17/

TARGETING
REPORT
 2

En un mundo global, compartir Targeting

report
es el nuevo mantra. Compartir
conocimiento es la base del
crecimiento personal y profesional.
Desde Branward entendemos el
branding desde un punto de vista Hubo un tiempo en que para diferenciarse era suficiente con tener un buen producto, un buen
proactivo, abiertos al diálogo con diseño, un buen servicio. Hoy el cliente está más informado que nunca, los mercados están
los interesados en la búsqueda de saturados y las marcas juegan un papel esencial. Y como las marcas son construidas por las
un conocimiento mayor. Confiamos personas para las personas, tener la capacidad de ponerse en la piel del consumidor será
en que esta serie de publicaciones fundamental para conseguir su confianza.
puedan ser de utilidad para tus
reflexiones sobre la gestión de las
marcas.

Atentamente
Carlos Puig Falcó
CEO de Branward

© 2022
 TA R G E T I N G R E P O R T

“Todo el mundo no
puede ser tu cliente”
S ETH G O D I N
 4

TA R G E T I N G

Orientación
2. Se necesitan Changemakers

Los Changemakers identifican los problemas y los ven como una oportunidad para

al cliente
construir una solución. Aplican las habilidades críticas de la empatía, el trabajo en equipo y
el liderazgo para lograr un impacto positivo.

3. Propósito: se trata de para qué estás

El propósito es una razón de peso para la existencia de una marca, mas allá de generar
Las empresas centradas en el cliente son un 60 % más rentables
un beneficio económico. Combina las ambiciones y creencias que motivan a una
que las que no lo están. Pero no se puede persuadir a los clientes sin
conocerles y saber lo que realmente valoran. organización, generando un conjunto de creencias que pueden ser compartidas.

4. Feedback:
La orientación al cliente es algo más que decir que el cliente es lo más importante. Implica la
Según un estudio elaborado por Branward, solo el 46% de las compañías reciben un
capacidad de las organizaciones para comprender las situaciones, percepciones y expectativas
feedback por parte de los clientes. Si la información es poder, está claro que se hace muy
de los clientes. Este enfoque exige que el cliente sea el punto central al rededor del cual se
necesario incrementar la medición de resultados para conseguir procesos de mejora
toman todas las decisiones relacionadas con la entrega de productos, servicios y experiencias
continua.
para crear satisfacción, lealtad y protección.

La orientación al cliente, más que una estrategia, es una cultura que sitúa al cliente
Retos en la orientación al cliente:
en el centro de todo. Y como ninguna marca puede ser atractiva para todo el mundo,
1. Resistencia al cambio la segmentación de mercado -el targeting- es la técnica que lo divide en segmentos
más pequeños de compradores con el objetivo de acercar la oferta a la demanda. La
Los seres humanos tendemos a habituarnos a las zonas de confort. Pero sabemos que el mundo
segmentación puede abordarse desde distintas perspectivas como: segmentación por
cambia constantemente y las compañías están llamadas a revisar la forma como hacen los
ubicación, edad, sociodemografía y, más recientemente, por creencias y actitudes.
negocios.

© 2022
 5

TA R G E T I N G

Necesidades de
los clientes
Muchas compañías centran sus esfuerzos en las innovaciones pero se olvidan de
alinear su marca con ellas y con las necesidades de los clientes.

Las necesidades de los clientes se definen como los factores visión global que trata de entender sus aspiraciones, sus deseos,
influyentes que les impulsan a comprar un producto o servicio. aquello que valoran por encima de otros aspectos, cómo
Para identificarlas es importante entender las razones detrás de debemos comunicarlo, etc.
su toma de decisiones.

Lógicamente resulta muy importante saber primero quiénes

El 76% de los
son los clientes. Al definir un público objetivo y segmentarlo en
clientes esperan
función de una industria u otros atributos, no solo se obtiene
una visión clara de cuál debe ser la propuesta de venta, sino que que las marcas
también se logra identificar sus necesidades.
entiendan sus
Cuando hablamos de las necesidades de los clientes, no solo
necesidades.
nos referimos a qué productos necesitan. Planteamos una

