El documento describe un protocolo de 7 pasos para realizar llamadas telefónicas de promoción de una Maestría en Auditoría. Los 7 pasos son: 1) saludo, 2) identificación, 3) solicitud, 4) motivo, 5) sondeo, 6) beneficios, y 7) cierre. También incluye notas sobre cada paso y un guion de ejemplo para promover la maestría.
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El documento describe un protocolo de 7 pasos para realizar llamadas telefónicas de promoción de una Maestría en Auditoría. Los 7 pasos son: 1) saludo, 2) identificación, 3) solicitud, 4) motivo, 5) sondeo, 6) beneficios, y 7) cierre. También incluye notas sobre cada paso y un guion de ejemplo para promover la maestría.
El documento describe un protocolo de 7 pasos para realizar llamadas telefónicas de promoción de una Maestría en Auditoría. Los 7 pasos son: 1) saludo, 2) identificación, 3) solicitud, 4) motivo, 5) sondeo, 6) beneficios, y 7) cierre. También incluye notas sobre cada paso y un guion de ejemplo para promover la maestría.
El documento describe un protocolo de 7 pasos para realizar llamadas telefónicas de promoción de una Maestría en Auditoría. Los 7 pasos son: 1) saludo, 2) identificación, 3) solicitud, 4) motivo, 5) sondeo, 6) beneficios, y 7) cierre. También incluye notas sobre cada paso y un guion de ejemplo para promover la maestría.
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Tituló Atención Telefónica.
Este guión describe el protocolo de atención telefónica, resumidos en 7
pasos que le facilitará al locutor de la llamada tener una buena Introducción comunicación de Promocionar acerca de la Maestría en Auditoría mención en Auditoría Integral que oferta la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Detallando desde el saludo hasta la despedida. Este protocolo aplica para gestión telefónica para promocionar la Maestría a los graduados de la Carrera de Finanzas y Auditoría, la Carrera de Contabilidad y Auditoría de la ESPE. Locutor Estudiante de la asignatura Auditoria Interna Graduados de la Carrera en de Finanzas y Auditoría y Contabilidad y Auditoría del departamento CEAC
Desarrollo del Estudiante(E): El primer paso hace referencia al saludo básicamente es
Tema la forma en que el agente desarrolla una conversación amena con el cliente desarrollando toda su empatía. Notas importantes a seguir 1 Saludo Mantén una actitud positiva y Profesional. Cuida el tono y ritmo de la voz. Enfócate en la conversación. Usa tu mejor cara y sonrisa para generar empatía. Estudiante(E): La segunda es la identificación donde el cliente se identifica e identifica la empresa que representa. Notas importantes a seguir 2 Identificación El nombre del agente y rol dentro de la compañía si el cliente lo propone. El nombre de la compañía que representa. Dar las gracias por comunicarse o por tomar la llamada. Recuerde siempre mantener un tono amable, amigable y siempre proyectando sinceridad. No debe parecer que está leyendo un guion o script. Estudiante(E): El tercero es la solicitud donde el cliente solicita a la persona con la que quiere tener el contacto. Notas importantes a seguir 3 Solicitud Usa las preguntas: ¿Con quién tengo el gusto? ¿Me podría comunicar con Lina? Tomar nota en el caso de contestar un tercero (registrar la observación).
