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La empresa, una comunidad de personas

Cultura empresarial para un tiempo nuevo
Antonio Argandoña • Plataforma Empresa © 2021 • 336 páginas

Gestión / Cultura corporativa

Gestión / Visión corporativa
Sociedad / Ethics / Ética corporativa

Ideas fundamentales
• La empresa es una colectividad de personas con un objetivo en común. Sus resultados dependen de la
cooperación entre ellas.
• Las buenas decisiones en la empresa requieren un análisis racional e integral.
• Toda empresa tiene una misión que debe practicarse a diario.
• La maximización de beneficios puede ser el objetivo principal de la empresa, pero no debe ser el único.
• La cultura en la empresa dependerá del comportamiento y la actitud de sus miembros.
• Dirigir la empresa es dirigir personas, haciendo un buen uso del poder y creando confianza.
• La ética de las personas hace a la ética de la empresa y se construye mediante la acción y la repetición
voluntaria.
• Para ser excelente la empresa debe cumplir con su función social.
• El trabajo de una persona es más que su producción. Cada persona tiene su propia noción del mismo.
• El trabajo es una oportunidad de aprendizaje y la empresa es el medio para su desarrollo.

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 Reseña
El mundo de hoy mira con desconfianza a las grandes y poderosas empresas cuyas ganancias provienen del
trabajo de otros, donde priman el individualismo y el capitalismo salvaje. Sin embargo, existe una noción
positiva de la empresa fundada en la ética y la responsabilidad, que es un modelo que se enfoca en lo más
importante que tiene: las personas. En este interesante libro, el economista y profesor emérito de la IESE
Business School Antonio Argandoña explica de manera sencilla la compleja realidad del mundo empresarial
y enseña cómo debe ser su correcto funcionamiento y desarrollo.

Resumen

La empresa es una colectividad de personas con un objetivo en común. Sus

resultados dependen de la cooperación entre ellas.

Una empresa bien administrada debe estar atenta a los desafíos de su entorno. Su objetivo debe ser no solo
la búsqueda de la rentabilidad sino también la ética, la responsabilidad y la sostenibilidad. Dichos valores
son los pilares del desarrollo de una cultura que tendrá un rol preponderante en la toma de decisiones y en
las personas mismas. Gestionarla implica gestionar a las personas que la integran.

“El reto principal de la empresa es conseguir que las personas que la forman
estén dispuestas a colaborar con ella cada día”.

Los resultados de la empresa son fruto de la cooperación de sus miembros. Cada uno de ellos puede tener
diferentes motivos para hacerlo, pero todos comparten un objetivo en común. Por eso es importante el
respeto y la vocación hacia todos sus integrantes para que sus necesidades puedan ser satisfechas.

Las buenas decisiones en la empresa requieren un análisis racional e integral.

Las acciones de la empresa son realizadas por personas con una razón y un deseo. Tanto las razones como
sus resultados pueden categorizarse de las siguientes tres formas:

1 . Externos – Están relacionados con los efectos que recibe la persona de su entorno, como puede ser una
compensación económica por un trabajo realizado.
2 . Internos – Están relacionados con los efectos producidos en la persona misma, como por ejemplo un
aprendizaje.
3 . Trascendentes – Están relacionados con los efectos que se producen en otras personas, tal como la
satisfacción de sus necesidades además de las propias.

Para evitar las malas decisiones y no dejarse llevar por el deseo, una persona debe hacer un análisis racional
de cada situación. Esto se logra a través del autocontrol y la fuerza de voluntad. Considerar en la empresa
todos los motivos y los resultados posibles que una acción puede generar lleva a tomar buenas decisiones.

“Las decisiones en la organización deben mejorar o, al menos, no empeorar, la

satisfacción de todos los motivos de sus miembros.”

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 Una acción realizada en conjunto debe contar con una meta en común y la cooperación de las personas que
la llevarán a cabo. Cuanto más intensa es dicha cooperación, mayor es la confianza y responsabilidad entre
las personas, dando lugar a la unidad. La coordinación, a cargo de los directivos de la empresa, impulsa la
cooperación entre los empleados.

