P.maeketing Hasta La Semna 10

2022
PROYECTO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING
INDICE
1. INTRODUCCION............................................................................................................4
1.1. MISION, VISION Y OBJETIVO:................................................................................5
1.2. VALORES:..............................................................................................................6
1.3. ESLOGAN:..............................................................................................................6
1.4. MARCA Y VALOR:..................................................................................................6
1.5. ANALISIS FODA:....................................................................................................7
2. SEGMENTACION...............................................................................................................8
2.1MERCADO META..........................................................................................................8
2.2 VARIABLES PARA SEGMENTAR MERCADO..................................................................8
2.2.1 SEGMENTACION GEOGRÁFICA:...........................................................................8
2.2.2 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA:.........................................................................8
2.2.3 SEGMENTACION DEMOGRÁFICA:........................................................................8
2.2.4 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL:..........................................................................8
3. POSICIONAMIENTO..........................................................................................................9
3.1 TIPO DE POSICIONAMIENTO.......................................................................................9
3.2 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.........................................................................10
3.2.1 ESTRATEGIA COMPETITIVA................................................................................10
3.2.2 VENTAJA COMPETITIVA.....................................................................................10
3.3 POSICION ESCOGIDA.................................................................................................10
4. MERCADO.......................................................................................................................11
4.1 MERCADO GENERAL.................................................................................................11
4.2 TIPOS DE MERCADO..................................................................................................11
4.3 COMPETENCIA..........................................................................................................12
5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.........................................................................13
5.1 ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.............................................13
5.2 EL NUEVO CONSUMIDOR..........................................................................................14
5.3 DIMENSIONES DEL CONSUMIDOR............................................................................15
6. FIDELIZACION DEL CLIENTE.............................................................................................16
6.1 ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN:...............................................................................16
6.2 CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE..........................................................................17
6.3 CREACIÓN Y GESTIÓN DE BASE DE DATOS................................................................18
6.4 CLASIFICACIÓN DE CLIENTES.....................................................................................19
1
7. INVESTIGACION DE MERCADO.......................................................................................20
7.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION.............................................20
7.2 OBJETIVOS................................................................................................................20
7.3 INVESTIGACION CUANTITATIVA................................................................................20
7.3 CUESTIONARIO DE LA INVESTIGACIÓN.....................................................................23
7.4 PROPUESTA DE SOLUCIÓN........................................................................................24
8. MARKETING MIX.............................................................................................................25
8.1 CONCEPTO GENERAL................................................................................................25
8.1.1 DEFINIR LA MARCA................................................................................................25
8.1.2 IDENTIFICAR AL CLIENTE........................................................................................25
8.1.3 ESCOGER LAS REDES PARA PROMOCIONAR..........................................................26
8.1.4 PROMOCIONES, BOCA A BOCA Y TESTIMONIOS....................................................26
8.1.5 SER CONSISTENTE..................................................................................................26
8.2 PROCESO ESTRATEGICO............................................................................................27
8.3 GRAFICOS DE LAS 4 P................................................................................................28
9. EL PRODUCTO.................................................................................................................29
9.1 NIVELES DE PRODUCTOS DE JOYAS...........................................................................30
9.2 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO INTANGIBLE.................................................................31
9.3 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO................................................................................32
9.4 PRESENTACION DEL PRODUCTO INTANGIBLE...........................................................33
10. PLAZA............................................................................................................................34
10.1 CANAL DE DISTRIBUCIÓN........................................................................................34
10.2 FUNCIÓN DE LOS CANALES DE TU PROYECTO........................................................35
10.3 TIPO DE CANAL.......................................................................................................37
10.4 CONFLICTO CON EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN........................................................38
10.5 CANAL QUE HARÁ EXITOSO A MI EMPRESA............................................................39
11. PROMOCION.................................................................................................................40
11.1 PROMOCION DEL PRODUCTO.................................................................................40
11.2 PROCESO DE COMUNICACION DEL PRODUCTO......................................................41
11.3 MIX PROMOCIONAL................................................................................................42
11.4 INSTRUMENTO DE PROMOCION AL CONSUMIDOR................................................43
11.5 LAS 6M DE COMUNICACION EN LA EMPRESA.........................................................44
12. MARKETING OPERATIVO...............................................................................................45
12.1 ELEMENTOS DEL MARKETING OPERATIVO.............................................................45
2
12.2 DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERTATIVO.......................46

12.3 VENTAJAS DEL MARKETING OPERATIVO.................................................................47
12.4 FUNCIONES DEL MARKETING OPERATIVO..............................................................48
13. MARKETING DIGITAL....................................................................................................48
13.1 HERRAMINETAS DEL MARKETING DIGITAL.............................................................49
13.2 MARKETING OFFLINE..............................................................................................50
13.3 MARKETING ONLINE...............................................................................................51
13.4 TIPOS DE MARKETING.............................................................................................52
13.5 LAS 4F DEL MARKETING DIGITAL............................................................................53
13.6 LAS 7C DEL MARKETING DE CONTENIDOS..............................................................54
14. E- COMMERCE O COMERCIO ELECTRONICO.................................................................55
14.1 DEFINICIÓN.............................................................................................................55
14.2 MODELOS DEL E-COMMERCE.................................................................................55
14..3 DIMENSIONES DE LAS FASES DE CUSTONNER JOURNEY........................................57
3
1. INTRODUCCION
Las joyas hoy en la actualidad son accesorios fundamentales en nuestra

vida diaria por la cual 9 de cada 10 personas hacemos uso de estos
accesorios. Nosotros como empresa estamos enfocados a toda clase de
público.
Hoy en la actualidad la alta demanda está centrada más en niños menores
de edad ya que es nuestro enfoque directo.
MAGARISHOP, más que una joyería es una empresa que por medio de
sus piezas exclusivas en materiales como el oro, plata y acero, a un
moderado valor, logra apoyar un estilo de vida en donde la belleza,
originalidad y moda hacen parte fundamental de la experiencia ideal
femenina.
La joyería hace parte de la vanidad del ser humano, por esto es
considerado como un artículo de lujo. En el caso de las mujeres, los
aretes, anillos, brazaletes, pulseras y diferentes clases de joyas juega un
papel importante en los accesorios que suelen llevar para diferentes
eventos.
Las joyas elaboradas por MAGARISHOP se encuentran dentro del tipo
“Joyería de diseño”, ya que sus accesorios están dirigidos a suplir las
necesidades específicas de un mercado definido a través de diseños
innovadores que buscan estar acordes a las tendencias del mercado.
Tenemos modelos sencillos, modernos, originales y elegantes para
todos los precios desde económicos hasta lujosos. Somos la mejor
opción en tiendas modernas y joyerías en Lima
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1.1. MISION, VISION Y OBJETIVO:
MISION:
Nuestra misión como empresa es brindar a nuestros
clientes momentos especiales, representados en
finas piezas de joyería que representarán
sentimientos importantes de su vida.
VISIÓN:
Es ser una empresa reconocida a través de
nuestro trabajo y dar la talla a nivel nacional con
otras joyerías.
Buscar recomendaciones a través de nuestros
clientes para futuros compradores
OBJETIVO:
Obtener reconocimiento a través de
nuestro buen trabajo y dar la satisfacción a
nuestros clientes por la buena inversión
que hacen obteniendo nuestro producto.
5
1.2. VALORES:
Es parte del uso personal de la vida diaria
 Servicio: Brindamos trabajos realizados con materiales de alta

calidad.
 Innovación: Estamos adentrándonos a nuevos diseños
personalizados.
 Creatividad: Lanzar al mercado nuestro producto con un valor
agregado.
 Tecnología: Hacemos uso de las redes sociales para dar a
conocer nuestro producto.
 Confianza: Satisfacer a nuestros compradores y darle esa garantía
de que están llevando un buen artículo de bisutería.
 Responsabilidad social: Asumir nuestro compromiso con
nuestros clientes, desde la buena atención que se le brindara a
cada uno de ellos.
1.3. ESLOGAN:
“LUCE ELEGANTE, LUCE UNICA CON JOYERIA MAGARI”

Este mensaje pretende transmitir lo siguiente:
Que la elegancia no es solo ropa ni maquillaje, que también va de la mano
con las joyerías que determinan la forma de vestir y de sentir de la
persona.
1.4. MARCA Y VALOR:
 Necesidades:
Actualmente la persona hoy en ida después de la pandemia busca
a ir a su centro de trabajo bien vestidos, muy aparte de eso los
compradores usan bisutería de forma casual.
 DESEOS:
Abrir más locales de venta en puntos estratégicos para tener mayor
acogida y ser reconocidos a nivel nacional.
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1.5. ANALISIS FODA:
Con este análisis FODA sabremos si nuestra empresa de joyería

presenta fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
FORTALEZA:
 Tener la capacidad de crear joyería con buenos materiales y tener buenos

acabados
 Joyería MAGARI lleva poco en el mercado, mucho tiempo se ha dedicado
a conocer las necesidades del cliente y hacer un estudio a sus
competidores directos.
OPORTUNIDADES:
 Actualmente las joyerías se centran en elaborar joyas exclusivas, la cual

están a un precio elevado, nosotros como empresa venderemos joyas
accesibles para todo tipo de público.
 El fácil abastecimiento de los materiales de nuestras diferentes
distribuidoras.
DEBILIDADES:
 Por ser un negocio nuevo, nuestra empresa no cuenta con un fuerte

respaldo económico, no cuenta con un stock de inventario importante.
 No contamos con publicidad a través de la web, lo cual pude ser un punto
en contra, ya que la inversión la publicidad son de elevados costos
AMENAZAS:
 Falta de conocimiento de la industria joyera.

