Teoría y técnica de la

entrevista

Bloque 2
 T eoría y técnica de la entrevista

Contenido
3. El contexto de la entrevista
3.1. El medio ambiente físico
3.2. El entrevistador: habilidades a desarrollar, errores que
comete con mayor frecuencia
3.3. El entrevistado
3.4. Registro y reporte de la entrevista.

4. Las etapas y secuencia de la entrevista

4.1. La estructuración de la entrevista
4.2. Apertura
4.3. Cima
4.4. Clausura o cierre

2
 El contexto de la entrevista bloque dos

Clave
ACTIVIDADES SUMATIVAS
Son las distintas tareas que desarrolla el estudiante
para verificar el logro de un objetivo de aprendizaje
Actividades de aprendizaje
específico: ensayos, mapas mentales o conceptuales,
cuadros comparativos, entre otras.

Son entregables que representen alguna práctica

Actividad integradora en contextos laborales: proyectos, análisis de casos,
diseño de propuestas, entre otros.

Es un examen de opción múltiple que contempla

Evaluación final
reactivos de la totalidad de contenidos de la materia.

Es un espacio para la discusión grupal a partir de

Foro de discusión preguntas detonadoras o los resultados de actividades
previas.

Desarrollo de contenido creado y enriquecido por

Wiki
múltiples usuarios, que se publica en la web.

Desarrollo de contenido que puede ser creado y

Blog enriquecido por uno o varios usuarios, que se publica
en la web de forma cronológica.

LECTURAS

Lectura base Lectura complementaria Lectura recomendada

Artículos de difusión o de reporte

Literatura consolidada del área de de investigación que muestran
Lectura breve que muestra
conocimiento, considerada como reflexiones o aplicaciones reales
un enfoque diferente de
“libro de texto”. El formato puede que se vinculan con los temas
los temas estudiados.
ser texto, audio o video. estudiados. El formato puede
ser texto, audio o video.

3
 T eoría y técnica de la entrevista

INSTRUCCIONES Y RECURSOS
Actividades formativas

Estudio de caso Reflexión Ejercicio

Proposición breve que pretende

Descripción breve de una Actividad breve y replicable que
enfatizar información relevante
situación que permita aplicar las permite detonar, desarrollar
del tema para considerar sus
competencias que se pretende o comprobar aprendizajes.
implicaciones en la práctica.
desarrollar. Actividad sugerida, no Actividad sugerida, no tiene
Actividad sugerida, no tiene
tiene impacto en la evaluación. impacto en la evaluación.
impacto en la evaluación.

Reforzadores

Ejemplo ¿Sabías que…? Tip

Proposición breve que pretende

Descripción breve de una Actividad breve y replicable que
enfatizar información relevante
situación que permita aplicar las permite detonar, desarrollar
del tema para considerar sus
competencias que se pretende o comprobar aprendizajes.
implicaciones en la práctica.
desarrollar. Actividad sugerida, no Actividad sugerida, no tiene
Actividad sugerida, no tiene
tiene impacto en la evaluación. impacto en la evaluación.
impacto en la evaluación.

MULTIMEDIA

Clip de video Clip de audio Recurso web

Recomendación de recurso Recomendación de sitios

Recomendación de recurso didáctico
didáctico breve (no mayor a cinco web ajenos a la plataforma
breve (no mayor a cinco minutos) que
minutos) que ilustra un tema en de IEU, con información
explica un tema en formato de audio.
formato de video. relevante sobre un tema.

4
 El contexto de la entrevista bloque dos

Introducción

Todo proceso de entrevista comienza, no desde que se recibe

al cliente en la primera sesión, sino desde que éste realiza el
primer contacto externando la necesidad de atención. En esos
momentos, nosotros debemos comenzar los preparativos que
involucran el ambiente físico, pero también anticiparnos a
todas aquellas características que van a influir en la entrevista,
tales como nuestras propias habilidades, las características del
entrevistado y el proceso que hemos de saber a la perfección
Consulta la presentación para poder llevarla a cabo adecuadamente.
del autor
Ahora bien, una vez contempladas las necesidades dentro de
la planeación y el contexto de la entrevista, también debemos
conocer a detalle los aspectos que determinan su secuencia. Y
todos estos temas serán abordados en este bloque.

Objetivo del bloque

Identificar las etapas del proceso de la entrevista a través de

la identificación de su estructuración que le permitan crear
pautas para su manejo.

Lecturas base

Nahoul Serio, V. (2014). Técnica de la entrevista con

adolescentes. Integrando modelos psicológicos, (pp.27-35;
68-109). Argentina: Editorial Brujas.

Perpiñá, C. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber

escuchar, saber preguntar (pp.53-67; 177-192). México:
Difusora Larousse - Ediciones Pirámide.

Lecturas complementarias

Lukas, J. (2015). Evaluación educativa (pp.223-226) (2a. ed.).

Madrid Difusora Larousse - Alianza Editorial

5
 T eoría y técnica de la entrevista

3. El contexto de la en-
trevista
Cuando hablamos del contexto de la entrevista nos referimos al
“clima” de la misma. El clima está relacionado con el denominado
rapport, ya que éste marca la importancia del establecimiento
adecuado de un ambiente de confianza para que el entrevistado
sienta que puede expresarse libremente y se motive a responder
a los cuestionamientos que realice el entrevistador.

