lOMoARcPSD|8046677

Modulo 2 Dinámica - Resumen Dinámica de grupos

Dinámica de grupos (Universitat Oberta de Catalunya)

StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])
 lOMoARcPSD|8046677

Módulo 2 – Procesos de grupos

LA ESTRUCTURA GRUPAL

Estructura grupal: el resultado de aquello que surge una vez que la evidencia del concepto de grupo ha quedado
clara, esto es, una vez que hemos asumido que, efectivamente, existen los grupos, que pertenecemos a algunos de
ellos y que nos acompañarán por mucho tiempo en nuestra vida. En este sentido, la estructura de grupo da fe de la
existencia de este y viceversa: éste tiene sentido cuando hay una estructura que lo sostiene.

Podríamos diferenciar los procesos estructurales de grupo en dos dimensiones o categorías:

1- Procesos más bien estáticos, que si bien es cierto surgen una vez que el grupo se ha conformado y le dan vida, se
orientan en una dirección que explica al grupo de una forma simple. Son procesos elementales, básicos y que
otorgan cierta estabilidad al grupo. La estructura física o algunas características de las personas que forman un grupo
podrían ilustrar esta dimensión.

2. Considera un paso más en el proceso grupal, ya que define un tono más dinámico en el grupo. En esta segunda
dimensión puede observarse cómo el concepto de grupo puede llegar a ser determinante en las vidas de las
personas, incluso tan determinantes que la verdadera dimensión e importancia de lo que significan los grupos
quedan claramente establecidas. De ahí su relevancia. Dichos procesos son los que se orientan, entre otras cosas, al
rendimiento del grupo, al proceso que sigue un grupo cuando toma una decisión o el modo en que un grupo puede
gestionar un conflicto, etc.

La visión clásica y la visión psicosocial

Visión clásica: asume que, en los grupos, al interactuar, aparecen diferencias entre las personas. Dichas diferencias se
reflejan en distintas dimensiones; por ejemplo, hay diferencias en la propia intervención, en la influencia que pueden
llegar a tener determinadas personas del grupo e incluso en el grado de interés.

Dichas diferencias como consecuencia de la interacción pueden dar lugar a desigualdades: una persona participa
más; otra se erige como líder del grupo. Dicha desigualdad comienza a establecer los fundamentos a partir de los que
se podrá conformar la estructura del grupo, lo que explica que el lugar que ocupa cada una de las personas que
forman parte de un grupo.

La estructura no se refiere a las relaciones que mantienen los miembros de un grupo, sino a las posiciones de dichas
personas y su relación con las posiciones de otras personas. Justamente, es a partir de la idea de "posición que toma
una persona" como aparecen conceptos tales como rol, estatus y cohesión:

• Rol social: se relaciona con el conjunto o pauta de comportamientos que se esperan de alguien que se vincula con
una determinada posición dentro del grupo.

• Estatus: tiene que ver con el prestigio o la importancia o incluso el valor que pueden asociarse a las distintas
posiciones que hay dentro de un grupo. El estatus da lugar a la

• La cohesión: se suele explicar por la fuerza o el sentimiento que obliga a no abandonar el grupo. Es la atracción que
tiene el grupo atrapando a las personas que forman parte de él.

El grupo también puede establecer reglas que especifican cuál es o debería ser la conducta aceptable para el grupo:
normas del grupo.

Lo anterior tiene sentido al hablar de la eficacia de un grupo o del grado de rendimiento que tiene. Que un grupo sea
eficaz, por tanto, depende de que ocupe una posición correcta cada uno de los miembros que lo conforman:
organizarse para este fin, repartirse las tareas, asignar responsabilidades, etc., será el resultado de las características
de las personas, de las aptitudes que tengan e incluso de las competencias que demuestren tener.

Visión Psicosocial:

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

Esta visión clásica de la estructura de grupo no se encuentra del todo desencaminada, sobre todo si asumimos que el
grupo es algo parecido a un conjunto de elementos, los cuales, para cumplir un objetivo, sólo deben procurar
ensamblarse de forma correcta. "Pero para la psicología social, los grupos no pueden reducirse a eso. Ya que ello
implicaría asumir que los grupos son autónomos, que la estructura es el resultado único y exclusivo de la manera en
la que los miembros de un grupo se relacionan. Se asaría por alto el papel que representa la sociedad y la manera
como un grupo establece relaciones con dicha sociedad. De esta forma, la estructura de grupo podría reducirse a un
proceso interpersonal.

No debemos olvidar que el grupo social constituye un lugar social en el que se actualizan y concretan las fuerzas
existentes en la sociedad global en la que se produce y también en la sociedad se actualizan y se concretan las
fuerzas que llegan a producirse en el interior de un grupo. De esta forma, la sociedad en un nivel más macro y el
grupo en el nivel micro se determinan.

Elementos estructurales

Surgen de la interrelación de sus miembros. Estaríamos hablando de la composición del grupo, de su

funcionamiento. La estructura sostiene la forma en que el grupo hace lo que hace, su organización interna, lo que
reflejará lo que el grupo es, lo que hace y cómo lo hace. Comienzan de forma incipiente en el nacimiento del grupo y
van adquiriendo cierta estabilidad en la medida en la que el grupo también alcanza cierta madurez.

El modo en que el grupo se organiza será determinante en la eficacia del grupo, en su forma de rendir y en la manera
en la que el grupo funcione como tal.

Los roles sociales: se refiere al conjunto de expectativas que comparten los miembros de un grupo en relación con el
comportamiento de una persona que ocupa una determinada posición dentro del mismo grupo. Los roles sociales se
pueden relacionar estrechamente con el mundo del teatro, en el sentido de hacer referencia a aquellos papeles que
solemos representar, incluso podemos hacer referencia a los distintos escenarios, los cuales han dado pie a nuestras
distintas interpretaciones.

El rol social es aquella pauta de comportamientos esperados de alguien que ocupa una posición determinada dentro
del grupo. Confirma o no las expectativas que se tienen al respecto. Cumplir un rol social supone comportarse y
asumirlo según los patrones, las pautas o las normas determinadas y asociadas exclusivamente a él.

Aprendemos a interpretar un rol social siguiendo con la metáfora del teatro. Los agentes sociales dan cuenta y nos
van mostrando las formas de comportamiento que se esperan de cada uno de nosotros/as, en la situación social
específica. Y hablando de situaciones sociales y roles que acompañan a dichas situaciones, como seres sociales que
somos, desarrollamos a lo largo de nuestra existencia múltiples roles, es decir, sabemos llevar a cabo distintas
interpretaciones, algunas de las cuales son más importantes que otras.

