UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA CEI: Quetzaltenango

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas.
Curso: Empresa 1.
Horario: Sábados, 17hrs.
Tutor: Lic. Nelson Roberto Diaz Álvarez.

NOMBRE DE LA TAREA

Capítulo 3 – Análisis del medio ambiente

interno de la pequeña empresa

Apellidos, Nombres del Alumno: Maldonado de León,

Christian Fernando Rodrigo.
Carné: 18002637
Fecha de entrega: 24 de octubre de 2022
Semana a la que corresponde Semana 4.

1
 • INDICE
• INTRODUCCION ............................................................................................................................... 3
• OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................... 4
• CAPÍTULO 3 – ANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE INTERNO DE LA PEQUEÑA
EMPRESA................................................................................................................................................... 5
- Resumen de Lecturas: ................................................................................................................ 5
1. Administración y finanzas: (páginas 24 y 25) ........................................................................ 5
2. Producción: (páginas 25 a 26) ................................................................................................. 6
3. Mercadotecnia (páginas 27 y 28) ............................................................................................ 6
4. Recursos Humanos (páginas 28 a 31) ................................................................................... 7
- Análisis Estratégico: ................................................................................................................. 10
1. ¿Cuáles son los principales factores del medio ambiente interno en la empresa para la
cual usted labora? ............................................................................................................................ 10
2. ¿Cuál es el principal problema en la productividad en la empresa donde usted labora?
11
3. ¿Cuál es el principal problema de mercadotecnia en la empresa donde usted labora?
12
4. ¿Cuál considera que es el principal problema del área de recursos humanos en la
empresa donde usted labora?........................................................................................................ 14
- Diagnostico Empresarial: ........................................................................................................ 14
- Preguntas del caso:................................................................................................................... 15
1. ¿Qué ventajas comparativas está aprovechando Ecke Guatemala? .............................. 15
2. ¿En qué se basa la forma de competir de la empresa? .................................................... 15
3. ¿Qué tipo de liderazgo ejerce la operación en Guatemala (costos, diferenciación o
enfoque) y cuáles son las ventajas competitivas de su estilo de liderazgo? .......................... 15
4. En contraste, ¿qué tipo de liderazgo ejerce la operación en California y cómo estos
dos estilos de liderazgo se complementan? ................................................................................ 16
5. ¿Qué opina sobre las opciones de inversión que tiene Ecke Guatemala? .................... 16
¿Cuál es la más apropiada según su criterio y por qué?........................................................... 16
• CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 17
• RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 18
• E-GRAFIA ......................................................................................................................................... 19

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 • INTRODUCCION

Aunque la distención entre el ambiente general y el ambiente interno o medio

específico de una organización no siempre está claramente delineada y además
permanece en continuo cambio, se afirma que el medio general, ambiente o entorno,
es el mismo para todas las organizaciones de una sociedad, mientras que el medio de
la actividad específica es diferente para cada organización. Así lo atestiguan Kast y
Rosenzweig (1983)19.

La organización como sistema social institucionaliza y refuerza normas estándares, los

cuales influyen sobre el comportamiento. Estas normas y las presiones que se ejercen
para su aceptación son frecuentemente sostenidas como obligaciones para actuar de
determinada manera (Barker;1968)20.

Para la teoría de Campo (Lewin, 1936)21, y la teoría de Gestalt (Comb y Snygg,

1959)22 cada persona evalúa e interpreta el medio específico en el cual está inmerso,
se forma de él un modelo con significado y así su “realidad” va a consistir en las
interpretaciones que hace de sí misma y de su ambiente específico cuando interactúa.

trataremos unos aspectos importantes sobre la Pequeña empresa, o negocio en el que

el propietario es autónomo en su manejo y que no domina en su ámbito de operación
en cuanto a contabilidad finanzas producción publicidad mercadotecnia en cuanto al
número de empleados ni al volumen de ventas. En la que la mayoría está formada por
recurso humano que parte de la organización familiar, así como algunas ventajas que
pueden utilizar las pequeñas empresas para aumentar su productividad además
veremos un caso de éxito en Guatemala de la empresa Ecke Guatemala.