© 2022
 6

TA R G E T I N G

Las necesidades de los clientes reflejan sus motivaciones para invertir en un servicio en
particular o en la compra de un producto específico. Influyen en su toma de decisiones durante
el proceso de compra, desde el interés inicial hasta su finalización. Comprender la psicología del
cliente puede actuar como catalizador para que el negocio ofrezca un mejor servicio, construya
¿Cómo descubres las
ANÁLISIS ANÁLISIS
¿Qué valoran?
relaciones duraderas y mantenga una fuente de ingresos consistente. de los clientes? PREDICTIVO CONJUNTO

Las necesidades del cliente no son lo mismo que lo que quiere el cliente. Una persona necesita
comida para vivir, pero podría preferir una pizza, una ensalada o cualquier otro plato que pueda
¿Quiénes son tus
estar disponible. ¿Cómo ser más relevante
JOURNEY SEGMENTACIÓN
para tus clientes?
MAP

Reconocer las necesidades incluye una investigación de la industria y hacer muchas preguntas a
los clientes. La realización de investigaciones se puede hacer mediante:
cliente
Entrevistas con clientes: son la forma directa de recopilar sus aportaciones. Puedes interactuar
¿Cómo descubre los
¿Cúal es la personalidad
directamente con aquellos que están usando tu producto o que han optado por comprarlo. TOUCH
PERSONAS de cada segmentación
POINT MAP de clientes?
ocultos?
Encuestas: el análisis realizado a través de encuestas ayuda a las empresas a obtener una
imagen de su posición en el mercado en términos de satisfacer las necesidades de sus clientes
objetivo. ¿Te puedes poner
ESCUCHA ENCUESTAS
¿Qué valoran en sus zapatos?
SOCIAL
cuando interactúan?
Grupos de discusión: los grupos de discusión ponen su foco sobre un producto o tema
específico. Los grupos pueden hacer incapié en las encuestas previas y proporcionan mayor
amplitud.

© 2022
 7

TA R G E T I N G

PRECIO CALIDAD

Tipos de necesidades RENDIMIENTO

Necesidades
del cliente
FACILIDAD DE USO

de los clientes CONVENIENCIA

en ventas
COMPATIBILIDAD

FIABILIDAD CAPACIDAD

Hay 16 tipos comunes de necesidades de los clientes que se pueden dividir en

dos categorías. Necesidades al comprar un producto y necesidades al comprar EFICIENCIA

un servicio.

A lo largo del customer journey son varios los factores que Precio: Su percepción de idoneidad depende de múltiples
pueden afectar el resultado: factores.
Reseñas: Se valoran más que la comunicación de la marca
DISPONIBILIDAD OPCIONES
Cultura: La cultura de un cliente puede tener un impacto Entrega: El plazo de disponibilidad del producto es
significativo en las decisiones de compra. fundamental en muchos sectores.
Familiaridad: Explica lo bien que un cliente conoce una marca Necesidades
en particular. Ningún cliente priorizará por igual los mismos aspectos. RAZÓN del cliente INFORMACIÓN

Información: La información adecuada es aquella que de forma Habitualmente pueden ser hasta 3 los factores considerados en en servicios
transparente transmite lo que el cliente quiere conocer. la decisión de compra, aunque las mayoría de personas decidirá
sobre 2 y descartará la tercera.
Opciones de pago: Ofrecer más de una alternativa facilita la COMPRENSIÓN CONTROL

decisión.
Personalización: Un concepto que se valora cada vez más.
HONESTIDAD

© 2022
 TA R G E T I N G R E P O R T

“Hay cuatro necesidades

humanas básicas: comer,
dormir, sexo y venganza”
BAN SKY
 9

TA R G E T I N G

Segmentación
generacional
Cuando se trata de conectarse con los clientes, uno de los mayores desafíos a los que
se enfrentan las empresas es entender quiénes son y cómo eso define la forma en que
compran.

Son varios los estudios que ponen de relieve que las diferentes generaciones piensan y se comportan de manera
distinta. La segmentación generacional proporciona patrones completos de perfil de cliente que pueden ser
tomados como punto de partida para identificar sus valores, motivaciones y comportamiento de compra.

Actualmente, se dan cinco generaciones principales: Generación Silenciosa, Baby Boomers, Generación X
(Gen X), Generación Y (Millennials) y Generación Z (Gen Z). A cada generación se asigna su propio conjunto
de creencias y preferencias, que influyen en la forma en cómo piensan y actúan. Los factores culturales y
sociopolíticos, como los avances tecnológicos y la situación financiera, son algunos de sus mayores impulsores.