Lo anterior nos lleva a ir conformando y modificando una suerte de repertorio de roles (rol-set) que no es otra cosa
que el orden que damos a nuestros roles en función de su importancia y de lo que significan para nosotros/as. La
experiencia personal es muy importante al ir definiendo, poco a poco, nuestro propio e intransferible rol social; no
obstante, existen también algunas fuentes de donde obtenemos información sobre el modo de ir conformando
nuestro repertorio de roles. Dichas fuentes son esos famosos agentes sociales: • la escuela, • la familia, • los medios
de comunicación, • el contexto laboral, etc.

• El rol adscrito no depende de la voluntad de las personas, es decir, no intercedemos en nada para poder llegar a
convertirnos, por ejemplo, en hijos/as, en hermanos/as. Otra característica de los roles adscritos es que suelen
basarse en características que pueden llegar a ser delimitadas con mucha precisión.

• El rol adquirido es aquel que, con actividad o esfuerzo por parte de quien lo ejecuta, lo ha ido asumiendo poco a
poco. En otras palabras, un rol adscrito depende de la propia decisión, de las habilidades o de la responsabilidad de
la persona que lo lleva a cabo. También es verdad que existen facilitadores contextuales que pueden favorecer el
adscribirse a un determinado tipo de rol. Así pues, el adquirir un determinado rol no sólo depende de querer
ejecutarlo, sino de tener un contexto que mínimamente lo favorezca.

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

Para la dinámica de grupos, las clasificaciones de roles sociales se han centrado más en determinar los diferentes
roles en tres grandes categorías:

⮚ Roles orientados a la tarea y al cumplimiento de los objetivos grupales

Ejemplos:
• Iniciador/a. Recomienda nuevas ideas, nuevas formas de apropiarse los problemas.
• Informador/a. Proporciona opiniones, valores y sentimientos.
• Coordinador/a. Muestra la relevancia de cada idea y su relación con el conjunto de problemas. • Evaluador/a.
Somete a análisis las realizaciones grupales y evalúa la eficacia de los procedimientos.

Roles orientados a las relaciones socioemocionales: se encargan principalmente del mantenimiento y la satisfacción
de las relaciones afectivas entre los miembros del grupo

• Animador/a. Recompensa a los demás otorgando afecto y acuerdo.

• Armonizador/a. Hace de mediador en los conflictos entre los miembros.
• Observador/a. Señala los aspectos positivos y negativos de la dinámica grupal.
• Seguidor/a. Acepta las ideas dadas por otros y sirve como audiencia.

Roles personales: necesidades individuales, son roles personales. Ejemplos:

• Agresor/a. Pone en duda la competencia de los otros/as y desaprueba sus acciones.

• Bloqueador/a. Negativista, reticente, habitualmente está en contra sin razón aparente.
• Buscador/a de reconocimiento. Llama la atención sobre sí mismo, sus méritos y sus logros.
• Dominador/a. Intenta imponer su control sobre el grupo.

CONFLICTO DE ROLES

Una asimetría entre las expectativas creadas y los comportamientos emitidos que genera situaciones embarazosas,
difíciles, inexplicables e incluso divertidas, aunque no siempre es así.

Trasgresión del rol social = sanción. Si el rol se sigue y se ejecuta de manera correcta y escrupulosa, también hay una
especie de recompensa.

• Cuando algunos de nuestros roles entran en contradicción con otros de nuestros (CONFLICTO INTERROL)
• Hay algunos roles que comportan la coexistencia de pautas que pueden ser incompatibles dentro del mismo rol
(CONFLICTO INTRARROL)
• Otro conflicto es aquel que se define por la incompatibilidad de lo que una persona es y las expectativas inherentes
al rol que desarrolla. (CONFLICTO ENTRE LA PERSONA Y EL ROL).
• Sobrecarga de rol: demandas que recibe una persona que desarrolla un rol, situación en la que se debe decidir las
prioridades.
• El constante cambio o ambigüedad en la sociedad actual constituye el contexto ideal para que algunos roles
puedan llegar a ser ambiguos.

Importancia de los roles en la vida social: No podemos quedarnos únicamente con la idea de que el rol social se
limite a aquellas pautas que orientan nuestro comportamiento, o al conjunto de conductas que se contempla de un
rol específico. También es necesario considerar que el rol social contempla lo siguiente:

• La movilización de un repertorio de comportamientos.

• Una manera particular de relacionarnos.
• El uso y utilización de un lenguaje concreto.
• La incorporación de unos determinados hábitos.
• Hacer el rol cada vez más propio para quien lo ejecuta.
• Apropiarlo con las propias palabras de quien lo ejecuta.
• También significa consolidarlo y visualizarlo en las relaciones.

Cada uno/a realiza su propia construcción de algo que ya estaba construido en la sociedad. Por ello pueden existir
roles autoritarios, participativos, etc., en diferentes magnitudes.

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

Experimento de Milgram (1974): participantes llegan a realizar conductas inmorales sin sentirse moralmente
responsables de las mismas porque así lo prescribía el rol que desempeñaban en ese momento. Las personas nos
encontramos sujetas a un determinado ordenamiento social, estamos sometidas a fuertes presiones para que la
conducta no se aparte de la prescrita

Roles son construidos, pero también son constructores

Contexto de interdependencia: rol social requiere de una situación social, hay reciprocidad. Ejemplo padre o madre,
profesor. El rol social no depende exclusivamente de la persona que lo ejecuta, ni tampoco del contexto en concreto,
sino que también requiere de la situación que entre todos los elementos propician. Ésta es la razón por la que
podemos afirmar que los roles sociales son interdependientes. Al mismo tiempo que proporciona un carácter
claramente dinámico.

Rol: aspecto descriptivo de la posición

El estatus: Aspecto evaluativo de dicha posición. Es el valor con el que somos vistos por las demás personas; es
resultante de la construcción de otros.

Origen: necesidad del ser humano de ordenar el mundo social para poder hacer mejores predicciones.

Estatus subjetivo: primera impresión de las primeras comparaciones realizadas por un individuo.

