Universidad Tecnica Particular de Loja V
Universidad Tecnica Particular de Loja V
Universidad Tecnica Particular de Loja V
AUTORES:
DIRECTORA:
2011
Mgs. Paola Cabrera S.
DIRECTORA DE TESIS
CERTIFICA:
José Ar turo
Agradecemos a la empresa Vélez & Vanegas Constructor a Cía. Ltda.
por su incondicional apoyo desde el inicio de nuestra investigación,
constit uyéndose en el pilar f undament al del presente trabajo; a sus
direct ivos y a todo su personal, quienes contr ibuyeron con la valiosa
inf ormación para llegar a culminar la tesis de Ingenier ía en
Administración de Empresas.
Los Autores
ÍNDICE DE CONTENIDOS Páginas
Certificación. ii
Declaración y cesión de derechos. iii
Autoría. iv
Dedicatoria. v
Agradecimiento. vi
Índice de contenidos. vii
Resumen ejecutivo. xi
Capítulo I: ASPECTOS GENERALES 1
1.1. La construcción. 2
1.1.1. La industria de la construcción. 2
1.1.1.1. Construcción de infraestructura. 2
1.1.1.2. Actividad edificadora. 3
1.1.2. La construcción en la ciudad de Loja. 6
1.1.3. Factores que influyen en la construcción. 8
1.1.3.1. La dolarización. 9
1.1.3.2. La emigración. 10
Capítulo 2: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 13
2.1. Referentes históricos. 14
2.2. Situación actual. 14
2.3. Diagnóstico empresarial. 15
2.3.1. Análisis administrativo. 15
2.3.2. Análisis financiero. 24
2.3.3. Eficiencia operativa. 28
2.3.4. Capacidad gerencial. 29
2.3.5. Nivel de desempeño. 38
2.3.6. Análisis de problemas, causas y soluciones. 39
2.3.7. Competitividad empresarial. 42
2.3.8. Análisis organizacional (MATRIZ FODA). 45
2.3.8.1. El medio interno. 45
2.3.8.2. El medio externo. 50
Capítulo 3: PROPUESTA ESTRATÉGICA 58
3.1. Definición del contexto estratégico. 59
3.1.1. Misión. 59
3.1.2. Visión. 59
3.1.3. Valores corporativos. 59
3.1.4. Objetivos del Plan Estratégico. 60
3.2. Plan a largo plazo. 63
3.3. Plan operativo anual. 70
3.3.1 Objetivo 1: Definir el orgánico estructural y funcional de la
empresa. 70
3.3.2 Objetivo 2: Establecer las políticas para contratar el plan de
marketing de la empresa. 72
3.3.3 Objetivo 3: Incrementar la competitividad empresarial para
mejorar y sostener la posición de la empresa en el mercado
mediante la oferta de productos diferenciados en calidad,
precio y asesoría personalizada. 72
3.3.4 Objetivo 4: Establecer políticas de reclutamiento y selección
de personal. 73
3.3.5 Objetivo 5: Formular parámetros que permitan mejorar la
productividad en los proyectos empleando adecuadamente
los recursos. 75
3.3.6 Objetivo 6: Atraer inversionistas para nuevos proyecto
inmobiliarios y cumplir con los porcentajes mínimos de
inversión en cada proyecto. 76
3.3.7 Objetivo 7: Fortalecer relaciones con la banca local a fin de
obtener créditos blandos para la empresa. 76
3.3.8 Objetivo 8: Determinar estrategias de venta y entrega de
viviendas para lograr un adecuado flujo financiero en la
empresa. 77
3.3.9 Objetivo 9: Planificar y comercializar propuestas
inmobiliarias en base a las necesidades del mercado
objetivo. 78
3.3.10 Objetivo 10: Potenciar el talento humano de la constructora. 78
3.3.11 Objetivo 11: Capacitar al talento humano sobre los
productos y servicios de la empresa. 79
CONCLUSIONES 80
RECOMENDACIONES 82
BIBLIOGRAFÍA 83
ANEXOS 84
Se dejan establecidas las acciones que permitirán el logro de los objetivos propuestos
dentro del Plan. Por considerar que son de vital importancia para la empresa, la
existencia de un Orgánico Estructural y Funcional, las políticas que rigen el
Reclutamiento y Selección del Recurso Humano y, los parámetros para el
mejoramiento de la Productividad, estos han sido desarrollamos en su totalidad.
1.1. L A CONSTRUCCIÓN
A pesar del importante crecimiento de la actividad edificadora a partir del año 2000,
principalmente por la llegada de la dolarización y la emigración que han aportado de
manera significativa, existe aún un mercado muy amplio y desatendido con demanda
insatisfecha.
Analizando los datos del VI Censo de Población y V de Vivienda que se llevó a cabo
en 2001, de cada 100 ecuatorianos, 16 poseen vivienda propia y según el Instituto
4
- La construcción es una industria muy tradicional con gran inercia a los cambios y
poca innovación tecnológica.
Si se toma como base los datos de los censos de 1990 y 2001 publicados por el
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), sobre la vivienda y quienes tienen
acceso a este beneficio social de acuerdo a posibilidades económicas, es notable el
comportamiento irregular del sector. En los informes de estos censos no se
encuentran datos sobre vivienda en la ciudad de Loja, por lo tanto se toman los del
cantón cuya clasificación en particulares y colectivas, urbanas y rurales, se detallan en
la siguiente tabla:
Tabla Nº 1
VIVIEND AS DEL C ANTÓN LOJ A
45.584
TO TAL
VIVIEND AS
PORCENTAJE 46%
31.305
AÑO URB AN A
VIVIEND AS
1990 P ARTICUL AR
17.188
RUR AL
VIVIEND AS
URB AN A 71 VIVIEND AS
COLECTIV A
RUR AL 20 VIVIEND AS
55.656
TO TAL
VIVIEND AS
PORCENTAJE 50%
37.709
AÑO URB AN A
VIVIEND AS
2001 P ARTICUL AR
17.860
RUR AL
VIVIEND AS
URB AN A 70 VIVIEND AS
COLECTIV A
RUR AL 17 VIVIEND AS
FUENTE: Subcomisión Ecuatoriana PREDESUR
ELABORACIÓN: Los autores
7
Según el análisis realizado por el INEC (2001), el sector de la vivienda tiene las
siguientes características en forma general:
- Todas las viviendas del área urbana cuentan con servicio de agua potable,
abastecimiento con agua tratada (entubada), servicios de alcantarillado sanitario y
pluvial, servicios de energía eléctrica y telefonía.
1. Deficiente planificación.
2. Insuficiente control de calidad por parte de los constructores.
3. Ausencia de una política de aseguramiento de calidad por parte del I. Municipio de
Loja, como ente regulador.
En este proceso, el I. Municipio de Loja debe controlar, como ente regulador del
desarrollo urbano, que la obra pública y privada posea niveles adecuados de calidad
que aseguren su buen desempeño y durabilidad, protegiendo de esta manera al
usuario final. El proceso de aseguramiento de la calidad verifica el control de calidad
realizado por el constructor. En el caso de las obras que ejecuta el I. Municipio de Loja
por administración directa, es necesario que este procedimiento sea realizado por una
entidad independiente.
