Tienda de Mascotas Bluey

Contenido
Proyecto y objetivos...........................................................................................................................3
Idea................................................................................................................................................3
¿Por qué?.......................................................................................................................................3
Los promotores..............................................................................................................................4
Misión............................................................................................................................................4
Objetivos........................................................................................................................................4
Objetivos generales....................................................................................................................4
Objetivos específicos..................................................................................................................4
producto y mercado...........................................................................................................................5
visión general.................................................................................................................................5
puntos fuentes y ventajas..............................................................................................................5
cliente............................................................................................................................................7
el mercado potencial....................................................................................................................10
Mercado de los alimentos para mascotas y Petcare........................................................................10
Mercado objetivo.........................................................................................................................13
Mercado Potencial.......................................................................................................................17
Plan de marketing............................................................................................................................19
DAFO............................................................................................................................................19
Debilidades:..............................................................................................................................19
Amenazas:................................................................................................................................20
Fortalezas:................................................................................................................................21
Oportunidades:........................................................................................................................21
Políticas del producto...................................................................................................................22
Políticas de servicio y atención a clientes.........................................................................................24
Políticas de precios.......................................................................................................................25
Políticas de promociones y descuentos........................................................................................26
Comunicación...............................................................................................................................28
Publicidad y promoción................................................................................................................30
Plan de acción de marketing........................................................................................................31
Estimación de venta.....................................................................................................................32
Sarahi carpio reyna
Universidad san pablo
Logística internacional y aduanas
Prof. Erasmo chavez
Anexos..............................................................................................................................................35
Sarahi carpio reyna
Prof. Erasmo chavez
Proyecto y objetivos
Idea
La idea del proyecto a desarrollar surge a partir del gran crecimiento en los
productos de mascotas; el nuevo concepto e importancia que han ido ocupando
las mascotas en los mexicanos, el compromiso de largo plazo y por lo tanto ejerce
una presión fija sobre los presupuestos de los amos, busca competir en el
mercado comercializando líneas de productos y servicios. La empresa contará con
venta de alimento seco y húmedo, accesorios como juguetes, ropa, collares, tazas
de comida, cepillos, elementos de aseo, entre otros; nace evidenciando el
aumento en los últimos años de tenencia de mascotas en los colombianos, incluso
pasaron a ser consideradas como un miembro más de la familia, que además de
brindar diversión y amor al interior de los hogares, proporcionan aportes en
crecimiento y aprendizaje de los niños y adultos, protección, entre otros.
¿Por qué?
La importancia de las mascotas no solo se refleja en las cifras y los
estudios que presentan los investigadores, sino que también se puede ratificar al
ver las ferias que se realizan una vez al año en las principales ciudades del país
Es importante tener en cuenta el nivel de gastos que se tiene disponible

mensualmente para alimentación y cuidados de las mascotas y el crecimiento de
participación de ciertas marcas de concentrados (Semana, 2019). El mercado de
alimentos y productos para estos animales ha crecido 84,9% en los últimos cinco
años, lo que quiere decir que en 2014 este movió $1,9 billones respecto al 2019,
que fue $3,5 billones, según Euromonitor con un crecimiento de 53,7% solo en
comida respecto a lo vendido en 2014 (Portafolio, 2019).
La empresa tendrá presencia inicialmente en mexico cdmx, en el 2019 la

secretaría de desarrollo económico realizó un trabajo de campo donde se
encuestaron propietarios de mascotas y comerciantes de bienes y servicios para
este segmento donde la mascota preferida por los bogotanos es el perro, con un
72% de los encuestados, seguido de los gatos con un 20%, las aves están
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presentes en el 5% de los hogares, y el 1,5% tienen peces y hámsteres
(Observatorio de Desarrollo Económico, 2019). contaba con una población de
perros de 998.986 y gatos 278.244 con un total de 1.277.230 (Ministerio de Salud,
2017). Según lo anterior, es un mercado bastante amplio en productos y población
para intervenir. En este tipo de actividad no se tiene experiencia directamente,
pero se cuenta con un perro en el hogar, lo cual ayuda a tener un conocimiento
amplio de productos innovadores, precios, comparación de estos en distintos
lugares y principales distribuidores al por mayor y al por menor en la ciudad, los
lugares que son más visitados o con mayor preferencia para los diferentes
artículos que compran frecuentemente.
Los promotores
Misión
Construir una relación de largo plazo con nuestros clientes, cimentada en
la confianza y empatía, a través de un equipo, productos y servicios pensados
para entregar la mejor y más adecuada nutrición a las mascotas, aportando a la
calidad de vida de ellas.
Objetivos
Objetivos generales
El objetivo general es desarrollar un plan de negocios para evaluar
la factibilidad de realizar un emprendimiento basado en la comercialización
de alimentos y accesorios para mascotas, para satisfacer las necesidades
del mercado, mediante la instalación de tiendas localizadas
estratégicamente, con servicio de despacho a domicilio y atención
personalizada y profesional.
Objetivos específicos
- Estar entre las cuatro comercializadoras líderes en venta de
alimento y accesorios para mascotas.
- Entregar un servicio diferenciado, con un equipo que maneje y

domine un nivel de información nutricional de utilidad para el cliente,
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aportando a los cuidados de las mascotas e incentivando la fidelización del
cliente final.
- Contar con un stock de productos que incluya las marcas líderes y

de alta demanda de alimentos para mascotas en las categorías Premium y
Súper Premium.
- Contar con tiendas funcionales y atractivas, con una óptima

disposición y visualización de productos, localizadas en comunas
estratégicas.
producto y mercado
visión general
Estar dentro de las cinco empresas líderes en venta en la comercialización
especializada de alimentos para mascotas al año 2025, con una visión de servicio
que se fundamente en entregar la mejor nutrición para la salud de su mascota a
través de la información y educación de nuestros clientes.
puntos fuentes y ventajas

Ventajas y desventajas de sucursales.
La instalación de sucursales brinda ventajas y desventajas, tanto para

clientes como para las empresas, dentro de éstas podemos encontrar las
siguientes.
Ventajas para los clientes.
Diferente ubicación: Encontrar los productos de la empresa en otro sector

de la ciudad, o fuera de las ciudades donde se encuentran, incluso en otras
provincias o países.
Satisfacer la necesidad: Poder adquirir su producto, en otra sucursal

cuando no está disponible en la que visita habitualmente. También se puede
evaluar la posibilidad de acercarle al cliente el producto desde la otra sucursal
hacia la habitual.
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Fidelizar con la empresa: Visitar las diferentes sucursales y obtener
beneficios en cualquiera de ellas.
Desventajas para los clientes.
Diferente atención: Diferencias en la atención al público en las distintas

sucursales, a la que el cliente está acostumbrado en su sucursal habitual.
Lejanía a su lugar de residencia: En caso de no encontrarse su producto

en la sucursal que visita habitualmente, deberá trasladarse hacia otra sucursal.
Ventajas para la empresa.
Crecimiento de la cartera de clientes: Ya que se instala en otro sector de

la ciudad, provincia o país, y se acercan nuevos clientes que no tienen acceso a
los productos y servicios de la empresa.
Crecimiento económico y de capital: Mediante el crecimiento / expansión,

en un nuevo mercado se puede superar problemas como la fuerte competencia,
las pocas ganancias y la caída de las ventas.
Oportunidad financiera favorable: Una expansión exitosa puede poner a la

empresa en un lugar positivo cuando se trata de adquirir financiamiento necesario.
Apertura de sucursal. Sabuesos - Tienda de mascotas | Federico Benitez. 10
Creación de economías de escala: Con la expansión de la empresa, se

puede obtener un costo reducido por unidad de producto o servicio, lo que permite
reubicar los recursos.
Posibilidad de abrir nuevos mercados: Mediante otra ubicación se puede

encontrar necesidades insatisfechas de los clientes, que antes no se detectaban.
Posibilidad de reubicación: La expansión de un negocio puede darle al

dueño la oportunidad de reubicar su negocio ya sea en otro sector de la ciudad, en
otra ciudad, provincia o país.
Desventajas para la empresa.

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Falta de espacio: Mediante la expansión se da el crecimiento de los
insumos y los productos que la empresa tiene a la disposición de los clientes, se
necesitará un espacio para el almacenamiento de los mismos.
Falta de suministro: Se debe tener en cuenta que la expansión de la

empresa debe ir acompañada del necesario abastecimiento de insumos.
Legislación e impuestos diferentes: Al invertir en la expansión de la

empresa, es posible que la categoría de impuestos sufra alteraciones.
Clientes insatisfechos: Expandir la empresa puede significar actuar en

nuevos mercados, tratar con un perfil diferente y desconocido de consumidores, a
los cuales no se pueda satisfacer sus necesidades.
Aumento de costos: La expansión de la empresa traerá nuevos costos, los

cuales habrá que cubrir para el correcto funcionamiento.
cliente
De acuerdo al libro “Marketing estratégico” de Roger J. Best,

“(…) el primer paso en la segmentación de mercados es identificar el
segmento en base a sus necesidades específicas. Posteriormente,
los segmentos se deben identificar con variables demográficas, de
tal forma que se puedan definir estrategias accionables para cada
segmento”.
De esta manera, se procederá a definir a los perfiles de

clientes a los que se buscará atraer y fidelizar a través de
estrategias de marketing diferenciadas para cada uno.
De acuerdo a las necesidades que se observan en el

mercado, y considerando la información entregada en el libro
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“Marketing estratégico” de Roger J. Best, se definen los siguientes
grupos:
- Los que compran alimentos industriales

balanceados
- Los que buscan alimentos de calidad superior
- Los que consideran a sus mascotas parte de su
familia
Perfil del cliente
*Bluey de elaboración propia
A continuación, se desarrollan los perfiles por grupos

identificados:
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cliente que quiere comprar alimentos industriales

balanceados
Perfil cliente cuya mascota es parte de su familia

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el mercado potencial
Mercado de los alimentos para mascotas y Petcare
En general, el mercado de los alimentos, accesorios y

cuidado de las mascotas ha tenido una fuerte alza en el último
tiempo, creciendo en un 14% a nivel mundial entre los años 2010 y
2015 de acuerdo con estudios realizados por Purina Pet Care, y en
donde Latinoamérica es la región de mayor crecimiento en ese
mismo período, alcanzando un 36% de aumento.
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Porcentaje de crecimiento de alimento de mascotas a nivel
mundial
Fuente: Purina Pet Care 2015
Por su parte Mexico, demuestra una tendencia similar,

demostrando un importante potencial para continuar desarrollando el
negocio en el mediano y largo plazo.
De acuerdo con el estudio realizado por la empresa GFK

