Semana 1

La cultura organizacional desde

un punto de vista estratégico

Cu rs o : Dire c c ió n d e p e rs o n a s Mo d a lid a d : CGT

Actividad inicial
 Ac t ivid a d in ic ia l

• Presentación del sílabo y sistema de evaluación.

• Presentación de los estudiantes.

¿Qué expectativas tienen del curso?
Logro de la semana

Al finalizar la semana, el
estudiante describe la cultura
organizacional desde un punto
de vista estratégico a partir de
un caso.
Im p o rt a n c ia

Esta sesión es útil para

desarrollar la cultura
organizacional porque se
promueve el desempeño,
desarrollo, productividad y
compromiso de los trabajadores.
Tema:

Cultura organizacional desde un

punto de vista estratégico
 Lo que las personas esperan de la Lo que la organización espera de las
organización personas
Un excelente lugar de trabajo Enforcarse en la misión organizacional

Oportunidad de crecimiento, educación Enfocarse en la visión del futuro de la

y carrera organización
Reconocimiento y recompensas: salario, Enfocarse en el cliente interno y externo
beneficios e incentivos
Cuando las expectativas
de la organización y de Libertad y autonomía Enfocarse en las metas y resultados
las personas se Liderazgo renovador Enfocarse en la mejoría y el desarrollo
satisfacen (cuadro 1), continuo
mejoran la relación entre
Capacidad de empleo y ocupación Enfocarse en el trabajo participativo en
la organización y las equipo
personas.
Camaradería y compañerismo Compromiso y dedicación

Calidad de vida en el trabajo Talento, habilidad y competencia

Participación en las decisiones Aprendizaje constante y crecimiento

profesional
Distracción, alegría y satisfacción Ética y responsabilidad social
Cuadro 1
Chiavenato (2017)
 Co n ve rs e m o s …

EL DESAFÍO DE BRUNO

El mayor desafío de Bruno, gerente del área de recursos humanos de Textiles Montes, es transformar su
empresa en el mejor lugar para trabajar. Para esto, Bruno sabe que necesita actuar en tres frentes.

• El primero de los cuales se relaciona con la empresa: mejorar la estructura organizacional

y rediseñar el trabajo de manera creativa e innovadora mediante equipos.

• El segundo es renovar y revitalizar la cultura de la organización para promover un clima

democrático y participativo en la empresa.

• El tercero se refiere a las personas: capacitarlas para que adquieran nuevas habilidades,
competencias y actitudes de modo que su comportamiento sea más social, creativo e
innovador.
Chiavenato (2017)

Opiniones:
¿Por dónde debe empezar Bruno para transformar su empresa en el mejor lugar para trabajar?
Cultura organizacional

Sistema de significado compartido por los

miembros, el cual distingue a una organización
de las demás. Este sistema de significado es un
conjunto de características claves que la
organización valora.

Una cultura es un conjunto de hábitos y

creencias establecido por medio de normas,
valores, actitudes y expectativas que comparten
los miembros de una organización. La función de
la cultura pesa mucho al determinar la calidad de
vida que existe en la organización.

https://marcago.com/marketing/cultura-organizacional/
Cultura organizacional

Tomado de Chiavenato (2017)

 Elementos de la cultura organizacional
Sentido de identidad
Filosofía Normas, reglas
Forma en la los empleados se
Permite interpretar y explica como se Estatus necesarios para el adecuado
perciben como representantes de la
lograran las metas. lineamiento.
empresa

Ambiente empresarial
Misión Es el entorno que surge de la
relación entre sus miembros y la
La razón de ser de la empresa. actitud frente a diferentes
situaciones

Visión Valores
Describe el objetivo final de la Son el fundamento de las acciones y
empresa. tareas de cada miembro
 Características de la cultura organizacional

Regularidad en los Valores

comportamientos Normas predominantes
observados

Las interacciones entre los Patrones de comportamiento Valores que la organización defiende en
participantes se caracterizan por un que comprenden guías sobre primera instancia y que espera que los
lenguaje común, terminologías la manera de hacer las cosas. participantes compartan, como calidad
propias y rituales relacionados con del producto, bajo ausentismo o alta
conductas y diferencias. eficiencia.
Características de la cultura organizacional

Clima
Filosofía Reglas organizacional

Políticas que refuerzan las Lineamientos establecidos y Sentimiento transmitido por el

creencias sobre cómo tratar a relacionados con el ambiente de trabajo:
empleados y clientes. comportamiento dentro de - Cómo interactúan los
la organización. Los nuevos participantes
miembros deben aprender - Cómo se tratan las personas
esas reglas para que el entre sí
grupo los acepte. - Cómo se atiende a los clientes
- Cómo es la relación con los
proveedores, etc.
Analicemos estos enunciados

La flexibilidad de horarios será cada vez mayor

y el trabajo tradicional se efectuará cada vez
más en casa. Con el desmonte de las grandes
empresas y del concepto tradicional de activo
tangible disminuirá cada vez más el conjunto de
bienes físicos de la organización, la cual será
cada vez menos concreta y más virtual.
La innovación constante será un factor crítico
de éxito, si no es que de supervivencia de las
organizaciones. Las mayores sumas se
destinarán a la creación de productos,
servicios, sistemas y procesos en un
movimiento imparable rumbo a lo nuevo.
Analicemos estos enunciados
Frente a las enormes dificultades del ambiente
externo, los talentos humanos serán cada vez más
escasos. Dentro de la eterna ley de la oferta y la
demanda, las personas talentosas escogerán la
empresa que ofrezca el ambiente más humano y
propicio para su desarrollo y que recompense su
verdadero valor de manera más justa.
Una sólida cultura organizacional
con la alineación de valores y
principios, así como la
determinación de una visión
¿Cómo estos puntos descritos pueden influir compartida, será cada vez más un
factor de diferencia competitiva
en la dirección/gestión de personas? entre las organizaciones.
Factores determinantes en el desarrollo de la cultura organizacional