3
 • OBJETIVO GENERAL

Sabemos que el objetivo fundamental del Departamento de Recursos Humanos es

contribuir al éxito de la empresa y para esto tiene que proveer, mantener y desarrollar
un recurso humano altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos de la
Institución a través de la aplicación de programas eficientes de administración de
recursos humanos, así como velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos
vigentes, en materia de competencia.

Por este motivo es de importancia rediseñar la función corporativa de Recursos

Humanos para convertirla en una consultoría de la dirección de la empresa sobre
contratación, formación, gestión, retribución, conservación y desarrollo de las personas
que forman parte de la organización.

El crecimiento de la pequeña empresa y control para reducir al mínimo los gastos y

recortar el déficit en al menos un % considerado para la mejora de las microempresas y
que aumenten sus utilidades.

Entender el concepto de “excelencia operacional” y reconocer el “liderazgo por costos”

de la empresa.

Hay que reconocer que el liderazgo por costos debe estar acompañado de calidad del
producto que se ofrece.

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 • CAPÍTULO 3 – ANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE INTERNO DE LA
PEQUEÑA EMPRESA.

- Resumen de Lecturas:

1. Administración y finanzas: (páginas 24 y 25)

Una empresa está compuesta por diferentes áreas que trabajan en conjunto para
garantizar la evolución y éxito de esta en el tiempo. Dentro de las más importantes
podemos encontrar el departamento de Administración y Finanzas, un área esencial
para el desarrollo, gestión y crecimiento de la organización.

Con respecto a lo que es la administración y finanzas en una empresa, podemos decir

que refiere a las áreas que diseñan planes y estrategias para preservar los recursos de
la misma y asegurar su permanencia y estabilidad dentro del mercado, pues de nada
sirve tener muchas ventas si no es administrada adecuadamente.

La administración financiera, como también se le conoce, es una disciplina de las

ciencias económicas encargada de planificar, organizar y controlar los recursos
financieros de las empresas. Esta área influye en la toma de decisiones sobre las
inversiones, ahorros, financiaciones y presupuestos dentro de la misma.

Además, debe plantear objetivos claros y precisos, como por ejemplo…

- Evitar que la compañía enfrente riesgos financieros.

- Aumentar los recursos económicos de la empresa.
- Brindar información y datos relevantes para la estratégica toma de decisiones.
- Conseguir las metas financieras de la organización.
- Preservar y optimizar conscientemente el dinero de la empresa.
- Aumentar las ganancias y reducir los costos.

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Los profesionales que desempeñan las actividades de esta área cuentan con los
conocimientos necesarios para afrontar los diferentes retos que se presente en la
compañía relacionadas a esta área.

2. Producción: (páginas 25 a 26)

La producción es la actividad que aporta valor agregado por creación y suministro de

bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y, al
mismo tiempo, la creación de valor. También por producción, en un sentido amplio,
entendemos el incorporar utilidades nuevas a las cosas, no solamente la generación de
producto con cualidades distintas a su origen, es decir, modificaciones a su estructura
natural del factor que le otorga un nuevo uso. Es la actividad que se desarrolla dentro
de un sistema económico. Más específicamente, se trata de la capacidad que tiene un
factor productivo para crear determinados bienes en un periodo determinado. El
concepto de producción parte de la conversión o transformación de uno o más bienes
en otros diferentes. Se considera que dos bienes son diferentes entre sí cuando no son
completamente intercambiables por todos los consumidores.

El concepto económico de producción engloba un rango de actividades más amplio que

el que comprende el concepto genérico de producción del lenguaje corriente.
Producción es la elaboración o la fabricación de los objetos físicos, pero también la
provisión de servicios (médicos sanitarios, enseñanza; espectáculos; restaurantes;
etc.). En la actualidad, los servicios constituyen la mayor parte de la producción total de
los países industrializados. así en un sentido económico, el término engloba todas
aquellas actividades que no son estrictamente de consumo.

3. Mercadotecnia (páginas 27 y 28)

Como aludí en un comienzo, la mercadotecnia es la traducción que se le da, en

español, al conocido término en inglés de Marketing. Es también conocida como

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mercadeo o mercadología en algunos otros usos del lenguaje hispano y en sus
diferentes contextos y regiones.