 El comercio ilegal de mercancías, esto se refiere al contrabando de
materiales a un bajo costo.
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2. SEGMENTACION
2.1MERCADO META
Como objetivo de la investigación se tiene que definir el público objetivo de

manera acertada y la distribución de éste en diferentes segmentos por
medio de los valores de compra y el uso que se le dará a las joyas.
Si bien el perfil demográfico se ha seleccionado las mujeres de entre 18-50
años y niñas de entre 0 meses y 6 años.
También agregaremos a consumidores esporádicos que son:
- Hombres de 18-25 años

- Mujeres de 60 años a más
2.2 VARIABLES PARA SEGMENTAR MERCADO
2.2.1 SEGMENTACION GEOGRÁFICA:

Según la Joyería MAGARI, que es una tienda virtual, está dirigida a
la población de los distritos de Lima Metropolitana, gracias a que se
ha visto una gran afluencia de compradores en diversas temporadas
del año y se puede llegar a tener un público con mayor captación.
2.2.2 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA:

Tienen un estilo de vida definido que se concentra en el deseo de
verse bien, modernas y originales, que quieren darse gusto estando
dispuestas a pagar por tener productos de calidad y exclusivos.
2.2.3 SEGMENTACION DEMOGRÁFICA:

La Joyería MAGARI tiene como segmentación demográfica los
siguientes puntos:
Edad De 18 a 50 años
Sexo Principalmente mujeres
Estado civil Solteras, casadas, viudas y
divorciadas
Religión católica
NSE B, C y D
2.2.4 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL:

La Joyería MAGARI lanza promociones en diversas temporadas
como el Dia de la Madre, a fin de atraer a varios consumidores que
desean lucir en ese día tan especial o darles un regalo. Por otro
lado, a fin de año, todas las compras realizadas vienen con un
regalo extra por parte de la tienda para así fidelizar a sus clientes.
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3. POSICIONAMIENTO
Crear una buena imagen de la joyería” MAGARI”, para poder entrar en la

mente de los consumidores de los distritos de Lima Metropolitana, mostrando
un modelo de negocio innovador implementando el uso de minerales naturales
en estas.
“LUCE ELEGANTE, LUCE UNICA CON JOYERIA MAGARI” es el slogan de
nuestra empresa y mediante esta frase queremos transmitir a nuestras
consumidoras que la elegancia no es solo ropa ni maquillaje, que también va
de la mano con las joyerías que determinan la forma de vestir y de sentir de la
persona.
3.1 TIPO DE POSICIONAMIENTO
POSICIONAMIENTO POR CALIDAD

Nuestra empresa se posicionará en función a la calidad. Es decir, nos
posicionaremos como la mejor opción para nuestras (os) posibles
consumidoras que buscan joyas de calidad e impacto que tienen como
finalidad transmitir elegancia y potenciar su estilo personal. Además, que
cada tipo de joya posee un significado especial para nuestras
consumidoras.
La malaquita es una piedra protectora q absorbe malas energias
Dije de malaquita Mineral natural: malaquita
9
3.2 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
3.2.1 ESTRATEGIA COMPETITIVA
La estrategia competitiva de MAGARISHOP se basará en la

diferenciación, ya que nuestra empresa ofrece diseños de joyas
innovadoras y de vanguardia elaboradas con minerales naturales
para damas y caballeros. Además, implementaremos joyas para
bebes elaboradas con la misma materia prima, estas serán
conocidas básicamente por los beneficios terapéuticos que tienen
estos minerales.
La difusión de nuestro catálogo de joyas será visible por medio de
nuestra página web, con esto llegaremos a más posibles clientes y el
reconocimiento de nuestra empresa.
COLLAR DE CUARZO ROSA Y CALCEDONIA
Es especialmente conocido por sus propiedades

calmantes para los niños
CUARZO ROSA: Calma las heridas emocionales y los

problemas de sueño en los niños.
CALCEDOINE: calma, ayuda a dormir mejor, adecuado

para los niños pequeños para calmar los trastornos del
sueño.
3.2.2 VENTAJA COMPETITIVA
 Calidad de joyas en oro y plata a la preferencia de los clientes.

 Diseños personalizados.
 Uso exclusivo de minerales naturales en las joyas.
 Joyas exclusivas para bebes con minerales terapéuticos.
3.3 POSICION ESCOGIDA
“MAGARI” se posiciona como una marca distintiva y exclusiva que

ofrece productos de calidad a sus clientes, brinda diseños innovadores y de
vanguardia además implementamos el uso de minerales naturales y
terapéuticos en las joyas.
10
Hoy en día el mercado de los minerales naturales está creciendo a gran

escala por las propiedades terapéuticas que estas poseen.
4. MERCADO
4.1 MERCADO GENERAL
Luego de cerrar el 2020 con una caída de -39% debido a la pandemia, la

exportación de joyería peruana empezó este año con el pie derecho al superar los
9 millones 62,000 dólares en enero, registrando un crecimiento de 255.5%
respecto al mismo mes del 2020 (2 millones 549,000 dólares), reportó la gerencia
de Manufacturas de la Asociación de Exportadores (ADEX).
El mercado de la joyería con piedras o minerales naturales va en considerable
crecimiento ya que las preferencias son continuamente recurrentes por más
clientes.
El boom hoy en día está en combinar la plata y el oro con minerales o piedras
naturales, está cada vez se hace más al estilo de la bisutería y se pretende que no
sean las piezas caras de joyería, ni tampoco las baratas de bisutería.
4.2 TIPOS DE MERCADO
 MERCADO DEPENDIENDO DEL AREA GEOGRAFICA:

- MERCADO LOCAL:
Por el momento joyería MAGARI no cuenta con una tienda presencial; solo
contamos con una tienda virtual, la cual se puede seguir a través de
“magarishop. peru”, como empresa evaluamos la posibilidad de contar con
una tienda física para que nuestros clientes lleguen de manera directa.
 MERCADO DEPENDIENDO LOS CLIENTES

- MERCADO DEL CONSUMIDOR:
Nos enfocamos en joyas esotéricas para niñas y damas, buscamos que
sean adquiridos por los beneficios que conllevan estos minerales, que
logre satisfacer las necesidades de cada cliente y estilo.
 MERCADO DEPENDIENDO EL PRODUCTO
- MERCADO DE IDEAS:
Buscamos destacar en el mundo de las joyas para ello requerimos de
ideas nuevas que nos diferencien de la demás joyería. Por lo cual
necesitamos un estudio de mercado para saber las nuevas tendencias en
joyerías y nosotros como empresa saber rescatar lo mejor para nuestro
beneficio propio.
 MERCADO DEPENDIENDO EL RECURSO