Cuando los miembros del grupo están de acuerdo con la valoración del estatus subjetivo, se transformaría en estatus
social. Sólo así, al estar de acuerdo la opinión consensual sobre la adaptación conjunta de las normas que posibilita la
valoración y el ordenamiento jerárquico, se podría hablar de un sistema de estatus en el grupo.

Algunos efectos relacionados con el estatus son:

• A mayor estatus parece más grande la tolerancia.

• Un mayor estatus puede conferir más influencia en las decisiones grupales.
• El estatus puede tener repercusión en la autoestima.
Los elementos que otorgan estatus: • el dinero, • la profesión (ocupación), • el grado de educación, • el género, • la
raza, • las características biológicas (altura, color de piel, etc.).

La cohesión: es aquella fuerza que obliga a no abandonar al grupo y a continuar adherido a él. Explicaciones:

1) Las propiedades que un grupo tiene y que le convierten en un grupo atractivo.

2) Las necesidades motivacionales de las personas, es decir, aquellas necesidades de filiación, reconocimiento,
seguridad, etc., que tiene una persona y que le va a permitir verlo como un grupo atractivo.
3) Las expectativas que se tienen en función de un grupo en concreto
4) El nivel de comparación: hay muchos grupos, y las personas pertenecen a unos y dejan de estar vinculados a otros.

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

Las principales consecuencias y efectos de la cohesión del grupo son:

• Más influencia social y más aceptación de las normas.
• Más productividad, a menos que la norma del grupo sea la de no productividad.
• Más satisfacción, pues hay menos conflicto y mayor resistencia a la presión exterior

La cohesión grupal se puede medir desde cinco enfoques diferentes:

• Atracción interpersonal entre los miembros. Se refiere al índice sociométrico.
• Evaluación del grupo como un todo. Se califica al grupo como tal.
• Identificación con el grupo. Sentido de pertenencia, involucración e interés.
• Deseo expreso de permanencia. El grado de permanencia.
• Índices compuestos. Combinación de algunos de los anteriores.

El sociograma: es el resultado gráfico de un test sociométrico. Facilita determinar la posición de cada individuo
dentro de un grupo y también el conjunto de interrelaciones que se establecen entre los diferentes miembros.
Permite ver de manera sencilla diferentes tipologías de individuo según cuál sea su conexión con los otros miembros
del grupo, e identificar algunas configuraciones típicas.

o El sujeto más popular: Recibe más elecciones entre los otros

El líder: Mediante las cadenas de difusión que se forman, consigue proyectar su influencia a un número mayor de
sujetos.
El aislado: No recibe ninguna elección y no escoge a ninguna persona del grupo.
El solitario: Quizás es elegido por algún otro miembro pero que no escoge a nadie.
El olvidado: Escoge a otras personas del grupo pero que no recibe ninguna elección

Algunas tipologías de individuos:

o El rechazado: sujeto que recibe muchos rechazos por parte de los otros miembros.
La pareja: dos individuos que se escogen mutuamente.
El triángulo: tres individuos que se escogen entre ellos.
La cadena: secuencia de elecciones, no siempre con reciprocidad, entre diferentes miembros del grupo.
Cliché: formado por tres personas vinculadas mediante conexiones simétricas. Poco conectado con el resto-

La matriz sociométrica: Ésta consiste en un cuadro de doble entrada donde tanto en el encabezamiento de las filas
como en el de las columnas figuran los diferentes miembros del grupo, normalmente representados por un número.
Casi de una sola ojeada, la matriz permite ver cuántas veces ha sido escogido un miembro del grupo.

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

Proceso de autocategorización de Turner: La categorización es, pues, un proceso cognitivo fundamental que permite
al individuo ordenar, regular y hacer predecible el mundo en el que vive.

La identidad social: es el resultado de un proceso de categorización y comparación social. Resulta en una acentuación
de las similitudes intracategoriales y de las diferencias intercategoriales sobre dimensiones que se creen asociadas
con la categorización, igualmente lo hará la categorización del self. El self será percibido en términos del estereotipo
del ingroup. La autocategorización conducirá a una autopercepción estereotipada y despersonalizada, y a la
adherencia a la conducta normativa del ingroup. La saliencia de la categorización compartida in-out incrementa la
similitud percibida entre los miembros del ingroup y su disimilitud percibida de los miembros de otros grupos. Esta
similitud en términos (normalmente) de una categoría positivamente valorada conduce a evaluaciones mutuas
positivas entre los miembros del ingroup y a una tendencia a valorar negativamente a los del outgroup.

Diferencias entre modelo de la identidad social y del de la cohesión social:

1) El proceso de formación del grupo no es el del desarrollo de la cohesividad, implica un proceso distinto de
identificación social.
2) Hay diferentes formas de atracción social, y los vínculos interpersonales son distintos de la cohesión de grupo.
3) La cohesión del grupo es una propiedad emergente de la pertenencia grupal y de la identidad social. Es un
"resultado de" y no "la base de" la identificación con el ingroup.

Las normas del grupo

Las normas sociales son pautas de comportamiento. Son expectativas de actuación compartidas en mayor o menor
medida por los componentes de un grupo que prescriben el comportamiento apropiado y correcto en situaciones
sociales concretas. Proporcionan la base para predecir ciertos comportamientos y acciones sociales.
• Tienen un carácter compartido.
• Para que sirvan deben ser explícitas.
• Cuanto más formal sea el grupo, más explícitas serán las normas.
• Definen obligaciones así como derechos, (podemos ser sancionados o premiados.)

Pueden ser: Informales (asociados con las relaciones sociales, normas de convivencia). O Formales (relacionadas con
los aspectos técnicos del grupo, las que el grupo produce)

Diferentes tipos de normas:

• Institucionales: establecidas por el líder o por agentes externos.
• Evolucionarias: surgen gradualmente con el grupo.
• Voluntarias: nacen de la negociación de los miembros que forman el grupo.

Cuando se hace referencia a grupos grandes, las normas suelen ser muchas y a veces están por escrito. Esto favorece
la coordinación del grupo. No deben ser excesivas, ya que pueden generar rigidez, pensamiento grupal o
burocratización. Es importante que los miembros del grupo sean partícipes de la elaboración, dado que:

– Aumenta el compromiso con el grupo.

– Se consigue un sistema de autocontrol.
– Se crea un sistema de creencias compartido.
– Así, las normas se pueden internalizar incrementando la conciencia de grupo.

