9 Estudio de Factibilidad para La Creación de Un Laboratorio Clínico Filial para Una Aseguradora en Bogotá
9 Estudio de Factibilidad para La Creación de Un Laboratorio Clínico Filial para Una Aseguradora en Bogotá
9 Estudio de Factibilidad para La Creación de Un Laboratorio Clínico Filial para Una Aseguradora en Bogotá
Aseguradora En Bogotá.
Resumen
Este proyecto evaluará la viabilidad de implementar un laboratorio clínico que satisfaga las
necesidades de una aseguradora en la ciudad de Bogotá, el diseño estructural y arquitectónico del
Laboratorio será de la última tecnología y de acuerdo con las regulaciones actuales de Colombia.
El laboratorio filial para la aseguradora propone un modelo de beneficio para las dos partes
interesadas. Al presentar este estudio principalmente es evaluar si es factible desde un punto de
vista técnico y económico.
Abstract
This project will evaluate the feasibility of implementing a clinical laboratory that meets the
needs of an insurer in the city of Bogotá, the structural and architectural design of the Laboratory
will be of the latest technology and in accordance with the current regulations of Colombia. The
subsidiary laboratory for the insurer proposes a benefit model for the two interested parties. When
presenting this study it is mainly to evaluate if it is feasible from a technical and economic point
of view.
III
At the end of the study it was possible to conclude that the proposal to implement a subsidiary
clinical laboratory for the insurer FAME SEGUROS SA, is viable from all perspectives since it
guarantees a lower cost and an exclusive management for the users of the insurer, on the other
hand and based on The analysis of the different types of companies concludes that the laboratory
has a formal structure defined as a simplified stock company (SAS).
Finally, the portfolio of services includes the current requirements of the insurer according to
the statistical report presented in 2018. Based on this information, studies of hematology,
chemistry, microscopy, hormones, immunology and special tests are included
Palabras claves: Estudio de factibilidad, Filial, Estudio de Mercado, Estudio Técnico y Estudio
Económico-Financiero.
V
Tabla de Contenido
Introducción .................................................................................................................................. 1
Justificación ................................................................................................................................... 5
Objetivos ........................................................................................................................................ 7
Antecedentes .................................................................................................................................. 8
No experimental. ................................................................................................................... 16
Instrumento ............................................................................................................................... 18
Entrevista. ............................................................................................................................. 18
Misión ....................................................................................................................................... 31
Visión ........................................................................................................................................ 31
Logotipo .................................................................................................................................... 32
Estudio Técnico......................................................................................................................... 32
Conclusiones. ............................................................................................................................ 46
Nota: Para efectos del presente trabajo de grado y por políticas de la aseguradora, a quien se
dirige el estudio de factibilidad, ésta se denominará con un nombre sustituto: FAME Seguros de
Vida S.A, y el laboratorio que se plantea se llamará Laboratorio clínico AFME LAB S.A.S.
2
El sistema de salud colombiano presenta una serie de dificultades a todo nivel: acceso,
oportunidad, pertinencia, costos entre otros. Estas se traducen en la insatisfacción de muchos
pacientes y sus familias, quienes día a día buscan una mejor atención que les permita optimizar el
tiempo de diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de sus patologías. Por esta razón cada vez más
personas buscan acceder de manera preferencial a la atención, a través de servicios como planes
complementarios, medicina prepagada o pólizas de salud.
FAME Seguros de vida S.A, cuenta con una población aproximada de 122 mil asegurados en
salud, de los cuales se estima que el 50% se encuentran en la ciudad de Bogotá. Tiene una
participación en el mercado del 24% ocupando el segundo puesto entre las aseguradoras a nivel
nacional. Este crecimiento ha generado una oportunidad de negocio para la compañía que le ha
permitido inaugurar 4 centros médicos propios, 3 en la ciudad de Bogotá y uno en la ciudad de
Barranquilla, de los cuales 3 cuentan con el servicio de laboratorio. (Allianz, 2019).
