LICENCIATURA EN INOVACCIÓN

DE NEGOCIOS Y MERCADOTECNIA.

DISEÑO DE PLAN DE MARKETING DIGITAL

PARA LA EMPRESA PAM.

REPORTE FINAL DE ESTADÍA

MIGUEL ÁNGEL GUTIÉRREZ CHAPA

MONTEMORELOS, N.L., MARZO 2022

 DEDICATORIA.
A mis padres, MIGUEL ANGEL GUTIERREZ BARBOSA y DOLORES CHAPA
HERNÁNDEZ, que siempre me apoyaron a lo largo de mi educación y me
impulsaron a seguir adelante con mi formación académica, eso conllevó a que
este alcanzando mis metas planteadas, que al primer instante parecían
imposibles,pero hoy veo que no son tan difíciles de conseguir.

“EL ÉXITO SE CONIGUE CON ESFUERZO Y DEDICACIÓN”

A mis abuelos JOSE LUIS CHAPA HERNÁNDEZ Y PETRA HERNANDEZ

CEDILLO, quienes han sido una gran inspiración para hoy conseguir lo que me
propongo, le doy gracias hasta el cielo a mi abuelo sé que él puede ver como
consigo crecer poco a poco en mi carrera universitaria, ya que élsiempre nos
aconsejó a seguir adelante y no conformarse siempre buscar lo mejor.

A todas aquellas personas que me han apoyado y hecho que el trabajo se

realice con éxito, en especial a aquellos que nos abrieron las puertas y
compartieron sus conocimientos.También a los docentes que, con su sabiduría
y apoyo, motivaron a desarrollarme como persona y profesional.

Miguel Ángel GutiérrezChapa

AGRADECIMENTOS.
Primeramente, le agradezco a dios, que a lo largo de mi proceso universitario
me ha ayudado a tener fuerzas y la vida suficiente para poder resistir, los
climas y obstáculos que día con día me enfrento para poder llegar a clases.

Eternamente agradecido con mis padres por el apoyo incondicional que me

brindaron en las buenas y en las malas.

Agradezco el trabajo, el tiempo, el apoyo y la dedicación del profesor. MANUEL

ENRIQUE IBARRA MEJORADO, gracias por en el presente trabajo y en todas
las asignaturas que le tocó darnos a lo largo de este tiempo que hemos llevado
en la universidad.

Agradezco a el grupo de amigos que me rodean en especial, Adriana Gauna,

Karla Tristán, y Jonathan Hernández. Con los que he convivido y nos hemos ha
apoyado en los estudios.

Por último, me queda agradecer a mi familia, quienes de una u otra manera

fueron partícipes de este paso muy importante en mi carrera universitaria.

Mil gracias a todos…

Miguel Ángel GutiérrezChapa

INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................1
CAPITULO 1..................................................................................................................................3
ANTECEDENTES............................................................................................................................3
1.1 Historia de la empresa..................................................................................................3
1.1.1 Misión.......................................................................................................................4
1.1.2 Visión....................................................................................................................4
1.1.3 Valores.........................................................................................................................4
1.1.4 Política de calidad.................................................................................................6
1.1.5 Objetivo de la empresa.............................................................................................6
1.2 Descripción de la problemática....................................................................................6
1.2.1 Antecedentes del problema.................................................................................6
1.3 Justificación..................................................................................................................8
1.4 objetivos.......................................................................................................................8
1.4.1 Objetivo General...................................................................................................8
1.4.2 Objetivos Específicos............................................................................................9
CAPITULO 2................................................................................................................................10
MARCO TEORICO........................................................................................................................10
2.1 Análisis situacional.....................................................................................................10
2.2 Fundamento teórico.........................................................................................................11
2.2.1 Publicidad..................................................................................................................11
2.2.2 Conceptos claves de la publicidad.............................................................................12
2.2.3 Rol de la comunicación..............................................................................................13
2.2.4 El rol económico........................................................................................................14
2.2.5 El rol social.................................................................................................................15
2.2.6 Funciones de la Publicidad........................................................................................15
2.2.7 Los medios.................................................................................................................17
2.2.8 Tipos de publicidad....................................................................................................18
2.2.9 Internet.....................................................................................................................20
2.2.10 Publicidad en internet.............................................................................................20
2.2.11 Redes sociales..........................................................................................................21
2.2.12 Publicidad en redes sociales....................................................................................21
2.2.13 Facebook.................................................................................................................22
 2.2.14 Twitter.....................................................................................................................22
2.2.15 Blog..........................................................................................................................23
2.2.16. YouTube.................................................................................................................23
CAPITULO 3................................................................................................................................24
MARCO DESCRIPTIVO.................................................................................................................24
3.1Estrategia de solución.......................................................................................................24
3.1.1 Diagrama Gantt.........................................................................................................25
3.1.2 Descripción de estrategias.........................................................................................25
3.2 Desarrollo del Proyecto....................................................................................................30
3.2.1 Entrevista al gerente de la empresa PAM..................................................................31
3.2.2 Encuesta a clientes....................................................................................................31
3.2.3 Redes Sociales...........................................................................................................35
3.2.4 Perfil de Facebook.....................................................................................................35
3.2.5 Perfil de Twitter.........................................................................................................36
3.2.6 publicidad impresa....................................................................................................36
CAPITULO 4................................................................................................................................37
Resultados..................................................................................................................................37
4.1 Logros alcanzados............................................................................................................37
4.2 Conclusiones....................................................................................................................39
4.3 Recomendaciones............................................................................................................40
4.3.1 Recomendación a corto plazo...................................................................................40
4.3.2 Recomendación a largo plazo....................................................................................40
4.3.3 Recomendación para el gerente................................................................................41
4.3.4 Recomendación para el cliente.................................................................................41
ANEXOS......................................................................................................................................42
A) Bibliografías....................................................................................................................42
Bibliografía.................................................................................................................................42
B) Gráficas, Imágenes y tablas................................................................................................43
 INTRODUCCIÓN.

En la actualidad el internet se ha convertido en una de las plataformas más

importantes en el medio del marketing y de las ventas, ya que es una de las
maneras más rápidas y concisas de poder dar y recibir información y es usada
estratégicamente como medio de comunicación, para los negocios es la mejor
manera para tener presencia de las marcas y así poder llegar a un sinfín de
mercados inimaginables.

El avance en la tecnología ha hecho que las compañías en el mercado deban de

adaptarse y crea tácticas que los mantenga cerca de los consumidores, tanto como
comercial, como sentimental mente con los productos que la empresa ofrece al
público.

El capítulo 1 contiene toda la información general de la empresa PAM, en el cual se

incluye toda la indagación como lo es, la historia de la empresa, la misión, visión,
valores, objetivos del proyecto y justificación entre otros apartados.

En el capítulo 2, se habla de toda la teoría existente que es acerca de la publicidad,

que se requiere para la para poder desarrollar el contenido investigado, se hace
mención de las teorías y propias investigaciones de autores y especialistas en el
tema que se mencionan en este apartado, en este capítulo también se da a conocer
la problemática de la empresa y el análisis situacional con el que se puede deducir
en las condiciones que se encuentra actualmente la empresa, y también se hace
mención de las estrategias que se deberán desarrollar.

El capítulo 3 tiene como función dar la explicación de las soluciones que son
encontradas para dar la salida a la problemática de la empresa, también se
presentan graficas con las estrategias y actividades realizadas a lo largo del
proyecto, incluyendo una gráfica de Gantt, imágenes que respaldan la realización de
las estrategias y o actividades.

Y por último para dar por concluido el trabajo de investigación, en el capitulo4,

contiene los logros alcanzados en la investigación realizada y en donde se

1
mencionan los resultados que se obtuvieron con la implementación de cada una de
las estrategias planteadas y aplicadas en dicha indagación.

2
 CAPITULO 1.

ANTECEDENTES

1.1 Historia de la empresa

La empresa PAM(Productos alimenticios de Montemorelos) ubicada en

Montemorelos N.L, se dedica a la elaboración de quesos, creme y aderezo, tal y
como es el queso asadero, Oaxaca, chihuahua, mozarela, entre otros.

La historia de la empresa PAM empieza cuando Don AdánLópez y familia

adquirieron cremería Coahuila, en cloete Coahuila en el año 1981, esta se la
compraron a un grupo de organizado de leche, la cual se mantuvo durante 20 años y
se comercializaba en las tiendas kesos y kosas, y en el año 2001 se decidió con
mucho riesgo a cambiarla a la localidad de Montemorelos N.L, con el nombre que
hoy en día se le conoce PAM(Productos Alimenticios de Montemorelos), con el fin de
instalar la planta en un rancho propiedad de algunos socios de la organización, se
pretendía tener cerca la fábricapara un proyecto producción de leche con el ganado
que se tenía en la granja, y asíaprovechar para la elaboración de quesos ycon el
paso del tiempo de empezó a elaborar los primeros quesos que fue el asadero y
chihuahua, y así se empezaron a implementar más tipos de quesos los cuales
algunos ya no se fabrican pero la empresa sigue contando con variedad de estos
lácteos.

