Resumen del libro “calidad” y “activo”, pero también

Equipos ideales conlleva la idea de integridad y

moralidad. La humildad, que es la más
por Patrick Lencioni
importante de las tres, es sin duda una
Cómo reconocer y cultivar las tres
virtudes esenciales virtud en el sentido más profundo de
Introducción la palabra. Hambre y empatía
pertenecen más a la categoría de la

En su libro clásico Empresas que calidad o el activo. Así pues, la palabra

sobresalen, Jim Collins habla de la “virtud” las refleja a todas.

importancia de que al autobús de las Como es natural, para reconocer y

empresas con éxito “suban las promover a los miembros humildes,
personas adecuadas”, un eufemismo con hambre y empatía de un equipo, o
con el que alude a la contratación y para convertirse en uno, lo primero
conservación de los empleados que que se necesita es comprender con
encajen en la cultura de la empresa. exactitud lo que estas tres palabras
Este es un concepto relativamente engañosamente sencillas significan y
sencillo y lógico. Sin embargo, suele la manera en que “las tres juntas”
pasarse por alto, ya que muchos constituyen las virtudes esenciales del
líderes contratan basándose sobre jugador ideal de equipo.
todo en la capacidad y los
conocimientos técnicos.
Publicidad
Para las organizaciones seriamente La definición de las tres virtudes
comprometidas con convertir el
Humildad. En el contexto del trabajo
trabajo en equipo en una realidad de
en equipo la humildad es, en buena
su cultura, estoy convencido de que las
medida, lo que parece ser. Los
“personas adecuadas” son las que
jugadores de equipo que destacan
tienen en común esas tres virtudes:
carecen de un ego desmedido y no les
humildad, hambre y empatía. Me
preocupa el estatus. Estas personas se
refiero a ellas como virtudes porque la
apresuran a señalar las
palabra “virtud” es sinónimo de
contribuciones de los demás y son
1
remisos a la hora de recabar atención entre sí y repercuten en el equipo de
para sí mismos. Además, comparten el forma distinta. El tipo más evidente es
mérito, ponen al equipo por encima de el de las personas abiertamente
sí mismos y definen el éxito como algo arrogantes que lo centran todo en
colectivo antes que individual. Así ellas. Son fáciles de identificar porque
pues, no resulta sorprendente que la tienden a alardear y a acaparar la
humildad sea el atributo individual atención. Es el tipo clásico de persona
más importante e indispensable de un que se mueve por el egoísmo y que
jugador de equipo. menoscaba el trabajo en equipo al
favorecer el resentimiento, la división
Lo sorprendente es que muchos
y las intrigas. La mayoría hemos visto
líderes que valoran el trabajo en
este comportamiento numerosas
equipo toleran a personas que no son
veces a lo largo de nuestras carreras
humildes. Contratan a regañadientes a
profesionales.
personas egocéntricas y luego lo
justifican simplemente porque tales El siguiente tipo es mucho menos
personas poseen los conocimientos peligroso, pero aun así vale la pena
deseados. O bien ven el comprenderlo. Son las personas que
comportamiento arrogante de un carecen de confianza en sí mismas,
empleado y no toman cartas en el aunque son generosas y positivas con
asunto, invocando a menudo como los demás. Así, suelen minimizar sus
excusa las aportaciones individuales propios talentos y aportaciones, y en
de esa persona. El problema, claro consecuencia los demás las
está, es que los líderes no consideran consideran erróneamente humildes.
el efecto que una persona arrogante y Pero esto no es humildad. Si bien a
egocéntrica ejerce sobre el todas luces no son arrogantes, su
rendimiento general del equipo. incapacidad para comprender su
propia valía es también una violación
Existen dos tipos básicos de personas
de la humildad. La gente
que carecen de humildad, y es
verdaderamente humilde no se ve a sí
importante y hasta crucial
misma superior a lo que son, pero
comprenderlos, porque son diferentes

