Incidentes Críticos

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Incidentes Críticos

El método de incidentes críticos es una técnica que permite analizar el


comportamiento, decisiones y situación eventual o contingente para determinar
conocimientos, habilidades y actitudes que intervinieron o debían haber intervenido, en la
resolución del dilema laboral que se presentó; este método es implementado para conocer e
identificar la conducta, ética y principios laborales de un colaborador originando éxito o
fracaso en las diferentes áreas de trabajo; este método es útil en el área de reclutamiento y
en el área de evaluación de desempeño, con el fin de identificar características o un análisis
situacional, es decir, que analiza y revisa los factores internos y externos del colaborador.

Está es una técnica que se complementa con el análisis ocupacional (AO) el cual
interpreta el desempeño de las ocupaciones (Tareas, conocimientos, responsabilidades,
funciones matriciales) y el análisis funcional identifica las competencias laborales a través
de la eficiencia y eficacia; dichos indicadores permiten conocer a los colaboradores desde
diferentes perspectivas, en el cual se evalúa, se obtienen resultados y por último se
proponen las correcciones para desarrollo integral.

El índice crítico no mide por las características normales, sino exactamente por
aquellas características muy negativas o positivas, es decir, los extremos; la técnica permite
observar y registrar los hechos excepcionalmente positivos y los excepcionalmente
negativos con respecto al desempeño de sus subordinados.

Es una metódica compilación sobre incidentes positivos o negativos, ocurridos


durante un período de tiempo y aprender de los resultados que al final son experiencias que
permitirán prevenir futuros accidentes o situaciones de emergencia que pueden dañar el
prestigio de la empresa, del área o del colaborador; esto quiere decir que ayuda mediante el
procesamiento de información e investigación, los efectos negativos de situaciones
probables o futuras.

La característica importante es que identifica los conocimientos, habilidades y


actitudes que debieron ser aplicadas, comparadas con el análisis real del colaborador o
candidato.
Su aplicación se puede implementar como cuestionario con preguntas
directas o indirectas que permite conocer y comprender el nivel de responsabilidad que
tiene el colaborador con la empresa y el otro método de aplicación es por la entrevista de
incidentes críticos, el cual realiza una descripción de las conductas y decisiones concretas
del pasado, presente y futuro de los colaboradores

Las generalidades de este método son las siguientes

 Considera hechos importantes dentro de las actividades de una función


laboral.
 No se atiende a las situaciones rutinarias de trabajo
 Es empleada como técnica complementaria del análisis funcional

Ventajas Desventajas
* Técnica económica que suministra * La técnica se apoya en los informes de
información relevante personas y requiere veracidad y
* Acentúa los rasgos o aspectos que son objetividad, siendo difícil por el sesgo
vulnerables al colaborador y la empresa individual en la misma forma de
* Identificar eventos menos usuales y que experimentar una situación.
no serían tenidos en cuenta por otras * Posibles fallos o distorsiones en la
técnicas orientadas más a las actividades memoria de la persona
ordinarias o rutinas * La técnica toma en cuenta sólo eventos no
* Medidas preventivas ordinarios, y puede pasar por alto
* Incluye todo el periodo que evalúa situaciones de continuado riesgo.
(permitiendo evitar los errores de * Los encuestados pueden no estar
novedades). Debido a que los incidentes acostumbrados o dispuestos a contar o
de comportamiento son específicos, escribir una historia al describir un
pueden facilitar la retroalimentación y el incidente crítico.
desarrollo del empleado.

En base al método de índice crítico, las excepciones positivas deben destacarse y


emplearse con mayor costumbre y los datos negativos deben alinearse o eliminarlas.

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