INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PÚBLICO
“DANIEL VILLAR”

ARQUITECTURA DE PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

MODULO Nº II

“OPERACIÓN Y MONITOREO DE CENTROS DE PROCESAMIENTOS

DE DATOS”

INFORME DE EXPERIENCIA FORMATIVA EN SITUACION REAL DE

TRABAJO REALIZADO EN EL CENTRO DE COMPUTO DEL
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLOGICO PÚBLICO “DANIEL
VILLAR CARAZ”
“GESTION DE SERVICIOS DE TI EN SOPORTE TECNICO”

PRESENTADO POR:
LÓPEZ FLORES ANTONELLA VALESKA

CARAZ- PERÚ
 DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedico, primeramente, a mis padres por estar conmigo, por enseñarme
a crecer y a que si caigo debo levantarme ser perseverante en cumplir mis metas y a mis
hermanos y hermanas por su apoyo incondicional en mis estudios y también se lo
dedico a mis profesores por el apoyo y enseñanza sacrificada que nos da.

Y al gerente de la empresa Full Piloto System, por guiarnos con las experiencias
formativas en situaciones reales de trabajo que vino apoyando con las practicas.
 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, a mis padres por permitirme que siga por el camino del saber, a los
docentes que me brindaron y me siguen brindando sus conocimientos y aprendí mucho
de cada uno y a la empresa de servicios “Full Piloto System”, lugar el cual me abrió las
puertas para la realización de mi experiencia formativa, permitiendo relacionar todo lo
aprendido durante el proceso de desarrollo, asimismo adquirir conocimientos y
experiencia, y con este presente concluyo este segundo módulo de la especialidad de
Arquitectura de Plataformas y Servicios de Tecnología de la Información.
I. DATOS GENERALES
Nombre del Módulo Técnico Profesional: ““PLANIFICACION Y PUESTA EN
PRODUNCCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION O SERVICIOS DE
TI”

 Nombre del Estudiante: LÓPEZ FLORES ANTONELLA VALESKA

 Programa de Estudio: ARQUITECTURA DE PLATAFORMAS Y SERVICIOS DE

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

 Periodo Académico: 2022-V

 Razón Social de la Empresa o Institución: EMPRESA DE SERVICIOS FULL PILOTO

SYSTEM

 Actividad de la Empresa o Institución: EXPERIENCIA FORMATIVA EN LA

EMPREZA FULL PILOTO SYSTEM
 Lugar de práctica: Oficina: Taller GESTIÒN DE TI

 Ejecución de la EFSRT: Fecha de inicio: 09/08/2022 Fecha de término: 25/08/2022

 Total, de horas acumuladas: 90

 Jefe o Autoridad bajo cuya orientación y/ o asesoramiento se realizó las EFSRT.

 Nombre y Apellidos: SOLY TINOCO HUAYANEY

 Cargo en la Empresa o Institución: Docente Supervisor

 INDICE
I. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA................................................................................7
1.1. PLANTEAMIENTO DE LA EXPERIENCIA FORMATIVA.....................................7
1.1.1. Descripción y Características del Problema..........................................................7
1.1.2. Enunciado del problema.......................................................................................7
1.2. DELIMITACIÓN DEL OBJETIVO.............................................................................7
1.1.1. Objetivo General...................................................................................................7
1.1.2. Objetivo Especifico...............................................................................................7
1.3. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION DE LA EXPERENCIA FORMATIVA
TERCER MODULO................................................................................................................8
1.3.1 En el Aspecto Legal......................................................................................................8
1.3.2 En el Aspecto Teórico..................................................................................................9
1.3.3 En el Aspecto Práctico.................................................................................................9
1.4. LIMITACIONES DE LA EXPERENCIA FORMATIVA DEL PRIMER MODULO....10
1.4.1 Limitación Tecnológica..............................................................................................10
1.4.2 Limitación Técnica.....................................................................................................10
1.5 METODOLOGÍA............................................................................................................10
1.5.1 Método......................................................................................................................10
1.5.2 Población y Muestra..................................................................................................11
1.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS............................11
1.7 TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS...................................11
II. DESCRIPCION DE LA INSTITUCIÓN.......................................................................13
2.1 IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN...................................................................13
2.1.1 Razón Social...............................................................................................................13
2.1.2 Domicilio Legal..........................................................................................................13
2.1.3 Visión.........................................................................................................................13
2.1.4 Misión........................................................................................................................13
2.1.5 Objetivos de la Institución.........................................................................................13
2.1.6 Referencia Histórica..................................................................................................14
2.1.7 Infraestructura..........................................................................................................16
2.1.8 Muebles, equipos y vehículos....................................................................................17
2.1.9 Funciones..................................................................................................................17
2.1.10 Recursos Humanos..................................................................................................18
2.2 PRINCIPALES SERVICIOS...........................................................................................18