2
tampoco desprecian sus talentos y más responsabilidades que asumir. A
contribuciones. C. S. Lewis hablaba de la gente con hambre casi nunca la
este equívoco sobre la humildad tiene que presionar un jefe para
cuando dijo: “La humildad no es trabajar más, porque es
pensar menos de ti mismo, sino emprendedora y diligente. Estas
pensar menos en ti mismo”. personas están pensando
permanentemente en el paso
Una persona con un sentido de la
siguiente, en la siguiente oportunidad.
propia valía desmesuradamente
Y detestan la idea de que se les pueda
reducido a menudo perjudica a los
considerar vagos.
equipos por no defender sus ideas o
por no llamar la atención sobre los No es difícil comprender por qué es
problemas que observa. Aunque esta fantástico contar con personas así en
clase de falta de humildad es menos un equipo, aunque es importante
perturbadora y evidente que otros reparar en que algunos tipos de
tipos más negativos, hace mella, no hambre no son buenos para un equipo
obstante, en el rendimiento óptimo de y que, incluso, son malsanos. En
los equipos. algunas personas, el hambre puede
estar orientada en un sentido egoísta
Lo que ambos tipos tienen en común
que no busca el bien del equipo, sino el
es la inseguridad. La inseguridad
del individuo. Y en algunas otras, el
provoca que algunas personas
hambre puede llevarse hasta el
transmitan un exceso de confianza en
extremo de que el trabajo adquiera
sí mismas y que otras minimicen sus
demasiada preponderancia,
propios talentos. Y si bien estos tipos
consumiendo la identidad del
no son iguales en lo tocante a la
empleado y dominando su vida.
naturaleza de los problemas que crean
Cuando hablo de hambre, estoy
en un equipo, uno y otro menoscaban
pensando en la clase saludable, la que
el rendimiento.
consiste en un compromiso razonable
Hambre. Las personas con hambre
y sostenible de hacer bien un trabajo y
siempre están buscando algo más. Más
cosas que hacer, más que aprender,
3
de redoblar los esfuerzos cuando se personas empáticas suelen saber lo
necesite. que está pasando en una situación
grupal y cómo tratar con los demás de
De acuerdo, pocos líderes ignorarán a
la manera más eficaz. Hacen buenas
sabiendas la falta de hambre en su
preguntas, escuchan lo que dicen los
gente, seguramente porque las
otros y no pierden el hilo en las
personas improductivas y sin pasión
conversaciones.
tienden a destacar y a provocar
problemas evidentes en un equipo. Algunos podrían referirse a esto como
Por desgracia, con demasiada inteligencia emocional, que no sería
frecuencia los líderes no avezados una mala comparación, pero la
contratan a estas personas, porque la empatía es probablemente algo
mayoría de los aspirantes saben cómo ligeramente más sencillo. Las
transmitir engañosamente un personas empáticas simplemente se
sentimiento de hambre durante las apoyan en su buen juicio e intuición
entrevistas normales. De resultas de para abordar las sutilezas de las
ello, estos líderes pierden una dinámicas grupales y para valorar el
cantidad desmesurada de tiempo en impacto que tienen sus palabras y sus
intentar motivar, castigar o despedir a acciones. Por tanto, estas personas no
los miembros sin hambre de su equipo dicen ni hacen cosas —ni dejan de
una vez que están a bordo. decir y hacer cosas— sin tener en
cuenta las reacciones de sus colegas.
Empatía. De las tres virtudes, esta es
la que necesita mayores aclaraciones, Tengan presente que ser empático no
porque no es lo que podría parecer; no implica necesariamente tener buenas
se trata de la capacidad intelectual. En intenciones. Las personas empáticas
el contexto de un equipo, la empatía pueden utilizar sus talentos para fines
únicamente hace referencia al sentido buenos o malos. De hecho, algunas de
común al tratar a las personas. Tiene las personas más peligrosas de la
mucho que ver con la capacidad de historia se han caracterizado por su
mantener relaciones interpersonales empatía.
apropiadas y de estar atento. Las

4
La combinación de las tres todas esas virtudes ni, ya puestos, en
virtudes. Si piensan que estas tres ninguna de ellas. Nadie es perfecto.
virtudes parecen hasta cierto punto Incluso una persona humilde, con
obvias, sería el primero en darles la hambre y empatía tiene de vez en
razón. Considerándolas cuando un mal día o una mala semana
individualmente, me resisto a o incluso una mala época en su vida.
presentarlas de una manera que Estas tres características no están
sugiera que creo que son novedosas o permanentemente incrustadas en el
nuevas. Lo que hace poderosas y ADN de una persona; más bien se
únicas a la humildad, el hambre y la perfeccionan y mantienen a lo largo de
empatía no son los atributos las experiencias vitales y elecciones
individuales en sí, sino más bien la personales en el hogar y en el trabajo.
necesaria combinación de los tres. La
simple ausencia de una de estas
virtudes en el integrante de un equipo
hace que el trabajo grupal se vuelva
notablemente más difícil y a veces
imposible.

Publicidad
El modelo del jugador ideal de
equipo
Cuando los miembros de un equipo
El modelo de la página siguiente son convenientemente fuertes en cada
muestra las intersecciones entre la una de estas tres áreas —cuando
humildad, el hambre y la empatía. La poseen dosis notables de humildad,
parte de superposición central hambre y empatía—, hacen posible el
representa las cualidades combinadas trabajo en equipo. Eso significa que
del jugador ideal de equipo. Esto no serán más propensos a ser
implica que una persona situada en la vulnerables y a generar confianza, a
sección intermedia sea perfecta en participar en conflictos productivos

