EXAMEN DE WORD CCVP

Instrucciones:

 Los exámenes y trabajos, deben responderse de forma individual, sin ningún tipo de coordinación
entre las y los estudiantes durante el periodo de realización de la prueba y sin el involucramiento de
actores externos al profesor. En caso que no se cumpla esta norma la nota será Automáticamente 0.
 El alumno debe usar exclusivamente el archivo brindado, cualquier reemplazo de archivo no será
considerado como valido.
 El nombre del archivo a enviar será EXAMEN DE WORD-NOMBRE DEL ALUMNO
 La nota aprobatoria del examen será 14.

Instrucciones del Examen:

A partir de la segunda hoja de este documento se encuentra un texto ,el alumno deberá trabajarlo según las
siguientes instrucciones.

1.-crear una página nueva después de las instrucciones la cual será como una caratula y en la cual irán los
siguientes datos:

EXAMEN DE MICROSOFT WORD (el texto será color Azul y con tamaño de letra 35, usar efectos de texto) y
nombre del alumno. Luego insertaremos un elemento Forma con relleno imagen para decorar. 2pts

2.-

 Configurar todo el documento con fuente Arial y justificado.

 Margen del documento como 2 cm por todos los lados.
 insertaremos Marca de Agua (la marca de agua tendrá como texto el nombre del alumno)
 Asignaremos un color de fondo de pagina muy suave en todas las hojas. para que se pueda ver la
marca de agua.
3 pts

3.-Insertaremos 3 imágenes en cualquier lugar del documento cualquier imagen) y las configuraremos con
ajuste de texto “arriba y abajo”, al final del documento insertaremos una Tabla de Ilustraciones relacionada a
estas imágenes. 2pts

4.-.Al final del documento escribiremos nuestro correo registrado en el Classroom , este texto será un vínculo
que nos lleve al principio del documento.

En la Caratula insertaremos una forma que tenga como texto “IR AL FIN” , la convertiremos en un vinculo que
nos lleve al final del documento.

2pts

5.- Crearemos una tabla de contenido en algún lugar del documento. Para los títulos de la tabla de contenido
considerar el texto con resaltado amarillo como Títulos y el de resaltado celeste como subtítulos. 2 pts

6.-Insertaremos esta fuente bibliográfica en el documento e insertaremos citas bibliográfica referenciando esta
fuente donde veamos texto resaltado con rojo en el documento. (complementar las citas con las páginas
indicadas abajo).
Problem-solving Therapy: A Social Competence Approach.
Thomas J. D'Zurilla, Arthur M. Nezu. 1986 200 p.
(complementar las citas con esta numeración de pagina

1ra cita pagina 40 - 2da cita página 126 .

Por ultimo insertar Bibliografía en algún lugar del documento. 2pts

7.- Haremos un elemento Tabla tomando como referencia esta imagen y la insertaremos en algún lugar del
documento.2pts
Procesos Problemicos Herramientas
Identificacion de lo
El reconocimiento del problema conocido

El planteamiento cualitativo y la Representacion del

representacion del problema problema

Reconsideracion de los
Formulacion del Problema elementos

Establecimiento de
Formulacion de la hipotesis analogias

Diseño de estrategias de Interrogacion

resolucion gnoseologica

8.-Dividiremos el documento en 2 secciones. La sección 2 estará desde la pagina 6.

La sección 1 tendrá borde de pagina y encabezado (nombre del alumno) , no tendrá pie de pagina

La sección 2 no tendrá borde de pagina pero las hojas serán horizontales , el encabezado será el correo del
alumno y tendrá pie de página numeración de pagina(cualquier numeración).

3pts

9.- Revisar la ortografía del documento y gramática para que no quede ningún error.

Insertar un comentario que diga ”Examen resuelto-Nombre del alumno” en cualquier posición del documento

2pts
ENTRENAMIENTO EN SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Podemos definir problema como "el fracaso para encontrar una respuesta eficaz". La
solución de problemas es útil para reducir la ansiedad asociada a la incapacidad para tomar
decisiones.

El término solución de problemas sociales hace referencia al proceso de solución de

problemas que tienen lugar en nuestro entorno natural. Puede describirse como una
habilidad compuesta de diferentes componentes. El proceso de solución de problemas está
determinado principalmente por dos procesos parcialmente independientes: la orientación al
problema y el estilo de solución de problemas. La orientación al problema es un proceso
metacognitivo determinado por el funcionamiento de esquemas cognitivo-emocionales
(creencias, emociones, etc.) que reflejan en gran medida la percepción del individuo sobre
los problemas que ocurren en su vida y sobre su propia capacidad para resolverlos.

