Bolso-Protegido CBNX

Bolso Protegido CBNX
Contenido
Sección Primera
Disposiciones Particulares 4
Cláusula 1ª. Definiciones 4
Cláusula 2a. Coberturas 6
Cláusula 3a . Exclusiones Generales y Particulares 7
Cláusula 4a. Procedimiento en Caso de Siniestro 9
Cláusula 5a . Terminación Anticipada 10
Sección Segunda
Disposiciones Generales 11
Cláusula 6a. Prima 11
Cláusula 7a. Rehabilitación 11
Cláusula 8a . Vigencia del Contrato 12
Cláusula 9a. Renovación 12
Cláusula 10a. Competencia 12
Cláusula 11a. Comunicaciones y Notificaciones 13
Cláusula 12a. Moneda 13
Cláusula 13a. Prescripción 13
Cláusula 14a. Indemnización por Mora 13
Cláusula 15a. Modificaciones 14
Cláusula 16a. Contratación del Uso de Medios Electrónicos 14

Cláusula 17a. Entrega de Documentación Contractual
para el Caso de Celebración de Contrato por Internet o
por Conducto de Prestador de Servicios al que se
Refiere el Art. 102 y 103 de la LISF 14
Cláusula 18a. Comisiones o Compensaciones a
Intermediarios o Personas Morales 15
Cláusula 19a. Agravación del Riesgo 15
Cláusula 20a. Otros Seguros 16
Cláusula 21a. Art. 25 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro 16
Cláusula 22a. Límite Territorial y Residencial 16
Cláusula 23a. Subrogación 16
Invitación para Consultar al Recas 16
Anexo de Referencias Legales 17

Consentimiento para la Entrega de la Documentación
Contractual Vía Correo Electrónico 32
Folleto de los Derechos Básicos de los Contratantes,
Asegurados y Beneficiarios 33
Sección Primera
Disposiciones Particulares
Cláusula 1ª. Definiciones

Para los efectos del presente Contrato, se tendrán los siguientes significados, mismos que podrán ser utilizados en
plural o singular indistintamente:
Asalto: Se entiende como Robo con Violencia.
Asegurado: Significa el Asegurado Titular, y en su caso, el(los) Asegurado(s) Cotitular(es).
Asegurado Titular: Persona física que tiene celebrado un contrato con una Entidad Financiera o Casa Comercial,
debidamente autorizadas para su funcionamiento y que, en virtud de dicho contrato, cuente con el derecho a solicitar
cheques y/o tarjetas bancarias o comerciales, y que además haya dado su consentimiento para estar asegurado a
través de este contrato de seguro.
Asegurado(s) Cotitular(es): Persona(s) física(s) que aparece(n) con el carácter de Cotitulares en la cuenta del
Asegurado en los registros de la Institución Bancaria, que haya dado su consentimiento expreso para tal efecto y que
sean sujetos a que se les otorgue una tarjeta de crédito y/o débito.
Aseguradora y/o Compañía: Chubb Seguros México, S.A.
Aviso de Bloqueo: Notificación realizada por el Asegurado Titular o, en caso de ser posible, por algún Asegurado
Cotitular al Emisor para interrumpir el acceso a la cuenta bancaria o tarjeta, evitando así que con la misma se puedan
realizar consumos o disposiciones.
Bolso: Accesorio de vestir cuya función principal es la de transportar un número reducido de objetos de uso personal
frecuente, comúnmente provisto de cierre y asa. Se incluye dentro de esta definición lo comúnmente conocido como
mochila, cartera, billetera, bolsa o bolsa de mano.
Cajero Automático: Equipo automatizado de una Institución Bancaria, que proporciona a los clientes un medio alterno
de prestación de servicios como la disposición de efectivo, mediante la utilización de una tarjeta de crédito o débito.
Carátula de la Póliza: Es el documento que emite la Aseguradora, en donde constan, entre otros, la información
particular del Contratante, Asegurado titular y/o Asegurados Cotitulares, la Vigencia de la Póliza, número de la Póliza, la
prima(s), la(s) cobertura(s) amparada(s) y el(los) deducible(s).
Contratante: Es aquella persona física o moral que celebra con la Aseguradora este contrato de seguro, y es
responsable ante la Compañía de pagar la prima correspondiente por este seguro (salvo que se disponga algo en
contrario en la Carátula de la Póliza).
Daño Patrimonial: Afectación apreciable en dinero como consecuencia de los eventos amparados en este contrato,
correspondiente únicamente al valor de la transacción cubierta. No se considerará Daño Patrimonial los
importes o montos relativos a gastos de administración, intereses, comisiones u otros
importes que no se deriven de la acción descrita en la cobertura.
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Deducible: Es la participación económica que invariablemente quedará a cargo del Contratante o el Asegurado
en caso de siniestro y que se establece para cada cobertura en la Carátula de la Póliza. Esta obligación se podrá
presentar en un porcentaje sobre la suma asegurada o sobre un importe fijo que se establezca en la Carátula de la
Póliza, según corresponda a cada cobertura.
Documentos personales cubiertos: Para efectos de este seguro se entenderá como documentos personales el
pasaporte, visa, licencia de conducir, Tarjetas y cualquier otro documento cuya reexpedición implique el pago de alguna
cantidad.
Evento: Hecho o serie de hechos ocurridos durante la Vigencia de la Póliza y que hayan originado el derecho a alguna
reclamación para el pago de una indemnización. Constituye un solo y mismo evento, el hecho o serie de siniestros
ocurridos durante el periodo de cobertura que tienen una misma y única causa.
Emisor o Institución Bancaria: Es la institución de banca múltiple o sociedad financiera de objeto múltiple que emite
las tarjetas de crédito, débito u otorga cuentas de ahorro o cuentas corrientes al Asegurado.
Exclusiones: Son las causas, circunstancias, condiciones o hechos no cubiertos por este Contrato de Seguro y que se
encuentran expresamente indicados en la Póliza en caracteres destacados.
Extravío: El hecho por el cual el Asegurado pierde la posesión y custodia de su documento de identidad y/o Tarjeta
y/o cheque, después de haber efectuado, sin éxito, todas las gestiones o acciones razonables y necesarias para
encontrarla(s).
Fecha de Inicio de Vigencia: Es la fecha a partir de la cual el Contrato de Seguro entra en vigor y que se encuentra
señalada en la Carátula de la Póliza.
Fecha de Renovación: La renovación de este contrato será anual a partir de la fecha de Inicio de Vigencia del mismo
y en esa fecha se ofrecerá la renovación en los términos, condiciones y a las tarifas vigentes para este producto en la
fecha de renovación respectiva.
Hurto: Se entenderá como Robo sin Violencia de un bien mueble ajeno.
Indemnización: Es el pago de la Suma Asegurada al que tiene derecho el Asegurado o Beneficiario, en su caso, como
consecuencia de la ocurrencia de un siniestro cubierto por esta Póliza.
Límite Máximo por Evento: Monto o cantidad máxima fijada para cada cobertura contratada y establecida en la
Carátula de la Póliza, por la cual la Compañía responderá e indemnizará al Asegurado en caso de la realización y
procedencia de un siniestro.
Periodo de Carencia: Es el tiempo al Inicio de la Vigencia de la Póliza, en la cual se carece de la cobertura amparada
en estas condiciones. Dicho tiempo, en caso de que se aplique, se especifica en la Carátula de la Póliza.
Póliza o Contrato de Seguro: Documentos que componen este contrato, como lo son la Carátula, condiciones
generales y particulares, folleto de los derechos básicos de los Contratantes, Asegurados y Beneficiarios; mismos en
donde se establecen los términos y condiciones de este seguro.
Prima Neta: Es la cantidad a cargo del Contratante antes de impuestos, derechos o recargos que sean aplicables y
que estén claramente especificados en la Carátula de la Póliza. El importe correspondiente a la Prima Neta vendrá
especificado en la Carátula de la Póliza.
Punto Alterno de Retiro: Significa cajas o ventanillas de supermercados, de tiendas de conveniencia y de cualquier
otro establecimiento en donde se pueda efectuar cualquier retiro, disposición y/o entrega de efectivo por cualquier
concepto.
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Robo sin Violencia: Delito que se da cuando una persona se apodera de una cosa ajena mueble, sin derecho y sin
consentimiento de la persona que puede disponer de ella con arreglo a la ley.
Robo con Violencia: Se entenderá como aquél Robo cometido en contra de una persona, que se haya dado con
violencia física y/o moral, mismas que se distinguen de la siguiente manera:
a) Se entiende por violencia física en el Robo: La fuerza material que para cometerlo se hace a una persona.
b) Hay violencia moral en el Robo: Cuando el ladrón amaga o amenaza a una persona, con un mal grave, presente o
inmediato, capaz de intimidarlo.
Sucursal Bancaria: Instalación de la Institución Bancaria, la cual está destinada a la atención de personas que
contratan o llevan a cabo operaciones y servicios prestados por la Institución Bancaria, en las cuales se llevan
a cabo, entre otras cosas, manejo de efectivo. No se considera Sucursal Bancaria, las oficinas
administrativas de atención al público de las Instituciones Bancarias en donde no se lleve a
cabo el manejo de efectivo o valores.
Suma Asegurada: Cantidad que representa la obligación máxima de la Compañía en caso de ocurrir un siniestro la
cual se encuentra determinada en la Póliza para cada una de las coberturas contratadas.
Tarjeta: Significan tarjetas de crédito o débito operadas por el Emisor, con las cuales el titular o una persona adicional
autorizado por el titular, pueden utilizar para la adquisición de bienes, servicios y/o realizar retiros en Cajeros
Automáticos con cargo a líneas de crédito, cuenta corriente, cuentas de ahorro u otra modalidad.
Al amparo de este seguro sólo estarán amparadas las Tarjetas del Asegurado Titular que se estipulen o describan en
la Carátula de la Póliza. Para que tengan cobertura y estén aseguradas las Tarjetas Adicionales será necesario que así
lo solicite el Asegurado Titular a la Aseguradora y se estipulen o describan tales Tarjetas Adiciones en la Carátula de la
Póliza.
Cláusula 2ª. Coberturas

De aparecer como amparados en la Carátula de la Póliza, quedarán cubiertos, hasta por el monto de la Suma
Asegurada y sujetos a los Límites Máximos por Evento, los siguientes riesgos:
2.1 Robo con Violencia de Efectivo por Retiro en Cajero Automático o en Sucursal Bancaria
La Compañía indemnizará al Asegurado Titular el Daño Patrimonial que sufra en caso de que sea víctima de Robo con
Violencia del efectivo que haya dispuesto utilizando su Tarjeta, ya sea en un Cajero Automático o en la ventanilla de
una Sucursal Bancaria (siempre que la sucursal sea de la Institución Bancaria señalada en la Carátula de la Póliza), y si
ese evento ocurre dentro de la temporalidad que se estipule en la Carátula de la Póliza.
Para que proceda la cobertura, el Robo con Violencia del efectivo no podrá ser superior a 5 (cinco) horas siguientes al
momento de haber efectuado el retiro del efectivo en el Cajero Automático o en la Sucursal Bancaria.
El límite máximo por evento, el número de eventos amparados y el periodo de carencia (éste último en caso si
llegará a aplicar para esta cobertura) se encuentran especificados en la Carátula de la Póliza.
Se cubrirán transacciones realizadas en todo el territorio nacional salvo se especifique lo contrario en la Carátula de la
Póliza.
2.2 Robo con Violencia de Cartera o Bolso y Contenidos de Uso Personal

La Compañía indemnizará al Asegurado Titular por el Daño Patrimonial que sufra en caso de que le sea Robado con
Violencia, su bolso o su cartera y los documentos personales portados dentro de éstos, así como otros contenidos de
uso personal (esta cobertura no ampara dinero en efectivo ni lo señalado en la cláusula 3.3) , de
acuerdo con lo siguiente:
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La Compañía otorgará cobertura con respecto a todos los objetos contenidos en un bolso de mano especificados en
la Carátula de la Póliza con sus respectivos sublímites, siempre y cuando se compruebe su existencia y propiedad por
parte del Asegurado Titular, cuando hayan sido objeto de Robo con Violencia. En caso de documentos personales, será
necesario que éstos hayan estado dentro del bolso o cartera al momento del siniestro.
La indemnización podrá consistir en el pago de dinero efectivo, o a satisfacción del Asegurado la Aseguradora podrá
reemplazar y/o reponer los objetos robados, siempre que se cumplan todos los requisitos y obligaciones contempladas
en el presente contrato, hasta los sublímites estipulados en la Carátula de la Póliza de acuerdo con el objeto
asegurado.
En caso de que los documentos personales del Asegurado Titular se encontraran en otro sitio diferente al bolso o
cartera afectado en el momento del evento, la Compañía podría pagar el bolso o cartera que sea robado con violencia,
con independencia de que estuvieren contenidos o no los documentos personales cubiertos del Asegurado Titular.
El límite máximo por evento, el número de eventos amparados y el periodo de carencia (si llegara a aplicar para
esta cobertura) se encuentran especificados en la Carátula de la Póliza.
Se cubrirá el daño o robo realizado en todo el territorio nacional e internacional salvo se especifique lo contrario en la
Carátula de la Póliza.
COBERTURA ADICIONAL
Para efectos de poder otorgar esta cobertura será indispensable que por lo menos se tenga contratada la cobertura
básica de Robo con violencia de efectivo por retiro en cajero automático o en sucursal bancaria y/o Robo con Violencia
de Cartera o Bolso y Contenidos de Usos Personal.
2.3 Gastos por Trámite de Documentos Personales por Asalto, Hurto o Extravío
Si al momento del Asalto, Hurto o Extravío de la Tarjeta también se sustrajeran o extraviaran los documentos
personales del Asegurado Titular, la Compañía le pagará, el costo de los gastos efectuados a efecto de obtener la
reposición en territorio nacional de los documentos personales.
El límite máximo por evento, el número de eventos amparados y el periodo de carencia (si éste último llegara a
aplicar para esta cobertura) se encuentran especificados en la Carátula de la Póliza.
Esta cobertura se pagará contra recibos y documentos que sustenten los cobros efectuados por las entidades
respectivas y demás comprobantes de gastos relacionados directamente con la reposición de estos documentos.
Cláusula 3ª. Exclusiones Generales y Particulares