5
aunque incómodos con los miembros por no hablar de dos o incluso una. Por
del equipo, a comprometerse con las suerte para los jefes, estas personas
decisiones del grupo aunque son muy fáciles de identificar y rara
inicialmente estén en desacuerdo, a vez superan las entrevistas y se cuelan
considerar a sus iguales responsables en los equipos. Por desgracia, la vida
cuando observen desfases que pueden puede resultarles muy dura.
resolverse y a anteponer los
1 de 3. Quienes carecen de dos de las
resultados del equipo a sus propias
tres de manera notable también lo van
necesidades.
a tener muy cuesta arriba; no
Solo las personas humildes, con imposible, aunque tampoco fácil.
hambre y empáticas pueden hacer Analicemos estas tres categorías, las
todo esto sin demasiado relativas a un miembro del equipo que
entrenamiento. Aquellos que no solo posee o humildad o hambre o solo
tienen las tres virtudes van a necesitar empatía.
mucho más tiempo, atención y
paciencia por parte de sus jefes.

Echemos un vistazo a las diversas

categorías de personas, empezando
por aquellas que no tienen ninguna de
las cualidades necesarias y
terminando por los jugadores ideales
de equipo que tienen las tres.

0 de 3. Quienes carecen de las tres

cualidades, que muestran una clara Solo humildad: el peón. Las personas
falta de humildad, de hambre y de que son humildes, pero carecen por
empatía, tienen pocas posibilidades de completo de hambre o de empatía, son
ser miembros valiosos para un equipo. los “peones” de un equipo. Son gente
Se requeriría un gran esfuerzo y un agradable, bondadosa y sin
prolongado período de tiempo para pretensiones, que no siente una gran
que desarrollaran las tres cualidades, necesidad de hacer cosas y que carece
6
de la capacidad para establecer carencias durante largos períodos de
relaciones eficaces con los colegas. A tiempo.
menudo, se quedan fuera de las
Solo empatía: el seductor. Las personas
conversaciones y las actividades, y
empáticas, pero que carecen por
tienen una influencia mínima en el
completo de humildad y de hambre,
rendimiento del equipo. Los peones
son las “seductoras”. Pueden ser
no generan problemas, así que pueden
divertidas y hasta simpáticas durante
sobrevivir durante bastante tiempo en
un tiempo, pero tienen poco interés en
los equipos que valoran la armonía y
el bienestar duradero del equipo o sus
no exigen resultados.
colegas. Sus habilidades sociales
Solo hambre: la excavadora. A las pueden ayudarlas ocasionalmente a
personas que tienen hambre pero no sobrevivir más que las excavadoras o
son nada humildes o empáticas los peones; pero, puesto que sus
podemos considerarlas unas aportaciones al equipo son
“excavadoras”. Estas personas estarán insignificantes, malbaratan
dispuestas a hacer cosas, pero con la rápidamente la acogida de la que son
atención puesta en sus propios objeto.
intereses y sin comprender ni
2 de 3. Las siguientes tres categorías
preocuparles el efecto que tengan sus
que analizaremos representan a las
actos en los demás. Las excavadoras
personas que son más difíciles de
son destructoras rápidas de equipos.
identificar porque las virtudes que
Por suerte, y al contrario que los
llevan aparejadas suelen camuflar sus
peones, son gente que destaca y puede
defectos. Los miembros de un equipo
ser fácilmente identificada y
que entran en estas categorías solo
eliminada por los jefes que valoren de
carecen de uno de los tres rasgos, y en
verdad el trabajo en equipo. Sin
consecuencia tienen unas
embargo, en las organizaciones que
probabilidades ligeramente más altas
solo conceden una gran importancia a
de resolver sus problemas y
la productividad, las excavadoras
convertirse en jugadores ideales de
pueden prosperar y no corregir sus
equipo. Sin embargo, carecer de

7
manera grave incluso de una única los liantes accidentales suelen dejar a
cualidad puede obstaculizar el su paso.
proceso de creación del equipo.
Aunque el liante accidental puede ser
sin duda un problema, de los tres tipos
que carecen solo de una de las
características del miembro ideal, este
es el menos peligroso para el equipo,
porque no tiene malas intenciones y
generalmente es capaz de aceptar las
observaciones disciplinarias con buen
humor.

Humilde y con hambre, pero no Humilde y empático, pero sin hambre:

