Tema 7. Diseño de Una Campaña de MCS

Responsabilidad social Tema 4
Tema 7. Diseño de una campaña de MSC.

DISEÑO BÁSICO DE UNA CAMPAÑA DE MSC
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Se trata de conocer todo lo relacionado con el entorno social de la propia empresa y de la

campaña o proyecto que vaya a realizarse. Se analizan cuatro elementos: problemática a
abordar, cliente social, retorno para la empresa y socios de la campaña.
ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA A ABORDAR
 Estudiar y evaluar la problemática que se desea abordar desde el punto de vista del
número de personas a las que se pueda afectar y de las consecuencias que se pueden
derivar de la misma
 En la medida de lo posible, realizar un análisis de las causas originarias de dicha
problemática.
 Detectar qué instituciones han trabajado con anterioridad en el tratamiento de la
misma problemática y cuáles han sido sus resultados.
ANÁLISIS DEL CLIENTE SOCIAL
 Determinar qué segmentos del mercado social serían los que constituirían en
objetivos potenciales de la empresa.
 Cuál es su peso específico.
 Qué características cualitativas tienen.
 Cuáles son sus necesidades concretas.
 Qué productos o servicios de los que la empresa comercializa pueden
satisfacer las necesidades de los segmentos.
 Es necesario determinar exactamente quién es el beneficiario de la campaña.
 Hay que tener cuidado con las campañas para favorecer a la sociedad en general
incorrectas (le correspondería a la Administración a través de los impuestos que
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recauda) y campañas dirigidas a colectivos como expresidiarios o exdrogadictos (su

situación es provocada por su actuación personal)
ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA CAMPAÑA
 El objetivo que busca la empresa es que el cliente asocie la imagen corporativa a la de

una empresa solidaria.
 Evaluar los retornos que se esperan obtener como consecuencia de la realización de la
campaña, cuantificarlos en lo posible y efectuar un análisis del ratio retorno-inversión.
ANÁLISIS DE LOS SOCIOS DE LA CAMPAÑA
 En la mayoría de las ocasiones no conviene que la empresa realice su acción social de

forma unilateral o directa.
 Conviene la asociación con instituciones sin ánimo de lucro que tienen mayor
experiencia en determinados colectivos sociales y en problemáticas concretas que la
propia empresa, cuyo ámbito de actividad es diferente.
 La empresa deberá estar segura de la transparencia y honorabilidad del socio elegido.
Puntos que analizar:
 Funcionamiento y regulación del órgano de gobierno.
 Claridad y publicidad del fin social.
 Planificación y seguimiento de la actividad.
 Comunicación e imagen fiel en la información.
 Transparencia en la financiación.
 Control en la utilización de fondos.
 Presentación de las cuentas anuales y cumplimiento de las obligaciones
legales.
 Promoción del voluntariado.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Debemos concretar lo que se quiere hacer.
 Respecto a la empresa: el objetivo más importante es la construcción de una imagen

de empresa socialmente responsable.
 Respecto al cliente: la empresa, a través de las acciones de marketing social
corporativo, pretende que el cliente se implique colaborando directamente a través
del acto de compra, o bien que se forme una imagen positiva de la compañía, que
incremente su confianza en la misma y ésta, en consecuencia, consiga fidelizarlo frente
a la competencia.
 Respecto a la entidad no lucrativa: como socio de la empresa, el objetivo a alcanzar es
doble. Por un lado, fortalecer las relaciones con dichas instituciones y, por otro, asociar
la imagen corporativa a la imagen institucional de dichas entidades.
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ESTRATEGIAS
Se trata de diseñar las líneas de actuación explícitas que la empresa, de forma consciente y
planificada, va a desarrollar. Hay que tener en cuenta aspectos como:
 Los segmentos del mercado preferentes u objetivos a los que la empresa pretende
dirigirse con su actuación solidaria.
 Los tipos de proyectos de marketing social que se desea realizar: donaciones directas,
campañas publicitarias solidarias, voluntarismo corporativo....
 Los recursos de todo tipo destinados a la realización de los proyectos, así como los
beneficios que se espera obtener.
 La organización interna que será necesario implantar.
 La práctica de la comunicación que deberá diseñarse para que los segmentos de
interés sean informados.
 Una evaluación de los posibles impedimentos que puedan surgir en el desarrollo de la
campaña
PLANES DE ACCIÓN
La estrategia de marketing social se debe centrar en los planes de acción.
Los planes de acción son las relaciones especificas que se desarrollan para poder cumplir los
objetivos previstos. Se dividen en tres áreas: áreas de actividad, programas y proyectos.
ÁREAS DE CREATIVIDAD
Responder a los grandes campos de actuación en los que la compañía pretende actuar
(educación, fomento del arte y la cultura, conservación del patrimonio, discapacidad, deporte,
investigación sanitaria, patrocinio de eventos, voluntariado...). Estas áreas de creatividad se
dividen a su vez en programas.
PROGRAMAS
Conjunto coordinado de proyectos específicos, relacionados con la misma actividad, que