Adimark en 2018, en Mexico 64% de los hogares tienen mascota, de
las cuales el 52% tiene sólo perro, y el 25% tiene sólo gato 35. Esto
quiere decir que 4.159.587 millones de hogares tienen una mascota.
Paralelamente, el aumento del poder adquisitivo en Mexico y

el retraso de la paternidad, es uno de los factores que han
impulsado una interesante tendencia que muestra que los jóvenes,
profesionales en su mayoría, inviertan cerca de un 15% de sus
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ingresos en artículos, alimentos y cuidados para sus mascotas. Tal
como lo demuestra el estudio realizado por la empresa Euromonitor.
Este aumento del gasto en el presupuesto mensual de

quienes tienen mascota puede ser atribuido a que hoy las personas
buscan estar más y mejor informados sobre qué es una buena
nutrición o una nutrición de calidad, teniendo en consideración las
características de la mascota en cuestión. Así también, hoy los
estudios demuestran que ha aumentado la disposición a gastar un
mayor presupuesto en artículos como ropa y accesorios, artículos de
entretención y belleza, entre otros.
Adicionalmente, se observa que las comidas enlatadas y los

snacks también han tenido una fuerte alza en las ventas estos
últimos años, ya que los propietarios de las mascotas las usan como
premios para sus animales.
De hecho, y de acuerdo con cifras de Euromonitor y

consignadas en un artículo del diario El Mercurio, “(…) perros y
gatos en algunas ocasiones comen alimentos más caros que sus
dueños. Es la tendencia hacia la comida premium para mascotas,
cuyo consumo ha crecido en Mexico 155,8% en términos de
volumen y 221% en lo respectivo al desembolso, entre los años
2013 y 2018”, lo que significaría un crecimiento anual promedio de
31,16%.
Estos datos y cifras han incentivado además que las

empresas productoras de alimentos para mascotas estén realizando
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importantes inversiones en nuestro país, aprovechando las
atractivas proyecciones que se prevén para el mercado. Por
ejemplo, la empresa Nestlé, representante de las marcas de Purina,
en 2017 comenzó la construcción de su primera planta productora
de alimentos en Mexico, la que, de acuerdo a la empresa, se
convertirá en una de las más modernas del mundo.
Otro ejemplo lo entrega la empresa Carozzi, que en el año

2011 adquiere la empresa Nutripro, productora de alimentos para
mascotas con las marcas Master Dog y Master Cat, por $37.640
millones de pesos, y que le permitió ingresar a una nueva categoría
de consumo masivo y ampliar su presencia en el mercado.
De acuerdo a la agencia canadiense AgriFood Canadá “la

agregación de valor se hace a través de un enfoque polifuncional”, y
da cuenta de cómo el productor de alimentos puede quedarse con
hasta un 50% del valor final del producto, mientras que las ventas al
detalle pueden alcanzar hasta un 25% del valor final del producto,
demostrando el potencial del mercado.
Cadena de valor
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*Ilustración de elaboración propia
Mercado objetivo
El mercado objetivo son todas aquellas personas y familias
que posean alguna mascota, perro o gato, que las alimenten con
alimentos para mascotas industriales balanceados, preferentemente
del segmento Premium hacia arriba, y que residan en las comunas
que se han definido en las que se instalará “tienda de mascotas
bluey – Un mundo para tu mascota”, acorde al análisis que se
realiza más adelante.
De acuerdo a las cifras entregadas por estudios de la

Subsecretaría de Desarrollo Regional (Subdere) 40, Euromonitor41, y
GFK Adimark42, para 2016 en Mexico existían 3.457.900 hogares
con perros y 1.327.600 hogares con gatos, número que significa un
11,7% de aumento en perros respecto a 2011, y un 14,6% en gatos.
Estas cifras concuerdan con el crecimiento del mercado de

alimentos para mascotas que de acuerdo con el informe Nielsen de
2015 (Anexo 2), hubo un aumento de un 14,8% en alimentos para
perros y un 13,1% en productos para gatos.
Así mismo, el estudio “Crecimiento y sofisticación del

mercado: Abriendo espacios en lo natural orgánico” 43 (Anexo 3)
afirma que, del total, sólo el 41% de dueños de perros alimenta a su
mascota con alimento balanceado industrial, y al 63% de dueños de
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gatos hace lo mismo, entregando el universo del mercado objetivo
en materia de alimentos industriales balanceados.
Hay que tener en consideración que este mercado objetivo

está en pleno crecimiento, y se proyecta un crecimiento de un 42,5%
para 2022 y un aumento en el gasto per cápita de un 36% para el
mismo año44. Esto demuestra el potencial que existe no sólo para
captar clientes que actualmente compren en la competencia, sino
que de crear nuevos clientes que recién ingresan al segmento de los
dueños de mascotas.
Figura 2 Ventas del mercado de productos de cuidado de

mascotas en Mexico
Fuente: Euromonitor International

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Por su parte, otra de las características del grupo objetivo
tiene que ver con aquellas personas que busquen comercializadoras
de alimentos que entreguen un servicio diferenciado de venta en
local y con despacho a domicilio, dándole la alternativa de optar por
el que más le acomode de acuerdo con sus necesidades.
Así también, aquellos dueños de mascotas que estén

buscando o les interese contar con una atención profesional y
capacitada, que pueda entregarle información de interés y veraz
sobre la salud y nutrición de su mascota, y recomendar el producto
que se ajusta a las necesidades de éstos.
Tal como se revela en el artículo de El Mercurio sobre

alimentación premium para mascotas, “al ser más caros (los
alimentos), los dueños necesitan muchas veces la recomendación
de un veterinario para decidirse por alguno y por eso estos
alimentos se venden en clínicas veterinarias, tiendas de mascotas y,
crecientemente, por internet’”.
Para proyectar el número de clientes objetivos a los que se

llegaría, se considerarán los resultados del Censo 2017 realizado
por el Instituto Nacional de Estadísticas que mostraron que en
Mexico existen 6.499.355 viviendas, y en la Región Metropolitana
existen 2.378.442 viviendas, las que representa un 36,6% del total a
nivel nacional.
De manera paralela, para 2018 el microestudio realizado por

GFK “Los Mexicanos y sus mascotas”, muestran que el 64% de los
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hogares en Mexico cuentan con al menos una mascota, y en la
Región Metropolitana, esta cifra alcanza un 70%.
Del total nacional, el 52% de los hogares tienen perro,

mientras que el 25% tiene gato, un 5% tiene cualquier otra mascota
y, finalmente, un 36% no tienen ningún tipo de mascotas. Vale
destacar que aquellos hogares que tienen mascota, un 35,9% tiene
solo perro, un 11,1% tiene solo gato, y en un 15,7% de los hogares,
conviven perros y gatos.
Considerando lo anterior, para efectos de calcular la

cantidad de viviendas con mascotas en la Región Metropolitana, se
utilizó el siguiente cálculo:
52% del total de viviendas en RM tienen perro = Cantidad de

viviendas con perros en RM
25% del total de viviendas en RM tienen gato = Cantidad de

viviendas con gatos en RM
Del total de 1.831.401 mascotas en la Región Metropolitana,

y considerando el estudio Nielsen del 2015 que muestra que sólo el
41% de los dueños de perros y el 63% de los dueños de gatos los
alimenta con alimentos industriales balanceados, se observa un
universo total de 881.689 mascotas (507.084 perros y 374.605
gatos) a los que hoy se pueden captar como cliente en toda la zona
Metropolitana.
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Esto calculó de la siguiente manera:
41% del total de hogares con perros en RM son alimentados

con alimentos industriales balanceados
63% del total de hogares con gatos en RM son alimentados

con alimentos industriales balanceados
Cantidad de mascotas alimentadas con alimento balanceado

en la RM
Cuántos hogares con Cuántos hogares Total

perro hay en la RM con gato hay en la RM
1.236.790 594.611 1.831.401
Perros con Gatos con Total

alimentación balaceada alimentación balanceada
507.084 374.605 881.689
*Bluey ilustrativa de elaboración propia
Las comunas elegidas para desarrollar el negocio se

basaron en el cálculo previamente realizado en donde se contabiliza
la cantidad de hogares con mascotas (perros y/o gatos) en la Región
Metropolitana, el cálculo que se realiza más abajo sobre la cantidad
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de viviendas por comuna en la Región Metropolitana con mascotas
(perros y/o gatos) alimentadas con piensos balanceados, además de
incluir las respuestas entregadas en las dos encuestas de
elaboración propia desarrolladas para este estudio (Anexo 3 y
Anexo 4).
Dentro de las encuestas de elaboración propia desarrolladas

para este estudio (Anexo 3 y Anexo 4) se muestra que las comunas
con mayor prevalencia fueron: Las Condes, Vitacura, Ñuñoa, Colina,
Lo Barnechea, La Reina y Peñalolén.
Para calcular el mercado objetivo en las comunas de interés

en donde se establecerán los locales y bodega, se incluyó la
cantidad de viviendas por comuna, calculando el porcentaje de
cantidad de viviendas con mascotas, y se obtuvo el porcentaje antes
utilizado, de mascotas que son alimentadas con alimento industrial
balanceado:
Cantidad de mascotas que comen alimentos balanceado en

comunas de interés

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A estas comunas, se suman aquellas aledañas a donde
estarán ubicadas las tiendas, por lo que también se considera el
universo de mascotas que son alimentadas con alimento industrial
balanceado en:
Cantidad de mascotas que comen alimento balanceado en

comunas aledañas
Considerando el cálculo anterior, el SOM (Ver anexo 5) del

negocio alcanzaría un total de 41.441 mascotas que consumen
alimentos balanceados en Pet Shop en las comunas definidas, que
es el 25% del total del mercado objetivo tanto de las comunas en
donde estarán instaladas las tiendas, como el mercado objetivo de
las comunas aledañas a éstas.
Mercado Potencial
El mercado potencial son todas aquellas personas que
actualmente alimentan a sus mascotas con alimentado industrial
balanceado en las comunas determinadas, y que no compran en
Petshop. A estos se suman aquellos que compran alimentos a
través de otros canales de comercialización (competencia).
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De acuerdo a lo calculado en el mercado objetivo, el
mercado potencial son todas las personas que alimentan a sus
mascotas con alimentado industrial balanceado tanto en las
comunas de interés y aledañas que actualmente adquieren dichos
productos a través de otros canales de comercialización.
Siendo así, el mercado potencial del negocio significaría un