3.1 Exclusiones Aplicables a Todas las Coberturas
Este contrato no cubre algún tipo de evento que sufra el Asegurado con motivo de:
1. Daño patrimonial que sufra el Asegurado Titular respecto de sus tarjetas o Adicionales
que no estén estipuladas o descritas en la Carátula de la Póliza.
2. Que algún cotitular o Asegurado Cotitular, ascendiente o descendiente hasta el segundo
grado tenga o haya tenido participación y/o beneficio en el hecho delictivo por el que se
haya generado el siniestro.
3. Pérdidas ocurridas como consecuencia de situaciones de invasión, actos de guerra,
terrorismo, rebelión, motín o insurrección civil.
4. Daños patrimoniales ocurridos a consecuencia de Terremoto, meteorito, maremoto,
erupción volcánica, tornado, vendaval, huracán o ciclón, granizo o inundación.
5. Las pérdidas que tengan relación con reacción nuclear, radiación nuclear o contaminación
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radiactiva.
6. Pago de anualidades de las Tarjetas.
7. Notificación tardía del Aviso de Bloqueo de las Tarjetas.
8. Hechos ocurridos y/o conocidos antes de la entrada en vigor del contrato de seguro.
9. Multas o cualquier otra sanción que pudiere derivar de los siniestros.
10. Cuando las pérdidas sean consecuencia del delito de abuso de confianza según la
definición en la legislación penal.
3.2 EXCLUSIONES ESPECÍFICAS PARA LA COBERTURA 2.1. "ROBO CON VIOLENCIA DE
EFECTIVO POR RETIRO EN CAJERO AUTOMÁTICO O SUCURSAL BANCARIA":
Esta cobertura en ningún caso ampara:
1. La pérdida de dinero en efectivo ocurrida a un usuario no autorizado de la Tarjeta.
2. La pérdida de cualquier cantidad de dinero que estuviere en posesión del Asegurado
al momento de ocurrir el delito y que no sea la comprobada como retirada del Cajero
Automático o de la ventanilla de la Sucursal Bancaria.
3. Si la tarjeta es robada durante la comisión del delito, la pérdida de dinero por el uso no
autorizado que terceras personas hagan de la Tarjeta.
4. Robo de efectivo que se derive de cualquier acontecimiento o evento distinto a los
expresamente señalados en la cobertura.
5. El Robo de efectivo que se realice fuera del rango de horas señalado en la Carátula de la
Póliza.
6. En caso de más de una disposición en el mismo Cajero Automático o en ventanilla
de Sucursal Bancaria en plazo menor de 24 horas, no se cubrirán las disposiciones
posteriores a la primera disposición de efectivo.
7. Robos con violencia de efectivo en que no se puedan acreditar.
8. Robo con violencia de efectivo retirado en una Sucursal Bancaria distinta a la de la
Institución Bancaria señalada en la Carátula de la Póliza.
9. Disposiciones de efectivo realizadas en Puntos Alternos de Retiro.
10. Pérdidas que no sean constitutivas de delito de Robo Con Violencia, tales como Hurtos,
Extravíos, apropiación indebida, abuso de confianza, u otros delitos.
3.3 ESPECÍFICAS PARA LA COBERTURA 2.2. "ROBO CON VIOLENCIA DE CARTERA O

BOLSO Y CONTENIDOS DE USO PERSONAL":
Esta cobertura en ningún caso ampara:
1. Robo con Violencia del efectivo que no sea amparado por la cobertura 2.1 Robo con
Violencia de efectivo por retiro en Cajero Automático o Sucursal Bancaria.
2. Pérdidas o daños que se deriven de la comisión de un delito frustrado.
3. Todo daño producido a los objetos contenidos en la cartera o bolso.
4. Los artículos, elementos o bienes que no sean de propiedad del Asegurado.
5. Daños en donde exista participación del Asegurado, alguno de sus ascendientes o
descendientes hasta el segundo grado y/o parientes por afinidad hasta el segundo grado.
6. Todo Daño patrimonial distinto a los que se definen en la descripción de las coberturas
contratadas.
7. Pérdidas que no sean constitutivas de delito de Robo con Violencia, tales como Hurtos,
Extravíos, apropiación indebida, abuso de confianza, u otros delitos.
8. Cuando el siniestro recaiga sobre alguno de los siguientes artículos, elementos o bienes,
salvo pacto contrario en la Carátula de la Póliza:
a) Joyas, alhajas, piedras preciosas, gemas, relojes, antigüedades, obras de arte, velas y
lentes de contacto.
b) Pérdidas parciales en ropa, artículos de vestir o accesorios.
c) Los animales y plantas naturales o sintéticas.
d) Bienes consumibles tales como alimentos y bebidas.
e) Útiles escolares, juguetes, y partes o accesorios de los mismos.
f) El dinero en efectivo o en cualquier de sus formas, los cheques de viaje, billetes y
pasajes (aéreos, terrestres o proveniente de cualquier paquete turístico).
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g) Equipos especializados de ingeniería.
h) Equipos y materiales de uso industrial tales como: equipo de ferretería, construcción,
materiales de construcción.
3.4 ESPECÍFICAS PARA LA COBERTURA "2.3. GASTOS POR TRÁMITE DE

DOCUMENTOS PERSONALES POR ASALTO, HURTO O EXTRAVÍO":
1. Multas o cargos de trámites acelerados.
Cláusula 4ª. Procedimiento en Caso de Siniestro

Aviso
Cualquier evento que pueda ser motivo de indemnización deberá ser notificado a la Compañía dentro de los cinco (5)
días siguientes a su realización. El retraso para dar aviso no traerá como consecuencia lo establecido en el artículo 67
de la Ley Sobre el Contrato de Seguro si se prueba que tal retraso se debió a causa de fuerza mayor o caso fortuito y
que se proporcionó tan pronto como cesó uno u otro.
Pruebas
El reclamante presentará a la Aseguradora, además de las formas de declaración del siniestro que ésta le proporcione,
todas las pruebas relacionadas con las pérdidas sufridas o de los gastos incurridos.
La Aseguradora tendrá el derecho de exigir del Asegurado o Beneficiario toda clase de informaciones sobre los
hechos relacionados con el siniestro y por los cuales puedan determinarse las circunstancias de su realización y las
consecuencias del mismo.
La Compañía tendrá derecho, siempre que lo juzgue conveniente y a su costa, a comprobar cualquier hecho o situación
de la cual se derive para ella una obligación. La obstaculización por parte del Contratante o de cualquier Asegurado o
de sus Beneficiarios para que se lleve a cabo esa comprobación, liberará a la Compañía de cualquier obligación.
Procedimiento en Caso de Siniestro
Documentos Indispensables para Iniciar la Reclamación – Aplica para Cualquier Cobertura:

• Formato de reclamación debidamente llenado y firmado (Original).
• Copia simple de identificación oficial vigente con fotografía y firma del Asegurado. (Credencial de Elector, Pasaporte,
Cédula Profesional y Cartilla de Servicio Militar).
• Carátula de Póliza si la tuviese.
• Copia de algún comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres meses.
• Formato Conoce a tu Cliente debidamente requisitado (Por Beneficiario en Original).
• Formato de transferencia bancaria debidamente requisitado (Original), en caso de que el Asegurado solicite que la
indemnización se realice a través de transferencia electrónica.
• Copia del estado de cuenta con antigüedad no mayor a tres meses a nombre del Beneficiario.
Los siguientes documentos se deben presentar de acuerdo con la cobertura reclamada:
1. En caso de la cobertura 2.1 Robo con violencia de efectivo por retiro en Cajero Automático o Sucursal
Bancaria:
• Copia sellada o copia certificada de las actuaciones del Ministerio Público (denuncia) que indique las fechas y
horas exactas de los movimientos o retiros realizados en el Cajero Automático.
• Para el caso de retiro de efectivo en Sucursal Bancaria, se deberá acreditar el monto que dispuso el Asegurado en
la Institución Bancaria señalada en la Carátula, con boletas, recibos, comprobantes, contratos, etc.
2. En caso de la cobertura 2.2 Robo con violencia de Cartera o Bolso y Contenidos de uso Personal
• Copia sellada o copia certificada de las actuaciones del Ministerio Público (denuncia) indicando las circunstancias
de tiempo, modo y lugar.
• Comprobantes de pago relacionados directamente con la reposición de los documentos personales robados tales
como: Pasaporte, Licencia de Conducir, Tarjetas u otro documento que requiera realizar un pago para su expedición.
• Factura de Compra de los bienes robados o declaración jurada por inexistencia de las facturas. En caso de no
tener las facturas de compra debe presentar un soporte que evidencie la existencia de los bienes reclamados:
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fotos, manuales, accesorios, etc.
• 3 cotizaciones de cada uno de los bienes robados.
En caso de Gastos por Trámites de Documentos Personales Cubiertos por Asalto:

• Comprobantes de pago relacionados directamente con la reposición de dichos documentos.
Una vez que se cuenta con la información antes mencionada, es necesario hacerla llegar a: Edificio Capital Reforma,
Av. Paseo de la Reforma No. 250, Torre Niza, Piso 7, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de
México.
3. En caso de la cobertura 2.3 Gastos por trámite de documentos personales por Asalto, Hurto o Extravío:
• Copia sellada o copia certificada de las actuaciones del Ministerio Público (denuncia) indicando las circunstancias
de tiempo, modo y lugar.
• Comprobantes de pago relacionados directamente con la reposición de dichos documentos.
Formas de Indemnización
Una vez que se tenga integrada la reclamación, la Compañía pagará la indemnización correspondiente a la cobertura
afectada en una sola exhibición, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que reciba todas las pruebas
requeridas para fundamentar la reclamación. Para las coberturas en las que aplique el pago de deducible por parte del
Asegurado, la Compañía podrá deducir de la indemnización a su cargo, el monto del deducible que corresponda.
El pago de la indemnización podrá ser, a elección del Asegurado o Beneficiario, a través de transferencia electrónica a
la cuenta bancaria que éstos determinen, o a través de cheque nominativo expedido por la Compañía.
Cláusula 5ª. Terminación Anticipada

Este contrato podrá darse por terminado unilateralmente por el Contratante o la Aseguradora, de la siguiente forma:
a) Por la Aseguradora, mediante notificación escrita al Contratante, enviada a su última dirección conocida, con por
lo menos 15 días naturales de anticipación y devolverá la Prima Neta pagada no devengada a prorrata. Dicha
devolución la hará mediante el medio de pago que elija el Contratante, en caso de que éste no establezca la forma de
pago, la Aseguradora pondrá a su disposición un cheque por la cantidad que corresponda.
b) En caso de que el Contratante solicite la cancelación anticipada de su Póliza la Aseguradora devolverá la Prima Neta
pagada no devengada, descontando previamente el costo de los derechos de Póliza estipulados en la carátula de la
misma, así como las comisiones y/o gastos de adquisición. La Compañía realizará dicha devolución al Contratante
dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación, mediante cheque o transferencia
bancaria, de acuerdo con lo solicitado por el Contratante.
En caso de terminación anticipada, el importe de la prima devengada y el de la devolución se calcularán aplicando los
siguientes porcentajes a la tarifa de seguros a corto plazo.
Porcentaje de la
Periodo
Prima Actual
Hasta 2 meses 30%
Hasta 3 meses 40%
Hasta 4 meses 50%
Hasta 5 meses 60%
Hasta 6 meses 70%
Hasta 7 meses 75%
Hasta 8 meses 80%
Hasta 9 meses 85%
Hasta 10 meses 90%
Hasta 11 meses 95%
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El Contratante podrá también dar por terminado el presente seguro comunicándose al(los) siguiente(s) teléfono(s),
donde después de ser autenticado, se le proporcionará un folio de cancelación: .
Sección Segunda
Disposiciones Generales
Cláusula 6ª. Prima

La prima deberá ser pagada en una sola exhibición y vencerá en el momento de la celebración del presente contrato. Si
el Contratante y/o Asegurado optan por el pago fraccionado de la prima, las exhibiciones deberán ser por periodos de
igual duración, no inferiores a un mes y vencerán al inicio de cada periodo pactado. En el supuesto de pago de prima
fraccionada, se aplicará a la prima la tasa de financiamiento por pago fraccionado pactado.
El Contratante y/o Asegurado gozará de un periodo de gracia de treinta (30) días naturales para liquidar el total de la
prima o las fracciones de ella en los casos de pagos en parcialidades, en caso de no ser cubierta la prima dentro del
plazo estipulado los efectos del contrato cesarán automáticamente a las doce horas del último día de dicho periodo en
caso de que no se pague la prima.
Durante el periodo de gracia, la cobertura se mantendrá vigente, pero en caso de siniestro, la Aseguradora deducirá de
la indemnización, el total de la prima vencida pendiente de pago, o las fracciones de ésta no liquidadas hasta completar
la totalidad de la prima correspondiente al periodo del seguro contratado.
La prima convenida podrá ser pagada por el Contratante y/o Asegurado mediante cargos que efectuará la Aseguradora
en la tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria y periodicidad que el Contratante y/o Asegurado haya seleccionado.
En el supuesto de que el cargo no se realice con tal frecuencia, por causas imputables al Contratante y/o Asegurado,
éste se encuentra obligado a realizar directamente el pago de la prima o parcialidad correspondiente en las oficinas
de la Aseguradora, o abonando en la cuenta que le indique esta última, el comprobante o ficha de pago acreditará el
cumplimiento. Si el Contratante y/o Asegurado omite dicha obligación, el seguro cesará sus efectos una vez transcurrido el
periodo de gracia o inmediatamente después del día en que deba pagarse la segunda o ulteriores parcialidades.
En tanto la Aseguradora no entregue el recibo de pago de primas, en el caso en que la prima sea pagada mediante
cargo a tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria, el estado de cuenta en donde aparezca el cargo correspondiente
será prueba plena del pago de la prima.
Cláusula 7ª. Rehabilitación

