Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela de Administración y Finanzas

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
Sección 01
Docente:
Ing. Carlos Hércules
Resolución de la cuarta Guía de trabajo

INTEGRANTES:
No Nombre Apellidos Carnet y
Participación
1 Gerardo Ariel Alfaro Dominguez 11-1080-2019 (100%)

2 Yessica Abigail Alfaro Dueñas 11-2248-2019 (100%)

3 Brenda Beatriz Canjura Martínez 11-1832-2017 (100%)

4 Ana Silvia Flores Hernández 11-5952-2016 (100%)

5 Ciro Roberto Melara Garmendia 18-4634-2019 (100%)

 Introducción
En el presente trabajo desarrollaremos técnicas de fortalezcan el inicio de un negocio o
emprendimiento con los requisitos básicos que se necesitaran para un buen inicio de
desarrollo organizacional. Llevaremos ciertas fases de plan estratégicos para su evaluación
en donde cada integrante del equipo de trabajo trabajara en la investigación amplia y
necesaria donde podamos evaluar y calificar si el plan estratégico es óptimo para su
desarrollo con una administración eficiente que sepa valorar y organizar los recursos
humanos, materiales y financiero, para obtener buenos resultados tanto a corto y mediano
plazo.

Dentro del proyecto se vera reflejado diversas estructuras y mejoras que conllevan a un
plan bien organizado y estructurado a su vez dicho documento fortalecerá ciertos puntos
para una buena estructura organizativa empresarial.

Dicho trabajo nos ayudara a ejecutar a un buen plan de negocio que nos ayudara a
optimizar los recursos necesario con el fin de tener buenos resultados y que esta no
debamos a incurrir con averías o gastos innecesarios para que no obtengamos una mala
administración en nuestras finanzas.
 Objetivo general
Establecer un sistema de plan estratégico donde muestre las capacidades optimas, en donde
se puedan aplicar los recursos necesario para llevar a cabo un plan de proyectos eficiente.

Objetivo específico
 Elaborar un plan de trabajo sumamente eficiente que supla las necesidades de los
clientes.
 Realizar un estudio de mercado eficiente para un buen desarrollo empresarial.
 Construir un plan maestro donde podamos identificar las bases necesarias para un
alcance en sus objetivos.
 FASE 1

a) Plan de Proyecto
Elaboración del caso de negocio.

Durante la pandemia, muchas empresas tuvieron la dificultad de presentar o enviar sus

documentos a sus clientes, tales como pagaré, facturas, quedan, entre otros; a esto le
sumamos el riesgo que se tenía del contagio y de las restricciones existentes de parte de las
autoridades; muchas empresas no podían realizar dichas gestiones para ir solventando sus
problemas; estos problemas nos motivaron a pensar en una solución viable, la cual tiene
como fin realizar servicios de mensajería exprés garantizada, a un costo accesible y que
este sea cobertura nacional.

Plan de proyecto:

Este proyecto está diseñado para brindar una solución a los problemas de envío de
documentos de las empresas; la función principal es brindar servicios de mensajería a
cualquier parte del país en un tiempo no máximo de 24 horas; los clientes solicitarían el
servicio a través de nuestra página web y en un tiempo estimado de 10 a 15 minutos, se
estaría dando valides a la solicitud y se coloca en ruta; posteriormente, uno de nuestro
colaborar, se dirigirá al lugar de destino.

adquirir fuentes de trabajo a través de la mensajería y los recursos que se obtienen mediante
la pequeña empresa, esto con el objetivo de poder garantizarle a nuestros clientes un buen
servicio de mensajería garantizada, en la cual pueden hacer sus envíos seguros, eficientes y
en tiempo.

La empresa proporcionará servicios de mensajería, y está dirigida hacia personas naturales

y empresas, perteneciendo al sector comercial de servicios, pues nuestro mercado son las
personas naturales y empresas privadas.
Soluciones disponibles y cuantificar los beneficios y costo de cada solución:

 La creación o modificación de rutas se ve valorada si la cantidad de tiempo que

utilizaremos nos dará un mayor margen de optimización de tiempo de llegada y
ahorro de combustible.
 La optimización de clasificación se desglosa en tres puntos, donde nos permite un
uso eficiente de labores en la empresa de encomienda y mensajería.
 La reducción de guías de manuales se realiza con tutoriales y material netamente
didácticos, con el fin de ayudar al trabajador en determinados procesos de las
diferentes áreas y de esa manera nos ahorramos costos de Papelería, energía etc.
 Con respecto a la capacitación en la manipulación de herramientas y carga, es
importante realizarlo con los propios socios de la empresa por la experiencia
obtenida, asimismo, ayuda en la reducción de los costos de capacitación externa.

 Recomendar una solución optimizada:

A continuación, se describen las principales estrategias y sus tácticas para el lanzamiento

del servicio.

Estrategia 1.

Realizar una campaña en la que se realice una publicidad intensiva del nuestro servicio de
su lanzamiento. Esta campaña hará alusión a una opción de servicio de la encomienda y
mensajería, la cual tendrá como valor agregado seguridad, confianza y costo.

Estrategia 2.

Promover el uso del servicio a través de la difusión en nuestras redes sociales y página web,
lo que permite conocer el servicio antes de su lanzamiento, detallando las futuras
promociones.

Estrategia 3.

Visita a empresas industriales y municipalidades para dar a conocer los beneficios del
servicio de encomiendas y mensajería, así como también, se le brindara las promociones y
v alores agregados de nuestro servicio.
Estrategia 4.

Realizar sorteos, en el que los usuarios deberán compartir una foto con el logo de la
empresa encomienda y mensajería, etiquetar nuestras redes sociales y usar el hashtag
#encomiendaymensajeria. Siguiendo estas reglas, ellos podrán participar del sorteo y ganar
paquetes de entrega gratis. Esta táctica de promoción es utilizada por muchas empresas en
la actualidad para ganar usuario y atraer nuevos clientes.

 Identificar los riesgos y los problemas que pueden surgir durante la ejecución:

No podemos ser ajenos a los riesgos e incertidumbre del propio mercado, por tanto, se tiene
identificado algunos de los posibles riesgos para tomar las medidas correctivas ante la
probabilidad de ellos.

 El riesgo ante la posibilidad de que el crecimiento del mercado no sea lo

planificado.
 Los cambios rápidos de la tecnología que afecta la descontinuación a corto plazo.
 Fluctuaciones descontroladas de los costos previstos.
 Amenaza inesperada de ingreso de competidores visionarios.
 Que el mercado no se encuentre en equilibrio entre la oferta y la demanda, por
temas económicos y políticos.
 b) Estudio de Viabilidad
1. Alcance del proyecto:

El proyecto para considerar es el servicio de mensajería con enfoque a cuentas por cobrar,
ya que el servicio de mensajería es un portafolio amplio.

El alcance del proyecto a realizar, es decir el servicio de mensajería con enfoque a cuentas
por cobrar conlleva la entrega, retiro y gestión de cobro de la cartera de nuestros clientes.

Las limitaciones de este servicio es que no enmarca los demás tipos de servicios de
mensajería, es decir, entrega de pequeños productos, cartas, recibos de instituciones de
servicios básicos, estados de cuentas bancarios y papelería en general.

Dicho proyecto tendrá un alcance significativo con el fin de tener buenos resultados tanto
económicos como un crecimiento profesional capaz de optimizar los recursos necesarios y
a su vez alcanzar metas y objetivos propuesto como equipo de trabajo.

2. Análisis de la situación:

El proyecto surge como respuesta a la necesidad de las empresas a gestionar sus cobros a
clientes, considerando la actualidad durante pandemia, cuarentena y post cuarentena. Dicho
escenario nos dejó limitaciones de libre tránsito y el máximo cuidado de los empleados en
tareas que conllevan máximo contacto con otras personas.

Este proyecto ofrece una opción de solución a la gestión de cobros a clientes, cuando no se
cuenta con un departamento de mensajería, o si existe, como empresa con responsabilidad
empresarial busca cuidar la salud de los mensajeros o evitar el mayor contacto de estos con
personas con alta posibilidad de contagio.

3. Definición de requisitos:

Los requisitos para cumplir para la puesta en marcha de este proyecto son los siguientes:

 Contar con capital semilla, ya que los primeros meses no se obtendrán los ingresos
esperados, considerando que este tiempo es para dar a conocer el portafolio de
 servicios y la obtención de clientes, es decir, la introducción y posicionamiento en
el mercado de servicios.
 Contratación de personal especializado en el área de gestión de cobros, previo un
arduo proceso de selección.
 Definir mediante presupuesto de gastos, si se compraran motocicletas propias o se
cancelará depreciación al personal contratado.
 Definir el portafolio de servicios, desde la complejidad de los mismos y la distancia
recorrida, definiendo tiempo de respuesta, precio y costo del servicio.
 Implementación del web site para la canalización de servicios con los nuevos
clientes.
 Determinación del portafolio de servicios mediante contrato de prestación de
servicios con cada cliente.
4. Determinación del enfoque:

El servicio de mensajería enfocado a cuentas por cobrar se desarrolla en los siguientes

puntos:

 El cliente coloca la solicitud de servicio mediante formulario en la página web,

mediante el uso de un código de acceso. En dicho formulario se detalla las generales
del servicio solicitado.
 El área encargada de atención al cliente revisa el servicio solicitado y asigna el
trabajo al personal de mensajería.
 El personal retira la documentación base para la gestión de cobro, realiza el servicio
prestado, presentando los resultados obtenidos al área de atención al cliente.
 El área de servicio al cliente reporta los resultados obtenidos mediante correo al
cliente, habiendo recibido el cliente de parte del mensajero la documentación o
dinero pertinente.
 El área de servicio al cliente emite la facturación de los servicios prestados según la
recurrencia pactada en el contrato con el cliente.
5. Evaluación de la viabilidad:

La viabilidad de este proyecto se analiza en los siguientes puntos:

 i. El servicio se enfoca mayormente a aquellas empresas que no cuentan con un área
de mensajería; ya que las empresas que si cuentan no incurrirán en mayores gastos.
ii. ¿Existen servicios homogéneos actualmente en el mercado de servicios?
Actualmente empresas como Sersaprosa brindan servicios de mensajería en general,
pero no tan especializada.
iii. ¿La determinación del precio del servicio llenará las expectativas del cliente? Si el
precio y la recurrencia de las solicitudes del cliente no excede el gasto de personal
de un mensajero.
iv. ¿Contamos con el suficiente capital para afrontar los meses de introducción y
posicionamiento en el mercado de servicios?
v. ¿Las proyecciones del presupuesto de ventas y del presupuesto de costos y gastos es
aceptable? Es decir, los resultados presentan perdidas menores en los primeros
meses y luego pasar de un punto de equilibrio o una constante utilidad.

6. Revisión del estudio de viabilidad

Con las interrogantes antes mencionadas evaluaremos nuestro proyecto:

a) Nuestro mercado objeto es primordialmente las empresas que no cuentan con un

área de mensajería y/o han sido mermados en el personal durante el desarrollo de
esta pandemia.
b) Si existen servicios homogéneos, pero nuestro portafolio de servicios aporta un plus
de calidad y atención.
c) Efectivamente el precio del servicio debe llenar las expectativas del cliente y
competir con los servicios homogéneos, pero aportando el plus de calidad y
atención.
d) Como grupo contamos con el suficiente capital para la introducción y
posicionamiento en el mercado de servicios.
e) Hemos considerado un crecimiento escalonado desde leves pérdidas iniciales,
punto de equilibrio y constantes utilidades con base a la evaluación de nuestros
presupuestos de ventas, costos y gastos.
 c) Definición de Proyecto o plan general de ejecución
Visión del proyecto.