universo de 165.765 mascotas, tal como se puede ver en la
sumatoria de los mercados potenciales
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Plan de marketing
El Plan de Marketing para tienda de mascotas bluey, está basado en
seleccionar a los clientes que se atenderán y la propuesta de valor que se les
ofrecerá (Kotler & Armstrong, 2012).
Con respecto a los clientes, se ha tomado en cuenta la segmentación y el
mercado meta.
Con respecto a la propuesta de valor, se ha considerado la diferenciación
y el posicionamiento.
En relación con la segmentación se consideran a la ciudad de México,
Estado de México, Monterrey y la capital de Mexico (segmentación geográfica), a
las familias de NSE ABC (demográfica), cuyo estilo de vida considera un trato
especial a la mascota (psicográfica) y efectúa habitualmente la compra de una
serie de productos para su can (conductual).
En relación con el mercado meta, se ha establecido una estrategia de
cobertura de mercado diferenciada en la cual, Animal Lovers, se dirige a hogares
con las siguientes características:
 Tienen canes que requieren de alimentación balanceada y
saludable.
 Tienen canes que están sanos y desean mantener una buena
salud.
En relación con la diferenciación, la estrategia se basa en un sencillo
proceso de compra semanal, el pago a través del celular (aplicación) y el reparto a
domicilio.
En relación con el posicionamiento, la estrategia comunica un producto
elaborado con insumos naturales, cocidos parcialmente, procesados
artesanalmente y por ello con una duración máxima de dos meses congelado
(preservantes al mínimo).
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DAFO
Debilidades:
 El desconocimiento de la empresa en el mercado y la falta de
imagen de marca. Existen empresas comercializadoras de alimentos que
llevan muchos años en el mercado, (Pet city, Pet happy, Pet and Co,
BeFood), las cuales tienen clientela cautiva y fidelizada con ellos. Estas
empresas comercializan una gran cantidad de alimentos y cuentan con
varias sucursales en Santiago.
 Tienda de mascotas bluey comercializaría alimentos secos y
húmedos, productos tradicionales en el mercado de la nutrición. Una
debilidad sería no contar con alimentos de otros tipos de elaboraciones
como las dietas BARF (Anexo 1).
 Las nuevas tendencias en alimentación de mascotas. Hoy se
observa que en mercado como Estados Unidos y Europa se ha comenzado
a introducir una nueva forma de alimentación que tiene que ver con las
dietas caseras balanceadas, desarrolladas con alimentos de consumo
humano1.
 No se comercializarán productos médicos como remedios,
vacunas, antiparasitarios, entre otros, lo que podría significar que los
clientes prefieran comprar sus alimentos en una clínica veterinaria o afín,
que sí venda dichos productos.
 Existe un riesgo del capital de trabajo ya que la empresa no
cuenta con una imagen de marca creada y un posicionamiento en el
mercado.
Amenazas:
 La alta competencia que existe en el rubro. Las
aproximadamente 665 clínicas veterinarias y Pet Shop que existen en
Santiago y alrededores2, además de almacenes que incorporan el alimento
1
Nutricionista de perros online, “Los alimentos que están enfermando a tu perro”.
https://nutricionistadeperros.com/
2
Base de datos clientes Nestlé Purina Pet Care, 2017
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para mascotas como un anexo a sus productos foco, son una directa
amenaza al desarrollo del negocio.
 Las bajas barreras de entrada y salida del negocio de la
alimentación de mascotas hacen fácil la creación de nuevas
comercializadoras en el rubro, lo que lo hace un mercado dinámico y de alta
competencia.
 Frente a los costos fijos asociados que tiene una cadena de
tiendas, una comercializadora online puede levantarse como una amenaza
financieramente hablando. Ahora, tener una tienda física en donde las
personas puedan relacionarse con los vendedores y ver de cerca los
productos es un beneficio que aportaría a ser atractivo el negocio frente a
otros online.
 Algunas empresas comercializadoras de alimentos que llevan
tiempo operando, que compran grandes volúmenes, ya tiene relaciones con
sus proveedores, por lo que estos proporcionan mejores precios, publicidad
y acuerdos comerciales, haciéndolas más competitivas. Ahora, esto es una
amenaza inicial, ya que se busca desarrollar la misma relación mediano-
largo plazo con los proveedores en cuestión.
Fortalezas:
 A diferencia de otras comercializadoras, Tienda de mascotas
bluey contará con trabajadores especializados y profesionales para la
atención de los clientes. Siendo Médicos Veterinarios, podrán entregar
información y recomendaciones acertadas a los clientes, pensando en el
bienestar de las mascotas y entregando un servicio que aporta a los
clientes.
 Entregar servicios diferenciadores que sean un aporte tanto
para el cliente como para la mascota. Para ello se contará con despacho a
domicilio y pago online, que facilitará la entrega de productos en caso de
que el cliente no pueda ir a la tienda; se desarrollará un club de clientes en
donde se entreguen beneficios económicos y de productos; entre otros.
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Estos servicios adicionales están pensados para diferenciarse directamente
de la competencia y dar un valor agregado a la experiencia de compra.
 Se contará con un espacio dentro de la tienda para que las
mascotas puedan jugar mientras los clientes compran, haciendo del local
un espacio integrador y cómodo para los clientes.
 Al ingresar al mercado de las comercializadoras, se generará
competencia entre aquellos locales que estén ubicados en las comunas
elegidas, lo que puede afectar de manera positiva los servicios y productos
asociados.
Oportunidades:
 Aprovechar la nueva tendencia que está creciendo a nivel
mundial y nacional, que tiene que ver con la humanización de las mascotas 3
y de buscar productos y servicios que beneficien el bienestar del perro o
gato. Al ser atendidos por Médicos Veterinarios, el objetivo es poder
entregar una atención personalizada que apoye esta tendencia.
 Entender y aprovechar las proyecciones de crecimiento del
mercado de los alimentos y accesorios de mascotas en Mexico, en donde
ya se proyecta un crecimiento de un 42,5% para 2022 y un aumento en el
gasto per cápita de un 36% para el mismo año33. Esto significaría un
crecimiento promedio anual de aproximadamente un 8,5%.
 Analizar los nuevos productos y tendencias en nutrición que
haya a nivel mundial e introducirlos como elemento diferenciador del
negocio, siendo el primero en ingresar dicha tendencia al país.
 Analizar la posibilidad de importar una marca nueva de
alimentos, de la categoría Premium y/o Súper Premium, teniendo la
completa representación de este en México y Mexico. Con ello se apunta a
aumentar el mix de productos comercializados, a la vez de abrir la
oportunidad de también ser distribuidores de dicho producto.
3
“Marketing to Millennials: the new generation of pet owners”, GFK, Enero 2016
http://www.gfk.com/en-us/insights/news/marketing-to-millennials-the-new-generation-of-pet-owners/
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Políticas del producto
El enfoque del negocio estará en los alimentos Súper Premium, productos
que hoy ofrecen un rango de precio que se acomoda a las tendencias de
presupuestos observadas en los resultados de la encuesta y que, además son
aquellos que más crecimiento han experimentado en el último año 4.
Paralelamente, cuando se les
preguntó a los encuestados qué es lo que privilegian a la hora de comprar
un
alimento para su mascota, más del 50% de ellos respondió que la calidad
es un
tema de gran relevancia. De hecho, ese mismo porcentaje actualmente
compra
alimentos pertenecientes a este segmento.
Se comercializarán, también, productos Premium y estándar, que son
alimentos
que se venden en su mayoría en supermercados – no así los alimentos
Súper
Premium que se venden en Pet Shops y veterinarias, entre otros-, y que
son
productos bastante relevantes a la hora de visualizar las tendencias de
compra ya
que, de acuerdo a los encuestados, un 36% de ellos adquieren este tipo
de
alimentos. Vale destacar, que estas categorías de alimentos son aquellos
que
representan el mayor volumen de ventas en las empresas productoras de
alimentos.
En cuanto a qué marcas se comercializarán, éstas serán aquellas que hoy
son
4
La Segunda, “El creciente y singular mercado de las mascotas”, Julio 2016
http://impresa.lasegunda.com/2016/07/02/A/2N2V91FD/all
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líderes de mercado nacional, y que coinciden con la preferencia de los
encuestados como, por ejemplo, Purina Dog Chow, Pedigree, Master Dog,
entre
otras. A éstas se sumarán marcas que se están empezando a
comercializar en
Mexico y que pertenecen a otro nicho, como son el alimento holístico
Earthborn y
Orijen (Anexo 2).
De manera complementaria, se comercializarán accesorios tanto para
perros
como para gatos, enfocados a artículos de uso diario como camas,
collares,
platos, juguetes, de higiene personal, entre otros, de manera consecuente
a los
resultados entregados por la encuesta de elaboración propia que dio
cuenta de que el 48,48% de los encuestados dijo que los accesorios son “Muy
Importantes” o
“Importantes”.
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Importancia de la compra de accesorios
*Gráfica de resultados de la encuesta que muestra la importancia de accesorios

