Gestion 2022
Gestion 2022
Gestion 2022
Se entiende por organización una cantidad social formada por 2 ó mas personas que trabajan de manera coordinada en
un ambiente externo especifico apuntando a un objetivo colectivo consiste en la división de tareas y en la asignación de
responsabilidades
Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formando por 2 ó mas personas cuya
cooperación recíproca es esencial para la existencia de aquella
Una organización solo existe cuando:
-Hay personas capaces de comunicarse
-Están dispuestas a actuar conjuntamente y desean obtener un beneficio común
ANALISIS ORGANIZACIONAL
Es una disciplina que ofrece una diversidad de modelos técnicas y herramientas para el abordaje y tratamiento de
diferentes problemas (ambiente interno y externo) que atraviesa una organización, además contribuye al abordaje y al
tratamiento de cuestiones claves que determinan directa o indirectamente el desempeño laboral
El análisis organizacional sirve para hacer diagnósticos sobre la gestión de las organizaciones cuyos resultados son:
1) Identificación y comprensión clara del modo del funcionamiento de una organización
2) Identificación y comprensión de sus principales problemas
3) Identificación y comprensión de sus relaciones de causa y efecto
4) Detección de los riesgos de gestión más relevantes ó un nivel que permite proponer un curso y/ó planes de
acción para su mejoramiento, esta metodología tiene una utilidad diferente para 3 componentes distintos
esenciales de la organización
PARA GERENTES
Para gerentes nuevos que llegan a tomar la dirección de la organización
Gerentes en curso que se interesan por conocer el estado real de sus organizaciones y gestiones
Que deseen proyectar su gestión sobre bases claras y reales
Cuando se van a desarrollar cambios organizacionales
Cuando se incrementaran nuevas tecnologías
Al diseñar, implementar y estandariar procesos
PARA CONSULTORAS
Conocer la organización
Realizar análisis situacionales de las organizaciones
Identificar factores críticos intervención
Identificar factores de éxito de la organización
Diseñar, proponer, desarrollar y evaluar programas y estrategias, procesos de intervención mejora e impacto
PARA COLABORADORES
Procesos y procedimientos
Procesos de producción
Procesos y estados financieros
Contextos internos y externos
Ambientes laborales
Oportunidades de desarrollo organizacional tanto en procesos como en talento humano
Toda organización es susceptible a procesos de análisis organizacional
Proceso particularizado, especifico (cada organización constituye un proceso ajustado a sus características específicas)
Para aplicarlo debemos tener en cuenta el tiempo que demandará, pues el mismo dependerá del tamaño y complejidad
de la organización
Las dimensiones en la que se sustenta el análisis organizacional:
1) El proyecto de la organización
2) Estructura organizativa
3) Integración psicosocial
LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Existen estructuras organizativas que coexisten al interior de una organización las cuales son:
Estructura formal u Roles, conductas y relaciones prescritas expresadas atraves del organigrama y el manual
oficial de la organización
Estructura presunta En que cada colaborador elabora implícitamente en función de sus propios supuestos y
persecciones
Estructura existente Es la que efectivamente opera y que puede ser inferida a través del análisis sistémico de la
dinámica de la organización
Estructura requerida Es aquella que sería necesaria para cumplir la misión de la organización con la mayor
eficiencia y eficacia
Factores Tipos de estructuras, red de formación, tipo de coordinación, sistema de control y los límites
estructurales de la organización
Procesos Tipo de producción, nivel de especificación de los puestos, nivel de formalización de los
productivos puestos
En palabras sencillas es una lista de verificación para implementar con existo las estrategias de una empresa, todo el
modelo se basa en siete palabras que comienzan en ingles con S, la característica mas sobresaliente de este modelo es
que ha sido utilizada ampliamente en diversas empresas y prestigiosas escuelas de administración fue desarrollada en
1980 por TOM PETERS Y ROBERT WATERMAN
“La eficacia de una empresa son directa consecuencia de la interacción de múltiples factores”
Existen valores fundamentales a aspiraciones e ideas alrededor de las cuales se constituye la empresa dice WATERMAN
uno de los creadores de las SIETE S (modelo), las empresas tratan de insuflar esa visión a su organización a través de
frases y conceptos que ilustran
Siete “S”
Conforma que las multiplicidades de factores influyen en la efectividad de una organización y su habilidad de cambiar
LA RAZON
Es que los administradores tienden a vocalizarse en solo algunos elementos
Apoya la gestión del líder ya que lo obliga a reconocer un rango completo de elementos que pueden llegar a ser
cambiados y focalizarse en aquellos que tendrán un afecto mas grande
2) Estructura (Structure)
Caracterización del organigrama es decir funcional, centralizado, descentralizado, etc.