empático: el liante accidental. Quienes el vago adorable. Las personas

son humildes y tienen hambre, pero humildes y empáticas, pero sin el

que no son empáticos, son los “liantes hambre adecuada, son los “vagos

accidentales”. Tales individuos adorables”. Los englobados en este

quieren servir sinceramente al equipo tipo no buscan una atención

y no están interesados en recibir una inmerecida y son expertos en

atención ni unos méritos colaborar con sus colegas y

desproporcionados. No obstante, no preocuparse por ellos. Tristemente,

comprender cómo reciben los demás suelen hacer solo lo que se les pide y

sus palabras y sus actos los conducirá rara vez buscan asumir más trabajo o

a crear involuntariamente problemas se presentan voluntarios para realizar

interpersonales en el equipo. Aunque tareas adicionales. A mayor

sus colegas respetarán su ética abundamiento, sienten una pasión

profesional y el sincero deseo de ser limitada por el trabajo que realiza el

útiles, esos mismos colegas pueden equipo. Dado que, por lo general, son

cansarse de tener que arreglar los gente encantadora y positiva, a los

problemas emocionales y sociales que líderes les resulta fácil rehuir

enfrentarse o eliminar a los vagos

8
adorables. Al fin y al cabo, son entre sus colegas más humildes que
adorables. han sido manipulados, desanimados y
heridos. La mayoría hemos trabajado
Los vagos adorables precisan de una
con muchos intrigantes avispados,
motivación y una vigilancia
toda vez que suelen ascender en el
considerables, lo que los convierte en
escalafón de las empresas cuyos
una rémora para el rendimiento del
líderes priman el rendimiento
equipo, aun en mayor medida que los
individual sobre el trabajo en equipo.
liantes accidentales. Pero estas
personas no son las más peligrosas de AVISO: Este es probablemente un
los tres tipos que carecen de una de las buen momento para hacer unas pocas
virtudes; ese honor les corresponde a advertencias importantes. En primer
los intrigantes avispados. lugar, recuerden que identificar de
forma precisa a las personas
Con hambre y empático, pero sin
caracterizándolas como excavadoras,
humildad: el intrigante avispado. Las
seductores, peones, liantes
personas con hambre y empáticas,
accidentales, vagos adorables o
pero que carecen de humildad, son los
intrigantes avispados no siempre es
“intrigantes avispados”. Son personas
fácil, y no debería hacerse a tontas y a
inteligentemente ambiciosas y
locas. Etiquetar erróneamente al
dispuestas a trabajar con denuedo,
miembro de un equipo, aunque sea en
pero solo en la medida en que hacerlo
privado o de broma, puede ser dañino.
les beneficie personalmente. Por
En segundo lugar, no atribuyan estas
desgracia, y dado que son tan
etiquetas a los colegas que sean
empáticos, a los intrigantes avispados
realmente jugadores ideales de equipo
se les da muy bien presentarse como
por la mera razón de que sean
humildes, lo que hace que a los líderes
relativamente más potentes en una de
les cueste identificarlos y hacer frente
las tres áreas. Por ejemplo, no se
a sus destructivas conductas. Cuando
refieran al jugador ideal de un equipo
el líder se da cuenta de lo que está
que flaquee más en el hambre que en
pasando, el intrigante puede haber
la humildad y la empatía como un vago
sembrado ya un rastro de destrucción

9
adorable. Estas clasificaciones quedan bien del equipo. Por último, dicen y
reservadas exclusivamente para las hacen todo lo correcto para ayudar a
personas que carecen sus compañeros a sentirse apreciados,
sustancialmente de uno o más de los comprendidos y tenidos en cuenta,
tres rasgos. incluso cuando surgen situaciones
difíciles en las que se requiere que
Los jefes tendrán que ser “empáticos”
empleen mano dura aunque les duela.
a la hora de utilizar los términos con
La mayoría podemos recordar haber
sus empleados. Y recuerden esto: el
dirigido o trabajado con jugadores
verdadero propósito de identificar
ideales de equipo a lo largo de nuestra
estos tipos no consiste en encasillar a
actividad profesional, puesto que es
la gente, sino en entender mejor qué
gente muy interesante y que deja una
es lo que caracteriza a los jugadores
profunda huella.
ideales de equipo a fin de que
podamos reconocerlos o Ahora que conocemos cada una de las
promocionarlos en nuestros equipos. tres virtudes y cómo encajan entre sí,
podemos analizar la manera de aplicar
3 de 3. Humilde, con hambre y
el modelo.
empático: el jugador ideal de equipo.
Los jugadores ideales de equipo
poseen dosis adecuadas de humildad, Publicidad
hambre y empatía. Tienen un ego La aplicación
reducido en lo que respecta a la
Existen cuatro aplicaciones
necesidad de atención o atribución de
fundamentales del modelo del jugador
méritos por sus aportaciones, y se
ideal de equipo en el seno de una
encuentran cómodos compartiendo
organización:
sus premios o incluso despreciándolos
1. la contratación;
ocasionalmente. Los jugadores ideales
de equipo trabajan con energía, pasión 2. la evaluación de los empleados
y responsabilidad personal, actuales;
asumiendo todo lo que
presumiblemente pueden hacer por el