Teniendo en cuenta que las compañías de seguros no pueden prestar directamente los servicios
de salud, de acuerdo con su estatuto orgánico del sistema financiero que consagra, “El objeto social
de las compañías de seguros será la realización de operaciones de seguro, bajo modalidades y
ramos facultativos expresamente, aparte aquellas previstas en la ley de carácter especial”. Los
servicios de salud ofrecidos por FAME Seguros de Vida S.A en Bogotá, se encuentran tercerizados
y administrados por dos prestadores externos. Uno cuenta con un portafolio de servicios médicos
y el otro presta el servicio de laboratorio clínico. Entre tanto, el prestador de consulta médica logró
3
la acreditación de alta calidad incluyendo a los centros médicos dentro de su distinción, con su
modelo de atención implementado, cubriendo las necesidades de los asegurados. (Allianz, 2019).
Esta misma situación no se refleja en el prestador de laboratorio clínico por lo que se hace
necesario replantear y diseñar un modelo de atención diferente que le permita estar al mismo nivel
y cumplir con los estándares de calidad de la aseguradora.
Para el año 2018, los dos centros médicos de Bogotá que cuentan con el servicio de Laboratorio
procesaron un total de 143.402 muestras, distribuidas de la siguiente manera: el 70 % en el centro
médico 1 y el 30% en el centro médico 2; anualmente se atienden 18.418 pacientes con una
proporción de 65% y 35% respectivamente (Perea, 2018), lo cual estima la posibilidad de contar
con un laboratorio.
De otro lado según el análisis del área de contratación de la aseguradora el valor de las pruebas
puede estar incrementado en un 30%.
entrega de resultados para la consulta externa se encuentra entre uno o tres días de acuerdo con el
examen a realizar.
Justificación
Esta oportunidad puede mejorarse al contar con un laboratorio filial dentro del centro médico
que procese directamente las muestras de urgencias y de más demanda según la población
atendida, así mismo que valide y entregue resultados el mismo día. Contar con el laboratorio filial
permite mejorar el flujo de información entre la aseguradora y el laboratorio clínico, pues habría
canales de comunicación directos que cumplirían con los estándares que establezca la aseguradora.
Se minimiza totalmente el riesgo inherente al transporte de muestras por parte de terceros que
afecten la calidad de la prestación del servicio. Y podría ofrecerse dentro del portafolio de servicios
un paquete de exámenes de urgencias, que le permitiría al médico de consulta prioritaria la
remisión oportuna de los usuarios a los servicios de urgencias de las instituciones aliadas,
minimizando las demoras en la atención.
potenciales para los centros médicos de Bogotá y así mismo se podrá tomar como referencia para
otras ciudades del país u otras compañías que lo demanden.
Objetivos
Objetivo General.
Objetivos específicos
Antecedentes
Antes de la ley 100 como lo menciona Isaza, se presentaban enormes asimetrías en la prestación
de servicios, ya que mientras algunos empleadores podían proveer una gran cobertura para sus
colaboradores y familias para otro grupo de personas esta cobertura era ineficiente o inexistente.
(Isaza, 2011)
Con la promulgación de la Ley 100 de 1993 se crearon las Empresas Promotoras de Salud
(EPS), hoy llamadas Empresas Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB), que son quienes
se encargan de gestionar el riesgo en salud de sus afiliados a través de la contratación de los
servicios requeridos con Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) buscando la
eficiencia y la racionalidad costo efectiva que haga el modelo de salud viable.