en dueños de mascotas
Políticas de servicio y atención a clientes

Los canales de distribución de Tienda de mascotas bluey estarán
conformados por tres locales comerciales ubicados la ciudad de México,
Monterrey y Mexico, además
de una bodega en el Estado de México, que también será un local de
ventas,
de acuerdo a la segmentación realizada por perfil de cliente y disposición
al gasto
en alimentos y accesorios de mascotas.
Estos locales serán el punto directo de contacto con el cliente, en donde
estos
podrán tener un espacio implementado para tener una experiencia de
compra
acorde a sus necesidades, al tiempo que puede contar con el servicio y
recomendación de un equipo profesional y capacitado.
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Las tiendas serán los pilares en la captación y fidelización del cliente, y es
por ello
que contarán con una ambientación y disposición de productos que sea
atractiva,
incentivando la compra.
Así mismo, estas tiendas contarán con servicio de despacho a domicilio, el
que
será el segundo canal de distribución y contacto con el cliente. A través de
un
sistema planificado de reparto, parte del equipo de Tienda de mascotas
bluey podrá tener otro canal
para realizar un contacto con el cliente, atendiendo sus dudas y
necesidades en
sus hogares, al tiempo que pueden compartir con las mascotas en su
espacio.
Paralelamente, se contará con una página web de la empresa en donde
se
mostrarán, de manera ordenada y gráfica, los productos que ésta
comercializa,
para que los clientes puedan recorrer el stock disponible en alimentos y
accesorios
de mascotas. En esta misma plataforma, los clientes podrán acceder a
realizar sus
compras online (con pago a través de webpay), y tendrán la alternativa de
seleccionar para retirar el producto en tiendas o solicitar despacho a
domicilio con
sistema 24 horas.
Como puntos de contacto paralelos, se implementará una estrategia de
marketing
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digital que involucra el envío de emailing y de Facebook Ads, los cuales
también
tendrán un link directo a la página web.
Políticas de precios
Se elabora una bluey de precios promedio por kilo de alimento (venta a
público)
separado por marca. Las marcas incluidas son aquellas que serán
comercializadas en “Tienda de mascotas bluey”.
Este catálogo se desarrolló a través de la recolección de información entre
las
tiendas con mayores ventas en la comercialización de alimentos para
mascotas575 (Pet City, Tienda Pet, Pet Happy), incluyendo la mayor cantidad de
formatos. Esto,
porque, en marcas Súper Premium, hay una gran diferencia de precio
entre los
formatos.
Por ejemplo, en la marca Hill´s, el formato para perro adulto de 17,4 kg
cuesta
alrededor de $61.500 pesos (precio final), mientras que el formato de Hill´s
medicado Metablic + Movility de 10,8 kg puede llegar a costar $77.500
pesos
(precio final), generándose una diferencia de casi un 100% de precio por
kilo de
alimento. Estos montos son los precios de cara al cliente final.
Cabe destacar que, en general, las marcas manejan una estrategia
comercial con
5
www.petcity.cl, www.tiendapet.cl, www.petandco.cl
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sus clientes (mayoristas y minoristas) en donde la lista de precio incluye
escalas
de acuerdo a metas de ventas mensuales. Es decir que, considerando el
plan
comercial (o metas acordadas de ventas), la marca define un precio
mínimo para
poder alcanzar los márgenes requeridos por las empresas mayoristas y/o
minoristas. Esta es una estrategia utilizada generalmente en la industria.
Como se observa en la bluey, se hace referencia al margen bruto en la
marca
Proplan6 (gatos y perros), Dog Chow y Cat Chow, lo que permite tener una
visión
de los márgenes reales que se tendrían a la hora de comprar de manera
directa a
la marca.
En cuanto a los accesorios, se realiza un cuadro con los márgenes brutos
que se
pueden obtener con estos. Se realiza cotización en la página
www.alibaba.com, la
cual es un referente de importación de productos, y se compara con los
precios de
venta de tienda en la comuna de Vitacura, “Best for Pets” 7, la cual se
asemeja a
las tiendas descritas en la tesis y que ofrece un nivel de accesorios similar.
Estructuras de precios de alimentos y accesorios de mascotas
6
Información obtenida de la lista de precios de Nestlé Purina Pet Care (confidencial).
7
Best for Pets, https://bestforpets.cl/tienda/
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Políticas de promociones y descuentos

Con el objetivo de llegar al público target de una manera eficiente y
buscando
realizar una inversión asociada al presupuesto de marketing, se ha
dividido el plan
de acción en dos focos: marketing directo y marketing online. Estas
estrategias
están pensadas para tener la mayor rentabilidad de inversión por contacto.
Respecto del marketing directo, se llevará a cabo una estrategia mano a
mano,
que considere la entrega de información relevante del negocio y del
producto en
formato folletería. En este documento se entregará información tales
como:
nombre, dirección, teléfono, mail, Facebook, entre otros, de la empresa;
productos
destacados (alimentos, artículos, accesorios, entre otros) además de
precios
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atractivos y promociones de lanzamiento que sean un gancho para invitar
a las
personas a ir a la tienda y comprar.
Esta folletería se entregará fuera de la tienda, además de ser entregado
en las
casas, departamentos y oficinas, entre otros, que estén en un radio de
diez
cuadras a la redonda de los distintos locales. De esta manera, se busca
generar
“awareness” de la empresa y de sus productos en los sectores en donde
se
encuentren las tiendas.
De acuerdo a lo cotizado en la tienda Dimacofi 8, 100 flyers “Sube tu
diseño”, tiene
un costo asociado de $7.990. En la primera etapa, se imprimirían 400
flyers (100
por cada tienda), lo que tendría un valor mensual de $31.960.
Para acompañar la folletería, también se desarrollarán imanes con
información de
contacto de Tienda de mascotas bluey. De acuerdo a la cotización en la
empresa Dospuntocero9,
los 96 imanes tienen un valor de $40.500. En la primera etapa se
solicitarán 96 imanes para cada tienda, es decir 384 imanes, lo que significaría un
precio total
mensual de $162.000.
En relación a las acciones de marketing asociadas a las plataformas
online, se
implementará una estrategia enfocada a dos canales: mailing y Facebook.
Con
8
Dimacofi.cl E-Printing http://tienda.eprinting.cl/
9
Dospuntocero.cl https://dospuntocero.cl/categoria-producto/imanes/
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estas plataformas se podrán acceder al público objetivo que se ha logrado
ver en
las encuestas realizadas, al tiempo que se puede alcanzar un público
potencial a
través de una base de datos estructuradas con foco al segmento que se
busca
cautivar.
Para llevar a cabo la estrategia de mailing, se contratará a una empresa
que
preste dicho servicio para poder alcanzar un amplio abanico de personas
que
cuenten con características básicas como ser o haber sido dueño de una
mascota,
ser parte del segmento etario observado en la encuesta, entre otros.
La estrategia de mailing contará siempre con un link directo a la página
web de la
empresa, plataforma que será el punto de encuentro de todos los
contactos que se
realicen. El objetivo es poder medir el movimiento que se genera en la
página
durante la implementación del envío de mails masivos y analizar la
interacción de
los referidos en la misma.
De acuerdo a la empresa Emailing56, el costo por el envío de un mailing
masivo de
250 mil mails, una vez al mes, asegurando 2.500 lecturas mínimas
garantizadas,
plan de estadísticas y formulario de contacto, es de $34.900 pesos
mensuales.
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En Facebook se trabajará y potenciará el perfil y publicaciones de la
empresa a
través de los Ads, y se invertirá de manera dosificada mes a mes para
poder
alcanzar a un público cuyas preferencias estén asociadas a nuestro grupo
de
interés.
El objetivo será captar 500 nuevos seguidores por mes, por lo que se
invertirán
$40.000 mensual en la promoción de posts relevantes, siempre
segmentando por
grupo objetivo al que se quiera llegar, guiándose por los perfiles de
clientes
definidos anteriormente.
En estas acciones, tanto el emailing y los Ads, contarán con un gancho
promocional o de descuento que llame la atención del target, y estarán linkeados a
la página web y Facebook de la empresa, en donde podrán acceder a su
descuento/premio, al tiempo que pueden acceder a información de
relevancia del
negocio core de la tienda.
Comunicación
La distribución del producto Tienda de mascotas bluey se realiza a través
de tres canales..
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Gasto semanal con productos Tienda de mascotas bluey
Distribución
Elaboración propia
En el corto plazo, la distribución se efectuará en forma selectiva. Es decir,

se
realizará a través del reparto a domicilio de acuerdo con la demanda del
producto en los distritos establecidos como parte de la segmentación. El distrito de
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partida para dicha distribución será Red pack, lugar donde se almacenan los
productos. Se realizarán entre tres y cuatro salidas por semana, siguiendo una
ruta previamente coordinada en base a los pedidos.
Para esta medida a corto plazo, será necesaria la creación de la fanpage
en
Facebook para que nuestro público objetivo tenga un canal de
comunicación
sumamente fluido en el cual realizar sus pedidos, además de construir una
comunidad a largo plazo a través de los contenidos útiles que les brindemos.
A mediano plazo, se espera ampliar el espacio de almacenamiento y
convertirlo en una tienda de la marca, con mayor cantidad de productos
para canes bajo la marca Tienda de mascotas bluey. No se descarta atraer
marcas pequeñas de snacks naturales y saludables, como Natural Prize.
A largo plazo, se implementará un sistema de canales mixtos con el
objetivo
final de mantener el punto de venta y almacén principal en Surquillo e
instalar de
manera permanente los equipos de refrigeración en los centros
especializados más conocidos de los distritos segmentados.
En conclusión, la distribución de nuestro producto, además de ser
selectiva y
apoyarse en la estrategia de jalar (pull) se adaptará al crecimiento de la
demanda del producto y la línea de productos que se puedan ofrecer a mediano y
corto plazo.
Publicidad y promoción
La estrategia de promoción y publicidad será completamente digital para el
lanzamiento del producto Tienda de mascotas bluey.
La campaña digital tiene como objetivo principal lanzar nuestro primer
producto, Tienda de mascotas bluey, en la plataforma de Facebook. Esto
nos permite desarrollar una campaña de largo alcance, que genere vínculo y
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compromiso con la marca (engagement) desde nuestro público objetivo a un costo
promedio.
Otro objetivo importante de nuestra campaña es que el usuario sea
impactado
por nuestro contenido a través de videos, notas y diseños gráficos para
generar una relación interactiva. En términos cuantitativos, debemos conseguir en
dos meses cinco mil seguidores en nuestra fanpage de Facebook.
Lo poco convencional en nuestra estrategia digital es el tono de
comunicación a utilizar dentro de la plataforma. Queremos dirigirnos a
nuestros
usuarios como si sus mascotas escribieran las notas, editaran los videos,
tomaran las fotos e hicieran los diseños del canal de comunicación en Facebook
(fanpage) y se dirigieran a otras mascotas. Esto último va a desarrollarse en la
primera fase de nuestro plan de social media.
Plan de acción de marketing
Segmentación del mercado
Según la encuesta realizada (Anexo 3), que incluyó un universo de 136
personas
entre hombres y mujeres, el mercado target se divide geográficamente en
comunas del sector oriente de Santiago, en donde se observa que los
propietarios
de mascotas residen en las comunas de Las Condes, Vitacura, Lo
Barnechea, La
Reina, Ñuñoa y Peñalolén, siendo éstas las de mayor porcentaje en las
respuestas.
De los encuestados, la segmentación etaria se concentra entre los 25 y 50
años,
representando el 90% de quienes respondieron la encuesta. Por su parte,
el grupo
entre los 30 a 40 años representa 67,6% de los encuestados.
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De acuerdo a los resultados, se puede deducir que estos propietarios,
tanto de
perros como de gatos, tienen una situación económica media-acomodada
(C1a-
C1b-C2) ya que el 85,3% de los encuestados están dispuestos a invertir
en sus
mascotas (alimentos, snacks, artículos varios, entre otros) entre los $20
mil y los
$40 mil pesos (47,8% de las respuestas) y entre $40 mil y $60 mil (27,9%
de las
respuestas) al mes, denotando una alta disposición a gastar en productos
de
mayor valor en el mercado.
Disposición de gastos
*Gráfica de resultados de la encuesta que muestra la disposición al gasto