3
1.1.1 Misión
Enrique Franklin, en su libro “Organización de Empresas”, menciona acerca de
la misión, que "este enunciado sirve a la organización como guía o marco de
referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible"

Por lo tanto, a continuación,se muestra nuestra misión. “Comercializar nuestro

servicio y productos complementarios, brindando excelente servicio y calidad en
nuestros productos como quesosaderezo y cremas, pero sobre todo en la atención
del cliente. Generando bienestar para los consumidores y empleados”

1.1.2 Visión.

M. Senge, en su libro "La Quinta Disciplina" (1994) se refiere a la visión compartida

como una de las "asignaturas obligatorias" de las organizaciones inteligentes.

Seguido a lo que en sí se refiere la Visón según sange, se adjunta la visión de la

empresa.“Convertirse en la mayor comercializadora de lácteos en todo el municipio”.
“Nuestra filosofía es ayudar a nuestros clientes, asegurarnos de que su producto
logre un óptimo resultado y mantenerlo no solo como cliente, sino que sea la mayor
estrategia de publicidad”.

1.1.3 Valores

Este mundo se ha vuelto cada vez más materialista y frio de lo que parece, se
reniegan a cada momento los valores familiares e incentivan las prácticas del consumo
y del todo vale por dinero, se ha olvidado la capacidad de imaginar, soñar, tener un
mundo mejor. una comunidad mejor. Según Savater (2008), ha dicho que "Si
soñamos con que vamos a volar, pronto empezarán a brotarnos alas. Volaremos
algún día". (p.13). el autor expresa que se debe fomentar los valores y hacer posible
que los seres humanos tengan la ilusión nuevamente de soñar por una nueva patria,
por una nueva formación de ciudadanos.

4
Disciplina

Creemos que es nuestro valor central y se basa en 3 pilares: puntualidad,

responsabilidad, orden y limpieza. Esto nos permite atender a nuestros clientes
internos y externos de forma eficiente, cumpliendo con nuestros compromisos.

Respeto

Cada uno de nosotros somos responsables de generar un ambiente de cordialidad y

amabilidad en nuestro entorno. Potenciamos el respeto y confianza. Apreciamos la
diversidad en opiniones, formación y cultura como fuente de conocimiento y ventaja
competitiva, cuidamos el lenguaje al hablar de terceros y evitamos comentarios
difamatorios dentro y fuera de la organización.

Honestidad
Inculcamos la honestidad y ética profesional en todas nuestras acciones, actuamos
con transparencia, transmitiendo confianza a nuestros clientes internos y externos.

Eficiencia. En nuestro servicio con nuestros clientes y proveedores.Hacemos

nuestro trabajo con mucha pasión, no solo lo hacemos por cumplir con el trabajo, lo
hacemos porque nos gusta mucho hacerlo, en PAI todos estamos contagiados con
el mismo sentimiento, los invitamos a seguir siendo parte de nuestra empresa.
 
Lealtad. Con nuestro capital humano, para lograr el mejor ambiente de
trabajo.Tratamos a nuestros clientes con una atención personalizada, les damos un
trato preferencial a todos por igual, brindando una calidad de servicio élite para todos
tal como nos gustaría ser tratados.

Puntualidad: Cumplir todos nuestros compromisos en tiempo.La puntualidad a la

hora de comer mejora el funcionamiento de nuestros procesos internos del cuerpo.

Actitud Positiva: Disfrutar del trabajo y propiciar un ambiente amigable y

respetuoso.Nos relacionamos con nuestros clientes de una manera auténtica,
cumplimos las promesas que hacemos a nuestros clientes como a nuestros aliados
en negocios para que estos sean transparentes.

5
Dedicación al trabajo: Buscar la mejora continúa concentrándonos en todo lo que
hacemos. Somos una empresa agradecida con Dios y con todos nuestros clientes y
personal a cargo ofreciendo cada vez más mejores oportunidades y así contribuir a
sus crecimientos, creemos firmemente que si nosotros crecemos todos lo hacemos
de la misma manera.

1.1.4 Política de calidad

En la Empresa PAM, estamos comprometidos a satisfacer las necesidades y

expectativas de nuestros clientes; con la mejora continua, eficiencia y efectividad de
los Sistemas de Gestión de Calidad.

En nuestro negocio PAM el cuidado del medio ambiente es responsabilidad crucial

en la ejecución de todos los procesos. PAM y todo su personal están comprometidos
en el lugar en donde se opera y con los clientes para evitar, reducir, prevenir y
controlar eficientemente los impactos ambientales derivados de nuestras
actividades.

Procurar una mejora continua de la eficiencia de nuestros procesos productivos y de

gestión, que nos permita ser competitivos por nuestra relación Calidad - Precio.

1.1.5 Objetivo de la empresa

Ofrecer un producto y/o servicio de calidad respetando al máximo los plazos de

entrega y de atención al cliente, asegurar la eficiencia y la mejora continua de la
calidad a través de los objetivos generales establecidos.

1.2 Descripción de la problemática

1.2.1 Antecedentes del problema

Los productos lácteos han sido siempre la base de la alimentación de muchas

familias de la región en Montemorelos, los quesos, la crema y otros derivados de la
leche, constituyen un alimento indispensable para una nutrición adecuada por el
aporte que nos brinda en calcio, fosforo y en varias vitaminas A,B y D, entre otros
minerales esenciales para el cuerpo humano.

6
En la actualidad en Montemorelos las empresas dedicadas a la fabricación y
distribución de lácteos se ven afectadas en sus ventas por diferentes razones, entre
ellas está el exceso de oferta de este tipo de productos en la región, además que
existen grandes empresas privadas, y organizaciones artesanales que compiten en
el mismo mercado de la región, con productos similares.

La empresa distribuye sus productos lácteos a nivel nacional en las tiendas de

supermercado kesos y kosasasí como también se vende a clientes particulares en
cantidades por lotes, pero con el paso de los años se ha notado un decrecimiento en
las ventas en comparación con años pasados por la baja publicidad que la empresa
le da a sus productos, ya que esta organización no cuenta actualmente con la
publicidad necesaria para poder darse más a conocer en la región citrícola,
actualmente no se cuenta con ninguna red social en la cual se le pueda localizar vía
internet, para poder determinar el crecimiento en la demanda de los productos, la
compañía utiliza un parámetro de medición en las ganancias, tomando en cuenta los
resultados del año anterior, para poder realizar un comparativo con el año actual.

Debido a esta situación, a la empresa PAM se ve la necesidad de implementar

estrategias de publicidad enfocadas hacia los diferentes productos que se
distribuyen y comercializan en esta región, con el objetivo de incrementar sus
ventas.

Es necesario que la empresa PAM realice nuevas mejoras de mercadotecnia para

los compradores actuales, así como para atraer nuevos clientes detallistas que
lleven sus productos hasta nuevos consumidores, buscando obtener una ventaja
competitiva ante la competencia generando así rentabilidad para la organización y
que las ventas en la región de Montemorelos aumenten.

1.3 Justificación

La siguiente investigación se justifica por las siguientes razones.

7
Por encontrarnos en un mercado que esta expuesto a los cambios por la alta
competitividad que existe en el mundo empresarial, nos lleva a la necesidad de
implementar estrategias de marketing para así lograr incrementar que más personas
de la región citrícola nos reconozcan y por lo tanto también elevar las ventas de
nuestros productos.

Al tener conocimiento de como llegar a cubrir las necesidades de nuestros clientes

ayudara a generar mayor utilidad y rentabilidad para la empresa, para así lograr el
desarrollo económico y social que se espera obtener.

Además de así mismo poner en practica el resultado de esta investigación

lograremos incrementar las ventas de nuestros productos, tomando este como
elemento fundamental la salud y el bienestar de los clientes.

El desarrollo de la presente investigación es factible por cuanto se tiene el acceso a

la información que la empresa ha brindado para poder realizarla.

1.4 Objetivos

Los objetivos son los logros que se desean obtener a través del trabajo de
indagación, donde se suelen planteárselas metas de la investigación con
anterioridad de dicha redacción, ya que esto permite la orientación del tema.

Los objetivos deben ser redactados en infinitivo.

 Son claros y concisos

 Plantea probabilidades, realizables
 Se enfoca en logros y no en procesos o actividades

1.4.1 Objetivo General

 Conocer en qué medida la implementación de un plan de marketing digital

contribuirá a mejorar la ampliación del nicho en el mercado de la empresa.

1.4.2 Objetivos Específicos

8
 Analizar la participación de los competidores mediante un diagnóstico a sus
diferentes formas de publicidad.
 Conseguir impactar a nuevos clientes mediante la publicidad.
 Determinar los tipos de herramientas publicitarias que tienen factibilidad para la
interacción entre cliente y empresa.
 Elaborar una encuesta para conocer la aceptación de las herramientas
publicitarias en los diferentes tipos de clientes.

CAPITULO 2.