La tendencia mundial de apertura económica, que más que una tendencia es una realidad, ha
logrado traer a países poco desarrollados como Colombia productos y servicios que hasta hace
algunos años no eran usuales para el mercado local. De alguna manera y en esa misma línea se
encuentran las pólizas de seguros de todo tipo: las hay para protección de bienes muebles e
inmuebles, inversiones, vehículos, vida, vacaciones y hasta mascotas. Como parte de las
soluciones que demanda el mercado se vio la necesidad de suplir un gran vacío que el sistema de
9
general de seguridad social dejó y es por esta razón que se comercializan las pólizas de salud
(Isaza, 2011). El objetivo de estas pólizas no es otro que generar satisfacción a una necesidad
primaria de los individuos como lo es el bienestar físico y mental garantizando facilidad de acceso,
oportunidad, calidad, eficiencia y toda la inherencia que dentro del proceso pueda surgir.
Al hablar de pólizas de salud es necesario hacer hincapié en que en este campo de acción
coexisten dos frentes muy marcados: por un lado, estarán quienes sean prestadores de servicios de
salud y ofrezcan un “paquete complementario” que permita acceder a servicios y oportunidades
no contempladas en el plan básico garantizado por el Estado, y por otro lado están las entidades
cuyo objeto social sea la venta de dichas pólizas. El estudio aquí presentado hará referencia al
segundo caso.
En el entendido que el objeto social de la empresa es vender pólizas de seguros en salud, y que
por esta razón deberá garantizar a sus usuarios la prestación de los servicios contratados a través
de terceros especializados, la aseguradora se ve entonces en una situación en la que se hace
necesario validar diferentes alternativas para asegurar la entrega de un producto final integral a
quienes demanden la atención.
Una vez revisados estos antecedentes se considera que una alternativa es la creación de
empresas filiales cuya misión sea la prestación de servicios o elaboración de productos que no
hagan parte del mercado objeto de la empresa matriz (Santos, 2008), pero que complementen e
impacten de manera directa y positiva la misión de la entidad. Sobre esta línea se desarrolla el
presente el proyecto y se busca con él identificar los requerimientos tanto de tipo técnico como
administrativo y financiero con el ánimo establecer un espectro de acción para la toma de
decisiones por parte de la aseguradora.
Teorías Administrativas
En el presente estudio se aplicarán varias teorías administrativas, una vez que se crea una nueva
empresa que debe funcionar bajo los lineamientos de una que la asumirá como filial. Es por esto
por lo que como lo afirma el principal autor de la teoría científica, Frederick Winslow Taylor, una
organización puede adoptar el método científico en sus procesos. En términos del laboratorio y
bajo la normatividad vigente es necesario que éste cuente con manuales, procedimientos, guías y
personal capacitado, comprometido que permitan garantizar la uniformidad de los procesos
operativos (planeación y preparación). Otro factor importante es el conocimiento de los métodos
y tiempos necesarios (control y ejecución). Si bien la oportunidad y calidad de los reportes ha de
ser pertinente para el usuario, la evaluación de tiempo y movimientos dará como garantía la
optimización de recursos, factor importante para dar credibilidad al laboratorio clínico como filial
de la aseguradora. Cabe agregar que para un laboratorio clínico como para cualquier organización
el recurso humano es la base fundamental para el éxito de una organización (Chiavento, 2007).
Otra teoría administrativa aplicada será la clásica, creada por Henry Fayol quien expresa la
importancia de la estructura organizacional para el logro de la eficiencia al interior de la misma.
Por esta razón es importante para la aseguradora contar con un laboratorio clínico filial, que
funcione bajo las mismas directrices de atención y prestación de servicios que la caracteriza,
permitiéndole crear identidad y fidelidad en sus usuarios. El enfoque administrativo clásico
permite identificar seis funciones básicas descritas por el autor, que le permitirán alcanzar la
eficiencia en la prestación de sus servicios y que enunciaremos a continuación: funciones técnicas,
comerciales, financieras, de seguridad, contables, y administrativas. Esta teoría define que la
administración no se concentra en la cúpula de la compañía, sino que se distribuye en los diferentes
niveles jerárquicos de ésta, por esta razón el laboratorio clínico filial deberá ser administrado
11
coherentemente con las directrices emanadas por la aseguradora. Estas teorías son aplicables en la
creación de un laboratorio filial toda vez que los autores clásicos mencionan que la división del
trabajo, la especialización, la coordinación y las actividades de línea permiten satisfacer las
necesidades de los usuarios. (Chiavento, 2007).
