UNIDAD 1: LOS SISTEMAS

SISTEMA: Conjunto de elementos dinámicamente relacionados con el objetivo de lograr una actividad o meta en común.
Dinámico, porque actúan en conjunto hacia un mismo sentido.
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
Ludwig von Bertalanffy expuso la teoría general de sistemas como una metodología integradora para tratar problemas
científicos tomando al organismo como un todo o sistema. No sólo considerando la relación entre las distintas partes del
sistema, sino también la relación de éste con el entorno.
La TGS realizó una serie de importantes aportes, metodológicos y semánticos.
El objetivo global de la TGS, buscaba unificar la ciencia a través de métodos o teorías capaces de contemplar aquellos aspectos
que no eran contemplados por el enfoque analítico, logrando así, un enfoque integrador.

APORTES METODOLOGICOS
Teoría del rango
Busca la categorización por niveles de los distintos sistemas, en pos de una jerarquización de la estructura total general del
sistema universo en subsistemas. El rango o nivel, delimita los objetos de estudio y marca las diferencias entre sus subsistemas.
Cuando son de distintos rangos no pueden aplicarse modelos similares ni una metodología análoga. Dentro de este modelo se
definen nueve niveles que orientan y clasifican la labor de la investigación.
Teoría Analógica
Trata sobre identificar elementos equivalentes en distintos sistemas a través de sucesivas comparaciones, llegando así a la
conclusión que existen estructuras que no cambian. Las entidades pueden verse como sistemas complejos de elementos en
interacción. El defecto de este aporte es que es fácil de inducir a error ya que es posible que se den comparaciones o analogías
erróneas.
Teoría Procesal
Trata de explicar la estructura del nivel ocho de la teoría de los rangos, es decir, de las organizaciones y el sistema social.

APORTES SEMANTICOS: brindan un lenguaje en común

Objetivos: Meta o fin por la cual el sistema se orienta y define. Se distinguen tres tipos de objetivos:
o Principal: es la razón de ser del sistema, todas las partes trabajan para lograrlo.
o Secundario: se desarrolla en paralelo al principal al mismo tiempo que lo ayuda.
o Sectorial: fin de una parte o sector del sistema.

Contexto o Ambiente: todos los elementos que están fuera del sistema en estudio y que guardan relación con el objetivo del
mismo. El contexto afecta influye y condiciona al sistema, y este también tiene un impacto en el primero aunque en menor
medida. Para identificar el ambiente, se tiene que analizar si el elemento se relaciona con el objetivo del sistema y si el mismo es
controlable por el sistema
Límites y Alcances:
Barrera sistema/ambiente que se fija de acuerdo a objetivo principal del sistema. Consta de un límite inferior y un límite superior,
los cuales son alcances del sistema.
Alcances son todas las funciones o tareas que se llevan a cabo dentro del sistema para cumplir el objetivo. Se detallan en
infinitivo.
Jerarquización de sistemas
o Subsistema: elemento que cumple con la definición de sistema y está dentro del sistema en estudio.
o Sistema: conjunto de elementos relacionados, que se ponen en estudio.
o Metasistema: sistema inmediato superior que contiene al de estudio.
Representación formal
● Entrada: detonante y accionador del proceso, proveniente del ambiente. (activa operadores).
● Proceso: descripción del pasaje de entrada (recursos) a salidas (resultados) de una actividad específica.
● Salida: acción relacionada con el límite superior del sistema, efecto resultante del proceso interno.
Estructura
● Recursos: elementos que forman parte del sistema y que son controlados por el mismo (tienen un valor y un
costo). Pueden ser Tecnológicos, Financieros, Humanos, Materiales o Información.
● Relaciones: pueden ser simbióticas (dependencia de las partes), sinérgicas (el todo más que las suma de las
partes), y superfluas (aseguran el funcionamiento).
Retroalimentación: es una entrada como consecuencia de la reacción del ambiente provocada por la salida, siempre es
información y sirve para poder controlar.
• Cambio: informa sobre un error, por lo que hay que revisar las entradas o el proceso
 • Circuito: indica que todo está funcionando correctamente

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

• Estabilidad u Homeostasis: Es la capacidad de adaptación dinámica a los cambios en el sistema y en el ambiente, lo que
le permite mantener su funcionalidad.
• Adaptabilidad: Es la propiedad de un sistema de aprender y modificar un proceso de acuerdo a las modificaciones que
sufra el contexto
• Entropía: degeneración un sistema por el paso del tiempo y los reiterados procesos.
• Integración: Un sistema será integrado cuando cualquier modificación interna genera un cambio o una sucesión de
cambios.
• Armonía: Es el grado de compatibilidad entre el sistema y el contexto, que varía según el comportamiento del ambiente.
• Eficiencia: Busca lograr el objetivo con el menor número de consecuencias negativas y el mejor aprovechamiento de
recursos.
• Sinergia: La presencia de relaciones en el sistema que provocan que éste funcione mejor como un todo y no como la
suma de sus partes por separado. Sinergia significa "acción combinada".
• Tensión: permite que un sistema tenga una especie de presión a funcionar correctamente.
• Mantenimiento: Propiedad que le permite mantenerse en constante funcionamiento, mediante un mecanismo que
asegure un equilibrio entre los subsistemas, y con el sistema total para con el medio.

CLASIFICACION DE SISTEMAS
Según su:
Origen: NATURALES (no creados por el hombre), ARTIFICIALES (creados por el hombre)
Naturaleza: CONCRETOS (formado por objetos, sujetos o ambas), ABSTRACTOS (formado por planes, ideas, pensamientos)
Complejidad: SIMPLES (pocos elementos, pocas relaciones), COMPLEJOS (muchos elementos, muchas relaciones)
Permeabilidad: ABIERTOS (cambio de materia, energía e información con el medio), CERRADOS (no existe relación con el medio)
Nivel de predictibilidad: DETERMINISTA (trabaja de una manera previsible, cuando la interacción de sus elementos se conoce con
certeza y la evolución del mismo se puede determinar con precisión a partir del conocimiento de su estado actual y de sus
operaciones), PROBABILISTA (se conoce con certeza su comportamiento, implica asumir cierto nivel de error vinculado con la
estimación de su desenvolvimiento).