Sus mentalidades no solo definen quiénes son como personas, sino también quiénes son como consumidores.

© 2022
 10

TA R G E T I N G

Generación
silenciosa
Nacidos antes de 1945. Hoy representan el 3,5% de la población mundial
y es el grupo más longevo de la clasificación de las generaciones.

Mentalidad
Son muy cuidadosos con su salud, considerando que tienen edad avanzada, por lo
que prefieren un estilo de vida saludable y mantenerse en forma.
Tienden a ser muy apegados a su familia, con especial afecto hacia sus nietos.
Son conservadores, por lo que no les gusta ir en contra de las reglas y son reacios a
los cambios.
Demuestran lealtad y disciplina, al igual que aprecian la lógica.
Son personas patrióticas, confiando plenamente en las instituciones tradicionales.
Manifiestan ambición a consecuencia de crecer en tiempos de escasez económica,
por lo que siempre buscan llegar a altas posiciones para alcanzar el poder.
Son susceptibles a la soledad y al aislamiento.

© 2022
 11

TA R G E T I N G

EDAD >77

¿Generación
Hábitos
Practican la lectura como actividad recreativa principal.
Reciben información a través de la televisión, diarios y noticiarios.
Gozan de la compañía de mascotas y otros animales domésticos.
Silenciosa?
Invierten cierta parte de sus recursos económicos en viajes.
Gustan de las visitas familiares y de amistades en general. Este es un grupo que creció durante un periodo de guerra
Son meticulosos con sus gastos, practicando el ahorro como método para asegurar su y depresión económica, por lo que su personalidad podría
considerarse silenciada o apagada por estos acontecimientos.
estabilidad económica.
Ciertamente, la tasa de natalidad descendió durante ese periodo.
Consumo La Generación Silenciosa también se ha caracterizado por “trabajar
Se sienten más seguros haciendo pagos en efectivo. y vivir dentro del sistema”, lo que también explicaría su etiqueta de
Prefieren acudir a establecimientos físicos para realizar sus compras. tradicionalistas.
Muchas veces, reciben ayuda e influencia de sus familiares
para efectuar la adquisición de productos.
Tienden a ser vulnerables a estafas y engaños por internet,
hecho que causa su desconfianza hacia los medios digitales.

© 2022
 12

TA R G E T I N G

Baby
boomers
Nacidos entre 1946 y 1964. Crecieron en una época de posguerra.
Han sufrido cuatro crisis económicas. Se han criado con la TV y son
inmigrantes digitales.

Mentalidad
Son independientes y autosuficientes. Han crecido en la era de la reforma y están
profundamente inspirados en ella. Confían en sus habilidades y creen en su capacidad de
cambio. Reconocen su deber como individuo y cumplen con su parte de responsabilidad.
Son intransigentes y vigilantes. Cuestionan todo y quieren estar bien informados.
Son sinceros y desafían las prácticas convencionales si no se alinean con su mentalidad.
Son competitivos, asocian su rendimiento con su autoestima y se esfuerzan
continuamente por salir adelante.
Son muy trabajadores. Dedican mucho tiempo y esfuerzo a sus carreras y son conocidos
por ser la generación adicta al trabajo.
Buscan la excelencia en la calidad de los bienes y servicios. Solo comprometerán su
dinero a algo genuino y digno.

© 2022
 13

TA R G E T I N G

EDADES 58 - 76

2
Hábitos
Buscan información útil para comprender el valor del producto o servicio que se ofrece.
Les encantan las experiencias agradables. Cualquier aspecto que los haga sentir valorados, seguros y 1 3
reconocidos los engancha.
Anhelan la personalización. Prefieren productos y servicios que se adapten a su aspiración particular.

Consumo
Digitales adoptivos. Han crecido con la evolución de la tecnología a lo largo de décadas. Sus tres
4
principales actividades online incluyen el uso de motores de búsqueda, los correos electrónicos y la
compra de productos y servicios. 5
Es un mito que eviten las redes sociales. Utilizan activamente YouTube, Facebook, Pinterest, LinkedIn
e Instagram.
No compran de forma impulsiva. Leen todos los detalles y les gusta que aparezcan de forma clara.
6

© 2022
 14

TA R G E T I N G

Generación X
Nacidos entre 1965 y 1980. En este momento se encuentran haciendo
malabares con el cuidado infantil, la propiedad de una vivienda y
alcanzando la cima de sus carreras.

