Proyecto Estadia Miguel Angel Chapa-1
Proyecto Estadia Miguel Angel Chapa-1
Proyecto Estadia Miguel Angel Chapa-1
DE NEGOCIOS Y MERCADOTECNIA.
Contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................1
CAPITULO 1..................................................................................................................................3
ANTECEDENTES............................................................................................................................3
1.1 Historia de la empresa..................................................................................................3
1.1.1 Misión.......................................................................................................................4
1.1.2 Visión....................................................................................................................4
1.1.3 Valores.........................................................................................................................4
1.1.4 Política de calidad.................................................................................................6
1.1.5 Objetivo de la empresa.............................................................................................6
1.2 Descripción de la problemática....................................................................................6
1.2.1 Antecedentes del problema.................................................................................6
1.3 Justificación..................................................................................................................8
1.4 objetivos.......................................................................................................................8
1.4.1 Objetivo General...................................................................................................8
1.4.2 Objetivos Específicos............................................................................................9
CAPITULO 2................................................................................................................................10
MARCO TEORICO........................................................................................................................10
2.1 Análisis situacional.....................................................................................................10
2.2 Fundamento teórico.........................................................................................................11
2.2.1 Publicidad..................................................................................................................11
2.2.2 Conceptos claves de la publicidad.............................................................................12
2.2.3 Rol de la comunicación..............................................................................................13
2.2.4 El rol económico........................................................................................................14
2.2.5 El rol social.................................................................................................................15
2.2.6 Funciones de la Publicidad........................................................................................15
2.2.7 Los medios.................................................................................................................17
2.2.8 Tipos de publicidad....................................................................................................18
2.2.9 Internet.....................................................................................................................20
2.2.10 Publicidad en internet.............................................................................................20
2.2.11 Redes sociales..........................................................................................................21
2.2.12 Publicidad en redes sociales....................................................................................21
2.2.13 Facebook.................................................................................................................22
2.2.14 Twitter.....................................................................................................................22
2.2.15 Blog..........................................................................................................................23
2.2.16. YouTube.................................................................................................................23
CAPITULO 3................................................................................................................................24
MARCO DESCRIPTIVO.................................................................................................................24
3.1Estrategia de solución.......................................................................................................24
3.1.1 Diagrama Gantt.........................................................................................................25
3.1.2 Descripción de estrategias.........................................................................................25
3.2 Desarrollo del Proyecto....................................................................................................30
3.2.1 Entrevista al gerente de la empresa PAM..................................................................31
3.2.2 Encuesta a clientes....................................................................................................31
3.2.3 Redes Sociales...........................................................................................................35
3.2.4 Perfil de Facebook.....................................................................................................35
3.2.5 Perfil de Twitter.........................................................................................................36
3.2.6 publicidad impresa....................................................................................................36
CAPITULO 4................................................................................................................................37
Resultados..................................................................................................................................37
4.1 Logros alcanzados............................................................................................................37
4.2 Conclusiones....................................................................................................................39
4.3 Recomendaciones............................................................................................................40
4.3.1 Recomendación a corto plazo...................................................................................40
4.3.2 Recomendación a largo plazo....................................................................................40
4.3.3 Recomendación para el gerente................................................................................41
4.3.4 Recomendación para el cliente.................................................................................41
ANEXOS......................................................................................................................................42
A) Bibliografías....................................................................................................................42
Bibliografía.................................................................................................................................42
B) Gráficas, Imágenes y tablas................................................................................................43
INTRODUCCIÓN.
El capítulo 3 tiene como función dar la explicación de las soluciones que son
encontradas para dar la salida a la problemática de la empresa, también se
presentan graficas con las estrategias y actividades realizadas a lo largo del
proyecto, incluyendo una gráfica de Gantt, imágenes que respaldan la realización de
las estrategias y o actividades.
1
mencionan los resultados que se obtuvieron con la implementación de cada una de
las estrategias planteadas y aplicadas en dicha indagación.
2
CAPITULO 1.