MARCO TEORICO
2.1 Análisis situacional

9
En el negocio PAM, notamos que la publicidad que se estaba haciendo no era lo
suficientemente buena para atraer nuevos clientes, así como subir las ventas a la
vez, también el personal que se dedica a hacer dicha campaña de publicidad la
mayor parte del tiempo se la pasaban haciendo otras cosas y no se enfocan en darle
seguimiento a la publicidad. En muchas ocasiones los volantes o la mayoría del
material para elaborar la publicidad, no se imprimía o no estaba bien elaborado el
diseño final.

La fábrica PAM está situada en una buena localidad del municipio de Montemorelos,
y las tiendas Kesos y Kosas donde mayormente se promocionan los productos a sus
alrededores tiene mucho tráfico de personas, tanto como las tiendas grandes como
por ejemplo MERCO, SORIANA, pero aun así no tiene el impacto que se es
necesario.

Los encargados de dicha campaña publicitaria no se enfocan en ella porque tienen

otros puestos que ejercer dentro de la organización, eso ocasiona que la publicidad
no se realice a tiempo y que se tome más del tiempo que se necesita en elaborarlo,
por lo tanto, la empresa empieza a bajar de popularidad como elaboradora de etc.

Se empezó a notar la baja recurrencia de los clientes y no siempre eran los mismos,
era muy raro lograr ver a un cliente que ya había estado en la imprenta, así que se
empezó a recolectar información alrededor del local, y muchas de las personas
decían no recordar que había una imprenta en los alrededores, y que la publicidad
era muy poco notable en el local.

En el tiempo que se estuvo presentando esta situación, que fue como alrededor de 1
año, se notó que la publicidad no nos estaba dando los resultados que se
necesitaban además de que se efectuó un análisis de los diseños y en efecto la
publicidad no era tan atractiva para los clientes.

Para evitar seguir con los mismos resultados, se recurrió aunado de las mejores
estrategias de hoy en día, el tener publicidad por medio de internet, ya que
actualmente la mayoría de las personas cuentan con redes sociales. Se optó por
empezar la publicidad mediante las redes, se notó que la publicidad que tenía el

10
local no era lo suficientemente atractiva como para fidelizar y u obtener nuevos
clientes así como para elevar aún más las ventas, dicha mercadotecnia no requiere
mucha inversión de dinero ni mucho menos demasiado tiempo, así se pretende
logrará tener un mercado objetivo más definido, los clientes podrán ubicarnos mejor,
así como se tendría un mejor desempeño llegando a un público más variado y
extenso.

2.2 Fundamento teórico

2.2.1 Publicidad.

Kotler y Armstrong (año 2003) autores del libro "Fundamentos de Marketing",

definen la publicidad como cualquier manera de presentar y dar promoción a un
bien, producto, ideo o servicio por una compañía que se dedica a alguna actividad
con el fin de posicionar a la empresa dentro de los mercados.

Para los autores del libro "Fundamentos de Marketing" Stanton, Walker y Etzel,

la publicidad es “una comunicación no personal, pagada por un patrocinador
claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los
puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión por
televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos otros
medios publicitarios, desde los espectaculares a las playeras impresas y, en fechas
más recientes, el internet” Pág. 569.

La definición estándar de publicidad tiene cinco componentes básicos:

 La publicidad es una forma de comunicación pagada, aunque algunas formas de
publicidad, como los anuncios de servicio público (PSA, por sus siglas en inglés),
utilizan espacio y tiempo donados.
 No sólo se paga el mensaje, sino que se identifica al patrocinador.
 La mayoría de la publicidad intenta persuadir al consumidor o influir en él para
que haga algo, aunque en algunos casos el punto del mensaje es simplemente
informar al consumidor y ponerlo al tanto del producto o empresa. En otras
palabras, es una comunicación estratégica impulsada por unos objetivos que se
pueden medir para determinar si la publicidad fue eficaz.

11
 La publicidad llega a un gran público de posibles consumidores.
 El mensaje se transmite a través de diferentes tipos de medios de comunicación
masiva que en gran medida son impersonales. Eso significa que la publicidad no
se dirige a una persona en particular, aunque esto está cambiando con la
introducción de Internet y de los medios de comunicación más interactivos.
Entonces, una definición moderna sería: la publicidad es comunicación persuasiva
pagada que utiliza medios masivos e impersonales, así como otras formas de
comunicación interactiva, para llegar a una amplia audiencia y conectar a un
patrocinador identificado con el público meta.

2.2.2 Conceptos claves de la publicidad.

Al describir la publicidad se destacan cuatro grandes factores: estrategia, idea

creativa, ejecución creativa y uso creativo de los medios de comunicación (anexo
figura1). Todos exigen un pensamiento creativo de los profesionales de la publicidad
responsables de su desarrollo e implementación. Estas dimensiones son citadas a
menudo y pronto se entenderán como conceptos valiosos que sirven de base para la
práctica de la publicidad.

Éstos también son los elementos fundamentales que los profesionales utilizan para
analizar la eficacia de sus esfuerzos en publicidad. En otras palabras, los analistas
critican la estrategia, la idea creativa, la ejecución de sus ideas de publicidad y la
manera en que el mensaje se transmite por los medios de comunicación apropiados.

A continuación, se verá más específicamente cuáles son estos cuatro elementos.

 Estrategia de publicidad. La estrategia es la lógica y la planeación detrás de la

publicidad que da la dirección y enfoque. Todo anuncio eficaz pone en práctica
una estrategia sólida. El publicista desarrolla el anuncio para cumplir con unos
objetivos específicos, lo dirige cuidadosamente a cierta audiencia, crea su
mensaje para que se refiera a los temas más importantes para ella y lo coloca en
los medios de comunicación que llegarán más eficazmente a dicha audiencia
(por ejemplo, impreso, transmitido o en Internet).
 Idea creativa. El concepto creativo es la idea central de un anuncio que capta la
atención y se queda en la memoria. La palabra creativo describe un aspecto

12
 crítico de la publicidad que impulsa a todo su campo. Planear la estrategia
requiere de una solución imaginativa a los problemas: Los esfuerzos de
investigación tienen que ser creativos y la compra y colocación de los anuncios
en los medios de comunicación requieren de un pensamiento creativo
 Ejecución creativa. Los anuncios eficaces están bien ejecutados. Esto significa
que los detalles, la fotografía, la redacción, la actuación, el ambiente, la
impresión y la manera en que se presenta el producto reflejan los valores más
altos de producción disponibles para la industria. La publicidad a menudo fija el
estándar o establece la vanguardia para la impresión, transmisión y diseños de
Internet ya que los clientes exigen la mejor producción que sus presupuestos
puedan comprar.
 Uso creativo de los medios de comunicación. Cada mensaje debe transmitirse de
alguna manera, para lo cual la mayoría de los anunciantes utilizan los medios
(canales de comunicación que llegan a una gran audiencia, como la televisión,
revistas o Internet). Decidir cómo dar este mensaje algunas veces puede ser tan
creativo como el tener la gran idea para realizarlo.

2.2.3 Rol de la comunicación.

Para María del Socorro Fonseca, autora del libro “ Comunicación Oral Fundamentos y
Práctica Estratégica” el comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es
una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad
de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido
o significación de acuerdo con experiencias previas comunes" 

La publicidad es una forma de comunicación masiva. Transmite diferentes tipos de

información de mercado para conectar en él a los compradores y vendedores.
Informa del producto (y lo transforma) al crear una imagen que va más allá de los
simples hechos. El amplio término de comunicación de marketing incluye a la
publicidad, pero también incluye una serie de técnicas de comunicación relacionadas
que se utilizan en el marketing como promoción de ventas, relaciones públicas,
respuesta directa, eventos y patrocinios, empaque y venta personal.

13
2.2.4 El rol económico.

Los renombrados economistas, Samuelson y Nordhaus, autores del libro

"Economía", definen la economía como: "El estudio de la manera en que las
sociedades utilizan los recursos escasos para producir mercancías valiosas y
distribuirlas entre los diferentes individuos"

Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", define

la economía como: "La recta y prudente administración de los bienes y recursos"

La publicidad tiende a florecer en sociedades que disfrutan de cierto nivel de

abundancia económica en las que la oferta sobrepasa la demanda. En estas
sociedades, la publicidad pasa de ser principalmente informativa a crear una
demanda por una marca en particular.

Existen dos puntos de vista sobre cómo la publicidad produce un impacto

económico. En el primero, se considera la publicidad como un vehículo para ayudar
a los consumidores a calcular el valor por medio del precio u otra información (como
calidad, ubicación y reputación). En vez de disminuir la importancia del precio como
una base para la comparación, los partidarios de esta escuela ven el rol de la
publicidad como un medio para brindar información de manera objetiva sobre la
relación calidad-precio, creando de ese modo una economía más racional.