10
3. la formación de los empleados instrumento no existe. Pero mediante
que carecen de una o más de las entrevistas concienzudas y una
virtudes, y comprobación selectiva de las
referencias, cualquier jefe puede tener
4. la incorporación del modelo a la
un elevado grado de confianza en que
cultura de la empresa.
las personas que contrate serán
Analicémoslas de una en una.
jugadores ideales de equipo.
Aplicación 1. Contratación. La
Aplicación 2. El análisis de los
manera más segura de garantizar que
empleados actuales. Otra aplicación
el trabajo en equipo se afiance en una
sumamente importante del modelo
organización sería la de contratar
del jugador ideal de equipo es la del
exclusivamente a jugadores ideales de
análisis o evaluación de los empleados
equipo. Por supuesto, tal cosa no es
actuales. Al final, dicha evaluación
posible ni práctica, sobre todo si
tiene tres posibles resultados:
tenemos en cuenta que la mayoría de
1. confirmar que el empleado es un
los líderes no pueden permitirse el
jugador ideal de equipo;
lujo de crear sus equipos de la nada.
Pero lo que con toda certeza sí pueden 2. ayudar al empleado a que mejore
hacer todos ellos es esforzarse al y se convierta en uno, y
máximo para tratar de captar,
3. decidir despedirlo.
seleccionar y contratar a personas
Por suerte, la humildad, el hambre y la
humildes, con hambre y empáticas
empatía no son rasgos inherentes,
cuando surge la oportunidad de
sino que las personas que desean
incorporar a alguien nuevo.
asumirlos pueden adoptarlos. Los
Aunque estaría bien disponer de un
líderes pueden evaluar a sus
instrumento de diagnóstico
colaboradores a la luz de las tres
absolutamente fiable para identificar
virtudes para ayudarlos a identificar
y seleccionar con exactitud a las
en qué tienen que mejorar por su
personas humildes, con hambre y
propio bien y para el del equipo. Este
empáticas, por el momento tal
es el resultado deseado.

11
Sin embargo, se darán situaciones en falta de valor. Esto ni es inteligente ni
las que un jefe tenga problemas con un virtuoso. Así pues, mi sugerencia a
empleado, y el análisis puede servir este respecto solo es aplicable a las
para identificar la causa de esa situaciones en las que un líder no esté
dificultad: la falta de humildad, de nada seguro acerca de la capacidad del
hambre o de empatía. Si el empleado empleado para mejorar y cambiar.
no está dispuesto o es incapaz de
Aplicación 3. El perfeccionamiento
hacer frente a esa limitación, el
de los empleados que muestran
despido tal vez sea el mejor resultado
carencias en una o más de las
para el empleado y el equipo.
virtudes. Una vez que el líder (o el
¿Y qué sucede cuando un jefe no es empleado) se ha hecho una idea clara
capaz de decidir si un empleado tiene de las relativas fortalezas y
la voluntad o la capacidad para debilidades de sus empleados (o
mejorar? Lo que yo prefiero, y propias) con respecto a las tres
recomiendo, es pecar de precavido y virtudes, el proceso de mejora puede
seguir trabajando con ese empleado. comenzar.
¿Por qué? Porque a mi modo de ver es
Mejorar la humildad. La humildad es
una tragedia perder a un empleado
la más delicada de las tres virtudes.
por motivos equivocados. No solo se
Esto se debe a que el origen de la falta
genera una situación
de humildad siempre está relacionado
innecesariamente dolorosa para esa
en cierta manera con la inseguridad.
persona, sino que también se priva al
Bueno, todos somos, en una u otra
equipo de un colaborador
medida, inseguros. Es importante que
potencialmente valioso.
alguien que intente mejorar su
Es importante no malinterpretar mi capacidad de humildad entienda esto,
consejo como una autorización para pues de lo contrario es probable que
tolerar a la gente que no encaja. Las de entrada se sienta demasiado
más de las veces, los líderes saben que avergonzado o abrumado. Si un jefe o
un empleado no encaja y que estaría un orientador puede demostrarle los
mejor en otra parte, y no actúan por problemas que tiene con la humildad,

12
esto puede hacer que para el clínicas de la palabra. A lo que me
empleado sea mucho más fácil refiero es a que los empleados pueden
conseguirlo. realizar progresos simplemente
comportándose como si fueran
En ocasiones la causa de los
humildes. Al obligarse de manera
problemas con la humildad, o con las
intencionada a felicitar a los demás, a
demás virtudes, tiene su origen en el
admitir sus propios errores y defectos,
tipo de personalidad del empleado.
y a tener interés por los colegas, los
Mediante los test de Myers-Briggs o
empleados pueden empezar a
DIDC, por ejemplo, a veces es posible
experimentar la liberación de la
predecir qué personas podrían tener
humildad. Esto sucede porque de
más probabilidades de presentar
pronto se dan cuenta de que prestar
problemas con la humildad. Señalarle
atención a los demás no va en
esto a un empleado puede ser otro
detrimento de su propia felicidad, sino
gran motivo de alivio, ya que le
que más bien la aumenta. Después de
permite darse cuenta de que no es una
todo, la humildad es la más atractiva y
mala persona y que mucha otra gente
esencial de todas las virtudes.
comparte el mismo tipo de problema.
Asimismo, le proporciona una Pero la mejor manera de todas es
justificación bastante objetiva con la hacer que los compañeros de equipo
que poder explicarse ante los colegas. ayuden al empleado,
Como es natural, esto no es una proporcionándole apoyo y haciéndole
excusa, sino una explicación que crea observaciones de inmediato cuando
el contexto para avanzar. las virtudes deseadas se pongan de
manifiesto o cuando brillen por su
Terapia de exposición. Además de
ausencia. Si esto parece cursi o
identificar y admitir la causa de su
infantil, es cualquier cosa menos eso.
problema, las personas que carecen de
Ayuda mucho que un compañero de
humildad necesitan someterse a un
equipo diga en tono amable: “Escucha,
entrenamiento conductista en alguna
me parece que vuelves a fanfarronear,
forma de terapia de exposición. No nos
y nos pediste que te ayudáramos
desalentemos por las resonancias