ANTECEDENTES
3
1.1.1 Misión
Enrique Franklin, en su libro “Organización de Empresas”, menciona acerca de
la misión, que "este enunciado sirve a la organización como guía o marco de
referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible"
1.1.2 Visión.
1.1.3 Valores
Este mundo se ha vuelto cada vez más materialista y frio de lo que parece, se
reniegan a cada momento los valores familiares e incentivan las prácticas del consumo
y del todo vale por dinero, se ha olvidado la capacidad de imaginar, soñar, tener un
mundo mejor. una comunidad mejor. Según Savater (2008), ha dicho que "Si
soñamos con que vamos a volar, pronto empezarán a brotarnos alas. Volaremos
algún día". (p.13). el autor expresa que se debe fomentar los valores y hacer posible
que los seres humanos tengan la ilusión nuevamente de soñar por una nueva patria,
por una nueva formación de ciudadanos.
4
Disciplina
Respeto
Honestidad
Inculcamos la honestidad y ética profesional en todas nuestras acciones, actuamos
con transparencia, transmitiendo confianza a nuestros clientes internos y externos.
5
Dedicación al trabajo: Buscar la mejora continúa concentrándonos en todo lo que
hacemos. Somos una empresa agradecida con Dios y con todos nuestros clientes y
personal a cargo ofreciendo cada vez más mejores oportunidades y así contribuir a
sus crecimientos, creemos firmemente que si nosotros crecemos todos lo hacemos
de la misma manera.
6
En la actualidad en Montemorelos las empresas dedicadas a la fabricación y
distribución de lácteos se ven afectadas en sus ventas por diferentes razones, entre
ellas está el exceso de oferta de este tipo de productos en la región, además que
existen grandes empresas privadas, y organizaciones artesanales que compiten en
el mismo mercado de la región, con productos similares.
1.3 Justificación
7
Por encontrarnos en un mercado que esta expuesto a los cambios por la alta
competitividad que existe en el mundo empresarial, nos lleva a la necesidad de
implementar estrategias de marketing para así lograr incrementar que más personas
de la región citrícola nos reconozcan y por lo tanto también elevar las ventas de
nuestros productos.
1.4 Objetivos
Los objetivos son los logros que se desean obtener a través del trabajo de
indagación, donde se suelen planteárselas metas de la investigación con
anterioridad de dicha redacción, ya que esto permite la orientación del tema.
8
Analizar la participación de los competidores mediante un diagnóstico a sus
diferentes formas de publicidad.
Conseguir impactar a nuevos clientes mediante la publicidad.
Determinar los tipos de herramientas publicitarias que tienen factibilidad para la
interacción entre cliente y empresa.
Elaborar una encuesta para conocer la aceptación de las herramientas
publicitarias en los diferentes tipos de clientes.
CAPITULO 2.
MARCO TEORICO
2.1 Análisis situacional
9
En el negocio PAM, notamos que la publicidad que se estaba haciendo no era lo
suficientemente buena para atraer nuevos clientes, así como subir las ventas a la
vez, también el personal que se dedica a hacer dicha campaña de publicidad la
mayor parte del tiempo se la pasaban haciendo otras cosas y no se enfocan en darle
seguimiento a la publicidad. En muchas ocasiones los volantes o la mayoría del
material para elaborar la publicidad, no se imprimía o no estaba bien elaborado el
diseño final.
La fábrica PAM está situada en una buena localidad del municipio de Montemorelos,
y las tiendas Kesos y Kosas donde mayormente se promocionan los productos a sus
alrededores tiene mucho tráfico de personas, tanto como las tiendas grandes como
por ejemplo MERCO, SORIANA, pero aun así no tiene el impacto que se es
necesario.
Se empezó a notar la baja recurrencia de los clientes y no siempre eran los mismos,
era muy raro lograr ver a un cliente que ya había estado en la imprenta, así que se
empezó a recolectar información alrededor del local, y muchas de las personas
decían no recordar que había una imprenta en los alrededores, y que la publicidad
era muy poco notable en el local.