Mentalidad
Han avanzado en sus carreras y están ganando el máximo en comparación con otras generaciones.
Crecieron en un entorno de supervisión parental mínima y asumieron responsabilidades desde una
edad muy temprana ya que sus progenitores trabajaban. Valoran su libertad y autonomía.
Confían en sus habilidades y asumen la responsabilidad de sus acciones.
Están ahorrando para educar a sus hijos o cuidar a sus padres ancianos. Cada decisión a corto y largo
plazo que toman gira en torno a la seguridad de su familia.
Tienden a ser conservadoras en lo que respecta a las compras. No se dejen llevar por anuncios
llamativos y promociones pomposas.
Ninguna otra generación es tan adaptable como ellos. Han sido parte de revoluciones sociales,
crisis económicas, procesos tecnológicos y reformas políticas, moldeando sus vidas con tiempos
cambiantes.

© 2022
 15

TA R G E T I N G

EDADES 42 - 57

Hábitos 3
1
Adoptan la vida digital tanto como las generaciones posteriores. Fueron los primeros en utilizar
ordenadores personales y teléfonos móviles.
Se esfuerzan por crear un equilibrio entre su vida laboral y su vida personal. Trabajan duro, pero
también les gusta tomarse un tiempo libre para socializar, irse de vacaciones con sus familias y
4
disfrutar.
Están profundamente comprometidos con las buenas experiencias. Una vez que una marca les haga
sentir conectados y les dé la mejor experiencia, se mantendrán fieles a ella.

5
Consumo
Han adoptado fácilmente las redes sociales y participan activamente en el mundo virtual. Exploran 6
las redes sociales en su vida cotidiana, y alrededor de un 74 % lo consideran esencial.
Cerca de un 95% utiliza activamente Facebook y representan 1.500 millones de visitas diarias en
Youtube, a través de teléfonos móviles.
7
La gran mayoría ve la televisión, escucha la radio y lee periódicos. Son la única generación que revisa
sus correos electrónicos a diario. La mejor manera de atraerles es a través de la transparencia.
A menudo se sienten jóvenes para su edad, y cuando una marca se acerca a ellos golpeando sus
recuerdos, lo valoran y escogen ese producto.

© 2022
 16

TA R G E T I N G

Generación Y.
Millenials.
Nacidos entre 1981 y 1996. Representan toda una fuerza económica.
Aunque valoran las cuestiones sociales muy por delante de la economía.

Mentalidad
Crecieron con dispositivos de alta tecnología a su alrededor. Vieron el mundo pasar de Walkman a los
iPods, de juegos de ordenador a juegos en el móvil. Por eso son abiertos y receptivos a la tecnología y
a su avance.
Están empezando a ocupar puestos de liderazgo en las organizaciones. Tanto en política, economía,
empresas o sociedad.
Valoran la diversidad y tienden a ser inclusivos. Se dan cuenta y aceptan las diferencias entre las
personas, sus ideales y sus identidades.
Tienden a tener más confianza y estar más orientados a los logros que las generaciones anteriores.
Son multitarea y trabajan duro para conseguir lo que quieren.
Colocan la autorrealización en su lista de prioridades más alto que las responsabilidades sociales.
Tienden a estar más centrados en sí mismos que las generaciones anteriores.
A pesar de estar centrados en sí mismos, aunque para ellos contribuir al bien social es su
responsabilidad.

© 2022
 17

TA R G E T I N G

EDADES 26-41

3
1
Hábitos
Suelen ganar menos que sus padres. Esto reduce su poder adquisitivo y prefieren pagar por uso a comprar.
También se sienten atraídos por tarjetas de regalo, cupones, esquemas de descuento, etc.
Valoran las experiencias y los sentimientos más que las mercancías.
Aprecian las relaciones personales y profesionales. 4
Tienden a estar bien informados y sus pensamientos son importantes para las personas que los rodean. Han
creado una generación de influencers. 5 8

Consumo 7
Prefieren productos que contribuyan al bienestar social. Se inclinan por los bienes y servicios responsables
6
para hacer del mundo un lugar mejor.
Optan por enfoques que ahorran tiempo. Se deciden por aquellos productos que les ayuden a hacer las
cosas de forma rápida y eficiente.
Han dejado de confiar en las estrategias de marketing tradicionales. Anhelan tanto la autenticidad que 9
prefieren leer blogs y reseñas de los usuarios en lugar de hacer clic en una publicación patrocinada.
Entienden el concepto de sostenibilidad, inclusión y diversidad. Hacen hincapié en el consumo responsable.
Comprarán un producto o servicio si apoya una causa.