de los dueños de mascotas
Cabe destacar que, del universo de las personas encuestadas, en su

mayoría
cuentan con un nivel de educación superior, siendo ésta, universitaria y/o
técnica,
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y les gusta estar informados previo a realizar compras relacionadas con
sus
mascotas. Tienden a informarse a través de medios tecnológicos,
ingresando a
plataformas de redes sociales y páginas web, permitiéndoles encontrar, de
manera rápida y eficiente, información y opiniones sobre los alimentos y
productos
que están comprando o que analizan comprar en el futuro.
Respecto de la encuesta asociada al ítem accesorios, se observa que el
rango
etario es muy similar al de los alimentos, en donde el 70,7% está entre los
30 y los 50 años, dando cuenta de un segmento de alta relevancia a la hora de
definir el
público target.
Así mismo, los resultados muestran que los accesorios son un tema
relevante
para estos, alcanzando un 33,3% de las respuestas, y en donde el gasto
promedio
en esta área estaría en el rango de los $10 mil y $30 mil pesos, con un
68,69% de
las respuestas. Destaca, además, que existe un 27,27% que está
dispuesto a
gastar entre $50 mil y $80 mil pesos en accesorios, lo que permite concluir
que es
un mercado con un interesante potencial de ventas.
Dentro de los accesorios más relevantes, destacan por sobre el resto
juguetes
(58,59%), higiene personal (51,52%) y collares/correas (50,51%), y que,
de
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acuerdo a la encuesta, tienen una frecuencia de compra de dos veces al
año
(33,33%) y de dos veces al mes (31,31%).
Estimación de venta
Para el primer año de venta se ha estimado una participación de mercado
del 2% (año 2019). Se intenta plantear una cifra realista que sea moderada y a la
vez acorde a la realidad.
El cuadro ubicado a continuación refleja el cálculo del consumo promedio
de acuerdo con el tamaño de la mascota canina.
Elementos de productividad
Para proyectar una demanda realista se procederá a tomar la cifra de la

raza pequeña, la cual tiene un consumo anual promedio de 67.5 kg.
Mercado Objetivo con proyección de consumo anual, mensual y

diaria
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Nuestro plan de ventas está alineado con una proyección de crecimiento

basada en un horizonte de 5 años. Comprende cifras reales en base a la
capacidad de producción y a una estrategia de mercadeo intensiva.
Ventas anuales en toneladas
Es relevante comentar que el mercado nos brinda la posibilidad de

comercializar entre 115 y 121 toneladas al año en promedio, no obstante, esta
posibilidad está sujeta a nuestra capacidad de financiamiento, inversión,
producción, operaciones y, en suma, de nuestra capacidad de gestión.
Recursos humanos
Organización funcional
La estructura organizacional inicial será pequeña y liviana, considerando
que la
empresa comenzará con un plan de negocios siguiendo la estructura de
una start
up y en donde los volúmenes de venta y márgenes serán acotados los
primeros
años, “Plan de Financiamiento”.
Así, el organigrama quedaría de la siguiente manera:
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Organigrama (inicio de operaciones)
*Elaboración propia de esquema de estructura organizacional
Ahora bien, si hipotéticamente el negocio se consolidara financieramente

en el
mediano/largo plazo, aquí se desarrolla una estructura más amplia y
especializada
para poder potenciar el negocio acorde a ello.
Organigrama (proyección futura)

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*Elaboración propia de esquema de estructura organizacional
Consideraciones de trabajo y remunerativas

Gerente General / Dueño: El gerente general/dueño se encargará de
establecer y
dirigir la estrategia a tomar de la empresa, analizará y propondrá nuevos
proyectos
y negocios que permitan generar crecimiento en el mediano y largo plazo.
Será el
líder en la toma de decisiones concernientes a la empresa y su know how,
además
de participar de la contratación de la plana mayor de la empresa.
Inicialmente, este puesto será ocupado por el dueño de la empresa,
entendiendo
que se comenzará con una estructura más liviana y enfocada al objetivo
de
rentabilizar la inversión inicial. Su sueldo será de $2.640.000 10 bruto
mensual y su
ubicación de trabajo será en oficina central.
En el futuro, no se descarta contratar a un profesional externo que se
encargue de
la operación general. Este profesional deberá tener un nivel de educación
universitaria con título de ingeniero comercial y 3 años de experiencia en
cargos
similares.
10
La Segunda online, “Sueldo bruto de gerentes generales de pymes alcanza un promedio de $6,5 millones
al mes”, Diciembre 2012 http://www.lasegunda.com/Noticias/Economia/2012/12/803416/Sueldo-bruto-de-
gerentes-generales-depymes-alcanza-un-promedio-de-65-millones-al-mes
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Asistente: La asistente será la encargada de la atención y derivación de
llamados
telefónicos, manejo de documentos de pago y coordinación con
proveedores,
recepción y envío de documentos, coordinación de reuniones, preparación
de
órdenes de compra, atención a visitas, registro y control de acceso, control
de
insumos de oficina, archivo de documentos, entre otros. Además, se
encargará de
tener el nexo con la empresa de contabilidad externa y Recursos
Humanos.
El puesto de asistente constará de una sola persona con estudios de
secretariado
o asistente ejecutiva con un sueldo de $420.000 11 pesos bruto mensual.
Esta
persona estará localizada en oficina central.
Encargado de tiendas: La función de este puesto será la supervisión de
las
tiendas y vendedores, enfocados en que éstos entreguen la correcta
información a
los clientes y tengan un trato acorde a los lineamientos de la empresa. Así
también, velará porque las tiendas cumplan con la limpieza diaria y que el
servicio
al cliente sea el adecuado. También se encargará de la contratación de los
vendedores y de la performance que tengan éstos en sus locales, midiéndola
según indicadores.
Para esto se requerirá de una persona con su puesto de trabajo en oficina
central,
11
Indeed.cl, Sueldos de recepcionista en Mexico, https://www.indeed.cl/salaries/Recepcionista-Salaries
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pero la mayor parte de su trabajo será en terreno visitando los locales de
la
empresa y transmitiendo, gestionando y auditando lo que la empresa
espera de
cada local. Este puesto tendrá un sueldo de $912.000 12 bruto mensual y
deberá
ser una persona con título profesional en Medicina Veterinaria, con
experiencia de
al menos 2 años en ventas.
Vendedores: Sus funciones serán: Venta de productos de la tienda, aseo
y
limpieza de tiendas y productos, dar toda la información necesaria sobre
alimentos
que requiera el cliente, control de inventario por programa y manualmente
de la
tienda. Cada vendedor será de profesión veterinario. No necesitará
experiencia
previa ya que contará con capacitación en nutrición de mascotas,
alimentos para
éstas y servicio al cliente, para así poder atender correctamente a los
clientes. La
empresa tendrá cuatro vendedores, tres para cada una de las tiendas y
uno para
los despachos a domicilio.
Los puestos de vendedor serán cinco, uno por cada local y uno para el
despacho
a domicilio. El sueldo será variable, dependiendo de las ventas y marcas
focos
12
T13.cl, “Estas son las carreras técnicas con más campo laboral y mejor sueldo”, Julio 2015
http://www.t13.cl/noticia/nacional/te-puede-servir/Estas-con-las-carreras-tecnicas-con-mas-campo-
laboraly- mejor-sueldo
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que se le exijan en la empresa. El sueldo bruto de esta posición será de
$624.00013, dividiéndose $360.000 como sueldo base y $264.000 como
variable
calculándose como un porcentual de la exigencia de ventas. Por ejemplo,
si el
vendedor sólo vende el 50% de lo exigido, se le pagará sueldo base más
el 50%
de $264.000.
Auxiliar de bodega: Las principales funciones de esta persona será:
control de
inventario diario, limpieza y orden de la bodega, control de plagas en la
bodega,
llevar a cabo control FIFO, control de roturas de envases, control de
productos de
proveedores que ingresen a la bodega en buen estado y con una vida útil
correspondiente, la correcta posición del producto en bodega, y tendrá que
poder
conducir un cargador frontal. Esta persona deberá contar con enseñanza
media
completa y experiencia de al menos 1 año como auxiliar de bodega. Su
sueldo
mensual bruto será de $420.00014 pesos.
Empresa de contabilidad externa: Para efectos contables, se contratará
una
empresa externa que tendrá la responsabilidad de supervisar los costos y
la
contabilidad de la empresa, preparará los estados contables financieros,
se
13
Entrevista encargado de tienda Macdog Las Condes, Maximiliano García, Santiago
14
Laborum.com, Búsqueda de empleos, Auxiliar de Bodega http://www.laborum.cl/empleos-busqueda-
auxiliar-de-bodega.html#
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encargará del pago de impuestos y hará informes de gestión contables,
además
de preparar finiquitos y remuneraciones, y otros temas relacionados con
RR.HH.
Esta empresa tiene un costo mensual de $210.000 pesos 15.
Plan de recursos humanos