Estudio de factibilidad
Sapag menciona que: “El estudio del proyecto pretende contestar el interrogante de si es o no
conveniente realizar una determinada inversión. Esta recomendación solo será posible si se
dispone de todos los elementos de juicio necesarios para tomar la decisión... (Sapag, 2014). El
estudio de factibilidad debe simular con el máximo de precisión lo que sucederá con el proyecto
si este fuese implementado, aunque difícilmente pueda determinarse con exactitud el resultado que
se lograra. Por lo anterior el estudio de factibilidad, se elabora sobre la base de antecedentes
precisos obtenidos mayoritariamente a través de fuentes de información primarias.
Las variables cualitativas son mínimas, comparadas con las cuantitativas que se enmarcan en el
cálculo de las variables financieras y económicas y que deben ser lo suficientemente específicas
para justificar la valoración de los distintos ítems.
12
Teniendo en cuenta lo anterior para el desarrollo de este proyecto, se realizarán los estudios de
mercadeo, estudio técnico administrativo - legal, estudio financiero, que proporcionarán la
información requerida para evaluar la factibilidad de la implementación de un laboratorio filial
para la aseguradora.
Estudio de mercado: Para la realización de éste, se toman datos de las tarifas ofertadas por el
laboratorio tercerizado que presta los servicios en este momento a la aseguradora, las de un
laboratorio de referencia y las planteadas por el laboratorio filial, lo que permitirá definir cuáles
tarifas son las más convenientes para aseguradora. También se realizará entrevista a representantes
de las aseguradoras, con el propósito de conocer las expectativas que tienen frente a la prestación
de servicios de laboratorio y los resultados de algunos indicadores que impactan la calidad de
dichos servicios.
Empresa filial: Se entiende por empresa filial como creación de mercados internos en la
compañía que implica la integración de actividades independientes bajo una misma propiedad y
control. (Pla, 1999) Es decir cuanto mayor es la influencia de una serie de factores que posibilitan
el comportamiento oportunista de las empresas, que permiten diseñar un negocio para prestación
de un servicio de manera integral y es por ello que en el presente estudio se plantea la apertura de
un laboratorio clínico filial.
Portafolio de servicios
En la tabla 1 se relacionan las normas que aplican para el desarrollo del presente proyecto
Tabla 1. Normas legales aplicadas al proyecto – primera parte
Fuente: Elaboración propia, adaptada de Leyes, Decretos y Resoluciones asociadas al sector salud y
formalización de empresa de la Republica de Colombia.
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Diseño metodológico
Tipo de investigación
Este estudio corresponde a una investigación de tipo mixto que se basa en un diseño con alcance
descriptivo- no experimental (Rodriguez, 2006), toda la información se obtiene a partir de los
registros y materiales suministrados por FAME Seguros de Vida S.A y el análisis comparativo de
dos ofertas para apoyo diagnóstico de referencia de dos laboratorios privados y una casa comercial
de Colombia que importa equipos y los oferta en calidad de préstamo y/o comodato.
Población y Muestra.
Muestra. Para el presente estudio la muestra es igual a la población teniendo en cuenta que
son 4 las principales aseguradoras que ofertan pólizas de salud en la ciudad de Bogotá, por tanto,
la muestra es igual a la población.
Para efectos del estudio de mercado, se tomaron las aseguradoras que según validación por
indagación web y llamadas telefónicas cuentan con servicio de laboratorio clínico y/o toma de
muestras en sus centros médicos de la ciudad de Bogotá. Esta información se encuentra resumida
en la tabla 2.
Para el análisis de la oferta se tomaron como referencia 4 laboratorios que cumplen con los
siguientes criterios de inclusión: capacidad técnica para el procesamiento muestras de mediana y
baja complejidad, amplia experiencia en el mercado y oferta de servicios a nivel nacional. Entre
ellos se cuenta con el laboratorio anterior y el laboratorio actual de la aseguradora más 2
laboratorios de referencia.
