Psicología 

Social de la 
Comunicación

Tema 6

1
 La comunicación
• Es el elemento socializador por excelencia, único 
medio para la formación de los grupos y las sociedades.
• Es el fundamento de la percepción social.
• Es un instrumento ideal para controlar nuestro 
entorno.
• Es la base de las relaciones sociales. Es la esencia 
misma de todo grupo humano. 
• Es la base para la expresión y comprensión de los 
procesos básicos que se realizan en grupo: influencia, 
cooperación, competencia, contagio, imitación social, 
liderazgo,….
2
 La comunicación
• Necesaria para desarrollo y bienestar
psicológico y para satisfacer necesidades.
• Éxito comunicativo radica en comunicarse
correctamente con sujetos de nuestro entorno
• Consolidan las relaciones interpersonales
• Avances tecnológicos suponen universalización
y mayor pluralismo de los medios y modelos de
comunicación interpersonal y social.

3
 DELIMITACIÓN DEL TÉRMINO

• Etimológicamente: “comunicare” : signif.

participar, poner en relación.
• Término científico de comunicación:
Wiener (Cibernetics, 1948). Incluye la
noción de “sistema”.
• Modelo de Shannon
• Modelo de Jackobson

4
Modelo de Shannon

5
Modelo de Jackobson

6
 DISTINTOS ENFOQUES EN EL ESTUDIO DE LA 
COMUNICACIÓN
• La cibernética: la comunicación es concebida
como un proceso de transmisión de
información entre sistemas dinámicos o
subsistemas parciales dentro de un sistema
único.

La Antropología: la comunicación es un proceso

por el que se sostienen y desarrollan los
sistemas sociales y que hace posible que una
sociedad humana continúe existiendo. 7
 DISTINTOS ENFOQUES EN EL ESTUDIO DE LA 
COMUNICACIÓN

• La Sociología: control de las comunicaciones a

partir de las medidas de sus efectos, y estudio
de los intereses y conductas de la audiencia.
– Teoría de sistemas (Riley, Pearson y White, y
Heinemann)
– Enfoque funcional (W. Schramm)
– Proceso de socialización consecuencia de la
comunicación efectuada entre dos personas que
tienen una interdependencia funcional con un
sistema superior (sociedad)
8
 La Psicología Social: 
la comunicación es considerada como un fenómeno 
de la convivencia humana.
– Objetivo: lograr la compresión entre individuos a partir del
intercambio de contenidos.
– Comunicación en el estudio de los grupos.
– Procesos comunicativos y variables intervinientes.
– Holmes: imagen real de sí mismo, imagen ideal que tiene de sí,
imagen ideal que el otro tiene de él.
– Ross: todo proceso comunicativo supone la clasificación,
selección y codificación de señales y estímulos que se
comparten cognoscitivamente por medio de símbolos, con el fin
de que el otro deduzca un significado o respuesta similar a la
propugnada por el emisor.
9
 ¿Qué es la comunicación?
• Cooley (1964) “…es el mecanismo por el cual existen y se 
desarrollan las relaciones humanas”.

• Riesmann (1986) “ …estado de mancomunidad instaurado 
entre los comunicantes y que se identifica con la comprensión”.

• Moles (1983) “… la acción de hacer participar a un organismo o 
a un sistema, situado en un punto dado, de experiencias y 
estímulos del medio ambiente, de otro individuo o de otro 
sistema, situados en el mismo o en otro lugar o tiempo…”

• Watzlawick (1983) “… procesos de notificaciones mutuas entre 
personas”.

10
 ¿Qué es la comunicación?
La comunicación se define como un
proceso en el que dos o más personas o
grupos entran en contacto, a través de
mensajes, en un contexto determinado
y en el que ambos intervinientes
esperan reacciones del otro a modo de
opinión, actitud o conducta.

11
En definitiva, la comunicación

•Es participar, poner algo en común, percibir el 
mismo grado de conmoción interna afectiva 
que el otro.