Ser una Empresa capaz de realizar un trabajo eficiente en el ámbito de la mensajería para
todas aquellas empresas que necesiten de dicho servicio, creando a si la confianza necesaria
y desarrollando un trabajo optimo a través de nuestros profesionales, creando un costo de
oportunidad para nuestros clientes con el fin de ser empresa conocida a corto y mediano
plazo.

Objetivos.

 Generar una rentabilidad a corto, mediano y largo plazo.

 Ser recomendada a través de nuestras empresas generando un trabajo de calidad.
 Mantener los valores generados de nuestra empresa.
 Ser una empresa competitiva.
 Atraer clientes potenciales
 Reclutar el recurso humano capaz de desarrollar puestos de trabajos vigentes.
 Generar un servicio eficiente y eficaz en nuestro servicio de mensajería.
 Mantener un cash Flow fluido y eficiente.

Su alcance y sus resultados esperados.

Es importante conocer el alcance las metas o resultados esperados son los productos
tangibles que el proyecto mismo debe producir para alcanzar sus objetivos. Por
consiguiente, para cada uno de los objetivos específicos del proyecto deberán definirse los
resultados esperados o metas correspondientes, en términos verificables y cuantificables
(magnitudes físicas o monetarias, absolutas o relativas), de tal manera que pueda
determinarse si han sido o no alcanzados (o en qué medida han sido alcanzados), que su
calidad sea comprobable, y precisando la oportunidad en que deben producirse. La claridad
en la definición de los resultados facilitará la planificación y el dimensionamiento de las
actividades, y fundamentalmente, orientará la posterior ejecución del proyecto y su
seguimiento y supervisión.

Es importante destacar que, cualquiera sea el nivel de formulación del proyecto, los
objetivos específicos deberán dimensionarse en términos de resultados esperados o metas.

Clientes Interesados, principales funciones, rol y sus responsabilidades

Como empresa desarrolladora en el servicio de mensajería es importante destacar algunos

de los clientes potenciales en donde nos veremos enfocados en el servicio para las empresas
industriales y administrativas llevando a si un servicio de mensajería puntual a sus destinos
para ellos les mostramos posibles clientes potenciales que pueden adquirir nuestro servicio:

TEXTUFIL S.A DE C.V: como una empresa potencial nos vemos en la responsabilidad
de llevarle un servicio de ida y vuelta con su mensajería, siendo a si proyectos que esta
misma tienen, facturas y comprobantes fiscales que las empresas necesitan para su bien
desarrollo y desempeño, también nos vemos en la obligación de realizar pagos que la
empresa necesiten en tiempo y a si como uno de los clientes potenciales podrá estar
satisfecho de nuestro servicio.

SIGMA Q: es un proveedor multi-packaging que ofrece desde el diseño y preprensa de

empaques hasta la producción y comercialización de empaque corrugado, plegadizo,
flexible y premium, envases plásticos, bolsas de papel, etiquetas, envoltura de regalo y
cartón chip. Comprometidos con la excelencia en el buen servicio de mensajería, y es a si
como podemos salir adelante mostrando calidad total y un enfoque hacia nuestro clientes
potenciales y primordiales.

HILOSA S.A DE C.V: Empresa dedicada a proveer productos y servicios de alta calidad
mundial que todos nuestros clientes logran experimentar, así como también nos hemos
comprometido a la excelencia del buen manejo de papeleo importantes que la empresa
desea que nosotros como servicio de mensajería le administremos y es a si como nos hemos
comprometido con el buen desempeño para que podamos tener un buen crecimiento
profesional y empresarial.
 Estructura Organizativa

Presidente

Asistente Vicepresidente

Recursos
Director de Humanos
Auditoria
finanzas

Departamento de Gerente de Logística Departamento

comunicación Publicidad de envíos

Ventas y Personal
archivos Digitalización Técnico en motorizado
mantenimiento
Listados de riesgos, problemas y supuestos en nuestros servicios de mensajería.

Como empresa de mensajería hemos realizado ciertas investigaciones de campos con el

motivo de que nuestro servicio, no solo es un trabajo puntual y eficiente también tienen
puntos de riesgos y problemas que podemos tomar en cuenta y es así como los contras
pueden llegar a nuestro servicio; es así como uno de ellos puede ocasionar cierta
incertidumbre con nuestros clientes teniendo en cuenta ciertos supuestos que a continuación
se los detallamos:

 Exigencia de realizar envíos regularmente

 Problemas a la hora de rentabilizar el servicio, este es un problema que lo debemos
visualizar bien ya que si vamos a dar un servicio bastante puntual debemos generar
estrategias para que no podamos tener dichos inconvenientes.
 Falta de mantenimiento en nuestras unidades motorizada que pueden ocasionar
retraso en nuestros servicios.
 Inconvenientes por parte de nuestros motorizados en su recorrido que puedan
ocasionar un retraso en la mensajería.
 Que la empresa no tenga el personal idóneo y responsable.
 Falta de información sobre los servicios que desea tener las empresas.
 d) Nombramiento del Equipo de Proyecto

Gerente general: persona que se

encarga que la compañía este en
buenas condiciones y bien la situación
de los empelados Recursos Humanos: departamento
encargado en el proceso de
reclutamiento y selección del
personal óptimo a ejercer dicho
puesto de trabajo.

Departamento de
comunicación: Departamento de Departamento de
publicidad: Departamento de
personas que se logística: encargados
encargados de dar la envíos: encargados de
encargan de que enfocan de revisar
publicidad de en que los repartidores
administración de la que los motociclistas
redes sociales y tengan su ruta diaria
comunicación para tengan los insumos
marketing lista.
ejecutar los proyectos correctos

Digitalización: Técnico en
Archivadores; Motociclistas:
personas que se Mantenimiento: personas
personas que se personas que se
encargan de estar que se encarga de revisar
encargan de los doc., encargan de repartir
digitando y posteando las máquinas y fomentar
vayan en buenas los doc. A tiempo y sin
los beneficios de la que todo esté en buenas
condiciones retrasos
empresa condiciones
Gerente general: persona con alta experiencia en el rubro, graduado en administración de
empresas o ingenia industrial. Con 3 años de experiencia en el ámbito de manejo de
personal.

 Excelente manejo de habilidad para hablar

 Comunicación efectiva
 Manejo del idioma ingles
 Actitud hacia las metas

Recursos Humanos: personal capaz para desarrollar el proceso de reclutamiento optimo en

donde se verá reflejado el proceso de selección capaz de desarrollar el puesto o vacante que
se requiere.

 Cinco años de experiencia en puesto similar

 Graduado en licenciado en administración de empresas o carreras a fines
 Se quiere buena presentación.
 Buena comunicación afectiva.

Personal del departamento de comunicación:

 Personal amable
 Con visión a metas
 Trabajo bajo presión
 Buena comunicación con personas

Personal de departamento de comunicación:

 Buena comunicación a la hora de atender llamadas
 Excelente manejo en páginas web y redes sociales
 Excelente manejo de ceración de post y propaganda

Personal del departamento de logística:

  Excelente forma de interpretación de las maquinas
 Revisión de las máquinas para su respectivo manejo
 Velicar todo este bien en las máquinas y con su mantenimiento a tiempo
 Conocimientos de motocicletas
Departamento de envíos:
 Encargados que los motociclistas lleven todos los documentos sin desperfectos
 Tener la ruta de sus envíos a diario
 Constatar que los empelados lleven sus credenciales que los acredita
Archivadores:
 Personal que se encarga que los documentos vayan en buenas condiciones
 Personal que se encarga que todos los documentos y Boucher vayan a contabilidad

Digitadores:

 Personas que se encargan de digitar lo que el personal necesita

 De meter a la base de datos lo que está haciendo cada día
 Revisar y recibir llamadas de los clientes potenciales

Técnico en Mantenimiento:

 Personas graduado mecánica general o afines

 Mas de 4 años de experiencia en el rubro
 Paciente con habilidad de trabajo por metas
 Velar por el funcionamiento de las maquinas

Motociclistas:

 Que trabaje a base metas

 Cubra rutas diarias
 Excelente conocimiento de nomenclatura de san salvador y libertad
 Buena presentación
 Excelente habilidad de convencimiento
 Llevar siempre los documentos a tiempo
Salarios y condiciones de trabajo.

Para establecer salarios, inicialmente, debemos empezar por tener visibilidad interna, es
decir, saber cómo están distribuidas las funciones y cargos; pero también es importante
analizar cómo se comporta el mercado laboral frente a vacantes y perfiles demandados.

Se evaluará el nivel de responsabilidad que tiene cada cargo, su rol y funciones, el área que
conforma y el impacto que tenga en los resultados, dirección y ganancias de la compañía,
porque no es lo mismo una persona en una posición ‘junior’, donde está aprendiendo, pues
su resultado va a estar mucho más lejos de lo que se requiere para lograr los objetivos de la
compañía. En cambio, un profesional ‘senior’ ya sabe realizar el trabajo por lo que podrá
dar unos resultados día a día que van a ser mucho más impactantes

Velaremos por rangos salariales equitativos y justos, donde se tenga en cuenta la capacidad
de contratación de la compañía, los perfiles necesitados y la experiencia que se exige.

Se brindará calidad, seguridad y limpieza de la infraestructura, entre otros factores que

inciden en el bienestar y la salud del trabajador. Las condiciones de trabajo estarán
compuestas por varios tipos de condiciones, como las condiciones físicas en que se realiza
el trabajo (iluminación, comodidades, tipo de maquinaria, uniforme), las condiciones
medioambientales (contaminación) y las condiciones organizativas (duración de la jornada
laboral, descansos).

¿A quién debe reportar cada miembro?

 Director general: También se conoce como CEO o director ejecutivo. Se encarga de

administrar la compañía en su totalidad. Además, debe instar a los distintos
departamentos a poner en marcha estrategias diversas. La meta no es otra que alcanzar
los objetivos previstos. Sin su participación, sería casi imposible establecer las
estrategias a poner en marcha.
 Vicepresidente y presidente: El presidente se encarga de guiar al director general.
Además, representa a la compañía legalmente. El vicepresidente apoya al anterior
asesorándole e incluso sustituyéndole de forma temporal. La labor de ambos es
imprescindible para que una empresa sea más exitosa.
 Director de departamento: Se encarga de repartir el trabajo y de cumplir con lo que le
indique el director general. La coordinación de cada departamento depende de su
talento y de su capacidad de gestión.
 Jefe y gerente: Es un mando intermedio y su misión es la de coordinar el trabajo de
cada sección. Pueden tomar decisiones técnicas y ayudan a los cargos anteriores.
 Supervisor: Gestiona la actividad de cada trabajador. Coordina y supervisa el trabajo.
Su labor de control permite ahorrar un tiempo precioso y evitando errores. Su contacto
directo con los empleados es esencial para informar a los superiores de cualquier
problema.
 Operario o empleado: Ha de cumplir las órdenes que le dé su superior. Forma el grueso
de la plantilla. Escuchar su opinión sobre la forma de trabajar es siempre adecuado. Sin
él o ella, tu empresa no podría funcionar. Recuérdalo.
 FASE 2

A. Plan de Proyecto Inicial

Estructura del trabajo: en el siguiente trabajo se estructura la forma en la cual el proyecto se
calificará a los motociclistas en forma que 5 estrellas en la escala de productividad de el
motociclista ya sea el cual fue por buen.