3.1. El medio ambiente físico

El clima físico (ambiente) es importante de considerar para que
el entrevistado se sienta cómodo en el sitio en donde se lleva
a cabo la entrevista. Por ejemplo, se deben tomar en cuenta
aspectos como la iluminación, temperatura, ventilación y ruidos.
De acuerdo con Nahoul (2014, p. 27-34) los aspectos importantes
a considerar para un clima apropiado son:
ç Oficina no muy grande, privada y que aminore los sonidos
externos.
ç Decoración del lugar en equilibrio entre formalidad profesional
y comodidad causal.
ç Clima emocional óptimo que invite al entrevistado a hablar
con libertad aun cuando sólo sea para la evaluación y
diagnóstico.
ç Evitar por completo las interrupciones.
ç Un acomodo adecuado de los asientos. Por ejemplo, en
entrevista con adolescentes puede ser cara a cara o en
un ángulo de 90% para darles la opción al entrevistador y
entrevistado de mirar hacia otro lado sin sentirse incómodos.
No se debe imponer un acomodo si el entrevistado desea
mover su silla para acercarse (sin que se permita el contacto
físico) o alejarse. Se recomienda siempre tomar nota de esas
conductas.
Para leer más acerca del ç Tomar notas es importante de realizar en la primera sesión
ambiente físico, te invito a cuando se recaba información difícil de memorizar, datos
revisar la lectura Nahoul para la historia clínica, etc. Para entrevistas posteriores, es
Serio, V. (2014). Técnica de la recomendable hacerlo sólo cuando el entrevistador no se
entrevista con adolescentes. distraiga de lo que el entrevistado está exponiendo.
Integrando modelos
psicológicos, (pp.27-34). ç Realizar los preparativos necesarios, que incluyen la
Argentina: Editorial Brujas. presentación personal de entrevistado y arreglo personal y
vestimenta profesional.

6
 El contexto de la entrevista bloque dos

ç Si se realizará la grabación o filmación de la entrevista se

debe realizar de manera discreta debido a que el entrevistado
puede sentir incomodidad. Se le debe informar y explicar el
motivo por el cual la sesión será grabada. Es necesario tener
la autorización y de preferencia que sea por escrito.
Tal como podemos ver, estos temas que estamos revisando
tienen mucha relación entre sí, por lo que no son excluyentes ni
independientes.

3.2. El entrevistador: habilida-

des a desarrollar, errores que
comete con mayor frecuencia
El entrevistador es el agente catalizador, encargado de programar,
diseñar y concertar la entrevista, con la finalidad de hacer fluir la
información que requiere investigar, a partir de sus capacidades
de estimular el pensamiento y la expresión del entrevistado.
Es el responsable de conocer y controlar los comportamientos
verbales y no verbales, manejar la información que proviene de
estos canales y regular la distribución de roles (Rodríguez, 1991,
citado en Fernández-Ballesteros, 2013, pp.180-181). El entrevistador
requiere de un adecuado conocimiento de la teoría y de las
derivaciones evaluativas que se generan a partir de la teoría,
para que así la entrevista logre sus objetivos. El entrevistador
deberá contar habilidades suficientes para fomentar un clima
de confianza (por medio de la empatía y el manejo de refuerzos) Un entrevistador de recursos
que inspire al entrevistado a presentar disposición a compartir la humanos al entrevistar
información necesaria. un candidato a un puesto
de trabajo, además del
Entonces, un entrevistador es aquella persona responsable de
domino de las técnicas
direccionar y regular los elementos que integran las secuencias de la entrevista, también
complejas del comportamiento interactivo. En otras palabras, debe tener conocimiento
según Fernández-Ballesteros (2013) “es el responsable de del puesto de trabajo,
conocer y controlar los comportamientos verbales y no verbales, sus responsabilidades,
de manejar la información procedente de estos dos canales problemáticas frecuentes
y controlar la distribución de roles, además de asegurar su y formas de solucionarlos.
conocimiento sobre la naturaleza de los contenidos sobre los En el caso del psicólogo
que se va a producir la interacción” (p.180). Un buen entrevistador educativo, éste debe tener
tiene un adecuado conocimiento de los conocimientos teóricos conocimientos teóricos
y las derivaciones evaluativas de éstos para que la entrevista y prácticos acerca de
cumpla sus objetivos generales y específicos. las problemáticas más
frecuentes que se presentan
Mientras más conocimientos y preparación tenga el entrevistador, en el alumnado en diferentes
los objetivos de la entrevista serán mejor cubiertos y se obtendrá ámbitos para poder
información fiable para tomar decisiones posteriores. Ahora bien, conducir las entrevistas
es importante que considere lo siguiente para desempeñarse con fundamentos.
adecuadamente:

7
 T eoría y técnica de la entrevista

Promover que el No adelantar

Voz serena, audible y Expresarse con lenguaje
entevistado hable lo recomendaciones, consejos
segura accesible
suficiente o propuestas

Retroalimentar las
Posición corporal que Evitar refutar expresiones espontáneas
Utilizar el "silencio" cuando
refleje seguridad, agresivamente al del entrevistado que
sea ncesario
profesionalismo y serenidad entrevistado sugieran elementos de
solución del problema

Evitar con amabilidad y

No preguntar aspectos
Establecer empatía con Evitar repetir preguntas que prudencia que el
íntimos de su vida, a menos
naturalidad ya han sido respondidas entrevistador se extienda
que sea muy necesario
sin necesidad

Valorar factores físicos o

Usar preguntas lógicas para
biológicos que puedan estar
explorar factores
Indagar el motivo de la Evitar preguntas que participando en la
hipotéticos que podrían
entrevista induzcan respuestas problemática y, de ser
intervenir en la
necesario, hacer la
problemática
canalización pertinente

