TEMA:

MARKETING SOSTENIBLE
 Introducción

Los impactos negativos al ambiente, como la escasez de recursos naturales, el deterioro a

los ecosistemas o los daños a la capa de ozono, se generan de manera rápida y creciente,
debido al desarrollo industrial y el consumo indiscriminado de las personas como
consecuencia del sistema económico dominante desde mediados del siglo XX. Esta
situación impulsa una serie de prácticas que buscan solucionar dichas problemáticas y que
se orientan a la conservación del entorno ambiental o a la solución de situaciones sociales.
Entre estas aparece el marketing sostenible como práctica integradora de los principios y
materias fundamentales de la responsabilidad social organizacional (RSO), promoviendo un
consumo y producción responsable. Por lo anterior mencionado, se proponen algunas
estrategias de marketing encaminadas a responder los requerimientos de los consumidores,
que se alinean con los objetivos organizacionales y los principios ambientales, a través del
desarrollo de productos ecológicos y así poder realizar la aplicación de una responsabilidad
social para que el marketing sostenible pueda darse de forma correcta.
 Desarrollo

Acciones del consumidor para promover el marketing sustentable consumidorismo y

ambientalismo.

Algunas personas consideran que lo negocios son la causa de muchos problemas

económicos y sociales, han estado surgiendo movimientos populares organizados y
encaminados a establecer límites a las empresas. Los dos principales movimientos son:

El consumidorismo: Movimiento organizado de los ciudadanos y agencias de Gobierno

para mejorar los derechos y el poder de los compradores en relación con los vendedores.

Derechos de los vendedores:

 Introducir cualquier producto en cualquier tamaño y estilo, siempre y cuando no sea

peligroso para la salud ni seguridad personal.
 Cobrar cualquier precio por el producto, con tal de que no exista discriminación
entre tipos similares de compradores.
 Gastar cualquier cantidad para promocionar el producto.
 Usar cualquier mensaje de producto.
 Utilizar programas de incentivos de compra mientras no sean engañosos ni injustos.

Algunos derechos de los compradores:

 No comprar un producto que se ofrece en venta.

 Esperar que el producto sea seguro.
 Esperar que el producto funcione de la manera que dice que lo hace.

Derechos de los consumidores:

 Estar bien informados sobre los aspectos importantes del producto.

 Estar protegidos contra productos y prácticas de marketing cuestionables.
 Influir en los productos y prácticas de marketing.
 Consumir de forma que se preserve el mundo para generaciones futuras de
consumidores.
Ambientalismo: Movimiento organizado de ciudadanos preocupados, empresas y agencias
de Gobierno, diseñado para proteger y mejorar el entorno de vida actual y futuro de las
personas. Los ambientalistas están preocupados por los efectos del marketing sobre el
medio ambiente, ya que ellos no están en contra del marketing ni del consumo pues lo que
buscan es que las personas y empresas operen de tal forma que su prioridad sea cuidar el
medio ambiente. Ya que cada vez más compañías se están sumando a este proyecto
adoptando las políticas de sostenibilidad ambiental, el cual implica desarrollar estrategias
que sostengan el medio ambiente y a la vez generen utilidades para la empresa.

ACCIONES PUBLICAS PARA REGULAR EL MARKETING

las preocupaciones ciudadanas respecto a las prácticas de marketing suelen llamar la
atención públicas y lograra que se propongan leyes.
Lo complicado es lograr traducir estas leyes a un lenguaje que los ejecutivos de Márketing
entiendan conforme toman decisiones acerca de relaciones competitivas, productos,
precios, promociones y canales de distribución.
Problemas legales que enfrentan la gerencia de marketing
 Decisiones de ventas
 Decisiones de publicidad
 Decisiones de canal
 Decisiones de relaciones competitivas
 Decisiones de producto
 Decisiones de empaque
 Decisiones de precios.

ACCIONES DE LAS EMPRESAS ENCAMINADAS AL MARKETING

SUSTENTABLE
Es necesario pensar en el tamaño, en el presupuesto y en diversas otras cuestiones antes de
invertir en cualquier divulgación de una marca:

1. Invierte en Marketing de Contenidos: es mucho más simple entender y medir

exactamente quién y cómo tu empresa está abarcando el público.
2. Aprende sobre SEO: Pues, hace más de una década dejó de ser suficiente solo crear un
dominio y esperar a que los visitantes llegaran. Pues, es necesario optimizar para que la
herramienta valore tu creación.
 3.Cree en el email marketing: Recuerda que tu lista de emails muestra exactamente el
número de personas que te han permitido crear contenidos y generar impacto con tu
negocio.
4. Enfócate en las redes sociales: Ese es un tema que despierta mucho el interés, cuando
pensamos en acciones de marketing. Personas de todas las edades, clases sociales, géneros
y etnias utilizan las redes sociales.
5. Ten un WhatsApp para tu empresa: Son centenas de millones de personas utilizando
la aplicación WhatsApp todos los días. Además de investir en tu lista de emails, es
interesante empezar a dividir y a envolver a tus contactos por WhatsApp.
6. Ofertas: Las ofertas y promociones tienen como objetivo conseguir nuevos clientes y
conseguir que los anteriores vuelvan a comprar tu producto.
7) Estrategia de promoción: Esta es una de las secciones más importantes de tu plan de
marketing de empresa, ya que en ella se detalla cómo vas a llegar a nuevos clientes.
Para ello, tienes muchas opciones, tanto de marketing tradicional como digital: publicidad
online, anuncios en televisión, ferias, notas de prensa, eventos...
8. Precio y posicionamiento: Estas dos opciones siempre deben estar bien alineadas. Por
ejemplo, si quieres posicionar tu marca como la de mayor calidad del sector, tener un
precio demasiado bajo podría resultar perjudicial.
 9. Definición del público objetivo: Esta sección describe a los consumidores a los que tu
marca se dirige, incluyendo tanto su perfil demográfico (edad, género), como psicográfico
(sus intereses) y sus deseos y necesidades relacionados con los productos y servicios que
ofreces.
PRINCIPIOS DE MARKETING SUSTENTABLE
Tiene como objetivo promover los productos o servicios sostenibles y respetuosos con el
medio ambiente de una empresa.
A medida que aumentan los problemas medioambientales y la sociedad se hace más
responsable socialmente, los consumidores buscan empresas que reflejen sus valores.
Es importante destacar que la sostenibilidad no consiste únicamente en ser respetuosos con
el medio ambiente:
Los 5 principios del marketing sostenible
 Orientado al consumidor: Entendiendo el mundo a través de los ojos de sus
clientes, la empresa puede crear relaciones permanentes y sostenibles con ellos.
 Con valor para el cliente:  Destinar la mayor parte de los recursos a la creación de
valor para el cliente.
 Innovador: Buscar mejoras continuamente.
 Alineado a la misión:  Definir la misión en la que se reflejen términos sociales
amplios.
 Social: Considerar los intereses del consumidor, de la empresa y de la sociedad.
MARKETING ORIENTADO AL CONSUMIDOR

Vivimos en la era digital, lo que ha generado un consumidor mejor informado, que puede

elegir entre múltiples opciones y está expuesto a nuevas experiencias, por lo que todas las
marcas y todos los que estamos interesados en transmitir un mensaje hemos tenido que
adaptarnos de forma rápida y efectiva ante las nuevas demandas. Por lo anterior el
Marketing orientado al consumidor ha tomado tanta fuerza en los últimos años como una
manera realmente efectiva de detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los
clientes.
 Adaptarse al nuevo comportamiento de los consumidores
El consumidor actual, desea experiencias, tiene múltiples opciones y demanda mayor
personalización. Por lo que es cada vez es más valioso establecer una relación de confianza
entre nuestra marca y los usuarios para asegurar la continuidad de su consumo.
 Conquistar la decisión de compra de tus clientes
Actualmente la conversación se da de manera multidireccional y los clientes exigen ser
escuchados, al mismo tiempo que están más inclinados a investigar en línea antes de iniciar
cualquier transacción. 
 Conocer mejor a tus clientes
El marketing orientado al consumidor se trata de estrategias de ventas de acuerdo a
la conducta y hábitos de los consumidores. 
 Fidelizar a tus usuarios
Es muy importante incorporar en la estrategia comunicacional de la organización
herramientas a través de las cuales se haga saber a los clientes los beneficios que la
organización les aporta.
 Cuida el servicio post venta
Un servicio de post venta no solo te da la posibilidad de estrechar las relaciones, también
abre un canal donde el consumidor puede expresar sus opiniones, información valiosa para
mejorar tu producto o servicio.
Marketing Innovador

La innovación es la implementación de nuevas ideas, conceptos y/o prácticas dirigidas a

mejorar la productividad organizacional. En otras palabras, debemos preocuparnos no solo
por hacer algo, sino también por comercializarlo para que los consumidores puedan
conocer y disfrutar de nuevos productos y servicios.

Marketing con sentido de misión

El principio de que una empresa debe definir su misión en el concepto social global, no en
términos de productos. Esto significa que el foco está en satisfacer las necesidades y deseos
de los consumidores.

Marketing social ética del marketing

De acuerdo con Kotler y Zaltman (1975) el marketing social es “el diseño, implantación y
control de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o causa social en
determinados grupos objetivo”. 

Ética empresarial
La ética empresarial significa que la empresa tiene principios éticos y las obligaciones
sociales se logran a través de ellos. La responsabilidad social se entiende como un elemento
de marketing que no impide la consecución de resultados económicos.
Según investigaciones recientes, cada vez más consumidores consideran los valores y la
ética de una marca al tomar decisiones de compra.