Las acciones pueden coordinarse a través de pautas que limiten las acciones individuales a través de una
agenda que establezca cuándo hay que hacerlas o bien a través del diálogo. La confianza entre las personas
presenta ventajas como la reducción de costos y tiempo, creando a su vez relaciones más fuertes y estables.
Cuanta mayor confianza exista, mayor lealtad tendrán las personas con la organización.

Toda empresa tiene una misión que debe practicarse a diario.

Una misión clara y compartida por todos los miembros de la empresa genera unidad. De ella surgen los
objetivos y los planes de acción que son coordinados a partir de estrategias que definen cómo alcanzarlos. El
desarrollo de la misión empresarial implica tres etapas:

1 . Creación – Debe ser definida por los directivos de la empresa a través del análisis y el diálogo.
2 . Difusión – Debe ser comunicada para que todos sus miembros la incorporen y la compartan.
3 . Implementación – Debe ser compartida para promover la acción conjunta a través de sus objetivos.

Al definir la misión es importante considerar no solo aspectos económicos, como por ejemplo la
rentabilidad, sino también los aprendizajes que fomenten la confianza entre las personas. Una misión sin
objetivos resulta inútil. Establecerlos es necesario para alcanzarla.

La maximización de beneficios puede ser el objetivo principal de la empresa, pero no

debe ser el único.

Un negocio está compuesto por las actividades que se realizan en una empresa. Para que pueda comenzar a
desarrollarlas debe contar con un capital inicial que en muchos casos suele aportarse a través de accionistas.
La manera que estos tienen de ejecutar su poder como propietarios es a través de los directivos.

“Si los inversores se mueven por estrategias a corto plazo, presionan a las empresas para
que sigan la misma estrategia.”

La utilidad es la diferencia entre las ventas y los costos y representa la creación de valor y el desarrollo de
la actividad económica. Las personas también representan un capital para la empresa porque contribuyen
a la creación de valor. Sin embargo, existe una concepción mecánica de la misma en la que se consideran
solo las motivaciones externas de sus miembros, como puede ser un salario. Bajo este modelo los empleados
representan un costo.

Enfocarse únicamente en la maximización de beneficios compromete el futuro de la organización al dejar

de lado componentes relacionados con las motivaciones internas y el desarrollo personal. Una empresa
humanista considera todas las motivaciones e intereses de las personas y fomenta la cooperación entre ellas.

Es bajo esta visión que actúa como una colectividad de personas y busca la unidad a través de una misión
compartida. Solo por medio de la unidad podrá observarse la lealtad, fruto de la confianza y el compromiso.

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 La cultura en la empresa dependerá del comportamiento y la actitud de sus
miembros.

Se entiende a la cultura de la empresa como el conjunto de normas, creencias y valores transmitidos por sus
directivos y aplicados regularmente por todos sus miembros. Su principal función es la de simplificar los
procesos y facilitar el control. Se construye a partir de las interacciones y los aprendizajes de cada una de las
personas que la integran.

Dichos aprendizajes constituyen valores que, una vez aceptados, son transmitidos como una forma de
entender la organización y desenvolverse en ella. La cultura determina el tipo de decisiones que se toman y,
por lo tanto, también sus resultados.

Dirigir la empresa es dirigir personas, haciendo un buen uso del poder y creando
confianza.

La dirección de la empresa es realizada por una o más personas que, además de definir su misión, coordinan
sus actividades. Dirigir significa accionar en el presente y para ello es importante respetar la dignidad de
las personas y obrar con autoridad para hacer que cumplan con los objetivos proporcionando un ambiente
laboral adecuado para cada una.

“Dirigir es servir a quienes se manda.”

La autoridad es la forma más potente para influir sobre la conducta de otras personas. Sin embargo,
puede perderse mediante un uso indebido del poder, o bien no utilizándolo cuando es necesario. Un buen
directivo debe crear confianza a través de sus actos. Debe contar con una visión integral y a largo plazo,
comprendiendo la función social de la empresa y gestionándola a través de la ética y la responsabilidad.

La ética de las personas hace a la ética de la empresa y se construye mediante la

acción y la repetición voluntaria.