La capacitación del personal se hará por medio de la franquicia tributaria
Sence.
En los temas que no se pueda capacitar de esta forma, se hará por medio
del
mismo personal de la empresa. El mismo personal tomará los temas a
capacitar
en donde ellos tengan la experiencia, ya sea en nutrición de mascotas,
alimentos
para mascotas, servicio al cliente según las políticas de la empresa, entre
otros.
Las capacitaciones se realizarán de manera periódica, contarán con
ejercicios
teóricos y prácticos, para luego finalizar con una evaluación que permitirá
certificar
correctamente a los trabajadores una vez terminado el curso. El objetivo
es ir
aumentando los conocimientos y herramientas del equipo de trabajo, de
manera
tal, de que puedan entregar un óptimo desempeño en sus funciones.
Paralelamente, estas capacitaciones buscarán mantener la motivación y
fidelidad
15
Empresa contabilidad externa, “Lánzatesolo.cl”, https://lanzatesolo.cl/servicios-de-contabilidad/
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del equipo de trabajo, realizando talleres que permitan que ellos también
puedan
participar con ideas, presentar proyectos, ser parte del crecimiento de la
empresa,
entre otros.
Estas capacitaciones, además, podrán ser utilizadas como referencias
cuando se
busque aumentar el sueldo o cambiar de puesto a un trabajador.
Provisión de recursos humanos

Cada una de las personas que son parte de la empresa, son el recurso
más
preciado de ésta, considerando que son ellos quienes son el motor y
gestores de
las acciones, estrategias, ventas, entre otros, que permiten que la
compañía
pueda alcanzar sus metas de corto, mediano y largo plazo.
En este contexto, es que es primordial contar con un plan de motivación y
fidelización de los integrantes del equipo, con el objetivo de que,
sintiéndose parte
de un proyecto global, la empresa pueda crecer de manera orgánica y
saludable,
sosteniéndose en el tiempo.
Es por ello que, se proponen las siguientes acciones:
- Contar con un perfil de responsabilidades bien definido, que
permita acordar metas tanto del trabajo en sí como de habilidades blandas.
Se buscará incentivar el trabajo en base a objetivos concretos, con bonos
asociados al buen desempeño. Se realizarán de manera semestral.
- Se realizarán reuniones quincenales de coordinación. El
Gerente General junto con el encargo de tiendas, y con el objetivo de
alinear estrategias, conversar sobre la planificación semanal, levantar
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temas y problemas de envergadura, entre otros, se reunirán
quincenalmente con el equipo. El objetivo es mantener una comunicación
fluida y clara para que el trabajo se lleve a cabo de manera eficiente.
- Se llevarán a cabo reuniones mensuales de gerencia y
resultados. Junto con la empresa de contabilidad, estas reuniones
permitirán hacer una revisión periódica de los planes de gestión, resultados
de venta, presupuesto, entre otros. El objetivo, claramente, es que Gerencia
General tenga una mirada completa de qué es lo que está pasando con el
negocio y pueda tener una toma de decisiones informada y acertada.
- Visitas periódicas a los locales: Se realizará un plan de visitas
a los tres locales y la bodega, en donde se revisará si se están cumpliendo
los estándares impuestos por Gerencia General.
- Capacitaciones periódicas: A través de la entrega de
conocimientos y herramientas para mejorar el desempeño, se busca que
cada uno de los integrantes del equipo sienta y vea que la empresa lo
considera una parte esencial para el logro de las metas. Estas
certificaciones, además, podrán ser utilizadas para considerar aumentos de
sueldo o movilidad dentro de la empresa.
- Celebración de fechas importantes y fiestas de empresas: Se
buscará desarrollar instancias internas que permitan generar
compenetración, camaradería, momentos de distención, entre otros, en
donde los diversos equipos se puedan reunir en un espacio ameno y
entretenido.
El presupuesto asociado para las actividades, talleres y eventos que se
entregarán
al equipo de Bluey como parte del plan motivacional, saldrán del
presupuesto de
Marketing establecido. Siendo así, y considerando los gastos que se
realizarán al
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año, habrá un presupuesto anual de $500.000 pesos para la
implementación del
plan motivacional.
Aspectos legales
La sociedad
La sociedad Mexicona, a pesar de que puede ser caracterizada como
conservadora,
ha tenido algunos cambios culturales que han ido muy de la mano con la
penetración de las nuevas tecnologías, la estabilidad económica y un
protagonismo de la generación de los “Millennials” (jóvenes entre los 18 y
34 años)
tanto en el ámbito laboral, social y económico.
La encuesta Mexico 3D, de GfK Adimark, mostró que hoy los Mexicanos
están más
abiertos a conversar de temas controversiales como el matrimonio
homosexual y la legalización del aborto, por ejemplo, pero que “se aprecia una
postura
relativamente más liberal, pero no es un gran porcentaje. En general, los
jóvenes
son más propicios a este tipo de cosas que los adultos” 16.
La misma encuesta demostró que más del 50% de los encuestados cree
que México es el mejor país de Latinoamérica para vivir; el 69% de ellos se
declara feliz y el 62% se declara satisfecho con el tipo de trabajo que tienen.
Licencias y derechos
La situación económica en el macro entorno es compleja en la medida que
se ha producido una parálisis en la producción y el comercio producto de las
medidas de aislamiento preventivo para controlar la pandemia de COVID 19. En el
segundo trimestre de 2020 se registró una caída del PIB del 15,7%, mientras que
16
La Tercera online, “Cómo somos los Mexicanos”, Mayo 2017http://www.latercera.com/noticia/somos-los-
Mexicanos/
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la tasa de desempleo alcanzó la cifra del 20,2% (DANE, 2020). Por otra parte, el
IPC se mantiene en una cifra cercana al cero por ciento lo que da cuenta de la
contracción de la demanda agregada en el país.
En julio de 2020, las ventas del comercio minorista disminuyeron 12,4%

frente a las registradas en el mismo mes de 2019. Trece (13) líneas de mercancía
registraron variaciones negativas en sus ventas reales y seis (6) registraron
variaciones positivas. Las líneas de mayor contribución negativa al comercio
fueron Combustibles para vehículos automotores con una variación de -19,7% y
una contribución de -4,0 puntos porcentuales, y Otros vehículos automotores y
motocicletas con una variación de -39,1% y una contribución de -3,1 puntos
porcentuales. (DANE, Encuesta mensual de comercio, 2020).
Ilustración 5. Variación porcentual y contribución anual de las ventas

reales del comercio minorista según grupos de mercancías
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Fuente:(Elaboraciónpropia,2021)
Frente a esto, algunos centros de estudios económicos como (ANIF, 2020)

y (Fedesarrollo, 2018) han planteado la necesidad de un mayor impulso para
reactivar la economía en un escenario de nueva normalidad.
Esta situación permitió potenciar el desarrollo de canales electrónicos de

comercialización, estableciendo al comercio electrónico como una oportunidad de
mantener las ventas durante el aislamiento, se planteó en el diario La República
que en Latinoamérica el comercio electrónico habría alcanzado un crecimiento del
300% durante la pandemia, ubicándose el crecimiento en Colombia entre el 50 y el
80 por ciento durante la cuarentena. (Vargas, 2020)
Obligaciones legales
Para el desarrollo de actividades económicas y comerciales, es
indispensable contar con los documentos mínimos establecidos para el
cumplimiento de las obligaciones normativas y tributarias vigentes, de acuerdo con
la Cámara de Comercio de México los documentos requeridos son los siguientes:
• Original de identificación oficial

• Formulario del Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Cámara de Comercio de México el proyecto de la tienda online
tiene como código CIIU4759 Comercial por menor de otros artículos
domésticos en establecimientos especializados y 4791 Comercio al por
menor realizado a través de internet (Cámara de Comercio de México,
2019), para esta actividad es necesaria la clasificación de Secretaría de
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Hacienda y crédito público, según esta, se encuentra en el grupo 4 (47914)
Comercio al por menor de demás productos n.c.p.
• Formulario Registro Único Empresarial y Social (RUES).
• Carátula única empresarial y anexos, según corresponda
(Persona física).
• Es necesario llevar el control de las facturas de proveedores
con su respectivo pago de IVA para certificación de legalidad;
• Cuando la página web empiece a funcionar y se puedan hacer
pagos por esta misma con tarjeta de crédito y/o débito hay que tener
presente la ley de protección de datos para los usuarios. No es necesario
estar inscrito y solicitar permiso de las TIC.
Permisos y limitaciones
La situación descrita en el campo económico desató con mayor velocidad
el desenvolvimiento de tendencias asociadas al comercio electrónico y la
innovación, para lo cual las empresas han empezado a utilizar con mayor fuerza
plataformas hosting, apps y estrategias de SEO y SEM para llegar a sus clientes.
Mientras que el SEO se centra en mejorar la visibilidad a nivel orgánico o de forma
natural en los resultados de búsqueda, el SEM se basa en campañas de
publicidad mediante anuncios de pago en las páginas de resultados. (Acibeiro,
2018)
Actualmente el tema tecnológico para el desarrollo de las actividades

cumple un rol muy importante en reconocimiento y crecimiento de una compañía,
para este proyecto este tema es de completa influencia; dado que el modelo de
negocio es E-Commerce, el cual su principal característica es la venta de manera
online.
La Cámara mexicana de Comercio Electrónico (CMCE), apoya los

emprendimientos mediante el programa de YaEstoyOnline.co, el cual es una
plataforma digital gratuita creada por la CMCE y patrocinada por Google, que
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visibiliza negocios y personas interesadas en realizar ventas de bienes y servicios
a través de diferentes canales digitales, ayudando a miPymes y emprendedores
colombianos que no tienen un proceso de capacitación adecuado. Lo anterior por
medio de una ruta de digitalización que permite entregar el conocimiento
necesario para hacer una transformación digital rápida y segura, siguiendo
diferentes modelos de negocio del comercio electrónico.
Plataforma y temas tecnológicos posiblemente a implementar en el