•Proceso mediante el cual un ser racional 
puede influir en otro de la misma naturaleza

12
Postulados de la Teoría de la comunicación
1. Toda conducta es comunicativa: es imposible no comunicar.
2. Toda comunicación (conducta) conlleva una definición explícita de 
relación entre el que habla y el que escucha.
3. En cualquier acto de comunicación se puede apreciar un contenido 
explícito  (CV) orientado hacia el objeto del mensaje y además una 
redefinición (implícita) de la relación entre los comunicantes (CNV).
4. Conforme se ajustan expectativas y se define la relación, se elabora la 
base para una relación posterior.
5. Cuanto más fuerte es la membrecía grupal y más identificación y 
cohesión hay en el grupo, menos se aprecian los aspectos 
diferenciales de la relación y los de las redefiniciones que surgen.
6. Los cambios reales o el desarrollo de la relación surgen cuando la 
disposición que gobierna la relación cambia o se desarrolla, no por 
la sola introducción de contenido.
13
Elementos del acto comunicativo

14
 Elementos del acto comunicativo
1. El comunicador‐emisor (fuente) y el destinatario –
receptor
2. El mensaje
3. Canal
4. Lenguaje‐código
5. Codificación‐descodificación
6. Información
7. Contexto
8. Metacomunicación
9. Ruido 
10.Feedback 
11.La conducta comunicativa: competencia comunicativa 15
FORMAS DE ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN
La conducta comunicativa variará según:
1. La distancia (alcance confortable, alcance limitado,
percepción de inaccesibilidad, lejana y distancia
ilimitada).
2. Los emisores/receptores (comunicación interpersonal
/difusión; comunicación primaria, cuasiprimaria y
secundaria).
3. El proceso generado para comunicarse (interpersonal
/difusión).
4. El carácter de la comunicación (fría‐funcional; cálida‐
carismática; restringida‐libre).
5. La función que desempeña (semántica‐estética).
16
Factores del proceso comunicativo
• Reciprocidad: retroalimentación.

• Significado de los contenidos: contextos 
comunes.

• Relación interpersonal: aceptación o rechazo.
Enfoques del proceso comunicativo 
desde la Psicología Social
• Análisis interpersonal 
– Comunicación verbal – no verbal

• Teoría de la influencia social
– Redes de comunicación y dinámica general de la 
comunicación

• Perspectiva sociométrica
– Redes de comunicación formal ‐ informal
 Análisis interpersonal (CNV)
• Contexto corporal • Movimiento de cabeza
• Proximidad • Gestos manos y brazos
• Orientación • Mirada
• Apariencia • Aspectos no verbales de 
• Postura y posición la CV
• Expresión facial
 COMUNICACIÓN NO VERBAL (CNV)

• Julius Fast (1970): lenguaje de cuerpo.
• Darwin (1872): “La expresión de las emociones
en el hombre y los animales”.
• Mehrabian (1972): 7% mensajes verbales vs.
55% de mensajes no verbales.
• Birdwhistell (1952): CV = transmisión de
información; CNV = expresar actitudes.

20
 Perspectiva de la influencia social
• A mayor diferencia de opiniones entre los 
miembros, mayor tendencia a equilibrarlas.

• El grado de equilibrio de opiniones es 
directamente proporcional a la diferencia de 
las opiniones, a la cohesión y al asunto.
 Comunicación diádica

Información Información
conocida por uno desconocida
mismo por uno
Información mismo
conocida por Área abierta Área ciega
los otros

Información Área Área

desconocida escondida desconocida
por los otros
 La ventana de JOHARI
Creada por los psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham para ilustrar los procesos de
interacción humana.

Este modelo intenta explicar el flujo de información desde dos puntos de vista, la
exposición y la realimentación, lo cual ilustra la existencia de dos fuentes, los "otros" y el
yo.

Ejercicio, al sujeto se le dan una lista de 55 adjetivos y éste debe elegir 5 o seis que éste
considera que creen que describen su propia personalidad. Los otros participantes
también eligen cinco o seis adjetivos de la misma lista para describir al sujeto. Luego,
estos adjetivos son colocados en un cuadrante.

Charles Handy llama a este concepto la casa de cuatro habitaciones de Johari. La primera
habitación es la parte de nosotros mismos que los demás también ven. La número dos lo
que los otros perciben pero nosotros no. La tercera es la parte más misteriosa del
subconsciente o del inconsciente que ni el sujeto ni su entorno logran percibir y la última
habitación es el espacio personal privado.
 El significado de los cuadrantes
El ÁREA ABIERTA incluye todo lo que conocemos de nosotros
mismos y lo que los demás conocen de nosotros:

-Las cosas que son evidentes: sexo, raza, cualidades externas,

formas de realizar las actividades cotidianas.