- MERCADO DE MATERIA PRIMA:
11
Para diferenciar nuestra joyería utilizaremos minerales sin procesar, que

sean únicamente naturales.
4.3 COMPETENCIA
MAGARI, más que una joyería es una empresa que por medio de sus piezas
exclusivas en materiales como el oro, la plata e incluyendo el uso de piedras o
minerales naturales, se vende a un valor moderado a distintas de las demás
joyerías, logrando imponer un estilo de vida en donde la belleza, originalidad y
moda hacen parte fundamental de la experiencia ideal femenina.
Nuestra empresa MAGARI es de tipo “COMPETENCIA PERFECTA” ya que ya
existe un gran número de vendedores y consumidores de estos productos, así
mismo los precios no pueden ser manejados ni por los vendedores ni por los
compradores ya que no somos los únicos en ofrecer estos productos.
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5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
5.1 ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Si bien es cierto las joyas existen desde los tiempos más remotos y han sido y
serán un complemento infaltable para complementar el vestir de una mujer. De
hecho, hay muchas mujeres que hasta sienten que les falta algo si no las llevan, y
es que su vestuario no está completo sin una pieza de joyería que combine con la
ocasión.
El comportamiento del consumidor está básicamente relacionado a la satisfacción
de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios.
Las fases del proceso de comportamiento de compra comienzan cuando el
consumidor reconoce una necesidad. El consumidor recurre a buscar alternativas
de compra; descubriendo así marcas y productos
Entonces nuestra empresa “MAGARI” se presenta como una joyería distinta que
no solo ofrece joyas por moda sino por los beneficios y emociones que transmite.
Las joyas se sitúan en el factor de la aceptación social, ya que es una necesidad
psicológica que satisface cuando los seres humanos cuidan de sí mismos y su
apariencia.
El comportamiento de compra se puede sostener cuando nuestros clientes de

JOYERIA MAGARI adquieren nuestros productos y estos logran satisfacer sus
necesidades; entonces volverán a realizar otra compra, además de ello serán un
medio de publicidad con otros posibles clientes.
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5.2 EL NUEVO CONSUMIDOR
MAGARI es una empresa que se produce basicamente en relacion a los gustos o

preferencias de nuestros consumidores ; es por eso que cada opinion ,reclamo ,
critica contructiva lo recibimos de la mejor forma; ya que nos ayudara a poder
darnos cuenta en que estamos fallando como empresa y asi poder perfeccionar
nuestros productos y servicio de venta que brindamos a nuestros clientes.
¿ COMO UN CONSUMIDOR DE NUESTRO PRODUCTO SE PUEDE
CONVERTIR EN UN PROSUMIDOR?
Nuestros clientes van a generar y compartiran sus opiniones por medio de sus
redes sociales respecto al producto que nosotros ofrecemos ; brindando asi
informacion de joyeria MAGARI a mas publico , de esa forma nos daremos a
conocer de manera mas amplia ; aparte de ello nuestros clientes tambien seran
beneficiados por que se dan a conocer ellos mismos mediante nuestras redes
sociales.
14
5.3 DIMENSIONES DEL CONSUMIDOR

 ¿Qué ofrecemos?
Tenemos el grato placer de poder ofrecer una forma de potenciar los diferentes
estilos de las personas de una manera muy respetuosa, asertiva y peculiar, esto a
través de la moda en joyas cuya importancia refleja nuestras emociones de una
forma explícita y a la vez el uso de ello produce un resalta
estético en quiénes lo pueden utilizar.
- ¿Quién lo adquiere?
Va dirigido a toda persona que desee un gusto por los

cambios, que busque una manera diferente de verse bien,
moderna y original que quiera darse un pequeño gusto estando
dispuestas a pagar por un producto de calidad y exclusividad.
- ¿Por qué se adquiere?
Negociante: Para generar ingresos económicos

NO Negociante: Por el gusto de sentirse bien con un producto beneficioso y de
calidad
- ¿Cómo se adquiere?
Tenemos las implementaciones tecnológicas necesarias que puedan hacer el tipo

de transacción de manera virtual a través de las redes sociales.
- ¿Dónde se adquiere?
En redes sociales como en Instagram.
- ¿Cuántas joyas se pueden adquirir?
Si bien es cierto somos una joyería que recién está iniciando, no tenemos un
límite de adquisición sin embargo para cantidades mayores de 500 joyas
necesitaríamos un tiempo para poder realizarlas.
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6. FIDELIZACION DEL CLIENTE
6.1 ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN:
Con la fidelización buscamos retener a los clientes ganados para que continúen
comprando nuestros productos.
Nosotros como Empresa Joyera, emos propuestos distintas formas de fidelizar a
nuestros clientes, por ejemplo, podemos usar los siguientes métodos.
1. Cupones de descuento:
Enviaremos una serie de descuentos para futuras compras, tras haber
superado una cantidad o tras la adquisición de un determinado número de
artículos (joyas).
2. Regalos:
En algunas ocasiones podríamos regalar determinados artículos en
función del volumen de compra, del importe o de promociones que se
encuentren vigentes.
3. Puntos por compra:

Utilizaremos programas de acumulación de puntos tras la realización de
compras de un importe determinado. Estos puntos se acumularán en la
cuenta del usuario y le permitirán obtener ciertas ventajas a la hora de
realizar una nueva compra.
4. Tarjeta de felicitación:
Está opción nos permitirá enviarles a nuestros clientes felicitaciones por su
cumpleaños, navidad y otras circunstancias. Esto con la finalidad de
hacerle ver a nuestros clientes que somos una empresa que no se olvida
de sus clientes (consumidores).
16
6.2 CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
6.3 CREACIÓN Y GESTIÓN DE BASE DE DATOS
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6.4 CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
CLIENTES EXTREMOS:
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- CLIENTE DESCONTENTO: Cuando nuestro cliente anda descontento

siempre es necesario tener en cuenta la empatía, saber escucharlo cuando
se apersone a nuestro establecimiento de compra.
Darle a entender que él tiene la razón ya que no se encuentra bien, el
tener tacto con nuestro cliente nos evitara mayor problema en la hora de
realizar cualquier venta.
- CLIENTE INSEGURO: En este caso nosotros como vendedores tenemos

que brindarle toda la seguridad de nuestro producto lo cual va a adquirir,
no atosigarle con mucha información, ser demasiados concisos a la hora
de brindarle información sobre la venta del producto. Resolver todas las
dudas del caso junto con él.
- CLIENTE OBSTINADO: Los clientes obstinados suelen ser más

frecuentes por esa razón teneos que darles mayor importancia y ser
tolerantes con ellos ya que presentan un carácter terco lo cual si para ellos
está bien una cosa si o si es perfecto por más que no tengan la razón.
- CLIENTE LOCUAZ: Cliente muy conversador lo cual le gusta preguntar

más sobre los productos que se venden, muestra mayor interés. Es muy
sencillo manejar a estos tipos de clientes por lo cual incentiva como
vendedor a bridarle más opciones de compra.
- CLIENTE AMARGADO: Cuando se nos presenta un cliente mal humorado

u amargado nosotros como vendedores tenemos que ser optimistas y
darles la tranquilidad con respecto a nuestros productos, hacerle pasar un
buen momento en nuestra tienda observando las distintas bisuterías que
tenemos y así de la misma forma podrá olvidar el mal rato del porque está
mal humorado. Nosotros como trabajadores debemos tener conocimiento
de cada comportamiento del cliente que se acerca ya que ellos son
nuestros clientes.
- CLIENTE ESCÉPTICO: Cuando el cliente presenta este tipo de

comportamiento de la negatividad ya sea con el producto que ofrecemos u
otra cosa, nosotros como vendedores tenemos que saber evadir o refutar
con evidencias que nuestro producto es cien por ciento bueno y accesible.
Tenemos que cambiarle la forma de opinar brindándole un buen servicio
de atención y dándole una buena bisutería para que el cliente quede
satisfecho.
7. INVESTIGACION DE MERCADO
7.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION
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Desde el inicio de la apertura de la joyería, Se encontró en la tienda virtual que

mucho de nuestros posibles clientes no llegaban a obtener el catálogo digital
mediante las redes sociales (Facebook, Instagram) y había muchas quejas y una
poca fluidez de los demás por productos que se venden. Es decir, se centraban en
los aretes o imágenes solo de las redes y no lograban tener la lista completa de
nuestros productos.
7.2 OBJETIVOS
 Solucionar el problema ya que dificulta la eficacia de la compra y la

comodidad del cliente para obtener todo el catálogo de nuestros productos.
 Enfocarnos en brindar un buen servicio en nuestra tienda virtual.
7.3 INVESTIGACION CUANTITATIVA
Nosotros como empresa joyería “MAGARY” nos enfocamos en la investigación

