TTE Apuntes s2
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TTE Apuntes s2
entrevista
Bloque 2
T eoría y técnica de la entrevista
Contenido
3. El contexto de la entrevista
3.1. El medio ambiente físico
3.2. El entrevistador: habilidades a desarrollar, errores que
comete con mayor frecuencia
3.3. El entrevistado
3.4. Registro y reporte de la entrevista.
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El contexto de la entrevista bloque dos
Clave
ACTIVIDADES SUMATIVAS
Son las distintas tareas que desarrolla el estudiante
para verificar el logro de un objetivo de aprendizaje
Actividades de aprendizaje
específico: ensayos, mapas mentales o conceptuales,
cuadros comparativos, entre otras.
LECTURAS
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T eoría y técnica de la entrevista
INSTRUCCIONES Y RECURSOS
Actividades formativas
Reforzadores
MULTIMEDIA
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El contexto de la entrevista bloque dos
Introducción
Lecturas base
Lecturas complementarias
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T eoría y técnica de la entrevista
3. El contexto de la en-
trevista
Cuando hablamos del contexto de la entrevista nos referimos al
“clima” de la misma. El clima está relacionado con el denominado
rapport, ya que éste marca la importancia del establecimiento
adecuado de un ambiente de confianza para que el entrevistado
sienta que puede expresarse libremente y se motive a responder
a los cuestionamientos que realice el entrevistador.
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El contexto de la entrevista bloque dos
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T eoría y técnica de la entrevista
Retroalimentar las
Posición corporal que Evitar refutar expresiones espontáneas
Utilizar el "silencio" cuando
refleje seguridad, agresivamente al del entrevistado que
sea ncesario
profesionalismo y serenidad entrevistado sugieran elementos de
solución del problema
Figura 1. Recomendaciones para el entrevistador. Fuente: elaboración propia. Basada en Morga (2012, pp.19-21)
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El contexto de la entrevista bloque dos
ERROR DESCRIPCIÓN
Convertir la entrevista Muchos psicólogos no escuchan al paciente por estar pensando en su
en un interrogatorio siguiente pregunta, lo que hace que se cometa otro error, dirigir las
preguntas hacia lo que nosotros consideramos que debe de ir,
quitándole la libertad al entrevistado de definir su situación problema.
Hacer juicios críticos Los juicios (creencias preestablecidas) del terapeuta pueden llenar sus
intervenciones, aun cuando no esa intención principal. Hacer uso de
término como "manipulador, inmaduro, irracional, histérico, rígido,
controlador, etc.”, dan una carga importante de juicios al diálogo.
Aceptar toda la Cuando el terapeuta se siente conmovido por la necesidad de ayuda
responsabilidad en el que el paciente expresa en la conversación puede encontrar
trabajo terapéutico asumiendo responsabilidades que, no solamente no facilitan sino, que
entorpecen o impiden el proceso terapéutico. Por ejemplo, prestar
dinero, proporcionar el número particular o llevar al paciente en su
propio coche.
Dar consejos Ya que colocan al terapeuta en una posición no autorizada para decirle
qué es lo mejor para el paciente, ya que lo colocan por encima del
mismo, atribuyéndose un mejor conocimiento sobre lo que es
conveniente para él, del que él mismo tiene.
Proponer objetivos no Hay veces que el paciente tiene problemas para expresar los objetivos
suscitados por el que pretende con la terapia. En vez de hacer la exploración, se puede
paciente llegar a proponer ciertos objetivos que respondan a sus ideas sobre
“normalidad, salud” o cualquier otro criterio que no resulta en un
acuerdo personal con el cliente.
Ofrecer falsas Optando por una actitud paternalista al intentar proteger al paciente
seguridades de la ansiedad que se genera de la incertidumbre o el conocimiento de
peligros o problemas reales.
Respuesta desde la Es importante reconocer las emociones suscitadas de los problemas
persona y no desde la del paciente, pero evitando que tales sentimientos muevan acciones
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suscitados por el que pretende con la terapia. En vez de hacer la exploración, se puede
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eoría y técnica de lallegar
entrevista
a proponer ciertos objetivos que respondan a sus ideas sobre
“normalidad, salud” o cualquier otro criterio que no resulta en un
acuerdo personal con el cliente.
Ofrecer falsas Optando por una actitud paternalista al intentar proteger al paciente
seguridades de la ansiedad que se genera de la incertidumbre o el conocimiento de
peligros o problemas reales.
Respuesta desde la Es importante reconocer las emociones suscitadas de los problemas
persona y no desde la del paciente, pero evitando que tales sentimientos muevan acciones
persona en el rol del que puedan interferir con su papel como psicoterapeuta.
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Preguntas
Preguntas
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Entre otros. entonces interfiere con el foco principal de la terapia.
Entre otros.
Ahora que ya nos familiarizamos con las características del entrevistador, sus respectivas habilidades
y actitudes, así como los errores que debe evitar, conozcamos más acerca del entrevistado.