© 2022
 18

TA R G E T I N G

Generación Z.
Zentenials.
Nacidos entre 1996 y 2015. Es la generación más diversa y la más
conocedora de la tecnología. Hijos de Baby Boomers y Gen Z.
Nacen con la idea de que todo está a un click.

Mentalidad
Son conscientes de la privacidad y prefieren utilizar plataformas de redes sociales privadas como
Snapchat e Instagram.
Por el contrario, no les importa que las marcas recopilen sus datos con fines de marketing.
Son multi-función nativos. Viviendo en el mundo de los teléfonos inteligentes desde el inicio, saben
cómo realizar diversas tareas y cambiar eficientemente del trabajo al juego.
Viven en un mundo en el que hay opciones ilimitadas pero tiempo limitado. Este entorno ha reducido
su capacidad de atención a 8 segundos.
Tienen más fe en el mundo online que otras generaciones. No solo lo utilizan para el entretenimiento
o la comunicación, sino también para aprender nuevas habilidades y pulir las existentes.
No tienen ningún prejuicio por casta, raza, sexo, género o país.

© 2022
 19

TA R G E T I N G

EDADES 07-25

1 3

Hábitos
Son los nativos móviles que encienden la pantalla para obtener respuestas a preguntas, reservar
un taxi, pedir comida, estudiar, comunicarse, socializar y comprar. El 80 % de sus decisiones de
compra están influenciadas por las redes sociales.
4
Prefieren las imágenes (reales o virtuales), los vídeos y los emojis a las palabras.
Les encantan los productos personalizados y exclusivos.
5 8
Prefieren productos que les ayuden a construir su marca personal y profesional.

7
Consumo
Creen que el mercado debe ser transparente y las marcas deben contar todo sobre cómo 6
y dónde fabrican los productos, qué ingredientes utilizan, cuáles son las consecuencias de
comer/usar esos productos, etc.
La mejor manera de atraerles para que prueben o compren un producto es capitalizar el efecto
de red. Un ejemplo perfecto es el caso de Musical.ly.
9

Son fans de la autenticidad. Se fian del contenido generado por los usuarios como comentarios,
calificaciones, reseñas y testimonios.

© 2022
 TA R G E T I N G R E P O R T

“Una vez que tu mentalidad

cambia, todo lo que la rodea
cambiará con ella”
STEVE MAR A BO L I
 21

TA R G E T I N G

Cross
generation
La mayoría de las empresas trata de expandirse a nuevas audiencias
y mercados. Dirigirse a una generación como grupo de consumidores La dependencia
únicos implica asumir que la marca no importa para los demás.
de los estereotipos
conduce a una
La diversificación es la clave del éxito de muchas de las empresas, y expandirse a nuevas audiencias
y mercados de consumidores es la mejor manera de lograrlo. El hecho de que algo haya funcionado, o

imagen incompleta
esté funcionando, no significa asumir que siempre será así. El mundo se mueve y los negocios deben
moverse con él.

La formación de estereotipos es parte del proceso natural de la mente humana, puesto que resulta
más sencillo pensar en la realidad a través de ciertas categorías establecidas, pero puede resultar
de la audiencia.
excesivamente limitada.

El problema surge cuando los estereotipos sustituyen la realidad de los individuos. En la actualidad,
los patrones socio-demográficos no son capaces de reflejar por completo la realidad de los grupos
de población. Nike no vende sus productos a jóvenes urbanos de 25 a 35 años. Tampoco los vende a
Millenials. Nike se dirige a aquellos que ven en el deporte una forma de vida y auto-superación.

© 2022
 22

TA R G E T I N G

Attitudinal
targeting
Gracias a la segmentación basada en la actitud del cliente es posible acercar mejor
las marcas a las personas. El propósito de marca como motor de las compañías
conlleva considerar la forma en que conecta con las personas.