En el tiempo que se estuvo presentando esta situación, que fue como alrededor de 1
año, se notó que la publicidad no nos estaba dando los resultados que se
necesitaban además de que se efectuó un análisis de los diseños y en efecto la
publicidad no era tan atractiva para los clientes.
Para evitar seguir con los mismos resultados, se recurrió aunado de las mejores
estrategias de hoy en día, el tener publicidad por medio de internet, ya que
actualmente la mayoría de las personas cuentan con redes sociales. Se optó por
empezar la publicidad mediante las redes, se notó que la publicidad que tenía el
10
local no era lo suficientemente atractiva como para fidelizar y u obtener nuevos
clientes así como para elevar aún más las ventas, dicha mercadotecnia no requiere
mucha inversión de dinero ni mucho menos demasiado tiempo, así se pretende
logrará tener un mercado objetivo más definido, los clientes podrán ubicarnos mejor,
así como se tendría un mejor desempeño llegando a un público más variado y
extenso.
2.2.1 Publicidad.
11
La publicidad llega a un gran público de posibles consumidores.
El mensaje se transmite a través de diferentes tipos de medios de comunicación
masiva que en gran medida son impersonales. Eso significa que la publicidad no
se dirige a una persona en particular, aunque esto está cambiando con la
introducción de Internet y de los medios de comunicación más interactivos.
Entonces, una definición moderna sería: la publicidad es comunicación persuasiva
pagada que utiliza medios masivos e impersonales, así como otras formas de
comunicación interactiva, para llegar a una amplia audiencia y conectar a un
patrocinador identificado con el público meta.
Éstos también son los elementos fundamentales que los profesionales utilizan para
analizar la eficacia de sus esfuerzos en publicidad. En otras palabras, los analistas
critican la estrategia, la idea creativa, la ejecución de sus ideas de publicidad y la
manera en que el mensaje se transmite por los medios de comunicación apropiados.
12
crítico de la publicidad que impulsa a todo su campo. Planear la estrategia
requiere de una solución imaginativa a los problemas: Los esfuerzos de
investigación tienen que ser creativos y la compra y colocación de los anuncios
en los medios de comunicación requieren de un pensamiento creativo
Ejecución creativa. Los anuncios eficaces están bien ejecutados. Esto significa
que los detalles, la fotografía, la redacción, la actuación, el ambiente, la
impresión y la manera en que se presenta el producto reflejan los valores más
altos de producción disponibles para la industria. La publicidad a menudo fija el
estándar o establece la vanguardia para la impresión, transmisión y diseños de
Internet ya que los clientes exigen la mejor producción que sus presupuestos
puedan comprar.
Uso creativo de los medios de comunicación. Cada mensaje debe transmitirse de
alguna manera, para lo cual la mayoría de los anunciantes utilizan los medios
(canales de comunicación que llegan a una gran audiencia, como la televisión,
revistas o Internet). Decidir cómo dar este mensaje algunas veces puede ser tan
creativo como el tener la gran idea para realizarlo.
Para María del Socorro Fonseca, autora del libro “ Comunicación Oral Fundamentos y
Práctica Estratégica” el comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es
una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad
de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido
o significación de acuerdo con experiencias previas comunes"
13
2.2.4 El rol económico.
14
mantiene al tanto acerca de las innovaciones y los temas. Refleja las tendencias de
la moda y del diseño y aporta a nuestro sentido de la estética. Tiene un rol educativo
en el que enseña acerca de los nuevos productos y sobre cómo utilizarlos. Ayuda a
formar una imagen de cada individuo al establecer modelos a seguir con los que
cada quien se puede identificar, y brinda una forma de expresión en términos de
personalidad y sentido del estilo por medio de las cosas que las personas visten y
utilizan.
15
durante un período de tiempo amplio antes de que se puedan observar los
resultados (Nelson, 1970). Esta incertidumbre puede crear un riesgo percibido para
el consumidor que va a adquirir un producto determinado: el riesgo de comprar un
producto de baja calidad o un producto que no se ajusta a sus deseos.
