Caso: Actividad en equipo -Mapa de Stakeholders

Stefanny M. Lopez Rodriguez A01799818

Martínez Contreras Karla Lizbeth A01799819
Martínez Cámara Veronica Monserrath A01749845
Jimenez Pineda Itzel A01799273
Leon Gutierrez Ricardo A01799903

Dirección de los negocios

Grupo 205

ITESM Campus Estado de México

Septiembre del 2022

 Stakeholder IBM

Empleados (Interno):
El mayor activo de IBM son sus empleados. “Creemos que nuestra virtud está en la
diversidad de nuestros empleados. IBM fomenta las actividades creativas y las aficiones fuera
del trabajo, porque cuando los IBMistas pueden explorar su curiosidad, nos da a todos una
nueva perspectiva sobre el mundo y las posibilidades de la tecnología emergente.”

Gerentes (Interno):
“Estoy muy contento de unirme al equipo de IBM México y ayudar a nuestros clientes
a desarrollar sus modelos de negocio a partir de los desafíos que establece la era digital y de
las oportunidades que surgen con la computación cognitiva y la inteligencia artificial. IBM
está comprometido con el progreso de México y su gente desde hace 89 años y continuaremos
construyendo una agenda que nos permita liderar el mercado con los valores que caracterizan
a nuestra compañía”, expresó Antonio Martins, nuevo presidente y gerente principal de IBM.

Sociedad (Externo):
IBM da la oportunidad de poder desarrollarse para el futuro con impacto positivo en
donde hay varias partes interesadas y por ello es parte de la sociedad. En sólo cuatro años
después del inicio de IBM On Demand Community, el programa de servicio comunitario de la
empresa de IBM está marcando diferencias. Debido al trabajo con estudiantes y nativos, hasta
con personas discapacitadas que padecen de limitaciones visuales e igualmente
discapacidades físicas las cuales requieren apoyo y guía. IBM se caracteriza por su expansión
alrededor del mundo y voluntarios para la misma empresa que sirven en más de 90 países.
La Ciudadanía corporativa y asuntos corporativos de IBM argumenta que la sociedad
como parte de IBM abarca la responsabilidad ambiental; responsabilidad social, clientes y
socios comerciales; innovación para abordar necesidades sociales en las comunidades y una
cultura de ética e integridad, guiada por un sistema de gobierno corporativo, que promueve la
transparencia a nivel mundial lo cual facilita el desarrollo de la innovación. “Las operaciones
grandes y complejas de IBM involucran un vasto ecosistema de partes interesadas incluidos
accionistas, empleados, proveedores, organizaciones no gubernamentales, funcionarios
públicos y organizaciones comunitarias pero sobre todo un gran enfoque en la sociedad.”.
(IBM Corporation 2016).

Gobierno (Externo):

Éste es Stakeholder se encarga principalmente de crear un marco jurídico en el que las

organizaciones tienen que ajustarse a él para poder desarrollar sus actividades, en el caso de
IBM el gobierno busca principalmente proteger los datos de sus ciudadanos por lo que ponen
ciertas normativas para la empresa y que correctamente, en cada país cambia sin embargo ya
hay un marco de referencia global. Por ejemplo, el FBI publicó una política de seguridad que
contiene registros mínimos que la compañía debe de cumplir para proteger no sólo a los
ciudadanos sino también a los organismos de seguridad pública.

Al igual la agencia de sistemas de información de defensa proporcionó una guía de

requisitos de seguridad que los nuevos softwares de la compañía tienen que considerar en
donde se definen los requisitos de uso de servicios.
Constantemente se supervisa que se están cumpliendo todas las normas previamente
establecidas y se minimicen los riesgos.

Proveedores (Interno):

Los proveedores principales de IBM se benefician de la formación técnica y habilitada

para así poder garantizar que lo que le proporcionan a sus clientes es una conectividad híbrida
y segura en la nube desde cualquier región del mundo. IBM cuenta con más de 30
proveedores de servicios, entre ellos AT & T, Verizon, Epsilon, etc, los cuales en conjunto
logran el éxito que hoy en día posiciona a la marca como líder en la industria.

