Introducción .

“Xicamiti” es una empresa en donde nos enfocamos a distribuir y apoyar a los

emprendedores que cuentan con un mismo ideal que el de nosotras, el de
proporcionarle a los clientes productos para mantener un adecuado aseo y cuidado
de la piel. Como hemos visto, para poder manejar correctamente nuestra empresa
es necesario seguir un proceso administrativo, es ese conjunto de etapas que
cuentan con una relación entre sí y del que todo el equipo del trabajo debe estar
informado, la función principal de este es que nos servirá como herramienta para
establecer una estructura de organización eficiente y con el que se nos facilitará la
administración para lograr satisfacer objetivos tanto como las necesidades que
surjan dentro de la misma.

Planeación .
Dentro de esta etapa se establece que es lo que se realizará dentro de nuestra
empresa, es prácticamente nuestro plan a seguir y se incluyen todas las actividades
futuras dentro de ella.

★ Misión:
La misión de nuestra empresa “Xicamiti” es brindar a nuestros clientes productos
de cuidado personal de alta calidad y con un enfoque espiritual y de desarrollo
interior.
Haciendo posible que la distribución de los productos de cuidado personal que
manejará nuestra empresa (a base de elementos naturales y reduciendo al mínimo
la emisión de contaminantes en el empaquetado) tengan un menor impacto en el
planeta Tierra acercando a nuestros clientes a concientizar sobre su relación con el
medio ambiente.
Se impartirá una difusión online para que también podamos llegar al mayor número
de personas posibles y no solo se llegue a la gente local sino también a gente que
está fuera del alcance de nuestros productos.
Se quiere poder marcar un cambio en el planeta de manera positiva y que los
productos que usamos día con día no sean un problema para nuestro planeta ni
tampoco para conseguirlos ya que la distribución mayormente es muy vaga o nula,
pero nuestra empresa tiene la misión de cambiar este parámetro y convertirlo en
algo accesible para las personas.
Para que así poder ayudar al planeta esté al alcance de nuestras manos.

★ Visión
La visión de nuestra empresa es convertirnos en un grupo de distribución unido que
ponga el nombre de las industrias sustentables en alto, logrando distribuir productos
de la mejor calidad y ayudar a la mayor cantidad de emprendedores posibles a dar a
conocer sus productos, convirtiéndonos en un aparador de renombre que destaque
por sus valores de apoyo a la comunidad y de respeto y conexión con la naturaleza.
Nuestra visión está enfocada a convertir cada una de nuestras tiendas y productos
en una experiencia de calidad que esté al alcance de todos, buscamos que cada
uno de nuestros clientes conecte con su espiritualidad y refuerce su conexión con la
naturaleza, logrando que mediante el cuidado de su persona concientice a su vez la
importancia de cuidar el ambiente, reduciendo así el enorme impacto ambiental que
los productos de belleza y cuidado personal causan en el planeta.
Queremos convertirnos en la empresa que demuestre que es posible lograr una
distribución que apoye a mujeres emprendedoras y a su vez ofrezca productos
novedosos sin la necesidad de precios elevados, respetando el trabajo
emprendedor de nuestras colaboradoras y entregando solo lo mejor a nuestros
clientes y generando el mejor ambiente laboral posible para nuestros colaboradores,
respetando a lo largo de nuestro camino los valores de nuestra empresa como
nuestro principal ideal.
La visión de nuestra empresa implica funcionar con planes de entrega efectivos que
nos ayuden a posicionarnos en el mercado como una compañía destacada en la
distribución y entrega en tiempo y forma de todos sus productos tanto en nuestras
tiendas físicas como en las digitales, generando a cada uno de nuestros clientes la
satisfacción de recibir sus productos sin incertidumbre de tiempo y calidad.

★ Objetivo general
Ayudar a los emprendedores, en un plazo de año y medio, a distribuir mínimo el
45% de los productos de cuidado personal con base en productos naturales, dentro
de la tienda física y vía online.

