M.A.

Lorena Ayerim Villa Hernández

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MORELIA

Correo:
[email protected]

MATERIA:

DISEÑO ORGANIZACIONAL

HORARIO
Lunes a Viernes de 14 A 15hrs.
 ¿Qué es UNA ORGANIZACION?
O Las organizaciones son
O 1) entidades sociales que
O 2) están dirigidas a las metas,
3) están diseñadas como
sistemas de actividades
estructuradas y coordinadas
en forma deliberada y
4) están vinculadas al
entorno.
(Daft Richard,2010)

O Una organización existe cuando

las personas interactúan entre
sí para
realizar funciones esenciales
que ayudan a alcanzar las
metas.
Organizaciones económicas
Una organización
económica tiene como
objetivo servir a
segmentos importantes
de la sociedad o a la
sociedad en su conjunto,
no solo maximizar el
valor de su patrimonio.
Tipos de organizaciones
económicas
Al hablar de
Organizaciones organizaciones
lucrativas. económicas comúnmente
se piensa sólo en
aquellas cuyo objetivo
Organizaciones no final es la generación de
lucrativas. utilidades, pero en
realidad existen
organizaciones cuyos
Organizaciones objetivos no se limitan a
gubernamentales ese esquema
 TIPOS DE ORGANIZACIONES
Lucrativas

Su objetivo es la prestación de servicios o la manufactura

y/o comercialización de mercancías a sus
clientes, actividad que les proporciona un beneficio
No lucrativas
conocido como utilidad. Estas organizaciones
económicas son muy conocidas porque son las más
numerosas.
Gubernamentale
s
 TIPOS DE ORGANIZACIONES
Lucrativas

No lucrativas

SERVICIOS COMERCIAL
Gubernamentale
s

MANUFACTURERAS GIROS
ESPECIALIZADOS
 TIPOS DE ORGANIZACIONES
•Médicos sin fronteras
Lucrativas
•Greenpeace
•Fundación Azteca
•Unicef
No lucrativas •Animal Save
•Teletón
•Cruz roja
•Colegio de Contadores Públicos

• Su característica principal es que no persiguen fines

de lucro y que son entidades que son independientes
Gubernamentale
s
de la administración pública.
• Las utilidades obtenidas no son destinadas al
provecho personal de los socios, sino que se
reinvierten a fin de seguir cumpliendo con el objetivo
para el cual fueron diseñadas, ya sea la prestación
de un servicio o la comercialización de un bien.
• Por lo regular este tipo de organizaciones se
relacionan con las industrias de la salud, educación,
beneficencia y otras.
 TIPOS DE ORGANIZACIONES
• Un organismo gubernamental, es una
institución estatal cuya administración está
Lucrativas
a cargo del gobierno de turno.
• Su finalidad es brindar un servicio público
No lucrativas que resulta necesario para la ciudadanía.
• El gobierno recauda sus ingresos a través de
los impuestos para proporcionar los servicios
que demanda la sociedad.
Gubernamentales

• INE
• CNDH
• CONAPRED (Comisión Nacional para prevenir la Discriminación)
• TEPJF Tribunal Electoral del Poder Judicial de la Federación
• Gobierno del Estado de Michoacán
• IMSS
• ONU
• SEDENA
• PEMEX
• ISSSTE
Razones por las que son importantes las organizaciones para el
individuo y para la sociedad

Las organizaciones poseen un rol central en la

propia vida social, ya que a través de las mismas se
producen todos los bienes y servicios necesarios
para satisfacer las diversas necesidades de la
sociedad.