En la segunda perspectiva, se considera la publicidad tan persuasiva que disminuye

la probabilidad de que un consumidor pueda cambiar a un producto alternativo, sin
importar el precio que se cobre. En otras palabras, al enfocarse en otros atributos
positivos, el consumidor toma una decisión con base en otros beneficios aparte del
precio (como el recurso psicológico). Ésta es supuestamente la manera en que las
imágenes y emociones se utilizan para influir en las decisiones del consumidor.1
Ninguna de estas perspectivas acerca del rol de la publicidad se ha verificado. Es
probable que la publicidad desempeñe ambos roles.

2.2.5 El rol social.

La publicidad también tiene varios roles sociales. Informa acerca de productos

nuevos y mejorados, ayuda a comparar productos y características y, por lo general,

14
mantiene al tanto acerca de las innovaciones y los temas. Refleja las tendencias de
la moda y del diseño y aporta a nuestro sentido de la estética. Tiene un rol educativo
en el que enseña acerca de los nuevos productos y sobre cómo utilizarlos. Ayuda a
formar una imagen de cada individuo al establecer modelos a seguir con los que
cada quien se puede identificar, y brinda una forma de expresión en términos de
personalidad y sentido del estilo por medio de las cosas que las personas visten y
utilizan.

2.2.6 Funciones de la Publicidad.

Observar los roles de la publicidad en la sociedad ha brindado una visión general,

pero ahora hay que enfocarse más en lo que un anunciante esperaría de la
publicidad (en otras palabras, por qué decide utilizar publicidad). Desde la
perspectiva del anunciante, la publicidad, en general, desempeña siete funciones
básicas:

2.2.6.1 Crea conciencia de productos y marcas.

La presencia de una marca en la mente de los consumidores. Es un factor en ciertas

categorías y a menudo desempeña un papel clave en la equidad de marca. A su
vez, las medidas de conciencia reflejan en parte el alcance de la marca en términos
de segmentos. Aumentar la conciencia es uno de los mecanismos posibles para
expandir el alcance del mercado de la marca.

2.2.6.2 Crea una imagen de marca.

La imagen de la marca es un asunto de psicología social antes que un asunto de

diseño; por ello que el contexto en el que la marca se desenvuelva afectara
directamente el éxito o fracaso de esta.

2.2.6.3 Proporciona información del producto y de la marca.

Existen numerosos mercados donde los consumidores tienen información

imperfecta acerca de los atributos de los productos. Esta incertidumbre del
consumidor sobre los atributos de los productos puede persistir incluso después de
su consumo, ya que algunos atributos no se observan plenamente hasta que no se
compra varias veces el producto, por ejemplo, una crema anti arrugas debe utilizarse

15
durante un período de tiempo amplio antes de que se puedan observar los
resultados (Nelson, 1970). Esta incertidumbre puede crear un riesgo percibido para
el consumidor que va a adquirir un producto determinado: el riesgo de comprar un
producto de baja calidad o un producto que no se ajusta a sus deseos.

2.2.6.4 Persuade a las personas.

A través de los años, el uso estratégico de la lengua en la publicidad ha ido

convirtiendo (reduciendo) al ser humano de sujeto a un simple objeto de consumo.
Este uso ha permitido que se lleven a cabo simultáneamente dos tareas opuestas: la
de convencer a las personas de que se les está promoviendo a niveles de libertad y
felicidad, al mismo tiempo que se le somete a un implacable dominio.

2.2.6.5 Brinda incentivos para poner en marcha alguna acción.

Consiste en la inserción de un mensaje pagado por un anunciante en los medios de

comunicación con el objetivo final (a largo plazo) de provocar la compra de un
producto o servicio, la promoción de ventas es una técnica específica basada en
incentivos a corto plazo que busca que la adquisición se produzca a corto plazo.
Para ello se emplean estímulos durante un período corto de tiempo que contribuye a
reforzar la actividad publicitaria y proporcionan una mayor eficacia en los canales de
distribución. Como señalan Rivera y De Juan (2002), un concurso, un descuento o
un regalo añadido suponen un incentivo que motiva la elección de un producto.

2.2.6.6 Proporciona recordatorios de marcas.

En nuestra sociedad actual, se calcula que recibimos varios miles de impactos

publicitarios al día. Eso deja muy escaso espacio libre para cada marca dentro de la
saturada capacidad de atención del consumidor, no más de tres segundos; en tan
breve lapso, tienen que ser capaces de destacar, convencer y recordarse.

Todos tenemos en mente los nombres de las marcas más conocidas, grabadas en
nuestro subconsciente tras años de exposición a sus productos y publicidad.

16
2.2.6.7 Refuerza compras y experiencias pasadas de marca.

El uso de los cinco sentidos y su importancia para las experiencias de compra,

genera la creación de atmosferas únicas y reales con mayor recordación,
diferenciación e idealización. De esta manera, ha surgido una creciente necesidad
por estimular diferentes sentidos, antes no explotados en la comunicación, para
lograr acercarse más al público y crear marcas más fuertes en la mente del
consumidor, en las que se vea proyectada esa imagen tan anhelada.

2.2.7 Los medios.

Según Luhmann (2007: 2) “los medios de comunicación masas tuvieron su apogeo

en el siglo XX cuando una serie de inventos tecnológicos establecieron nuevas
dimensiones para la distribución de la comunicación. Luhmann define al sistema de
los medios de comunicación de masas como al conjunto de aquellas
comunicaciones sociales que se sirven de medios técnicos de reproducción masiva
para propagarse.”

El tercer participante en el mundo de la publicidad son los medios de comunicación

(que a partir de ahora se les nombrará como medios). Los medios están compuestos
de los canales de comunicación que llevan el mensaje del anunciante a la audiencia
y en el caso de Internet lleva la respuesta del individuo de regreso al anunciante.

El desarrollo de los medios de comunicación masiva ha sido un factor central en el

desarrollo de la publicidad debido a que ofrecen una manera de llegar a una mayor
audiencia. Estos medios se denominan canales de comunicación o vehículos de
medios, pero también son empresas, como un periódico o estación de radio local.

Todos los vehículos de medios (periódico, estación de radio o televisión, empresa de

carteleras, etcétera) cuentan con un departamento responsable de vender el espacio
o tiempo publicitario. Cada medio trata de ayudar a los anunciantes a la hora de
comparar la eficacia de varios medios cuando dichos anunciantes tratan de elegir la
mejor opción a usar. Muchas organizaciones mediáticas ayudan a los anunciantes
en el diseño y producción de los anuncios. Así ocurre particularmente con los

17
anunciantes locales que utilizan medios locales, como el detallista que prepara un
anuncio para un periódico local.

La principal ventaja del uso de los medios de comunicación para la publicidad es que
el costo por el tiempo en los medios de transmisión, por el espacio en los medios
impresos y por el tiempo y el espacio en los medios interactivos y de apoyo, se
distribuye entre el enorme número de personas a las que llegan estos medios de
comunicación.

2.2.8 Tipos de publicidad.

O´Guinn, Allen y Semenik, autores del libro "Publicidad", consideran que algunos de
los tipos básicos de publicidad se basan en metas funcionales, es decir, en lo que el
anunciante trata de lograr. Las metas funcionales incluyen

La publicidad es compleja porque muchos anunciantes diferentes tratan de llegar a

muchos tipos de audiencia diferentes. Al considerar estas diversas situaciones de
publicidad, se identifican siete tipos principales de publicidad.

2.2.8.1 Marca.

Philip Kotler considera que "ya sea que se trate de un nombre, una marca comercial,
un logotipo u otro símbolo, una marca es en esencia la promesa de una parte
vendedora de proporcionar, de forma consistente a los compradores, un conjunto
específico de características, beneficios y servicios"

El tipo más visible de publicidad es el consumidor nacional o publicidad de marca. La

publicidad de marca, como la del Nuevo Beetle de Volkswagen, la Macintosh de
Apple o Polo, se centra en el desarrollo de una identidad e imagen de marca a largo
plazo.

2.2.8.2 Publicidad detallista o local.

Gran parte de la publicidad se enfoca en los detallistas o fabricantes que venden su

mercancía en ciertas áreas geográficas. En la publicidad detallista, el mensaje

18
anuncia hechos acerca de productos que se encuentran disponibles en tiendas
cercanas.

2.2.8.3 Publicidad de respuesta directa.

La publicidad de respuesta directa utiliza cualquier medio de publicidad, incluyendo

el correo directo, pero el mensaje es diferente al de la publicidad nacional o detallista
en que se trata de provocar una venta directamente. El consumidor puede responder
por teléfono o correo y los productos se entregan directamente al consumidor por
correo u otro medio. La evolución de Internet como un medio de publicidad ha sido
de particular importancia en la publicidad de respuesta directa.

2.2.8.4 Publicidad negocio a negocio.

La publicidad negocio a negocio (B2B) se envía de un negocio a otro. Por ejemplo,

incluye mensajes dirigidos a empresas que distribuyen productos, así como
compradores industriales y profesionales como abogados y médicos. La publicidad
B2B no se dirige al consumidor general. Los anunciantes colocan la mayoría de la
publicidad de negocios en publicaciones o revistas profesionales.

