Herramientas Digitales

Universidad Técnica del Norte
Facultad de Ciencias Administrativas y

Económicas
6to.Mercadotecnia
Marketing de servicios
Fidelización de clientes
Ing. Rosalba Martínez
Nombre:
Leydi Estefanía Ayala Quinchiguango
3-01-2023
¿Qué herramientas digitales de marketing, utilizarías para llegar a un cliente?
1. Sendinblu
Es una plataforma líder de marketing digital para gestionar el marketing de empresas y
organizaciones de todos los tamaños.
Se trata de un software todo-en-uno, fácilmente utilizable, que ofrece herramientas de email
marketing, envío de SMS y WhatsApp masivos, automatización de marketing, A/B testing,
editor de landing pages, chat web, anuncios, y mucho más.
Además, la plataforma ofrece un CRM de ventas gratuito en tod os sus planes, donde podrás
hacer un seguimiento de todos tus contactos en un mismo lugar.
2. HubSpot
Esta es una de las herramientas de Marketing Automation más populares de la actualidad, y además
está respaldada por una sólida marca como lo es HubSpot, que se ha ganado un sitial de honor en el
mercado de Marketing Digital e Inbound Marketing.
El software de esta compañía es capaz de automatizar los análisis de datos, las Landing Pages y, por
supuesto, el Email Marketing, así como las llamadas a la acción, el blogging y las acciones
de SEO en general.
Al incluir un CRM, el software de HubSpot resulta una alternativa ideal para optimizar los tiempos
de trabajo tanto del equipo de ventas como el de Marketing.
3. RD Station
RD Station ofrece una de las mejores herramientas de Marketing Digital y automatización, que
ayuda a optimizar el posicionamiento en buscadores a través de técnicas de SEO y mejora la
experiencia del usuario por medio del mejoramiento del sitio web de la empresa o marca.
Una de las grandes potencialidades de este software, ideal para trabajar como complemento de
plataformas de Marketing de Contenidos, es que brinda plantillas prediseñadas para Email
Marketing e incrementa el alcance de las redes sociales.
4. Hootsuite
Esta es una de las herramientas de Marketing Digital que están directamente enfocadas en las redes.
Básicamente, es un gestor de contenidos y publicaciones.
Gracias a Hootsuite los usuarios simplemente tienen que programar sus publicaciones, definiendo
lapsos de tiempo o periodicidad, para mantener actualizados y en movimiento sus perfiles.
A su vez, esta herramienta brinda acceso a métricas y datos sobre interacciones y popularidad, que
facilitan los análisis de resultados.
5. Canva
El diseño gráfico es una parte elemental de las estrategias de Marketing Digital, y eso convierte a
Canva es una excelente herramienta.
Este software es tan flexible e intuitivo que para utilizarlo tan solo se requiere de arrastrar y soltar
las de fotografías, vectores, gráficos y fuentes que les ofrece a su amplia comunidad de usuarios,
que se cuentan por millones, por cierto.
6. GetResponse
Una estrategia completa de marketing digital engloba muchas tácticas diferentes, pero
complementarias. Y la propuesta de GetResponse es ofrecer un espacio para ejecutarlas de manera
integrada, en un solo software.
GetResponse surgió con un gran enfoque en las respuestas automatizadas de email, pero con el
tiempo se ha transformado en un sistema multifuncional para los equipos de marketing.
Con esta plataforma, las empresas pueden:
• Crear landing pages y formularios para generar leads
• Diseñar y automatizar campañas de email marketing
• Presentar webinars
• Construir páginas web profesionales con plantillas gratuitas
7. Emarsys
Este es un software predictivo, que realiza proyecciones y análisis a futuro con base en el
procesamiento de un amplio y sorprendente volumen de datos.
Entre otras cosas, puede estudiar el comportamiento de los usuarios y leads en la web y predecir los
tipos de contenidos y productos que les interesarán, específicamente a través del desarrollo
de pruebas A/B.
8. Google Analytics
Dicen que los clásicos nunca pasan de moda, y Google Analytics es un muy buen ejemplo de ello.
Esta herramienta fue una de las primeras del mercado y se ha consolidado como una de las mejores
alternativas gratuitas, ideal para PYMES y startups que quieren emprender estrategias digitales para
competir en cuanto a exposición y posicionamiento con las grandes marcas.
Gracias a ella podrás obtener información sobre el comportamiento del usuario cuando ingresa a los
contenidos y, en general, acerca del tráfico.
9. Google Search Console