Investigar las experiencias

Recabar con precisión y Mantener contacto visual Abordar sistemáticamente
del entrevistado en una
agilidad la historia clínica ocn el paciente las etapas de su vida
etapa o aspecto de su vida

Figura 1. Recomendaciones para el entrevistador. Fuente: elaboración propia. Basada en Morga (2012, pp.19-21)

8
 El contexto de la entrevista bloque dos

Asimismo, se encuentran las siguientes funciones (Morga, 2012, pp.19-21):

ç Evitar dar consejos moralistas
ç Establecer fecha y hora para la siguiente reunión
ç Realizar un cierre formal de la entrevista
ç Explicarle las conclusiones a las que se ha llegado (las que puedan decir).
ç Orientarlo acerca de las posibles consecuencias de cualquiera de sus decisiones.
Y finalmente, dentro de las actitudes que debe tener el entrevistador es el auténtico interés por
el entrevistado y el conflicto, apertura para comprender y ser empático con el entrevistado y su
problemática, tener autodominio y paciencia para respetar el ritmo del entrevistado, valorarlo y
hacerle sentir seguro y motivado, entre otras.
Por otra parte, los errores frecuentes en los que se puede caer al momento de la entrevista son:

Tabla 1. Errores frecuentes en la entrevista psicológica

ERROR DESCRIPCIÓN
Convertir la entrevista Muchos psicólogos no escuchan al paciente por estar pensando en su
en un interrogatorio siguiente pregunta, lo que hace que se cometa otro error, dirigir las
preguntas hacia lo que nosotros consideramos que debe de ir,
quitándole la libertad al entrevistado de definir su situación problema.
Hacer juicios críticos Los juicios (creencias preestablecidas) del terapeuta pueden llenar sus
intervenciones, aun cuando no esa intención principal. Hacer uso de
término como "manipulador, inmaduro, irracional, histérico, rígido,
controlador, etc.”, dan una carga importante de juicios al diálogo.
Aceptar toda la Cuando el terapeuta se siente conmovido por la necesidad de ayuda
responsabilidad en el que el paciente expresa en la conversación puede encontrar
trabajo terapéutico asumiendo responsabilidades que, no solamente no facilitan sino, que
entorpecen o impiden el proceso terapéutico. Por ejemplo, prestar
dinero, proporcionar el número particular o llevar al paciente en su
propio coche.
Dar consejos Ya que colocan al terapeuta en una posición no autorizada para decirle
qué es lo mejor para el paciente, ya que lo colocan por encima del
mismo, atribuyéndose un mejor conocimiento sobre lo que es
conveniente para él, del que él mismo tiene.
Proponer objetivos no Hay veces que el paciente tiene problemas para expresar los objetivos
suscitados por el que pretende con la terapia. En vez de hacer la exploración, se puede
paciente llegar a proponer ciertos objetivos que respondan a sus ideas sobre
“normalidad, salud” o cualquier otro criterio que no resulta en un
acuerdo personal con el cliente.
Ofrecer falsas Optando por una actitud paternalista al intentar proteger al paciente
seguridades de la ansiedad que se genera de la incertidumbre o el conocimiento de
peligros o problemas reales.
Respuesta desde la Es importante reconocer las emociones suscitadas de los problemas
persona y no desde la del paciente, pero evitando que tales sentimientos muevan acciones
9
 suscitados por el que pretende con la terapia. En vez de hacer la exploración, se puede
Tpaciente
eoría y técnica de lallegar
entrevista
a proponer ciertos objetivos que respondan a sus ideas sobre
“normalidad, salud” o cualquier otro criterio que no resulta en un
acuerdo personal con el cliente.
Ofrecer falsas Optando por una actitud paternalista al intentar proteger al paciente
seguridades de la ansiedad que se genera de la incertidumbre o el conocimiento de
peligros o problemas reales.
Respuesta desde la Es importante reconocer las emociones suscitadas de los problemas
persona y no desde la del paciente, pero evitando que tales sentimientos muevan acciones
persona en el rol del que puedan interferir con su papel como psicoterapeuta.
persona
terapeutaen el rol del
terapeuta inapropiadas Los relatos pueden suscitar la curiosidad del terapeuta por conocer
Preguntas
Preguntas
o inapropiadas detalles
irrelevantes Los relatos
quepueden suscitar lapara
no son relevantes curiosidad dely esto
la terapia terapeuta
lleva apor
unaconocer
pérdida
o irrelevantes detalles
del quey no
tiempo de son relevantes
la confianza delpara la terapia
paciente queypuede
esto lleva a una pérdida
advertirlo.
Uso inadecuado del del tiempo
Aunque y de la confianza
el humor del paciente
es un instrumento que puede
poderoso advertirlo.
en terapia, puede ser
Uso inadecuado del
humor Aunque
ambiguoel yhumor es un
puede instrumento
prestarse poderoso en terapia,
a interpretaciones puede sery
diferentes
humor ambiguo y puede
malentendidos prestarse
que pueden a interpretaciones
comprometer diferentes
la terapia. Esto porque ely
malentendidos
paciente puede que pueden
sentirse comprometer
herido la terapia.
o sentir que se trivializaEsto porque el
su sufrimiento.
paciente
Se puede
debe ser sentirse
prudente enherido
su uso.o sentir que se trivializa su sufrimiento.
Minimización Se
En debe ser prudente
ocasiones, en sude
la pretensión uso.
devolverle al paciente una sensación de
Minimización En ocasiones,
control o de ladarle
pretensión de devolverle
seguridad al paciente
puede llevar una sensación
al terapeuta de
a quitar
control o dea un
importancia darle seguridad
problema dado.puede llevar al terapeuta a quitar
Uso extemporáneo del importancia al
Tranquilizar a un problema
paciente dado.
puede evitar la expresión de los sentimientos
Uso extemporáneo del
consuelo Tranquilizar
en terapia y al
porpaciente puede
ende, ser evitar la expresión
un obstáculo para esta.deEllos sentimientos
paciente puede
consuelo en
salirterapia
con la yimpresión
por ende,de
sernounhaber
obstáculo
podidopara esta. Elsus
compartir paciente puede
sentimientos
salir
o no con la podido
haber impresión de no haber podido compartir sus sentimientos
trabajarlos.
Autorrevelación o noautorrevelación
La haber podido trabajarlos.
implica hacer referencia a los sentimientos,
Autorrevelación
inapropiada La autorrevelación
pensamientos implica
o historia hacer
personal referencia y aquelossi se
del terapeuta sentimientos,
utiliza en el
inapropiada pensamientos o historia
momento adecuado, personal
puede del instrumento
ser un terapeuta y que si se utiliza
potente, pero en el
sino,
momentointerfiere
entonces adecuado,conpuede
el focoser un instrumento
principal potente, pero sino,
de la terapia.
Entre otros. entonces interfiere con el foco principal de la terapia.
Entre otros.