9
Al igual que otras provincias, Loja no se benefició de las políticas de incentivo para la
industrialización. Debido a su ubicación geográfica, alejada de los polos de desarrollo
y también por haberse constituido en zona de riesgo por el conflicto que por décadas
el país mantuvo con el Perú no resultaba atractiva para los inversionistas de capital.
Existen dos factores muy relevantes que han contribuido notablemente al desarrollo
del sector de la construcción: la dolarización y la emigración.
10
1.1.3.1. LA DOLARIZACIÓN
Por un lado la dolarización en nuestro país constituyó un factor positivo para lograr de
alguna manera frenar el rápido crecimiento de los precios, el sector de la construcción
no fue la excepción, puesto que se generó una estabilidad a nivel de productor,
fabricante y/o importador.
Según datos del Banco Central del Ecuador, más de 2,4 millones de ecuatorianos
trabajan en el extranjero, de los cuales el 25% de los viajeros legales no han retornado
al Ecuador (según información de la Dirección Nacional de Migración). Hasta 1999
viajaba más gente con destino a EEUU que a España, mientras que a partir del año
2000 las cosas cambiaron notablemente, siendo España el principal lugar de destino;
les siguen países importantes como Italia, Inglaterra y Alemania.
En los últimos 20 años se estima que las remesas enviadas por los emigrantes
bordean los 20.000 millones de dólares americanos. La población ecuatoriana en
España ha ido creciendo año tras año y hoy en día se ubica en el tercer lugar de
residentes extranjeros en España después de Marruecos y China.
De acuerdo al análisis realizado a principios del año 2008 por la Revista América
Economía, señala que tras casi una década de crecimiento, las remesas hacia
América Latina y el Caribe declinarían en 2009. La pérdida de empleos entre la
población latina de Estados Unidos y la inestabilidad del tipo de cambio, asoman como
los peores enemigos para las remesas hacia América Latina, según un estudio del
Banco Interamericano de Desarrollo. Esta sería la primera caída desde que la entidad
comenzó a medir estos flujos en el año 2000. En este informe, en 2007 los emigrantes
latinoamericanos y caribeños enviaron unos US$ 69.200 millones a sus países de
12
origen, un 0,9% más que en 2006. La tendencia cambió luego del primer semestre de
2008. Tras un tercer trimestre sin crecimiento, en el trimestre siguiente los flujos
cayeron a US$ 17.000 millones, 2% menos que en el cuarto trimestre de 2007. Para
los pocos países que han reportado datos para enero de 2009, las caídas han sido de
hasta un 13%.
La empresa Vélez & Vanegas Cía. Ltda., fue constituida ante el Notario Primero del
Cantón Loja señor Dr. Ernesto Iglesias, el 29 de mayo de 2003 y es registrada en la
Superintendencia de Compañías el 9 de junio de 2003 bajo el nombre de Vélez, Mora
y Vanegas Constructora Cía. Ltda., por resolución de la Junta General de Socios. El
cambio de nombre de la empresa se realiza en razón de la decisión de la socia
señorita Karina Mora, de vender su derecho a participar en la empresa,
consecuentemente toma su nombre actual “Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda.”.
Se registra la modificación de estatutos ante el Notario Primero del Cantón Loja y ante
la superintendencia de Compañías, el 23 de septiembre de 2003.
La idea de negocio de la empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda., fue
concebida desde el año 2003, nace con el afán de poder entregar a la ciudad de Loja
nuevas alternativas de vivienda a un costo razonable. Rige su funcionamiento de
conformidad con las leyes y reglamentos de la Ley de Compañías, Código Tributario y
del Trabajo. Está bajo la supervisión de los siguientes organismos: Superintendencia
de Compañías y el Servicio de Rentas Internas (SRI).
La empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda., se caracteriza por poseer un
cierto posicionamiento en el mercado de la construcción, cuya cultura corporativa ha
venido garantizando la calidad del trabajo empresarial, así como la de sus proyectos
constructivos. Mantiene en la actualidad un prestigio ya ganado desde su creación, por
ello busca orientarse a cubrir nuevos proyectos constructivos tanto en el sector privado
como público que antes había descuidado, ya que sólo se la reconocía como
15
Gráfico Nº 1
ESTRUCTURA ORGANICA DE LA EMPRESA
GERENTE
NIVEL EJECUTIVO
GENERAL
SECRETARIA
NIVEL DE APOYO
GENERAL
Mensajero
Contador
Marketing y ventas PLANIFICACION GERENCIA TECNICA
Asistente de
Contabilitad Superintendente de
NIVEL OPERATIVO
construcciones
Avaluos y Catastros
Obra 1 Obra 2
Guarda almacén o
proveedor
El área administrativa de la empresa está conformada por personal que labora bajo
relación de dependencia en las áreas financiera, mercadeo y proyectos y, trabajadores
ocasionales que se contratan de acuerdo a los proyectos que se encuentran
desarrollando.
Tabla Nº 2
DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL
CO N DI CIÓ N
TOTAL
DEPENDENCIA PR O F E SIÓ N P er m
O c as . GENERAL
.
Ad m in i st r ac ió n
In g. Adm .
G er en te G en er a l 1 1
Em pr es a
S ec r e t ar i a G en er al 1 1
Me ns aj er o 1 1
Di re c ci ó n F in an ci e ra
Co nt a b il i d ad Co nt a do r 1 1
As is t e nt e d e c o nt ab i l i da d 2 2
Di re c ci ó n d e Pr o ye ct o s
G er en te Pr o yec t os Ar qu i tec t o 1 1
P L AN IF I C AC IÓ N
A dm in is tr a dor In g. G eó l o go 1 1
Dis e ña d or es Ar qu i tec t os 1 1 2
Di b uj a nt e Ar qu i tec t o 1 1
G E R EN CI A T ÉC NI C A
G er en te T éc nic o In g en i er o Ci v i l 1 1
S up er i nt en d en t e
Ar qu i tec t o 1 1
Co ns tr uc c i ón
Res i de n tes In g en i er o Ci v i l 2 2
Ma es tr os A lb a ñ il es 10 10
A yu d a nt es d e a lb a ñ il e r ía 12 12
P eo n es d e a lb a ñi l er ía 21 21
Ma es tr o c ar p i nt er o 1 1
A yu d a nt es d e c ar pi n te r ía 3 3
P eo n es d e c ar p i nt er ía 5 5
Ma es tr o s ol d ad or 3 3
A yu d a nt e s o l da d or 3 3
T O T AL 14 59 73
Fuente: Rol de pagos de la empresa
Elaboración: Los autores
18
Tabla Nº 3
C AP ACI D AD TÉCNI C A DEL PERSON AL PERM ANENTE
Tabla Nº 4
NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL PERSONAL OCASIONAL
Según la información sobre el personal ocasional, desde el punto de vista del nivel de
instrucción, y tratándose de mano de obra calificada artesanalmente y mano de obra
no calificada, como se demuestra en la tabla Nº 4, el 54.24% solamente tiene
instrucción primaria completa y el 32.20% tiene instrucción secundaria incompleta.