LA COMUNICACIÓN

1) Análisis interpersonal del proceso comunicativo: la comunicación no verbal.

La comunicación verbal: código lingüístico

Elementos no verbales: suelen apoyar la comunicación verbal y se expresan también en la interacción grupal
a) Contexto corporal: todas las manifestaciones motrices (caricias, roces, empujones...). Tener en consideración la
diferencia entre las culturas y la diferencia del tipo de relación

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

b) Proximidad: El espacio físico que separa a dos personas. Factores culturales que determinan la distancia de la
interacción. Variables como sexo, rol, etc.
c) Orientación: es el ángulo que se mantiene durante la relación (posiciones de enfrentamiento cara a cara, de lado,
etc.
d) La apariencia: los elementos personales exteriores pueden definir la percepción social de una persona y pueden o
no ser controlados.
e) Expresión facial: la cara como área comunicativa más sutil en el apoyo de la comunicación verbal. Varía también
por la cultura y el contexto social
f) Movimientos de cabeza y gestos con manos y brazos: reforzadores de la palabra.
g) La mirada: hacia dónde se dirige (ojos o desviarla)
h) Otros aspectos no verbales tales como, expresiones sonoras, tono de voz, volumen, pausas, toses, etc.

2) La comunicación grupal desde la perspectiva de la influencia social.

Festinger = miembros de un grupo como regiones o partes del grupo, y cuando dichas partes tienen una diferencia de
opinión con respecto a un tema, entonces aparece un diferencial de tensión entre las partes. Si hay una diferencia
muy grande de opiniones, entonces habrá una mayor tendencia a equilibrarlas. El equilibrio de opinión o presión a la
uniformidad se manifiesta en tres formas:
a) La persona que discrepa tratará de influir en la otra para que cambie su opinión a un modo que concuerde con la
suya.
b) La persona que discrepa cambiará su opinión para que coincida con la de la otra persona.
c) Se podrán redefinir los límites del grupo rechazando a la otra persona. Si se rechaza a la persona que discrepa, la
tensión puede disminuir y, por tanto, también disminuyen las diferencias de opinión.
Estas formas de equilibrar la opinión entre los miembros de un grupo requieren partir de un grupo con un buen nivel
de cohesión y de la pertinencia del asunto en disputa.

Existen dos maneras de ejercer la presión a la uniformidad entre las personas: a) la realidad social, y b) la locomoción
de grupo.

a) La realidad social: Solemos tener opiniones, actitudes y creencias con respecto a un tema, y para sostenerlas
hacemos uso de una base que permita validarlas.

Donde existe muy poca dependencia respecto de la realidad física implica que las discrepancias, las diferencias y los
desacuerdos van a generar controversias, las cuales pueden solventarse mediante el discurso. Al existir discrepancias
de opinión, entonces surgirán fuerzas para lograr la comunicación, ya que a menor realidad física para validar la
opinión mayor será la importancia del referente social.

Cuando existe una mayor dependencia respecto de la realidad física siempre se puede terminar recurriendo a frases
como: yo lo vi con mis propios ojos; a mí me lo dijeron. En cuanto aparecen argumentos fuertemente anclados en
algo que se tiene como irrefutable y cuya fuente, además, es comprobable, es muy difícil aceptar cualquier punto de

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

vista distinto. En otras palabras, cuando queremos acabar con una discusión teniendo la razón, resolvemos hacerlo
mediante alguno de esos argumentos anteriormente citados. ¿El resultado? Fin de la conversación.

b) La locomoción de grupo: Pueden surgir presiones de uniformidad entre los miembros de un grupo porque dicha
uniformidad es necesaria para que el grupo alcance alguna meta. Entonces, la magnitud de las presiones será mayor:
• según perciban los miembros del grupo que la uniformidad facilitará el movimiento del grupo.
• cuanto más dependan del grupo los miembros para alcanzar sus metas.

Ostracismo: situación final cuando las comunicaciones no generan sumisión. Aaumento de la comunicación con los
desviados hasta que se dé el conformismo o se concluya que el no conformista no cambiará su posición; en este caso,
disminuirá la cantidad de comunicación con ese miembro.

Comunicación dual: Es básicamente la comunicación de persona apersona. Centra su interés en los factores de
cercanía o intimidad necesarios para que se haga efectiva la comunicación. Concepto de confianza es clave. Se
entiende que la falta de confianza en cierta forma inhibirá la comunicación.

3) Aspectos psicosociales de la comunicación grupal.

Los aspectos psicosociales de la comunicación subrayan aquellos elementos que pueden ser determinantes para que
la comunicación sea eficaz y para que los contenidos y los significados de lo que se comparte con el grupo puedan
llegar a ser verdaderamente compartidos. El aspecto psicosocial de la comunicación subraya esos elementos menos
formales y quizá por ello, menos estudiados. En otras palabras, lo verdaderamente psicosocial de la comunicación
tiene que ver con aquello que nos caracteriza como sujetos; el momento en el cual se lleva a cabo lo que
comunicamos y, por último, el significado de lo que estamos diciendo. Se pone en marcha un mecanismo donde
confluyen nuestras historias, en un determinado momento, intercambiando significados.

a) Historias que se encuentran: Las personas, al comunicarse, dejan ver parte de su pasado, dejan ver una parte de su
propia historia, aquello por lo cual han crecido. Podemos afirmar que cuando nos comunicamos ponemos en marcha
aquello que nos antecede, aquello que nos explica y aquello que nos ha ido determinando.

b) La situación que las historias definen: Las diferentes situaciones que hemos vivido han sido producto de la forma
mediante la cual las hemos ido definiendo los participes de la situación. La comunicación nos va a permitir definir,
con cierta nitidez, el tipo de relación que establecemos, con los/as demás y con nuestros grupos. De esta manera, la
comunicación es una forma de definir, cambiar, transgredir o perpetuar la situación que vivimos. Cada situación tiene
una definición social previa.
Si las situaciones sociales que vivimos tienen el matiz que tienen, entre otras explicaciones, se debe justamente a la
manera como las hemos estado definiendo, en tanto que participes, mediante la comunicación. La comunicación no
es el único recurso o la única forma mediante la cual la situación social pueda ser vivida, pero sí que afirmamos que
estas situaciones sociales, cualesquiera que sean, las vamos definiendo poco a poco por medio de la comunicación.

c) Las historias definen situaciones y comparten significados: Además de la enorme cantidad de información que
podemos llegar a compartir y a emitir-recibir, también entra en juego lo que significa, y que sabemos que puede
llegar a ser interpretado por aquellos con quien nos estamos comunicando; en este sentido, hacemos referencia al
significado compartido de la información. Aspectos formales, símbolos comunes, mensajes inequívocos, forman
parte de aquello que es compartido o no, y que le otorga a la comunicación un matiz concreto. Ya no importa la
forma literal de lo que se dijo, sino lo que se escondía detrás y que era compartido.

