
con sus clases o directamente no asisten. Y dan ganas de aban-
daríamos cualquier cosa por poder vol-
donar. Es ahí donde florece el liderazgo.
ver a tener la oportunidad de ayudar, de
actuar, de jugarnos por nuestro hermano o nuestro compañero, de
haberlo defendido, de haber sido valiente, de haber levantado la Yo puedo hacer algo y lo voy a hacer. Sea por uno,
mano, de haber hecho escuchar la voz, de haber dejado el cansan- diez o miles; lo que el destino me ponga adelante.
cio a un costado y haber extendido una mano a quien lo necesitaba,
de haber sonreído o haber dicho esa palabra que lo solucionaba
Comenzar cambiando uno mismo, y en ese momento
todo, de haber sido menos egoísta, de haber partido el pan. De los veremos que todo cambiará. A cuántas personas.
errores aprendemos, por cierto, eso nos hace evolucionar.

Entender que tenemos nuestro círculo de influen-

cia es clave. Pero cuando somos llamados a entrar en
acción debemos levantar la mano, sonreír y avanzar.

“Saber que lo podía haber hecho y no lo hice” puede estar en

nuestros pensamientos. Quizás nadie se va a enterar cuánto
importa lo que dejamos de hacer, pero el alivio no aparece. Nos

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#33
Solo es posible abrazar confortable? ¿Quiénes habíamos perdido horas ante un ser queri-
do? ¿Quién estaba herido y débil en ese momento? Esas preguntas
en el presente tan obvias y sencillas nos hicieron despertar y agradecer lo que
tenemos. Valorar lo maravilloso de estar vivos y lo que nos debe
comprometer a ayudar a los que lo necesitan. Nos pidió que si nos
sentíamos personas afortunadas nos parásemos y aplaudiéramos.
Obviamente lo hicimos todos, casi como una ovación.
Sólo se puede estar bien o mal en el presente. Todo se trata
de este instante. Podemos decidir cómo lo encaramos. En el único
Nos encontrábamos en el Sínodo, un espacio dentro del Vati- momento que podemos sonreír, mirar a los ojos, abrazar y decir las
cano histórico, donde regularmente se reúnen los Cardenales de palabras justas es hoy. Eso no quiere decir que no debemos proyec-
todo el mundo. A ese encuentro asistieron líderes de diferentes re- tarnos sobre el futuro y soñar. Tampoco quiere decir que debemos
ligiones y de distintas actividades. Representantes de grandes em- olvidar el pasado. Es preciso honrar a nuestros mayores y valorar la
presas, sindicatos, gobiernos, ONG´s y personas que por su propio experiencia. Recordar y proyectar. Pero la vida se vive en el presen-
peso y su representatividad fueron convocados a trabajar un tema te y es preciso hacerlo con alegría, energía, sueños y sin miedo.
tan importante como el de los jóvenes del mundo. En el inicio del
primer día de actividades es invitado a hablar Gustavo Zerbino, uno Cuando no vemos el horizonte aparecen los miedos y no quere-
de los sobrevivientes de la tragedia de Los Andes. Nos contó muy mos avanzar. Podemos sentir cierta parálisis. “El Señor es mi pastor
brevemente su historia. Lo que les tocó vivir y cómo ellos mismos nada me faltará” reza el Salmo (Sal 23 (22). En esos momentos de du-
tuvieron que aprender a ser parte de su propia salvación. El décimo das que tenemos todos podemos acudir a nuestras creencias, ante-
día escucharon por una radio a pilas que las fuerzas aéreas de Chile, pasados, energía, conexión interna. Podemos hablar con afectos, ex-
Uruguay y Argentina dejaron de buscarlos. Era imposible que estén pertos, compañeros, jefes y todos aquellos que creamos oportuno.
vivos después de un accidente y 10 días en la terrible Cordillera de El líder duda, piensa y consulta. Luego actúa. Con determi-
los Andes. Ese día supieron que si no se ponían de pie, si no cons- nación. Pero sólo es posible actuar en el presente.
truían su propio destino, estaba todo perdido.
Cada uno de nosotros llega acarreando sus propias preocupa- En el presente es cuando puedes sembrar. Focalí-
ciones diarias. Aturdidos quizás por una agenda que acapara nues- zate en lo que puedes hacer tú mismo. No en tratar
tros pensamientos y temas pendientes que debemos resolver.
de cambiar a los demás. Es así como creces, cambian-
Gustavo nos preguntó en el encuentro ¿quiénes habíamos tenido
una comida caliente y habíamos dormido en una cama limpia y do, mejorando, descubriendo, actuando. Tu vida es el
resultado de tus acciones.
23. Nota del Autor: fue un vuelo, en 1972 cuando un avión militar de la fuerza aérea uruguaya, que
llevaba 40 pasajeros y 5 tripulantes, se estrelló en la Cordilleras de los Andes Yendo a Chile a través Elige si vas a hacer el bien. Tiene su costo, pero también su recompensa.
de Mendoza (Argentina). Era un equipo de jóvenes perteneciente a un club de rugby Old Christians
del colegio uruguayo Stella Maris. Sobrevivieron 16 luego de 72 días.
No sabemos cuánto tiempo nos queda. La acción es hoy.

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#34
La felicidad empieza por Conocernos también implica aceptarnos. Recono-
conocernos y aceptarnos cernos, y reconocer a los demás. Mirarnos dentro del
espacio que nos toca compartir sin considerarnos ni
mejores, ni peores.

Es en esa tarea que uno descansa de la necesidad de querer

destacar por nuestras posesiones, belleza, inteligencia, cargo,
poder y un sinnúmero de cuestiones que nos ponen infelices de-
¨Conócete a ti mismo¨ es uno de los aforismos griegos más
bido a que el origen de ese deseo no es puro, y por lo tanto su fin
famosos. Esa hermosa enseñanza nos ha estado guiando en el
tampoco lo es.
camino de ser mejores personas. No es posible gobernarnos a
nosotros si no nos conocemos. Menos aún ser amo de nuestros Estar en paz con uno mismo, reconocer nuestro rol, recono-
actos y palabras. Sin conocernos es muy poco probable que po- cer al otro, trabajar en mis fortalezas y enfrentar mis debilidades
damos liderar a otros. con valentía y tolerancia, darnos permiso para ser ¨humanos¨, en-
contrar lo que disfrutamos hacer y tener un sentido en la vida,
Para acceder a la sabiduría filosófica, el autoconocimiento es
nos acerca a la felicidad.
una necesidad. En la puerta del templo de Apolo, donde se en-
cuentra el Oráculo de Delfos, está inscrita la frase ¨conócete a ti En universidades como la de Har- “Estar en paz con uno
mismo¨. El aforismo se presenta en latín como ¨nosce te ipsum¨. vard el interés por la Psicología Positiva,
mismo, reconocer nues-
lo que se conoce popularmente como la
La frase, al estar colocada en la entrada del templo de Apolo, se tro rol, reconocer al otro,
ciencia de la ¨felicidad¨ está teniendo un
entendía como un saludo del dios al visitante deseándole sabiduría. trabajar en mis forta-
gran éxito desde hace varios años. Tal
Platón, poniendo en boca de Sócrates, cita la frase en un diálogo Ben Shahar24 es uno de sus principales lezas y enfrentar mis
con Alcibíades, un joven que quería ser gobernante. Sócrates le indi- exponentes. El profesor comenta que el debilidades con valentía
ca que antes de querer gobernar a los demás, debe conocerse él mis- interés de sus alumnos y de la comunidad y tolerancia, darnos per-
mo y gobernarse. Luego de ello recién podrá asumir su otra tarea. fueron creciendo, a tal punto que llegó a
tener tantos o más alumnos que la ma-
miso para ser ¨humanos¨,
teria ¨Economía¨ una asignatura clásica yencontrar lo que disfru-
Conocerse a uno mismo implica un camino hacia la
popular en dicha universidad. tamos hacer y tener un
sabiduría, al perfeccionamiento, a mejorar cada día,
pues no podemos desarrollar nuestra naturaleza si la La psicología positiva se enseña des- sentido en la vida, nos
de 1998, pero se popularizó hace una acerca a la felicidad.”
desconocemos.
La primera parte del Liderazgo consiste en la tarea del au- 24. Profesor estadounidense e israelí. Estudió y dio clases en la Universidad de Harvard. Especialista
toconocimiento. en psicología positiva y liderazgo. Nació en 1970, actualmente es profesor del centro Herzliya.

108 RDA RDA 109

 #35
década. El profesor Tal Ben nos dice que es posible ser más fe-
lices y nos indica algunas cuestiones que están al alcance de
Trata al éxito y al fracaso
nuestras posibilidades. Hacer ejercicio por lo menos tres veces como a dos impostores
por semana, durante 30 minutos es tan efectivo como las drogas
psiquiátricas más potentes. Otra acción destacada es expresar
gratitud por lo que tenemos, damos por sentado a nuestros ami-
gos, a nuestra familia, a nuestra salud o a nuestros alimentos, lo
apreciamos en el momento en que nos faltan. Por lo tanto, el pro-
fesor sugiere, cada día podemos escribir, aunque sea durante tres
minutos aquellas cosas por la que debemos agradecer. Colgado en una pared, en el escritorio de mi padre, se encon-
traba el famoso poema ¨SI¨ del gran poeta británico Rudyard Ki-
pling25. Ubicado de manera tan estratégica que era casi imposible
dejar de leerlo. Dicho poema contiene fragmentos que describen
las enseñanzas de mi padre, del ¨Tata¨ (como le decíamos), pala-
bras que, para quienes lo conocíamos y escuchábamos, sentimos
Conocerse a uno mismo implica potenciar nues- que nos dejó tatuadas bajo la piel.
tras fortalezas. Trabajarlas. Eso nos permitirá crecer. Si...
Minimizar o trabajar nuestras debilidades. Compren- Si puedes mantener la cabeza en su sitio cuando todos a tu
dernos, reconocernos, aceptarnos y pararnos en eso alrededorla pierdan y te culpen a ti.
que nos gusta hacer y nos sale bien, entre lo que nos Si puedes seguir creyendo en ti mismo cuando todos dudan
apasiona y somos buenos haciéndolo. de ti, pero también aceptas que tengan dudas.
Si puedes esperar y no cansarte de la espera;
o si, siendo engañado, no respondes con engaños,
“Conócete, Acéptalo, Supéralo” (San Agustín).
o si, siendo odiado, no incurres en el odio.
Y aun así no te las das de bueno ni de sabio.
Si puedes soñar sin que los sueños te dominen;
Si puedes pensar y no hacer de tus pensamientos tu único ob-
jetivo;
Si puedes encontrarte con el triunfo y el fracaso, y tratar a
esos dos impostores de la misma manera.

25. Rudyard Kipling escritor y poeta británico (1865 – 1936). Primer escritor británico en recibir el
Premio Nobel de literatura.

110 RDA RDA 111

 Si puedes soportar oír la verdad que has dicho, tergiversada Errar es humano, por supuesto. Cometer el mismo
por villanos para engañar a los necios. error dos o tres veces también es humano. Eso no
O ver cómo se destruye todo aquello por lo que has dado la vida, nos convierte en fracasados. Errar muchas veces y
y remangarte para reconstruirlo con herramientas desgastadas. no aprender de ello sí.
Si puedes apilar todas tus ganancias
y arriesgarlas a una sola jugada;
y perder, y empezar de nuevo desde el principio
y nunca decir ni una palabra sobre tu pérdida.
Si puedes forzar tu corazón, y tus nervios y tendones,
a cumplir con tus objetivos mucho después de que estén agotados,
y así resistir cuando ya no te queda nada
salvo la Voluntad, que les dice: “¡Resistid!”.
Si puedes hablar a las masas y conservar tu virtud.
O caminar junto a reyes, sin menospreciar por ello a la gente
común.
Si ni amigos ni enemigos pueden herirte.
Si todos pueden contar contigo, pero ninguno demasiado.
Si puedes llenar el implacable minuto,
con sesenta segundos de diligente labor
Tuya es la Tierra y todo lo que hay en ella,
y —lo que es más—: ¡serás un Hombre, hijo mío!

Remarcaba continuamente que el éxito y el fracaso son dos

impostores. Que te pueden destruir. Nos enseñó a no creernos
tan malos en el fracaso ni tan buenos en el éxito. Claro que cuesta
desprenderse del éxito (palabra que habrá que definir) y que no
queremos pasar por situaciones de derrotas, errores, descarri-
lamientos o fracasos, por cierto. Pero son inevitables en la gran
mayoría de los casos, y es más, son parte del proceso de creci-
miento y aprendizaje. Es más, de no existir el fracaso, el triunfo
o la victoria no tendrían valor.

112 RDA RDA 113

#36
Aparentar nos aleja no; pero hay esta diferencia, que él cree saberlo, aunque no sepa
nada, y yo, no sabiendo nada, creo no saber. Me parece, pues,
del camino del Liderazgo que en esto yo, aunque poco más, era más sabio, porque no creía
saber lo que no sabía¨.
¨De allí me fui a casa de otro que se le tenía por más sabio
que el anterior, me encontré con lo mismo, y me granjeé nue-
vos enemigos. No por esto me desanimé; fui en busca de otros,
conociendo bien que me hacía odioso, y haciéndome violencia;
porque temía los resultados; pero me parecía que debía, sin du-
El hecho de querer aparentar ser o saber más que los demás, dar, preferir a todas la voz del Dios, y para dar con el verdadero
está incorporado al ser humano como tal. Desde que tenemos re- sentido del oráculo, ir de puerta en puerta por las casas de to-
gistros encontramos que es causa de irritación y divisiones entre dos aquellos que gozaban de gran reputación; pero ¡Oh Dios¡ he
los hombres. aquí, atenienses, el fruto que saqué de mis indagaciones, porque
Platón nos cuenta en la Apología de Sócrates26 cómo este últi- es preciso deciros la verdad: todos aquellos que pasaban por ser
mo intentaba su defensa ante un tribunal que termina condenán- los más sabios, me parecieron no serlo, al paso que todos aque-
dolo a muerte, de manera injusta, a los 70 años. llos que no gozaban de esta opinión, los encontré en mucha me-
jor disposición para serlo¨.
El oráculo de Delfos había confiado al amigo de la infancia de
Sócrates, Querefón, que el filósofo era la persona más sabia del
mundo. Sócrates, confundido con el sentido de lo manifestado
por el oráculo, se decidió por hacer una prueba. Fue a casa de los
conciudadanos que pasaban por ser los más sabios de la ciudad y
para poder encontrar allí materiales a fin de rebatir al oráculo y
Una de las virtudes más requeridas de los líderes
presentarle a un hombre más sabio que él. Primero fue a lo de un es su honestidad.
político, quien era considerado por sí mismo y por la sociedad un Aparentar ser otra persona, tener conocimientos
verdadero sabio. Examinándolo Sócrates encontró que el políti- que no se tienen, o mostrarse de una manera distinta
co no era sabio y se esforzó por hacerle ver su situación. Mantuvo
derrumba, al ser descubierta la verdad, cualquier po-
una conversación con él ante otros asistentes y, tras hacerlo que-
dar en falta, mereció el odio de los mismos. Luego de separarse sibilidad de ejercer el liderazgo.
Sócrates pensaba:
¨Yo soy más sabio que este hombre. Puede muy bien suceder
que ni él ni yo sepamos nada de lo que es bello y de lo que es bue-

26. PLATON: Obras Completas. Edición de Patricio de Azcárate. Tomo I. Madrid 1871

114 RDA RDA 115

#37
Define tu medida del éxito ción, que sea válida para todos, del significado del vocablo éxito. Creo
que cada uno de nosotros es único. Instituciones e individuos poseen
algo con qué contribuir al mundo y la búsqueda de sentido es encon-
trarlo antes de morir. Hasta entonces, las respuestas son aleatorias. La
primera mitad de la vida es sin duda una lucha para probar que puedes
sobrevivir y después adquirir alguna capacidad especial. Lo interesan-
te es a qué puedes contribuir cuando ya sabes que puedes vivir y tener
éxito. Las compañías que sobreviven más tiempo son las que elaboran
¿Cuál es tu medida del éxito? algo único, que sólo ellas pueden dar, es decir, su excelencia, su respeto
por los demás o su habilidad para dar trabajo a la gente, no sólo dinero
Es una pregunta sencilla con una respuesta que suele ser o crecimiento. A esas cosas se las suele denominar alma¨.
complicada de responder.
EL filósofo continúa preguntando ¨¿Tú, como organización,
No todos encontramos la respuesta tan fácilmente. A veces, cómo puedes contribuir con el mundo?¨ La mayoría de los líderes ig-
en alguna etapa de nuestras vidas, nos sentimos plenos haciendo nora la respuesta. ¿Por qué habrías de dedicar tu vida a una organiza-
lo que hacemos. Otras veces, estamos incómodos con el lugar en ción que no puede dar al mundo algo especial? No hay ninguna razón,
el que estamos. Sentimos que algo nos falta. excepto que ganas dinero o te sientes contento contigo mismo. Pero
Sin embargo, realizamos nuestro trabajo y lo hacemos, básica- una vez logrado esto, lo más probable es que abandones la organiza-
mente, porque necesitamos el dinero para vivir y mantener a los ción. Las empresas tienen mucho que aprender de las organizaciones
nuestros. En el plano material, es común desear más, por supues- sin fines de lucro, pues éstas deben expresar muy claramente su con-
to existen excepciones de personas que encontraron su razón de tribución única y la diferencia que marcan en el mundo¨.
existir u otras respuestas que se ubican en otro plano. Para mu- Es, por lo tanto, imprescindible que
chos el dinero se convierte en algo simbólico, asimilable al éxito. dediquemos un tiempo a pensar cuál es
Claro está que no lo es. Encontramos innumerables ejemplos de la medida del éxito para nosotros mis-
“No existe, ninguna ex-
personas que generaron más riqueza que la que necesitan para mos. ¿Estamos contribuyendo a diario a plicación, que sea válida
vivir, y que, sin embargo, sienten que les falta algo. Para ellos la alcanzarlo? Es posible que caigamos en para todos, del significado
búsqueda aún continúa. la trampa de definir nuestro éxito por del vocablo éxito. Creo
lo que consideramos que la sociedad que cada uno de nosotros
Charles Handy27, filósofo social, erudito del manangement, en
valorará o aplaudirá, o les dará más es único. Instituciones e
su libro The Hungry Spirit intenta responder cuál es la búsqueda
¨me gusta¨ en un posteo de una red so-
de sentido del hombre en el lugar de trabajo, en la comunidad o en individuos poseen algo
cial. La medida del éxito no debería ser
la vida pública. Sostiene: ¨Creo que la búsqueda de sentido se aplica a con qué contribuir al
determinada por la aceptación social.
individuos y a instituciones… No existe, que yo sepa, ninguna explica- mundo y la búsqueda de
Viajes, dinero, amistades, ropa, autos,
belleza podrían atentar con el objetivo sentido es encontrarlo an-
27. HANDY, C.: “La búsqueda de sentido” en The Hungry Spirit. 1997. de la búsqueda. tes de morir. ” C. Handy

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#38
Descubre tu elemento Encontramos un sinnúmero de ejemplos de personas que tie-
nen éxito en diferentes áreas, que les apasiona realmente lo que
hacen y que no podrían imaginarse sus vidas haciendo otra cosa.

Robinson nos cuenta historias que clarifican y estimulan. En-

tre mis preferidas se encuentra la de Gillian:
¨Gillian solo tenía ocho años, pero su futuro ya estaba
en peligro. Sus tareas escolares eran un desastre, al menos
según sus profesores… además causaba grandes moles-
tias al resto de los alumnos: se movía nerviosa haciendo
Ken Robinson28, en su libro llamado ¨El Elemento¨ 29, sostiene ruido, miraba por la ventana – lo que obligaba al profesor
que a interrumpir la clase para que Gillian volviera a prestar
atención -, o tenía comportamientos que molestaban a sus
compañeros¨. ¨El colegio creyó que Gillian tenía dificul-
...la actividad que nos hace más felices es la inter-
tades de aprendizaje y que tal vez fuese más apropiado
sección entre la pasión y el talento. Cuando descu- para ella acudir a un centro para niños con necesidades
brimos aquello en lo que somos buenos y nos apasio- especiales¨. ¨Los padres de Gillian recibieron la carta del
na, encontramos nuestro elemento. Es ahí donde nos colegio con gran preocupación y se pusieron en marcha.
La madre de Gillian le puso su mejor vestido y sus mejores
acercamos a la felicidad, la satisfacción y el éxito.
zapatos, le hizo dos coletas y, temiendo lo peor, la llevó al
psicólogo para que la evaluara¨.
No todas las personas logran encontrar ese ¨elemento¨. Hay
A Gillian la hicieron pasar a una habitación llena de libros
muchos que no conectan con sus verdaderos talentos, no son
y la hicieron sentar en un extremo de la habitación. ¨El psi-
conscientes de lo que son capaces de hacer. En el fondo no saben
cólogo regresó a su escritorio y durante los siguientes veinte
realmente quiénes son.
minutos le preguntó a la madre de Gillian acerca de los con-
Los obstáculos pueden estar en uno mismo. Subestimar la ca- tratiempos en el colegio y los problemas que decían que esta-
pacidad propia es una de ellas. Todos nacemos con capacidades ban causando. Aunque no dirigió ninguna de estas preguntas
naturales y, a medida que crecemos, vamos perdiendo contacto a Gillian, no dejó de observarla en todo momento¨.
con ellas. Sin embargo, podemos recuperar esa conexión en cual- ¨Finalmente, la madre de Gillian y el psicólogo dejaron
quier parte de nuestra vida. Aún en el último tramo. la habitación… los dos adultos la dejaron allí sentada, sola.
Pero antes de marcharse de la habitación, el psicólogo se
reclinó sobre el escritorio y encendió la radio¨.
28. Educador y conferencista británico. Especialista en innovación, recursos humanos y creatividad.
Nació en 1950 en Liverpool, Inglaterra.
¨En cuanto salieron y llegaron al pasillo, el doctor le dijo
29. EL ELEMENTO – Descubrir tu pasión lo cambia todo – Ken Robinson – Editorial CONECTA a la madre de Gillian:

118 RDA RDA 119

 #39
- Quédese aquí un momento y observe lo que hace.
Encuentra tu verdadero norte
Se quedaron de pie al lado de una ventana de la habita-
ción que daba al pasillo, desde donde Gillian no podía verles.
Casi de inmediato, Gillian se levantó y comenzó a moverse
por toda la estancia siguiendo el ritmo de la música. Los dos
adultos la observaron en silencio durante unos minutos,
deslumbrados por la gracia de la niña. Cualquiera se habría
dado cuenta de que había algo natural – incluso primigenio
– en los movimientos de Gillian. Y cualquiera se habría per-
catado de la expresión de absoluto placer de su cara. En las aulas de Harvard utilizan diferentes recursos para
provocar reacciones en sus alumnos, algunos más tecnológicos
Por fin, el psicólogo se volvió hacia la madre de Gillian y le dijo: y otros más básicos. A medida que vas ingresando al aula, dife-
- Señora Lynne, Gillian no está enferma. Es bailarina. Lléve- rentes imágenes y frases van estimulando nuestras mentes y
la a una escuela de danza¨. nuestros espíritus. En las pizarras del costado del aula, a modo de
cuadro, colocan frases referidas a la clase del día.
Gillian estudió danzas y entró a Royal Ballet School de Lon-
dres. Tiempo después conoció a Adrew Lloyd Weber crearon En uno de los encuentros que más disfruté, encontré esta frase
juntos algunas de las más célebres producciones musicales para de Mark Twain30: “The two most important days in your life are the day
teatro de todos los tiempos, entre ellas Cats y el Fantasma de la you’re born and the day you find out why” (los dos días más importantes
Ópera. Gillian Lynne es reconocida como una de las coreógrafas en tu vida son, el día en que naciste y el día en que descubriste para qué).
de mayor éxito de nuestros tiempos. Estoy convencido de que encontrar realmente el por qué es un enor-
me paso en la evolución, el desarrollo y la felicidad de uno mismo.

Sólo necesitó ser quien era realmente. Encontró su ¿Sabes cuál es tu verdadero norte? ¿Sabes de qué se trata
tu vida y tu liderazgo?
elemento.
El norte verdadero es el punto de orientación que
te ayuda a impulsar tu liderazgo. Ese punto deriva de
tus creencias más profundas, de tus valores y de los
principios que te guían. Es único en ti, es interno, re-
presenta lo que ERES en tu nivel más profundo.

30. Samuel Langhorne Clemens, conocido por el seudónimo de Mark Twain (1835-1910), fue un
popular escritor, orador y humorista estadounidense. Escribió obras de gran éxito como El príncipe y
el mendigo, Las aventuras de Tom Sawyer y su secuela Las aventuras de Huckleberry Finn

120 RDA RDA 121

 Como si fuese un campo magnético tu verdadero norte te em- Una Historia – Un Legado
puja hacia el propósito de tu liderazgo. Cuando escuchas tu com-
Estábamos en una cocina de Amblayo. Un hermoso lugar en los
pás interno tu liderazgo se transforma en auténtico. Descubres
valles Calchaquíes en Salta. Ese lugar está bendecido por una
que estás haciendo lo que debes hacer. Naturalmente las perso-
geografía que eriza la piel. Los ojos se nos llenan de color y la na-
nas queremos asociarnos a alguien auténtico, coherente, honesto,
turaleza nos acaricia el alma. Nos encontrábamos en la cocina
que nos hable desde su interior, que se le note en los ojos.
porque, además de sus imponentes paisajes, Amblayo es conoci-
Somos autores de nuestro propio destino. Hemos llegado do por sus excelentes quesos. Preparábamos el acto escolar cor-
hasta aquí fruto de nuestras experiencias, de lo compartido con tando los quesos para convidar a la comunidad. Era un momento
otras personas, de nuestros éxitos pero mayormente de nuestros único, íbamos a inaugurar oficialmente la escuela secundaria. Ese
errores, los cuales hemos transformado en aprendizaje. pueblo siempre tuvo excelentes quesos pero nunca en su histo-
ria tuvo secundaria. Compartíamos el momento con una madre,
entre ambos preparábamos los platos que otros buscaban para
Bill George31., profesor de Práctica de Gestión de la Escuela de servir en la mesa. La señora me contaba que tenía un hijo en el
Negocios de Harvard, sostiene que hoy en día la autenticidad es nivel inicial y otro en primaria. Que estaba feliz porque ahora ella
vista como un estándar de oro del liderazgo. El liderazgo ya no se iba a poder cursar la secundaria. Pero estaba aún más feliz porque
trata de desarrollar el carisma, emular a otros líderes o actuar en su familia no se iba a romper. Me contó que la opción para un/a
interés propio como fue en el siglo XX. Tampoco tiene que ver con jovencito/a, de aproximadamente 13 años, es dejar de estudiar o
tu estilo de liderazgo, con tus habilidades gerenciales o competen- dejar su familia. Cuando a ella le tocó tomar la decisión optó por
cias. Esas capacidades son muy importantes pero son la manifes- dejar de estudiar. Mencionaba que muchos jóvenes, casi niños, se
tación de quién eres como persona. No puedes falsearlas porque van a albergues a otros pueblos; que luego van los hermanos y que
las personas percibirán intuitivamente si eres genuino o no. casi nunca vuelven. Ahora ella y sus hijos van a poder terminar la
Si te dejas guiar por tu compás interno vas a estar bien con se- secundaria. Nos dijo gracias. Nosotros le dijimos GRACIAS a ellos,
guridad. Si te traicionas o haces caso omiso de tu voz (o grito) in- como debe ser, como lo sentimos en nuestro corazón.
terior, vas camino a la infelicidad o por lo menos a la ¨no¨ felicidad. Allí, en medio de los valles, en pueblos alejados y medio perdi-
Deja que tus valores guíen tus decisiones de liderazgo y dos, la PATRIA se hace grande gracias a esas mamás y papás y
encontrarás coherencia entre tu historia personal y tu lide- a los docentes que deciden viajar hasta allí para participar de
razgo. No va a ser fácil. Pero te aseguro que será apasionante. esta hermosa experiencia educativa.
Al descubrir tu verdadero norte te comprometerás a liderar con Comenzó el acto, todo el pueblo reunido en ese momento históri-
un propósito que haga la diferencia en el mundo que te toca vivir, co en un bello rincón argentino. Allí estaba la mamá orgullosa de
te comprometerás con el legado final. La calidad de los líderes de ser la primera abanderada secundaria de nuestra Bandera celeste
hoy se ve reflejada en los últimos resultados que logran dentro y blanca de la escuela de Amblayo. Se mostraba sonriente y feliz
de las organizaciones que dejan. porque sus hijos tenían la posibilidad de quedarse en el pueblo,
porque su familia permanecería unida, porque su pueblo, además
31. GEORGE, B.: Discover Your True North. John Wiley and Sons, 2015.
de ser conocido por sus quesos, ahora tendría educación.

122 RDA RDA 123

#40
Lidera con un propósito – Ejercicio Tu propósito se manifiesta constantemente. Las preguntas
que siguen te darán la perspectiva para descubrirlo a través de
momentos mágicos que experimentaste, cosas que amas hacer
y que son parte de tu vida, y los momentos difíciles (de prueba)
donde todo parece perdido y tu propósito aparece.

The two most important days in yor life are the day you are born
EJERCICIO 1:
Redescubriendo tu pasión y propósito
and the day you find out why.
Los dos días más importantes en tu vida son, el día en que naciste y el El objetivo de este ejercicio es que sonrías un par de veces
día en el que descubriste por qué. mientras recuerdas momentos en los que te comportaste desde
Mark Twain los propósitos.
El propósito de tu liderazgo es un don. Es lo que trajiste al 1. ¿Qué es lo que más amabas hacer de niño?
mundo para hacer. No importa el tipo de trabajo o la posición que 2. Describe uno de esos momentos.
tengas, tampoco tu título ni el lugar donde estés. Tu propósito es
3. ¿Qué elementos son centrales en la historia?
la magia que define quién realmente eres como líder.
4. ¿Cómo te sentías en esos momentos?
Puedes tener estilos de liderazgo diferentes, incluso puedes
cambiar de roles a lo largo de tu carrera. Pero tu propósito no 5. ¿Qué te divertía más en la adolescencia? Describe un momento
cambiará, porque es el valor que trajiste. particular incluyendo qué sentiste y qué pasó.

Intentemos acercarnos a nuestro propósito, una manera de 6. ¿Qué talento especial vieron tus mentores en ti? ¿Por qué in-
hacerlo es respondiendo a la pregunta: ¨si desapareciese de mi virtieron tiempo en ti?
actual trabajo o rol, y alguien con las habilidades similares asumi- 7. Si no tienes limitaciones en tu vida (no tuvieras preocupaciones,
ría ¿qué extrañaría la gente de mí?” de dinero, obligaciones familiares o requerimientos laborales) ¿Cómo
usarías tu tiempo y energía?
El propósito es personal. No se puede adoptar el ajeno. Sí
puedes inspirarte en otros y compartir visiones y objetivos, pero 8. ¿Qué puedes aprender de tus momentos difíciles (de prueba)
al final del día, tu propósito te pertenece sólo a ti. que puedas relacionar con tu propósito?

El propósito se descubre, no se crea. Está ahí, siempre estuvo ahí. 9. ¿Qué cosas te han apasionado por un período relativamente
largo (por ejemplo: cantar, pintar, tocar el violín, jugar al golf,)? ¿Cómo
Nick Craig, Bill George y Scott Snook elaboraron una serie de te sentís cuando lo estás haciendo?
preguntas que nos guían hacia el descubrimiento de nuestro ver-
10. En el último año, describe el momento más placentero, diver-
dadero propósito. tido y energizante. ¿Cómo fue y cómo te hizo sentir?

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 EJERCICIO 2: No te preocupes por lo que los demás piensen de tu
Definiendo tu propósito propósito.

El objetivo de este ejercicio es que identifiques un grupo de

palabras que te ayude a acceder a tu propósito como líder. Las Primer paso: Usa las respuestas del ejercicio 1 como materia
palabras que descubras serán como la combinación que abre la prima, escribe elementos de tu propósito a continuación. No te
caja fuerte. preocupes sobre hacer oraciones completas, sólo haz una lista de
pensamientos, impresiones y palabras que hablen de ti.
PRIMERO CONSIDEREMOS LO QUE NO ES UN PROPÓSITO:
A. Un trabajo, un título o una posición en tu organización.
B. Una causa. Por ejemplo: ayudar a acabar con el hambre en
el mundo. Este no es tu propósito, puede ser la estrategia a
través de la cual lo expreses. Tu propósito opera en todas las
dimensiones de tu vida.
C. Un conjunto de palabras que cubra todas las posibilida-
des. Por ejemplo: Ser el conductor del negocio de infraes-
tructura que permita a cada persona alcanzar sus objetivos Segundo paso: resume esos elementos descubiertos en el paso
mientras preparo los nuevos conductores, todo esto en un anterior en una declaración del estilo:
balance entre las demandas de mi familia y de mi trabajo. Si
Mi propósito de liderazgo es:
suena a póliza de seguro no es tu propósito.
D. Todas las palabras correctas. Por ejemplo: continua y
constantemente desarrollar y facilitar el crecimiento y el de-
sarrollo de mi persona y de los demás hacia un gran desarrollo.