Numero de estrellas: Detalles para calificar: Escala de atención:

5 Entrega a tiempo, excelente Excelente
atención, excelente
presentación, marcación al
100% hora de entrada y salida

4 Entrega casi a tiempo, buena Muy buena

atención, muy buena
presentación, marcación a 80%
a tiempo
3 Entrega algo tarde, tiene Buena
atención al cliente, buena
presentación, marcación al 60%
a tiempo.
2 Entrega tarde, poca atención al Regular
cliente, poca presentación,
marcación a 40% a tiempo.

1 No entrega a tiempo, cero Mala

atenciones al cliente, sin
presentación, no marca a
tiempo,

Proceso de integración del proyecto:

En el siguiente trabajo, se nota que el plan de proyecto. está basado en que los clientes no
tengan que contratar personal y estar pendientes de ellos, al contrario, nosotros mismo
llevaríamos sus pedidos y facturas a forma que el consumidor sepa que nosotros somos una
empresa de calidad, En la cual nuestra prioridad es la de que tu no salgas ya que nosotros
mismos lo haremos por ti.

Inicio: acta de constitución

Planificación: plan para ejecución del proyecto
Ejecución: dirigir y gestionar
Control y seguimiento:
monitoreo y control del trabajo
control integrado de cambios
Cierre; cerrar el proyecto

Acta de constitución del proyecto:

Memorándum para: gerentes generales

Fecha: 3 de marzo de 2022 De: vicepresidente

Luego de varios meses en disputa del proyecto con la junta de accionistas en el proyecto es
de gran halago anunciar que el proyecto ya tiene grandes clientes los cuales quieren optar
por contratar nuestros servicios de mensajería.

Como han podido notar en el proyecto se ha optado por asignar en la posición de

vicepresidente a Karla Mancía en la cual estamos con la gran misión de tener la obligación
de darle la mejor satisfacción a nuestros clientes.

Se ha asignado a Karla Mancía en la cual ella llevara a cabo la misión de obtener unos
mejores resultados en la compañía para que salgamos adelante y crear más empleo para
nuestro pueblo salvadoreño.

La revisión de la planificación se llevará a cabo dentro de 60 días en la cual, cuyo principal

objetivo será la de llevar a cabo el proyecto en la cual se tendrán los mejores resultados con
el equipo de apoyo.

Para esa fecha se dará el efectivo para que el proyecto se lleve a cabo y así darle manos a la
obra en la situación en la cual todo el proyecto llevara a supervisión por Karla Mancía la
cual ella verificara que todo salga de la mejor manera.

Darle la felicitación a todos los empleados y gerentes en la cual llevaron a cabo este
grandioso proyecto en el cual sabemos obtendremos los mejores resultados. Así como
confió en el grupo de trabajo que los resultados serán de gran satisfacción para la empresa.

F: Junta directiva
Durante el tiempo establecido que estará el proyecto el presupuesto en marcha, se tomó en
cuenta que el presupuesto serio de $50,000 dólares americanos en los cuales la compañía
ira en busca de más clientes para ir creciendo más y más la compañía para así establecerse
más en el rubro de delivery y despacho contable.

Como plan de comunicación en el proyecto en distribución seria, la de compra y

adquisición de teléfonos celulares, en la cual vía GPS los motociclistas estarían en contacto
con el gerente general, y dando a entender cómo va la situación en el camino y cada vez
que dan un pedido en orden, y que todo está bien. Dando así sus coordenadas en las cuales
se les mediría así su productividad en el trayecto.

Cabe destacar que en el trayecto habría unas de las limitaciones, ya que los motociclistas
deberían tener un conocimiento de la nomenclatura de san salvador para perderse, y otra
sería la de la delincuencia en el trayecto, ya que estaríamos dando a nuestros motociclistas
que zonas son las cuales en las que no tendrán que pasar por su seguridad y también cabe
recalcar que las anomalías qué podrían a ver en trayecto ya sea por desperfectos mecánicos
o por anomalías del clima.

B. Pan de Comunicación
  Listado de los grupos de interés de comunicaciones

Las partes en las cuales va a fluir la comunicación, tanto interna como externa serían las
siguientes:

Grupos de interés interno:

 Propietario
 Gerentes
 Empleados

Grupos de interés externo

 Clientes de empresas administrativas e industriales

Para el proyecto elegido que es ele de mensajería estos serían los grupos interesados, ya que
como será digital y solo será trabajo de ir a entregar ya sea productos o algún documento,
en este caso para el grupo de interés externo no habrá lo que son, proveedores, ni sociedad,
etc. Ya que específicamente serán empresas que se dedican a este rubro.

 Definición de las necesidades de comunicación de los interesados

Propietario. El propietario es la persona que estará en observación que todo marche bien y
de revisar de vez en cuando la página web y si ve que hay quejas, este las transmitirá al
gerente, si algo de algún cliente no está resuelto será el encargado de dar la información al
gerente para que este de la solución a dicho problema.

Gerente. Este debe de organizar todo para que salga bien lo planeado, dar la orden para que
cuando pidan la prestación del servicio, él esté listo a mandar el mensajero a dicho lugar,
debe transmitir muy bien la información porque este dará la dirección a donde ira el
mensajero, porque si hay una mala comunicación el mensajero anduviera perdido y se le
quedara mal al cliente.

Empleado. El empleado deberá estar listo cuando se le dé la información a donde ira, este
solamente recibirá la orden a donde se dirigirá, debe ser una persona que conozca muchos
lugares porque a si rápidamente se ubicara cuando se le dé la información.
Clientes de empresas industriales y administrativas. El cliente tendrá la información
necesaria en la página web para solicitar su servicio sin ningún inconveniente, llenara un
formulario el cual tendrá la información necesaria y luego la enviara y nuestro gerente la
recibirá sin ningún problema.

 Identificación de los eventos de comunicación requeridos

Con el objeto de tener comunicación asertiva con los equipos de trabajo y personas claves
en el desarrollo del proyecto, podemos identificar los siguientes eventos de comunicación
requeridos:
 Actualizaciones del estado del proyecto: este evento de comunicación puede ser
mediante una presentación corta en el grupo de mensajería del proyecto de manera
semanal.
 Reuniones de equipo: este evento es con el objeto de eliminar cualquier obstáculo
o aportar ideas sobre el desarrollo de los próximos pasos del proyecto.
 Actualizaciones asincrónicas de los logros del proyecto: este evento de
comunicación consiste en enviar actualizaciones mediante medios de comunicación
asincrónicos, tales como correo electrónico, pizarra de anuncios, etc.

 Método y frecuencia de cada evento

El método y frecuencia de cada evento dependerá del tipo de evento a desarrollar, tales
como:

 Actualizaciones de estado del proyecto:

Método: tener en un grupo de mensajería a todos los equipos de trabajo y/o personas claves
del proyecto, a los cuales se les transmitirá las actualizaciones.
Frecuencia: para este tipo de eventos la frecuencia es semanal.
  Reuniones de equipo:
Método: convocar a reunión a los equipos de trabajo y/o personas claves del proyecto, ya
sea de forma presencial en una sala de reuniones de la empresa o en línea según
corresponda.
Frecuencia: para este tipo de eventos la frecuencia es mensual o según el nivel de
importancia.

 Actualizaciones asincrónicas de los logros del proyecto:

Método: envió de actualizaciones de los logros del proyecto a través de correos

electrónicos y/o pizarra de anuncios, etc.

Frecuencia: para este tipo de eventos la frecuencia es semanal o según el nivel de

importancia.

 Asignación de recursos a los eventos de comunicación

Según el desarrollo de eventos de comunicación se contará con la asignación de recursos

tales como:

 Presenciales: Material didáctico, equipos informáticos, transporte según la procedencia

de cada persona, refrigerio y/o almuerzo según la duración del evento.
 En línea: Material digital, equipos informáticos, conexión a internet, usuarios de
correos o plataforma de reuniones.

 Construcción de una agenda de eventos de comunicación

En el desarrollo de los eventos de comunicación comunicamos la siguiente agenda:
 C. Plan de Gestión Recursos
Un plan de gestión de recursos se usa para gestionar y asignar todo tipo de recursos que
necesites para tu proyecto. Un plan eficaz establece los recursos específicos (incluidos los
recursos humanos, financieros, técnicos y físicos) y todas las actividades necesarias durante
el curso de un proyecto o iniciativa. 

1. Tipos de mano de obra necesarios para el proyecto.

MANO DE OBRA DIRECTA MANO DE OBRA INDIRECTA

Presidente Logística
Vicepresidente RRHH
Asistente de gerencia Personal de recolección de encomiendas
Operador Personal de recepción de encomienda
Contador Personal de clasificación
Auditor Personal de ensobrado y empaquetado
Secretaria Digitalización
Vendedores Conserje
Mensajeros

2. Funciones y responsabilidades principales para cada tipo de trabajo.

Para poder funcionar como empresa debemos tener un personal calificado para cumplir con
las diferentes funciones del organigrama.

 Presidente: Dirige los debates temáticos hacia una postura de consenso, sobre la cual la
mayoría de los miembros estén de acuerdo y que, por lo tanto, se puede actuar sobre el
beneficio esperado de la empresa u organización, controla el poder ejecutivo, representa
legal y extrajudicialmente al comité, lleva las riendas del organismo o institución.
 Vicepresidente: Destacar que estas son las mismas funciones que las del presidente,
por el hecho de que, en sustitución de este, deben ser desempeñadas por el
vicepresidente en ausencia de su líder.
 Asistente: Es la persona encargada atender las llamadas y programar, organizar las
reuniones de presidente, vicepresidente y llevar la agenda diaria.
 Auditoria: Sus principales funciones son Documentar adecuadamente sus
observaciones dentro de la auditoria, Recoger y analizar evidencias que sean relevantes
y suficientes para establecer conclusiones sobre el sistema de gestión auditado, elaborar
los informes necesarios.
 Director de finanzas: Dentro las funciones están en analizar los cambios a políticas
contables, revisar los estados financieros y su dictamen, supervisar la información,
Administración del flujo de efectivo y capital de trabajo, Estructura de capital,
Emisiones de deuda y capital, estrategias financieras, Planeación financiera y
cumplimiento con estándares contables.

 Recursos Humanos: Persona con capacidad y carisma para atender las preocupaciones
del personal. Se encargará de las contrataciones y de las capacitaciones de las personas
que ya trabajan en la empresa, control de los roles de pago realizados por el jefe
contable.
 Gerente de publicidad: Es una mezcla de marketing con una comunicación masiva,
trasmitiendo diferentes tipos de información de mercado para conectar a los
compradores con los vendedores, informar las promociones y ofertas, mantiene
informado las innovaciones, crea una imagen de marca.
 Logística: Lleva el control y la Logística de las entrega y retiros de documentos a las
empresas, brinda ubicación adecuada de la encomienda, organiza y asigna entregas a las
rutas destinadas con mensajería, predecir imprevistos que puedan surgir y buscar
soluciones por adelantado.
 Departamento de envío: mensajeros que están destinados uno para envíos, pagos y
documentación, cubriendo todas las rutas establecidas, amable eficaz y eficiente.
 3. Tipos y cantidades de equipos necesarios.