13
llamándote la atención si volvíamos a que llegue a tener auténtica hambre es
ver esa actitud”. Cuando todo un difícil. Recuerden, no se trata
equipo se pone de acuerdo para simplemente de que incremente su
ayudar a un compañero de mentalidad ritmo; existen métodos y
abierta, incluso en un aspecto tan herramientas de sobra relacionados
aparentemente delicado como la con la fijación de objetivos y la gestión
humildad, los progresos que se del rendimiento para hacerlo. Se trata
pueden lograr son asombrosos. en realidad de transformar al
empleado, de manera que en última
El líder como modelo. Otro aspecto
instancia sea capaz de personificar la
importante para la mejoría de un
idea de ir más allá y no necesitar ya
empleado es saber que su jefe valora
acicates ni recordatorios añadidos.
la humildad y que hace todo lo posible
para demostrarlo. Aunque el jefe Y ¿por qué esto es tan difícil? Supongo
tenga problemas, su disposición a que porque una persona que carece de
admitirlo y seguir esforzándose en hambre a veces prefiere ser así, al
ello será de gran ayuda para alentar al menos en el contexto concreto de un
empleado a hacer otro tanto. Y esto equipo determinado. En otras
sucede por igual con las tres virtudes, palabras, para algunas personas tener
además de con cualquier otra menos hambre que los demás
conducta que se persiga relacionada presenta sus ventajas. Más tiempo
con el trabajo. libre; menos responsabilidad; más
atención a otras actividades
Mejorar el hambre. El hambre es, de
preferidas. Esto no quiere decir que
las tres, la virtud menos delicada y con
alguien que prefiere estas cosas sea
menos matices. Esta es la buena
una mala persona; pero con bastante
noticia; la mala, que de acuerdo con mi
frecuencia será un mal miembro de un
experiencia es la más difícil de
equipo. Sí, sé que esto parece
cambiar.
políticamente incorrecto, pero es la
Por desgracia, aun cuando un
verdad. Muchas personas divertidas,
empleado reconozca que tiene un
talentosas y simpáticas no son buenos
problema en este aspecto, conseguir
14
jugadores de equipo en el trabajo, empleo no es la clase de motivación
porque su hambre está dirigida a otras que convierte a un empleado
actividades al margen de sus empleos. aletargado en uno despierto.