No obstante, lo dispuesto en la cláusula que antecede el Contratante y/o Asegurado podrá, dentro de los treinta (30)
días siguientes al último día del periodo de gracia señalado o dentro de los treinta (30) días siguientes al día de pago
de la parcialidad que corresponda, según sea el caso, pagar la prima originalmente acordada para este seguro; en
este caso, por el sólo hecho de realizar el pago mencionado, los efectos del seguro se rehabilitarán a partir de la hora
y día señalados en el comprobante de pago y la vigencia original se prorrogará automáticamente por un lapso igual al
comprendido entre el último día del mencionado plazo de gracia y la hora y el día en que surte efecto la rehabilitación.
Sin embargo, si a más tardar al hacer el pago de que se trate, el Contratante y/o Asegurado solicita por escrito que este
seguro conserve su vigencia original, la Aseguradora ajustará y, en su caso, devolverá de inmediato a prorrata la prima
correspondiente al periodo durante el cual cesaron los efectos del mismo conforme al artículo 40 de la Ley Sobre el
Contrato de Seguro, cuyos momentos inicial y terminal se indican al final del párrafo precedente.
En caso de que no se consigne la hora en el comprobante de pago se entenderá habilitado el contrato desde las cero
horas de la fecha de pago.
Sin perjuicio de sus efectos automáticos, la rehabilitación a que se refiere esta cláusula, deberá hacerla constar la
Aseguradora para fines administrativos, en el recibo que se emita con motivo del pago correspondiente y en cua lquier
otro documento que se emita con posterioridad a dicho pago. La Aseguradora responderá por todos los Siniestros
ocurridos solamente a partir de la fecha de rehabilitación
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Cláusula 8ª. Vigencia del Contrato
Este Contrato estará vigente durante el periodo de seguro pactado que aparece en la Carátula de la Póliza.
Cláusula 9ª. Renovación

Este contrato será renovable automáticamente por periodos de la misma duración y, de existir el mismo plan, en los
mismos términos y condiciones en los que se contrató el seguro originalmente.
No obstante lo anterior, la Aseguradora podrá notificar al Contratante, con por lo menos 15 (quince) días naturales de
anticipación a la fecha de renovación, su deseo de no renovar este contrato de seguro sin exponer sus causas.
Cláusula 10ª. Competencia

En caso de controversia, el reclamante podrá hacer valer sus derechos ante la Unidad Especializada de Atención
de Consultas y Reclamaciones de la Aseguradora o en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Asegurados de Servicios Financieros (CONDUSEF), pudiendo a su elección, determinar la competencia por territorio,
en razón del domicilio de cualquiera de sus delegaciones, en términos de los artículos 50 Bis y 68 de la Ley de
Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y 277 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. Lo
anterior dentro del término de dos (2) años contados a partir de que se suscite el hecho que dio origen a la controversia
de que se trate, o en su caso, a partir de la negativa de la Aseguradora a satisfacer las pretensiones del reclamante, en
términos del artículo 65 de Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
De no someterse las partes al arbitraje de la CONDUSEF, se dejarán a salvo los derechos del reclamante para que los
haga valer ante los tribunales competentes del domicilio de dichas delegaciones. En todo caso, queda a elección del
reclamante acudir ante las referidas instancias administrativas o directamente ante los citados tribunales.
Unidad Especializada de Atención de Consultas y Comisión Nacional para la Protección y Defensa

Reclamaciones de Chubb Seguros México, S.A. (UNE) de los Usuarios de Servicios Financieros
Av. Paseo de la Reforma 250, torre Niza, piso 7, Av. Insurgentes Sur 762 Col. Del Valle
Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06600, C.P. 03100, Ciudad de México
Ciudad de México Teléfonos:
Teléfono: 800 006 3342 En la Ciudad de México: (55) 5340 0999
Correo electrónico: [email protected] En el territorio nacional: 800 999 8080 Correo
Horario de Atención: Lunes a Jueves de 8:30 a 17:00 horas electrónico: [email protected]
y Viernes de 8:30 a 14:00 horas www.condusef.gob.mx
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Cláusula 11ª. Comunicaciones y Notificaciones

Cualquier comunicación, declaración o notificación relacionada con el presente Contrato deberá hacerse por escrito a la
Aseguradora en el domicilio indicado en la Carátula de la Póliza.
Los requerimientos y comunicaciones que la Aseguradora deba hacer al Contratante y/o Asegurado o a sus
causahabientes podrán hacerse: (i) por escrito al último domicilio señalado por el Contratante y/o Asegurado para tal
efecto; y/o (ii) por correo electrónico o mensaje de texto SMS a la dirección de correo electrónico o número de teléfono
móvil que el Contratante y/o Asegurado haya proporcionado o lleguen a proporcionar a la Aseguradora al momento de
la contratación del uso de medios electrónicos y/o (iii) vía telefónica al número telefónico fijo o móvil que el Contratante
y/o Asegurado haya proporcionado o lleguen a proporcionar a la Aseguradora al momento de la contratación del uso
de medios electrónicos. En caso de realizarse las notificaciones vía correo electrónico, vía mensaje de texto SMS, o
vía telefónica, dichas notificaciones se tendrán como válidas para todos los efectos legales a los que haya lugar en
términos de lo establecido en el Capítulo I del Título Segundo del Código de Comercio.
Las notificaciones a los Contratantes y/o Asegurados en términos de lo anterior, se considerarán válidas siempre que
se hayan efectuado al último domicilio, correo electrónico y/o teléfono móvil y/o teléfono fijo que la Aseguradora tenga
conocimiento.
Cláusula 12ª. Moneda

Todos los pagos relativos a este contrato ya sean por parte del Asegurado o por parte de la Compañía, aun cuando
la Póliza se haya contratado en moneda extranjera, se verificarán en Moneda Nacional, conforme a la Ley Monetaria
de los Estados Unidos Mexicanos vigente a la fecha de pago. Los pagos serán hechos en Moneda Nacional (pesos
mexicanos) de acuerdo con el tipo de cambio publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación en
la fecha de pago.
Cláusula 13ª. Prescripción

Todas las acciones que se deriven de este Contrato de Seguro, prescribirán, de conformidad con lo dispuesto en el
Artículo 81 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro:
I. En cinco años, tratándose de la cobertura de fallecimiento en los seguros de vida.

II. En dos años, en los demás casos.
En todos los casos, los plazos serán contados desde la fecha del acontecimiento que les dio origen. Dicho plazo
no correrá en caso de omisión, falsas o inexactas declaraciones sobre el riesgo corrido, sino desde el día en que la
empresa haya tenido conocimiento de él; y si se trata de la realización del siniestro, desde el día en que haya llegado a
conocimiento de los interesados, quienes deberán demostrar que hasta entonces ignoraban dicha realización.
Tratándose de terceros Beneficiarios se necesitará además que éstos tengan conocimiento del derecho constituido a su
favor, en términos de lo dispuesto por los artículos 81 y 82 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
La prescripción se interrumpirá no sólo por las causas ordinarias, sino también por el nombramiento de peritos
establecido en el artículo 84 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro o por la iniciación del procedimiento conciliatorio
señalado en el artículo 68 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
Asimismo, la prescripción se suspenderá por la presentación de la reclamación ante la Unidad Especializada de

Atención de Consultas y Reclamaciones de la Aseguradora.
Cláusula 14ª. Indemnización por Mora

En caso de que la Aseguradora, no obstante haber recibido los documentos e información que le permitan conocer el
fundamento de la reclamación que le haya sido presentada y sea procedente, no cumpla con la obligación de pagar la
indemnización dentro de los 30 días posteriores a la entrega de la documentación, en los términos del Artículo 71 de la
Ley Sobre el Contrato de Seguro, se obliga a pagar una indemnización por mora calculada de acuerdo a lo establecido
en el Artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. Dicho interés se computará a partir del día
siguiente a aquel en que venza el plazo de 30 días señalado en el Artículo 71 antes citado.
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Cláusula 15ª. Modificaciones

Las Condiciones Generales de la Póliza sólo podrán modificarse previo acuerdo entre el Contratante y la Compañía.
Dichas modificaciones deberán constar por escrito y ser previamente registradas ante la Comisión Nacional de Seguros
y Fianzas. En consecuencia, cualquier otra persona no autorizada por la Compañía, carece de facultades para hace r
modificaciones o concesiones.
Cláusula 16ª. Contratación del Uso de Medios Electrónicos

El Contratante y/o Asegurado tiene(n) la opción de hacer uso de medios electrónicos (entendiéndose estos como
aquellos equipos, medios ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y
redes de telecomunicaciones); para la celebración de servicios u operaciones relacionados con este contrato de seguro
y que estén disponibles por la Aseguradora.
La utilización de los medios electrónicos antes referidos, sin que se haya opuesto el Contratante y/o Asegurado antes
de su primer uso, implicará de manera automática la aceptación de todos los efectos jurídicos derivados de éstos, así
como de los términos y condiciones de su uso.
Los términos y condiciones del uso de medios electrónicos están disponibles para su consulta (previo a su primer uso)
en la página de internet la Aseguradora: www.chubb.com/mx
Cláusula 17ª. Entrega de Documentación Contractual para el Caso de Celebración de

Contrato por Internet o por Conducto de Prestador de Servicios al que se Refiere el Art.
102 y 103 de la LISF
En caso de que la contratación de la presente Póliza se haya llevado a cabo por internet o por conducto de un
prestador de servicios a que se refieren los artículos 102, primer párrafo, y las fracciones I y II del artículo 103 de la Le y
de Instituciones de Seguros y de Fianzas, cuyo cobro de la prima se realice con cargo a una tarjeta de crédito o cuenta
bancaria (mismo que se tendrá por efectuado en el momento de la autorización de cargo por parte de la Institución
Bancaria), la Aseguradora se obliga a proporcionar al Contratante el número de Póliza o folio de confirmación que
corresponda a su solicitud de contratación, mismo que servirá como prueba en caso de alguna aclaración y dentro
de un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de contratación del seguro, le entregará al
Contratante la documentación relativa al contrato de seguro celebrado, siendo ésta la Póliza. La entrega se hará a
través de cualquiera de los siguientes medios: (i) vía correo electrónico, previo al consentimiento para ello por parte
del Contratante, (ii) en el domicilio proporcionado para los efectos de la contratación mediante envío por medio de una
empresa de mensajería o (iii) en su caso, de manera física por conducto del prestador de servicios al momento de la
contratación. Lo anterior en el entendido que, para entregas a domicilio, en caso de ser inhábil el último día del plazo
antes señalado la documentación se entregará a más tardar en el día hábil inmediato siguiente.
La forma en la que se hará constar la entrega de la documentación ya mencionada será como sigue: (i) cuando el envío
sea por correo electrónico, la constancia va a ser a través de un mecanismo de confirmación de entrega y lectura por
el que la Aseguradora podrá cerciorarse de que se recibió la Póliza, (ii) cuando sea enviado al domicilio señalado al
momento de la contratación o (iii) por conducto del prestador de servicios, la constancia de entrega será el acuse de
envío de la empresa de mensajería y el acuse firmado por el Contratante.
En caso de que el Contratante no reciba la documentación mencionada en esta cláusula, éste podrá acudir
directamente a cualquiera de las oficinas de la Aseguradora, cuyos domicilios se indican en la página en internet:
www.chubb.com/mx o bien, a través del Centro de Atención a Clientes que se menciona en dicha página de Internet,
ello con la finalidad de que se le entregue, sin costo alguno, un duplicado de la documentación de referencia.
En caso de que el Contratante desee dar por terminado el contrato de seguro deberá sujetarse a lo establecido en la
cláusula de las presentes Condiciones denominada". Terminación Anticipada del Contrato".
Aunque originalmente se haya solicitado el envío a través de un medio diferente de entrega, durante la Vigencia, el
Contratante podrá en cualquier momento solicitar que se le entregue la documentación de esta Póliza por correo
electrónico, previo consentimiento para tales efectos.
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Cláusula 18ª. Comisiones o Compensaciones a Intermediarios o Personas Morales

Durante la vigencia de la Póliza, el Contratante podrá solicitar por escrito a la Compañía le informe el porcentaje de
la prima que, por concepto de comisión o compensación directa, corresponda al intermediario o persona moral por su
intervención en la celebración de este contrato. La Compañía proporcionará dicha información, por escrito o por medios
electrónicos, en un plazo que no excederá de diez días hábiles posteriores a la fecha de recepción de la solicitud.
Cláusula 19ª. Agravación del Riesgo

Las obligaciones de la compañía cesarán de pleno derecho por las agravaciones esenciales que tenga el
riesgo durante el curso del seguro de conformidad con lo previsto en el Artículo 52 y 53 fracción I de la Ley
Sobre el Contrato del Seguro.
“Para los efectos del artículo anterior se presumirá siempre:

I.- Que la agravación es esencial, cuando se refiera a un hecho importante para la apreciación de un riesgo de tal
suerte que la empresa habría contratado en condiciones diversas si al celebrar el contrato hubiera conocido una
agravación análoga;
II.- Que el asegurado conoce o debe conocer toda agravación que emane de actos u omisiones de sus inquilinos,
cónyuge, descendientes o cualquier otra persona que, con el consentimiento del asegurado, habite el edificio o tenga
en su poder el mueble que fuere materia del seguro.” (Artículo 53 de la Ley sobre el Contrato de Seguro).
Con relación a lo anterior, la empresa aseguradora no podrá librarse de sus obligaciones, cuando el incumplimiento del
aviso de la agravación del riesgo no tenga influencia sobre el siniestro o sobre la extensión de sus prestaciones.
(Artículo 55 de la Ley sobre el Contrato de Seguro).
“En los casos de dolo o mala fe en la agravación al riesgo, el asegurado perderá las primas anticipadas” (Artículo 60
de la Ley Sobre el Contrato de Seguro).
Las obligaciones de Chubb Seguros México, S.A. quedarán extinguidas si demuestra que el Asegurado, el Beneficiario
o los representantes de ambos, con el fin de hacerla incurrir en error, disimulan o declaran inexactamente hechos que
excluirían o podrían restringir dichas obligaciones.
Lo mismo se observará en caso de que, con igual propósito, no le remitan en tiempo la documentación sobre los
hechos relacionados con el siniestro. (Artículo 70 de la Ley sobre el Contrato de Seguro).
Con independencia de todo lo anterior, en caso de que, en el presente o en el futuro, el (los) Contratante(s),
Asegurado(s) o Beneficiario(s) realice(n) o se relacione(n) con actividades ilícitas, será considerado como una
agravación esencial del riesgo en términos de ley.
Por lo anterior, cesarán de pleno derecho las obligaciones de la compañía, si el(los) Contratante(s), Asegurado(s) o
Beneficiario(s), en los términos del Artículo 492 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas y el ACUERDO por
el que se emiten las disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo 492 de la Ley de Instituciones de
Seguros y de Fianzas, aplicables a instituciones y sociedades mutualistas de seguros, fuere(n) condenado(s) mediante
sentencia definitiva que haya causado estado, por cualquier delito vinculado o derivado de lo establecido en los
Artículos 139 a 139 Quinquies, 193 a 199, 400 y 400 Bis del Código Penal Federal y/o cualquier artículo relativo a la
delincuencia organizada en territorio nacional; dicha sentencia podrá ser emitida por cualquier autoridad competente
del fuero local o federal, o si el nombre del (los) Contratante(s), Asegurado(s) o Beneficiario(s) sus actividades, bienes
cubiertos por la póliza o sus nacionalidades es (son) publicado(s) en alguna lista oficial relativa a los delitos vinculados
con lo establecido en los artículos antes citados, sea de carácter nacional o extranjera proveniente de un gobierno con
el cual el Gobierno Mexicano tenga celebrado alguno de los tratado internacional en la materia antes mencionada, ello
en términos de la fracción X disposición Trigésima Novena, fracción VII disposición Cuadragésima Cuarta o
Disposición Septuagésima Séptima del ACUERDO por el que se emiten las disposiciones de carácter general a que se
refiere el artículo 492 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas, aplicables a instituciones y sociedades
mutualistas de seguros.
En su caso, las obligaciones del contrato serán restauradas una vez que Chubb Seguros México, S.A., tenga
conocimiento de que el nombre del (de los) Contratante(s), Asegurado(s) o Beneficiario(s) deje(n) de encontrarse en
las listas antes mencionadas.
Chubb Seguros México, S.A. consignará ante la autoridad jurisdiccional competente, cualquier cantidad que derivada
de este Contrato de Seguro pudiera quedar a favor de la persona o personas a las que se refiere el párrafo anterior,
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con la finalidad de que dicha autoridad determine el destino de los recursos. Toda cantidad pagada no devengada que
sea pagada con posterioridad a la realización de las condiciones previamente señaladas, será consignada a favor de
la autoridad correspondiente.
Cláusula 20ª. Otros Seguros

El Asegurado y/o Contratante tiene la obligación de poner inmediatamente en conocimiento de la Aseguradora, por
escrito, de la existencia de otro seguro que contrate con otra Aseguradora sobre el bien Asegurado, cubriendo el
mismo riesgo y por el mismo interés, indicando la suma asegurada y cada uno de los nombres de las Aseguradoras, de
acuerdo con el artículo 100 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
Conforme al Artículo 102 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, en caso de existir otro u otros Seguros amparando
el mismo interés asegurable, celebrados de buena fe, con misma o diferentes fechas y por una suma total superior al
valor del interés Asegurado, serán válidos y obligarán a cada institución Aseguradora hasta el valor ínte gro del daño
sufrido dentro de los límites de responsabilidad que hubieren Asegurado.
Si el Asegurado omitiere intencionalmente el aviso de que trata el párrafo anterior, o si contratare los diversos seguros
para obtener un provecho ilícito, la Aseguradora quedará liberada de sus obligaciones (Artículo 101 de la Ley Sobre el
Contrato de Seguro).
Cláusula 21ª. Art. 25 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro

“Si el contenido de la Póliza o sus modificaciones no concordaren con la oferta, el Asegurado podrá pedir la rectificación
correspondiente dentro de los treinta días que sigan al día en que reciba la Póliza. Transcurrido este plazo se
considerarán aceptadas las estipulaciones de la Póliza o de sus modificaciones".
Cláusula 22ª. Límite Territorial y Residencia

Esta Póliza ha sido contratada conforme a las Leyes Mexicanas y para cubrir el siniestro que ocurra dentro del territorio
de los Estados Unidos Mexicanos, salvo que se estipule lo contrario en la descripción de las coberturas.
Cláusula 23ª. Subrogación

Una vez apagada la indemnización, la Compañía podrá subrogarse, hasta por la cantidad pagada en los derechos del
Asegurado, así como en sus correspondientes acciones contra los autores o responsables del siniestro. Si la Compañía
lo solicita, a costa de la misma, el Asegurado hará constar la subrogación en escritura pública. Si por hechos u omisiones
del Asegurado se impide la subrogación, la Compañía quedará liberada, en todo o en parte, de sus obligaciones.
Si el daño fue indemnizado sólo en parte, el Asegurado y la Compañía concurrirán a hacer valer sus derechos en la
proporción correspondiente.
El derecho a la subrogación no procederá en el caso de que el Asegurado tenga relación conyugal o de parentesco
por consanguinidad o afinidad hasta el segundo grado o civil, con la persona que le haya causado el daño, o bien si es
civilmente responsable de la misma.
Invitación para Consultar al Recas:

Usted puede tener acceso a esta Póliza a través del RECAS (Registro de Contratos de Adhesión de Seguros) de
la Comisión Nacional para la Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF), al que podrá
accesar a través de la siguiente dirección electrónica: www.condusef.gob.mx
“En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de Seguros y de

Fianzas, la documentación contractual y la nota técnica que integran este producto de seguro,
quedaron registradas ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, a partir del día 28 de
Marzo de 2019 con el número CNSF-S0039-0136-2019/CONDUSEF-003698-02".
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Anexo de Referencias Legales
Ley Sobre el Contrato de Seguro
Artículo 25.- Si el contenido de la Póliza o sus modificaciones no concordaren con la oferta, el Asegurado podrá pedir
la rectificación correspondiente dentro de los treinta días que sigan al día en que reciba la Póliza. Transcurrido este
plazo se considerarán aceptadas las estipulaciones de la Póliza o de sus modificaciones.
Artículo 40.- Si no hubiese sido pagada la prima o la fracción correspondiente, en los casos de pago en parcialidades,
dentro del término convenido, los efectos del contrato cesarán automáticamente a las doce horas del último día de ese
plazo. En caso de que no se haya convenido el término, se aplicará un plazo de treinta días naturales siguientes a la
fecha de su vencimiento.
Salvo pacto en contrario, el término previsto en el párrafo anterior no será aplicable a los seguros obligatorios a que
hace referencia el artículo 150 Bis de esta Ley.
Artículo 52.- El Asegurado deberá comunicar a la empresa aseguradora las agravaciones esenciales que tenga
el riesgo durante el curso del seguro, dentro de las veinticuatro horas siguientes al momento en que las conozca.
Si el Asegurado omitiere el aviso o si él provoca una agravación esencial del riesgo, cesarán de pleno derecho las
obligaciones de la empresa en lo sucesivo.
Artículo 53.- Para los efectos del artículo anterior se presumirá siempre:
I.- Que la agravación es esencial, cuando se refiera a un hecho importante para la apreciación de un riesgo de tal suerte
que la empresa habría contratado en condiciones diversas si al celebrar el contrato hubiera conocido una agravación
análoga;
II.- Que el Asegurado conoce o debe conocer toda agravación que emane de actos u omisiones de sus inquilinos,
cónyuge, descendientes o cualquier otra persona que, con el consentimiento del Asegurado, habite el edificio o tenga
en su poder el mueble que fuere materia del seguro.
Artículo 60.- En los casos de dolo o mala fe en la agravación del riesgo, el Asegurado perderá las primas anticipadas.
Artículo 67.- Cuando el Asegurado o el Beneficiario no cumplan con la obligación que les impone el artículo anterior,
la empresa aseguradora podrá reducir la prestación debida hasta la suma que habría importado si el aviso se hubiere
dado oportunamente.
Artículo 69.- La empresa aseguradora tendrá el derecho de exigir del Asegurado o Beneficiario toda clase de
informaciones sobre los hechos relacionados con el siniestro y por los cuales puedan determinarse las circunstancias
de su realización y las consecuencias del mismo.
Artículo 70.- Las obligaciones de la empresa quedarán extinguidas si demuestra que el Asegurado, el Beneficiario o
los representantes de ambos, con el fin de hacerla incurrir en error, disimulan o declaran inexactamente hechos que
excluirían o podrían restringir dichas obligaciones. Lo mismo se observará en caso de que, con igual propósito, no le
remitan en tiempo la documentación de que trata el artículo anterior.
Artículo 71.- El crédito que resulte del contrato de seguro vencerá treinta días después de la fecha en que la empresa
haya recibido los documentos e informaciones que le permitan conocer el fundamento de la reclamación.
Será nula la cláusula en que se pacte que el crédito no podrá exigirse sino después de haber sido reconocido por la
empresa o comprobado en juicio.
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Artículo 81.- Todas las acciones que se deriven de un contrato de seguro prescribirán:
I.- En cinco años, tratándose de la cobertura de fallecimiento en los seguros de vida.

