Why Lose Control - A Study of Freelancers' Experiences With Gig Economy

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“¿Por qué perder el control?” Un estudio de las experiencias de los autónomos con la economía colaborativa
Plataformas
JUAN CARLOS ALVAREZ DE LA VEGA

Universidad de Northumbria, Newcastle upon Tyne, Reino Unido, [email protected]
MARTA E. CECCHINATO
JOHN ROOKSBY
Las plataformas de trabajo independiente, como Upwork, representan una expansión de la economía gig para abarcar el trabajo basado en el conocimiento. La
investigación anterior en HCI se ha centrado principalmente en las formas de trabajo por encargo, como el viaje compartido y el microtrabajo, pero no ha abordado cómo
las plataformas independientes están interrumpiendo el trabajo de conocimiento altamente calificado. Para comprender las perspectivas de los trabajadores
independientes sobre cómo estas plataformas están interrumpiendo su trabajo, hemos recopilado y analizado temáticamente 528 publicaciones con 7499 comentarios
de cuatro subforos relevantes en Reddit. Los hallazgos cualitativos revelan tensiones entre el deseo de autonomía y control y la necesidad de oportunidades y conveniencia. autónomo
las plataformas son percibidas como sistemas que presentan ventajas para encontrar clientes, ganar experiencia y mitigar la precariedad. Sin embargo, estas plataformas
restringen el control sobre su trabajo que los autónomos valoran. El documento contribuye a una mejor comprensión del trabajo independiente, el papel y el potencial de
las plataformas de trabajo independiente en la economía de trabajos temporales basada en el conocimiento y las direcciones para el diseño centrado en el trabajador.
CONCEPTOS CCS • Computación centrada en el ser humano • Interacción humano-computadora (HCI) • Estudios empíricos en HCI
Palabras clave y frases adicionales: Gig economy, plataformas independientes, trabajo independiente, diseño centrado en el trabajador,
Upwork, Fiverr, Reddit
Formato de referencia ACM:
Juan Carlos Álvarez de la Vega, Marta E. Cecchinato y John Rooksby. 2021. “¿Por qué perder el control?” Un estudio de las experiencias de los freelancers con las
plataformas de Gig Economy. En la Conferencia de CHI sobre factores humanos en sistemas informáticos (CHI '21), del 8 al 13 de mayo de 2021, Yokohama, Japón.
ACM, Nueva York, NY, EE. UU., 25 páginas.
1. INTRODUCCIÓN
Durante la última década, las plataformas de la economía colaborativa han alterado la forma en que se lleva a cabo el trabajo en todo el mundo.
No existe una definición universalmente aceptada, pero la economía de los conciertos puede describirse como aquellos mercados mediados por
plataformas digitales que conectan a los clientes con trabajadores independientes [16]. El trabajo de la economía gig se puede dividir ampliamente
en: tipos de trabajo basados en la ubicación e independientes de la ubicación [74]. El primero se refiere al tipo de trabajo por encargo que requiere
que los trabajadores independientes y los clientes compartan el mismo espacio geográfico para realizar el trabajo, por ejemplo, un conductor que
comparte su automóvil a través de una plataforma como Uber. Este último cubre aquellos mercados donde el trabajo no depende de clientes y clientes.
compartiendo el mismo espacio geográfico, por ejemplo, un diseñador en Kenia editando fotos para un cliente en Canadá a través de una plataforma como
Upwork.
Podría decirse que las formas de trabajo por encargo independientes de la ubicación han permitido una mayor flexibilidad para acomodar el trabajo en
la vida de los trabajadores, así como una mayor autonomía sobre el tipo de trabajo que se lleva a cabo [9, 75]. La mayor parte de la bibliografía de HCI y
CSCW sobre trabajos temporales independientes de la ubicación se ha centrado en comprender y apoyar las experiencias de los microtrabajadores [46], en
particular aquellos que trabajan en Amazon Mechanical Turk (AMT). Ejemplos notables incluyen la investigación de las preferencias laborales de los
microtrabajadores [45], cómo incorporan su trabajo a sus vidas [40] y los tipos de herramientas que utilizan [71]. Otros ejemplos incluyen el diseño de
tecnologías para hacer que el microtrabajo sea visible y más justo para los trabajadores, por ejemplo [30].
Sin embargo, las plataformas de conciertos independientes de la ubicación no incluyen solo microtrabajadores, sino también profesionales calificados,
incluidos los autónomos. El microtrabajo es diferente del trabajo independiente porque los trabajadores independientes a menudo se involucran en proyectos
más largos y complejos que requieren una estrecha colaboración con sus clientes, así como conocimientos especializados [44]. De hecho, los trabajadores
autónomos altamente calificados, en áreas como el desarrollo de software, el diseño gráfico, la escritura creativa, entre otras formas de trabajo del
conocimiento, se han sentido atraídos por las plataformas de economía de concierto como Upwork y Fiverr [34]. En el resto de este documento, nos
referiremos a estas plataformas de economía colaborativa como plataformas independientes, que cubren principalmente formas de trabajo basadas en el conocimiento.
trabajo de concierto independiente de la ubicación. Upwork, como una de las plataformas independientes más grandes, ha afirmado tener alrededor de 12
millones de trabajadores independientes registrados en todo el mundo y 3 millones de trabajos anunciados anualmente [52]. Estudios recientes estiman que
las plataformas de trabajo independiente están creciendo en promedio un 20 % cada año [34], y han prosperado especialmente durante la actual interrupción
del mercado laboral debido a la pandemia de COVID-19 [67].
Exámenes anteriores de plataformas independientes han resaltado las ventajas y desventajas de este tipo de trabajo por encargo. Por ejemplo, Wood
et al. [72] descubrió que si bien los trabajadores independientes tienen altos niveles de flexibilidad y acceso a un mercado global de clientes, también
experimentan presiones financieras, exceso de trabajo y aislamiento social. Otro trabajo ha resaltado que los trabajadores autónomos se registran en estas
plataformas con la promesa de un trabajo autónomo, creativo y satisfactorio [50] solo para desarrollar habilidades para eludir la precariedad y el control que
las plataformas ejercen sobre ellos [32, 35, 65]. Al mismo tiempo, el trabajo autónomo se ha caracterizado por compensaciones similares, como la
incertidumbre y las presiones laborales elevadas, incluso antes de la aparición de las plataformas de la economía colaborativa [23]. A medida que más
personas continúan uniéndose a las plataformas de trabajo independiente y la escasez de investigación que analiza específicamente las plataformas de
trabajo independiente, argumentamos que es importante obtener una comprensión más profunda y matizada de las perspectivas de los trabajadores
independientes, cómo estos sistemas sociotécnicos afectan la vida laboral de los trabajadores independientes, sus inconvenientes y beneficios y, en última
instancia, cómo se pueden mejorar para respaldar una mejor experiencia para los trabajadores [15].
Por lo tanto, este documento informa sobre las discusiones de los subforos de Reddit altamente activos. Utilizamos un enfoque cualitativo para
comprender las percepciones de los trabajadores independientes sobre las plataformas de trabajo independiente a través del análisis de 528 publicaciones
y 7499 comentarios compartidos en los subforos "/r/freelance", "/r/freelanceUK", "/r/Upwork" y "/ r/Fiverr” en diferentes períodos de 2019. Hasta donde
sabemos, nunca se ha adoptado este enfoque para estudiar las experiencias de los trabajadores independientes con las plataformas de trabajo independiente.
Nuestros hallazgos cualitativos muestran tensiones entre los autónomos que valoran tener el control y la necesidad de encontrar trabajo. Los freelancers
perciben las plataformas freelance como espacios útiles para encontrar trabajo y ganar experiencia, pero también desaconsejan utilizarlas como principal
fuente de ingresos. En particular, las pautas estrictas y las características tecnológicas de las plataformas se consideran elementos que desafían la
naturaleza autónoma del trabajo independiente, erosionan la autonomía laboral y crean dinámicas de poder desequilibradas con los clientes. Nuestros
hallazgos ayudan a avanzar en la comprensión conceptual de los valores y las luchas de los trabajadores independientes. Estos conocimientos nos permiten
proporcionar direcciones de diseño con un enfoque centrado en el trabajador para las plataformas de conciertos [20, 39]. En última instancia, este documento
hace tres contribuciones principales que confirman y amplían el trabajo anterior:
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• A diferencia de la mayoría de los trabajos anteriores de HCI que examinan las plataformas independientes que se basan en entrevistas y métodos mixtos,
adoptamos un enfoque metodológico novedoso para comprender cómo se experimentan las plataformas de economía colaborativa al examinar los
foros en línea existentes. Se han utilizado enfoques similares para otros tipos de trabajos temporales, como compartir viajes y microtrabajo [42, 45].
• Avanzamos en la comprensión conceptual de las perspectivas de los trabajadores independientes y el uso de las plataformas de trabajo independiente, un
comunidad que ha estado subrepresentada en la literatura de economía de concierto [66].
• Consideramos cómo se podría mejorar el diseño de las plataformas de trabajo independiente para servir mejor al trabajo independiente
practicas
2. TRABAJO RELACIONADO
2.1 Plataformas freelance
Las plataformas independientes difieren de otras formas de trabajo independiente de la ubicación en varios aspectos. En primer lugar, las plataformas de trabajo
independiente promueven principalmente formas de trabajo basadas en el conocimiento, como el diseño gráfico, el desarrollo de software y la escritura creativa
[34]. Este tipo de trabajo basado en el conocimiento contrasta con el microtrabajo, como el etiquetado de fotografías y la entrada de datos, que normalmente no
requiere conocimientos especializados [44]. En segundo lugar, las plataformas de trabajo independiente se utilizan comúnmente para completar proyectos a
menudo más grandes y complejos en los que los trabajadores independientes y los clientes colaboran para organizar proyectos en lugar de ser contratados 'en
el momento' [27]. En tercer lugar, las plataformas de trabajo independiente tienen una combinación única de prácticas sociotécnicas y decisiones algorítmicas
para administrar el trabajo, como la automatización de transacciones y la facilitación de entornos colaborativos, definida por Jarrahi et al. [31] como gestión
plataforma. Estas prácticas facilitan una apropiación de los recursos de las plataformas para mediar la colaboración entre freelancers y clientes [35], a diferencia
del microtrabajo donde esta colaboración se evita por diseño [27]. Además, la gestión de plataformas va más allá de otras formas de gestión algorítmica, como
la coincidencia automática que se encuentra en las plataformas dependientes de la ubicación (p. ej., [48]), porque permite una mayor autonomía para organizar
el trabajo de forma flexible en función de los proyectos [4, 31, 72] . Por ejemplo, la gestión de plataformas incluye la contratación
autónomos por horas o hitos que, a su vez, requieren múltiples mecanismos de evaluación para monitorear el trabajo
[31].
Fuera de HCI, varias disciplinas han examinado las experiencias de los trabajadores independientes en las plataformas de trabajo independiente. Desde
una perspectiva sociológica, Sutherland et al. [65] avanzó en la comprensión de la precariedad laboral que crean las plataformas de trabajo independiente a
través de sus características tecnológicas. Documentaron las estrategias que adoptan los autónomos para sortear las limitaciones de la plataforma y, en
consecuencia, tener una mejor experiencia. La investigación de gestión se ha centrado en cómo los autónomos experimentan la gestión de plataformas en su