La mercadotecnia en sí se define como la serie de actividades al interior de un conjunto

de procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un público que
se determina según factores como: la edad, el sexo, el entorno socioeconómico, las
características psicológicas, las costumbres culturales, entre otros.

Así, el objetivo es satisfacerlos de forma más adecuada y que beneficie tanto al público
como a una empresa o marca.

Existen dos presupuestos en medio de la definición de mercadotecnia: el social y el

administrativo.

La mercadotecnia es un asunto social porque es un proceso en el que intervienen

grupos de personas con sus respectivos deseos, necesidades y demandas.

Es también administrativa debido a que necesita elementos de la planeación,

organización, implementación y control para que funcione.

Unidos ambos presupuestos, se obtiene que la mercadotecnia está encaminada a la

construcción de estrategias que crean valores superiores y que requieren de la relación
estrecha con el consumidor para tener éxito.

4. Recursos Humanos (páginas 28 a 31)

Recursos Humanos se encarga precisamente de proporcionar a la empresa el personal

necesario para su buen funcionamiento.

Esto implica, por lo tanto, asegurar un número suficiente, pero también competente y
motivado para el buen funcionamiento de la organización. Hoy vamos a conocer más
sobre su función dentro de las empresas.

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Recursos Humanos es el departamento de una empresa que se encarga de
encontrar, seleccionar, reclutar y capacitar a las personas que solicitan un empleo,
así como administrar las prestaciones o beneficios que se les otorgan.

El departamento de Recursos Humanos es una parte vital de cualquier empresa, ya

que su trabajo se desarrolla a la par de los cambios que se presenten y a la
búsqueda de un crecimiento, al mismo tiempo que se trabaja en la búsqueda de
empleados de calidad para los propósitos requeridos.

Esta área, independientemente del tamaño de la empresa, debe trabajar en hacer

crecer la productividad de los empleados y prever cualquier situación que
perjudique el clima laboral, así como otorgar compensaciones, beneficios, mantener
en orden y de acuerdo con la ley las prestaciones de los empleados y hasta
encargarse de los despidos de personal.

La gestión del capital humano no es tarea fácil, además son diversas actividades
que se deben llevar a cabo continuamente, desde gestionar los contratos y las
nóminas, contratar nuevo personal (pero también posiblemente despedirlo) y
anticipar las necesidades futuras, mejorar las carreras y los salarios, desarrollar las
competencias individuales y colectivas, gestionar las relaciones sociales y los
posibles conflictos, etc.

Para poder atacar todos estos temas, existen diferentes personas que se
especializan en cierta actividad. A continuación, tenemos para ti los diferentes tipos
de Recursos Humanos que existen:

Reclutamiento y selección: Los trabajos de gestión de recursos humanos incluyen

reclutadores profesionales que llenan vacantes dentro de una organización para
ejecutar las políticas internas de contratación y cumplen con todas las normas
establecidas por las autoridades.

Compensación y beneficios: Se aseguran de que los empleados reciban un pago

correcto y que obtengan beneficios como seguro de salud, seguro de vida y
cobertura de discapacidad.

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Los profesionales de recursos humanos en esta área pueden realizar una encuesta
salarial, realizar un análisis de datos de lo que se gana en la industria, preparar y
distribuir informes de compensación y negociar paquetes de beneficios con
proveedores externos.

Salud y seguridad: Los profesionales de la salud y la seguridad trabajan para

prevenir accidentes laborales y enfermedades. Ofrecen programas y garantizan el
cumplimiento de las normas de seguridad laboral.

Relaciones laborales: Los trabajadores de relaciones con los empleados previenen

y resuelven problemas relacionados con el desempeño de los empleados. Trabajan
para mantener relaciones positivas entre empleadores y empleados para evitar una
disminución de la moral y una menor productividad.

Formación y desarrollo: Los profesionales de capacitación y desarrollo evalúan las

necesidades de capacitación de una organización, brindan capacitación a los
empleados y evalúan los resultados de programas de capacitación completados.

Estos profesionales también pueden realizar programas de orientación para nuevos

empleados. Los profesionales de capacitación se aseguran de que los empleados
completen la capacitación.