3) Sistemas (Systems)
Circulación de informes y procesos regidos por pautas tales como los protocolos de reunión
4) Personal (Staff)
Descripción demográfica de las categorías del personal importantes en la empresa ej: técnicos, hombres de formación
profesional, economistas, etc.
5) Estilo (Style)
Comportamiento característico de los directivos clave para la consecución de los objetivos de la empresa
6) Habilidades (Skills)
Las distintivas del personal clave de la empresa considerada en su conjunto
La organización es un sistema que recibe insumos de su contexto. Los 3 elementos principales del contexto son:
el medio, los recursos disponibles, historia
La organización es el mecanismo que toma la estrategia en el contexto del medio los recursos y la historia y la
transforma en producto
Se considera que la organización está compuesta por 4 elementos clave y la dinámica principal se basa en la adaptación
de estos elementos entre si ó su grado de congruencia cuanto más congruente sea una organización más efectiva
resultara
4 No siempre puede a ver un ajuste perfecto entre las tareas y personas especialmente en pequeñas empresas
El desempeño de una empresa puede ser mejorado comprendido cuando uno analiza cuales son los recursos críticos de
los que el desempeño depende y que capacidad de acceso tiene la empresa a ese tipo de recurso
En entornos turbulentos es posible considerar que sectores enteros de la economía aparecen y desaparecen en función
del agotamiento de un tipo de recursos, o la súbita aparición de uno que reemplaza a otro anterior
Este es principalmente evidente con los recursos tecnológicos empresas con muy fuertes inversiones en una
determinada tecnología productiva que queda absolutamente desenfocadas del mercado al surgir un recurso
tecnológico sustitutivo, otros casos la incorporación de un recurso nuevo produce cambios profundos en la empresa
considerada en su totalidad
La introducción de la informática moderna que se caracteriza por ser totalmente distribuida es un buen ejemplo, al
brotar en todos los sectores de la organización, a producido cambios asta en la forma de diseñar el organigrama
especialmente asiendo innecesaria la gran cantidad de niveles gerargicos intermedios que caracterizan a las empresas
muy complejas
La nueva tecnología informática a aumentado la descentralización, pero además al permitir la creación de redes de
computadoras comunicadas entre si, a permitido también mejorar la integración
LAS CREENCIAS
La mistica se parece mucho al pilar de las creencias sin embargo estas se diferencian en que la mistica la vemos desde el
punto de vista de rol como recurso, siempre y cuando las creencias an sido correctamente utilizadas
La mistika se consigue cuando las creencias (la cultura o ideología propia de la empresa) han sido trabajadas por los
miembros de la organización, de acuerdo a como sea la cultura de la organización se dará mayor o menor importancia a
5 valores operativos que resulta de una importancia prioritaria estos 5 valores son:
- La competitividad
- La estabilidad
- La flexibilidad
- La organización
- La mistica
Aparece mediante la mistica pero aparece como algo a conseguir es decir de acuerdo a como sean las creencias se
enfatizara mas o menos que uno de los recursos sean las ganas de los miembros de la empresa
LOS MERCADOS
El modelo penta no considera a la empresa como un sistema cerrado sino como un sistema abierto que no tiene razón
de ser sin sus mercados, los productos son simple vinculo entre la empresa y sus mercados-
LA ORGANIZACIÓN 30-08
Es mucho mas que una serie de cajitas ó cuadraditos dibujados en un organigrama, incluye la estructura formal pero
también la reinformal que de ella surge
Incluye las cosas que se mantiene constante en el tiempo y las cosas que ya nose cambian (no hay mas remedio)
Permanencia, flexibilidad, integración y adaptación. Todo este complejo mecanismo impacta en como la información
fluye, como se toman las desiciones, como se otorga autoridad y se fija responsabilidad a cada miembro
El diseño de la organización “organigrama”, sistemas y procesos solo puede ser efectivo si fue hecho a medida para cada
empresa, que sea hecho a medida significa que a tomado en consideración como son sus recursos, como son sus
creencias, mercados y como es su estrategia
De no tener en cuenta esta vinculación es un caso seguro al fracaso
Que puede afinarse al diseño organizacional sin comprender, por ejemplo: la problemática cultural, la situación
estratégica de la empresa
LA ESTRATEGIA
La estrategia de la empresa tiene en cuenta al resto de los 4 pilares básicos del modelo penta es el complementado de
todos los pilares entre si, es la unión de la red por lo tanto es la adecuación de la empresa con el entorno de manera que
pueda desempeñarse eficientemente
La estrategia configura el como se unirán los pilares entre si y por lo tanto el cual debería ser la estructura de la empresa
y sus respectivos procesos
Sin embargo, cuando el pilar de las creencias apunta el pilar de los mercados asiendo incapie a la efectividad (haciendo
las cosas correctas) demuestra que una empresa apunta a una cultura homogénea
Que es sistema?