EL LIDERAZGO

Es la capacidad de influencia que tienen algunas personas dentro del grupo, dirigida a alcanzar las metas y objetivos
del mismo. Podemos distinguir algunas de las aproximaciones que se han tenido de uno de los roles favoritos de la
dinámica de los grupos: el liderazgo.
Algunas explicaciones iniciales de un “líder”:
 Quien constituye el punto focal de la conducta del grupo
 Quien es capaz de conducir al grupo hacia sus objetivos.
 A quien nombran como tal los miembros del propio grupo

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

 Quien tiene una influencia demostrable sobre el rendimiento del grupo.

 Quien desarrolla conductas de liderazgo.

Una de esas explicaciones clásicas en la cuestión del liderazgo lo constituye la teoría de los RASGOS (Cattell,
1951), la cual podría resumirse de la siguiente manera:
- Se centra en la medición de la personalidad en términos de características psicológicas específicas del sujeto
denominadas rasgos. El rasgo como el elemento perceptible, relativo y constante respecto del cual un individuo
es diferente de otro (una variable diferenciadora individual). Algunos rasgos son comunes, otros exclusivos, unos
se determinan por la herencia, otros por el ambiente. Unos se relacionan con motivos y son dinámicos y otros se
relacionan con la capacidad y con el temperamento.
Aunque la emergencia del liderazgo puede relacionarse con ciertas características de las personas del grupo, los
procesos cognitivos también parecen ser determinantes. Muchos miembros creen que sus líderes deben ser
inteligentes, extrovertidos, masculinos, sensibles, dominantes, conservadores y equilibrados, de forma que ésas
serán las características que poseerán los líderes
Durante mucho tiempo, estas explicaciones habían tenido mucha influencia a la hora de explicar el perfil que
deberían tener los líderes, pero existe una enorme cantidad de rasgos de liderazgo que se pueden identificar y
diferentes rasgos pueden ser importantes en unas condiciones y no en otras. El papel del contexto cultural
también juega un papel muy importante. Es posible la identificación a posteriori, pero no la predicción.
No es necesario poseer ciertos rasgos para convertirse en líder, una vez que se ocupa la posición de líder dentro
de un grupo, puede darse el caso de que, poco a poco, se vaya favoreciendo la aparición de rasgos que se
relacionen con la cuestión del liderazgo.

Tipos de liderazgo (teoría clásica)

• El líder autoritario genera apatía y agresividad entre los miembros del grupo. Se produce un clima
socioafectivo negativo y muy poca cohesión. En cuanto al trabajo o el rendimiento, es bueno cuando el líder está
presente, pero decrece rápidamente en su ausencia.
• El liderazgo democrático provoca en el grupo que el rendimiento sea elevado y estable, incluso cuando el líder
está ausente. Los miembros del grupo se sienten más satisfechos.
• El peor rendimiento lo tienen los grupos con un líder liberal. Son grupos que se pueden calificar de activos
improductivos y tienen un clima socioafectivo negativo.

Teorías dualistas

Se relacionan con dos o más factores: Dimensión de consideración (interés por las relaciones humanas,
orientación por las personas - especialistas socioemocionales) o Iniciación a la estructura: interés por el trabajo,
(orientación por la tarea).

Líder eficaz: se comporta de manera considerada y proporciona las estructuras necesarias para permitir que se
realicen las tareas del grupo. Un ejemplo de teoría dualista del liderazgo es la que desarrollan Bales (1958) y
Burke (1967 y 1974), quienes plantean el liderazgo así:

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

 Cuando los integrantes de un grupo tienen una tarea que llevar a cabo, sus miembros tienen
comportamientos relacionados con la tarea de una forma desigual
 Los miembros del grupo que muestran más conductas relacionadas con la tarea que se debe hacer
tienden a crear tensión y hostilidad en el resto de los miembros, sobre todo en aquellos/as que no están
por la labor.
 Es necesario que aparezcan cierto tipo de conductas que ayuden a mantener las relaciones entre los
miembros para el desarrollo eficaz de la tarea.
 Es aquí donde aparecen las conductas socioemocionales, las cuales son cumplidas por miembros
distintos a los de conducta-tarea.
 Como conclusión, afirman los autores, existen estilos de liderazgo incompatibles ya que un líder puede
estar orientado a la tarea o a las relaciones, pero no a ambas.

Teoría situacional del liderazgo:

Los líderes que están motivados por la tarea son los más eficaces en situaciones de bajo o alto control situacional,
mientras que los líderes motivados por la relación son más eficaces en situaciones de control situacional medio.
Porque la situación le es tan favorable a este tipo de líder que no necesita preocuparse por motivar al grupo. En
cambio, cuando hay un bajo control situacional, la situación es tan desfavorable que no pierde nada con ese estilo de
liderazgo. En las situaciones de un nivel medio de control, la eficacia estará en función de la capacidad del líder de
recurrir a las relaciones para poder motivar al grupo y así adquirir un mayor control de la situación.

Teoría de Giddens
El agente "interpreta" el contexto y esa interpretación genera la acción. La acción, sin embargo, al mismo tiempo
reproduce el contexto (o estructura). No hay estructura independiente de los actores que la reproducen, lo mismo
que no hay acción social independiente de la estructura.
Así, el poder es la habilidad de actuar de forma diferente a la sugerida por el contexto, pero es también la habilidad
de reproducir el contexto. Es la habilidad para dejar la propia marca, aunque pequeña, en el entorno social.

EL RENDIMIENTO GRUPAL

La facilitación social

El rendimiento se ve alterado por estar en situación de grupo. A este hecho se le llamó facilitación social, entendida
como aquel efecto según el cual las personas rinden más cuando están en presencia de otras personas.