cuantitativa, este tipo de investigación nos ayuda a analizar datos de nuestra
muestra.
.
Estos datos nos demuestran que el 87.5% de personas compran joyas solo en ocasiones
especiales lo cual esto podría ser una desventaja para la empresa, sin embargo, el 12.5%
compra mensual joyas sería una ventaja la empresa
20
Según respuesta de nuestros encuestados la razón principal por la que llegan a adquirir esos
productos con un 50% es por uso personal para el trabajo; por moda – tendencias y regalos-
obsequios solo un 25% para ambos.
25%
75
Según las respuestas obtenidas por nuestros encuestados manifiestan que ellos prefieren hacer
una compra directa ya que no conocen como acceder a nuestro catalogo virtual por medio de las
redes sociales; y esto como empresa no nos favorece por ende se pondrá más énfasis en ese
punto.
21
7.3 CUESTIONARIO DE LA INVESTIGACIÓN
Joyería MAGARI realizo la siguiente encuesta tomando como muestra a 40

personas dentro del rango de edad de 18 a 40 años del sexo femenino y
masculino que gustan del mundo de las joyas.
Este cuestionario se elaboró para conocer cuáles son los gustos, preferencias de
nuestros clientes; porque comprarían estos productos, cual es valor que pagarían
por ello.
22
7.4 PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Joyería “MAGARI “se enfocó en buscar una solución con respecto a que nuestros
clientes no saben o conocen cómo acceder a nuestro catalogo digital; como se
observa en la encuesta y muy aparte de ello se obtuvo quejas por parte de
nuestros clientes con respecto a nuestro catalogo digital.
Es por ello por lo que como empresa en el rubro de la joyería decidimos proponer
la solución a este problema para eso se decidió la creación de un enlace o enlace
que permita el acceso rápido y sin trabas a nuestro catalogo digital.
En nuestro LINK O ENLACE se da a conocer nuestra variedad de joyas que
poseemos en la tienda, de esta manera le será más fácil a nuestros clientes optar
por nuestras opciones y ya no tener que acercarse hasta la tienda par nuestro
catálogo.
23
8. MARKETING MIX
8.1 CONCEPTO GENERAL.
Para generar un tráfico acerca de los productos de los cuales comercializamos se

había decidido con anterioridad en contratar una empresa dedicada al Marketing
para que pueda ayudarnos con esa área, ya que nosotros como empresa
conocemos mucho acerca de nuestros productos, pero tiene que estar
acompañado de la publicidad que una
agencia de marketing nos puede ayudar.
Para logar el tráfico de calidad en nuestra

web, se debió realizar acciones enfocadas a
aumentar el volumen de visitas y optimizar
este para llevarlo hacia la conversión, para
ello se necesitó de las distintas plataformas
digitales como YouTube, Facebook,
Instagram, Twitter, correos, entre otros.
8.1.1 DEFINIR LA MARCA
Para esta primera etapa se necesita tener claro los objetivos de la empre y hacia
donde se quiere llegar, tener claro la misión, visión y propósito de la marca, ya
que todo está enfocado en el cómo suena y como se ve. Es la imagen de la
empresa.
8.1.2 IDENTIFICAR AL CLIENTE
Aquí ya tenemos identificado a los tipos

de clientes a los cuales queremos llegar,
ya que se hizo el análisis de mercado
haciéndonos las siguientes preguntas:
¿Dónde se encuentra tu cliente ideal?
¿Cuáles son los intereses de tu cliente
ideal? ¿Qué puedes ofrecerle a ese
cliente? ¿Qué te hace diferente a otras
marcas? ¿Cuáles son tus ventajas con
respecto a la competencia?
24
8.1.3 ESCOGER LAS REDES PARA PROMOCIONAR
Instagram es la red social más idónea para venta y promoción de nuestra marca
de joyería, inclusive da la opción de crear nuestra propia tienda virtual, de la cual
ya lo hicimos y es llamada “magarishop. peru”
Con Ads de Facebook se puede impulsar campañas publicitarias, para tener
presencia en las plataformas sociales que generen más engagement y
rentabilidad y donde se encuentre tu cliente ideal.
Se Debe tener en cuenta que cada plataforma tiene su formato y las publicaciones
de venta deben rondar entre 15 y 20% de las publicaciones mensuales, se puede
escribir de dónde proviene el material para fabricar, las características de la
joyería, los tamaños disponibles, las disponibilidades de envíos, testimonios de
otros clientes, etc.
8.1.4 PROMOCIONES, BOCA A BOCA Y TESTIMONIOS
Las promociones son el recurso que todas las

empresas utilizan para captar a los clientes,
creando cupones de descuento, vales para la
segunda compra y rara vez un concurso.
Para fidelizar al cliente en una relación a largo
plazo, el recurso del boca a boca es un clásico en
el marketing en los cuales los clientes satisfechos
hablarán bien de los productos vendidos.
Estas referencias suelen convertirse en
testimonios y son muy poderosos para fidelizar y
mantener clientes, además ayuda a que tus
nuevos clientes sientan confianza con tu marca de
joyería y se sientan conectados.
8.1.5 SER CONSISTENTE
La publicidad de los productos y de la empresa

como tal requiere de una constancia, las
publicaciones deben tener regularidad para saber
a qué hora y qué días los clientes esperan alguna
novedad por parte de nuestra empresa para con
las joyas que ofrecemos.
25
26
8.2 PROCESO ESTRATEGICO
27
8.3 GRAFICOS DE LAS 4 P
28
9. EL PRODUCTO
El producto es el elemento más importante de la mezcla comercial. Es un conjunto

de atributos o características, tangibles o intangibles, bajo forma fácilmente
reconocible e identificable que el comprador puede aceptar para satisfacer sus
necesidades o bien sus deseos.
Existen dos medios para que una empresa pueda encontrar productos nuevos,
una es por medio de la adquisición y otra es por medio del desarrollo de nuevos
productos.
“MAGARI” ofrece joyería ya existente, pero con características mejoradas y
nuevas tendencias, además ofrece diferentes presentaciones (en oro, plata, acero
quirúrgico y sobre todo el uso de piedras o minerales semipreciosas, que hoy en
día son un boom en el mercado ya que estos ofrecen beneficios de sanación
esotéricos). Además de eso nuestras joyas son confortables en el uso y no
generan frustraciones a nuestros consumidores; todas estas características
confieren a nuestros productos durabilidad.
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9.1 NIVELES DE PRODUCTOS DE JOYAS
PRODUCTO PRINCIPAL
Aporta empoderamiento y elegancia
PRODUCTO GENERICO
Joyas de oro, plata y acero con incrustaciones de
piedras semipreciosas.
PRODUCTO ESPERADO
Buen precio, buena calidad, diseños
innovadores
PRODUCTO AUMENTADO
Comunicación constante con los clientes,
buscando siempre la satisfacción de estos.
PRODUCTO POTENCIAL
Visualización de los modelos de joyas a
pedido en caso sean joyas de diseños.
30
9.2 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO INTANGIBLE
31
9.3 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Ciclo de vida de un producto intangible
I PRODUCTO PRIMEROS ALTO CRISIS DE INGRESO
D MINIMO “EXITOS” CRECIMIENTO MITAD DEL CUESTA
E VARIABLE A PRUEBA CICLO DE VIDA ABAJO
BENEFICIOS
TIEMPO
ETAPA DE STAR-UP CRECIMIENTO ALTO CRECIMIENTO ESTABLE Y DECLIVE

CRECIMIENTO INICIAL CRECIMIENTO MADURO MADURO
Idea para El negocio Crecimiento y Consolida Defensas Reducció n
una comienza a beneficios. márgenes. nuevos de
DESCRIPCION necesidad generar Consolida Crecimiento. competidores tamañ o y
mercado ingresos negocios y busca
el
nuevos
mercados mercado
se contrae
9.4 PRESENTACION DEL PRODUCTO INTANGIBLE
MARGARI, Somos una Empresa especializada en

la venta de joyerías tanto en oro, plata y acero.
ofrecemos las mejores experiencias en sus
32
compras para que así nos recomiende entre sus amistades y poder asegurar su
retorno a nuestra empresa.
Entre nuestros productos podemos ofrecer los aretes, anillos, brazaletes, pulseras
y diferentes clases de joyas.
MARCA
Nuestra marca
tiene por nombre
MARGARI
IMAGEN DE LA
PRECIO EMPRESA
Ofrecemos un PRODUCTO Buscamos que
precio adaptable INTANGIBLE nuestra Empresa
al bolsillo de las (JOYERIA) sea la mas
personas.
prestigiosa
SERVICIO AL
CLIENTE
Brindamos los
mejores tratos a los
clientes antes,
durante y despus
de la compra
10. PLAZA
10.1 CANAL DE DISTRIBUCIÓN
33
Nuestro canal de distribución directo a corto plazo es de ventas directa e