Lo esencial es averiguar a qué La manera más eficaz de lograr esto es

personas que carezcan de hambre les hacerlo en equipo. Cuando un
gusta realmente ser así y a cuáles no, y empleado ligeramente falto de
luego apoyar a las que quieren hambre oye a sus colegas describir su
cambiar y ayudar amablemente a las motivación y conexión con la misión,
demás a encontrar un trabajo que no es posible que suceda una de estas dos
requiera esta virtud. cosas buenas: que acabe “contagiado”
por la pasión de sus compañeros de
Pasión por el cometido y el equipo. El
equipo o que, aunque eso no ocurra,
primer aspecto y el más importante
pueda llegar a darse cuenta de que
para ayudar a esa persona a que
desempeña un papel importante
desarrolle el hambre es encontrar la
contribuyendo a que aquellos hagan
manera de conectarla a la importancia
realidad su pasión. Solo una persona
de la labor que se realiza. Hasta que
con una auténtica falta de hambre
esto no se consiga, un jefe no puede
podría exponerse a todo esto y seguir
esperar grandes cambios.
impasible.
Muy frecuentemente, los empleados
Expectativas claras. Otra parte
tienen problemas para desarrollar el
indispensable en el desarrollo del
hambre porque no entienden la
hambre de un empleado (suponiendo
conexión entre lo que hacen y la
que tenga las herramientas y
repercusión que ello tiene en los
conocimientos exigidos) es la de
demás, ya sean clientes, proveedores u
establecer unas expectativas de
otros empleados. Pedirle a alguien que
conducta claras para él y luego hacerle
sea un jugador de equipo más
responsable de tales expectativas. Sí,
involucrado y dedicado no servirá de
ya sé que esto parece ridículamente
mucho si ese empleado no considera
evidente, pero para aquellos que
que el trabajo que hace le importe a
carecen de hambre es de una
alguien. Y no, querer conservar el
15
importancia capital. Pero aunque requieren mucha hambre. Pero un
también es importante establecer empleado que en su fuero interno
metas y objetivos de rendimiento para desee tener hambre reaccionará ante
estas personas, lo es aún más aclarar las expectativas más claras con
las conductas que queremos de ellos. determinación, garantizándose la
orientación y el apoyo de su jefe y
Por ejemplo, una cosa es especificar
compañeros de equipo.
cuánta productividad esperas de
alguien para que conserve su trabajo; Recordatorios no demasiado amables.
incluso un empleado sin hambre a Incluso un empleado con un fuerte
menudo cumplirá con las exigencias aunque latente deseo de hambre no se
mínimas. Otra cosa completamente transformará de inmediato. Los
diferente es decirle que esperamos hábitos del letargo se van asentando a
que ayude a que sus colegas alcancen lo largo del tiempo, y por consiguiente
sus cifras haciendo cualquier cosa que lleva algún tiempo erradicarlos. Para
ellos necesiten, incluyendo asumir conseguir que esto ocurra, los jefes y
más responsabilidades, trabajar más compañeros de equipo tendrán que
horas (suponiendo que se lo permitan vencer sus reticencias a no llamar la
sus condiciones de vida) o investigar atención a un miembro sin hambre
más a fondo los problemas hasta que cuando observen las conductas que
estén resueltos. este necesita modificar. Esperar a una
evaluación de rendimiento para
Un empleado que prefiera no tener
decirle que no está haciendo lo
hambre retrocederá al oír esto, ya sea
suficiente para ayudar al equipo o
de forma inmediata o tan pronto como
incluir esa información en el
vea que se le van a pedir
programa anual de observaciones
responsabilidades por su conducta.
generales no solo es irresponsable,
Una vez más, si este es el caso, hay que
sino cruel.
ayudarle amablemente a encontrar en
otra empresa un trabajo que no Lo que el empleado necesita es a
requiera tener hambre. Hay muchos alguien que le haga un comentario
sitios y oportunidades que no inmediato e inequívoco, de manera

16
que pueda digerir rápidamente la en esta materia no es intencionada.
molestia y traducirla en deseos de Los empleados que carecen de
cambiar. Y esto tiene que suceder una empatía no desean crear problemas
y otra vez, puede que todos los días personales a sus compañeros;
durante un tiempo, hasta que la sencillamente no captan los matices
conducta se modifique. Sí, esto exigirá de las situaciones interpersonales y no
un aliento, un apoyo y una paciencia parecen percatarse del efecto que sus
aplicados desde la discreción durante palabras y sus actos tienen en los
las primeras etapas; de lo contrario, el demás. Si esa persona y sus
miembro del equipo bienintencionado compañeros de equipo lo saben y se lo
puede sentir la tentación de rendirse. recuerdan a sí mismos
Pero en la mayoría de los casos de constantemente, el proceso para
desarrollo personal, la respuesta es la ayudarla a mejorar su empatía se
reprimenda cariñosa. Y aunque la simplificará notablemente y será más
mayor parte de los líderes eficaz.
comprenden esto en la teoría, muy
Si los compañeros de equipo cometen
frecuentemente tratan de abordar el
el error de creer que esa persona trata
problema omitiendo la reprimenda o
en realidad de crear dificultades por
el cariño, y a veces ambos.
algún motivo oculto, probablemente
Mejorar la empatía. Ayudar a alguien empezarán a estar molestas con ella y,
a mejorar su empatía no es un asunto lo que es aún peor, a tener miedo de
tan sensible como la humildad ni, prestarle la ayuda que necesita.
dependiendo de la persona, tan difícil
Recuerden, las intenciones del
como el hambre, porque cualquiera
empleado no son malas. Así que, en
que muestre carencias a este respecto
medio de una reunión, hagan una
es muy probable que quiera mejorar.
pausa y digan: “Eh, Bob, esta es la
Sin embargo, plantea sus dificultades.
parte de la reunión en la que deberías
La clave para ayudar a alguien a darle las gracias a ella por lo que hizo”.
mejorar su empatía es dejar claro, a O incluso: “Bob, voy a decirte esto
todos los afectados, que una carencia porque sé que quieres saberlo, no