EQUIPO DE TRABAJO
DETALLE CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTAL

Computadoras 20 $779.00 $15,580.00

Impresora
multifuncional 5 $199.00 $995.00
Motocicletas 5 $2,500.00 $12,500.00
Baúles traseros para
motocicletas 5 $30.00 $150.00
Teléfonos móviles 5 $69.00 $345.00
Total: $29,570.00

4. Importe total de los materiales necesarios.

MATERIALES COSTO TOTAL

Estantería $200.00
Archivero organizacional $250.00
Etiqueta $500.00
Cajas de cartón de todo tipo de tamaños
$100.00
Cinta adhesiva $20.00
Sobres manilos de todo tipo de tamaño
$100.00
Sobres de todo tipo de tamaño
$100.00
Sellos $120.00
Combustible $930.00
Facturas $500.00
Materiales de oficina varios de oficina
$700.00
Materiales de equipos de cómputo
$1,000.00
Total: $4,520.00
 D. Plan de Gestión Financiera
Para la empresa es importante determinar diversos presupuestos que conllevan a un análisis
eficaz para la toma de decisiones para ellos hemos determinados ciertos costos que están
ligados a la empresa:

MANO DE OBRA DIRECTA

             
Proceso Sueldo # De Operario Total Tiempo Horas
        de Trabajo Predeterminada
A $ 2,000.00 3 $ 6,000.00 240 25
B $ 100.00 3 $ 300.00 240 1.25
C $ 600.00 3 $ 1,800.00 240 7.5

MANO DE OBRA INDIRECTA

             
Proceso Sueldo # De Operario Total Tiempo Horas
        de Trabajo Predeterminada
A $ 700.00 3 $ 2,100.00 240 8.75
B $ 420.00 3 $ 1,260.00 240 5.25
C $ 504.00 2 $ 1,008.00 240 4.2

Para ello es necesario determinar gastos de administración que también se verán

determinados dentro de la empresa como se las presentamos a continuación:

Distribución de gastos
Gastos de administración $ 2,000.00
Gastos de ventas $ 3,000.00
Gastos Financiero $ 1,000.00  
TOTAL, GASTOS $ 6,000.00
 E. Plan de Gestión de Calidad
Hemos identificado que dentro de la empresa dedicada a las prestaciones de mensajería un
plan de gestión de calidad sumamente eficaz dentro de la empresa para ello como grupo de
trabajo hemos elaborado una flujo donde explique cómo se estará basando nuestro servicios
en tiempo real hacia nuestro clientes y como esta misma se estará distribuyendo cada uno
de los procesos correspondiente, que también nos ayudara a un mejor control dentro de la
empresa y la debida diligencia de la información segura hacia nuestro clientes.

Listado proceso del servicio de mensajería.

2. Posteriormente se realiza la
visita correspondiente a las
empresas para un cierre de
negocio.

1. Búsqueda e identificación de
clientes a través de nuestra
base de datos.

3. Pasa el tiempo establecido

para recibir la primera entrega
de nuestros clientes

4. Los clientes podrán ver sus

envíos a través de una aplicación
que implementaremos para uso
confidencial
5. Los pedidos tienen que estar a tiempo
para una entrega justo a tiempo
7. Cliente satisfecho
6. Llega a su destino en el
tiempo oportuno y
establecido.

Este es un modelo de plantilla para un control de calidad que nosotros como empresas
estamos brindando a nuestros clientes.
Como empresa nos responsabilizamos a la perdida de algún documento si este mismo se
extravió en el camino, costo que la empresa se hará cargo ya que se harán formulario de
revisión de documentos para que todo este sumamente completo tanto en el pedido como en
la entrega. A su vez las empresas nos brindasen un formulario donde muestre en concepto
optimo que es lo que nosotros llevamos a su destino esto nos servirá como medida de
respaldo.

A continuación, les mostraremos el formulario de entrega donde muestre a detalle, los

documentos a entregar.
 F. Proyecto de Análisis de Riesgo
Los procedimientos que usaremos para la gestión de riesgos serán: 

En el método cualitativo definiremos el nivel del riesgo en función de: alto, medio y bajo,

esto nos permitirá acoplar efectos y la posibilidad de determinar el nivel de riesgo a través
de pautas cualitativas.

Para el análisis cuantitativo se establecerán valores realistas para los efectos y las

posibilidades, y se establecerán los niveles de riesgo en unidades concretas.

Le prestaremos mayor atención a los riesgos que puedan tener mayores consecuencias, ya
que son los que más tienen en cuenta la dirección. Puede ser que haya un riesgo con
consecuencias leves, pero que a la larga traiga consigo una gran consecuencia. El
tratamiento de estos riesgos es distinto, por ello es importante hacer el análisis por
separado.

CUALITATIVO CUANTITATIV DESCRIPCION

O
BAJA 1 La amenaza se revisa a lo sumo una vez al año
MEDIA 2 La amenaza se revisa a lo sumo una vez cada mes
ALTA 3 La amenaza se revisa a lo sumo una vez cada
semana

Clasificación del riesgo:

IMPACTO
RIESGO MUY BAJO MODERADO ALTO MUY ALTO
BAJO 1 2 3 4 5

FRECUENTE 5 5 10 15 20 25
PROBABLE 4 4 8 12 16 20
MODERADA 3 3 6 9 12 15
 IMPROBABLE 2 2 4 6 8 10

RARO 1 1 2 3 4 5

BAJO 1-4
MODERADO 5-11
ALTO 12-25

TIPOS DE RIESGOS: trabajaremos para que nuestra empresa tenga los mínimos riesgos
posibles para nuestro personal y es por ello que se analizaran los riesgos que más nos
podríamos enfrentar:

 Riesgos físicos: que pueden ser provocados por diversas razones, como las
condiciones peligrosas en el trabajo, los ruidos excesivos, la iluminación, la
temperatura, la humedad.
 Riesgos ergonómicos: se analizará que el personal tenga el equipo necesario para
que en su jornada laboral tenga una buena postura y este cómodo para realizar su
trabajo.
 Riesgos psicosociales: esto es a causa del estrés o trabajos repetitivos; por lo que se
implementaran capacitaciones para que los trabajadores se integren y así obtener un
buen ambiente de trabajo esto ayudara a tener una buena salud ocupacional.
 Riesgos medioambientales: son aquellos propios de la naturaleza: las tormentas, las
lluvias, las inundaciones, los terremotos etc. Es decir, aquellos riesgos que no se
pueden controlar y, en ese sentido, hay que ser previsible y prudente, por eso la
estructura de las oficinas deben estar libres de lluvias o que pueda existir alguna
inundación.
 Riesgos biológicos: estos son a causa de algún virus o bacterias, y por eso que el
personal debe informar inmediatamente si presenta alguna anomalía en su salud, así
evitaremos que los demás puedan enfermarse.
Para estudiar los supuestos podemos crear pasos como:

 Definir el alcance:

Estableceremos el alcance del estudio, haremos que el análisis de riesgos cubra la totalidad
del alcance dónde se han seleccionado las áreas estratégicas sobre mejorar la seguridad.
También es posible definir un alcance más limitado atendiendo a departamentos, procesos o
sistemas. Por ejemplo, análisis de riesgos sobre los procesos del departamento
Administración, análisis de riesgos sobre los procesos de producción y gestión de almacén
o análisis de riesgos sobre los sistemas relacionados con la página web de la empresa, etc.

 Identificar / seleccionar las amenazas

En este paso consiste en identificar las amenazas a las que estos están expuestos, el
conjunto de amenazas es amplio y diverso por lo que debemos mantener un enfoque
práctico y aplicado. Por ejemplo, la posibilidad de daños por agua (rotura de una cañería) o
los daños por fuego.

 Identificar vulnerabilidades y salvaguardas

En este paso estudiaremos las características de nuestros activos para identificar puntos
débiles o vulnerabilidades. Por ejemplo, una posible vulnerabilidad puede ser identificar un
conjunto de ordenadores o servidores cuyos sistemas antivirus no están actualizados o una
serie de activos para los que no existe soporte ni mantenimiento por parte del fabricante.
Posteriormente, a la hora de evaluar el riesgo aplicaremos penalizaciones para reflejar las
vulnerabilidades identificadas. Analizaremos y documentaremos las medidas de seguridad
implantadas en nuestra organización

 Tratar el riesgo
Una vez calculado el riesgo, debemos tratar aquellos riesgos que superen un límite que
nosotros mismos establezcamos. usaremos cuatro estrategias principales:

 Transferir el riesgo a un tercero. Por ejemplo, contratando un seguro que cubra los

daños a terceros.
 Eliminar el riesgo. Por ejemplo, eliminando un proceso o sistema que está sujeto a
un riesgo elevado.
 Asumir el riesgo, siempre justificadamente. Por ejemplo, la tardanza en que el
servicio llegue a su destino.
 Implantar medidas para mitigarlo. Por ejemplo, organizar los envíos solicitados por
nuestros clientes.

Monitoreo y revisión

 El seguimiento y la revisión se planificará en el proceso de tratamiento del riesgo y

someter a una verificación o una vigilancia regular. Esta verificación o vigilancia
puede ser periódica o eventual. Las responsabilidades del seguimiento y de la
revisión deberían estar claramente definidas.

 Aseguraremos que las entregas de los servicios solicitados lleguen a la hora

acordada y que sea entregado de la mejor calidad.

 Obtener la información adicional para mejorar la apreciación del riesgo; y evitar

cualquier inconveniente con nuestros clientes.

 Analizar y sacar conclusiones de los sucesos que en un momento se lleguen a tener.

 Capacitar al personal en cómo actuar en caso de que suceda algún suceso de riesgo
en nuestra empresa, ya sea dentro o fuera de las instalaciones.

 Los resultados del seguimiento y de la revisión se deberán registrar e incluir en

informes, según sea apropiado, y también se deberían utilizar como elementos de
entrada para la revisión del marco de trabajo de la gestión del riesgo.
 G. Plan de Compras y Gestión a Proveedores
La búsqueda y contratación de proveedores debe cubrir las necesidades que la organización
tenga, es por ello por lo que nuestra selección será cuidadosamente para poder obtener los
proveedores que tengan y cumplan lo que nosotros necesitamos.

Para poder seleccionar el más adecuado y conveniente haremos una lista de todos los
proveedores investigados, luego haremos la selección del que más se apegue a nuestras
necesidades, tomando en cuenta los criterios seleccionados para poder reducir la cantidad
de proveedores. Un punto clave que debemos considerar es no tener a un solo proveedor,
debido a que si uno falla a la organización no nos quedemos desabastecidos.

Los pasos por tomar serian:

 Analizar para que necesitáramos proveedores: dicho proceso es importante

mencionar ya que un análisis de nuestros posibles proveedores conllevase a una alianza
eficiente donde ambas partes se sentirán responsables de los materiales que nos estarán
brindando mensualmente.
 Buscar información de proveedores: con una base de datos que como empresa
investigaremos, tendremos a los mejores proveedores que nos brindaran la mayor parte
de materiales.
 Solicitar cita: este proceso se basara en hacer citas con los proveedores para
posteriormente culminar contratos laborales.
 Hay que preguntar que nos ofrecen: con una investigación previa de mercado
consultaremos los materiales a ofrecer y como negocio decidiremos si procede o no.
 Evaluar propuestas de cada uno de ellos: como bien antes dicho evaluaremos cual de
los proveedores nos brindara mejor servicio y producto de calidad.
 Ver si cumplen las expectativas: no es solo de seleccionar al proveedor idóneo es
también saber elegir quien nos brindara mejor producto.
 Registrarlo como posible proveedor
 Escoger el que más nos conviene: como antes mencionado se elijara el proveedor ideal
para una mejor propuesta.

