Sistema Universidad Virtual

Licenciatura en Administración de las

Organizaciones.

Proyecto III
Asesor: María Félix Garcia Quezada

Actividades actualizadas

Esmeralda Escalante Castañeda 213104115

3° Semestre
Fecha: 8 de marzo del 2022
 INDICE:

Actividad: 1.2 Selección de técnicas e instrumentos (Pagina 3)

Actividad: 2.1 Universo y muestra (Página 6)

Actividad: 1.3 Diseño del diagnóstico (Página 7)

Actividad: 2.2 Aplicación de los instrumentos de recolección de datos. (Página 9)

Actividad: 2.3 Sistematización, análisis e interpretación de datos (Página 19)

Actividad: 3.1 Los objetivos del proyecto de intervención (Página 24)
Actividad 3.2 Justificación (Página 24)
Actividad: 1.2 Selección de técnicas e instrumentos.

Organización: CENTRO DERMATOLOGICO GIOVANNI BOJANINI SUCURSAL

GUADALAJARA.
Él Dr. Giovanni Bojanini, Médico Dermatólogo Colombiano y conferencista internacional en
áreas de dermatología clínica y terapéutica. En 1993 fundó su primer Centro Dermatológico
en Bogotá, Colombia. Creó el Método Bojanini que consiste en fórmulas anticalvicie
personalizado, tratamientos de regeneración capilar y microinjerto, con la finalidad de
atender el problema de alopecia y su grado. El mismo Giovanni fue el primero en comprobar
la eficacia de sus tratamientos. Cuando tenía 25 años padeció una temprana alopecia.
Asustado ante la idea de quedarse sin pelo, empezó a investigar incansablemente hasta
desarrollar sus famosas fórmulas magistrales que fueron solución a su problema.
Desde hace 25 años, en el Centro Dermatológico Giovanni Bojanini hemos resuelto con
eficacia el problema de la pérdida del cabello a través de tratamientos médico-
farmacológicos, procedimientos médicos mínimamente invasivos y aparatología de última
generación.
Hoy con sedes en América Latina y Europa y con más de 100,000 pacientes atendidos con
un 90% de efectividad, en Consultorio Dermatológico Giovanni Bojanini llega a México con
tratamientos únicos que revolucionarán el mercado local como en cada país al que ha
llegado. Desde la apertura de la primera clínica en Guadalajara hace 6 años se han
atendido a más de 5 ,000 pacientes y actualmente cuentan con 15 sucursales en 10 estados
y la ciudad de México.
Misión: somos una clínica dermatológica de alta especialidad donde nuestro objetivo es
prevenir y recuperar la salud y belleza del cabello y la piel de nuestros pacientes, mediante
atención médica integral, garantizando seguridad en nuestros servicios, mejorando así su
calidad de vida.
Visión: En 2030 ser reconocidos como el líder en regeneración capilar y con más casos de
éxito, contando con una sucursal en cada estado de la república mexicana, superando las
expectativas de nuestros pacientes.
Valores: Profesionalismo, calidez, calidad, originalidad, servicio al cliente, educación médica
continua.
Problemática:
A pesar del éxito y los resultados visibles del tratamiento capilar, a lo largo de estos 6 años
en la sucursal de Guadalajara se ha visto un decrecimiento del 5%: Específicamente en esta
clínica, de cada 100 pacientes 4 abandonan el tratamiento en su primera fase, en este
proyecto III, los directivos de esta sucursal me pidieron enfocara mi investigación hacía el
abandono del tratamiento en pacientes, en los últimos 2 años (entre enero del 2020 y enero
del 2022), derivados de la crisis económica por COVID-19. Esto para conocer los motivos
principales del abandono de tratamiento en esta sucursal, esperando poder implementar una
estrategia para reincorporar nuevamente al paciente a su tratamiento y prevenir futuros
casos de abandono de tratamiento.