Liderazgo

Cuando se define el propósito de los

negocios, las cabezas (dueños, gerentes)
deben transmitir su filosofía en forma
sencilla, sin las pretensiones que les podría
conferir el hecho de ser dueños o gerentes
del negocio, y siempre dando ejemplo.
Factores determinantes en el desarrollo de la cultura organizacional

Compensaciones e incentivos

Las compensaciones salariales(monetarias

y emocionales) y los beneficios que
perciben los trabajadores impulsa a que
abracen la cultura organizacional
Factores determinantes en el desarrollo de la cultura organizacional

Perfil de colaboradores

Las personas que laboran en la empresa deben

compartir lo que profesa la empresa, para eso se
necesita una selección adecuada y programas de
inducción que permita poner énfasis en los
valores de la organización.
Factores determinantes en el desarrollo de la cultura organizacional

Comunicación

La comunicación entre la empresa y los

colaboradores. tiene que ser oportuna y
transparente. Ideal que los que lo líderes
sean visibles y accesibles a los
colaboradores.
Pongamos en práctica lo aprendido
Indicaciones

Leamos el siguiente artículo:

https://www.mercadonegro.pe/retail/
japi-la-cultura-organizacional-de-real-
plaza-que-los-ubica-en-el-ranking-de-
los-mejores-lugares-para-trabajar/

Ahora conversemos sobre la cultura

organizacional de la empresa Real Plaza.
Tema:

Cultura organizacional desde un

punto de vista estratégico
Factores asociados a la cultura organizacional que impactan en
el negocio
Los líderes establecen los valores de la empresa. Los ponen en práctica y los
trasladan a sus decisiones y estrategias de negocio. Dan muestras de
preocupación por el bienestar de los empleados, no solo por el negocio.

Los empleados notan que los valores están conectados con el día a día del
negocio. Replican los comportamientos de sus jefes y contagian a otros
estas conductas. Sienten que son apreciados y valorados. En retribución,
cumplen mejor con su trabajo.

Se instaura un clima que motiva a los empleados a hacer bien sus labores,
se relacionan mejor con sus pares, atienden mejor a los clientes y
comentan positivamente su trabajo. Piensan dos veces antes de cambiar de
trabajo.

Las tasas de rotación disminuyen. Los líderes confían más en sus

empleados, y, al ver que estos se esmeran por ser mejores, les brindan
oportunidades para desarrollarse.
Factores asociados a la cultura organizacional que impactan en el
negocio

Hay mayor productividad (por un capital humano más comprometido

y más estable). Los costos operativos se reducen, dada la menor
rotación de personal, entre otros factores. Los empleados hablan
bien de la empresa, y a su vez los clientes aprecian el buen producto
y el servicio que reciben, y recomiendan a la empresa.

El negocio crece. La reputación de la

empresa (activo intangible) se fortalece
y atrae más clientes.
Elementos de la estrategia
Elementos de la estrategia
Elementos de la estrategia
Elementos de la cultura organizacional
Elementos de la cultura organizacional
Matriz de relación entre los elementos de la cultura organizacional y
la estrategia

Cultura
Direcciona
Cultura/Estrategia Propicia la
comportamientos Factor de Normas de
identidad y
en la interacción diferenciación acción
cohesión
social

1.- Adaptación a cambios del entorno. X X

2.- Visión a largo plazo. X X X
3.- Define el negocio, crea valor(diferenciación, competitividad). X X X
Estrategia
4.- Define visión, misión, objetivos, metas. X X X X
5.- Cursos de acción y actividades que determinan cadena de valor. X X X X
6.- Asignación y administración de recursos X
https://www.redalyc.org/journal/1872/187260206007/html/
Pongamos en práctica lo aprendido
Indicaciones

Leer el caso 1 de manera grupal

Responder las preguntas y generar un debate en el salón.
1.- Considera una buena inversión la que hizo Natura. Sí o no, sustentar su respuesta.
2.- ¿Cómo todo este cambio puede aportar a fortalecer la cultura organizacional?
3.- Considera que la cultura organizacional que tiene Natura (claridad, transparencia, equilibrio) es
parte importante de las estrategias que trabaja la empresa. Sustentar su respuesta.
Subir a la plataforma sus respuestas.
Un solo integrante del grupo sube el archivo, con la lista de los integrantes.
Conclusiones
Co n c lu s io n e s
• La cultura en las organizaciones de cualquier
tamaño y sector se crea, desarrolla, permea y
cambia –positiva o negativamente– a través de
las personas que integran la organización,
independientemente de su nivel jerárquico.

• La cultura, sin embargo, no camina sola.

Requiere de mecanismos de socialización y
normativos, control, recompensas y sanciones
para que avance. Si se quiere que tenga sentido
para los colaboradores, tales mecanismos
deben estar en consonancia con los valores
corporativos y responder a las necesidades del
negocio.
¿Preguntas?

Cu rs o : Mo d a lid a d : CGT
Bib lio g ra fía

Chiavenato, I. (2017). Administración de recursos humanos: el capital humano de las

Organizaciones. McGraw-Hill. https://www.ebooks7-24.com:443/?il=5207

Rosario Sheen (2017). La cultura organizacional y su impacto en la gestión empresarial.

Un acercamiento a tres compañías peruanas. Universidad de Lima. Fondo Editorial.
https://repositorio.ulima.edu.pe/handle/20.500.12724/10711