CALIDAD TOTAL

Calidad es el conjunto de características que podemos

apreciar en un objeto y que nos sirven para determinar
hasta qué grado un producto es útil al cliente y responde sus
expectativas de precio, duración, presentación y
facilidad de uso.

¿PARA QUE SIRVE? IMPORTANCIA

CARACTERISTICAS

Consiste en el apoyo total de la

dirección de la empresa hacia una Genera productos y servicios
Es un tipo de gestión orientada a
la búsqueda de calidad en los
dinámica de mejora en la calidad y mejorados, disminuye costes y
productividad. permite aumentar la rentabilidad
diferentes procesos de una
financiera de las empresas.
organización, con el objetivo final
de alcanzar la mayor satisfacción
del cliente.

ETAPAS
EJEMPLOS
¿ES DECIR?
El comprador, procura satisfacer una La satisfacción de los clientes.
- Control de calidad por inspección
La implantación de un sistema de gestión
necesidad; busca la utilidad concreta - Control estadístico de procesos
de la calidad
que le da el producto y no tanto el - El proceso de la calidad total
La gestión de los procesos.
producto en sí Los errores. - El proceso de la calidad total

 REINGENERIA
Consiste en crear secuencias y procesos para instaurar,
¿para que establecer regular nuevas formas de gestionar los procesos IMPORTANCIA
sirve? administrativos de una empresa

Su meta es aumentar la capacidad para ejemplo es cambiar la concepción de los

negocios mediante el análisis y
competir en el mercado mediante reducción
de costos y el mejoramiento de servicios, el rediseño radical de la
.
calidad de los productos, reducción de economía
tiempo en la fabricación de productos.

tipos
Para cambiar o definir las estrategias Comenzar de afuera hacia
empezando desde la cabeza de la dentro Combinar iniciativas de arriba hacia Crear sentido de
empresa bajo y de abajo hacia arriba urgencia.

-Reingeniería parcial
-Reingeniería total
 Benchmarking

Benchmarking es proponerse metas utilizando

normas externas y objetivas y aprendiendo de los
otros. El Benchmarking es, sencilla y llanamente,
aprender de los otros. Identificarlos, estudiarlos y
mejorar basándose en lo que se ha aprendido
¿PARA QUE SIRVE? IMPORTANCIA
Es un estudio profundizado sobre Es el proceso continuo de investigación,
tus competidores para entender análisis y comparación de nuestra
las estrategias y mejores prácticas empresa con los competidores directos
utilizadas por ellos. y líderes de nuestro mercado, para
mejora de nuestra organizacion

CON BENCHMARKIN
SIN BENCHMARKIN
- Enfoque inrterno
- Cambio evolutivo - Enfoque competitivo externo
- Decisiones intuitivas -Cambio revolucionario
-Desiciones basadas en echos

EJEMPLOS
TIPOS
Comparar servicios y atención. Una tienda
- Generico física de productos de cosmética notó una
- Funcional drástica caída de las ventas en el último
-Interno semestre

- Competitivo
 EMPOWERMENT

Es una forma fundamental distinta para

trabajar en conjunto, las organizaciones
actuales necesitan empleados que
puedan tomar decisiones

¿PARA QUE SIRVE?

IMPORTANCIA
Promueve la informacion de
Es una estrategia de gestion laboral
basada en ofrecer autonomia alos nuevos liderez , oportunidades y
emplados con el obgetivo de generar ampliacion de la vision del
un mayor compromiso negocio

PRINCIPIOS CARACTERISTICAS
- poder
- Fomento de la innovacion y la creatividad
- Liderazgo - Hace uso de liderazgo democratico
- Motivacion -Todos los mienbros del equipo conocen la informacion se
- Desarrollo maneja en toma de desiciones

EJEMPLO
amazon
google
 OUTSOURCING
En una organizacion identifica un
proceso dentro de su rutina que
podria aumentar la productividad

OUTSOURCING
TIPOS ETAPAS

SUBCONTRATACION: preste servicios al otro por - Tactico Hacer

su cuenta y riesgo con sus trabajadores - Estrategico Escoger la empresa
EXTERNALIZACION: Disminucion de una empresa - co-sourcing
hace la actividad de una manera externa
Contratacion
TERCERIZACION: Contratar con una empresa
-In-site Transicion
externa un serviciopara la operacion -Off- site
Administrar y mejorar
- Offshoring

Ejemplos en Areas

- Atencion al cliente
- Marketing
-Fabricacion de productos
- Empresarial
 JUSTO A TIEMPO
producir el mínimo número de unidades
en las menores cantidades posibles y en
el último momento posible, eliminando
la necesidad de inventarios.

