4-12-2022

UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO

CATEDRATICO RICARDO RIVERA ALVARENGA

ASIGNATURA MERCADOTECNIA

GRUPO 1

INTEGRANTES: CUENTA:

ADNER ALEXANDRO LOPEZ 122130036

ALEXANDRA ABIGAIL REGALADO 122070008

ANA ELISUA CERRATO AVILA 317020007

BESSY CAROLINA MURILLO 218310012

BESSY YANETH VASQUEZ 122290023

SECCION: 1

ACTIVIDAD 21: FASE 5 PROYECTO DE ASIGNATURA

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Contenido
.................................................................................................................................................................... 1
INTRODUCCION...........................................................................................................................................2
¿QUIÉNES SOMOS?.....................................................................................................................................2
NUESTRA VISIÓN.....................................................................................................................................3
NUESTRA HISTORIA.....................................................................................................................................4
SEGMENTACION DE MERCADO...................................................................................................................5
.................................................................................................................................................................6
Segmentación Geográfica........................................................................................................................6
Segmentación socioeconómica...............................................................................................................6
MERCADO META DE ITALIKA.......................................................................................................................6
VENTAS PERSONALES................................................................................................................................11
Servicio al cliente...................................................................................................................................11
Asesor de Ventas...................................................................................................................................12
Jefe de Ventas.......................................................................................................................................13
Vendedor:..............................................................................................................................................13
Promoción de ventas.................................................................................................................................13
Motivación a los empleados......................................................................................................................15
.................................................................................................................................................................. 16
Reclutamiento...........................................................................................................................................16
.................................................................................................................................................................. 17
Capacitación..............................................................................................................................................17
Remuneración...........................................................................................................................................18
Conclusiones..............................................................................................................................................19
Bibliografía................................................................................................................................................20

1
INTRODUCCION

Este es un informe donde se trata de cuáles son las segmentaciones de mercado,

mercado meta y ventas personales. Nos damos cuenta de cuál es el gran alcance que
tiene Italika en varios países y regiones, por lo que satisfacen las necesidades de los
consumidores, es que cada vez más Italika sigue siendo líder el mercado, cumpliendo
con la demanda que el cliente exige.

¿QUIÉNES SOMOS?

Somos una marca registrada dedicada a ensamblar y comercializar Italika (Motos) en:
México, Guatemala, Honduras, Panamá y Perú.
Con más de 3 millones de clientes ITALIKA ha venido a revolucionar el mercado, en
tiempo record se ha convertido en la marca más vendida y ha generado un fenómeno
nunca antes visto.
Nos esforzamos y damos lo mejor para cada uno de nuestros clientes, hoy en día
contamos con dos distintivos: somos una marca certificada y una empresa socialmente
responsable.

NUESTRA MISIÓN
Brindar a nuestros clientes soluciones y experiencias de movilidad, innovadoras,
confiables y divertidas, para que sean más libres, productivos y eficientes, logrando ser
siempre su mejor opción.

NUESTRA VISIÓN
Damos acceso a movilidad que transforma vidas.

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REFACCIONES ORIGINALES
En Refacciones ITALIKA estamos comprometidos en proveer a nuestros clientes:
calidad, disponibilidad y servicio en las compras de sus refacciones originales y
trabajamos constantemente para fortalecer la confianza y prestigio de la marca.

CONTROL DE CALIDAD
La calidad es lo que hace la diferencia y provoca que un cliente nos prefiera sobre otros
competidores; por lo cual la calidad es un factor fundamental en todos los productos y
servicios que ofrecemos.
Todas nuestras unidades se ensamblan en México siguiendo rigurosos estándares de
Calidad Contamos con Ingenieros certificados para dar seguimiento y solución a
cualquier incidencia de calidad en nuestros productos. Lo más importante para
ITALIKA® son nuestros clientes, por ello ponemos a su disposición la red de servicio
más amplia, equipada y capacitada de la industria.