-Todo aquello que comunicamos sin dificultad a los demás:

sentimientos, ideas, opiniones públicas, gustos etc...

El cuadrante abierto es el único claro y libre. En el se encuentran las

experiencias y los datos conocidos por la propia persona y por quienes
la rodean.

Se caracteriza por el intercambio libre y abierto entre el yo y los demás.

 El significado de los cuadrantes
El CUADRANTE OCULTO incluye todo lo que el sujeto que
conoce sobre sí mismo pero que los demás ignoran:

-Sentimientos, vivencias, experiencias íntimas.

-Todo aquello que es difícil de comunicar: opiniones privadas,

gustos no conocidos por los demás.

Esta área es lo que conscientemente no se comunica, por lo que no

pueden pasar al área abierta.
 El significado de los cuadrantes
El ÁREA CIEGA esta constituida por todo lo que los demás ven de
un sujeto pero que éste ignora:

- Sentimientos de inferioridad, superioridad, frustraciones, miedos

etc.
- Todo aquello que conforma la impresión que causamos a los
demás y que comunicamos en nuestra forma de ser y de
comportarnos a través de gestos e impresiones.

Este cuadrante está constituido por limitaciones de las cuales no

somos conscientes pero que los demás pueden observar y
experimentar en el proceso de interacción.
El significado de los cuadrantes

El CUADRANTE DESCONOCIDO incluye todos los

aspectos que el propio sujeto ignora y los demás desconocen:

-Vivencias, instintos, características de las pulsiones de

vida y muerte, experiencias reprimidas u olvidadas.

- Todo aquello que pertenece al terreno del inconsciente.

Comunicación en grupos pequeños

• Condiciones de comunicación 
efectiva
– Compromiso
– Identidad individual
– Liderazgo
– Normal grupales
Comunicación en grupos grandes o situaciones 
públicas
•Existen normas más o menos definidas

•Tiempo limitado

•Lugar físico definido

•Grado de formalidad
 Perspectiva sociométrica
La comunicación fluye dentro del grupo siguiendo unas pautas determinadas por la mayor 
o menor estructura de formalidad que en él se dé.

Descendente

Ascendente
Pautas
Horizontal

Redes
 Canales de Comunicación
• Descendente
– De estatus superiores a inferiores
– Propio de grupos formales y organizacionales
– La información suele sufrir sesgos importantes hasta que 
llega al destino último
• Modos de mensajes:
1. Instrucciones de trabajo
2. Explicación de trabajo
3. Información sobre procedimientos
4. Feed‐back informativo
5. Adoctrinamiento
 Canales de Comunicación

• Horizontal o lateral
– Comunicación entre estatus similares
– Estructuras informales
– Agiliza el flujo de comunicación, mejora la 
comprensión y coordina esfuerzos
– Se da en grupos informales y pequeños
– Funciones: formal e informal
 Canales de Comunicación
• Ascendente
– De estatus inferiores a superiores
– Propio de estructuras participativas y 
democráticas
– Efectividad depende de sentimiento de 
libertad
– Recorrido parco
– No se caracteriza por su espontaneidad
 Redes grupales
Estructura de relaciones establecidas en el 
interior de las comunicaciones del grupo

Formales
Tipos de Redes
Informales
 Redes Formales

Modelo “Y”
Centralizadas
Modelo Rueda
Tipos de
Redes
Formales
Cadena
Círculo
Descentralizadas
Racimo
Conexión Total
Redes Centralizadas

MODELO Y

RUEDA
O
ESTRELLA
 Redes Descentralizadas

RACIMO
CONEXIÓN
TOTAL
CÍRCULO
 Redes Informales
• Conjunto de interacciones que 
los individuos establecen desde 
el plano personal en el seno de 
un grupo.
• Se relaciona con la satisfacción 
afectiva
 Tarea y Redes de Comunicación