Fuente: elaboración propia. Basada en Fernández y Rodríguez (2002, pp.321-331)

Ahora que ya nos familiarizamos con las características del entrevistador, sus respectivas habilidades
y actitudes, así como los errores que debe evitar, conozcamos más acerca del entrevistado.

3.3. El entrevistado
El entrevistado es el protagonista principal de la entrevista; es la fuente de los datos a investigar, de
quien se quiere recabar la información y de quien se espera una expresión para que la entrevista
cumpla sus objetivos. Es el sujeto de la entrevista. De él se necesita disposición para facilitar la
información requerida y el tipo de elaboración que, previsiblemente, requieren las respuestas
(Rodríguez, 1991, citado en Fernández-Ballesteros, 2013, pp.180-181). Esta disposición, sabemos,
proviene de la motivación con la que el entrevistado asiste, pero también, depende de las habilidades
que tenga el entrevistador para fomentar un clima de confianza (por medio de la empatía y el

10
 El contexto de la entrevista bloque dos

manejo de refuerzos) que inspire al entrevistado a presentar tal disposición.

Parte de esas habilidades del entrevistador es el de conocer el tipo de personalidad que su
entrevistado presenta y que pudiera ser negativa para el desarrollo de la entrevista, por ejemplo:

Tímido Agresivo

• Se presenta con miedo, vergüenza y • Se presenta sarcástico, autoritario,

esperanza. impulsivo, agresivo, autosuficiente,
• Teme ser inferior o no saber cínico e irascible.
responder. • Sugerencias: tener un periodo corto
• La ansiedad lo inhibe y tiene de rapport, permitirle hablar mucho
sentimientos de inseguridad. antes de dirigir la entrevista hasta el
• Sugerencia: brindarle apoyo, objetivo.
seguridad y confianza en sí mismo y
hacerle sentir que es aceptado.

Manipulador Embustero

• Se presenta egocéntrico, creativo, • Tiende a exagerar los detalles de su

flexible, impaciente, halagador y vida con elementos que parecen ser
chantajista. producto de una fantasía. Se muestra
• Se requiere de mucha astucia, debido perezoso y mentiroso. Detrpas, hay
a que sabe que todos los seres sentimientos de inferioridad.
humanos somos débiles ante los • Se presentan habitualmente en
halagos. Tiene una meta fija y entrevistas laborales.
preestablecida : poder manejar la • Sugerencia: una técnica es la
entervista. confrontación, ya que con eso se
• Sugerencia: controlar las propias puede verificar la información que se
necesidades de ser adulado y no recibe.
apartarse de las metas de la
entrevista.

Figura 2. Personalidades de los entrevistados. Fuente: elaboración propia. Basada en Morga (2012), pp. 23-24.

NOTA: se ejemplifican únicamente aquellas personalidades que pueden provocar conflictos

para poder alcanzar las metas de la entrevista. Las personalidades auténticas, motivadas,
colaboradoras y dispuestas son las ideales, pero no siempre se corre con la suerte de que
caractericen a nuestro entrevistado.
Conocer y comprender los roles que juegan tanto el entrevistador como el entrevistado es esencial
para reconocer los retos a los que nos enfrentaremos una vez que nos encontremos llevando a cabo
este método de evaluación. No siempre nos tocará entrevistar a algún estudiante abierto y honesto,
por lo que debemos saber qué podemos y debemos hacer para motivarlo a compartir información
de sí mismo y de su vida. Todo esto implica contar con suficiente experiencia y capacitación.
Recuerda que para identificar el tipo de cliente que tenemos, no podemos guiarnos solamente
por la comunicación oral, también debemos saber observar la comunicación no verbal para poder
interpretarla. Una vez que concluyes el proceso de entrevista, es necesario que lo registres y realices
un reporte, sobre todo cuando laboras en instituciones tanto públicas como privadas.