Zajonc afirma que la presencia de otras personas puede producir un aumento de la actividad fisiológica, y este
incremento permite aumentar la probabilidad de emisión de respuestas dominantes.
• En tareas bien aprendidas, fáciles, la respuesta dominante será la correcta, mientras que, si la tarea es difícil o no
está lo suficientemente desarrollada, la respuesta dominante será la incorrecta. La presencia de otros, como
espectadores o coactores, aumenta la emisión de respuestas dominantes.
• Se producirá un incremento del nivel de activación fisiológica, lo que desencadenará, en el caso de las tareas fáciles
o simples, un efecto de facilitación social consistente en la mejora del rendimiento debido a la mayor probabilidad de
emisión de respuestas dominantes (correctas).
• Si la tarea es difícil o compleja, se producirá el efecto inverso. Las tres explicaciones que ofrece Zajonc (1965) a esto
son:
1). La "inseguridad" causada por una audiencia es la que causa la activación fisiológica.
2) Miedo a la evaluación: la activación se dará en aquellas situaciones en las que existe la posibilidad de evaluación.
3) Distracción: la presencia de otras personas crea un conflicto de atención.
En definitiva, Zajonc (1965) concluye que la simple presencia de otras personas no es una condición lo
suficientemente determinante como para desencadenar los efectos esperados. La presencia no es un estímulo eficaz
más que si se establece una cierta relación social entre el sujeto y las personas con las que se conforma el grupo,
sobre todo si estas personas las percibe el sujeto como capaces de juzgar su ejecución, cosa que por otro lado es
altamente probable en la medida en que justamente los sujetos logran involucrarse por cuanto han conformado un
grupo.

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

Ringelmann y Steiner ofrecieron otras explicaciones al respecto. Este último autor argumentó que el trabajo en grupo
no incrementa necesariamente el esfuerzo de las personas; incluso, el efecto Ringelman, tal y como se le conoció,
explica justamente algunos de los posibles fallos que existen en la ejecución grupal que pueden explicar por qué los
grupos no rinden todo lo que se espera de ellos. Estos autores afirmaban que la productividad real de un grupo era el
resultado de la productividad potencial menos la productividad obtenida por pérdidas debidas a defectos del
proceso. Estas pérdidas se deben concretamente a fallos en la coordinación y principalmente a la falta de motivación
por parte de algunas personas dentro del grupo.
• Los fallos en la coordinación se refieren concretamente al hecho de que en la organización del trabajo, sobre todo
en grupos grandes, se utiliza ya un potencial del grupo, el cual se ve reducido cuando el grupo realiza la tarea;
organización, asignación de tareas, adjudicación de funciones y de responsabilidades, equidad e igualdad, etc., todos
son factores que de una forma u otra diezman la productividad potencial del grupo. Esta reducción de la
productividad debida a problemas en la coordinación se ve acrecentada en grupos más extensos o en los que existe
una heterogeneidad grupal más acentuada.
• Los fallos producidos por la falta de motivación, tal y como su nombre indica, se deben principalmente a cansancio
por parte de algunos miembros del grupo, a tareas poco estimulantes. Lo cual puede explicar por qué un grupo,
potencialmente hablando, no rinde todo lo que se espera de él.

Es fácil encontrar holgazanería social en situaciones en las que la contribución de las personas al esfuerzo y en
beneficio del grupo es difícilmente identificable, sobre todo en aquellas situaciones en las que las personas no
pueden ser evaluadas por otras, ya que es difícil identificar y argumentar que no se ha trabajado con todo el
potencial esperado. Algunos otros elementos que se encuentran directamente relacionados con la productividad
potencial y la real en los grupos lo constituyen las siguientes variables:
• Los tipos de tarea que ha de realizar un grupo. En la medida en que el grupo haga una buena lectura del tipo de
tarea que va a realizar y que, debido a ello, se organice de la mejor forma, el rendimiento del grupo se verá afectado.
• Si existe una buena correspondencia, esto es, que quien hace el trabajo es la persona mejor capacitada para ello,
esto se reflejará en el desarrollo del mismo.
• El tamaño del grupo. A mayor volumen del grupo, es posible que los objetivos sean cumplidos de una forma más
rápida pero, al mismo tiempo, que el grupo sea muy grande traerá como consecuencia una mayor posibilidad de
errores en la coordinación de éste.

Aumentando el rendimiento

La falta de motivación aparece como una de las variables más importantes que controlar a la hora de explicar la
productividad de un grupo.
 Hay que resaltar la importancia de la tarea y la implicación que pueda tener para cada una de las personas
involucradas.
 Necesidad de la confianza que debe tenerse en los/as compañeros
 Asumir la responsabilidad personal que nos supone trabajar en un grupo, responsabilidad compartida y
asumida por parte de todo el mundo.

LA TOMA DE DECISIONES

La normalización: Sherif (1936) llevó a cabo una serie de experimentos vio un efecto de normalización, un punto de
referencia común situado sobre la media de los "puntos de referencia personales". Las decisiones son diferentes, ya
que las de grupo serán menos extremas, tenderán a un compromiso que se situará en la media de las decisiones
individuales.

Desplazamiento hacia el riesgo: Los resultados que encuentra Stoner van en una dirección totalmente contraria: las
decisiones de los grupos son más arriesgadas que las decisiones individuales; se produce un desplazamiento hacia el
riesgo. Los resultados de Stoner (1961) muestran que los individuos, tras la discusión de grupo, bien por unanimidad,
bien por sistema de voto mayoritario, emitían decisiones más arriesgadas que las que habían tomado
individualmente antes de la discusión grupal.

Difusión de la responsabilidad: La decisión de grupo provoca una responsabilidad diluida con respecto a la decisión
en sí misma, y reduce también el sentimiento de responsabilidad de un miembro cualquiera que sea designado como
representante del grupo.

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

Riesgo como valor cultural: el riesgo es un valor en algunas sociedades. Supuesta una valoración cultural del riesgo,
los individuos, antes de entrar en el debate, creen que su decisión estará más allá de lo que establezca el grupo. Los
más moderados del grupo, al ver que no cumplen la norma de valorar el riesgo, adoptarán posturas más extremas.
Clark y sus colaboradores (1971) pusieron a prueba la predicción de que las personas que se consideran a sí mismas
más cautelosas no aceptarían un mayor riesgo. Por el contrario, quienes se considerasen a sí mismos más
arriesgados, después de la discusión de grupo manifestarían una aceptación de riesgos relativamente mayor. Los
resultados confirman la predicción. Sin embargo, fue curioso observar que las personas cautelosas, al darse cuenta
de que no eran tan cautas como creían en comparación con sus pares, no cambiaron en dirección a una mayor
cautela, como hubiera sido congruente con la hipótesis de valor. La evidencia es contradictoria (según culturas) y
parece que será apropiada principalmente para aquellos casos en los que las consecuencias del riesgo no sean
excesivamente severas.