II.- En dos años, en los demás casos.
En todos los casos, los plazos serán contados desde la fecha del acontecimiento que les dio origen.
Artículo 82.- El plazo de que trata el artículo anterior no correrá en caso de omisión, falsas o inexactas declaraciones
sobre el riesgo corrido, sino desde el día en que la empresa haya tenido conocimiento de él; y si se trata de la
realización del siniestro, desde el día en que haya llegado a conocimiento de los interesados, quienes deberán
demostrar que hasta entonces ignoraban dicha realización.
Tratándose de terceros Beneficiarios se necesitará, además, que éstos tengan conocimiento del derecho constituido a
su favor.
Artículo 84.- Además de las causas ordinarias de interrupción de la prescripción, ésta se interrumpirá por el
nombramiento de peritos con motivo de la realización del siniestro, y tratándose de la acción en pago de la prima, por el
requerimiento de pago.
Artículo 100.- Cuando se contrate con varias empresas un seguro contra el mismo riesgo y por el mismo interés, el
Asegurado tendrá la obligación de poner en conocimiento de cada uno de los Aseguradores, la existencia de los otros
seguros.
El aviso deberá darse por escrito e indicar el nombre de los Aseguradores, así como las sumas aseguradas.
Artículo 101.- Si el Asegurado omite intencionalmente el aviso de que trata el artículo anterior, o si contrata los diversos
seguros para obtener un provecho ilícito, los Aseguradores quedarán liberados de sus obligaciones.
Artículo 102.- Los contratos de seguros de que trata el artículo 100, celebrados de buena fe, en la misma o en diferentes
fechas, por una suma total superior al valor del interés Asegurado, serán válidos y obligarán a cada una de las empresas
Aseguradoras hasta el valor íntegro del daño sufrido, dentro de los límites de la suma que hubieren Asegurado.
También operará la concurrencia de seguros en el caso de los seguros contra la responsabilidad en los que el valor del
interés Asegurado sea indeterminado.
Artículo 172.- Si la edad del Asegurado estuviere comprendida dentro de los límites de admisión fijados por la empresa
aseguradora, se aplicarán las siguientes reglas:
I. Cuando a consecuencia de la indicación inexacta de la edad, se pagare una prima menor de la que correspondería
por la edad real, la obligación de la empresa aseguradora se reducirá en la proporción que exista entre la prima
estipulada y la prima de tarifa para la edad real en la fecha de celebración del contrato;
II. Si la empresa aseguradora hubiere satisfecho ya el importe del seguro al descubrirse la inexactitud de la indicación
sobre la edad del Asegurado, tendrá derecho a repetir lo que hubiera pagado de más conforme al cálculo de la
fracción anterior, incluyendo los intereses respectivos;
III. Si a consecuencia de la inexacta indicación de la edad, se estuviere pagando una prima más elevada que la
correspondiente a la edad real, la empresa estará obligada a reembolsar la diferencia entre la reserva existente y la
que habría sido necesaria para la edad real del Asegurado en el momento de la celebración del contrato. Las primas
ulteriores deberán reducirse de acuerdo con esta edad, y
IV. Si con posterioridad a la muerte del Asegurado se descubriera que fue incorrecta la edad manifestada en la solicitud,
y ésta se encuentra dentro de los límites de admisión autorizados, la empresa aseguradora estará obligada a pagar la
suma asegurada que las primas cubiertas hubieren podido pagar de acuerdo con la edad real.
Para los cálculos que exige el presente artículo se aplicarán las tarifas que hayan estado en vigor al tiempo de la
celebración del contrato.
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Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas
Artículo 102.- En los seguros que se formalicen a través de contratos de adhesión, excepto los que se refieran a
seguros de pensiones derivados de las leyes de seguridad social y a seguros de caución, la contratación podrá
realizarse a través de una persona moral, sin la intervención de un agente de seguros.
Las Instituciones de Seguros podrán pagar o compensar a las citadas personas morales servicios distintos a los
que esta Ley reserva a los agentes de seguros. Para ello deberán suscribir contratos de prestación de servicios
cuyos textos deberán registrarse previamente ante la Comisión, la que dentro de un plazo de quince días háb iles
siguientes a la recepción de la documentación podrá negar el registro, cuando a su juicio los contratos no se apeguen
a las disposiciones jurídicas aplicables y podrá ordenar las modificaciones o correcciones necesarias, prohibiendo
su utilización hasta en tanto no se lleven a cabo los cambios ordenados. En caso de que la Comisión no formule
observaciones dentro del plazo señalado, se entenderá que los documentos han quedado registrados y no existirá
inconveniente para su utilización.
Las personas morales a que se refiere este artículo, estarán sujetas a la inspección y vigilancia de la Comisión,
respecto de las operaciones previstas en el mismo.
Artículo 103.- La operación de las personas morales a que se refiere el artículo 102 de la presente Ley, deberá
ajustarse a las siguientes bases:
I. Tratándose de intermediarios financieros sujetos a la inspección y vigilancia por parte de las autoridades financieras,
y que celebren con el público operaciones de promoción o venta de productos de seguros para una sola Institución de
Seguros, para Instituciones de Seguros integrantes de un mismo grupo financiero o para Instituciones de Seguros que
practiquen operaciones o ramos distintos entre sí, su operación se sujetará a lo siguiente:
a) En el caso de productos de seguros con componentes de ahorro o inversión, la Institución de Seguros con la
cual el intermediario financiero tenga celebrado un contrato de prestación de servicios conforme a lo dispuesto
en el artículo 102 de esta Ley, deberá registrar ante la Comisión, en los términos previstos en los artículos 202
a 205 de este ordenamiento, como parte de la documentación contractual del producto de seguro, un programa
de capacitación especializada que deberá aplicarse a los empleados y apoderados del intermediario financiero
que participará en la comercialización del producto de seguro de que se trate tomando en consideración las
características y naturaleza del mismo, y
b) En el caso de productos de seguros distintos a los señalados en el inciso anterior, la Institución de Seguros con la
cual el intermediario financiero tenga celebrado un contrato de prestación de servicios en términos de lo previsto
en el artículo 102 de esta Ley, deberá establecer en el propio contrato los programas de capacitación que, en su
caso, se requieran en función de las características o complejidad de los productos de seguros de que se trate, y
II. Tratándose de personas morales que no se ubiquen en el supuesto señalado en la fracción anterior, su operación se
sujetará a las disposiciones de carácter general que al efecto expida la Comisión, conforme a lo siguiente:
a) Establecerán los casos en que los empleados o apoderados de la persona moral que celebren con el público
operaciones de promoción o venta de productos de seguros, deban recibir capacitación por parte de las
Instituciones de Seguros, o bien obtener la evaluación y certificación correspondiente ante la propia Comisión,
considerando para ello la naturaleza de las actividades que conforme a su objeto social realice la persona moral y
las características o complejidad de los productos de seguros de que se trate, y
b) Determinarán los requisitos y medidas que deberán cumplir para prevenir y evitar conflictos de interés, que puedan
derivarse de la venta de productos de seguros de más de una Institución de Seguros por parte de una misma
persona moral, o de varias personas morales cuando se encuentren bajo el control patrimonial o administrativo de
una misma persona o Grupo de Personas.
Artículo 202.- Las Instituciones de Seguros sólo podrán ofrecer al público los servicios relacionados con las
operaciones que esta Ley les autoriza, mediante productos de seguros que cumplan con lo señalado en los artículos
200 y 201 de esta Ley.
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En el caso de los productos de seguros que se ofrezcan al público en general y que se formalicen mediante contratos
de adhesión, entendidos como tales aquellos elaborados unilateralmente en formatos por una Institución de Seguros y
en los que se establezcan los términos y condiciones aplicables a la contratación de un seguro, así como los modelos
de cláusulas elaborados para ser incorporados mediante endosos adicionales a esos contratos, además de cumplir
con lo señalado en el primer párrafo de este artículo, deberán registrarse de manera previa ante la Comisión en los
términos del artículo 203 de este ordenamiento. Lo señalado en este párrafo será también aplicable a los productos de
seguros que, sin formalizarse mediante contratos de adhesión, se refieran a los seguros de grupo o seguros colectivos
de las operaciones señaladas en las fracciones I y II del artículo 25 de esta Ley, y a los seguros de caución previstos en
el inciso g), fracción III, del propio artículo 25 del presente ordenamiento.
Las Instituciones de Seguros deberán consignar en la documentación contractual de los productos de seguros a que se
refiere el párrafo anterior, que el producto que ofrece al público se encuentra bajo registro ante la Comisión, en la forma
y términos que ésta determine mediante disposiciones de carácter general.
El contrato o cláusula incorporada al mismo, celebrado por una Institución de Seguros sin el registro a que se refiere el
presente artículo, es anulable, pero la acción sólo podrá ser ejercida por el Contratante, Asegurado o Beneficiario o por
sus causahabientes contra la Institución de Seguros y nunca por ésta contra aquéllos.
Artículo 276.- Si una Institución de Seguros no cumple con las obligaciones asumidas en el contrato de seguro dentro
de los plazos con que cuente legalmente para su cumplimiento, deberá pagar al acreedor una indemnización por mora
de acuerdo con lo siguiente:
I. Las obligaciones en moneda nacional se denominarán en Unidades de Inversión, al valor de éstas en la fecha del
vencimiento de los plazos referidos en la parte inicial de este artículo y su pago se hará en moneda nacional, al valor
que las Unidades de Inversión tengan a la fecha en que se efectúe el mismo, de conformidad con lo dispuesto en el
párrafo segundo de la fracción VIII de este artículo.
Además, la Institución de Seguros pagará un interés moratorio sobre la obligación denominada en Unidades de
Inversión conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, el cual se capitalizará mensualmente y cuya tasa será igual
al resultado de multiplicar por 1.25 el costo de captación a plazo de pasivos denominados en Unidades de Inversión
de las instituciones de banca múltiple del país, publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación,
correspondiente a cada uno de los meses en que exista mora;
II. Cuando la obligación principal se denomine en moneda extranjera, adicionalmente al pago de esa obligación, la
Institución de Seguros estará obligada a pagar un interés moratorio el cual se capitalizará mensualmente y se
calculará aplicando al monto de la propia obligación, el porcentaje que resulte de multiplicar por 1.25 el costo de
captación a plazo de pasivos denominados en dólares de los Estados Unidos de América, de las instituciones de
banca múltiple del país, publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación, correspondiente a
cada uno de los meses en que exista mora;
III. En caso de que a la fecha en que se realice el cálculo no se hayan publicado las tasas de referencia para el cálculo
del interés moratorio a que aluden las fracciones I y II de este artículo, se aplicará la del mes inmediato anterior y, para
el caso de que no se publiquen dichas tasas, el interés moratorio se computará multiplicando por 1.25 la tasa que las
sustituya, conforme a las disposiciones aplicables;
IV. Los intereses moratorios a que se refiere este artículo se generarán por día, a partir de la fecha del vencimiento de
los plazos referidos en la parte inicial de este artículo y hasta el día en que se efectúe el pago previsto en el párrafo
segundo de la fracción VIII de este artículo. Para su cálculo, las tasas de referencia a que se refiere este artículo
deberán dividirse entre trescientos sesenta y cinco y multiplicar el resultado por el número de días correspondientes a
los meses en que persista el incumplimiento;
V. En caso de reparación o reposición del objeto siniestrado, la indemnización por mora consistirá únicamente en el
pago del interés correspondiente a la moneda en que se haya denominado la obligación principal conforme a las
fracciones I y II de este artículo y se calculará sobre el importe del costo de la reparación o reposición;
20
VI. Son irrenunciables los derechos del acreedor a las prestaciones indemnizatorias establecidas en este artículo.
El pacto que pretenda extinguirlos o reducirlos no surtirá efecto legal alguno. Estos derechos surgirán por el solo
transcurso del plazo establecido por la Ley para el pago de la obligación principal, aunque ésta no sea líquida en ese
momento.
Una vez fijado el monto de la obligación principal conforme a lo pactado por las partes o en la resolución definitiva
dictada en juicio ante el juez o árbitro, las prestaciones indemnizatorias establecidas en este artículo deberán ser
cubiertas por la Institución de Seguros sobre el monto de la obligación principal así determinado;
VII.Si en el juicio respectivo resulta procedente la reclamación, aun cuando no se hubiere demandado el pago de la
indemnización por mora establecida en este artículo, el juez o árbitro, además de la obligación principal, deberá
condenar al deudor a que también cubra esas prestaciones conforme a las fracciones precedentes;
VIII.La indemnización por mora consistente en el sistema de actualización e intereses a que se refieren las fracciones I,
II, III y IV del presente artículo será aplicable en todo tipo de seguros, salvo tratándose de seguros de caución que
garanticen indemnizaciones relacionadas con el impago de créditos fiscales, en cuyo caso se estará a lo dispuesto
por el Código Fiscal de la Federación.
El pago que realice la Institución de Seguros se hará en una sola exhibición que comprenda el saldo total por los
siguientes conceptos:
a) Los intereses moratorios;

b) La actualización a que se refiere el primer párrafo de la fracción I de este artículo, y
c) La obligación principal.
En caso de que la Institución de Seguros no pague en una sola exhibición la totalidad de los importes de las
obligaciones asumidas en el contrato de seguros y la indemnización por mora, los pagos que realice se aplicarán
a los conceptos señalados en el orden establecido en el párrafo anterior, por lo que la indemnización por mora se
continuará generando en términos del presente artículo, sobre el monto de la obligación principal no pagada, hasta en
tanto se cubra en su totalidad.
Cuando la Institución interponga un medio de defensa que suspenda el procedimiento de ejecución previsto en esta
ley, y se dicte sentencia firme por la que queden subsistentes los actos impugnados, el pago o cobro correspondientes
deberán incluir la indemnización por mora que hasta ese momento hubiere generado la obligación principal, y
IX. Si la Institución de Seguros, dentro de los plazos y términos legales, no efectúa el pago de las indemnizaciones por
mora, el juez o la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, según
corresponda, le impondrán una multa de 1000 a 15000 Días de Salario.
En el caso del procedimiento administrativo de ejecución previsto en el artículo 278 de esta Ley, si la institución de
seguros, dentro de los plazos o términos legales, no efectúan el pago de las indemnizaciones por mora, la Comisión
le impondrá la multa señalada en esta fracción, a petición de la autoridad ejecutora que corresponda conforme a la
fracción II de dicho artículo.
Artículo 277.- En materia jurisdiccional para el cumplimiento de la sentencia ejecutoriada que se dicte en el
procedimiento, el Juez de los autos requerirá a la Institución de Seguros, si hubiere sido condenada, para que
compruebe dentro de las setenta y dos horas siguientes, haber pagado las prestaciones a que hubiere sido condenada
y en caso de omitir la comprobación, el Juez ordene al intermediario del mercado de valores o a la institución
depositaria de los valores de la Institución de Seguros que, sin responsabilidad para la institución depositaria y sin
requerir el consentimiento de la Institución de Seguros, efectúe el remate de valores propiedad de la Institución de
Seguros, o, tratándose de instituciones para el depósito de valores a que se refiere la Ley del Mercado de Valores,
transfiera los valores a un intermediario del mercado de valores para que éste efectúe dicho remate.
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En los contratos que celebren las Instituciones de Seguros para la administración, intermediación, depósito o custodia
de títulos o valores que formen parte de su activo, deberá establecerse la obligación del intermed iario del mercado de
valores o de la institución depositaria de dar cumplimiento a lo previsto en el párrafo anterior.
Tratándose de los contratos que celebren las Instituciones de Seguros con instituciones depositarias de valores, deberá
preverse el intermediario del mercado de valores al que la institución depositaria deberá transferir los valores para dar
cumplimiento a lo señalado en el párrafo anterior y con el que la Institución de Seguros deberá tener celebrado un
contrato en el que se establezca la obligación de rematar valores para dar cumplimiento a lo previsto en este artículo.
Los intermediarios del mercado de valores y las instituciones depositarias de los valores con los que las Instituciones
de Seguros tengan celebrados contratos para la administración, intermediación, depósito o custodia de títulos o valores
que formen parte de su activo, quedarán sujetos, en cuanto a lo señalado en el presente artículo, a lo dispuesto en esta
Ley y a las demás disposiciones aplicables.
La competencia por territorio para demandar en materia de seguros será determinada, a elección del reclamante, en
razón del domicilio de cualquiera de las delegaciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros. Asimismo, será competente el Juez del domicilio de dicha delegación; cualquier
pacto que se estipule contrario a lo dispuesto en este párrafo, será nulo.
Artículo 492.- Las Instituciones y Sociedades Mutualistas, así como los agentes de seguros y los agentes de fianzas,
en términos de las disposiciones de carácter general que emita la Secretaría, escuchando la previa opinión de la
Comisión, estarán obligadas, en adición a cumplir con las demás obligaciones que les resulten aplicables, a:
I. Establecer medidas y procedimientos para prevenir y detectar actos, omisiones u operaciones que pudieran
favorecer, prestar ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para la comisión de los delitos previstos en los
artículos 139 o 148 Bis del Código Penal Federal, o que pudieran ubicarse en los supuestos del artículo 400 Bis del
mismo Código, y
II. Presentar a la Secretaría, por conducto de la Comisión, reportes sobre:

a) Los actos, operaciones y servicios que realicen con sus clientes y usuarios, relativos a la fracción anterior, y
b) Todo acto, operación o servicio, que pudiesen ubicarse en el supuesto previsto en la fracción I de este artículo
o que, en su caso, pudiesen contravenir o vulnerar la adecuada aplicación de las disposiciones señaladas en la
misma, que realice o en el que intervenga algún miembro del consejo de administración, directivos, funcionarios,
empleados y apoderados.
Los reportes a que se refiere la fracción II de este artículo, de conformidad con las disposiciones de carácter general
previstas en el mismo, se elaborarán y presentarán tomando en consideración, cuando menos, las modalidades que al
efecto estén referidas en dichas disposiciones; las características que deban reunir los actos, operaciones y servicios a
que se refiere este artículo para ser reportados, teniendo en cuenta sus montos, frecuencia y naturaleza, los instrumentos
monetarios y financieros con que se realicen, y las prácticas comerciales y financieras que se observen en las plazas
donde se efectúen; así como la periodicidad y los sistemas a través de los cuales habrá de transmitirse la información.
Asimismo, la Secretaría, en las citadas disposiciones de carácter general emitirá los lineamientos sobre el
procedimiento y criterios que las Instituciones, las Sociedades Mutualistas, los agentes de seguros y los agentes de
fianzas deberán observar respecto de:
a) El adecuado conocimiento de sus clientes y usuarios, para lo cual aquéllas deberán considerar los antecedentes,
condiciones específicas, actividad económica o profesional y las plazas en que operen;
b) La información y documentación que las Instituciones, Sociedades Mutualistas, agentes de seguros y agentes de
fianzas deban recabar para la apertura de cuentas o celebración de contratos relativos a las operaciones y servicios
que ellas presten y que acredite plenamente la identidad de sus clientes;
c) La forma en que las mismas Instituciones, Sociedades Mutualistas, agentes de seguros y agentes de fianzas deberán
resguardar y garantizar la seguridad de la información y documentación relativas a la identificación de sus clientes y usuarios
o quienes lo hayan sido, así como la de aquellos actos, operaciones y servicios reportados conforme al presente artículo, y
22
d) Los términos para proporcionar capacitación al interior de las Instituciones, Sociedades Mutualistas, agentes de
seguros y agentes de fianzas sobre la materia objeto de este artículo. Las disposiciones de carácter general a que se
refiere el presente artículo, señalarán los términos para su debido cumplimiento.
Las Instituciones, las Sociedades Mutualistas, los agentes de seguros y los agentes de fianzas deberán conservar, por
al menos diez años, la información y documentación a que se refiere el inciso c) del párrafo anterior, sin perjuicio de lo
establecido en éste u otros ordenamientos aplicables.
La Secretaría estará facultada para requerir y recabar, por conducto de la Comisión, información y documentación
relacionada con los actos, operaciones y servicios a que se refiere la fracción II de este artículo. Las Instituciones y
Sociedades Mutualistas, así como los agentes de seguros y los agentes de fianzas, estarán obligados a proporcionar
dicha información y documentación. La Secretaría estará facultada para obtener información adicional de otras
personas con el mismo fin y a proporcionar información a las autoridades competentes.
El cumplimiento de las obligaciones señaladas en este artículo no implicará trasgresión alguna a la obligación de
confidencialidad legal, ni constituirá violación a las restricciones sobre revelación de información establecidas por vía
contractual, a lo dispuesto en el artículo 190 de este ordenamiento, ni a lo dispuesto en materia del secreto propio de
las operaciones a que se refiere el artículo 46 fracción XV, en relación con el artículo 117 de la Ley de Instituciones de
Crédito.
Las disposiciones de carácter general a que se refiere este artículo deberán ser observadas por las Instituciones y
Sociedades Mutualistas, por los agentes de seguros y los agentes de fianzas, así como por los miembros del consejo
de administración, administradores, directivos, funcionarios, empleados, factores y apoderados respectivos, por lo cual,
tanto las instituciones y sociedades como las personas mencionadas serán responsables del estricto cumplimiento de
las obligaciones que mediante dichas disposiciones se establezcan.
La violación a las disposiciones de carácter general a que se refiere este artículo será sancionada por la Comisión
conforme al procedimiento previsto en los artículos 474 al 484 de la presente Ley, con multa equivalente del 10% al
100% de la operación inusual no reportada, y en los demás casos con multa de hasta 100,000 Días de Salario vigente.
Los servidores públicos de la Secretaría y de la Comisión, las Instituciones y Sociedades Mutualistas, así como
los agentes de seguros y los agentes de fianzas, sus miembros del consejo de administración, administradores,
directivos, funcionarios, empleados, factores y apoderados, deberán abstenerse de dar noticia de los reportes y
demás documentación e información a que se refiere este artículo, a personas o autoridades distintas a las facultadas
expresamente en los ordenamientos relativos para requerir, recibir o conservar tal documentación e información. La
violación a estas obligaciones será sancionada en los términos de las leyes correspondientes.
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
Artículo 50 Bis.- Cada Institución Financiera deberá contar con una Unidad Especializada que tendrá por objeto
atender consultas y reclamaciones de los Usuarios. Dicha Unidad se sujetará a lo siguiente:
I. El Titular de la Unidad deberá tener facultades para representar y obligar a la Institución Financiera al cumplimiento de
los acuerdos derivados de la atención que se dé a la reclamación;
II. Contará con encargados regionales en cada entidad federativa en que la Institución Financiera tenga sucursales u
oficinas de atención al público;
III. Los gastos derivados de su funcionamiento, operación y organización correrán a cargo de las Instituciones Financieras;
IV. Deberá recibir la consulta, reclamación o aclaración del Usuario por cualquier medio que facilite su recepción, incluida
la recepción en las sucursales u oficinas de atención al público y responder por escrito dentro de un plazo que no
exceda de treinta días hábiles, contado a partir de la fecha de su recepción, y
V. El titular de la Unidad Especializada deberá presentar dentro de los diez días hábiles siguientes al cierre de cada
trimestre, un informe a la Comisión Nacional de todas las consultas, reclamaciones y aclaraciones recibidas y
atendidas por la Institución Financiera en los términos que la Comisión Nacional establezca a través de disposiciones
de carácter general que para tal efecto emita.
23
La presentación de reclamaciones ante la Unidad Especializada suspenderá la prescripción de las acciones a que
pudieren dar lugar.
Las Instituciones Financieras deberán informar mediante avisos colocados en lugares visibles en todas sus sucursales
la ubicación, horario de atención y responsable o responsables de la Unidad Especializada. Los Usuarios podrán a su
elección presentar su consulta o reclamación ante la Unidad Especializada de la Institución Financiera de que se trate o
ante la Comisión Nacional.
En el caso de que las Instituciones Financieras no tengan sucursales u oficinas de atención al público no les serán
aplicables las obligaciones previstas en la fracción II del párrafo primero y el párrafo tercero de este artículo. Dichas
Instituciones Financieras solamente deberán señalar los datos de contacto de su Unidad Especializada en un lugar
visible y de fácil acceso al público general en el medio electrónico que utilicen para ofrecer sus servicios.
Las Unidades Especializadas serán supervisadas por la Comisión Nacional.
Artículo 65.- Las reclamaciones deberán presentarse dentro del término de dos años contados a partir de que se presente
el hecho que les dio origen, a partir de la negativa de la Institución Financiera a satisfacer las pretensiones del Usuario o, en
caso de que se trate de reclamaciones por servicios no solicitados, a partir de que tuvo conocimiento del mismo.
La reclamación podrá presentarse por escrito o por cualquier otro medio, a elección del Usuario, en el domicilio de la
Comisión Nacional o en cualquiera de las Delegaciones o en la Unidad Especializada a que se refiere el artículo 50 Bis
de esta Ley, de la Institución Financiera que corresponda.
Artículo 68.- La Comisión Nacional, deberá agotar el procedimiento de conciliación, conforme a las siguientes reglas:
I. El procedimiento de conciliación sólo se llevará a cabo en reclamaciones por cuantías totales inferiores a tres millones
de unidades de inversión, salvo tratándose de reclamaciones en contra de instituciones de seguros en cuyo caso la
cuantía deberá de ser inferior a seis millones de unidades de inversión.
I Bis. La Comisión Nacional citará a las partes a una audiencia de conciliación que se realizará dentro de los veinte
días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en que se reciba la reclamación.
La conciliación podrá celebrarse vía telefónica o por otro medio idóneo, en cuyo caso la Comisión Nacional o las
partes podrán solicitar que se confirmen por escrito los compromisos adquiridos.
II. La Institución Financiera deberá, por conducto de un representante, rendir un informe por escrito que se presentará con
anterioridad o hasta el momento de la celebración de la audiencia de conciliación a que se refiere la fracción anterior;
III. En el informe señalado en la fracción anterior, la Institución Financiera, deberá responder de manera razonada a
todos y cada uno de los hechos a que se refiere la reclamación, en caso contrario, dicho informe se tendrá por no
presentado para todos los efectos legales a que haya lugar;
La institución financiera deberá acompañar al informe, la documentación, información y todos los elementos que
considere pertinentes para sustentarlo, no obstante, la Comisión Nacional podrá en todo momento, requerir a la
institución financiera la entrega de cualquier información, documentación o medios electromagnéticos que requiera con
motivo de la reclamación y del informe;
IV. La Comisión Nacional podrá suspender justificadamente y por una sola ocasión, la audiencia de conciliación. En este
caso, la Comisión Nacional señalará día y hora para su reanudación, la cual deberá llevarse a cabo dentro de los diez
días hábiles siguientes.
La falta de presentación del informe no podrá ser causa para suspender la audiencia referida.
24
V. La falta de presentación del informe dará lugar a que la Comisión Nacional valore la procedencia de las pretensiones
del Usuario con base en los elementos con que cuente o se allegue conforme a la fracción VI, y para los efectos de la
emisión del dictamen, en su caso, a que se refiere el artículo 68 Bis.
VI. La Comisión Nacional cuando así lo considere o a petición del Usuario, en la audiencia de conciliación
correspondiente o dentro de los diez días hábiles anteriores a la celebración de la misma, podrá requerir información
adicional a la Institución Financiera, y en su caso, diferirá la audiencia requiriendo a la Institución Financiera para que
en la nueva fecha presente el informe adicional;
Asimismo, podrá acordar la práctica de diligencias que permitan acreditar los hechos constitutivos de la reclamación.
VII.En la audiencia respectiva se exhortará a las partes a conciliar sus intereses, para tal efecto, el conciliador deberá
formular propuestas de solución y procurar que la audiencia se desarrolle en forma ordenada y congruente. Si las
partes no llegan a un arreglo, el conciliador deberá consultar el Registro de Ofertas Públicas del Sistema Arbitral
en Materia Financiera, previsto en esta misma Ley, a efecto de informar a las mismas que la controversia se
podrá resolver mediante el arbitraje de esa Comisión Nacional, para lo cual las invitará a que, de común acuerdo
y voluntariamente, designen como árbitro para resolver sus intereses a la propia Comisión Nacional, quedando a
elección de las mismas, que sea en amigable composición o de estricto derecho.
Para el caso de la celebración del convenio arbitral correspondiente, a elección del Usuario la audiencia respectiva
podrá diferirse para el solo efecto de que el Usuario desee asesorarse de un representante legal. El convenio arbitral
correspondiente se hará constar en el acta que al efecto firmen las partes ante la Comisión Nacional.
En caso que las partes no se sometan al arbitraje de la Comisión Nacional se dejarán a salvo sus derechos para que
los hagan valer ante los tribunales competentes o en la vía que proceda.
En el evento de que la Institución Financiera no asista a la junta de conciliación se le impondrá sanción pecuniaria y se
emplazará a una segunda audiencia, la cual deberá llevarse a cabo en un plazo no mayor a diez días hábiles; en caso
de no asistir a ésta se le impondrá una nueva sanción pecuniaria.
La Comisión Nacional entregará al reclamante, contra pago de su costo, copia certificada del dictamen a que se
refiere el artículo 68 Bis, a efecto de que lo pueda hacer valer ante los tribunales competentes;
La solicitud se hará del conocimiento de la Institución Financiera para que ésta manifieste lo que a su derecho
convenga y aporte los elementos y pruebas que estime convenientes en un plazo que no excederá de diez días
hábiles.
Si la Institución Financiera no hace manifestación alguna dentro de dicho plazo, la Comisión emitirá el dictamen con
los elementos que posea.
VIII.En caso de que las partes lleguen a un acuerdo para la resolución de la reclamación, el mismo se hará constar en
el acta circunstanciada que al efecto se levante. En todo momento, la Comisión Nacional deberá explicar al Usuario
los efectos y alcances de dicho acuerdo; si después de escuchar explicación el Usuario decide aceptar el acuerdo,
éste se firmará por ambas partes y por la Comisión Nacional, fijándose un término para acreditar su cumplimiento. El
convenio firmado por las partes tiene fuerza de cosa juzgada y trae aparejada ejecución;
IX. La carga de la prueba respecto del cumplimiento del convenio corresponde a la Institución Financiera y, en caso de
omisión, se hará acreedora de la sanción que proceda conforme a la presente Ley, y
X. Concluidas las audiencias de conciliación y en caso de que las partes no lleguen a un acuerdo se levantará el acta
respectiva. En el caso de que la Institución Financiera no firme el acta, ello no afectará su validez, debiéndose hacer
constar la negativa.
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Adicionalmente, la Comisión Nacional ordenará a la Institución Financiera correspondiente que registre el pasivo
contingente totalmente reservado que derive de la reclamación, y dará aviso de ello a las Comisiones Nacionales a las
que corresponda su supervisión.
En el caso de instituciones y sociedades mutualistas de seguros, la orden mencionada en el segundo párrafo de esta
fracción se referirá a la constitución e inversión conforme a la Ley en materia de seguros, de una reserva técnica
específica para obligaciones pendientes de cumplir, cuyo monto no deberá exceder la suma asegurada. Dicha reserva
se registrará en una partida contable determinada.
En los supuestos previstos en los dos párrafos anteriores, el registro contable podrá ser cancelado por la Institución
Financiera bajo su estricta responsabilidad, si transcurridos ciento ochenta días naturales después de su anotación, el
reclamante no ha hecho valer sus derechos ante la autoridad judicial competente o no ha dado inicio el procedimiento
arbitral conforme a esta Ley.
El registro del pasivo contingente o la constitución de la reserva técnica, según corresponda, será obligatoria para
el caso de que la Comisión Nacional emita el dictamen a que hace referencia el artículo 68 Bis de la presente Ley.
Si de las constancias que obren en el expediente respectivo se desprende, a juicio de la Comisión Nacional, la
improcedencia de las pretensiones del Usuario, ésta se abstendrá de ordenar el registro del pasivo contingente o la
constitución de la reserva técnica, según corresponda.
XI. Los acuerdos de trámite que emita la Comisión Nacional no admitirán recurso alguno.
Código Penal Federal
Artículo 139.- Se impondrá pena de prisión de quince a cuarenta años y cuatrocientos a mil doscientos días multa, sin
perjuicio de las penas que correspondan por otros delitos que resulten:
I. A quien utilizando sustancias tóxicas, armas químicas, biológicas o similares, material radioactivo, material nuclear,
combustible nuclear, mineral radiactivo, fuente de radiación o instrumentos que emitan radiaciones, explosivos, o
armas de fuego, o por incendio, inundación o por cualquier otro medio violento, intencionalmente realice actos en
contra de bienes o servicios, ya sea públicos o privados, o bien, en contra de la integridad física, emocional, o la vida
de personas, que produzcan alarma, temor o terror en la población o en un grupo o sector de ella, para atentar contra
la seguridad nacional o presionar a la autoridad o a un particular, u obligar a éste para que tome una determinación.
II. Al que acuerde o prepare un acto terrorista que se pretenda cometer, se esté cometiendo o se haya cometido en
territorio nacional.
Las sanciones a que se refiere el primer párrafo de este artículo se aumentarán en una mitad, cuando además:
I. El delito sea cometido en contra de un bien inmueble de acceso público;