Es un conjunto de elementos relacionados entre si que funciona como un todo.
Si bien cada uno de los elementos de un sistema puede funcionar de manera independiente siempre formara parte de
una estructura mayor, un sistema puede ser a su vez un componente de otro sistema.
Personal sanitario debe ser receptivo, equitativo y eficiente en función a las circunstancias y los recursos
existentes
Información sanitaria debe posibilitar la producción, análisis la difusión y el uso informático fiable y oportuno
sobre los determinantes de la salud, el desempeño de los sistemas de salud y la situacion
sanitaria
Tecnologías medicas comprende productos médicos, vacunas y otrastecnologias de comprobada calidad,,
efectividad y costo eficacia
Financiación de la salud permitira obtener fondos suficientes para la salud, a fin de que las personas puedan utilizar
los servicios que necesitan y esten protegidas contra las catastrofes financieras o en
emprovecimiento a que podria conducirlas a la obligacion de paga por esos servicios
Liderazgo y gobernanza permitira contar con marcos normativos estrategicos ademas de facilitar una supervicion
afectiva, el estrablecimiento de alianzas la rendicion de cuentas, las reglamentaciones y los
incentivos asi como pfestar atencion al diseño de sistema
La prestación de los servicios de salud es un deber constitucional en tanto este último dispone de recursos y la
facultad que los ciudadanos le han delegado para una adecuada supervisión y organización de los mismos. De ello se
desprende el compromiso del Estado Nacional para proteger a los individuos, la familia y la comunidad, por ser éstos,
la base de la sociedad.
En este entendido, la administración pública y sus mecanismos de control de gestión, cobran una relevancia singular, al
reflejar en sus principios básicos, la obligatoriedad que conlleva un adecuado y eficiente manejo de los recursos
destinados a los propósitos del bienestar y el progreso social, entre ellos el derecho a la salud.
Con independencia de sus diferentes marcos de referencia, enfoques y esquemas de aplicación, la administración
pública debe contribuir a la mejora y preservación de la salud para una vida más digna y con igualdad de
oportunidades, al posibilitar los elementos para organizar, dirigir y controlar, los recursos dedicados a este importante
rubro del desarrollo nacional. Con el devenir de la transformación política y social.
Objetivos generales
Comprender la importancia de la evaluación como instrumento de cambio y como fundamento para la toma
de decisiones.
Estimular localmente el desarrollo de procedimientos prácticos para evaluar los SILOS.
Desarrollar los elementos necesarios para medir, comparar y estandarizar la atención de la salud a nivel local.
Objetivos específicos
Valorar la atención de la salud ofrecida por los SILOS.
Conocer las variables más importantes de la administración, organización, participación social y toma de
decisiones a nivel de los SILOS.
Elaborar un método que permita comparar y evaluar constantemente los SILOS.
Analizar comparativamente los SILOS.
El Promover la movilización de los recursos necesarios para que no cese el desarrollo de los SILOS.
Métodos:
Se recomienda que la observación y evaluación de un SILOS se realice de forma permanente, mediante la participación
activa de las personas responsables de cada SILOS y de las que trabajan en él.
El fin por alcanzar es que dichas personas puedan compartir e intercambiar experiencias con las de otros SILOS de la
misma zona, de otras zonas o, incluso, entre SILOS de distintos países.