1
 2.3 AVANCE TECNOLOGICO O TECNOLOGIAS UTILIZADAS EN LA GESTION.....19
CAPITULO III...........................................................................................................................28
III. PROCESOS TECNICOS DE LA EXPERIENCIA FORMATIVA.....................................29
3.1 FASE INICIAL..........................................................................................................29
3.1.1 Gestión De Incidentes.............................................................................................29
3.1.2 Registro de Incidencias...........................................................................................29
3.1.3 Ciclo de Vida de una Incidencia.............................................................................31
3.1.2 Asistencia Operativa...............................................................................................34
3.2.2 Responsabilidades del Service Desk en la Gestión de Incidencias.........................35
3.2 FASE SECUENCIA DE UN PLAN DE ACTIVIDADES............................................38
3.3. FASE DE ELABORACIÓN.........................................................................................39
3.3.1 Pasos para la Gestión de Incidencias.....................................................................39
RECOMENDACIONES..........................................................................................................43
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA........................................................................................44
ANEXOS.

2
 INTRODUCCIÓN

La elaboración del presente informe se da a partir de la información operativa con el

objetivo de realizar nuevas materias de conocimiento y aprendizaje que se desarrolla en
cada módulo de las experiencias formativas en situaciones reales de trabajo.

Razón justificable para poner en marcha el desarrollo del Experiencia Formativa que
contiene todo lo necesario y de manera concreta los diversos aspectos para evaluar las
necesidades del área y llevar a cabo todo lo aprendido en situaciones reales de trabajo.

La descripción de la introducción puntualiza el planteamiento teórico y metodológico de

la Experiencia formativa de todas las temas que he venido realizando en el tercer
módulo que consta en el cableado de red, par trenzado ethernet, instalación de SO,
proceso de formateo, reseteo de impresora, mantenimiento de hardware a una
laptop ..concisamente los conocimientos se plasman de esta forma fortaleciendo la
formación académica por ende se realizó la descripción y características del problema,
enunciado del problema como la “PLANIFICACION Y PUESTA EN
PRODUCCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION O SERVICIOS DE
TI”

3
 PRESENTACIÒN

Señor jefe de área académica de formación profesional. En arquitectura de plataformas

y servicios de tecnología de información del instituto de educación superior tecnológico
público “Daniel Villar”- Caraz

El presente informe de las Experiencias Formativas en Situación Real de Trabajo

Módulo II “PLANIFICACION Y PUESTA EN PRODUNCCION DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACION O SERVICIOS DE TI”, realizada a partir del 15
de Agosto del 2022 al 31 de Agosto del 2022, realizadas en el la “EMPRESA DE
SERVICIOS FULL PILOTO SYSTEM-CARAZ” a cargo del Dueño Murga Robles
Félix Fortunato, efectuando un conjunto de actividades coherentes en el centro de
Atención.

El presente informe de Experiencia formativa de los temas que vengo reforzando con
las experiencias formativas que tienen como propósito consolidar, integrar y/o ampliar
mis conocimientos, habilidades y actitudes en situaciones real de trabajo, como es el
caso desarrollado en la Empresa de Servicios Full Piloto System, a fin de complementar
las competencias específicas y de empleabilidad.

Por ende, espero las respectivas justificaciones por errores que se podrían encontrar en
el transcurso de la lectura.

4
CAPÍTULO I

5
Objetivo del Informe

Presento este informe con el objetivo de cumplir con las normas de titulación y poder
recibir mi certificado modular. Es plasmar todo lo aprendido satisfactoriamente, asi
poder saber qué información o aprendizaje me falta.

Periodo de Prácticas (Fecha de inicio y Termino, Horas)

Fecha Inicio : 09/08/2022

Fecha de Término : 25/08/2022

Hora de entrada : 09:00 AM

Hora de Salida : 6:00 PM

Días : lunes a viernes

Total, de Horas : 90 horas

Institución y área donde se desarrolló sus prácticas

 INSTITUCION: Full Piloto System

 Area: Soporte tecnico TI

Función y organización del Área donde Realizo sus practicas

La empresa full piloto System su función es Ser una Empresa Líder en el Mercado
Regional, brindando servicios de Mantenimiento de Computo asistiendo
personalmente en el menor tiempo posible a satisfacer las necesidades del cliente,
dándole así atención personalizada y una supervisión constante de sus equipos con
la última tecnología del mercado.