Los proveedores buscan 3 principales aspectos a trabajar asociados con IBM, los cuales
son tener una conexión en la nube rápida, segura y de confianza, todo esto para ofrecer
soluciones diseñadas para ayudar a las empresas a acceder de manera segura a IBM Cloud.
Acreedores (Externo):
Los acreedores son los distintos titulares de los derechos de crédito con los que cuenta
IBM, que quiere decir esto, que si la empresa llegara a estar en bancarrota, los acreedores
podrían cobrar su deuda de los activos empresariales.

IBM cuenta con distintos acreedores en los cuales se incluyen marcas importantes como
lo son, Apple, Amazon, Facebook, etc. Este tipo de Stakeholders están involucrados con la
empresa de manera externa ya que sus influencias no van directamente a la parte interna de la
empresa sino que involucran partes externas de las cuales obtienen beneficios tanto ellos
como IBM.

Clientes (Externo):
Empresas e industrias han elegido las soluciones de infraestructura de tecnología de la
información de IBM para transformar sus negocios. Esta ofrece soluciones de recuperación de
activos a clientes en 57 países, facilitandoles los métodos para hacer frente a los problemas
empresariales mediante un adecuado aprovechamiento de las tecnologías de la información y
brindando factores a consumidores en el hogar para la administración del fin de vida del
equipo de computación, ya sea a través de iniciativas voluntarias de IBM o programas del país
en los cuales participa la empresa.

Propietario (Interno):
Cada incidencia, problema o solicitud de servicio que surgen puede asignarse a un
propietario o grupo propietario, que se responsabilizará de procesarlos, interactuando con el
originador, y actuando como persona de contacto para cualquier problema que pudiera
producirse en relación con el trabajo que se realiza para solucionarlo.
Un propietario o grupo de propietarios puede asignarse de varias formas, ya sea
mediante la aplicación de un ticket de plantilla; mediante un flujo de trabajo o escalabilidad;
por medio de la interfaz de usuario, seleccionando la acción Seleccionar propietario o Tomar
propiedad en cualquiera de las aplicaciones basadas en tickets o Mediante la habilitación de la
asignación automática de un incidente (aplicación Incidentes). Normalmente, seguirá un
proceso de asignación que inicialmente asigna un grupo de propietarios y posteriormente
asigna un propietario.
Matriz

Matriz de stakeholders

Stakeholder Interno o Es clave Interés por parte ¿Qué poder o

Externo del stakeholder influencia
tienen?

Sociedad Externo Sí La sociedad se Alto poder e

beneficia de las interés ya que la
innovaciones organización
tecnológicas, el está sumamente
empleo y recursos comprometida
que brinda IBM.

Empleados Interno Sí Los empleados se Alto poder, ya

encargan de hacer que son los
el trabajo y dar los encargados de
servicios de la que la empresa
empresa. pueda lograr sus
objetivos con su
trabajo.

Gerentes Interno Sí Los gerentes se Cuenta con un

encargan de poder alto, ya
monitorear el que es esencial
trabajo de la la planificación
empresa, así de la empresa
mismo planear y
dirigir.
Clientes Externo Sí Los clientes son Crear un
aquellas empresas vínculo
que requieren emocional que
ayuda de la ayuda a la
empresa solicitada. empresa a
capturar más
clientes y/o
aumentar su
producción

Propietario Interno Sí Se responsabilizan Es el

de procesar responsable de
incidencias, dictar la cultura
problemas o de la empresa,
solicitudes de es decir, los
servicio y actúan valores
como persona de corporativos
contacto para que deben
cualquier problema definirse
que pudiera alineados a la
producirse en misión y visión
relación con el de la empresa
trabajo que se
realiza para
solucionarlo.

Proveedores Interno Sí Proveer de La influencia de

servicios y los proveedores
materiales los dentro de IBM
cuales ayudan a la es relativamente
empresa a baja ya que
garantizar un IBM tan solo
servicio de abastecen las
conectividad necesidades
híbrida confiable materiales
entre el cliente y el dentro de la
servidor, y con ello empresa y no
seguir generando toman
crecimiento tanto decisiones
de su marca como internas que
la de IBM. cambien el giro
de la empresa.