IMPORTACIA
¿PARA QUE SIRVE? para todas las empresas del mundo se ha
es una metodología originalmente
creada para la organización de la
convertido en una ventaja competitiva, ELEMENTOS
reduciendo costos, generando que los
producción cuyo objetivo es el de contar materiales lleguen justo a tiempo
únicamente con la cantidad necesaria de
producto,

EJEMPLO INTERNOS:
EXTERNO:
-La filosofía Justo a Tiempo en sí misma
- Compras Justo a
Just in time, debido a que
utilizan su stock solo
-La calidad en la fuente Tiempo -externo
Carga fabril uniforme
cuando se realiza un
pedido.
 DOWSIZING

Es un término acuñado recientemente en el

mundo empresarial y significa una contracción o
disminución del tamaño de la organización la cual
se caracteriza por el despido masivo de personal.

¿PARA QUE SIRVE?

En términos estrictos, reducir la IMPORTACIA
cantidad de personas que
trabajan en la empresa
¿POR QUE AJUSTE RADICAL?
su implementación es la de mejorar la
están centradas en el alto desarrollo tecnológico y la
productividad de la empresa, ya que a partir de
creciente competitividad internacional. En las empresas
ello se generan mejores resultados con una
norteamericanas las causas son similares, dado que, por
menor cantidad de recursos además de la apertura de mercados, deben hacer frente a
aumentar su competitividad en el mercado. estándares internacionales de calidad y costo

EJEMPLOS
la empresa IBM, que desde 1985 ha despedido a
unos 100000 empleados, y, con despidos o sin ellos,
muchas otras empresas del sector están reduciendo
rápidamente su tamaño.
 kAIZEN MEJORA CONTINUA

El principio en el que se sustenta el

método Kaizen, consiste en integrar de
forma activa a todos los trabajadores de
una organización en sus continuos
procesos de mejora, a través de
pequeños aportes.

KAIZEN VS
INNOVACIÓN
PRINCIPIOS
METODOLOGIA
-Optimización de los recursos actuales
- Rapidez para la implementación de soluciones - Planificar
-Criterio de bajo o nulo costo
-Participación activa del operario en todas las -Hacer
Innovación: etapas -Verificar
Alta inversion - Actuar
Alto impacto
Alta tecnologia
IMPOTANCIA
EJEMPLOS

maximizar la producción mediante la

Proceso de mejora continua: mejora constante del aparato productivo establecer reuniones periódicas entre
Optimización del recurso existente empresarial, reduciendo las ineficiencias empleados y jefas para analizar y resolver
Optimización del recurso existente para aumentar la competitividad de la los conflictos existentes en la empresa y
crear tácticas para mejorarlos
empresa en el mercado
 RIGHTSIZING

El cambio organizacional no es fácil, pero la

experiencia acumulada es muy valiosa; un error
común es partir solo de la intuición y
experiencia de los altos ejecutivos

¿PARA QUE SIRVE? IMPORTACIA

Permite atender las nuevas
El cambio organizacional no es fácil, pero
la experiencia acumulada es muy valiosa;
realidades competitivas: La EJEMPLOS
globalizan, el servicio ajustado al
un error común es partir solo de la
cliente y, la diversidad en las
intuición y experiencia de los altos
fuerzas del trabajo
ejecutivos

Uno de los aspectos más delicados del Dicha empresa decide adquirir un
downsizing se refiere a las consecuencias que lector biométrico (palma de la mano)
éste produce en el personal que no es
para que cada empleado registre su
despedido, lo cual es denominado por los
psicólogos como el “síndrome del
entrada y su salida
sobreviviente”.