No tienes más que salir a un parque y encontrarás personas de todas las edades con las Las marcas necesitan mayor empatía con los clientes, desarrollar sus perfiles actitudinales a
últimas prendas deportivas o la última tecnología para medir sus progresos. La realidad pone de partir de datos de comportamiento facilitará la conexión con ellos, entendiendo mejor qué es
manifiesto que en este momento las personas ya no se comportan por segmentos de edad, ni lo que los mueve, qué es lo que les preocupa y construyendo propuestas de valor mucho más
por estatus social, ni por perfiles socio-demográficos estereotipados. Las marcas, igual que las significativas.
personas, son capaces de interactuar con diferentes generaciones, cada una con sus diferentes
motivaciones. La actitud frente a diferentes situaciones de la vida dice mucho de cada persona y de su forma
de ser; su actitud determinará el rumbo que tomará su vida y sus decisiones. El targeting
Se hace necesario abrir la segmentación y orientarla hacia la una nueva mentalidad de los actitudinal analiza cómo reaccionan las personas frente a distintas situaciones.
clientes, lo cual se logra combinando información demográfica, psicográfica y conductual. Y
en esta trilogía, la conducta -que traduce las creencias y actitudes de los clientes- es lo que La segmentación actitudinal nos muestra una nueva forma de entender cómo se comportan las
realmente define el camino hacia la conexión emocional con las marcas. personas y, de este modo, acercarnos a ellas como marca.

© 2022
 23

TA R G E T I N G

Cómo crear perfiles

actitudinales ¿Qué piensa y siente?

Detrás de cualquier compra, existe una necesidad o problema real.

¿Qué escucha? ¿Qué ve?
Y hasta ahí es donde se debe profundizar.

¿Qué habla y hace?

MAPAS DE EMPATÍA

El punto de partida no es otro que la investigación. Y en este caso, el mapa de empatía puede
ser una herramienta fundamental. Se trata de un formato que busca describir el cliente ideal
por medio del análisis de 6 aspectos relacionados a los sentimientos del ser humano. Se realiza ¿Cuáles son sus dolores? ¿Cuáles son sus
necesidades?
mediante una serie de preguntas que ayudan a conocer al cliente y cómo relacionarse con él.

Como se aprecia en el gráfico, se divide en la parte superior con preguntas relacionadas con el
individuo, y en la parte inferior vinculadas a sus aspiraciones.

© 2022
 24

TA R G E T I N G

01 02 03 04 05 06
¿Que ve ¿Qué ¿Qué piensa ¿Qué dice ¿Cuáles son sus ¿Cuáles son sus
el cliente? escucha? y siente? y hace? dolores? necesidades?

Se refiere a las gafas En este bloque nos Estas preguntas son Se trata de su actitud y Corresponde a los frenos, Qué es lo que la persona
con las que el cliente referimos no sólo a aquello las más profundas, comportamiento en su los miedos, aquello que necesita para conseguir lo
observa el mundo y cómo que escucha en los emocionales e incluso día a día. Tanto a nivel le frena. Son las barreras que interpreta como éxito?
lo percibe. Para ello medios de comunicación que le influyen y le profesional como a nivel y obstáculos que se Cuestiona sobre:
lanzamos las siguientes o incluso a su estilo hacen pensar. Son personal rodeado de la encuentran en su día a día
preguntas: musical, sino también los sentimientos y las familia y amigos. e incluso para realizar la ¿Qué es éxito para tu
a qué escucha en las emociones, la forma en la Preguntas que contestan compra de tu producto. persona?
¿Cómo es el entorno en redes sociales (podcasts, que se expresa: este bloque del mapa ¿Cómo crees que puedes
que la persona vive? biografias, historias). serían: ¿Cuáles son sus miedos? alcanzarlo?
¿Qué ve en el mercado? Algunos ejemplos de ¿Qué le preocupa ¿Cuáles son sus ¿Qué acabaría con tus
¿Qué ve en sus amigos? posibles preguntas serían: realmente? ¿De qué temas le gusta frustraciones? problemas?
¿Qué tipo de ofertas recibe ¿Cuáles son sus sueños y hablar? ¿Qué obstáculos debe ¿Qué quieres conseguir y
a menudo? ¿Qué dicen sus amigos? objetivos? ¿Sus acciones son saltar para conseguir lo que alcanzar?
¿Qué está mirando y ¿Qué dice su jefe o ¿Qué le motiva? coherentes con sus desea?
leyendo? compañeros de trabajo? ¿Cuál es su propósito de palabras? ¿Cuáles son sus dolores y
¿Qué ven ellos que otros ¿Qué dicen aquellas vida? ¿Cuál es su actitud preocupaciones?
hacen? personas que admira o ¿Qué es lo realmente en público? ¿Y su
sigue? importante? comportamiento?
¿Qué canales de ¿Cuál es su
comunicación consume y comportamiento en su
qué dicen? hogar, en el trabajo y con su
¿Qué le dicen en su casa, familia?
su propia familia?