2.2.8.5 Publicidad institucional.

También se le conoce como publicidad corporativa. Estos mensajes se enfocan en

establecer una identidad corporativa o en ganarse al público sobre el punto de vista
de la organización.

2.2.8.6 Publicidad sin fines de lucro.

Las organizaciones sin fines de lucro, como las de beneficencia, fundaciones,

asociaciones, hospitales, orquestas, museos e instituciones religiosas, anuncian
para clientes (por ejemplo, hospitales), miembros (Sierra Club) y voluntarios (Cruz
Roja), así como para donaciones y otras formas de participación en programas.

19
2.2.8.7 Publicidad de servicio público.

Los anuncios de servicio público (PSA, por sus siglas en inglés) comunican un
mensaje a favor de una buena causa, como dejar de conducir en estado de ebriedad
(por ejemplo, mensajes de Madres en Contra de Conducir en Estado de Ebriedad,
MAAD por sus siglas en inglés) o prevenir el abuso infantil. Estos anuncios
generalmente son creados por profesionales de la publicidad sin cargo alguno y los
medios a menudo donan el tiempo y el espacio necesarios.

2.2.9 Internet.

Javier Echeverría en “Los señores del aire: Telépolis y el Tercer Entorno” afirma:

"Suele decirse que Internet es un medio de comunicación, y ello es muy cierto. Sin
embargo, Internet posee otras cualidades 'mediáticas', y por ello diremos que esa
red es: un medio de comunicación, un medio de información, un medio de
memorización, un medio de producción, un medio de comercio, un medio para el
ocio y el entretenimiento y un medio de interacción".

Internet nació como un proyecto de carácter militar dentro de ARPA (actualmente

DARPA) denominado AdvancedResearchProjects Agency Network (ARPANet, o
Red de la Agencia para los Proyectos de Investigación Avanzada de los Estados
Unidos), siendo en la década de los 70 cuando comenzó a instalarse en la realidad
diaria de derivados gubernamentales y entidades de carácter académico. Era el año
1969 cuando nacía la primera red interconectada entre las universidades de UCLA y
Stanford, en aquella primera ocasión a través de la línea telefónica conmutada.

2.2.10 Publicidad en internet.

Como medio publicitario, el valor más destacable de Internet es que ha permitido el

acceso a todo tipo de anunciantes sin importar el tamaño o naturaleza del mismo. Es
lo que se llama la democratización de la publicidad (Muela Molina, 2008, p. 185)

La publicidad en la red introdujo fundamentalmente tres elementos significativos. En

primer lugar, los usuarios ya no tenían que acceder a la web oficial de la marca o
producto. Los banners se introducían en cualquier web, pudiendo atraer la atención
de consumidores potenciales que, de otro modo, no hubieran accedido a la

20
información. Por otra parte, facilitó la segmentación de públicos y la personalización
de la publicidad, ya que una misma marca podía realizar anuncios diferentes según
los receptores a los que se dirigía; por ejemplo, una misma marca podía insertar un
reclamo publicitario en una web destinada a jóvenes y otro diferente en una página
destinada a adultos.

Finalmente, se introdujo una mínima interactividad, en donde los usuarios podían

incluso interactuar ociosamente con los banners, mediante una participación activa.
Segmentación, personalización, interactividad y participación activa, son
componentes Fundamentales que establecen una radical diferencia entre la
publicidad convencional y la publicidad en la red. Estos elementos se han
intensificado aún más en las actuales comunidades virtuales.

2.2.11 Redes sociales.

Las Redes Sociales son herramientas que nos permiten compartir información con
nuestros amigos, y esta información puede ser texto, audio, vídeo.

Prácticamente nadie (por no decir nadie) se une a una Red Social porque quiere que
le vendan algo sino más bien porque quiere socializar con gente con sus mismos
intereses, por lo que debemos dejar claro que la gente NO está en Redes Sociales
por temas comerciales.

2.2.12 Publicidad en redes sociales.

En la última década han aparecido nuevas herramientas en la red que han adquirido
un gran auge. La web 1.0 o web estática ha sido relegada por la web social (2.0),
dado su potencial para la generación de contenidos. Ya se habla de la Web
Semántica o 3.0, pero, mientras tanto, han aparecido nuevas plataformas que han
adquirido un gran número de adeptos. Las redes sociales como Facebook o Tuenti
han experimentado un incremento notable de usuarios habituales. El ámbito de la
publicidad ha sabido insertarse rápida y eficazmente en estas redes, mediante la
realización de perfiles oficiales de marca, los cuales encuentran en estas
plataformas un modo eficiente de aproximarse a clientes potenciales a bajo coste.

21
La publicidad no ha evolucionado solo narrativamente sino también formalmente. Ya
no se trata de la publicidad convencional de la web estática (banners, pop ups…)
sino que los perfiles se caracterizan por la interactividad, incluyendo diferentes
soportes: imágenes, comunicación directa y bidireccional, vídeos, spots, juegos, “La
interactividad (además del discurso de la marca) es un elemento esencial en la
generación de una actitud o emoción determinada con respecto la marca o producto
en estas plataformas. La inmediatez, la personalización y la participación son rasgos
determinantes en este proceso” (Martínez Rodrigo, Segura García y Sánchez Martín,
2011, p. 186).

En las redes sociales “la abierta mente, se impone. Eso sí, se observa que intentan
aportar un valor añadido para ser perdonados por su intrusismo” (De Salas, 2010,
p.32).

Y ese valor añadido es justamente el valor o emoción en venta, propio de su

discurso simbólico, y que se manifiesta en los diferentes soportes. Las marcas
intentan ofrecer además contenidos ociosos. Como señala Marina Ramos (2006), se
trata de una simbiosis entre publicidad y entretenimiento cuyo objetivo es captar la
atención del público de forma atractiva hacia los valores de la marca.

2.2.13 Facebook.

Facebook se ha convertido en uno de los nombres más reconocidos en las Redes

Sociales. Estas redes permiten a la gente encontrar amigos, compañeros con gustos
similares o encontrar oportunidades de negocio, y todo ello basado en un
intercambio continuo de información.

Las herramientas que mueven las redes sociales, una vez consigues entender su
funcionamiento desde el más puro vértice de la comunicación, tienen numerosas
aplicaciones aplicables al desarrollo empresarial de cualquier negocio.

2.2.14 Twitter.

se está convirtiendo en una de las más potentes herramientas de comunicación del

futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina “microblogging”. Dicho de otro
modo, Twitter es un servicio gratuito que con tan sólo crearte una cuenta puedes

22
lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o
compartir lo que tú quieras.

Ahora bien, ¿y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas,
pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu
empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar
el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer
más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros
productos y/o servicios para ellos.

2.2.15 Blog.

Tanto se habla de las Redes Sociales que parece que los blogs han pasado a un
segundo plano, pero esto no es así. Los blogs son a día de hoy uno de los pilares
básicos en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya que deben ofrecer un
contenido de calidad, relevante e interesante a tus potenciales clientes.

Puede que te preguntes, ¿pero la gente buscará el blog de mi empresa? Rara vez lo
hará, y seguro que la mayoría no lo hacen, pero esto no significa que no lo puedan
encontrar, porque todo recurrimos a los buscadores y redes sociales para encontrar
una respuesta a una pregunta o necesidad que nos surge.

2.2.16. YouTube.

Este portal, creado en 2005 y adquirido posteriormente en 2006 por Google, permite
subir y compartir videoclips mediante Internet, sitios Web, dispositivos móviles, e-
mail y blogs, a la vez que encontrar vídeos sobre hobbies e intereses personales,
ver acontecimientos y eventos actuales, e incluso descubrir cosas inusuales. Es
decir, permite al usuario ser creador y receptor de los contenidos (Bañuelos, 2009),
lo que se traduce en que cada minuto se suben a la plataforma más de 100 horas de
vídeo.

En consecuencia, no es de extrañar que, por ejemplo, solo en España ya en 2012 la

página contase con aproximadamente 13,5 millones de usuarios cada mes (Lavado,
2013). En la actualidad hay más de mil millones de usuarios a nivel mundial, lo que

23
supone una visualización de unos 6.000 millones de horas de vídeos al mes (según
los datos obtenidos de YouTube).

CAPITULO 3.

MARCO DESCRIPTIVO
3.1Estrategia de solución

El diagrama de Gantt es una útil herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el

tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un
tiempo total determinado. Fue Henry Laurence Gantt quien, entre 1910 y 1915,
desarrolló y popularizó este tipo de diagrama en Occidente.

En el desarrollo de este capítulo se plantean los pasos y las estrategias de solución

para así alcanzar los objetivos que se plantearon anteriormente a lo largo de este
proyecto que lleva por título, “DISEÑO DE PLAN DE MARKETING DIJITAL PARA
LA EMPRESA PAM".

En la gráfica de Gantt, se aprecia cómo se desenvuelve el proyecto a grandes

rasgos y algunos de los puntos de más importancia en el proceso. También se contó
con la recolección de datos, ya que fue necesaria para poder obtener unos mejores
resultados.