vida cotidiana, lo que sugiere que, si bien las plataformas pueden facilitar una estructura en la que los autónomos tienen un mayor control de su trabajo, su
autonomía está restringida por características tecnológicas como los sistemas de calificación y los mecanismos de vigilancia [62, 72]. ]. De manera similar, otros
estudios han identificado que los trabajadores independientes se unen a las plataformas en busca de experiencias laborales gratificantes, pero las características
tecnológicas de las plataformas, como los sistemas de calificación,
restringen su creatividad y autonomía [50], y amplifican los prejuicios raciales y de género [19, 28]. Estos exámenes destacan el impacto que tienen las
plataformas en el sustento de los trabajadores autónomos. Sin embargo, la mayoría de estos estudios provienen de fuera de HCI, por lo tanto, es necesario
comprender cómo las plataformas como sistemas sociotécnicos pueden respaldar una mejor experiencia laboral.
2.2 Las plataformas de la economía gig como disruptores del trabajo
La economía de los conciertos ha interrumpido una amplia gama de profesiones y servicios. Sin embargo, poca investigación en HCI ha intentado comprender
cómo las plataformas están impactando las prácticas laborales existentes [15]. Dos excepciones notables de los tipos de trabajos temporales basados en la
ubicación incluyen [22, 33]. Kasera et al. [33] describió cómo la comprensión de la naturaleza de los viajes compartidos, un
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práctica en Namibia, abre caminos para evaluar los objetivos de colaboración de los trabajadores y los clientes, y puede llevar a reinventar las perspectivas
de las tecnologías que se centran en las necesidades de los conductores. Su perspectiva les permite cuestionar la perspectiva centrada en el cliente de las
empresas establecidas de la economía informal, como Uber, que piden una mejor comprensión del contexto local como una forma de diseñar sistemas que
empoderen a los conductores en lugar de socavar su autonomía. Del mismo modo, Glöss et al. [22]
describió cómo el sistema Uber interrumpe las operaciones de taxi existentes en todo el mundo. Sobre la base de este entendimiento, argumentan que
Uber va más allá de ser un sistema de asignación de puestos de trabajo. En cambio, tiene profundas implicaciones sociotécnicas en los ingresos, el
bienestar y el desarrollo de habilidades de los conductores que difieren de la conducción tradicional de taxis [22, 42, 59]. Estos dos ejemplos ilustran el
valor de comprender cómo las plataformas de economía colaborativa, como formas emergentes de trabajo, alteran las prácticas laborales existentes.
Además, al adoptar enfoques que colocan a los trabajadores en el centro de la investigación y la práctica, se presenta una oportunidad para expandir las
exploraciones de HCI que son más adecuadas para apoyar la mano de obra [20].
2.3 La relevancia de las comunidades en línea para los trabajadores de la economía informal
Debido a la naturaleza fragmentada y distribuida geográficamente del trabajo por encargo, muchos trabajadores encuentran y brindan apoyo a través de
comunidades en línea, como grupos de Facebook y subforos de Reddit [73, 74]. Madera et al. [73] encontró a través de un enfoque de métodos mixtos en
diferentes regiones que las comunidades en línea son comúnmente el único espacio donde los autónomos pueden buscar estrategias para unirse a una
plataforma, navegar por los sistemas de las plataformas y compartir información para hacer que trabajar como autónomo sea una mejor experiencia. Para
los microtrabajadores de AMT, los foros han jugado un papel fundamental para hacer públicas y evaluar sus relaciones con los solicitantes de tareas,
resistiendo así su invisibilidad y habilitando herramientas para rechazar las injusticias [27, 30, 45]. En términos más generales, las formas de trabajo por
encargo basadas en la ubicación también se han beneficiado de las comunidades en línea para organizarse y exigir mejores condiciones [68]. En el Reino
Unido, por ejemplo, los usuarios de la plataforma de entrega Deliveroo se organizaron a través de las redes sociales para protestar colectivamente contra
las caídas de sueldo [69]. En los EE. UU., los conductores de viajes compartidos utilizaron foros para compartir información sobre esquemas de precios,
comparar salarios e identificar abusos por parte de las empresas [68]. Estos ejemplos ilustran que las comunidades en línea son un aspecto central del
trabajo de la economía informal, ya que brindan un espacio para que los trabajadores compartan conocimientos y aborden problemas de manera colectiva.
2.3.1 El estudio de las comunidades online en HCI.
El estudio de las comunidades en línea ha sido un área de interés en HCI y otras disciplinas. Debido a su entorno dinámico en el que los miembros
comparten experiencias y reciben apoyo social [63], los investigadores de HCI han estudiado las comunidades en línea para avanzar en la comprensión de
temas delicados, como las experiencias sexuales en línea de los adolescentes [55], la divulgación de la salud mental [6], y problemas de salud de la mujer
[41]. Otra investigación ha demostrado que los subforos en línea permiten
un espacio ventajoso para interactuar con las comunidades en áreas particulares de interés, como el diseño ético [26] y las monedas en línea [36]. Estos
ejemplos ilustran la relevancia y las oportunidades de usar datos en línea para comprender los impactos que tienen los sistemas sociotécnicos en
comunidades particulares.
2.4 Resumen de la literatura y relevancia de la investigación
Las comunidades en línea presentan una oportunidad para explorar cómo el trabajo independiente se ve afectado por la economía de los conciertos, en
particular las plataformas independientes, en un entorno naturalista. La literatura previa de HCI ha estudiado las comunidades en línea de la economía de
los conciertos (p. ej., transporte compartido [42]), pero este enfoque rara vez se ha adoptado en el contexto de trabajo independiente. La mayoría de los
exámenes anteriores sobre las experiencias de los trabajadores autónomos en la economía de los conciertos provienen de disciplinas ajenas a HCI (por
ejemplo, sociología, geografía de Internet y administración). Estos exámenes se han centrado principalmente en las condiciones de trabajo y las
características de gestión de las plataformas, pasando por alto cómo las plataformas alteran la naturaleza del trabajo de conocimiento independiente. En última instancia, hay
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la necesidad de que HCI comprenda cómo las plataformas de trabajo independiente están cambiando el trabajo independiente y explore las direcciones de diseño para que
los trabajadores independientes tengan mejores experiencias laborales.
3 NUESTRO ENFOQUE
En este documento, tomamos muestras y analizamos cualitativamente las discusiones de cuatro subforos de Reddit para comprender las percepciones de los
trabajadores independientes sobre las plataformas de trabajo independiente y sus experiencias con estos sistemas sociotécnicos. En esta sección, revisamos las
características de nuestros subforos elegidos, la recopilación de datos, el enfoque de análisis y, finalmente, las consideraciones y limitaciones éticas.
3.1 Estudiar los subforos de Reddit
El sitio web Reddit es “el hogar de miles de comunidades, conversaciones interminables y una conexión humana auténtica”
[56]. Los subforos de Reddit, comúnmente conocidos como 'subreddits', se clasifican por áreas de interés, como programación o
design, en el que usuarios seudónimos publican, comentan y califican contenido [3]. En este documento, nos referimos a aquellos usuarios que inician una publicación
como posteadores y aquellos que comentan dentro de esos hilos como respondedores. Nos referimos a la combinación de un post
y sus comentarios asociados como hilos. Al aludir a un hilo en particular, mencionamos el subforo al que pertenecen,
seguido de su número de subproceso etiquetado (consulte la Tabla 2), por ejemplo, "/r/Fiverr, subproceso 31".
3.1.1 Características de nuestra muestra.
Los subforos elegidos para este estudio fueron “/r/Fiverr”, “/r/freelance”, “/r/freelanceUK” y “/r/Upwork”. Estos subforos se eligieron debido al tamaño de sus miembros
(consulte la Tabla 1 para conocer el número de miembros), la participación activa, la accesibilidad pública y la relación directa con los temas de las plataformas
independientes y el trabajo independiente en general.
Tabla 1. Número de miembros del subforo en el momento de la redacción
Subforo Miembros (septiembre de 2020)
/r/Fiverr 10.8k
/r/independiente 156k
/r/independienteReino Unido 2.0k
/r/Trabajo 12.9k
“/r/Fiverr” y “/r/Upwork” son los subforos de Reddit más grandes y activos dedicados a discutir temas de sus respectivas plataformas independientes sin supervisión
de la plataforma y, por lo tanto, habilitan un espacio sincero para que los usuarios compartan abiertamente sus experiencias. Las discusiones en estos subforos
generalmente se enfocan en intercambiar consejos específicos de la plataforma de usuarios más experimentados. Desde una amplia orientación sobre cómo aterrizar
un proyecto en la plataforma Upwork, por ejemplo, "¿Consejos para calificar mi primer concierto?" (/r/Upwork, subproceso 192), hasta exponer injusticias y buscar
apoyo para tratar con un cliente abusivo en Fiverr, p. ej., "[Ayuda] Estoy siendo chantajeado por un comprador en Fiverr" (/r/Fiverr, subproceso 36 ).
Por otro lado, "/r/freelance" y "/r/freelanceUK" tienen discusiones más amplias sobre el trabajo independiente y un mayor sentido de apoyo comunitario que nos
permitió comprender mejor lo que significa ser un trabajador independiente. Además de brindar consejos puntuales, “/r/freelance” es una comunidad que crea un
espacio para que sus miembros discutan temas que pueden ir más allá de la vida laboral, tanto para aspirantes como para autónomos experimentados. Las discusiones
entre los miembros de esta comunidad van desde dilemas morales, por ejemplo, "¿Debería cerrar un sitio web si no hubo contrato y el propietario cambia de opinión
todo el tiempo?"
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el tiempo." (/r/freelance, subproceso 128), a la productividad y el apoyo al equilibrio entre la vida laboral y personal, por ejemplo, "¿Cómo te
mantienes cuerdo trabajando desde casa?" (/r/independiente, hilo 179). “/r/freelanceUK” es, con mucho, el subforo menos activo de nuestra
muestra. Elegimos incluirlo en el análisis para dar cuenta de cualquier discusión específica de la ubicación (en este caso, el Reino Unido). Sin
embargo, de nuestro análisis no surgieron diferencias particulares entre la discusión en los subforos “/r/freelance” y “/r/freelanceUK”. El trabajo
futuro podría explorar las diferencias geográficas específicas cuando se trata de discusiones sobre plataformas independientes.
3.2 Recopilación de datos
Se recuperaron un total de 1551 publicaciones iniciales de los subforos elegidos utilizando el programa de aplicación Pushshift Reddit
interfaz (API) [53, 57]. Luego, las publicaciones se importaron a Microsoft Excel para la gestión de datos. Los datos incluían el título y el cuerpo
de la publicación, el nombre de usuario del cartel, la marca de tiempo, la identificación, la URL única y la cantidad total de comentarios. Del
conjunto de datos inicial, excluimos todas las publicaciones que no estaban disponibles (p. ej., las eliminadas por los moderadores de la
comunidad), spam y autopromoción (p. ej., carteles que anuncian sus servicios), lo que nos deja con un total de 759 publicaciones y 8719
comentarios. . A partir de estos, llevamos a cabo un enfoque de codificación inductivo completo [11] (ver 3.3 Análisis). Luego excluimos esos hilos.
(publicación y comentarios asociados) que no tenían al menos un código asociado. Estos subprocesos excluidos normalmente estaban fuera
del alcance de este proyecto de investigación, como los subprocesos relacionados con una herramienta específica. Por ejemplo: "¿Los mejores