Todos necesitan tener acceso a la atención medica pero solo por q un paciente ha sido atendida no quiere decir que su
condición mejorará, de hecho cuando la atención no ha sido de la calidad suficiente puede que los tratamientos no
funcionen o incluso podrían causar daño en todo el mundo más muertes se deben a la poca calidad de la atención
medica que a la falta de acceso de los servicios médicos, 15% de las muertes en los países de ingresos bajos y medios
se deben a la poca calidad de atención medica y en los países de latos ingresos 1 de cada 10 pacientes sufren daños
mientras reciben atención hospitalaria.
Es claro que se necesita tomar acción para garantizar que los servicios médicos ofrezcan atención de calidad que
mejore la salud de las personas. Es por eso que la atención debe ser:
Efectiva. - para que seas diagnosticado de forma precisa y recibir tratamiento efectivo.
Segura. - para que la atención medica que se reciba no cause daños
Enfocada en las personas. - para que las decisiones que se tomen respecto a la salud estén hechas a las
medidas de las necesidades y ser tratado con compasión.
Oportuna. - para recibir atención cuando se necesite.
Equitativa. - para que todas las personas reciban la atención medica que se necesita.
Integrada. - para que los diferentes trabajadores de salud y centros de salud trabajen en conjunto para mejorar
la salud
Eficiente. - para que los recursos disponibles sean utilizados de manera mas eficiente para mejorar la salud y
evitar desperdicio.
La calidad no es un hecho, se necesita visión, planificación, inversión, compasión, ejecución meticulosa, y revisión
rigurosa desde el nivel nacional hasta el nivel clínico más pequeño y más remoto. (OMS)
La calidad de atención es tan importante ya que tenemos una relación entre personas, entre seres humanos donde el
foco principal el centro es la persona, familia, comunidad, dentro de esto existen 10 condiciones esenciales.
Regalar una sonrisa. - Cuantos llegamos a un centro de salud y recibimos una sonrisa de los trabajadores y en
ese momento nos sentimos bien tratados
Escuchar activamente. - no parecer demasiado ocupado y tomar anotaciones si no mostrar que realmente se
está prestando atención a lo que el paciente el enfermo este comentado.
Mantener un diálogo franco fluido con las personas. - mirar a los ojos responder a las preguntas e inquietudes
Empatía, esmero. - se nota cuando el personal de salud se preocupa por el paciente y actúa conscientemente,
brindando el apoyo genuino
Depositar confianza. - es muy importante ganar la confianza del paciente para que pueda decir a ciencia cierta
lo que le sucede para poder brindar una atención de calidad
Profesionales competentes equipos apropiados. - se necesita tener un conjunto de conocimientos afinidades,
actitudes que son aplicadas en la atención integral de las personas.
Comprender el estado de animo de las personas. - existen pacientes, que llegan alegres, porque su condición
es menor el problema de salud no es grande pero también hay pacientes que por la gravedad de su
enfermedad llegan en estado triste deprimido y se debe manejar esas dimensiones
Atención oportuna. - las personas deben ser atendidas lo más pronto posible y con la mejor calidad de
atención
Respeto y atención a todos por igual sin importar condiciones de género, aspectos culturales, genero, sociales,
demográficos etc.
Esas 10 condiciones están centradas en la persona, familia y comunidad, que deben estar satisfechas con la atención
que se recibe.
Desde hace algunos años se está tratando de modificar el enfoque de la calidad en la prestación de servicios basado
fundamentalmente desde la perspectiva de los proveedores (principalmente profesionales) de los servicios de salud,
orientándolos hacia la perspectiva de los pacientes, quienes son aparentemente, quienes se benefician de la atención
en salud.
La calidad, los profesionales de la salud para dar atención es influido por el medio, las personas que los sostienen, las
políticas, los procedimientos, los recursos, el proceso de gobierno, los métodos de trabajo, el equipo y materiales de la
organización esta requiere la integración de muchos procesos.
En las instituciones del sector salud es de gran importancia evaluar la conducta de los proveedores y de los usuarios
siendo un paso de gran trascendencia dentro del proceso de administración de los servicios.
Las destrezas técnicas del personal de salud, sus conocimientos y las interacciones personales constituyen los hechos
de mayor importancia de la calidad de los servicios que recibe el paciente. También, refiere que es necesario
considerar dos enfoques para la evaluación: evaluación de los resultados y la evaluación de la estructura.