3.3. El entrevistado
El entrevistado es el protagonista principal de la entrevista; es la fuente de los datos a investigar, de
quien se quiere recabar la información y de quien se espera una expresión para que la entrevista
cumpla sus objetivos. Es el sujeto de la entrevista. De él se necesita disposición para facilitar la
información requerida y el tipo de elaboración que, previsiblemente, requieren las respuestas
(Rodríguez, 1991, citado en Fernández-Ballesteros, 2013, pp.180-181). Esta disposición, sabemos,
proviene de la motivación con la que el entrevistado asiste, pero también, depende de las habilidades
que tenga el entrevistador para fomentar un clima de confianza (por medio de la empatía y el
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El contexto de la entrevista bloque dos
Tímido Agresivo
Manipulador Embustero
Figura 2. Personalidades de los entrevistados. Fuente: elaboración propia. Basada en Morga (2012), pp. 23-24.
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T eoría y técnica de la entrevista
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El contexto de la entrevista bloque dos
Edad: Sexo:
Escolaridad: Dirección:
Informe dirigido a:
MOTIVO DE LA ENTREVISTA
(Registrar preguntas y sus respectivas respuestas y comentarios acerca de las áreas de funcionamiento. Se anotan
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T eoría y técnica de la entrevista
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Si/No
Figura 3. Características de la entrevista. Fuente: elaboración propia. Basada en Lukas (2015, p. 223)
Finalidad Descripción
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T eoría y técnica de la entrevista
La fase inicial o de apertura es una fase muy breve en la que el entrevistador debe invertir máximo
10 minutos del total de laAl entrevista.
ser una técnica, en (1991) señala que la entrevista “es un acto social,
Rodríguez
ellade
una situación de interacción sedos
operativizan
o más oyentes humanos que parte
Es un proceso conde una toma de conciencia
contenidos teóricos con
y que propicia nuevas tomas de conciencia” (p.7). Y dicho
diferentes fasesen el primer contacto entre
esto es que
la finalidad de estudiar
el entrevistador y el entrevistado es en donde se debe establecer el rapport, como fase inicial de la
situaciones
entrevista lo que llevará a su vez el establecimiento de un adecuado vínculo interpersonal.
Finalidad Descripción
Figura 4. Características del rapport o familiarización. Fuente: elaboración propia. Basada en Morga (2012, pp. 16-18);
Perpiñá (2015, pp. 180-190); Fernández-Ballesteros (2013, pp. 170-179).
Este es uno de los fines principales en la fase de apertura en la entrevista. Ahora bien, Lukas (2015,
p.224) señala que en esta fase se deben establecer los objetivos de la entrevista para lo que es
necesario realizar una planeación coherente con los mismos. Ahora bien, otros propósitos de la fase
inicial, además de establecer la base del rapport es (Perpiñá, 2015, pp.180-181):
ç Reducir la incertidumbre: debido a que el entrevistado no sabe a lo que se enfrentan,
especialmente en la primera entrevista. Se logra definiendo la situación, explicar cuál es el
objetivo y cómo se desarrollará la entrevista.
ç Sondear y establecer expectativas: es el punto clave para poder construir una relación
exitosa. Para ello se debe saber qué espera en entrevistado y explicarle claramente lo que el
entrevistado se establece como objetivo.
ç Aclarar aspectos de confidencialidad y generación del contrato: acerca de los asuntos
tratados durante la entrevista y firmando un consentimiento informado en caso de ser
necesario. En el contrato se establece lo que sucederá en la entrevista, asegurando así un
mayor compromiso.
ç Establecer el encuadre: es una técnica en la que se comenta la finalidad de la entrevista en
función del ámbito en el que se enmarque. Por ejemplo en caso de entrevistas clínicas, diremos
que la información será necesaria para hacernos una idea de cuál es el problema y así encontrar
la mejor forma de ayudarle. Con el encuadre se reduce la incertidumbre y la ansiedad de la
persona y se establecen expectativas realistas.
Por último, las preguntas o frases que se pueden plantear en esta fase son (Nahoul, 2014, p. 103):
ç Háblame de ti, de tu situación o de lo que tú creas que es importante que yo sepa.
ç ¿Qué tal?
ç ¿Cómo te va?
ç ¿Cuáles son los conflictos estresantes con los que has estado lidiando recientemente?
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T eoría y técnica de la entrevista
4.3. Cima
Esta fase tiene una duración entre 20 y 25 minutos, pero hay
¿Sabías qué la calidad casos en los que llega a durar hasta 45 minutos, por lo que se
de respuesta que emite convierte en la fase más extensa de la entrevista. Nahoul (2014, p.
el entrevistado está 107) indica que esta fase tiene determinadas tareas generales que
relacionada de forma hemos de conocer, tales como:
proporcional a la calidad
de las preguntas que ç Se hace la transición de escucha no directiva a escucha
planteemos en la entrevista? directiva.
Por ello, es importante ç Se hacen preguntas abiertas y cerradas.
saber qué, cómo y
cuándo hacer preguntas ç Se realiza un diagnóstico tentativo.
oportunas y funcionales. ç Se determina si la conducta es desadaptada, si interfiere con
el funcionamiento ocupacional, interpersonal, social o físico.