PRODUCTO Y DISEÑO
Contamos con una amplia gama de modelos; enfocados y desarrollados
específicamente para el beneficio del cliente. Cuando se aprueba un diseño preliminar,
se puede construir un prototipo o prototipos para someterlos a pruebas adicionales y
análisis que buscan verificar el desempeño técnico del producto.
Los cambios de ingeniería que se inician como resultado de las pruebas en los
prototipos incorporan el diseño final y la aceptación que tiene el producto entre los
consumidores

NUESTRA HISTORIA

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Italika es una firma mexicana que fue fundada en el año 2004 por Ricardo Salinas
Pliego. Sus primeros modelos fueron diseñados en conjunto con el fabricante
surcoreano Hyosung. En ese entonces sus productos eran ensamblados empleando
partes procedentes de Corea del Sur y China.

Italika es la marca de motocicletas de mayor venta en México. También tiene una línea
de, motonetas, cuatrimotos y refacciones. Distribuye sus productos en México en
puntos de venta propios, en tiendas de autoservicio y departamentales a lo largo de
todo el país sumando más de 3500 puntos de venta.

En el año 2008 la firma funda su planta de ensamblaje en Toluca, México.

Dos años más tarde Italika se convirtió en el fabricante de motocicletas más importante
de México ya que era responsable del 55% de las ventas de su país.

Para el año 2011 había alcanzado el 70% de participación de mercado local,

principalmente por el bajo precio de venta de sus motocicletas. Ese mismo año la firma
alcanzó 1 millón de unidades vendidas.

En el año 2014 el fabricante Italika logró el total de 2 millones de motos vendidas.

Actualmente el fabricante cuenta con una producción de 400.000 unidades anuales, se
encarga de producir sus propios modelos, y exporta a Guatemala, Brasil, Honduras,
Perú, Panamá, El Salvador, y Argentina.

Es importante mencionar que Italika no diseña sus motocicletas, ni tampoco fabrica los
motores y refacciones de las mismas. Italika solo ensamblas sus motocicletas en
México, sin embargo la mayor parte de las piezas son importadas de China y los
modelos de motocicletas que vende son adaptaciones de los modelos de marcas como
Loncin y Lifan.

SEGMENTACION DE MERCADO

A Italika no le ha ido nada mal como empresa y eso se demuestra con los 13 años de
experiencia que tienen eso se debe a que el mercado de motos de Italika está

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segmentado por distintos grupo qué se encargan de llevar registrado tanto como
administrar y vender los productos de la marca Italika en la zona correspondiente en la
que esté ubicado también, son muy selectivos en cuanto a la paga esto también abarca
el tema de la compra tanto como la venta de las motos para muestra de eso la
siguiente información: Italika tiene una cuota de mercado de 70% en el país, pero
Alberto Tanus, su director general, dice que su objetivo es llevarla a 80% u 85%.
“Todos los años, seguimos ganando puntos de participación y no hemos tenido ni un
año con retrocesos”, afirma. “Al menos ganamos dos o tres puntos anuales”. El año
pasado, el valor del mercado de motocicletas en el país ascendió a 1,186 millones de
pesos (mdp), un alza de 19.1% frente al mismo periodo de un año antes, según el
Inegi. Este año viene mejor: de enero a junio, las ventas sumaron 716.4 mdp, casi 32%
más que en 2016. Italika forma parte de Grupo Elektra, la entidad conformada por los
negocios comerciales y financiero de Grupo Salinas, y que, a diferencia del negocio de
la televisión, reportó mejorías en el segundo trimestre del año: un aumento de 17% en
ingresos y de 25% en flujo operativo (Ebitda). La cuarta línea de ensamble en la planta
de Toluca, con una inversión de entre 40 y 45 mdp, ampliará la capacidad de
fabricación de Italika, de 500,000 a 650,000 unidades anuales a partir de este año. No
hay datos certeros acerca de cuántas motos se venden en el país. El organismo
privado que lleva los números esa es solo una corta muestra de cómo Italika lleva el
mercado en su país de origen partiendo de eso uno puede entender el modus operandi
qué utiliza Italika para realizar sus ventas y su segmentación del mercado gracias al
uso de varios grupos Es que Italika lograr segmentar tanto Cómo administrar de una
mejor manera la ganancia que estos logran conseguir.

Segmentación Geográfica

En Honduras Italika a abarca una gran mayoría de mercado ya que en la zona norte
mayormente en el departamento de Cortes debido a los parques industriales que

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existen, hay gran demanda de personas que necesitan un medio de trasporte que sea
ágil, rápido que les permita movilizarse de una manera rápida y segura, ya que por la
gran cantidad de vehículos que se mueven a diario, el tráfico es muy fuerte y es ahí
donde las personas deciden comprar sus motos.

Segmentación socioeconómica

Italika en Honduras ha acaparado gran demanda de sus motocicletas y en la zona

norte ya que son los lugares donde la economía se mueve de una manera rápida a
diferencia de los demás departamentos del país, ya que existen zonas industrial, la
industria maquilera que es la fuente de trabajo de los de la zona norte.

MERCADO META DE ITALIKA

El mercado meta es el proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y

la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos, mercado meta es un grupo
de personas a las que quiero llegar con mi producto, son consumidores que les atrae
mi producto.

ITALIKA es una empresa 100 por ciento mexicana especializada en la comercialización

de una amplia gama de motocicletas con el objetivo de brindar a nuestros clientes
soluciones y experiencias de movilidad, innovadoras, confiables y divertidas.

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Generando un fenómeno nunca antes visto, al brindar nuevas soluciones y
experiencias de movilidad, revolucionamos el mercado en tiempo récord, lo que nos ha
valido para convertirnos en los líderes del mercado en México.

La marca Italika es una empresa que se encarga de fabricar diferentes tipos de

motocicletas teniendo una gran variedad de opciones para el consumidor.

Las motocicletas son consideradas como un medio transporte, que a medida va

pasando el tiempo se ha convertido en la preferida del mercado, ya que tiene muchos
beneficios por su economía su adaptabilidad a espacios pequeños, en la actualidad
para poder transportarnos a nuestro trabajo resulta una mejor opción tener una
motocicleta, ya que tomar el transporte público puede llegar a afectar nuestra
puntualidad, en cambio con una motocicleta nos permite ahorra tiempo dándonos
tranquilidad al momento de viajar y llegar a tiempo.

Las motocicletas no solo sirven como medio de transporte estos son elaborados en
diversidad de modelos, como para los que trabajan supervisando unas grandes
plantaciones de café y se requiere grandes tramos de recorrido y de malas condiciones
sus motocicletas todo terreno.

La marca Italika es una empresa que está asociada con banco Azteca la cual le permite
al cliente una facilidad al momento de adquirir una, con un sistema de crédito que se
adapta a los pagos de cada consumidor, dándoles las facilidades de pagos.

Italika es una empresa que tiene cobertura desde México a muchos países de América
central, con la variedad de modelos de motocicletas que satisface diferentes tipos de
necesidades, desde la adquisición de su motocicleta a un crédito instantáneo como la
tranquilidad de que los repuestos son los legítimos y económicos para el consumidor.

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Trabajo | Ideal para largas jornadas; cómoda, resistente y con alto rendimiento de
combustible. Tipos de moto de trabajo

AT110 | AT110LT | AT110RT | AT125 | AT125RT

DT110Delivery | DT125Clásica | DT125Delivery | DT125Sport | DT150 | DT150Clásica | 
DT150Delivery | DT150Sport

FT115 | FT125 | FT125TS | FT150 | FT150 HEAVY
DUTY | FT150G | FT150GTS | FT150TS | FT180TS | FT200TS | FT250TS

ST90 |

XT125RT

Motonetas | Diversión en tu camino. Tipos de motonetas

D125 | DT125LT | D150

DS125 | DS150 | DS150G

Modena150 | Modena175

Vitalia150

W150 | WS150Sport | WS175Sport

X125 | X150 | X150G

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Deportivas | Descubre al piloto que llevas dentro y alimenta tu espíritu deportivo
rodando en una RT. Tipos de RT

RT200 | RT250

Doble propósito | Define el camino y supera cualquier obstáculo. Tipos de doble

deposito.

DM 150 | DM150Sport | DM 200 | DM200Sport | DM250

Cuatrimotos | La emoción de rodar también se vive en cuatro ruedas. TIPOS DE

CUATRI

ATV150 | ATV180 | ATV200 | ATV250

Chopper | El estilo clásico de una moto tipo crucero. TIPOS DE CHOPPER

RC125 | RC150 | RC200 | TC250

Línea-Z | En cada latido vives tu pasión, eres Piloto Z. TIPOS DE LINEA-Z

125Z | 150Z | 200Z | 250Z

Vort-X | Libera tu adrenalina en calle, carretera o en la pista. TIPOS DE VORT-X

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VORT-X200 | VORT-X250 |VORT-X300 | VORT-X300R | VORT-X650

Eléctricas | Energía Positiva. TIPOS DE ELECTRICAS.

VOLTIUM Bike Pocket | VOLTIUM CITY | VOLTIUM GRAVITY | VOLTIUM GRAVITY

CITIO

Adventure | Elige tu aventura y traza tu ruta. VX Adventure ofrece todo lo que

necesitas para explorar y descubrir nuevos caminos sin importar las fronteras.
TIPOS DE ADVENTURE

V200 | VX250

Cafe Racer | La combinación exacta entre lo clásico y lo deportivo. TIPOS DE

CAFÉ RACER

BlackBird | SPTFire

Crossover | Una nueva forma de moverte. TIPOS DE CROSSOVER.

Bit150

Infantiles

VRex

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En honduras tras la competencia con las empresas Yamaha, Génesis entre otras, ha
venido creando poco crecimiento a nuestra empresa, es por ello que la marca Italika
asociada a Banco Electra permite llegar a todos los consumidores con su crédito más
fácil con las tarifas de pagos que se acomodan a los ingresos de cada cliente, dándole
la facilidad de adquisición. En honduras la empresa encargada de la venta y
distribución de la marca Italika es Elektra que tiene más de 20 tiendas a nivel mundial.

VENTAS PERSONALES

Servicio al cliente:

Clave para el e-commerce

Al abrir la Tienda Oficial en Mercado Libre, Italika reconoció que sus clientes buscaban
tener una asesoría o contacto con la marca previo a la compra. “Nuestro público es

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conocedor y exigente, por lo que damos la mejor atención posible gracias a los medios
de contacto que Mercado Libre nos brinda”, señaló Gustavo Enrique Rodríguez,
gerente de e-commerce de Italika.

Los equipos comerciales de Italika y Mercado Libre han tenido una estrecha relación. A
través de esta constante comunicación, se ha capacitado al personal de Italika, en
diferentes temas entre los que destacan formas de pago y optimización de los recursos
de la plataforma.

La buena atención, tiempos de servicio, operación y calidad en los productos hicieron

acreedora a la Tienda Oficial ITALIKA, del reconocimiento de “Mercado Líder Gold” que
otorga Mercado Libre a las mejores cuentas del sitio.

Asesor de Ventas

Su función es promover los productos en los diferentes establecimientos y lograr ventas

efectivas a través de dicha promoción, organiza sus tiempo y recursos para dar a
conocer al consumir de la manera más atractiva los productos busca convencer al
cliente para consumir los productos exhibidos.
Realiza investigaciones de campos requeridas para promover exitosamente, sus
funciones son realizadas en puntos estratégicos y su objetivo es captar la atención de
los consumidores.
Es un asesor ante los clientes y busca la total satisfacción en cuanto al producto.
Promueve tanto el producto como la venta de estos.

Inspección de la motocicleta junto al cliente con el fin de detectar necesidades. Control

de calidad del servicio prestado. Atención al cliente y seguimiento del proceso de
reparación. Asesoramiento de venta.

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Jefe de Ventas
Brindar atención y servicio personalizado a los Clientes, buscando satisfacer
necesidades y dándole la asesoría e información requerida.
Maximizar las ventas (Italika, Servicio y Refacciones) en su unidad de negocio.
Funciones Principales:
-Generar estrategias de venta.
-Asegurar la rentabilidad del punto de venta, controlar gastos, los recursos y asegurar
siempre la perfecta operación e imagen de la Agencia.
-Asegurar contar con un equipo completo, capacitado y enfocado a resultados (cuidar
el nivel de rotación de su equipo de trabajo).
-Asegurar la correcta operación y cumplimiento de procesos y políticas.
-Asegurar el cuidado y control patrimonial del negocio.

Vendedor:

Su función es Promover / Vender los productos en los diferentes establecimientos y

lograr ventas efectivas a través de dicha promoción, organiza sus tiempo y recursos
para dar a conocer al consumir de la manera más atractiva los productos busca
convencer al cliente para consumir los productos exhibidos.
Realiza investigaciones de campos requeridas para promover exitosamente, sus
funciones son realizadas en puntos estratégicos y su objetivo es captar la atención de
los consumidores.
Es un asesor ante los clientes y busca la total satisfacción en cuanto al producto.
Promueve tanto el producto como la venta de estos.

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Promoción de ventas

Gracias a tu preferencia nos hemos posicionado como la marca número 1 en motos

por lo que del 01 de diciembre al 06 de enero tendremos promociones especiales

¡Aprovecha ya esta gran celebración de fin de año.

En Elektra tendremos descuentos de hasta el 50% en el abono semanal con crédito

Banco Azteca. Y en todas las motocicletas te llevarás un casco de regalo. Así que
acelera tu decisión y visita tu tienda Elektra más cercana o Elektra.com.

Elige la moto que más te conviene, motoneta, de trabajo, deportiva, naked, chopper,
cuatrimoto, eléctrica, adventure o doble propósito. En todos nuestros puntos de venta
podrás encontrar las promociones de aniversario que hemos preparado para ti.

Entra a nuestra Tienda en Línea y estrena comprando desde cualquier lugar, además
recibes tu nueva motocicleta en la comodidad de tu casa o puedes elegir recogerla en
uno de nuestros más de 800 Centro de Servicio ITALIKA, donde encontrarás nuestro
respaldo para mantener tu motocicleta en óptimas condiciones.

No esperes más, acelera tu decisión y celebremos juntos la navidad con increíbles

promociones.

ITALIKA, el motor de tu vida.

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Contamos con varias promociones de acuerdo al punto de venta. En Elektra, disfruta
de hasta 50% de descuento en abono semanal con crédito Elektra; y hasta 40% de
descuento en abono semanal al comprar una motocicleta ITALIKA de la Línea Z. En
nuestra tienda en línea encontrarás hasta 24 meses sin intereses más descuentos con
tarjetas de crédito participantes. Consulta términos y condiciones directamente en
puntos de venta

Tenemos diferentes promociones en nuestro amplio catálogo de motocicletas, que

puedes consultar directamente en nuestros puntos de venta físicos y digitales.

Puedes comprar tu motocicleta ITALIKA en tiendas Elektra, Agencias ITALIKA, Tienda

en línea ITALIKA, market places ITALIKA, tiendas de autoservicio y departamentales.

Motivación a los empleados

Toda organización para que pueda llegar mantenerse en el mercado de la

competencia, debe crear estrategias que impulsen el crecimiento de la misma.

La motivación de los empleados incluye todas aquellas acciones que la empresa lleva a
cabo para influir de manera positiva en el rendimiento de los empleados.

Para la empresa Italika es necesario incentivar a los vendedores ya que por ellos nos
mantenemos en el mercado

1. Bonos por cumplimiento de meta: para los empleados de la empresa, es

necesario crear bonos por el cumplimiento de las metas, con el objetivo de
motivar a los empleados al posicionamiento de nuestros productos en el
mercado meta.
2. Estabilidad laboral; en toda empresa los vendedores son los que tienen la
empresa en función, por ello es que los vendedores deben de tener estabilidad
laboral con su salario base.
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 3. Incentivó laborales o económicos por el buen desempleo laboral; la organización
creando incentivos por el buen desempeño en cierto tiempo motiva a los
empleados a una mejor atención a los clientes.

4. Reconocimientos por cualidades del vendedor; Los vendedores al tener una

buena atención al cliente se desarrollan lasos de confiabilidad y productos que
ese vendedor o empresa le sugiere apoyando a los beneficios de esta
organización.

Reclutamiento

El reclutamiento que Italika realiza para los vendedores es el mismo en todos los
lugares se manda al experto de zona a investigar sobre distintos candidatos que
puedan ser gerentes o vendedores de motos luego de investigar los se les hace la
oferta y se les da una prueba para saber si están capacitados luego de esa prueba el
encargado de zona es el que se dará cuenta de Sí de verdad esta persona que está
cursando para ser vendedor de motos merece dicho puesto o no

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Las cosas que Italika tiene en cuenta a la hora de reclutar gente son número 1 la
experiencia la habilidad para la buena comunicación cosas como la disponibilidad y un
vehículo que le permita viajar de forma segura un pasante universitario que esto es
opcional y necesariamente tiene que tener secundaria completa para corroborar el

siguiente escrito vamos a utilizar una imagen a continuación

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Capacitación

A través de una alianza con Harvard Business Publishing, la empresa de motocicletas,

mejorara las habilidades y competencias profesionales de sus empleados a nivel
directivo.
Cuarenta empleados de Italika serán seleccionados para el primer programa de
trasformación de talentos, en el cual Italika busca mejorar a un más y seguir siendo
líderes en el mercado, y es por ello que capacitara a sus vendedores para que puedan
ser líderes en el campo y poder acaparar nuevos clientes,
El programa Transforming Our Talent de Italika está desarrollado bajo la metodología
blenden Learning la cual combina estudios de casos, cursos en línea y ejercicios que
buscan integrar los contenidos de renombre por parte de HBP, con diferentes
experiencias que permiten a los que cursan aplicar su experiencia y habilidades dentro
del programa para después poder emplearlo en su día a día en su trabajo.

Remuneración

En Italika estamos comprometidos con nuestro equipo de trabajo,

Para que un sistema de incentivos de remuneración funcione bien, se recomiendan los
siguientes lineamientos: 1) el pago monetario debe ser un porcentaje importante del
paquete de remuneración; 2) el uso de incentivos debe extenderse a todos los
gerentes y trabajadores; 3) el sistema debe administrarse con cuidado y justicia; 4) los
incentivos deben vincularse a los objetivos de desempeño establecidos en el plan
estratégico; 5) los objetivos de desempeño de cada persona deben abarcar los
resultados que ésta puede lograr personalmente; 6) los premios deben entregarse
poco después de la determinación del buen desempeño; 7) los premios monetarios
deben complementarse con el uso de premios no monetarios,.

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Conclusiones

 Las personas que trabajan lo hacen en función de ciertas expectativas y

resultados, y están dispuestas a dedicarse al trabajo y a cumplir las metas y los
objetivos de la organización si esto les reporta algún beneficio significativo por
su esfuerzo y dedicación.
 El compromiso de las personas en el trabajo organizacional depende del grado
de reciprocidad percibido por ellas: en la medida en que el trabajo produce
resultados esperados, tanto mayor será ese compromiso.
 De ahí la importancia de diseñar sistemas de recompensas capaces de
aumentar el compromiso de las personas en la organización La clave para crear
un sistema de premios que promueva la buena ejecución de estrategias es
lograr que las mediciones del desempeño relacionadas con la estrategia se
conviertan en la base dominante para diseñar los incentivos, evaluar los
esfuerzos individuales y grupales y entregar los premios.
 Las prácticas de motivación positivas generalmente funcionan mejor que las
negativas, pero hay lugar para ambas, así como para incentivos monetarios y no
monetarios.

 Para que un sistema de incentivos de remuneración funcione bien, se

recomiendan los siguientes lineamientos: 1) el pago monetario debe ser un
porcentaje importante del paquete de remuneración; 2) el uso de incentivos debe
extenderse a todos los gerentes y trabajadores; 3) el sistema debe administrarse
con cuidado y justicia; 4) los incentivos deben vincularse a los objetivos de
desempeño establecidos en el plan estratégico; 5) los objetivos de desempeño
de cada persona deben abarcar los resultados que ésta puede lograr
personalmente; 6) los premios deben entregarse poco después de la
determinación del buen desempeño;
Bibliografía
philip Kloter. (2012). marketing. mexico: perason always learnig.
Ricardo Rivera. (s.f.). mercadotecnia. san pedro sula.

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