 Y finalmente, hacer trato con los proveedores seleccionados

Las visitas con ejecutivos de venta o representantes de los fabricantes es la primera de las
fuentes que debe tomarse en cuenta debido a que es allí donde se ve la actitud del vendedor
y el inicio de una relación comercial con nuestra organización, es por ello por lo que se
debe de escuchar a cuanto ejecutivo se nos presente, y evacuar en cada entrevista la mayor
cantidad de expectativas con respecto a calidad, precio, experiencia entre otros.
 FASE 3

B. Coordinar actividades y recursos:

En función de las prioridades establecidas y observando las dependencias marcadas en el
programa.

En nuestro proyecto hemos definido a cada empleado las actividades necesarias para
alcanzar los objetivos y resultados específicos a alcanzar. Definiremos entre dos a cinco
acciones esenciales que realizar para alcanzar ese objetivo; ya que consideramos que es
mejor realizar dos actividades esenciales que tienen un impacto considerable que muchas
actividades, esto contribuirá al cambio que deseamos alcanzar en nuestro proyecto a largo y
corto plazo que deseamos lograr sea sostenibles.

Para realizar una buena gestión en el proyecto es esencial asegurar un control financiero y
una gestión del tiempo adecuado para alcanzar los objetivos, una vez se empiece a ejecutar
el proyecto nos aseguraremos de que los gastos no sobrepasen el presupuesto de la empresa
creando un cronograma de trabajo. Con este programa nos ayudará a decidir cuándo se
realizará cada una de las actividades, cuánto durarán, para monitorear su progreso y
permitirá saber que se ha llevado a cabo o no se ha hecho, de esa manera saber si el
proyecto se sigue ejecutando. 

Optimizar recursos y tiempo:

 Ser organizado: Nada funcionará bien si antes no se lleva a cabo un buen plan de
organización; llevar una lista de los proyectos y plazos de entrega, esto ayudará a
cumplir con los tiempos establecidos.
 Minimizar gastos: este aspecto fundamental consigue reducir los tiempos de espera y de
mantenimiento de stock. Esto permitirá ser más eficiente y ordenado dentro de un
mercado cada vez más competitivo y exigente.
 Obtener información verídica sobre las necesidades del cliente: Conseguir datos sobre
lo que el cliente desea, te permitirá estar preparado para dar respuesta a cada uno de los
elementos que intervienen en el proceso del servicio eficaz y eficiente, de esta manera,
se logrará entregar las encomiendas justo a tiempo.
Auto evaluación y mejoras continuas: Una vez terminado y entregada una encomienda, es
importante autoevaluarse, por si fuera necesario, identificar posibles áreas de mejora y
ejecutarlas con el objetivo de perfeccionar el nivel de gestión del tiempo.

C. Acatar las deadlines y plazos para cada evento o entrega

de productos intermedios
evitando retrasos que puedan afectar negativamente a otras actividades o al curso global del
proyecto.

Lograr la entrega a tiempo de los productos y en condiciones óptimas es nuestro misión y

visión, sabemos que conseguirlo no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación
riguroso. Sin embargo, un buen tiempo de entrega es clave para construir relaciones sólidas
entre los clientes y la empresa. Sabemos que el tiempo en un intangible valioso y las
exigencias de los clientes son cada vez más altas; la tecnología será nuestro principal aliado
para un control en el tiempo de entrega a nuestros clientes.

 Integrar la tecnología para mejorar el tiempo de entrega en la logística: Esto nos

ayudara a innovar en los procesos internos de la empresa lo que nos ayudara a
ganar ventaja competitiva mediante la entrega a tiempo. Desde la perspectiva de la
empresa, tener visibilidad y control en todas las etapas del despacho agiliza el servicio y
ayuda a rentabilizar el negocio. Desde la mirada del cliente, reducir la incertidumbre,
ser transparentes y respetar sus tiempos son excelentes maneras de valorar la confianza
depositada en nuestra empresa.

Por ejemplo: El seguimiento y el acceso en línea de todas las entregas, Notificaciones

personalizadas vía SMS, correo electrónico y WhatsApp, Rastreo de motocicletas (GPS)
satelital en tiempo real y planificación de las rutas de distribución.
 Analiza patrones de demanda y de problemas en los tiempos de entrega: Con esta
medida identificaremos acciones frecuentes en la cadena de distribución nos permite
conocer los puntos críticos, encontrar soluciones e incluso anticiparnos a los problemas
logísticos que puedan surgir y de nuestros clientes, sobre todo aquellos problemas con
los tiempos de entrega. Por lo que se obtendrá una visión concreta y global de lo que
ocurre con nuestras entregas, nos permitirá responder, desplazarnos más rápido,
logrando entregas y despachos más ágiles.
 Enfocarnos en la satisfacción del cliente para las entregas a tiempo: El objetivo
final de nuestra empresa es aportar valor a nuestros clientes con un servicio de calidad y
con una entrega a tiempo de sus pedidos. Porque sabemos que un cliente feliz y leal
puede convertirse en un cliente potencial y el representante más creíble de nuestros
servicios.

Para obtener un indicador de lo que se está cumpliendo o estamos fallando con nuestros
clientes es la evaluación diaria, por ejemplo: Abriremos canales de comunicación con
evaluaciones periódicas sobre el servicio y sobre los tiempos de entrega, dejar comentarios
sobre su experiencia y sugerencias que pueden ser claves para nuestras decisiones
estratégicas.

 Planificar las rutas para conseguir eficiencia en los tiempos de entrega: La

planificación de rutas de distribución es el punto de partida para construir una
buena gestión de despachos que permita lograr las entregas a tiempo. Definir tiempos
de envío precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información
concreta de la operación, nos ayudara a analizar los puntos altos y bajos de nuestros
servicios para brindar una entrega a tiempo a cada cliente.
 Realizaremos un cronograma: Para cada una de las etapas debe haber una fecha de
inicio y finalización; para no sufrir de un desbarajuste en el plazo de las entregas,
tomando en cuenta que de manera online existen varios gestores de proyectos que
puede ser de utilidad, como recordatorios y asignación de tareas a cada miembro de tu
equipo de Marketing. Algunos son los siguientes: TeamWork: asigna tareas y cumple
tus deadlines con avisos constantes, archivo: incluye calendarios y estadísticas para no
perder ningún detalle.
Comunícate constantemente: Implementar la estrategia de trabajar con estrecha
colaboración con tus clientes para establecer prioridades; por ejemplo, Al fijar fechas y
horas de entregas límites para los clientes en las entregas, y trabajando de la mano con la
organización para establecer fechas límite internas, es decir, no comunicáremos con ambas
partes siempre. Ya que podemos percibir que comunicarse con los clientes genera
confianza, y así existan contratiempos se podrán solucionar.

D. Monitorizar el consumo de presupuesto

Tratando de economizar y sin superar las previsiones planeadas, llevando a cabo un control
de gastos adecuado.

Es importante mencionar y realizar que como empresa es importante destacar un control o

monitorización sobre el buen consumo de nuestro propuesto con el fin de no incurrir con
gastos innecesarios u obtener averías con nuestros servicios con el fin de optimizar los
recursos.

A su vez el control de gastos es una estrategia financiera que se debe aplicar en nuestro
negocio, para lograr mayores beneficios y evitar gastos innecesarios. Pese a eso, uno de los
errores más comunes de los emprendimientos es carecer de un control de gastos o no
llevarlo correctamente.

Pero antes debemos de contestar ante esta interrogante ¿Cuál es el beneficio de un buen
control de presupuesto? Ante dicha interrogante hemos valorizados ciertos puntos como
grupo de trabajo que nos ayudara a obtener buenos resultados y una excelencia en la
administración tales como:

 Un buen control de gastos nos ayudara a tener un buen control de ingresos y egresos
dentro de la empresa.
 Tener una buena salud financiera en nuestro activo corriente en especial en los
efectivos y equivalentes.
 Podremos saber como lideres de la empresa cuánto dinero hay en tu empresa,
qué gastos están pendientes y qué facturas faltan cobrar
Como lideres en el servicio de mensajería hemos creados dentro del programa Excel, una hoja de inventario donde vamos a valorar
nuestros egresos e ingresos para obtener una buena administración; como se los mostramos a continuación:
  En el presupuesto Empresarial: en este campo debemos obtener el concepto de
nuestro presupuesto con el fin de tener el nombre especifico en donde será invertido
nuestro ingreso o egreso de la empresa de mensajería.
 Semana: debemos en listar en concepto mas especifico en que se estará
presupuestando.
 Totales: es el valor monetario que será equivalente al presupuesto de la empresa.

A su vez esta categorizado de una forma mensual para un mejor control que nos pueda
ayudar a localizar en concepto propio los temas a invertir o presupuestar; a su vez como
lideres de la empresa hemos subido el archivo de una forma anual:
 E. Hacer un seguimiento del uso de los recursos
Con el objeto de cuantificar los beneficios obtenidos de los recursos asignados respecto al
desarrollo del proyecto de negocios se propone revisar las siguientes bitácoras:

Recursos Cantidad Tipo de Bitácora Indicadores

Tiempo de uso, usuarios designados,

cantidad de mantenimientos preventivos
Computadoras 5 Uso y
y correctivos, costo de mantenimientos.
Mantenimiento

Tiempo de uso; usuarios autorizados;

cantidad de impresiones, copias, etc;
Impresora 1 Uso y
cantidad de mantenimientos preventivos
Multifuncional Mantenimiento
y correctivos; costo de mantenimientos.

Tiempo de uso; usuarios asignados;

cantidad de pedidos realizados; cantidad
de kilómetros recorridos; cantidad de
galones de combustibles requeridos y

Motocicletas, 5 Uso y consumidos; kilometraje por galón;

incluye baúles Mantenimiento cantidad y costo de los mantenimientos

traseros. preventivos y correctivos; capacidad de

los baúles por pedidos

Tiempo de uso; usuarios asignados;

control de llamadas realizadas y
recibidas; verificación de accesorios;
Teléfonos móviles 5 Uso y cantidad y costo de mantenimientos
Mantenimiento preventivos y correctivos; cantidad de
errores del sistema.
 Tiempo de uso; usuarios asignados;
porcentaje de uso de capacidad por
Estantería y 1 c/u Uso y
semana; cantidad y costo de
archivo Mantenimiento
mantenimientos preventivos y
organizacional
correctivos.

F. Controlar la relación entre tiempo consumido y

proporción de proyecto completado
Con el objeto de evaluar el nivel de cumplimiento del proyecto, debemos evaluar los
siguientes puntos:

Porcentaje
tiempo
Etapa del proyecto Tiempo Comentarios

Se debe realizar una revisión continua de los

procesos, con el objeto de optimizarlos y
Organización interna 0-1 mes 100%
generar una reducción de los gastos.

Pasado el periodo de introducción en el

mercado de servicios, se debe evaluar la
Publicidad y 0-3 100%
cuantía de gasto a asignar para la publicidad
mercadeo meses
permanente, que atraiga a nuevos clientes.

Cartera de clientes 0-6 100% Considerando las primeras 2 etapas debemos

meses evaluar si la cartera de clientes alcanzada es la
esperada, caso contrario, implementar una
estrategia que mejore la condición actual. Así
como evaluar la cartera de nuevos clientes
esperados por mes, para tener un crecimiento
sostenido.
 Se debe realizar si el servicio prestado satisface
los compromisos pactados con cada cliente, en
relación con precio, tiempo y calidad pactada.
0-a la Igualmente, si la prestación de servicios
fecha proporcionada no perjudica los porcentajes de
Prestación del 100%
servicio rentabilidad por cada contrato suscrito.