tipos de elementos de cartera para producción de audio/música y voz en off?" (/r/Upwork, hilo excluido del análisis). El conjunto de datos final
incluido en el análisis constaba de 528 publicaciones escritas por 438 posteadores originales y tenía 7499 comentarios relacionados (AVG =
14.20; SD = 14.75; MAX = 112; MIN = 0). El primer autor recuperó manualmente todos los datos de comentarios accesibles por publicación y
recreó minuciosamente los hilos de conversación en preparación para el análisis. Consulte la Tabla 2 para obtener una descripción general de
los datos incluidos en el análisis y la Figura 1 para aclarar el proceso de inclusión y exclusión.
Tomamos muestras de datos de diferentes períodos de 2019 para capturar discusiones a intervalos regulares durante todo el año y tener
en cuenta cualquier variabilidad estacional. Elegimos arbitrariamente extraer datos de todos los subforos durante todo el mes de enero para
familiarizarnos con el conjunto de datos. Una vez analizados (ver 3.3 Análisis), rastreamos arbitrariamente muestras de una semana de los
meses de marzo, julio y noviembre para capturar una gama más amplia de perspectivas en diferentes momentos del año. Dada la gran cantidad
de datos generados por los subforos, solo decidimos incluir muestras de una semana.
en lugar de todo el mes.
Tabla 2. Resumen de datos incluidos en el análisis
Subforo Incluido carteles Comentarios Promedio núm. de Dakota del Sur. núm. de máx. núm. mín. ya sea
y publicaciones etiquetadas
originales comentarios por comentarios de de
números de hilo publicación por publicación comentarios comentarios
por sub-foro por publicación por publicación
/r/Fiverr 43 26 328 7.62 8.5 36 0
/r/independiente 202 194 3332 16.49 17.47 112 0
/r/independienteReino Unido 7 6 19 2.71 3.14 8 0
/r/Trabajo 275 220 3820 12.98 12.98 104 0
Total 528 438 7499 14.20 14.75 112 0
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Figura 1: estrategia de inclusión de subprocesos. Diagrama de flujo PRISMA que ilustra los criterios de selección de las publicaciones muestreadas de arriba a abajo.
3.3 Análisis
Para este estudio, todos los datos se recopilaron minuciosamente en el software de análisis de datos cualitativos NVivo (versión 12) [51]
para analizar. Realizamos un análisis temático inductivo [10, 11], guiados por el enfoque en las discusiones de los trabajadores independientes
sobre el trabajo independiente y las plataformas independientes. Tomamos un enfoque de codificación completo [11], mediante el cual
nuestro objetivo era identificar tantos códigos relacionados con nuestro enfoque de investigación. El primer autor se familiarizó con los datos
y creó códigos iniciales mediante la lectura sistemática de hilos de los 4 subforos, comenzando con la muestra completa de enero. A su vez,
estos códigos fueron discutidos e iterados por dos autores, lo que resultó en un libro de códigos inicial. Posteriormente, se aplicó el libro de
códigos a las muestras de una semana de marzo, julio y noviembre. Luego, los códigos se clasificaron en mapas mentales para identificar
patrones en el conjunto de datos. Construimos dos temas generales que se presentan en los hallazgos como subsecciones separadas a su vez: (1)
Ser autónomo; y (2) Perspectivas de los trabajadores independientes sobre las plataformas de trabajo independiente.
3.4 Consideraciones y limitaciones éticas
Además de la aprobación de la junta de ética de nuestra institución, buscamos minimizar los riesgos éticos para los participantes y los
respondedores del subforo. Por lo tanto, siguiendo la guía de Hewson et al. [21], todas las citas presentadas a lo largo de este documento se
han anonimizado y se ha omitido la información que proporcionaría una detección innecesaria. Para abordar las preocupaciones de
privacidad, decidimos recopilar y analizar datos disponibles públicamente de usuarios seudónimos que aceptaron la política de privacidad de
Reddit [58] y no incluyeron publicaciones que fueron eliminadas por el autor original, pero que aún se pueden recuperar a través de Pushift
Reddit API. Reconocemos que la literatura anterior que se ocupa de temas delicados en Reddit (p. ej., [1, 2]) ha alterado la redacción de sus
hallazgos para evitar que se rastreen; sin embargo, creemos que la naturaleza de nuestro estudio y los hallazgos presentados en este
documento no se incluyen en esta categoría delicada y, como tal, no hemos alterado las citas.
Si bien el análisis de datos naturalistas en el dominio público tiene ventajas [63], también reconocemos sus limitaciones. Los subforos de
Reddit representan solo una parte de otros foros de soporte dedicados a la comunidad independiente. Las discusiones en
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estos subforos se limitan a aquellos que se autoseleccionan y pasan por alto a aquellas personas que no conocen estos espacios o deciden no
interactuar con ellos [63]. Además, la audiencia que interactúa con estos subforos es principalmente de habla inglesa, y aunque las plataformas
independientes más destacadas realizan negocios en inglés, una cantidad importante de trabajadores independientes provienen de diversas geografías
[34]. Los hallazgos en este documento también están restringidos a períodos de tiempo particulares de 2019 y solo pueden reflejar las opiniones de los
autores durante este período. Por estas razones, nuestros hallazgos no son necesariamente generalizables a la población independiente más amplia,
sin embargo, en la medida de lo posible, los relacionamos en el contexto de los hallazgos de trabajos anteriores.
4 HALLAZGOS
Nuestros hallazgos presentan dos temas construidos a partir del análisis. En primer lugar, presentamos las perspectivas de los carteles sobre el trabajo
freelance, incluyendo qué elementos del trabajo freelance se valoran y qué formas de complejidad y precariedad se asocian con el trabajo freelance.
En segundo lugar, presentamos las perspectivas de los carteles sobre las plataformas de trabajo independiente. Las plataformas se ven como sistemas
sociotécnicos que brindan oportunidades para mitigar la precariedad en el trabajo independiente, pero al mismo tiempo están creando interrupciones
en el trabajo independiente y negando aspectos de la vida laboral que los trabajadores independientes valoran.
4.1 Ser autónomo
A lo largo de nuestra muestra, los carteles discutieron las ventajas percibidas y las motivaciones para realizar un trabajo independiente, así como las
complejidades y precariedades que abarca esta profesión. Este tema captura los matices del trabajo independiente y prepara el escenario para el tema
siguiente.
4.1.1 Tener el control.
Un sentimiento común que encontramos en nuestra muestra es que los carteles persiguen el trabajo independiente porque otorga altos niveles de
autonomía. Ser un trabajador independiente significa tener el control de cómo se acomoda el trabajo en la vida cotidiana, así como el control para
decidir los tipos de trabajo que se aceptan. El control es un tema clave en este trabajo. Por ejemplo, en una discusión sobre las motivaciones para
trabajar por cuenta propia, un encuestado explicó que valoran el control que permite trabajar por cuenta propia:
(/r/freelance, hilo 50) “Para mí es bastante simple. Me gusta poder decidir qué trabajos hago y también poder elegir cómo los hago.
Esencialmente, me gusta tener el control y trabajar independientemente me permite tener el control”.
De manera similar, un respondedor diferente en el mismo hilo explicó que su motivación para buscar un trabajo independiente
era tener el control de su tiempo:
(/r/freelance, hilo 50) “Tengo un mayor control de mi tiempo. No necesariamente trabajo menos que si tuviera un trabajo jobey [trabajo
regular], pero puedo controlar cuándo trabajo y adaptarlo a mi vida y no al revés”.
De hecho, tener el control de los arreglos laborales permite una mejor integración del trabajo y la vida personal. Esto parece ser un factor de
motivación mayor para muchos autónomos que el dinero. Tener control sobre esta integración entre el trabajo y la vida puede ser particularmente
beneficioso para las personas que viven con enfermedades crónicas o tienen responsabilidades de cuidado [47]. Por ejemplo, uno de los encuestados
contó cómo, a pesar de ganar menos dinero, preferían la autonomía del trabajo independiente porque podían atender mejor su bienestar y ocuparse de
asuntos personales, algo que habría sido difícil con un trabajo más rígido:
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(/r/freelance, subproceso 108) “He trabajado como autónomo de forma intermitente durante los últimos años, sobre todo recientemente, y estoy
consiguiendo algo de trabajo: aproximadamente el 30 % o menos de mis ingresos anteriores de tiempo completo. Desde que renuncié a mi
trabajo, he podido ocuparme de los problemas de salud, estar con mi familia mientras un pariente estaba en su lecho de muerte y cuidar a mi
cachorro moribundo. También es agradable dividir el día como quiero e ir a dar un simple paseo por la tarde para despertarme”.
Al mismo tiempo, los freelancers reconocen que los altos niveles de autonomía y control vienen con una mayor responsabilidad.
Ser autónomo requiere la capacidad de gestionar una serie de responsabilidades que a menudo van más allá de las habilidades profesionales.
Tareas como la búsqueda de clientes y la administración de las finanzas son parte del trabajo independiente que exige una cantidad significativa de tiempo
y, por lo general, no se paga. Por ejemplo, en un hilo que discutía consejos para la transición de un empleo regular a un trabajo independiente, un respondedor
aconsejó:
(/r/freelance, subproceso 64) “Reconozca que lo más probable es que necesite trabajar más de lo que hace en su rol de tiempo completo para
intentar que su negocio tenga éxito y que la mayor parte del tiempo que esté trabajando no será remunerado ( tratando de encontrar negocios,
estableciendo contactos, explorando caminos para generar negocios, redactando propuestas que no son aceptadas, configurando un sitio web,
comprando para las necesidades comerciales, etc.)”
Más allá de las responsabilidades relacionadas con el negocio, los altos niveles de control sobre el trabajo también requieren una actitud particular.
Los autónomos tienen que planificar cuidadosamente los períodos de trabajo intermitente, ser impulsados a trabajar de forma autónoma y soportar períodos
de trabajo aislados. Estas ventajas y desventajas de tener el control podrían ser, como lo mencionó un respondedor, 'no para todos':
(/r/freelance, subproceso 50) "Definitivamente sé que el trabajo por cuenta propia/propiedad de un negocio no es para todos -
¿Puedes pagar la matrícula escolar si no tienes clientes durante un mes? ¿Puedes automotivarte cuando nadie sabrá que estás viendo Netflix?
¿Necesita una interacción regular con otras personas (como compañeros de trabajo, aunque los espacios de trabajo conjunto pueden ayudar
con eso)?
Los carteles ven tener control sobre su trabajo y cómo se incorpora a sus vidas como un beneficio principal del trabajo independiente. Sin embargo,
reconocen que tener el control también requiere una amplia gama de responsabilidades que a menudo van más allá de su experiencia profesional y requieren
una mentalidad particular para tener una carrera independiente exitosa.
4.1.2 Cultivando redes de clientes.
Estrechamente relacionado con tener el control del trabajo está la capacidad de determinar cómo colaborar con los clientes para cumplir con sus proyectos.
Contrariamente a la relación gerente-empleado similar al empleo regular, los trabajadores autónomos tienen una relación que se asemeja a una colaboración
comercial con sus clientes. Como resultado, los freelancers tienen control para negociar arreglos de trabajo, hitos y el mejor enfoque para cumplir con los
objetivos de los clientes. Al hablar de los beneficios del trabajo independiente, un encuestado mencionó:
(/r/freelance, subproceso 10) “Una de las cosas buenas de este tipo de trabajo [freelance] es que es más una relación de empresa a empresa