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Instrumento
Una vez obtenida la información de las aseguradoras en las entrevistas realizadas, se procede a
tabular los datos por medio del programa Microsoft Excel, lo que facilita el análisis y la
interpretación a través de gráficos.
Estudio de Mercado
Con el fin de poder identificar la demanda y mejorar la oferta para el laboratorio clínico filial
de la aseguradora, se realizó un estudio de mercado a través de la entrevista.
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Se realizó validación del instrumento por 4 expertos bacteriólogos que se desempeñan como
coordinadores de laboratorio, quienes realizaron aportes para el formato final de entrevista.
Sugirieron la definición de rangos de oportunidad y que las preguntas fueran de tipo cerrado.
Aseguradoras en la ciudad de Bogotá , que oferten pólizas de salud , las que incluyan
UNIVERSO servicios de laboratorio
MUESTRA 4 aseguradoras de la ciudad de Bogotá que coincidan con el universo de la presente entrevista
FECHA DE APLICACIÓN Marzo de 2019
Para dar respuesta al objetivo general de la presente investigación se plantearon cuatro objetivos
específicos que se desarrollarán en el presente capítulo.
Para el desarrollo del primer objetivo se realizó un estudio de mercado que incluye: entrevista
con los gerentes, análisis comparativo de precios y referenciación de posibles competidores.
Resultados entrevista
Pregunta 1
¿Le interesa contar con servicio de laboratorio clínico?
El 100% de los entrevistados contestó que les gustaría contar con servicio de laboratorio clínico.
Los cuatro gerentes expresan que tener el servicio de laboratorio es necesario para dar respuesta a
las necesidades de los usuarios de consulta prioritaria y consulta externa, teniendo en cuenta que
lo que buscan los usuarios de las pólizas de servicios de salud es contar con una atención integral.
SI
100%
Pregunta 2
¿Cómo le gustaría que fuese prestado el servicio de laboratorio clínico?
Tres de los gerentes entrevistados, que corresponden al 75%, respondió que le gustaría obtener
servicios de laboratorio clínico por un laboratorio filial y el restante es decir el 25% expresó que
le gustaría tener servicios de laboratorio clínico con un laboratorio propio.
Se explica a los gerentes las diferentes modalidades de prestación, es decir que los servicios
pueden ser obtenidos a través de un laboratorio tercerizado, un laboratorio filial o un laboratorio
propio. Tres exponen que tener un laboratorio filial les permite tener una mejor respuesta a las
necesidades de los usuarios, pues estaría ubicado en los centros médicos y le daría una percepción
de integralidad y calidad a los servicios prestados. Un gerente piensa que tener un laboratorio
propio sería más ventajoso para la entidad.
Grafica 2. Prestación del servicio de laboratorio clínico.
PROPIO FILIAL
25%
75%
Pregunta 3
¿Cuenta con sistema de información de laboratorio clínico que permita consultar los resultados
de los pacientes en todas las IPS de la aseguradora?
La oferta de valor ofrecida por el laboratorio filial a las aseguradoras es permitir implementar
un aplicativo integrado a la historia clínica, que transfiera directamente los resultados
disminuyendo el riesgo de la transcripción.
SI
100%
Pregunta 4
¿Cuál es el indicador de oportunidad de entrega de resultados para pacientes de consulta
prioritaria?
Tres de los entrevistados respondió que la entrega de resultados de laboratorio clínico para
usuarios en consulta prioritaria está entre 61 y 120 minutos. Lo anterior equivale al 75% del total.
Uno de los entrevistados, que corresponde al 25%, respondió que la entrega de resultados de
laboratorio clínico para usuarios de consulta prioritaria es superior a 120 minutos.