Pasados 6 meses de actividad comercial, se

debe evaluar si hemos llegado al punto de
equilibrio entre los costos, gastos e ingresos;
esperando estar por encima del punto de
equilibrio.

Punto de equilibrio y 7 meses

valores a la Al validar el párrafo anterior, se debe evaluar
100%
presupuestados fecha contra presupuesto el porcentaje de ejecución
de los ingresos, costos y gastos; y el respectivo
margen de utilidad esperado. Todo con el
objeto de evaluar las etapas anteriores y poder
hacer cambios encaminados al cumplimiento
del 100% del presupuesto.
 G.Detectar desviaciones.
partiendo del seguimiento, esta detección será posible en condiciones suficientes para
implementar una solución que dé respuesta a los problemas que las originaron. Lo más
importante es el tiempo de reacción, que sea suficiente para garantizar el margen de
respuesta.

1) Uno de los inconvenientes más comunes que se encuentran en los servicios de

mensajería; es que la hora de partir, cabe recalcar que al trabajar en hora pico o en hora
de oficina es más dificultoso por el tráfico y eso genera un gran inconveniente. ya que
todos sabemos que a la hora de salir manejando esa hora es difícil movilizarse más
ágilmente, siempre es demasiado pesado. Y genera un gran inconveniente a la hora de
trabajo.
2) Uno de los grandes inconvenientes a la hora de movilizarse la motocicleta es las caídas,
que se pueden originar al momento de tratar de movilizar el pedido, ya que sabemos
que las calles de centro capital no son de óptimas condiciones y eso genera que el
motociclista se pueda caer y tener algún percance por algún hueco.
3) En el país sabemos que la situación de la delincuencia es de gran envergadura, es uno
de los grandes problemas en los delivery. Ya que se sabe que las empresas es lo difícil
de contratar personal para que anden en trabajos de campo. En este aspecto ya que
tienen que ingresar a col. Y pasar por lugares o carretas de alto peligro o de robo más a
menudo.
4) En comienzos siempre se da en toda compañía lo que es no llega el producto como lo
había pedido el cliente o se da que cuando el cliente lo pidió y el motociclista tubo
accidente, hay que saber que siempre hay altercados, aspectos importantes como que el
cliente cuales son los altercados que él tiene. Saber que está pasando en sus pedidos o
órdenes.
5) Normalmente siempre hay clientes con actitudes fuertes, tener en cuenta que los
clientes son la base fundamental para que las compañías crezcan. Por tal motivo
siempre se notificará al cliente si antes de puntuar a el ejecutivo poner una nota el por
qué su puntuación es muy baja, y conocer cuáles son las exigencias que el cliente quiere
para el ejecutivo que lo estará visitando.
 H.Informar sobre las desviaciones detectadas.
Tan relevante como su detección es el poner en conocimiento de los interesados la situación
y la propuesta de cambio, así como el modo de proceder a corregir la desviación y el plazo
de tiempo designado para hacerlo.

1) Para este problema, generaremos otra opción en la cual el cliente en base a la aplicación
él puede poner una nota o generar un informe en el cual se le puede mandar su
correspondencia a la puerta de su casa. en horarios no mayores a las nueve de la noche.
Para así tener el motociclista el tráfico está realmente fluido y no generar más gastos a
los motociclistas y mayor confianza de manejo.
2) También se brindará lo que son chaquetas con protección, rodilleras y cascos de doble
certificación. Ya que para nosotros la vida es lo más importante para nuestros
empleados. Además de esto en temporada de lluvia se les brindara lo que es trajes de
lluvia y botas impermeables. Esto para no sientas demasiada presión a la hora de
trabajar y andar un poco más cómodos.
3) En la aplicación el motociclista tendrá lo que es un botón en el cual será de emergencia
por medio de este botón el usuario. Al sentir amenazas de grupos delincuenciales al
activarlo el botón llamara o alertara a policía nacional civil de que a recibido amenazas
de grupos delincuenciales. Esto será de gran ayuda ya que la maquina o teléfono celular
que se le brindara a el empleado siempre anduviera con GPS activo y datos móviles, los
cuales si intentan robársela siempre se sabrá donde está ubicado el teléfono celular o
máquina. En estos casos el motociclista podrá llamar a atención al cliente en el cual el
podrá comentar que no quiere ingresar a el sitio indicado por delincuencia o por
amenazas de terroristas. El tiempo de reacción siempre será inmediato y se le notificará
al cliente si hay otro método en el cual se pueda dar su pedido.
4) Uno de los aspectos más importantes que se dan en la creación de clave para la
compañía, en este caso se pondrá a disposición lo que es la evaluación del cliente, sobre
el ejecutivo que lo visita si él está haciendo bien su trabajo en aspectos importantes que
son como la correspondencia a tiempo y también la buena comunicación con
 cliente/ejecutivo. Esto para efectos de tener un control de que la empresa sea
responsable en el cumplimento de los pedidos encargados.
5) Se otorgará un reintegro si el pedido no llega con las especificaciones que el cliente
había solicitado, en este inciso las personas que hayan sido contratadas se solucionarán
de saber el motivo por el cual el cliente no le llego su pedido en las condiciones que él
había solicitado. Esto para mayor relevancia entre cliente y empresa.

I. Implementar acciones correctoras o modificaciones:

deben ser comprendidas y aceptadas por los interesados y proporcionar una respuesta
satisfactoria que encauce de nuevo

Podemos utilizar algunas acciones correctivas para:

 Los resultados de auditorías internas o externas que demanden acciones de mejora o

corrección.
 Analizar los riesgos de la organización.
 Los indicadores de desempeño que reflejen que el proceso no es efectivo en cuanto a la
mensajería solicitada.
 La falta de seguimiento a la revisión por parte de la Alta Dirección.
 Tener un análisis de quejas o sugerencias de los clientes.
 Analizar el clima laboral con resultados negativos y positivos.

Se deberá realizar también cuando existan:

 Fallos en comunicación: se debe implementar un plan donde todos los miembros de la

empresa estén comunicados sobre las acciones que se realizan en el trabajo. Los
trabajadores deberán de comunicar a su jefe inmediato sobre cualquier percance que
pueda ocurrir
 Fallos en el servicio del día a día en la empresa: se tendrá un registro sobre las fallas
que puedan ocurrir en cuanto a la entrega, pero se deberá contar con el personal
necesario para entregar la mensajería
 Fallos en la entrega de mensajería: se deberá tener una estrategia en cuanto a alguna
falla que pueda ocurrir al momento de la entrega de mensajería a algún cliente, se
 deberá coordinar la hora de entrega y tener espacio disponible para brindar un buen
servicio a nuestros clientes

J. Controlar y gestionar los cambios: venciendo la

resistencia inicial y potenciando el feedback.

El feedback, es la base del desarrollo personal y profesional y permite al empleado entender

lo que sucede en la empresa, mantener una conexión con su entorno e identificar nuevas
oportunidades y mejoras en su día a día.

Podemos dar un Feedback positivo en las siguientes situaciones:

 
 Cumplir o superar objetivos
 Hacer un esfuerzo extra
 Ayudar a colegas o clientes
 Superar un obstáculo
 Tomar la iniciativa
 Necesidad de un impulso de confianza
 Innovar y arriesgar en el trabajo
 Motivar al “nuevo” compañero que acaba de llegar

Algunas situaciones donde podemos utilizarlo son; si uno de los empleados parece algo
desconectado y desmotivado por su trabajo, se debe descubrir que es lo que lo está
molestando y podemos mostrarle que lo hemos notado y que estás al tanto de sus
sentimientos. Y cuando se presenta la situación donde un miembro del equipo no entrega
un proyecto a tiempo, sabemos que esto puede resultar muy frustrante y desilusionante.
Pero no tiene sentido molestarse, solo tratar de asegurarte de que no vuelva a suceder,
porque todos necesitan sentir libertad en sus tareas laborales y hacerse responsables de
ellas, así que al dar feedback sobre temas como estos, se puede:

 Hacer énfasis en porque esto es importante

 Motivarlo para la próxima ocasión
 Ofrecerles ideas para mejorar

Lo que se espera en la empresa es que todos se lleven bien, pero algunas situaciones
generan tensión entre colegas y esto es algo muy común y natural, eso sí, aunque sea
normal debemos darle siempre un correcto manejo para que no indisponga el ambiente de
trabajo y la productividad del equipo

Algunas maneras de tener un feedback en nuestra empresa son:

 Centrarnos en el problema y no en las personas

 Respaldar las palabras con datos
 No concentrarse solo en lo negativo
 Tener objetivos en la empresa y que también los empleados los tenga
 Tener conclusiones y responder sobre lo que ocurra
 FASE 4

A. Actualización y seguimiento de los instrumentos de gestión de

proyecto
Se recomienda una metodología de gestión de proyecto para facilitar dichas tareas y
generar ganancia en capacidad de control, como lo muestra el siguiente diagrama anexo:
 B. Definición y establecimiento de los indicadores clave de
gestión que aportaran métricas sobre las variables más
relevantes a controlar
Un indicador de gestión (KPI) es una forma de medir si una empresa, unidad, proyecto o
persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos. Los indicadores clave de alto
nivel pueden enfocarse en el desempeño general de la organización, mientras que los KPI
de bajo nivel pueden enfocarse en los procesos o los empleados en cada departamento
como puede ser: atención al cliente, finanzas o gestión del talento humano, de forma
general, las organizaciones usan los indicadores de desempeño porque fortalecen la
motivación del equipo de trabajo, dan soporte e influyen en los objetivos estratégicos y
fomentan el crecimiento personal y organizacional. 

A continuación, como indicador a nuestra empresa de mensajería utilizaremos el Balanced

Scorecard.

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas financieras: Aumentar en un 15% Estados financieros Negociar con los
Aumentar la rentabilidad la rentabilidad de la proveedores
empresa
Perspectiva del cliente: Aumentar anualmente Aumento en los índices Implementar una app móvil
Optimizar sus canales para en un 7% la tasa de de fidelización de los que permita monitorizar en
un servicio omnicanal crecimiento del clientes tiempo real la entrega
mercado
Perspectiva de los procesos Transferir al menos Análisis estadístico de Rediseñar el proceso de
internos: Ofrecer diversas 30 % de las ventas los informes atención al cliente y
opciones de canales de para los nuevos mejorar la entrega en un
venta canales de venta menor tiempo establecido
del cliente su encomienda
Perspectiva de aprendizaje Capacitar al 100% del Número de certificados Desarrollar asociación con
y crecimiento: Contar con equipo de venta adquiridos por el una empresa de cursos en
una fuerza de ventas equipo línea
calificad

C. Monitorización de los indicadores clave de gestión

Es importante monitorizar con regularidad la implementación del indicador con el fin de
hacer ajustes necesarios si en caso llegáramos a tener desviaciones, para ello es necesarios
organizar dos tipos de reuniones que se estará realizando 4 veces por semana que facilitaran
el buen manejo de control de calidad sobre los indicadores propuestos.