11
 T eoría y técnica de la entrevista

3.4. Registro y reporte de la

entrevista.
En principio, hemos de aclarar que en este subtema no nos referimos
al reporte de integración el cual es uno de los últimos pasos luego
de haber concluido la evaluación inicial y el diagnóstico (en donde
recopilamos y reportamos toda la información de la historia
clínica, la entrevista inicial, los resultados de los instrumentos,
auto informes, autobiografía, pruebas psicométricas, etc.) y la
evaluación de la intervención que hayamos realizado. Nos vamos
a dedicar exclusivamente a la integración de los datos que hemos
obtenido en la entrevista, es decir aquella que recabamos a partir
de las preguntas, pero también, a partir de la actitud y apariencia
del entrevistado, el clima generado, las circunstancias por las que
se genera la entrevista, etc.
Cada que terminemos una entrevista, ya sea la inicial, las
de evaluación, las de intervención, de naturaleza laboral o
de naturaleza educativa, es importante que registremos la
información que recabemos en el expediente del entrevistado,
con la finalidad de tener un seguimiento organizado, por fechas
y que, posteriormente, podamos revisarla cuando sea necesario.
Por ejemplo, dentro de los datos que debemos registrar al finalizar
la entrevista inicial están:
1. Circunstancias de la entrevista: ¿Cómo es que se generó
la entrevista? ¿Bajo qué circunstancias? ¿Quién hizo
A partir de la página 77 de la referencia del alumno? ¿Cuáles fueron los motivos?
la lectura Nahoul Serio, ¿Cuáles eran las expectativas? ¿Se cumplieron? Toda esta
V. (2014). Técnica de la información es la que se ha considerar especialmente
entrevista con adolescentes. porque será la que brinde los primeros indicios para la
Integrando modelos elaboración de las hipótesis de investigación respecto a la
psicológicos. Argentina: situación del alumno o del entrevistado en general.
Editorial Brujas. Encontrarás
el ejemplo de un formato 2. Características sociodemográficas y ambientales del
de historia clínica para caso: Cardona (2010, p. 47) nos dice que a pesar de que se
adolescentes, así como las ha dado poca importancia en este tipo de variables que
sugerencias de los ámbitos rondan al entrevistado, son muy importantes cuando se
o dimensiones a evaluar, con debe describir, predecir y explicar la conducta del mismo.
su respectivo instrumento de Por ejemplo: su domicilio y características de la vivienda,
llenado. No debemos olvidar número de personas que viven ahí y su calidad de relación,
que este tipo de formatos es profesión del padre y la madre, número de hermanos y
sólo una base o guía y que edades, estatus socioeconómico, etc.
según sea el caso, podrás
hacer las modificaciones 3. Descripción del entrevistado: una gran parte de la
pertinentes para que tal información que recabemos en las entrevistas será la
instrumento te sea útil. información verbalizada por parte del entrevistado, pero
también, existe información muy importante que se basará

12
 El contexto de la entrevista bloque dos

en la apariencia física, la conducta y la actitud del mismo. En caso de haberlo establecido,

también es importante reportar la historia clínica.
4. Contrato: la manera en que se llevarán a cabo las siguientes sesiones, especificando el número
aproximado de citas, el tiempo de cada sesión y los objetivos de la misma, así como el costo
de las sesiones.
5. Circunstancias del cierre de la entrevista: Colín, Galindo y Saucedo (2012, p.59) indican que
es importante registrar la declaración final del entrevistador y del entrevistado, la prescripción
(tareas) para la siguiente sesión y la apreciación final de la siguiente dirección a tomar.
En la siguiente tabla, te mostramos los elementos que se deben integrar en un reporte de entrevista:

Tabla 2. Información para el reporte de entrevista

DATOS GENERALES DEL ENTREVISTADO

Nombre: Fecha de nacimiento:

Edad: Sexo:

Escolaridad: Dirección:

Teléfono de contacto: Correo electrónico:

Fecha de entrevista: Referido por:

Informe dirigido a:

MOTIVO DE LA ENTREVISTA

(Objetivo de la entrevista, expectativas, motivos explícitos e implícitos)

Tipo o tipos de entrevista realizada:

Técnicas y estrategias empleadas:

COMENTARIOS RELEVANTES POR PARTE DEL ENTREVISTADO

(Registrar preguntas y sus respectivas respuestas y comentarios acerca de las áreas de funcionamiento. Se anotan

según corresponda y de manera textual de lo que respondió el entrevistado)

Área cognitiva Área familiar

Área afectiva Área académica

Área psicosocial Área profesional

OBSERVACIONES POR PARTE DEL ENTREVISTADOR

(Cometarios e interpretaciones por parte del entrevistador)

Apariencia del entrevistado Características sociodemográficas

Conducta del entrevistado Actitud del entrevistado

Otra información importante

13
 T eoría y técnica de la entrevista

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Requiere de entrevista de seguimiento: Conclusión general:

Si/No

Recomendaciones para el entrevistado: Recomendaciones para el lector del informe:

Fuente: elaboración propia

4. Las etapas y secuencia de la entrevis-

ta
Tal como en el bloque anterior, la entrevista tiene un proceso determinado, el cual se divide en
ciertas etapas que llevan una secuencia. El proceso como tal, se divide en la apertura de la entrevista,
la cima (que incluye el desarrollo intermedio y el clímax) y el cierre. Veamos de qué trata cada una
de estas etapas.