que la relación maestro-subordinado que normalmente se ve en un empleo. Se le juzga por lo que hace (y por lo que cuesta, por supuesto) y, en
su mayoría, solo hace lo que su experiencia y juicio le dicen que resolverá el problema y obtendrá buenos resultados de la manera más eficiente
y eficaz”.
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De hecho, esta relación de 'negocio a negocio' es fundamental para la identidad independiente de tener el control. Ver a los clientes como
socios iguales, en lugar de empleadores, permite una dinámica que brinda a los trabajadores independientes una agencia para trazar límites y
luchar contra las prácticas abusivas. Ejemplificado por un respondedor:
(/r/freelance, hilo 110) “Realmente deberías pensar en las personas como clientes y no como empleadores. No eres un empleado y
es una distinción legal importante, además es importante tratar a los clientes como clientes para que puedas tener una relación
independiente saludable con ellos y asegurarte de que no te traten como a un empleado y se aprovechen de ti”.
Otro aspecto crucial del trabajo freelance es cultivar redes de clientes [49]. Tener una reputación positiva entre una red de clientes crea un
efecto dominó que conduce a nuevas oportunidades de trabajo. Estas relaciones se cultivan mediante la confianza y un servicio de alta calidad en
lugar de habilidades extraordinarias en un dominio profesional en particular. Un respondedor explicó cómo la reputación y estas redes de clientes
a menudo superan las habilidades como la vía para un trabajo independiente exitoso:
(/r/freelance, hilo 50) “En el mundo Freelance, las Habilidades están sobrevaloradas, mientras que la Reputación y las Relaciones
están subestimadas. Necesitas la competencia para hacer lo que dirás que harás, por supuesto; pero cultivar una pequeña red de
clientes que lo conozcan, les gusten y confíen en su entrega lo llevará a repetir y recomendar negocios que lo mantendrán ocupado”.
Asimismo, otro respondedor resaltó que de hecho el trabajo freelance se vuelve mucho más rentable cuando se tiene una
red de clientes que disfrutan del trabajo que uno entrega:
(/r/freelance, subproceso 64) "Trabajar por cuenta propia puede ser extremadamente lucrativo si eres bueno en lo que haces y tienes
una amplia red de personas con las que DISFRUTAS trabajar"
Construir una reputación positiva con una red de clientes y tener una colaboración genuina con ellos son elementos centrales del trabajo
independiente exitoso. Los carteles veían las relaciones con los clientes como asociaciones igualitarias que no solo crean una fuente de trabajo
beneficiosa, sino que también permiten el control para hacer retroceder a los clientes exigentes.
4.1.3 Precariedad.
El trabajo por cuenta propia, sin embargo, tiene una precariedad asociada. La incertidumbre laboral y sus presiones financieras vinculadas
fueron temas que se destacaron ampliamente en nuestra muestra. Una dificultad común del trabajo independiente, especialmente al comenzar,
es construir una red de clientes. Por ejemplo, un encuestado compartió cómo subestimar el proceso de encontrar clientes lo llevó a tener
dificultades para pagar el alquiler en sus primeros días como autónomo:
(/r/freelance, subproceso 65) “Lo más importante que hice mal cuando hice la transición a freelance fue ser ingenuo acerca de lo difícil
que es encontrar nuevos clientes, y lo pagué a lo grande con meses de llamadas muy cercanas en 2014 .
Hablando de no poder pagar el tipo de alquiler de llamadas cercanas ".
Seguir trabajando por cuenta propia puede requerir una planificación cuidadosa para los momentos de 'festín o hambruna' [70]. Debido a la
naturaleza contingente del trabajo independiente, puede ser difícil hacer un presupuesto para circunstancias inesperadas. Además, el trabajo
independiente exige una gestión prudente de las finanzas comerciales, como la declaración de impuestos, que normalmente están a cargo de los
empleadores con empleo regular. Un respondedor narró cómo agotaron sus ahorros en un corto período debido a una combinación de factores
que estaban fuera de su control:
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(/r/freelance, subproceso 64) “El cliente basado en retención a largo plazo que tenía (que en ese momento me daba el 80 % de mis ingresos) redujo mis horas
a la mitad en enero. Luego calculé mal el impuesto adeudado y tuve que pagar mucho más de lo que esperaba en marzo. Entonces mi perro se puso muy
enfermo y pasó 10 días en la clínica veterinaria de emergencia. Durante dos o tres meses, había agotado todos mis ahorros”.
Priorizar el trabajo sobre la vida personal es otro aspecto que impacta negativamente a los freelancers cuando no se maneja con cuidado [23]. Trabajar muchas horas
e irregulares para administrar responsabilidades y entregar un trabajo de alta calidad puede difuminar fácilmente las líneas entre el trabajo y la vida personal. Además,
desvincularse del trabajo puede ser especialmente difícil en el trabajo por cuenta propia debido a la noción de que el tiempo invertido en el negocio puede ser una
oportunidad para generar ingresos. Uno de los que respondieron enfatizó cómo establecer límites entre el trabajo y la vida es particularmente importante en el trabajo
independiente:
(/r/freelance, subproceso 142) “Creo que un estresante común [sic] para los freelancers (porque es comprensible que sus vidas dependan de su trabajo) es
nunca establecer horas de oficina. Yo también estaría estresado si trabajara un día de 16 horas y, a medida que pasan esos días, uno tiende a extrañar cosas.
Establece horarios estándar de oficina. Organizar tareas. Establecer recordatorios. Respete su horario de oficina y no responda la correspondencia fuera del
horario laboral (ningún cliente que valga la pena lo dejará porque tuvo que esperar 14 horas para recibir una respuesta entre las 6 p. m. y las 8 a. m.)”.
Estrechamente relacionado con el concepto de cultivar redes, está disponible para los clientes las 24 horas del día. Como han descubierto otros [12, 13], esta
disponibilidad constante puede dificultar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los autónomos y generar dificultades para separarse del trabajo. Reflejando la noción
de Gold & Mustafa [23] de que 'el trabajo siempre gana' (sobre la vida personal) para los autónomos, un respondedor animó a un cartel a tomarse un tiempo libre y aprender
a rechazar proyectos:
(/r/freelance, subproceso 47) “Como trabajador independiente, sé que puede sentir que necesita decir “sí” a todos los proyectos, especialmente de los clientes
actuales que desea retener, pero recuerde que un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida no lo es. No solo es bueno para usted, sino que también lo
mantiene fresco y listo para producir un trabajo de calidad para sus clientes”.
Los carteles eran sinceros sobre la precariedad del trabajo freelance. Especialmente aquellos nuevos en el trabajo independiente mencionaron los desafíos de encontrar
clientes, lo que resulta en períodos de severa presión financiera. Aunque los freelancers aprecian tener el control de cómo el trabajo se integra en sus vidas, también
reconocen las dificultades de desconectarse del trabajo y trabajar largas e irregulares horas para cumplir con las demandas del negocio. Si no se maneja con cuidado, la
contingencia laboral puede extenderse a la vida personal de los trabajadores independientes, lo que genera estrés y un bienestar deficiente.
4.2 Perspectivas de los freelancers sobre las plataformas freelance
En la sección anterior, desglosamos cómo los freelancers perciben el trabajo freelance como una forma de mantener el control de sus carreras incluso cuando experimentan
precariedad y, a veces, menos dinero que un empleo regular. En esta sección, desglosamos cómo las plataformas de trabajo independiente interrumpen aspectos de control
que los trabajadores independientes valoran en su trabajo, mientras que al mismo tiempo brindan nuevas oportunidades.
4.2.1 Perder el control.
Las plataformas de freelancers crean un arreglo de trabajo que reduce la autonomía y el control de los freelancers [72]. Al mismo tiempo, contrariamente a los arreglos de
trabajo del empleo regular, las plataformas de trabajo independiente no necesitan seguir el mismo
regulaciones como lo haría un empleador para proteger a los trabajadores. Por lo tanto, al usar plataformas de trabajo independiente, los trabajadores independientes tienen
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los típicos riesgos y precariedades, teniendo un control reducido. Como lo expresaron estos encuestados, es "lo peor de ambos mundos", como "estar empleado"
sin ninguno de los beneficios:
(/r/freelance, subproceso 101) “[Respondedor 1] […] Poner a otras personas en el asiento del conductor de su carrera generalmente se llama 'estar
empleado'. Entonces, ¿por qué perder el control sin tener beneficios, seguridad laboral, derechos legales, etc.?
(/r/freelance, thread 101) “[Responder 2] […] Tienes toda la razón, entregar tu carrera a Upwork es como tener un jefe pero también ser freelancer…
lo peor de ambos mundos.”
Las características y pautas tecnológicas de las plataformas independientes están diseñadas para garantizar que se generen ganancias [31, 35].
Esto significa que sus sistemas controlan los arreglos de trabajo y priorizan la conveniencia del cliente con el objetivo de generar ganancias. Un respondedor
sintió que las plataformas beneficiarían al cliente, no al trabajador:
(/r/freelance, hilo 46) “Upwork no es una plataforma de trabajo independiente. Es una plataforma de economía gig. Eso significa que establecen
todas las reglas y pautas, controlan la oferta y la demanda y se aseguran de que sus clientes estén contentos”.
Un ejemplo concreto de una característica tecnológica que restringe el control sobre el trabajo es el sistema de calificación de los trabajadores.
que suelen utilizar las plataformas. Con estos sistemas un cliente califica el trabajo de un freelancer (por ejemplo, dándole estrellas sobre 5).
Los sistemas de calificación, similares a otras formas de trabajos temporales [42, 45], crean una dinámica de poder desequilibrada entre los trabajadores
autónomos y los clientes. Esto da como resultado principalmente que los clientes tengan una posición de poder más ventajosa al momento de evaluar a los freelancers.
Por ejemplo, un encuestado compartió que las calificaciones afectan su capacidad para encontrar trabajo, pero tienen poco efecto en el lado del cliente:
(/r/Upwork, hilo 151) “Te juro que me aterra cada vez que acepto un nuevo cliente. Si hay algo importante que no me gusta de Upwork es que, en
mi opinión, los clientes tienen la ventaja. Siento que una mala calificación perjudica mucho más a los autónomos que a los empleadores en Upwork”.
Esta concepción del desequilibrio de poder refleja los hallazgos de Kinder et al. [35] sobre los sistemas de calificación como elementos que reducen la
autonomía de los trabajadores autónomos. Otra forma en que las calificaciones restringen el control de los trabajadores independientes sobre el trabajo es
agregar presión para proporcionar trabajo adicional (generalmente no remunerado) a sus clientes para evitar una mala revisión. Por ejemplo, en Fiverr, una vez
que se entrega el proyecto, los clientes pueden solicitar modificaciones antes de aceptar el proyecto y calificar al trabajador independiente. Este sistema puede
dar lugar a fricciones y relaciones de poder desequilibradas entre autónomos y clientes [17, 31]. Por ejemplo, un cartel narró cómo su cliente seguía exigiendo
modificaciones adicionales y se sentía incapaz de retroceder debido al riesgo de obtener una calificación negativa:
(/r/Fiverr, hilo 3) “Llevo mucho tiempo haciendo ilustraciones en Fiverr […] Tengo este cliente que es súper exigente, a pesar de que le envié un
boceto y lo aprobó, sigue sugiriendo cambios en el producto final diciendo que no está contento con él (pagó 20 $ [sic], no quiere pagar más por las
revisiones). Simplemente le devolvería el dinero, pero ya pasé tanto tiempo que siento que merezco el dinero... Pero me temo que me dará una
mala calificación por ser tan exigente”.