© 2022
 25

TA R G E T I N G
¿Qué piensa y siente?

Su sueño es tener tiempo Lo más importante es la Le preocupa la protección

para viajar. felicidad de su familia. del medio ambiente.

Su jefe dice que hay que Amigos de universidad

hacer más horas. y del trabajo.

Las personas que admira Programas de televisión

comparten que tener sobre educación.
tiempo es ser rico. ¿Qué escucha? ¿Qué ve?

Noticias sobre
Su marido es feliz con ella el estado ambiental.
pero le dice que trabaja
muchas horas.
Cómodo y con
muchas facilidades.

¿Qué habla y hace?

Le gusta hablar sobre Sus acciones son Su actitud es de

los problemas medio coherentes con sus gran mujer y madre.
ambientales. palabras.

¿Cuáles son sus dolores? ¿Cuáles son sus

necesidades?

Su frustración es el mal uso Para conseguir lo que Su miedo es que su hijo no Su éxito es que su hijo Puede alcanzar su éxito
de recursos naturales quiere debe ser libre pueda vivir en un mundo y marido sientan que gracias a su capacidad de Ejemplo de aplicación
financieramente mejor siempre está ahí emprendedora

© 2022
 26

TA R G E T I N G

Empatía es más
que simpatía
La empatía es la capacidad de reconocer las emociones de los demás y de
comprender las perspectivas de otras personas ante una situación determinada.

Las empresas están obligadas a abordar una transformación para adaptarse a un mundo en el que emergen nuevos estilos de
vida e irrumpen nuevos modelos de relaciones y nuevas formas de hacer negocios. Ahora es más importante que nunca poner a
las personas en el centro de todas las miradas. Esto implicará abordar la cultura corporativa como parte de una transformación
efectiva, porque los negocios no los hacen sus productos, sino las personas para personas. 

El éxito de esta transformación depende de alinear el ADN de la compañía, con una cultura propia (a menudo poco trabajada),
con unos comportamientos derivados, utilizando el poder de la comunicación para impulsar el cambio. Para lograrlo será
necesario desarrollar habilidades que faciliten entender a los demás, aumentar la identificación con ellos. Aquí es donde la
empatía se vuelve fundamental, ya que actuará como un disolvente universal. Cualquier problema se vuelve soluble gracias a la
empatía.

Pensar y actuar de forma empática con los clientes requiere de una nueva mirada a cómo tratamos de comprenderlos.

© 2022
 TA R G E T I N G R E P O R T

“Nuestra actitud frente a la vida

determina la actitud de la vida
hacia nosotros”
J O HN MI TC H EL L
 28

Especialistas en marca insights

Branward es una consultora de marca líder en España que suma estrategia, creatividad y
comunicación para ayudar al crecimiento ágil y visible de marcas líderes. Aportamos un estrategia de marca
enfoque donde la innovación y la tecnología se articulan en torno a las personas para ofrecer
propósito de marca
soluciones realmente eficaces.

cultura de marca
Brands & Business
Nuestro compromiso está en ayudar a los clientes a activar y potenciar todas aquellas palancas voz y tono de marca
estratégicas que, a través de su marca, aseguran el futuro de su negocio.
creatividad

comunicación

© 2022
Gestionar una marca
es un reto. Pero cuanto
más complejo sea el
destino más interesante
será el viaje.

¿Podemos ayudarte?

www. branward.com
www.branderstand.com

©2022 Branward. Todos los derechos reservados. Este documento tiene el

exclusivo propósito de información general y no puede ser reproducido en parte
o totalmente, salvo expresa autorización de Branward.