Tabla Nº 5
C AP ACI TACION RECIBID A DEL PERSON AL
P ER SO N AL an u al nunca
C AP AC IT AD O
P er s o n a l adm i n is tr at i v o x
P er s o n a l T éc n ic o x
P er s o n a l de ap o yo x
T r abaj a dor es a l ba ñ i l e s x
T r abaj a dor es s o l da d or es x
T r abaj a dor es c ar p i nt er os x
Fuente: Investigación de campo
Elaboración: Los autores
Tabla Nº 6
TIEMPO DE INGRESO A LA EMPRESA
PERSONAL ADMINISTRATIVO Y TÉCNICO
PO RC E NT AJ
R AN G O S F R EC U EN CI A
E
Me n os d e 1 a ño 34 46 . 58 %
De 1 a 3 a ños 20 27 . 40 %
De 3 a 4 a ños 11 15 . 07 %
De 4 a 6 a ños 4 5. 4 8%
Más de 6 añ os 3 4. 1 1%
T O T AL 73 10 0 %
Fuente: Investigación de campo
Elaboración: Los autores
20
Tabla Nº 7
COOPERACIÓN PAR A EL TRAB AJO EN EQUIPO
CO O P ER AC I Ó N SI NO
P er s o n a l adm i n is tr at i v o x
P er s o n a l T éc n ic o x
P er s o n a l de ap o yo x
T r abaj a dor es a l ba ñ i l e s x
T r abaj a dor es s o l da d or es x
T r abaj a dor es c ar p i nt er os x
Fuente: Investigación de campo
Elaboración: Los autores
En la actualidad uno de los factores internos de éxito que permiten cumplir con las
actividades, es la aportación para el trabajo en equipo. La mayoría están
predispuestos a colaborar, especialmente los mandos medios y bajos. La falta de
conciencia sobre la importancia de la cooperación por parte de los profesionales –
personal técnico y administrativo -, genera una debilidad para la empresa.
21
Tabla Nº 8
Gráfico Nº 2
PLANTA BAJA
SUPERINTENDENCIA DE
CONSTRUCCION
BODEGA
ATENCION AL CLIENTE
ESPERA
ACCESO
15
14
13
HALL DISTRIBUIDOR
12
ADMINISTRACION 11
GENERAL 10
9
8
7 6
5 4 3 2 1
SUBE
CONTABILIDAD
ACCESO PRINCIPAL
acera exterior
PLANTA BAJA
Gráfico Nº 3
DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE LA EMPRESA
TERRAZA
INACCESIBLE
SALA DE REUNIONES
GERENCIA
DISTRIBUIDOR
PRIMERA PLANTA ALTA
N + 2.88
SUBE BAJA
GERENCIA DE 17
PROYECTOS 15
18
14
19
13
HALL DISTRIBUIDOR
20
12 PLANTA BAJA
21
22 11
10
23
9
8
7 6
5 4 PRESIDENCIA
3 2 1
SUBE
Grafico Nº 4
SEGUND A PL AN TA ALT A
TERRAZA
INACCESIBLE
1 P. A
DISENIO, DIBUJO Y
ARQUITECTURA
N + 5.94
17
15
18
14
19
13
HALL DISTRIBUIDOR TERRAZA
20
12 PLANTA BAJA ACCESIBLE
21
22 11
10
2 P. A
23
24 9
25 8
26 7
32 31 27 6
BAJA 30 29 28 5 4 3 2 1
SUBE
La empresa presta sus servicios en una casa de tres pisos, la cual consta de 8
ambientes, donde se distribuyen de la siguiente manera: En la primera planta se
encuentra la administración general de la empresa, la superintendencia de
construcción, la contabilidad, atención al cliente y bodega. En la segunda planta están
las instalaciones de la gerencia, la presidencia, la gerencia de proyectos y la sala de
reuniones. En la tercera planta se encuentran las oficinas de diseño, dibujo y
arquitectura.
Tabla Nº 9
B AL ANCE GENER AL 2009 – 2010
CODIGO CUENTAS 2009 PORCENT. 2010 DIFERENCIA
1. ACTIVOS
1.1 ACTIVOS CORRIENTES
1.1.01 Fondos disponibles 356,19 0.01% 496,88 39,50
1.1.02 Cuentas por cobrar 4.371,27 0.04% 2.902,93 -33,59
1.1.03 Crédito tributario IVA 24.926,28 0,00 -100,00
Crédito tributario 0.02%
36,65
1.1.04 RENTA 1.344,46 1.837,19
1.1.05 Productos en proceso 173.154,49 99.33% 799.031,01 361,46
TOTAL ACTIVOS
204.152,69 93.36% 804.268,01 293,95
CORRIENTES
1.2. ACTIVOS FIJOS
1.2.01 Muebles y enseres 7.420,48 8.41% 7.420,48 0,00
1.2.02 Maquinaria y equipo 1.783,85 2.02% 1.783,85 0,00
1.2.03 Equipos de computación 15.413,64 17.47% 15.413,64 0,00
1.2.04 Vehículos 63.594,11 72.09% 63.594,11 0,00
1.2.05 Otros activos fijos 13.217,77 0,00 -100,00
1.2.99 Depreciación acumulada 0,00 -40.078,27
TOTAL ACTIVOS FIJOS 101.429,85 5.59% 48.133,81 -52,54
1.3. ACTIVOS DIFERIDOS
1.3.01 Gastos de amortización 0,00 9.104,12
TOTAL ACTIVOS
0,00 1.06% 9.104,12
DIFERIDOS
TOTAL ACTIVOS 305.582,54 100% 861.505,94 181,92
2. PASIVOS
2.1 PASIVOS CORRIENTES
2.1.01 Proveedores 82.574,58 55.34% 280.233,77 239,37
2.1.02 Obligaciones financieras 131.580,28 42.50% 215.204,63 63,55
2.1.03 Obligaciones tributarias 5.665,91 1.04% 5.284,44 -6,73
2.1.04 Obligaciones con el IESS 68,80 1.12% 5.623,83 8074,17
Obligaciones con
-100,00
2.1.05 empleados 1.927,88 0,00
TOTAL PASIVOS 221.817,45 58.77% 506.346,67 128,27
3. PATRIMONIO
CAPITAL INICIAL Y
3.1. APORTES
Capital suscrito y 0.11%
0,00
3.1.01 pagado 400,00 400,00
Aportes futuras 17.58%
-37,22
3.1.02 capitalizaciones 105.723,29 66.372,40
3.8. RESULTADOS
3.8.01 Pérdidas acumuladas -35.210,76 -22.358,20 -36,50
3.8.02 Utilidad del ejercicio 12.852,56 82.37% 310.745,07 2317,77
TOTAL PATRIMONIO 83.765,09 41.23% 355.159,27 323,99
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 305.582,54 100% 861.505,94 181,92
Fuente: Contabilidad de la empresa
ACTIVO CORRIENTE.- El dinero en efectivo del cual dispone la empresa Vélez &
Vanegas Constructora Cía. Ltda, representa un 0.01% del total de activo corriente,
reflejando la utilización de una mínima cantidad de dinero en caja para llevar a cabo
las labores en egresos monetarios que verdaderamente se consideren indispensables.
Las cuentas por cobrar representan el 0.04% del total de activo corriente, lo cual
muestra un bajo riesgo en las ventas de la empresa. El crédito tributario representa el
0.02% que es mínimo. Los productos en proceso se encuentran reflejados por las
construcciones, mismos que dentro del total de activo corriente representan el 99.33%.