¿Qué pasaría si no existieran las

organizaciones? ¿cómo sería nuestra vida?
¿Qué tendríamos que hacer para satisfacer
nuestras necesidades?
Organizaciones inteligentes
Guido Demicheli (2008), describe que las
organizaciones que aprenden, se transforman
en organizaciones inteligentes, es decir,
instituciones que aprenden permanentemente
y que mediante sus aprendizajes se adaptan
de manera constante y fluida a los siempre
cambiantes entornos sociales de los que
forman parte.
Organizaciones inteligentes
La organización inteligente
es aquella que aprende con
el cambio, teniendo muy
claros
sus propósitos, y sabe que
para lograr sus objetivos y
metas requiere no sólo de
posicionarse en el mercado,
sino además, contar con
una planeación estratégica
definida.
 Innovación y cambio
La innovación es un objetivo
fundamental que debe buscar la alta
dirección y que debe contar con el apoyo
de toda la organización.

Los ejecutivos deben reconocer también

la importancia de mantenerse en
contacto con los clientes, conocer sus
necesidades y expectativas.

Una fuerte y adecuada coordinación y

comunicación entre las diversas áreas
funcionales ayuda a identificar las
necesidades de los clientes, convertir
ideas en productos nuevos y llevarlos
con rapidez al mercado.
 Innovación y cambio
En la actualidad toda
organización debe
cambiar para sobrevivir.
Nuevos descubrimientos
e invenciones
reemplazan rápidamente
las formas
acostumbradas de hacer
las cosas.
 Tipos de cambio estratégico
Tecnología Los cuatro tipos de
cambio proporcionan una
ventaja competitiva en el
Productos y entorno internacional.
servicios
Son interdependientes, un
cambio en uno a menudo
Estrategia y significa un cambio en
estructura otro.

Se puede generar un
Cultura cambio al percibirse un
problema u oportunidad.
 Tipos de cambio estratégico
Tecnología Los cambios en la tecnología
son modificaciones en el
proceso de producción de una
Productos y empresa, como su base de
servicios conocimientos y habilidades,
que permiten una competencia
distintiva.
Estrategia y
estructura Estos cambios están diseñados
para hacer que la producción
Cultura sea más eficiente
o para producir un mayor
volumen.
 Tipos de cambio estratégico
Tecnología Los cambios en el producto y el
servicio corresponden a la
fabricación de productos
Productos y servicios o servicios de una organización.

Los nuevos productos incluyen

Estrategia y pequeñas adaptaciones
estructura de los ya existentes, o líneas de
productos totalmente nuevas.
Los nuevos productos y
Cultura servicios por lo general se diseñan
para incrementar la participación
de mercado o para
desarrollar nuevos mercados,
compradores o clientes.
.
 Tipos de cambio estratégico
Los cambios en la estrategia y la estructura
corresponden al dominio administrativo
Tecnología en una organización.

Estos cambios incluyen transformaciones en:

Productos y
servicios • la estructura organizacional
• la administración estratégica
• las políticas
Estrategia y • los sistemas de recompensa
• las relaciones laborales etc.
estructura

Cultura
 Tipos de cambio estratégico
Los cambios en la cultura se
Tecnología refieren a las
transformaciones en los
valores, actitudes,
Productos y expectativas, creencias,
servicios habilidades y conductas de
los empleados. Los cambios
en la cultura corresponden a
Estrategia y los cambios en la manera de
estructura pensar de los empleados;
son modificaciones en la
actitud mental, más que en
Cultura la tecnología, la estructura o
los productos.
 Elementos para un cambio
exitoso
Innovación organizacional Cambio organizacional