UN BUEN PROPÓSITO DEBE:

• Operar en todas las partes de tu vida. Tus amigos y familia
deberían decir: ¨Eres así, tal cual¨. Tercer paso: ¿Cómo describirías tu propósito a los 10 años de edad?

• Hacerte sonreír al final del camino, eres tú en tu mejor ver-

sión, y por qué quisieras ser recordado.
• Tener el mismo sentido durante toda tu vida.
• Cada palabra debe tener un significado especial.

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Cuarto Paso: ¿Qué podemos sacar de las frases anteriores que EJERCICIO 3:
describan tu DON?
Viviendo tu propósito

Haz una lista de situaciones o momentos donde estuviste vi-

viendo tu propósito completamente. Aunque sea por corto
tiempo.
> ¿Cuándo, en el pasado, haz estado usando tu propósito de
liderazgo?
> ¿En qué parte de tu vida te encuentras hoy desde tu propó-
sito de liderazgo?
Quinto paso: tomando las palabras que mejor capten tu propósi-
to, una vez más completa la siguiente oración: > Enumera algunos ejemplos de situaciones en el futuro que
te permitan cumplir con tu propósito de liderazgo.
Mi propósito de liderazgo es:
> ¿Qué vas a cambiar hoy para que mañana estés mejor ali-
neado con tu propósito?

ALINEÁ TU PROPÓSITO INDIVIDUAL CON EL DE LA ORGA-

NIZACIÓN

Toda organización tiene su propósito. Alinear el personal con

el de la organización ayuda a maximizar el impacto de tu lide-
razgo.
> ¿Cuál es el propósito de la organización en la cual estás tra-
bajando?
> ¿Cómo conecta el propósito de la organización con el tuyo?
Mientras más consistentes sean > ¿Qué parte de lo que haces dentro de la organización está
tus acciones con tu propósito, más alineado a tu propósito?

más auténtico serás como líder. > ¿Qué más puedes hacer para incrementar tu propósito con
el de la organización?

128 RDA RDA 129

#41
Nuestra historia mejor a un compañero con el que estuvieron años quizás o recién
conocen. Se sorprenden y disfrutan. Por último, la persona que
escuchó presenta a la otra ante todo el equipo o la clase.
Si uno les pide a las personas que se presenten, dirán el nombre,
el cargo y alguna cosa que tenga que ver con sus funciones. De la
otra forma se manifiesta lo que ellos piensan de ellos mismos pero
no es normalmente lo que cada uno decimos de nosotros mismos.
Otra actividad parte del similar trabajo es que escribas una
cosa difícil que tuviste que enfrentar en tu vida y cómo la enca-
El novelista John Barth decía: ¨la historia de tu vida no es tu
raste. También sirve luego compartirlo con el compañero. Todo
vida, es tu historia.”
es parte de nuestra historia.
Estos ejercicios ayudan a conocernos, aceptarnos, valorarnos
Nuestra vida tiene que ver con nuestras acciones
y a darnos cuenta qué es lo que realmente termina siendo impor-
diarias. Nuestros sentimientos y percepciones tie- tante para nosotros.
nen que ver con cómo somos y con qué nos interesa.
La historia se construye sobre lo que los demás ha- A veces perdemos el foco de lo que nos interesa
blan de nosotros, sobre lo que nosotros decimos a los en la vida.
demás de nosotros mismos y sobre lo que nosotros
nos decimos a nosotros. Nos encontrábamos en España, precisamente en Ma-
drid. Cursábamos la Maestría en Liderazgo Estratégico. El
No son coincidentes en general. Un ejercicio interesante que master tenía la modalidad de ser de inmersión. Esto quería
pueden realizar para compartir con los equipos consiste en re- decir, en la práctica, que nos daban más material de lo que
flexionar sobre unas ideas que nos destaquen, aquellas que cono- éramos capaces de procesar. La forma de corrección era
cemos nosotros mismos. Suelen mencionar en clase los alumnos con campana de Gauss. Una distribución pre establecida
que han sido mejor promedio, que han conocido más de 30 paí- donde muy pocos sacaban la mayor nota y el resto se dis-
ses, que consiguieron alguna medalla deportiva, que jugaron en tribuía de manera normal por la dispersión con el resulta-
un seleccionado en su escuela, provincia o país, que tuvieron una do más alto, siempre había desaprobados, por definición. Si
acción heroica que los enorgullece, que superaron alguna gran estabas desaprobado más de un número determinado de
dificultad, que subieron a algún escenario a bailar o cantar, que veces, quedabas fuera del programa. De manera periódica
fueron los jefes más jóvenes, que son personas honestas, traba- veíamos un ranking de cómo nos íbamos desempeñando.
jadoras, constantes. Esa reflexión es personal. Luego se les pide Teníamos un grupo de estudio, que nos convertimos en
que la compartan con una persona de al lado. Esta parte es asom- grandes amigos. La llevábamos muy bien. Yo estudiaba con
brosa. Las reacciones y las sorpresas de las personas al conocer Tatiana, una persona de la otra comisión que estaba entre

130 RDA RDA 131

 #42
las mejores. Mi desempeño académico era muy bueno y
me estaba importando mucho.
Caminen livianos de equipaje
Un fin de semana largo (puente como dicen los españoles)
teníamos la oportunidad de conocer las ¨ciudades impe-
riales¨. Un sueño para nosotros. Viajar implicaba resignar
horas de estudio, lo que daría como resultado notas más
bajas de las que veníamos recibiendo. Sin embargo ese via-
je nos permitía conocer Europa del este, países que habían
salido de un régimen comunista, y conocer la historia de
las ciudades bañadas por el Danubio.
“Caminen livianos de equipaje. Es elemental que comprendan
Comencé a dudar, porque no iba a poder hacer los exámenes la diferencia entre transcurrir la vida livianos o pesados¨, nos co-
con los estándares suficientes para mantenerme arriba en la lis- mentó el profesor.
ta. Por otra parte, me estaba perdiendo de vivir una experiencia
Le hicimos caso, preparamos unas mochilas que contenían lo
mágica, con mis compañeros y amigos. Tatiana tenía claro que
justo para una travesía ligera, y finalmente partimos.
debíamos esforzarnos en el estudio y viajar. Al final cedí. Estu-
diamos muchísimo antes de partir, nos pasamos noches resol- Al realizar el Camino de Santiago observamos, con el trans-
viendo los casos. Viajamos. Conocimos y aprendimos. currir de los días, cómo aquellos peregrinos que cargaban mochi-
las grandes se iban cansando. Cada vez que nos tocaba encarar
Los resultados académicos no fueron los más brillantes
una cuesta, emitían quejidos y suspiros. Maldiciendo la decisión
(los de mi compañera sí). Pero a pesar de haber bajado en la
de llevar tanto sobre sus espaldas, renegando del momento en
lista, me sentí feliz. Dimos lo mejor que teníamos y vivimos
el que decidieron colocar cosas ¨por las dudas¨ las necesitasen
a pleno. Hoy ese viaje es uno de los recuerdos más bellos
en alguna parte del trayecto. Sus pertenencias no les permitían
que guardo como un tesoro.
disfrutar de los colores del amanecer, la belleza de los ríos, la
Finalizando la maestría hicimos una evaluación 360 compañía de otros peregrinos, o lo imponente de los paisajes.
entre los compañeros. Dicha evaluación tenía que ver con Estaban demasiado cansados para disfrutar del camino. Lo mate-
otras habilidades y valores. Me dio muy bien, mis compa- rial le ganaba espacio a lo intangible. Al llegar a la próxima posta
ñeros me evaluaron maravillosamente. gastaban gran parte de su tiempo cuidando sus pertenencias y
mirando desconfiados a cada persona que se acercaba por miedo
a perderlas. Recuerdo cómo aquellos que aprendieron a tiempo,
Aprendí que estar primero en la lista no siempre decidieron armar encomiendas y continuar el viaje más livianos
concuerda con estar primero en la vida. Me di el per- cambiando peso por una sonrisa en el rostro.
miso de construir mi historia teniendo en cuenta las La enseñanza tiene que ver con el hecho de que transcu-
cosas que más me importan. rrimos el camino de la vida deseando y adquiriendo lo mate-
rial, cuestión que nos quita el foco de las experiencias mara-
 

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 #43
“Rico no es el que villosas que se nos presentan a cada paso;
nuestra energía se sitúa en acarrear y cuidar
Sky is not the limit
más tiene, sino el que
menos necesita.”
nuestras cosas materiales, esas cosas que, (El cielo no es el límite)
además, tanto esfuerzo nos costó conseguir-
San Agustín las. Invertimos tiempo en ganar dinero para
comprar esos objetos que nos deberían hacer
feliz, y más tiempo en cuidarlas para que un
día, cuando tengamos tiempo, estén dispuestas para disfrutarlas.
De esta manera nos transformamos en esclavos de nuestros
¨cacharros¨ como dice el gran Pepe Mujica32. Nos transformamos
en hiper consumistas de pavadas que poco tienen que ver con la En el verano de 1994 me encontré con la frase SKY IS NOT THE
felicidad humana. LIMIT pegada al fondo de un escenario en Dalfsen, Holanda. Era
Pensemos en la cantidad de cosas que acumulamos, a veces el día de mi cumpleaños, llegaba con las primeras horas de mis 22
no somos conscientes de lo que adquirimos y guardamos. Cuan- años. Estaba asistiendo a un Seminario de Desarrollo de Líderes
do compramos algo lo hacemos con el dinero que tenemos o con Global. Yo pertenecía a AIESEC una asociación internacional de
nuestra tarjeta de crédito, por lo menos eso creemos, en realidad estudiantes de ciencias económicas y comerciales, la cual surge
lo que estamos haciendo es comprando las cosas con el tiempo luego de la segunda guerra mundial entre jóvenes de países euro-
de nuestras vidas que destinamos para conseguir ese dinero. Es peos. Ahora se extiende por más de 120 países. En ese viaje, re-
decir, cuando tomamos la decisión de gastar lo que estamos gas- presentaba a la Argentina en el seminario donde asistían jóvenes
tando es el tiempo de vida que se nos fue en adquirir ese dinero. de todas partes del mundo. Nos encontramos cientos de personas
llevando las banderas de nuestras patrias. Con lenguas diferentes,
razas diferentes, pero con valores comunes. Jóvenes comprometi-
Lo más grande que tenemos en nuestra vida, es el
dos con el desarrollo sustentable, con la paz y el encuentro.
tiempo y las experiencias que podríamos vivir usán-
Llego a Holanda, luego de estar un mes en Cambridge,
dolo correctamente.
Inglaterra. Había ido a estudiar inglés. Pude ir gracias a
unos padres generosos que me permitieron cumplir con
Si me siento ¨pobre¨ porque no tengo muchas cosas materia- este sueño. Entusiasmado por la responsabilidad que te-
les Séneca 33 me daría la razón, porque según el filósofo romano: nía de representar a mi país en un seminario internacio-
¨no es pobre el que tiene poco, sino el que mucho desea¨. nal, cruzaba el Canal de la Mancha cuando daban las 12
y cambiaba de día. Sentía que estaba viviendo uno de los
cumpleaños más hermosos, mirando el cielo, apoyado en
32. José Alberto «Pepe» Mujica Cordano (Montevideo, 1935), político uruguayo. Fue el cuadragési-
la baranda de un barco en un lejano y mágico lugar, en una
mo presidente de Uruguay entre 2010 y 2015.
33. Lucio Anneo Séneca (4 a. C. – 65 d. C.). Filósofo, político, orador y escritor romano. Conocido
gélida noche, cumpliendo el sueño de un joven que quería
como Séneca el joven para diferenciarlo de su padre Marco Anneo Séneca. ser parte de la construcción de un mundo mejor.

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 #44
¨El cielo NO es el límite¨, rezaba el cartel de bienvenida.
Desafiando la famosa frase de ¨el cielo ES el límite¨. Nos
Acuérdense de contarme
desafiábamos aún más. Creíamos, y aún creemos, que para su lucha
es posible hacer un mundo mejor cada día. Nos pusimos
en acción. No sólo declamábamos, sino que armábamos
acciones concretas. Hoy es un ejemplo de organización
AIESEC, por miles de jóvenes que pusieron su energía a lo
largo de toda su historia. A través de esa experiencia, co-
mencé a comprender la potencia de trabajar juntos.
En un cajón de un escritorio que usábamos en el primer piso
de nuestra casa familiar, en un cálido hogar donde vivíamos, en-
Que es posible hacerlo mejor, que lo importante contramos una carta de mi padre. Estaba manuscrita. Si bien no
tiene destinatario explícito sentíamos que nos escribía a cada uno
es lo que nos toca hacer a cada uno, y que también es de los que lo conocíamos y amábamos. Mi Tata (como le decíamos)
muy importante lo que podemos hacer entre todos. era un emprendedor por naturaleza. Perteneció a una enorme
familia de doce hermanos, y junto con mi madre creó otra familia
con 5 hijos. Amante de las reuniones y de los encuentros. ¨Her-
Que te puedes sentir un soñador, pero como decía John Len-
mano¨ de los hermanos y ¨amigo¨ de los amigos. Participó de los
non, en su memorable canción Imagine, no eres el único. Sentís
primeros pasos del Consejo Profesional de Ciencias Económicas
que es posible que sean ciertas las creencias juveniles de un mun-
y de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Na-
do mejor. Y lo más grande de todo, es que aún lo sentimos. Con
cional de Salta. Fue decano de la misma y presidente del primero
más del doble de años de aquellos momentos. Estamos seguros
en varias oportunidades. Funcionario público reconocido y co-
que ¨el cielo NO es el límite¨.
merciante. De carácter fuerte y mirada penetrante. De corazón
esponjoso y alma noble. Así lo recuerdo. Como un gran tipo.

La carta decía así:

Volveré mañana al amanecer
y verás en la luz mi presencia
y con el devenir de las horas
viviré en cada gesto.

Nunca estaré lejos ni ausente

Porque en una flor o en un etéreo picaflor

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 #45
O mirando una cruz en nuestro cerro Nada que valga la pena
O bajo la lluvia de pétalos de jazmín se logra en soledad
Compartiré los momentos más bellos.
Estaré con cada uno y con todos
Con mis hijos y los hijos de mis hijos
Con mi pequeña de siempre
Con mis lazos de sangre
El liderazgo no se trata de MÍ sino de NOSOTROS. Ese ¨noso-
Y mis amigos del alma tros¨ se logra compartiendo principalmente la visión. La misma
debe ser de todos, del equipo. Cuando la visión es compartida,
Saldré a luz en cada consejo dado aparece el compromiso.
En cada rato de truco Con frecuencia escuchamos hablar de compartimentos estan-
En cada campamento de pesca cos. Cada uno trabaja para su oficina, para su proyecto. Nos esfor-
Y en cada rueda de alegrías zamos en atender nuestro propio juego. Es bajo esas circunstancias
donde las vanidades encuentran terreno fértil. Comenzamos a com-
petir por quién es mejor, quién destaca más, quién aparece en la foto
Cuando se enardezcan con las injusticias o en las noticias, de quién es la idea y quién recibirá los aplausos.
Con los híbridos y los sin palabra
Con las miserias y las necesidades insatisfechas Todos necesitamos del otro, ya sea por la comple-
Acuérdense de contarme para su lucha. mentariedad de nuestros trabajos, por el poder de
la sinergia, por la creación de ideas, por la alegría de
Ser el Tata fue un halago compartir, por el sentido de pertenencia. La chispa se
Que orgulloso siempre viví enciende cuando descubro qué aporte puedo hacer-
Y que ahora necesita seguir haciéndolo le a la visión compartida y al equipo.
Para nunca morir.
El líder, en calidad de primer servidor, debe darse cuenta de
EL TATA que todos necesitamos del reconocimiento, pero a su vez, todos
necesitamos de los demás. Bajo esas premisas lo principal es pre-
guntarnos ¿por qué hacemos lo que hacemos? ¿De qué sirve mi
De él, de mi madre y mis hermanos, aprendí que la palabra vale,
trabajo? ¿A quién beneficia? Y es justo allí donde es más sencillo
aprendí a brindar una mano, a compartir los sueños y a luchar por
darnos cuenta que necesitamos de los demás. Porque tenemos
las injusticias… juntos.
un sueño en común, porque compartimos la visión.

138 RDA RDA 139

 #46
No tener presente que tenemos un objetivo común y que
nuestros destinos están ligados es como decir ¨tu lado del bote se
La alegría es el secreto mejor
está hundiendo¨. guardado del trabajo en equipo
Un día acompañé a mi hijita a sus clases de equitación. Es
bastante común que los padres se queden fuera de la pista ob-
servando los progresos de las pequeñas y conversando mientras
transcurre el entrenamiento. Con lo cual, al no ser muy masivo el
deporte, los acompañantes nos reconocemos todos. Ese día en
particular me encontré con una cara desconocida. Una persona
Ánimo y alma tienen una etimología similar. Ambos provie-
joven, tío de una pequeña que había ido a compartir con su sobri-
nen de ánemos: respiración, soplo. En la Bíblica, Dios le da vida al
na unas horas de cariño. Como es habitual, iniciamos una charla.
Hombre soplando sobre él. De esta manera le otorga Alma. Dar
Una persona sumamente interesante. Salteño, estudió física con
ánimo entonces sería como dar aliento, dar alma. Es muy difícil
el profesor Córdoba34 en la Universidad Nacional de Salta, logró
poder dar ánimo al equipo sin alegría, con divisiones y broncas.
ingresar al Balseiro35, luego se doctoró en ¨física cuántica¨ en Eu-
Por eso es tan importante la alegría y la unión para que las cosas
ropa y hoy puede desarrollar su especialidad sólo en tres lugares
florezcan. En malos ambientes nos desanimamos, perdemos el
de Latinoamérica, en ese entonces vivía en Brasil. Luego de un
espíritu. Cada obstáculo nos parece enorme. Ahora, cuando es-
gran esfuerzo de su parte por intentar explicarme de qué va la
tamos animados, apoyados y alegres somos capaces de enfrentar
¨física cuántica¨ (tarea no muy exitosa, por cierto, por motivos to-
los retos más grandes.
dos inherentes a mi persona) me surgió preguntarle:
- ¿Cómo es el proceso de investigación de ustedes los físicos
cuánticos? ¿Cada uno lleva su proyecto? debe ser un trabajo El buen ánimo se asocia a actitudes esperanzado-
solitario – le pregunté. ras, al entusiasmo por el trabajo que se está realizan-
- Nada que valga la pena se logra en soledad – me respon- do, al pensamiento positivo sobre los colegas y las
dió - Interactuamos con científicos de nuestros centros y personas con las que se interactúa.
de otras partes del mundo todo el tiempo. Es la única ma-
nera de lograr mejores resultados… El bajo ánimo está asociado a la desesperanza, al cinismo y al
Nada que valga la pena se logra en soledad, ni la física cuán- poco entusiasmo. El bajo ánimo influye de manera directa en un
tica. Todos necesitamos de los demás para complementarnos, comportamiento menos efectivo, en un mayor ausentismo, en
para potenciarnos, para compartir, para crecer, para vivir. una mayor rotación y en una mayor resistencia al cambio.
Las personas animadas tienen mayor confianza en ellas
34. Daniel Córdoba, profesor del curso ¨Física al alcance de todos¨ de la Universidad Nacional de
mismas y en el equipo al que pertenecen, una visión de un fu-
Salta apoyado por el Ministerio de Educación Ciencia y Tecnología.
35 Instituto Balseiro, es una prestigiosa institución académica argentina. Es uno de los centros edu-
turo esperanzador, un sentimiento que les indica que serán ca-
cativos científicos de mayor renombre en la Argentina. paces de sortear los obstáculos que deben enfrentar.

140 RDA RDA 141

 #47
Hay sobrada evidencia de que el ánimo influye sobre los lo-
gros. Por lo tanto, todo equipo directivo debe prestar atención a
Si creas un entorno donde
este punto en particular. Conocer a las personas de la institución las personas participen de verdad,
y preocuparse por sus situaciones particulares es fundamental.
no necesitarás control

Todo ser humano necesita sentirse útil, reconoci-

do y tenido en cuenta. En un ambiente donde pasa-
¿Cuántas veces deseamos tener el CONTROL absoluto so-
mos gran cantidad de horas diarias, donde ponemos bre cada cosa que pasa en nuestra organización?
nuestro esfuerzo laboral mayor, a través del cual
Creemos que mantener el control sobre todo tiene que ver
queremos trascender, es preciso que tengamos la con nuestra responsabilidad. En tal sentido, como somos respon-
sensación de que lo estamos haciendo bien y sentir- sables, nos involucramos tanto que intentamos imponer la forma
nos animados a continuar mejorándolo. de hacer las cosas a la gente que trabaja con nosotros. Nos es-
cuchamos decir frases como: ¨lo que tienes que hacer es….¨, ¨lo tie-
nes que hacer de esta manera¨, ¨debes decirle a los demás tal cosa…¨.
En cada frase como esas intentamos marcar nuestro estilo a una
persona que es diferente a nosotros. Lo que deben compartir los
miembros del equipo es el objetivo común, deben entender la
meta a donde queremos llegar y pueden usar las herramientas
con que cuenta la organización, cumplir con los presupuestos
asignados y contar con un equipo de personas. Pero el estilo es
inherente a cada individuo… por definición de individuo.
Herb Kelleher36 como presidente y CEO de Sothwest Airlines,
fue designado el mejor CEO de los Estados Unidos liderando una
compañía aérea de bajo costo. Le preguntaron cómo hizo que la
empresa a la que pertenecía tenga tantos éxitos, cómo mantenía
ese crecimiento paulatino y las utilidades, y cómo se construye
esa cultura del compromiso y desempeño. La respuesta fue: sé tú
mismo.

36. KELLEHER, H.: La Mejor Lección de Liderazgo

142 RDA RDA 143

 Explica Kelleher que no sólo puedes liderar según los núme- Está comprobado que los equipos que se dirigen a sí
ros y agrega: ¨Siempre creímos que los negocios son y deben ser di- mismos son mucho más productivos que cualquier otro
vertidos. En demasiadas empresas te pones una máscara al llegar a
la oficina. Te ves diferente, hablas de otro modo – razón por la que
tipo de organización. Existe una relación directa entre
las reuniones de negocios son, en el mejor de los casos, huecas la participación de las personas y su productividad.
e impersonales -. Intentamos no emplear individuos carentes de hu-
mor, ególatras o complacientes; es decir, cuando vienen a trabajar los ¨Conócete a ti mismo¨ es uno de los aforismos griegos más
queremos a ellos, no a sus clones empresariales. Son los que nos dife- famosos. Esa hermosa enseñanza nos ha estado guiando en el
rencia de otras aerolíneas, y, en la mayoría de las compañías, diferente camino de ser mejores personas. No es posible gobernarnos a
equipo vale a mejor¨. nosotros si no nos conocemos. Menos aún ser amo de nuestros
Cuenta sobre su visión del control: ¨Un analista financiero pre- actos y palabras. Sin conocernos es muy poco probable que po-
guntó una vez si yo temía perder el control de la organización. Res- damos liderar a otros.
pondí que jamás había tenido el control, ni lo quería. Si creas un en-
torno donde las personas participen de verdad, no necesitas control.
Saben lo que debe hacerse y lo hacen. La necesidad de mecanismos
de control es inversamente proporcional al compromiso voluntario de
tus empleados en defensa de la causa común. No buscamos obedien- Conocerse a uno mismo implica un camino hacia la
cia ciega. Procuramos encontrar hombres y mujeres que, por inicia- sabiduría, al perfeccionamiento, a mejorar cada día,
tiva propia, anhelen hacer lo que hacen porque lo estiman. Siempre pues no podemos desarrollar nuestra naturaleza si la
he creído que el más servicial es el mejor líder. Y si eres servicial, no
controlas”.
desconocemos.
Durante largos años se buscó liderar las instituciones a través
de la predicción y el control, quitarle autonomía y creatividad a
los equipos imponiéndoles directivas
desde la cúspide de la organización y, de
esta manera, oxidando los ánimos.
“ La necesidad de me- En educación es muy común recibir
canismos de control es y dar ¨bajadas¨. Es decir directivas y ór-
inversamente proporcio- denes de personas que están, a veces,
muy alejadas de la realidad del docente
nal al compromiso volun-
y su entorno. El sistema educativo está
tario de tus empleados muy acostumbrado a esa práctica, que
en defensa de la causa le quita autonomía y creatividad a las
común.” instituciones.

144 RDA RDA 145

#48 Es preciso combatirlas o alejarse. Sáquelas de sus equipos.
Las actitudes negativas contagian y Si las malas actitudes no se tratan, terminan arruinando al
dañan los equipos de trabajo. equipo. Al final del camino generan divisiones, peleas y resenti-
Es preciso tratarlas o apartarlas. mientos.

¿Qué tipo de actitudes negativas encontramos en general en

las organizaciones? John Maxwel37 menciona las siguientes:
• Incapacidad para admitir equivocaciones.
• Falta de perdón.
• Envidia insignificante.
La actitud es contagiosa. Cuando un líder es optimista ante • La enfermedad del yo.
circunstancias que desalentarían a cualquiera, el equipo ad- • Un espíritu crítico (le diríamos criticón en nuestros espacios).
mira esa cualidad y es imitable. La gente se inspira por el que • Un deseo de monopolizar todo el crédito.
tiene al lado. Nos sucede con frecuencia que debemos enfrentar
un resultado adverso y aparecen personas que ponen algo dife-
rente, que contagian ganas de sobreponerse y seguir. A eso le lla- Hemos tomado esta clasificación porque considera situacio-
mamos actitud positiva. nes y comportamientos bastantes frecuentes en las organizacio-
nes y aportamos lo siguiente:
Las personas tienden a adoptar las actitudes de aquellos con
los que pasa el tiempo. Adquieren y comparten los desafíos, las • Incapacidad de admitir equivocaciones. Seguramente se
creencias y las maneras de pensar. le vendrá a la memoria alguna persona que no admite que es
capaz de equivocarse. Personas con este tipo de actitudes no
Las actitudes negativas tienden a expandirse inclusive con están incluidas en el equipo ideal.
más potencia que las buenas. En toda organización encontramos
personas que caminan contagiando actitudes negativas, tal vez • Falta de Perdón. Cometemos equivocaciones a menudo.
buscando algo de protagonismo. Como es de suponer, las actitu- Es preciso reconocerlas, y si hemos dañado a alguien, pedir
des negativas, terminan lastimando a la persona que las tiene y a perdón. La Madre Teresa nos dice lo siguiente:
las personas que la rodean. “El perdón es una decisión, no un sentimiento, porque cuan-
do perdonamos no sentimos más la ofensa, no sentimos más
No subestime su propia capacidad de resistir las rencor. Perdona, que perdonando tendrás en paz tu alma y la
malas actitudes de las personas. tendrá el que te ofendió”.
Perdonar es una decisión. Es posible. Unas veces más difícil que
37. MAXWELL, J.: Liderazgo. Lo que todo líder necesita saber. Colección Completa. Grupo Nelson,
otras. Pero es posible.
2016.

146 RDA RDA 147

 #49
• Envidia insignificante. Todos somos diferentes. Y en cier-
tos momentos. Desde nuestra singularidad, hacemos aportes
Celebra el éxito y analiza
que destacan. En esos casos, los líderes tienen la oportunidad sus razones. Aprende
de resaltar ese aporte. Sucede que aparece el temor de enfa-
dar al resto del equipo al reconocer o destacar a un compa-
ñero. Por tal motivo, en ocasiones, se pierde la oportunidad
de alentar, reconocer y hacer justicia por la envidia insignifi-
cante de algunos.

• La enfermedad del yo. Entender que en un equipo todos El éxito debe celebrarse. Es altamente aconsejable celebrar,
tenemos una función que es clave para la armonía y el resul- pero también examinar sus causas. En algunas organizaciones
tado general es de suma importancia. Por supuesto que hay se utiliza una revisión de proyectos de manera sistemática. Inde-
funciones que lucen más que otras. El liderazgo no se habla pendientemente del resultado.
en singular, se habla en plural.
La pregunta que va de suyo es ¿por qué cambiar si nos está
• Un espíritu crítico. Para estas personas nadie en el equipo yendo de maravilla? Es probable que nos esté yendo bien por lo
logra hacer lo correcto, siempre encontrarán algo para criti- que estamos haciendo en el contexto que estamos viviendo, pero
car. Me ha pasado compartir espacios con sujetos de ese esti- también es probable que el contexto no siempre sea el mismo, que
lo. Que, ex profeso, buscan algún error o algo malo en la labor haya ciertas variables que puedan cambiar, o quizás que el éxito
de los demás. Siempre escudriñando un detalle que criticar. se deba a lo que los otros dejaron de hacer, puede haber un largo
etcétera de causas, la clave es analizarlas y aprender del análisis.
• Deseo de monopolizar todo el crédito. El que monopoliza ¿Qué estamos haciendo bien? ¿Qué estamos haciendo mal?
el crédito sale continuamente al escenario a recibir los aplau-
sos y elogios. Aunque el esfuerzo sea compartido, o lo que es Celebra el éxito y analiza sus razones. Aprende. No te duer-
peor, de los demás. Este tipo de personas también se corren mas en los laureles.
a la hora de recibir las críticas. Sus actitudes presentan pen- David Nadler38 sostiene que en las organizaciones existe un fe-
samientos similares a este: ¨el éxito es conjunto (y un poco más nómeno que se denomina síndrome del éxito, una patología que
mío), y el fracaso es de ustedes¨. aparece justamente cuando una empresa parece estar en la cima.
¨Si no se cuida el síndrome conduce a un enfoque interior aniqui-
A las malas actitudes hay que enfrentarlas y tratarlas. Siem- lador. La innovación disminuye mientras crecen los costos y la buro-
pre dividirán al equipo. Nunca se extinguirán por sí mismas. cracia. La organización pierde capacidad de actuar, aprender y adap-
tarse… Lo que puedes hacer como líder es advertirlo, comprender sus
causas y síntomas y tomar medidas específicas para controlarlo¨.

38. David Nadler es presidente y CEO de Delta Consulting Group, especialista en cambio organiza-
cional, liderazgo ejecutivo y desarrollo de equipos. Extraído de EL SÍNDROME DEL ÉXITO.

148 RDA RDA 149

 ¨Las organizaciones se convencen tanto de estar haciendo lo mejor, dizaje institucionalmente desconectado. La organización se
que dejan de prestar atención a lo que ocurre en el mundo exterior: nue- incapacita para experimentar, aprender de los fracasos o ad-
vos competidores, nuevas tecnologías, cambio de gusto de los clientes¨. quirir nuevas ideas. Las promociones, los incentivos financie-
ros, las recompensas en general se basan en el mantenimiento
Para detectar el síndrome del éxito, sostiene Nadler, pode- del statu quo: intentar algo nuevo pocas veces se recompensa.
mos observar que suele ocurrir lo siguiente en las empresas que
lo tienen:

• Enfoque interior e insularidad. Convencida de su inexpug- Todos estos problemas afectan el rendimiento, aumentan los
nable dominio, la organización supone que no tiene nada que costos por el crecimiento de la burocracia, las estructuras se ha-
temer – o aprender – de sus competidores. Pierde el contacto cen más grandes y los presupuestos se inflan. A su vez las orga-
con los cambios de gusto y demandas de los clientes. Se niega nizaciones se hacen más lentas y la competencia avanza y gana
a considerar puntos de referencia. Los ejecutivos se interesan mercado. Los mandos medios están en un estado de parálisis o
más en la política corporativa que en los clientes, los nuevos muy por debajo de su capacidad de actuar a causa del control, el
mercados o los desafíos competitivos. Rechazan a la gente, las desánimo y el miedo.
ideas, la tecnología y las estrategias que no son ¨de casa¨, supo-
niendo que por definición van a ser de nivel secundario.
La mejor forma de evitar el síndrome del éxito es
• Codificación. Las maneras informales de hacer las cosas se
asocian con el éxito, y rápidamente se transforman en políti- considerar que ese éxito es transitorio, lo que conlle-
cas y procesos formalizados e inflexibles. Esto puede ir desde va un peligro latente. El líder es la persona indicada
la toma de decisiones a nivel ejecutivo hasta los procesos de para inspirar ánimo y creatividad, permitir correr
previsión para asuntos tan triviales como el uso de proyecto- riesgos y desafiar permanentemente el statu quo.
res en las reuniones.

• Complejidad. A medida que se codifican más prácticas, la com-

plejidad aumenta dramáticamente. Las exigencias crecientes de
control formalizado – y un enfoque cada vez más importante so-
bre el poder y la política internos – aumenta la burocracia.