ACTIVO FIJO.- La empresa posee una inversión en muebles y enseres del 8.41% que
permiten las labores administrativas y técnicas; en maquinaria y equipo el 2.02%; en
equipos de computación el 17.47% y, en vehículos el 72.09% del total de activos fijos,
convirtiéndose este último en el principal rubro en el cual se han invertido un total de
63,594.11 dólares para el traslado de materiales de construcción e insumos así como
para la labor administrativa de la empresa. La depreciación acumulada representa un
-45.43% del total de activos, reflejando un valor de $ 40,078.27 acumulados, para
renovación de los activos.
Tabla Nº 10
ESTADO DE RESULTADO S 2009 – 2010
CODIGO NOMBRE DE CUENTA 2009 POCENT. 2010 DIFERENCIA
4. INGRESOS
4.1 INGRESOS OPERACIONALES
4.1.01 Ventas IVA 12% 198.197,01 9,36 106.365,93 91.831,08
-
4.1.02 Ventas IVA 0% 821.696,00 89,42 1.015.964,44 194.268,44
4.1.03 Otros ingresos 0,00 1,21 13.786,53 -13.786,53
TOTAL INGRESOS -
OPERACIONALES 1.019.893,01 100,00 1.136.116,90 116.223,89
5. COSTO DE VENTAS
COSTO DE VENTA
5.1. PROYECTOS
5.1.01 Costo de ventas iva 12% 700.682,55 543.778,92 156.903,63
TOTAL COSTO DE VENTAS 700.682,55 47.86% 543.778,92 156.903,63
-
UTILIDAD BRUTA 319.210,46 52.14% 592.337,98 273.127,52
6. EGRESOS
6.1 EGRESOS OPERACIONALES
6.1.01 Sueldos 4.000,00 55.820,20 -51.820,20
6.1.02 Obligaciones sociales 1.276,11 11.387,63 -10.111,52
6.1.03 Honorarios profesionales 46.537,23 35.822,34 10.714,89
6.1.04 Remuneraciones ocasionales 189.127,80 55.016,00 134.111,80
Mantenimiento y
6.1.05 reparaciones 3.316,69 248,51 3.068,18
6.1.06 Arriendos 3.070,00 7.904,54 -4.834,54
6.1.08 Publicidad 5.751,80 2.733,43 3.018,37
6.1.09 Combustibles y lubricantes 1.386,28 451,90 934,38
6.1.10 Seguros y reaseguros 5.367,40 338,07 5.029,33
6.1.11 Suministros y materiales 226,26 1.873,76 -1.647,50
6.1.12 Transporte 24.294,94 17.909,60 6.385,34
6.1.13 Servicios básicos 0,00 192,00 -192,00
6.1.14 Gastos de viaje 8.962,62 0,00 8.962,62
6.1.15 judiciales y notariales 379,74 240,80 138,94
6.1.16 Depreciaciones 0,00 26.860,50 -26.860,50
6.1.17 Intereses pagados 12.661,03 0,00 12.661,03
6.1.19 Gasto IVA 0,00 64.793,63 -64.793,63
TOTAL GASTOS GENERALES 306.357,90 24.79% 281.592,91 24.764,99
-
UTILIDAD O PERDIDA 12.852,56 27.35% 310.745,07 297.892,51
INGRESOS.- Su total $1.136.116,90, representan las ventas del año 2009, esto quiere
decir que esta actividad productiva tiene acogida por parte de la ciudadanía lojana.
29
UTILIDAD NETA.- El nivel de utilidad neta generada por la empresa Vélez & Vanegas
Constructora Cía. Ltda., suma un total de $ 310,745.07 que representa el 27.35% de
las ventas, debiéndose hacer hincapié que no se ha realizado la distribución del15%
de utilidades para los trabajadores de acuerdo a la ley, así como el pago del impuesto
a la renta que es del 25%. Tampoco se ha calculado la reserva legal que para este tipo
de empresas es del 5% anual hasta completar el 50% del capital.
Tabla Nº 11
INGRESOS GENERADOS POR SERVICIO
NIVEL DE INGRESOS
SERVICIOS OBSERVACIONES
ALTA MEDIA BAJA NADA
se utiliza recursos de la
Diseño x
empresa
Planificación x
Construcción privada x
Inmobiliaria x
Construcción pública x
Dirección Técnica x
Consultoría x
produce solamente para
Carpintería x
la empresa
Fuente: Contabilidad de la empresa
Elaboración: Los autores
Tabla Nº 12
GESTIÓN ESTRATÉGICA
CRITERIOS
FACTORES
1 2 3 4
1. Plan No existe Existe, actualizado y Es manejado por los Todo el personal, directivos
Estratégico declarado por escrito, directivos, no es bien y la comunidad lo conocen,
pero solamente lo conocida por todo el y se hace un seguimiento y
conocen directivos personal y la comunidad evaluación
2. Misión y No existen Existen declarados por Es manejado por los Son declarados y
Visión escrito, pero solamente directivos, pero no es conocidos por todo el
empresarial. los conocen el bien conocida por todo el personal, los directivos y la
directorio personal. comunidad.
3. Valores No existen Son declarados pero no Son conocidos, pero no Son conocidos e
Organizaciona conocidos interiorizados por todo el interiorizados por el
les personal personal y difundidos en la
comunidad
4. Objetivos No existen Existen pero no son Son claros y consistentes Son susceptibles de
organizacional claros ni realistas, son con la misión y visión. medición y se realiza un
es / desconocidos por el seguimiento del
Lineamientos personal y no cumplimiento
Estratégicos concuerdan con la
misión
31
Tabla Nº 14
M ANEJO DE RECURSOS HUM ANOS
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Manual de No Existen Existe pero esta Todo el personal El personal labora en
descripción de desactualizado, cuenta con una función del perfil del
cargos y pocos lo conocen descripción clara de cargo actual y conoce
funciones su cargo actual, sus sus funciones y se
responsabilidades y comunica con los
niveles de autoridad niveles de autoridad
2. Manual de No existen. Existen Existen un manual de Existe manual de
procedimientos procedimientos procedimientos procedimientos
y prácticas para sistemas estandarizados pero estandarizado y
administrativas específicos, pero se lo sigue solo para actualizado y se
formalizadas no se los aplica áreas específicas cumplen en todas las
sistemáticamente actividades
3. Protocolos de No existen. Existe Protocolo Existen Protocolos Existen Protocolos
atención para sistemas estandarizados pero estandarizados y se
específicos, pero se lo sigue solo para cumplen en todas las
no se los aplica. áreas específicas actividades
4. Suficiencia de No aplica Es insuficiente Se tiene identificadas Cuenta con los RRHH
RRHH para la las necesidades de necesarios para
capacidad RH para la cantidad y producir con la cantidad
organizacional tipo de servicios, pero y calidad acordes a la
no son eficientes demanda
5. Contratación No existen Existen diferentes Existe sistema de Existe sistema de
documentos tipos de contratos contratación contratación definido y
contractuales no actualizados, actualizado y aplicado, cuenta con
regulados ni reglamentado y es apoyo legal, y es
administrativame aceptado solo a nivel aceptado por los
nte aplicables administrativo. directivos y personal
6. Políticas de No Existen Existe Se han desarrollado Se cuenta con políticas
motivación y reglamento de políticas referentes al de desarrollo humano y
desarrollo motivación pero personal pero no las decisiones se
humano del no satisface a están disponibles y toman en base a dichas
personal los beneficiarios no se implementan políticas.
en forma consistente
7. Procesos de No Existe Selección de Existe políticas y Existe políticas de
Selección e personal proceso de selección selección e inducción
inducción esporádica, sin interna y externa reglamentadas, con
un análisis de definidas por escrito, procesos
perfil para los pero no son estandarizados y
cargos. aplicadas. evaluados.
