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    Lijnea de Tiempo

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    1) La tecnología en los hoteles ha evolucionado desde la instalación del primer ascensor en 1859 hasta los sistemas de reservas en línea y las aplicaciones móviles de hoy. 2) A lo largo de los años, se han introducido innovaciones como los teléfonos de habitación en 1894, la electricidad y la radio en las habitaciones en los años 20 y televisores en 1947. 3) Más recientemente, han surgido sistemas de gestión de reservas automatizados, Wi-Fi, check-in móvil y aplicaciones que permiten a los

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    1) La tecnología en los hoteles ha evolucionado desde la instalación del primer ascensor en 1859 hasta los sistemas de reservas en línea y las aplicaciones móviles de hoy. 2) A lo largo de los años, se han introducido innovaciones como los teléfonos de habitación en 1894, la electricidad y la radio en las habitaciones en los años 20 y televisores en 1947. 3) Más recientemente, han surgido sistemas de gestión de reservas automatizados, Wi-Fi, check-in móvil y aplicaciones que permiten a los

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    LIJNEA DE TIEMPO

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    1) La tecnología en los hoteles ha evolucionado desde la instalación del primer ascensor en 1859 hasta los sistemas de reservas en línea y las aplicaciones móviles de hoy. 2) A lo largo de los años, se han introducido innovaciones como los teléfonos de habitación en 1894, la electricidad y la radio en las habitaciones en los años 20 y televisores en 1947. 3) Más recientemente, han surgido sistemas de gestión de reservas automatizados, Wi-Fi, check-in móvil y aplicaciones que permiten a los

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    1) La tecnología en los hoteles ha evolucionado desde la instalación del primer ascensor en 1859 hasta los sistemas de reservas en línea y las aplicaciones móviles de hoy. 2) A lo largo de los años, se han introducido innovaciones como los teléfonos de habitación en 1894, la electricidad y la radio en las habitaciones en los años 20 y televisores en 1947. 3) Más recientemente, han surgido sistemas de gestión de reservas automatizados, Wi-Fi, check-in móvil y aplicaciones que permiten a los

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    LA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN HOTELES

    LINEA DE TIEMPO

    PARTE I: DE CERO AL PRIMER


    SISTEMA AUTOMATIZADO DE
    1859 RESERVAS

    Se instala el primer ascensor


    en el Hotel de la Quinta Aveni-
    da en la ciudad de Nueva York.
    Era un ascensor Pully y no to-
    talmente automatizado como
    1894
    los que tenemos hoy en día
    La empresa del Hotel Nether-
    land en la ciudad de Nueva
    York instala el primer teléfono
    de habitación. Esto preparó el
    1910 camino para Teledex, la com-
    pañía telefónica.

    La electricidad era habitual


    en los hoteles.

    1920
    Nace el conteo de huéspe-
    des y la contabilidad..

    1927
    Las primeras radios se insta-
    laron en las habitaciones, en
    el hotel Boston.

    1946
    Westin autoriza el uso de
    tarjetas de crédito, llamadas

    1947 Charge-It, en sus hoteles.


    Las tarjetas Diners Club
    siguieron en la década de
    Llegan los televisores a las 1950.
    habitaciones de los hoteles.
    En 1951, el grupo Hilton hizo

    1947
    obligatoria la instalación de
    televisores en todas las habi-

    Westin crea Hoteltype, ini-


    1950 ciando la revolución de las
    reservas
    Sheraton crea el primer sistema de
    reservas automatizado y comienza a
    utilizar una línea telefónica gratuita,
    evolucionando su marca al apostar
    por las reservas de propiedad apro-
    piedad.
    LA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN HOTELES
    LINEA DE TIEMPO

    1960 Parte II: la tecnología en las


    habitaciones de los hoteles
    Este fue el comienzo de la diná-
    mica de precios y de un portal en
    el que los agentes podían consul-
    tar el inventario. Se podría decir
    que es la base fundacional de las
    Agencias de Viajes Online que
    hoy conocemos.
    1966
    El Grupo Intercontinental
    entra en el juego introdu-
    ciendo máquinas expen-
    dedoras y máquinas de
    hielo en los pasillos de los
    hoteles.

    1970
    se crearon muchos siste-
    mas antiguos, que aún se
    utilizan hoy en día, y algu-
    nos de ellos son para la
    gestión de restaurantes y
    las llaves de las habitacio-
    nes... 1973 y 1976
    los hoteles comenzaron a in-
    troducir suscripciones de te-
    levisión con películas y cana-
    les populares, como HBO,
    para complementar la expe-
    riencia de los huéspedes.