UNIDAD 2: LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones, son sistemas abiertos, concretos, artificiales, complejos y deterministas (o probabilistas). Es un conjunto de
personas que se interrelacionan mediante la comunicación y que utilizan recursos que deben ser administrados mediante
sucesivas decisiones, dentro de un marco legal, para satisfacer un objetivo en común.
Características de las organizaciones:
● División del trabajo, el poder, la responsabilidad, y de la comunicación.
● 1 o más centros de poder que permiten el control.
● Sustitución de personal de desempeño no satisfactorio
TAREA DEL ESPECIALISTA EN SISTEMAS
Construir un sistema de información, que le permita a la organización la comunicación, tomar decisiones, planificar y controlar.

CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

• Según su fin: CON FIN DE LUCRO(buscan obtener ganancias, se denominan empresas), SIN FIN DE LUCRO(no buscan obtener
ganancias)
• Según el número de propietarios: UNIPERSONALES o SOCIEDADES.
• Según el origen del capital: NACIONALES o MULTINACIONALES.
• Según la dimensión: PEQUEÑAS, MEDIANAS o GRANDES.
• Según el tipo de propietarios: PRIVADAS, PÚBLICAS o MIXTAS.
• Según su actividad:
• Industriales pueden ser EXTRACTIVAS (explotan los recursos naturales),MANUFACTURERAS ( transforman la materia
prima en productos intermedio o final)
• Agropecuarias: Son aquellas que cuya explotación son la agricultura y la ganadería.
 • Comerciales: Se relacionan al producto y al consumidor. Pueden ser MAYORISTAS o MINORISTAS.
• Servicios: Proveen los servicios que una comunidad necesita, puede pertenecer al estado y otras al sector privado

EMPRESA
Es una organización en la que se combina el capital y el trabajo, valiéndose del proceso administrativo para producir y/o
comercializar bienes o servicios bajo un marco de riesgo, con el objetivo de generar riquezas.
Características de las empresas:
● Conllevar riesgo
● Promueve el crecimiento económico.
● Desarrolla la competencia
● Iniciativa es el motor
● Su producción es deseable para el mejoramiento de la vida de las personas
ADMINISTRACION PÚBLICA
Sector de la actividad estatal que tiene como fin dirigir y coordinar la actividad del Estado hacia objetivos que se han propuesto
para el beneficio del país, sirviendo a la comunidad y tutelando al sector privado.
Características:
● Resistencia al cambio o lentitud cuando se produce
● Sujeta al partido político que gobierne en el momento
Sus accionistas no participan de las decisiones

Las principales diferencias con la administración privada:

1. El objetivo es de servicio a la comunidad, mientras que la privada es lucro.
2. La administración pública es tutelar de la privada.
3. Amplitud de radio de acción y responsabilidad
4. Influencia política.
5. Regida por normas que entorpecen el accionar y la solución de problemas

ADMINISTRAR
La administración es considerada como un medio por el cual se logra alcanzar los objetivos de una organización a través de 5
procesos principales (ACIONES ADMINISTRATIVAS).
ACCIONES ADMINISTRATIVAS
● Planificar: elegir misiones y objetivos, así como las acciones y decisiones necesarias para cumplirlos.
● Organizar: establecer trabajos para alcanzar los objetivos de planificación, recursos a utilizar y asignar personas.
● Dirigir: Influir en las personas para que contribuyan a las metas y decisiones de la organización
● Controlar: comparar los resultados con lo planeado y hacer correcciones si hubiera desviación
● Integrar Personal: mantener cubiertos todos los puestos de trabajo.

ORGANIZAR
Se refiere al proceso mediante el cual, se modifica la organización existente con el objeto de adaptarla a nuevos requerimientos,
o diseñar una nueva. El proceso, consta de la realización de un listado de las actividades necesarias para la operación del a
organización, y una división en tareas o trabajos de las mismas para visualizar que será realizado por cada persona, miembro, o
grupo. Se prosigue por agrupar esas actividades de manera lógica, es decir, según algún o algunos criterios de clasificación. Luego
se establecen los mecanismos de comunicación y coordinación, para llegar al paso último, de controlar la efectividad de la
estructura y ajustarla según las necesidades.

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACION
Metas o fines, planes para cumplir las metas, recursos o bases, y líderes que administren, dirijan y coordinen los recursos y los
planes para lograr los objetivos.
ORGANIZACION FORMAL: Estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada, que es flexible, y
permite la utilización benéfica de talentos y capacidades individuales para la función más efectiva de las metas. La misma define y
agrupa los trabajos delegando autoridades y responsabilidades de tal modo que se puedan establecer relaciones para el trabajo
cooperativo entre las personas o componentes de la organización. Surge como consecuencia de un proceso de planificación que
da como resultado una estructura.
CARACTERÍSTICAS:
● Tareas bien definidas como así también la autoridad y la responsabilidad
● Estructura planeada a la que cada individuo debe ajustarse
● La coordinación se establece mediante pautas