Tema Que Tratar Indicadores Objetivos propuestos

Reuniones de la Revisión Se hablará de:
de estrategias.
Lunes Estados Financieros Para nuestra empresa de servicios de
mensajería es necesario este tipo de
reuniones que nos ayudaran a tener
mejores finanzas no solo a corte y
mediano plazo, sino también a largo
plazo con el fin de obtener mejores
resultados para ello es necesarios
hablar sobre las metas propuestas
mensuales y semanales que nos
ayudan a tener mejor contactos y crear
clientes potenciales, obtener mejores
 ingresos por nuestros clientes
brindando servicios de calidad y
reducir gastos a su máxima expresión,
aclarando que esto no afectara el
trabajo.
Martes Fidelización de los clientes Fidelizar clientes será nuestro pilar
fundamental con ello se verá
formalizado nuestro trabajo creando
alianza con el fin de crear cliente
potenciales.
Jueves Análisis de los informes Crear al mejor talento humanos de
estadísticos servicios express comprometidos a la
buena labor será una de las estrategias
de contratación para mejores
resultados.
Viernes Número de certificados Crear capacitaciones de servicio al
adquiridos por el equipo cliente a nuestros colaborares,
llevando a la mano enseñanza y
buenas prácticas de ventas, con el fin
de cerrar bien los negocios y generar
confianza a nuestro cliente, mediante
nuestro talento humanos capacitado.
Como empresas estamos a
comprometidos a generar bonos de

Reuniones de Revisiones Se hablará de:

en las operaciones
Lunes Estados Financieros Se hablará con el departamento de
 finanzas sobre tener un buen manejo
en los estados financieros que nos
ayudará a tener un mejor control en
nuestra finanzas y calidad en nuestros
sistemas.
Martes Fidelización de los clientes Brindar soluciones ante problemáticas
o incertidumbre que los clientes
llegaran a tener con nuestros
servicios, generando confianza en los
servicios de viajes y tener estrategias
de resolución en caso de que
llegáramos a tener problemas con la
mercadería.
Jueves Análisis de los informes Como empresa de servicios de
estadísticos mensajería estamos a obligados a
tener mejor entrega en el tiempo
establecido para ello hemos
implementados sistemas de GPS en
celulares, vehículos y motocicleta con
el fin de que estos no tengas algún
tipo de desviaciones.
Viernes Número de certificados Que las buenas capacitaciones nos
adquiridos por el equipo ayudaran a tener un buen manejo en
las operaciones de servicio al cliente
mediante, procesos y gestiones.

D. Comunicación de Desviación
COMUNICACIÓN N.º 001-2022
 Nombre:
Cargo:
Dirección:
Unidad:
Finalidad:
Referencia:
Me dirijo a usted alcanzando el pliego de desviación de cumplimiento en el folio de documento,
derivados de hechos advertidos como resultado de la auditoria de cumplimiento a la entidad, en el
que ha tenido participación en su condición de cargo de Mensajería Empresarial

En tal sentido, agradeceré se sirva remitir sus comentarios documentados, autenticados y

foliados, sobre su participación de los hechos comunicados, así como el resultado de las acciones
que sobre el particular hubiese adoptado, concediendo el plazo de 5 días hábiles, contados a partir
de la fecha de recibido el presente documento

Mensajería Empresarial
Oficina Central
San Salvador

______________
Jefe de Comisión Auditora
Recibió Conforme:
Nombre:
Cargo:
Firma:
Observación
:

Entidad auditada: Alcance:

Sistema administrativo: Orden de servicio:
Materia para examinar: Fecha:

Desviación de cumplimiento Evidencia Funcionario Responsabilidad proyectada:

interviniente:

Condición Solicitud de No se encontró Desde: Hasta: Entidad Civil Penal

equipo documentación
informático en que sustente los
el cual se ha pedidos y
incurrido la requerimientos
omisión de del pedido.
normas e
irregularidades
durante el
proceso de
adquisición
Nº Materia controlada Desviación de Criterios
cumplimiento
1 Adquisición de bienes y Compra de una Determinación de los procesos de
suministros computadora de selección para efectuar las licitaciones,
escritorio adquisición de bienes y de suministros, de
acuerdo con la adjudicación directa

Gerente Supervisor Jefe de comisión Auditor

E. Planificación y puesta en marcha de acciones correctoras

Dentro del plan de acción es importante destacar, que nosotros pondremos el plan de
acción y que es una forma muy atractiva que está ahora en día ya que las empresas o
personas naturales, siempre tienen alguna diligencia o quieren trasladar algunos
documentos de los cuales se sabe que en auto sale más costoso de lo que saldría en
motocicleta, nuestro servicio se basa en trasladar esos datos o diligencias hasta la puerta del
domicilio, dentro del cual así el receptor no tendrá que salir de casa o empresa por traerlos.

Dentro de lo que está basado en la empresa es la aplicación ya que la app sería de gran
utilidad ya que estamos en un mundo donde las aplicaciones son de suma importancia para
nuestra población y así hacer más fácil las solicitudes o encargos.

Dentro de esta base nos basaremos en la matriz estrella muy sencilla dentro de la cual nos
daremos a entender que es lo que nosotros tenemos para la puesta en marcha del proyecto.

Posibilidades: tenemos un gran repertorio de salir adelante

con nuestra propuesta ya que la mayoría de las compañías
que hacen delivery solo se basan en centro de san salvador,
pero nosotros, nos basaremos en nivel el salvador ya que es
una rama que esta descuidada por otras y es ahí donde
tenemos un mercado más abierto para nosotros.
Pasión: tenemos muchas ya que Capacidades: tenemos muchas, pero
somos un proyecto dentro del cual tenemos las 3 fundamentales que
somos jóvenes con mentalidad de son: capacidad de recursos
servicio al cliente y lideres en humanos, técnicos y financieros.
nacimiento que queremos y Para poner en marcha el proyecto y
creemos en nuestra mentalidad de eso es fundamental ya que dentro
empresarios. del proyecto este compañero que es
creador de aplicaciones en móviles.

Competencias: siempre habrá competencias

Entorno: una situación donde está poniendo
dentro de las cuales nosotros daremos lo mejor
de moda donde las personas ya no salen de
por paga por pedido a los motociclistas y se
su casa si no que quedan dentro de ellas ya
crearán bonos dentro de los cuales serán
que las personas gastan menos en pedir a
semanales por llegar a cierta meta de pedidos
domicilio que ir por ellas a centros
realizados. Y precios más bajos en pedidos a
comerciales.
realizar en la aplicación.

Con esta apuesta en marcha se tendrá en marcha lo que es la puesta en marcha, pero antes
de aplicar ya la puesta en marcha hay que tener en cuenta que cuales será las formas en las
cuales se tendrán la aplicación de pago y cuáles serán de las que los motociclistas tendrán
en mente mejor agregar la aplicación a mejor opción que las otras.

Dentro de las cuales en la aplicación se pagará por kilómetro después de recibido el paquete
del establecimiento el cual se establecería de $0.35 dentro de la cual, también para
satisfacción de los motociclistas habrán días dentro de las cuales se establecerá cierta hora
en las cuales se bonificará con 10 centavos extra por pedidos y se sortearan bonos de
gasolina cada quince días para los motociclistas que más pedidos hagan. Esto como forma
de gratitud por utilizar la aplicación.

F. Creación de un plan de contingencias

Dentro de este plan se creará lo que es un plan de contingencia en la creación de método
para el cual los motociclistas y nuestros clientes que no caigan en estafas que son lo más
normal o falsa publicidad en redes sociales o páginas web.

Plan de contingencia:

Dentro de este plan de contingencia consiste en el cual se establecerá medidas para cliente
y trabajador, ya que es muy a menudo que dejan a un lado estos aspectos muy importantes
dentro de las aplicaciones móviles y páginas web. Ya que no se les da mantenimiento o
énfasis en la misma.

A. Creación de un seguro de motociclistas en el cual puedan tener un soporte para

cuando les pase un accidente o avería a sus motocicletas
B. Creación de un call-center para que los motociclistas puedan llamar para cuando
tienen un altercado en sus pedidos o quieran liberar la orden por X motivo no
puedan llevarlo
C. Medida a tiempo real del pedido que lleva el motociclista al cliente para que así el
cliente tenga un mejor conocimiento el seguimiento de su pedido.
D. Reembolso de costo de envió, por si la encomienda o producto llega el mal estado o
avería.

E. Convenio con puntos express para pagos en efectivo hecho por clientes
El motivo de este plan es la creación de motivos por los cuales podamos estar más
comunicativos con los empleados y con los clientes, de esta amena podemos tener un mejor
conocimiento con las dos partes. Con motivo de esto es para ser más consciente que la
atención al cliente es fundamental para nosotros como compañía. Y no solo nuestros
clientes también nuestros subempleados, ya que con base a esto poder tener un mejor
conocimiento y escucharlos para que tengamos una empresa solida es siempre contar con
las partes tanto clientes como empleaos contentos.
 FASE 5

A. Evaluar cada actividad y fase del proyecto.

Un proyecto es un conjunto de actividades relacionadas entre sí que persiguen un objetivo
en común y es importante conocer las fases y etapas de un proyecto. Sin embargo, aunque
cada proyecto sea único, todos suelen cumplir con una serie de fases y etapas en común a la
mayoría de los proyectos.

Para esta etapa del proyecto vamos a utilizar los indicadores de resultados, indicadores de
gestión.

 En ello implementaremos la norma ISO 9000 siendo un conjunto de normas que

recogen los requisitos necesarios para obtener una determinada calidad de un producto
o servicio. Los pasos que se deben verificar para determinar que se gestiona
eficazmente la calidad son los siguientes:
 Identificar necesidades.
 Fijar objetivos de calidad.
 Especificar los instrumentos que medirán la eficacia.
 Acciones de mejora ante no conformidades detectadas.
 Acciones correctivas para optimizar la mejora continua de procesos.
 Mensajería y Courier.
 Análisis de factibilidad: Son las negociaciones directas con el cliente, en el que se
determina el costo, tamaño, lugar y fecha del servicio de entrega de documentos.
 Recaudación: El personal se encarga de decepcionar y almacenar los documentos, en
las instalaciones de nuestra representada o en las Instalaciones del Cliente, según
negociaciones realizadas.
 Validación e ingreso: Este componente del proceso tiene por objetivo asegurar que las
diligencias de notificación se dirijan a destinos únicos, optimizando la programación y
realización de las visitas.
 Requisitos de gestión de la calidad.
 Se establecerán los procedimientos documentados y registros según indicado en los
requisitos:
 Control de documentos.
 Control de registros.
 Política de calidad.
 Objetivos de calidad.
 Auditorías internas.
 Control de servicio no conforme.
 Acción correctiva.
 Acción preventiva.
 Así como todos los registros indicados o referenciados por la Norma ISO
9000.
 Principios del sistema de gestión de calidad.

 El sistema de gestión de calidad a implementar estará basado en los siguientes

principios que garantizarán el éxito de la implementación de este:

 Enfoque basado en las actividades de apoyo para mejorar los procesos.

 Mejora continua del sistema de gestión de la calidad con actividades de
medición y seguimiento.
 Documentación del sistema de gestión de la calidad en las actividades más
importantes.
 Compromiso de la dirección en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de
la calidad.
 Enfoque al cliente, buscando su satisfacción.
 Control de los cambios de manera que no afecten la efectividad del sistema de
gestión de la calidad.
 Aseguramiento de la comunicación interna entre diferentes niveles y funciones.
  Diseño de la ejecución.