★ Objetivos específicos
Para cumplir lo anterior, nuestra empresa va a:
- Incorporar un sistema de marketing digital junto con una página web en el
que se va a incorporar un sistema de ventas
- Alcanzar, informar y atraer a muchas más personas que puedan interesarse
por los productos ofrecidos o que también ya estén interesadas en ellos.
- Vender productos en nuestro establecimiento físico o vía online, para una
mejor accesibilidad, con la posibilidad de que lleguen a la casa de los clientes
o que los puedan recoger en la tienda física.
- Lograr una mayor venta con el que vayan a recoger sus productos que
compraron en la tienda online, ya que se pone con la intención de que los
clientes vayan al establecimiento y se interesen por otros productos además
del que van a recoger.

★ Políticas
1. Manejar precios siempre accesibles al consumidor.
2. Los productos que distribuimos además de cumplir con todos los estándares
de calidad, es importante que sean a base de productos naturales y que
generen el mínimo de basura y plásticos en su envoltura.
 3. Brindar a los empleados de la empresa un entorno amigable, divertido y
reconfortante para sus labores cotidianas.
4. Todos los empleados de la empresa deben atender de manera muy cordial y
respetuosa a todos los clientes sin distinción alguna.
5. Los empleados de la sede física tienen que vestir el uniforme que
proporciona la empresa durante todas horas de trabajo.
6. Todos los emails y mensajes recibidos en cada una de las redes sociales de
la empresa deben responderse en un lapso máximo de 24 horas.

★ Estrategias
Para atraer más compradores es necesario optimizar las interacciones que las
personas tienen con nuestra marca. Al hacerlo, podremos aumentar los índices de
fidelización, lo cual fomenta el marketing de boca en boca y la difusión online de
opiniones positivas. Por ello haremos uso de la creatividad y la tecnología con el fin
de diseñar las mejores estrategias para garantizar el crecimiento de nuestra
empresa.

1. Estrategias generales:
Para fidelizar a los clientes hay que poner en práctica ciertas estrategias y técnicas
que ayuden a retenerlos a lo largo del tiempo y a evitar que acudan a la
competencia. Para nosotros es importante la fidelización de clientes, ya que
repercute positiva y directamente en nuestros ingresos. Por lo tanto hay que ofrecer
un trato empático y un claro compromiso con las inquietudes y problemas de
nuestros clientes. Se trata de ofrecer una atención cercana y de asesoramiento que
“humanice” el trato con el cliente y muestre preocupación por él y establecer
programas de fidelización que permitan a los clientes acumular puntos, servicios o
algún tipo de beneficio que prime su fidelidad.

Trabajar en el marketing digital es de suma importancia, pues nos ayudará a

posicionarnos mucho más alto, gracias a la difusión de información y publicidad.
Buscamos conseguir un mayor alcance de manera orgánica y aumentar nuestra
reputación como marca, para conseguirlo crearemos una página web informativa
donde estarán nuestros nuevos lanzamientos, ofertas y anuncios a la disposición de
los clientes, procurando un diseño creativo, interactivo y relevante para llamar la
atención de la audiencia. Así como, hacer presencia activa en las distintas redes
sociales y plataformas digitales.

2. Compras vía online

Sabemos que uno de los mayores deseos de nuestros clientes es conocer, en
tiempo real, la trayectoria de los productos que compran vía online. Por ello,
implementaremos un sistema de tracking de gran potencia para mejorar la
experiencia de los clientes. De esta manera obtendremos una ventaja competitiva
frente a las tiendas que no ofrecen la posibilidad de hacerle seguimiento a los
productos, aumentaría la reputación de nuestra marca e incrementaría la confianza
de nuestros compradores que esperan la llegada de sus mercancías.

3. Compras en la sede física

Con respecto a la tienda física, nuestro propósito es lograr que los consumidores
compren los artículos que se encuentran en exhibición, por lo que es importante que
vean los exhibidores cuando estén comprando. Pretendemos brindar toda una
experiencia visual a nuestros clientes, por lo tanto, implementaremos anuncios
externos, aparadores, vitrinas y una sección de demostraciones, en la cual,
buscamos atraer la atención a determinados productos y mediante la explicación,
asegurar la eficacia y la calidad de nuestra mercancía.

Organización: Áreas funcionales .