Acreedores Externo No Los acreedores Prácticamente

tienen como no tienen
interés que la ninguna
empresa cuente influencia
con recursos dentro de la
 suficientes para empresa ya que
saldar sus no influyen en
necesidades y el
deudas. comportamiento
de la empresa.

Gobierno Externo Sí El gobierno se Tiene un poder

interesa que los alto ya que si
datos que se no se cumplen
comparten están sus normativas
protegidos, por lo la compañía no
que establecen puede funcionar
normas para las
empresas.

Conclusión:
En definitiva, cada uno de los stakeholders involucrados que tienen un cierto interés o
influencia en la situación de la empresa que provienen del exterior de la empresa como lo son
los proveedores, la sociedad, el gobierno, acreedores y los clientes, como del interior de la
misma; Empleados, gerentes y propietarios.

Empezando por la sociedad formando parte de los stakeholders gracias a que IBM es
una empresa multinacional y a su vez, muy diversa. Genera un impacto en cuanto a satisfacer
las necesidades básicas de la tecnología para nosotros los seres humanos con procesos
innovadores que mejoran la industria. Ayuda a mejorar procesos, a obtener más apoyo de la
sociedad, encontrar nuevas ideas de negocio, tener una mejor comprensión del entorno y, en
última instancia, una mayor efectividad. Con un gran enfoque que muestra IBM a la sociedad
el cual permite involucrarse en actividades extracurriculares para los estudiantes mientras
estudian su carrera creando una integración entre las comunidades.

Los empleados y gerentes son un stakeholder esencial, ya que hacen que la empresa
pueda cumplir las metas y objetivos, los trabajadores hacen el trabajo de acuerdo a la
planificación y estrategia de los gerentes para que el trabajo sea mejor y más eficiente.

El gobierno y los legisladores son un stakeholder muy importante ya que el correcto

desarrollo de la compañía depende de la supervisión y nuevas normas que se implementen ;de
acuerdo al cumplimiento normativo y la ética que tenga la empresa se podrá transmitir
confianza a los consumidores. En este caso el que el gobierno de Estados Unidos utilice
programas de IBM ha tenido un gran impacto ya que esto nos da entender que su seguridad es
extraordinaria y es una compañía que destaca dentro de su industria.
Los clientes son un factor súper importante, ya que conocer, empatizar, clasificar y
sobre todo cumplir con las necesidades, desarrolla un proceso de aprendizaje y mayor
rentabilidad al servicio que se está brindando, haciéndolo mucho más eficiente y viable para
las demás personas que están interesadas en él. El que IMB brinde ayuda a sus clientes para
reducir costos, mejorar su productividad, infraestructuras es importante para el
aprovechamiento y mejora tanto de las necesidades del cliente, como para la accesibilidad de
la empresa.
Los propietarios básicamente brindan el apoyo a sus clientes para un mejor vínculo
poniendo en claro sus valores como empresa
Los proveedores son prácticamente la base para que todo funcione, sin ellos IBM no
logra estar donde se encuentra ahora, ya que son ellos los que le proporcionan a IBM los
recursos necesarios y trabajan en conjunto para poder lograr los objetivos de la empresa y
poder hacer que esta sea rentable ante el mercado.
Finalmente, pudimos ver que los acreedores de IBM no son realmente influyentes
dentro del giro de la empresa, si esta claro que ellos tienen un derecho para obrar las deudas
de IBM y esto podría generar cambios dentro de la empresa, pero no estan relacionados con
las decisiones que se tomen dentro de esta y es por ello que no son tan relevantes para el
funcionamiento de IBM.
Referencias:
IBM Corporate Responsibility Report. (2016). Recuperado el 26 de septiembre 2022
https://www.ibm.com/ibm/responsibility/2015/assets/downloads/IBM_2015_CR_report.pdf

Nube para programas de conformidad con normas gubernamentales. (2020). Retrieved

September 27, 2022, from Ibm.com website:

https://www.ibm.com/mx-es/cloud/compliance/government

Nombra IBM nuevo Presidente y Gerente General en México. (2016). Recuperado de »

Nombra IBM nuevo Presidente y Gerente General en México

(lideresmexicanos.com)

Acerca de IBM (s.f). Recuperado de Acerca de - México | IBM