Técnicas seleccionadas: Encuesta (para saber en qué se está fallando en esta clínica y
porque los pacientes están abandonado el tratamiento
¿Por qué crees que son las adecuadas?
Al ser de bajo costo ambas me resultan adecuadas para obtener información precisa de la
problemática directamente desde el paciente con la encuesta, con esta información podemos
crear alternativas sustentables de la mano de los médicos especialistas, recepcionistas y
embajadores de servicio al cliente, sin afectar a la clínica en sus ingresos u ocupaciones del
día a día y prevenir más casos de abandono.
¿Qué tipo de información podrás recabar?
Inconformidades de los pacientes
Fallas en el servicio
Causas por las cuales el paciente abandona el tratamiento.
Preferencias del paciente
Posibles mejoras
Alternativas sustentables
¿Por qué te parecen útiles?
Me parece uno de los métodos más flexibles y económicos que existe, se puede aplicar por
medio de correo electrónico, formulario de google y me parece que no me tomaría mucho
tiempo aplicarlos. Podemos obtener opiniones certeras y honestas para poder crear
alternativas consientes y que se puedan aplicar sin dañar en ninguna forma a la empresa, y
que al aplicarlos no implique un trabajo extra o modificar los protocolos de servicio al cliente
establecido por la Organización.
Y yo como parte de la organización y formando parte del grupo de embajadores de servicio
al cliente y área de marketing, la recuperación de pacientes esta entre mis actividades, así
que los médicos de la clínica me autorizaron hacer esta investigación como parte de mis
funciones.
Actividad: 2.1 Universo y muestra

UNIVERSO:
El universo será la población total que reside en el estado de Guadalajara,
según los estudios publicados del INEGI son 87.672.
De los cuales 6,000 son pacientes de Bojanini, el instrumento de
diagnóstico será aplicado a pacientes que abandonaron el tratamiento
entre enero del 2020 y enero del 2022 que aproximadamente son 250

TAMAÑO DE MUESTRA:
CALCULO TAMAÑO DE MUESTRA FINITA

Tamaño de
Parametro Insertar Valor muestra

N 6,000 "n" =

Z 1.280 255.26

P 50.00%

Q 50.00%

e 4.00%

2
N∗Z α∗p∗q
n= 2 2
e ∗ ( N −1 ) +Z α∗p∗q

n = Tamaño de muestra buscado

N = Tamaño de la Población o Universo

Z  = Parámetro estadístico que depende el Nivel de Confianza (NC)

e = Erro de estimación máximo aceptado

p = Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (éxito)

q = (1 – p) = Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado

1.3 Diseño del diagnóstico

¿Qué necesito saber?

Necesitamos saber cuáles son las principales causas de abandono de tratamiento
Entre los datos que necesito son:
Los principales motivos del abandono de tratamiento del paciente.
Qué porcentaje de pacientes están interesados en reincorporarse al tratamiento.
Cuáles son las demandas del paciente para reincorporarse al tratamiento.
Cuando podría el paciente retomar su tratamiento integral
Que alternativas son viables para satisfacer las demandas del paciente.
La encuesta se aplicara a los pacientes que abandonaron el tratamiento en los últimos dos
años según la base de datos de la institución son 250 pacientes, se enviara el cuestionario
por correo electrónico. Durante un lapso determinado de tiempo que seguramente serán
como máximo 2 días se cerrará la encuesta. Para garantizar que los pacientes respondan a
la encuesta se les obsequiara un kit de viaje en su próxima consulta.
Instrumento de diagnóstico:
En Bojanini queremos escuchar tu opinión, por eso te pedimos que contestes la siguiente
encuesta.
Instrucciones:
Responde a las siguientes preguntas según tu experiencia en Bojanini hair and skin experts.
¿Cuál fue el principal motivo por el que usted abandono el tratamiento?

¿Está usted interesado en reincorporarse al tratamiento? (responda sí o no)

¿Qué alternativas podemos ofrecerle para que usted vuelva a reincorporarse al tratamiento?
En caso de poder satisfacer la alternativa de la pregunta anterior ¿Cuándo estaría usted dispuesto
a retomar su tratamiento?

La encuesta será enviada por medio de WhatsApp a los pacientes identificados que
abandonaron el tratamiento entre enero del 2020 y enero del 2022.
2.2 Aplicación de los instrumentos de recolección de datos.
Hola muy buen día asesora, el siguiente link es de mi cuestionario aplicado el fin de semana, así
mismo comentarle que este link se difundió en la base de datos de pacientes que abandonaron el
tratamiento en los últimos dos años, me gustaría enviarle la base de datos, pero es información
confidencial así que la puedo utilizar mas no compartir y rompe las reglas de nuestro aviso de
privacidad. Pero aún así le voy a enviar la base de datos con los nombres de los pacientes. Sin
números de contacto, ya que si le envió la lista completa con los nombres de los pacientes a los
que se les envío el documento, ya que como le comente esta información no se la puedo
compartir a otra empresa según el aviso de privacidad de la clínica.

https://docs.google.com/forms/d/e/
1FAIpQLScTik_NCCBaxTNLcaYlEbAiLiieFF9LSFJBTPIolr1UuDfJHA/viewform?usp=sf_link

GASTON VIVVES SARMIENTO

JORGE RAMIREZ HERNANDEZ
HUGUETTE CARRAL
ESTEBAN PRECIADO AGNESI
GABRIEL ROMANO GOMEZ
PAULO DE LA ISLA MORFIN
JORGE ARMANDO ESPARZA ATILANO
TANNIA DAMARIS CONTRERAS BARRAGAN
ELODIA ZUÑIGA LAZARO
ELIAB LLAMAS TAPIA
BERTHA ALICIA BARRAGAN MARTINEZ
JESUS ANTONIO VALDIVIA CAMARENA
PAULA MARTINEZ ROMO
MONICA ALEJANDRA HARO GOYTIA
JOSE ANTONIO RAMOS BETANCOURT
OSCAR RODRIGUEZ BARRON
RAFAEL HINOJOSA HINOJOSA
 MARIA ELENA RENTERIA TIRADO
JUAN PALO MANJARREZ ECHAVARRIA
SANTIAGO MONTELONGO RODRIGUEZ
JAIME DANIEL SILVA GONZALEZ
ALEJANDRO RAMOS ARAGON
RUBEN DELGADO OSCOS
RAUL VILLAGOMEZ POLITO
KSENIIA KOZLOVA
JOSE ALBERTO GAXIOLA AVILA
JORGE LUIS HERNANDEZ SILVA
ESTEBAN FERNANDEZ CORTINA
EDUARDO ABRAHAM GONZALEZ KENNEDY
ALEJANDRO RUBIO ALVAREZ
JUAN SALVADOR PEREZ CARAVANTES
FEDERICO CHAVEZ DIAZ
CLARA MARGARITA DIAZ ALATORRE
JOSE SOLIS LOPEZ
JOSE LUIS RICO CASTRO
MIRIAM GUADALUPE ROBLES JASSO
MARIA EUGENIA OROZCO DE URANGA
HECTOR BEAS PADILLA
CECILIA GARCIA RULFO URROZ
RUBEN OSCOS DELGADO
CRISTIAN ALEX SCHWARTZ GONZALEZ
CECILIA GARCIA RULFO URROZ
JORGE GUTIERREZ MONTOYA
ROCIO FERNANDEZ VILLAGRAN
MARCO ANTONIO GOMEZ CERDA
LAURA ESTHELA ZEPEDA LARIOS
CLAUDIA MARCELA CASTAÑUELAS GUIRRE
LUIS ENRIQUE MARTINEZ CERRO
MONICA BAUGH VARELA
ARCADIO ACEVEDO MANDEZ
FEDERICO CHAVEZ DIAZ
JESUS MANZANARES ARAMBULA
 JESUS ADRIAN PADILLA RUEZGA
JORGE ARTURO RUIBIO CARLOS
ERNESTO FREGOSO LINARES
SERGIO DE ALBA GONZALEZ
PAULO DE LA ISLA MORFIN
MARCO ANTONIO ARELLANO FRAGA
JOSE ALFREDO TORRES HERNANDEZ
OMAR EDUARDO SANCHEZ ESCALERA
ALDO RODRIGUEZ GONZALEZ
EDGARDO CASTRO JIMENEZ
CLAUDIA GREGORIA RODRIGUEZ JIMENEZ
MARIO ALBERTO ALCAYAGA LEYVA
MIRLAY MERAZ PEREZ
LUIS SANABRIA GONZALEZ
JOAQUIN SAINZ HERMOSILLO
ARCADIO ACEVEDO MANDEZ
JESUS PALOMINO ZUNO
MARIA ANGELICA ANAYA MACIAS
FABIOLA MARTINEZ RODRIGUEZ
AXEL CASTELLANOS RIVERA
FELIX GABRIEL GARCIA FLORES
ERIK ADRIAN PEREZ ZARAGOZA
CARLOS CESAT RUIZ GUERRERO
MARCELA ALEJANDRA ESCARCEGA ALVAREZ
ROBERTO OROZCO GOMEZ
JOSE ARTURO GONZALEZ BALBOA
THAIS HERNANDEZ ROMERO
HECTOR FERNANDO SANCHEZ RIVERA
IVETTE LAVOIGNET REYNA
CARLOS HUMBERTO BARRAGANA FONSECA
ELVA ALICIA LOPEZ PRIETO
BEATRIZ ALFARO MENDEZ
OSCAR MARTHEL CASILLAS CEBALLOS
SALVADOR CARDENAS CORDOVA
 MIGUEL ANGEL PEREZ GONZALEZ
JOSE ALBERTO ESPINOSA FERNANDEZ
GILBERTO LARES VELARCA
RAFAEL PARTIDA VARGAS
RIGOBERTO GUERRERO ACERO
BRAULIO ESTRADA GONZALEZ
ANDRES NAVARRO CASILLAS
EDWIN ELIEZER PEREZ GARCIA
MA INES LOPEZ IÑIGUEZ
SERGIO MANUEL CORNEJO HERNANDEZ
ILDELFONSO SEPULVEDA PEREZ
JAVIER OMAR TALAMANTES AGUIRRE
GERARDO LOPEZ GOMEZ
LIZA ESPONDA
SERGIO ROSENDO QUINTERO LINARES
NAYELI ESPARZA HERNANDEZ
ALLAN ROGER REID ALLAN
EDUARDO URIBE PARRA
OSCAR ALEJANDRO BARAJAS LIMA
JOSE CEDANO RUBIO
MANUEL ABRAHAM DEL RIO CALLEROS
MIRIAM PADILLA CERVANTES
MIGUEL ANGEL ANGUIANO VELASCO
ENRIQUE ALONSO MARTIN GONZALEZ
ALEJANDRA GUADALUPE FERNANDEZ ABARCA
ANA LILIA GONZALEZ ZAMORA
CARLOS EDUARDO CORTES RAMIREZ
LUIS JAVIER ESPINOSA BADIAL
ANA BETSABEE BRISEÑO IXTLAHUAC
CECILIA GARCIA RULFO URROZ
IGNACIO NAVARRO VALLE
NERY MILENA SANDOVAL ARIAS
CARLOS HUMBERTO DIAZ DE SANDI ALVAREZ
JOSE LUIS BACA BROFFT
 ROBERTO OROZCO MARTINEZ
ARTURO GARZA GUTIERREZ
BLANCA RIVAS PADILLA
MARCO ANTONIO MUÑOZ AVELAR
JUAN PABLO PATIÑO RIOS FERRER
RODOLFO RAMIREZ ALDACO
HECTOR MANUEL FRANCO ALDAPE
JOSE FERNANDO VILALEVER MARTINEZ
OOMAK VIRGEN BALLESTEROS
ARTURO NASSER FARIAS
ALFREDO MACIAS GARCIA
JESSICA PAOLA GARCIA RIOS
DIEGO MORALES GONZALEZ
ROBERTO OROZCO MARTINEZ
GAMALIEL PELAYO ROMERO
JOSE DEL TORO BAYARDO
ARIADNA DANIELA RODRIGUEZ MARTINEZ
ERIK VIVANCO LOZANO
JORGE NIEVES ACOSTA
MARIA SOFIA BEDRAN MONROY
IÑAKI EMMANUEL OTAL CHANG
SERGIO LOPEZ OCHOA
JOSE RAMON MILAN CASTRO
MARCO ALAN DIAZ JIMENEZ
EDUARDO RAMIREZ ROSAS
ALEJANDRA ANDREA PUENTES ENRIQUEZ
CARLOS EDUARDO ZARATE GARCIA
JOSE DEL TORO BAYARDO
ADOLFO DOMINGUEZ
MARTHA GUADALUPE ZEPEDA VILLASEÑOR
OLIVA VIRAMONTES MARROQUIN
ALBERTO VALENCIA ROBLES
ALEJANDRO GONZALEZ LUNA OBREGON
GERARDO LOPEZ GOMEZ
 ALEJANDRO GONZALEZ LUNA OBREGON
RODRIGO GARIBAY PETERSEN
LUIS ALFONSO AGUIRRE BRISEÑO
EVERARDO LOPEZ SANDOVAL
LUIS ALVARO RUBIO CARLOS
MIRIAM MOSCONI SIERRA
PABLO TROZZO FRANCESE
FRANCISCO SERVIN NAVARRO
GERARADO LOPEZ GOMEZ
RAMSES ORTIZ ROLON
VIRGINIA ROMAN FARFAN
ANTONIO DE JESUS ESPINOSA CHAVARRIA
JUAN ENRIQUE CHAVEZ MARTINEZ
EDGAR JOSE DE JESUS SOTO MENDOZA
JOSE ROBERTO ROMERO MESTAS
JOSE IGNACIO MOREJON ROSSIGNOLI
ALFONSO JESUS PELAYO ELIAS
FERNANDO MONTAÑEZ PALOMERA
IGNACIO JAVIER CURIEL DUEÑAS
MARIANA SAAVEDRA ZARATE
VERONICA YOLANDA ROMERO DE GONZALEZ
BENJAMIN CARDENAS ORTEGA
NAYELI CASTELLANOS ANAYA
NORBERTO ADRIAN MANTIÑAN MACOUZET
DIEGO ARREGUI GONZALEZ
RICARDO BAZAN NAYARDO
RODOLFO PRECIADO RUIZ VELASCO
ELBA SOFIA SALCEDO GALLARDO
ALEJANDRA GUADALUPE FERNANDEZ ABARCA
CARLOS SALCEDO MORENO
LESLIE ESTELA SCHULTE GUDIÑO
ISMAEL GARCIA CASTRO
SERGIO MANUEL CORNEJO HERNANDEZ
JAVIER BARRON GONZALEZ
 GERMAN ALEJANDRO RAMIREZ ESCALANTE
ALBERTO GARCIA DE QUEVEDO ANDRADE
JORGE EDUARDO HERNANDEZ MIRANDA
MA INES LOPEZ IÑIGUEZ
GRACIA CEVALLOS COLLARD
RODRIGO ALBERTO BARRENA MARTINEZ
CARLOS FIDEL RUEDA ARAIZA
ROBERTO VALDIVIA ORDAZ
CINDY AIDE FLORES TALAVERA
LETICIA AGUIRRE MACHAIN
JUAN HERNANDEZ SALAS
SALVADOR PEREZ HERRERA
BRAYAN CARLOS NIEVES
MARIA TERESA RAMIREZ RUIZ
JAVIER OMAR TALAMANTES AGUIRRE
MIGUEL ANGEL VELASCO FLORES
MONICA ROMERO ASENCIO
DIEGO RUIZ VELASCO NAVARRO
MAURICIO CRUZ ESCOBAR
JULIO CESAR SALDAÑA MENDOZA
LEONARDO DE LA PEÑA BATIZ
BERNARDO MANUEL ALVAREZ TOSTADO ESCOBOSA
REBECA CASTRO AVILA
ALAN GARCIA VELASCO
EMMANUEL ZARATE RAMIREZ
JAIME CONTRERAS MENDOZA
RODOLFO HERNANDEZ TORRES
FRANCISCO BAYARDO MAGAÑA
MARIA DEL CARMEN VILLALPANDO ABUNDIZ
IRMA YOLANDA JIMENEZ DOMINGUEZ
MARCOS MONTES MORFIN
ALEJANDRO DIBILDOX VILLALOBOS
RAMIRO CARLOS FONSECA
SANTIAGO GREGORIO SANCHEZ GONZALEZ
 ANDRES GONZALEZ LUNA DIAZ DEL CASTILLO
JUAN GILBERTO GUAYANTE CASTAÑEDA
CARLOS ALVAREZ MENESES
ALEJANDRO OCHOA REYES
MARCO ANTONIO RODRIGUEZ NAME
ANGELICA REYES AVILA
EDUARDO RAMIREZ REYNOSO
EMMANUEL DAVALOS PEÑA
SALVADOR NAVARRO VILLARRUEL
MAURICIO MIER NAVA
LUIS FRANCISCO MANZO FERNANDEZ
MARIA CRISTINA ALLERA MALO
MANUEL RUIZ VOLLRATH
SILVIA OCHOA GONZALEZ
EDUARDO RAMIREZ ROSAS
CARLOS ESTEBAN VALLES MARTINEZ
SALVADOR AGUILAR HERNANDEZ
ROBERTO OROZCO MARTINEZ
ALEJANDRO ACEVES GOMEZ
ALFONSO DE JESUS PELAYO ELIAS
ALFONSO DE JESUS PELAYO OSUNA
MARIA CONSUELO ELIAZ AZCONA
LAURA ANGELICA LOPEZ TORRES
PAULO IBARRA GARCIA
ARANXA ESPINOSA DE LOS MONTEROS LAVOIGNET
HECTOR EDUARDO VELAZQUEZ MENDEZ
LEONARDO ARIAS GUZMAN
MARIA DE LA LUZ CASILLAS CORTEZ
MIGUEL ANGEL VELASCO FLORES
RODRIGO COBOS ROSAS
ANGEL AGUSTIN MUNGUIA SALGADO
CECILIA EUGENIA ANAYA MATTOS
ROSA MARIA RODARTE OROZCO
OSCAR RENE DAMIAN RAMIREZ
 PABLO PINTADO ROBLES
MA ELENA DIAZ DE ALEJANDRE
KAREN ELENA ALVAREZ CARDENAS
ARTURO ROMERO SANCHEZ
PABLO PINTADO ROBLES
JOSE ALFREDO TORRES HERNANDEZ
LOURDES MIREY ALFARO LOPEZ
SERGIO DIAZ CASTRO
RAFAEL PEREZ ARELLANO
ROBERTO OROZCO MARTINEZ
VERONICA GONZALEZ ROMERO
GUSTAVO ALEJANDRO MADRIGAL MARTINEZ
LUIS GABRIEL GARCIA ESCAMILLA
FRANCISCO G. CAMPOS CONTRERAS
ADRIANA MARTINEZ NEGRETE BENITO
JOSE ALFREDO LOPEZ BUSTAMANTE
JOSE ANTONIO LEAÑO REYES
ALEJANDRO HERNANDEZ ZUÑIGA
LAURA GUZMAN ROMO
JAVIER JIMENEZ DOMINGUEZ
ESPINOSA BADIAL LUIS JAVIER
NASSER FARIAS ARTURO
EDUARDO JOAQUIN PABLOS MENDOZA
JENNIFER JASLEEN CASTILLO GUZMAN
JOSE ANGEL ROBLES QUIROZ
RAMSES ORTIZ ROLON
BIBIANA MIREILLE HINOJOSA CHAVEZ
SAMUEL MARTIN RODRIGUEZ
MANUEL MENCHACA CHAURAN
ADOLFO BELLO PORRAS
NORMA FERNANDEZ MOLINA
PABLO ERNESTO VEGA TORRES
JOSE RAUL VAZQUEZ RODRIGUEZ
LUIS ARTURO SOTO BRIZUELA
 ANA SOFIA VARGAS VILLASEÑOR
ANA JUDITH GODINEZ GODINEZ
JAVIER JIMENEZ DOMINGUEZ

Resultados de la encuesta:
2.3 Sistematización, análisis e interpretación de datos
La categoría en cuanto a la interpretación de datos de mi instrumento será en cuanto a preguntas, se
esperaba que se obtuvieran 250 formularios, pero solo se obtuvieron solo 192 formularios
contestados, la empresa se dedica a la regeneración capilar las 250 personas que se pretendían
entrevistan pertenecen al grupo de pacientes que abandonaron el tratamiento en los últimos 2 años
y se pretenden recuperar, o reincorporar al tratamiento.

Resultados de la pregunta numero 1

¿Cuál fue el principal motivo por el que usted abandono el tratamiento?

Cantidad de respuestas.

El precio de la consulta. 112

El precio de los productos. 44

La cantidad de productos que

2
se deben comprar

La duración de los
2
tratamientos
las 3 1
me resigne 4

No me gustó la atención de
1
los médicos

No obtuve los resultados

27
esperados.

En la pregunta número uno podemos encontrar que el principal motivo del abandono de tratamiento
es:
El precio de la consulta con 112 respuestas.
Del segundo lugar:
El precio de los Productos
Tercer lugar:
No se obtuvieron los resultados esperados.
Esto nos confirma que el paciente desea gastar menos en cuanto a la consulta que es el principal
motivo de abandono.
Resultados de la pregunta numero 2

¿Está usted interesado en reincorporarse al tratamiento?

Cantidad de respuestas.
NO 41
SI 151

De nuestros pacientes entrevistados casi el 80% está interesado en volver a tomar el tratamiento
que ofrecemos, es una gran noticia y nos da una gran ventana de oportunidad en lograr nuestros
objetivos de recuperar a estos pacientes.

¿Está usted interesado en reincorporarse al

tratamiento? Cantidad de respuestas.

NO
21%

SÍ
79%
Resultados de la pregunta 3

¿Qué alternativas podemos ofrecerle para que usted vuelva a reincorporarse al

tratamiento?
Respuestas Cantidad de respuestas.
Citas gratis 15
Descuento en
110
consulta
Descuento en
43
productos.
Las 3 16
Consulta cada 8
8
meses

¿Qué alternativas podemos ofrecerle para que usted

vuelva a reincorporarse al tratamiento? Cantidad de
respuestas.
120

100

80

60

40

20

0
Citas gratis Descuento en Descuento en Las 3 Consulta cada 8
consulta productos. meses

Estas son las demandas de los pacientes para reincorporarse al tratamiento, nos dimos cuenta de
que hay algunos pacientes que para volver a tomar su tratamiento desean citas gratis descuento en
consulta y tratamientos, también nos dimos cuenta de que hay algunos pacientes que también
desean que el lapso entre consulta y consulta (que actualmente es de 6 meses) sea mayor, y
estamos pensando en la forma de poder complacer todas estas demandas sin afectar el tratamiento
integral y los resultados de los pacientes, y así mismo sin quitarle beneficios a los pacientes, y
construir estas alternativas a de la mano de los médicos y ejecutivos de la área de tesorería para
tampoco afectar la economía de la clínica.
Resultados de la pregunta 4

En caso de poder satisfacer la alternativa de la pregunta anterior ¿Cuándo estaría

usted dispuesto a retomar su tratamiento?
Respuestas Cantidad de respuestas.
De inmediato. 51

En dos o tres meses 15

En un mes. 109
Nunca 17

En esta pregunta los pacientes registraron el tiempo en el que estarían dispuestos o podrían reiniciar
con su tratamiento y la mayoría coincidió que, en un mes, lo que nos da un lapso de 3 a 4 semanas
para poder aplicar esta estrategia para poder recuperar de forma efectiva y poder tomar acción para
poder recuperar estos pacientes.
Conclusiones:
El tratamiento integral de Bojanini consta de tratamiento tópico, usualmente se recetan 2 fórmulas de
noche y dos Shampoos además de vitaminas por vía oral. Las consultas deben ser atendidas cada 6
meses y así mismo el tratamiento cambia por aquello de que el cuerpo genere algún tipo de
resistencia al tratamiento. Las consultas tienen un costo de 1599 cada una y los champús más o
menos tienen un costo de $900 cada uno y las fórmulas tienen un costo de $1500 cada una cada
una en total el paciente paga alrededor de 7,000 a 8,000 pesos cada 6 meses.
Podemos percatarnos que los pacientes no tienen el dinero es suficiente para costear su tratamiento
de forma completa, Asimismo nos hemos dado cuenta con el instrumento aplicado que nuestro
tratamiento si funciona ya que solamente el 15% Dell total de los pacientes entrevistados están
inconformes con los resultados de nuestro tratamiento, nosotros suponíamos que ésta iba a ser la
principal causa de abandono de tratamiento pero ahora nos damos cuenta que el problema está en
los costos y eso nos da una gran ventana de oportunidad para poder atraer y recuperar a los
pacientes que hemos perdido en estos últimos 2 años creando alternativa para satisfacer todas esas
necesidades.
Actividad: 3.1 Los objetivos del proyecto de intervención

Reintegrar al 20% de los 250 pacientes perdidos entre enero del 2020 y enero del 2022, con el fin de
mejorar los ingresos de la sucursal de Guadalajara, a través de promociones focalizadas para este
grupo de pacientes en específico, creadas de la mano de los médicos, tesorería, Atención al Cliente
y Jefatura de clínica. Todo esto en los próximos meses.

Actividad: 3.2 Justificación.

A pesar del éxito y los resultados visibles del tratamiento capilar, a lo largo de estos 6 años
en la sucursal de Guadalajara se ha visto un decrecimiento del 5% en sus clientes
específicamente en esta clínica, de cada 100 pacientes 4 abandonan el tratamiento en su
primera fase. Los directivos de esta sucursal me pidieron enfocara mi investigación hacía el
abandono del tratamiento en pacientes, en los últimos 2 años (entre enero del 2020 y enero
del 2022), derivados de la crisis económica por COVID-19.
Yo como parte del comité de apoyo a la recuperación de pacientes y embajadora de servicio
al cliente, entre mis funciones esta la recuperación de estos pacientes como parte de mis
actividades diarias, con apoyo de los médicos, tesorería y mercadotecnia crearemos
alternativas sustentables tanto para el paciente como para la clínica de la ciudad de
Guadalajara.
En conjunto con la gerente general de la clínica se determinó que existe un alto número de
abandono de tratamiento a partir de la comparación de resultados económicos
proporcionados por el área de finanzas. Donde a partir del 2020 hay un decrecimiento de 5%
por año. Es necesario realizar una intervención a tiempo ya que este problema puede llegar
a afectar a la clínica de manera irreversible directamente en sus ingresos económicos.
Determinamos que esta problemática se aloja directamente en el área de mercadotecnia,
que son quien se encarga de crear promociones que apoyen y alienten al paciente a venir a
clínica así como realizar ventas.
El problema central del abandono de tratamiento en esta clínica después de aplicar el
instrumento de diagnóstico se aloja en los altos costos de los tratamientos y consultas, esto
genera que los pacientes al experimentar crisis económica derivado a la pandemia por
COVID 19 decidan abandonar el tratamiento por falta de dinero. Esto como ya lo mencione
podría llevar a la clínica a la quiebra ya que al existir tratamientos mucho más económicos y
con promociones más atractivas las cifras de abandono pueden incrementar de manera
acelerada llevándola a una crisis de la que seguramente no podrán retornar.
Entre los problemas asociados al decrecimiento de clientes son:
Los precios elevados en consulta.
La consulta en tiempos cortos (el paciente debe acudir cada 6 meses según las políticas de
la empresa).
Los precios del producto
Pocos beneficios al ser constantes.
No se dan cortesías.
Como antes mencione cuento con el apoyo de la gerente general de la clínica, contamos con
el 80% de los contactos de los pacientes que abandonaron el tratamiento para poder
escuchar su opinión y reincorporarlos al tratamiento integral. La información claro que la
puedo obtener ya que dentro de mis funciones esta la comunicación directa con los
pacientes, cabe mencionar que la clínica siempre cuenta con promociones pero a veces
considero que no son la mejor opción para ciertos pacientes.
En lo personal yo elegí esta problemática porque está dentro de mis funciones, ya que no es
tan fácil que me dejen intervenir en otros departamentos, pero más que eso me emociona
ahondar en el mundo de la mercadotecnia porque es parte esencial de una empresa, y me
puede ayudar mucho para mi formación profesional porque es muy importante tener clientes
en una organización, pero es mucho más importante estar preparados para mantener la
fidelidad de los mismos, saber cómo se deben tratar y aprender a negociar.
Aplicar a este proyecto dentro de Bojanini resultará de sumo apoyo ya que generarían una
fidelidad con estos pacientes y así mismo aumentarían sus ventas para poderse mantener
en operación, recuperando este terreno perdido. Mejorando la forma en la que se crean las
promociones y como crear relaciones duraderas con sus clientes, también les ayudaría a
tener buena publicidad por medio de recomendaciones, donde sea un tratamiento eficaz al
alcance de todos. Invirtiendo muy pocos recursos para poder lograrlo ya que esta cartera de
clientes perdidos se está tratando de recuperar desde hace 1 año sin ninguna alternativa que
pueda llegar a ser más confiable como negociar con el paciente.
Referencias:

Guillermo Westreicher, 23 de febrero, 2020 Encuesta. Economipedia.com

Rosario Peiró, 05 de marzo, 2020 Focus group. Economipedia.co

Editorial Grudemi (2018). Muestra estadística. Recuperado de Enciclopedia Económica

(https://enciclopediaeconomica.com/muestra-estadistica/). Última actualización: enero 2022.

Cómo calcular el tamaño de la muestra

https://www.youtube.com/watch?v=oc8i9g144Y0

CÓMO CALCULAR el TAMAÑO DE MUESTRA PASO a PASO en EXCEL

https://www.youtube.com/watch?v=1xZAa4jbMqc

Infografía: 7 Ideas para realizar una encuesta, Adán Sinohé Sánchez Rodríguez.

Guillermo Westreicher, 23 de febrero, 2020 Encuesta. Economipedia.com

PDF: Guía para redactar objetivos, Sofia Flores Senties, 25/11/16

Recuperado de: http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/handle/123456789/2804

https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/justificacion-de-un-proyecto

https://www.marketingandweb.es/emprendedores-2/justificacion-de-un-proyecto/