Las pautas de las plataformas también dejan muy claro que pueden suspender las cuentas de los trabajadores independientes a su discreción [31]. Al
suspender las cuentas de los freelancers, las plataformas descartan un registro de trabajo que implica un tiempo y esfuerzo considerable. Lo que es más
importante, para los autónomos perder su cuenta significa potencialmente perder sus ganancias. Haciéndose eco de Gray y Suri [27]
concepto de crueldad algorítmica donde las plataformas pasan por alto en sus diseños el trabajo humano que entra en sus sistemas;
12
un cartel compartió cómo se suspendió su cuenta sin una explicación clara, perdiendo acceso a oportunidades laborales y al dinero que ganó en su
último proyecto:
(/r/Upwork, subproceso 80) “Mi cuenta fue suspendida hace unos días y me comuniqué con upwork a través de twitter porque no podía
acceder a ninguno de sus soportes (ayuda, soporte y comunidad). Me dijeron que había violado sus TOS [términos de servicio], algo que
estoy muy seguro de que no fue así. […] No tengo ningún problema con que suspendan mi cuenta, incluso si no expulsé a los clientes de
upwork ni me pagaron fuera de upwork. Pero me pagaron justo antes de la suspensión y no tengo acceso a ese dinero. Parece muy
sospechoso que hayan retenido el dinero sin darme (al menos un correo electrónico) los detalles de la infracción”.
En otros casos, las suspensiones de cuentas fueron causadas por simples fallas en el sistema y podrían restaurarse mediante la intervención
humana. Aunque las cuentas se pueden restaurar, la carga emocional de perder el acceso a una fuente de ingresos difícilmente puede desaparecer. Por
ejemplo, un cartel narró cómo su cuenta se suspendió automáticamente después de un error de verificación de identidad. Hicieron hincapié en cómo
Upwork podría haber intentado corroborar su identidad de otras formas en lugar de suspender su cuenta. No fue hasta que se comunicaron a través de
Twitter que recuperaron su cuenta:
(/r/Upwork, hilo 177) “La semana pasada subí mi identificación cuando noté que había una insignia adicional que podía incluir en mi perfil.
Es la misma identificación que mostré durante la verificación por video que hice hace dos años. Unos días después mi cuenta fue suspendida.
[…] Esto parece una medida drástica a tomar cuando el problema podría resolverse con una llamada telefónica de 1 minuto u otra
videollamada en la que sostengo mi identificación frente a mi cara o proporciono otras formas de identificación.
[…] Los @[en Twitter] y me respondieron en unos minutos pidiéndome mi nombre de usuario/correo electrónico de UpWork a través de DM
que les di. En una hora recibí un correo electrónico de que mi cuenta había sido completamente restaurada”.
Los freelancers reconocen la cantidad de control que las plataformas ejercen sobre su trabajo. Las características tecnológicas, como los sistemas
de calificación, limitan los tipos y la variedad de trabajos que pueden obtener los trabajadores autónomos. Los sistemas de calificación también pueden
desautorizar a los trabajadores autónomos para rechazar a los clientes abusivos debido a la posibilidad de dañar su reputación. En última instancia, ya
sea deliberadamente o no, las plataformas controlan el potencial de ingresos de los trabajadores autónomos e incluso tienen total discreción sobre la
suspensión o cancelación de cuentas.
4.2.2 Redes de gatekeeping de clientes.
Trabajar independientemente implica cultivar redes de clientes. Esto es cierto para las plataformas de trabajo independiente, pero la relación cliente-
trabajador independiente está fuertemente vigilada y restringida. Las plataformas de freelancers están diseñadas para prevenir el desarrollo de relaciones
entre clientes y freelancers fuera de sus sistemas [35]. Debido a que las plataformas se benefician de las transacciones de los clientes independientes,
diseñan sus sistemas para proteger este interés y cancelar las cuentas de aquellos usuarios que
poner en peligro su beneficio. Un encuestado vio que las plataformas interrumpían y controlaban intencionalmente la relación con el cliente para generar
ganancias y que los trabajadores independientes tenían poca capacidad para disputar este control:
(/r/freelance, subproceso 101) "Upwork et al hacen todo lo posible para interrumpir esta relación [cliente-trabajador independiente] y erigir
un muro entre usted y sus clientes, porque así es como sacan la crema de encima de todo tú haces. Prohibirán tu trasero en un abrir y cerrar
de ojos si intentas sortear este muro, porque su existencia depende de ello. Al controlar estrictamente la relación con el cliente, ellos son
dueños de ti y de tu negocio porque no puedes irte a menos que empieces de cero”.
13
Otro ejemplo en el que las plataformas interrumpen la creación de una red de clientes es al limitar la información de los perfiles de los trabajadores
independientes fuera de sus sistemas. Por ejemplo, reflejando el concepto de plataformas de control de información para controlar las relaciones de
Jarrahi et al. [31], un respondedor compartió cómo Upwork muestra información de perfil incompleta para evitar que los trabajadores independientes
promocionen su trabajo:
(/r/Upwork, subproceso 142) “Upwork intencionalmente hace que su página de perfil sea menos sólida/ganadora cuando aparece fuera
de Upwork porque no quieren que pueda usarla para promocionarse a clientes directos y dejarlos fuera de la tubería de pago”.
La suspensión de la cuenta fue un tema de discusión recurrente que no solo mostró el control de las plataformas, sino que también estuvo
estrechamente relacionado con las plataformas que evitan que las relaciones entre clientes y autónomos se desarrollen fuera de sus sistemas. Por
ejemplo, un cartel ilustró cómo se canceló su cuenta por mostrar su información de contacto en su perfil:
(/r/Upwork, hilo 180) “Upwork cerró mi perfil […] porque tenía mi cartera vinculada en mi biografía, que tenía mi información de contacto.
Aparentemente, Upwork no quiere que el cliente pueda encontrar su información de contacto a través de su perfil de Upwork, porque
entonces Upwork queda fuera del trato y no se le paga”.
Otro cartel compartió cómo fueron suspendidos por proponer directamente trabajar fuera del entorno de la plataforma.
a un cliente:
(/r/Upwork, subproceso 133) “Había sugerido un trabajo aparte del trabajo activo de Upwork para que se hiciera fuera de Upwork.
Un bot captó eso y me baneó”.
Otro elemento que influye en el desarrollo de redes de clientes en plataformas independientes son los altos niveles de competencia, particularmente
en mercados saturados. Encontrar clientes en plataformas al principio puede ser un desafío sin tener calificaciones que corroboren las habilidades de
los trabajadores independientes. Incluso aquellos freelancers con experiencia profesional previa pueden tener dificultades para asegurar proyectos
hasta que desarrollen calificaciones positivas. Un encuestado comparó la experiencia con el trabajo manual y artesanal para ejemplificar la importancia
de la reputación del perfil para encontrar trabajo en Upwork:
(/r/Upwork, subproceso 126) “Comenzar [en Upwork] puede ser difícil y hay mucha suerte involucrada. Su experiencia anterior no importa
si no tiene una sólida cartera / presencia en línea que la respalde. Considere a UpWork como una ciudad olvidada por Dios en el salvaje
oeste. Eres un recién llegado que dice ser un carpintero experimentado. Nadie te va a creer hasta que alguien te encargue arreglar su
techo. Las cosas son difíciles, especialmente si se encuentra en un mercado sobresaturado como el desarrollo o diseño de software. Una
vez que obtenga sus primeros 1, 2, 3 trabajos, todo cambiará”.
Si bien las plataformas de trabajo independiente crean mercados altamente competitivos, algunos trabajadores independientes aprovechan esta
competencia para mejorar sus habilidades y atraer a más clientes. Las plataformas, como mercados digitales, brindan acceso para ver las carteras de
los trabajadores independientes, los clientes anteriores y las habilidades destacadas. Los autónomos pueden apropiarse de estas funcionalidades
para comparar a los principales usuarios en su mismo mercado e inspirarse para perfeccionar sus perfiles. Un respondedor compartió cómo, al
comenzar con Upwork, adoptaron la estrategia de evaluar los perfiles de los trabajadores independientes que fueron contratados por ofertas que
perdieron. Con base en estas evaluaciones, actualizaron su perfil y se mantuvieron al día con las habilidades de gran demanda:
(/r/Upwork, subproceso 25) “el mundo de los freelancers *es* duro, más aún en un sitio como Upwork donde básicamente estás
compitiendo con el resto del mundo. […] Una de las actividades más humildes que hice en Upwork cuando
14
No estaba recibiendo ningún [trabajo], era revisar las propuestas anteriores en las que parecía encajar perfectamente y ver a quiénes
terminaron contratando. Y digo que fue una lección de humildad porque luego me di cuenta de lo "poco competitivo" que era, para decirlo
a la ligera, en comparación con el resto del mundo. Pero fue algo bueno, ya que me permitió reelaborarme a mí mismo, mi perfil, mis
habilidades, lo que vendía, a quién y cómo (y conseguir trabajos en consecuencia)”.
Cultivar una red de clientes en plataformas independientes está muy limitado por las características y pautas tecnológicas, así como por los
mercados altamente competitivos. Los freelancers reconocen que las plataformas penalizan severamente la formación de redes fuera de sus sistemas
al suspender las cuentas de quienes eluden las pautas de las plataformas. Además, la formación de redes de clientes dentro de las plataformas puede
ser altamente competitiva y requiere el desarrollo de una reputación en su sistema. A diferencia de las redes de clientes en el trabajo independiente
tradicional, las plataformas de trabajo independiente juegan un papel fundamental para mediar e interrumpir cómo se crean las relaciones.
4.2.3 Mitigación de la precariedad.
Las plataformas facilitan una infraestructura que facilita el proceso de búsqueda de trabajo. Esta infraestructura para encontrar clientes se percibió
como una ventaja central que hace que valga la pena perder el control adhiriéndose a las estructuras de las plataformas y permitiéndoles mediar en
las relaciones con los clientes. Haciéndose eco del estudio de Jarrahi et al. [31] sobre las posibilidades de Upwork, un respondedor describió
positivamente esta plataforma como un "intermediario" para reducir el esfuerzo y la precariedad:
(/r/freelance, hilo 169) “Es difícil encontrar clientes de la manera tradicional. […] Upwork fue una gran idea. Un intermediario hasta que el
trabajo esté terminado”.
Las plataformas fueron reconocidas como una fuente beneficiosa de trabajo y experiencia para aquellos trabajadores autónomos que comienzan
como autónomos. Una persona que respondió describió cómo usaron Upwork para obtener experiencia como autónomos, al mismo tiempo que resaltó
la importancia de no depender por completo de la plataforma para encontrar a todos sus clientes:
(/r/Upwork, subproceso 248) “Empecé en upwork con cero experiencia en FL [independiente] cuando era estudiante de segundo año en
la universidad, y ahora soy básicamente un FL [independiente] intermedio. De lo que me di cuenta es que Upwork debería ser solo un
área donde conseguimos clientes. NO deberíamos depender de Upwork para, digamos, más de un tercio de nuestros
clientela."
De manera similar, otro encuestado reconoció que usar Fiverr les dio la oportunidad de ganar práctica, pero que, en última instancia, el objetivo
para avanzar en su carrera era dejar de depender de las plataformas para encontrar trabajo. Este respondedor destacó la importancia de progresar
como autónomo independizándose de fuentes de trabajo de terceros:
(/r/Fiverr, subproceso 22) “Al menos, Fiverr es un buen lugar para comenzar y obtener algo de experiencia/retroalimentación. Eso es lo
que hice, lo mismo ocurre con upwork, pph [Personas por hora] y los demás. No importa cuál sea tu carrera, si trabajas como autónomo,