PASOS PARA ORGANIZAR

1. Establecer los objetivos de la empresa
2. Formular objetivos, políticas y planes de apoyo
3. Identificar, analizar y clasificar las actividades necesarias para cumplir los objetivos
4. Agrupar las actividades de acuerdo a los recursos humanos y materiales disponibles para hacer el mejor uso posible de ellos.
5. Delegar a la cabeza de cada grupo la autoridad necesaria para realizar las actividades
6. Unir los grupos de manera vertical y horizontal mediante relaciones de autoridad y flujo de información.
PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN FORMAL:
• Autoridad: derecho de un jefe a ordenarle una tarea un subordinado
• Delegación: procesos por el cual se cede autoridad a otra persona para realizar alguna tarea
• Responsabilidad: obligación o deber que tiene una persona para cumplir con la tarea encargada
• División de trabajo: necesaria para formar la estructura, dividir y agrupar actividades
• Unidad de mando: toda persona recibe órdenes de un solo jefe y es responsable de él
• Tramo de control: números de personas o entegramas que puede controlar un jefe
• Unidad de objetivos: cada objetivo de los subsistemas debe contribuir al objetivo de la organización
• Principios de eficiencia: deben alcanzarse los objetivos con costos mínimos o economía de recursos
• Cadena de mando: conjunto interconectado y continuo de relaciones de dependencia que van desde el máximo a la base
• Definición funcional: exige que cada área, departamento, sección, o puesto de trabajo tenga una definición clara de
actividades autoridad y responsabilidad establecida, se llama también funcionalización.

ORGANIZACIÓN INFORMAL: Es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se relacionan entre sí.

ORGANIGRAMA: Es la representación grafica de la estructura formal de una organización. Define la composición y las relaciones
de la estructura organizativa, las áreas de actividad y los niveles jerárquicos. Facilita la toma de decisiones, las estructura
informales no tienen organigrama
● Desempeña un papel informativo.
● Presenta todos los elementos de autoridad, los niveles de jerarquía y la relación entre ellos.
● Detectar fallas estructurales
Las ventajas de los organigramas son, la reducción del espacio de representación, la detección de errores, y la forma eficaz de
análisis de la estructura.

FORMAS DE GARFICAR UN ORGANIGRAMA

● Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba abajo.
● Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.
● Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical.
● Circular: La autoridad máxima está en el centro, y alrededor de ella se forman círculos concéntricos donde figuran
las autoridades en niveles decrecientes.
● Escalar: Se usan sangrías para señalar la autoridad, cuanto mayor es la sangría, menor es la autoridad de ese
cargo.
● Tabular: Es prácticamente escalar, solo que el tabular no lleva líneas que unen los mandos de autoridad.
PRINCIPALES FUNCIONES: MODELO ACME
PRODUCCIÓN:
▪ Compras
▪ Fabricación
▪ Control de calidad
▪ Mantenimiento(equipamiento)
RECURSOS HUMANOS:
▪ Capacitación del personal
▪ Reclutamiento
▪ Pago de personal
COMERCIALIZACIÓN:
▪ Publicidad
▪ Distribución
▪ Ventas
FINANZAS:
▪ Contabilidad
▪ Pago del personal
▪ Pagos

CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACION
Se refiere a la expansión de tanto de tipo horizontal como vertical. Por otra parte, el crecimiento horizontal significa un aumento
en los organismos especializados en un mismo nivel de jerarquía, se lo conoce también como departamentalización.

Vertical: se refiere a la ampliación de niveles jerárquicos, en base a una división de trabajo en función de la autoridad
Línea Pura o Militar: Es la más antigua se caracteriza por ser simple, fácil de imponer disciplina y común en pequeñas y medianas
empresas. Este tipo de organización, es poco flexible por la especificidad de las funciones de sus miembros, y tiende al
aislamiento de sus unidades.
Staff:tiene como objetivo colaborar.
La autoridad de staff es la autoridad de asesoría o consultoría, se refiere a los elementos de organización que ayudan a la línea a
trabajar más efectivamente para lograr los objetivos de la empresa. La participación de esta autoridad no es el ordenar sino el
aconsejar, pueden ser internos o externos. Tipos:
● Control: auditor, contador
● Asesor: abogado, contador
● Servicios: mantenimiento

Horizontal o Departamentalización:
Consiste en agrupar los puestos de trabajo en grupos homogéneos de acuerdo a diferentes criterios. Esta acción se realiza luego
de que se identifiquen y dividan las tareas individuales. Permite: aprovechamiento de la especialización, facilidad de control,
seguridad de atención, y reducción de gastos.

CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACION
• Tramo de control: modo de inclusión basado en el número de subordinados que un supervisor puede controlar. Se tiene en
cuenta no solo en el diseño sino también en la estructura de la organización.
• Descentralización y delegación de autoridad: independización de varios centros, sobre un centro de control, lo que agiliza
decisiones y generan una dependencia única.
• Cantidad de niveles: la cantidad de niveles se vincula con la eficiencia, la coordinación y los recursos humanos, por lo que se
debe tener en cuenta, para no hacer un uso descontrolado.
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION
● Funcional: agrupar las actividades según la función de una empresa (producción, ventas y finanzas)
● Área geográfica: agrupar las actividades por área o territorio
● Grupo de clientes: agrupar las actividades de una empresa para que reflejen un interés primario (Mayoristas,
Minoristas)
● Por producto o servicio: agrupar las actividades de una empresa según sus productos o líneas de productos (Arcor,
Johnson, Georgalos)
● Por procesos o equipos: reducir costos y aprovechar recursos, con herramientas y tecnologías adecuadas cubriendo
necesidades de cada equipo de trabajo
● Por tiempo o por turno: consiste en la duración de las actividades.
● Matricial: combinación de modelos de departamentalización funcionales y de proyecto o producto en la misma estructura
organizacional.

Factores a considerar para el diseño de una organización:

• Internos: Tamaño de la Organización, características del personal, estrategias, políticas y planes
• Externos: el medio y el cambio tecnológico.

LA PLANIFICACIÓN:
Concepto: Elegir misiones y objetivos, así como también las acciones y decisiones necesarias para lograrlos.

Relación con los demás procesos:

Los planes son necesarios para decidir e integrar los 4 procesos administrativos:
Qué tipo de estructura organizacional se debe tener, para ayudarnos a saber qué tipo de personas se necesitan y cuando. Esto
afecta el tipo de liderazgo de dirección. Cómo dirigir de manera eficiente con el fin de asegurar el éxito de los planes
proporcionando estándares de control.