Todos tenemos en mente los nombres de las marcas más conocidas, grabadas en
nuestro subconsciente tras años de exposición a sus productos y publicidad.
16
2.2.6.7 Refuerza compras y experiencias pasadas de marca.
17
anunciantes locales que utilizan medios locales, como el detallista que prepara un
anuncio para un periódico local.
La principal ventaja del uso de los medios de comunicación para la publicidad es que
el costo por el tiempo en los medios de transmisión, por el espacio en los medios
impresos y por el tiempo y el espacio en los medios interactivos y de apoyo, se
distribuye entre el enorme número de personas a las que llegan estos medios de
comunicación.
O´Guinn, Allen y Semenik, autores del libro "Publicidad", consideran que algunos de
los tipos básicos de publicidad se basan en metas funcionales, es decir, en lo que el
anunciante trata de lograr. Las metas funcionales incluyen
2.2.8.1 Marca.
Philip Kotler considera que "ya sea que se trate de un nombre, una marca comercial,
un logotipo u otro símbolo, una marca es en esencia la promesa de una parte
vendedora de proporcionar, de forma consistente a los compradores, un conjunto
específico de características, beneficios y servicios"
18
anuncia hechos acerca de productos que se encuentran disponibles en tiendas
cercanas.
19
2.2.8.7 Publicidad de servicio público.
Los anuncios de servicio público (PSA, por sus siglas en inglés) comunican un
mensaje a favor de una buena causa, como dejar de conducir en estado de ebriedad
(por ejemplo, mensajes de Madres en Contra de Conducir en Estado de Ebriedad,
MAAD por sus siglas en inglés) o prevenir el abuso infantil. Estos anuncios
generalmente son creados por profesionales de la publicidad sin cargo alguno y los
medios a menudo donan el tiempo y el espacio necesarios.
2.2.9 Internet.
20
información. Por otra parte, facilitó la segmentación de públicos y la personalización
de la publicidad, ya que una misma marca podía realizar anuncios diferentes según
los receptores a los que se dirigía; por ejemplo, una misma marca podía insertar un
reclamo publicitario en una web destinada a jóvenes y otro diferente en una página
destinada a adultos.
Las Redes Sociales son herramientas que nos permiten compartir información con
nuestros amigos, y esta información puede ser texto, audio, vídeo.
Prácticamente nadie (por no decir nadie) se une a una Red Social porque quiere que
le vendan algo sino más bien porque quiere socializar con gente con sus mismos
intereses, por lo que debemos dejar claro que la gente NO está en Redes Sociales
por temas comerciales.
En la última década han aparecido nuevas herramientas en la red que han adquirido
un gran auge. La web 1.0 o web estática ha sido relegada por la web social (2.0),
dado su potencial para la generación de contenidos. Ya se habla de la Web
Semántica o 3.0, pero, mientras tanto, han aparecido nuevas plataformas que han
adquirido un gran número de adeptos. Las redes sociales como Facebook o Tuenti
han experimentado un incremento notable de usuarios habituales. El ámbito de la
publicidad ha sabido insertarse rápida y eficazmente en estas redes, mediante la
realización de perfiles oficiales de marca, los cuales encuentran en estas
plataformas un modo eficiente de aproximarse a clientes potenciales a bajo coste.
21
La publicidad no ha evolucionado solo narrativamente sino también formalmente. Ya
no se trata de la publicidad convencional de la web estática (banners, pop ups…)
sino que los perfiles se caracterizan por la interactividad, incluyendo diferentes
soportes: imágenes, comunicación directa y bidireccional, vídeos, spots, juegos, “La
interactividad (además del discurso de la marca) es un elemento esencial en la
generación de una actitud o emoción determinada con respecto la marca o producto
en estas plataformas. La inmediatez, la personalización y la participación son rasgos
determinantes en este proceso” (Martínez Rodrigo, Segura García y Sánchez Martín,
2011, p. 186).
En las redes sociales “la abierta mente, se impone. Eso sí, se observa que intentan
aportar un valor añadido para ser perdonados por su intrusismo” (De Salas, 2010,
p.32).