II. Se genere un daño o perjuicio a la economía nacional, o
III. En la comisión del delito se detenga en calidad de rehén a una persona.
Artículo 139 Bis.- Se aplicará pena de uno a nueve años de prisión y de cien a trescientos días multa, a quien encubra
a un terrorista, teniendo conocimiento de sus actividades o de su identidad.
Artículo 139 Ter.- Se aplicará pena de cinco a quince años de prisión y de doscientos a seiscientos días multa al que
amenace con cometer el delito de terrorismo a que se refiere el párrafo primero del artículo 139.
Art 139 Quáter.- Se impondrá la misma pena señalada en el artículo 139 de este Código, sin perjuicio de las penas que
corresponden por los demás delitos que resulten, al que por cualquier medio que fuere ya sea directa o indirectamente,
aporte o recaude fondos económicos o recursos de cualquier naturaleza, con conocimiento de que serán destinados
para financiar o apoyar actividades de individuos u organizaciones terroristas, o para ser utilizados, o pretendan ser
utilizados, directa o indirectamente, total o parcialmente, para la comisión, en territorio nacional o en el extranjero, de
cualquiera de los delitos previstos en los ordenamientos legales siguientes:
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I. Del Código Penal Federal, los siguientes:

1. Terrorismo, previstos en los artículos 139, 139 Bis y 139 Ter;
2. Sabotaje, previsto en el artículo 140;
3. Terrorismo Internacional, previsto en los artículos 148 Bis, 148 Ter y 148 Quáter;
4. Ataques a las vías de comunicación, previstos en los artículos 167, fracción IX, y 170, párrafos primero, segundo y
tercero, y
5. Robo, previsto en el artículo 368 Quinquies.
II. De la Ley que Declara Reservas Mineras los Yacimientos de Uranio, Torio y las demás Substancias de las cuales se
obtengan Isótopos Hendibles que puedan producir Energía Nuclear, los previstos en los artículos 10 y 13.
Artículo 139 Quinquies.- Se aplicará de uno a nueve años de prisión y de cien a trescientos días multa, a quien
encubra a una persona que haya participado en los delitos previstos en el artículo 139 Quáter de este Código.
Artículo 193.- Se consideran narcóticos a los estupefacientes, psicotrópicos y demás sustancias o vegetales que
determinen la Ley General de Salud, los convenios y tratados internacionales de observancia obligatoria en México y
los que señalen las demás disposiciones legales aplicables en la materia.
Para los efectos de este capítulo, son punibles las conductas que se relacionan con los estupefacientes, psicotrópicos
y demás sustancias previstos en los artículos 237, 245, fracciones I, II, y III y 248 de la Ley General de Salud, que
constituyen un problema grave para la salud pública.
El juzgador, al individualizar la pena o la medida de seguridad a imponer por la comisión de algún delito previsto en este
capítulo, tomará en cuenta, además de lo establecido en los artículos 51 y 52, la cantidad y la especie de narcótico de
que se trate, así como la menor o mayor lesión o puesta en peligro de la salud pública y las condiciones personales del
autor o participe del hecho o la reincidencia en su caso.
Los narcóticos empleados en la comisión de los delitos a que se refiere este capítulo, se pondrán a disposición
de la autoridad sanitaria federal, la que procederá de acuerdo con las disposiciones o leyes de la materia a su
aprovechamiento lícito o a su destrucción.
Tratándose de instrumentos y vehículos utilizados para cometer los delitos considerados en este capítulo, así como
de objetos y productos de esos delitos, cualquiera que sea la naturaleza de dichos bienes, se estará a lo dispuesto en
los artículos 40 y 41. Para ese fin, el Ministerio Público dispondrá durante la averiguación previa el aseguramiento que
corresponda y el destino procedente en apoyo a la procuración de justicia, o lo solicitará en el proceso, y promoverá el
decomiso para que los bienes de que se trate o su producto se destinen a la impartición de justicia, o bien, promoverá
en su caso, la suspensión y la privación de derechos agrarios o de otra índole, ante las autoridades que resulten
competentes conforme a las normas aplicables.
Artículo 194.- Se impondrá prisión de diez a veinticinco años y de cien hasta quinientos días multa al que:
I. Produzca, transporte, trafique, comercie, suministre aun gratuitamente o prescriba alguno de los narcóticos señalados
en el artículo anterior, sin la autorización correspondiente a que se refiere la Ley General de Salud;
Para los efectos de esta fracción, por producir se entiende: manufacturar, fabricar, elaborar, preparar o acondicionar
algún narcótico, y por comerciar: vender, comprar, adquirir o enajenar algún narcótico.
Por suministro se entiende la transmisión material de forma directa o indirecta, por cualquier concepto, de la tenencia
de narcóticos.
El comercio y suministro de narcóticos podrán ser investigados, perseguidos y, en su caso sancionados por las
autoridades del fuero común en los términos de la Ley General de Salud, cuando se colmen los supuestos del artículo
474 de dicho ordenamiento.
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II. Introduzca o extraiga del país alguno de los narcóticos comprendidos en el artículo anterior, aunque fuere en forma
momentánea o en tránsito.
Si la introducción o extracción a que se refiere esta fracción no llegare a consumarse, pero de los actos realizados se
desprenda claramente que esa era la finalidad del agente, la pena aplicable será de hasta las dos terceras partes de
la prevista en el presente artículo.
III. Aporte recursos económicos o de cualquier especie, o colabore de cualquier manera al financiamiento, supervisión o
fomento para posibilitar la ejecución de alguno de los delitos a que se refiere este capítulo; y
IV. Realice actos de publicidad o propaganda, para que se consuma cualesquiera de las sustancias comprendidas en el
artículo anterior.
Las mismas penas previstas en este artículo y, además, privación del cargo o comisión e inhabilitación para ocupar otro
hasta por cinco años, se impondrán al servidor público que, en ejercicio de sus funciones o aprovechando su cargo,
permita, autorice o tolere cualesquiera de las conductas señaladas en este artículo.
Artículo 195.- Se impondrá de cinco a quince años de prisión y de cien a trescientos cincuenta días multa, al que
posea alguno de los narcóticos señalados en el artículo 193, sin la autorización correspondiente a que se refiere la Ley
General de Salud, siempre y cuando esa posesión sea con la finalidad de realizar alguna de las conductas previstas en
el artículo 194, ambos de este código.
La posesión de narcóticos podrá ser investigada, perseguida y, en su caso sancionada por las autoridades del
fuero común en los términos de la Ley General de Salud, cuando se colmen los supuestos del artículo 474 de dicho
ordenamiento.
Cuando el inculpado posea alguno de los narcóticos señalados en la tabla prevista en el artículo 479 de la Ley General
de Salud, en cantidad igual o superior a la que resulte de multiplicar por mil las ahí referidas, se presume que la
posesión tiene como objeto cometer alguna de las conductas previstas en el artículo 194 de este código.
Artículo 195 Bis.- Cuando por las circunstancias del hecho la posesión de alguno de los narcóticos señalados en el
artículo 193, sin la autorización a que se refiere la Ley General de Salud, no pueda considerarse destinada a realizar
alguna de las conductas a que se refiere el artículo 194, se aplicará pena de cuatro a siete años seis meses de prisión y
de cincuenta a ciento cincuenta días multa.
El Ministerio Público Federal no procederá penalmente por este delito en contra de la persona que posea:
I. Medicamentos que contengan narcóticos, cuya venta al público se encuentre supeditada a requisitos especiales de
adquisición, cuando por su naturaleza y cantidad dichos medicamentos sean los necesarios para el tratamiento de la
persona que los posea o de otras personas sujetas a la custodia o asistencia de quien los tiene en su poder.
II. Peyote u hongos alucinógenos, cuando por la cantidad y circunstancias del caso pueda presumirse que serán
utilizados en las ceremonias, usos y costumbres de los pueblos y comunidades indígenas, así reconocidos por sus
autoridades propias.
Para efectos de este capítulo se entiende por posesión: la tenencia material de narcóticos o cuando éstos están dentro
del radio de acción y disponibilidad de la persona.
La posesión de narcóticos podrá ser investigada, perseguida y, en su caso sancionada por las autoridades del
fuero común en los términos de la Ley General de Salud, cuando se colmen los supuestos del artículo 474 de dicho
ordenamiento.
Artículo 196.- Las penas que en su caso resulten aplicables por los delitos previstos en el artículo 194 serán
aumentadas en una mitad, cuando:
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I. Se cometa por servidores públicos encargados de prevenir, denunciar, investigar o juzgar la comisión de los delitos
contra la salud o por un miembro de las Fuerzas Armadas Mexicanas en situación de retiro, de reserva o en activo.
En este caso, se impondrá, a dichos servidores públicos además, suspensión para desempeñar cargo o comisión
en el servicio público, hasta por cinco años, o destitución, e inhabilitación hasta por un tiempo igual al de la pena de
prisión impuesta. Si se trata de un miembro de las Fuerzas Armadas Mexicanas en cualquiera de las situaciones
mencionadas se le impondrá, además la baja definitiva de la Fuerza Armada a que pertenezca, y se le inhabilitará
hasta por un tiempo igual al de la pena de prisión impuesta, para desempeñar cargo o comisión públicos en su caso;
II. La víctima fuere menor de edad o incapacitada para comprender la relevancia de la conducta o para resistir al agente;
III. Se utilice a menores de edad o incapaces para cometer cualesquiera de esos delitos;
IV. Se cometa en centros educativos, asistenciales, policiales o de reclusión, o en sus inmediaciones con quienes a ellos
acudan;
V. La conducta sea realizada por profesionistas, técnicos, auxiliares o personal relacionado con las disciplinas de
la salud en cualesquiera de sus ramas y se valgan de esa situación para cometerlos. En este caso se impondrá,
además, suspensión de derechos o funciones para el ejercicio profesional u oficio hasta por cinco años e
inhabilitación hasta por un tiempo equivalente al de la prisión impuesta;
VI. El agente determine a otra persona a cometer algún delito de los previstos en el artículo 194, aprovechando el
ascendiente familiar o moral o la autoridad o jerarquía que tenga sobre ella; y
VII. Se trate del propietario poseedor, arrendatario o usufructuario de un establecimiento de cualquier naturaleza y lo
empleare o para realizar algunos de los delitos previstos en este capítulo o permitiere su realización por terceros. En
este caso además, se clausurará en definitiva el establecimiento.
Artículo 196 Ter.- Se impondrán de cinco a quince años de prisión y de cien a trescientos días multa, así como
decomiso de los instrumentos, objetos y productos del delito, al que desvíe o por cualquier medio contribuya a desviar
precursores químicos, productos químicos esenciales o máquinas, al cultivo, extracción, producción, prep aración o
acondicionamiento de narcóticos en cualquier forma prohibida por la ley.
La misma pena de prisión y multa, así como la inhabilitación para ocupar cualquier empleo, cargo o comisión públicos
hasta por cinco años, se impondrá al servidor público que, en ejercicio de sus funciones, permita o autorice cualquiera
de las conductas comprendidas en este artículo.
Son precursores químicos, productos químicos esenciales y máquinas los definidos en la ley de la materia.
Artículo 197.- Al que, sin mediar prescripción de médico legalmente autorizado, administre a otra persona, sea por
inyección, inhalación, ingestión o por cualquier otro medio, algún narcotico a que se refiere el artículo 193, se le
impondrá de tres a nueve años de prisión y de sesenta a ciento ochenta días multa, cualquiera que fuera la cantidad
administrada. Las penas se aumentarán hasta una mitad más si la víctima fuere menor de edad o incapaz comprender
la relevancia de la conducta o para resistir al agente.
Al que indebidamente suministre gratis o prescriba a un tercero, mayor de edad, algún narcótico mencionado en el
artículo 193, para su uso personal e inmediato, se le impondrá de dos a seis años de prisión y de cuarenta a ciento
veinte días multa. Si quien lo adquiere es menor de edad o incapaz, las penas se aumentarán hasta una mitad.
Las mismas penas del párrafo anterior se impondrán al que induzca o auxilie a otro para que consuma cualesquiera de
los narcóticos señalados en el artículo 193.
Artículo 198.- Al que dedicándose como actividad principal a las labores propias del campo, siembre, cultivo o coseche
plantas de marihuana, amapola, hongos alucinógenos, peyote o cualquier otro vegetal que produzca efectos similares,
por cuenta propia, o con financiamiento de terceros, cuando en él concurran escasa instrucción y extrema necesidad
económica, se le impondrá prisión de uno a seis años. Igual pena se impondrá al que en un predio de su propiedad,
tenencia o posesión, consienta la siembra, el cultivo o la cosecha de dichas plantas en circunstancias similares a la
hipótesis anterior.
Si en las conductas descritas en los dos párrafos anteriores no concurren las circunstancias que en ellos se precisan,
la pena será de hasta las dos terceras partes de la prevista en el artículo 194, siempre y cuando la siembra, cultivo o
29
cosecha se hagan con la finalidad de realizar alguna de las conductas previstas en las fracciones I y II de dicho artículo.
Si falta esa finalidad, la pena será de dos a ocho años de prisión.
Si el delito fuere cometido por servidor público de alguna corporación policial, se le impondrá, además la destitución
del empleo, cargo o comisión públicos y se le inhabilitará de uno a cinco años para desempeñar otro, y si el delito
lo cometiere un miembro de las Fuerzas Armadas Mexicanas en situación de retiro, de reserva o en activo, se le
impondrá, además de la pena de prisión señalada, la baja definitiva de la Fuerza Armada a que pertenezca y se le
inhabilitará de uno a cinco años para desempeñar cargo o comisión públicos.
Artículo 199.- El Ministerio Público o la autoridad judicial del conocimiento, tan pronto conozca que una persona
relacionada con algún procedimiento por los delitos previstos en los artículos 195 o 195 Bis, es farmacodependiente,
deberá informar de inmediato y, en su caso, dar intervención a las autoridades sanitarias competentes, para los efectos
del tratamiento que corresponda.
En todo centro de reclusión se prestarán servicios de rehabilitación al farmacodependiente.
Para el otorgamiento de la condena condicional o del beneficio de la libertad preparatoria, cuando procedan, no se
considerará como antecedente de mala conducta el relativo a la farmacodependencia, pero sí se exigirá en todo
caso que el sentenciado se someta al tratamiento médico correspondiente para su rehabilitación, bajo vigilancia de la
autoridad ejecutora.
Artículo 400.- Se aplicará prisión de tres meses a tres años y de quince a sesenta días multa, al que:
I. Con ánimo de lucro, después de la ejecución del delito y sin haber participado en éste, adquiera, reciba u oculte el
producto de aquél a sabiendas de esta circunstancia.
Si el que recibió la cosa en venta, prenda o bajo cualquier concepto, no tuvo conocimiento de la procedencia ilícita de
aquélla, por no haber tomado las precauciones indispensables para asegurarse de que la persona de quien la recibió
tenía derecho para disponer de ella, la pena se disminuirá hasta en una mitad;
II. Preste auxilio o cooperación de cualquier especie al autor de un delito, con conocimiento de esta circunstancia, por
acuerdo posterior a la ejecución del citado delito;
III. Oculte o favorezca el ocultamiento del responsable de un delito, los efectos, objetos o instrumentos del mismo o
impida que se averigüe;
IV. Requerido por las autoridades, no dé auxilio para la investigación de los delitos o para la persecución de los
delincuentes;
V. No procure, por los medios lícitos que tenga a su alcance y sin riesgo para su persona, impedir la consumación de los
delitos que sabe van a cometerse o se están cometiendo, salvo que tenga obligación de afrontar el riesgo, en cuyo
caso se estará a lo previsto en este artículo o en otras normas aplicables;
VI. Altere, modifique o perturbe ilícitamente el lugar, huellas o vestigios del hecho delictivo, y
VII.Desvíe u obstaculice la investigación del hecho delictivo de que se trate o favorezca que el inculpado se sustraiga a la
acción de la justicia.
No se aplicará la pena prevista en este artículo en los casos de las fracciones III, en lo referente al ocultamiento del
infractor, y IV, cuando se trate de:
a) Los ascendientes y descendientes consanguíneos o afines;