Ventajas al planear:
● Contrarresta la incertidumbre
● Reduce costos al tener información oportuna
● Posibilita el control

Tipos de planes:
● Propósito o misión: rol que le asigna la sociedad a la organización.
● Objetivo o meta: fines hacia los que se orientan las acciones.
● Estrategia: conjunto de planes para la determinación de los objetivos básicos de una empresa, la instrumentación de los
cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para lograr el objetivo.
● Reglas: establecen acciones necesarias especificas en caso de que no se cumplan
● Políticas: declaraciones e interpretaciones que orientan las reflexiones para la toma de decisiones.
● Propósito: conjunto de pasos ordenados y detallados para cumplir actividades futuras
● Programa : planes al que se le asigna un tiempo determinado y en algunos casos responsabilidades
Presupuesto: es un programa al que se le asigna tiempo y recursos. Se registran ingresos y egresos.

DIFERENCIA ENTRE POLITICA Y REGLA: las reglas se deben cumplir obligatoriamente, mientras que la políticas son mas flexibles

Características de una buena planificación: Que hacer, Como hacerlo, Quien lo hace y Cuando se hará

Pasos o etapas de la planificación:

1. Estar atento a las oportunidades, es el punto de partida
2. Establecer objetivos
3. Desarrollar premisas
4. Determinar cursos alternativos
5. Evaluar cursos alternativos
6. Seleccionar un curso
 7. Formular planes derivados
8. Cuantificar los planes mediante presupuestos

Niveles de la planificación:
Nivel Estratégico: DEFINE EL ¿QUÉ? Es la planificación básica que prevé los objetivos, estrategias, políticas y reglas. Es un
proceso para aumentar la habilidad de la organización para adaptarse a los cambios en el medio. Este nivel Implica:
o Estudio del mercado para detectar oportunidades y tomar decisiones
o Estudio interno para conocer los puntos fuertes, débiles, y los recursos disponibles
o Es a largo plazo
o La responsabilidad está a cargo de la alta dirección
Nivel operativo: DEFINE EL ¿CÓMO? Consiste en definir acciones específicas para llevar a la práctica los objetivos y políticas
propuestas en la planificación estratégica. Aquí se definen reglas, políticas, objetivos sectoriales, planes, programas,
presupuestos y procedimientos

Técnicas de programación: Diagrama de Gantt

Es un diagrama que contiene barras que representan actividades y cuya longitud simboliza el tiempo asignado a cada actividad.
Ventajas: es fácil de comprender
Desventajas:
● No se establece una secuencia operativa
● No se establece la influencia del atraso de cada tarea
● Planifica y programa al mismo tiempo
● Dificultad para representar proyectos largos

TOMA DE DECISIONES
Concepto: Es el núcleo de la planificación y se define como la selección de un curso de acción entre varias alternativas. No un
plan si no se ha tomado una decisión.

Niveles
Nivel Estratégico: alto grado de incertidumbre, decisiones a largo plazo que ponen en juego todos los recursos. (Lanzar un
producto)
Nivel Táctico:necesario para el manejo de recursos, es a mediano plazo. (mejorar un producto)
Nivel Técnico:necesario para la realización de tareas operativas, es a corto plazo. (aceptar un crédito)

Proceso de toma de decisiones: evaluar premisas y elegir una

Tipos:
▪ Decisiones programadas: se establece una regla de decisión, para cada condición se sigue siempre la misma acción. Se
aplican para problemas estructurados (rutinarios y repetitivos)
▪ Decisiones no programadas: se emplean en situaciones no estructuradas, nuevas o no recurrentes.
La mayoría de las decisiones un una combinación de programadas y no programadas.