Empresa de servicios dedicada a satisfacer las necesidades de Soporte Técnico y

Mantenimiento que el cliente requiera, elevando así el rendimiento en sus equipos
de cómputo de una manera rápida y cómoda, atreves del diagnóstico y supervisión
de nuestro personal.

6
 Tiene carácter formativo y pone en evidencia las capacidades adquiridas en el
proceso de aprendizaje. Asimismo, busca complementar la formación específica
desarrollando habilidades sociales y personales relacionadas al ámbito laboral,
vinculadas a un sistema de relaciones laborales y organizacionales de la empresa,
es obligatorio aprobarla en cada módulo y constituyen un requisito para las
certificaciones modulares progresivas y la Titulación además tiene por intención
situar al futuro profesional en contacto con la realidad en el campo laboral
concreta; a fin de que: identifique el desarrollo de acciones productivas, analice,
asuma roles, funciones y acciones propias del trabajo.

I. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DE LA EXPERIENCIA FORMATIVA

1.1.1. Descripción y Características del Problema

 El Instituto De Educación Superior Tecnológico Público Daniel Villar de Caraz

dedicada a brindar servicios al público pertenecientes al sistema educativo
profesional.
 El principal problema que se presenta un registro de incidencias que se
identifican en el servicio que se ofrece.

1.1.2. Enunciado del problema

¿La implementación del proceso de Gestión de incidencias y asistencia

operativa en la administración del centro de cómputo, permitirá administrar
adecuadamente los servicios de incidencias y los CI (elementos de la
configuración)?

1.2. DELIMITACIÓN DEL OBJETIVO

1.1.1. Objetivo General

7
 Implementar procesos de Gestión de incidencias y asistencia operativa en
la administración del centro de cómputo para administrar adecuadamente
los servicios de incidencias y los CI (elementos de la configuración) del
IESTP “Daniel villar”.

1.1.2. Objetivo Especifico

 Recopilar los requerimientos mininos de la gestión de incidencias y

asistencia operativa de acuerdo a la distribución escogida.
 Elaborar los procesos de gestión de incidencia.
 Elaborar los procesos de asistencia operativa.
 Aplicar los procesos en las incidencias que se presentan.
 Implementar procesos y realizar los registros de la incidencia para que se
puedan identificar los errores y así poder darle una correcta asistencia
operativa.

1.3. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION DE LA EXPERENCIA FORMATIVA

TERCER MODULO

1.3.1 En el Aspecto Legal

Está sustentada en las siguientes normas:

 Constitución Política del Perú
 Ley General de Educación N.º 28044
 Reglamento General de Institutos Superiores Tecnológicos, DS N.º 05-94-
ED.
 Resolución Directoral N.º 0896-2006-ED, Aprueba el Diseño Curricular
Básico de la Educación Superior Tecnológica, con carácter experimental.
 Resolución Directoral N.º 0818-2008-ED, “Orientaciones y Normas
Nacionales para el Desarrollo de las Actividades Académicas durante el
año 2009.
 Resolución Directoral N.º 0417-2009-ED, Aprueba Directiva “Normas
para la aplicación del nuevo Diseño Curricular Básico de la Educación
Superior Tecnológica”
8
  Reglamente Interno del Instituto Superior Tecnológico Público “Daniel
Villar.
 De Conformidad a la Constitución Política del Perú, Ley General de
Educación Nº 28044 Ley Nº 30512, de Institutos y Escuelas de Educación
Superior y de la Carrera Pública de sus Docentes; D.S. Nº 010 – 2017 –
MINEDU, RVM Nº 178-2018-MINEDU y demás Disposiciones Vigentes.
 Resolución Directoral Nº 170 – 2019 – IESTP “DV”-D. establece
Reglamento de Experiencias Formativas en Situación Real de Trabajo del
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Daniel Villar” de
Caraz.

1.3.2 En el Aspecto Teórico

Los resultados de la Experiencia formativa que corresponde al Módulo

Técnico Profesional “GESTION DE REQUERIMIENTOS,
INCIDENCIAS, ASISTENCIA OPERATIVA Y FUNCIONAL DE LOS
TI”, conducirá a obtener conocimientos técnicos relacionados a describir e
identificar la razón social, objetivos que persigue, la referencia histórica,
aspectos de su estructura, visión, misión y el entorno de las instituciones,
Identificar la razón social, objetivos y la referencia histórica de las
organizaciones, describir la infraestructura, muebles y equipos, apoyar al
responsable del área en las actividades de procesamiento de información
(Implementación la gestión de incidencias). Implementar la asistencia
operativa en caso de encontrar fallas en el sistema.