Al revisar los resultados de los indicadores se puede concluir que disminuir el tiempo a 60
minutos o menos representa una oferta de valor, una vez que se lograría una reducción en el tiempo
de atención de consulta prioritaria.
Grafica 4. Oportunidad de entrega de resultados consulta prioritaria
25%
75%
Pregunta 5
¿Cuál es el indicador de oportunidad de entrega de resultados para pacientes de consulta
externa?
Dos de los entrevistados es decir el 50%, respondieron que la entrega de resultados de
laboratorio clínico para usuarios en consulta externa está entre 24 – 48 horas.
Los dos restantes, respondieron que la entrega de resultados de laboratorio clínico para usuarios
de consulta externa está entre 48 – 72 horas.
Todos los entrevistados consideran que este indicador podría mejorar. Esta es una opción de
mejora para el laboratorio filial pues se estima un tiempo esperado de menos de 24 horas.
24 - 48 Horas 48 - 72 Horas
50%
50%
Pregunta 6
¿Qué porcentaje de usuarios utiliza el servicio de Laboratorio Clínico?
Los cuatro entrevistados contestaron que el porcentaje de usuarios de pólizas de salud que usan
los servicios de laboratorio clínico está entre el 26 y 50%, consideran que contar con un laboratorio
filial podría aumentar la frecuencia de uso de pacientes de, pues no tendrían que desplazarse para
utilizar los servicios.
26 al 50%
100 %
Pregunta 7
¿Considera que contar con el servicio de laboratorio clínico filial mejora la satisfacción de los
usuarios?
Los cuatro entrevistados que corresponden al 100%, respondieron que contar con un laboratorio
clínico filial mejoraría la satisfacción de los usuarios de la aseguradora. Aunque al ser entrevistado
uno de los gerentes expreso que le gustaría contar con un laboratorio propio, considera que un
laboratorio filial que se encuentre al interior de los centros médicos podría mejorar la percepción
de integralidad de los servicios por parte de los usuarios.
26
SI
100%
La entrevista permite evidenciar que los cuatro gerentes de las aseguradoras, prefieren contar
con servicio de laboratorio clínico en los centros médicos. Tres de los cuatro prefiere que sea un
laboratorio filial, una vez que consideran que los indicadores de entrega de resultados pueden
mejorar y consecuentemente el tiempo de espera de los usuarios de consulta prioritaria será menor.
Concuerdan en que la percepción de los usuarios sobre los servicios prestados puede mejorar,
contando con un laboratorio filial.
Por lo anterior se puede considerar que la propuesta del laboratorio AFME LAB SAS será de
interés para la aseguradora objeto del presente estudio de factibilidad.
En Bogotá, los servicios de salud se han caracterizado por ampliar su portafolio y ofertar la
mayor cantidad de pruebas que sean costo – beneficio para los laboratorios.
Se tienen en cuenta los laboratorios que cuenten con tecnología para responder a altas demanda
de muestras y que sean posibles competidores del laboratorio clínico.
Tabla 6. Posibles competidores del laboratorio clínico.
LABORATORIO CERTIFICACIONES OFERTA DE VALOR AÑOS DE EXPERIENCIA
El mercado objetivo para el actual estudio está representado inicialmente por los asegurados de
FAME Seguros de vida S.A que acuden a los centros médicos en la ciudad de Bogotá para la
prestación del servicio de laboratorio que corresponden a 18,390 asegurados. Sin embargo, cabe
mencionar que Fame Seguros de Vida S.A tiene actualmente una población de 79.722 asegurados
en la ciudad de Bogotá que probablemente podrían utilizar el servicio de laboratorio y que al ser
30
Dentro del mercado Objetivo también se cuentan las 3 aseguradoras incluidas en el estudio que
prestan los servicios de ventas de pólizas de salud, en el cual no se tienen datos estadísticos
relevantes por temas de confidencialidad, pero que en la medida de ofrecimiento del servicio se
revisará. (suramericana, Axa Colpatria Seguros S.A, Seguros Bolívar S.A).