Pasos a seguir:

Identificar las situaciones problemáticas.

Describir con detalle el problema y la respuesta habitual a dicho problema. Al describir la

situación y la respuesta en términos de quién, qué, dónde, cuándo, cómo y porqué, se
verá el problema de forma más clara.

Hacer una lista con las alternativas. En esta fase se utiliza la estrategia denominada
"tempestad de ideas" para conseguir los objetivos recientemente formulados. Esta
técnica tiene cuatro normas básicas: se excluyen las críticas, todo vale, lo mejor es la
cantidad y lo importante es la combinación y la mejora. La técnica de la tempestad de
ideas debería limitarse, durante esta fase, a estrategias generales para alcanzar los
objetivos.

Ver las consecuencias. Este paso consiste en seleccionar las estrategias más
prometedoras y evaluar las consecuencias de ponerlas en práctica.

Evaluar los resultados: Una vez se haya intentado la respuesta nueva, se deberán
observar las consecuencias, por ejemplo: ¿Suceden las cosas tal como estaban
previstas?. Si no es así buscaremos nuevas alternativas al problema.

Los estilos de solución de problemas hacen referencia a la forma específica de articular las
diferentes fases del proceso de solución de problemas y a la forma en las que estaz se
llevan a cabo. Existen tres estilos principales: la solución de problemas racional, el estilo
impulsivo-descuidado y el estilo evitador.

La solución de problemas racional consiste en la aplicacióm racional, controlada y

sistemática de las habilidades de solución de problemas (definición del problema,
generación de alternativas, toma de decisiones e implementación). El estilo impulsivo-
descuidado se caracteriza por la aplicación de las habilidades de solución de problemas
pero de una manera rígida, impulsiva, descuidada, rápida e incompleta. Suelen considerar
pocas soluciones alternativas y actuar de forma impulsiva de acuerdo con la primera idea
que les viene a la cabeza. El estilo evitador se caracteriza por la procrastinación
(aplazamiento sistemático de actividades y desidia), la pasividad o inactividad y la
dependencia. Los evitadores prefieren evitar antes que afrontar, posponen sus problemas
tanto como les es posible, esperan que los problemas se resuelvan solos y tratan de
conseguir que otras personas se hagan responsables de sus problemas. El estilo racional es
que está asociado con mejores resultados, siendo los otros dos claramente disfuncionales.
D’Zurilla

Principales conceptos dentro de la terapia de solución de problemas:

Solución de problemas. Es un proceso consciente, racional, que requiere esfuerzo y de

naturaleza cognitivo-conductual por el que un individuo, pareja o grupo trata de
identificar soluciones efectivas a problemas específicos que aparecen en la vida
cotidiana. El proceso permite encontrar una variedad de soluciones efectivas e
incrementar la probabilidad de seleccionar la más eficaz.

Problema. Es una situación o tarea que requiere de una respuesta para poder mantener
un funcionamiento adaptativo y ante la cual no existen respuestas disponibles o existen
obstáculos (Ej., novedad, ambigüedad, incertidumbre, conflictos entre las demandas,
déficit de habilidades) que las dificultan.

Solución. Es una respuesta o un patrón de respuestas que resultan del proceso de

solución de problemas. La solución debe maximizar las consecuencias positivas y
minimizar las negativas en una situación dada. Dichas consecuencias incluyen
resultados sociales y personales tanto a corto como a largo plazo.

Solución de problemas vs. implementación de soluciones. La solución de problemas

hace referencia al proceso de encontrar soluciones para un problema específico. La
implementación hace referencia al proceso de llevar a cabo las soluciones en las
situaciones provlemáticas actuales.

Para entrenar las habilidades de solución de problemas se propone un programa en el que

se utilizan diferentes técnicas para la adquisición de las habilidades básicas de solución de
problemas y la corrección de los posibles déficit relacionados con estilos disfuncionales.

1) Entrenamiento en orientación al problema. El componente de orientación al problema

refleja un conjunto de creencias o percepciones que influyen en la comprensión y reacción
ante situaciones estresantes. La orientación constructiva al problema se caracteriza por los
siguientes componentes:

Principios de una orientación al problema efectiva

Aceptación de los problemas como una parte normal y esperable de la vida.

Creencia en la propia capacidad para resolver problemas de forma efectiva.

