1700-Administracion Y Eval - de Proyect - de Inf.: CASO DE ESTUDIO - Gestión de Costos

1700-ADMINISTRACION Y EVAL.
DE
PROYECT.DE INF.
CASO DE ESTUDIO | Gestión de Costos
La empresa X es una empresa proveedora de soluciones tecnológicas en el ámbito de
sistemas de información y telecomunicaciones. Tiene una plantilla de más de 3,000
profesionales con sedes en 8 países de Europa y América. Se trata de una empresa
con 15 años de presencia en el mercado y que ha experimentado un rápido crecimiento
en los últimos años a raíz de la consecución de importantes contratos con empresas
multinacionales.
La empresa tiene dos líneas de negocio principales:
• Consultoría: Que se dedica al desarrollo e implantación de nuevos sistemas, tanto a

medida como a partir de soluciones existentes en el mercado.
• Outsourcing: Mediante el cual asume las operaciones relacionadas con los sistemas

IT de las empresas. Puede incluir únicamente personal o también la infraestructura
tecnológica.
Cada una de las líneas de negocio cuenta con un Director de Unidad, que a su vez
reportan al Director General de la compañía. En cada unidad existe un Departamento
Comercial y un área de Operaciones. Dentro de Operaciones hay distintos grupos
especializados sectorialmente.
La empresa X está enfocada a proyectos, para lo cual cuenta con una PMO que da
soporte a todos los proyectos y que ha desarrollado una metodología propia, basada en
el estándar PMBOK®. Además, cuenta con departamentos centralizados de Recursos
Humanos, Finanzas y Compras, que complementan el servicio a los proyectos.
Recientemente la empresa ha contratado al ingeniero Javier Rodríguez como Director

de Proyectos. Javier acumula 10 años de experiencia laboral en el sector de las
telecomunicaciones, de los cuales, los cuatro últimos han sido como Director de
Proyectos en una empresa de menor tamaño. No tiene experiencia en entornos
internacionales y los proyectos que ha dirigido han respondido en su mayor parte a un
mismo perfil: de una duración inferior a 3 meses, con menos de 10 personas
implicadas, una única ubicación y un alcance relativamente pequeño. No obstante,
siempre ha mostrado un gran desempeño y las expectativas dentro de la empresa X
son muy altas en cuanto a la aportación que pueda hacer a la empresa, para lo cual
esperan que se familiarice rápidamente con la metodología de desarrollo de proyectos
de la empresa.
A los pocos días de su incorporación, Javier recibe la notificación por parte de la

responsable de área, que ha sido nombrado director de un gran proyecto para un nuevo
cliente.
El proyecto supone la implantación de un nuevo sistema de gestión de clientes para
una empresa multinacional que opera en 40 países. En total, la empresa gestiona más
de 100,000 clientes y está referenciada como una de las de más prestigio en su sector.
El proyecto tiene un plazo de ejecución de 8 meses y será necesario proveer tanto la
infraestructura tecnológica, como el software y la capacitación de los usuarios.
Evidentemente se trata de un reto muy importante, de cuyo éxito va a depender en gran
medida la evolución de Javier dentro de la empresa. Tras leer la información, en la que
encuentra todos los datos relativos al proyecto, decide contactar directamente con el
cliente para mantener la primera reunión y conocer en profundidad los detalles del
proyecto. Es recibido por el Director General de la compañía, que además de darle
algunos pormenores sobre la empresa, le indica los datos más importantes del
proyecto:
 El nuevo sistema deberá ejecutarse sobre una plataforma web que habrá que
desarrollar a medida.
 Los usuarios serán de varios departamentos: Comercial, Servicios, Financiero,
Atención al Cliente. En una segunda fase se quiere dar acceso a que los propios
clientes consulten sus datos de contratación y facturación y hagan operaciones
elementales como cambio de datos personales y de domiciliación bancaria.
 El sistema estará administrado por el área de sistemas de la empresa, que no
tiene experiencia en plataformas web.
 Habrá que realizar una migración desde el sistema actual, en arquitectura
cliente/servidor en MS Windows y AS-400 con servidores distribuidos en cada
uno de los países.
 La aplicación será multi-idioma en todas las pantallas, con configuración
almacenable por usuario.
 El servicio a los clientes no se podrá ver afectado por la migración: el sistema
actual debe mantenerse operativo en todo momento hasta que se active el
nuevo.
A continuación, el director general invita a Javier a reunirse con los directores de cada
una de las áreas implicadas, siendo el resumen el siguiente:
 El Director Comercial le indica que los servicios que ofrecen son distintos en
cada país, así como los procedimientos de contratación.
 El Director de Servicios destaca que lo más importante es que el sistema sea
capaz de facilitar diariamente las órdenes de trabajo de cada operario,
optimizando la asignación en función del perfil del operario y agrupación
geográfica de los servicios a realizar.
 Para el Director Financiero el aspecto más importante es la agregación de datos,
tanto en moneda local como en US Dólares, ya que es la moneda en la que se
consolidan las cuentas de la empresa. Actualmente es una actividad que tienen
que hacer manualmente porque los datos están distribuidos en los distintos
servidores en cada país.
 El responsable de Atención al Cliente indica que quiere centralizar el servicio en
una única ubicación en un tercer país donde la empresa no está presente ya que
los costes del servicio son mucho más baratos. Para él, el idioma de la aplicación
debe ser el mismo para todos los usuarios, aunque les debe aparecer en pantalla
el idioma de interlocución con el cliente, algo que actualmente se desconoce
porque la atención es local y se da por supuesto que es el idioma de cada país.
Finalmente, solicita una reunión con el Director de Sistemas de la compañía, que le