1.3.3 En el Aspecto Práctico

La Experiencia formativa que corresponde al Módulo Técnico Profesional

“GESTION REQUERIMIENTOS, INCIDENCIAS, ASISTENCIA
OPERATIVA Y FUNCIONAL DE LOS TI”, conducirá a obtener experiencias
técnicos relacionados a describir e identificar la razón social, objetivos que
persigue, la referencia histórica, aspectos de su estructura, visión, misión y el

9
 entorno de las instituciones, Identificar la razón social, objetivos y la referencia
histórica de las organizaciones, describir la infraestructura, muebles y equipos,
la organización y funciones así como sus recursos humanos con los que cuenta,
apoyar al responsable del área en las actividades de procesamiento de
información.

El proceso de gestión de incidencias y asistencia operativa es una mejor opción

para detectar y mejorar los errores dentro de la organización.

1.4. LIMITACIONES DE LA EXPERENCIA FORMATIVA DEL PRIMER

MODULO

1.4.1 Limitación Tecnológica

 Disponibilidad limitada de recurso tecnológico (memoria, Hard Drive) en

la capacidad de almacenamiento para el servidor.
 Disponibilidad limitada de tecnología (internet).
 Disponibilidad de procesos de gestión de servicios de TI

1.4.2 Limitación Técnica

 Carencia del manejo de comandos.

 Carencia del manejo de entorno consola.
 Carencia de material bibliográfico para la instalación y configuración del
sistema operativo.

1.5 METODOLOGÍA

1.5.1 Método

10
 Para el desarrollo de la Experiencia formativa en situaciones reales de trabajo,
del Primer Módulo de “GESTION REQUERIMIENTOS, INCIDENCIAS,
ASISTENCIA OPERATIVA Y FUNCIONAL DE LOS TI” y cumplir con los
objetivos propuestos, se hará uso de los siguientes métodos científicos:
 Investigación
 Observación
 Descripción
 Inductivo
 Deductivo

1.5.2 Población y Muestra

a) Población
Equipo Tecnológico del Centro de computo
b) Muestra
Equipo Tecnológico del Centro de computo
1.6 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Se utilizará las siguientes técnicas y sus correspondientes instrumentos:

 Observación.
 Entrevistas.
 Navegación web.

1.7 TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

 Selección
 Organización de información
 Descripción e interpretación de la configuración
 Ejecución de comandos

11
 II CAPITULO

II. DESCRIPCION DE LA INSTITUCIÓN

2.1 IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

2.1.1 Razón Social

EMPRESA FULL PILOTO SYSTEM

12
 2.1.2 Domicilio Legal

Se encuentra ubicado en Jr. Bolognesi Nº 905 - Caraz

2.1.3 Visión

Ser una Empresa Líder en el Mercado Regional, brindando servicios de

Mantenimiento de Computo asistiendo personalmente en el menor
tiempo posible a satisfacer las necesidades del cliente, dándole así
atención personalizada y una supervisión constante de sus equipos con la
última tecnología del mercado.

2.1.4 Misión

Empresa de servicios dedicada a satisfacer las necesidades de Soporte

Técnico y Mantenimiento que el cliente requiera, elevando así el
rendimiento en sus equipos de cómputo de una manera rápida y cómoda,
atreves del diagnóstico y supervisión de nuestro personal.

Valores
1) LA EMPATÍA: Capacidad que tienen los practicantes y trabajadores
para ponerse en el lugar del cliente y entender mejor sus ideas,
necesidades y pensamientos.
2) RESPONSABILIDAD: Es asumir las consecuencias de los actos libres
respecto de uno mismo y del beneficio de los demás. Cumpliendo a
cabalidad nuestras tareas y funciones.
3) HONESTIDAD: Es salvaguardar y fiscalizar, los bienes de la Empresa.
Así mismo cumplir cabalmente con los deberes y derechos adquiridos
como integrante de la Comunidad Empresarial.
4) SOLIDARIDAD: La empresa Full Piloto como una comunidad cultivan
la solidaridad buscando el bien común. El valor de la Solidaridad
dispone del ánimo para actuar siempre en sentido de comunidad
(cooperación)

2.1.5 Finalidad

13
 Es una empresa que brinda servicio de calidad Satisfaciendo siempre
las necesidades del cliente con el personal competentes acorde a los
nuevos avances tecnológicos.

2.1.6 Referencia Histórica

La empresa Full Piloto Creció con la idea de ofrecer servicio y como

también ayudar a los alumnos a realizar sus experiencias formativas en
situaciones reales de trabajo.