Descubre cómo medir el desempeño laboral para mejorar tu programa de

empleados.

Gestión de riesgos: La gestión de riesgos es un enfoque comercial utilizado para

minimizar el riesgo organizacional. En Recursos Humanos, la gestión de riesgos
implica analizar cada área e identificar el potencial de daño.

Gerentes y directores: Los gerentes pueden servir de enlace entre los empleados y
la gerencia, participar en sesiones de estrategia de la compañía y hacer
recomendaciones para nuevas políticas de contratación y compensación.

Un director de Recursos Humanos tiene conocimiento de todos los aspectos de la

gestión, desarrollan metas departamentales y ayudan al personal a cumplirlas.

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 - Análisis Estratégico:

1. ¿Cuáles son los principales factores del medio ambiente interno en la empresa
para la cual usted labora?

La correcta adecuación de todos los ámbitos que confluyen en un mismo espacio de

trabajo es fundamental para conseguir un entorno laboral favorable que prevenga
riesgos y fomente la salud y el bienestar entre los empleados.

Para lograr este objetivo, la Organización Mundial de la Salud (OMS) llevó a cabo una
investigación dirigida a conocer cómo se pueden mejorar los entornos laborales y
establecer una guía que permita a las empresas aplicar las medidas correctas para
logarlo.

En el informe final publicado por la OMS participaron un total de 56 expertos de 22

países diferentes y determinaron un total de cuatro planos de influencia en el ámbito
del trabajo.

Estos cuatro factores son los que configuran el espacio laboral e influyen directamente
en el bienestar o malestar de los empleados:

Ambiente físico: En este ámbito interfieren aspectos como el aire, la estructura, el

mobiliario, los productos químicos o materiales que hay en el entorno de trabajo. Todos
estos elementos pueden afectar a la seguridad, la salud y el bienestar físico y mental
de los empleados.

El entorno físico puede ocasionar enfermedades o incluso la muerte a los trabajadores.

Los principales riesgos laborales que encuentran se producen a través de los
siguientes elementos:

- Ruidos, radiaciones, vibraciones…

- Factores biológicos (malaria, falta de agua potable, falta de higiene en las
instalaciones)

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 - Factores ergonómicos (malas posturas, ejercer una fuerza excesiva, exceso de
carga)
- Riesgos producidos por máquinas, grúas, elevadores…
- Riesgos relacionados con la energía (descargas eléctricas, caídas de lugares
elevados)
- Riesgos asociados con la conducción de vehículos.

Mantener una plantilla motivada, que disfrute con su trabajo y goce de buena salud
laboral, la empresa debe prestar atención a los recursos que facilita el bienestar de sus
trabajadores atendiendo cuestiones como la flexibilidad horaria o la creación de
espacios de descanso.

En jornadas laborales largas los trabajadores deben reservar un periodo de tiempo

para interrumpir sus tareas y descansar. Así como también se puede facilitar la opción
de tomar refrigerios en el puesto de trabajo y evitar prohibiciones de este tipo.

2. ¿Cuál es el principal problema en la productividad en la empresa donde usted

labora?

No tener control de los procesos, no manejar estándares de calidad, tener desperdicios

en tiempo de producción y hacer una mala utilización de los equipos son, entre otros,
algunos de los principales inconvenientes que afrontan las compañías nacionales,
especialmente las Pymes, en materia de productividad.

Un error común entre las empresas, por ejemplo, es que no cumplen con los
requerimientos que les exige el mercado para su producto. “Usualmente, estas fallas
obedecen a la falta de imposición de estándares de calidad durante el diseño y la
producción, lo que aumenta los defectos en los productos o hace que no cumplan con
las funciones para las que fueron diseñados. Esto se traduce en disminuciones no solo
de la productividad, sino de las ventas”, dice el documento, que plantea como
alternativa, que las compañías traten de estandarizar sus procesos y crear controles
para verificar que esos estándares sí se están cumpliendo.