De manera visual se puede notar como nos desempeñamos más específicamente

en la aplicación de algunas estrategias para obtener mejores resultados, los puntos
más importantes como son, la publicidad, redes sociales, clientes y ventas, ya que
son plenamente involucradas en el proceso de mejora.

24
A continuación, se presenta el Diagrama de Gantt, mediante este se dan a conocer
todas las actividades que se llevan a cabo para la realización y el cumplimiento con
el proyecto, en forma de un plan de trabajo donde dichas actividades se agendaran
en tiempo y forma para su realización.
3.1.1 Diagrama Gantt

3.1.2 Descripción de estrategias

Las estrategias propuestas para lograr la campaña de publicidad adecuada de

nuestro proyecto, son a través de las redes sociales, Facebook, Twitter, y
Renovación de la publicidad impresa.

El proceso para obtener dicha información con expertos en el tema no fue difícil,
debido a que en nuestra empresa se es sabido que la mayoría de nuestros
trabajadores cuentan con redes sociales y tienen buen manejo de ellas, así que no
fue difícil empezar a trabajar con dichas herramientas, se empezó a realizar todo el

25
trabajo en dichas redes que se les fue solicitado. También se empezó a trabajar en
la renovación de los diseños de la publicidad impresa y así poder ajustarla con el
diseño que se le dará ala de las redes sociales.

La publicidad se realizó en Facebook, Twitter, ya que nos da todo tipo de

información que necesitamos para tener un buen control de dichas plataformas
como es, el costo de tales, estadísticas, y tráfico de personas.

A continuación, daremos una descripción más detallada de las actividades,

estrategias y apartados del proyecto para su elaboración.

3.1.2.1 Recabar información de la empresa y inicio del capítulo 1

En este punto para darle inicio al proyecto tuvimos que acudir directamente a la
empresa con el gerente para que nos facilitara toda la información que se va a
necesitar mediante avance el proyecto, en este apartado se dio inicio al capitulo 1,se
estuvo recabando información de la compañía de la cual se está elaborando el
proyecto, los puntos que se investigaron fueron los siguientes:

 Antecedentes.
 Justificación.
 Objetivos.

También se obtuvo información para los títulos de 2do y 3er nivel, en este punto del
proyecto ya se tenía un avance por parte del investigador, ya que con anterioridad
se había obtenido información por parte de una indagación externa de la empresa.

3.1.2.2 Elaboración de los objetivos del proyecto

En este punto ya se tenia que tener claro cuál era la problemática por parte de la
empresa, aquí se tiene que aclarar lo que pretendemos alcanzar con la realización
de dicho proyecto, ya que estos también resumen la postura de la investigación
frente al problema que se esta tratando.

26
3.1.2.3 Actividad 1, Agendar entrevista con el gerente para aplicar encuesta

Nos dimos a la tarea de poder agendar una entrevista con el gerente con la finalidad
de ampliar más la información del presente proyecto y también para poder aplicar
una encuesta al encargado para saber que tanto el sabe sobre la publicidad y otra a
los clientes para empaparnos de más conocimiento sobre la publicidad que han visto
de la organización, y así se aprovechó la visita para pedir más datos de la empresa.

3.1.2.4 Inicio del capitulo2, y desarrollo del marco teórico

El capítulo 2 que lleva por nombre marco teórico, se enfoca en la recopilación de

información que está especialmente estrecha con el nombre de nuestro proyecto, la
información que obtuvimos la distribuimos de lo más general a lo más específico
referente al título e información teórica del proyecto, para tener un marco teórico
más extenso y de mejor entendimiento, en cuanto a la manera que se expone la
información.

3.1.2.5 Actividad 2, investigar información de libros y revistas

La realización del capítulo 2 tiende a llevar demasiada información, por eso nos
dimos a la tarea de investigar en libros y revistas, así como consultar dichos
ejemplares ya que la información está mejor redactada y detallada en cuanto a los
temas investigados, cada tema o título que se hace presente en este capítulotiene
que estar respaldado por algún autor, para que dicha información pueda ser verídica
y tomada en cuenta.

3.1.2.6 Inicio del capítulo 3 y elaboración de diagrama Gantt

En este apartado se dio inicio al capítulo 3, uno de los puntos que más se dan s
resaltar en esta investigación, son los tipos de publicidad ya que estos son las bases
de toda publicidad, esta define en que categoría encaja nuestra publicidad, a
continuación, se presentan los 7 tipos de publicidad:

 Marca.
 Publicidad detallada o local.

27
 Publicidad de respuesta directa.
 Publicidad de negocio a negocio.
 Publicidad institucional.
 Publicidad sin fines de lucro.
 Publicidad de servicios públicos.

En este apartado se llevó a cabo un análisis profundo de los diferentes tipos de

publicidad que se explicaron anteriormente en el capítulo 2 en el marco teórico, con
la intensión de decidir con cuál o cuáles son los tipos de publicidad más acordes
para la aplicación de nuestro proyecto.

También en este apartado se da a la tarea de elaborar el Diagrama Gantt, el cual

debe estar plasmado con todas las actividades que se realizaron mediante se
avanzaba en el proyecto, en el se pueden mostrar las estrategias que se utilizaran y
aplicaran en dicha investigación.

3.1.2.7 Estrategia 1 Redes sociales

Una de las estrategias que más es utilizada hoy en día son las redes sociales,
porque tienen mejor alcance al público, son más rápidas y efectivas al dar
información y es la mejor manera de elegir un mercado meta, así que se opta por
realizar páginas en las redes con un atractivo diseño ante los clientes, las cuales
fueron creadas en Facebook y Twitter.

3.1.2.8 Estrategia 2 Elaboración de anuncios

Los anuncios que se están realizando cambiaron mucho respecto a su antiguo

diseño, ya que antes su diseño no era lo suficientemente bueno para que los clientes
tuvieran un interés en poder verlo, en esta nueva campaña se realizan los anuncios
con objetivos más específicos en cuanto a publicidad, estos pretenden informar,
persuadir y recordar ya que estamos esperando a que los clientes recuerden bien la
imprenta y se informen de los productos y servicios que ofrecen.

28
3.1.2.9 Estrategia 3 Perfil de Twitter

La publicidad que se usó en Twitter, fue pagar anuncios para aquellos que aún no
nos conocen en la localidad ya que esta estrategia ayuda a que los usuarios que no
nos siguen en Twitter puedan ver nuestra publicidad, mucha de nuestra publicidad
decidimos adaptarla a cualquier situación actual en tendencia, tal y como algunos
retos, campañas que se puedan apoyar y o situaciones que se puedan tomar con
ventaja para hacernos llegar a más personas.

3.1.2.10 Estrategia 4 Perfil de Facebook

En cuanto a Facebook, seguimos los mismos pasos que Twitter, invirtiendo en

publicidad, pero esta es más detallada ya que contamos con grupos de compra y
venta locales donde podemos hacer publicaciones sin costos, y así poder llegar a
personas que no nos siguen en nuestra página, realizamos fotos a nuestros trabajos
y etiquetados a personas con las que hemos contado para realizarles trabajos, así
sus amigos agregados podrán ver nuestra forma de trabajar con los clientes.

3.1.2.11 Estrategia 5 Renovación de publicidad impresa

Los resultados que se obtuvieron con la publicidad impresa que se tenía, no era la
mejor estrategia ya que no teníamos el mercado meta que se quería lograr, por eso
optamos por realizar esta estrategia de renovar nuestros diseños para que en
conjunto con las redes sociales tengamos más un mercado objetivo y no solo hacer
publicidad por hacerla, se cambiaron los diseños con una presentación más visual y
menos informativa ya que no queremos sugestionar a los clientes con mucha
información.

3.1.2.12 Resultados esperados

Una estrategia tan importante como lo es la de las redes sociales es casi imposible
que falle, ya que esta llega a muchas personas, en este apartado se redactan los
logros que se alcanzan con dicho proyecto, de manera cuantitativa en términos
porcentuales, tales deben ser concretos, puntuales, positivos o negativos. Aquí se

29
logra visualizar si la campaña de publicidad que se presenta ante la empresa puede
ser un éxito o no.

3.1.2.13 Conclusión y fin del capítulo 4

En este punto se detalla con un breve resumen los puntos principalmente

abordados, ya que en este apartado exponemos los resultados y destacamos de
manera muy clara los hallazgos más importantes que obtuvimos en esta
investigación, unos de los puntos más importantes que se tocaron fueron los de la
publicidad, las redes sociales, y un poco de ventas, a los cuales en este punto se les
expone una redacción de cómo fue su resultado en este proyecto, también se da por
terminado el capítulo 4, en el cual dentro del tema se exponen las recomendaciones
y las conclusiones del presente trabajo.

3.1.2.14 Finalización del proyecto

La presentación final, consiste en la forma de entregar tu proyecto ya que en este

punto el trabajo debe estar totalmente terminado y con las correcciones que se te
indicaron al momento de estar redactando lo, para así poder hacer entrega
inmediata del documento al tutor de dicho proyecto, el autor del trabajo debió haber
cumplido estrictamente cada uno de los puntos que se le indicaron al momento de
iniciar con la investigación, por lo tanto deberás presentar del modo en el que se te
indique, ya sea físico o de forma digital.