Es la adopción de una Cuando una

idea o comportamiento organización “adopta”
que es nueva para la una nueva idea o
industria. comportamiento.
 Elementos requeridos para un
cambio exitoso
1. Ideas.
O Ninguna empresa puede
seguir siendo competitiva sin
nuevas ideas; el cambio es la
expresión externa de esas
ideas.
O Una idea es una nueva forma
de hacer las cosas.
O Puede ser un nuevo producto
o servicio, un nuevo concepto
administrativo o un nuevo
procedimiento para trabajar
juntos en la organización.
 Elementos requeridos para un cambio
exitoso
2. Necesidad
O Las ideas por lo general no se
consideran seriamente, a menos
que haya una necesidad percibida
de un cambio, esto ocurre cuando
los gerentes ven una brecha entre
el desempeño real y el deseado en
la organización.
O Los gerentes deben
reconocer una necesidad y
comunicársela a los demás, no es
necesario que urja un cambio, hay
que anticiparse a que llegue la
necesidad de un cambio.
.
 Elementos requeridos para un cambio
exitoso
3. Adopción
O La adopción ocurre cuando se elige
seguir adelante con una idea de
cambio propuesta.
O En el caso de un importante
cambio organizacional, la decisión
podría requerir que el consejo de BMW realiza alianza con Mercedes-Benz
administración firme un para el desarrollo de un auto de
documento legal. conducción autónoma

O En el caso de un pequeño cambio,

la adopción podría ocurrir con la
aprobación informal de un gerente
de nivel medio.
 Elementos requeridos para un cambio
exitoso
4. Implementación
O Ocurre cuando se lleva a cabo la
idea de cambio.
O Cuando se compra el material o
equipo necesario y se capacita al
personal para llevar a cabo la
nueva idea.
 Elementos requeridos para un cambio
exitoso

5. Recursos
El cambio no ocurre por sí solo;
requiere tiempo y recursos, tanto
para la creación como para la
implementación de una nueva idea.

No solo se requieren recursos

materiales, sino también el recurso
humano.
 Cultura organizacional
O La cultura es el conjunto de
valores, normas, creencias y
entendimientos de los
miembros de una
organización que sirven de
guía para actuar y pensar.

O Representa la parte no
escrita de los sentimientos de
la organización. Todos
participan en la cultura, pero
ésta por lo general pasa
inadvertida. (Daft Richard,
2011)
 Cultura organizacional
Una cultura se refiere al patrón
único de los supuestos, los valores
y las normas compartidas que dan
forma a la socialización, los
símbolos, el lenguaje, los relatos y
las prácticas de un grupo de
personas.

Las culturas organizacionales son

importantes porque influyen en la
satisfacción y el desempeño de los
miembros de la organización.
(Hellriegel,2009)
Elementos de una Cultura organizacional
El iceberg
organizacional
es una relación de
causa-efecto en la
empresa.
Se sustenta bajo una
dinámica en la que la
parte oculta es la
causa de los
elementos que
forman la parte
visible de la empresa.
O La parte visible del iceberg de la cultura
organizacional lo forman los elementos
tangibles.

Los elementos tangibles son los perceptibles,

apreciables y notorios de manera pública;
incluyendo también aquellos aspectos no tan
evidentes y obvios a primera vista. De manera
genérica; los elementos visibles son los siguientes:

• El organigrama, junto con sus títulos y

descripciones.
• Objetivos a corto y largo plazo
• Estrategias.
• Las políticas y directrices del personal.
• Medidas de eficiencia y productividad.
• Procedimientos y metodologías de trabajo.
• Medidas y aspectos de carácter financiero.
O La parte oculta del iceberg son
los aspectos invisibles; es decir, el
inconsciente de la organización. Estos
elementos, no son fácilmente notables
y visibles, pero sí son muy
determinantes en el funcionamiento y
desarrollo de la empresa; por ejemplo
son los valores, los mitos, la filosofía, la
personalidad, los deseos, la
satisfacción, las frustraciones y otros
conceptos que comparten los
integrantes de la empresa.

O Se incluye también en esta parte cómo

los trabajadores interactúan entre
ellos, cómo se sienten en la empresa,
cuáles son sus aspiraciones y cuáles
son sus actitudes (clima
organizacional). Esto en su conjunto es
un factor determinante que puede
entorpecer o favorecer el rendimiento
de la empresa.
 Elementos de una Cultura organizacional

O Premisas Las premisas compartidas son las ideas y

sentimientos subyacentes que los miembros de una
O Valores y normas cultura dan por sentados y que consideran ciertos.