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Otro problema es la pérdida en tiempos de producción, el cual obedece a la falta de
planeación de sus procesos. En este aspecto, errores como no aprovisionarse a
tiempo, no hacer mantenimiento preventivo a las máquinas o la no coordinación de los
trabajadores y sus labores, se traducen en el aumento de tiempos ociosos, es decir,
tiempo desperdiciado que afecta el cumplimiento de fechas de entrega.

Los altos costos de la energía es uno de los aspectos que más pesa en los costos de
las organizaciones empresariales. Muchas empresas tienen equipos mal utilizados o
ineficientes, que incrementan sus costos en esta materia.

Esta situación se presenta porque en ocasiones, los empresarios no conocen bien las
características de sus máquinas, por lo que terminan usándolas mal o sub utilizándolas
e incluso causándoles daños que son fáciles de prevenir. Esto desencadena en
pérdidas de dinero y tiempo o altos costos de funcionamiento y de consumo de energía
que disminuyen la productividad y que elevan el costo final de un producto.

Sin embargo, estos no son los únicos problemas identificados. En el listado también
está la falta de planeación. Hay compañías que tienden a no cumplir con las fechas
pactadas de entrega de sus productos a los clientes, debido a la falta de planeación en
la producción.

3. ¿Cuál es el principal problema de mercadotecnia en la empresa donde usted

labora?

Los problemas típicos de marketing en los pequeños negocios se repiten en casi todos
los sectores, unas veces por falta de personal cualificado y otras veces por falta de
formación del emprendedor o propietario.

El marketing es una de las áreas claves en cualquier empresa, porque al final todo
negocio vive de vender un producto o servicio y el marketing se encarga de establecer
sus características, su precio, cómo promocionarlo y el mejor canal para distribuirlo.

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No sabes explicar tu producto o servicio a los clientes: es el más frecuente, en especial
en negocios novedosos. La clave es diferenciarse, porque si no estarás compitiendo en
precios, algo que no suele ser sostenible a largo plazo.

Para ello no sólo tienes que saber usar herramientas de comunicación como las Redes
Sociales, sino sobre todo saber comunicar un mensaje claro pero potente sobre tu
producto o servicio, para ello lo primero es saber cuáles son los beneficios que aportas
para luego comunicarlos. La originalidad a veces es una mala consejera, lo importante
es que tu mensaje sea entendible por tu cliente potencial.

Además, ten en cuenta las diferencias entre tus diferentes segmentos de cliente a la
hora de comunicarte con ellos, tanto en mensaje y canal, como en grado de
personalización.

Tu principal vendedor se ha ido: lo cual puede suponer una caída importante de las
ventas de la que te tendrás que recuperar. Procura analizar las causas para que no se
reproduzcan otra vez, normalmente es por una cuestión económica.

De todas formas, motiva bien a tus vendedores y evita que uno concentre a los clientes
más importantes. Y por último incluye en los contratos con los vendedores cláusulas
que eviten la competencia desleal.

Tienes problemas para darte a conocer en tu sector: es otro de los problemas de

marketing en especial en sectores donde hay una gran oferta y competencia, como por
ejemplo la hostelería. Internet es hoy en día un medio que puede ser muy rentable para
la promoción de un pequeño negocio, siempre y cuando se haga bien

Las Redes Sociales o los blogs corporativos son la herramienta perfecta, pero recuerda
que la clave es dar contenidos útiles y sobre todo ser constante. Otra opción es realizar
promociones conjuntas con empresas ya asentadas pero que no sean una
competencia directa, por ejemplo, una discoteca y un paintball para celebrar
cumpleaños.

No sabes encontrar tu segmento de mercado: No definir tu segmento no sólo te hará

gastar más en publicidad, sino que no podrás satisfacer ni fidelizar bien a tus clientes.

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Para empezar, trata de captar a los clientes más rentables y, una vez que sepas cómo
son y qué quieren, busca la mejor manera de darlo en términos de canal de
distribución, precio, calidad, etc.

4. ¿Cuál considera que es el principal problema del área de recursos humanos en

la empresa donde usted labora?

El área de Recursos Humanos presenta a diario distintos tipos de problemas, ya sea

desde la gestión de la empresa hasta en lo que se refiere a la adecuada contratación
de los colaboradores. Como cada departamento, quien está a cargo de esta labor debe
estar capacitado en muchas áreas.