ç Se pregunta más acerca de los síntomas, se reúne información.
En la lectura Perpiñá, ç Se termina de reunir información y se prepara el cierre.
C. (2015). Manual de la ç Se avisa que el tiempo pasa, se resumen los aspectos
entrevista psicológica: saber principales.
escuchar, saber preguntar,
(pp. 185-187). Madrid: Difusora ç Se trata de determinar qué tan molestas pueden ser sus
Larousse – Ediciones conductas para las personas que lo rodean (como parte de la
Encontrarás sugerencias hipótesis adaptativa).
para saber cómo realizar ç En esta fase todas las preguntas van alrededor de los síntomas
preguntas adecuadamente.
que presenta el paciente y el motivo de consulta.
ç Si no se ha aclarado el tema de la confidencialidad y los
límites de la misma, es momento de hacerlo.
Por otra parte, en esta fase se debe hacer uso de técnicas que
ayuden a que la entrevista fluya de la mejor manera posible. Por
ejemplo, Perpiñá (2015, p.184) indica que es importante saber
realizar transiciones entre tema y tema para evitar que existan
cambios bruscos; además se debe prestar atención tanto al
leguaje verbal como no verbal del entrevistado; es necesario
saber escuchar activamente, así como evitar juzgar al evaluado.
Siendo así, en resumen, la fase intermedia nos debe ayudar a
obtener toda la información relevante, a lograr identificar el
problema y formular la hipótesis.
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L as etapas y secuencia de la entrevista bloque dos
Si no se ha aclarado el tema de la
confidencialidad y sus límites, aprovechar
para hacerlo.
Fuente: elaboración propia. Basada en Perpiñá (2015, p. 189); Nahoul (2014, p. 108)
Una vez que se haya acabado el tiempo de la sesión, entonces se puede evaluar el nivel de
motivación por comenzar su tratamiento. Para esto, nos debemos tomar unos cinco minutos
aproximadamente y posteriormente, nos despedimos de él.
Debes saber que para cada etapa de la entrevista existen diversos tipos de técnicas que tendrán
el objetivo de que se pueda fluir adecuadamente y que la información que se recabe sea útil para
establecer los siguientes pasos de la intervención. Por lo tanto, en el siguiente bloque revisaremos
el tema denominado “el teorema de la emoción recíproca” en donde revisaremos la importancia de
la empatía, el rapport, el apprach y la transferencia.
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T eoría y técnica de la entrevista
Referencias
Cardona Moltó, M. C. (2010). Diagnóstico psicopedagógico (pp.57-65; 127-137; 175-182). España: ECU. https://
elibro.net/es/lc/ieu/titulos/55039
Colín, M., Galindo, H. y Saucedo, C. (2012). Introducción a la entrevista psicológica (pp.53-55). México: Editorial
Trillas.
Fernández-Ballesteros, R. (2013). Evaluación psicológica, (pp. 132 – 138, 168 – 170, 180 – 188). Madrid: Conceptos
y estudios de casos. 2da edición. Editorial Pirámide.
Fernández, A. y Rodríguez, B. (2002). Habilidades de entrevista para psicoterapeutas con ejercicios del
profesor. Bilbao: Editorial Desclée de Brouwer. Recuperado de: http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2012/
Habilidades/04.pdf
Lukas, J. (2015). Evaluación educativa (pp.223-226) (2a. ed.). Madrid: Difusora Larousse - Alianza Editorial.
Recuperado de https://elibro.net/es/lc/ieu/titulos/45435
Morga, L. (2012). Teoría y técnica de la entrevista, (pp. 11-29; 32-62). México: Red Tercer Milenio ISBN 978-
607-733-171-1 Recuperado de http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/salud/Teoria_y_tecnica_de_
la_entrevista.pdf
Nahoul Serio, V. (2014). Técnica de la entrevista con adolescentes. Integrando modelos psicológicos, (pp.27-
34; 68-96). Argentina: Editorial Brujas. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/ieu/titulos/78143
Perpiñá, C. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar, (pp. 26-38-; 53-62;
117-193). Madrid: Difusora Larousse – Ediciones Recuperado de Pirámide. https://elibro.net/es/lc/ieu/
titulos/49011
Rodríguez Estrada, M. (1991). La entrevista productiva y creativa, (pp.5-13). México: McGraw-Hill Interamericana.
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L as etapas y secuencia de la entrevista bloque dos
Actividad
Etapas de la entrevista
Valor: 20%
Consulta en la plataforma el objetivo de la actividad y las instrucciones correspondientes.
Recuerda que si tienes alguna duda respecto del entregable o de los temas programados para
esta semana, puedes resolverla con tu asesor, ya sea durante la sala online o solicitando una
asesoría individual.
Rúbrica
Antes de realizar la actividad te sugerimos revisar la rúbrica en la plataforma, a fin de identificar
con claridad los criterios con los que será evaluado tu entregable. Revisa los descriptivos de cada
criterio y apégate al nivel óptimo para conseguir la puntación máxima.
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