Estudiante(E): El cuarto es el motivo básicamente hace referencia a las
diferentes campañas que se oferta o que se va ofertar. Graduados (G): Notas importantes a seguir 4 Motivo Llamadas Salientes Informar Actualizar datos Consultar (encuestas) Verificar satisfacción Vender Invitar Entre otro. Llamadas entrantes Ventas en respuestas a campañas en medios masivos Solicitudes de los clientes. Peticiones. Estudiante(E): El quinto es el sondeo donde el agente debe tener mucha habilidad en términos de formulación de preguntas y resolución de objeciones Notas importantes a seguir 5 Sondeo Necesidades Objeciones Solicitudes de productos y servicios Preguntas (cerradas y abiertas)
Estudiante(E): El sexto es lo más interesante para el cliente ya que el
usuario va a conocer los beneficios que va a tener. Notas importantes a seguir 6 Beneficios Satisfacción Soluciones Ventajas Garantías Argumentación sobre detalles de producto o servicio. Estudiante(E): El séptimo es el cierre en donde se desarrolla toda la técnica y estrategia para cerrar una venta, cerrar una invitación o también conocida como cerrar una gestión. Notas importantes a seguir 7 Cierre Aplicación de los tipos de cierre. Envolvente Por compromiso Dar doble alternativa Rebote Por Equivocación Proceso de eliminación Latearía del silencio Despedida
Graduados (G):
Cierre Aplicación de cierre según los diferentes cierres:
La técnica de cierre envolvente es una técnica en la que efectivamente envolvemos al cliente asumiendo sutilmente que ya tomó la decisión de comprarnos y entonces la conversación final de la entrevista discurre en detalles relacionados con el uso, entrega, condiciones, etc., del producto o servicio. Cierre por Compromiso: Con esta técnica se trata de comprometer adecuadamente a tu interlocutor. Guion
Guion para la promoción de la Maestría de Auditoría mención Auditoría Integral
a través del siguiente link (E): Buenos días- tardes, Mi nombre es Evelin Castillo representante de la Dra. Ana Lucia Quispe, coordinadora de la Maestría en Auditoria mención en Auditoría Integral, del centro de Posgrados de la Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. El motivo de mi llamada es darle a conocer la Maestría. (E): Hablo con la ingeniero(a)-licenciado(a) …NNAA…. o ¿Con quién tengo el gusto? o ¿Me podría comunicar con Lina? (E): Primeramente, Quiero agradecer su tiempo, el motivo de mi llamada es para mencionarle a cerca de la Maestría en Auditoria mención en Auditoría Integral. El objetivo es formar profesionales en Auditoría Integral con los más altos estándares de calidad con un enfoque teórico práctico con énfasis en el conocimiento del quehacer empresarial, analizando sus riesgos, el cumplimiento de metas y objetivos, la evaluación del desempeño, rentabilidad en el uso de los recursos y apoyo a los procesos de cambio, en el marco global de la economía. La maestría comprende dos períodos académicos, el primer período contiene los módulos de: Fundamentos de la Auditoría Integral, Auditoría de Control Interno, Auditoría Financiera, Auditoría Tributaria, Auditoría de Aplicaciones informáticas, Auditoría de Cumplimiento. El segundo período comprende los módulos de: Auditoría de Gestión, Auditoría Medio Ambiental, Auditoría Forense Internacional, Informe de Auditoría Integral, Seminario Investigación y el último módulo es el Proyecto de titulación con énfasis en el lugar de trabajo. (E): Señor, señora o señorita Lina, tiene tal vez una pregunta o duda al respecto. Si dice que SI, solventar las inquietudes Si dice que NO, continuar (E): Señor, señora o señorita Lina, si usted está interesada en la maestría le ayudamos con el link de pre-inscripción, al momento no tienen que realizar ningún pago solo preinscribirse colocando Apellidos y nombres, número de cédula, correo electrónico, número de celular, edad(años), título de tercer nivel, universidad en la que estudio, nivel de inglés (seleccione) y forma de pago (seleccione), en el siguiente link https://uespe-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/espe-el_espe_edu_ec/EU- qMY1aFK5Fn_OMeNx-57UBMmZZ5jfEufKddnnfGBo4vw?rtime=uq3s0G7d2kg Esperamos contar con su pre-inscripción. Si pregunta por los pagos: El pago de la inscripción (25% del SMV) se realizará del 3 al 15 de enero y el pago de la colegiatura (5760) del 13 al 21 de febrero. (E): ¿Estimado(a) Señor, señora o señorita Lina, contamos con su pre-inscripción? Si dice que SI.- ha tomado la mejor decisión profesional, personalmente estaré al pendiente de su éxito en la maestría de Auditoría mención Auditoría Integral. Si dice que NO.- Comprendo sus razones. Me gustaría que me ayude haciendo un clic en me gusta y compartir el spot publicitario en el siguiente link del Facebook. https://m.facebook.com/story.php? story_fbid=pfbid0RG1BGCpqkC5jsmZJYPR2AGioJ6Qh1AZn22NJXzdzoLeFCauLSRzeAf5MSsdKj8N Nl&id=100001139268466
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Que tenga un maravilloso día, Señor, señora o señorita Lina.