indirecta al consumidor debido a que
al procesar muchos de los minerales
que son la materia prima, hacemos la
conversión de la misma para poder
vendarlas a nuestros clientes y ello
puede ser a través de nuestra
plataforma virtual, ya que contamos
con redes sociales en la que nuestros
clientes y posibles clientes puedan ver
nuestros productos y hacer entregar a
domicilio de ser el caso.
Normalmente los canales de

distribución son conformados por
empresas que prestan servicios de
investigación de mercado; del
mismo modo realizan una
promoción de los productos,
negocian el precio con los clientes
potenciales la modalidad de
entrega e inventario de la cantidad
de productos necesarios.
10.2 FUNCIÓN DE LOS CANALES DE TU PROYECTO
 ACEPTACIÓN DE RIESGO:
MAGARI, al momento de adquirir nuestros productos (mercadería), somos
consciente del riesgo que pueda pasar al omento de ser transportado la carga, la
34
cual nosotros aceptamos el riesgo mínimo que se pueda presentar en la carga y

descarga.
La mercadería llega a nuestro almacén para que pueda ser revisado y
inventariado ya que al momento del traslado pudo haber ocurrido cualquier riesgo
de percance.
 FINANCIAMIENTO:
Nosotros como emprendedores que somos no teníamos el suficiente recurso
económico para cubrir todos los gastos que se podría generar al abrir nuestra
tienda de joyería.
Por la cual optamos un financiamiento económico a través de un banco, de la cual
nos puede beneficiar en el aspecto de intereses ya que nosotros buscamos en
préstamo con menos interés. Para que no pueda afectarnos al momento de hacer
el respectivo pago. El fuerte de MAGARI son los aretes de 18K la cual es una
inversión un poco elevada ya que nuestros clientes optan por ese producto, la
demanda es muy elevada.
 DISTRIBICION FISICA:
En esta función MAGARI se contactará con nuestro proveedor mayorista para
poder realizar el pedido de nuestro producto; y este se contacta directamente con
el fabricante; luego nuestro proveedor nos hace la entrega de ello; y MAGARI
como minorista hará la entrega final de nuestro producto “aretes de 18 K”,
nuestros clientes regularmente nos hacen pedidos por servicio delivery, este
realiza con previa coordinación.
Nuestro producto con alta demanda son los aretes de 18K por ellos buscamos ser
proactivos en el momento de la repartición que contamos con diferentes tipos de
movilidades lo cual hace las entregas inmediatas y seguras, nosotros como
empresa buscamos la eficiencia y así poder seguir mejorando y dar satisfacción a
nuestros clientes
 NEGOCIACION:
MAGARI, como cualquier otra empresa o negocio busca de proveedores por la
cual pueda administrarle los recursos necesarios para la venta de su mercadería.
Nosotros buscamos precio accesible al por mayor que nos pueda convenir, es un
trámite de negociación algo tedioso ya que nosotros trabajamos con piezas de oro
35
de 18k la cual viene en artes. Al adquirir la mercancía de nuestro proveedor

vemos también al precio lo cual podemos adecuarlo para nuestros clientes que
vienen a ser los consumidores con alta demanda
 INFORMACION:
En este canal MAGARI se basará en analizar y recabar información de nuestros
clientes potenciales y actuales además de nuestros posibles competidores,
proveedores además estandarizará la información de nuestro producto “aretes de
18 k” para poder realizar mejores alianzas con nuestros proveedores.
 PROMOCION:
En esta función MAGARI se basará en lo que es la estrategia de marketing para
dar a conocer nuestro producto que en este caso será “aretes de oro de 18 k”, se
utilizará marketing de redes sociales en la cual se basará en la promoción a través
de las redes sociales; donde se presentará nuestro catalogo virtual y se tendrá
información acerca de nuestro producto estrella “aretes de 18 K”.
 CONTACTO:
En muchas ocasiones, los fabricantes no pueden llegar al consumidor final
directamente, por lo que se valen de los mayoristas y minoristas para hacerlo, en
esta función MAGARI se basará en establecer contacto con nuestros clientes
potenciales y comunicarnos con ellos. Haciéndoles saber cuáles son las
características y beneficios de nuestro producto que en este caso son los “aretes
de 18 K”.
 ADECUACIÓN:
En esta función Magari se centrará en la adaptación o ajustar el producto a las

exigencias de nuestro consumidor.
Para ello conoceremos que es lo piensan nuestros clientes acerca de nuestro
producto y si hay cosas por mejorar; de esta manera MAGARI se contactara con
nuestros mayoristas y minoritas para que se mejore el producto y se incrementen
nuestras ventas.
10.3 TIPO DE CANAL
Nuestro tipo de canal vendrá a hacer el INDIRECTO -LARGO: se considera que

un canal de distribución es largo cuando está integrado al menos de cuatro
36
niveles. Se inicia con la empresa productora, le sigue un distribuidor mayorista,

continua con el distribuidor minorista y finaliza con el consumidor final.
CONSUMIDOR:
FABRICANTE: MAYORISTA: MINORISTA: NUESTROS
NEW FASHION PERU ; JOYERIA "JOYA " ES EN ESTE CASO VIENE CONSUMIDORES
UNO DE PRINCIPALES UNO DE NUESTROS HACER NUESTRA FINALES VIENE HACER
ABASTECEDORES DE PRINCIPALES EMPRESA " LOS QUE ACCEDEN A
ORO EN EL PERU. PROVEDORES . MAGARI" NUESTROS
PRODUCTOS .
37
EXISTEN TRES CONFLICTOS CON EL CANAL DE D ISTRIBUCIÓN LAS

10.4 CONFLICTO CON EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
CONFLICTO DE CANAL VERTICAL

Aparecen entre distintos niveles del
mismo canal
CONFLICTO DE CANAL HORIZONTAL

CUALES SON
Esta ligado a la competividad y se puede

presentar entre Intermediarios y
fabricantes del mismo tipo u producto.
Para evitarlo se debe establecer politicas
CONFLICTO DE CANAL MULTICANAL

Se produce cuando dos o más canales del
mismo fabricante compiten en el mismo
mercado y venden el mismo producto a
precios diferentes.
El canal de distribución que afecta más

a nuestra empresa es el conflicto
Multicanal, ya que nosotros
fabricamos algunas de nuestras piezas
de joyería , innovando diseños .Esto
genera que las empresas que son
competencia vendan los mismos
productos a distintos precios y hasta
incluso más baratos a los nuestros,
generándonos así una reducción
masiva en nuestras ventas y
ganancias.
38
10.5 CANAL QUE HARÁ EXITOSO A MI EMPRESA
El canal correcto para MAGARI será el indirecto; este nos llevará al éxito como
empresa
El siguiente es el tipo de canal el cual se espera llegar a mediano plazo en donde
el nosotros como minoristas accedemos a empresas mayoristas y estas a su vez
acceden a fabricantes o productores de la materia prima, al acceder a nuestro
proveedor mayorista buscamos obtener productos a buen precio y de ahí nuestros
productos serán vendidos a nuestros clientes finales.
CONSUMIDOR
PRODUCTOR MAYORISTA MINORISTA
FINAL
En este punto a los clientes más les interesan pagar por un buen producto a un
módico precio, es por ello por lo que en ocasiones lanzamos ofertas a través de
algunas de nuestras plataformas para poder captar a su vez nuevos clientes.
Con respecto al tipo de precio, nosotros

como empresa dedicada a la joyería hemos
evaluado diversas opciones con respecto al
ámbito monetario (precios), con los cuales
llegamos a la conclusión que para nosotros
y los clientes el precio está en constante
variación debido a que nosotros adquirimos
los minerales tales como:
- Oro.
- Plata.
- Platino.
- Minerales preciosos
- Piedras semipreciosas
- Entre otros.
Los precios varían con un margen