En cuanto al término estructura esta se refiere a las características estructurales de los lugares en donde se imparte la
atención tienen una propensión a influir sobre el proceso de atención disminuyendo o acrecentando su calidad.
El término resultado significa un cambio en el estado actual y futuro de la salud del paciente que puede ser atribuido al
antecedente de la atención por personal de salud. El resultado de la atención por personal de salud, en términos de
recuperación, restauración y de las funciones de supervivencia, se ha utilizado frecuentemente como indicador de la
calidad de atención.
El uso de los resultados como criterio para estimar la calidad de la atención médica ofrece innumerables ventajas.
Pocas veces se cuestiona la validez de utilizar los resultados como dimensión de calidad. Tampoco la estabilidad y
validez de los valores de recuperación, restauración y supervivencia plantean ninguna duda en la mayoría de las
situaciones y culturas, aunque tal vez no sea así en todas. Por otra parte, los resultados tienden a ser bastantes
concretos y como tales, sujetos aparentemente en una medición más precisa.
Los resultados siguen siendo en general los indicadores definitivos para dar validez a la eficacia y calidad de la atención
médica.
Otra forma consiste en examinar el Proceso de Prestación, en lugar de los resultados. Esta posición se justifica porque
se supone que lo que interesa no es el poder de la tecnología médica de alcanzar los resultados previstos, sino
determinar si se ha aplicado lo que ahora se conoce como “buen” servicio médico.
Los cambios en el proceso de la atención, incluyendo las variaciones en su calidad, influirán en el efecto de la atención
sobre el estado de salud en su definición más amplia.
En el estudio del enfoque de estructura –proceso y resultado encontramos la teoría de sistemas. la misma que
usualmente se encuentra bajo 3 análisis:
1. La estructura: Que incluye los recursos básicos de personal, edificios y equipamiento.
2. El proceso: Que comprende los procedimientos y procesos involucrados en el uso de la estructura para lograr
el resultado deseado.
3. Los resultados: Considerado como la satisfacción o nivel de salud que se obtiene para el paciente en términos
de un cambio en el estado de salud.
Los SILOS evaluaban las distintas situaciones locales y definían las necesidades, articulando los programas de salid
dentro de las estructuras y efectores en actividad. Contaban con capacidad administrativa, de planificación estratégica,
de sistema de información epidemiológica y de recursos humanos.
Dado que los fortalecimientos de los SILOS no pueden verse en forma aislada del sistema de salud del que forman
parte, la OPS ha propuesto 10 aspectos fundamentales a tener en cuenta para su desarrollo.
1. La reorganización del nivel central. - La condición del sector debe acompañarse del proceso de liderazgo en
salud, promoviendo el desarrollo de los recursos humanos para asumir las funciones descentralizadas.
La función rectora y reguladora del nivel centras es esencial para asegurar la redistribución de los recursos adecuada
para satisfacer las necesidades diferentes de poblaciones con mayores riesgos, garantizando el principio de equidad.
Primer nivel de atención. - Esta representado por las postas y estaciones médico rurales y los centros de salud familiar.
Ofrece servicios de enfermería permanente, consulta médica 24 horas y odontología 8 horas al día.
Realiza actividades de promoción, prevención y curación de patologías no complicadas.
Cuenta con camas de observación
Están en poblaciones menores a 10.000 habitantes.
Segundo nivel de atención. - Se ubican los hospitales y establecimientos donde se prestan servicios relacionados a la
atención en medicina interna, pediatría, ginecobstetricia, cirugía general y psiquiatría. Se estima que entre el primer y
segundo nivel se pueden resolver hasta 95% de problemas de salud de la población.
Están ubicadas en poblaciones superiores a 15.000 habitantes.
Cuenta con camas para internación.
Tercer nivel de atención. - Se reserva para la atención de problemas poco prevalentes, se refiere a la atención de
patologías complejas que requieren procedimientos especializados y de alta tecnología. Su ámbito de cobertura debe
ser la totalidad de un país o gran parte de él.
Ofertan servicios de la mayoría de especialidades médicas
Atención 24 horas
Son los centros de referencia del sistema de salud
Poseen alta tecnología en equipos diagnósticos
Se recomienda en poblaciones superiores a 50.000 habitantes.