4.1. La estructuración de la entrevista

El concepto y generalidades de la entrevista ya lo has revisado en el bloque anterior, pero hagamos
un recordatorio. De acuerdo con Lukas (2015) la entrevista es “una técnica de recogida de datos…
considerada como complemento de la observación; sobre todo, cuando se hacen evaluaciones de
corte cualitativo” (p.223). Sus características son las siguientes:

Tiene lugar una

Constituye una relación Es una vía de
interacción personal
entre dos o más comunicación simbólica
que la diferencia de las
personas bidireccional
técnicas de encuesta

Tiene lugar una relación

Tiene una asignación de Al dare una relación,
interpersonal
roles en donde el ess algo más que la
asimétrica dado que
entrevistador controla aplicación mecánica de
requiere de unos
la situación una técnica
objetivos prefijados

Al ser una técnica, en

ella se operativizan
Es un proceso con
contenidos teóricos con
diferentes fases
la finalidad de estudiar
situaciones

Figura 3. Características de la entrevista. Fuente: elaboración propia. Basada en Lukas (2015, p. 223)
Finalidad Descripción

• Que el entrevistado se sienta cómodo • Busca crear una atmosfera cálida y de

14 en presencia del entrevistador, así aceptación, de tal forma que el
como que tenga la apertura para entrevistado se sienta cómodo,
 L as etapas y secuencia de la entrevista bloque dos

Según la figura anterior, la entrevista es una interacción de

naturaleza estructurada y también, organizada que va a constar
de varios elementos que se encuentran definidos con claridad.
Dentro de los elementos que conforman la estructura de la
entrevista están:
ç El vínculo interpersonal: es aquel que se establece entre el
entrevistado y el entrevistador desde el primer contacto y a
lo largo de las etapas de la entrevista. Un adecuado vínculo
interpersonal incluye que se haya establecido de forma
correcta el rapport.
ç Las metas de la entrevista: las metas y objetivos, de
acuerdo con Rodríguez (1991, p. 6) implican el “para qué” de
la entrevista. El establecimiento de los objetivos llevará al
desarrollo del tema y encuadre de la entrevista, es decir la
razón por la que se encuentra allí. De hecho, un entrevistador
experimentado logrará establecer la relación entre el motivo
de la evaluación, los objetivos de la entrevista y el encuadre,
de tal manera que lo que se vaya dialogando y cuestionando
en la entrevista, se encuentre direccionado al logro de los
objetivos. Además debemos saber que van a existir motivos
explícitos de la entrevista (por ejemplo cuando un alumno
es referenciado por su docente debido a cierta situación) y
motivos implícitos (cuando se realiza el contacto inicial, el
entrevistador se percata que el alumno también tenía interés
en la intervención o que la problemática es realmente otra a
la que el docente te informó).
ç El tema central o encuadre: El encuadre incluye la temática
principal por la que se desarrolla el contacto inicial, así como
la consideración de las variables que configuran la evaluación
e intervención en general. Nahaul (2014, p.87) señala que el
encuadre da la oportunidad de delimitar el campo particular
de la entrevista y consiste en hacer funcionar un grupo de
variables que se fijan como constantes. Las variables incluyen
el tiempo, lugar de la entrevista, el rol técnico del entrevistador
y entrevistado, la frecuencia de las sesiones y los objetivos. Imagina que a tu gabinete
llega un estudiante de
ç El clima o contexto de la entrevista: el cual incluye las 3ro de secundaria, puesto
condiciones del ambiente emocional y físico de la entrevista. que su docente titular
Estos aspectos de la estructura deben ser considerados en la lo ha referenciado por
planeación de la entrevista, lo que a su vez debe considerar lo constantes faltas y retardos,
escasa entrega de tareas
siguiente (Lukas, 2015, pp.225):
y mala conducta. Deberás
1. Contenido y naturaleza de las preguntas: es decir, debe establecer las expectativas
de tener una previa preparación de las preguntas a plantear que se generan en la
al entrevistado, cómo las ordenará, el nivel de detalle que entrevista inicial así como las
requiere, su redacción y la duración aproximada de la metas explícitas e implícitas.
entrevista.

15
 T eoría y técnica de la entrevista

2. Organización y secuencia de las preguntas: las primeras preguntas a realizar deben

contribuir a tener un clima agradable, cómodo y de confianza (preguntas a plantear al inicio de
la entrevista) y poco a poco, pasar a las preguntas más complejas y con mayor carga emocional
(las que se plantean en el desarrollo o cima de la entrevista). Para el cierre de la entrevista se
deben plantear preguntas fáciles y relajadas, con el fin de terminar la entrevista de una forma
distendida.
3. Relación entrevistador-entrevistado: en la fase de apertura, es importante que se logre un
clima amistoso y se desarrolle la empatía con el entrevistado.
4. Formulación de las preguntas: se debe hacer uso de un lenguaje claro y preciso en la
formulación de las preguntas, posibilitando un nivel de motivación satisfactorio. Entonces, la
formulación de preguntas debe seguir las siguientes sugerencias.
ç Formular preguntas realmente abiertas.
ç Formular preguntas con claridad.
ç Formular preguntas únicas.
ç Profundizar en las respuestas.
ç Apoyo y reconocimiento.
ç Neutralidad.
ç Simulación. Tiene lugar una
Constituye una relación Es una vía de
interacción personal
ç Control entre
de lados o más
entrevista. comunicación simbólica
que la diferencia de las
personas bidireccional
5. Registro de la información: se debe recoger y anotar tanto técnicas
las de encuesta orales del
respuestas
entrevistado como los demás sucesos de la entrevista de forma completa, no resumida. Se
puede hacer uso de las notas o de instrumentos de grabación.
Tiene lugar una relación
Entonces, ahora Tiene una
que conocemos estos asignación
aspectos de Al dare
que conforman una relación,
la estructura general de la
interpersonal
entrevista, revisemos cómo es que esta roles en
transcurre.donde el ess algo más que la
asimétrica dado que
entrevistador controla aplicación mecánica de
requiere de unos
4.2. Aperturaobjetivos prefijados
la situación una técnica

La fase inicial o de apertura es una fase muy breve en la que el entrevistador debe invertir máximo
10 minutos del total de laAl entrevista.
ser una técnica, en (1991) señala que la entrevista “es un acto social,
Rodríguez
ellade
una situación de interacción sedos
operativizan
o más oyentes humanos que parte
Es un proceso conde una toma de conciencia
contenidos teóricos con
y que propicia nuevas tomas de conciencia” (p.7). Y dicho
diferentes fasesen el primer contacto entre
esto es que
la finalidad de estudiar
el entrevistador y el entrevistado es en donde se debe establecer el rapport, como fase inicial de la
situaciones
entrevista lo que llevará a su vez el establecimiento de un adecuado vínculo interpersonal.