10% dependiendo del tipo de cambio
que puedan surgir del día a día, por
ello es por lo que nuestra página web
tendrá la actualización de los precios
39
diariamente para evitar conflictos con los clientes y para poder compensar con esa
desventaja, daremos ofertas a nuestros clientes por el número de veces que
adquieren nuestros productos, oportunidad de acumular puntos y dar descuentos
en fechas festivas en donde aumenta la demanda.
11. PROMOCION
11.1 PROMOCION DEL PRODUCTO
11.2 PROCESO DE COMUNICACION DEL PRODUCTO.
DEFINE
Realizaremos campañas publicitarias con el

objetivo de captar clientes potenciales, dar a
conocer nuestro producto, marca, y aumentar
nuestras ventas. Nuestros productos están 40
dirigidos para personas de 10 a 50 años, tanto
para hombres y mujeres, ya sea soltero, viudo,
casado o divorciado. Nosotros empezaremos con
ELIGE
Nuestras campañas publicitarias se

harán por medio de Instagram y
Facebook ya que estas redes son las más
usadas por los jóvenes y adultos. Las
campañas serán en formato de
Infografías, fotos y videos cortos.
11.3 MIX PROMOCIONAL
11.4 INSTRUMENTO DE PROMOCION AL CONSUMIDOR
- CUPONES DE DESCUENTO
41
MAGARI reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a
su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La
comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica
proporcionada por el propio cliente o usuario, sea verbalmente en las tiendas
físicas o durante su registro por la página web.
- SORTEOS
JOYERIA MAGARI organizará sorteos gratuitos para nuestros clientes habituales

en la cual se hará entrega de premios; estos sorteos serán habituales en fechas
especiales como es el día de la madre, día de la mujer, navidad, etc.
- ENVÍOS GRATIS
Esto constara que nuestro cliente tiene que comprar un valor de 50 soles; esta
manera nuestro cliente pagará únicamente el valor del producto, sin incurrir en
gastos de envío.
42
OFERT
A
11.5 LAS 6M DE COMUNICACION EN LA EMPRESA
MERCADO:
Nuestro mercado va
dirigido a las mujeres
entre 10 años a 60
MEDICIÓN: años.
Nosotros como empresa
iremos midiendo cuantos
seguidores tenemos en MISIÓN:
redes sociales y alas vez Que nuestro producto
cuantos pedidos diarios
se hacen por medios de
se venda y conozca a
las redes así poder la misma vez.
crecer día a día.
MONEY:
6 MENSAJE:
Tenemos todo tipo de
M
joyas bañadas en oro,
En nuestra campaña acero quirúrgico con
esta designado a piedras que resalta cada
gastar 50 soles en uno de nuestros
Facebook y 50 en la modelos, que son
Instagram. trabajadas por artesanos
MEDIOS: que ayudan a resaltar
más nuestra belleza.
Nuestros medios
utilizados serán las
páginas FACEBOOK
Y INSTAGRAM.
12. MARKETING OPERATIVO
43
El marketing operativo es el medio para alcanzar los objetivos fijados por una
empresa en cuanto a la estrategia de marketing. Se trata de definir las acciones
de promoción y comunicación que se pondrán en marcha. Los objetivos pueden
ser diversos y variados. Además, pueden girar en torno a las ventas y la
facturación, aunque cada vez más en torno a la conciencia de marca.
Para que nuestra joyería MAGARI lleve a cabo una estrategia de marketing se
requieren varios niveles de implementación y desarrollo. Una de las herramientas
más útiles para alcanzar resultados es el marketing operativo. Este se encarga de
todas las acciones a corto plazo y se fortalece de los beneficios del producto para
alcanzar metas comerciales.
12.1 ELEMENTOS DEL MARKETING OPERATIVO
- PRECIO DEL PRODUCTO
Los precios de nuestras joyas varían de acuerdo con cada producto, estos precios
van desde los 10 soles hasta los 50 soles, precien que compiten en el mercado.
- PACKAGING
Las joyas son entregadas en una cajita de pana, que ayuda a que el
producto no se maltrate y tenga elegancia al mostrarlo, además de la
bolsita de la marca.
- POLÍTICAS COMERCIALES
Algunas de las políticas:
 Información al detalle del producto

 Información de facturas y pagos
 Plazo y forma d entrega
 Confidencialidad
- ACCIONES DE COMUNICACIÓN
Nuestra mayor acción es la difusión de nuestra tienda mediante las redes sociales
como pagando publicidad de estas mismas.
- CAMPAÑA PUBLICITARIA
Nuestras campañas publicitarias van de acuerdo con

nuestras festividades ya sea navidad, día de la madre, etc.
Esto nos permite que tengamos notoriedad en esos
momentos ya que aumentan nuestra oferta.
- GESTIÓN DE PROVEEDORES
44
Siempre estamos al pendiente de los contratos, contamos con un sistema de

pago, estamos en comunicación a la entrega de la mercancía.
- NUEVOS CANALES
Buscando otras opciones de mayor difusión, planeamos fidelizar

a más clientes con emails, videos de los productos en YouTube
donde podrán apreciar el día a día de la tienda y los clientes.
12.2 DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING ESTRATEGICO Y

OPERTATIVO
- MARKETING ESTRATEGICO
MAGARI se centrará en conocer el mercado con el objetivo de detectar

oportunidades y desarrollar estrategias de marketing más adecuadas.
MARKETING
ESTRATEGICO
Análisis DAFO Fijación de objetivos Diseño de estrategias

¿Dónde estamos? ¿A dónde queremos ir? ¿Cómo llegaremos allí?
DEBILIDADES AMENAZAS Uno de los objetivos de MAGARI
Por ser un negocio El comercio ilegal de
es obtener reconocimiento a
SEGMENTACION
nuevo, nuestra mercancías, esto se
empresa no cuenta través de nuestro buen trabajo y El perfil demográfico que se ha
refiere al
con un fuerte dar la satisfacción a nuestros seleccionado son las mujeres
contrabando de
respaldo económico, clientes por la buena inversión que de entre 18-50 años y niñas de
materiales a un bajo
no cuenta con un hacen obteniendo nuestro entre 0 meses y 6 años.
costo.
stock de inventario producto.
importante POSICIONAMIENTO
FORTALEZAS OPORTNIDADES
Joyería MAGARI Actualmente las Crear una buena imagen de la
lleva poco en el joyerías se centran joyería” MAGARISHOP”, para
mercado, mucho en elaborar joyas poder entrar en la mente de los
tiempo se ha exclusivas, la cual consumidores de los distritos de
dedicado a conocer están a un precio Lima Metropolitana, mostrando
las necesidades del elevado, nosotros un modelo de negocio
cliente y hacer un como empresa innovador implementando el uso
venderemos joyas de minerales naturales en estas.
estudio a sus
accesibles para todo
competidores
tipo de público
directos.
- MARKETING OPERATIVO
45
MAGARI se ocupará de ejecutar un plan de marketing, para ello será necesario

diseñar el marketing mix, la fijación de precios y el control del plan.
MARKETING
OPERATIVO
Diseño de marketing mix Proyecciones financieras Control

¿Qué acciones ejecutaremos? ¿Cuánto ganaremos? ¿lo estamos consiguiendo?
Producto: Nuestro producto son las Al tratarse de joyería, que se Por el momento MAGARI está
joyas, como, por ejemplo: collares, sabe que son productos que teniendo una buena acogida por
anillos, aretes, entre otros. nunca pasan de moda, entonces parte de nuestros clientes,
MAGARI al contar con una nuestra tienda online está siendo
Precio: Contamos con diferentes tienda online esperamos que visitada frecuentemente y los
precios, dependiendo de la joya que esta nos genere un margen de pedidos de nuestras joyas se
sea, collares entre 60 a 80 soles; 25% a 75% de ganancia. generan constantemente.
aretes y anillos entre 20 a 30 soles.
Promoción: A través de redes

sociales.
Plaza: tienda virtual - Instagram

“magarishop. peru”
12.3 VENTAJAS DEL MARKETING OPERATIVO
Utilizamos el Marketing Operativo para

maximizar los beneficios de Joyería
Magari Shop, aumentando el índice de
rentabilidad a corto plazo, ya que está
directamente ligado al Marketing
estratégico para así minimizar costos de
recursos y medios, reduciendo el riesgo
de pérdidas.
46
Se ejecutan los planes de marketing para ello ya se han seleccionado las 4P´s y
se hará lo siguiente:
- Producto: Joyas
- Precio: Varían desde los 30 a más
- Comunicación: Se hacen continuas publicaciones y promociones de
nuestros productos por campaña cuando aumenta la demanda.
- Distribución de manera selectiva.
12.4 FUNCIONES DEL MARKETING OPERATIVO
- Políticas comerciales: En nuestra Empresa Magarishop reduciremos un