Código de ética de las empresas

Un código de ética es un código que contiene normas y reglamentos utilizados para regir y
orientar la conducta de las personas. Para una organización, un código de ética rige a los
grupos de personas asociadas con ella. Este Código de Conducta ha sido redactado teniendo
en cuenta las necesidades e intereses de individuos y grupos (ya sean personales o
comerciales), y respetamos lo que se refleja en el Código de Conducta. En este caso he
tomado como ejemplo...

Código de ética de los Hoteles Hilton

Es un documento detallado de gran valor ético, elaborado por Hilton Hoteles, con
definiciones muy precisas en varios apartados de las normas que se aplican a cada ámbito.
“Somos una compañía al servicio de las personas y contamos con un equipo de miembros
que comparten cada día su pasión por la hospitalidad, incluso fuera de nuestras
instalaciones”.

Esta es una de sus frases características y dentro de su código están los siguientes
apartados:

 Nuestra pasión es brindarles la mejor atención a nuestros huéspedes.

 Para mantener la integridad siempre hacemos lo correcto.

 Somos líderes en nuestra industria y en nuestras comunidades.

 Trabajamos en equipo en todo lo que hacemos.

 Somos responsables de nuestros actos y decisiones.

 Trabajamos con gran sentido de urgencia y disciplina. 

 Posición Estratégica y Evaluación de la Acción PEEA)

¿Qué es la matriz PE y EA?

La matriz de posición estratégica y evaluación de la acción cuenta con cuatro cuadrantes

que sitúan a una estrategia como agresiva, conservadora, defensiva o competitiva, y esto

nos da información sobre si determinada estrategia es apta para nuestra organización o no.

Se representa visualmente mediante dos ejes que crean cuatro cuadrantes de los cuales, dos

corresponden a:

 Ambiente interno: Fuerza financiera (FF) y ventaja competitiva (VC)

 Contexto externo: Estabilidad del ambiente (EA) y Fuerza de la industria (FI)

 Según esta herramienta, estos son los cuatro criterios que determinan la posición

estratégica de una organización. En función de la naturaleza de cada empresa, son

muchas las variantes que pueden constituir las distintas dimensiones que se

representan en la matriz PE y EA. Algunos ejemplos son:

 Rendimiento de la inversión
  El bloqueo

 El flujo de efectivo

 El capital

Al igual que ocurre con la herramienta que vimos en el artículo anterior, la matriz FODA,

esta herramienta se debe elaborar tomando como base los datos de la organización. La

dirección que se asocia a cada concepto indica qué tipo de estrategia ha de seguir la

empresa. Por ejemplo, si el vector direccional se encuentra situado en el cuadrante agresivo,

esto nos dice que la empresa cuenta con la fortaleza interna suficiente para explotar

oportunidades que vengan del contexto externo, hacer frente a las debilidades internas y ser

capaces de superar las amenazas de fuera. Esto indica que la empresa puede ser fuerte en:

 Internación en el mercado

 Desarrollo de productos

 Diversificación e integración en distintos sentidos

Cuando el vector direccional señala a la característica conservador, se puede interpretar que

la organización necesita no tomar demasiados riesgos y quedarse dentro de su zona de

confort, es decir, emplear sus habilidades más elementales. Si encontramos el vector

direccional señalando el cuadrante defensivo, deduciremos que la empresa debe hacer un

esfuerzo por mejorar sus debilidades y mantenerse alejada de las amenazas que vienen de

fuera. Por último, cuando la dirección del vector apunta a competitivo, podemos extraer

estrategias como la integración horizontal bidireccional o la internación y desarrollo en el

mercado y en el producto.
 CONCLUSIONES

Para llevar a cabo un plan de marketing sostenible hay varias barreras que nos lo van a

poner un poco más difícil, como, por ejemplo, el cortoplacismo con el que vemos las cosas,

la orientación a ventas o los múltiples intereses involucrados.

Los objetivos del marketing sustentable que tienen en mente el bienestar a largo plazo de

los consumidores y de la empresa sólo se conseguirán llevando a cabo una conducta ética

de marketing.

Desarrollar prácticas corporativas éticas en cuanto a marketing es un must que las empresas

no deben olvidar. 

Estas políticas involucrarán a agentes externos, acciones de publicidad, servicios a clientes,

políticas de precios y desarrollo de productos entre otros actores.

Es un hecho que cada vez asistiremos a un mayor enjuiciamiento de las empresas no sólo

en base a los resultados obtenidos en el presente, sino también por sus acciones con

trascendencia en el bienestar social futuro.

 Bibliografía

(Santander, 2018)

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#:~:text=La%20matriz%20de%20posici%C3%B3n%20estrat%C3%A9gica,para

%20nuestra%20organizaci%C3%B3n%20o%20no.