8. Educación No existe El personal se Existe un diagnóstico, Existe planes de
continua y capacita solo programación, capacitación con visión
capacitación conforme a las presupuesto y del fortalecimiento
33
Tabla Nº 15
CULTUR A ORG ANIZACION AL Y TALENTO HUM ANO
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Calidad de Mala o regular Buena Muy Buena Excelente
Servicio
existe una participación política en los cambios que se están generando. En cuanto a
la formación gerencial algunos directivos si tienen interés y han asistido a cursos de
Gerencia a pesar de que lo aprendido aún no se emplea en la gestión de la empresa.
En lo que se refiere a la capacidad de negociación, se reconoce la importancia que
tiene ésta en la solución de conflictos laborales y de procedimientos y, aunque se han
producido pequeños progresos en este campo son poco perceptibles. Se identifican
problemas en la prestación de servicios, se aceptan los puntos de vista del usuario, sin
embargo no se realiza ningún esfuerzo sistematizado por resolverlos. Respecto de la
toma de decisiones, estas se dan a nivel directivo y personal de mayor jerarquía.
Tabla Nº 16
GESTIÓN DE INFORMACIÓN
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Manejo de la Solamente Se la registra y se Se procesa, se analiza Toda información es
información se archiva procesa para realizar y se sistematiza sistematizada y se utiliza
informes cuando se informes que se para la toma de decisiones
necesita preparan e informes regulares para
regularmente todas las actividades.
2. Instrumentos No existe Existen instrumentos Existe una metodología Existe un sistema
de recolección de recolección implementada de automatizado e integrado
de información básicos recolección y de registro, procesamiento,
(SIG) procesamiento análisis y de reportes
3.Comunicación La Están definidos Existen procesos de Comunicación interna clara
interna comunicaci mecanismos y comunicación claros y y armónica entre los
ón escrita y herramientas de en funcionamiento. diferentes niveles del
verbal es comunicación Tiende a ser abierta y personal. Es abierta ,
reactiva y interna, pero no son democrática. proactiva y participativa
represiva. adecuados.
4.Retroalimenta No existe La comunicación Existen mecanismos Se proporciona una
ción informal es influyente informales de retroalimentación al
en gran medida en la comunicación y personal en base a los
retroalimentación. retroalimentación registros que mantiene de
verbal y en el puesto de los comentarios escritos
trabajo sobre el desempeño.
5. Manejo de Las Las reuniones son Existe una metodología Se aplica la metodología y
reuniones reuniones manejadas de manejo de las las reuniones frecuentes
son solamente por la reuniones son productivas
improductiv autoridad y no son
as. frecuentes
6.Comunicación No existe, Existe la imagen La imagen de la Se tiene una buena
externa ni hay institucional pero no organización solamente imagen y es conocida por
interés en es conocida en la es conocida por las todas las instituciones y
crear una comunidad autoridades de aceptada por toda la
imagen diferentes instituciones comunidad
institucional
Fuente: Gerencia de la empresa Elaboración: Los autores
Tabla Nº 17
CAPACIDAD TÉCNICA Y TECNOLÓGICA
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Dotación de Insuficientes Existen pocos equipos Existen los equipos Cuenta con todo el
equipos técnicos y no lo manejan funcionando para brindar equipo técnico para
para servicios servicios de calidad y gran brindar servicios de
constructivos parte del personal está calidad. Todo el
capacitado para manejarlo personal está
capacitado para
manejarlos.
2. Infraestructura Inadecuada Es insuficiente para el Es adecuada pero no es Funcional y
operativa requerimiento actual funcional adecuada para
de la empresa. brindar servicios de
calidad
3. Actualidad No existen Existen pocos equipos Existen los equipos que Tienen todos los
tecnológica y tecnológico y no los requieren, pero equipos tecnológicos.
equipos manejan solamente los manejan Todos manejan estos
computarizados una parte del personal. equipos
Tabla Nº 18
CAPACIDAD FINANCIERA
FACTORES CRITERIOS
1 2 3 4
1. Sistemas La organización mantiene La organización La organización tiene
contables sistemas de contabilidad mantiene sistemas de sistemas de
financieros básica, pero no se realizan contabilidad básica, contabilidad
No existen controles contables pero se realizan completamente
estándar en forma controles contables automatizado y se
consistente estándar en forma realizan controles
consistente periódicamente
2.Administra- La organización realiza Está en condiciones Está en condiciones
ción de seguimiento de los gastos de estimar la tasa de de estimar la tasa de
presupuestos No existe pero no predice la tasa de gastos pero no aplica gastos. Alcanzando
gastos en las diversas un nivel de
actividades sostenibilidad
financiera.
3. Sistemas de Los problemas de auditoría Las auditorias Las auditorias no
control y se identifican, pero raras periódicas informan los identifican ningún
auditoria No existen veces se los resuelve problemas de auditoría problema y las
se los resuelve en recomendaciones se
forma parcial implementan.
4. Sistemas de No existen Solamente se producen Se producen informes Se realizan informes
costos y formas de informes con respecto a financieros sobre amplios sobre los
determinación control gastos y la organización no gastos y se elaboran ingresos y gastos de
de costos tiene la capacidad de presupuestos para la organización. La
unitarios realizar una contabilidad de actividades financiadas organización evalúa
costos unitarios de los y se evalúa el costo de costos y precios de
servicios, ni por paquetes los servicios los servicios.
5. Mecanismos No existen Las actividades que Las actividades que Las actividades que
de generan ingresos generan ingresos generan ingresos
financiamiento representan un pequeño representan un 10% del representan un 25%
porcentaje del financiamiento de la del financiamiento de
financiamiento organización la organización
Tabla Nº 19
NIVEL DE DESEMPEÑO DE DIRECTIVOS
CRITERIOS PROMEDIO
Creando una cultura de soporte 13.5
Acoplando experiencia interna 9.0
Accesibilidad a aprendizajes externos 2.5
Sistema de comunicación 13.0
Mecanismo para definir conclusiones 9.7
Desarrollando una memoria organizacional 20.0
Aprendizaje de políticas y estrategias 18.5
Aplicando lo aprendido 15.7
Para medir el nivel de desempeño de la empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía.
Ltda., se aplicaron ocho criterios, los mismos que fueron cuantificados por el Gerente y
los directivos. Los resultados son analizados estadísticamente mediante promedios,
luego de haber calificado sobre 20 a cada directivo. Se aplica la gráfica radial, la
misma que se visualiza en el siguiente gráfico:
39
Gráfico Nº 5
NIVEL DE DESEMPEÑO DE DIRECTIVOS
Mecanismos para
definir conclusiones
Para realizar este análisis se determinaron en primer lugar los problemas por los
cuales está atravesando la empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda., para
luego encontrar las posibles causas que los provocan y con las técnicas y
herramientas administrativas, plantear la posible solución o soluciones.