RED CENTRALIZADA DESCENTRALIZADA

TAREA SIMLE COMPLEJA SIMPLE COMPLEJA

EFICACIA + - + +
SATISFACCIÓN - - + +
PARTICIPACIÓN - - + +
RAPIDEZ + - - -
 Factores influyentes
• Relación interpersonal: actitud del líder, noción de 
competencia y lugar que ocupa,….
• Tamaño del grupo: conforme aumenta, disminuyen 
lazos afectivos
• Atracción física: confirmación conductual.
• Tiempo de comunicación: a más personas menos 
tiempo.
• Condiciones físico‐ambientales: aglomeración, 
frío‐calor, ruído,…
 LAS VARIABLES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
• La comunicación es interpersonal sólo cuando los
individuos conocen los valores, actitudes y
sentimientos de sus interlocutores (Miller y Steinberg);
y cuando existe satisfacción al compartir
experiencias(Stewart y D´Angelo).

• Presupuestos (Scott y Powers):

– Satisfacer necesidades
– Mantener relación gratificante
– Facilitar el crecimiento de la relación
– ADEMÁS: intención de aportar algo útil y compartir
sentimientos. 41
 FUNCIONES de la comunicación

1. De socialización: la comunicación homogeniza las actitudes,

hace asimilar las normas de conducta.

2. Simbólica: según tipo y nivel de comunicación.

3. De información: mass‐media como uniformadora de

actitudes, creadora de identidad social, etc.

4. Educativa: desarrolla la capacidad simbólica del sujeto

discente.

5. Cultural: participación en las costumbres, actitudes, valores

y formas de analizar la realidad.
42
Funciones según Mod. de Jackobson

43
 COMUNICACIÓN NO VERBAL (CNV)

• CNV es la más elemental y poco dominada por el ser

humano.
• Los estímulos no verbales pueden ser:
1. Kinésicos: movimientos del cuerpo, expresiones físicas,
faciales, corporales, miradas, gestos manuales del
emisor.
2. Paralingüísticos: aspectos no verbales del habla (pausa,
tono, velocidad, ritmo, volumen, cadencia).
3. Proxémicos: uso del espacio de comunicación
• CNV comprende pautas V y NV, corporales y no
corporales, uso del espacio y contactos físicos.
• Cook diferencia entre aspectos dinámicos y estáticos.
44
 COMUNICACIÓN NO VERBAL (CNV)
GESTOS GESTOS
PRIMARIOS SECUNDARIOS
Carácter genético Provienen de la cultura
moderna
Son iguales en Difieren de unas culturas
diferentes culturas a otras

Aceptación, rechazo, OK americano, la V de

alegría, victoria, el pulgar hacia
indiferencia,etc. arriba, etc.

45
 CNV: El comportamiento espacial (proxemia)

• Heidegger (1955) habla de territorio de 
carácter formal e informal.
• Espacio personal: el que rodea
inmediatamente la interacción y que se
considera como proyección del yo.
• Hall (1969, 1973) define la proxemia y establece
cuatro distancias personales: íntima, personal,
social‐consultiva, pública.

46
 CNV: El cuerpo y sus movimientos (kinesia)

• James (1932), cuatro posturas: acercamiento,

rechazo, expansión y contracción.
• Postura en relación con el propio cuerpo y
con respecto a otros (frontal, trasera, lateral).
• Scheflen (1964), análisis postural
• Ekman y Friesen (1969) tipos de gestos

47
CNV: El cuerpo y sus movimientos (kinesia)

• Ekman y Friesen, tipos de gestos:
1. Emblemáticos: consciente (decir adiós)
2. Ilustrativos: apoyo consciente (manos 
indican tamaño)
3. Indicadores: inconscientes (estados
emotivos)
4. Reguladores de la interacción:
mantener el flujo (ceder turno de
palabra)
5. Adaptadores: controlar y satisfacer
necesidades (adulación)
48
LOS ELEMENTOS PARALINGÜÍSTICOS DE LA CNV

• La comunicación integra expresiones y

variaciones no lingüísticas: ritmo, entonación y
pausas.
• Sirven de ayuda y complemento al mensaje, o
dificultan la recepción de los mensajes.
• Argyle (1971): toda interacción verbal tiene
que estar apoyada por una no verbal o
paralingüística.
• Maclay y Osgood (1959): pausas llenas como
reguladores de la conversación.
49
 LA COMUNICACIÓN VERBAL

• Es la forma más usual para la interacción 
comunicativa. Forma más consciente.
• Pautada y estructurada con códigos y normas
• Psicología Social: conocer la influencia que
tiene la conducta individual durante la
comunicación.
• El lenguaje influye sobre las percepciones y
sobre las creencias de un colectivo social.