suelen estar dirigidos a segmentos de mercado semejantes
PROYECTOS
Es la concreción de la acción, la compañía específica.
EJECUCIÓN
Una vez realizadas todas las fases anteriores, el proyecto inicia su ejecución. Los aspectos clave
para que el proyecto tenga éxito son:
 Equipo de trabajo.
 Planificación de tareas.
 Desarrollo del proyecto.
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 Evaluación del proyecto.

 Comunicación.
EQUIPO DE TRABAJO
 El proyecto debe ser gestionado por un equipo de profesionales eficientes.

 Analizar previamente las competencias requeridas y formación necesaria de los
miembros del equipo.
 En ocasiones puede ser conveniente incorporar al equipo de forma definitiva o
eventual a técnicos en dichas materias.
PLANIFICACIÓN DE TAREAS
 Asignar a cada actividad un responsable único.

 Establecer la duración determinada de cada actividad y los recursos que,
previsiblemente, absorberá.
 Determinar la secuencia de actividades.
 Diseñar el sistema idóneo de planificación: PERT, Gráfico de Gantt, etc, así como los
sistemas de control de las desviaciones que se produzcan, tanto en tiempo como en
costes.
DESARROLLO DEL PROYECTO
Aplicación de las técnicas y políticas de marketing a cada una de las etapas necesarias para la
consecución de los objetivos.
EVALUACIÓN DEL PROYECTO
 Revisión de todos los resultados que se obtengan.

 Comparación entre lo que estaba previsto en la planificación y lo que se ha conseguido
en la realización.
 Evaluación del proyecto durante todo el proceso y no solo cuando ha concluido.
COMUNICACIÓN
Transmitir los resultados obtenidos con la campaña de marketing social corporativo a los
públicos objetivos.
Incrementa:
 La relación con los stakeholders.

 La imagen corporativa.
 Buena reputación social de la empresa.

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Tema 7. Diseño de una campaña de MSC.

Se trata de conocer todo lo relacionado con el entorno social de la propia empresa y de la

ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA A ABORDAR

ANÁLISIS DEL CLIENTE SOCIAL

recauda) y campañas dirigidas a colectivos como expresidiarios o exdrogadictos (su

ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA CAMPAÑA

 El objetivo que busca la empresa es que el cliente asocie la imagen corporativa a la de

ANÁLISIS DE LOS SOCIOS DE LA CAMPAÑA

 En la mayoría de las ocasiones no conviene que la empresa realice su acción social de

Debemos concretar lo que se quiere hacer.

 Respecto a la empresa: el objetivo más importante es la construcción de una imagen

La estrategia de marketing social se debe centrar en los planes de acción.

Conjunto coordinado de proyectos específicos, relacionados con la misma actividad, que

Es la concreción de la acción, la compañía específica.

 Evaluación del proyecto.

 El proyecto debe ser gestionado por un equipo de profesionales eficientes.

 Asignar a cada actividad un responsable único.

DESARROLLO DEL PROYECTO

EVALUACIÓN DEL PROYECTO

 Revisión de todos los resultados que se obtengan.

 La relación con los stakeholders.

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