40
Tabla Nº 20
PROBLEMAS, CAUSAS Y SOLUCIONES
PROBLEMA CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES
• Inexistencia y no • Falta de recursos económicos • Definir los funciones típicas de
aplicación de manuales • No se sentía la necesidad los puestos de trabajo
administrativos • Falta de definición de políticas y • Elaborar procedimientos y
procedimientos políticas empresariales
• Técnicos no cumplen con • Falta de planificación • Nombrar al Técnico de
sus responsabilidades • Falta de técnicos Planificación.
adecuadamente • Falta de definición de funciones • Establecer mecanismos
• No se cuenta con información técnica, adecuados de comunicación
financiera y de proveedores • Planificación semanal de
• Débil comunicación interna actividades
• Mezcla de recursos • Débil planificación financiera • Desarrollar el Programa –El
económicos entre los • Falta de planificación de cada proyecto último planificador-
proyectos • Imprevistos y fallas técnicas • Buscar recursos financieros
blandos.
• Poca coordinación • Inexistencia de manual de • Elaborar manual de
técnica, administrativa y procedimientos técnicos, procedimientos.
financiera administrativos y financieros • Coordinar los proyectos con un
• Falta de archivos especializados de responsable en todo el proceso
cada proyecto constructivo.
• Incumplimiento de los • Descoordinación técnica, • Realizar un seguimiento a cada
presupuestos de los administrativa y financiera proyecto.
proyectos • Falta de actualización de precios y • Actualizar y revisar los
presupuesto presupuestos en base a los
planos constructivos
• Baja publicidad de los • Falta establecer presupuesto para la • Elaborar un Plan de marketing
proyectos y servicios publicidad • Definir políticas de atención al
• No se aplican estrategias de marketing cliente
adecuadas • Incrementar publicidad en la
• No existen políticas de atención al página web.
cliente.
Tabla N° 21
PROVEEDORES DE VÉLEZ & VANEGAS CONSTRUCTORA CÍA. LTDA.
PROVEEDORES FORTALEZAS DEBILIDADES
DIREL Variedad y stok Poco crédito en hierro y cemento
Aceros del Sur Crédito de 30 a 60 días Precios altos
Mega Construcciones Entrega a domicilio Poca variedad en aditivos y acabados
Distribuidora Burneo Entrega a tiempo Precios altos
Ferromarcas Calidad de productos Alta rotación de peones
Placa Centro Buena atención Escaza mano de obra calificada
Electrocomercial Loayza Entrega a domicilio Poca variedad en materiales eléctricos
Paco Guevara Crédito de 30 a 60 días Incumplimiento en la entrega
Cerámica del Sur Entrega a tiempo Baja calidad de productos
Fuente: Gerencia de la empresa
Elaboración: Los autores
Tabla N° 22
INSTITUCIONES DE APOYO
Tabla N° 23
CLIENTES DE VÉLEZ & VANEGAS CONSTRUCTORA CÍA. LTDA.
CLIENTES FORTALEZAS DEBILIDADES
Demora en liquidación de la vivienda al
Emigrantes Poder adquisitivo de migrantes
recibirla
Personas de clase Trámites lentos para obtener crédito en
Son exigentes
media banco
Los clientes están constituidos por: emigrantes que envían sus remesas para invertir
en bienes raíces en la ciudad de Loja, personas de clase media que requieren de
44
Tabla N° 24
COMPETENCIA DE VÉLEZ & VANEGAS CONSTRUCTORA CÍA. LTDA.
COMPETIDORES FORTALEZAS DEBILIDADES
David Regalado Realiza proyectos ocasionales Vivienda media alta
Vinicio Suárez Programas diversos Vivienda media
PRODECO Programas ocasionales Vivienda alta
JM Sánchez Programas pequeños Vivienda media
Los principales competidores que tiene la empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía.
Ltda. son: la empresa PRODECO que realiza programas de vivienda en forma
ocasional y compraventa de bienes raíces y, las empresas unipersonales de
responsabilidad limitada, David Regalado, Vinicio Suárez y JM Sánchez quienes
realizan programas de vivienda con similares características pero diferenciadas por el
diseño y estructura.
Tabla N° 25
SUSTITUTOS DE VÉLEZ & VANEGAS CONSTRUCTORA CÍA. LTDA.
SUSTITUTOS FORTALEZAS DEBILIDADES
Cuenta con aceptación en el
Venta de casas usadas Alta depreciación
mercado
Compra y venta de Bienes
Fnanciamiento directo Venta dificultosa
Raíces
Casas renteras Viviendas baratas Arriendos altos
Fuente: Gerencia de la empresa
Elaboración: Los autores
Este análisis focaliza su atención en priorizar las fortalezas y debilidades que existen
en la empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda. Con este propósito, se
plantean las características que se someten a pesos trazados por los investigadores,
esto es para el costo 25, para el tiempo 20, para impacto 40 y colaboración 15; dando
un total de 100, luego se da una calificación que va del 1 al 4 (pie de cuadro) para
cada factor y se multiplica por el peso dando el valor que luego se suma y el total se
ordena en forma ascendente comenzando por el primero que es el del mayor puntaje
hasta culminar con el menor que es la fortaleza con menos puntaje.
46
Tabla N° 26
MATRIZ DE FORTALEZAS
COSTO TIEMPO IMPAC. COLAB. TOTAL
FORTALEZAS
25 20 40 15 100
1. Equipo técnico y gerencial capacitado para responder 4 4 4 3 385
a los productos y servicios actuales 100 80 160 45 1º
2. Conocimiento y aplicación de tecnologías y técnicas
4 3 3 4 340
constructivas actuales. Nuevas tecnologías
100 60 120 60 4º
constructivas
3. Cuenta con nuevas propuestas arquitectónicas 3 3 4 4 255
contemporáneas 75 60 160 60 3º
4. Profesionales multidisciplinarios: 3 Ing. Civiles en
2 3 4 1 285
Estructuras, 2 arquitectos, 1 Ing. Geólogo, 1 Ing.
50 60 160 15 7º
Comercial, 1 Secretaria, 1 contador)
5. Crecimiento de la empresa a pesar de los escasos 1 2 2 4 205
recursos financieros 25 40 80 60 11º
4 3 4 3 365
6. Equipo técnico capacitado
100 60 160 45 2º
2 3 4 2 300
7. Buen equipo de diseño
50 60 160 30 6º
4 2 4 1 315
8. Socios emprendedores
100 40 160 15 5º
2 1 4 3 275
9. Grupo de profesionales multidisciplinario
50 20 160 45 9º
4 3 4 3 365
10. Precios competitivos de los bienes y servicios
100 60 160 45 2º
2 3 4 2 300
11. Equipo joven de trabajo.
50 60 160 30 6º
4 2 4 1 315
12. Libertad de opinión para realizar los proyectos
100 40 160 15 5º
2 1 4 3 275
13. Software adecuado para proyectos y diseño
50 20 160 45 9º
14. Animo de superación por parte de directivos y 4 4 1 4 280
trabajadores 100 80 40 60 8º
1 2 3 4 245
15. Oferta de nuevos servicios
25 40 120 60 10º
Los pesos son planteados por los investigadores
1 = poco 2 = regular 3 = mediano 4 = mucho
Fuente: Gerencia de la empresa
Elaboración: Los autores
Las fortalezas son aspectos ventajosos con los que cuenta la empresa y son
inherentes a la misma, ayudan al logro de la misión y visión, permitiendo su
coexistencia y superación. Entre las fortalezas, se pueden enunciar:
• Socios emprendedores
• Libertad de opinión para realizar los proyectos
• Buen equipo de diseño
• Equipo joven de trabajo
• Profesionales multidisciplinarios: 3 Ing. Civiles en Estructuras, 2 arquitectos, 1 Ing.