indica lo siguiente:
 En la empresa no hay técnicos calificados en arquitectura web. En cualquier

caso, son buenos profesionales que han hecho un gran trabajo con el sistema
actual, que él no quiere cambiar.
 Le preocupa el soporte local en el nuevo sistema ya que desaparecerán los
equipos de IT que actualmente existen en cada país y sólo quedará el equipo en
sede central. Necesita una propuesta clara en la forma que se va a resolver este
problema.
 Necesitarán orientación en cuanto a la elección de la infraestructura que
soportará el sistema como al motor de base de datos. Aunque haya una partida
aprobada dentro del presupuesto del proyecto, no existen especificaciones
técnicas.
Tras un día duro de trabajo con el cliente, vuelve a la oficina para recopilar toda la
información que ha recabado y dejarlo todo dispuesto para empezar a trabajar el día
siguiente. Se encuentra con un aviso de la PMO, indicándole que están a la espera de
su aceptación del proyecto porque aún no la han recibido. Efectivamente, se da cuenta
de que con el entusiasmo hay algo que se le ha pasado por alto.
1. En la primera iteración para la determinación del presupuesto del proyecto,

Javier se ha encontrado con que se supera el límite establecido para el proyecto.
a) Enumere al menos 5 acciones que Javier puede realizar con el objetivo de reducir el
presupuesto.
b) Indique qué beneficios se esperan
c) Indique qué tipos de riesgos pueden suponer para el proyecto.
2. Javier se ha encontrado con que no es posible establecer el coste estimado de

una de las actividades.
a) ¿Cuál es el motivo por el que esto puede ocurrir?
b) Analizando los datos estadísticos de esta actividad en otros proyectos similares, se

encuentra que el coste mejor ha sido de $ 30,000.00, el peor $ 60,000.00 y el más
habitual $ 33,000.00. ¿Qué coste estimado debe considerar en este caso suponiendo
que el coste de esta actividad sigue una distribución Beta?
c) ¿Qué consecuencias suele tener este tipo de actividades en la gestión del proyecto?
3. En un punto intermedio del desarrollo del proyecto, Javier se ha encontrado

con que aplicando la técnica del valor ganado EVM, la proyección a la finalización
es que se superará el presupuesto establecido. De manera inmediata convoca a
su equipo para que se haga una replanificación del proyecto de manera que se
consiga que la nueva estimación esté en línea con el presupuesto permitido.
a) ¿Actúa de forma correcta solicitando estas acciones de forma inmediata? ¿Por qué?
b) Javier no se esperaba una previsión de este tipo. ¿Qué se puede decir del control
que está realizando del proyecto? ¿Por qué?
4. Analice e indique cómo afectarían al proyecto, los siguientes aspectos:
a) Alargamiento de una actividad con un coste fijo.
b) Acortamiento de una actividad con un importante coste variable dependiente del

tiempo.
c) Incremento de los costes indirectos sobre el proyecto.
d) Revisión de la planificación debido a una modificación motivada por problemas de

calidad.
e) Cancelación de un contrato con una organización externa que debería realizar parte
de los trabajos.
IMPORTANTE:
 El caso de estudio puede ser realizado en parejas, ambos deberán realizar la

entrega a través de la presente actividad para poder calificarla y tener el debido
soporte.
 El desarrollo debe presentarse en un documento PDF, el cual deberá nombrarlo
bajo el siguiente formato: PrimerNombre-PrimerApellido.pdf

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A los pocos días de su incorporación, Javier recibe la notificación por parte de la

Finalmente, solicita una reunión con el Director de Sistemas de la compañía, que le

 En la empresa no hay técnicos calificados en arquitectura web. En cualquier

1. En la primera iteración para la determinación del presupuesto del proyecto,

b) Indique qué beneficios se esperan

c) Indique qué tipos de riesgos pueden suponer para el proyecto.

2. Javier se ha encontrado con que no es posible establecer el coste estimado de

a) ¿Cuál es el motivo por el que esto puede ocurrir?

b) Analizando los datos estadísticos de esta actividad en otros proyectos similares, se

3. En un punto intermedio del desarrollo del proyecto, Javier se ha encontrado

4. Analice e indique cómo afectarían al proyecto, los siguientes aspectos:

a) Alargamiento de una actividad con un coste fijo.

b) Acortamiento de una actividad con un importante coste variable dependiente del

c) Incremento de los costes indirectos sobre el proyecto.

d) Revisión de la planificación debido a una modificación motivada por problemas de

 El caso de estudio puede ser realizado en parejas, ambos deberán realizar la

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