Tiene carácter formativo y pone en evidencia las capacidades adquiridas

en el proceso de aprendizaje. Asimismo, busca complementar la
formación específica desarrollando habilidades sociales y personales
relacionadas al ámbito laboral, vinculadas a un sistema de relaciones
laborales y organizacionales de la empresa, es obligatorio aprobarla en
cada módulo y constituyen un requisito para las certificaciones
modulares progresivas y la Titulación además tiene por intención situar
al futuro profesional en contacto con la realidad en el campo laboral
concreta; a fin de que: identifique el desarrollo de acciones productivas,
analice, asuma roles, funciones y acciones propias del trabajo.
Confrontando la teoría con la Experiencia Formativa para así consolidar
el logro de competencias profesionales de la carrera. En un mundo
globalizado y altamente competitivo las organizaciones buscan
soluciones que les ayuden a automatizar sus procesos, aumentar su
productividad, mejorar el tiempo de respuesta e implementar sistemas
que brinden información en tiempo real, logrando un control más
eficiente.

Cada integrante que se va acogiendo va accediendo a los nuevos

conocimientos del mundo de Informática y en los gestores de la
tecnología. Como hoy en día casi toda la infraestructura está basada a la
era tecnología la empresa Full Piloto System desea promover a los
alumnos en un nuevo conocimiento de desarrollo a través de las practicas
realizadas por diferentes módulos.

14
Ubicación Geográfica
Se encuentra ubicado en Jr. Bolognesi 905- Caraz

2.1.7 Infraestructura

La empresa Full Piloto está conformada por materiales que es el cemento,

ladrillo y los colores, y es de un solo piso, está separado por áreas de atención
su puerta es de fierro y color negro.

15
2.1.8 Muebles, equipos y vehículos

 1 Servidor
 1 Router
 1 Switch
 Un equipo
 4 ordenadores
 Dispositivos de comunicación
 Dispositivos de almacenamiento
 Artefactos
 4 muebles
 6 sillas

2.1.9 Funciones

a) Planificar, organizar, ejecutar, supervisar, monitorear, y evaluar las

actividades, experiencias formativas y servicios académicos propios de
la carrera profesional a su cargo.
b) Elaborar y proponer la carga horaria de los docentes en cada semestre
académico.
c) Aplicar la normatividad técnico pedagógica correspondiente a la carrera
profesional.
d) Promover el mejoramiento de la calidad profesional de los docentes a
su cargo.
e) Participar como miembro del Consejo Directivo.
f) Coordinar con el equipo de asesores y con los delegados de las aulas a
su cargo.

16
 g) Organizar las charlas de orientación e información Propedéutica para
los ingresantes sobre los servicios que brinda la institución. Así mismo
para los alumnos acerca de las experiencias formativas y titulación.

2.1.10 Recursos Humanos

a. Coordinador del Área: Paredes Panca Leonid

b. Docente: Vega Ferrer Carlos Eduardo
c. Docente: Gómez Ramos Agustín

2.2 AVANCE TECNOLOGICO O TECNOLOGIAS UTILIZADAS EN LA GESTION

Software:

 Office

 Sistema operative Windows 10pro

 AVAST FREE

Hardware:

 Router
 Pc
 Ordenadores
 Swicht
 Herramientas de soporte

17
CAPITULO III

18
 COMO EMITIR UNA BOLETA EN EL SISTEMA DE VENTAS

1. Seleccionamos el producto vendido

2. Una vez echo eso pulsamos en el + para agregar un cliente

19
Seleccionamos DNI y con tan solo poner el DNI de la persona los datos se llenarán
automáticamente

Pulsamos en “PAGAR” y eso seria todo.

20
REALIZACION DE UNA RECARGA CON EL SISTEMA PORTAL DE VENTA

21
 RECOMENDACIONES
 Es indispensable tener conocimiento de las características del equipo (hardware
y software) que vamos a implementar como servidor para el adecuado
funcionamiento.
 La revisión del hardware puede ser necesaria cuando hay determinados
componentes que no funcionan. Esto puede ser desde los propios PC hasta los
periféricos. En algunos casos, la reparación de los equipos es imprescindible,
con lo que ya estaríamos hablando de mantenimiento correctivo. Otras veces
resultará más económico comprar nuevos componentes a intentar arreglar los
que ya tenemos.
 Tambien se tiene que tener un conocimiento básico sobre los comandos que se a
ingresar en el servidor para asì realizar diferentes configuraciones como por
ejemplo de seguridad y de redes.
 Tener todos los conocimientos necesarios para poder entrar al mundo de la
tecnología de información y ayudar a los clientes.

22
ANEXO

23
24
25
26