Tres enfoques al tomar decisiones

Experiencia: es la mejor maestra ya qué es la razón de los éxitos y fracasos en el pasado. Por otra parte las lecciones de vida de
la experiencia pueden ser completamente inaplicables a nuevos problemas, ya que las tomas de decisiones deben hacerse
frente a sucesos futuros y la experiencia pertenece al pasado.
Experimentación: propone que la única forma de estar seguros del funcionamiento de un plan es probar las diferentes
alternativas y ver cuál es la mejor. Esta técnica puede ser la más cara de todas, sobre todo si un programa exige fuertes gastos
de capital y personal, y si la empresa no puede darse el lujo de probar varias alternativas. En cambio, hay otras decisiones que
no pueden tomarse hasta que no se conozca cuál es el mejor curso de acción (por ejemplo la fabricación de un avión).
Investigación o análisis: Es una de las técnicas más efectivas y conlleva la resolución del problema mediante su previa
comprensión, lo que supone la búsqueda de relaciones entre las variables, restricciones y premisas más decisivas que afectan la
meta perseguida, también se lo conoce como enfoque de lápiz y papel. Por esta razón se lo considera
Control
El control se trata de comparar lo sucedido con lo planeado y hacer correcciones si hubiera desviaciones.
Necesidad de controlar: es la única forma de asegurar que se hayan cumplido lo planeado, ya que todo plan tiene
incertidumbre.
Objetivo del control: aprender de errores cometidos.
El control como sistema debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Existencia de planes.
• Conocimiento de los objetivos por quien controla y realiza la tarea.
• Autoridad de la persona de control.
• Autonomía del que controla con respecto al que ejecuta.
Proceso de control
• Establecer normas o estándares, es decir, criterios frente a los cuales vamos a comparar los resultados.
• Medir la realidad: analizar la documentación de la organización, utilizar entrevistas o utilizar la observación.
• Detectar las desviaciones: una vez que ya medimos, podemos encontrar desviaciones pequeñas o grandes, y se trabaja
en aquellas que se apartan significativamente de la realidad.
• Se lleva a cabo la corrección.
Elementos del control
El control se compone por objetos o variables a controlar, un detector el cual evalúa lo que se realiza, un comparador que
contrasta la magnitud del objeto de control con las normas establecidas, y un actuador que corrige las desviaciones.
El control como sistema de retroalimentación
Consiste en medir el progreso hacia los objetivos, asegurarse de que las acciones se dirijan de acuerdo con los planes
determinados y dentro de los límites de la estructura de organización diseñada para el comportamiento de dichos planes.
Implica tomar medidas correctivas para alcanzar los objetivos previstos, medir los logros, comparándolos con los estándares
fijados en la planificación y evaluación del desempeño global de la organización y de cada uno de sus miembros. Es un esfuerzo
disciplinado para optimizar un plan que presupone, además de una medición, un proceso de retroalimentación.
Dirección
Dirigir es el proceso mediante el cual se guía, orienta o conduce a las personas hacia el logro de un objetivo.
Quienes dirigen, deben utilizar:
1. El control
2. La comunicación: elementos vinculados en la organización; a través de ella se transmite información, se influye sobre las
personas, promueve la participación y relaciona la organización con su medio.
3. La motivación: es un instrumento de la dirección que busca crear una relación entre una persona y una situación con el
fin de producir un comportamiento deseado. Cuando se influye, se esta ejerciendo la cualidad de líder.
El liderazgo es una manera de ejercer la autoridad y habilidad de influir sobre otros.
Tipos de lideres
• Formales: están dados por la estructura formal de la organización (gerente, director, etc.).
• Informales: influyen a las personas por el carisma, valor, y otras cualidades.
En las organizaciones informales no hay una autoridad definida, sino que el líder es aquel que tiene algún tipo de influencia (ya
sea positiva o negativa) sobre el grupo en cuestión.
Estilos de dirección
• Autócrata: se basa en las relaciones de trabajo y en una estrecha supervisión. Se da en las organizaciones formales y se
ejerce la tarea directiva, mediante la sanción. Es restrictiva, se preocupa por las tareas y no por las personas. Ejemplo:
organizaciones militares.
• Relajada: sus miembros fijan los objetivos y los niveles de actividad. La dirección es auxiliar y tiene poca participación.
Aparecen los lideres informales y se da típicamente en las organizaciones informales.
• Participativa: tiene como base los esfuerzos mancomunados (en común) entre los miembros y el comportamiento
directivo para el logro de los objetivos. La función principal de la dirección es motivar. Se centra en las personas y es
democrática.
Sin importar los estilos, los lideres para ser efectivos, deben ser capaces de modificar sus estilos de acuerdo a las situaciones
cambiantes, a las tareas y a las personas.
PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES
Manuales en las organizaciones
Es un cuerpo sistemático que contiene la descripción de las actividades que deben ser desarrolladas por los miembros de una
organización y los procedimientos a través de los cuales esas actividades se cumplen. Son un instrumento de comunicación.
Ventajas del uso de manuales:
• Constituyen un inventario documentado de las practicas reconocidas en la empresa, por lo tanto, se convierten en
fuentes disponibles para la formulación de consultas.
• La toma de decisiones no queda sujeta a improvisaciones.
• Clarifican dudas respecto a que área debe actuar.
• Facilitan el control de las tareas.
• Permite capacitar al personal que se inicia en sus funciones.
• Ubica la participación de cada componente de la organización.
Limitaciones de los manuales:
• Costo de redacción y de confección.
• Exige permanente actualización.

Clasificación de los manuales:

• De la organización: contiene la descripción de cada puesto de trabajo, sus objetivos, funciones, autoridad y
responsabilidad. Contiene el organigrama.
• De políticas: contiene los principios que regirán el accionar de los ejecutivos, en las tomas de decisiones.
• De procedimientos y normas: describe en detalle y en orden, las operaciones que integran los procedimientos
administrativos y las normas a cumplir en cada procedimiento.
• Para especialistas: contiene normas o indicadores referidos exclusivamente a un determinado tipo de actividades u
oficios.
• Del empleado: contiene información para que el empleado que se incorpora comprenda la relación con la organización.
Ej.: planes de incentivos, programa de carrera de empleados, etc.
• De propósitos múltiples: reemplaza total o parcialmente a los manuales anteriores, para aquellos casos que la
dimensión de la empresa o el volumen de sus actividades no justifique su confección y mantenimiento.
Componentes de los manuales:
• Índice: es el listado indicador que muestra por ítems los diferentes temas del manual.
• Introducción: explica el propósito del manual. Resume el contenido y da origen a la clasificación.
• Instrucciones de uso: para ubicar las diferentes partes.
• Cuerpo principal: descripción del tema.
• Definición de términos empleados.
Importancia del manual para un ingeniero en sistemas
Para solucionar un problema en una organización, necesito conocer el contexto y utilizar la información de los manuales para
hacer un correcto uso de las herramientas a utilizar. El manual DEBE estar actualizado.
Procesos en las organizaciones
El proceso dentro de una organización es una totalidad, es decir, una secuencia de principio a fin que cumple un objetivo
completo, útil para la organización y que agrega valor para el cliente. Ej.: en una venta, desde el pedido hasta la postventa.
El procedimiento, en cambio, es una secuencia lógica de actividades, que emplea recursos para el logro de los objetivos e
involucra unidades organizacionales (entegramas, sectores o áreas de la organización.)
Procesos básicos en las organizaciones
1. Proceso de compras
• Objetivo: identificar al proveedor con mayor capacidad para suministrar el producto requerido, con la calidad
óptima y el menor costo posible, el menor tiempo de demora, las mejores condiciones de pago y un adecuado
servicio postventa. (Incluye el control de almacén, procesamiento de pedidos de compra, recepción, cuentas por
pagar).
• Documentación relacionada
1- Pedido de reposición o pedido de materiales
2- Pedido de cotización
3- Orden de compra
4- Remito
 5- Parte de recepción
6- Factura del proveedor
7- Orden de pago
8- Cheque (No obligatorio)
2. Procedimiento de control de almacén o stock
• Objetivo: Busca predecir el momento adecuado para pedir el aprovisionamiento, de manera de minimizar las
existencias almacenadas. También trata de prever el ritmo de producción más apropiado según el nivel de las
ventas en cada época del año, haciendo que la cantidad de productos esperando venderse sea menor.
• Documentación relacionada: Remito, informes (listado de artículos, de movimientos, de ubicación de artículos.)
3. Procedimiento de ventas
• Objetivo: efectuar las operaciones necesarias para transferir los productos,
• bienes, servicios al cliente a cambio de la bonificación correspondiente.
• Documentación relacionada: nota de pedido, remito, orden de despacho, recibo, hoja de ruta, factura, nota de
débito, nota de crédito.
SISTEMAS DE INFORMACION
La información en las organizaciones permite:
• Reducir la incertidumbre.
• Aumentar el conocimiento.
• Poder controlar.
• Tomar decisiones.
Dato: es un hecho aislado y en bruto, que, sometido a operaciones de procesamiento, pasa a ser información. Un mensaje
puede ser dato o información, dependiendo del valor que tiene para el receptor.
Información: es un conjunto de hechos organizados de tal forma que poseen un valor adicional mas allá del que tiene cada uno
por sí mismo.
Por ejemplo, para los gerentes de ventas, conocer las ventas mensuales totales cumple mejor con sus objetivos (es decir, es mas
valioso) que conocer el numero de ventas que llevó a cabo cada representante.
Operaciones con los datos
Captar, indicar, clasificar, ordenar, calcular, almacenar, recuperar y producir.
Características de la información
La información debe ser adecuada, oportuna e ilustrativa. Que sea adecuada significa que no sea excesiva ni escasa, sino
suficiente. Que sea oportuna significa que la información debe estar cuando se la necesite. Por último, que sea ilustrativa
significa que sea clara, fácil de entender y bien estructurada.
Factores a tener en cuenta para seleccionar un método de procesamiento
• Volumen de datos a procesar: cantidad de datos que voy a someter a las operaciones de procesamiento.
• Complejidad de los cálculos: nivel de complejidad de los cálculos que son necesarios llevar a cabo.
• Limitaciones impuestas al tiempo: cuán rápido necesito la información.
• Demanda de cálculos: cantidad de cálculos.
Clasificación de la información (A):
1. Acción-No acción: La de acción es aquella que necesita que el receptor, una vez recibida, realice alguna acción al
respecto. La acción puede ser:
-Inmediata: información que llega al receptor, y este actúa inmediatamente.
-Futura: información que llega al receptor y este no reacciona inmediatamente.
-Posible: información que se recibe y que puede tener acción inmediata, futura, o ninguna acción al respecto.
No acción: si la información de los medios (televisión, radio, redes sociales, etc.) nos llega, pero no hacemos nada al respecto.
2. Recurrente-No recurrente: La recurrente es la información que se genera en intervalos regulares de tiempo, al menos una
vez al año.
La no recurrente, en cambio, es la información excepcional, que no se da siempre
3. Interna-Externa: La interna es la información que se genera dentro de la organización, y la externa es la que se genera
fuera de la organización.
4. Documental-Oral: La información documental es aquella almacenada en algún medio. La información oral es la
información que se pasa “de boca en boca”.
5. Historica-Proyeccion futura: La información histórica es la que narra hechos ya ocurridos, y la proyección futura toma la
información histórica para poder hacer proyecciones o acciones futuras (estimaciones).
Clasificación de la información (B):
1. Operativa: es la básica y necesaria para poder realizar las tareas en una organización. Ej.: procesos
administrativos.
2. Directiva: establece prioridades y permite tomar decisiones. Ej.: informes comparativos de ventas.
3. Control: información que indica el momento en el que ocurrió una desviación. Es cualquier tipo de
información que nos permite controlar.
Enfoque dinámico dentro de la organización
Nos muestra otras maneras de clasificar los sistemas dentro de la organización. Estas otras maneras son:
• Sistemas operativos: contiene todas las funciones básicas y necesarias para que la organización cumpla con sus
objetivos. Incluye compras, ventas y fabricación. Si alguna de las tres no está, el objetivo no se cumple.
• Sistema de recursos
-Humanos: formado por las personas dentro de la organización, mas todas las funciones que se ocupan de ello.
-Financieros: todos los elementos que representan dinero, mas las funciones que se ocupan de su manejo (tesorería,
pago a proveedores).
-Tecnológicos: maneja solamente elementos, los necesarios para que la organización pueda trabajar.
-Logísticos: está formado solamente por funciones que ayudan a otras funciones
• Sistema corporativo
-Sistema de planificación.
-Sistema de información: conjunto de acciones que generan información para cualquier uso que quiera hacerse de ella.
Esas acciones son captar, almacenar, procesar y distribuir.
-Sistema de control.
• Sistema decisional: formado por la red de decisiones que se toman en toda organización.
El sistema decisional y el corporativo forman el sistema management o gobierno de la empresa.
Sistema de información: es un conjunto de componentes interrelacionados que reúnen, procesan, almacenan y distribuyen
datos e información y proporcionan un mecanismo de retroalimentación con el fin de cumplir un objetivo.
Requerimiento
El requerimiento es una capacidad o condición que necesita el usuario para resolver un problema o cumplir un objetivo.
Componentes de un sistema de información
• Personas: utilizan el sistema e intervienen en procesar datos.
• Procedimiento: pasos que siguen cada uno de los datos hasta transformarse en información.
• Equipos: cualquier cosa que ayude a procesar los datos (no entran las computadoras)
Componentes de un sistema informático
• Personas
• Procedimientos
• Hardware: es el equipo de computo que se utiliza para llevar a cabo actividades de entrada, procesamiento y salida. Los
dispositivos de entrada pueden ser mouse, teclados y otros periféricos para señalar. Los dispositivos de procesamiento
pueden ser circuitos integrados de computadora que contienen la unidad central de proceso y la memoria principal. Los
dispositivos de salida pueden ser impresoras y pantallas de computadora
• Software: esta formado por los programas de computadora que gobiernan la operación de esta y que permiten que