• Conservadurismo. Mientras el éxito constante sea la nor-

ma, ese éxito disuade de tomar riesgos. Con el liderazgo de un
mercado en juego, no hay mucho ánimo para el tipo de riesgos
que permitió inicialmente el crecimiento de la empresa.

• Aprendizaje desconectado e innovación reducida. La com-

placencia y el conservadurismo conducen a un tipo de apren-

150 RDA RDA 151

#50
Levanta y planta banderas Maslow39 sostiene que queremos escalar la ladera de las ne-
cesidades desde la ¨supervivencia¨ hacia la ¨inmortalidad¨. En este
ascenso pasamos por las siguientes etapas
1. Necesidades Psicológicas: aquí encontramos las necesida-
des básicas. Las podemos asociar al alimento y al agua. El pago
por el trabajo y las condiciones laborales cubrirían esta etapa.
2. Seguridad: queremos sentirnos seguros. Viene en parte
provisto por nuestro jefe y en parte por nosotros mismos, si
nos sentimos seguros que somos capaces de realizar las ta-
reas que nos toca.

Los que conducen a otros hacia un lugar mejor 3. Sentido de Pertenencia: deseamos ser tratados y respeta-
dos por lo que somos. Los líderes deben prestar real interés
aceptan y buscan los desafíos. Contagian energía y en las ¨personas¨, en sus carreras individuales y en las vidas de
entusiasmo. Motivan e inspiran. Comparten la visión quienes dependen de él/ella.
de que una situación mejor es posible. Inspiran en sus 4. Estima: tiene que ver con los reconocimientos y gratifica-
equipos los deseos de levantar y plantar banderas. ciones individuales. En este punto aplica la frase ¨reconoce en
público y critica en privado¨. Tenemos muchos motivos por los
Los seres humanos necesitamos algo más que un buen sueldo. cuales sentirnos agradecidos. Es cierto que se les paga a las
Somos mucho más profundos y complejos que una cuenta bancaria. personas por su trabajo, pero eso satisface el punto 1, el pun-
to 4 no se retribuye con dinero.
Es cierto que diferentes personas poseen distintas necesida-
des. Aquellos que deben lidiar a diario para conseguir alimentos, 5. Auto realización: tiene que ver con los logros, el legado,
vivienda, transportarse, abrigarse y proteger a los suyos po- la trascendencia y el sentido de lo que estoy haciendo. Es en
nen gran parte de su energía en tareas relacionadas a lo básico. este punto donde la palabra utopía cobra sentido. Podemos
Otros, con presentes solucionados desde lo económico, quizás avanzar en contribuir con algo que valga la pena recorriendo
buscan la trascendencia y la inmortalidad comprando obras de un camino que tenga sentido.
arte, buscando ser nombrados en edificios, universidades, calles
o plazas, encarando grandes obras de caridad o aportando dinero BANDERA: ANALFABETISMO CERO
para cruzadas por una noble causa. Al medio de esas dos puntas
Salta poseía uno de los índices de analfabetismo más al-
encontramos una serie de necesidades que tenemos los seres
tos de la Argentina. Si bien participábamos de un proceso
humanos. Todos queremos estar bien pagados, queremos tener
de alfabetización hace varios años, este se movía con cierta
un sentido de pertenencia (a una empresa, organización, club, mo-
vimiento, causa, etc.) queremos hacer algo que valga la pena y de-
seamos ser reconocidos por lo que hacemos. 39. How to Lead. Jo Owen

152 RDA RDA 153

 #51
lentitud. Entendimos que alfabetizar a los argentinos era im-
portante porque desde antes que nuestra tierra se llame Ar-
Focalízate en el futuro
gentina tiene personas que la habitan analfabetas. Hoy, en el al asumir una nueva gestión
siglo XXI, reconocíamos que tenemos las herramientas para
erradicar el analfabetismo. Es justicia, es dignidad, es humani-
dad… es necesario. Sabíamos que somos del NOA, sabíamos
que los indicadores socio económicos son los más desfavora-
bles de las regiones del país. Sabíamos que es así. Sabíamos
que podíamos hacer algo para cambiarlo. Con esas ganas se
potenció el equipo de alfabetizadores, participando con más
entusiasmo y potencia en el Programa Nacional ENCUEN-
Una enorme tentación a criticar aparece cuando cambian las
TRO. Un gran programa. Logramos alfabetizar cerca de 14
gestiones. Es el momento ideal utilizado para soltar y decir lo mal
mil salteños. Bajamos la tasa de analfabetismo alrededor de
que venían haciendo las cosas los que se fueron. Lo autoritario
la media nacional. Vimos que somos capaces. Sabemos cómo
que era el director anterior, lo ineficiente que era el gerente o el
hacerlo. Aprendimos en el proceso. Es ahí que el equipo de al-
jefe, o lo poco motivado que estaba el equipo.
fabetización decidió Plantar la Bandera de ANALFABETISMO
CERO. Se fijó una meta al 2020. Si se sigue con el compromiso Al tomar nuevas responsabilidades, como por ejemplo, asumir
y el ritmo con el que estábamos trabajando, es posible que el un cargo nuevo, una dirección, una gerencia, una jefatura, tenemos
primer número del indicador sea el cero. Cero coma algo. Pero la enorme tentación de querer ser fundacionales en todas las polí-
estaremos en la última etapa. Parecía la utopía que nos invita a ticas y acciones de la organización. Les cambiamos el nombre a to-
caminar. Es este caso, nos acercamos a la utopía. das las políticas, los logos, los colores. Incluso, rondan en nuestras
cabezas frases como “haremos la revolución” dándole poco crédito
o ninguno a los éxitos de la gestión anterior y colocando a nuestra
Utopía (por Eduardo Galeano)
vanidad y a nosotros mismos en el centro de nuestras acciones.
Ella está en el horizonte Criticamos fuertemente el pasado y soñamos con ser recordados
Me acerco dos pasos, como aquellos que fundaron el progreso. Claro está que este tipo
ella se aleja dos pasos más. de accionar es incorrecto, que provoca un volver a empezar, que
Camino diez pasos divide a los que se fueron con los que llegaron, que hace imposible
y el horizonte se corre un trabajo continuo, sustentable, sostenido y permanente.
diez pasos más allá.
Por mucho que yo camine Estoy convencido que tenemos que aprender la
nunca la voy a alcanzar. humildad de Newton, cuando en su carta a Robert
¿Para qué sirve la utopía? Hoke sostenía: “si he visto más lejos es porque estoy
Sirve para eso:
sentado sobre los hombros de gigantes”.
para caminar.

154 RDA RDA 155

 Aun sin considerar gigantes a los que nos precedieron, debe- Una práctica sana cuando nos toca asumir nuevas funciones
mos trabajar nuestra humildad para poder rescatar, aplaudir y es aclarar que los comentarios en tonos descalificadores y de
potenciar los logros y acciones realizados por la gestión anterior. “chusmeríos” no son bien recibidos. Sí, en cambio, las propuestas
De esta manera podremos poner nuestro foco en el futuro y en la de mejoras. Reforzar el concepto basado en el mayor de los res-
visión que tenemos del mismo. petos por los que se fueron y que las energías deben ponerse en
el presente con la mirada en el futuro.

Un buen futuro requiere necesariamente de un

buen presente. Contar con una obra terminada de
acuerdo a una visión compartida requiere necesaria-
mente construirla a diario. No existe otra manera de
hacer las cosas más que trabajando en el presente.

“Ir para adelante, con En general, las personas pasaron

una mirada fresca, con su mejor esfuerzo y las críticas
nueva, innovadora es que se les hacen son injustas. Es muy
difícil salir aplaudido de las gestiones.
lo que se espera de las
Más aún cuando pasaron personas que
gestiones entrantes.” sobresalieron. Es imposible agradar a
todos al mismo momento.
Lo mejor es ingresar respetando a
los que se fueron. Evitar los cotilleos de pasillos y focalizarnos
en las cosas como nos sugirió Ortega y Gasset a los argentinos
oportunamente. 40
Ir para adelante, con una mirada fresca, nueva, innovadora es lo
que se espera de las gestiones entrantes. Si hay algo ilegal o inmo-
ral que se descubra debe ponerse sobre la mesa con toda claridad,
dándoles la responsabilidad a los organismos encargados de la ta-
rea de control y juzgamiento y colaborando para que así sea.

40. Palabras pronunciadas por el pensador español en el año 1939 en el marco de la conferencia
Meditación del Pueblo Joven: “¡Argentinos, a las cosas, a las cosas! Déjense de cuestiones previas
personales, de suspicacias, de narcicismos…”

156 RDA RDA 157

 #52
Eres tan grande como denominamos líderes. En general, no son ni los más inteligentes,
ni los que más saben de cosas específicas.
el equipo al que perteneces
En un gran equipo hay una idea en común. Una vi-
sión que une a los miembros. Una energía que emana
y promueve las ganas de pertenecer.

En algún momento todos necesitamos una razón para entre-

garnos a algo que nos haga sentir útiles, que nos conmueva y que
El liderazgo se produce dentro de un equipo. No pueden co-
le dé sentido a nuestro esfuerzo. Nos sentimos apagados y can-
rrer suertes diferentes. La existencia de uno define la del otro.
sados cuando dedicamos nuestros días laborales a tareas que no
Las grandes tareas necesitan de la interacción con los demás.
nos completan. Incluso buscamos la manera de satisfacer la ne-
Se habla mucho de las características de un líder como el de cesidad de trascendencia dedicándonos a otras tareas fuera del
una persona individual. Se han escrito y divulgado historias que trabajo. En los grandes equipos la visión compartida está presen-
han exacerbado las cualidades de las personas hasta convertirlos te como piedra fundamental.
en personajes fuera de lo normal. En las organizaciones encontra-
La naturaleza humana hace que las “Cuando logramos
mos individuos que desean ese rol y protagonismo. Este individua-
personas tiendan a querer destacar-
lismo es propio del ser humano, pero tiene que ver más con el ego pensar en ¨nosotros¨,
se. Los egos juegan un rol de peso en
que con el liderazgo en sí mismo. Un gran líder pertenece a un
las organizaciones y, muchas veces, en-
en lo que tenemos en
gran equipo. Eres tan grande como el equipo al que perteneces.
torpecen el trabajo colaborativo. En los común, más que en ¨mí¨,
La única manera de crecer como líder
grandes equipos se consigue que el sue- es una señal de que lo
es permitir que los miembros del equi-
ño compartido se sobreponga a los egos estamos haciendo bien.”
“Un gran equipo tiene po crezcan. Mientras más grande sea
individuales. Cuando logramos pensar en
gente talentosa. Una cada miembro, el todo crecerá y esto los
¨nosotros¨, en lo que tenemos en común,
persona tiene como tarea retroalimentará permitiéndoles crecer más que en ¨mí¨, es una señal de que lo es-
aún más. En este proceso, como es ob-
principal reunirlos, com- tamos haciendo bien. Podemos tener un grupo lleno de talentos,
vio, está incluido el líder.
partirles la visión, entu- personalidades y estrellas, pero si lo grupal no se sobrepone a lo
siasmarlos, contagiarlos, Un gran equipo tiene gente talen- individual, la sinergia no se produce y los resultados implosionan.
tosa. Una persona tiene como tarea
potenciarlos y lograr que
principal reunirlos, compartirles la vi-
cosas extraordinarias sión, entusiasmarlos, contagiarlos, po- En este sentido, y con individuos con gran personalidad, es
sucedan. A esas personas tenciarlos y lograr que cosas extraor- casi inevitable la existencia de conflictos. Los mismos se re-
las denominamos líderes.” dinarias sucedan. A esas personas las suelven recordando la importancia del sueño en común.

158 RDA RDA 159

 A menudo encontramos personas que actúan como ¨aniqui- obras y los grandes equipos es que los costos personales y fa-
ladores de sueños y éxitos¨. Aquellos que ante iniciativas que miliares aparecen en algún momento. Es preciso estar atentos a
puedan hacer brillar a otros, critican y entorpecen sus intencio- permitir ciertas licencias, e incluso a incentivar desconexiones de
nes de avanzar. Es común que exista cierto desprecio entre los los integrantes del grupo.
diferentes niveles o escalafones y es en ese preciso lugar donde
interviene el líder protegiendo a su equipo de las críticas y desca-
lificaciones ajenas; máxime aquellas que provienen de los supe-
riores del propio líder.
La tarea de unir al grupo se simplifica cuando se encuen- Los grandes líderes son parte de grandes equipos,
tra un enemigo en común. Más aún cuando ese enemigo es un los grandes equipos tienen en sus filas a grandes líde-
ideal, casi una utopía. Combatir la desnutrición, el analfabetismo, res. No puede ser de otra manera. Los buenos líderes
la desigualdad, el hambre, la pobreza, el atraso o la ignorancia, necesitan que sus equipos se desarrollen. No se sien-
logran unir y convencer que el egoísmo del hombre es muy pe-
queño e intrascendente en la tarea que enfrentamos. Cuando esa
ten superiores a los integrantes, sino que saben que
utopía se cubre de humanidad, cuando un analfabeto tiene ros- tienen un rol que cumplir, igual de importante que el
tro humano, cuando un niño desnutrido tiene un nombre, cuan- del resto.
do una persona pobre encuentra una mano que se extiende para
ayudarla, cuando una maestra posa su mirada cariñosa en cada
niño que sostiene el lápiz y levantando la vista y disponiendo sus
sentidos para ¨aprehender¨, en esos momentos lo grupal amalga-
ma y el egoísmo tiende a replegarse.

La clave entonces es encontrar esa magia que nos

convoca y que nos necesita unidos.

Sucede que sentimos que estamos entregándole nuestra vida

a la empresa, al Estado o a la organización. Nos preguntamos si
estamos haciendo bien, si vale la pena. Llegamos cansados y sen-
timos que nuestro trabajo es muy ingrato. Que lo damos todo y
que nadie nos lo reconoce, o por lo menos no lo suficiente. Pero
dentro nuestro sabemos que valió la pena. Y a veces nos conven-
cemos que no es para toda la vida, aunque otras tantas terminen
siendo para toda la vida. El denominador común de las grandes

160 RDA RDA 161

#53
Permítele a la audacia Los líderes promueven la acción y la audacia, en este senti-
do, Warren Bennis41 sostiene que quienes lideran grandes equi-
hacer su trabajo pos comparten cuatro rasgos de comportamiento:
1. Aportan dirección y sentido. Recuerdan a la gente lo que
es importante y por qué su trabajo es un aporte.

2. Generan y mantienen la confianza. La confianza del equi-

po en sí mismo y en su liderazgo permite que los miembros
acepten las disensiones y superen las turbulencias de los pro-
cesos del equipo.

Los grandes logros requieren audacia. Cuando comenzamos 3. Demuestran propensión hacia la acción, la toma de riesgos y
a crecer y a recorrer un camino, nos tropezamos con muchos obs- la curiosidad. El sentido de urgencia y el aceptar exponerse al fra-
táculos. Eso nos brinda una experiencia que tiene incalculable caso para alcanzar los objetivos, está en el núcleo de cada equipo.
valor. Sin embargo, es imprescindible una cuota de inexperiencia
4. Proporcionan esperanza. Los líderes de equipos eficaces
que nos brinde cierto arrojo que la madurez intentará sosegar.
encuentran maneras tangibles y simbólicas de demostrar
Es muy probable que gran parte de tus emprendimientos no que el equipo puede superar las fuerzas contrarias.
funcionen tal cual los soñaste. Con seguridad, aparecerán impon-
derables que irán minando un avance lineal de tu idea. Inclusive
No existe éxito posible sin haberlo intentado. ¿Para que
muchos de estos emprendimientos finalizarán. Estas situaciones
te vas a presentar? Intentarlo aporta a un espíritu animado, nos
podrán ser vistas para algunos como “fracasos”, sin embargo, son
brinda experiencia. Cierto día, tomando unas cañitas en un bar
experiencias. También con seguridad algunos de tus proyectos
de Madrid nos preguntamos con los compañeros de la Maestría
funcionarán, y son ellos los que te brindarán tus “éxitos”. Es im-
en Liderazgo qué cosa teníamos en común. Lo cierto es que pro-
posible alcanzar esos éxitos sin un espíritu emprendedor, es de-
veníamos todos de América Latina, pero nuestras experiencias
cir, sin haberlo intentado.
y títulos de base eran diferentes, la conclusión más importante
fue que absolutamente todos ¨habíamos aplicado a la beca¨, to-
dos nos habíamos animado a postular. Fuimos audaces, creímos
Los intentos fallidos te brindarán experiencia, re-
en nosotros y lo conseguimos. No lo hubiésemos conseguido si
siliencia, know how de qué es lo que hay que hacer y nos hubiésemos convencido de que era imposible, que ese lugar
qué no, cuáles cosas funcionan y cuáles no, de la dis- era para otras personas. Nuestra tarea es provocar que nuestros
tribución de las funciones, de los momentos para en- equipos se sientan animados.
cararlo, y sin lugar a dudas, fortalecerán tu espíritu y
te brindarán ganas de encarar una idea otra vez. 41. Director fundador del Instituto de Liderazgo de la Universidad de California del Sur. SECRETOS
DE LOS GRANDES EQUIPOS.

162 RDA RDA 163

#54
Los Líderes y los seguidores En tiempos de crisis económica argentina a comien-
zos de siglo, una señora se acerca a mi oficina para hablar
se hacen en el proceso conmigo. En ese momento yo trabajaba en el Instituto de
la Vivienda como gerente financiero. Dentro de nuestras
funciones, atendíamos a la gente para regularizar las deu-
das de los créditos de sus viviendas. Ese día, Gloria, una
propietaria de vivienda de barrio, me cuenta que un grupo
de niños le tocaban la puerta para pedirle un plato de co-
mida. Ella les dio de comer. Todos los días se iban sumando
niños. Era porque el comedor donde asistían había cerra-
do. Me comentó que no podía más. Que si tenía la posibi-
lidad de darles de comer, lo haría. Le pregunté qué era lo
Para que haya liderazgo debe haber líderes, pero también que necesitaba. Me dijo que precisaba los alimentos, y ella
personas que compartan su visión y los acompañen. Encontra- los atendería con otras madres, cocinarían y les servirían
mos bibliografía que denominan como seguidores a las personas el almuerzo. Acordamos hacerlo. Entre varias personas
que no están ejerciendo el liderazgo en ese momento a las que nos sumamos al sueño y a la visión de Gloria. Así comenzó
llamamos equipo. En diferentes momentos puede ejercer lide- la historia de ¨Pancitas Felices¨. A partir de ahí más de 250
razgo una persona diferente del equipo, lo que no quita que este- niños (con altas y bajas) almuerzan desde hace más de 17
mos hablando de liderazgo. años. Sin cesar. Además del esfuerzo para proveerles ali-
mento, trabajan a diario para la formación integral de las
personas y la integración familiar. Muchos de los que eran
Es más común de lo que uno cree que aquellos que
niños al inicio, ahora son adultos, siguen colaborando con
están ejerciendo el liderazgo no se autodenominen la comunidad que, atrás de su líder, sirven a los demás. A
líderes. Lo contrario también se cumple, es decir, nosotros nos siguen llamando ¨padrinos¨ y nos sentimos
aquellos que se autodenominan lideres quizás no es- felices de habernos convertidos en “seguidores”.
tán ejerciendo liderazgo.

Lo que si notamos es que el liderazgo se desarrolla en un

entorno colectivo, es decir, es plural, no singular. Es claro, asi-
mismo, que tanto los líderes como los “seguidores” se transfor-
man en tales en el proceso. Para ser más gráficos: una persona
no asume como líder su primer día sino que con el transcurrir del
tiempo se va transformando en uno. Es posible que lo que haya
asumido el primer día sea un cargo, no el liderazgo.

164 RDA RDA 165

#55
Mantener al equipo motivado… por tu nombre, que se acuerde de algunos detalles y que te reco-
nozca la labor.
a pesar de la coyuntura El equipo trabaja mucho más motivado si confía en su jefe,
si él les demuestra honestidad. Cuán motivados podemos en-
carar una empresa, difícil, desafiante, exigente, que nos cueste
trabajo si no sentimos que nuestro líder es honesto hacia cada
persona y hacia la totalidad del equipo. Cada miembro lo debe
sentir personal.

Nos toca enfrentar un trabajo diario, atender los teléfonos,

contestar los emails, recibir personas, lidiar con los presupues- Embarcarnos en grandes sueños es hermoso. Pero
tos, solucionar las presiones cotidianas, manejar la coyuntura, debo confiar en que es posible alcanzarlos. Debo ver
recibir a la prensa y un gran etcétera que, en apariencia, nos ale- con claridad el camino por donde recorrer. Escuchar
ja del verdadero norte. Coloca nuestros pensamientos lejos de sueños sin medidas prácticas y terrenales hacen que
nuestro verdadero norte y el de la organización. En medio de
estas cuestiones diarias tenemos que tener a nuestros equipos
sonría, me ilusione, pero que el lunes a la mañana no
motivados. le dedique ni un minuto si no encuentro claro a dónde
Me ha tocado vivir coyunturas altamente complejas, que nos
vamos y no veo qué es lo que debemos hacer y cómo.
sobrepasan como una ola gigante, demandando todo nuestro
tiempo y toda nuestra energía para mantenernos a flote. Es jus- La claridad al marcar el camino es tarea indispen-
tamente ahí donde un equipo motivado, que conoce a donde va,
sable del líder.
hace la diferencia. Nuestro trabajo radica en mantener la motiva-
ción a pesar de una coyuntura demandante.
En este punto es preciso identificar cuál es mi rol en esta em-
presa. Quiero sentirme que estoy haciendo un aporte significati-
Mantener la motivación no es tarea fácil, aquí viene la pre- vo a ese sueño. Quiero sentir que estoy poniendo mi parte, que
gunta ¿cuáles son las cosas que motivan a las personas? Hay cuando crucemos la línea de meta pueda levantar los brazos para
cuestiones que tienen que ver con el ser humano, que aplican festejar porque me sentí parte del todo. Siempre existen perso-
en cualquier organización y en todas las personas. Son bastante nas más visibles, tareas más expuestas que otras. Hay personas
simples de decir y algo complejo de llevar a cabo si no las tene- que deben hablar con los medios, recibir a invitados, realizar los
mos presentes en nuestras acciones cotidianas. discursos y hay otras que están en las oficinas con menos exposi-
Las personas valoran mucho el interés individual. Que tu ción realizando las tareas de apoyo. De más está decir que todas
jefe tenga interés en vos y en tu carrera, que te escuche y salude son importantes. Un buen líder conoce de ello y por esa razón los

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 #56
hace participar del triunfo a todos. No sólo con una arenga ge-
neral sino con un reconocimiento personal. El primer reconoci-
Tómate tiempo para
miento de todos es saber quién es y qué hace cada uno de los escuchar a tu equipo
integrantes del equipo.
Una de las habilidades que se le reconoce a Napoleón es la
capacidad que tenía de llamar por su nombre a sus soldados. En-
contramos anécdotas que cuentan que cuando pasaban revista,
o cuando se entregaban reconocimientos, Napoleón nombraba a
sus soldados entre medio de las filas y los distinguía con unas pa-
labras sobre alguna acción realizada. Acciones inolvidables para
esas personas y en muchos casos generaba tal motivación y fi-
Escuchar a la gente es clave. En teoría, todos sabemos escu-
delidad que estaban dispuestos a entregar sus vidas literalmente
char, pero es algo menos común de lo que pensamos. Es de gran
por su líder y su bandera.
ayuda a la hora de liderar, sin embargo, son oportunidades algo
desaprovechadas.
En síntesis, las personas se sienten motivadas cuando:
Propicie espacios para lograr una escucha activa y verda-
• Se sienten reconocidas por su jefe. dera. Podemos desayunar con un grupo reducido una vez por se-
• Cuando su jefe se preocupa por ellos y su carrera. mana, en un espacio común, visitarlos en sus oficinas, o invitarlos
• Cuando sienten que están contribuyendo a algo trascendente. a la nuestra. Dependerá de la frecuencia con que las personas se
trasladen a esos espacios. En algún caso, si a las personas les retri-
• Cuando ven que el jefe es honesto con ellos y con el equipo.
buye ser invitadas a desayunar o a tomar un café a un lugar deter-
• Cuando el jefe sabe a dónde va y cómo lograrlo. minado, sin duda ese es el lugar. Lo más importante es el tiempo.
 

La Madre Teresa nos enseña que lo más precioso que pode-

mos dar es nuestro tiempo.
Cuenta la historia que un señor muy poderoso le ofrece a la Ma-
dre Teresa que le pida lo que sea para poder ayudar en su misión.
Este señor se refería a cosas materiales, por supuesto. Pero la Ma-
dre le pidió que le dedique unas horas por semana, cosa que para
este señor era muy costoso poder cumplir. Ella le contestó que ella
y las personas que sufrían lo necesitaban a él, no a sus cosas.
Ella nos dice:
Tómate tiempo para pensar; es la fuente de poder.

168 RDA RDA 169

 Tómate tiempo para rezar; es el mayor poder de la Tierra. ca fueron escuchadas y que contribuyen al bienestar diario.
Tómate tiempo para reír; es la música del alma. Desde iluminar diferente, coordinar las llaves de los sanitarios,
Tómate tiempo para jugar; es el secreto de la perpetua juventud. actualizar los equipos, cambiar asientos, ordenar las cafeteras
Tómate tiempo para amar y ser amado; es el privilegio que nos y un gran etcétera que son muy bien recibidas. Además surgen
da Dios. ideas de cambios en procesos, mejoras de eficiencia interna y
sugerencias que sin ese diálogo se tornan difíciles de detectar.
Tómate el tiempo para dar; el día es demasiado corto para ser
Al surgir la idea por parte de los miembros del equipo adquiere
egoísta.
esta una fuerza adicional en su ejecución. Esto se debe a que es
Tómate tiempo para leer; es la fuente de la sabiduría. diferente que venga el jefe sabelotodo a decirles ¨cómo se deben
Tómate el tiempo para trabajar; es el precio del éxito. hacer las cosas¨, a que los miembros de una oficina la sugieran.
Tómate el tiempo para hacer caridad; es la llave del cielo. Ellos se apropian de la misma y colaboran con una energía dis-
tinta. Aunque en ambos casos la idea sea la misma, es conve-
niente que emane del equipo.
“Escuchar nos permite Tómate tiempo para escuchar a
tu equipo. Así sentirán que son impor-
conocer a cada integrante
tantes para ti. Escuchar, es una fuente Este diálogo, estas atenciones, estas posibilidades
del equipo. Ese sólo he- de sabiduría y conocimiento que no de sugerir ideas, le brinda al equipo sentido de per-
cho, en sí mismo, es rele- podemos dejar de lado. Esta cuestión
tenencia.
vante para ellos. Además tan sencilla, al alcance de cualquier
nos permite comprender- persona que quiera transformarse
los y tomar ideas desde la en un líder efectivo, resulta tan obvia
óptica de sus posiciones. que a veces nos cuesta implementarla.
Nuestros abuelos decían: ¨Dios te dio
Conocer qué los desafía y
dos orejas y una lengua… respeta la pro-
cuáles son sus miedos.” porción¨. Escuchar el doble y hablar la
mitad.

Escuchar nos permite conocer a cada integrante del equipo.

Ese sólo hecho, en sí mismo, es relevante para ellos. Además
nos permite comprenderlos y tomar ideas desde la óptica de
sus posiciones. Conocer qué los desafía y cuáles son sus mie-
dos. Adicionalmente y muy importante, en esos encuentros,
tenemos la posibilidad de detectar oportunidades de mejora.
Desde lo pequeño a lo grande. Es una buena ocasión para lle-
var soluciones sencillas que esperaron mucho tiempo, o nun-

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#57
Tener carácter no implica En la gestión ministerial nuestro equipo acuñó una frase
cada vez que enfrentábamos algún nuevo desafío: VAMOS
tener mal carácter PARA ADELANTE, JUNTOS, CON ALEGRÍA. Si bien no es
una frase digna de un premio a la creatividad, era nuestra,
nos hacía mucho bien. Nos hacía sentir parte de un equipo,
y nos acompañaba en los desafíos.
De manera permanente un funcionario del sistema
educativo, por ejemplo un Secretario de Estado, un Direc-
tor General, un Coordinador de Programa, un Rector o un
Director de Escuela, debe enfrentar algún nuevo desafío.
Se tiene el falso concepto de que si uno presta atención al equipo,
Encarar una evaluación, implementar un nuevo programa,
saluda cortésmente y dialoga con los empleados de la organización
ejecutar un plan de mejora para su institución, organizar
se torna un jefe débil. Se prefieren, en su lugar, estilos distantes, se-
una feria de ciencias o un congreso nacional, liderar un pro-
ños fruncidos, actitudes oscas para dar la imagen de fortaleza. Pero
grama de formación integral, realizar la designaciones de
no se logra así mostrar una imagen fuerte, lo que se transmite es el
los docentes bajo presión, atender situaciones de enfrenta-
gesto de una persona distante y huraña… así de simple.
mientos gremiales, guiar y acompañar a las escuelas y do-
Tener carácter no implica tener MAL carácter (o mal genio). Uno centes ante situaciones que involucren a la familia, alumnos
puede sonreír y, al mismo tiempo, ser un líder con carácter y autoridad. y a la comunidad, resolver situaciones relacionales entre los
Dice una voz popular: el poder no transforma a las personas, las miembros de la docencia y un gran etcétera.
muestra tal cual son. El ser humano tiende a tomar actitudes y po-
siciones de acuerdo al lugar que ocupe en el organigrama. Encon- Hoy nos encontramos con las redes sociales muy activas, lo
tramos grupos que no se mezclan por el hecho de que pertenecen a que implica que las personas comentan su parecer con gran velo-
distintas categorías en el escalafón salarial. No almuerzan juntos y cidad, en el mayor de los casos sin mucho análisis. La viralización
se involucran lo menos posible en actividades sociales compartidas. de una situación es casi inmediata. Lo que implica que uno debe
comprender de qué se trata, cuál es el escenario, sopesar las con-
Hay que animarse a romper esos moldes, con una buena sonrisa. secuencias de las acciones y tomar decisiones casi de manera in-
Si estás en una posición más alta acuérdate que debes servir aún mediata. En todos los casos, tanto para encarar nuevos proyectos
más a tus compañeros. En el sistema educativo el cargo más alto es como para resolver una situación diaria de tensión, necesitamos
el de Ministro y es quien debe servir a todos los demás con mayor TODOS, sentirnos acompañados, unidos y con buen ánimo.
humildad, alentando, promoviendo la unión y la alegría. De hecho, la
palabra Ministro deriva de minister, que etimológicamente proviene
Avanzar juntos, con alegría, hace que tengas que dejar
del latín que significa sirviente. Tomar una actitud servicial por pro-
pia decisión, viene acompañado ineludiblemente de la alegría. el mal genio de lado, que reconozcas a tus compañeros, y
que estés dispuesto a poner tu parte para ir para adelante.
Es decir, el tomar una actitud servicial por propia decisión. El
servicio y el mal genio no se llevan bien.

172 RDA RDA 173

#58
Si al menos uno lo logra, En nuestras clases discutimos este tema y nos preguntamos:
¿si uno de nuestros compañeros lo logra pero nosotros no, cómo
todos los miembros del equipo nos sentiríamos? Las respuestas están divididas al comienzo. De
disfrutan la gloria del éxito un lado están los que sostienen que si sus objetivos personales
son hacer cima y no lo hacen, se sentirán decepcionados, de-
fraudados. Volverán a sus hogares y a sus círculos sociales como
perdedores. Del otro lado se encuentran quienes piensan que el
esfuerzo para llegar al campamento cuatro (a 7950 msnm) llama-
do también “zona de la muerte”, fue enorme; que nadie podría ha-
ber llegado hasta allí sin la ayuda de los demás, que tuvieron que
prepararse durante mucho tiempo juntos y coordinar acciones, y
En el año 2016 estaba realizando una formación eje-
que por lo tanto, si una persona de la expedición logra alcanzar la
cutiva en la Universidad de HARVARD. Como es habitual
cima, la GLORIA es compartida. En el primer caso se distingue un
en esa Universidad, debíamos realizar el estudio de casos
GRUPO y en el segundo caso un EQUIPO.
en equipo. Nos tocó resolver una gran cantidad de los mis-
mos. Uno en particular me llamó la atención: el caso del
EVEREST. Se trataba de un grupo de personas que desea- Por lo tanto me siento motivado cuando veo con
ban llegar a la cima del mundo sin ser escaladores profesio-
claridad cuál es mi rol y mi aporte al equipo. Bajo
nales. Una de las lecciones principales decía: ¨La inacción
puede ser la más difícil pero a la vez la más sabia decisión”. esas circunstancias me siento comprometido, identi-
Una expedición a la montaña requiere de un gran esfuerzo ficado y parte integrante de un equipo.
de EQUIPO para establecer la ruta y mover todas las pro-
visiones. Por lo tanto en el día final un grupo pequeño pue- Este es un factor clave para diferenciar un grupo de un equipo.
de hacer el último empuje (push) hacia la cima, si al menos
uno lo alcanza, todos los miembros disfrutan de la GLORIA
del éxito.
En el caso analizado, cada miembro tenía su propio obje-
tivo personal. Es un caso real de la tragedia de 1996 donde
la mayoría de los expedicionarios muere por no trabajar en
equipo. Cada persona quería llegar, de lo contrario se senti-
ría un fracasado. De hecho había un caso muy notorio de un
cartero que lo había intentado una vez, el año anterior, sin
haber hecho cima. Por lo tanto la obsesión por llegar lo do-
minó, salteándose reglas de seguridad (como el horario de
retorno) lo que le costó la vida a él y al líder de la expedición.