proyecto:
• Tienda propia, página web y demás plataformas (Instagram,

Facebook, WhatsApp)
• Servidor de Hosting, manejo con la venta online y el
funcionamiento de un local con atención al público.
• Posicionamiento SEO, conseguir que la empresa aparezca en
primera página en distintas redes o plataformas
• Marketing en buscadores o SEM
Planes operativos
Plan de establecimiento
Considerando el segmento objetivo al que se va a apuntar, las comunas
en las
cuales se abrirán tiendas serán: ciudad de México, estado de México y
monterrey.
Además, se abrirá una bodega en la comuna de Puente Alto, que será la
Casa Matriz de la empresa, que contará con un espacio para bodegaje de 60 m2,
una
oficina de 40 m2 y, finalmente, una tienda para atención al cliente y
comercialización de productos que contará con 30m2.
En estas comunas se encuentran los grupos socioeconómico AB, C1a,
C1b y
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parte del grupo C2 los cuales son a los que apunta la empresa 17, lo que
permitirá
llegar al público objetivo y potencial principal. Así mismo, y aprovechando
la
cercanía a comunas aledañas, estas tiendas podrán utilizar el despacho a
domicilio para llegar a un grupo mayor de potenciales clientes.
La alcaldía Cuauhtémoc, apunta al segmento AB y C1a, y entrega la
posibilidad de poder despachar a sectores aledaños como la delegación Gustavo
a madero y miguel Hidalgo, que hoy presentan un alto potencial de crecimiento
gracias a los
proyectos inmobiliarios que se están desarrollando en la zona. De hecho,
“según
el último informe de la Corporación de Bienes de Capital CBC, con datos
al
segundo trimestre del 2016, la alcaldía Cuauhtémoc aparece como la
comuna con mayor monto de inversiones inmobiliarias a ejecutar en el próximo
quinquenio, con US$1.635 millones, el que equivale al 23% previsto para toda la
Región Metropolitana”18.
Figura 5 Distribución de población en la Ciudad de México por grupo
socioeconómico
17
Emol.com, Infografía: Cómo se clasifican los nuevos grupos socioeconómicos en Mexico, Abril 2016
http://www.emol.com/noticias/Economia/2016/04/02/796036/Como-se-clasifican-los
grupossocioeconomicos-en-Mexico.html
18
Emol.com, “Colina consolida crecimiento inmobiliario en la Región Metropolitana”, Propiedades
http://www.propiedades.emol.com/noticias/index/detalle/id/309/colina-consolida-crecimientoinmobiliario-
en-la-region-metropolitana.html
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*Grafico de distribución de la población en Santiago de acuerdo a grupo

socioeconómico62.
Ilustración 6 Mapa RM con locación referencial de las tiendas y

bodegas Tienda de mascotas bluey
*Mapa de Google Maps para graficar la ubicación referencial de las

tiendas y bodega en RM
Plan de lanzamiento
Se construirá una página web que será el eje de articulación de los
diferentes canales de
contacto con los clientes. Dentro del cual se encontrará información de la
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empresa, catálogos de productos, medios de pago y canales directos de atención
personalizada al cliente. Todo ello
junto a los enlaces que conducen a las páginas en redes sociales.
Las redes sociales jugarán un papel importante en el sistema de

comercialización pues se
espera que sean el principal canal de ventas de la empresa. Las páginas de
Facebook e Instagram
contarán con información de los productos, precios y calidad de los mismos, así
como de la
forma en que se pueden realizar los pedidos.
El segundo canal de contacto con los clientes se establece a través de los

motores de búsqueda, desde los cuales se espera implementar una estrategia de
SEO y SEM que garantice la aparición entre los primeros resultados de personas
interesadas en comprar artículos para sus mascotas, así como en la publicidad de
páginas relacionadas con el cuidado de animales domésticos, conduciendo a
potenciales clientes a nuestra página.
La forma como se establecen los medios de pago será flexible para

garantizar la mayor facilidad posible para que los clientes realicen la cancelación
de los productos y evitar que la tasa de cierre de ventas se vea reducida por
aspectos como fallos en las tarjetas de crédito, rechazo de las transacciones por
parte de los bancos comerciales, o falta de medios de pago digitales por parte del
cliente.
Para garantizar lo anterior se establecen medios de pago ampliamente

difundidos en el comercio electrónico como el mecanismo de Paypal, el cual
brinda confianza entre los usuarios de este tipo de servicios financieros, sin
embargo, también se consideran algunas alternativas como transferencias
bancarias, giros, y pagos contra entrega orientados a que aquellos clientes que
tengan preferencia por el efectivo puedan adquirir nuestros productos.
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Dentro del sistema de comercialización también se contemplan estrategias
orientadas hacia el aumento de las ventas por medio de la fidelización de clientes
y el incremento del valor del tiquete promedio. Estas estrategias se basan en
promociones, cupones, rifas y descuentos por referidos.
Las promociones están orientadas a aumentar el tiquete promedio a través

de venta de combos de artículos para mascotas, descuentos u obsequios por
compras superiores a determinado monto, reducción del precio de segundas y
terceras unidades, entre otras formas de incrementar la cantidad de la compra por
cliente.
Los cupones y los descuentos por referidos se establecen para garantizar

la fidelización de los clientes, garantizando que estos mantengan una relación con
la empresa y realicen nuevamente compras en nuestra tienda online, para esto se
envían cupones a clientes antiguos para que puedan redimirlos en nuevas
compras de productos, teniendo una segmentación a partir de las compras
anteriores, estableciendo así una base de datos que permita conocer los clientes
que poseen mascotas de acuerdo a la especie, la raza, el sexo y demás
características del animal.
Los referidos buscan que nuestros clientes se transformen en nuestra

principal fuerza de ventas en el mercado, generando de esta manera un incentivo
adicional para que nuestros clientes puedan recomendar a otros dueños de
mascotas nuestros productos, todo ello apuntando hacia la consolidación de una
cultura del cuidado de los animales en torno a nuestra imagen corporativa.
Finalmente se considera la constitución de una fuerza de ventas potencie
mediante el marketing digital las diferentes herramientas que se han mencionado
anteriormente, esta fuerza de ventas tiene la tarea inicial de establecer la
prospección de clientes, garantizar un incremento de la tasa de cierres y velar por
el cumplimiento de los presupuestos de ventas establecidos al inicio de cada
periodo.
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Resultados previstos
Premisas importantes
El consumo de comida balanceada de los canes se ha incrementado de
manera
sostenida a través de los años. La siguiente información, brinda datos
específicos sobre el crecimiento de esta industria:
• Según Eduardo Chaman de RINTI SA (Canbo y Ricocan) un
crecimiento del 25% se proyecta este año para el mercado peruano de
alimento para mascotas. (América economía, 2014).
• Víctor Pérez, Gerente General de Mars (Pedigree), recuerda
que hace 10 años, cuando Pedigree ingresó al mercado, apenas un 5% de
la población les daba croquetas a sus mascotas. Hoy, esto ha cambiado y
más del 30% de peruanos le da de comer alimento procesado a sus
mascotas caninas. (El Comercio. Dia 1, 2018)
• Según Euromonitor, el mercado de comida para mascotas
llegará a facturar S/ 580 millones en el 2,020, 47% más que en el 2015.
(Semana Económica, 2016)
Indicadores
Los aspectos críticos que impactan en el pronóstico de venta son los
siguientes:
• El consumo de alimentos para canes se compone actualmente
de un 95% de comida seca y de un 5% de comida húmeda. Por tanto,
existe potencial de desarrollo de mercado en este aspecto.
• La especialización del producto será la clave para este
segmento.
• La penetración de los productos balanceados va en aumento.
• Hace 10 años solo un 5% de la población alimentaba a sus
canes con croquetas. Hoy en día es cerca del 30%.
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• Las marcas de calidad superior son: Nutran, Eukanuba, Hills,
Taste of the Wild, entre otras. Proplan, Propack, en el segundo lugar. Y, por
último, Cambo, Pedigree.
• Ante el desarrollo del mercado, empresas como Mars están
pensando en duplicar su negocio para el 2020.
La proyección de venta tiene también, factores endógenos:
• Nuestra participación de mercado ha sido estimada en un 2%
bajo un escenario moderado, basándonos en la cantidad de clientes.
• Se ha prorrateado lo que consumiría un perro de raza
pequeña llegando a la conclusión de que las ventas de Animal Lovers,
llegarán a 80 toneladas para el 5to año.
Resultados primer año

Para el desarrollo del plan financiero del proyecto, se incluyeron y
detallaron las
marcas de alimentos de perros y gatos a comercializar.
Para el cálculo del precio de venta de estos alimentos, se tomó el precio
del costo
sin IVA del producto acorde a listas de precios de proveedores 19 y el precio
de
venta a cliente sin IVA (cotizado en las páginas de los distintos Petshops
mencionados anteriormente).
El porcentual de ventas de 60% alimentos de perro y 40% de alimentos de
gato,
se cimenta en la información del último Censo 201784 y en los resultados
de las
encuestas realizadas (Anexo 3).
El detalle del flujo se calculó de la siguiente manera:
19
Lista de precios proveedores alimentos mascotas mercado Mexicono, enero 2020
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 Se calculó el costo, precio y margen de los alimentos para
perros.
 Se calculó el costo, precio y margen de los alimentos para
gatos.
 Se consideró que la venta por marca de alimento para perros y
gatos se venden según market share de estas mismas en el mercado
nacional, a excepción de las marcas Dog Chow, Master Dog, Pedigree,
Master Cat y Whiskas. Este cálculo se hizo considerando que todas las
marcas, a excepción de las descritas, representan el 75% de las compras.
 Se consideró que Dog Chow, Master Dog, Pedigree, Master
Cat y Whiskas solo tendrán un 25% de market share entre todas, ya que
éstas se comercializarán sólo en la tienda de Puente Alto.
 Se consideró el precio de venta sin IVA por marca de alimento
de perro y de gato para ver los ingresos.
 Se anotaron los gastos fijos mensuales (sueldos, arriendos,
gastos básicos, entre otros) para así obtener la cantidad mínima promedio a
vender para cubrir gastos fijos para el Mes 1.
 El capital de trabajo se calculó a través del método de máximo
déficit acumulado y el saldo negativo se devengó como inversión inicial.
Para esto se utilizó el siguiente cálculo, en donde en el Mes 10 se obtiene
el máximo déficit acumulado:
Utilidades después del impuesto Mes 1 + Depreciación Mes 1
= Flujo de caja operacional
Flujo de caja operacional = Défict acumulado Mes 1
Flujo de caja total Mes 2 + Déficit acumulado Mes anterior =
Déficit acumulado Mes 2
 El valor residual se calculó con el valor de los activos y éste
asciende a $1.861.400.
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 Para el resto de los meses del Año 1, se impuso una meta de
crecimiento en la cantidad vendida de 0,2% para cada mes respecto del
mes anterior.
 Para el Año 2 y Año 3 se consideró un crecimiento de un 10%
respecto del mismo mes del año anterior.
 Además del crecimiento, el total de kilogramos considerados
para el Año 3 de 9.500 se basa en el siguiente cálculo:
 Para 2018, se comercializaron alrededor de 26 mil toneladas
anuales de alimento de mascotas a nivel nacional.
 Considerando que la Región Metropolitana significa el 70% de
tenencia de mascotas en Mexico, esto significaría una venta anual de
18.200 toneladas.
 Entendiendo que, de acuerdo a la base de datos de clientes
de Nestlé Purina, en la Región Metropolitana existen 664 veterinarias y
Petshops, si se dividen las 18.200 toneladas por esta cantidad de tiendas,
se llega a una venta promedio mensual de 2.284 kilos por local en la
Región Metropolitana.
 Este total, se calculó considerando los 4 locales de Bluey en la
Región Metropolitana, lo que da un total de 9.200 kilogramos
aproximadamente.
 Se asume que los precios se mantienen constantes durante
los tres primeros años.
 Se asume que todo el ingreso de la venta es recibido en el
mismo periodo (no hay cuentas por cobrar, a los proveedores se les paga
en el mismo periodo también. No hay cuentas por pagar).
 Los ingresos se calculan SIN IVA.
Precio promedio venta alimento perro y gato