2.2.13 Facebook.
Las herramientas que mueven las redes sociales, una vez consigues entender su
funcionamiento desde el más puro vértice de la comunicación, tienen numerosas
aplicaciones aplicables al desarrollo empresarial de cualquier negocio.
2.2.14 Twitter.
22
lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o
compartir lo que tú quieras.
Ahora bien, ¿y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas,
pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu
empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar
el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer
más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros
productos y/o servicios para ellos.
2.2.15 Blog.
Tanto se habla de las Redes Sociales que parece que los blogs han pasado a un
segundo plano, pero esto no es así. Los blogs son a día de hoy uno de los pilares
básicos en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya que deben ofrecer un
contenido de calidad, relevante e interesante a tus potenciales clientes.
Puede que te preguntes, ¿pero la gente buscará el blog de mi empresa? Rara vez lo
hará, y seguro que la mayoría no lo hacen, pero esto no significa que no lo puedan
encontrar, porque todo recurrimos a los buscadores y redes sociales para encontrar
una respuesta a una pregunta o necesidad que nos surge.
2.2.16. YouTube.
Este portal, creado en 2005 y adquirido posteriormente en 2006 por Google, permite
subir y compartir videoclips mediante Internet, sitios Web, dispositivos móviles, e-
mail y blogs, a la vez que encontrar vídeos sobre hobbies e intereses personales,
ver acontecimientos y eventos actuales, e incluso descubrir cosas inusuales. Es
decir, permite al usuario ser creador y receptor de los contenidos (Bañuelos, 2009),
lo que se traduce en que cada minuto se suben a la plataforma más de 100 horas de
vídeo.
23
supone una visualización de unos 6.000 millones de horas de vídeos al mes (según
los datos obtenidos de YouTube).
CAPITULO 3.
MARCO DESCRIPTIVO
3.1Estrategia de solución
24
A continuación, se presenta el Diagrama de Gantt, mediante este se dan a conocer
todas las actividades que se llevan a cabo para la realización y el cumplimiento con
el proyecto, en forma de un plan de trabajo donde dichas actividades se agendaran
en tiempo y forma para su realización.
3.1.1 Diagrama Gantt
El proceso para obtener dicha información con expertos en el tema no fue difícil,
debido a que en nuestra empresa se es sabido que la mayoría de nuestros
trabajadores cuentan con redes sociales y tienen buen manejo de ellas, así que no
fue difícil empezar a trabajar con dichas herramientas, se empezó a realizar todo el
25
trabajo en dichas redes que se les fue solicitado. También se empezó a trabajar en
la renovación de los diseños de la publicidad impresa y así poder ajustarla con el
diseño que se le dará ala de las redes sociales.
En este punto para darle inicio al proyecto tuvimos que acudir directamente a la
empresa con el gerente para que nos facilitara toda la información que se va a
necesitar mediante avance el proyecto, en este apartado se dio inicio al capitulo 1,se
estuvo recabando información de la compañía de la cual se está elaborando el
proyecto, los puntos que se investigaron fueron los siguientes:
Antecedentes.
Justificación.
Objetivos.
También se obtuvo información para los títulos de 2do y 3er nivel, en este punto del
proyecto ya se tenía un avance por parte del investigador, ya que con anterioridad
se había obtenido información por parte de una indagación externa de la empresa.
En este punto ya se tenia que tener claro cuál era la problemática por parte de la
empresa, aquí se tiene que aclarar lo que pretendemos alcanzar con la realización
de dicho proyecto, ya que estos también resumen la postura de la investigación
frente al problema que se esta tratando.
26
3.1.2.3 Actividad 1, Agendar entrevista con el gerente para aplicar encuesta
Nos dimos a la tarea de poder agendar una entrevista con el gerente con la finalidad
de ampliar más la información del presente proyecto y también para poder aplicar
una encuesta al encargado para saber que tanto el sabe sobre la publicidad y otra a
los clientes para empaparnos de más conocimiento sobre la publicidad que han visto
de la organización, y así se aprovechó la visita para pedir más datos de la empresa.