174 RDA RDA 175

#59
El dinero como factor motivador por la remuneración se van cuando consiguen otro puesto mejor
remunerado.
es costoso y limitado
Un sistema de motivación exclusivamente econó-
mico suele ser muy costoso, inclusive hasta contra-
producente para lograr resultados extraordinarios.

Hemos escuchado cientos de veces a personas contar hermo-

sas experiencias de dedicación a su labor. Cuentan cómo se con-
sagran a su tarea y están orgullosas de lo que hacen.
Los incentivos económicos, retribuciones en dinero, recom-
pensas, bonos de fin de año, participación en ganancias, sí funcio-
nan como factores motivacionales. Pero tienen sus límites. El placer de la experiencia y la posibilidad de desarrollar
sus aptitudes motiva. Es importante conocer a las personas del
equipo y colaborar para que sus experiencias estén a la altura de
sus sueños y deseos. Si lo queremos ver desde el punto de vis-
ta de la eficiencia, no hacerlo implicaría perdernos de una gran
No es posible conseguir un compromiso pleno sólo fuente de energía y recursos para la organización.
a través de una buena retribución. Los líderes tocan Las personas en general piensan que son capaces de dar más
el alma además del bolsillo. de lo que están dando. Mucho tiene que ver en que no son con-
sultadas ni desafiadas a superarse. Piensan, en general que lo
podrían hacer mejor, incluso que podrían hacer otras tareas más
Los seres humanos tenemos otras necesidades, productivas y aportarle más a la organización.
que tienen más que ver con el alma y el desarrollo
personal; con el orgullo, el aprendizaje, el crecimien- El desafío personal es lo que se debe buscar en
to, la autoestima, el prestigio, el servicio, la trascen- cada uno de los integrantes del equipo. Eso se consi-
dencia y la competencia. gue con la cercanía, con el conocimiento de la tarea y
de las capacidades.
Las personas que trabajan sólo por el dinero no estarán mo-
tivados a dar más de lo que por reglamento se solicita. Aquellos Muchas veces nos sorprendemos al asignarle una tarea nueva
que lo hacen por otros motivos les dedican más horas, se apasio- a una persona o a un equipo. Uno, en ocasiones, delega con pre
nan; en sus casas siguen construyendo ideas y planes, asisten fe- conceptos. A las personas nos gusta que nos desafíen y que nos
riados, contagian entusiasmo por lo que hacen. Los que trabajan brinden oportunidades de crecer y crear.

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 #60
He visto en mi país y en mi provincia a docentes que
irradian alegría, que cuentan vívidamente sobre sus es-
El dinero mal asignado
cuelas, sus niños y su comunidad. Utilizan la palabra ¨mis¨ desmotiva
para referirse a las personas y cosas de su trabajo. Un
gran sentido de pertenencia y un deseo de transformar
las realidades le brotan de manera espontánea. Kilóme-
tros a pie, fríos y calores, necesidades de todo tipo y sin
embargo una alegría y una motivación fuera de lo común.
Esas llamas no se apagan fácilmente. Están hechas para
arder hasta en condiciones extremas. Por supuesto que
deben cobrar sueldos dignos, pero su motivación provie-
ne de otra fuente. Esos son líderes del sistema educativo. Intentar armar una estrategia para motivar al personal cen-
Los conozco, los visité, trabajamos juntos y los admiro. trado en el dinero no es acertado. Como vimos anteriormente, el
Son un ejemplo y en este caso nos dan una lección más, dinero no es motivación suficiente para realizar grandes obras.
de alegría, de desafíos, de pertenencia, de trascenden- Al contrario, si es mal asignado, desmotiva. Genera división, dis-
cia… de motivación intrínseca. cordia, provoca que personas avasallen a otras. Quita la alegría.
Es muy difícil motivar y propender a que un equipo realice cosas
extraordinarias en un ambiente de discordia y división. El dinero
debe ser asignado con reglas claras y transparentes. Es obvio que
las personas necesitan esos recursos para vivir. Que los precisan
para proyectar su vida y proteger a sus familias, para comprar su
casa e irse de vacaciones, para ahorrar y planificar el estudio de sus
hijos. El dinero es necesario, pero no es suficiente.
Más licencias, menos horas de trabajo diario, más flexibilidad
para cumplir los horarios, entre otras cosas no provoca que las per-
sonas se motiven para perseguir sueños extraordinarios. De hecho
en las oficinas de las administraciones públicas encontramos mu-
cha flexibilidad en las licencias y hora-
rios y no siempre encontramos a los em-
pleados en un alto grado de motivación. “Si uno desea motivar a
Es más, algunas oficinas tienen fama de
su equipo es preciso que
lo contrario. Encontramos empleados y
funcionarios públicos motivados, pero
piense más en tocar el
con seguridad su motivación no provie- corazón de sus miembros,
ne por sus condiciones laborales. Hay que en tocar su bolsillo ”

178 RDA RDA 179

 #61
otras cuestiones que los transforman, que tienen que ver más con
lo intrínseco. Si uno desea motivar a su equipo es preciso que piense
Aparta a los
más en tocar el corazón de sus miembros, que en tocar su bolsillo. desmotivadores
Intentar mantener la motivación con dinero nos lleva a un ca-
mino infinito, se transforma en un sistema altamente oneroso, me-
nos efectivo y menos eficiente, en el sentido que para aumentar
la productividad necesitamos cada vez más dinero. Por ejemplo, al
creer que otorgando premios y bonos como única estrategia para
pedir un mayor esfuerzo vamos a conseguir el máximo punto de en-
trega y productividad posible estamos equivocados. Las personas
solemos internalizar los beneficios. Es decir, una vez conseguido un
dinero extra por alguna cuestión específica, por ejemplo el trabajo Nos imaginemos una reunión con nuestros pares, jefes y per-
en una zona determinada, lo consideramos parte de nuestro sueldo sonas de los equipos. Una reunión donde venimos con una idea
final y nuestra motivación vuelve a su nivel original. Insistimos con el de innovación. No estamos muy seguros si funciona. Nos senti-
concepto de que el dinero es necesario, pero no suficiente, que fija la mos algo inseguros, pero pensamos que es una buena idea al fin
base de la motivación, pero que no la completa. Por lo tanto, al haber de cuentas. Al contarla suena un poco graciosa a los oídos de los
internalizado el beneficio la estrategia que seguiría sería un nuevo participantes no acostumbrados a manejar un léxico particular...
premio para una nueva acción. Ese camino no tiene fin, y se repite de diremos que algo fantasiosa. Finalmente tomamos coraje y la
una manera que sentimos que vivimos un deja vu constante. presentamos. En esa reunión aparece un comentario burlón y
ocurrente que provoca la risa generalizada del equipo. A partir
Otro tema no menor con el dinero es el equilibrio, la comu- de allí, lo más probable es que me sienta ridiculizado, por lo tanto
nicación, el sentido de equidad y de justicia que se tiene en la no estaría dispuesto a aportar otra idea a la reunión. No bajo esas
distribución de los recursos. Las personas que se sienten parte circunstancias.
de la organización, también se sienten parte de sus recursos. Ahora imaginemos una escena similar, pero en lugar de ser
Al otorgar un beneficio a una persona o a un grupo determinado burlón el tono es desacreditador o desmotivador. Con frases
por alguna acción requerida, estaremos siendo vistos por el res- como ¨eso ya lo hemos intentado y nunca funcionó¨, ¨no debemos
to, que pondrá en tela de juicio si esos recursos han sido asigna- perder el tiempo en innovar”, “¿por qué no se dedican hacer bien lo
dos de manera correcta, sintiendo muchos de los integrantes del que tienen que hacer?” O vemos una persona que menea la cabeza
equipo que también son merecedores de ese dinero extra por su como diciendo que NO cuando estamos exponiendo la idea.
esfuerzo, con lo cual, puede generar desmotivación, y el balance
general termina siendo neutro o negativo. Por lo tanto, cuando Esas actitudes quitan energías y ganas de seguir adelante.
a un grupo le otorgue un beneficio por hacer sus acciones, luego
todos pedirán más para llevar adelante las suyas. Esto no quita El líder debe generar el ambiente para que no se provoquen
que no haya que pagar bien, pero sí demuestra que la asignación dichas situaciones, eliminando tales tipos de actitudes. En eso se
del dinero debe tratarse con cuidado. debe ser efectivo.

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 #62
Las ideas son el inicio y La mayor fuente de aprendizaje en el
el combustible de la acción. Liderazgo son nuestros mentores

Generar el espacio para la innovación y la creatividad es

imprescindible para avanzar en una era de cambios, en la cuarta
revolución industrial. Vivimos un proceso definido como ¨darwi-
nismo tecnológico¨. Que toma la idea de Darwin42 sobre la ¨supervi-
vencia del más apto¨, en nuestro contexto sería que sólo sobrevivi-
rán aquellos que sean capaces de innovar y adaptarse.
En nuestra experiencia hemos leído libros, realizado debates
Necesitamos personas altamente motivadas, con ganas de y realizado análisis comparativo; hemos escrito, participado en
brindar ideas, aunque parezcan graciosas, descabelladas o ridí- tertulias y analizado casos reales, intentando entender de qué se
culas. Debemos apartar a aquellos desmotivadores, que muchas trata el liderazgo. Comprendimos que todo eso está muy bien, de
veces tienen influencia en el grupo. Por su estilo y sus opiniones hecho, al finalizar los programas recibimos los certificados perti-
son capaces de desacreditar, ridiculizar y desmotivar a sus com- nentes; sin embargo, nos quedamos con la sensación de que nues-
pañeros. Para estos estilos no hay espacio. Cuando esto suceda, tro aprendizaje fue más profundo cuando lo hemos experimenta-
fortalezca a la persona que traiga la idea, pídale más argumen- do en la práctica. Como hemos mencionado, uno aprende a liderar
tos para ver cuál es el objetivo central al que está apuntando, y a ser seguidor en el proceso. Esto quiere decir que no nos damos
pregúntele cómo se le ocurrió e incluso invítelo a conversar el cuenta de que estamos siendo seguidores o que nos está tocan-
tema y colóquela en la agenda, de tal manera que note que hay do liderar una situación determinada, de hecho, más importan-
interés de su parte. te que nuestro rol es colaborar con la visión compartida.
“Necesitamos personas
Los desmotivadores/extinguidores En la práctica, el haber ejercido el liderazgo en algún momento
altamente motivadas, con de ideas deben comprender que su ac- puede constituir una gran experiencia. Pero cuando miramos en
ganas de brindar ideas, titud no es la adecuada para que florez- retrospectiva, nos damos cuenta que esa práctica proviene en gran
aunque parezcan gracio- can las ideas. Hay que hacer todo lo posi- parte de las experiencias que nos han dejado nuestros mentores.
sas, descabelladas o ridí- ble para que cada uno le aporte al equipo
culas. Debemos apartar a lo que tiene. La idea no es ir apartando
a la gente, sino mostrarles que pueden Peter F. Drucker43 nos señala cinco lecciones que aprendió de los
aquellos desmotivadores, suyos:
tomar otra actitud. Si no encuentra otra
que muchas veces tienen alternativa, evite que se interrumpan las 1. Tratar a las personas de manera distinta según sus ca-
influencia en el grupo.” reuniones creativas.
43. Peter Drucker ha sido profesor y consultor de grandes líderes y ejecutivos. Ha escrito 35 libros.
42. Charles Robert Darwin. Naturalista inglés (1809 – 1882). Planteó la evolución biológica a tra- Es considerado el mayor pensador de la Administración del siglo pasado. Ver “Lecciones Gerenciales
vés de la selección natural en su obra de 1859 ¨El origen de las especies¨. de mis Mentores” en De líder a líder.

182 RDA RDA 183

 pacidades. “Éramos tres o cuatro y nos trataba de manera porque la inicial de su nombre era B. Cada uno leía una pre-
diferente, esto es, como precisábamos ser tratados, lo que sentación acerca del trabajo del mes, decía lo que pensaba,
en mi caso era con severidad. Me imponía tareas imposibles. qué había hecho bien y por qué, cuándo habíamos fracasado
Observaba a sus subordinados y lo que debían hacer; luego y qué podíamos aprender de los errores… Finalmente, resu-
exigía un nivel de excelencia profesional muy superior al de mía las diez horas sin siquiera mirar las notas. Nos encanta-
nuestra capacidad, y sus conminaciones seguían hasta que ba, y aprendíamos lo necesario para saber dónde estábamos
lográbamos esa calidad.” y cómo hacerlo mejor.”

2. Poner vallas altas, pero dar libertad y responsabilidad 4. La gente aprende más mientras enseña a otros. “Mi tercer
para cumplir las tareas. “Mi siguiente trabajo fue para el empleador era el más joven de los tres socios de un banco… Una
vespertino más importante de Frankfurt… Empecé a trabajar vez por semana se sentaba junto a mí y hablaba de su visión del
como periodista financiero y como corresponsal extranjero mundo. Yo era su audiencia y en el proceso él mostraba su ma-
a los 20 años… El trabajo comenzaba a las seis de la mañana. nera de pensar. Repetía el mismo tema hasta que lograba una
Yo tomaba el primer tranvía que llegaba a la oficina a las 6:02. solución. Con sólo escucharlo hablar, aprendí enormemente,
El primer día subí las escaleras hasta el tercer piso… el editor pues presencié la forma de trabajar de una mente de primera
me dijo: ¨Joven, si mañana no llega cinco minutos antes de las calidad. Era un verdadero placer apreciar la claridad y el rigor
seis no necesita venir más¨. Expliqué que el primer tranvía estético que se exigía a sí mismo… Sólo precisaba de un oyente
partía a las 5:35 AM. Cogió el teléfono y sacó al alcalde de que le permitiera verbalizar sus ideas. En último término, creo
Frankfurt de la cama. Al día siguiente, el primer tranvía salió que en nuestras charlas aprendió más que yo.”
a las 5:07 y yo era su único pasajero. El plazo para entregar el
segundo y tercer editorial, cada día, era a las 6:50 AM, esto 5. Los líderes eficientes se hacen respetar, no necesaria-
es: disponía de 50 minutos… el editor lo aprobaba pero yo te- mente querer. “Cada uno de mis tres mentores mereció mi
nía plena libertad de elegir los temas… La disciplina que este respeto, pero dudo que alguno se haya considerado mi ami-
sistema me impuso me obligó a ser ingenioso, pero me permi- go… Estos tres líderes me enseñaron lecciones inapreciables.
tió ser creativo. Sin duda el editor era severo, estricto, inflexi- Con todo, sólo estaban ¨haciendo su trabajo¨. Se concentraban
ble, implacable. Pero sus exigencias no eran un mero ejercicio en el desempeño y la responsabilidad únicamente para lograr
autoritario: se basaban en la confianza y en los resultados.” resultados. Entendían intuitivamente que el papel del líder es
estimular las capacidades humanas y tornar irrelevantes las
3. La revisión de desempeño debe ser honesta, exigente y debilidades. Tal vez esa sea la mejor lección de todas.”
parte integral del trabajo. “El mismo editor nos entregaba
un modelo de revisión. El cuarto sábado de cada mes, en vez
de irnos a casa a las doce del mediodía (cuando ya el periódi- Sugiero un buen ejercicio para reforzar lo que sabés de lideraz-
co estaba en prensa), nos juntábamos con él en el salón priva- go, y es pensar qué le haz dejado a cada uno de tus mentores
do de una taberna y permanecíamos allí hasta las dos de la a lo largo de tu carrera. Con seguridad, en ese proceso lograrás
mañana… Empezábamos la revisión en torno a una mesa. La identificar algunos valores, estilos, y dinámicas que te gustaría
primera persona que hablaba era la única mujer del plantel, potenciar o rechazar. Aprovéchalo.

184 RDA RDA 185

#63 diploma, post mortem o en vida (soy más proclive a hacerlo de esta
Reconocer - Es un ida y vuelta, manera), más aún cuando la posición a la que uno le toca ocupar
se lee igual de los dos lados momentáneamente es destacada. Por ejemplo, en el ministerio,
cuando encontrábamos una oportunidad de reconocimiento, con-
vocábamos a la cabecera a la persona a quien íbamos a reconocer,
a sus familiares y a sus compañeros de trabajo. Buscábamos hacer
justicia, en el sentido de dar a cada uno lo suyo. El reconocimiento
era en nombre de todos los salteños, de todos aquellos a quienes
ellos habían servido, por todo el bien que habían conseguido y por
la trascendencia de su acción en las vidas de los demás.
Nadie quiere pasar por un momento de desprestigio en frente
Es imprescindible reconocer la labor de los demás. Habla del
de sus pares, dichas situaciones incomodan enormemente al ser
ser humano. Todos necesitamos que nos reconozcan, sin excep-
humano. En una clase en Harvard un profesor nos comentó que
ción. Si no somos reconocidos nunca por nuestro trabajo, esfuer-
si uno desea que haya mucha participación en la clase es mejor
zo o acciones nos frustramos, nos decepcionamos. Sentimos que
hacer preguntas difíciles que sencillas. Hay una razón muy clara.
no nos tienen en cuenta. Posiblemente no te sientas motivado a
Nadie quiere levantar la mano en una pregunta sencilla porque el
seguir adelante. El reconocimiento nos llena de energía y de
beneficio de acertar es muy bajo y el costo de responder mal es
ganas de seguir.
enorme. Te sentís poco inteligente si desaciertas. En cambio, en
las preguntas complicadas si uno no responde de manera precisa
El reconocimiento debe hacerse tanto en privado el costo es más bien bajo, pero el beneficio es enorme. Incluso se
como en público. Pero mejor si es delante de los de- puede lograr un ¨muy cerca¨ por parte del profesor. Eso habla del
más, de los pares. reconocimiento de pares.
Nunca es pequeño el gesto de reconocer. No importa la po-
sición que ocupes. Siempre es gratificante y en muchos casos,
Puede hacerse en una reunión de trabajo, o convocar para ese
emocionante. Nos acerca a la respuesta de la pregunta “¿por qué
momento. Por ejemplo, el equipo estuvo trabajando muy duro
hacemos lo que hacemos?”.
para llegar al final de la organización de un congreso, de un en-
cuentro, de un evento etc. cosas que suceden a menudo en nues-
tras organizaciones, es aconsejable agradecer con alguna men- La palabra reconocer es perfecta, equilibrada. Tiene
ción en el acto de apertura o de cierre. Inclusive, luego se puede
ida y vuelta, es volver a conocer, es agradecimiento, es
aprovechar una reunión y destacar la labor de las personas que
se esforzaron para su realización. dar y recibir. Ese ida y vuelta que se refleja también en
que es una palabra palíndroma (capicúa decimos en mi
Se puede reconocer con una palabra en privado, con una pala-
bra en público en un acto formal, de manera descontracturada o de tierra), es decir que se lee igual de atrás para adelante
manera solemne. Se puede reconocer con una plaqueta o con un que de adelante para atrás.

186 RDA RDA 187

 #64
Creo en reconocer, creo en agradecer, creo en mi- El compromiso no puede exigirse,
rar a los ojos, en abrazar y en emocionarnos juntos. sólo es posible inspirarlo

Mi mejor reconocimiento
En la Argentina tenemos una enorme cantidad de jó-
venes y adultos que no finalizaron la secundaria, ni la pri-
maria. En el norte argentino, la zona donde los indicado-
res socio económicos son más desfavorables, la cantidad
de jóvenes y adultos que no terminaron la secundaria es
cerca del 50%. Es un dato enorme, impactante. Nos pu- Para lograr una visión compartida y ob- “El autoritarismo (no la
simos durante años a trabajar para corregir esa históri- tener real compromiso es imprescindible autoridad) aniquila las
conocer a la gente con la que uno trabaja.
ca inequidad. Se los educaba de manera muy marginal. ganas de permanecer,
Escuchábamos argumentos tales como ¨si no lo hicie- Debemos tomarnos el tiempo de escuchar-
los. El acercamiento colabora con el cono-
de colaborar, provoca
ron oportunamente ya es tarde¨, ¨no tiene sentido gas-
tar recursos en ellos, nos focalicemos en sus hijos¨. Una cimiento de esperanzas, sueños, ideales y miedo y destruye el
cuestión de humanidad y justicia nos convocaba. Fuimos valores de las personas, fortalece los lazos, compromiso.”
a fondo, con toda la dedicación, a brindarles educación. inspira confianza y aumenta la credibilidad.
Salimos con seriedad brindándole lo mejor que podía- La gente precisa sentir que el líder conoce
mos darle. No se trataba de darle el título solamente, sus necesidades y opiniones, y las tiene en cuenta.
sino a enseñar y aprender. En esas escuelas habían más En este sentido, no podemos olvidar que el liderazgo es, pre-
de cuarenta mil personas que querían aprender y a quie- cisamente, un diálogo y que como tal, implica escuchar con ver-
nes nosotros queríamos enseñar, desde los 18 hasta los dadero interés al otro y saber transmitir nuestra visión. Sólo así
80 años. Fueron años de una entrega sin igual. Teníamos podremos lograr el compromiso de los demás.
esas esperanzas en nuestras manos. Nos expandimos,
El autoritarismo (no la autoridad) aniquila las ganas de per-
nos esforzamos, todos juntos. Fueron recibiendo sus tí-
manecer, de colaborar, provoca miedo y destruye el compromiso.
tulos, y nosotros asistíamos felices a las colaciones de
Tampoco es posible conseguir un compromiso pleno sólo a través
grado. Una tarde, al final de la entrega de los diplomas
de una buena retribución. El compromiso no puede pedirse, ni
con las fotos correspondientes, se acerca un abuelo que
exigirse.
había finalizado su nivel y me entrega un reconocimien-
to al “mejor compañero”, en un papel muy sencillo pero Es el líder quien debe fomentar la colaboración, para for-
que me impactó de manera profunda. Lo guardo como un talecer a las personas y favorecer el espíritu de equipo. Por-
tesoro y lo tengo colgado en un lugar privilegiado en mi que cada persona se compromete con la visión compartida,
oficina. pero también con el compañero que está esforzándose a la par.

188 RDA RDA 189

 #65
En equipo se logran mejores resultados, se es más eficiente y se
potencia el trabajo realizado en soledad.
Estudiar te da libertad:
La mayor fuente de inspiración es el trabajo compartido, el
Romeo y Julieta
compromiso con lo que uno hace. Con seguridad fluirán las ideas,
te motivarán y te darán la energía suficiente para encarar y entu-
siasmar. Para encender tu alma, para animarte.

La vida nos ofrece múltiples posibilidades para

comprometernos, para levantar la mano, para ofre-
cernos a ayudar. Un bendito día se decidió avanzar con un programa de tertu-
lias literarias en escuelas. Las tertulias consistían en encuentros
sobre una lectura predeterminada. En estos casos compartíamos
Como sostenía Hilel44 hace más de dos mil años, ¿si yo no lo a Romeo y Julieta de Shakespeare con alumnos y docentes. Nos
hago, quién lo hará por mí? Ese es el compromiso personal con lo juntamos en círculos y cada uno, luego de haber leído la obra,
que nos toca hacer. Podemos invitar a otras personas a sumarse. pide su turno para comentar. Cada persona va destacando lo que
Al hacerlo, transforman la visión en algo personal. le impactó o lo que le gustó, tiene la posibilidad de decir por qué.
Es una decisión, dejar de ver todo lo que nos falta para ver En muchos casos la participación está relacionada a la vida per-
todo lo que tenemos. Ser agradecidos. No nos damos cuenta sonal de la persona que pidió la palabra, a cuestiones de su entor-
de lo ricos que somos, en cuestiones físicas, materiales y espiri- no, a su contexto o a sus relaciones.
tuales. Una vez que logramos identificar esa excelente posición Esta tarea la realizamos en escuelas primarias, escuelas con Edu-
que tenemos, es donde surge la gran oportunidad de multiplicar cación Intercultural Bilingüe (EIB) y en las escuelas para jóvenes y
el compromiso hacia la tarea y responsabilidad que nos convoca. de adultos que no finalizaron primaria o secundaria. La práctica la
hicimos bajo un convenio que firmamos con CIPPEC y con la empre-
sa NATURA, dentro del programa ¨Comunidades de Aprendizaje¨,
liderado por la enorme Profesora Rosana Hernández, en ese enton-
ces Subsecretaria de Planeamiento.
El Compromiso se comparte y al hacerlo, se vuelve
Estábamos en un barrio que se llama LIBERTAD, muy
contagioso.
cerca de DEMOCRACIA, LA PAZ y SOLIDARIDAD. Los nom-
  bres de los barrios representan verdaderas muestras de los
deseos y necesidades de nuestra sociedad.
Una tarde noche, Roberto De Francesco45 (el director) y
44. Hilel, más conocido como Hilel el Sabio o el Anciano, fue un eminente rabino y maestro judío
en el año 100aC.
sus profesores me invitaron a participar. Era un bachillerato

190 RDA RDA 191

 #66
para adultos, conocidos como BSPAs en Salta, está ubicado
en una zona urbana muy humilde a las que les solemos lla-
Alentar aumenta la autoestima , da
mar vulnerable. Un altísimo porcentaje de jóvenes y adultos confianza y ganas de seguir adelante
de estos barrios poseen primaria y secundaria incompleta,
incluso encontramos un gran número de analfabetos. En el
grupo de esa noche había muchas mujeres jóvenes, cuyas
edades promediaban los 30 años, bastante más que los va-
rones en proporción. Corrían las intervenciones de manera
fluida y relajada, incluida la mía. Me llamó la atención una
acotación de una compañera quien comentó que nunca an-
tes se habría podido encontrar un libro en su mesa de luz,
sobre lo cual otros asintieron señalando que les sucedía lo Las grandes obras requieren grandes esfuerzos.
mismo. Ahora ya hasta citaban a Kafka en sus intervencio- Cuando uno mira la cima de la montaña nos da la sen-
nes, dado que había sido el autor del libro de la tertulia an- sación de que no podremos lograrlo. Comenzamos a
terior. En una de las intervenciones una mujer destacaba el
dudar de nuestra capacidad y de nuestras fuerzas.
amor entre Romeo y Julieta, y una de las escenas en la cual
Julieta, casi en tono suplicante, le decía a Romeo que no se
marche. Ante esa intervención, otra compañera pidió la pa- En esos momentos de duda, y antes inclusive, el aliento nos ali-
labra de manera insistente. Y es allí que mostró indignación menta y fortalece.
por la forma en que se ponía ella ante él. La manera de ex- Cuando los jóvenes rugbiers de Los Andes estaban luchando
presarse nos sorprendió al principio, y acaparó la atención y por sobrevivir, dos de ellos caminaban en medio de altas y he-
el interés de todo el lugar. Esta joven nos contó que ese tono ladas montañas buscando quien los auxiliara. Como podemos
de súplica lo vivía casi a diario. Cuando llegaba la hora de ir imaginar, la situación no era la mejor. Llevaban 72 días desde que
a su secundario de adultos, su pareja intentaba impedírselo, había ocurrido la tragedia y muchos compañeros habían muer-
se molestaba y la maltrataba. Ella quería progresar, quería to. Los ánimos se apagaban, ya que habían intentado buscar una
estudiar y no dejar pasar otra oportunidad de crecer. Debía salida por diferentes lugares, y habían fracasado en las distintas
pedirle de rodillas que la autorice a ir a la escuela. Ahora se expediciones. En la última marcha, los que quedaban eligieron a
siente más fuerte, acompañada por sus profesores y com- 3 para que hicieran el último esfuerzo, les dieron lo que tenían
pañeras. Ahora no se arrodilla, aunque le sigue molestando y los alentaron llenos de esperanza. En esta ocasión, fueron
el rol que le dio Sir Williams Shakespeare a Julieta, nuestra determinados a encontrar la salvación para todo el equipo. Es-
compañera se siente más fuerte, con más LIBERTAD. taban mal alimentados, sin equipo ni experiencia para soportar
una noche siquiera. En este caso no era sólo una montaña la que
45. Roberto De Francesco ha sido elegido como uno de los profesores más destacados de Salta a lo debían sortear, sino varias. Tenían como meta un pico. Soñaban
largo de años. Es una de aquellas personas convencidas que la educación es el camino. Trabaja con
jóvenes y adultos que no finalizaron primaria y secundaria en las zonas más desprotegidas de la
con encontrar detrás una huella, un camino, un sendero, algo
Patria. Fue un enorme honor para mí conocerlo y compartir sus realidades y labores. que les indique que era por ahí donde tenían que ir. Salieron con

192 RDA RDA 193

“Fijarnos metas pequeñas toda la ilusión. Y aunque sus cuerpos centamos nuestra experiencia en el camino. Parte de la tarea del
y asequibles nos aumenta no daban más, no podían permitirse líder es demostrarle a su equipo que es capaz de triunfar.
otro fracaso. Extenuados, luego de un
la confianza y de esa
esfuerzo enorme, llegaron a la cima de
manera vamos sintién- la ansiada montaña y al levantar la vista Los seres humanos necesitamos desafíos, pero tam-
donos más seguros. encontraron que en sus ojos se ponían bién necesitamos tener éxitos.
Acrecentamos nuestra un conjunto casi interminable de picos
experiencia en el nevados. Ese fue el momento en el que Los líderes buscan oportunidades para que las personas me-
camino. Parte de la tarea sintieron que su ilusión se convirtió en joren sus niveles anteriores de desempeño. Las metas deben ser
del líder es demostrarle a un imposible. Nunca lo lograrían, sintie- alcanzables. Una vez superada se persigue la que viene. Es el con-
ron y pensaron. Estuvieron a punto de cepto de ir obteniendo ganancias rápidas o cortas, que vayan for-
su equipo que es capaz
dejarlo todo. En ese instante, cuando taleciendo la confianza del grupo.
de triunfar. ” estaba todo perdido, uno de ellos alen-
taba a su compañero diciéndole ¨al final
de aquella última montaña esté el valle
verde¨. Ese aliento provocó que pudieran dar un paso más y luego
otro. Al final encontraron el valle verde. Se salvaron y pudieron Alentar y generar confianza en el equipo es pri-
rescatar a sus amigos que habían quedado esperándolos. mordial. Todos precisamos que el equipo se vaya ha-
ciendo fuerte, ganando confianza y sea capaz de dar
En medio de nuestra tarea diaria aparecen el tra- un poco más.
bajo arduo, la frustración y el desencanto, y muchas
veces las ganas de renunciar. En esos momentos los Sabemos que nos vamos a sentir cansados, frustrados, que va-
líderes brindan aliento para seguir avanzando. mos a ver la vara muy alta y nos vamos a preguntar ¿todo eso ten-
dremos que hacer para llegar a ese lugar? Puede llegar a sentirse
imposible de lograr. En la práctica es importante ir cumpliendo
Los gestos genuinos de interés producen alegría en quienes las metas, ir reconociendo los logros, ir alentando.
los reciben y ganas de seguir avanzando. Nos hace creer que
somos capaces, que realmente podemos lograr lo que estamos
encarando. Combatir nuestros propios miedos. El miedo al fraca- Así es el proceso de crecimiento. Al final del perío-
so, al que dirán, al ridículo, al esfuerzo, al dolor y al desencanto. El do vamos a tener un equipo con mejor autoestima,
aliento nos aumenta la autoestima y nos da esperanzas. más seguro, más fuerte y capaz de enfrentar retos
Fijarnos metas pequeñas y asequibles nos aumenta la con- más grandes.
fianza y de esa manera vamos sintiéndonos más seguros. Acre-

194 RDA RDA 195

#67
Delegar implica que las personas dar apoyo y aliento. Acompañarlos. Sugerir vías de acción sin qui-
tarle el estilo y las formas a la persona que está a cargo de la tarea.
indicadas estén en las tareas indicadas Una decisión, tan común como desacertada, es asignar a
nuestras mejores personas a solucionar problemas urgentes. La
coyuntura nos demanda mucho tiempo, y los inconvenientes ur-
gentes de la gestión requieren decisiones rápidas y precisas.
Por ello tendemos a confiar a nuestras mejores personas a que se
encarguen. Cuando son esas personas, precisamente, las que son
capaces de pensar los mejores movimientos para nuestra organi-
zación. Las que marcarán la diferencia. Las que nos harán crecer.
Es común que se cometan errores en la implementación de
Delegar es una de las funciones cruciales de un líder. una tarea. En esos casos, no conviene recriminarlos en público.
Para delegar bien primero hay que conocer la tarea que Es mejor sentarse a conversar sobre las causas y estar siempre al
debe hacerse y las capacidades de las personas del equipo. frente como responsable.
Dijimos que no debemos pedirle a nuestra gente que realice
aquellas tareas que no estuviésemos dispuestos a hacer noso-
tros mismos. Eso no quiere decir que nos pongamos a trabajar en
cuestiones donde se necesiten conocimientos específicos como
El líder no se corre de la línea de fuego. Se para de-
los de programación o diseñar un puente. Para eso está el grupo
de expertos que técnicamente saben lo que están haciendo. La lante de su equipo y soporta las críticas hacia afuera.
decisión de qué programa realizar o qué puente hacer puede co-
rresponder al equipo que está liderando y, al final del día, al líder. De esa manera protege y fortalece a su gente, además de
consolidar el respeto y la lealtad. Luego, soluciona los proble-
mas internamente.
La responsabilidad no se delega. Se comparte, tal
como se comparte la visión.