Geólogo, 1 Ing. Comercial, 1 Secretaria, 1 contador)
• Animo de superación por parte de directivos y trabajadores
• Software adecuado para proyectos y diseño
• Oferta de nuevos servicios
• Crecimiento de la empresa a pesar de los escasos recursos financieros
Tabla N° 27
MATRIZ DE DEBILIDADES
ADMINISTRATIVO
• No se da importancia a los escasos informes financieros, administrativos y
técnicos que se realizan
• Falta de planificación y organización.
• No se cuenta con una campaña de comunicación que promocione los productos y
servicios de la empresa.
• No existe área de exhibición adecuada para las maquetas y proyectos.
• No toman decisiones en forma oportuna los técnicos y ejecutivos de la empresa.
• Falta de actualización de planos en las municipalidades.
• No existen procedimientos (administrativos, técnicos) en la empresa.
CLIENTES
• Incumplimiento de obras con el cliente.
• No existe un buen sistema de coordinación de venta y entrega de casas al cliente.
MARKETING
• Débiles estrategias de marketing de la empresa.
TÉCNICO
• Falta de software para presupuestos, programaciones.
• No se realizan planos de acuerdo a las especificaciones técnicas que se utilizarán.
• Débil custodia de los bienes y materiales en la obra y en la empresa.
• No se define el alcance de las responsabilidades en la elaboración de los
proyectos.
• No se definen prioridades en el diseño de los proyectos.
50
FINANZAS
• Falta de recursos económicos.
• No existe planificación del presupuesto anual.
• Capital amortizado en casas que no se entregan a tiempo al cliente.
• Débil sistema de seguimiento de cobranzas a los clientes.
• Retraso en el pago a proveedores.
• Falta de capacitación al personal directivo, técnico y operativo.
• Falta de capacitación y especialización para ofrecer los nuevos productos y
servicios en función de los nuevos retos.
• Falta de planificación financiera.
• Falta de cruce de información entre la parte técnica y financiera.
El análisis del medio externo de la empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda.,
es una evaluación de su accionar en la sociedad, el mismo que identifica el nivel de
impacto que los procesos empresariales están generando, fundamentalmente en el
sector demandante de sus servicios. Generalmente este análisis se remite a la
determinación de oportunidades y amenazas existentes en el mercado.
Tabla N° 28
MATRIZ DE OPORTUNIDADES
COSTO TIEM. IMPAC. COLAB. TOTAL
OPORTUNIDADES
40 15 25 20 100
1. Existen inversionistas que desean
3 2 3 2 265
canalizar sus recursos en proyectos
120 30 75 40 4º
inmobiliarios
2. Alta demanda de viviendas por parte de 2 3 3 3 260
migrantes 80 45 75 60 5º
3 4 3 2 295
3. Aumento del bono de la vivienda
120 60 75 40 2º
1 1 2 1 125
8. Líneas de créditos para la vivienda
40 15 50 20 9º
1 2 3 1 165
9. Concursos de consultoría
40 30 75 20 8º
10. Estabilidad económica nacional por el 1 1 2 1 125
dólar 40 15 50 20 9º
Tabla N° 29
MATRIZ DE AMENAZAS
COSTO TIEMPO IMPAC. COLAB. TOTAL
AMENAZAS
25 20 40 15 100
1. Escasa mano de obra 4 2 4 2 330
calificada y no calificada 100 40 160 30 1º
Las amenazas son las condiciones riesgosas generadas por el medio en el que se
encuentra la empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda., son de duración
variada y no las controla la organización, su perjuicio será menor si se evitan lo más
pronto posible.
Las amenazas son factores externos a la empresa que pueden impedir o perjudicar el
cumplimiento de los objetivos de la organización. Constituyen amenazas las
siguientes:
Tabla N° 30
MATRIZ DE RELACIÓN DE FORTALEZAS Y AMENAZAS
AMENAZAS
Factores externos
1. Escasa mano de obra calificada y no
calificada.
4. Socios Emprendedores.
Tabla N° 31
MATRIZ DE RELACIÓN DE FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
Factores externos 1. Ampliación y mejoramiento de
viviendas particulares.
2. Aumento del bono de la vivienda.
3. Existen inversionistas que desean
canalizar sus recursos en proyectos
inmobiliarios.
4. Alta demanda de viviendas por parte
de emigrantes.
5. Existe una demanda de asesoría y
realización de proyectos urbanísticos.
6. Atraer nuevos clientes por las nuevas
Factores internos propuestas arquitectónicas.
7. Líneas de créditos para la vivienda.
FORTALEZAS PLANTEAMIENTOS FO
- Atraer nuevos inversionistas en nuevos
1. Equipo técnico y gerencial proyectos inmobiliarios aprovechando la
capacitado para responder a los capacidad y credibilidad de la empresa.
productos y servicios actuales. - Crear y vender propuestas inmobiliarias
2. Cuenta con nuevas propuestas en base a las necesidades de
arquitectónicas contemporáneas inversionistas.
3. Precios competitivos de los - Establecer estrategias de mercadeo
bienes y servicios para difundir las nuevas propuestas
4. Socios emprendedores. arquitectónicas para incrementar
5. Libertad de opinión para realizar nuevos clientes.
los proyectos - Desarrollar planes de vivienda a precios
6. Buen equipo de diseño. competitivos para aprovechar la
demanda por parte de los migrantes y
beneficiarios del bono de la vivienda.
- Desarrollar alianzas estratégicas con la
banca local para otorgar créditos
preferenciales a los clientes de la
empresa.
- Fortalecer relaciones con la banca local
e internacional para conseguir crédito
para la constructora.
- Ampliar y mejorar los productos y
servicios de la carpintería y cerrajería
para satisfacer en forma oportuna al
cliente.
Fuente: Cuadros Nº 26 y 28 Elaboración: Los autores
56
Tabla N° 32
MATRIZ DE RELACIÓN DE DEBILIDADES Y AMENAZAS
AMENAZAS
Factores externos 1. Escasa mano de obra calificada y no
calificada.
2. Aumento de empresas constructoras
inmobiliarias.
3. Falta de líneas de crédito para
empresas constructoras.
4. Incremento de constructoras
informales.
5. Ciertos provedores ya no quieren dar
crédito a la empresa.
Factores internos 6. Disminución del envío de remesas del
exterior.
DEBILIDADES PLANTEAMIENTOS DA
ADMINISTRATIVO TÉCNICO
1. No se da importancia a los - Establecer políticas de reclutamiento y
escasos informes financieros, selección de personal.
administrativos y técnicos.
2. Falta de un día de integración - Desarrollar el Plan de Marketing
entre empleados de la empresa. empresarial.