b) El cónyuge, la concubina, el concubinario y parientes colaterales por consanguinidad hasta el cuarto grado, y por
afinidad hasta el segundo; y
c) Los que estén ligados con el delincuente por amor, respeto, gratitud o estrecha amistad derivados de motivos nobles.
El juez, teniendo en cuenta la naturaleza de la acción, las circunstancias personales del acusado y las demás que
señala el artículo 52, podrá imponer en los casos de encubrimiento a que se refieren las fracciones I, párrafo primero
y II a IV de este artículo, en lugar de las sanciones señaladas, hasta las dos terceras partes de las que correspondería
30
al autor del delito; debiendo hacer constar en la sentencia las razones en que se funda para aplicar la sanción que
autoriza este párrafo.
Artículo 400 Bis. Se impondrá de cinco a quince años de prisión y de mil a cinco mil días multa al que, por sí o por
interpósita persona realice cualquiera de las siguientes conductas:
I. Adquiera, enajene, administre, custodie, posea, cambie, convierta, deposite, retire, dé o reciba por cualquier motivo,
invierta, traspase, transporte o transfiera, dentro del territorio nacional, de éste hacia el extranjero o a la inversa,
recursos, derechos o bienes de cualquier naturaleza, cuando tenga conocimiento de que proceden o representan el
producto de una actividad ilícita, o
II. Oculte, encubra o pretenda ocultar o encubrir la naturaleza, origen, ubicación, destino, movimiento, propiedad o
titularidad de recursos, derechos o bienes, cuando tenga conocimiento de que proceden o representan el producto de
una actividad ilícita.
Para efectos de este Capítulo, se entenderá que son producto de una actividad ilícita, los recursos, derechos o bienes
de cualquier naturaleza, cuando existan indicios fundados o certeza de que provienen directa o indirectamente, o
representan las ganancias derivadas de la comisión de algún delito y no pueda acreditarse su legítima procedencia.
En caso de conductas previstas en este Capítulo, en las que se utilicen servicios de instituciones que integran el sistema
financiero, para proceder penalmente se requerirá la denuncia previa de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Cuando la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, en ejercicio de sus facultades de fiscalización, encuentre
elementos que permitan presumir la comisión de alguno de los delitos referidos en este Capítulo, deberá ejercer
respecto de los mismos las facultades de comprobación que le confieren las leyes y denunciar los hechos que
probablemente puedan constituir dichos ilícitos.
“En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de Seguros y de

Marzo de 2019, con el número CNSF-S0039-0136-2019/ CONDUSEF-003698-02”.
31
Consentimiento para la Entrega de la Documentación Contractual Vía Correo Electrónico
Por así convenir a mis intereses, por medio del presente documento otorgo mi consentimiento para que Chubb Seguros
México, S.A., pueda hacerme entrega de la documentación contractual correspondiente a este contrato de Seguro,
en formato PDF (Portable Document Format), o cualquier otro formato electrónico equivalente, a través del correo
electrónico .
Sí Acepto . No Acepto .
Nombre y Firma del Solicitante
En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de Seguros y de

Marzo de 2019, con el número CNSF-S0039-0136-2019/CONDUSEF-003698-02”
32
Folleto de los Derechos Básicos de los Contratantes, Asegurados y Beneficiarios

(Operación de Daños)
Antes y durante la contratación del seguro, nuestros Asegurados tienen los siguientes derechos:
1. A solicitar a los agentes, empleados y apoderados, de las personas morales a que se refiere el artículo 102 de la LISF,
la identificación que los acredite como tales.
2. A solicitar se le informe el importe de la comisión o compensación directa que le corresponda a los Agentes o a las
personas morales a que se refieren la fracción II del artículo 103 de la LISF, por la venta del seguro.
3. A recibir toda la información que le permita conocer las condiciones generales del seguro, incluyendo el alcance de las
coberturas contratadas, la forma de conservarlas, así como las formas de terminación del contrato de seguro.
Durante nuestra atención en el siniestro el Asegurado o el Beneficiario tienen los siguientes derechos:
1. A recibir el pago de las prestaciones procedentes en función a la suma asegurada, aunque la prima del contrato de
seguro no se encuentre pagada, siempre y cuando no se haya vencido el periodo de gracia para el pago de la misma.
2. A una asesoría integral sobre su siniestro por parte del representante de la Aseguradora.
3. A saber que en los seguros de daños toda indemnización reduce en igual cantidad la suma asegurada, pero a solicitud
del Asegurado ésta puede ser reinstalada previa aceptación de la Aseguradora, debiendo el Asegurado pagar la prima
correspondiente.
4. A comunicarse a la Aseguradora y externar su opinión con el supervisor responsable del ajustador sobre la atención o
asesoría recibida.
5. A recibir información sobre los procesos siguientes al siniestro.
6. A cobrar a la Aseguradora una indemnización por mora, en caso de falta de pago oportuno de las sumas aseguradas.
7. A solicitar la emisión de un dictamen técnico a la CONDUSEF, en caso de haber presentado una reclamación ante la
misma, y que las partes no se hayan sometido a su arbitraje.
En caso de controversia, el Asegurado tiene derecho a presentar una reclamación, queja, consulta o solicitud
de aclaración ante la Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamaciones en el correo electrónico:
[email protected].
Principales políticas y procedimientos que deberán observar los ajustadores:
1. Identificarse verbalmente como ajustador de la Aseguradora.

2. Explicar de manera general al Asegurado el procedimiento que realizará durante la atención del siniestro.
3. Como representante de la Compañía, asesorar al Asegurado sobre el procedimiento subsecuente al siniestro.
4. Recabar la declaración de cómo sucedió el siniestro y demás información administrativa para que la Compañía pueda
soportar la procedencia del mismo.
5. Entregar un aviso de privacidad, en caso de recabar datos personales.
6. Entregar a la Compañía el expediente con la información recabada del siniestro.
En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de Seguros y de

Marzo de 2019, con el número CNSF-S0039-0136-2019/CONDUSEF-003698-02”
33
Contacto
Av. Paseo de la Reforma 250

Torre Niza, Piso 7
Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc
C.P. 06600, Ciudad de México
Tel.: 01 800 900 28 80

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Cláusula 1ª. Definiciones 4

Cláusula 2a. Coberturas 6

Cláusula 3a . Exclusiones Generales y Particulares 7

Cláusula 4a. Procedimiento en Caso de Siniestro 9

Cláusula 5a . Terminación Anticipada 10

Cláusula 6a. Prima 11

Cláusula 7a. Rehabilitación 11

Cláusula 8a . Vigencia del Contrato 12

Cláusula 9a. Renovación 12

Cláusula 10a. Competencia 12

Cláusula 11a. Comunicaciones y Notificaciones 13

Cláusula 12a. Moneda 13

Cláusula 13a. Prescripción 13

Cláusula 14a. Indemnización por Mora 13

Cláusula 15a. Modificaciones 14

Cláusula 16a. Contratación del Uso de Medios Electrónicos 14

Cláusula 21a. Art. 25 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro 16

Cláusula 22a. Límite Territorial y Residencial 16

Cláusula 23a. Subrogación 16

Invitación para Consultar al Recas 16

Anexo de Referencias Legales 17

Cláusula 1ª. Definiciones

Asalto: Se entiende como Robo con Violencia.

Asegurado: Significa el Asegurado Titular, y en su caso, el(los) Asegurado(s) Cotitular(es).

Aseguradora y/o Compañía: Chubb Seguros México, S.A.

Hurto: Se entenderá como Robo sin Violencia de un bien mueble ajeno.

Cláusula 2ª. Coberturas

2.2 Robo con Violencia de Cartera o Bolso y Contenidos de Uso Personal

Cláusula 3ª. Exclusiones Generales y Particulares

3.3 ESPECÍFICAS PARA LA COBERTURA 2.2. "ROBO CON VIOLENCIA DE CARTERA O

3.4 ESPECÍFICAS PARA LA COBERTURA "2.3. GASTOS POR TRÁMITE DE

Cláusula 4ª. Procedimiento en Caso de Siniestro

Procedimiento en Caso de Siniestro

Documentos Indispensables para Iniciar la Reclamación – Aplica para Cualquier Cobertura:

Los siguientes documentos se deben presentar de acuerdo con la cobertura reclamada:

En caso de Gastos por Trámites de Documentos Personales Cubiertos por Asalto:

Cláusula 5ª. Terminación Anticipada

Cláusula 6ª. Prima

Cláusula 7ª. Rehabilitación

Cláusula 9ª. Renovación

Cláusula 10ª. Competencia

Unidad Especializada de Atención de Consultas y Comisión Nacional para la Protección y Defensa

Cláusula 11ª. Comunicaciones y Notificaciones

Cláusula 12ª. Moneda

Cláusula 13ª. Prescripción

I. En cinco años, tratándose de la cobertura de fallecimiento en los seguros de vida.

Asimismo, la prescripción se suspenderá por la presentación de la reclamación ante la Unidad Especializada de

Cláusula 14ª. Indemnización por Mora

Cláusula 15ª. Modificaciones

Cláusula 16ª. Contratación del Uso de Medios Electrónicos

Cláusula 17ª. Entrega de Documentación Contractual para el Caso de Celebración de

Cláusula 18ª. Comisiones o Compensaciones a Intermediarios o Personas Morales

Cláusula 19ª. Agravación del Riesgo

“Para los efectos del artículo anterior se presumirá siempre:

Cláusula 20ª. Otros Seguros

Cláusula 21ª. Art. 25 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro

Cláusula 22ª. Límite Territorial y Residencia