Desde hace un buen tiempo es identificado con este nombre, pero los más “veteranos” en cuanto al
uso de herramientas del Marketing Digital saben que en sus inicios se llamaba Webmaster Tools.
Este servicio gratuito de Google brinda la magnífica posibilidad de supervisar, y a la vez mantener,
la presencia de una página web en los resultados de sus búsquedas.
Incluso, a través de esta herramienta ayuda a solucionar problemas relacionados con softwares
maliciosos o spam, así como mantener el sitio web con interrupciones mínimas.
10. SEMrush
Esto se debe a que SEMrush es una poderosa solución de análisis de palabras clave y detección de
oportunidades de un buen posicionamiento en los buscadores.
También, SEMRush cuenta con una versión gratuita (mucho menos potente, por supuesto), que
ayuda a identificar los principales competidores orgánicos, los enlaces Follow y Nofollow y los
dominios de referencia.
11. ion interactive

Este software es especializado en la creación de páginas de contenido interactivo, en las que cada
clic que hace el usuario transmite una información sobre su comportamiento.
Algunos tipos de contenidos interactivos que se pueden hacer con ion son:
• Calculadoras, para que descubras el poder de compra de cada uno de tus usuarios.
• Quizzes, para entender la madurez de tus clientes potenciales en cuanto a un tema.
• Landing Pages, que estimulan la conversión al ofrecerle una experiencia sorprendente al
usuario.
• Infografías, que brindan al usuario la información que necesita de una manera cautivante,
aumentando su tiempo de permanencia en las páginas.
11. Buzzumo
Esta es una de las herramientas de Marketing Digital que resulta más útil para las estrategias de
contenidos, ya que permite conocer los artículos y, en general, los materiales más relevantes de
acuerdo a un determinado formato y la temática seleccionada.
De hecho, Buzzumo puede espiar a la competencia y sus contenidos más exitosos con tan solo
introducir su URL.
12. Feedly
Cuando se trata de gestión de blogs y noticias favoritas y la difusión de los contenidos en las redes
sociales, principalmente Twitter, Facebook y LinkedIn, Feedly emerge como una excelente
alternativa.
Lo mejor de todo es que se trata de una aplicación móvil que puede utilizarse en horas o minutos
“muertos”, es decir, mientras se espera el autobús, en las horas de descanso en el trabajo, o en
cualquier otro momento que resulte muy poco productivo.
13. Google Adwords

Es el planificador de palabras clave del motor de búsqueda “todopoderoso” de la época
contemporánea. Esa simple oración refleja la utilidad e importancia de esta herramienta de
Marketing Digital. Esta herramienta se ha consolidado como una aliada para los profesionales del
SEO y las estrategias de difusión y distribución de contenidos de interés.
14. Hotjar
Se trata de una herramienta que permite analizar la forma en que los usuarios navegan en la página
web de una marca o empresa, lo que a su vez se traduce en una mayor comprensión de los intereses
y necesidades de estos.
15. SimilarWeb
Esta herramienta tendrás la posibilidad de analizar y conocer qué acciones y tácticas desarrollan tus
principales competidores en Internet.
16. QuillEngage
QuillEngage es un gran complemento para Google Analytics, ya que permite convertir en texto los
resultados de sus informes.
17. Kommo
Ha sido diseñado para ayudarte a gestionar tus clientes potenciales, tus tareas y tu equipo de ventas.
Como gestor, tendrás un control total sobre tu equipo y tu embudo de ventas con herramientas de
análisis y seguimiento extremadamente potentes.
Es el primer CRM del mundo potenciado por mensajería. La comunicación multicanal te permite
conversar a través de plataformas de mensajería, correo electrónico y llamadas a través de una única
aplicación.
Plan de marketing de servicios
Objetivo Estrategia Tácticas

• Kommo: software CRM con
chatbot para una
comunicación directa con
clientes.
• Engagement: Ofrecer una
experiencia online y una
conexión con los clientes.
• Correos electrónicos
personalizados: El envío de
correos electrónicos puede
utilizarse con varios fines:
❖ Notificar sobre un regalo,
❖ Enviar un código
promocional,
Fidelización de Herramientas digitales ❖ Invitar a un evento exclusivo.
clientes
• Qualifio: Recopilación de
información de los clientes a
través de los perfiles sociales
• Sprout Social: fidelización de
clientes que trata de
fidelizarlos a través de sus
comentarios. Este software
basado en la web recoge
automáticamente las opiniones
de los clientes existentes.
• Redes sociales: crear
contenido de valor en las
diferentes plataformas.
• Servicio de postventa: A
través de un chatbot.
• La tarjeta de fidelidad
móvil: premiación de clientes.
• Webminars: Impartir
videoconferencias.
Bibliografía
Camacho Castellanos, J. C. (2012). Marketing de servicios. S.l, Argentina: B -
EUMED. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/utnorte/34494?page=15.

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9. Google Search Console

11. ion interactive

13. Google Adwords

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