Utilizar y etiquetar el malestar y los síntomas fisiológicos como claves para identificar la
presencia de un problema. Se trata de utilizarlas como señales de alerta que nos
permitan poner en marcha el proceso de solución de problemas o incluso anticiparnos.

Inhibir la tendencia natural a responder de forma emocional ante las situaciones

problema. Se trata de utilizar el principio de “parar y pensar” en estas situaciones.

Adoptar una postura realista con respecto al proceso de solución de problemas,

asumiendo que el tiempo y el esfuerzo son importantes en la identificación e
implementación de las soluciones efectivas.
Las principales estrategias para generar o reforzar una orientación adecuada al problema
son las siguientes:

a. La técnica del abogado del diablo. El objetivo es poner a prueba la validez de las
creencias que dan lugar a la orientación negativa tratándolas como hipótesis y centrándose
en la utilidad de cara a la solución del problema para el que se generaron. El terapeuta
adopta temporalmente una postura ante la persona claramente irracional (Ej., los problemas
no son normales, casi nadie los tiene, es catastrófico que las cosas no salgan bien, es mejor
evitar que enfrentarse a los problemas). La persona debe intentar encontrar argumentos
para rebatir estas creencias. Es importante que la persona no perciba la postura del
terapeuta como una burla o crítica sobre su forma de pensar. Junto con esta estrategia
pueden utilizarse técnicas de reestructuración cognitiva y registros orientados a fortalecer la
orientación positiva a los problemas.

b. “Hacer el horóscopo” del problema. El objetivo de esta técnica es ayudar a reconocer la

existencia de un problema. Etiquetar las situaciones como problema es el primer paso para
inhibir las tendencias anteriores que mantenían o amplificaban dichas situaciones. Se trata
de construir un listado con varias áreas en las que ocurre pueden existir problemas (Ej.,
trabajo, familia, amistad, economía, salud). A partir de esta lista inicial se construye una
segunda lista más específica con problemas concretos que la persona esté experimentando
en las distintas áreas o aquellos que anticipa que podría tener y ante los que se siente
vulnerable.

c. Utilizar las emociones como pistas o claves para la identificación del problema. Uno de los
principales obstáculos en la solución de problemas es la tendencia a actuar impulsivamente
para reducir un estado emocional negativo. Cuando esto ocurre las emociones o
sentimientos negativos tienden a incrementarse y el problema continúa sin resolverse. Se
trata de fomentar la creencia de que experimentar ciertas emociones puede ser positivo y
útil en la detección del problema. La principal estrategia es recoger información mediante
registros de situaciones en las que se ha experimentado malestar y tratar de aclarar cuál era
o es el problema subyacente. Las personas deben utilizar las emociones como señales (Ej.,
como semáforos) para poner en marcha la estrategia de “PARAR y PENSAR”. Darse la
instrucción “Parar” reduce la probabilidad de actuar impulsivamente. La instrucción “Pensar”
señala la necesidad de activar e implicarse en una orientación positiva al problema y poner
en marcha el resto de estrategias de solución de problemas.

2) Entrenamiento en definición y formulación del problema.

a. Recoger toda la información relevante. Las personas con problemas emocionales suelen
presentar la tendencia a buscar de forma selectiva la información que confirma sus
sentimientos de desesperanza. También suelen confundir con frecuencia los hechos con
opiniones. En esta etapa es útil asumir el rol de investigadores o periodistas. Al actuar como
investigadores debemos responder a las siguientes preguntas: ¿Quien?, ¿Qué?, ¿Cuando?,
¿Dónde?, ¿Porqué?, y ¿Cómo? Es importante recordar que al recoger esta información
buscamos hechos, y que si tenemos ciertas creencias o sospechas, todo buen periodista
necesita contrastarlas.

b. Describir los hechos de forma clara y sin ambigüedades. Se trata de utilizar un lenguaje
preciso para hacer referencia a los hechos que forman el problema (eventos internos y
externos). Junto con los intentos por definir de forma operativa los eventos que forman parte
del problema (Ej., mi matrimonio es una ruina vs. no nos ponemos de acuerdo sobre a qué
colegio llevar al niño), es importante ayudar a separar la información relevante para la
solución de éste, de aquella información accesoria o irrelevante. Esto debe llevar a una
mejor capacidad para discriminar el tipo de problema al que se enfrenta:
Principales tipos de problemas

Déficit conductuales (Ej., falta de habilidades sociales).