La ética está relacionada con el desarrollo personal y se traduce en acciones que buscan la excelencia. Para
ser ético, no alcanza con tener pensamientos éticos, sino que es necesario actuar éticamente. Se compone
de normas que determinan la forma en la que una persona debe actuar, de bienes que representan lo que se
busca con una acción y de virtudes, que son las costumbres que la persona adquiere en su forma de actuar.

Para desarrollar las virtudes es necesaria la práctica, la repetición y el esfuerzo de querer mejorar. Una
persona virtuosa tiene la capacidad de tomar decisiones correctas por sí misma.

“Ser ético puede ser una complicación, pero es la única manera de llegar a ser un buen
directivo y una empresa excelente”.

Una empresa ética no puede asegurar un comportamiento ético en todos sus integrantes, pero sí crear el
entorno para que cada uno de ellos pueda actuar de manera adecuada. Debe plantearse desde su misión
hasta cada una de sus acciones. Un directivo puede, a través de su ética, crear lealtad, compromiso y
confianza liderando con el ejemplo y manteniendo una comunicación abierta con sus empleados.

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 Para ser excelente la empresa debe cumplir con su función social.

Una empresa es saludable cuando comprende cuál es su responsabilidad en la sociedad. La responsabilidad

social empresarial (RSE) es la voluntad y el compromiso por parte de la empresa hacia todo su entorno. Para
entenderla es necesaria la ética y la visión hacia afuera.

Los directivos encargados de gestionarla deben contar además con una visión a largo plazo y mantener una
comunicación abierta con todos los participantes del negocio.

La RSE es una tarea permanente que debe ser considerada en la estrategia y política de la empresa,
formando parte del eje de su negocio. Una empresa que cumpla con su función social, además de enriquecer
a la sociedad, tiene mejores posibilidades de éxito económico y financiero.

El trabajo de una persona es más que su producción. Cada persona tiene su propia
noción del mismo.

La importancia de un trabajo no puede ser medida solo por su rentabilidad sino también por el desarrollo
que implica en la persona que lo realiza. La noción del trabajo se apoya en la necesidad de hacerlo, en la
libertad de elegirlo y en los efectos que genera en las demás personas.

Siempre es individual y dinámica, y depende de factores como la misión de la empresa, las necesidades
económicas, las motivaciones, el entorno y la vocación. Un empleado con vocación para el trabajo tiene un
mayor compromiso con sus compañeros y un mejor rendimiento.

El trabajo es una oportunidad de aprendizaje y la empresa es el medio para su

desarrollo.

La concepción de la empresa ha ido cambiando con el tiempo. En un principio las empresas estaban
constituidas por familias, pero su propio desarrollo las llevó a constituirse mediante capital proveniente de
otras personas. Con los años, las empresas fueron asumiendo nuevas responsabilidades.

La idea de responsabilidad social empresarial toma importancia como actividad durante la década de 1990,
mientras que la desregulación dada a partir de la globalización otorgaba una visión cortoplacista a los
accionistas. En el siglo XXI, época de plena adaptación a los avances tecnológicos, la concentración de poder
en las empresas da lugar a una mayor cantidad de regulaciones.

“La vida de las empresas no se puede entender fuera del marco ideológico, cultural,
político, social y económico de los países y, cada vez más, del mundo.”

El trabajo es parte de la vida de las personas. A través de él es posible aprender conocimientos técnicos
como también aprender a superarse, a trabajar en equipo, a aceptar responsabilidades, a ser agradecido y a
mantenerlo unido a la vida porque es parte de ella.

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 La empresa es una colectividad de personas con la libertad para elegir trabajar entre ellas y compartir
objetivos que no podrían ser alcanzados de manera individual. La dinámica entre el personal de la empresa
es algo que sucede a diario. Una persona nunca será la misma tras haber formado parte de ella.

Sobre el autor
Antonio Argandoña es economista y profesor emérito de la IESE Business School de la Universidad
de Navarra. Es autor de numerosos libros y artículos sobre economía, ética aplicada a la empresa y
responsabilidad social.

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