Finalidad Descripción

• Que el entrevistado se sienta cómodo • Busca crear una atmosfera cálida y de

en presencia del entrevistador, así aceptación, de tal forma que el
como que tenga la apertura para entrevistado se sienta cómodo,
hablar lo más posible sin inhibiciones. tranquilo, comprendido y a salvo y se
comunique de manera abierta sin
temor a ser juzgado o criticado.

Recomendación 1 Recomendación 2 Duración

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• Iniciar con un apretón de • Facilitarlo a partir de la • Muy breve.
 hablar lo más posible sin inhibiciones. tranquilo, comprendido y a salvo y se
L as comunique
etapas y secuencia de
de lamanera abierta
entrevista sin
bloque dos
temor a ser juzgado o criticado.

Recomendación 1 Recomendación 2 Duración

• Iniciar con un apretón de • Facilitarlo a partir de la • Muy breve.

manos, una frase amable y actitud del enrevistador: • Entre 8 y 10 minutos como
una clara explicación de la • Mantener contacto visual máximo para poder
finalidad de la entrevista. apropiado. alcanzar el rapport.
• Esto ayuda a reducir • Postura relajada y natural
notablemente las • Enfoque centrado en el
tensiones naturales entrevistado
provocadas por la
• Lenguaje espontáneo,
situación.
amistosos y con un tono
cálido y expresivo
• Aceptación incondicional y
empática

Figura 4. Características del rapport o familiarización. Fuente: elaboración propia. Basada en Morga (2012, pp. 16-18);
Perpiñá (2015, pp. 180-190); Fernández-Ballesteros (2013, pp. 170-179).

Este es uno de los fines principales en la fase de apertura en la entrevista. Ahora bien, Lukas (2015,
p.224) señala que en esta fase se deben establecer los objetivos de la entrevista para lo que es
necesario realizar una planeación coherente con los mismos. Ahora bien, otros propósitos de la fase
inicial, además de establecer la base del rapport es (Perpiñá, 2015, pp.180-181):
ç Reducir la incertidumbre: debido a que el entrevistado no sabe a lo que se enfrentan,
especialmente en la primera entrevista. Se logra definiendo la situación, explicar cuál es el
objetivo y cómo se desarrollará la entrevista.
ç Sondear y establecer expectativas: es el punto clave para poder construir una relación
exitosa. Para ello se debe saber qué espera en entrevistado y explicarle claramente lo que el
entrevistado se establece como objetivo.
ç Aclarar aspectos de confidencialidad y generación del contrato: acerca de los asuntos
tratados durante la entrevista y firmando un consentimiento informado en caso de ser
necesario. En el contrato se establece lo que sucederá en la entrevista, asegurando así un
mayor compromiso.
ç Establecer el encuadre: es una técnica en la que se comenta la finalidad de la entrevista en
función del ámbito en el que se enmarque. Por ejemplo en caso de entrevistas clínicas, diremos
que la información será necesaria para hacernos una idea de cuál es el problema y así encontrar
la mejor forma de ayudarle. Con el encuadre se reduce la incertidumbre y la ansiedad de la
persona y se establecen expectativas realistas.
Por último, las preguntas o frases que se pueden plantear en esta fase son (Nahoul, 2014, p. 103):
ç Háblame de ti, de tu situación o de lo que tú creas que es importante que yo sepa.
ç ¿Qué tal?
ç ¿Cómo te va?
ç ¿Cuáles son los conflictos estresantes con los que has estado lidiando recientemente?

17
 T eoría y técnica de la entrevista

Una vez que hemos concluido con esta etapa de la entrevista,

avanzamos al desarrollo, cuerpo o cima de la misma.