procese la nómina, envíe facturas a los clientes y proporcione información a los administradores que les permitan
incrementar las ganancias, reducir costos y ofrecer un mejor servicio a los clientes.
• Base de datos: es un conjunto organizado de hechos e información que por lo general consta de dos o mas archivos de
datos relacionados. La base de datos de una organización puede contener hechos e información acerca de sus clientes,
empleados, inventario, venta de sus competidores, compras en línea y mucho más.
• Telecomunicaciones: consisten en la transmisión electrónica de señales de comunicación, que permite a las
organizaciones llevar a cabo procesos y tareas a través del uso de eficientes redes de computadoras.
Características de los sistemas de información en las organizaciones
• Flexibles: se pueden adaptar a los cambios.
• Modular: se puede construir en partes.
• Integral: cada parte sea un subsistema del sistema mayor.
• Perfección: el sistema puede ir optimizándose.
• Jerarquizado: la información generada debe ser adecuada al nivel al que va dirigido. Si la información va dirigida al
gerente general, debe ser resumida, y la información que va dirigida al sistema operativo debe ser más detallada.
Valor y costo de la información
La información es un recurso con un valor y un costo. El costo es fácil de medir, en cambio el valor no lo es, ya que es muy
subjetivo. Por lo tanto, vamos a considerar algunas características en las que se basa el valor de la información.
Los costos o gastos son pérdidas resultantes del uso y desarrollo de un sistema de información.
Los beneficios son las ventajas que se obtienen por la instalación y uso del mismo.
Beneficios de un sistema de información
• Evitar costos: permite el ahorro personal.
• De desempeño: permite agilizar los procesos.
Características de la información útil
• Accesible: acceder a la información de manera fácil para obtenerla en tiempo y forma.
• Exacta: significa que está libre de errores.
• Completa: contiene todos los hechos relevantes.
• Económica: el costo de la información debe ser relativamente barato.
• Flexible: cuando puede utilizarse para una gran variedad de propósitos. Ejemplo: (información en una empresa que
puede servir al sector ventas y al de finanzas).
• Relevante: cuando es importante para las personas que toman las decisiones.
• Confiable: los usuarios pueden depender de la información si ésta es confiable.
• Verificable: se puede comprobar con el fin de asegurarse que es correcta.
• Segura: se debe proteger la información de los usuarios no autorizados.
• Oportuna: debe proporcionarse en el momento en que se necesita.
• Simple: debe establecerse en términos simples, sin complejidades. El exceso de información puede causar saturación.
Tipos de costos
• Costos del personal: (sueldo de personas que desarrollan el sistema y de quienes lo utilizan.
• Costos de operaciones: suministros y gastos varios.
• Costo de conversión: en el caso de que se pase de un sistema viejo a uno nuevo.
• Costos de instalación.
• Costos de equipo.
TIPOS DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
• Sistema de procesamiento de transacciones: Una transacción es cualquier intercambio relacionado con el negocio,
como ventas al cliente. Un sistema de procesamiento de transacciones es un conjunto organizado de personas,
procedimientos, software, bases de datos y dispositivos que se utilizan para registrar operaciones de negocios
terminadas. Algunas fábricas de automóviles utilizan sus SPT para comprar miles de millones de dólares en refracciones
que necesitan durante todo el año mediante el uso de internet.
• Sistema de procesamiento por lotes: forma de procesamiento de datos mediante la cual las transacciones
empresariales se acumulan durante un periodo y se preparan para procesamiento como un solo lote.
• Procesamiento de transacción en línea: forma de procesamiento de datos según la cual cada transacción se procesa de
manera inmediata.
• Comercio electrónico: involucra cualquier transacción de negocios que se lleva a cabo de manera electrónica entre
empresas (negocio a negocio), entre compañías y consumidores (negocio a consumidor), entre consumidor a
consumidor, entre negocios y el sector publico y entre consumidores y el sector público.
▪ Negocio a consumidor: Se utiliza para vender directamente al consumidor, evitando así intermediarios
entre ellos y el comprador. Esto disminuye los costos y las ineficiencias de las cadenas de suministro y
puede conducir a mayores ganancias y precios al consumidor más bajos.
▪ Consumidor a consumidor: involucra a consumidores que venden directamente a otros consumidores.
Ej.: CordobaVende.
▪ Gobierno electrónico: uso de tecnologías de información y comunicaciones para simplificar la
distribución de la información, acelerar los procesos basados en papel y mejorar la relación entre
ciudadanos y el gobierno.
• Comercio móvil: se refiere a la realización de transacciones en cualquier parte del mundo y en cualquier momento.
• Negocio electrónico: empleo de los sistemas de información e internet que permiten realizar todas las tareas y
funciones relacionadas con los negocios. Ej.: acts. de contabilidad, finanzas, de marketing, de manufactura, etc.
Ventajas del comercio electrónico y móvil
-Automatización de procesos.
 -Optimización de precios de los artículos de una compañía y sus precios de mercado.
-Reduce costos.
-Rapidez en el flujo de bienes e información.
-Aumento en la precisión.
-Mejora en el servicio al cliente.
• Planeación de recursos empresariales: el sistema para la planeación de recursos empresariales es un conjunto de
programas integrados que administran las operaciones de negocios vitales de toda una organización global con
presencia en muchos países. Puede reemplazar muchas aplicaciones con un conjunto de programas unificados, lo que la
hace más eficiente y fácil de utilizar.
• Sistema de información administrativa: es un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de
datos y dispositivos que proporcionan información rutinaria a los administradores y a las personas que toman
decisiones. Se enfocan en la eficiencia operativa. Este sistema sirve para ayudar a que la organización “haga las cosas
correctamente”.
• Sistema de soporte a las decisiones: es un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos
y dispositivos que soportan la toma de decisiones para resolver problemas específicos. También, puede brindar soporte
a los clientes. A diferencia del sistema de información administrativa, este sirve para ayudar a los administradores a
“hacer lo correcto”. Se utilizan cuando el problema que se enfrenta es complejo y la información necesaria para
resolverlo es difícil de obtener y manejar.
• Sistemas de administración del conocimiento: conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de
datos y dispositivos, para generar, almacenar, compartir y usar el conocimiento y experiencia de la organización.
• Sistemas basados en la inteligencia artificial: el sistema de cómputos adquiere las características de la inteligencia
humana. Los sistemas de aprendizaje les permiten aprender a partir de sus experiencias o errores pasados. Las redes
neuronales los habilita a reconocer y actuar de acuerdo con patrones y tendencias.
• Sistemas expertos: permiten a una computadora hacer sugerencias y funcionar como un conocedor en un determinado
campo, características que ayuda a mejorar el desempeño del usuario principiante. El conjunto de datos, reglas,
procedimientos y relaciones que deben seguirse para obtener el valor esperado se encuentra almacenado en la base de
conocimiento del sistema experto
• Realidad virtual: simulación de un ambiente real o imaginario que puede experimentarse de manera visual en tres
dimensiones. El mundo virtual es presentado a escala real y se relaciona con el tamaño del ser humano.
• Sistemas empresariales: elemento central de una organización y garantiza que la información se pueda compartir a
través de todas sus funciones de negocios y todos sus niveles de gestión para soportar su operación y administración
Retos globales para el comercio electrónico
• Retos culturales: Un sitio web debe diseñarse cuidadosamente si será visto por diferentes grupos culturales, dentro y
fuera del país.
• Retos del idioma: Algunos sitios web permiten a los usuarios seleccionar el idioma para ver el sitio web. Pero a veces,
hay que adaptar aspectos visuales a cada uno de los idiomas disponibles.
• Retos de tiempo y distancia: Los conflictos de tiempo y distancia pueden ser barreras para las personas y
organizaciones involucradas en el comercio global en ubicaciones remotas.
• Retos de infraestructura: El sitio web debe tener soporte para todos los navegadores, como así también para todos los
dispositivos.
• Retos de divisas: Los precios de todos los artículos ofrecidos en venta en el sitio web deben indicar claramente la divisa.
• Retos de productos y servicios: Los productos intangibles pueden entregarse electrónicamente a través de internet.
• Leyes estatales, regionales y nacionales: Cada estado, región y país tiene un conjunto de leyes que gobiernan las
transacciones comerciales. Seguir la pista de dichas leyes e incorporarlas en la operación de un sitio web global es muy
complejo y consumidor de tiempo.