    1982-1986
    Se crea Teledex, que permite el ser-
    vicio de habitaciones, las llamadas
    con cargo y las interacciones con los
    miembros de la familia situados en
    el mismo hotel. Curiosamente, el
    primer teléfono Teledex de la histo- 1983
    ria, el Teledex Diamond, es el mode-
    lo más popular del mercado. Esta re-
    volución dejó libre el camino a la
    Comienza la revolución de las
    tecnología de los teléfonos inteli- Vingcard, cerraduras
    gentes, ampliamente utilizada en electrónicas que cambiaron la
    muchos hoteles hoy en día para una seguridad de los huéspedes al
    diferenciada experiencia de los ser realizada a través de apps,
    huéspedes códigos QR o simplemente
    pasando la llave.
    LA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN HOTELES
    LINEA DE TIEMPO

    Parte III: Sistemas tecnológicos


    para hoteles
    1980
    El inicio del seguimiento de los datos
    de los hoteles. Con ello era posible al-

    1990
    macenar nombres, direcciones y otros
    datos de contactos. Esto llevaría a la
    creación de sistemas de CRM, , ade-
    más de ofertas y marketing en una
    década llena de avances en las tecno- las tarifas y los precios comenza-
    logías para los hoteles. ron a evolucionar y a seguir las
    tendencias de los precios dinámi-
    cos de las aerolíneas. Se vio que
    1994 era posible crear paquetes para
    los huéspedes y ofrecer varios pre-
    cios y servicios.
    Hyatt Hotels y Promus Hotel
    Corporation crean los primeros
    sitios web del sector para sus
    respectivas cadenas. No hace
    mucho tiempo, los hoteles apa- 1995
    recían en los catálogos y folletos
    de viajes. Promus Hotel Corp. crea una central
    de reservas en tiempo real. De esta
    manera, los huéspedes pueden hacer
    una reserva y simplemente ir al lugar.
    2000 Holiday Inn y Choice Hotels Group
    van más allá en el mismo año y crean
    el primer motor de reservas online
    Fue testigo de la evolución
    del mantenimiento de las ta-
    rifas. La creación de los pues-
    tos de Revenue Manager y
    las herramientas de compras
    y tarifas
    2003
    El Wi-Fi dominó el mundo de los
    hoteles. A finales de 2003, más
    de 6.000 hoteles de todo el
    2007 mundo disponían de wi-fi. Te-
    niendo en cuenta que tenemos
    La revolución móvil llegó con el wi-fi para los servicios más bási-
    iPhone y cambió el mundo tal y cos
    como lo conocíamos. Las cadenas
    hoteleras, los grupos de viajes y los
    agentes de viajes online empeza-
    ron a dominar el sector.
    2009
    Intelity lanza su aplicación de con-
    trol interno para cadenas hoteleras.
    2010 Esto permitía realizar operaciones
    de upsell, con mejoras o servicios a
    ofrecer a los huéspedes. También
    Se creó el primer PMS sopor- animó a las cadenas hoteleras a in-
    tado por la nube, que seguiría troducir sus propias aplicaciones, y a
    evolucionando durante la si- las OTAs a invertir en el medio.
    guiente Epoca
    LA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA EN HOTELES
    LINEA DE TIEMPO

    La integración de los canales de


    distribución con los sistemas PMS
    2012 o Channel Managers tuvo un gran
    auge en 2010.
    ¡Dominio total de las aplicacio-
    nes para hoteles! Los Conrad
    Hotels volvieron a asociarse con
    Intelity, pero esta vez la aplica-
    ción fue en tiempo real. Los
    huéspedes pueden solicitar va-
    rios servicios de habitación o
    ropa de cama extra directamen-
    2015
    te desde la habitación.
    La evolución del check-in/ check-
    out móvil y las máquinas de auto
    check-in. La tecnología fue evolu-
    cionando lentamente, siendo las
    aerolíneas la principal industria
    en utilizar esta tendencia hasta

    2016 2020, cuando el Coronavirus (Co-


    vid-19) envió al mundo directa-
    mente a una realidad de entornos
    El primer robot que cuida de sin contacto,.
    un hotel se pone en marcha
    en el continente Asiático. Se
    pueden aprender muchas co-
    sas de los avances tecnológi-
    cos de allí, especialmente de

    2017
    Japón y China.

    La API comienza su ciclo de


    vida

    2018
    Chats interactivos con los
    huéspedes a través de apli-
    caciones de mensajería

    2019
    Varios métodos de pago en lí-
    nea llegan al mercado, lo que
    diversifica la forma en que se
    realizan las transacciones ho-
    teleras..

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