15% de los precios de lista, Si un collar antes te costaba antes 60 S/,
ahora lo podrás obtener en tan solo 51 S/, (tomando en cuenta que esta
promoción se llevara a cabo las fechas importantes como: día de la
madre/padre, fiestas patrias, Navidad, entre otros).
- Coordinación de acciones: Para las publicaciones de nuestras ofertas,

optaremos por el uso de las redes sociales, Facebook, Instagram, Tik tok.)
- Atributos del producto: Nuestro producto será representado como

símbolo de riqueza y una forma de atesorarla, también para indicar estatus
y/o en forma de amuleto. Lo resaltante de nuestro producto es el atractivo,
la trabajabilidad, la durabilidad y la rareza.
- Gestión de la gama de productos: Como empresa, pagaremos un

servicio a los diseñadores de nuestra publicidad, para ofertar nuevos
productos, para así poder incrementar las ventas.
13. MARKETING DIGITAL
El Marketing Digital, también llamado

mercadotecnia online o mercadeo en
línea, se define como una forma
de marketing que utiliza los nuevos
medios y canales publicitarios
tecnológicos y digitales
MAGARI implementara el uso internet y

otras tecnologías digitales para poder
analizar los objetivos que desea para
nuestra estrategia online.
47
13.1 HERRAMINETAS DEL MARKETING DIGITAL
1. Social media marketing

Buscamos establecer un vínculo,
una conversación con nuestros
potenciales clientes, mediante
las redes sociales (Facebook; e
Instagram) que nos ayudaran a
ser reconocidos y elegidos y
queridos.
2. Mobile Marketimg
Usamos el WhatsApp business
para la interacción directa, gracias
a nuestras chatbot, quien es una
ayuda a nuestros clientes para una
rápida respuesta.
3. Digital Content
En nuestras paginas podrán
encontrar el link para obtener el
catálogo digital, donde podrán ver
nuestros productos.
4. Ad Online
Implementamos los anuncios en
línea mediante Facebook. Ads y así
hacer que conozcan nuestros
productos y tener mayor alcance.
48
13.2 MARKETING OFFLINE
En este procedimiento se emplea una manera directa de llegar a los usuarios,

debido a que la publicidad de nuestros productos se verá reflejada en otras
estrategias de marketing como complemento a las ya habituales y empleadas hoy
en día.
Se utilizarán las herramientas como periódicos y volantes en las zonas
comerciales cercanas al establecimiento para tener una llegada a los usuarios que
aún no se terminan de acostumbrar a la tecnología y porque de alguna manera
puede captar la atención de posibles consumidores.
- PRODUCTO – EXPERIENCIA SENSORIAL
Nosotros tenemos que llegar a captar la atención de los

usuarios, por ello este punto es de suma importancia,
debido a que están involucrados los sentidos y que por
medio de la vista y el tacto es que pueden tener mejor
acogida nuestras joyas. Es por ello por lo que nos es muy
conveniente que en nuestro establecimiento también se
permita la prueba de algunos de nuestros productos tales
como: collares, esclavas, aretes, entre otros.
- TIENDA – HORARIO DE APERTURA
En MAGARI nos caracterizamos por siempre cumplir con las

expectativas que proponemos como es el caso del horario de
apertura y atención de nuestros productos.
Al vivir en un país que no es muy habitual la puntualidad en la
entrega de bienes y servicios, nosotros queremos romper con
esos parámetros y estereotipos para poder decir ¡Sí, ya
estamos listos para poder atenderlos!
- PUBLICIDAD - UNIDIRECCIONAL
En este procedimiento queremos complementar y cubrir ciertos sectores a los

cuales no habíamos podido llegar como es el caso de las personas que transitan
por calles y no paran tan pendiente de las redes sociales, es por ello que el
volantear promociones por descuento hasta poder tener un público más al tanto
de los productos que nosotros brindamos hasta poder hacernos más conocidos y
de alguna manera se vuelva una cadena en la cual nos puedan recomendar y al
ver nuestro logo o escuchen nuestra marca se les venga a la memoria las
imágenes de nuestros productos y la calidad que podemos ofrecer.
49
13.3 MARKETING ONLINE
Nuestra joyería MAGARI implementara el uso de nuevas tecnologías

aprovechando así las grandes oportunidades que ofrecen para diferenciarnos de
nuestras competencias.
 Para esto MAGARI cuenta con una página

web, es fundamental tener una base de
operaciones atractiva además será
conveniente optimizar nuestro sitio web para
SEO, si tenemos un sitio web bien
posicionado en los buscadores nos ayudará
a que nuestro público objetivo encuentre
fácilmente nuestra página.
 Crear y publicar contenidos de manera

regular nos ayudara a darnos a conocer en
nuestro sector de joyerías; para esto se
implementar el uso del marketing de
contenidos.
 Crear una base de datos de email, es un recurso muy valioso para

podernos comunicar con personas potencialmente interesadas en nuestra
marca y hacerles llegar todas nuestras novedades.
- PRODUCTO – EXPERIENCIA VIRTUAL
MAGARI se centrará en captar una experiencia

virtual a nuestros clientes, ya que estará disponible
nuestro catalogo en nuestra página web además de
ello se contará con el servicio de pagos en línea lo
que hace muy factible todo el proceso de compra.
- TIENDA -24 HORAS, 365 DIAS
Al contar con nuestra tienda online nuestros posibles clientes tiene la

disponibilidad de visitar nuestro catálogo virtual a cualquier hora del día.
- PUBLICIDAD – SEGMENTAR, TODO SE MIDE
MAGARI al realizar una campaña publicitaria en online tiene la facilidad de

monitorizar los resultados así sabremos qué es lo que funciona y más llama la
atención de nuestro público.
50
13.4 TIPOS DE MARKETING
TRADICIONAL (de las 4 P)

 Producto: Nuestro producto son las joyas, como, por ejemplo: collares,
anillos, aretes, entre otros.
 Precio: Contamos con diferentes precios, dependiendo de la joya que sea,
collares entre 60 a 80 soles; aretes y anillos entre 20 a 30 soles.
 Promoción: A través de redes sociales.
 Plaza: tienda virtual - Instagram “magarishop. peru”
EXPERIENCIAL (de las 4 C)

 Conveniencia: Los accesorios son de buen material, llamativos, un buen
color, sus precios accesibles, e indica un mayor estatus.
 Costo de Uso. El precio hace que se sienta tan barato con la calidad que
brinda el producto, usted podrá sentirse más seguro de sí mismo.
 Comunicación: Lo que buscamos con ofrecer productos de calidad y
llamativos, es que los clientes divulguen por su cuenta la experiencia
de comodidad al adquirir nuestro producto.
 Carencia del Cliente: Como bien, tendremos clientes a los que les fascine
nuestros productos y clientes a los que no les atraiga el producto. Para eso
estaremos preparados con distintos productos, las cuales ayuden a
satisfacer la necesidad del cliente.
DIGITAL (de las 4 C)

 Canal: Utilizaremos las redes sociales, Facebook, Instagram, Tik tok.
 Contenido: Las joyas de MAGARI te dan una sensación de comodidad,
sentirte más seguro de ti mismo.
 Comercio: Nuestros productos serán vendidos en nuestra tienda online,
sígannos en nuestras redes (magarishop. peru)
 Comunidad: Dirigido para la comunidad de Caballeros y Damas que les
gusta vestir bien y mostrar estatus.
51
13.5 LAS 4F DEL MARKETING DIGITAL
FLUJO El estado mental del usuario al entrar en una web

interactiva que brinda una experiencia positiva.
FUNCIONALIDAD Una página web eficiente, facil de navegar y con

baja tasa de errores (principios de usabilidad)
FREEDBACK Conocer mejor al cliente saber que le gusta y que

no para incorporar mejoras de acuerdo con
nuestras necesidades.
FIDELIZACION
Después del freedback es el momento de construir
una comunidad fiel y comprometida con la marca.
52
13.6 LAS 7C DEL MARKETING DE CONTENIDOS
- CALIDAD:
Magarishop como negocio de joyería siempre busca la buena calidad de sus

materiales. ya que para nosotros es muy importante como negociantes que
somos. Siempre buscamos darle al cliente buenas joyas duraderas y así mismo él
tenga esa confianza de buscarnos nuevamente.
- CANTIDAD:
Nuestro contenido en la red social que compartimos con variados ya que nosotros
buscamos darle las ultimas nuevas de la joyería que tenemos en nuestras tiendas.
De alguna u otra manera Magari busca hacerse más reconocido con nuevos post
actualizados para nuestro cliente.
- COMPARTIR:
Nuestra información que brindamos a nuestro público es sumamente importante e