O Socialización

O Símbolos

O Lenguaje

O Relatos Una premisa sería que existe

mayor probabilidad de que los comensales que se
O Prácticas sienten respetados como individuos disfrutan más
de sus comidas y vuelvan al restaurante en el
futuro.
 Elementos de una Cultura organizacional
O Premisas
Los valores son las creencias básicas que abrazan las personas en
cuanto a cosas que son importantes, que tienen sentido y que son
O Valores y estables a lo largo del tiempo.

normas O Integridad y justicia,

O Respeto e interés,
O Socialización O Diversidad,
O Siempre aprender y enseñar,
O Símbolos O Poder “servir”,
O Trabajo en equipo y
O Lenguaje O Excelencia.

O Relatos

O Prácticas
 Elementos de una Cultura organizacional
O Premisas

O Valores y normas
La socialización es un proceso que sirve para
introducir a los nuevos miembros a una cultura.
O Socialización
O Símbolos En casi todas las organizaciones la socialización
suele empezar de forma sutil durante el
O Lenguaje
proceso de contratación. A continuación, es más
O Relatos evidente durante la inducción y los eventos
O Prácticas de capacitación que tienen lugar poco después de
que el recién contratado empieza a trabajar.

Historia de la empresa. Valores y filosofía. Los derechos y

obligaciones de trabajador, así como los horarios, vacaciones,
salarios, etc.
 Elementos de una Cultura organizacional
O Premisas

Valores y normas
Un símbolo es cualquier objeto visible que se
O
utilice para representar un valor abstracto
O Socialización compartido o algo que tiene un significado
especial. Los símbolos son la forma de
O Símbolos expresión cultural observable más sencilla y
O Lenguaje básica.
O Relatos
Pueden tener forma de logotipos, arquitectura,
uniformes, premios y muchas otras expresiones
O Prácticas
tangibles.
 Elementos de una Cultura organizacional
O Premisas El lenguaje o la comunicación organizacional,
también llamada comunicación empresarial
O Valores y normas o corporativa, ayuda a configurar los
procesos al interior de las empresas y a
O Socialización optimizar y dirigir los mensajes de las
organizaciones con sus públicos.
O Símbolos

O Lenguaje

O Relatos

O Prácticas
 Elementos de una Cultura organizacional
O Premisas
Los relatos refieren casos, hazañas, leyendas y
Valores y normas
O
mitos únicos de una cultura. Con frecuencia,
O Socialización éstos describen las creencias y los logros
O Símbolos singulares de los líderes, obtenidos a lo largo del
tiempo, en términos heroicos y románticos.
O Lenguaje

O Relatos Los Post-It fueron un invento

del químico Dr. Spencer
O Prácticas Silver, trabajaba para la
compañía 3M en el año de
1968. Su trabajo era
encontrar un pegamento de
alta capacidad que pudiera
ser usado en la construcción
de aviones.
 Elementos de una Cultura organizacional
Las prácticas compartidas son el elemento cultural más complejo y
O Premisas
visible e incluyen los tabúes y las ceremonias.
O Valores y normas
Los tabúes son conductas que la cultura prohíbe.
O Socialización

O Símbolos O En Johnson & Johnson es tabú colocar las utilidades por encima de
O Lenguaje
la responsabilidad ética que la empresa.
O Se espera que los líderes tomen decisiones éticas en todas las
Relatos
O
circunstancias
O Prácticas
Las ceremonias son actividades formales elaboradas que tienen por
objeto generar sentimientos muy fuertes. Por lo general se llevan a
cabo en eventos especiales.
O Brindar reconocimientos por logros especiales y para honrar a un
empleado que se retira.