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Las proyecciones de crecimiento de 0,2% de ventas mes a mes, se basan

en un
escenario conservador, en donde se considera un aumento de sólo un
25% del
crecimiento total de mercado, que es en torno a un 10%, de acuerdo a lo
entregado por las cifras de los estudios analizados previamente.
Esta proyección se realizó considerando una venta mensual del Mes
1/Año 1 de
2.850 kilogramos, equivalente a la venta diaria de cuatro (4) sacos de
alimento de
un peso promedio de 7,5 kilogramos por tienda.
Esto equivale a una venta total mensual de 96 sacos de 7,5 kilogramos
por tienda.
Se consideró, además, un promedio de formato de saco de alimento,
entendiendo
que el formato más común y de mayor volumen del segmento Premium es
de 15
kilogramos (perros), mientras que el más pequeño es de 2 kilogramos
(gatos).
Además, el formato medio más común de esta categoría es de 7,5
kilogramos.
Respecto de la venta de accesorios, se consideró una facturación de un
20%
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sobre el total de las ventas de alimentos de mascotas. Esta cifra se basa
en la
entrevista realizada a Daniel Povedano20, dueño del Petshop “Best for
Pets”, quien afirma que sus “ventas mensuales de accesorios representan entre el
20% y 30% de la venta total de su tienda”. Vale destacar que “Best for Pets” sólo
cuenta con una tienda ubicada en Vitacura.
Esta proyección inicial permite llegar a un flujo total de caja negativo del
Mes
0/Año 0 de un -$26.080.959. Considerando este déficit, es que el Capital
de Trabajo será el máximo déficit acumulado, con -$21.966.486.
En el Mes 11/Año 1, recién se observa un flujo positivo de $94.246.
Para el Año 1, considerando el crecimiento lineal proyectado de 0,2% de
ventas
mes a mes, se alcanza un Flujo de Caja Total Anual negativo de -
$21.470.853.
Ahora bien, para el Año 2 y 3, se tomó un crecimiento de un 10% respecto
al
mismo mes del año anterior, basándolas en el crecimiento anual promedio
del
mercado total de alimentos de mascotas. La venta de accesorios se
mantuvo con
una representación del 20% en la facturación total de alimentos de perros
y gatos.
Se observa, entonces, que para fines del Año 2 se alcanza un Flujo de
Caja Total
Anual positivo de $26.715.095, mientras que, para fines del Año 3, esta
cifra
alcanza los $68.571.776.
20
Entrevista presencial Daniel Povedano, dueño Petshop “Best for Pets”, Vitacura, Santiago.
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Para alcanzar estos resultados, la venta anual de alimentos de mascotas
para
perro y gatos (en kilogramos) que deberá realizar la empresa, es la
siguiente:
Proyección ventas por año
Este es un escenario de ventas que se considera moderado, entendiendo

el
crecimiento entre un 15% y un 20%86 que hoy muestra el segmento
Premium y
Súper Premium de alimentos; y en donde el segmento de venta de
accesorios en
Mexico se posiciona como el tercero más alto de Latinoamérica, luego de
Brasil y
Argentina, con US$20,9 millones anuales de acuerdo a Euromonitor
Internacional21.
Con dichas proyecciones de ventas anuales, las proyecciones de
utilidades de la empresa por año serían:
Proyección de utilidades por año
21
Telecheque.cl, Mexicanos son los Segundos que Más Gastan en Alimentos y Accesorios Para Mascotas
https://www.telecheque.cl/noticias/Mexicanos-son-los-segundos-que-mas-gastan-en-alimentos-y
accesoriospara-mascotas/
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Flujo anual del proyecto
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Resultados a 3 años
Ya que la Plan Financiero está calculado a 3 años, la depreciación será
completa en este mismo plazo, alcanzando un monto total de $1.136.521 para
finales del Año 3.
Depreciación computadores: 3 años
Depreciación muebles: 3 años
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Anexos
ANEXO 1
Dieta BARF: La dieta BARF es una dieta completamente natural, esta se
basa en
un contenido de alimentos crudos y que originalmente comían las
mascotas y sus
antepasados. Consiste en huesos crudos, carne y viseras crudas y
suplementos
siendo lo más parecida a lo que comería un perro o gato en la naturaleza.
Estos
alimentos vienen porcionados y nutricionalmente balanceados para las
mascotas22.
ANEXO 2
Dieta Holística: “Holístico es una palabra genérica que frecuentemente
es usada
para describir la totalidad de una entidad y como las partes
individualmente
trabajan juntas para contribuir al todo. Por ejemplo, en la práctica de la
medicina
holística, la persona es estudiada y tratada como un todo, incluyendo
cuerpo y
mente.
En la industria de los alimentos para mascotas, holístico es un término de
marketing usado para definir que implica la salud de todo el cuerpo. Pero
AAFCO
no tiene una definición de la palabra, por lo que es frecuente que se use
libremente sin que alguna agencia u organización regule su uso. Por lo tanto, si
alguna etiqueta dice alimento para perros holístico y natural, solo la
palabra
22
http://www.dietabarf.com/queacute-es-barf.html
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natural tiene un verdadero significado que podría ser aplicado al
alimento”23.
ANEXO 3
Respuestas de encuesta para personas propietarias de mascotas,
(gatos y
perros) sobre alimentación y cuidados
23
https://www.proplan.com/dogs/dog-food-articles/natural-vs-holistic-dog-food-whats-the-difference
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*Excel grafica resultados totales de la pregunta 2

Sarahi carpio reyna
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*Bluey grafica resultados totales de la pregunta 4

Sarahi carpio reyna
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Sarahi carpio reyna
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ANEXO 4
Respuestas de encuesta para personas propietarias de mascotas,
(gatos y
perros) sobre accesorios
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ANEXO 5
TAM/SOM/SAM

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Contenido

Es importante tener en cuenta el nivel de gastos que se tiene disponible

La empresa tendrá presencia inicialmente en mexico cdmx, en el 2019 la

- Entregar un servicio diferenciado, con un equipo que maneje y

- Contar con un stock de productos que incluya las marcas líderes y

- Contar con tiendas funcionales y atractivas, con una óptima

puntos fuentes y ventajas

La instalación de sucursales brinda ventajas y desventajas, tanto para

Ventajas para los clientes.

Diferente ubicación: Encontrar los productos de la empresa en otro sector

Satisfacer la necesidad: Poder adquirir su producto, en otra sucursal

Desventajas para los clientes.

Diferente atención: Diferencias en la atención al público en las distintas

Lejanía a su lugar de residencia: En caso de no encontrarse su producto

Ventajas para la empresa.

Crecimiento de la cartera de clientes: Ya que se instala en otro sector de

Crecimiento económico y de capital: Mediante el crecimiento / expansión,

Oportunidad financiera favorable: Una expansión exitosa puede poner a la

Creación de economías de escala: Con la expansión de la empresa, se

Posibilidad de abrir nuevos mercados: Mediante otra ubicación se puede

Posibilidad de reubicación: La expansión de un negocio puede darle al

Desventajas para la empresa.

Falta de suministro: Se debe tener en cuenta que la expansión de la

Legislación e impuestos diferentes: Al invertir en la expansión de la

Clientes insatisfechos: Expandir la empresa puede significar actuar en

Aumento de costos: La expansión de la empresa traerá nuevos costos, los

De acuerdo al libro “Marketing estratégico” de Roger J. Best,

De esta manera, se procederá a definir a los perfiles de

De acuerdo a las necesidades que se observan en el

- Los que compran alimentos industriales

Perfil del cliente

*Bluey de elaboración propia

A continuación, se desarrollan los perfiles por grupos

cliente que quiere comprar alimentos industriales

*Bluey de elaboración propia

Perfil cliente cuya mascota es parte de su familia

*Bluey de elaboración propia

En general, el mercado de los alimentos, accesorios y

Fuente: Purina Pet Care 2015

Por su parte Mexico, demuestra una tendencia similar,

De acuerdo con el estudio realizado por la empresa GFK

Paralelamente, el aumento del poder adquisitivo en Mexico y

Este aumento del gasto en el presupuesto mensual de

Adicionalmente, se observa que las comidas enlatadas y los

De hecho, y de acuerdo con cifras de Euromonitor y

Estos datos y cifras han incentivado además que las

Otro ejemplo lo entrega la empresa Carozzi, que en el año

De acuerdo a la agencia canadiense AgriFood Canadá “la

De acuerdo a las cifras entregadas por estudios de la

Estas cifras concuerdan con el crecimiento del mercado de

Así mismo, el estudio “Crecimiento y sofisticación del

Hay que tener en consideración que este mercado objetivo

Figura 2 Ventas del mercado de productos de cuidado de

Fuente: Euromonitor International

Así también, aquellos dueños de mascotas que estén

Tal como se revela en el artículo de El Mercurio sobre

Para proyectar el número de clientes objetivos a los que se

De manera paralela, para 2018 el microestudio realizado por