Desajustes en las expectativas personales (Ej., “creía que disfrutaría más con este
trabajo”)

Distorsiones cognitivas (Ej., “He fallado como mujer por el comportamiento de mi hijo”)

Confusión por conflictos entre distintos objetivos o metas (Ej., trabajar más para ganar
más dinero implica estar menos con la familia)

a) Minimizar las distorsiones cognitivas. Una vez que la persona empieza a tener un listado
de información relevante, el terapeuta debe ayudarle a reorganizar, seleccionar y descartar,
resumir y tratar de observar y corregir la existencia de errores o sesgos cognitivos que
deterioren la percepción del problema.

b) Comprender la naturaleza de un problema. Se trata de especificar con mayor nivel de

precisión lo referente a las metas. Para ello es importante el uso de la imaginación. Al utilizar
la imaginacion y la fantasía de la persona para especificar la naturaleza de las metas, se
hace más accesible la discrepancia entre la situación actual y el objetivo o meta del
paciente. La percepción de esta discrepancia permite aclarar algunos de los obstáculos que
la persona está encontrando. Además, el plantear los objetivos como una fantasía suele
permitir a los pacientes depresivos vencer la desesperanza inicial en el planteamiento de las
metas y facilita la motivación. En esta estrategia el terapeuta pide a la persona que describa
con todo lujo de detalles la imagen de un futuro en el que sus principales problemas están
resueltos. Si la imagen es incompleta el terapeuta puede formular preguntas para aclarar los
puntos menos desarrollados.

c) Establecer metas realistas. Partiendo del ejercicio anterior, la persona debe concretar con
más detalle las principales metas u objetivos en relación al/ los problemas, y partiendo de
estas, se establecerán submetas. De acuerdo con estas submetas se determinarán los
principales obstáculos (Ej., falta de habilidades, recursos, incertidumbre, miedos, etc.) que la
persona encuentra al intentar alcanzarlos. Los problemas podrán agruparse en objetivos
orientados la emoción y objetivos orientados al problema. En esta fase es probable que
aparezcan distorsiones cognitivas o creencias poco realistas relacionadas con la auto-
eficacia. Para resolverlos suele ser útil la malloría de veces reducir el perfeccionismo y la
exigencia elevados.

3) Entrenamiento en generación de alternativas.

Durante esta fase hay que entrenarse en la generación del una amplia gama de soluciones
para el problema. La principal estrategia para la generación de alternativas es la tormenta de
ideas (brainstorming). Esta estrategia consiste la producción de soluciones alternativas de
acuerdo con 3 principios: principio de cantidad, aplazamiento del juicio y distinción entre
estrategias y tácticas.

Estategias alternativas para ayudar a la persona a generar alternativas  

a) Principio de cantidad. Consiste en facilitar la creación de una gran cantidad de zoluciones

hipotéticas, aunque muchas de ellas parezcan inviables o extravagantes. Se deben generar
tantas zoluciones como le sea posible y para que se puedan combinar las soluciones ya
generadas en otros momentos, dando lugar a otras soluciones más complejas. La persona
debe confeccionar listas de soluciones para cada objetivo que se plantee.
b) Aplazamiento del juicio. Consiste en suspender o inhibir la tendencia a evaluar las
posibles soluciones. La persona debe limitarse a generarlas sabiendo que se evaluarán en
una fase posterior.

c) Distinción entre estrategias y tácticas. Por estrategias se entienden líneas de acción más
generales, mientras que las tácticas o técnicas son procedimientos específicos dentro de
cada estrategia. Enseñar a la persona esta distinción favorece la generación de alternativas
ya que puede producir soluciones en los dos niveles. Si existen varias soluciones concretas
o tácticas, pueden agruparse en una estrategia (nombrándola) y a partir de ella generar
soluciones adicionales. Si lo que se generar son soluciones generales o estrategias, puede
pedirse a la persona que concrete estas estrategias en soluciones más específicas o
tácticas.

4) Entrenamiento en toma de decisiones.

El objetivo de esta fase es seleccionar la mejor alternativa o combinación de alternativas

para maximizar los resultados o consecuencias positivas y minimizar las negativas. Por
tanto, la predicción de estas consecuencias es una actividad central del proceso.

a) Predicción de la probabilidad de alcanzar el objetivo. Se trata de ayudar a la persona a

predecir con qué probabilidad cada una de las alternativas permite alcanzar el objetivo. La
persona puede completar una hoja de trabajo . El proceso comienza descartando aquellas
alternativas que son claramente ineficaces o disparatadas. Una vez descartadas estas
opciones, la persona puede valorar la adecuación de cada alternativa en las dimensiones
relevantes para ella.