Al final del día, si las cosas funcionaron o no, la responsabili-

dad última será del líder. Por eso, para lograr que funcionen, se
debe procurar que las personas indicadas estén en las tareas
indicadas.
Con tal fin, es preciso conocer a las personas del equipo y qué ta-
reas son capaces de hacer. Dar instrucciones de manera clara. Brin-

196 RDA RDA 197

#68
Renueva los equipos de trabajo El fogón
Imaginemos una gran hoguera, un fogón, con muchos troncos
que nos regalan su energía, su luz y su calor. Cuando el fuego
madura arde con intensidad, arde tanto a veces que nos retira-
mos porque su potencia nos abraza en demasía. No podemos
dejar de mirarlo y admirarlo. Fuimos nosotros los que ayuda-
mos a encenderlo, y ahora se mueve con vida propia. Con el
correr de las horas, esa intensidad comienza a menguar. Vemos
que su potencia disminuye. Si bien está lleno de troncos, la fal-
ta de movimiento los fue transformando en menos ardientes.
Comenzamos a quejarnos y a comentar que el fuego ya no es el
Todos, absolutamente todos, necesitamos renovarnos, ad- de antes, que no está motivado de la misma manera y que nos
quirir nuevos conocimientos, actualizarnos, cambiar las formas sentimos algo decepcionados. Notamos que con el correr del
de hacer algunas cosas. Con los equipos de trabajo sucede algo tiempo las cosas no mejoran, al contrario. Es allí donde decidi-
similar. Lo que hasta ayer funcionaba perfectamente, hoy quizás mos hacer algo al respecto. Nos damos cuenta de que podemos
necesite renovarse. La energía puede ir disminuyendo, las rela- renovar ese fuego. Sólo con girar un tronco, vemos que el fogón
ciones pueden desgastarse, los conocimientos pueden haber comienza a cobrar intensidad de nuevo. Atizamos suavemente
quedado algo anticuados. Las necesidades que estábamos satis- las brasas e introducimos algún tronco nuevo que aporte ener-
faciendo quizás ya no son tan demandadas. gías renovadas, y quitamos las ramas verdes que sirven para
tirar humo y apagar a los demás. Entonces allí veremos arder
Renovar puede significar capacitarnos, asistir a congresos o
nuestro fogón nuevamente.
jornadas de trabajo, hacer estudios formales, tomar una forma-
ción en servicio para algún tema específico, etc. También puede
ser incorporar personal nuevo al equipo, que aporte formas fres- Ningún equipo, ni el más exitoso, arde con la mis-
cas de mirar lo que se hace y contribuya con sus experiencias. ma intensidad de manera permanente. Renovarse es
imprescindible.
Asignar nuevas funciones y otorgar diferentes tareas y respon-
sabilidades es otra forma de renovarnos. Algunas organizaciones
A veces, renovar los equipos quiere decir apartar a los extin-
son endogámicas. Se miran a sí mismas y giran dentro de sí mis-
guidores (los troncos verdes), a aquellos que extinguen el ánimo,
mas. Se forman solo con personas que se encuentran dentro de su
la alegría y las ganas de emprender de los demás.
propio sistema, y les cuesta mirar más allá de la frontera de lo que
conocen. Además de observar a la organización, siempre ponga un Incluso renovar puede implicar también cambiar de trabajo
ojo afuera. No debemos permitir que nuestros equipos se desco- uno mismo. Es una decisión que requiere mucha valentía. De he-
necten de lo que pasa en la institución y en el mundo que se en- cho, nos aterra. Posiblemente ¨aguantamos¨ situaciones por mie-
cuentra fuera. Pídales nuevas ideas y formas de hacer las cosas. do a perder el puesto, que bajo otra circunstancias no las sopor-

198 RDA RDA 199

“Abrir la puerta de la
#69
jaula y animarse a volar
taríamos. Uno piensa quizás “si tuviera
otro trabajo, me iría, no soporto más”. Gran
Colaborar es más eficiente
requiere decisión, parte de las veces, esa situación no llega que competir
valentía, inteligencia, porque no realizamos una búsqueda acti-
va de una nueva oportunidad. Entonces,
algo de suerte y ganas
vivimos descontentos, esperando que un
de aprender a volar en hecho exógeno determine la suerte de la
nuevos aires.” empresa y del grupo y, de esta manera,
el contexto donde trabajamos finalmen-
te cambie. Renovarse implica ser autor
de tu propio destino. No esperar que la renovación sea exóge-
na, venga de afuera, del contexto económico, de otra persona o
Aprendimos que el liderazgo se habla “Cuando uno compite
simplemente del destino. Abrir la puerta de la jaula y animarse
en plural. No se trata de MÍ sino de NO-
a volar requiere decisión, valentía, inteligencia, algo de suerte y busca ganarles a los
SOTROS, dijimos. Nada que valga la pena
ganas de aprender a volar en nuevos aires. Le aseguro que va a demás. Con lo cual,
se logra en soledad. Todos tenemos algo
enfrentar algunos riesgos, siempre hay cosas que pueden salir mientras menos logros
para aportar, la variedad de habilidades
mal. Pero también le aseguro que lo va a enfrentar con emoción.
enriquece al equipo. Un equipo se poten- tengan los otros es mejor
Renovarse viene del latín renovare y significa ¨volver a SER cia más por las diferencias de sus inte- para el objetivo. Por el
nuevo¨. grantes que por sus similitudes. contrario, cuando
En el final de la película ¨El Abogado del colaboramos el producto
Diablo” (The Devil´s Advocate) con Al Paci- de todos suma. ”
no y Keanu Reeves dirigida por Taylor
Hackford, el diablo en persona concluye
¨la vanidad es mi pecado favorito¨. Después de haber pasado un jo-
ven profesional por un sinnúmero de pruebas con relativo éxito,
termina entendiéndose que a través de la vanidad lo podrá con-
quistar el mal. Todas las personas buscan ser reconocidas y eso
está bien. Sin embargo muchas veces por la vanidad queremos
resaltar sobre los demás, lo que lleva a evitar la colaboración y
fomentar la competencia estéril. Colaborar hace que el resulta-
do sea exponencialmente superior al de la competencia. Cuando
uno compite busca ganarles a los demás. Con lo cual, mientras
menos logros tengan los otros es mejor para el objetivo. Por el
contrario, cuando colaboramos el producto de todos suma. Es

200 RDA RDA 201

 #70
más, la sinergia dará seguramente un resultado final mayor cuan-
do trabajamos todos juntos, que si lo hacemos por separado. Una
Comprometernos implica otorgarle
afirmación que, aunque gastada, no deja de ser potente. sustancia a lo más valioso
El clima de competencia es hostil, individualista y descon- que tenemos: nuestro tiempo
fiado. El clima de colaboración es alegre, amistoso, de equipo
y basado en la confianza.

Los recursos que se utilizan en la competencia son mayores

que en un ambiente colaborativo. En un mundo donde los recur-
sos son escasos y se valora la eficiencia, es mejor vista la cola-
boración. Poder trabajar en equipos colaborativos es una de las Asumir un compromiso y trabajar para cumplirlo es algo mara-
cualidades que más valoran las organizaciones de hoy. villoso. Le da sentido a nuestras horas. Sabemos dónde colocamos
nuestro tiempo y para qué. Muchas veces pensamos que debemos
acumular riquezas para el futuro y nuestro esfuerzo se centra en
El líder debe fomentar la colaboración, así se for-
juntar y acumular. Ni la vida ni la felicidad dependen de nuestros
talece a las personas, favorece el espíritu de equipo, bienes. Tenemos como riqueza nuestro tiempo. Nuestro presen-
se logran mejores resultados, se es más eficiente y te. Presente que puede interpretarse también como regalo, que
se potencia el compromiso. Porque cada persona se debe usarse en el día y que no puede acumularse. Se puede acumu-
lar el fruto de lo que hicimos con esa hora, pero un fruto inmaterial,
compromete con la visión, pero también con el com-
intangible basado en la entrega de lo que recibimos gratis.
pañero que se está esforzando a la par.
En ese inolvidable compromiso que asumimos en el Vati-
cano entre personas de diferentes religiones, roles y posicio-
nes en la sociedad, compartimos la idea de que debemos es-
tar juntos, trabajar juntos por nuestros niños y jóvenes. Estas
ideas que comparto provienen de mis notas del encuentro con
el Papa Francisco. Sentados, lo escuchábamos mientras espe-
rábamos una teleconferencia con chicos de los 5 continentes.
Chicos de diferentes partes del mundo. Jóvenes con creencias
distintas y razas variadas. Nosotros desde Roma, ellos desde
sus escuelas, tendiendo puentes, iguales en esencia.
Nos comprometimos a ir al salvataje de los que nos nece-
sitan. El salvataje implica salir del confort. En nuestra mente

202 RDA RDA 203

 #71
debe dibujarse la imagen de saltar del barco y buscarlos.
Nadar con energía hacia ellos para rescatarlos. Pensemos
Elige personas apasionadas
por un momento que uno de los niños que cae al agua es no obsesivas
un hijo nuestro. ¿No estaríamos dispuestos a saltar de in-
mediato al salvataje? Me puedo quedar en el bote, mirar
a otro lado o meterme a la fiesta que está dentro, la fiesta
como figura de una sociedad desconectada de los proble-
mas que suceden a diario.
Con ese ánimo nos sumamos a Scholas. Para fomentar la
cultura del encuentro. Incorporando el deporte que ense-
ña valores, la importancia de la colaboración, del trabajo en
equipo, le da valor a la figura del otro y destaca lo maravillo-
En las clases de liderazgo realizamos un ejercicio que consis-
so de ser diferente y a su vez complementario. El esfuerzo,
te en dividir la pizarra en dos partes. En una escribimos la palabra
la alegría de jugar con los demás, no contra los demás.
OBSESIÓN y en la otra PASIÓN.
Nos comprometimos a acercarles este tipo de alterna-
tivas a nuestros niños y jóvenes. Con ellas iríamos al salva- Seguidamente les pedimos que digan en voz alta las asocia-
taje. Nuestra misión era salir al encuentro de la juventud, ciones que hacen con cada palabra. La potencia del resultado es
enfrentando a las drogas, las adicciones y el culto al bien- sorprendente. La palabra obsesión tiene connotaciones negati-
estar que la amenazan de forma permanente. vas en la opinión de las personas y la palabra pasión positivas.
Amor, entrega, esfuerzo, entusiasmo son palabras comunes
El compromiso por nuestros niños y jóvenes no sólo debemos que se relacionan con pasión. Por otra parte con obsesión se re-
pedírselo a los docentes, debemos comprometernos todos. Más lacionan manía, obnubilación, tozudez, ofuscación.
brazos trabajando por un mundo mejor. Hombro con hombro.
Este es un compromiso que asumimos junto a un gran número
Lo que resulta tan claro en la teoría, no se ve con tanta claridad
de personas que pensamos que vale realmente la pena. El compro-
en la práctica. Es habitual estudiar casos reales en nuestras clases
miso le da sustento a lo más valioso que tenemos que es el tiempo.
para comprender y dejar de manifiesto las consecuencias de acti-
Los días que vivimos no serán eternos. Cada día que pasa es un día
tudes obsesivas versus aquellas apasionadas. En las primeras en-
menos. Es hermoso sentir que lo más valioso que tenemos, nuestro
contramos ejemplos de catástrofes, tragedias o finales con conse-
tiempo, lo estamos utilizando en algo que vale la pena.
cuencias lamentables. En contraposición las acciones apasionadas
nos llevan a epílogos motivantes, llenos de luz y esperanzas.
Es preciso resignar las ganas de mandar para que ¨Soy un obsesivo del trabajo¨ es una frase escuchada de aque-
triunfen las ganas de servir. llos que quieren demostrar que se esfuerzan mucho y priorizan
el trabajo y la consecución de metas ante todo.

204 RDA RDA 205

 #72
En lo cotidiano, las personas obsesivas con su tra- Las emociones del equipo deben
bajo, tienen altos costos, en lo personal y en el plano trabajarse de manera práctica
relacional. Aquellos que son apasionados, por su par-
te, contagian dinamismo, energía, ganas de llegar a la
meta a través del entusiasmo compartiendo la visión
y la alegría.

Un pensamiento típico de un obsesivo es “el fin justifica los

medios” (frase original de Maquiavelo46 y muy utilizada por Na-
poleón). En la práctica, esos “medios” implican romper relaciones, Tomemos el caso concreto de las instituciones educativas. Sa-
no cumplir la palabra, descuidar los vínculos familiares, incluso bemos que las emociones de los docentes tienen una influencia
hasta abandonar los propios valores. directa en los procesos de enseñanza y aprendizaje. Escuelas con
docentes con emociones positivas brindan mejores ambientes de
trabajo y los resultados en el aula se perciben de manera clara.
Por su parte, escuelas con divisiones, mal clima organizacio-
nal, personas estresadas, con temor, amenazadas, sin expectati-
Construya los equipos con personas apasionadas. vas sobre sus carreras, tendrán con seguridad menos ganas de
contribuir a un proyecto común. Sentirán, más bien, el impulso de
trabajar un proyecto personal o se focalizarán en cuestiones que
los hagan felices fuera de la institución. Una persona deprimida
o desmotivada llevará adelante una clase de menor valor que
aquella que esté animada y motivada, ellos tienen influencia en
los sentimientos de sus equipos, y estos en el resultado final del
proceso de enseñanza y aprendizaje. Ser director de una escuela
es una tarea muy compleja. Además de las tareas pedagógicas, el
director debe encargarse de las relaciones con la comunidad edu-
cativa, la planificación, las rendiciones en tiempo, la implemen-
tación de las políticas que bajan de los gobiernos, las demandas
sociales sobre temas de interés común como la seguridad vial, las
adicciones y la educación sexual integral; las cuestiones edilicias,
los problemas de conductas, las denuncias internas y externas, la
46. Nicolás Maquiavelo (1469 - 1527) fue un diplomático, funcionario, filósofo político y escritor
italiano. En 1513 escribió su tratado de doctrina política titulado El príncipe, póstumamente publi-
motivación y liderazgo de los equipos, la formación permanente
cado en Roma en 1531. de su persona y el cuerpo docente y un etcétera enorme.

206 RDA RDA 207

 Un director debe encargarse de todos los detalles y además Manejar el programa de estudios
tener éxito en lo pedagógico, es algo digno de Ulises. • Brindar orientación pedagógica.
Es así que la manera más efectiva de influir en la calidad pe- • Buscar maneras creativas de mejorar la entrega de conte-
dagógica es preocupándose por colaborar positivamente en los nidos pedagógicos.
docentes. Keneth Leithwood enumera algunas prácticas de lide- • Brindar recursos a los profesores.
razgo de los directivos que influyen sobre las emociones de los • Minimizar el desorden de los alumnos.
profesores47:
Otras prácticas
Fijar rumbos • Comunicarse de manera efectiva.
• Desarrollar e inspirar un sentido común del rumbo a seguir. • Actuar de manera amistosa.
• Expresar expectativas no razonables.
Como en toda organización conocer la visión y compar-
Desarrollar a las personas tirla es clave para el sentido de pertenencia de los docentes.
• Brindar apoyo. Cada persona debe sentir que está colaborando con la misma y
• Proteger a los profesores de situaciones disruptivas. tener metas alcanzables que vayan dándole sentido de su en-
• Darle a los profesores autonomía respecto de las decisio- trega a cada persona en particular y al equipo como colectivo.
nes que toman en el aula.
• Inspirar valores y prácticas adecuados. Las organizaciones se construyen con personas,
• Premiar a los profesores por el trabajo bien hecho.
con sus sueños, con sus capacidades y con sus ener-
• Ser considerado.
gías. El desarrollo de cada uno de nosotros hace me-
• Entregar retroalimentación al trabajo individual y grupal.
jor a la organización y nos hace mejor a todos.
• Distribuir el liderazgo/incorporar a los profesores en la
toma de decisiones.
• Escuchar a los profesores/estar abierto a las sugerencias Es central, en la tarea del director, estar atento a cada una de
de los profesores/ actuar de manera colegiada. las personas de la institución. Brindar apoyo para que se sien-
tan capaces de enfrentar los desafíos. Sentirse acompañado y
• Buscar el bienestar de los profesores.
apoyado por el superior nos fortalece y nos hace sentir consi-
derados y capaces.
Diseñar la organización
Muchas veces los docentes enfrentan situaciones difíciles,
• Aplicación flexible de las reglas.
fuera de lo común, que genera una ruptura brusca o un cambio ex-
traordinario. Estas situaciones generan incertidumbre y miedo. El
47. Kenneth Leithwood - ¿Cómo Liderar Nuestras Escuelas? Aportes desde la Investigación. Pág.
director debe proteger a su equipo ante estas circunstancias.
194

208 RDA RDA 209

 #73
Brindar autonomía dentro del aula fortalece a la persona y al
profesional docente.
El chisme atenta
Como vimos trabajar los valores de manera permanente y
contra el Liderazgo
clara, ser coherentes entre lo que se dice y hace, brinda autori-
dad al líder, además de fortalecer las ganas de permanecer en
la institución por parte de los docentes.
En conclusión, así como en las instituciones educativas las
emociones influyen en el resultado final, lo hacen en todas las
otras organizaciones. Podemos influir sobre las emociones des-
de diferentes lugares. Es preciso estar atentos y saber identi-
ficar cuál de todas esas prácticas serán más efectivas en nues-
El liderazgo, como ya mencionamos, se trata de personas co-
tros equipos.
munes que logran resultados extraordinarios. Dichos resultados
sólo son alcanzables con equipos unidos. No hay otro camino. Si
no existen equipos unidos, no existe el liderazgo efectivo.
“El que con sus dichos goza roer la vida de los ausentes,
sepa que es indigno de sentarse en esta mesa”. Si existe algo que tiene la facultad de frenar la acción, de divi-
dir y envenenar las almas y las mentes de las personas, y separar
(S. Agustín, Vita C XXII)
equipos, es el chisme. Éste atenta contra el liderazgo.
¿Cuántas veces escuchamos hablar mal de los demás? ¿Y
cuántas somos nosotros los que lo hacemos? En la mayoría de las
ocasiones no nos damos cuenta. Nos decimos a nosotros mismos
¨yo no hablo mal de nadie¨, ¨soy una buena persona, jamás heriría a
nadie¨. Generalmente, lo hacemos sin querer. Los invito a pres-
tar atención a sus palabras, y observar que quizás no serían las
mismas que diríamos si la persona sobre la que hablamos estaría
presente. Antes de pronunciarnos sobre alguien, pensemos qué
vamos a decir. Nos propongamos pasar un día entero sin hablar
de los otros y luego una semana, hasta que lo hagamos un hábito.
En nuestras organizaciones evitemos los ambientes de crítica.
¨Sacar el cuero¨ es la frase coloquial que se usa para decir que
estamos criticando a alguien. Y tiene justamente ese efecto. Es
despellejarlo vivo. El alma siente así.
No es posible encontrar la unión en un clima de chismes.

210 RDA RDA 211

Perdemos la confianza. Según Patrick Lencioni48, la falta de con- puñadito de sal, que se derramaba, con la mano derecha y lo tira-
fianza es la primera disfunción de los trabajos en equipo49. Sin ba sobre su hombro izquierdo. Una vez le pregunté por qué hacía
confianza, no hay colaboración. Sin confianza hay competencia. tal cosa y me explicó que ese salero que se caía era una señal de
Es ahí cuando se impone el ánimo de ganarle al otro, que hace que estaba ¨el malo¨ rondando y que éste les hablaba a los co-
que, aunque uno mismo no crezca, lo más importante sea des- mensales por el oído izquierdo para que metan cizaña y produzca
truir al de al lado. En un ambiente de competencia un triunfo de divisiones entre amigos y familias. Porque
mi compañero, se transforma en una derrota mía. Deja de produ-
cirme gozo ver un buen trabajo del vecino. Es más, el ambiente se
torna propicio para descalificar su esfuerzo y su logro, para co- la unión viene de la mano de la alegría. Sin unión no hay
mentar que lo ganó por algún acomodo o alguna relación de inte- alegría y viceversa. Sin alegría y unión no hay paz, y no
rés que mantuvo, por alguna influencia interesada, por entregar se puede llevar adelante un grupo humano exitoso.
sonrisas falsas, entre otros comentarios.

En Italia San Francisco Neri, el apóstol de Roma, entre sus

El chisme nos envenena. Es una herramienta susu- tareas se dedicaba a confesar. Una señora traía siempre su his-
rrante de la división y del odio. toria, que era la de calumniar a sus vecinos. San Felipe le pidió
que vaya al mercado como penitencia y que allí compre un po-
llo. En el camino debería ir desplumándolo y entregárselo pe-
En ciertas ocasiones la gente tiende a comentar cosas sin che- lado. Las plumas deberían ser tiradas por el camino a medida
quearlo efectivamente. Porque suena interesante, porque tiene que vaya avanzando. La señora salió dispuesta a realizar su pe-
color. Muchas veces este color es ¨amarillo¨. Importa el chisme, nitencia y tiempo después arriba a lo de San Felipe con la tarea
no interesa si es cierto. La verdad es que en los seres humanos cumplida y un poco confundida por lo que había hecho. Pero
prende con facilidad. Observemos los comportamientos en una lo cierto es que el apóstol le dijo que aún la tarea no estaba
mesa sea de trabajo o social. Una mala noticia se esparce con gran completa, porque le quedaba la otra mitad. Azorada la señora
velocidad, e incluso se potencia. Una buena noticia tiene mucho le pregunta cuál era el resto de su obligación y recibe como res-
menos fuerza. Incluso, en algunos casos tiende a transformarse puesta que vuelva al mercado y en el camino que recoja todas
en una mala noticia. Por ejemplo se suele escuchar: ¨ese logro lo las plumas que había desparramado y las ponga en una bolsa.
tuvo porque le copió la idea a otro, o porque tuvo relaciones amorosas, La señora, un poco desencajada, le dice que no era posible, que
no por propio mérito¨. esas plumas de seguro estarán desparramadas por toda Roma.
Mi abuela, cuando se caía el salero en la mesa, agarraba un Es cierto, le dijo San Felipe, pero aún es menos probable que
recojas todos los chismes que esparciste de tus prójimos.
48. “Las cinco disfunciones de un equipo” Patrick Lencioni.
49. La prensa amarilla o prensa amarillista es un tipo de prensa sensacionalista. Este término se El Papa Francisco nos recuerda: ¨los chismes también pueden
acuña en Estados Unidos a fines del siglo XIX cuando dos grandes empresas rivales, Journal y Pulit- matar, porque matan la reputación de la persona. Nos llenan el
zer del World, empezaron a utilizar títulos catastróficos e imágenes sensibles para competir por el
público. Dichos diarios usaban tintas amarillas. corazón de amargura. Nos envenenan también a nosotros.

212 RDA RDA 213

#74 2. Evita el ¨radio pasillo¨. Es muy común el cometario, el
Elimina el chisme ¨lleva y trae¨ en las organizaciones. Es más, hay personas que
de tus equipos destacan más que otras en esa actividad. En general están
identificadas. Evitemos involucrarnos en esas actividades.
Incluso evitemos comentar cosas como “¿sabes lo que dicen en
el radio pasillo?”

3. Nos propongamos un día sin hablar mal de los demás,

luego dos, hasta hacerlo un hábito. Es común pensar que no-
sotros nunca hablamos mal de nadie. Nos sorprenderá ver
que, generalmente, siempre decimos algo. Estemos atentos.

4. Asume la responsabilidad. En ocasiones, cuando se pre-

En las organizaciones hay personas chismosas, personas que senta un problema, vemos que es más cómodo decir que la
construyen sus vidas hablando de los demás. Por lo general los causa del mismo corresponde al otro. Es más fácil echarle la
comentarios son hirientes. Tienen capacidad para encontrar al- culpa a los demás que hacerse cargo. Decir que no tuve éxito
gún tema y potenciarlo. Son hábiles buscando cómplices e inte- por la ineptitud e inacción ajena es moneda corriente. Es pre-
resados en sus dichos. Se alimentan de las vidas ajenas más que ciso no convertirnos en ese tipo de personas.
de las propias.
5. Intenta que te identifiquen como un No Receptor de
Una advertencia importante: cuando escuchas al chismoso y
chismes. Es de utilidad aclararles expresamente que no está
colaboras con una devolución de sus dichos pierdes libertad. Pa-
permitido hablarle a uno de chismes. Más aún cuando uno es
sas a ser parte del mismo. Ellos se apoderan de una parte tuya.
el jefe. Frases como “si es un chisme no me lo cuentes”. También
¡Cuidado! No sabes dónde puede terminar un chisme que sirve, al escuchar a una persona con comentarios ponzoñosos
aparenta ser inocente. En algunos casos se puede transformar en y críticas nada constructivas, no hacerles devolución de los
un ¨efecto mariposa¨, donde un pequeño aleteo en una parte del mismos. Es más, es de utilidad cambiar de tema y focalizarse
mundo ocasiona una tormenta en el otro. en la tarea que seguramente deben tener que hacer ambos. Y
si del encuentro no hay ninguna tarea por hacer, con seguri-
dad están perdiendo el tiempo. El chismoso aprende que con
¿Qué podemos hacer? cosas como esas no puede ganar tu atención, y uno adquiere
mayor autoridad.
1. Mira la escena desde afuera. Te sorprendería lo diferente
que hacemos las cosas cuando nos damos cuenta del rol que 6. Verificar la información. Una práctica sumamente po-
estamos jugando. A veces no nos damos cuenta que estamos derosa es chequear lo que a uno le dicen. En una reunión de
siendo parte de una conversación vergonzante. De la que no gabinete, en un consejo, en un directorio, en un encuentro
estaríamos orgullosos si la vemos desde afuera con nosotros laboral aparecen comentarios sobre un sector, una persona,
como protagonistas. sobre causas de problemas, resultados, etc. Si no sabes, no

214 RDA RDA 215

 hables. Toma nota, chequea la información y habla con autori- cuestiones que puedan ser conocidas públicamente, y nunca
dad cuando pidas la palabra. Te asombrarás de la cantidad de hables de los demás.
sentencias que uno escucha y no son consistentes con la reali-
dad. Evalúa si de verdad te encuentras frente a un problema. 12. Si el chisme provocó un problema en su sector, desactí-
Si el problema existe, se debe resolver. Si no, ya está resuel- valo. A veces es necesario intervenir con firmeza y aclarar las
to. Winston Churchill una vez dijo “Pasé más de la mitad de mi cuestiones con los involucrados. Con charlas francas, direc-
vida preocupándome por cosas que jamás iban a ocurrir”. tas y con información fidedigna. Estas actitudes dejan tam-
bién en claro que no son prácticas bienvenidas en el equipo.
7. No hagas a los demás lo que no te gustaría que te hagan.
Sé buena persona. No seas tan exigente con los demás. Ayú- 13. Intenta no trabajar con amigos o familiares en tu equi-
dalos a superar los obstáculos en vez de criticarlos. En posi- po. Es sabido que en primer lugar será juzgada con dureza
tivo, llamado “Regla de Oro”: ”Lo que quieran que les hagan a la idoneidad de la persona que asume si es un pariente o un
ustedes, háganlo ustedes por los otros” (MZ 7,12). amigo nuestro. En segundo lugar, es casi imposible marcar la
línea entre la amistad/relación y el trabajo. Incluso pueden
8. No reproduzcas los cuentos. Habrás escuchado algún diá- asumir roles de mensajeros o usar la ¨autoridad¨ del jefe ba-
logo parecido a este: ¨ ¿Sabes lo que hizo tal persona?¨, ¨No, con- sándose en la relación. En la jerga se dice ¨chapear¨. Eso mo-
tame, contame¨. No participes de situaciones como esta. Debo lesta y escalda la confianza de todo el equipo.
decir que la curiosidad es muy tentadora y hace que uno ¨pare
la oreja¨. Como consejo encuentra algo útil que debas hacer y
pon tu atención inmediata en otra cosa. El chisme divide, separa. No es casualidad que
“Chisme” provenga del latín “schisma”, y este del grie-
9. Evita escuchar los comentarios sobre vos. A veces uno
go “sxisma”, que significa escisión, separación.
cree que es fuerte, que es capaz de manejar los chismes con-
tra uno porque es un ser humano con gran personalidad. La
verdad que la personalidad es como una armadura, capaz de
recibir varios golpes, aunque uno igual sienta los impactos,
pero no lo lastiman. Hasta que la armadura no soporta más y
las embestidas llegan a la carne. No sobre estimes tu capaci-
dad de resistencia y evita los comentarios.

10. No te lo tomes personal. Si el chismoso te hace enojar, te

está dominando.

11. Conoce a las personas y elige los temas de conversa-

ción. Con el tiempo y la experiencia uno descubre que ciertas
personas son proclives a hablar de los demás. No compartas
cuestiones personales con ellas. Habla de cosas triviales o

216 RDA RDA 217

 #75
Toma decisiones con información más tranquilos. Sistematizar los datos que estén disponibles, te-
ner informes de evaluaciones, realizar encuestas y censos, revisar
lo más completa posible estadísticas, recorrer las dependencias de la organización, viajar,
conversar con las personas de todos los niveles y de otras organi-
zaciones, instruirse, estudiar, observar tendencias, buscar la me-
jora continua, observar los procesos con mirada crítica, tener un
big picture (mirada completa) de la situación, no quedarnos con una
sola campana, aunque sea de la persona de más confianza, nos ayu-
dará a tener la capacidad de decidir de manera asertiva.

Un error común es tomar decisiones cansados o

Mientras más alto es nuestra posición, más decisiones de- enojados. El cansancio y el enojo son malos conseje-
bemos tomar y, paradójicamente, con menor cantidad de tiem- ros a la hora de decidir.
po. Los teléfonos suenan de manera incesante, los emails, mensa-
jes y reuniones se suceden sin pausa. Es necesario ser preciso en
En la jerga se dice: ¨esperar que baje la espuma¨, o que ¨se disipe
toma de decisiones. Hay una cuota de experiencia, conocimiento
la niebla¨. De ese modo podremos ver con más claridad. Inclusi-
e intuición que influyen en nuestra toma de decisiones. La fuen-
ve nuestras emociones estarán jugando un rol. Si ellas no están
te de información es clave. Incluso uno
equilibradas es muy probable que no seamos certeros.
“Es clave evitar tomar de- evalúa de dónde proviene la informa-
ción, cómo y en qué contexto se da. La Nos enseñan nuestros mayores que debemos ser lentos para
cisiones con información
misma situación contada por dos per- hablar pero también lentos para enojarnos. Estas dos cosas son
incompleta. Claro que es sonas diferentes, provoca reacciones casi imprescindibles para convertirse en un buen líder.
casi imposible tener toda diferentes en nosotros.
Una de las principales tareas de un líder es tomar decisio-
la información. Pero sí
Es clave evitar tomar decisiones con nes. Como es lógico, hay algunas sencillas y otras de mayor com-
es posible tener ¨más y información incompleta. Claro que es plejidad, hasta llegar a aquellas que implican un conflicto. Este
mejor información¨. La casi imposible tener toda la información. tipo de decisiones difíciles son las que exigen que el líder se pare
necesidad de resolver Pero sí es posible tener ¨más y mejor in- en sus principios. De hecho, el equipo necesita que lo haga. En el
cuestiones nos lleva a formación¨. La necesidad de resolver momento en el que debe decidir sobre eso, el líder se juega lo que
tomar decisiones con cuestiones nos lleva a tomar decisiones es. En estas ocasiones, se necesita determinación y firmeza.
con velocidad y corridos por la urgen-
velocidad y corridos por
cia. Ser ágiles no implica precipitarse
la urgencia. Ser ágiles no y dejar fuera a la prudencia. Trabajar Las decisiones difíciles siempre tienen un costo.
implica precipitarse y de- en la construcción de la información es Justamente por eso son difíciles, porque provocan
jar fuera a la prudencia. ” crucial. Mejor hacerlo en los períodos dudas sobre las consecuencias que pueden llegar a

218 RDA RDA 219

 #76
tener. Cuando la decisión atenta contra los valores Encárgate de la rutina
del equipo, no debe dudarse. sin olvidar las señales
Porque no habrá mayor costo que no haber sabido defender
las convicciones. Este es el inicio del fin del liderazgo.