Los individuos más arriesgados son los que influyen más en el grupo con sus argumentos: por su gusto por el riesgo,
estos individuos exhibirán una actitud retórica persuasiva que termina por convencer al resto del grupo

Familiarización con la tarea: Mediante el debate los sujetos llegan a familiarizarse con los ítems y eso es lo que les
hace ser más arriesgados. La discusión permite que los miembros se familiaricen con las disyuntivas entre las que hay
que elegir, mientras que los individuos no poseen esa oportunidad.

El fenómeno de la polarización: No es que las decisiones del grupo sean siempre más arriesgadas, sino que debemos
pensar en un fenómeno general, la polarización, según la cual "las decisiones del grupo tienden a aproximarse a uno
de los polos del extremo de las opiniones y de los juicios que había previamente en el grupo". La polarización no será
exclusiva de este tipo de decisiones, sino que se puede generalizar a muchos temas.

La explicación del porqué del fenómeno de la polarización nos remite a la temática de la influencia normativa; es
decir, la decisión final que adoptará el grupo irá en la dirección de la preferencia o norma grupal. El deseo de no
aparecer como desviados ante el grupo hará que las personas cuyas opiniones previas se alejaban de la norma
cambien en la dirección de esta norma.

Influencia normativa: Los miembros del grupo que tenían posturas más moderadas extremizan su postura en
dirección a la norma grupal como una forma de obtener reconocimiento positivo por parte del grupo.

Influencia informacional: los miembros del grupo adquieren nueva información, y se enfrentan con argumentos
persuasivos lógicos, bien estructurados y que pueden además ser nuevos para ellos. En el transcurso de la discusión,
los participantes escucharán argumentos y razones formulados por los otros miembros del grupo y que pueden ir
tanto en la dirección de su propia opinión como en una dirección contraria. Pero es lógico suponer que estos
argumentos irán principalmente en la dirección de la opinión de lamayoría (normativa) del grupo. También es lógico
suponer que, aunque se puede compartir la dirección de los argumentos, es fácil que no haya coincidencias, es decir,
que los argumentos a favor de una determinada postura mantenidos por un miembro del grupo no tienen por qué
ser idénticos a los argumentos, o a favor, del resto de los miembros. De esta manera, el número de argumentos que
habrá en la discusión de grupo tenderá a ser mayor que el que pueda tener cada uno de los miembros
individualmente, y eso puede favorecer la polarización y extremar las posiciones iniciales. Por lo tanto, podemos ver
que la discusión se convierte en uno de los factores explicativos de la polarización, que en la práctica permite
cambiar, "alejarse de las posiciones neutras" mayoritarias, y que hace posible que la mayoría influencie en el punto
de vista de la minoría.

El pensamiento grupal

Janis: sobre las decisiones tomadas por diferentes comités de gobierno de Estados Unidos en distintos momentos de
crisis. Una de estas decisiones, la que llevó en 1961 a la invasión de la bahía de Cochinos, fue totalmente
desacertada, ya que fue un fracaso tanto militar como político. El pensamiento grupal, que hace que un conjunto de
personas racionales tomen decisiones "irracionales", y que se caracteriza principalmente por ser una forma de
pensamiento acrítico, consensuado y en el que desaparece cualquier rastro de conflicto.

Síntomas y las consecuencias del pensamiento grupal, el tiempo disponible, que puede ser un elemento importante
de presión hacia tomas de decisión rápida, y el estilo del liderazgo, que ya hemos mencionado como elemento
determinante.

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

La gestión de conflictos

Del conflicto negativo al conflicto positivo El concepto de conflicto suele verse como algo negativo y como algo que
debería eludirse. Esta idea probablemente se basa en los siguientes principios:
1) Cuando pensamos en los conflictos, los relacionamos con la forma en que habitualmente solemos afrontarlos y en
función del gradiente del conflicto. Lo anterior nos permite considerar que el conflicto no suele relacionarse con la
búsqueda de una solución justa y mutuamente satisfactoria.
2) Existe también la idea de que afrontar un conflicto significa "quemar" muchas energías, mucho esfuerzo y mucho
tiempo, así como pasar un rato bastante desagradable. Debemos pensar que, en cierta medida, no hemos sido
educados para afrontar los conflictos de una manera positiva.

El conflicto es algo consustancial a nuestra vida, pues, al interaccionar con otras personas, frecuentemente se da la
situación de discrepar y de tener intereses, necesidades, gustos y decisiones diferentes y muchas veces
contrapuestos; de lo anterior se puede sugerir la siguiente conceptualización de conflicto: El conflicto surge cuando al
interaccionar resultan discrepancias de intereses o necesidades. El conflicto es algo ineludible, es algo vivo que sigue
su curso, haciéndose más grande y más difícil de manejar. Una de las primeras ideas que apuntaremos en relación
con el conflicto es que es algo positivo:

o Vivimos en una situación de diversidad y de diferencia, donde la diversidad, la cooperación y la solidaridad

son fuente de crecimiento mutuo, "aprendemos de los demás y los demás aprenden de nosotros". Convivir
en esa diferencia conlleva necesariamente el contraste y la comparación y, por tanto, las divergencias, las
disputas y el conflicto.
o Consideramos que sólo al entrar en conflicto con las estructuras injustas y/o aquellas personas que las
sostienen, la sociedad podrá avanzar hacia modelos mejores. Es decir, consideramos el conflicto como la
principal palanca de transformación social.

Teoría tradicional: El conflicto es algo negativo y es necesario evitarlo. También implica desorden, violencia,
destrucción e irracionalidad.
Enfoque conductual: El conflicto es un proceso negativo e inevitable en todo grupo y que necesariamente es
negativo. Es imposible eliminarlo y en ocasiones puede redundar en beneficio del desempeño del grupo.
Teoría interaccionista: Esta teoría no se opone al conflicto y considera positivo mantenerlo en un nivel mínimo. Con lo
anterior se consigue que el grupo sea viable, autocrítico y creativo. Esta teoría considera que un grupo armonioso,
tranquilo y cooperativo tiende a volverse estático, apático e indiferente al cambio. El papel del líder es muy
importante, pues si se mantiene un nivel mínimo de conflicto, eso será suficiente para que el grupo se desarrolle.
Además, esta teoría mantiene que los conflictos son positivos.