3. Falta planificación y
organización. - Gestionar créditos para proyectos
CLIENTES inmobiliarios a largo plazo.
4. Incumplimiento de obras con el
cliente.
5. No hay un buen sistema de
coordinación de venta y entrega
de casas al cliente
MARKETING
6. Débiles estrategias de marketing
de la empresa.
TÉCNICO
7. Falta de software para
presupuestos, programaciones
8. No se realizan planos de acuerdo
a la tecnología que se utilizará.
FINANZAS
9. Falta de recursos económicos.
10. No existe planificación del
presupuesto anual.
11. Capital en casas que no se
entregan a tiempo al cliente.
Fuente: Cuadros Nº 27 y 29
Elaboración: Los autores
57
Tabla N° 33
MATRIZ DE RELACIÓN DE DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES PLANTEAMIENTOS DO
3.1.1. MISIÓN
3.1.2. VISIÓN
- Atraer inversionistas para nuevos proyectos inmobiliarios y poder cumplir con los
porcentajes mínimos de inversión en cada proyecto.
- Fortalecer relaciones con la banca local a fin de obtener créditos blandos para la
empresa.
Tabla Nº 34
CLASIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS SEGÚN LA PERSPECTIVA
UBICACIÓN
PERSPECTIVAS Y ESTRATÉGIAS
PF PCL PP PAC
Definir el Orgánico estructural y funcional de la
X
empresa.
Atraer inversionistas para nuevos proyectos
inmobiliarios y poder cumplir con los
X
porcentajes mínimos de inversión en cada
proyecto.
Planificar y comercializar propuestas
inmobiliarias en base a las necesidades del X
mercado objetivo.
Establecer las políticas para contratar el Plan
X
de Marketing de la empresa.
Potenciar el talento humano de la constructora. X
Para lograr estas estrategias, se desarrollará un plan a largo plazo (5 años), dentro del
cual se manejarán planes operativos anuales. Es muy importante, que desde un inicio,
se implemente el mejoramiento continuo como un pilar fundamental en el desarrollo de
la planificación anual de los siguientes años.
RESPONSABLE: El Directorio
El Plan de Marketing deberá:
P - Enfocarse en el FODA de la empresa.
R - Establecer objetivos de mercadeo.
O Establecer las políticas para 20% de incremento de - Establecer un presupuesto.
contratar el Plan de Marketing de las ventas con relación al - Estar por escrito.
C la empresa. año anterior. - Establecer un sistema para controlar su desarrollo.
E - Ser revisado y actualizado trimestralmente.
A continuación se presentan las actividades a ser ejecutadas en el primer año del plan
estratégico:
3.3.1. Objetivo N° 1:
META:
ACCIONES:
DIRECTORIO GENERAL
PRESIDENTE EJECUTIVO
GERENTE GENERAL
GERENTE FINANCIERO
CONTADOR SECRETARIA
DIRECCION DIRECCION
DIRECCION PLANIFICACIÓN
ADMINISTRATIVA CONSTRUCCIONES
SUPERINTENDENTE
ADQUISICIIONES COMERCIALIZACIÓN
DISEÑO ARQUITECTÓNICO,
RESIDENTE DE OBRA
CHOFER ASESORES ELÉCTRICO, HIDROSANITARIO
COMERCIALES
71
72
RESPONSABLE: El Directorio
3.3.2. Objetivo N° 2:
META:
ACCIONES:
3.3.3. Objetivo N° 3:
META:
73
ACCIONES:
A. Análisis de los rubros y procesos constructivos para lograr disminuir los costos
operativos.
3.3.4. Objetivo N° 4:
META:
ACCIONES:
- Oficinas de colocación.
- Mercado laboral.
3.3.5. Objetivo N° 5:
META:
ACCIONES:
A. Como base para determinar los parámetros, proponemos tomar en cuenta los
siguientes puntos:
3.3.6. Objetivo N° 6:
Atraer inversionistas para nuevos proyectos inmobiliarios y cumplir con los porcentajes
mínimos de inversión en cada proyecto.
META:
ACCIONES:
3.3.7. Objetivo N° 7:
77
Fortalecer relaciones con la banca local a fin de obtener créditos blandos para la
empresa.
META:
ACCIONES:
3.3.8. Objetivo N° 8:
META:
Proyectos con flujos 100% viables, debidos a las políticas de venta y entrega de las
viviendas.
ACCIONES:
A. Establecer las condiciones económicas que rijan las ventas para lograr un flujo
financiero acorde a las necesidades de cada proyecto.
78
3.3.9. Objetivo N° 9:
META:
ACCIONES:
META:
ACCIONES:
B. Establecer los cursos, seminarios y/o talleres que permitan solventar los
requerimientos de capacitación de la empresa
META:
ACCIONES:
CONCLUSIONES
• Existe escasa o casi nula información tanto histórica como estadística de una
de las actividades más importantes como es la industria de la construcción, la
misma que se constituye en un reflejo del crecimiento y la mejora de la calidad
de vida de los habitantes.
RECOMENDACIONES
• Que la empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda. tenga como política
la capacitación y potenciación permanente del personal en las diferentes áreas.
BIBLIOGRAFÍA
Acta de Constitución (2003). Empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda.
ANEXOS
Anexo Nº 1
La presente entrevista está dirigida al personal que labora en la Empresa Vélez &
Vanegas Constructora Cía. Ltda., información que permitirá realizar el análisis de la
consecución de los objetivos con respecto a su operatividad y ejecución.
3. ¿Con qué frecuencia realizan estudios con respecto a los productos y servicios
que ofrecen?
………………………………………….………………………………………….
Porque……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
6. ¿Cree que los medios de comunicación que ocupa para realizar su publicidad y
propaganda son necesarios?
SI ( ) NO ( )
Porque……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
SI ( ) NO ( )
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
SI ( ) NO ( )
Anexo Nº 2
GUÍA DE ENTREVISTA A DIRECTIVOS
Definición: La visión representa el ideal que la empresa desea alcanzar para servir a
sus clientes finales a través de la práctica social que oferta. Constituye una aspiración
factible, por tanto, es el futuro deseado y realizable a largo plazo, que aspiran los
clientes.
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Objetivo: Definir los objetivos generales para la empresa. Escriba cinco objetivos
generales para la empresa Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda.
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Objetivo: Identificar los principales logros que tiene la empresa en forma general y
especialmente donde usted presta sus servicios. Escriba cuatro fortalezas.
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Objetivo: Identificar las principales debilidades que tiene la empresa Vélez & Vanegas
Constructora Cía. Ltda., en general y especialmente donde usted presta sus servicios.
Escriba cuatro debilidades.
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Definición:
90
Oportunidades: Son fenómenos que están ocurriendo o que podrán ocurrir en el futuro
y que contribuyen al logro de los objetivos de la empresa o favorecen su desarrollo.
Amenazas: son fenómenos que están ocurriendo o que podrán ocurrir en el futuro, que
dificultan el logro de los objetivos de la empresa y que inclusive ponen en peligro su
sobrevivencia.
Entorno económico
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entorno social
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entorno Político
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
91
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entorno jurídico
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Entorno científico-tecnológico
Oportunidad:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Amenaza:
1: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
2: --------------------------------------------------------------------------------------------------------