Para definir la estructura técnica administrativa del laboratorio clínico AFME LAB S.A.S se
tuvieron en cuenta los siguientes elementos fundamentales:
1. Tipología de Empresa
2. Definición del Modelo Administrativo.
3. Estructura Organizacional
Tipología de la Empresa.
Para efectos del presente estudio, se realizó un análisis de los diferentes tipos de empresa
contemplados en el Código de Comercio Colombiano y se decide que la opción que más se
ajusta es una sociedad por acciones simplificada (S.A.S).
De acuerdo a la legislación colombiana “…Este tipo de sociedad puede ser constituido por
una o varias personas naturales o jurídicas , quienes solo serán responsables hasta el monto de
sus aportes…” (Congreso de Colombia ., 2008). Dentro de las ventajas de constituir este tipo
de sociedad se destaca que: Puede ser utilizada para empresas de cualquier tamaño, así mismo
este tipo de sociedad limita la responsabilidad de los accionistas al monto de sus aportes,
requiere requisitos mínimos para su constitución, no está obligada a crear instancias como la
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junta directiva, mayor facilidad en la operación y administración, admite escoger las normas
societarias que más convenga a los intereses de los socios y permite el pago de los aportes en
máximo de dos años facilita a los socios el pago de las acciones.
Basados en el enfoque administrativo clásico formulado por Henri Fayol donde plantea la
estructura general de la empresa, se define el modelo organizacional óptimo para desempeñar las
actividades propias del laboratorio clínico AFME S.A.S, también se tendrá en cuenta la plataforma
estratégica, las políticas organizacionales y los valores institucionales que permitan a cada uno de
los colaboradores la identidad institucional.
Misión
Visión
En el mediano plazo queremos ser un laboratorio de referencia para el diagnóstico clínico, líder
a nivel nacional que, a través de su portafolio de servicios y productos, sea reconocido por brindar
soluciones adecuadas a las necesidades y expectativas de cada uno de nuestros clientes.
Ética
Servicio
Responsabilidad
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Logotipo
El logotipo del laboratorio representa el elemento más representativo del Laboratorio Clínico
como lo es el Microscopio, permitiendo que sea fácil de recordar en el mercado. El tono azul hace
referencia a los colores de la aseguradora Filial. Su nombre, incluye las iniciales de los creadores
del proyecto, y el complemento "lab" hace referencia al objeto social de la empresa. Con un diseño
clásico en letras mayúsculas que permite una conexión más fácil con los usuarios.
Estudio Técnico.
La planta física consta de dos niveles en los cuales se distribuyen las áreas de la siguiente
manera:
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Figura 3 Plano primer piso del Laboratorio Clínico AFME LAB S.A.S
Segundo Piso: Planta 2. De acuerdo con las actividades propias de la organización se definen las
siguientes áreas:
Áreas administrativas.
áreas técnicas.
áreas de apoyo.
Sala de juntas.
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Figura 4. Plano segundo piso del Laboratorio Clínico AFME LAB S.A.S
Los espacios destinados en el área técnica para el procesamiento de muestras y análisis de los
resultados son: Hematología, Coagulación, química, hormonas, pruebas especiales, microscopia y
microbiología. El laboratorio cuenta con una banda para trasporte de muestras que ubicará las
muestras en las diferentes secciones para ser analizadas. Dispone de un área de ducha de
bioseguridad y lavado ocular accesible.
Redes sanitarias.
Redes eléctricas.
Red local de computo
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Mapa de Procesos
Estructura organizacional
SUBDIRECCION DE SUBDIRECCION
GESTION DE LA CALIDAD
ATENCION AL USUARIO ADMINISTRATIVA
RECEPCION DE
RECURSOS HUMANOS SOGC Y PQR
PACIENTE
LOGISTICA
COMPRAS
ASESORÍA CONTABLE. Tercero encargado del registro de cada una de las actividades
propias de la operación (Ingresos, egresos) presentación de estados financieros
conforme a la ley.