La realización del capítulo 2 tiende a llevar demasiada información, por eso nos
dimos a la tarea de investigar en libros y revistas, así como consultar dichos
ejemplares ya que la información está mejor redactada y detallada en cuanto a los
temas investigados, cada tema o título que se hace presente en este capítulotiene
que estar respaldado por algún autor, para que dicha información pueda ser verídica
y tomada en cuenta.
En este apartado se dio inicio al capítulo 3, uno de los puntos que más se dan s
resaltar en esta investigación, son los tipos de publicidad ya que estos son las bases
de toda publicidad, esta define en que categoría encaja nuestra publicidad, a
continuación, se presentan los 7 tipos de publicidad:
Marca.
Publicidad detallada o local.
27
Publicidad de respuesta directa.
Publicidad de negocio a negocio.
Publicidad institucional.
Publicidad sin fines de lucro.
Publicidad de servicios públicos.
Una de las estrategias que más es utilizada hoy en día son las redes sociales,
porque tienen mejor alcance al público, son más rápidas y efectivas al dar
información y es la mejor manera de elegir un mercado meta, así que se opta por
realizar páginas en las redes con un atractivo diseño ante los clientes, las cuales
fueron creadas en Facebook y Twitter.
28
3.1.2.9 Estrategia 3 Perfil de Twitter
La publicidad que se usó en Twitter, fue pagar anuncios para aquellos que aún no
nos conocen en la localidad ya que esta estrategia ayuda a que los usuarios que no
nos siguen en Twitter puedan ver nuestra publicidad, mucha de nuestra publicidad
decidimos adaptarla a cualquier situación actual en tendencia, tal y como algunos
retos, campañas que se puedan apoyar y o situaciones que se puedan tomar con
ventaja para hacernos llegar a más personas.
Los resultados que se obtuvieron con la publicidad impresa que se tenía, no era la
mejor estrategia ya que no teníamos el mercado meta que se quería lograr, por eso
optamos por realizar esta estrategia de renovar nuestros diseños para que en
conjunto con las redes sociales tengamos más un mercado objetivo y no solo hacer
publicidad por hacerla, se cambiaron los diseños con una presentación más visual y
menos informativa ya que no queremos sugestionar a los clientes con mucha
información.
Una estrategia tan importante como lo es la de las redes sociales es casi imposible
que falle, ya que esta llega a muchas personas, en este apartado se redactan los
logros que se alcanzan con dicho proyecto, de manera cuantitativa en términos
porcentuales, tales deben ser concretos, puntuales, positivos o negativos. Aquí se
29
logra visualizar si la campaña de publicidad que se presenta ante la empresa puede
ser un éxito o no.
30
a mitad de investigación se volvió a aplicar la misma encuesta a los clientes ya
con cambios en el negocio que en dicho proyecto se propusieron.
al finalizar se volvió a aplicar una última ves dicha encuesta aplicada
anteriormente, con el fin de recolectar los resultados que se arrojan con todos los
cambios hechos en la publicidad de la empresa.
Figura 1, entrevista.
31
3.2.2 Encuesta a clientes.
Grafica 1, Pregunta 1.
En esta pregunta, nos fuimos muy directos para saber si los clientes del negocio
habían comprado antes en este local. en la primera encuesta que realizamos
tuvimos número un poco malos, ya que en si sabíamos que la empresa no estaba
haciendo lo necesario para atraer clientes. en la segunda encuesta en esta misma
pregunta los números que alcanzamos fueron buenos ya que se empezó a trabajar
con las estrategias planteadas. en la tercera vuelta de la misma pregunta al final del
proyecto y ya con las estrategias trabajadas pudimos ver que los números son muy
positivos y con un incremento muy bueno.
7
32
6
4
1
0 0 0
Encuesta Si No Encuesta Si No Encuesta SI No
1 2 3
Grafica2, pregunta 2.