Al momento de contratar a un nuevo colaborador, la búsqueda de la persona adecuada

para el cargo tiende a ser un proceso muy extenso, generalmente muchos postulan a
los concursos para un nuevo puesto de empleo, y la selección de este, puede tomar
mayor tiempo de lo necesario por el análisis que se le debe hacer al currículum,
además en estos casos la experiencia y habilidades de cada postulante, son
fundamentales para la decisión que se tiene que tomar.

Elegir una persona calificada o apostar por una suele ser uno de los principales
problemas a los cuales un encargado de Recursos Humanos se debe enfrentar, ya que
si se llega a equivocar en la elección del candidato puede ser dañino para la empresa.

- Diagnostico Empresarial:

Caso No. 3 Ecke de Guatemala

Casos de éxito de empresas guatemaltecas competitivas, Páginas 61 a 72

Disponible en Archivos Generales en Evaluanet

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 - Preguntas del caso:

1. ¿Qué ventajas comparativas está aprovechando Ecke Guatemala?

La ventaja competitiva se divide en interna y externa.

La primera se basa en los precios de producción y la gestión óptima del producto, pues
ofrecer menores precios por la misma calidad te posiciona por encima de tus
competidores.

La segunda se refiere a las características que destacan entre los consumidores, por lo
que puede ser el precio de algún producto, como mencionamos antes, o un servicio de
mejor calidad, con diferenciadores como promociones, premios por fidelidad o
concursos.

2. ¿En qué se basa la forma de competir de la empresa?

La competitividad generalmente se basa en una ventaja competitiva. Esto es una cierta

habilidad, recursos, tecnología o atributos que hacen superior al que la posee. Se trata
de un concepto relativo donde se compara el rendimiento de una persona u
organización con respecto a otras.

3. ¿Qué tipo de liderazgo ejerce la operación en Guatemala (costos, diferenciación

o enfoque) y cuáles son las ventajas competitivas de su estilo de liderazgo?

Una estrategia de “liderazgo en costos” y excelencia operacional que le ha permitido

ofrecer la mejor calidad al menor costo. Para lograr el liderazgo en costos se requiere
de un conjunto de políticas de la empresa enfocadas en lograr este objetivo. Entre las
políticas más importantes se encuentran: Contar con un proceso capaz de producir
grandes volúmenes en forma eficiente. Realizar análisis constante de oportunidades

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de reducción de costos, minimizando el desperdicio y los productos que no estén
acorde con los estándares de calidad. Tener claro que al mismo tiempo que se bajan
los costos, la calidad y el servicio al cliente deben mantenerse o mejorarse. Mantener
una política de mejoramiento continuo que permita mantener el liderazgo en costos.

4. En contraste, ¿qué tipo de liderazgo ejerce la operación en California y cómo

estos dos estilos de liderazgo se complementan?

En un mercado cada vez más competitivo, con clientes que demandaban más calidad
un precio menor, era necesario especializar las actividades y aprovechar las ventajas
comparativas de cada lugar. Adicionalmente, los agronegocios tenían la particularidad
de que los factores básicos de producción como la tierra, las condiciones climáticas, la
ubicación geográfica y la disponibilidad de recursos humanos representaban una
fuente interesante de competitividad. Ecke Guatemala, ofrecía todas estas ventajas y
representaba para la operación global, una fuente importante de excelencia operacional
y liderazgo en calidad y costos. Esta ventaja era complementada muy bien por la
operación en Encinitas, California, que por su parte lideraba las iniciativas de
investigación y desarrollo y aplicación de tecnología avanzada, para la obtención de
nuevas y mejores plantas madre y esquejes.

5. ¿Qué opina sobre las opciones de inversión que tiene Ecke Guatemala?
¿Cuál es la más apropiada según su criterio y por qué?

La más apropiada sería la de Guatemala ya que implicaba altos estándares de calidad

en el cuidado y corte ya que se incluía limpieza continua en el equipo de corte, cambio
de quipo a los trabajadores. Cabe destacar que el gerente tenía claro el cumplimiento
del objetivo de mejoramiento continuo. Y fortalecía a sus empleados con
trabajo permanente durante un año, programas de capacitación, proyectos familiares
y comunitarios.