VARIABLE TÉCNICAS INSTRUMENTOS INFORMANTE

Jefes de Área
Gestión de la unidad Levantamiento de Indicadores de gestión Asistentes de área
de mensajería Información Supervisores
Procedimientos e Levantamiento de Manual organizacional Jefes de Área
instrucciones Información Asistentes de área
Satisfacción del cliente Levantamiento de Encuesta Asistentes de área
Información Supervisores
Gerente administrativo
jefes de Área
Sistema de gestión de Asistentes de área
calidad Implementación Norma ISO 9000
 B. Hacer una valoración del proyecto en su conjunto.
 Evaluación económica.

La evaluación económica tiene como objetivo determinar los costos y las ganancias
implicadas en la implementación de darle valoración al proyecto, lo que permitirá conocer
si la propuesta de implementación es rentable y, por lo tanto, beneficiosa para la
organización.

 Estado de ganancias y pérdidas: Se muestra el estado de ganancias y pérdidas

para la propuesta de implementación de la empresa y ver su utilidad.

RUBRO AÑO 1 AÑO 2 AÑO

(+) Ingresos (cobranzas) $400,00 $4$80,00 $560,000

(-) Costo de ventas

(-) Materiales directos $1,800.00 $1,800.00 $1,800.00

(-) Mano de obra $70,393.00 $70,393.00 $70,393.00

(-) Gastos indirectos $23,898.00 $23,898.00 $23,898.00

Utilidad Bruta $303,909 $383,909 $463,909

(-) Gastos de Administración $11,025.00 $11,025.00 $11,025.00

(-) Gastos de ventas $2,100.00 $2,100.00 $2,100.00

Utilidad Operativa $290,784 $370,784 $450,784

(-) Gastos financieros 0 0 0

Utilidad de Explotación: $290,784.00 $370,784.00 $450,784.00

(-) Impuesto a la renta $81,420.00 $103,820.00 $126,220.00

Utilidad Neta $180,286.00 $229,886.00 $279,486.00

 C. Llegar a acuerdos con el cliente sobre todos los puntos a
tratar
Es importante que, al gestionar los servicios para nuestro cliente, se definen términos de
acuerdos con clientes, incluidos los detalles del acuerdo de cliente, planes de respuesta,
precios de servicios en planificaciones de precio y planificaciones de facturación y
acuerdos de nivel de servicio. Para ello el cliente tienen que estar en completo acuerdo bajo
un contrato donde se muestra los servicio y metas a cumplir:
 Un acuerdo de nivel de servicio entre nosotros y el cliente externo. Por ejemplo, el
administrador del personal de servicio administrara el tiempo con los motoristas.
 Un acuerdo de nivel de servicio es el acuerdo entre usted y un cliente interno (por
ejemplo, otra organización, sitio o departamento).
 Un acuerdo de nivel de servicio de distribuidor es un acuerdo entre usted y el
distribuidor.
Cuando crea un acuerdo de nivel de servicio, especifica los compromisos que se ha
acordado cumplir con los clientes externos o internos. Un compromiso es un nivel de
servicio que se acuerda entre el proveedor de servicios y el cliente que se puede medir de
forma cualitativa o cuantitativa.
En la aplicación Acuerdos de nivel de servicio, puede asociar activos específicos, tipos de
activos y ubicaciones a un acuerdo de nivel de servicio. Después de activar un acuerdo de
nivel de servicio y la escalabilidad asociada, se aplica el acuerdo de nivel de servicio a
cualquier activo, tipo de activo o ubicaciones listados

Para garantizar la conformidad con los acuerdos de nivel de servicio, puede aplicar
acuerdos de nivel de servicio válidos a registros de otras aplicaciones.
 D. Carta de aceptación de proyecto

De:
Corporación X, S.A. de C.V.
Servicios de mensajería especializada.
San Salvador, El Salvador

Fecha:
01 de junio de 2022

Para:
Clientes Diversos,
San Salvador, El Salvador

Estimado Cliente X,
En nombre de Corporación X, S.A. de C.V., nos complace presentarle el proyecto de
Servicios de mensajería especializada, en base a su solicitud de servicios.
Creemos que nuestro proyecto se adapta mejor a sus exigencias y está cumpliendo con sus
expectativas. Estamos seguros de que el proyecto Servicios de mensajería especializada
satisface sus necesidades como empresa.
La prestación del presente proyecto comenzará en junio 2022 y se mantendrá vigente por
un año calendario respecto a tiempo, servicios y precios según portafolio de servicios, sin
importar las variaciones de los precios del mercado. El pago será progresivo de acuerdo con
la ejecución, y esperamos el cumplimiento de los plazos por su parte en tiempo y
condiciones pactadas en portafolio.

Atentamente,
Gerencia de Mercadeo

Firma y sello de Aceptación de proyecto

Cliente X, S.A. de C.V.
 E. Transmitir la información y formación complementaria
acordada
En esta etapa tendremos como objetivo ayudar a transmitir la información correcta, a las
personas adecuadas, en el momento preciso. Se informa acerca de objetivos, estrategias,
actividades y plazos en un ámbito de coherencia de las actividades y de cómo se trabajará
con los clientes. Podremos crear programas de eventos de comunicación que asegure que
todos los participantes en el proyecto estén bien informados.

Se dejará un informe sobre las funciones y responsabilidades de cada empleado dentro de la

empresa, de cómo ejecutar cada actividad de la mejor manera posible para brindar un
servicio de mensajería adecuado a nuestros clientes, así también como el número de
personas necesarias para cubrir cada rol para identificar los requisitos de los clientes y
poder tener objetivos fijados con ellos.

Se evaluarán los criterios de calidad establecidos para estos productos entregables para una
mejor seguridad al momento de transportar la mensajería.

Algunos entregables que nos ayuden a transmitir la información pueden ser:

 Las especificaciones del proyecto

 Las actas de reunión
 La documentación o requisitos técnicos (plan de gestión de riesgos, estudios y
análisis, etc.)
 Los estudios de viabilidad,
 Presupuestos, etc.

Esto nos ayudara a que la planeación que se hizo para la realización del trabajo tenga un
documento que respalde e informe a las personas a quienes les corresponda saberlo y así
poder tener una mejor coordinación y trabajar adecuadamente en la mensajería.
 F. Organizar la salida de los equipos de trabajo
Dentro de esta etapa se repartirá las fases dentro de las cuales se sabrá como los equipos
saldrán a sus obras laborales, dentro de las cuales se constará que cada equipo de trabajo
tendrá que reconocer cuales son las funciones que ejercerán dentro de cada día, saber cuáles
son sus rutas de salida y donde andarán de la zona metropolitana para reconocer su
ubicación dentro de la misma.

Como primero notaremos que cada equipo llegara a centro de las oficinas a que se les
notifique las ordenes de la semana en la cual se verificara que todo lo establecido este en su
debido orden y con su debido fecha y dirección para que así a su vez no deban tener algún
percance los motociclistas y gerentes al mando. También observar que se dará lo que es un
número de teléfono si es oficina o número de teléfono personal de la persona en la cual si
por algún motivo en comenzar no encuentra la ubicación o por algún motivo el dueño del
pedido no está en la dirección establecida así él pueda notificarle el percance.

Dentro de estas reuniones se dará lo que son, los pedidos de la semana si son de oficina en
la cual los motociclistas tengan en noción cual es las metas que tienen diarias, semanales y
mensuales. Para que a su vez no tengan que llegar a las oficinas todos los días ya que es
tedioso para los mismos a su vez.

Dentro del cual también se creará un grupo de WhatsApp en el cual se les estará
notificando si tienen nuevas tareas si así llegaran por nuevos comensales o comensales ya
establecidos. Dentro de la cual también se les estará mandando su rendimiento diario y
semanal como van en sus pedidos para que ellos tengan una noción de las tareas que tienen
que establecer diariamente y saber cómo ellos tienen que llegar.

También constatar que nuestro equipo de recursos humanos se encargara de que todos
nuestros empelados tengan lo necesario, y lo harán de la manera en que cada quince días
verificar que los empleados tengan el uniforme en su debido estado sin ninguna
interferencia, y también con su debido gafete. Que las motocicletas estén en buen estado o
que no tengan algún altercado, que en la cual les afecte para sus debidos repartos
diariamente. Y para finalizar a cada empelado se le pedirá un correo electrónico en el cual
se les notificara cada quince días su boleta de pago en formato PDF para que el empelado si
tiene alguna pregunta por algún descuento el, lo pueda observar en la misma y así poder
explicarle el por qué se le ha descontado o porque se debió eso mismo.

Nuestro departamento de comunicación serán los encargados que cada semana cada
departamento tenga en mente como saldrán en la semana para ejecutar las misiones de cada
uno de las mismas y poner en la mesa cuáles serán los objetivos que se tienen en mente
para que se cumplan dentro de la misma. Es decir, dando los planos si dentro de la semana
habrá carreteras cerradas para que los motociclistas tengan una noción de esta o no estén en
altercados con la misma. Así como pasarle a la misma cuáles serán los pedidos de la
semana para cada gerente para que este cada sábado por la tarde tenga ese documento y así
saber cuáles son los pedidos para la otra semana y repartir los mismos.

Saber que nuestro departamento de publicidad tendrá la misión de que nuestros productos
los cuales estamos comercializando, estén debidamente publicados en redes sociales, dentro
de la misma también saber que cada producto tiene que estar siempre actualizado, dentro de
la cual serán videos cortos los que se estarán publicando y estableciendo los correos
electrónicos dentro de las cuales se tienen que dar ofertas entre semana para que así tener
los mejores precios posibles para nuestros clientes y la mayor ganancia para nuestros
subcontratados y ellos tengan la preferencia de mejor trabajar con nosotros que la
competencia.

G.Entregar la documentación del proyecto al cliente:

En este apartado se entregará la documentación a cada cliente, dentro de la cual se
establecerá que cada cliente tiene las ofertas en las cuales él puede ingresar a la misma y
saber cuáles son las características que ellos tendrán al contar con nuestros servicios, en
este apartado se podrán ver reflejado que cada cliente tendrá, los horarios en los cuales
podrá ver las ofertas que tendremos entre semana por cuota de pedidos. Y también observar
con exactitud el destino de cada pedido como va su trayectoria para que el cliente se sienta
más tranquilo y confiado donde va o se dirige su pedido para que así él pueda observar que
si el pedido va en dirección que no es debida podrá hacer una llamada a el motociclista.
 Conclusiones
El proyecto va ligado al concepto de emprendimiento, pensamos de la mejor manera de
como nuestro proyecto sea útil y que se adecue a la necesidad de solventar los servicios
solicitados por las demás empresas; debemos brindar un excelente servicio ya que debido
especialmente a que en el entorno global que nos situamos, con gran competencia y con
entorno tecnológico que evoluciona a gran velocidad, exige cada vez más un mejor servicio
y mejor calidad de trabajo, y es por eso, que se analizó y se comparó con los servicios que
hoy en día existen, haciendo que nuestro plan sea mejor y que los futuros clientes se sientan
confiados con nuestro trabajo solicitado.

La estructura de recursos materiales, humanos y económicos da cara a la consecución de

una serie de objetivos establecidos por nosotros, se analizó detalladamente para poder
demostrar el objetivo de nuestro proyecto y como estará conformada en cuanto al recurso
humano. Realizando este proyecto se ajusta a la valoración de los objetivos previstos.

La estructura presentada nos motiva como estudiantes a la puesta en práctica de actitudes y

habilidades personales, de formación y motivación que conviene conocer y potenciar para
nuestra practica y nuestro conocimiento para el mundo empresarial.