3.2 Desarrollo del Proyecto

En este apartado se hará la presentación de reportes, encuestas y gráficas

necesarias, con el fin de darle seguimiento al proyecto y así mismo que la
información recabada con dichas encuestas y reportes sean lo mayormente clara,
para poder graficarlas y que de manera más visual podamos tener mejor
entendimiento de los resultados arrojados de dichas estrategias aplicadas, la
manera en que se aplicaron las encuestas fue de las siguientes:

 al principio del proyecto, se aplicó encuestas a clientes de manera que podamos

darnos cuenta de la situación actual de la empresa.

30
 a mitad de investigación se volvió a aplicar la misma encuesta a los clientes ya
con cambios en el negocio que en dicho proyecto se propusieron.
 al finalizar se volvió a aplicar una última ves dicha encuesta aplicada
anteriormente, con el fin de recolectar los resultados que se arrojan con todos los
cambios hechos en la publicidad de la empresa.

3.2.1 Entrevista al gerente de la empresa PAM

En la reunión agendada con la empresa y el gerente de tal, nos dimos a la tarea de

hacerle una pequeña entrevista al encargado, en dicha entrevista se le realizaron
una serie de preguntas con el motivo de informarnos sobre el tipo de empresa que el
maneja y sobre la publicidad que él conoce, las preguntas fueron sencillas pero
claves para así saber qué rumbo darle a la elaboración del proyecto de investigación
que se está realizando.

A continuación, se presenta el formato de las preguntas que se le hicieron y también

sus respectivas respuestas dadas por el mismo.

Figura 1, entrevista.

31
3.2.2 Encuesta a clientes.

En dicha reunión también se le pidió permiso al gerente de poder realizarle una

encuesta a 10 de sus clientes al azar, (Formato de la encuesta Anexos Figura) el
dueño accedió a nuestra petición, pero para tener una mejor y detallada
visualización de los resultados pedimos repetir unas 2 veces más la misma
encuesta, con el objetivo de ver cómo avanza el negocio mediante los cambios
propuestos por las estrategias planteadas en el presente trabajo.

A continuación, se presentan las gráficas detalladas de cada pregunta realizada en

la encuesta que se les aplicó a los clientes del negocio.

has consumido prooductos de

esta empresa antes
8
7
6
5
4
3
2
1
0
E nc ue s ta 1 S i N oE ncue s t a 2 S i N o E nc ue s ta 3 S I No

Grafica 1, Pregunta 1.

En esta pregunta, nos fuimos muy directos para saber si los clientes del negocio
habían comprado antes en este local. en la primera encuesta que realizamos
tuvimos número un poco malos, ya que en si sabíamos que la empresa no estaba
haciendo lo necesario para atraer clientes. en la segunda encuesta en esta misma
pregunta los números que alcanzamos fueron buenos ya que se empezó a trabajar
con las estrategias planteadas. en la tercera vuelta de la misma pregunta al final del
proyecto y ya con las estrategias trabajadas pudimos ver que los números son muy
positivos y con un incremento muy bueno.

Has visto alguna de nuestra publi-

cidad
9

7
32
6

4
 1
0 0 0
Encuesta Si No Encuesta Si No Encuesta SI No
1 2 3

Grafica2, pregunta 2.

A pesar de la mal publicidad por parte de la empresa quisimos que sus clientes
dieran su opinión en cuanto a esta, por eso formulamos esta pregunta en la
encuesta ya que queríamos la percepción de la publicidad a ojo de los clientes y
también nos permitimos poner un inciso para medir el interés de la publicidad en la
decisión de compra. en la primera encuesta se puede ver que en si la publicidad de
la empresa si es mala a opinión y vista del cliente. en la segunda encuesta en la
misma pregunta se puede notar que al hacer los cambios en la empresa el flujo de
las barras empieza a cambiar para bien, ya que está mejorando en diseños. y en la
última vuelta de la misma pregunta se nota el impresionante cambio que se obtuvo
después de aplicar a lleno las estrategias que se plantearon.

Nos recomendarias con las personas

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Encuesta Si
1 No Encuesta Si No
2 Encuesta SI No
3
Grafica 3, pregunta 3.

33
Nosotros comocada empresa, los clientes son lo más importante, así que el ser
recomendado por nuestros mismos clientes es una de las mejores formas de darnos
publicidad, al igual que la mercadotecnia de ganar nuevos compradores, la fórmula
de esta pregunta se basa en si tu como cliente nos recomendarías. En la primera
encuesta vimos unos resultados no tal favorables ya que no era nuestro producto el
que estaba mal, si no que la publicidad no nos favorecía. en la segunda vez que
aplicamos la misma encuesta y ya aplicando las dichas estrategias, los resultados
fueros un poco más favorables que al principio. En la tercera vuelta de la misma
encuesta nos arrojó una serie de número que en si al principio o a mitad del proyecto
no se esperarían ya que los clientes ahora pueden localizarnos mejor y ver la calidad
de nuestros productos mediante las redes.
Nos has visto en una de las siguentes redes
sociales
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1 ok er na a
2 ok er na a
3 ok er na
s ta e bo witt ngu e st e bo w itt ngu e st e bo witt gu
ue c T i u c T i u c T i n
c Fa N
En
c Fa N
En
c Fa N
En
Grafica 4, Pregunta 4.

Nuestro proyecto tiene como objetivo la publicidad en las redes sociales, por eso el
formular esta pregunta en la encuesta nos daría la mejor visión de cómo la empresa
cambiará al trabajar con las estrategias del proyecto. En la primera encuesta se nota
exageradamente unos números negativos ya que la empresa no contaba con redes
sociales y solo se enfocaba en la publicidad impresa. En la segunda encuesta en la
misma pregunta se pueden notar muy favorables cambios ya que para este
entonces la empresa ya contaba con las redes sociales necesarias, pero aun así no
estaban del todo listas. Y en la última encuesta que se aplicó, se puede ver el
cambio al ya tener las redes trabajando, en ambas redes se puede notar que tienen
un porcentaje de números con una mínima de diferencia ya que los clientes pueden

34
encontrarnos en las 2 plataformas y la atención al cliente hace que nuestras redes
estén día a día creciendo en números.

3.2.3 Redes Sociales

Figura 2.

Decidimos abrir las redes sociales que más se usan actualmente, con el fin de dar
más publicidad a nuestra empresa ya que con ellas podemos llegar a muchas más
personas que lo que es habitual para un negocio con este, se elaboró un perfil de
Facebook y otro de Twitter, las redes más usadas, la estrategia fue fidelizar un
mercado meta y seguir creciendo en trabajo y vientas.

3.2.4 Perfil de Facebook

Figura 3, perfil de Facebook.

En Facebook decidimos usar una imagen menos informativa y más visual, para que
así los cibernautas no tengan que estar leyendo demasiada información así que
ellos pueden preguntar por lo que ellos decidan, también se cuentan con imágenes

35
con la información necesaria para que no tenerlo que colocar en la portada, sino que
se sube todo tipo de imágenes con sus respectivos productos a la venta.

3.2.5 Perfil de Twitter

Figura 4, perfil de twitter.

Así como en Facebook, en Twitter se optó por usar el mismo diseño, para que las
personas tanto de Facebook y Twitter no pensaran que nos tratamos de diferentes
empresas, en Twitter lo usamos más para hacer campañas y sumarnos a eventos o
situaciones actuales como estrategia de estar en tendencia y que las personas
lleguen a conocernos como parte de ellos y no solo una empresa más.

3.2.6 publicidad impresa

Figura 5, Tarjeta de presentación.

la tarjeta de presentación se muestra más minimalista y con un diseño de relieve en

las letras, se optó por un diseño mas actual fresco y atractivo para las personas,
tiene un poco de colores obscuros para no exagerar a la vista de los clientes,

36
también el diseño fue vasado en formas triangulares como si fueran rebanadas de
queso para así darle un poco de imaginación a la vista de los clientes.

CAPITULO 4.

Resultados
4.1 Logros alcanzados

Como se mencionó en el proyecto, la empresa PAM contaba con una baja

recurrencia de clientes debido a la poca publicidad que se le daba a la empresa, por
eso medí a la tarea de proponer mi trabajo de investigación que lleva por nombre "
DISEÑO DE PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA PAM" como dicha
solución para el problema de la empresa.

A lo largo del proyecto y después de ver los resultados de mi propuesta, notamos

que obtuvimos un resultado del 90% en nuestro objetivo general cuya redacción es
la siguiente, " Conocer en qué medida la implementación de un plan de marketing
digital contribuirá a mejorar la ampliación del nicho en el mercado de la empresa.";
esto debido a que se logró cumplir con dicho objetivo tanto con el dueño del negocio
como con los clientes.