GESTION DE LA CALIDAD
SOGC Y PQR: Se encargará implementar y garantizar el cumplimiento de todo lo
relacionado con el SOGC atreves de la planeación, ejecución, control y evaluación de
actividades necesarias para el desarrollo de la misión, además de recibir y resolver las
consultas o reclamaciones de los usuarios con la mayor diligencia posible.
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Para el análisis de viabilidad del proyecto se consideró desde la perspectiva del ingreso la
cantidad de exámenes de laboratorio clínico realizados por la aseguradora a sus usuarios en el año
inmediatamente anterior y el precio ofertado por el laboratorio filial que se tomó como base el
precio actual – 10%.
Los costos fueron identificados desde la perspectiva de personal necesario para la operación,
los insumos, los arrendamientos, los servicios públicos, gastos administrativos e imprevistos.
R 15%
TIR 21%
VPN $ 41.646.677
Según el análisis proyectado la tasa de retorno esperada es del 15%. La inversión inicial (Año
0) corresponde al valor para realizar la instalación de equipos y adecuación de espacios de trabajo
por lo que no se tiene en cuenta costos de personal ni de procesamiento. Se evidencia un TIR del
21% y un VPN de $41.646.677. En el primer año se procesarán las muestras únicamente de la
ciudad de Bogotá, a partir del segundo año la proyección está dada con la inclusión de los usuarios
de la ciudad Barranquilla que se calculan en el 30% del total de asegurados a nivel nacional.
Como carta de presentación del laboratorio AFME S.A.S el cual ofrece los servicios
asistenciales de diagnóstico clínico a la aseguradora FAME Seguros de Vida SA y otros
asegurados particulares, se diseña un documento o portafolio con las pruebas de baja, mediana y
alta complejidad de acuerdo a las estadísticas encontradas en el estudio de mercado.(Anexo 1)
Conclusiones.
La estructura formal definida para AFME LAB es una sociedad por acciones simplificada
(S.A.S.) ya que este tipo de sociedad representa grandes ventajas con respecto a otras formas de
constituir empresa en Colombia (Requisitos, responsabilidades… etc) y permite formalizarse en
un menor tiempo.
La estructura administrativa está definida jerárquicamente con una Dirección General a cargo,
a su vez tendrá 3 subdirecciones responsables de calidad, administración y atención al usuario,
estas sirven de enlace entre el nivel estratégico (Dirección General) y el nivel operativo. La
información contable y la generación de informes financieros será contratada con un tercero para
disminuir el costo operacional.
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La presente entrevista, servirá como herramienta de diagnóstico, del estudio de factibilidad, realizado por un grupo de
estudiantes de especialización en Gerencia de la calidad en Salud de la Uiversidad Colegio Mayor de Cudiamarca. En esta
se evidenciaran las necesidades y expectativas que tienen las aseguradoras de la ciudad de Bogotá, que ofrecen polizas de
salud , con respecto a la prestación de servicios de laboratorio clínico.
Fase Preanalítica (Toma de muestras), Fase analítica (Procesamiento), Fase Post analítica (entrega de resultados)
Cuenta con sistema de información de laboratorio clínico que permita consultar los resultados de los
3 pacientes en todas las IPS de la aseguradora?
Si
No
4 Cuál es el indicador de oportunidad de entrega de resultados para pacientes de consulta prioritaria?.
30 - 60 minutos
61 - 120 minutos
Más de 120 minutos
5 Cuál es el indicador de oportunidad de entrega de resultados para pacientes de cosulta externa?.
24 - 48 horas
49 - 72 horas
Más de 72 horas
6 Que porcetaje de usuarios utiliza el servicio de Laboratorio Clínico?
0 - 25%
26 - 50%
51 - 75%
76 - 100%
7 Considera que contar con el servicio de laboratorio clínico filial mejora la satisfacción de los usuarios?
Si
No