Tarea1.1 Comportamiento Del Consumidor

Nombre: Diego Elias Villegas
Fecha: 23/01/2023
Tarea 1.1
Catedrático: Lic. Vanessa Trejo
Número de Cuenta: 62221296
Asignatura: Comportamiento del consumidor

Innovaciones tecnológicas diseñadas para mejorar la
captación y retención de clientes.
Ninguna empresa puede darse el lujo de perder buenos clientes. Por esto, fidelizar o
retener clientes es una estrategia muy fundamental para cualquier negocio, y más
en estos tiempos que estamos corriendo. Pero no todo es fácil como muchos
pensarían.
Los clientes no se van a quedar simplemente porque sí. Es necesario estudiar cuál
es la manera perfecta de retener a los propios clientes. Aunque no parezca, hay
empresas que hoy en día prefieren solo centrar su energía y tiempo en solo obtener
clientes nuevos a pesar de que esto conlleva muchísimo esfuerzo y pocos
resultados.
Tecnología para fidelizar clientes.
Aparte de ser escuchado, el usuario quiere que se cumplan sus expectativas, que
sean amables y cortés con él, que le hagan algún regalo, promoción o descuento o
tan solo por ejemplo felicitarlo por el día de su cumpleaños.
Normalmente, las ideas y planes de retención constaban de regalos o tarjetas de

puntos, pero en la actualidad, el cliente busca y espera mucho más de su marca.
Por ello, para poder obtener algún tipo de fidelización, según investigado, es
necesario ahora utilizar herramientas tecnológicas para preguntar a los clientes,
obtener feedback, controlar la información, analizar resultados y premiar a los
clientes más fieles y activos,
Ahora mencionare algunas herramientas investigados que sirven en la actualidad

mejorar el sistema de retención (fidelización) de clientes:
CRM (Customer Relationship Management)
Es una herramienta de gestión que se usa para conocer mejor el comportamiento,

los gustos y los hábitos de los clientes. De esta forma, la empresa podría diseñar
estrategias ya personalizadas y diferentes, y esto provocaría un alto grado de
satisfacción al cliente.
Así, la retención se ve fomentada y hecha, ofreciéndole la mejor experiencia de

compra con el fin de que se convierta en un embajador de la marca, atrayendo
nuevos clientes de entre sus conocidos.
Redes Sociales
Hoy en día, las redes sociales ofrecen infinitas posibilidades para conseguir fidelizar
a los clientes de una empresa. Las redes hacen enriquecer una comunicación
multidireccional y son la manera más óptima de construir una relación sólida con los
clientes.
También las redes sociales pueden ser utilizadas como una plataforma de
campañas y asi poder difundir contenido, hasta crear publicaciones especialmente
creadas para los clientes fieles. También las redes sociales se convierten en una
altavoz para los usuarios, quienes pueden mostrar sus dudas, quejas o sugerencias
siendo escuchados y respondidos.
Email Marketing
Es la mas típica y utilizada herramienta para fidelizar, ya que además tiene una
eficaz tasa de conversión. Para que esta herramienta funcione adecuadamente, las
empresas deben investigar que productos han comprado o que servicios han
contratado sus clientes, para poder centrar la campaña de email marketing en lo que
realmente interesa al cliente.
Geolocalización
En la actualidad, podríamos decir que todas las aplicaciones, sean cual sea sus
usos o funciones utilizan esto, la Geolocalización. La retención de clientes también
depende de esto ya que esta herramienta permite a la empresa implementar
determinados descuentos u ofertas que sean ofrecidos desde su aplicación a los
clientes que se encuentren ubicados en determinados puntos geográficos. Con esta
herramienta las empresas adquieren información sobre los procesos de compra y
los hábitos de consumo prácticamente a tiempo real.
Enunciar dos ejemplos y analizarlos

1. Sorprende y deleita a tus clientes.
A pesar de que esto se que escuche simple y sencillo, tener una comunicación
fluida y constante hace una diferencia cuando se trata de fidelizar a los clientes, y es
algo que muchas empresas y negocios sobre miran como no necesario. Es
importante que la empresa averigüe y converse con los clientes sobre la satisfacción
y tener a mano otras estrategias que ayuden a hacer sentir al cliente escuchado. Un
ejemplo que podría seria algo personal que me paso hace unos días. Contamos con
un proveedor de internet en casa por años, hemos sido fiel a esta empresa porque
realmente nos han tratado bien, atención inmediata y un personal excelente, sobre
todo una buena empresa. Hace unos días recibí una llamada de parte de la
empresa simplemente para saber cómo ha estado nuestra experiencia con el
servicio durante este tiempo de pandemia. Le fui honesto y les explique qué porque
ahora todos estamos en casa, el internet muchas veces se ponía lento (sabiendo
que no es culpa de la empresa sino por la situación) y sin esperar nada a cambio,
por ser leales con ellos por más de 6 años ya, han duplicado la velocidad de nuestro
servicio, tomándonos de sorpresa a todos. Esto y otras ideas y ejemplos son cosas
que las empresas deberían de optar.
2. Agregar toques personales.
Muchas veces un simple gesto de parte del personal de ventas o servicio al cliente
puede hacer la diferencia en retener o correr los clientes fijos. Esto puede verse con
las actitudes que le brindamos a las personas, esto hace que los clientes tenga una
buena perspectiva de la empresa, y que realmente les importa sus clientes. Esto
muchas veces puede ser crítico porque es donde estas acciones pueden quemar a
un negocio y cabe el dicho “por unos pagan todos” este problema puede ser
arreglado con las capacitaciones adecuadas del personal. También implementar la
amabilidad total, buscar una acercamiento personal y respuesta harán que siempre
se sientan en casa. Por ejemplo, cuando es el cumpleaños de esta persona, unas
felicitaciones de parte del staff y team de la empresa hacen que sea un detalle
inolvidable del cliente.
Fuentes Bibliográficas.
https://blog.hubspot.es/service/estrategias-retencion-clientes
https://es.semrush.com/blog/herramientas-retener-clientes/
http://tecnologiaparapymes.es/herramientas-tecnologicas-para-fidelizar-
clientes/

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