tu objetivo debería ser algún día "Crecer" y "Salir" de las bolsas de trabajo".
A menudo se alentaba a encontrar otras fuentes de trabajo fuera de las plataformas de trabajo independiente para aliviar la precariedad del trabajo
independiente y mitigar el control que las plataformas ejercen sobre los trabajadores independientes. Una forma de que los freelancers logren este
objetivo de independizarse de las plataformas es desarrollando un portafolio y promocionando su trabajo. Por ejemplo, un encuestado llamó la atención
sobre la importancia de tener una 'mentalidad de trabajador independiente', en otras palabras, tener el control de administrar un negocio autónomo sin
necesidad de una plataforma:
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(/r/Upwork, subproceso 228) “Si quieres ser un freelancer serio, necesitas dejar de pensar que necesitas usar una plataforma freelance para
tener éxito. Si bien las plataformas son útiles, está administrando un negocio, por lo que debe aprender a promocionarse y encontrar clientes
por su cuenta”.
Asimismo, otros carteles compartieron consejos sobre cómo los freelancers pueden promocionar su trabajo para atraer otras fuentes de clientes.
Por ejemplo, cuando se le preguntó acerca de las alternativas a Upwork, un encuestado mencionó que la mejor opción es crear una cartera y aprender
formas de promocionarla de forma independiente:
(/r/Upwork, subproceso 208) “El mejor lugar para que la mayoría de las personas migren será su propio sitio web. Cree su propia cartera y
haga un poco de trabajo de SEO para que aparezca con las palabras clave correctas, ejecute algunas redes sociales, llame en frío a algunos
píos, apresúrese algunos clientes sólidos y no tendrá que compartir un % [porcentaje] ".
Otra dimensión de la necesidad de tener diversas fuentes de clientes es que los autónomos pueden, en principio, utilizar múltiples plataformas. Un
respondedor explicó cómo apreciaban Upwork como un lugar para encontrar trabajo, pero que depender de una sola plataforma es muy arriesgado. Sin
embargo, no creían que hubiera una buena elección de plataformas:
(/r/Upwork, subproceso 123) “He probado literalmente todas las demás plataformas para tratar de diversificarme de Upwork y todas han sido
una completa mierda. Es bastante sorprendente lo desagradable que es Upwork entre los freelancers [sic] y, sin embargo, sigue siendo la
única plataforma realmente viable que existe. Personalmente, no tengo ningún problema con eso, ha sido muy bueno para mí, pero que gran
parte de mis ingresos dependan de un solo canal me pone muy nervioso”.
Los carteles expresaron la precariedad y las dificultades de encontrar clientes en el trabajo independiente y, por lo tanto, las plataformas
independientes presentan una oportunidad para mitigar estos desafíos. Las plataformas de freelancers fueron reconocidas como espacios para comenzar,
ganar exposición y experiencia, pero finalmente introdujeron otras formas de precariedad que requerían que los freelancers consideraran otras alternativas
para generar ingresos. Una estrategia para contrarrestar estos inconvenientes es promover la cartera
de forma independiente, evitando así la dependencia de las plataformas como únicas fuentes de trabajo.
5 DISCUSIÓN
En este artículo, hemos explorado las percepciones de los freelancers sobre el trabajo freelance y el uso de plataformas freelance. En esta sección,
primero discutimos el rol de las plataformas freelance en el contexto del trabajo freelance basado en el conocimiento. Nosotros también
discuta cómo nuestros hallazgos revelan los valores matizados que los trabajadores independientes tienen del trabajo independiente y las compensaciones
que ofrecen las plataformas independientes. Luego, ampliamos la discusión de nuestros hallazgos y la literatura previa, brindando implicaciones centradas
en el trabajador y críticas de las plataformas independientes.
5.1 Un panorama contemporáneo de trabajo independiente en línea
Hemos encontrado tensiones y compensaciones entre los valores de los autónomos y lo que las plataformas de autónomos ofrecen a los trabajadores.
Nuestros hallazgos amplían la comprensión conceptual del trabajo independiente y sitúan las plataformas de trabajo independiente en lo que describimos
como un panorama contemporáneo de trabajo independiente en línea. En esta sección discutimos más a fondo cómo tres subtemas transversales
Identificadas a través de nuestros hallazgos (control, redes y precariedad), las implicaciones superficiales para el futuro del trabajo del conocimiento.
5.1.1 Control.
El control se exploró en las secciones 4.1.1 y 4.2.1. Un sentimiento que surgió con fuerza entre los carteles fue que el trabajo independiente se valora
por el grado de control que uno tiene sobre el trabajo. El equilibrio entre el trabajo y la vida parecía estar detrás de gran parte de
dieciséis
el razonamiento de esto. Haciéndose eco de Massie & Elmore [47], los carteles expresaron cómo el trabajo independiente les da control para acomodar el
trabajo en su vida personal como mejor les parezca, a diferencia del empleo regular que a menudo viene con horarios y arreglos de trabajo rígidos. Tener el
control de los tipos de trabajo que se aceptan y cómo abordarlos
también fue visto como una ventaja significativa del trabajo independiente. Aún así, nuestros hallazgos sugieren que, si bien experimentar altos niveles de
autonomía e independencia son los principales impulsores para buscar trabajo independiente, gran parte del éxito depende de los "esfuerzos propios de los
individuos" ([5]p. 26). Esta “versión complicada de la libertad” ([29] p. 18) ha sido similar al trabajo independiente durante más de una década en industrias
creativas como el cine y la televisión [61], lo que indica pocos cambios para el trabajo independiente basado en el conocimiento.
Se consideró que las características y pautas de las plataformas reducían el control sobre los beneficios del trabajo independiente y, al mismo tiempo,
brindaban oportunidades para aliviar las dificultades comunes que resultan de ser un trabajador independiente. Por un lado, se percibía que las plataformas
controlaban la oferta y la demanda de trabajo, desequilibraban la relación de poder que tienen los freelancers con los clientes y tenían el poder de suspender el
trabajo y el acceso sin previo aviso ni explicación. Por otro lado, las características de algunas plataformas, como el acceso a los perfiles de los competidores,
se vieron como oportunidades para desarrollar habilidades y aterrizar proyectos. Al igual que en investigaciones anteriores [24, 31], nuestros hallazgos hablan
de las posibilidades que brindan las plataformas para encontrar clientes, lo que fue particularmente apreciado por aquellos que comenzaron como autónomos.
A medida que los arreglos de trabajo del conocimiento continúan siendo más flexibles y móviles [25], las plataformas de trabajo independiente tienen el
potencial de abrir oportunidades para realizar trabajos independientes. Sin embargo, encontramos que los carteles discutieron estrategias para resistir la gestión
de plataformas y mantener el control de sus carreras al limitar la dependencia de la plataforma. Esta noción hace eco
investigación que analiza la percepción desproporcionada del control algorítmico cuando los trabajadores dependen del trabajo por encargo para obtener una
parte importante de sus ingresos [4, 8, 37]. Al mismo tiempo, nuestros hallazgos arrojan luz sobre el valor de las plataformas de trabajo independiente para
desarrollar habilidades y adquirir experiencia para los trabajadores independientes novatos, al tiempo que permite una cartera de trabajo diversificada para los
trabajadores independientes más experimentados. Una pregunta más apremiante para el trabajo futuro es cómo pueden las plataformas, como sistemas sociotécnicos,
¿Apoyar en lugar de obstaculizar el control sobre la vida laboral que los autónomos valoran en un panorama contemporáneo de trabajo en línea?
5.1.2 Redes.
Las redes se exploraron en 4.1.2 y 4.2.2. De manera similar al concepto de Nardi et al. [49] de 'redes intencionales' que pretenden ser la creación, el
mantenimiento y la activación deliberados de las propias redes sociales entre los trabajadores del conocimiento, los carteles mencionan la importancia de
cultivar cuidadosamente relaciones profesionales con clientes que aprecian su trabajo y volver con el trabajo repetido. Estas relaciones con los clientes eran
intrínsecas a su trabajo, pero también a su estatus e identidad como trabajadores del conocimiento. Las relaciones con los clientes se veían como relaciones de
negocio a negocio con un equilibrio de poder entre los dos y dignidad en ambos lados. El valor central de 'control' de los trabajadores autónomos se consideró
como resultado de tener una colaboración con los clientes como socios iguales con los que el trabajo se puede organizar de manera flexible en función del
proyecto.
Las plataformas independientes podrían reducir la cantidad de redes requeridas, dando acceso a los mercados globales de clientes.
Sin embargo, hubo inconvenientes cruciales. En primer lugar, las plataformas de trabajo independiente desafían el control de los trabajadores independientes
sobre los tipos de trabajos que se pueden obtener, que dependen de la reputación y de mercados altamente competitivos. En segundo lugar, en contraste con
la percepción de una colaboración 'empresa a empresa' con los clientes, los mecanismos de gestión de las plataformas, como las calificaciones, provocan una
dinámica de poder desequilibrada en la que los autónomos pueden sentirse impotentes para rechazar las demandas de los clientes para evitar dañar sus
reputación. Esta percepción de los sistemas de calificación como elementos de desempoderamiento refleja estudios previos de plataformas independientes [50,
65, 72]. En tercer lugar, la propuesta de Kinder et al. [35] de plataformas que evitan la desintermediación también se mencionó como una restricción crítica de la
autonomía. Por plataformas que tienen poder para suspender y
17
rescinden las cuentas de los freelancers a su discreción, en última instancia controlan el historial y la reputación de los freelancers, lo que hace casi imposible
recuperar el esfuerzo invertido en su trabajo en caso de que abandonen la plataforma.
La estrategia de los freelancers de diversificar sus fuentes de trabajo chocó con el hecho de que era necesario construir diferentes redes entre diferentes
plataformas y entre el trabajo realizado dentro y fuera de las plataformas. Mientras que el trabajo freelance generalmente ha
centrados en las redes locales de clientes, los avances tecnológicos han desbloqueado oportunidades para que las profesiones basadas en el conocimiento
se vuelvan móviles y flexibles en todo el mundo [24, 25]. Al mismo tiempo, fomentar ambos tipos de redes (en
y fuera de línea) no es un proceso fácil, ya que las plataformas independientes supervisan activamente las relaciones y las reputaciones de los trabajadores
independientes, lo que les permite desarrollar estrategias para resistir estas barreras, como la comercialización de su propio sitio web. Un panorama
contemporáneo de trabajo independiente en línea requiere la exploración de soluciones para respaldar la gestión de redes a través de plataformas
independientes y clientes fuera de la plataforma.
5.1.3 Precariedad.
La precariedad se exploró en las secciones 4.1.3 y 4.2.3. Descubrimos que los períodos de no poder encontrar trabajo son una norma aceptada en el trabajo
independiente y algo que los trabajadores independientes dicen que deben planificar. Como resultado, los autónomos experimentan
inestabilidad financiera que puede presionarlos para que acepten más trabajo cuando esté disponible y, por lo tanto, socavar su equilibrio entre la vida laboral
y personal. De hecho, estas tensiones entre mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida y desarrollar la estabilidad financiera se han estudiado
previamente en HCI y más allá [14, 23, 29, 60]. En nuestra muestra, los carteles fueron sinceros sobre estos temas y se apoyaron mutuamente para mitigar