También en nuestros objetivos específicos cuyo planteamiento fue el siguiente;

37
 Analizar la participación de los competidores mediante un diagnóstico a sus
diferentes formas de publicidad.
 Conseguir impactar a nuevos clientes mediante la publicidad.
 Determinar los tipos de herramientas publicitarias que tienen factibilidad para la
interacción entre cliente y empresa.
 Elaborar una encuesta para conocer la aceptación de las herramientas
publicitarias en los diferentes tipos de clientes.

se obtuvieron los resultados de un 95%, los análisis de las nuevas formas de

publicidad, dieron sus frutos al poder utilizarlas de lleno en el negocio, y así mismo
en impacto que se obtuvo con los clientes fue sumamente positivo gracias a la
publicidad realizada, con esto podemos decir que hemos logrado fidelizar a los
clientes que día a día vuelven al negocio.

En la primera estrategia, que lleva por nombre "Redes sociales" se alcanzó un

resultado del 85% al realizar los perfiles en las redes sociales, pudimos notar que el
flujo de los clientes mediante las páginas era muy positivo, y también como los
seguidores crecían al poner en marcha esta estrategia.

En la segunda estrategia cuya redacción es "Elaboración De Anuncios" obtuvimos

un resultado del 65% ya que una persona por si sola se dio a la tarea de realizar los
diseños de los anuncios que se utilizarán, y también se ahorró tiempo al no tener
que involucrar más de 1 persona.

Para la tercera estrategia, "Perfil en Twitter" se dio un resultado del 70% el perfil en
Twitter se realizó con el fin de darnos a conocer mediante campañas y o tendencias,
y lo que logramos alcanzar fue muy positivo por el apoyo que los clientes están
dando al negocio.

La cuarta estrategia, "Perfil en Facebook"en la que pudimos visualizar un resultado

del 90% la herramienta Facebook puede ser uno de los medios de ventas más
factibles al momento de vender algún producto o servicio tal y como PAM, ya que los

38
grupos de compra y venta son una de las opciones más interesantes al utilizar
Facebook.

En cuanto a la quinta estrategia, "Renovación de publicidad impresa"el resultado

que se arrojó de un 85% el renovar la publicidad fue uno de los factores importantes
al momento de aplicar mi proyecto en la empresa, porque era una parte con esencial
desinterés por parte de los clientes, por lo mal elaborado y diseñado que estaba, así
que los resultados fueron muy positivos en este apartado.

El avance que le he dado a mi proyecto ha sido muy bueno y de gran consideración

en la empresa por los grandes beneficios que se podrán obtener mediante este; me
alegro de poder haber propuesto y haber aplicado mi proyecto en esta empresa ya
que fue de gran aceptación, y también de gran ayuda para el gerente de la empresa,
también me alegra que pude ser parte al diseñar la tarjeta de presentación de la
publicidad impresa y este fue muy bien aceptado igualmente por el gerente.

4.2 Conclusiones

Hoy en día una de las grandes estrategias de comercialización y comunicación es la

publicidad, este es un punto importante al momento de comprar y vender algún
producto o servicio, siendo este la manera en que el producto o servicio puede ser
exhibido al público, las imprentas son una de los productores de publicidad con
mayor importancia ya que en esta se crea toda la magia del diseño gráfico, de aquí
sale la publicidad impresa que todo el mundo puede tocar y apreciar con más tacto,
el tener una campaña bien diseñada y al tener un mercado meta esto hace más fácil
que la publicidad llegue con facilidad a su objetivo.

Las principales impresiones que se obtuvieron a lo largo de esta investigación, fue el

hecho de que la empresa debió reconocer que la mayoría de las personas de la
localidad no toman mucho en cuenta la publicidad, el saber que hoy en día como
empresa la comunicación por internet es esencial, porque a este hecho se suma que
muchas personas ya no acuden al local, sino que prefieren tener informe sobre el
producto o servicio por medio de mensaje, esto conlleva a que las personas también
juzguen tu forma de responder al momento de dar información, ya que esto también
ayuda a la decisión de compra por parte del cliente.

39
Con esto señalamos, que la información que obtuvimos mediante los clientes de la
compañía, tanto como la información recabada y que nos facilitaron en la empresa,
servirá de mucha ayuda para cuando se necesite una segunda campaña de
publicidad, ya que la que hemos realizado puede ayudar a una futura preparación de
publicidad por medio de la casa y así obtener un mayor resultado de éxito.

Con esto podemos dar por realizado la investigación a la empresa PAM(productos

alimenticios de Montemorelos), con muy buenos resultados, ya que con los
obstáculos que tenía la empresa logramos superarlo mediante las estrategias que se
plantearon y que se aplicaron con mucha precisión para que así dieran los efectos
que se necesitaban, la publicidad realizada en esta campaña fue sumamente
llamativa tanto para los cliente como para el gerente de la compañía, logrando que el
gerente del local se convenciera que el internet es una parte sumamente esencial
para cualquier empresa hoy en día, para un mejor manejo de un negocio en lo
comercial y lo publicitario.

4.3 Recomendaciones

A mi parecer y desde mi punto de vista, Este presente proyecto de investigación y

como propuesta para la empresa PAM, con un manejo de diseño y de una óptima
atención al área de publicidad, sería una gran oportunidad de hacer crecer el
negocio mediante la publicidad y las estrategias que se propusieron.

4.3.1 Recomendación a corto plazo

En base a la investigación realizada al negocio una de las recomendaciones es

ejecutar una campaña de exhibición de productos, o regalos para las clientes y sean
adicionales compras que estos hagan, esto con el fin de que las páginas de internet
no bajen de popularidad y sigan fidelizando aún más clientes.

4.3.2 Recomendación a largo plazo

Se recomienda que siempre estén atentos a las nuevas redes sociales que estén en
tendencia, también hacer videos para YouTube como publicidad extra, y para una
mejor experiencia seria colaborar con otras marcas que hoy en día es la mejor

40
manera de vender un producto y o servicio en una plataforma tan grande como lo es
el internet.

4.3.3 Recomendación para el gerente

El cómo gerente de la empresa debería estar informado de todo lo nuevo que sale al
mercado, por eso le recomiendo estar innovando en cuanto a publicidad se trata,
que no tema a realizar publicidad fuera de su zona de confort ya que esto ayuda
tanto a él como a la empresa y no solo estar conforme con solo la publicidad
impresa, que en si es muy buena pero el innovar y usar nuevas tendencias en el
mundo de la publicidad puede mejorar demasiado ala imprenta.

4.3.4 Recomendación para el cliente

La publicidad no siempre es indicadora de que un producto o servicio es bueno o

malo, por eso deben de dar una oportunidad a lo antes mencionado con el fin de no
juzgar el negocio por su mala o buena publicidad.

ANEXOS
A) Bibliografías

Bibliografía
Aaker, J. El éxito del producto está en la marca. Escuela de negocios EPICA.

41
Echeverría, J. (1999). Los señores del aire: Telépolis y el Tercer Entorno. Barcelona: Ediciones Destino.

Martinez , E. R. (Dic, 2011). Publicidad en internet: Nuevas Vinculaciones En Las Redes Sociales.
Revista de comunicación Vivat Academia , 469-480.

Merodio, J. Marketing en Redes Sociales. Bubok.

Nelson, P. ¨INFORMATION AND CONSUMER BEHAVIOR¨. Journal OF Political Economy VOL,78 n°2.

O', G. T., Allen , C., & Semenik , R. (1999). Publicidad .

Rivera, Y. d. La promoción de venta, variable clave del marketing (2° edicion). Madrid: ESIC Editorial.

Salomón, M. G. (2016). Marketing sensorial y su influencia en la experiencia de compra. Dialnet , 293-

313.

Samuelson , P., Nordhaus , W., & Mc, G. Economía, Decimoséptima Edición.

Vega, A., & Jacinto , D. E. (dic-2012). Estudio socioeconómico de los Usuarios de Metrovía en la ciudad
de guayaquil y medición impacto de la publicidad en el segmento.

Wells, W. D. (2007). Publicidad: principios y práctica Séptima edición. México: PEARSION EDUCACIÓN.

B) Gráficas, Imágenes y tablas

42
Figura 1, entrevista.

has consumido prooductos de esta empresa

antes
8
43
7

5
 4

0
E ncue s ta Si No E ncue s t a Si No E ncue s ta SI No
1 2 3

Grafica 1, Pregunta1.

Has visto alguna de nuestra publicidad

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 4

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Encuesta 1 Si No Encuesta 2 Si No Encuesta 3 SI No

Grafica 2, Pregunta2.

Nos recomendarias con las personas

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3

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Encuesta 1
Si
No
Encuesta 2
Si
No
Encuesta 3
SI
No

Grafica 3. Pregunta3.

Nos has visto en una de las siguentes redes sociales

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2
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Encuesta Facebook Twitter Ninguna Encuesta Facebook Twitter Ninguna Encuesta Facebook Twitter Ninguna
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Grafica 4, Pregunta 4.

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Figura 2.

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Figura 3, Perfil de Facebook.

49
Figura 4, Perfil de Twitter.

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Figura 5, Tarjeta de Presentación.

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