1.2 Selección de Técnicas e Instrumentos

Proyecto III
Asesor: María Félix Garcia Quezada
Licenciatura en
Administración
De las Organizaciones
Juan Manuel Castro Garcia

Código 22244722
1.2 Selección de técnicas e

instrumentos
Banco Azteca
Prestación de productos y servicios financieros
Banco Azteca cuenta con el respaldo de la experiencia de Grupo Salinas con más
de 100 años de operaciones a crédito con la base de la pirámide y con una de las
plataformas tecnológicas más avanzadas en el mundo.
Actualmente Banco Azteca Cuenta con más de 1,800, esto representa la red de
sucursales bancarias más grande de México. No solo somos el banco con más
sucursales, también somos el banco con presencia en más municipios del país.
Estamos en más de 800 municipios y en casi 200 de ellos, somos el único banco
presente. Nuestro compromiso nos obliga a llegar a donde nadie más ha llegado.
2
Problemática
La falta de capacitación en el personal y la mala organización de horarios de los

colaboradores.
He decidido seleccionar esta problemática debido a que la falta de capacitación y

organización de personal a llegado a causar conflictos internos (Capital humano) y
externos(Clientes) afectando considerablemente la operación de la organización, en
este caso una sucursal de Banco Azteca, la problemática dentro de la organización
se da debido a que no existe el suficiente número de capital humano capacitado
correctamente lo que perjudica de manera considerable a los colaboradores ya
existentes generando temas de clima laboral y una alta rotación, y como
consecuencia trae clientes molestos con quejas frecuentes al área correspondiente
afectando también la reputación de la organización.
Con base en el trabajo realizado en la actividad anterior, tomé la decisión de
seleccionar la técnica e instrumento que mostraré a continuación:
Método:
Cualitativo
Técnica:
Observación
Instrumento:
Hoja de Registro de Observación
¿Por qué considero que es la técnica adecuada para recolectar información?
Consideré esta técnica, ya que es un método de evaluación que va dirigida al objeto

de conocimiento, es una de las principales técnicas para recabar información de
manera sistemática, por lo tanto, necesita ser plasmada en registros que contengan
criterios claros mediante escalas.
3
¿Qué tipo de información podré recabar?
El tipo de información que se recaba y te proporciona es la evaluación de conductas

importantes, características y condiciones de los individuos, actividades y factores
ambientales
¿Porque te parecen útiles?
La Hoja de Registro de Observación es un instrumento usado en la técnica de

observación es muy útil ya que al momento de realizar una investigación importante,
nos trasladamos al lugar donde surgieron los hechos, que es el objeto de estudio es
abierta y libre y no está condicionada por criterios específicos, es muy importante ya
que es el único medio que tenemos para recolectar información válida para la toma
de decisiones, la aplicación de la evaluación puede darse mediante los siguientes
procedimientos: observar a la persona en plena actuación y así describir o juzgar su
comportamiento y examinar la calidad del trabajo o actividad realizada.
4
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2003).
Metodología de la investigación (Vol. 707). México: McGraw-Hill.
definicion . (s.f.). Obtenido de https://definicion.de/test/
León, N. (07 de 02 de 2019). Obtenido de

https://www.wearetesters.com/herramientas-de-marketing/quiero-estudio-mercado-
uso-tecnicas-investigacion-cualitativas-cuantitativas
lisboa, r. (06 de 12 de 2019). rockcontent. Obtenido de

https://rockcontent.com/es/blog/focus-group/#:~:text=Focus%20Group%20es%20un
%20m%C3%A9todo%20de%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercado
%20que,lidera%20el%20intercambio%20de%20ideas.
perez, a. (24 de 04 de 2021). obs. Obtenido de

https://www.obsbusiness.school/blog/ejemplos-de-tecnicas-de-investigacion-
cualitativa
pro, q. (s.f.). Obtenido de https://www.questionpro.com/es/cualitativa-vs-

cuantitativa.html#:~:text=Los%20m%C3%A9todos%20de%20recopilaci%C3%B3n
%20de,a%20cara%20o%20telef%C3%B3nicas%2C%20etc.

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1.2 Selección de técnicas e

La falta de capacitación en el personal y la mala organización de horarios de los

He decidido seleccionar esta problemática debido a que la falta de capacitación y

Con base en el trabajo realizado en la actividad anterior, tomé la decisión de

seleccionar la técnica e instrumento que mostraré a continuación:

Hoja de Registro de Observación

¿Por qué considero que es la técnica adecuada para recolectar información?

Consideré esta técnica, ya que es un método de evaluación que va dirigida al objeto

El tipo de información que se recaba y te proporciona es la evaluación de conductas

¿Porque te parecen útiles?

La Hoja de Registro de Observación es un instrumento usado en la técnica de

definicion . (s.f.). Obtenido de https://definicion.de/test/

León, N. (07 de 02 de 2019). Obtenido de

lisboa, r. (06 de 12 de 2019). rockcontent. Obtenido de

perez, a. (24 de 04 de 2021). obs. Obtenido de

pro, q. (s.f.). Obtenido de https://www.questionpro.com/es/cualitativa-vs-

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