las compensaciones, destacando la relevancia de las comunidades en línea para que los trabajadores independientes busquen asesoramiento y se apoyen
mutuamente.
Paradójicamente, las plataformas freelance pueden mitigar algunos aspectos precarios del trabajo freelance, al tiempo que generan nuevas formas de
precariedad a través de mecanismos de gestión plataforma. Al analizar las opiniones de los anunciantes en las plataformas de trabajo independiente,
descubrimos que la oportunidad de encontrar trabajo se percibía como la principal ventaja de estos sistemas.
Del mismo modo, Jarrahi et al. [31] descubrió que Upwork proporciona a los trabajadores autónomos un alcance a una red global de clientes. Sin embargo, las
plataformas generan descontrol y nuevas formas de precariedad a través de sistemas de gestión que restringen la autonomía que los freelancers valoran de
su trabajo, especialmente cuando se trata de estar sujetos a las reglas de las plataformas, como la suspensión de cuentas, las características de evaluación
del trabajo y el cliente. control de mercado
Al diversificar sus fuentes de trabajo, los trabajadores independientes podrían mitigar la naturaleza contingente del trabajo independiente. Sin embargo,
en su estado actual, las plataformas de trabajo independiente no permiten diversificar fácilmente las fuentes de trabajo de los trabajadores independientes y,
de hecho, evitan la desintermediación de sus sistemas. Descubrimos que varias formas de gestión de plataformas [31] se percibían como mecanismos que
desalientan a los trabajadores independientes a utilizar estos sistemas como una fuente confiable de trabajo. A medida que el modelo de economía colaborativa
continúa expandiéndose a través de múltiples profesiones, el trabajo independiente en línea ya no se asocia simplemente con la precariedad de la contingencia
laboral y la disponibilidad constante, explorada en la literatura anterior [23, 61]. En cambio, el trabajo independiente en línea contemporáneo también se
enfrenta a nuevas formas de gestión y control de los trabajadores a través de prácticas semiautomatizadas que reducen la autonomía del trabajador que se
valora por ser un trabajador independiente.
5.2 Hacia un diseño centrado en el trabajador de plataformas freelance
Descubrimos que los trabajadores autónomos exigen un mayor control sobre sus carreras, reputación, relaciones con los clientes y arreglos laborales. Estos
llamados a la independencia en el trabajo informal basado en el conocimiento contrastan con los llamados a mejoras en
trabajos temporales basados en la ubicación, como la concesión de derechos de los trabajadores, beneficios laborales y redes de seguridad [18, 38, 64, 68].
También descubrimos que las plataformas de trabajo independiente a veces se consideraban como trampolines para adquirir experiencia y respaldar
trayectorias profesionales, lo que refleja el trabajo reciente en [7, 8]. Es poco común que otras formas de trabajo de la economía informal proporcionen a los trabajadores
18
con oportunidades para desarrollar habilidades profesionales y explorar posibilidades de carrera. Por lo general, otras formas de trabajos temporales, como los
viajes compartidos y el microtrabajo, brindan pocos incentivos para que los trabajadores crezcan profesionalmente. Del mismo modo, el interés de los trabajadores
por cultivar relaciones duraderas con los clientes es raro en otras formas de trabajo por encargo, tal vez a excepción de los servicios domésticos [68].
Sobre la base de nuestros hallazgos y la literatura previa (p. ej., [20, 22, 33]), adoptamos una perspectiva centrada en el trabajador para proporcionar
instrucciones de diseño para mejorar las plataformas de trabajo independiente. Proponemos cuatro direcciones para el diseño y la práctica para mejorar las
experiencias que tienen los trabajadores autónomos cuando trabajan a través de plataformas independientes.
5.2.1 El diseño de la plataforma centrada en el trabajador debe proporcionar calificaciones y contratos transparentes.
En nuestro análisis, encontramos que los sistemas de calificación pueden afectar negativamente la experiencia laboral y erosionar el control que tienen los
trabajadores independientes sobre la búsqueda de trabajo y la colaboración con los clientes. Una optimización de los sistemas de calificación centrada en el
trabajador requiere procesos de revisión transparentes que van más allá de una estrella o un porcentaje y brinda a los trabajadores independientes comentarios
constructivos para mejorar sus servicios. Gloss et al. [22] han sugerido implementar un enfoque cualitativo para las calificaciones donde los trabajadores
evaluación se visualizan con palabras en lugar de números. A su vez, contar con sistemas de calificación transparentes y menos rígidos debería contribuir a una
colaboración más equilibrada con los clientes. Proponemos que la optimización de las plataformas tenga mecanismos para que los autónomos se retiren de los
proyectos y cobren por servicios adicionales sin temor a una mala crítica.
5.2.2 El diseño de la plataforma centrada en el trabajador debe fomentar el desarrollo profesional.
Entrelazado con los sistemas de calificación está la reputación de los freelancers y la tensión de perderla una vez que los freelancers se van o son suspendidos de
la plataforma. Un sistema de reputación centrado en el trabajador permitiría a los autónomos 'llevar sus calificaciones' [54]
a través de diferentes plataformas de economía gig, otorgando así un mayor control sobre la cartera, la reputación y la trayectoria profesional de los trabajadores
independientes. Además, nuestros hallazgos muestran cómo las plataformas se utilizan como una forma de ganar experiencia y, en algunos casos, los usuarios
incluso se apropian de sus funciones para aprender de los perfiles de otros trabajadores independientes. Hay margen para que los diseñadores de plataformas habiliten
Oportunidades de trayectoria profesional para que los autónomos desarrollen sus habilidades en nichos particulares, haciéndose eco del llamamiento de Blaising
et al. para que las plataformas promuevan la formación de autónomos para adaptarse a las fluctuaciones y demandas del mercado [8]. Al mismo tiempo, las
plataformas deberían brindar un apoyo más sólido para aquellos trabajadores autónomos que comienzan a usar sus sistemas para navegar por el mercado, las
reglas de las plataformas y los proyectos terrestres.
5.2.3 El diseño de la plataforma centrada en el trabajador debe permitir ecologías de sistemas.
Identificamos el valor percibido por los freelancers de cultivar una red de clientes. Como sugieren nuestros hallazgos y trabajos previos [35], las plataformas
independientes están diseñadas para evitar la desintermediación. Una reimaginación de estos sistemas centrada en el trabajador defendería la promoción de los
perfiles de los autónomos fuera de sus entornos. En este escenario, las plataformas podrían desempeñar el papel de mediar en los intercambios monetarios
seguros y la combinación de habilidades en lugar de tener una función de gestión.
Además, las plataformas de freelancers podrían soportar un ecosistema de aplicaciones para la colaboración entre freelancers y clientes.
en lugar de controlar las comunicaciones a través de sus sistemas. Un excelente ejemplo de implementación exitosa de ecologías de sistemas de cooperación es
la plataforma LeadGenius, que, por diseño, permite estructuras de cooperación y apoyo de los trabajadores para abordar objetivos comerciales específicos, lo que
genera beneficios para todas las partes involucradas [27].
5.2.4 El diseño de la plataforma centrada en el trabajador debe evitar las asimetrías de energía.
Finalmente, en su estado actual, los lineamientos y características de las plataformas favorecen las necesidades de los clientes y la generación de utilidades. Esta
dinámica de poder asimétrica tiene implicaciones para la práctica y la política. Por ejemplo, los diseñadores de plataformas pueden querer
19
Considere mecanismos que permitan la colaboración entre clientes y autónomos para definir el alcance del proyecto y sus métricas de evaluación, reduciendo
así esta dinámica desequilibrada 'de arriba hacia abajo' que empuja a los autónomos a proporcionar trabajo adicional no remunerado por temor a una crítica
negativa. Esto también tiene implicaciones para los formuladores de políticas, ya que argumentamos que más empresas
que contraten freelancers a través de plataformas deben implementar lineamientos que busquen reducir las asimetrías de poder. Lustig et al. [43] han
comenzado a explorar cómo los clientes pueden ayudar a los trabajadores independientes a tener experiencias justas a través de pautas de contratación y
estructuras de tareas. No obstante, se necesita más investigación del lado del cliente para garantizar que la experiencia freelance a través de plataformas
freelance esté optimizada para tener una colaboración genuina.
6. CONCLUSIÓN
Las plataformas de trabajadores autónomos, como parte del modelo de economía colaborativa, han estimulado el crecimiento de las formas de trabajo
autónomo basadas en el conocimiento. En este artículo, hemos ampliado la comprensión conceptual de las experiencias de los freelancers con las
plataformas de freelancers a través de un análisis cualitativo de cuatro subforos relevantes de freelancers en Reddit. Este enfoque metodológico
aporta una perspectiva novedosa a la literatura de plataformas independientes que ha utilizado principalmente entrevistas y métodos mixtos para informar
sus exámenes. Nuestros hallazgos sugieren que los freelancers valoran el trabajo freelance por ponerlos en
el control de su vida laboral, aunque sea a expensas de la precariedad. Las plataformas de trabajo independiente se percibían como sistemas
que brinden oportunidades para mitigar parte de la precariedad del trabajo independiente, como brindar oportunidades de desarrollo profesional y permitir el
acceso a mercados globales de clientes. Sin embargo, los freelancers percibieron que las funciones de administración de las plataformas restringen e
interrumpen el control sobre la disponibilidad de trabajo, las relaciones con los clientes y la reputación, lo que genera nuevas formas de precariedad. Por lo
tanto, argumentamos que, por la forma en que están diseñadas actualmente, no se debe asumir que las plataformas de trabajo independiente son las mismas
que las formas tradicionales de trabajo independiente porque sus características y pautas influyen en última instancia en el grado de control que tienen los
trabajadores independientes sobre su trabajo.
Con base en nuestros hallazgos y la literatura relevante, discutimos el papel de las plataformas de trabajo independiente en un panorama emergente de
trabajo independiente altamente flexible y global. Argumentamos que para que las plataformas de trabajadores independientes realmente estén a la altura
de su potencial, deben poner a los trabajadores independientes en el centro de sus diseños. Por lo tanto, proponemos direcciones de diseño para mejorar la
Experiencias laborales de freelancers en plataformas freelance. Nuestras instrucciones exigen más transparencia, colaboración y
sistemas justos que fomenten la agencia sobre la vida laboral que los freelancers aprecian del autoempleo.
Agradecimientos
Nuestro profundo agradecimiento a todos los trabajadores independientes en los subforos independientes de Reddit cuyos pensamientos y palabras se
utilizan en este artículo. Agradecemos a NORTH Lab, en la Universidad de Northumbria, y a nuestros revisores por sus útiles comentarios.
Este trabajo está financiado por una beca RDF de la Universidad de Northumbria.
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Trabajo, Empleo y Sociedad. 33, 1 (2019), 56–75. DOI: https://doi.org/10.1177/0950017018785616.
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[74] Woodcock, J. y Graham, M. 2020. The Gig Economy: una introducción crítica. Polity Press.
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Investigación en Diseño. Abril de 2016 (2014), 1–12.
25

