MAESTRÍA EN EDUCACIÓN CON MENCIÓN EN

GESTIÓN Y ACREDITACIÓN EDUCATIVA

TEORÍA Y POLÍTICA
EDUCATIVA
Mg. FRANCISCO VALDEMAR CASTILLO
CEDRON
UNIDAD II

SESIÓN 5

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE
LA CALIDAD
 SISTEMA DE CALIDAD

Estructura operacional de Las acciones de la fuerza de trabajo

trabajo, bien documentada e
La maquinaria y equipos
integrada a los para guiar
procedimientos técnicos y La información de la
gerenciales organización

Satisfacción para
Costos
del cliente asegura
bajos
r
SISTEMAS DE CALIDAD
Recursos
Procedimientos
Serie de actividades Sobre conjuntos Documentos
coordinada de elementos
Estructura organizacional
LOGRAR

Estrategias
Productos
CALIDAD Servicios Satisfacción del
cliente

Resultados
deseados de la
organización
 SISTEMAS DE CALIDAD
• Estrategias y política
de actividad
• Análisis de riesgos • Implementación
• Procesos e de los
interacciones requisitos
Si bien el concepto de
Sistema de Gestión de la PLANEAR HACER
Calidad nace en la
industria de
manufactura, estos
ACTUAR VERIFICAR
pueden ser aplicados en
cualquier sector tales como
los de Servicios y
Gubernamentales. • Acciones para mejorar el • Medición de
desempeño procesos, productos
• Mejora continua y servicios
• Cumplimiento de
requisitos
EVOLUCIÓN DEL TÉRMINO CALIDAD

En la Revolución Industrial (S, XIX), el trabajo mecánico

reemplazó al trabajo manual. En la I Guerra Mundial, la

INDUSTRIALIZACIÓN cadena de producción adquiere mayor complejidad y surge

el papel del inspector, persona encargada de supervisar a
los operarios. Es el primer gesto de control de calidad.

Se sitúa entre 1930 y 1950. Las compañías aparte de la

inspección, tienen los controles estadísticos. Estos
CONTROL
ESTADÍSTICO procesos se vieron favorecidos por los avances
tecnológicos de la época. Se pasó de la inspección a un
control más global.
 EVOLUCIÓN DEL TÉRMINO CALIDAD
Entre 1950 y 1980, las compañías descubren que el control
estadístico no es sufciente. Hace falta desglosar los procesos
en etapas y, tras un período de observación, detectar los
PRIMEROS fallos que se originen en ellas. En estos años surgen los
SISTEMAS
primeros sistemas de calidad y las compañías ya no dan
prioridad a la cantidad productos obtenidos; ahora el
énfasis está en la calidad.

En los años 80 y mediados de los 90, la calidad se asume

como proceso estratégico. Este es quizá uno de los cambios
más signifcativos que ha tenido el concepto, pues a partir de
ESTRATEGIAS
este momento se introducen los procesos de mejora
continua. La calidad, es impulsada por la dirección, se
contempla como una ventaja competitiva. El centro de
acción son las necesidades del cliente. Los Sistemas de
Gestión se consolidan.
EVOLUCIÓN DEL TÉRMINO CALIDAD
A partir de los 90 y hasta la fecha, la distinción entre

CALIDAD TOTAL producto y servicio desaparece. No hay diferencias

entre el artículo y las etapas que lo preceden; todo
forma parte de un nuevo concepto que entra en escena:
la Calidad Total, es decir, el proceso en su
conjunto. Adicionalmente, la fgura del cliente adquiere
mayor protagonismo que en la etapa anterior y su
relación con el artículo, que ahora llega incluso a etapas
de posventa, se convierte en el principal indicador de
calidad. Los sistemas se perfeccionan y se adaptan.
 SGC: SU ESTRUCTURA

Se debe tener en cuenta esta posible estructura para lograr un SGC:

ESTRATEGIAS
PROCESOS
RECURSOS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
DOCUMENTOS
 SGC: SU ESTRUCTURA

Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y

1. ESTRATEGIAS satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar

alineados a los resultados que la organización desee obtener.

Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos,

actividades y procedimientos requeridos para la realización del
2. PROCESOS
producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro
de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades
de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.
 SGC: SU ESTRUCTURA

Defnir asignaciones claras del personal, Equipo y/o

3. RECURSOS maquinarias necesarias para la producción o prestación
del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso fnanciero
necesario para apoyar las actividades de la calidad

Defnir y establecer una estructura de responsabilidades,

4. ESTRUCTURA
autoridades y de fujo de la comunicación dentro de la
ORGANIZACIONAL
organización

Establecer los procedimientos documentos, formularios,

5. registros y cualquier otra documentación para la operación
DOCUMENTOS efcaz y efciente de los procesos y por ende de la
organización.
 NORMATIVAS ESTANDARIZADAS
Existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y que son emitidas
por organismos normalizadores como la ISO, DIS, entre otros. Ejemplos de
estas normativas son:

• ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a

cualquier organización, sin importar tamaño o sector.
• ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en
Laboratorios de Ensayos y Calibración.
• ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en
Laboratorios Clínicos
ISO 9000

Principios de la calidad ISO 2000

 CALIDAD EDUCATIVA

Conjunto de características que cumple la

institución educativa de acuerdo a los estándares
internacionales de calidad, que se evidencia en los
estudiantes, el desempeño docente, la gestión
educativa, y el currículo institucional.
La calidad educativa es un tema que se viene
trabajando en el Perú y prueba de ello es la
intervención de organismos como la SUNEDU y
SINEACE en las universidades e instituciones. El
papel de la educación es vital para el desarrollo de
un país y si no se toman las medidas respectivas su
sociedad seguirá en retroceso.
Recientemente, a nivel Latinoamericano se ha
puesto en énfasis el sistema de evaluación de
calidad para lograr un cambio y generar mejor
calidad educativa y compromiso en estudiantes y
docentes.

Nuestro país con miras al 2021 tiene retos por

cumplir a nivel educativo; pero además ahora se
tiene un PEN con miras al 2036.
 Ley General de Educación.
Artículo 13

CALIDAD: El nivel optimo de formación

que deben alcanzar las personas para
enfrentar los retos del desarrollo humano,
ejercer su ciudadanía y continuar
aprendiendo toda la vida.
PROYECTO EDUCATIVO NACIONAL AL
2036

EL ACTO DE LA CIUDADANÍA PLENA

En primer lugar, el PEN desarrolla, con sentido de
futuro, la Política de Estado XII referida a Educación
concordada en el Foro del Acuerdo Nacional. En esos
términos, no es un documento de un Gobierno
específco, sino un compromiso del país en su
conjunto, concretado mediante su organización
estatal. Por lo tanto, es un documento de observancia
obligatoria para las autoridades nacionales, regionales y
locales que actúen en el ámbito de la educación
peruana y no solo desde el sector Educación.
En segundo lugar, el PEN es un instrumento orientador de
una sociedad democrática que enfrenta desafíos propios para
consolidarse como tal.

Se desarrolla en el terreno educativo los aspectos claves de la

formación de ciudadanas y ciudadanos, que son los sujetos a
los que sirve el desarrollo institucional de la democracia
peruana de cara a consolidar la República a la que aspiramos
desde los inicios de nuestra vida como Estado independiente y
que se proyecta al 2050 de acuerdo a la visión del Perú
formulada por el Foro del Acuerdo Nacional.
En tercer lugar, el PEN se enfoca en las personas
como fin supremo de la sociedad y afirma el
derecho de estas a una educación que les
permita desarrollar en libertad, y con la
consiguiente responsabilidad, sus propios
proyectos de vida y de búsqueda de la
felicidad, y que al hacerlo puedan afirmar un
proyecto de vida colectiva marcado por una
ética asentada en los valores de dignidad,
libertad, responsabilidad, integridad, justicia y
sostenibilidad.
En cuarto lugar, el PEN aborda la educación de las y los peruanos, y
no únicamente la operación de nuestro sistema educativo. Es
necesario, importante y urgente que afrmemos de modo insistente que
la educación de las personas no empieza ni termina en las instituciones
educativas.

La vida institucional y los diversos ámbitos de la vida en comunidad

juegan un rol decisivo en la afirmación de los valores que
definen a una sociedad democrática y en la formación y
realización de las aspiraciones de las personas. Así, el PEN no es
un asunto de exclusiva competencia de los educadores o de los
gestores de la educación, sino que alcanza también al quehacer
responsable de la sociedad en su conjunto.
De ese modo, esta actualización del PEN da continuidad a
las preocupaciones centrales que definieron su
primera formulación en 2007, como el ejercicio del
derecho a la educación, la equidad y el carácter de
la educación como bien público. Asimismo, toma en
cuenta lo avanzado y lo pendiente, tal y como se
desprende de la evaluación realizada, y renueva la
mirada a los desafíos propios de un mundo en
permanente transformación.
Vivimos en un contexto de profunda debilidad institucional,
cambios demográfcos, sociales y culturales de gran
magnitud, de omnipresencia de medios digitales e
innovaciones tecnológicas y persistencia de grandes y
múltiples brechas sociales (asociadas al género, la edad, el
nivel socioeconómico, el origen étnico, el ámbito geográfco,
la discapacidad, entre otros) que no sólo nos mantienen
separados, sino que impiden consolidarnos como un país con
igualdad de oportunidades. ¿Cuál es la visión del PEN al
2036?
 VISIÓN DEL PEN AL
Todas
2036
las personas en el Perú aprendemos, nos
desarrollamos y prosperamos a lo largo de nuestras vidas,
ejerciendo responsablemente nuestra libertad para
construir proyectos personales y colectivos, conviviendo y
dialogando intergeneracional e interculturalmente, en una
sociedad democrática, equitativa, igualitaria e inclusiva,
que respeta y valora la diversidad en todas sus expresiones
y asegura la sostenibilidad ambiental.
La visión implica que en el país logremos los
siguientes propósitos:

1. Asegurar que la educación de las personas en

todas las etapas de la vida contribuya a construir
una vida ciudadana, es decir, contribuya a la
convivencia de sujetos que en una comunidad
democrática ejercen con responsabilidad su
libertad, de modo que logren vidas plenas y
contribuyan a lograr un país justo y próspero.
2. Enfrentar los grandes desafíos vinculados a asegurar que el derecho
a la educación sea ejercido por TODAS LAS PERSONAS, es decir, que
enfrentemos de modo efectivo los desafíos vinculados a la inclusión y
equidad dejando en el pasado la reproducción de la actual
segregación y la incapacidad del sistema educativo para crear
igualdad de oportunidades.

3. Asegurar que las personas alcancen una vida activa y

emocionalmente saludable, promoviéndola desde todos los
espacios educativos, así como gracias a la acción de cada quien en
todos los espacios en los que vive, y que permita a todas y todos
lograr de modo autónomo y en cooperación con nuestros semejantes
nuestros distintos proyectos individuales y colectivos.
4. Asegurar que las experiencias educativas que
viven las personas en todas las etapas de la vida
las equipen para desarrollar labores
productivas sostenibles que, en armonía con
el ambiente, contribuyan a la prosperidad de
TODAS LAS PERSONAS, considerando la
permanente incorporación de los resultados de la
investigación, así como las innovaciones
científcas, pedagógicas y tecnológicas.
 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2015

En equipos de trabajo se analiza la norma y luego se da

a conocer los detalles y conclusiones de cada equipo.
1. Equipo 1: Generalidades y principios de la gestión
de la calidad (1.1 y 1.2)
2. Equipo 2: Enfoque de procesos (1.3 – 0.3.1 0.3.2)
3. Equipo 3: Sistema de la gestión de la calidad y sus
procesos (4.4) Liderazgo (5.1)
4. Equipo 4: Planifcación (6 hasta 6.2.2)
5. Equipo 5: Recursos (7 hasta 7.1.4)
6. Equipo 6: Opración (8 hasta 8.2.3.1)
 ¿QUÉ ES LA ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización

Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas,
independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un
método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y
servicios, así como de la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas

se interesan por obtener esta certifcación para garantizar a sus clientes la
mejora de sus productos o servicios y estos a su vez preferen empresas
comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se
convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
 Estructura de la ISO 9001:2015

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye los siguientes aspectos:

1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Términos y Defniciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planifcación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora
 Estructura de la ISO 9001:2015

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye los siguientes aspectos:

1. Alcance
2. Referencias Normativas
3. Términos y Defniciones
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo
6. Planifcación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
10. Mejora