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 • CONCLUSIONES

Para concluir podemos mencionar que el reconocimiento es una de las necesidades

más básicas del ser humano. De hecho, las investigaciones muestran que sentirse
reconocido y apreciado en el lugar de trabajo es uno de los principales motivadores de
los empleados. Cuando no es así, y los empleados perciben que para la empresa
representan sólo un número, su satisfacción disminuye.

Por ello, si quieres mejorar el ambiente laboral en tu empresa es fundamental el

reconocimiento de empleados, específicamente de sus logros. A las personas les gusta
sentirse valoradas, por lo que un pequeño gesto que demuestre reconocimiento puede
incentivar a los trabajadores a hacer mejor su trabajo.

En el anterior trabajo pudimos ver que las pequeñas forman un porcentaje muy alto en
el área empresarial a nivel nacional pero que la mayoría en 90% fracasan por
desconocimiento de Administración y Finanzas.

Las pequeñas empresas tienen como propósito ofrecerle a su propietario un modo de

vida confortable. Aunque no tienen éxito en su mayoría por que omiten muchos
factores indispensables para la marcha correcta de la empresa como la contabilidad,
publicidad, distribución e investigación de mercados 3. Con este tipo de casos, se
puede determinar que en Guatemala existe un gran potencial de producción, con ellos
empresas que han logrado tener éxito, aprovechando las ventajas comparativas que
ofrece.

Guatemala, es un país con condiciones favorables debido a las fortalezas

agrícolas, clima y su posicionamiento como una economía abierta a las
inversiones, es por ellos que el Rancho Ecke California decidió establecer una sucursal
en el país bajo una estrategia de costos bajos, con el aprovechamiento de la ventaja
comparativa que ofrece, incrementando la exportación y con ellos los márgenes de
utilidad.

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 • RECOMENDACIONES

Por último, recomendamos que un aspecto clave para mejorar el servicio cliente interno
es contar con unas instalaciones físicas adecuadas para la fuerza laboral. Los
empleados pasarán buena parte de su día en el lugar de trabajo, por lo que es
importante que se sientan cómodos en ese espacio.

Las instalaciones deben ser amplias para que todo el personal pueda acomodarse sin
problemas, tener una buena distribución e iluminación, así como un mobiliario
ergonómico que se adapte a sus necesidades. Asimismo, debe ser un espacio
ordenado y limpio, con diferentes áreas donde puedan llevar a cabo sus tareas y tener
momentos de esparcimiento como una cafetería o un jardín al aire libre.

Además, es importante mencionar que, para desempeñar un buen trabajo en la oficina,

es necesario contar con las herramientas adecuadas. Tus empleados deberán contar
con teléfonos, computadoras, impresoras y demás accesorios tecnológicos que faciliten
el desempeño de sus labores.

Tener un mejor control en la contabilidad de ser posible estudiar Administración y

Finanzas para ya no seguir administrando de manera empíricamente el negocio o
empresa provechar el potencial de la transformación digital y aplicarlo a sus negocios
La publicidad en las redes sociales y medios de comunicación podrían ayudar a subir
las ventas en línea pueden abrirles nuevas oportunidades de crecimiento a
capacitación constante ayudaría a que la empresa pueda seguir adelante en sus
actividades y poder tener la oportunidad de crecimiento

Trabajar muchas horas no es sinónimo de productividad. De hecho, es, al contrario;

mientras más tiempo pasen tus empleados en su puesto de trabajo, serán menos
productivos. Es así por varias razones y una de ellas tiene que ver con la motivación.
Para evitar que se desmotiven o estén exhaustos, debes diseñar un buen horario de
trabajo.

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 • E-GRAFIA

https://economipedia.com/definiciones/mercadotecnia-marketing.html
https://economipedia.com/
https://www.uvg.edu.gt/
https://www.monografias.com/
https://dca.gob.gt/
https://www.greatplacetowork.com

Rojas, S. A. (2018). EMPRESA 1. Administración de pequeñas empresas. Ciudad de México: McGRAW-

HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.

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