A pesar de la mal publicidad por parte de la empresa quisimos que sus clientes
dieran su opinión en cuanto a esta, por eso formulamos esta pregunta en la
encuesta ya que queríamos la percepción de la publicidad a ojo de los clientes y
también nos permitimos poner un inciso para medir el interés de la publicidad en la
decisión de compra. en la primera encuesta se puede ver que en si la publicidad de
la empresa si es mala a opinión y vista del cliente. en la segunda encuesta en la
misma pregunta se puede notar que al hacer los cambios en la empresa el flujo de
las barras empieza a cambiar para bien, ya que está mejorando en diseños. y en la
última vuelta de la misma pregunta se nota el impresionante cambio que se obtuvo
después de aplicar a lleno las estrategias que se plantearon.
33
Nosotros comocada empresa, los clientes son lo más importante, así que el ser
recomendado por nuestros mismos clientes es una de las mejores formas de darnos
publicidad, al igual que la mercadotecnia de ganar nuevos compradores, la fórmula
de esta pregunta se basa en si tu como cliente nos recomendarías. En la primera
encuesta vimos unos resultados no tal favorables ya que no era nuestro producto el
que estaba mal, si no que la publicidad no nos favorecía. en la segunda vez que
aplicamos la misma encuesta y ya aplicando las dichas estrategias, los resultados
fueros un poco más favorables que al principio. En la tercera vuelta de la misma
encuesta nos arrojó una serie de número que en si al principio o a mitad del proyecto
no se esperarían ya que los clientes ahora pueden localizarnos mejor y ver la calidad
de nuestros productos mediante las redes.
Nos has visto en una de las siguentes redes
sociales
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1 ok er na a
2 ok er na a
3 ok er na
s ta e bo witt ngu e st e bo w itt ngu e st e bo witt gu
ue c T i u c T i u c T i n
c Fa N
En
c Fa N
En
c Fa N
En
Grafica 4, Pregunta 4.
Nuestro proyecto tiene como objetivo la publicidad en las redes sociales, por eso el
formular esta pregunta en la encuesta nos daría la mejor visión de cómo la empresa
cambiará al trabajar con las estrategias del proyecto. En la primera encuesta se nota
exageradamente unos números negativos ya que la empresa no contaba con redes
sociales y solo se enfocaba en la publicidad impresa. En la segunda encuesta en la
misma pregunta se pueden notar muy favorables cambios ya que para este
entonces la empresa ya contaba con las redes sociales necesarias, pero aun así no
estaban del todo listas. Y en la última encuesta que se aplicó, se puede ver el
cambio al ya tener las redes trabajando, en ambas redes se puede notar que tienen
un porcentaje de números con una mínima de diferencia ya que los clientes pueden
34
encontrarnos en las 2 plataformas y la atención al cliente hace que nuestras redes
estén día a día creciendo en números.
Figura 2.
Decidimos abrir las redes sociales que más se usan actualmente, con el fin de dar
más publicidad a nuestra empresa ya que con ellas podemos llegar a muchas más
personas que lo que es habitual para un negocio con este, se elaboró un perfil de
Facebook y otro de Twitter, las redes más usadas, la estrategia fue fidelizar un
mercado meta y seguir creciendo en trabajo y vientas.
En Facebook decidimos usar una imagen menos informativa y más visual, para que
así los cibernautas no tengan que estar leyendo demasiada información así que
ellos pueden preguntar por lo que ellos decidan, también se cuentan con imágenes
35
con la información necesaria para que no tenerlo que colocar en la portada, sino que
se sube todo tipo de imágenes con sus respectivos productos a la venta.
Así como en Facebook, en Twitter se optó por usar el mismo diseño, para que las
personas tanto de Facebook y Twitter no pensaran que nos tratamos de diferentes
empresas, en Twitter lo usamos más para hacer campañas y sumarnos a eventos o
situaciones actuales como estrategia de estar en tendencia y que las personas
lleguen a conocernos como parte de ellos y no solo una empresa más.
36
también el diseño fue vasado en formas triangulares como si fueran rebanadas de
queso para así darle un poco de imaginación a la vista de los clientes.