Definición funcional del conflicto: Es la acción antagónica entre dos o más personas. Entonces se puede plantear que
el conflicto intergrupal es el conjunto de acciones antagónicas entre grupos.
El conflicto es la situación en la que unas personas persiguen metas diferentes, o defienden valores contradictorios o
tienen intereses opuestos o distintos. Propiedades:
• Es una forma de interacción.
• Debe ser consciente y percibido por las partes.
• Existe interdependencia entre las partes.
• Existe percepción de un cierto grado de oposición de fines perseguidos por las partes.
• Cuando alguien bloquea la obtención de los objetivos de la otra parte surge el conflicto. Hay una tendencia a hablar
del conflicto a partir de sus consecuencias más negativas como, por ejemplo, que peligran las amistades o las
relaciones familiares. Pero también el conflicto puede ayudar o favorecer la obtención de los objetivos del grupo.

Consecuencias positivas del conflicto son las siguientes:

• Puede mejorar la calidad de la toma de decisiones, ya que pondera todos los puntos de vista.
• Impide el surgimiento de pensamiento grupal.
• El conflicto propicia la creación de nuevas ideas, pone en duda el statu quo y favorece la reevaluación de metas y
actividades del grupo.
• Muchas mejoras sociales se han producido gracias a los conflictos.

Para que el conflicto sea positivo, debemos considerar algunas condiciones, de las que se destacan las siguientes:

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

• Que el conflicto se centre en la tarea y no en las relaciones personales.

• Que existan niveles medios de tensión, ya que un nivel extremo de conflicto sugiere lucha o violencia.
• En cambio, un nivel muy bajo implica inactividad y un posible descenso en el rendimiento.

Actitudes ante el conflicto: Las cinco actitudes son las siguientes: a) la competición, b) la acomodación, c) la evasión,
d) la cooperación o colaboración, e) el compromiso o la negociación.

a) La competición(gano-pierdes)
• Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero constituye lo más importante
• Lo importante es que yo gane
• Es lo que ocurre en el deporte.
• Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sino en que incluso sea
eliminada, sea destruida, borrada

b) La acomodación(pierdo-ganas)
• Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.
• Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la competición.
• A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros propios derechos,
• Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.

c)La evasión(pierdo-pierdes)
• Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los
dos.

d) La cooperación o colaboración(gano-ganas)
• Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es.
• Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
• Se trata de que todo el mundo gane.

e) La negociación o el compromiso: Se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar
al 100%. No confundir con competición: si una de las partes se va con la sensación de no haber ganado en lo
fundamental, entonces se ha convertido en un modelo de competición o de acomodación. Es muy fácil confundir
cooperar con lo que se conoce con ser buena persona o con acomodarse. Cooperar no es acomodarse. No podemos
renunciar a aquello que sabemos que es fundamental. Sin ceder se puede llegar a negociar; de hecho, no debemos
ceder en lo fundamental. Otra cosa es poder ceder en lo que consideramos menos importante, pero nunca en lo
fundamental. Estas actitudes no siempre son habituales en su forma más pura.

Tipos de conflicto

Se pueden agrupar los tipos de conflicto de la siguiente manera:

1) Interpersonales: surgen entre dos o más personas. Son muy nocivos, pues se centran en la descalificación de la
persona y no en una actividad o una tarea en particular. Este tipo de conflicto puede surgir de diferentes fuentes:
personalidad, escala de valores distintas, intereses diferentes.

2) Intergrupales: se dan entre dos o más grupos y se caracterizan por que cada grupo pretende disminuir la fuerza del
otro, adquirir poder y mejorar su imagen. Este tipo de conflicto puede surgir de puntos de vista diferentes, fidelidad
al grupo o al líder y rivalidad o competencia. En el caso de la psicología de las organizaciones, también se da la
siguiente tipología del conflicto:

a) Conflicto individual: surge cuando las necesidades del individuo son opuestas a las de la organización y se refleja
en los siguientes estilos:
• Frustración: aparece cuando no se alcanza una meta tras realizar un esfuerzo.

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])

 lOMoARcPSD|8046677

• Conflicto de intereses: se da cuando se desea algo que tiene aspectos positivos o negativos y se debe optar por una
opción. (Conflicto atracción atracción; evitación-evitación y atracción-evitación.)
• Conflicto de roles: surge cuando se produce una transgresión de los roles sociales.

b) Conflicto organizacional: se origina en los intentos de la empresa por organizar su estructura, planeando las
asignaciones de trabajo, la distribución de recursos, etc.

Enfoques teóricos sobre el conflicto

 Teorías racionales: En estas teorías se propone que las personas de un grupo actúan sobre la base de motivos
racionales o intereses materiales, económicos y políticos. El conflicto aparece cuando los intereses racionales
son incompatibles.

Existen dos teorías racionales: a) La teoría de los conflictos reales: el conflicto aparece cuando los intereses de un
grupo son incompatibles, es decir, cuando no se pueden lograr más que a expensas del otro grupo. La forma de
resolver el conflicto es proponiendo metas extraordinarias o supraordenadas, haciendo con ellos metas
compatibles, y es entonces cuando los grupos deciden cooperar.
b) La teoría de los juegos: en este tipo de teorías se intenta explicar la manera en la que un grupo usa la
estrategia de colaboración o la de la competición.

 Teorías simbólicas. Este enfoque postula que el conflicto no se puede reducir a una lucha de intereses
materiales, y propone que lo que motiva el conflicto son los procesos cognitivos y motivacionales que se
desprenden de la propia pertenencia a determinados grupos sociales. Estas teorías se basan concretamente
en la teoría de la identidad social de Tajfel (1978). Los argumentos básicos de esta teoría son los siguientes:

• Creamos categorías para poder simplificar y ordenar el entorno social. Entonces, el concepto ellos y nosotros
adquiere gran relevancia.
• La identidad social de una persona es la parte de su autoconcepto que se desprende de su pertenencia a
determinados grupos sociales.
• Necesitamos tener un autoconcepto positivo.
• El resultado de las comparaciones intergrupales producen sesgos que permiten diferencias de forma positiva al
endogrupo

Descargado por nokeyi zevars ([email protected])