4.3. Cima
Esta fase tiene una duración entre 20 y 25 minutos, pero hay
¿Sabías qué la calidad casos en los que llega a durar hasta 45 minutos, por lo que se
de respuesta que emite convierte en la fase más extensa de la entrevista. Nahoul (2014, p.
el entrevistado está 107) indica que esta fase tiene determinadas tareas generales que
relacionada de forma hemos de conocer, tales como:
proporcional a la calidad
de las preguntas que ç Se hace la transición de escucha no directiva a escucha
planteemos en la entrevista? directiva.
Por ello, es importante ç Se hacen preguntas abiertas y cerradas.
saber qué, cómo y
cuándo hacer preguntas ç Se realiza un diagnóstico tentativo.
oportunas y funcionales. ç Se determina si la conducta es desadaptada, si interfiere con
el funcionamiento ocupacional, interpersonal, social o físico.
ç Se pregunta más acerca de los síntomas, se reúne información.
En la lectura Perpiñá, ç Se termina de reunir información y se prepara el cierre.
C. (2015). Manual de la ç Se avisa que el tiempo pasa, se resumen los aspectos
entrevista psicológica: saber principales.
escuchar, saber preguntar,
(pp. 185-187). Madrid: Difusora ç Se trata de determinar qué tan molestas pueden ser sus
Larousse – Ediciones conductas para las personas que lo rodean (como parte de la
Encontrarás sugerencias hipótesis adaptativa).
para saber cómo realizar ç En esta fase todas las preguntas van alrededor de los síntomas
preguntas adecuadamente.
que presenta el paciente y el motivo de consulta.
ç Si no se ha aclarado el tema de la confidencialidad y los
límites de la misma, es momento de hacerlo.
Por otra parte, en esta fase se debe hacer uso de técnicas que
ayuden a que la entrevista fluya de la mejor manera posible. Por
ejemplo, Perpiñá (2015, p.184) indica que es importante saber
realizar transiciones entre tema y tema para evitar que existan
cambios bruscos; además se debe prestar atención tanto al
leguaje verbal como no verbal del entrevistado; es necesario
saber escuchar activamente, así como evitar juzgar al evaluado.
Siendo así, en resumen, la fase intermedia nos debe ayudar a
obtener toda la información relevante, a lograr identificar el
problema y formular la hipótesis.

4.4. Clausura o cierre

Es la fase que se lleva a cabo en los últimos 10 minutos de la
entrevista. Es recomendable anticipar al entrevistado que
estamos por concluir para que así sé de paso a la conclusión de
la entrevista. Dentro de los objetivos y tareas a realizar en esta
fase están:

18
 L as etapas y secuencia de la entrevista bloque dos

Tabla 3. Tareas y objetivos de la fase de cierre de la entrevista

OBJETIVOS TAREAS ESPECÍFICAS

Resumir lo que se vio en la entrevista Resumir con claridad el entendimiento de
para tener la oportunidad de recapitular las áreas conflictivas. Se puede parafrasear
todo lo que se trató en la fase anterior. lo dicho por el entrevistado y hacer un
reflejo de sentimientos.
Aclarar informaciones erróneas o
malentendidos que se hayan generado Preguntar y ayudar a formular en palabras
en la sesión. cómo le gustaría mejorar su vida por
medio de las entrevistas.
Planificar posibles citas, acciones o
tareas futuras. Hacer conexiones entre los problemas y
formas de trabajo futuras y citas próximas.
Aclarar dudas o comentarios por parte
del entrevistado. Hallar maneras de que se involucre el
entrevistado. Se le pueden formular
Cierre o despedida que se genera en
preguntas al construir la retroalimentación.
función de si está pactado un siguiente
encuentro o no. Atar cabos sueltos y darle una cadena
secuencial de lo ya visto.

Si no se ha aclarado el tema de la
confidencialidad y sus límites, aprovechar
para hacerlo.

Fuente: elaboración propia. Basada en Perpiñá (2015, p. 189); Nahoul (2014, p. 108)
Una vez que se haya acabado el tiempo de la sesión, entonces se puede evaluar el nivel de
motivación por comenzar su tratamiento. Para esto, nos debemos tomar unos cinco minutos
aproximadamente y posteriormente, nos despedimos de él.
Debes saber que para cada etapa de la entrevista existen diversos tipos de técnicas que tendrán
el objetivo de que se pueda fluir adecuadamente y que la información que se recabe sea útil para
establecer los siguientes pasos de la intervención. Por lo tanto, en el siguiente bloque revisaremos
el tema denominado “el teorema de la emoción recíproca” en donde revisaremos la importancia de
la empatía, el rapport, el apprach y la transferencia.

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 T eoría y técnica de la entrevista

Referencias
Cardona Moltó, M. C. (2010). Diagnóstico psicopedagógico (pp.57-65; 127-137; 175-182). España: ECU. https://
elibro.net/es/lc/ieu/titulos/55039

Colín, M., Galindo, H. y Saucedo, C. (2012). Introducción a la entrevista psicológica (pp.53-55). México: Editorial
Trillas.

Fernández-Ballesteros, R. (2013). Evaluación psicológica, (pp. 132 – 138, 168 – 170, 180 – 188). Madrid: Conceptos
y estudios de casos. 2da edición. Editorial Pirámide.

Fernández, A. y Rodríguez, B. (2002). Habilidades de entrevista para psicoterapeutas con ejercicios del
profesor. Bilbao: Editorial Desclée de Brouwer. Recuperado de: http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2012/
Habilidades/04.pdf

Lukas, J. (2015). Evaluación educativa (pp.223-226) (2a. ed.). Madrid: Difusora Larousse - Alianza Editorial.
Recuperado de https://elibro.net/es/lc/ieu/titulos/45435

Morga, L. (2012). Teoría y técnica de la entrevista, (pp. 11-29; 32-62). México: Red Tercer Milenio ISBN 978-
607-733-171-1 Recuperado de http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/salud/Teoria_y_tecnica_de_
la_entrevista.pdf

Nahoul Serio, V. (2014). Técnica de la entrevista con adolescentes. Integrando modelos psicológicos, (pp.27-
34; 68-96). Argentina: Editorial Brujas. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/ieu/titulos/78143

Perpiñá, C. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar, (pp. 26-38-; 53-62;
117-193). Madrid: Difusora Larousse – Ediciones Recuperado de Pirámide. https://elibro.net/es/lc/ieu/
titulos/49011

Rodríguez Estrada, M. (1991). La entrevista productiva y creativa, (pp.5-13). México: McGraw-Hill Interamericana.

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 L as etapas y secuencia de la entrevista bloque dos

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