CAPITULO 4.
Resultados
4.1 Logros alcanzados
37
Analizar la participación de los competidores mediante un diagnóstico a sus
diferentes formas de publicidad.
Conseguir impactar a nuevos clientes mediante la publicidad.
Determinar los tipos de herramientas publicitarias que tienen factibilidad para la
interacción entre cliente y empresa.
Elaborar una encuesta para conocer la aceptación de las herramientas
publicitarias en los diferentes tipos de clientes.
Para la tercera estrategia, "Perfil en Twitter" se dio un resultado del 70% el perfil en
Twitter se realizó con el fin de darnos a conocer mediante campañas y o tendencias,
y lo que logramos alcanzar fue muy positivo por el apoyo que los clientes están
dando al negocio.
38
grupos de compra y venta son una de las opciones más interesantes al utilizar
Facebook.
4.2 Conclusiones
39
Con esto señalamos, que la información que obtuvimos mediante los clientes de la
compañía, tanto como la información recabada y que nos facilitaron en la empresa,
servirá de mucha ayuda para cuando se necesite una segunda campaña de
publicidad, ya que la que hemos realizado puede ayudar a una futura preparación de
publicidad por medio de la casa y así obtener un mayor resultado de éxito.
4.3 Recomendaciones
Se recomienda que siempre estén atentos a las nuevas redes sociales que estén en
tendencia, también hacer videos para YouTube como publicidad extra, y para una
mejor experiencia seria colaborar con otras marcas que hoy en día es la mejor
40
manera de vender un producto y o servicio en una plataforma tan grande como lo es
el internet.
El cómo gerente de la empresa debería estar informado de todo lo nuevo que sale al
mercado, por eso le recomiendo estar innovando en cuanto a publicidad se trata,
que no tema a realizar publicidad fuera de su zona de confort ya que esto ayuda
tanto a él como a la empresa y no solo estar conforme con solo la publicidad
impresa, que en si es muy buena pero el innovar y usar nuevas tendencias en el
mundo de la publicidad puede mejorar demasiado ala imprenta.
ANEXOS
A) Bibliografías
Bibliografía
Aaker, J. El éxito del producto está en la marca. Escuela de negocios EPICA.
41
Echeverría, J. (1999). Los señores del aire: Telépolis y el Tercer Entorno. Barcelona: Ediciones Destino.
Martinez , E. R. (Dic, 2011). Publicidad en internet: Nuevas Vinculaciones En Las Redes Sociales.
Revista de comunicación Vivat Academia , 469-480.
Nelson, P. ¨INFORMATION AND CONSUMER BEHAVIOR¨. Journal OF Political Economy VOL,78 n°2.
Rivera, Y. d. La promoción de venta, variable clave del marketing (2° edicion). Madrid: ESIC Editorial.
Vega, A., & Jacinto , D. E. (dic-2012). Estudio socioeconómico de los Usuarios de Metrovía en la ciudad
de guayaquil y medición impacto de la publicidad en el segmento.
Wells, W. D. (2007). Publicidad: principios y práctica Séptima edición. México: PEARSION EDUCACIÓN.
42
Figura 1, entrevista.
5
4
0
E ncue s ta Si No E ncue s t a Si No E ncue s ta SI No
1 2 3
Grafica 1, Pregunta1.
9
44
6
4
0 0 0
Encuesta 1 Si No Encuesta 2 Si No Encuesta 3 SI No
Grafica 2, Pregunta2.
4
45
3
1
0
Encuesta 1
Si
No
Encuesta 2
Si
No
Encuesta 3
SI
No
Grafica 3. Pregunta3.
4 46
2
0
Encuesta Facebook Twitter Ninguna Encuesta Facebook Twitter Ninguna Encuesta Facebook Twitter Ninguna
1 2 3
Grafica 4, Pregunta 4.
47
Figura 2.
48
Figura 3, Perfil de Facebook.
49
Figura 4, Perfil de Twitter.
50
Figura 5, Tarjeta de Presentación.
51