Tabúes Ceremonias
Tipos de Cultura organizacional
ESTRUCTURA FLEXIBLE

Enfoque en las Enfoque en los

relaciones humanas. sistemas abiertos.
Destaca el bienestar, Enfatiza en la
crecimiento y innovación como
ENFOQUE INTERNO

compromiso de los respuesta a las

ENFOQUE EXTERNO
colaboradores demandas del mercado

Enfoque en los Enfoque en la meta

procesos racional
Importancia de la Modelo económico
formalización y el racional con énfasis en
control interno para la productividad y el
generar eficiencias. logro de objetivos.

ESTRUCTURA ESTABLE
 Tipos de Cultura organizacional
ESTRUCTURA FLEXIBLE
ENFOQUE INTERNO

ENFOQUE EXTERNO
ESTRUCTURA ESTABLE
 Tipos de Cultura organizacional
•El control de la conducta •El enfoque externo y la
es más sutil. Existen flexibilidad crean un entorno
pocas reglas y que fomenta que las
procedimientos formales personas asuman riesgos y
también el dinamismo y la
• La tradición, la lealtad, el creatividad.
compromiso personal, la
amplia socialización y la
autoadministración dan
forma a las conductas de
los empleados
•.
Cultura de Cultura
Clan emprendedora

Cultura Cultura de
burocrática mercado
•. Los valores y las normas
•Las reglas formales y los reflejan la importancia que tiene
procedimientos de operación cumplir metas mensurables y
estándar regulan la conducta demandantes, sobre todo las
de los empleados y la
coordinación se logra por que tienen base financiera y en
medio de las relaciones el mercado (por ejemplo,
jerárquicas de dependencia crecimiento en ventas,
rentabilidad y participación de
mercado)
¿Cómo construir una cultura
fuerte?
Una cultura es fuerte cuando sus
valores son compartidos intensamente
por la mayoría de los empleados.
En estas organizaciones, los
administradores y los empleados
comparten un mismo estilo de conducta.

O Utilizan el mismo enfoque básico para

resolver problemas, cumplir metas y
tratar a los clientes, proveedores y otros
grupos de interés importantes.
O La gerencia la cultiva, los empleados la
aprenden y la refuerzan y la transmiten
a los nuevos empleados. Se hereda.
¿Cómo transformar una cultura organizacional?

No todas las organizaciones tienen una cultura fuerte y

muchas de ellas tienen varias subculturas. Estas
organizaciones podrían sufrir un cambio cultural a
efecto de fusionar las diferentes subculturas.

Razones transformar una cultura:

O La intención de crear una cultura organizacional
más fuerte y consistente.
O El entorno externo ha cambiado.

Para que una organización pueda cambiar o mejorar su

cultura general, primero debe comprender la cultura
que existe en la organización. Cuando la organización
se concentra en comprender su cultura es probable
que descubra que no tiene una sola cultura
organizacional, sino que es probable que tenga varias
subculturas.
Después se deben definir los elementos de la CO
Clima organizacional
Clima organizacional es la forma en que un empleado
percibe el ambiente que lo rodea.

Pérez de Maldonado (1997; 2000; 2004) plantea que el

ambiente de trabajo o clima organizacional puede ser
entendido como un fenómeno socialmente construido, que
surge de las interacciones individuo-grupo-condiciones de
trabajo, lo que da como resultado un significado a las
experiencias individual y grupal, debido a que lo que
pertenece y ocurre en la organización afecta e interactúa con
todo. Los resultados organizacionales son precisamente
consecuencia de estas interacciones, que se dan de manera
dinámica, cambiante y cargada de afectividad.
Factores que influyen en el Clima Organizacional

1. Mala comunicación
interna

Muchas empresas se Solución

centran más en la
comunicación externa O Planifica una
que en la interna. Esto buena estrategia de
puede explicar que el comunicación interna, haz
80% de las veces la que las personas se sientan
comunicación interna en confianza para hablar y
aparezca como un área proponer. Eso provocará un
por mejorar. entorno donde poder
sentirse a gusto.
 Factores que influyen en el Clima Organizacional