Al líder se lo necesita en los momentos complica-

dos, son esos los momentos donde debe avanzar con
paso firme y determinado, mirando al frente, con el Si bien la tarea del líder implica cambio, salir de lo habitual,
variar el statu quo; no implica que toda la tarea sea cambiar,
alma encendida y con una media sonrisa dibujada en que no haya que realizar tareas rutinarias.
el rostro. Aun sabiendo que tendrá consecuencias
Si queremos certificar con normas internacionales de calidad,
su decisión, pero sabiendo también que nunca serán eso implica establecer procesos y marcar tareas que se hagan de
mayores que la de haber renunciado a sus principios. una manera preestablecida.
Hay tareas repetitivas que son altamente necesarias. Si que-
remos que un producto salga de determinada manera o que un
servicio se preste de una forma como se la había planificado, es
preciso no variar. Por ejemplo cuando queremos que un tren par-
ta en determinado horario o que un servicio público de transpor-
te nos recoja de un lugar y arribe al otro como esperamos, tene-
mos que seguir una rutina.
Las tareas rutinarias no están enfrentadas con las tareas
de liderar. El punto es saber de cuáles encargarnos personal-
mente. Pensemos en una organización que tiene designadas una
cantidad de ocupaciones determinadas a las personas de su equi-
po, en ese contexto nos preguntamos ¿por qué hacemos las cosas
como las hacemos? Con frecuencia obtenemos por respuesta
¨siempre se hizo así¨. No es suficiente respuesta, por supuesto.
Puede que exista una razón valedera y que el interlocutor no
haya sabido manifestarla con claridad. Es preciso buscarla. De

220 RDA RDA 221

“El líder sabe separar el allí es probable que encontremos una Debemos saber cuáles rutinas tener y cuáles no. Hay tareas
ruido de las señales. El oportunidad de mejora. Asimismo, si la que aportan poco y que, desproporcionalmente, te quitan mucho
manera en que se están realizando los tiempo. Es el caso de muchas tareas que vienen de antaño, pero
ruido es concerniente a
procesos es la correcta, habremos re- que en estos días ya no tienen mucho sentido. No nos queda más
las tareas que nos toca forzado nuestro conocimiento de la or- que elegir qué cosas no hacer.
hacer a diario. ganización, lo que nos permite dar un
Las señales son aquellas paso hacia adelante hacia otras cues-
cuestiones que nos guían tiones que merezcan nuestra atención. Darle alegría al día, saludar, reírse, brindar un re-
a la consecución de Con regularidad sufrimos de una galo, poner música, abrazar y trabajar duro no son
nuestra visión” burocracia extrema. La burocracia incompatibles.
es necesaria. Brinda un conjunto de
reglas y procedimientos específicos
Con aquellos que realizan tareas rutinarias a diario en nues-
que permiten gobernar y administrar sistemas complejos. Nos
tra organización tenemos una hermosa oportunidad para alen-
ayuda a controlar los procedimientos, dividir responsabilidades y
tarlos y valorarlos. Saludemos a aquellos que realizan las tareas
obligaciones laborales. Cuando se otorga una prevalencia despro-
rutinarias por sus nombres, si no los sabemos tenemos una her-
porcionada a los trámites y al papeleo, pierde el objeto primigenio
mosa oportunidad. Y con su labor colocan los cimientos de la
y termina produciendo resultados contraproducentes. Entre ellos
organización todos los días. Que sepan que entendemos lo que
la baja eficiencia y la corrupción. La burocracia, en sentido peyora-
hacen y lo valoramos.
tivo, nos abruma y termina ocupándonos mucho tiempo y energía.
A tal punto que días completos nos debemos dedicar a atender la La burocracia, las tareas que siempre se hicieron de una mis-
burocracia. De hecho el origen mismo de la palabra tiene alguna ma manera y no sabemos por qué, nuestras funciones cotidianas
inclinación negativa. Burocracia proviene del francés bureau que como atender el teléfono, mantener reuniones, atender las ur-
significa ¨oficina¨, ¨escritorio¨ y el sufijo -cracia proviene del griego gencias, no deben separarnos del camino que nos lleva a alcan-
kratía que significa ¨gobierno¨, ¨poder¨, con lo cual es posible en- zar la visión que nos guía. Para eso necesitamos las señales, que
tender la burocracia como el ¨poder del escritorio¨. nos irán alertando si estamos fuera del camino, o vamos en la
dirección correcta. Atienda la diaria: separe los ruidos de las
señales.
El líder sabe separar el ruido de las señales. El ruido es con-
cerniente a las tareas que nos toca hacer a diario. Atender el te-
léfono, mantener reuniones, responder a la prensa, estar atento
a los vencimientos, cumplimentar las normas y procedimientos,
decidir sobre las urgencias de la organización y un enorme et-
cétera. Las señales son aquellas cuestiones que nos guían a la
consecución de nuestra visión, al objetivo para el cual decidimos
comprometernos juntos.

222 RDA RDA 223

 #77
Mantén conversaciones difíciles Al tener que mantener conversaciones difíciles
con frecuencia evaluamos la posibilidad de evitarlas.
Albergamos la esperanza que el tiempo resuelva los
conflictos, cosa que por lo general no sucede. HAZTE
CARGO.

Es frecuente que estimemos a la persona con la que tengamos

que mantener esa conversación, no queremos que nuestra rela-
ción se dañe. Inclusive pensamos que la situación quedará peor
luego de la conversación que antes de mantenerla.

Una de las tareas que más deseamos evitar es cierto tipo de

conversaciones. Aquellas que denominamos difíciles. Cuando tenemos un tema difícil que solucionar creemos que
Usualmente tenemos que mantener una conversación que la mejor manera de encararlo es teniendo tacto y siendo gentil.
llevará cierta tensión. Encontramos casos como una puja sala- Que de esa manera lograremos superarlo. Lo cierto es que el
rial con personas a las que no les tenemos confianza y sobre los tema seguirá siendo difícil. Tratarlo suavemente no elimina el
que hemos escuchado decir ciertos rumores en nuestra contra. hecho de que sea complejo, puede ser una condición necesaria,
A veces vamos al encuentro con algún prejuicio, fundado o no, lo pero no suficiente. No alcanza con aconsejar encararlo de mane-
tenemos y nos predispone de mala manera. ra diplomática y con actitud positiva.

A veces nos toca dar un reporte negativo, opinar diferente en Más que las acciones, los problemas suelen venir de los
público, terminar una relación, cambiar a alguna persona de lu- pensamientos. Los problemas tienen solución por lo general.
gar, confrontar comportamientos hirien- Eventualmente se precisa ayuda profesional.
tes u ofensivos, o incluso disculparnos.
“Las personas esperan No estamos seguros como transcurrirán Hace que tomemos decisiones erradas:
un líder decidido que sea las cosas, de lo que estamos seguros es • juicios de valor pre concebidos,
que si pudiésemos evitar esas conversa-
capaz de enfrentar las • información incompleta,
ciones lo haríamos.
situaciones tensas. • falta de seguridad en uno mismo,
Aunque sufra algunos Las posiciones de autoridad requieren
que las ejerzas. Las personas esperan un • deseos de agradar a los demás,
embates y heridas la • pretensiones de salir lo antes posible del conflicto dispues-
líder decidido que sea capaz de enfrentar
gente espera del líder las situaciones tensas. Aunque sufra algu- tos a eliminar la ansiedad y ese sentimiento de intranquilidad
decisión y capacidad nos embates y heridas la gente espera del y carga que llevamos en el pecho cuando las cosas están in-
para resolver. ” líder decisión y capacidad para resolver. conclusas.

224 RDA RDA 225

¿Dónde me paro para resolver un tema que me preocupa y qué ¿Por qué una CONVERSACIÓN se transforma en DIFICIL?
actitud tomo? Una estrategia es imaginarse viendo la situa- Por diferentes motivos:
ción desde afuera. Algunos llaman esa actitud como la mosca en
1. Me interesa la persona con la que debo mantenerla. Le ten-
la pared. Si fuésemos como una mosca observando la situación
go aprecio, la quiero, la admiro y no quiero herirla.
¿cómo nos gustaría vernos representados? A veces suponemos
que con una pequeña concesión lograremos finalizar el tema y 2. Las personalidades de los sujetos involucrados.
avanzar hacia otro estadio. Lo cierto es que uno avanzará a otro 3. Quién es el mensajero. Muchas veces la persona que trae el
estadio pero, por lo general, peor. Si la concesión no está atada mensaje hace que en nosotros la novedad se torne mejor o peor.
de todo a la moral o a la norma esa situación nos perseguirá por 4. El tema a tratar. Por ejemplo debemos encarar un despido,
toda nuestra carrera. Se transformará en una posición muy difícil una sanción, un sumario o una evaluación negativa a un colega.
de sostener, inclusive nos avergonzará y nos quitará autoridad.
A modo de ejemplo, me tocó vivir la experiencia de la educa-
ción sexual en las escuelas. Eran temas sobre los que las personas
Enfrentar conversaciones difíciles hace que debamos se sentían inseguras, tenían cierto reparo en hablar de ello. Nos
prepararnos mejor en el tema, estudiar, pensar y llevar capacitamos, trajimos a profesionales, aprendimos juntos con el
docente del aula, la escuela y la comunidad educativa.
el mensaje sin salirnos de nuestros valores. Por supuesto
5. Por las emociones involucradas.
que una estrategia y la manera ayudan, pero ser conse-
6. Las opiniones de los demás.
cuentes con nuestros valores marca la diferencia.
7. El tiempo (timing). Detectar cuándo es el mejor momento
para encarar una conversación nos tensiona. La experiencia
Por lo tanto, las conversaciones difíciles deberían llevarse te- te va otorgando mayor tranquilidad en este punto.
niendo en cuenta: 8. Las expectativas o los juicios que pueden hacer sobre
• Los modos, con cordialidad y respeto. nuestras acciones.
• Preparados, con conocimiento del tema. 9. Reconocer una falta. Pedir perdón con humildad y sinceridad.
• Respetando nuestros valores.
Todas las situaciones son oportunidades para aprender y para
Las conversaciones difíciles son parte del trabajo. No im- sacar lo mejor de nosotros mismos. Un líder siente que puede in-
porta la jerarquía, siempre las deberemos enfrentar. En todo fluir en el resultado con su acción. Piense que lo que está viviendo
nivel de la organización deberé encarar situaciones incómodas. y lo incomoda tanto, también pasará. La mayoría de los temas no
Es parte de nuestro rol. Otra creencia habitual es pensar que si son tan importantes como lo procesamos en nuestra mente. El es-
cambia el interlocutor o si cambia mi posición nos libraremos d píritu intranquilo no ayuda a poner las cosas en su debido lugar. No
las mismas. Es un error. sobredimensione la profundidad de lo que enfrenta. Pasará. Lo que
El miedo y la ansiedad no se pueden evitar. Lo que es posi- es seguro es que puede elegir cómo pasarlo y viéndose desde afuera
ble, es reducirlos y aprender a manejarlos. lo puede ayudar a sentirse más seguro de lo que desea ser y hacer.
 

226 RDA RDA 227

#78
La esencia de la tarea Diferente es el escenario en el cual aparece un evento no pre-
visto. Lo que conocemos como un ¨cisne negro¨ 50. Se usa la metá-
del Líder es la decisión fora de ¨cisne negro¨ para aludir a un evento inesperado, una sor-
presa para el observado que tiene un gran impacto.
Nassim Taleb denomina Cisne Negro a un suceso que posee
tres atributos. Primero que sea una rareza, que habite fuera del
reino de las expectativas normales, porque nada del pasado
puede apuntar de forma convincente a su posibilidad. Segundo,
produce un enorme impacto. Tercero, la naturaleza humana hace
que inventemos explicaciones después del hecho lo que lo hace
explicable y predecible. Es decir, debe ser raro, con impacto ex-
tremo y predictibilidad retrospectiva. Mi mente coloca en esta
categoría a la crisis económica del 2001 en Argentina o la crisis
El líder debe tomar decisiones. de la subprime financiera del 2008 en Estados Unidos.
No necesariamente debemos encontrarnos ante un Cisne
Hay decisiones que son sencillas de tomar, porque Negro para enfrentarnos a situaciones no previstas que requie-
ren de la decisión del líder en su máxima expresión. Al líder le
son operativas y se pueden predecir. En este caso lo
toca lidiar con las tensiones de la decisión. Evaluar costos y
único que necesitamos es seguir un procedimiento. beneficios de sus acciones, observar las consecuencias que
traerán aparejadas. Los miembros del equipo lo observarán, y
Es en el momento de tomar decisiones complejas cuando en muchos casos agradecerán no estar en ¨sus zapatos¨. Pero ese,
necesitamos el liderazgo. Las denominamos complejas porque justamente ESE, es el momento del líder. Actuar bajo presión y
provienen de situaciones imprevistas, con lo cual, no han sido con tensión. Necesitamos un liderazgo cuando la tempestad azo-
puestas en un manual de procedimientos. Encontramos una infi- ta nuestro barco, cuando nadie sabe qué hacer a ciencia cierta,
nidad de ejemplos en los cuales una organización se prepara para cuando tenemos que cruzar el Rubicón, cuando se tensionan los
actuar ante un evento determinado. Incluso ante una catástrofe. valores con los intereses económicos. Cuando las aguas están
Por ejemplo, ante un sismo, tornados o tsunamis las autoridades calmas con un jefe alcanza.
y un grupo de expertos desarrollan un manual de procedimientos
y un programa de concientización, advertencia y formación a los La esencia de la tarea del líder es la decisión. Al de-
ciudadanos. En las empresas aéreas nos indican, cada vez que es- cidir ponemos en juego los valores personales y los
tamos por despegar, cuál debe ser el procedimiento a seguir, por
ejemplo ante una despresurización. De igual modo la industria
tiene pasos que seguir ante la presencia de un evento determina-
do. Sólo con seguir las reglas basta para avanzar. 50. Taleb Nassim Nicolás - El Cisne Negro – El impacto de lo altamente improbable – PAIDOS 2014.

228 RDA RDA 229

 #79
de nuestra organización. Es decir estamos condicio- Resolver Problemas
nados por nosotros mismos y por la cultura organiza-
cional en la cual estamos insertos.

Cuando decidimos, buscamos optimizar las diferentes nece-

sidades de los actores implicados en el problema, que en general
se encuentran enfrentadas. Es decir, debemos tener presente, al
tomar una decisión, necesidades de los clientes, empleados, comu-
nidad, gobierno, accionistas, competencia, proveedores, sindica-
tos, etc. Por lo general, tendemos a prestarle más atención o dirigir
Una de las principales actividades en cualquier trabajo es RE-
nuestra decisión hacia los sectores de mayor poder de lobby. Este
SOLVER PROBLEMAS.
tipo de decisiones son eficaces en el corto plazo, pero terminan
destruyendo la unidad del equipo y la capacidad de la organi- Cuando uno habla de un PROBLEMA no está describiendo
zación, trayendo consecuencias nefastas en el mediano y largo una realidad externa, sino que está haciendo una evaluación de
plazo. Por ejemplo, otorgarle una concesión que no corresponda a sus capacidades en relación a sus circunstancias y objetivos.
un sindicato con el fin de cerrar una negociación salarial, brindará
alivio inmediato pero se volverá en contra en la gestión del año,
PROBLEMA significa que el objetivo planteado por
perdiendo el líder autoridad y rompiendo la unidad del grupo.
la situación sobrepasa la capacidad de respuesta de
Por lo tanto debemos tener presente, al decidir, la sustentabi-
la persona que intenta alcanzar un objetivo.
lidad a largo plazo y trabajar para agrandar la torta, en el sentido
de que ganen todos de manera pareja, en vez de deformarla per-
mitiendo que un sector gane más que otro. El PROBLEMA es siempre un problema para ALGUIEN que no
sabe cómo responder con efectividad.

Las decisiones directivas diarias terminan por configurar lo No hay problema sin ALGUIEN para quien la situación sea
que denominamos CULTURA ORGANIZACIONAL. Es decir, el problemática. Una situación puede aparecer como un problema
modo en que nosotros tenemos de actuar y resolver los pro- para uno pero como una OPORTUNIDAD para otro. Por ej. El au-
blemas. Por ejemplo si tomamos decisiones desautorizando, ce- mento del precio del petróleo es un problema para el consumidor
diendo a las presiones o con actitudes autoritarias, con el correr y una oportunidad para el productor.
del tiempo nuestra cultura se transformará en débil, incapaz y Un defecto es un problema, pero al mismo tiempo es un teso-
con personas autoritarias en su seno. Por el contrario si toma- ro (pensamiento japonés), porque es una oportunidad de mejora.
mos decisiones parados en valores, con firmeza y autoridad
Ahora bien, podemos encontrar diferentes explicaciones a lo
nuestra cultura tomará esas características.
que nos está pasando.

230 RDA RDA 231

 Una EXPLICACIÓN GENERATIVA ayuda a quien explica a Se necesita AUTOCONFIANZA para decir: ¨aunque otros han
responder a la situación en forma acorde a sus intereses y le ofre- investigado los problemas en abstracto, la situación que enfrento
ce acciones que le permiten conseguir su meta. es única, por lo cual no bastará con adecuar las recomendaciones
a mi caso específico¨. Debo INVENTAR una solución teniendo en
Una EXPLICACIÓN TRANQUILIZANTE ayuda a quien expli-
cuenta lo siguiente:
ca a calmar su frustración por no ser capaz de alcanzar su meta,
culpando a otros (o a las circunstancias) por la dificultad.
Depende de nosotros cómo actuar ante lo que enfrentamos. Po- 1. UNICIDAD
nernos en situación de víctima o pasar a la acción depende de cómo
• Cada Problema es ÚNICO y requiere una solución específica.
miremos y qué actitud tomemos ante la misma circunstancia.
• El primero y tal vez el peor de los errores es asumir que un
Las EXPLICACIONES GENERATIVAS dan PODER a quien problema es idéntico a otro.
explica, pero le exigen que frente a la situación asuma la RES-
• Forzar la aplicación de una solución importada cuesta más
PONSABILIDAD de sus acciones.
dinero y tiempo que desarrollar una nueva.
LAS EXPLICACIONES TRANQUILIZANTES dan INMUNI-
DAD a quien explica, pero le exigen que renuncie a su poder para
2. PROPÓSITO TRASCENDENTE
modificar la situación.
• Enfocarse en el propósito.
• El segundo de los errores fundamentales consiste en enfo-
La raíz del PODER está en la asunción de RESPON- carse en lo que anda mal y tratar de eliminarlo.
SABILIDAD. El precio de la inocencia es la impoten- Esta visión negativa (evitar lo que uno no quiere, en vez de perse-
cia, ya que quien no se ve como parte del problema guir lo que uno quiere) restringe el espacio de soluciones posibles,
tampoco puede verse como parte de la solución. dificultando la creatividad.
Los seres humanos respondemos con mucho mayor entusias-
Hay muchos MÉTODOS para resolver problemas, la mayoría mo a las visiones positivas que a las negativas.
muy poco efectivos. No por falta de lógica, al contrario.
• Use la Interrogación encadenada para descubrir el propósito.
Si el ¨usuario¨ del método está atrapado en la certeza y la ob-
jetividad le será muy difícil utilizar de manera efectiva cualquier a. ¿Cuál es nuestro propósito?
método que elija. b. ¿Por qué es importante para nosotros?
La precondición es desarrollar primero la mentalidad adecuada. c. ¿Qué obtendríamos si lográsemos nuestro propósito?
d. ¿Hay algo más importante que esto?
Se necesita HUMILDAD para decir: ¨no sé cómo encarar esta
situación, pero puede beneficiarme con el aporte de quienes han pre- e. ¿Qué estamos tratando de lograr en el fondo?
parado este proceso (metodología) de resolución¨. f. ¿Cuál es nuestra misión en esta circunstancia?

232 RDA RDA 233

3. SOLUCIÓN VISIONARIA 5. INFORMACIÓN LIMITADA
• Mirar más allá de la situación inmediata. • Los líderes efectivos en la resolución de problemas saben
• El tercero de nuestros errores es no mirar más allá de la que es imposible conseguir la totalidad de los datos, la infor-
situación inmediata. mación nunca es perfecta.
• Ej: Encerar el suelo y quedarse en un rincón y no dejar es- • El quinto error común al enfrentar problemas es caer en la
pacio para salir. creencia de que recolectar más y más datos es una forma de
progresar en la solución.
• Preguntarse siempre ¿qué viene después? Y ¿Después?...
• Debemos comenzar investigando el PROPÓSITO del siste-
ma estudiado, expandiendo este propósito para diseñar una
La clave para desarrollar soluciones visionarias es darle rienda solución VISIONARIA, entonces estaremos en condiciones
suelta a la creatividad: de buscar la INFORMACIÓN RELEVANTE en función del
• Prohibir toda crítica durante la generación de ideas, po- propósito.
niendo los juicios para una evaluación posterior.
• Alentar la libre expresión, aún cuando las ideas parezcan 6. PERSONAS INTERESADAS
disparatadas.
• Quienes experimentan el problema y quienes ejecutarán
• Invitar a participar a alguien que no tenga nada que ver con la solución deben participar íntima y continuamente en el
el tema en cuestión. proceso de resolución.
• Anotar todas las ideas. • Es necesario descartar el preconcepto acerca de quién
• Proponer algunas preguntas estimulantes como: está calificado para ofrecer ideas, por lo tanto debemos es-
• ¿Cuál sería la solución si no tuviéramos ninguna restricción? cuchar a todos.
• ¿Cuál sería la solución si pudiésemos empezar de cero otra vez? • Descartar la falacia de la premisa que la GENTE NO QUIE-
• Usar el humo, la libre asociación y la imaginación. RE EL CAMBIO. Lo que la gente RESISTE ES EL CAMBIO
QUE NO ENTIENDE, AQUEL QUE LE ES IMPUESTO, EL
QUE PERCIBE COMO AMENAZADOR.
• El sexto error es restringir el proceso a un grupo de EXPERTOS.
4. COMPRESIÓN SISTÉMICA
Instalar el CAMBIO requiere el COMPROMISO ACTIVO
• Los problemas no son consecuencia de factores aislados. de aquellos que deben administrarlo.
Cada problema emerge como resultado de muchos factores.
• El cuarto error en la resolución de problemas es utilizar ex-
clusivamente el método analítico, separando el problema en MUCHOS ESFUERZOS PARA COMPROMETER A
sus componentes, sin investigar las interrelaciones. LAS PERSONAS FRACASAN PORQUE ACENTÚAN
LO NEGATIVO.

234 RDA RDA 235

 #80
Por ej.: al comienzo de gran cantidad de reuniones se pide a
los participantes que describan el problema, las dificultades y las
Enfrenta el miedo a
razones, o denuncien a las personas culpables de causarlas. hablar en público
Este abordaje genera una sensación de impotencia, de pro-
tección de statu quo, de anteojeras conceptuales, de disputas de
intereses encontrados, etc.
En cambio, un grupo que comienza definiendo un propósito
trascendente y su solución visionaria mantiene el entusiasmo
y el compromiso.

7. MEJORAMIENTO CONTINUO
Hablar en público es una actividad inevitable para aquellos
que ejercen el liderazgo y es uno de los mayores temores de la
La forma de mantener la vitalidad de una solución generalidad de los seres humanos.
es enmarcarla en un programa de cambio continuo.
En cada uno de nosotros hay ideas, en algunas per-
• El séptimo error es creer que ¨si no está roto no hace falta sonas residen más de lo que nos imaginamos, ideas
arreglarlo¨. brillantes que pueden ayudarnos a ser mejores como
• El principio de mejoramiento continuo sugiere: ¨conviene personas y como organización. Gran parte de las per-
arreglarlo antes que se rompa¨. sonas carecen de la confianza para comunicarlas ni
• El mantenimiento preventivo es más efectivo que el reactivo. creen tener la habilidad para hacerlo.
• Las acciones que uno emprende para cerrar la brecha entre
su situación actual y su situación deseada nunca son defini-
El miedo a hablar en público tiene un nombre específico: glo-
tivas.
sofobia. Se trata de un trastorno de ansiedad caracterizado por
• Solución es el nombre que se le da al paso elegido en ese la sensación de temor que se avecina al momento de pararnos
momento. al frente. Esta fobia es más común de lo que creemos. De hecho,
este supuesto fue confirmado en el 2013 por un estudio del Na-
Al dar ese paso, el panorama cambia. tional Institute of Mental Health en Estados Unidos. El mismo
Por eso, conviene interpretar la palabra ¨solución¨ como un cam- indicaba que entre las fobias más comunes de la población esta-
bio que incluye la semilla de su propio cambio posterior. dounidense, la glosofobia ocupa el primer puesto. Incluso, y aun-
que nos cueste creer, superando los miedos más populares como
el miedo a la muerte, a las arañas o a la oscuridad.

236 RDA RDA 237

 #81
La reacción que se produce en nuestro cuerpo antes de hablar
ante un numeroso público es una respuesta a una amenaza pura-
Al dar una charla
mente psicológica. Está claro que el hablar en frente de otros no habla de lo que sabes y amas
representa ninguna amenaza física o vital, pero sí afecta nuestra
sensación de comodidad y bienestar.

La buena noticia es que los especialistas destacan que el

90% del éxito de un buen discurso o presentación tiene que
ver con el método y sólo un 10% es innato. Es decir: podemos
trabajar en la técnica que nos lleve a ser buenos oradores. No hay
de qué temer. Hay diferentes maneras de dar una charla y hay
ciertas habilidades que se pueden adquirir para hacerlo de ma- En el momento previo a dar una charla sentimos demasiados
nera más satisfactoria. nervios, aparecen las dudas, los replanteos y las inseguridades.
Pensamos en la posibilidad de que nuestra mente quede en blan-
Podemos tomar al miedo como aliado, ya que nos co y que haremos el ridículo. Imaginamos que quizás nuestro
tópico no sea lo suficientemente interesante o que en el público
puede ayudar a prepararnos mejor. haya gente más avezada sobre el tema y dicha circunstancia pue-
da descalificarnos como oradores.
Pensamos y sentimos, pero finalmente llega el momento en
que estamos frente a una audiencia con el micrófono encendido
y cientos o miles de ojos posados sobre nosotros.
Lo esencial para dar una buena charla es tener algo valio-
so que decir. Las maneras de expresarnos pueden ser mejoradas
siempre. Encontraremos herramientas útiles y adaptables a dife-
rentes estilos. No existe la receta de la charla perfecta, siempre
es posible perfeccionarla en algo. Es casi imposible agradar a to-
dos en el mismo momento. Sin embargo, las charlas se optimizan
con dedicación. Sin dudas, a hablar en público se aprende.
Es factible adquirir algunas herramientas para hablar efi-
cazmente. De hecho se estudia desde antiguo. Hoy en día tene-
mos algunos soportes adicionales como la ayuda de imágenes,
música y videos en medio de nuestra exposición que, bien utiliza-
dos, potencian lo que queremos decir.

238 RDA RDA 239

 La PRIMERA CLAVE como conferencista es contar algo que Todo es diferente: hablar en televisión, responder a pregun-
te importe en serio y compartirlo con tus oyentes. Tener una tas de periodistas de pie en un marco veloz y con sentido de ur-
¨idea¨, algo que valga la pena decir y compartir, más allá de la gencia, tener una entrevista en piso de radio, dar una entrevista
técnica y del estilo. Aunque domine el arte de hablar en público para un diario o revista, preparar un spot publicitario, armar un
y el escenario, si no tengo algo para decir voy a ser un fiasco. Ha- mensaje para redes sociales o dar una charla. Lo que tienen en
bré tomado la palabra sólo por formalidad y protocolo, o lo que común es que siempre debo tener en cuenta a quien le hablo y la
es peor aún, porque me gusta ser escuchado y aplaudido como fin idea fuerza (o principal) en la mente.
último y no tener algo que transmitir.
Brindar una conferencia se trata justamente de eso, de brindar.
Pasa con frecuencia que cuando nos invitan demasiadas ve-
Compartir una idea es dar un regalo. ces a tomar la palabra nos relajamos y creemos que seremos
La SEGUNDA CLAVE es ser auténticos. Como en todo en la capaces de improvisar y con ello será suficiente. En ese caso te
vida, y más aún en el liderazgo, no debemos emular a otros sino estas sobreestimando a ti mismo y subestimando a tu audiencia.
ser uno mismo. Les demuestras que no valen muchos minutos tuyos de prepa-
ración. Gran parte de las veces el resultado es dar vueltas sobre
Es muy probable que tengamos algo para decir, no necesita- una ensalada de palabras y no dejar nada sustancioso. Se come-
mos ser un filósofo, o haber descubierto la teoría de la relatividad. te el error de querer subir al estrado para recibir miradas, algún
Algo adentro nuestro nos apasiona, seguramente dominamos un aplauso, para figurar y no para entregar una idea. Es preciso pre-
tema y tenemos una idea que compartir. Podemos aprender a ar- pararse, por más avezado que uno sea.
mar bien el mensaje y la forma de comunicarlo, pero necesitamos
la idea y la pasión.
La coyuntura nos tapa con ferocidad. Todos los días tenemos
Debemos tener una idea clave.
demasiadas cosas por hacer, llegamos agotados pensando en lo Y a través de ella, construir un argumento. La idea debe ser
mucho que quisiéramos estudiar algún tema. Terminar de prepa- corta, debe caber en una oración pequeña.
rar una idea que se hace presente de manera constante y quisiése-
La charla debe ser corta. Muchas veces, si formamos parte
mos profundizar. Las charlas son oportunidades magníficas para
de un panel de conferencistas nos toca hablar no más de 15 minu-
decidirse a estudiar y a exponer. Lo mismo que las entrevistas en
tos. Existen personas que cumplen con su tiempo de manera co-
los medios, los debates, la oportunidad de escribir en un diario, en
rrecta. Lo utilizan de forma precisa lo que mantiene la audiencia
una revista especializada, participar de un seminario, etc.
conectada. En otros casos vemos que el tiempo va agotándose y
El lenguaje debe ser el adecuado para el público al que le con él el público. Cuando nos damos cuenta que un conferencista
hablamos. A veces los profesionales utilizan el lenguaje propio está por mostrarnos 60 láminas en 15 minutos nos predispone-
de la profesión cuando le están hablando a la comunidad. Antes mos de mala manera a recibir una ráfaga de imágenes y datos que
de preparar la charla averigüe el público que lo escuchará. Use un no terminan por dejarnos nada concreto. Es más, faltando un mi-
lenguaje adecuado a ellos. nuto comienzan acelerar repitiendo rápidamente lo que leen en

240 RDA RDA 241

 #82
la proyección pasándose del tiempo establecido. Ese es un ejem-
plo de lo que no debemos hacer.
Sé auténtico a la hora
de hablar en público
Seleccionar lo que debemos decir requiere más
tiempo de preparación. A medida que el tiempo que
se nos asigna es más corto, más tiempo nos lleva pre-
parar una exposición.

Para recortar la exposición debemos eliminar láminas, quitar

temas, no intentar decirlos a todos más rápidamente. Una charla
exitosa depende muchas veces de lo que has decidido dejar afuera.
Ya tenemos la idea y el argumento. Vamos a hablar de algo
52
Chris Anderson , Director de TED lista una serie de aspectos que conocemos y amamos. Ya lo hemos puesto en pocas palabras
que debes verificar al armar tu línea argumental . y le hemos sacado todo lo que no debería estar y conocemos al
público que nos escuchará. Llega el momento de iniciar, nos pre-
• ¿Se trata de un tema que me apasiona?
sentan, se activan los micrófonos y las luces están a punto. Se
• ¿Inspira curiosidad? produce un silencio, sentimos las mentes dispuestas y los ojos
• ¿Afectará en algo al público adquirir este conocimiento? posándose en nosotros. Tenemos unos segundos para comenzar
• ¿Es un regalo o una petición? la conexión con el público.
• ¿Se trata de una información nueva, o de algo que ya se sabe? Deseamos que no se aburran, que se entretengan, que nos
• ¿Realmente puedo exponer el tema en el espacio de tiempo crean y que lo que tenemos para brindarles les sea de utilidad.
que tengo asignado, incluyendo los ejemplos necesarios? Para eso debemos crear un vínculo con ellos. Para que seamos
dignos de su confianza.
• ¿Sé lo suficiente sobre el tema como para que la charla me-
rezca el tiempo que le dedicará el público?
• ¿Tengo la credibilidad necesaria para abordar el tema? El contacto visual nos ayuda a establecer una conexión
temprana. Claro que si contamos con un auditorio muy grande
• ¿Cuáles son las 15 palabras que resumen mi charla?
no podremos hacerlo con todos, pero si con un número reducido.
• ¿Esas 15 palabras persuadirán a alguien de que le interesa Caras que nos resulten agradables y tranquilizadoras. De esa for-
escuchar mi charla? ma también adquirimos la autoconfianza inicial que necesitamos
para el arranque.
La clave: habla de lo que sabes y amas.
Está demostrado científicamente que, cuando las personas se
miran, desencadenan una actividad en las neuronas espejo por lo
52. Chris Anderson. CHARLAS TED, la guía oficial de TED para hablar en público. PAIDOS 2016
que uno adopta el estado emocional de la otra persona.