17
porque esté enfadado contigo. Estoy y deliberada, lo cual significa que no
un poco desanimado por mi situación sirve para todo el mundo.
familiar, y me ayudaría que te dieras
Dicho esto, debo admitir que me
cuenta”. O ¿qué tal esta?: “La próxima
resulta difícil imaginar una empresa
vez que tengas un problema con mi
que no quiera experimentar los
equipo, quizá no quieras enviar un
beneficios del trabajo en equipo. No
correo electrónico, y si lo haces,
obstante, si los jefes de una
consúltalo antes con alguien que
organización no están dispuestos a
pueda ayudarte a incluir un
invertir el tiempo y el esfuerzo
encabezamiento y una despedida
considerables que conlleva convertir
amables. Anoche mis colaboradores se
el trabajo en equipo en algo más que
molestaron de veras, aunque les
una simple frase desechable o el lema
expliqué que no lo hiciste con mala
de un cartel para la sala de descanso,
intención”.
entonces de verdad tiene algo de
Si esto se les antoja elemental o virtuoso ser franco al respecto.
incluso infantil, no importa. Dejará de
Y si digo esto es porque no querría que
serlo una vez que establezcan la
un líder hiciera lo que voy a
verdadera naturaleza de la ayuda que
recomendar aquí si realmente no está
necesita su empleado. Y si este está
comprometido con la cultura del
sinceramente interesado en mejorar,
trabajo en equipo, la clase de trabajo
les dará las gracias por ello. De hecho,
en equipo que atrae a los jugadores
esto acabará convirtiéndose en
ideales de equipo. Así pues, para
motivo de bromas y de unión para él y
aquellas organizaciones que sean
el equipo. Al fin y al cabo, las
sinceras sobre la humildad, el hambre
intenciones del empleado son buenas.
y la empatía, he aquí unas cuantas
Aplicación 4. Incorporar el modelo ideas sencillas para incorporar esas
a la cultura de una virtudes a sus culturas.
organización. Creo que el trabajo en
Ser explícito y audaz. Los líderes que
equipo no es una virtud, sino más bien
creen que el trabajo en equipo es
una elección, una decisión estratégica
importante y esperan humildad,
18
hambre y empatía de sus empleados encajen con la organización y espantar
deberían ser directos y decirlo así. Y a las que no.
deben decírselo a todo el mundo:
Atrapar y exaltar. Los líderes que
empleados, proveedores, socios,
quieren crear una cultura de
clientes, futuros clientes, futuros
humildad, hambre y empatía en sus
empleados… A todos.
empresas deberían estar
Como es natural, deberían hacerlo de permanentemente al acecho de
una manera adecuada. No es de cualquier demostración de esas
mercadotecnia de lo que estoy virtudes. Y cuando la detecten,
hablando, sino más bien de crear deberían exhibirla como ejemplo para
expectativas. El objetivo es informar a que todos la vean.
cualquiera con quien vaya a tener
En la vida vemos con harta frecuencia
relaciones la organización, equipo o
a personas que hacen lo que queremos
departamento que debe esperar que
que hagan y no decimos nada, dando
las personas con las que trate profesen
por sentado que la conducta se ha
la humildad, tengan hambre y
convertido en algo natural para ellos,
empatía.
una norma fácil de cumplir.
Los líderes no deberían andarse con Justificamos entonces nuestra falta de
remilgos a este respecto. Los carteles elogio afirmando que llamar la
y las camisetas no suelen ser la atención sobre una conducta que el
respuesta; pero hagan lo que hagan, empleado considera algo fundamental
no deberían ocultar su compromiso le avergonzaría. Lo que no
con las tres virtudes ni facilitar que la comprendemos al actuar así es que el
humildad, el hambre y la empatía se objetivo del elogio no es solo el de
desvanezcan. Al final, serán sus reforzar la conducta en ese empleado,
clientes, proveedores, socios y sino también el de fortalecerla en
empleados los que acabarán todos los demás.
convirtiéndose en sus mejores
Los jefes de equipo que destacan no
instrumentos publicitarios para
temerán llamar la atención sobre un
encontrar a la clase de personas que
sencillo acto de trabajo en equipo
19
cuando lo vean. Agradecerán una queremos crear una cultura de
muestra de humildad, de hambre o de humildad, hambre y empatía, la mejor
empatía no porque quieran que se les manera de hacerlo es la de señalar a la
considere unos jefes sofisticados o gente que las exhibe y mostrarla
brillantes, sino porque desean que públicamente como ejemplo.
todo el mundo sepa exactamente qué
clase de conductas esperan y
Publicidad
agradecen.

Las más de las veces me he encontrado

Fin del resumen ejecutivo
con jefes que subestiman
Biografía del autor
sobremanera el efecto que un
comentario o un rápido gesto de
aprobación tiene sobre los empleados.
Dedicarán semanas a intentar ajustar
un plan anual de bonificaciones o
Patrick Lencioni es presidente de
algún otro sistema de compensaciones
The Table Group, consultora
creyendo que sus empleados
especializada en la optimización del
funcionan con monedas, pero
trabajo en equipo. Ha asesorado a
olvidarán detener a alguien durante
ejecutivos de empresas como
una reunión y decir: “Eh, eso es un
Microsoft o Visa, entre otras, y es
ejemplo fantástico de hambre. Todos
autor de los bestsellers Las cuatro
deberíamos tratar de actuar más a
obsesiones de un ejecutivo, Las cinco
menudo de esa manera”.
disfunciones de un equipo y Reuniones
No estoy diciendo que las
que matan.
compensaciones no importen. Pero, si

20