En nuestro país la Constitución Política del Estado (CPE) establece que todas las personas tienen derecho a la salud, y
que el Estado garantiza la inclusión y el acceso a la salud de todas las personas, sin discriminación alguna.
Contempla todas las acciones que conlleva a la aplicación biológica, baños, suplementación nutricional
Plan sanitario
entre otros con el objetivo de mitigar el efecto de las enfermedades en un rebaño
Búsqueda de evidencias que determinan cuando, donde, porque y a quienes aplicar las herramientas
Programación disponibles para el control y prevención de las enfermedades presentes o no en un hato siendo a su vez
sanitario mantenido bajo sistemas de evaluación continua mediante datos productivos y pruebas de laboratorio
además siendo susceptible de ser ajustado conforme a las evidencias encontradas
Un programa sanitario contiene actividades pre, durante y post- implementación que busca mejorar constantemente el
desempeño del hato, siendo un sistema vivo de gerencia para control y prevención de enfermedades
La decisión de implementar un programa sanitario en una explotación ganadera se sustenta en varios aspectos el
impacto económico de las perdidas por enfermedades susceptibles de ser prevenidas que atente sobre la rentabilidad y
la eficiencia productiva del hato
La disponibilidad de herramientas (biológicas, insecticidas, suplementos minerales, etc.) para la prevención y control de
enfermedades
Viabilidad practica para sujetar las actividades del programa sanitario
Viabilidad económica y la existencia ó no de un método alternativo para el control y prevención de los problemas
Posibilidad de implementar efectivas prácticas de bio contención ó bio seguridad
4.1 ADMINISTRACION DE PROGRAMA
Que es la administración de programa consiste de gestionar de manera coordinada y centralizada un programa de
proyectos con la finalidad de alcanzar los beneficios que este lo genera y contribuye al logro de los objetivos
estratégicos de la organización donde se ejecute el programa con la finalidad de alcanzar los beneficios que este genera
Administración sanitaria
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir, controlar los recursos y métodos que satisfacen las necesidades y
demandas de los servicios sanitarios y también el trabajo de administradores de hospitales, centros sanitarios y otras
entidades organizadas que proveen cuidados de salud
4.2 Objetivos
Promocionar hábitos y estilos de vida saludable
Prevenir enfermedades (ej: diabetes)
Tratar las enfermedades una vez que están instauradas
Recuperar las habilidades y capacidades
Recuperar las habilidades y capacidades que han sido dañadas por una condición patológica
Fase diagnostico Se analiza las necesidades de la población determinándose que puede ser cambiado con los
recursos de los que se dispone (a donde queremos llegar)
Fase planificación Es el proyecto que va incluir los programas con la asignación de recursos, determinación de las
actividades, frecuencia y la metodología a implementar para llegar a los objetivos planteados
Fase ejecución Implementación practica de las acciones anteriormente planificadas
Fase evaluación Se han alcanzado los objetivos?
a donde se han llegado?
se han detectado nuevas necesidades?
La evaluación se hace durante todo el proceso no al final
Cuando se elabora el proyecto suele distinguirse 4 tipos de recursos que constituyen los insumos necesarios para su
realización
Recurso de una Son los elementos que una organización controla y podrá usar para cumplir sus objetivos
organización
Las personas que trabajan en una organización sus conocimientos y habilidades recursos
Recursos humanos materiales que son los bienes tangibles que la organización tiene disponible (muebles,
maquinaria, insumos, etc.)
Recursos financieros Todos los activos financieros con un cierto grado de liquides como dinero y depósitos bancarios
recolección continua y sistemática de datos rutinarios para medir los avances asía el cumplimiento de
los objetivos del programa
Monitoreo No es suficiente con saber que intervenciones clínicas son eficaces como la fidelidad con una
intervención es implementada por un proveedor ó grupo de proveedores es influenciada por las inter
relaciones entre los factores internos y externos que rodean la intervención
Entender el valor de algo al hacer mejor las cosas ayuda a entender cómo y hasta q punto un
Evaluación
programa es responsable de ciertos resultados medidos
Porque es importante el monitoreo y evaluación en sistemas de provisiones de servicios de salud?
Monitoreo y La importancia se vuelve más evidente si monitoreo y evaluación es imposible saber si los servicios
evaluación que estamos proveyendo están ayudando, dañando o teniendo un impacto distinto al esperado en
nuestros paciente o en la institución del programa