242 RDA RDA 243

 #83
Nos recuerda a la fábula de ¨La casa de los mil espejos¨. Donde
el gesto y el rostro que proyectamos se nos devuelven de la mis-
Cuenta una historia
ma forma. A veces pensamos que los demás tienen una actitud
ante nosotros desagradable o agradable, y en cierta forma es el
reflejo de lo que les brindamos. ¨Decide cuál rostro llevarás por
dentro, y ese será el que mostrarás¨ concluye la fábula. El reflejo
de tus gestos y acciones es lo que proyectas ante los demás.
El contacto visual y una sonrisa agradable (no falsa) es capaz
de transformar una charla.
Es imprescindible que, en nuestras disertaciones seamos tal
cual somos. Emocionales, graciosos, formales, serios… como sea-
mos, pero auténticos. Como líderes no tenemos permitido apro-
vechar la charla para hablar de nosotros mismos, fanfarronear
Chris Anderson, el Director de TED, donde se dictan las char-
con nuestros logros y nuestra empresa. Lo que sí podemos hacer
las más exitosas del mundo, sostiene que:
es contar historias en primera persona que puedan aportar algún
aprendizaje de nuestra experiencia. Pensemos que el objetivo es … las mejores charlas se basan en un relato, en una historia
dar, brindar una idea y no jactarse ante los demás. contada. A diferencia de lo que ocurre con las explicaciones difíci-
les o los argumentos complejos, todo el mundo puede identificarse
con una historia. Por lo general cuentan con una estructura li-
Evita hablar de religión, política y género o temas que pue- neal simple que facilita su seguimiento. Sencillamente, dejas que
den dividir a la audiencia en grupos, lo que en Argentina cono- quien las cuenta te lleve de viaje, paso a paso. Gracias a nuestra
cemos como “grieta”. Estos temas deben manejarse con cuidado larga historia de hogueras de campamento, a nuestra mente se
y de forma muy profesional cuando sea imprescindible hacerlo. les da muy bien seguirlas53..
Por ningún motivo hagas bromas xenófobas, sexistas o que impli-
Al escuchar las historias, nos ponemos en la piel del personaje
quen cualquier tipo de discriminación.
y sentimos empatía. Anderson nos enseña que los elementos de
una gran historia son:
Al hablar sé sincero. Tu autoridad puede estallar Un protagonista con unas metas concretas se tropieza con un
en mil pedazos si alguien se da cuenta que mientes. obstáculo inesperado y se produce una crisis. El protagonista in-
tenta vencer el obstáculo en cuestión, lo que conduce a un climax
y finalmente a un desenlace.

53. Con la historia de las hogueras de campamento se refiere que los humanos tenemos años a la
vuelta de los fogones contando historias durante toda nuestra evolución.

244 RDA RDA 245

 #84
Cuando se trata de compartir una historia desde un escenario,
recuerda poner énfasis en cuatro cosas:
Deja que tu cuerpo hable
1. Básala en un personaje por el que el público pueda sentir
empatía.

2. Crea tensión, ya sea a través de la curiosidad, de la intriga

social o de un peligro real.

3. Ofrece el nivel adecuado de detalle. Si aportas poco, la his-

toria no resultará vívida; si aportas demasiado se estancará.

4. Concluye con una resolución satisfactoria, ya sea diverti- Tener algo para decir, ser auténtico y contar una historia son claves
da, conmovedora o reveladora. para dar una buena charla. Ahora le abramos paso a nuestro cuerpo.
Un tema muy estudiado en el área de la psicología social es el
La historia a contar es una herramienta muy pode- lenguaje corporal no verbal. Debemos enfatizar, que aunque no
rosa para transmitir un mensaje. Apasiónate, brilla, hablemos, es lenguaje. Es comunicación. ¿Qué nos dice la forma
en la que nos paramos, sentamos o miramos? ¿Qué me comunica
contagia, cuenta una historia.
tu lenguaje corporal?
El lenguaje corporal es vital en los juicios que podemos emitir.
Tanto en lo laboral como en lo social. Puede afectar si contratamos
a alguien así como si nos invitan a una cita. Influye en las campañas
políticas y en el juicio de valor que se realiza sobre una persona a la
que están entrevistando en un programa de TV por parte de la au-
diencia. En nuestra época el uso de emoticones en las redes es cada
vez más habitual. El mal uso del mismo puede tener consecuencias
negativas no deseadas por quien lo incluyó en su mensaje.
Prestemos atención a nosotros mismos, observemos cómo
están las personas que se encuentran a nuestro derredor. En-
contraremos aquellos que toman posturas que los empequeñe-
cen, en el sentido de ocupar la menor cantidad de espacio con el
propio cuerpo, encorvados, cruzando los brazos o los pies o a la
inversa con una postura expansiva abriendo los brazos en forma
de V con el mentón hacia arriba, o sentados con el brazo sobre el
asiento del vecino. Todo ello habla de nosotros.

246 RDA RDA 247

“El lenguaje corporal es
#85
vital en los juicios que po-
En el primer caso, cuando nos senti-
mos impotentes nos empequeñecemos,
Para comunicar utiliza un lenguaje
demos emitir. Tanto en lo y cuando nos sentimos poderosos nos ex- poderoso, usa el cuerpo y
laboral como en lo social. pandimos. Incluso, si observamos bien, po- convéncete de lo que transmites
Puede afectar en el juicio demos detectar en una escena que las per-
sonas se complementan gestualmente. Por
de valor que se realiza
ejemplo si alguien está en una posición de
sobre una persona.” dominación quizás la encontremos de pie
con las manos en las caderas o apoyando
los puños sobre la mesa y su/s interlocutor/
es juntando las manos, mirando hacia abajo, encogidos.
Comunicamos de diversas maneras. De forma verbal, gestual, es-
crita y a través de las redes. Lo hacemos de acuerdo al entorno y al
La expresión no verbal influye sobre lo que los de- público que tenemos y, por supuesto, de lo que deseamos comunicar.
más piensan y sienten sobre nosotros.
Todo el tiempo estamos comunicando. De manera consciente
o inconsciente. Nuestras acciones cotidianas, nuestra vestimen-
Amy Cuddy54 se pregunta: lo no verbal, ¿influye en lo que no- ta y actitudes hablan por nosotros.
sotros pensamos de nosotros mismos? Si bien su teoría ha reci-
¿Cómo comunican los líderes?
bido críticas, lo cierto es que nuestro cuerpo y mente tienen una
conexión poderosa. Sonreímos cuando nos sentimos felices, pero
lo potente de la afirmación es que es cierta en ambos sentidos. Atraer a la gente a un objetivo común, requiere de
Es decir nos sentimos felices cuando sonreímos. Es bidireccional. una comunicación expresiva. No existe energía más
La mente puede hacer cambiar al cuerpo, pero ¿el cuerpo pue- poderosa que la de compartir una visión.
de hacer cambiar la mente? Hay evidencias de que la respuesta
es afirmativa. Nuestros gestos y posturas influyen en nuestro Cuando el equipo comparte el norte, el sueño o la visión,
cerebro. Una postura nos puede ayudar a ser más positivos y a sentimos que juntos estamos realizando algo trascendente. Esa
tener más confianza y optimismo. energía es la que nos hace hacer cosas extraordinarias.
Una postura puede brindar presencia, seguridad, entusias- Los líderes usan un lenguaje poderoso, vívido, lleno de op-
mo, pasión, etc. Nuestro cuerpo puede cambiar nuestra men- timismo. Usan la expresión no verbal de manera potente. Usan
te, nuestra mente puede cambiar nuestro comportamiento y metáforas, cuentan historias, mueven el cuerpo, gesticulan, se
nuestro comportamiento los resultados. emocionan, usan datos y citas. Le dan vida a la visión.
54. Amy Cuddy psicóloga social estadounidense, autora y oradora. Fue docente de Kellog School of La gente desea ser parte del equipo de un líder con actitud positi-
Managment y la Harvard Business School. va, alegre, firme y con ritmo. Que nos haga sentir parte de un proyecto

248 RDA RDA 249

“Los líderes usan un que nos entusiasme y nos mantenga vivos.
Queremos estar con las personas que nos
#86
lenguaje poderoso, vívido,
hacen sentir bien con nosotros mismos.
Las generalizaciones le quitan
lleno de optimismo.
Usan la expresión no Existen aquellos que tienen mal autoridad al discurso del Líder
carácter, aunque tengan buenas inten-
verbal de manera
ciones y buen corazón. Al estar al lado
potente. Usan metáforas, de ellas recibimos gritos, se crea un
cuentan historias, ambiente de tensión y de una vibra ne-
mueven el cuerpo, gativa. Las personas de forma incons-
gesticulan, se emocionan, ciente, o no, buscan alejarse de esas si-
usan datos y citas. tuaciones, por auto defensa. Aunque la
idea sea genial es muy difícil que que-
Le dan vida a la visión.”
ramos ser parte de la travesía.
Hablar de manera animada, mover Tener nuestra visión de las cosas, a través del estudio y la in-
el cuerpo, darle más expresividad a lo que contamos hace que se vestigación nos ayuda a ser más precisos y prudentes en las fra-
comunique mejor. A veces se denomina carisma a esa actitud. Te- ses que sentenciamos o las conclusiones a las que llegamos.
ner contacto visual y tocar a la gente en el saludo. Abrir los bra- Es común que arribemos a conclusiones apresuradas por ha-
zos y hacerle notar a la persona que entra que nos alegramos de ber escuchado a personas con cierta autoridad o haberlos leído
que esté con nosotros. Todos necesitamos una sonrisa, sentirnos en algún medio sobre un tema en particular y sin más proceso nos
parte y que se note que les importa al resto nuestra presencia. La hacemos de una opinión concluyente. Inclusive hemos usado fra-
calidez y la alegría atraen. ses como: ¨todos los empleados públicos son unos vagos¨, ¨a nadie le
Utilice el humor, las analogías, las historias, los símbolos. Todo importa nada¨, ¨todos los políticos son corruptos¨, ¨tenemos que hacer
ello es más fácil de recordar que una montaña de datos. Evite los las cosas como las hace Finlandia o Chile¨, ¨somos el único país del
comentarios discriminatorios y tenga presente que ser coloquial mundo en que…¨ y un enorme etcétera.
no quiere decir ser vulgar
Con lo cual al transmitir una visión comience de forma positi- Un líder no puede someter su palabra a generali-
va, con entusiasmo. No enumere la cantidad de dificultades que
van a tener que atravesar, eso ya se sabe. Las grandes empre-
zaciones, afirmaciones sin fundamento o sentencias
sas requieren grandes esfuerzos. Luego vendrá el momento del sin conocimiento.
aliento, de los pequeños logros y de la celebración.
Lo más importante para atraer es estar convencido de lo que
Podemos hablar de manera apasionada, pero con un con-
estamos comunicando. Es imposible convencer a los demás si no
cepto más claro y fundado de lo que estamos diciendo.
creemos lo que decimos. Cuando uno siente, piensa, dice y hace
SE NOTA, nos transforma en una persona convincente. De igual A menudo escuchamos en Argentina hablar del sistema chile-
manera, cuando uno no cree lo que dice, se detecta fácilmente. no de educación. Un país del otro lado de la cordillera con el que

250 RDA RDA 251

compartimos una historia similar desde las luchas libertarias modadas. Se utiliza repetidamente la frase ¨que las familias pue-
hasta la fecha. Al que consideramos un país hermano. Son de dan elegir la escuelas, no que las escuelas elijan a las familias¨.
público conocimiento los buenos resultados que el país trasan-
Impulsan también un sistema de evaluación de los docentes,
dino viene obteniendo en las pruebas PISA55. Además de la va-
acompañado por formación.
loración que obtienen en los ranking de universidades globales.
Para comprender con precisión qué estaba sucediendo en un
Sin embargo, en 2006 hubo algunas revueltas estudiantiles
país mirado por Argentina de forma permanente y más aún en
en el nivel medio, en el 2011 se sumó el nivel superior y en la
un tema como es la educación, viajamos para allá con ministros y
actualidad continúan las marchas reclamando una educación
ex ministros de educación, periodistas argentinos y políticos. Nos
GRATUITA Y DE CALIDAD.
reunimos con la Ministra de Educación de Chile, referentes de
partidos políticos, legisladores y rectores de universidades. Ana-
En Chile el 65% del sistema educativo es privado y dos ter- lizamos los proyectos de reformas y la complejidad del sistema.
cios tienen subsidios del Estado. En los países de la OCDE, en El sistema chileno, así como el coreano, el finlandés o el australia-
promedio, el 21% es privado, en Argentina el 27% es privado y no es digno de admiración en un conjunto importante de cuestio-
dos tercios de allí, reciben subsidios. nes. Tienen una gran cantidad de temas de los cuales los argenti-
nos podemos aprender. Sin embargo, lo que hemos aprendido en
En Chile más del 6% de del PBI (Producto Bruto Interno) se
ese viaje es que el sistema chileno presentaba muchas tensiones.
invierte en educación, de ello 2,2% se financia con privados. En
Estaba lejos de un ideal, como cualquier sistema, y el grupo traía
los países de la OCDE el 5,3% del PBI se destina a educación y
opiniones divididas sobre si había que hacer o no las cosas “a la
0,7% es privado.
chilena”. Aprendimos a no generalizar. Recordamos a Sarmiento
Michelle Bachelet alcanzó más del 62% de los votos en las cuando decía ¨los viajes son un complemento de la educación¨.
elecciones anteriores asumiendo por segunda vez como pri-
mer mandatario en 2014. Se hizo eco de la necesidad de la re-
forma educativa. Desde el partido Socialista (al cual pertenece) Con este ejemplo quiero dejar en evidencia que uno
sostienen que la educación debe pasar de un bien de consumo mismo tiene la tentación de hacer generalizaciones o
a un derecho social. Se impulsó una reforma que tiene divididas tener una conclusión sobre un tema sin haber visto
las opiniones. No sólo entre los partidos, sino también dentro de
la realidad y escuchado a los referentes y haber leído
los mismos.
sobre el tema en cuestión documentos e investigacio-
La contracara de los resultados está en que a los colegios y
nes. Suele suceder que en esos casos, cuanto más sa-
universidades con mayor prestigio acceden las clases más aco-
bemos del tema, sentimos que no es tan sencillo hacer
55. PISA (Programme for International Student Assessment) El Programa para la Evaluación In- una afirmación concluyente, que es mucho más com-
ternacional de Alumnos de la OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos), plejo y arriesgado dar una información certera.
tiene por objeto evaluar hasta qué punto los alumnos cercanos al final de la educación obligatoria
han adquirido algunos de los conocimientos y habilidades necesarios para la participación plena en
la sociedad del saber.

252 RDA RDA 253

#87
Apoya y reconoce las ideas de aduladores y pusilánimes agranda nuestra vanidad y empe-
queñece nuestra persona. Hay que ser muy fuerte para aceptar
de tu equipo nuestras propias debilidades. Es común tener el deseo de matar
al mensajero. Una mala noticia, con frecuencia, se torna insopor-
table lo que nos lleva a desquitamos con el portador de ella, como
Cleopatra cuando se entera que Marco Antonio se había casado
con otra mujer en la famosa obra de Shakespeare56.
Hay muchos ejemplos desde la mitología hasta la historia con-
temporánea de los ataques de furia ante una mala noticia. Mayor
es la fortaleza que debemos tener cuando la mala noticia pro-
viene de una acción o una omisión nuestra. Es sumamente difícil
dominarse y aprovechar el momento para aprender. La humildad
nos puede dar una enorme mano. Ella sí nos acerca a la sabiduría.
Las buenas ideas emanan de cada integrante del equipo, no de-
ben salir necesariamente de la mente del líder. Se cree equivoca- Dice una voz popular ¨el primero en
damente que la persona que lidera debe ser una fuente inagotable disculparse es el más valiente, el prime- “A veces la soberbia y la
de grandes ideas. Lo que sí debe hacer es reconocerlas y apoyar- ro en perdonar es el más fuerte, el pri- vanidad nos juegan una
las cuando son brindadas por alguno de los miembros. Es preci- mero en olvidar es el más feliz¨. mala pasada. De hecho,
so reconocer de forma pública quién fue el autor de la idea. Es alta- Entonces, las ideas pueden venir de siempre que aparecen
mente desmotivante observar que otro, incluido el jefe, se apropia cualquier fuente. Incluso es importante es para jugarnos una
y no reconoce la idea que alguien acercó entusiasmado. ver qué están haciendo las otras ofici- mala pasada. A todos
nas, las otras organizaciones, otras pro- nos gusta acertar y tener
vincias u otras personas que estén fun-
éxitos. Pero rodearnos de
Los líderes aceptan otras ideas, las apoyan y las cionando. ¿Cómo podemos aprender de
las experiencias de los demás? aduladores y pusilánimes
reconocen. Los líderes también tienen discusiones
agranda nuestra vanidad
y las pierden muchas veces. Nadie trae la sabiduría Cuando iniciaba mi carrera, me
y empequeñece nuestra
consigo y es dueño de toda la verdad. Reconocer las tocó trabajar en una empresa llamada
Andersen Consulting. Hasta entonces persona. Hay que ser muy
ideas de los demás y los conocimientos de los miem- fuerte para aceptar nues-
me habían enseñado que copiar estaba
bros del equipo es clave. mal, que te convertía en un impostor. tras propias debilidades.”

A veces la soberbia y la vanidad nos juegan una mala pasada. 56. Antonio y Cleopatra – Tragedia representada por primera vez en 1607 – Autor: William Shakes-

De hecho, siempre que aparecen es para jugarnos una mala pa- peare. El mensajero le comunica a Celopatra que Antonio se ha casado con otra mujer. Cleopatra
amenaza con tratar los ojos del mensajero como si fuesen dos pelotas, a lo que éste responde ¨gra-
sada. A todos nos gusta acertar y tener éxitos. Pero rodearnos ciosa señora, yo traigo las noticias, no he hecho la pareja¨.

254 RDA RDA 255

 #88
Allí tuve un cambio de paradigma, aprendí que era bien visto es-
tudiar las formas de hacer las cosas de los demás y así acelerar los
Reinvéntate
procesos. El benchmarking consiste en tomar los procesos, servi-
cios y productos de otras organizaciones que implementen las
mejores prácticas para transferir el conocimiento y aplicarlas en
nuestra organización.

Las exigencias del cambio pueden venir desde

dentro de la organización como de afuera. Es preci-
so mirar a nuestro alrededor para encontrarlas. Es-
tamos en un mundo cada vez más globalizado e in-
tercomunicado. La velocidad de adaptación requiere Para encontrar oportunidades de mejora, re-oxigenar, salir de
mayores reflejos y capacidad de reacción. la rutina, entusiasmarnos nuevamente es preciso reinventarnos
de vez en cuando. Eso no quiere decir que dejemos de perseguir
nuestros sueños, ni que perdamos nuestro norte. Por el contra-
Es muy difícil encontrar buenas ideas a puertas cerradas.
rio, reinventarse es hacer las cosas de manera diferente en el mo-
Sin contacto exterior es poco probable que se nos ocurran todas
mento que le toca vivir a la organización. En todas las partes de
las estrategias necesarias para crecer. De vez en cuando, debe-
la montaña no usamos la misma técnica para subir. Algo similar
mos provocar despabilarnos. Incorporando gente nueva, viajan-
sucede cuanto intentamos bajar el río en una balsa. A veces nos
do, capacitándonos, participando en seminarios o en congresos,
toca remar fuerte y poner el bote frente al rápido, otras dejar que
saliendo de compras a otras empresas, hablando con expertos.
la corriente haga su trabajo.

Reinventarnos implica renovarnos. Atizar el fuego.

Las ideas aparecen cuando tenemos una actitud des- Colocar el velero de la manera que el viento sea más
pierta y conectada, provienen de diferentes fuentes. favorable. Crear un nuevo producto o servicio. Comu-
Debemos reconocerlas, aplaudirlas y apoyarlas. nicar de manera diferente. Incluir tecnología, innovar y
Las ideas son la base de la innovación y la adaptabili- adaptarnos a las nuevas tendencias.
dad, y éstas, a su vez, del crecimiento.
57. Expresión utilizada para definir los nuevos modelos de negocios en los cuales particulares pueden
efectuar transacciones económicas vía plataformas accesibles desde aplicaciones que se encuentran
en sus celulares o computadoras. Se juntan la demanda y la oferta por medio de una plataforma.

256 RDA RDA 257

 #89
Un amigo empresario se dedica a la venta de autos usados hace
más de 25 años. Hoy la ¨uberización de la economía¨57 sumado a la
Haz del estrés tu aliado
crisis económica lo colocó en una situación complicada. Se rein-
ventó, empezó a vender accesorios para camionetas, cobertores,
barras, equipos de seguridad y un una serie de elementos que ge-
neran la necesidad de que las personas deban trasladarse a su local
para recibir un servicio personalizado que no se puede hacer vía
internet. Esta idea reflotó su empresa. Los argentinos hemos pasa-
do una recesión cada 3 años desde 1950 y no logramos transcurrir
10 años seguidos sin enfrentar una gran crisis. Esa situación nos da
un entrenamiento adicional para la reinvención.
No es necesario atravesar una crisis para decidir reinventar-
nos. Pero es cierto también, que si nos está yendo bien con la mane- Sabemos que mayor responsabilidad requiere mayor expo-
ra en la que estamos haciendo lo que hacemos, no tenemos muchos sición. Uno queda sometido a la mirada de un número mayor
incentivos para cambiar. A veces esa situación nos hace que perda- de personas, a la toma de decisiones que implican un resultado
mos oportunidades o que no detectemos amenazas que se aproxi- incierto, a las presiones de diferentes grupos de interés, a las
man. Es decir, no es necesario esperar que se rompa para renovarse. fechas de vencimiento, a la opinión de los otros sobre nuestros
actos y nuestra propia persona e integridad, a la valoración ética
e inclusive a la continuidad en el cargo que venimos ostentando.
Para reinventarnos podemos hacernos la pregunta ¿Qué haría-
mos si este fuese nuestro primer día? ¿Qué cambiaríamos?
Hay personas para cada momento, hay acciones para cada Toda esa situación nos incomoda, “Aquellas personas con
momento, hay estrategias para cada momento. Eso no quiere de- nos da adrenalina, nos tensiona y enuna actitud más audaz
cir que la manera de hacer las cosas anteriormente estuvo mal. muchos casos nos estresa. Aquí apa- superan el estrés. Miran la
rece la actitud. Aquellas personas con
De hecho a medida que los proyectos avanzan necesitamos situación que enfrentan
una actitud más audaz superan el es-
que diferentes personas tomen el liderazgo. Lo mismo pasa a lo pensando que es intere-
trés. Miran la situación que enfrentan
largo de la vida de una empresa. pensando que es interesante. Que su sante. Que su participa-
ción puede influir en el
participación puede influir en el resul-
Un buen líder se destaca cuando tiene la capacidad tado. Que pueden aprender del desa- resultado. Que pueden
rrollo del mismo. Inclusive disfrutan de
aprender del desarrollo
de ir formando a aquellos que llevarán adelante la vi- poder transformar el resultado.
sión en la etapa siguiente. del mismo. Inclusive
Cuando las personas que han te- disfrutan de poder
nido una gran responsabilidad y han transformar el resultado.”

258 RDA RDA 259

pasado por una labor llena de desafíos y situaciones tensionan- nión. Ahora sostiene que las personas “Ante una situación
tes, finalizan su tarea y se retiran a una posición más tranquila, que se estresan y piensan que el estrés
estresante el corazón
tienden a extrañar el pasado. Incluso cuentan orgullosos lo que es perjudicial para su salud aumentan
hicieron y ¨todo¨ el esfuerzo que tuvieron que poner para resol- su probabilidad de muerte. Es decir, que
late más rápido, la
ver las situaciones que enfrentaron, e incluso comentan cómo su cambiar la actitud que tenemos so- respiración se acelera y
participación influyó en el resultado final. Lo recuerdan de ma- bre el estrés nos hace más saludables. comenzamos a sudar.
nera vívida. Cambiar nuestra mente sobre el tema Normalmente
produce cambios en nuestro cuerpo. interpretamos estos
No todos los meses del año tienen la misma intensidad. En
más de una ocasión, luego de haber superado un gran desafío Ante una situación estresante el ignos físicos como
como equipo con un gran esfuerzo, iniciamos la planificación del corazón late más rápido, la respiración ansiedad, pero lo cierto
siguiente, el cual requería de una exigencia más moderada, los se acelera y comenzamos a sudar. Nor- es que nos estamos
miembros de los equipos nos decían ¨vamos a extrañar la adrenali- malmente interpretamos estos signos cargando de energía,
na¨. Era como la sensación de haber terminado algún campeona- físicos como ansiedad, pero lo cierto es
preparándonos para un
to que nos exigió pero que nos alimentó las ganas y el entusias- que nos estamos cargando de energía,
mo, nos brindó energía y nos desafió. Terminado ese buscamos preparándonos para un nuevo desafío. nuevo desafío.”
otro desafío nuevo, incluso más desafiante. Estamos oxigenando nuestro cerebro y
preparándolo para la acción. Si entendemos eso nuestro rendi-
A medida que vamos superando situaciones que miento aumenta, nos baja la ansiedad e incrementa la seguridad.
Nuestro cuerpo se predispone de otra manera, los vasos sanguí-
denominamos estresantes deberíamos ir aprendien-
neos se dilatan, de la misma manera que cuando estamos ante
do, parándonos con una actitud positiva ante los momentos de alegría y coraje. Por lo tanto, la visión sobre el es-
nuevos retos. Esta actitud nos ayudará a manejar el trés importa, es la diferencia de tener un ataque al corazón a los
estrés. Todo pasa, siempre, eso es inevitable. De qué 50 años o vivir bien hasta los 90.
manera pasa, eso sí podemos modificarlo. Entonces esta perspectiva nos llevaría a pensar que cuando
Nuestra manera de enfrentar los eventos está rela- nuestro corazón esté latiendo por estrés, es nuestro cuerpo
preparándose para encarar un nuevo desafío. Nuestro cuerpo
cionada con nuestra capacidad para manejar el estrés.
nos creerá, por lo tanto la respuesta será más saludable.

Kelly McGonigal58, había pasado mucho tiempo diciéndole a

la gente que el estrés era malo para su salud. Tiempo atrás, unos No elijas un trabajo por el hecho de que sea más o
estudios de la Universidad de Harvard la hicieron cambiar de opi- menos estresante, sino elígelo por el sentido que le
otorga a tu vida, luego confía en ti mismo para mane-
58. “Cómo convertir el estrés en tu amigo”, Charlas TED- Kelly McGonigal - Profesora de la Universidad jar y poner al estrés de tu lado.
de Stanford y psicóloga de la salud.

260 RDA RDA 261

#90
Otorga al miedo estrés lo mejor es aprovechar esa misma situación para
mostrar y mostrarnos a nosotros mismos de qué estamos
el lugar que se merece hechos. Es la oportunidad que necesita el líder para ser dis-
tinto. Es una oportunidad y debe ser vivida como tal.

• Saca los pensamientos negativos de tu mente.

En deportes, como es el caso del golf, tememos tirar la pelo-
ta fuera del camino principal (fairway), a los árboles, al agua
o a los bunkers de arena. Lo cierto es que si pensamos en
no tirar la pelota a esos lugares lo más probable es que lo
terminemos haciendo. Pensamos ¨no debo tirarla al agua,
no debo tirarla al agua¨ tomamos aire y pegamos. ¿Adivinen
El miedo no debe paralizarnos, sino que debe ser aprovecha- qué? Cae al agua. El secreto en este caso es quitar el miedo
do otorgándole el lugar que se merece. de nuestras mentes, confiar en nosotros mismos y focalizar-
nos en el objetivo. Es preciso sacar los pensamientos nega-
• Actúa con libertad (de ese pensamiento de miedo) y confía en tivos de nuestras mentes.
tu capacidad.
El miedo a perder nos hace a veces tomar decisiones equivo- • Baja el estrés siendo parte de la solución.
cadas. Es decir, por temor a perder nos vemos perjudicados Nos baja el estrés cuando sabemos que a pesar que la si-
más que si hubiésemos actuado sin ese miedo. El miedo nu- tuación nos tensiona, aunque sea difícil, nosotros podemos
bla nuestro poder de discernimiento. La pasamos mal en el influir de forma determinante en su resultado. Incluso po-
proceso y luego del mismo, cuando sabemos que no hemos demos disfrutarla un poco. Cuando el producto final no de-
actuado como nosotros hubiésemos querido si hubiésemos pende de nosotros la tensión aumenta. Por ejemplo cuando
tenido la valentía necesaria. debemos entregar un trabajo en una fecha límite y hay va-
rias decisiones que no dependen de nuestra capacidad.
• Vive las amenazas como una oportunidad.
El miedo es bueno mientras nos advierte de un peligro. • Genera un ambiente de audacia.
Lo que nos debe llevar a actuar de manera más prudente. Ahora bien, cierto grado de audacia es preciso tener. Nadie
Cuando uno necesita tomar decisiones complicadas siem- sigue a una persona que evita tener situaciones de tensión.
pre se enfrenta a supuestos y a ¨aprietes¨ que intentan El líder debe ser valiente y audaz. No temerario, más bien
torcer nuestra voluntad. Es probable que puedan optar prudente. Una persona que mida las consecuencias de sus
por intentar comprarla (existen muchas formas de hacerlo), actos, pero que no se acobarde ante las posibilidades del
o amenazar sobre acciones que tomarían si no se les hace error. Incluso el error nos puede dar más experiencia y for-
caso. Todo ello nos estresa. Para salir de esa situación de taleza.

262 RDA RDA 263

 #91
Ahora, las personas escapan a la situación de angustia. No es
una posición cómoda para permanecer. El líder debe generar ese
Salí del escritorio
ambiente de audacia psicológica. Que nos lleva a enfrentar situa-
ciones y mostrar las altas posibilidades de éxito. Agregan desa-
fío pero también compromiso y control por parte del líder.

Para superar los desafíos del cambio, el equipo

debe sentir que es capaz de superar la adversidad
que enfrenta. Esa es tarea del líder.
Tomamos decisiones en base a lo que conocemos. Tenemos
Los líderes también deben tener la capacidad de marcos conceptuales y pre conceptos arraigados. Acarreamos
nuestra historia, experiencias, lecturas y vivencias que determi-
reaccionar en situaciones de extrema necesidad y
nan cómo miramos la realidad.
urgencia. El liderazgo se necesita más en esas situa-
ciones que en tiempo de calma. En esos momentos se
genera mucha confusión entre los fines y los medios. Tendemos a sentenciar con facilidad y a opinar con infor-
mación superficial. Le tememos a lo diferente.
La acción y la flexibilidad aparecen como los princi-
pales atributos para avanzar. Incluso, solemos acostumbrarnos al estatus quo, a dejar las
cosas tal cual están. Nos resulta cómodo ver la realidad desde
una pantalla o escucharla a través de los relatos que nos llegan
de juntas directivas, gabinetes o asesores.

La realidad comienza a tener otro sabor y otros co-

lores cuando caminamos los pasillos, cuando visitamos
los lugares que se ven afectados por nuestras decisio-
nes, cuando escuchamos a los clientes y a los emplea-
dos, cuando nos animamos a dejar el escritorio y somos
capaces de mirar sinceramente a los ojos.