2. Ausencia de estrategias de
reconocimiento o
recompensas
No nos referimos
exclusivamente al factor
económico, aquí nos referimos
a todos esos esfuerzos que
Solución
puedes hacer para que el
colaborador se sienta Del mismo modo que se informa
importante y valorado en su sobre los errores, también se deben
valorar los logros laborales de cada
función. uno de los trabajadores y reconocer el
trabajo bien realizado.
Si la empresa solo se centra en
Tener planes de recompensas y
los fallos de los trabajadores, reconocimiento, no sólo de sanciones
éstos terminarán
desmotivándose y viviendo un
clima laboral poco grato.
Factores que influyen en el Clima Organizacional

3. No hay trabajo en
equipo
Pasamos muchas horas del día
en nuestro ámbito laboral. Por
eso, no es de extrañar que a
veces consideremos a nuestros
compañeros como una Solución
segunda familia.
Los empleados que trabajan
Con los compañeros de trabajo
a veces surgen conflictos, juntos para enfrentar desafíos y
diferencias y hasta peleas que, alcanzar metas tienen un efecto
afectan en un 19% la positivo y edificante en el
percepción del clima laboral. negocio.
Establecer metas de equipo.
Factores que influyen en el Clima Organizacional

4. Desmotivación
laboral
Cuando los trabajadores están
motivados facilitan la creación
de un clima laboral positivo. Solución
Por el contrario, cuando están Cuida a tus equipos, motívalos para
altamente desmotivados los que estén con la energía para llevar
días se hacen eternos y las a cabo no solo los proyectos, sino
ganas de aportar a los para que haya una buena cohesión
objetivos de la empresa serán entre ellos, para que se animen,
cada vez más nulas. para que se apoyen y para que
haya un clima laboral donde exista
el compañerismo y la confianza.
 Factores que influyen en el Clima Organizacional

5. Mal liderazgo

El papel de los líderes y el tipo de

relación que consigan crear con
sus equipos es clave en la
construcción de climas laborales Solución
sanos.

Por ello, las empresas deben O Sé un líder que guía con el

apostar por un estilo de liderazgo ejemplo
transformacional que se adapte O Lidera con empatía
tanto a las circunstancias de la
compañía como a las O Sé flexible
necesidades de cada trabajador.
O Sé coach y mentor de tus
colaboradores
O Adáptate a la transformación
Factores que influyen en el Clima Organizacional

6. No hay preocupación
por el bienestar laboral
El estrés, la falta de sueño, la
ausencia de salud mental y
muchos otros síntomas del Solución
síndrome de Burnout se viven en
el día a día de las empresas.
Es importante que las
El 64% de los colaboradores, empresas cuenten con
sienten que no hay un interés programas de promoción del
real de las empresas por su bienestar laboral.
bienestar. Esto termina
influyendo negativamente en la O Poner metas razonables.
percepción del clima laboral en
las organizaciones. O Administrar el tiempo
O Dar descansos
Clima y ambiente organizacional, consecuencias.
Un buen clima o un mal clima organizacional, tendrá
consecuencias para la organización a nivel positivo y negativo.
Estas estarán definidas por la percepción que los miembros
tienen de la organización.

Las consecuencias positivas:

Logro, afiliación, poder, productividad, baja rotación, satisfacción,

adaptación, innovación, etc.

Las consecuencias negativas:

Inadaptación, alta rotación, ausentismo, poca innovación, baja

productividad, etc.

A mayor clima laboral, mayor productividad.

Instrumentos de medición del
Clima organizacional
Para estar seguros de la solidez de su recurso humano,
las organizaciones requieren contar con mecanismos
de medición periódica de su Clima Organizacional.

O La encuesta
O Uno de los instrumentos más utilizados para medir el
clima laboral porque permite evaluar a toda la población
O Grupos foco
O Se trata de una charla entre un grupo reducido de
personas en la que se indaga en temáticas similares
que en la encuesta.