b) Evaluación de la posibilidad de implementación. Es un proceso en el que se evalúa en

detalle las dificultades u obstáculos de llevar a cabo cada una de las alternativas
propuestas.

c) Análisis de costes/ beneficios. La persona debe evaluar la importancia de las distintas

dimensiones de las consecuencias anteriormente evaluadas, asignando pesos a cada una
de ellas. Esta estrategia transmite respeto a los valores de cada uno. La persona asigna una
puntuación (0, 1 o 2) de acuerdo con la valencia de las consecuencias analizadas, es decir,
una vez valorada la probabilidad de que una alternativa de lugar a un resultado (objetivo de
la fase anterior), en esta fase se trata de determinar hasta qué punto el que se produzca ese
efecto es positivo (2), negativo (1) o neutro (0).

d) Resumir y hacer los ajustes finales. Las opciones que hayan recibido una mayor
puntuación serán las candidatas para la implementación. Una última revisión con la persona
puede hacer ciertos ajustes en la forma de las alternativas para facilitar su puesta en
práctica.

e) Planificar la estrategia. Por último se prepara el plan de aktuación para implementar la

zolución. Este plan debe ser lo más concreto posible. También debe contener un análisis de
los posibles obstáculos, de los subobjetivos más importantes así como una valoración de las
posibles áreas de incertidumbre. Además puede programarse la implementación de
diferentes alternativas a la vez para atacar el problema desde diferentes perspectivas.

5) Entrenamiento en implementación de las soluciones y verificación.

En esta fase la persona lleva a cabo la solución o zoluciones seleccionadas y evalúa el

efecto que dichas soluciones producen. El feedback que se obtiene permite observar tanto
la eficacia de las soluciones en sí, como las habilidades o déficit de la persona en las
diferentes fases del proceso de solución. Esta fase consta de cinco componentes:
implementación, observación del resultado, evaluación de la efectividad de la solución y
auto-refuerzo/ identificación de dificultades.

a) Implementación. Si la persona duda o se resiste a la hora de implementar la solución,

puede utilizarse una estrategia motivacional basada en el análisis de las consecuencias de
no resolver el problema frente a las consecuencias de poner en marcha el plan diseñado.

b) Monitorización y evaluación de los resultados. Se trata de evaluar durante un periodo de

tiempo (lo suficientemente largo como para poder comprobar todos los efectos buscados),
los resultados o consecuencias que produce la solución implementada. La evaluación no
debe restringirse a la consecución o no de la meta dezeada, sino que debe recoger además
parámetros relacionados con la satisfacción general de la persona y otros criterios
emocionales o sociales relevantes para él/ella. Para conseguir este objetivo puede pedirse a
la persona que lleve a cabo un registro en el que valore en una escala subjetiva las
diferentes variables consideradas. La figura 4 muestra un ejemplo de plantilla de registro.

c) Auto-refuerzo vs. identificación de problemas. Una vez implementada la solución, si los

resultados son satisfactorios, la persona debe auto-reforzarse. Este auto-refuerzo puede ir
desde simples auto-mensajes (Ej., “lo conseguí”), hasta la planificación de actividades
gratificantes o la compra de objetos materiales. En caso de que los resultados no sean
satisfactorios, debe analizarse el problema que los ha generado. Si es un problema del
proceso en sí (Ej., déficit en alguna de las etapas del proceso de solución de problemas) se
vuelve a la fase en la que se ha identificado el problema. Si se trata de un déficit de
habilidades necesarias para llevar a cabo la solución, debe procederse al entrenamiento en
esa habilidad o habilidades específicas. Para afianzar y automatizar el proceso de solución
de problemas D’Zurilla propone un algoritmo junto con una serie de problemas ejemplo que
la persona debe resolver en periodos de tiempo cada vez más pequeños. La tabla 4
presenta el esquema para la solución rápida de problemas.

Si la persona encuentra dificultades en llevar a cabo este proceso en dos o tres minutos,
pueden suprimirse los pasos 2 y 4. Eliminando estas dos etapas el procedimiento puede
mejorar su efectividad en condiciones de presión de tiempo.

Para automatizar y agilizar la puesta en marcha del proceso D’Zurilla propone seleccionar
ejemplos de problemas cotidianos (Ej., derramar una taza de café sobre un documento
importante que hay que entregar urgentemente; darse cuenta de que nos hemos olvidado la
cartera justo cuando hay que pagar en una primera cita, etc.). Se trata de elegir un número
amplio de problemas posibles y pedir a la persona que los resuelva en menos de 5, 3, 2 y 1
minuto .