Amenazas a los comercios electrónico y móvil

• Seguridad: Muchas organizaciones que aceptan tarjetas de crédito para pagar los artículos comprados vía e-commerce
adoptaron el estándar de seguridad de la industria de tarjetas de pago, el cual puntualiza medidas y procedimientos de
seguridad para proteger al emisor de la tarjeta, al portador y al comerciante.
• Robo de la propiedad intelectual: la propiedad intelectual incluye a las obras de la mente (libros, música, películas,
procesos y software) que son propiedad y/o creación de una sola entidad. La ley de derechos de autor protege trabajos
 autorizados de cualquier copia no autorizada. Esto se crea, debido a que las computadoras y el internet facilitan mucho
la copia de estas propiedades.
• Fraude
o Phishing: consiste en enviar mensajes espurios supuestamente de una institución legitima para espiar
información personal de los clientes luego de convencerlos de ir a un sitio web falsificado, el cual parece ser
legítimo, pero en realidad recopila información personal de las victimas
o Fraude mediante clic: puede surgir en un entorno de publicidad en línea de pago por clic, donde se generan
clics adicionales mas allá de los que provienen de los usuarios reales legítimos.
o Invasión de la privacidad del consumidor: Los publicistas utilizan los registros del comportamiento del usuario
para producir publicidad dirigida. Los datos clickstream son los datos recopilados con base en los sitios web
visitados y los ítems sobre los que se da clic.
o Falta de acceso a internet: La falta de acceso a internet hace imposible realizar comercio electrónico con
muchas personas del mundo, por lo tanto, no permiten la expansión del comercio electrónico.
o Retorno de la inversión
o Jurisdicción legal: Las compañías que se involucran en comercio electrónico deben tener cuidado de que sus
ventas no violen las reglas de varias jurisdicciones legales municipales, estatales o federales.
Ventajas del correo electrónico
o Reduce costos.
o Aumenta la precisión.
o Mejora el servicio hacia el cliente.
o Reduce la contaminación ambiental.
o Rompe franjas de entre distancias.
o Es de fácil acceso.

DESARROLLO DE SISTEMAS
El desarrollo de sistemas es la actividad consistente en crear o modificar los sistemas de negocios. Los proyectos de desarrollo
de sistemas pueden ser muy pequeños o muy grandes y abarcar campos del conocimiento muy diversos.
Las fallas en el desarrollo de sistemas pueden ser resultado de una planeación y programación deficientes, una insuficiente
administración de riesgos, una pobre definición de las necesidades y falta de participación del usuario.
El entrenamiento de personal en el uso de un sistema representa un aspecto crítico para su implementación exitosa y puede
evitar fallas en su desarrollo.
Los empleados pueden desarrollar sus propios sistemas o la empresa puede contratar a una firma externa que realice algunos, o
bien todos los proyectos relacionados con el desarrollo de sistemas. El “outsourcing” permite a las compañías enfocarse en lo
que hacen mejor, y a la vez, delegar otras funciones en empresas que tienen experiencia en el desarrollo de sistemas.
Para desarrollar un sistema de información que cumpla con las necesidades del negocio, es necesario dividir el proyecto en
varias etapas, cada una de las cuales debe tener una meta bien definida y un conjunto de tareas a cumplir.