★ Producción técnica:
Ubicación:
Creemos que una buena área en la que nuestro local podría tener futuro,ya que
circula el público a quienes queremos llegar es en:
Felipe Carrillo Puerto 17, Coyoacán TNT, Coyoacán, 04000 Ciudad de México,
CDMX. https://goo.gl/maps/w3TF1GitjVEuq4rE9
Diseño de la planta:
★ Administración:
Este proceso por el cual buscaremos planificación, organización,
ejecución y el control de los recursos que invertiremos en nuestra
empresa a través de una administración privada, que no depende del
Gobierno.
-Buscaremos alcanzar los objetivos que vimos anteriormente,
trabajando en relación de jerarquía donde se trabaja al mando de otro
empleado.
-Con universalidad, interdisciplinaria, para lograr el fin que proponemos,
con una jerarquía para mayor control balanceando el poder, con unidad
temporal, aplicación amplia, específica y flexible.

★ Distribución:
-Contratar una compañía confiable de transportes.
-Encargarnos del inventario del stock con el que cuenta nuestra
empresa.
-Planificar y programar las entregas.
-Nos encargaremos de hacer llegar los productos de cuidado personal
a los clientes (vía online) y garantizar la llegada de los mismos a
nuestra tienda física.

★ Recursos humanos:
Buscaremos cumplir con las principales características:
Conocimiento: Este ayuda a saber lidiar con los desafíos de la
empresa. Comunicación: El personal de recursos humanos debe
escuchar y tratar con las personas amigablemente sin perder la
profesionalidad. Disciplina: Que puedan administrar sus tiempos para
completar sus tareas.
Confidencialidad: El personal, solamente compartirá sus asuntos con
una persona que consideren que hace lo correcto y que tiene interés.
Objetivo: Buscaremos que tengan la capacidad de permanecer con
postura imparcial cuando hay un incidente laboral.
Mentoría: Queremos tener a nuestro personal actualizado con el
conocimiento de nuestros productos y las habilidades necesarias para
el desempeño laboral.
Respecto a las relaciones laborales, buscaremos que las y los
empleados prevengan y resuelvan problemas relacionados con el
desempeño de los empleados; trabajando para mantener relaciones
positivas entre el área laboral y evitar disminución de la moral y una
menor productividad.
Con la compensación y beneficios, aseguraremos que los y las
empleadas reciban un pago correcto y que obtengan seguro de salud,
seguro de vida y cobertura de discapacidad.
 Igualmente con la formación y desarrollo, el personal tendrá que
evaluar las necesidades de capacitación de una organización respecto
a la necesidad de nuestra empresa.

★ Contabilidad:
-Registro general de las operaciones que se realizan dentro de la
empresa, facilitando el acceso a nuestra situación financiera y la toma
de decisiones.
-Uso de software contable, como lo es Excel, para llevar un registro y
manejo correcto de los ingresos de la empresa, así como efectuar los
pagos a los emprendedores, transportadores y miembros de la
empresa, así como las ganancias.
- Realizar los estados financieros o contables cada año con la finalidad
de conocer la situación financiera con la que cuenta nuestra empresa.

★ Marketing y ventas
-Seleccionar y capacitar al personal, también se busca mantener una
comunicación asertiva entre todos los colaboradores y así asegurar la
calidad de la atención brindada a los clientes.
-Realizar encuestas de satisfacción para medir la experiencia del
cliente y el desempeño de los agentes, de esta forma, será posible
visualizar lo que necesitamos para alcanzar la satisfacción del cliente y
conseguir su lealtad.
-Para promocionar la empresa se van a organizar eventos en la sede.
- Asistir y participar en ferias involucradas en productos naturales y de
uso personal. Durante estas visitas existirán muestras gratis para
hacer conocer nuestros productos al público.

Conclusión .
El proceso administrativo es la mejor herramienta que ayuda a las empresas a
organizarse completamente, lo que hace que haya un buen manejo en la empresa y
llegar a su objetivo. Todos los elementos puestos aquí se relacionan para la
efectividad de las empresas, es por esto que es importante, para nuestra empresa,
tener claro todo esto; plantear, seguir y ajustarnos a este proceso administrativo nos
ayudará a lograr su eficiencia y el éxito.
 Link de nuestra presentación en Canva .

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Bibliografía: .

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