Why Lose Control - A Study of Freelancers' Experiences With Gig Economy

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JUAN CARLOS ALVAREZ DE LA VEGA

Upwork, Fiverr, Reddit

Formato de referencia ACM:

ACM, Nueva York, NY, EE. UU., 25 páginas.

del mercado laboral debido a la pandemia de COVID-19 [67].

hace tres contribuciones principales que confirman y amplían el trabajo anterior:

2.1 Plataformas freelance

tecnológicas de las plataformas, como los sistemas de calificación,

2.2 Las plataformas de la economía gig como disruptores del trabajo

2.3.1 El estudio de las comunidades online en HCI.

[41]. Otra investigación ha demostrado que los subforos en línea permiten

2.4 Resumen de la literatura y relevancia de la investigación

los trabajadores independientes tengan mejores experiencias laborales.

3.1 Estudiar los subforos de Reddit

3.1.1 Características de nuestra muestra.

independientes y el trabajo independiente en general.

Tabla 1. Número de miembros del subforo en el momento de la redacción

Subforo Miembros (septiembre de 2020)

/r/independienteReino Unido 2.0k

3.2 Recopilación de datos

Tabla 2. Resumen de datos incluidos en el análisis

por sub-foro por publicación por publicación

/r/Fiverr 43 26 328 7.62 8.5 36 0

/r/independiente 202 194 3332 16.49 17.47 112 0

/r/independienteReino Unido 7 6 19 2.71 3.14 8 0

/r/Trabajo 275 220 3820 12.98 12.98 104 0

Total 528 438 7499 14.20 14.75 112 0

3.4 Consideraciones y limitaciones éticas

4.1 Ser autónomo

4.1.1 Tener el control.

Esencialmente, me gusta tener el control y trabajar independientemente me permite tener el control”.

regular], pero puedo controlar cuándo trabajo y adaptarlo a mi vida y no al revés”.

comprando para las necesidades comerciales, etc.)”

una mentalidad particular para tener una carrera independiente exitosa.

4.1.2 Cultivando redes de clientes.

red de clientes que disfrutan del trabajo que uno entrega:

Hablando de no poder pagar el tipo de alquiler de llamadas cercanas ".

4.2 Perspectivas de los freelancers sobre las plataformas freelance

4.2.1 Perder el control.

sin ninguno de los beneficios:

lo peor de ambos mundos.”

sintió que las plataformas beneficiarían al cliente, no al trabajador:

mala calificación por ser tan exigente”.

Twitter que recuperaron su cuenta:

suspensión o cancelación de cuentas.

4.2.2 Redes de gatekeeping de clientes.

dueños de ti y de tu negocio porque no puedes irte a menos que empieces de cero”.

entonces Upwork queda fuera del trato y no se le paga”.

Un bot captó eso y me baneó”.

de la reputación del perfil para encontrar trabajo en Upwork:

vez que obtenga sus primeros 1, 2, 3 trabajos, todo cambiará”.

habilidades, lo que vendía, a quién y cómo (y conseguir trabajos en consecuencia)”.

4.2.3 Mitigación de la precariedad.

positivamente esta plataforma como un "intermediario" para reducir el esfuerzo y la precariedad:

trabajo esté terminado”.

como autónomo independizándose de fuentes de trabajo de terceros:

necesidad de una plataforma:

formas de promocionarla de forma independiente: