Control de Calidad

MATERIA:
Control de Calidad
ESTUDIANTE – CEDULA:
Luis William 8-963-722
Israel Caceres 8-978-1241
Oliver Cedeño 7-713-190
Reichell Castillo 3-749-975
Maria Fernanda Campos 8-984-493
Ana Cantos 8-973-852
PROFESORA:
ANAZARIA GUEVARA
TRABAJO:
Tarea Grupal- Sumativa - M4
FECHA DE ENTREGA:
16 de Febrero del 2022
1. ¿En qué consiste la planificación de la calidad y por qué es muy importante?
¿Qué es planificación de la calidad?
Planificar significa de alguna manera prepararse para el cambio, ayudando con ello a
orientar los esfuerzos hacia metas realistas de desempeño. Es por esto que muchas
empresas definen su razón de ser en el mercado y su estado ideal en el futuro
desarrollando una planeación estratégica con objetivos y acciones concretas para llegar a
alcanzarlo. ¿Quieres saber más sobre esto? Continúa leyendo este artículo.
¿Qué pasos involucra la planificación estratégica, cómo se aplicaría la misma en una
empresa de servicios?
Todas las empresas deben tener un plan estratégico, pero la cantidad de empresas que
intentan funcionar sin un plan definido (o, al menos, un plan claramente comunicado) podría
sorprenderte. Una investigación de OnStrategy muestra que el 86 % de los equipos
ejecutivos destinan menos de una hora por mes a analizar la estrategia, y que el 95 % de una
fuerza laboral típica no comprende la estrategia de su organización.
¿POR QUÉ PLANIFICAR?
Por definición, planificar significa prepararse para el cambio. Para la mayoría de las empresas esto
significa un cambio ingeniado, más o menos, cada doce meses. Este cambio coincide con la
necesidad de planificar con antelación para el nuevo presupuesto anual. En este contexto
planificar significa:
1. Evaluar el pasado y el presente para asegurar el mejor futuro posible.
2. Determinar el curso de actuación más objetivo y más prudente, dadas las circunstancias
expresadas en el anterior.
3. Lleva a cabo la acción y vigilar los resultados.
Lo anteriormente expuesto trae como resultados las siguientes ventajas:
1. Ayuda a la dirección a determinar sus estrategias para adaptarse y relacionarse con los entornos
de cambio, tanto internos como externos.
2. Desarrolla cursos de actuación que ofrezcan algún elemento de consistencia que sea apreciable
para los directores, el personal y los clientes.
3. Ofrece la información necesaria para que se puedan tomar decisiones significativas.
4. Ayuda a asegurar la coordinación entre los elementos de la organización.

Sus desventajas incluyen:
1. Planificar por el sólo hecho de planificar, sin comprobación efectiva de los resultados.
2. Los beneficios derivados de los resultados planificados pueden no superar el gasto (en términos
de recursos tanto humanos como financieros) del desarrollo del plan.
3. La planificación crea demoras cuando se intenta poner en marcha la aplicación de proyectos.
4. La aplicación reduce la creatividad, la espontaneidad y la innovación.
5. La necesidad de una planificación eficaz debe estar en primera línea en la mente de cada
directivo y es esencial asegurar que todo el personal comprende y puede aplicar los principios de
la planificación.
2. Pasos del proceso de planificación estratégica

1. Determinar tu posición estratégica
Esta fase preparatoria allana el camino para todo el trabajo futuro. Debes saber dónde estás
para determinar adónde quieres ir y cómo llegarás hasta allí.
Haz que participen todas las partes interesadas desde el principio, considerando tanto las
fuentes internas como las externas. Identifica los problemas estratégicos clave hablando con
los ejecutivos de tu compañía, reuniendo información de los consumidores y compilando
datos de la industria y del mercado para obtener una imagen clara de tu posición en el
mercado y en la mente de tus clientes.
También puede ser útil revisar (o crear, si no las tienes) las declaraciones de misión y visión
de la compañía para que tú y tu equipo tengan una imagen clara de cómo luce el éxito para tu
negocio. Además, debes revisar los valores básicos de tu compañía para recordarte cómo se
manejará para lograr esos objetivos.
Ejemplo de análisis FODA
Una alternativa al análisis FODA es el análisis PEST. PEST, que significa Políticas, Económicas,
Socioculturales y Tecnológicas, es una herramienta estratégica que se emplea para determinar las
amenazas y oportunidades de tu negocio.
Análisis PET https://www.lucidchart.com/blog/es/analisis-pest
2. Priorizar tus objetivos
Cuando ya hayas identificado tu situación actual en el mercado, es momento de determinar los

objetivos que te permitirán lograr tus metas. Tus objetivos deben coincidir con la misión y la
visión de tu compañía.
Prioriza tus objetivos planteándote preguntas importantes, tales como:
¿Cuál de estas iniciativas tendrá el mayor impacto en términos de lograr la
misión/visión de nuestra compañía y de mejorar nuestra posición en el mercado?
¿Qué tipos de impactos son más importantes (por ejemplo, adquirir clientes frente a
generar ingresos)?
¿Cómo reaccionará la competencia?
¿Qué iniciativas son las más urgentes?
¿Qué debemos hacer para lograr nuestras metas?
¿Cómo mediremos nuestro avance y cómo determinaremos que hemos logrado
nuestras metas?
Los objetivos deben ser bien definidos y mensurables para permitirte lograr tus metas a
largo plazo y las iniciativas que definiste en el primer paso. Algunos posibles objetivos
pueden ser actualizar el contenido del sitio web, mejorar las tasas de apertura de correos
electrónicos y aumentar la cantidad de clientes potenciales en los canales de ventas.
3. Desarrollar un plan
Ahora es momento de crear un plan estratégico para alcanzar las metas. En este paso,
debes determinar la táctica necesaria para lograr tus objetivos y fijar un cronograma y una
comunicación clara de las responsabilidades.
El mapeo de la estrategia es una herramienta eficaz para visualizar todo tu plan. Al trabajar
desde arriba hacia abajo, los mapas estratégicos hacen que sea simple visualizar los procesos
del negocio e identificar las deficiencias que se deben mejorar.
Ejemplo de mapa de estrategia

https://www.evaluandosoftware.com/mapas-estrategicos-perspectivas-valor/
4. Ejecutar y gestionar el plan

Una vez que tengas el plan, estarás listo para implementarlo. Primero, comunica el plan
a la organización al compartir documentación importante. A continuación, empieza el
verdadero trabajo.
Convierte tu estrategia más amplia en un plan concreto al mapear tus procesos. Usa los
paneles de KPI para comunicar claramente las responsabilidades del equipo. Este enfoque
detallado ilustra el proceso de concreción y la responsabilidad para cada paso del camino.
Organiza revisiones periódicas con cada colaborador y sus superiores, y determina los puntos
de control para comprobar que estén en el buen camino.
5. Revisar y modificar el plan

La última etapa del plan (revisarlo y modificarlo) te ofrece la oportunidad de revaluar tus
prioridades y corregir el rumbo según los éxitos o los fracasos anteriores.
Cada trimestre, determina qué KPI cumplió tu equipo y cómo puedes continuar lográndolos, y
adapta tu plan según sea necesario. Anualmente, es importante que revalúes tus prioridades y tu
posición estratégica para asegurarte de estar en el camino del éxito a largo plazo.
Controla tu avance con cuadros de mando integrales que te ofrecen una compresión integral
del desempeño de tu negocio, y ejecuta las metas estratégicas.
Cuadro de mandos integral

https://eadic.com/blog/entrada/como-elaborar-un-cuadro-de-mandos-
integral-cmi/
¿Cuál es la contribución de la calidad a los ingresos por ventas?
La calidad relacionada a los productos es uno de los factores más importantes en los
negocios. Es el lugar donde colapsan cada uno de los temas involucrados en la construcción
de un producto. Así mismo nos asegura la satisfacción de los compradores y nos d distinción
a la marca, logrado que se diferencie del resto del mercado. Es nuestra primera línea de salid
a la hora de negociar.
Cuando un cliente recibe un producto se ve la clara relación que existe entre la calidad de lo
que vendemos y la necesidad del cliente, este es nuestro primer ingreso, la felicidad generada
en el comprador. De la misma manera esta se replica la próxima vez que decidan volver a
consumirlo. Esto nos da como conclusión que la calidad esta fijamente anclada a la
satisfacción del usuario y la lealtad que este presta hacia el consumo. Además de esto,
también nos ayuda a crear marca y renombre dentro del mercado, donde lo único que se ve
realmente no es el producto sino la experiencia individual de cada cliente.
Entonces, la calidad podríamos definirla coloquialmente como el valor que le damos al

cliente, esa milla extra que el cliente verá la cual superar sus expectativas, en los principios
más básicos podemos decir que no se le da a un cliente lo que quiere sino lo que no sabe que
necesita, seguido esto, cuando lo obtenga la idea es generar el sentimiento de que lo que tiene
ahora es lo que siempre había querido.
En relación con los ingresos de ventas básicamente la calidad lo es todo, sin una buena
calidad de producto no existirán ventas de este, es lo que puedes ofrecer que los demás no, es
tu valor agregado a lo que vendes que lo hace único e irremplazable.
Para poder vender el producto es necesario conocer la necesidad del cliente para así poder
establecer los niveles de calidad que queremos ofrecer, el producto se venderá solo siempre y
cuando su calidad este por encima de la necesidad del comprador.
https://www.monografias.com/trabajos109/planificacion-calidad/planificacion-calidad
Bibliografía
https://robertoespinosa.es/2013/07/29/la-matriz-de-analisis-dafo-foda/
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/Planificacion_Estrategica.html
Planificación Estratégica from Juan Carlos Fernandez
3. planificación de la_calidad from guestdcdffb
Administración de la Calidad Donna C. S. Summers

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