50
 LA RELATIVIDAD LINGÜÍSTICA

• Las palabras que designan objetos y

acciones varía según las culturas y la
importancia que para sus usuarios posean.
• Cada cultura acuerda qué símbolo utilizar
para un significado determinado.
• La riqueza comunicativa depende de la
amplitud de combinaciones de los
símbolos.

51
Cómo controlar nuestras comunicaciones
Escucha activa Retroalimentación o 
feedback
 Adoptar una actitud de 
tranquilidad y atención 
objetiva  Valorando explícitamente
 Mostrar ayuda  Repetir lo escuchado
 No interrumpir. No curiosidad   Hacer un resumen
inquisitiva ni información   Silencios o pausas breves
complementaria inútil.
 Expresiones No verbales
 Evitar juicio críticos
 Reforzar la intervenciones 
 Mostrar confianza
del interlocutor.

52
CONNOTACIÓN Y DENNOTACIÓN EN EL LENGUAJE

• Lenguaje denotativo: significado de los

símbolos verbales socialmente acordados.
La representación mental de una palabra varía
según la situación social en la que se emplee.

• Lenguaje connotativo: asociado a situaciones

afectivo/cognitivas basadas en la experiencia y
creencias compartidas de los interlocutores.

53
COMUNICACIÓN DE SENTIMIENTOS

• Existen barreras comunicativas que producen 
deficiencias.
• Buen comunicador = conocer y aceptar los
sentimientos que se le suscitan en una relación
interpersonal.

• Reconocimiento de sentimientos y después

expresión:
– Expresión indirecta: comunicación ambigua
– Expresión directa: describe la conducta observada
– Expresión metafórica: situación ideal esperada
54
 LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS. 
CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN

Una buena planificación implica:
1. Planificar los objetivos
2. Controlar variables de comunicación
3. Emisión de mensajes
4. Retroalimentación comunicativa

55
1. Planificación de los objetivos de la 
comunicación
1. Qué respuesta se desea tener
2. Características de los receptores
3. Logro de objetivos
4. Condiciones socioemocionales y afectivas y
condiciones físicas
2. Control de las variables de la comunicación
1. Distancia
2. Voz y cuerpo
3. Palabras
4. Situación

56
3. Emisión y construcción del mensaje
1. Estructuración
2. Solicitación
3. Recepción y escucha de mensajes

4. Retroalimentación o feedback

57
Estilos de comunicación
Asertivo

Pasivo

Agresivo

58
 Cómo controlar nuestras 
comunicaciones
Barreras
• Barreras emisor:
– Objetivos: situación u objetivo inadecuado, medios disponibles
– De personalidad: rasgos, actitudes, estereotipos, prejuicios,…, 
estados de ánimo, humor, depresión,…
– Psicosociales: estatus social, roles
• Barrera situación: ruidos, obstáculos físicos, distancia, 
dispersión,…
• Barreras receptor:
– Objetivos: comprensión, interpretación, factores culturales,…
– De personalidad: rasgos, actitudes, estereotipos, prejuicios,…, 
estados de ánimo, humor, depresión,…
– Psicosociales: expectativas de rol
59
 Cómo controlar nuestras 
comunicaciones
Principales barreras Principales obstáculos
 Barreras personales:   Sobrecarga de 
estado emocional,  información
valores, creencias,…)  Escucha selectiva
 Barreras físicas  Efecto halo
 Barreras semánticas  Estereotipo

60
 La persuasión. Influencia mediante la 
comunicación
La fuente del mensaje El mensaje
• Credibilidad (competencia,  • Contenidos racionales / emotivos 
sinceridad, honradez,…) (sentimientos positivos, miedo,…)
• Atractivo

• El canal El receptor
• Necesidad de cognición o 
• Visuales, auditivos, audiovisuales 
conocimiento
y táctiles.
• Necesidad de consistencia
• La interacción directa incrementa 
la persuasión • Necesidad de valía personal
• Necesidad de aprobación social

61