impactante para ellos ya que así de esa manera buscamos que también ellos
compartan y posteen nuestros productos a través de sus redes sociales.
- CONECTAR:
Magarishop busca siempre conectarse con nuestro público objetivo, así de esa
manera buscamos siempre cumplir sus necesidades, así buscamos esa conexión
de cliente a vendedor y eso genera a que en nuestras redes compartan, den like a
nuestras publicaciones y así de esa manera generamos empatía con ellos.
- CREATIVIDAD:
No siempre Magarishop atraviesa por buenos momentos u surgen las mejores

ideas es por eso por lo que nosotros como empresa tenemos un calendario de
contenidos con el cual nosotros llegamos a tener unas ideas armadas para
publicar nuestros contenidos y no sea algo espontaneo.
- CONSTANCIA:
Este punto para nosotros es muy importante ya que va ligado con la cantidad y
creatividad ya que es sumamente importante realizar nuestro calendario de
contenidos así de esa manera seremos constantes con las publicaciones en
nuestras redes y así no desaparecer de ellas.
- CUANTIFICABLE:
Este punto es importante ya que todo el contenido que compartimos en nuestras

redes sociales tiene un objetivo para poder medir todas las estadísticas o
resultados que estamos obteniendo y así saber en qué podemos mejorar
53
14. E- COMMERCE O COMERCIO ELECTRONICO
14.1 DEFINICIÓN
Esto es un sistema que nosotros como empresa realizamos de la compra y venta

de nuestras joyas y materiales que elaboramos a través de la internet como medio
principal de intercambio.
Magarishop hoy en día también se ha actualizado de tal forma que nuestras
ventas pueden ser a través de las redes y así mismo también el cliente pueda
comparar por medio de ellas realizando pagos o depósitos con sus respectivas
tarjetas.
Nosotros como empresa usamos diferentes tipos de medios para que el cliente
pueda interactuar con nosotros atravesó de email, catálogos web y las redes
sociales como Facebook, Instagram e Tik tok. De esa manera Magarishop busca
de alguna u otra forma siempre tener contacto con nosotros clientes y así poder
cubrir sus necesidades de la comodidad de su casa revisando nuestras páginas y
redes sociales que poseemos hoy en la actualidad
14.2 MODELOS DEL E-COMMERCE
Nuestra joyería MAGARI optará por estos tres tipos de modelo de comercio
electrónico.
- TIENDA ONLINE
Al tener una tienda online nos ahorraríamos costes de logística, lo q nos permitirá
ofrecer promociones que no es posible ofrecer a través de una joyería física;
además ofreceríamos beneficios a nuestros clientes como precios accesibles y
competitivos, variedad de productos y comodidad de compra, seguridad de
compra ya que se evitaría que nuestros clientes se expongan al peligro de la calle
Gracias a ello una joyería online es actualmente una de las mejores ideas de
negocio, pues las probabilidades de venta de joyas por internet son muy amplias.
54
- E-COMMERCE DE AFILIACION
joyería MAGARI quiere implementar este tipo de modelo de e-commerce para lo

cual busca asociarse con proveedores de joyas para así tener más productos que
ofrecer a nuestros clientes, para esto nosotros como empresa evaluaremos si el
producto del proveedor es de calidad y el precio que ofrecen, para que MAGARI
obtenga buenos márgenes de beneficio.
- MARKERPLACE
En el sector de joyería no existía hasta ahora una plataforma o market que agrupe
la oferta del sector. Unos emprendedores han creado joyasmarket una plataforma
para poner directamente en contacto al comprador de joyas con los maestros
joyeros o talleres artesanales de joyería.
MAGARI se adentrará en esta plataforma donde venderemos directamente al
consumidor final nuestros productos como anillos, pendientes, collares, pulseras
ya sean de oro o plata, minerales naturales, pero siempre nuestras piezas de
joyería seleccionadas de mejor calidad.
55
14..3 DIMENSIONES DE LAS FASES DE CUSTONNER JOURNEY

Aquí es donde tenemos el proceso que ocurre desde que un usuario descubre
una necesidad hasta que acaba comprando un producto o servicio y para ello
tenemos las siguientes fases:
- NIVEL DE PARTICIPACIÓN.
El público objetivo en este caso ayuda a entender mejor nuestros posibles clientes
como, por ejemplo:
- Saber qué es lo que piensan los clientes o posibles clientes respecto a la
calidad de nuestras joyas para llegar a mejorar y ofrecer un mejor bien o
servicio.
- NECESIDADES.
Nosotros siempre tendremos la

necesidad de cada vez mejorar para
poder ofrecer un mejor producto y para
ello se necesitan de pequeñas
encuestas al momento de entregar los
productos o saber qué es lo que hace
falta para llegar a que nuestras joyas
sean de mejor agrado para el público
objetivo.
- ACTIVIDADES.
Cada 2 semanas se hacen reuniones por cada grupo de área y luego los
responsables de cada área se reúnen con gerencia para llegar a acuerdos
pactados con la finalidad de mejorar en pro de la empresa y de los productos que
adquieren los usuarios.
- PREFERENCIAS DE CONTENIDOS.
Para la etapa final el público objetivo necesita saber

que se harán mejoras y cuando a nuestros productos
y servicio brindado y la manera correcta sería es
viéndolo por medio de redes sociales o estando
cerca de ellos, como tener locales en zonas
estrategias, de esta manera estarían tentados a
acercarse y ver nuestras joyas.
56
57

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2022

PROYECTO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING

12.2 DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING ESTRATEGICO Y OPERTATIVO.......................46

Las joyas hoy en la actualidad son accesorios fundamentales en nuestra

1.1. MISION, VISION Y OBJETIVO:

Es parte del uso personal de la vida diaria

 Servicio: Brindamos trabajos realizados con materiales de alta

“LUCE ELEGANTE, LUCE UNICA CON JOYERIA MAGARI”

1.4. MARCA Y VALOR:

1.5. ANALISIS FODA:

Con este análisis FODA sabremos si nuestra empresa de joyería

 Tener la capacidad de crear joyería con buenos materiales y tener buenos

 Actualmente las joyerías se centran en elaborar joyas exclusivas, la cual

 Por ser un negocio nuevo, nuestra empresa no cuenta con un fuerte

 Falta de conocimiento de la industria joyera.

Como objetivo de la investigación se tiene que definir el público objetivo de

- Hombres de 18-25 años

2.2 VARIABLES PARA SEGMENTAR MERCADO

2.2.1 SEGMENTACION GEOGRÁFICA:

2.2.2 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA:

2.2.3 SEGMENTACION DEMOGRÁFICA:

2.2.4 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL:

Crear una buena imagen de la joyería” MAGARI”, para poder entrar en la

3.1 TIPO DE POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO POR CALIDAD

Dije de malaquita Mineral natural: malaquita

3.2 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

3.2.1 ESTRATEGIA COMPETITIVA

La estrategia competitiva de MAGARISHOP se basará en la

COLLAR DE CUARZO ROSA Y CALCEDONIA

Es especialmente conocido por sus propiedades

CUARZO ROSA: Calma las heridas emocionales y los

CALCEDOINE: calma, ayuda a dormir mejor, adecuado

3.2.2 VENTAJA COMPETITIVA

 Calidad de joyas en oro y plata a la preferencia de los clientes.

3.3 POSICION ESCOGIDA

“MAGARI” se posiciona como una marca distintiva y exclusiva que

Hoy en día el mercado de los minerales naturales está creciendo a gran

4.1 MERCADO GENERAL

Luego de cerrar el 2020 con una caída de -39% debido a la pandemia, la

4.2 TIPOS DE MERCADO

 MERCADO DEPENDIENDO DEL AREA GEOGRAFICA:

 MERCADO DEPENDIENDO LOS CLIENTES

 MERCADO DEPENDIENDO EL RECURSO

Para diferenciar nuestra joyería utilizaremos minerales sin procesar, que

5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

5.1 ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

El comportamiento de compra se puede sostener cuando nuestros clientes de

5.2 EL NUEVO CONSUMIDOR

MAGARI es una empresa que se produce basicamente en relacion a los gustos o

5.3 DIMENSIONES DEL CONSUMIDOR

Va dirigido a toda persona que desee un gusto por los

- ¿Por qué se adquiere?

Negociante: Para generar ingresos económicos

Tenemos las implementaciones tecnológicas necesarias que puedan hacer el tipo

En redes sociales como en Instagram.

- ¿Cuántas joyas se pueden adquirir?

6. FIDELIZACION DEL CLIENTE