264 RDA RDA 265

 Un sábado a la mañana estaba finalizando las clases dería para regalar, un señor me frenó y le di un paquete de mer-
que dictaba de Liderazgo Estratégico en la Maestría de cadería. Ese señor se arrodilló, me besó la mano y me preguntó
Administración Pública en la Universidad Nacional de Sal- a quién debía votar...
ta. Invitamos como expositor a Jorge Gronda. Un líder ju-
Las personas no tenían los recursos económicos ni la inser-
jeño, médico y muy interesante en su forma de ver la vida.
ción en un sistema como podemos ver en una ciudad. A esas per-
Jorge es de esas personas que llaman la atención. De esas
sonas no las aceptan en una prepaga porque no pueden costear
que quisieras encontrarte al lado en la vida, pero nunca en
el pago mensual. Pero saben trabajar. Vivieron de sus actividades
frente. Una persona fuera de lo común. Él, junto a Rosario
relacionadas a la tierra por cientos de años. Saben muchas cosas
Quispe, una señora de la puna jujeña, fueron capaces de
y muy valiosas. En las estadísticas figuran con pobreza estructu-
diseñar un sistema de atención médica para mujeres de
ral. Nosotros le llevamos cosas en una camioneta, creyendo así
bajos recursos económicos.
ayudar. Hoy tienen una universidad que llega a esos lugares. Ya
Esas mujeres, según palabras de Jorge, eran mal aten- se están recibiendo los primeros profesionales.
didas en los sistemas de salud pública. Inclusive llegaban
a padecer enfermedades o tal vez a morirse por causas
prevenibles. Ese tipo de enfermedades atendidas de otras Cuando vamos a territorio, cuando miramos a las
maneras, con más dinero por parte del paciente, hacía que personas, cuando las escuchamos de verdad, con
el resultado final fuese abruptamente distinto. Inclusive
era posible salvar vidas. Jorge renunció al sistema público
atención, entendemos cosas que no figuran en las
y, luego de unos viajes a la puna, logró organizar un siste- planillas, en los reportes o en las mesas de directorio.
ma que les brinde buena atención y les dé dignidad a las Tantos errores cometemos desde el escritorio. Tanto
mujeres de escasos recursos. aprendemos mirando a los ojos, considerando a las
Pero ¿cómo es posible que se pueda atender a tanta personas como tal, sin mancillar su dignidad.
gente pobre? Al comienzo no les cobraba, decía Jorge,
hasta que Rosario le insistió que les cobre. Porque un día
usted se va a cansar de nosotras y nos vamos a quedar sin
atención. Nosotros queremos pagar lo que corresponde.
No somos pobres, habría dicho Rosario.
Ellas querían y podían pagar. Lo que no podían es pa-
gar la obra social tal cual estaba el sistema. Ellas querían
ser atendidas como las señoras con dinero y un doctor del
nivel de Jorge. Rompieron con los esquemas y crearon un
sistema para ellas.
Decía Jorge: Un día fui con una camioneta llena de merca-

266 RDA RDA 267

#92
La tarea de los directivos No cabe ninguna duda que cuando las instituciones son lidera-
das adecuadamente las escuelas mejoran de manera sustantiva.
y la calidad educativa ¿Es posible aprender esas cuestiones? Sin duda es posible. Como
en cualquier organización. Más aún debe hacerse en las escuelas
con la alta complejidad que requiere ser directivo de las mismas.
Los directores deberían focalizarse en liderar a sus equipos y
generar las condiciones para el aprendizaje. Marcar el norte de la
institución y que aquellas personas que forman parte del equipo
entiendan y sientan que no están en la soledad de sus aulas sino
que pertenecen a un equipo, que comparten la visión y que su ta-
rea es importante.
Sin duda alguna que la influencia del equipo directivo sobre
la mejora en los aprendizajes es crucial. De hecho es la segunda
variable que influye luego del docente del aula. Desde el Estado debe propenderse a la formación y capaci-
tación en gestión directiva. Desde los supervisores. Incluso a los
funcionarios de los ministerios. Estamos convencidos que la
Si deseamos mejorar la calidad educativa esto implica me- educación es el pilar central para el desarrollo de los pueblos.
jorar los aprendizajes. Lo que trae aparejado, como necesidad, Sin embargo vemos que los supervisores y directores no reciben
apuntalar la gestión directiva. Los directores de las instituciones la formación adecuada para ejercer funciones muy complejas.
educativas se dedican a múltiples tareas hoy en día. Muchas de En otros ámbitos de la economía notamos que para producir una
ellas administrativas. Deben cumplir con la burocracia del Esta- bebida, un electrodoméstico o colocar un kilo de carne en gón-
do, trabajar en lo relacional, planificar, atender a los alumnos y dola, los supervisores de esas industrias pasan por procesos de
las familias, coordinar las acciones y tensiones de la comunidad entrenamientos rigurosos. En el caso de la educación, que es po-
educativa, llevar adelante las políticas establecidas por las auto- tencialmente más importante, esos procesos no se dan con tanta
ridades, ser innovadores en prácticas de enseñanzas y aprendi- rigurosidad. Es toda una oportunidad de mejora. Es importante
zajes, realizar los planes de mejora, motivar, atender el comedor destacar que se están encarando acciones en diferentes provin-
y monitorear el albergue, viajar para llevar papeles, capacitarse y cias e incluso algunas promovidas por el gobierno nacional, uni-
capacitar a los demás, entre un gran etcétera de tareas. versidades y organizaciones no gubernamentales. Es importante
potenciarlas para que tengan un mayor y más efectivo impacto.
Con la gran cantidad de tareas que tienen, muchas veces so-
brepasados, es bastante complejo que se puedan focalizar en la
mejora de la enseñanza y los aprendizajes.
Además de la gran cantidad de tareas de las que deben encar-
garse, en su mayoría, no han recibido una formación adecuada en
gestión escolar y liderazgo.

268 RDA RDA 269

#93
La magia de los planes No los castigues en el error si los alentaste a arriesgar. Pídeles
que den lo mejor que puedan, prepárales el terreno para ello.
está en su ejecución A veces deberás soportar que desafíen la autoridad. Es muchas
veces molesto y le generará la sensación de pérdida de control.
Debe permanecer seguro, con autoestima alta y aceptando que
el líder no es el dueño de la verdad y de todas las ideas.
Cuando finalices un proceso o cuando veas que estamos en
condiciones de evaluar el plan piloto, o cuando se cumpla un pe-
ríodo de tiempo, es aconsejable preguntarnos en equipo qué hi-
cimos bien, qué hicimos mal, qué aprendimos de la experiencia y
Suele suceder que nos pasamos un semestre planificando cómo podemos hacerlo mejor. Las contribuciones deben ser de
lo que queremos hacer durante el año. Planificando la planifica- todos los integrantes. Pasa a la acción inmediatamente.
ción. Queremos diseñar el plan perfecto, con grados de detalles, Las situaciones son diferentes siempre. Pueden ser pareci-
un plan que nos tranquilice sobre los imponderables. Perdemos das, por supuesto. Como dice el refrán ¨nunca te bañarás dos veces
tiempo efectivo pensando e imaginando en vez de actuar. Los en el mismo río¨ porque el agua no deja de correr. Con lo cual es cla-
planes son una gran cosa, pero deben ser oportunos. Útiles ve mirar para adelante. No podemos manejar orientados sólo por
para actuar, medir, revisar y tomar decisiones. el espejo retrovisor. Habrá cosas que deberemos hacer distinto
Los planes piloto sirven. Como tales. Muchas veces los planes que en el pasado. Puede haber funcionado antes y quizás no ahora.
piloto se quedan ahí mismo porque los olvidamos, no los revisa- Pide alternativas. Muchas veces la mejor alternativa no es la
mos más. Otras veces sirven de inspiración para decisiones más primera y proviene de la persona que no es el jefe. Deja que eso
grandes. Úsalos sin abusar de ellos. Deja que tus equipos los em- suceda. Cuando los equipos en general y las personas en parti-
pleen, ayuda a ganar confianza, experiencia y a crecer. cular descubren que sus ideas son escuchadas e implementadas
es mucho más probable que le pongan una energía adicional.
Habilita a tus equipos para que experimenten, para ¨Esta idea fue mía, haré que funcione¨.
que corran riesgos, para que marquen los errores como Se nos pasa la gestión entera planificando sin tener en cuen-
oportunidades de mejoras, aliéntalos. Las oportunidades ta que LA MAGIA DE LOS PLANES ESTA EN SU EJECUCION.
Los planes pilotos son útiles, pero no debemos abusar de ellos y
pasan, por lo general, con mucha velocidad. Las ventanas
debemos evaluarlos y pasar inmediatamente a la acción. Es muy
abren y cierran. Tener un equipo dinámico que intente común que un funcionario inicie la gestión ignorando el plan de la
aprovecharlas le hace muy bien a la organización. gestión pasada, intentando ser fundacional, armando un nuevo
plan que cuando empieza a ser ejecutado el equipo que lo originó
Libera a tu equipo para que maneje los riesgos a su manera. se va y viene un equipo nuevo que repite nuevamente la expe-
Que confíen en su líder. Mantén la palabra cuando la brindes. riencia. Intente recuperar las cosas buenas del plan anterior.

270 RDA RDA 271

#94
¿Para quién trabajas? Me da la sensación de que hacemos un buen trabajo cuando
nuestro producto o servicio le sirvió a alguien. Poco o mucho. In-
cluso me pasó de sentir que estaba perdiendo el tiempo en algu-
nas posiciones que asumí en mi carrera. Que estaba salido de mi
eje buscando ser utilitario para lo material o para la mente y muy
poco fructífero para el espíritu o el alma. Creo también que hay
personas que les toca trabajar para el futuro de sus hijos, para
su familia, para salir de la pobreza, para brindar un legado, pero
siempre es para los otros al final del camino. No concibo la idea
de trabajar para acumular plata solo con ese fin. Quizás, sí com-
prendo acumular para que las demás personas lo puedan utilizar
¿Te preguntaste alguna vez para quién trabajas? en un futuro y para brindar seguridad. Tener herramientas y
Es preciso pensar que no vamos a estar en la misma posición posibilidades implica tener responsabilidad, y yo creo que me
por toda la eternidad. Por más felices que estemos en nuestro sentiría fuera de mí mismo si teniendo el poder, teniendo una
presente, con seguridad terminará. lapicera, o teniendo la posibilidad de decisión, actúo en propio
beneficio, mientras tenemos en la otra mano la esperanza, las
Algún día deberás tomar la decisión de irte, de cambiar o tus
ilusiones de otras personas.
años te obligarán a retirarte. Lo bello e importante es que tienes
la oportunidad de decidir cuándo y cómo lo harías, deberías
irte sintiendo que tu trabajo fue bien hecho, amado por tu gen-
te, convencido que diste lo mejor que tenías. Considerando,
que más allá de triunfos y derrotas, puedes decir ¨lo hicimos¨.
Cuando tengas la lapicera en la mano, aprovecha la oportu-
nidad para hacer el bien. Es un consejo que constantemente nos
brindaron nuestros mayores.

¿A quiénes crees que debes satisfacer al final de tu his-

toria? ¿Al final de tu paso por una institución o grupo? ¿Para
quién crees que trabajas realmente?

Encuentro vacío el trabajo que no es servicio.

Creo que nosotros tenemos posibilidades. Poseemos
la herramienta y eso implica alguna responsabilidad.

272 RDA RDA 273

#95 cos que nos planteamos. Esos objetivos eran cuantificables y me-
Los resultados dibles. Nos pusimos objetivos anuales y plurianuales. Sabíamos
lo que debíamos hacer y qué debíamos lograr cada semestre.
Es cierto que en educación los resultados se ven a largo plazo.
Pero no nos engañemos, hay muchos que se ven casi inmediata-
mente. Con cuestiones muy básicas. Una cosa puede ser cierta,
que la información nos llegue tarde, con lo cual, vemos los resul-
tados tarde porque la burocracia nos lo devuelve en ese tiempo.
En cierta oportunidad encaramos una evaluación con el Banco
Mundial y la fundación CEPP para 100 escuelas, urbanas y rurales.
Evaluamos matemática y lengua en niños de 3er grado. Las res-
Tres cosas son fundamentales para avanzar en mejores resultados: puestas las teníamos a los tres meses (un lapso extraordinariamente
1. Motivarnos lo suficiente de tal manera que nos permita corto para este tipo de tareas). Al año siguiente evaluamos 3er grado
trabajar duro. y 4to haciendo un seguimiento a los mismos chicos. Las respuestas
las teníamos también a los pocos meses. Con la información de las
2. Focalizarnos en las cosas que debemos hacer.
evaluaciones pudimos construir unos tableros de gestión. En cada
3. Aprender de las experiencias del pasado y del estudio. división podíamos ver la dispersión que teníamos entre los alum-
nos y la dispersión de las divisiones de la escuela, además de poder
Decidir qué es lo que NO debes hacer es tan im- ver cuán lejos estábamos del promedio de la provincia. Con esos
portante como decidir qué es lo que debes hacer. datos cada institución trabajó un plan de mejoras.
Se realizaron acciones inmediatas con los datos, había cues-
Saber dónde queremos llegar es elemental en cualquier orga- tiones muy básicas que resolver, por ejemplo el ausentismo. Los
nización. Las evaluaciones nos permiten saber dónde estamos pa- resultados menos favorables se veían en aquellos niños que fal-
rados. Nos permiten indagarnos y mirarnos. Descubrir cómo lo es- taban reiteradamente o en aquellas divisiones donde el docente
tamos haciendo. Con información precisa y oportuna podremos faltaba seguido. Que vaya el niño y el docente fue una primera
decidir cuáles son los pasos a seguir para mejorar. Esa decisión decisión muy básica y clave. Luego respondimos a las preguntas:
nos lleva a la acción. Entre la idea y la acción, también se producen • ¿Cómo uso el tiempo de clase? (minimizando los tiempos in-
diferencias. Los resultados pueden no ser los esperados. Es clave eficientes) y
evaluarse nuevamente y continuar con el proceso virtuoso.
• ¿Qué estrategia estamos utilizando para enseñar y aprender?
Saber qué queremos medir es el primer paso. Todos desea-
mos mejorar, decimos de manera permanente. Qué deseamos
mejorar es la primera pregunta. En educación trabajamos un plan Trabajar el ausentismo, el uso del tiempo y la estrategia peda-
desde el Ministerio para la provincia de Salta. Ese plan contaba gógica brindó resultados muy positivos. Y no precisamente tuvi-
con cerca de 50 indicadores, de acuerdo a los objetivos estratégi- mos que esperar un lustro.

274 RDA RDA 275

#96
Evaluá y actuá acciones se transformen en buenas prácticas y de esta manera
colaboren en la construcción de una cultura positiva. Consecuen-
temente los resultados se comienzan a presentar mejores con el
correr de los días. Por ejemplo, la asistencia, el orden, el respeto,
el uso del tiempo, la limpieza, la focalización en la tarea que le
compete a cada persona y el hecho de tener en mente la meta
diaria cambian la forma de hacer las cosas y los resultados.

Es preciso prestar mucha atención a qué es lo que

queremos medir. Elegir de manera incorrecta el indi-
Las evaluaciones no son el único medio de obtener información, cador puede llevarnos a poner nuestras energías en
pero son una de las fuentes más eficaces. Es imprescindible contar el camino incorrecto.
con información pertinente para avanzar en los procesos de mejora.
Los resultados de las evaluaciones no son el final del camino. Definir bien el objetivo es lo más importante. Luego viene
Al contrario son el inicio. la elección del indicador que se corresponda con ese objetivo.
No siempre es sencillo encontrarlo. Por ejemplo, todos estamos
Los pasos de la mejora usando la evaluación son los siguientes: de acuerdo en que es preciso mejorar la calidad educativa. Ahora
¿qué indicadores utilizamos para definirla? Por último es preciso
1. EVALÚA para ver cómo estás haciendo las cosas. medir bien esos indicadores. Tener mucho cuidado con las tenta-
2. UTILIZA la información para pensar cómo puedes mejorar. ciones de mostrar sólo los buenos datos. Es una manera de hacer
trampa. La forma en que uno exhibe un indicador puede brindar
3. PLANIFICA las acciones que debes seguir en conjunto con
conclusiones diferentes. Por ejemplo, si consideramos períodos
el equipo implicado.
de análisis más cortos o más largos las series pueden acercarnos
4. ACTÚA de acuerdo a lo planificado. a conclusiones distintas. Esto se cumple cuando hay picos o valles
muy pronunciados y las series los evitan o los incluyen. Manipu-
5. EVALÚA nuevamente y repite el proceso.
lar los datos, esconderlos o desacreditarlos provoca mucho daño.
Una de las discusiones que manteníamos en el Consejo Federal
Medir el desempeño tiene un beneficio adicional muy po- de Educación con respecto a los datos que arrojaban las pruebas
tente: cambia el comportamiento organizacional. Nos suce- PISA se debía a la relevancia o importancia de los datos. Es claro
dió en la práctica cuando hemos trabajado con las escuelas en que un sistema educativo no puede resumirse en un solo indica-
los procesos de evaluaciones que el sólo hecho de ser parte de dor. Pero también es cierto que si uno se somete a una evalua-
la evaluación, cambió la actitud y el comportamiento de la orga- ción es para obtener información que nos permita avanzar en
nización. Los procesos evaluativos permitieron que pequeñas la toma de decisiones.

276 RDA RDA 277

Para tener en cuenta: El caso de las maestras socio comunitarias que acompañan a
1. Mejore los parámetros de medición de manera perma- las maestras de grado existe en Salta. Hacen un esfuerzo desta-
nente. Defina con conciencia el denominador. cable y trabajan con los niños todo el año. Ellas no piensan que
el niño debe ¨pasar de grado¨ para que mejore el indicador como
2. Adicione indicadores o parámetros que reflejen objetivos
alguna voz dispersa sostiene.
complementarios.
3. Audite. Es difícil compararnos entre escuelas urbanas y rurales, del
centro y de la periferia, escuelas grandes y pluricurso. Debemos
ser muy cautos a la hora de sacar conclusiones. Más aún cuando
¿Con qué me debo comparar? queremos comparar realidades entre Finlandia y el Noroeste ar-
Una vez definido el objetivo y el indicador, realizamos las gentino. Hay cosas que podemos aprender, sin duda pero es ele-
mediciones. Consideramos hacia dónde queremos llegar y qué mental ser muy cautelosos en las conclusiones.
somos capaces de hacer en el período definido. La primera me-
dición se contrasta con nuestro objetivo. Luego con nuestra his- Ahora, medir es esencial.
toria. Puede ser útil observar qué sucede en el resto del universo
al cual pertenezco. Por ejemplo, hemos decidido mejorar la re- Lo que no se mide no se mejora.
pitencia en la institución. Medimos y encontramos que el 10%
de nuestros niños repiten el grado. Nos preguntamos por qué,
cuáles son las causas. Desarrollamos un plan de mejoras con di-
ferentes estrategias, por ejemplo trabajamos con maestras socio
comunitarias que apoyen la tarea de la maestra de grado y tra-
bajen durante todo el año con los alumnos que no adquieren las
capacidades en los tiempos que entendemos que deben hacerlo.
Esas maestras realizan una detección temprana y apoyan la tra-
yectoria del niño durante todo el período. Además trabajan con
las familias y el entorno en el cual nuestro pequeño se desarrolla.
Ese esfuerzo lleva recursos, experiencias y conocimiento de la
escuela, las personas y el contexto. Luego de ese período obser-
vamos que fue posible disminuir la repitencia con una estrategia
y para el año estamos dispuestos a encontrar alguna mejora en
la manera de hacer las cosas y nuevamente encarar el desafío.
Ahora podemos observar qué está sucediendo en el resto de las
escuelas. Pero es importante tener en cuenta qué entorno es-
tamos enfrentando. El indicador puede ser el mismo pero las
causas y el contexto completamente diferentes.

278 RDA RDA 279

#97
Mientras más entendamos ciencia hoy comprobó que nuestras emociones y pensamientos
afectan directamente a nuestro cerebro. Si tienes pensamien-
nuestras emociones, tos negativos, si eres pesimista tu mente se adapta a eso.
mejores decisiones tomaremos
Al cerebro le gusta el placer, no le gusta el miedo
ni el riesgo. Al cerebro le gusta disfrutar. El liderazgo
está ligado al cambio. No existe la idea de liderar sin
la idea de cambiar.

Ahora ¿cuándo debemos cambiar? No necesariamente debe-

Sostienen que el 95% de nuestras decisiones son producto
mos cambiar en momentos de crisis. El mundo de hoy necesita
de las emociones más que de NUESTRA LÓGICA. Estanislao Ba-
personas y organizaciones dinámicas. Que no esperen que les
chrach59, conocido por sus estudios en lo que denomina Neuro Li-
llegue el momento de enfrentar las crisis para cambiar sino que
derazgo, sostiene que mientras más entendamos nuestras emocio-
se anticipan a ese hecho. Los cambios son más eficientes cuando
nes, mejores decisiones tomaremos.
se hacen en tranquilidad.
Nuestro cerebro y nuestra mente están relacionados de
Ante las amenazas nuestro cerebro reacciona, pero es proba-
manera directa. Si algo malo le pasa al cerebro (sería como
ble que vuelva a la misma situación luego de un tiempo. No debe-
nuestro hardware), con seguridad algo malo le pasará a nuestra
mos provocar una reacción sino un cambio permanente. Para que
mente (sería como nuestro software), encargada esta última de los
esto sea así debemos generar un hábito.
pensamientos y emociones. Si algo bueno le pasa al cerebro, algo
bueno le pasa a nuestra mente. Hay personas que pueden ser agentes del cambio en las orga-
nizaciones, no importa su edad, o posición. Personas con actitud
El cerebro no se deteriora por el tiempo, sostiene Bachrach,
positiva. Que estén dispuestas a participar de esa experiencia.
sino que se deteriora por no utilizarlo o darle un mal uso, so-
Hay otras personas que quizás estén en la organización por el
metiéndolo a mucho estrés. El cerebro se puede entrenar. Es-
hecho del deber, por la obligación de mantener a su familia. El
tanislao sostiene que lo que haces con tu mente, también afecta
trabajo es un medio de subsistencia y su vida y su felicidad pasan
al cerebro. Algo que los budistas enseñaban desde sus inicios. La
fuera de la institución.

59. Estanislao Bachrach (Buenos Aires, 20 de agosto de 1971) es doctor en Biología Molecular de
Es recomendable rodearse de las personas que
la UBA y de la Universidad de Montpellier en Francia. Además, posee múltiples especializaciones demuestren una actitud que luego pueda multiplicar
en el extranjero en Liderazgo, Innovación y Cambio y una Maestría en Dirección de Empresas de
la Universidad Torcuato Di Tella, donde hoy se desempeña como profesor full-time de Liderazgo e la experiencia del cambio.
Innovación.

280 RDA RDA 281

#98
Emociones – Trabaja Como señala el Dr. Pastore, las personas ¨sentimos lo que pen-
samos y lo que interpretamos a partir de un hecho. Este en sí mismo
el pensamiento positivo no es lo que produce nuestras emociones, sino la percepción o inter-
pretación que hacemos cada uno de nosotros. Si podemos cambiar
lo que pensamos y creemos, podemos modificar lo que sentimos; de
esta manera un mundo nuevo aparecerá ante nosotros, y por su-
puesto será éste un mejor lugar para vivir.”

Somos seres más sensibles que pensantes. Es de-

cir somos más emocionales que racionales. Decidi-
mos emocionalmente lo que luego la razón intentará
Hay personas con Afectividad Positiva y otras con Afectivi- justificar. Existen emociones básicas como el miedo
dad Negativa. que tiene fines de autoprotección o la alegría que se
Las primeras poseen emociones positivas como alegría, feli- manifiesta con la risa, ésta mejora nuestras relacio-
cidad entusiasmo, optimismo, esperanza, etc. Estas personas po- nes interpersonales y disminuye el estrés.
seen menos riesgo a enfermarse. Según el Dr. Rodolfo Pastore60,
el optimismo como emoción positiva (expectativa generalizada
que en la vida va a ocurrir algo bueno y no malo) se relaciona con un En lo emocional también influye de manera muy importan-
estado de bienestar psicológico y físico; aún en momentos de te nuestra expectativa sobre las conductas ajenas. Si de forma
un estrés elevado frente a eventos de la vida. continua vemos en los demás errores y pretendemos que cam-
bien, estaríamos desperdiciando nuestro tiempo y oportunida-
El optimista tiende a alimentarse mejor, a hacer actividad físi- des para cambiar nosotros mismos.
ca, a evitar el tabaquismo, a ingerir menos alcohol, a comer mejor
y a tener más vida social. Los optimistas tienden a valorar más Hay personas que presentan rasgos de hostilidad permanen-
las cosas buenas y a olvidar más rápido lo malo. te. Ellas exhiben alto grado de desconfianza e insatisfacción en las
relaciones sociales, inclusive llegan a creer
Por el contrario, aquellos que enfrentan una afectividad nega- que la conducta o comportamiento de los
tiva tienden a preocuparse y a tener una visión negativa de las co- demás es malintencionada y está dirigida
sas, son irritables, poseen sentimientos de irritabilidad, ansiedad a nosotros. Este tipo de personas son más
y bajo nivel de bienestar subjetivo. Tienden a tener poca autoesti- “Un hombre sabio se
proclives a estresarse y a aumentar los
ma, presentan más síntomas corporales y tienen un sesgo atencio- riesgos en enfermedades cardiovascula- culpa a sí mismo de los
nal hacia los estímulos adversos (trampas del pensamiento). res. Panorama que reafirma el hecho que errores, un hombre vul-
los pensamientos poseen una relación di- gar culpa a los demás ”
60. Rodolfo Pastore . NEUROCIENCIAS CAMBIE SU GPS CEREBRAL - Editorial Hanne 2018. recta con nuestro cuerpo. Confucio

282 RDA RDA 283

 #99
Feedback - Ayuda a las personas
a confiar en sí mismas
Los líderes deben crear ambientes donde la alegría
fluya (lo que contribuirá a la socialización) donde el
deseo de trabajar y compartir con los demás una vi-
sión compartida potencie la sinergia (para eso es ne-
cesaria la confianza típica de personas con emociones
positivas).

Aprender a manejar nuestros pensamientos, po-

nerlos en sintonía positiva y crear mejores climas El feedback es una herramienta de importancia estratégica
laborales contribuirá a desarrollar equipos más salu- relevante.
dables y efectivos.
Desarrollar y retener los talentos en las organiza-
ciones impacta positivamente a nivel económico, de
motivación, de relaciones humanas y de satisfacción
de los clientes.
El feedback se traduce como retroalimentación. Y está
relacionado a la comunicación que se establece entre una
persona y sus compañeros dentro de la organización.

Es sabido que gran parte del abandono de las personas en una

organización es debido a la falta de reconocimiento en sus em-
pleos, es decir no reciben feedback sobre su desempeño, lo que
se percibe en que la institución no los ayuda en su desarrollo per-
sonal.
Es fundamental encontrar espacios para trabajar el desa-
rrollo de cada integrante, brindar reconocimientos y aumen-
tar la retención de talentos en las organizaciones.

284 RDA RDA 285

 #100
¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de hacer un feedback?
Trascendencia
• Estamos hablando de un proceso de desarrollo personal y
organizacional, esto debe ser explicado con claridad.
• Encontrar un MOMENTO adecuado, debemos buscar
aquellos en los que el clima sea el menos estresante y donde
el equipo esté más receptivo.
• Focalizarnos en la conducta no en la persona. Quiere decir que
debemos centrar la atención en comportamientos específicos,
saber detectarlos y expresarlos. Evitar decir ¨eres (tal cosa…).¨.
• Comenzar con lo positivo. Destacar las fortalezas y cele-
brar los aciertos.
• El feedback es un comienzo para el desarrollo, no un fin es sí Muchas veces nos preguntamos ¿qué estamos haciendo aquí?
mismo. Es una herramienta para ayudar al desarrollo personal. ¿Por qué estoy en este trabajo? ¿Soy feliz haciendo esto?
• Busque el equilibrio. Párese al inicio en los aspectos posi-
Cuando uno trabaja en organizaciones que tienen un fin cla-
tivos de la persona, son esos aspectos justamente lo que la
ro es más sencillo contestar esas preguntas. Trabajando en un
harán crecer y la empoderarán. Luego detecte las oportuni-
sistema educativo, en las áreas de la salud, impartiendo justicia,
dades de mejora.
defendiendo a la patria en alguna fuerza o en una ONG con ob-
• Lugar y momento. Planifique el encuentro, busque un buen jetivos de servicio donde podemos sentir que nuestro trabajo es
ambiente, que transmita tranquilidad y confianza. valioso y trascendente. Sin embargo, es posible realizar una labor
• Lleve adelante una conversación agradable, tranquila y trascendente en cualquier compañía, pública o privada, produc-
constructiva. Evite los enojos, los gritos, los señalamientos y tora de bienes o servicios. Hay incontables ejemplos de empresas
acusaciones. No se base en chismes. privadas que desarrollan sus productos de manera sustentable,
• Escuche. Valore la opinión de la persona que tiene enfrente. que trabajan el desarrollo comunitario, que favorecen el desa-
Dele la oportunidad para que pueda expresarse con sinceridad. rrollo, la interculturalidad, que trabajan con una RSE (Respon-
• Fundamente su feedback en hechos concretos. sabilidad Social Empresaria) potente, que buscan construir un
mundo mejor. En ellas también se hace más simple hallar puntos
• Genere empatía.
de encuentro entre el propósito personal y el de la organización.
¿Quién se acordará de nuestro trabajo de hoy? Probablemente
El feedback debe servir para animar a la otra per- poca gente y con el correr del tiempo se irá diluyendo. Aunque
sona a confiar en sí misma. Recordemos que uno de le pongan el nombre de uno a una calle, una plaza o quedemos
los principales trabajos del líder es ayudar a los de- inmortalizados en una placa, la fama se disipa. Pero la trascen-
dencia va más allá de la fama, permanece en las consecuencias
más a ser su mejor versión.
de las acciones que hemos realizado, aunque nuestro nombre

286 RDA RDA 287

 #101
no sea recordado. La trascendencia queda en nuestro espíritu,
que no es poco y tal vez en algún recuerdo de nuestra familia
Ama la vida con alguien
o amigos cercanos.
El servicio público se constituye en suficiente motivación
para poner toda nuestra energía. Tal vez sentimos que la lucha
diaria es injusta. Que el compañero de al lado no se esfuerza lo
suficiente, o por lo menos no tanto como lo hacemos nosotros.
Podemos ver al revés la cuestión y destacar todos aquellos que
sí se entregan a su labor.

Es imprescindible que encontremos un trabajo que

nos desafíe, que nos complete más allá de lo material. Puedes saber muchas cosas, liderar grandes empresas, po-
Todos necesitamos ser desafiados. Es más, diría que seer dinero, ganar premios, ser aplaudido y reconocido, pero sin
nos gustan los desafíos. No porque sean fáciles de amor no eres nada.

conseguir, al contrario, porque sentimos que tienen

más valor cuando cuesta conquistarlos. San Pablo62, en una de sus célebres cartas a los Corintios nos dice:
“Aunque yo hablara todas las lenguas de los hombres y de los
ángeles, si no tengo amor, soy como una campana que resuena o
Parafraseando a Miguel Ángel61 ¨El mayor peligro para la ma-
un platillo que retiñe.
yoría de nosotros no es que nuestra meta sea demasiado alta y
no la alcancemos, sino que sea demasiado baja y la consigamos¨. Aunque tuviera el don de la profecía y conociera todos los mis-
terios y toda la ciencia, aunque tuviera toda la fe, una fe capaz de
trasladar montañas, si no tengo amor, no soy nada.
Es altamente probable que dentro de 10 años no
Aunque repartiera todos mis bienes para alimentar a los po-
te encuentres liderando lo que ahora estás lideran- bres y entregara mi cuerpo a las llamas, si no tengo amor, no me
do. Vive a fondo. Con gratitud y alegría. sirve para nada.
El amor es paciente, es servicial; el amor no es envidioso, no
hace alarde, no se envanece, no procede con bajeza, no busca su

61. Michelangelo Buonarroti (1475, 1564), conocido en español como Miguel Ángel, fue un arqui- 62. Pablo de Tarso, de nombre judío Saulo de Tarso (Tarso, Cicilia 5 d,C. - Roma 58), conocido como
tecto, escultor y pintor italiano renacentista, considerado uno de los más grandes artistas de la his- el Apóstol de las Naciones, evangelizador en varios de los más importantes centros urbanos del Im-
toria tanto por sus esculturas como por sus pinturas y obra arquitectónica. perio Romano y redactor de algunos de los primeros escritos canónicos cristianos.

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 propio interés, no se irrita, no tiene en cuenta el mal recibido, no
se alegra de la injusticia, sino que se regocija con la verdad.
El amor todo lo disculpa, todo lo cree, todo lo espera, todo lo
soporta.
El amor no pasará jamás. Las profecías acabarán, el don de
lenguas terminará, la ciencia desaparecerá.”
(1 Cor. 13,1-8) Primera Corintias

He vivido experiencias maravillosas, admirado paisajes, viaja-

do por infinidad de pueblos, ciudades y países, conocido a líderes
y personajes de la historia, asumido responsabilidades y disfruta-
do de un buen pasar económico. Todo eso quedó expresado en su
mínimo valor el día que la mujer de mi vida, Moira, estuvo a punto
de fallecer. Estuvo peleando por su vida durante tres semanas (fe-
lizmente venció). Esa circunstancia reforzó en mí la convicción de
que lo importante está en CON QUIEN AMAR LA VIDA, más allá
de A QUIEN AMAR y de los logros que puedas conquistar.

Con Moira y Manuela (nuestra hija) los

colores son más
brillantes, las comidas más sabrosas, los libros más
interesantes, las experiencias más intensas, las cimas
menos altas, las metas más alcanzables, las injusti-
cias posibles de enfrentar, la responsabilidad de ser
mejor persona mayor y la vida más bella.

290 RDA RDA 291

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