Falta De Comunicación Asertiva En El Ambiente

Laboral

Andrea Serna
Valentina Sarmiento
Luz Eneried Sánchez
Juan Pablo Santos

Cátedra Pablo Oliveros

Marmolejo

Fundación Universitaria Área

Andina
Marzo 2022
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
JUSTIFICACIÓN 4
OBJETIVO 5
1. FALTA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS EMPRESAS 6
2. CAUSAS 6
2.1 CONSECUENCIAS 7
3. ¿A QUIENES IMPACTA DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA EL PROBLEMA? 8
4. ¿POR QUÉ SE ESCOGIÓ EL RETO? 9
5. ACCIONES 10
6. ¿QUÉ RIESGOS ESTÁN ASOCIADOS A LAS ACCIONES PLANEADAS? 11
7. CUAL ES EL PROCESO A SEGUIR PARA IMPLEMENTAR UNA DE LAS
ACCIONES Y PODER RESOLVER EL PROBLEMA 12
8. ¿CUÁL ES LA ACCIÓN PUNTUAL QUE SE IMPLEMENTARÁ CON LA CUAL SE
SOLUCIONARÁ EL RETO? 13
9. ¿CUÁLES SON LOS RECURSOS QUE SE REQUIEREN PARA REALIZAR EL RETO?
14
10. ¿CUÁL ES EL CRONOGRAMA PARA REALIZAR EL RETO? 15
11. ¿CUÁL FUE LA SOLUCIÓN AL RETO (ADJUNTAR FOTOGRAFÍAS O EN VIDEO)?
15
12. ¿CUÁL ES LA RELACIÓN DE LA SOLUCIÓN AL RETO Y LOS NODOS DEL SELLO
TRANSFORMADOR AREANDINO (RELACIONE Y DESCRIBA LOS NODOS QUE
TUVIERON IMPACTO EN LA SOLUCIÓN DEL RETO)? 16
13.ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN DEL RETO. 17
CONCLUSIONES 19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 20
 INTRODUCCIÓN

La comunicación es la base principal para convivir en una sociedad y es utilizada a

diario de manera constante en todos nuestros ambientes, ya sea familiar, estudiantil o
laboral. Se ha descubierto que, aunque es parte fundamental de nuestro vivir, no
sabemos utilizarla de forma correcta y ha acarreado múltiples problemas,
principalmente en las áreas de trabajo de las empresas, provocando no solo
dificultades a dichas compañías, sino también a sus colaboradores. Para ello es muy
importante dar a conocer las causas y las consecuencias que trae dicha problemática a
nivel laboral y de esta manera encontrar los procedimientos adecuados para brindar
una solución efectiva.
En este documento se explicará cómo implementar una comunicación asertiva en las
empresas y la forma en la cual esta ayudará a simplificar los proyectos y labores de la
misma; y a hacer un ambiente de trabajo adecuado, agradable y digno para sus
empleados.
 JUSTIFICACIÓN

Los motivos que nos llevaron a resolver esta problemática social que afecta las
funciones a nivel empresarial son los frecuentes fallos en los objetivos y procesos ya
establecidos.
Este reto fue seleccionado con el fin de mostrar la problemática más recurrente en los
equipos de trabajo de una compañía. Es importante tener en cuenta que para lograr que
una empresa sea competitiva en el mercado, lo primordial es que los colaboradores,
líderes y directivos tengan claros los objetivos, la misión y visión de la misma, generar
ambientes laborales positivos para la ejecución de los procesos.

Cabe señalar que los conflictos internos no solo terminan afectando a las empresas, sino
que también puede llegar a afectar a sus colaboradores de manera psicológica.
 OBJETIVO

Ayudar a las compañías a la aplicación e implementación de la comunicación asertiva

en sus grupos de trabajo, brindando información y herramientas que ayudarán a
explicar su importancia y cómo manejarla de manera cotidiana, para que sus proyectos
y empleados.
 1. FALTA DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS EMPRESAS

Cuando no existe una comunicación asertiva en una empresa se pierde el objetivo de

la compañía, existe la desmotivación, se perjudica el clima laboral y el rendimiento no
es suficiente para llevar a cabo todas las funciones de la empresa.
Los factores de mayor influencia son el poco control de las emociones al momento de
trabajar y la poca identificación de las necesidades ajenas, ante estas situaciones sin
tener el conocimiento adecuado, olvidamos el manejo de nuestra tonalidad al hablar, la
cordialidad, cortesía, tolerancia, amabilidad; entre otras características que son
fundamentales para expresarse de forma comprensiva; además nuestra postura
cambia y los gestos corporales pasan a jugar un papel importante en el momento de
entablar una conversación. La falta de presencia de estas acciones en un ambiente
laboral contrae múltiples problemas en el desarrollo de cada una de las funciones.

2. CAUSAS
● Desconocimiento de los objetivos de la compañía
● Líderes desenfocados, sin carácter para toma decisiones
● Malos tratos, se pierde la cordialidad entre líderes y colaboradores
● Equipos de trabajo excluyentes
● Estancamiento laboral.
● Trabajadores insatisfechos
● Falta de coherencia al momento de brindar información que sea de importancia
● Comportamientos y acciones dependientes de las emociones
● Poca tolerancia a necesidades ajenas
 2.1 CONSECUENCIAS

● Baja productividad
● Desinformación
● Desmotivación
● Frustración

● Pérdida de clientes

● Pérdida de credibilidad en el mercado

● Retrasos en la planificación de proyectos de la organización
● Rotación de personal
● Productos de baja calidad
● Estrés, ansiedad
● Miedo y angustia
● Ambiente laboral poco agradable
 3. ¿A QUIENES IMPACTA DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA EL PROBLEMA?

Se observó que debido a la no comunicación asertiva dentro de un equipo de trabajo la

afectación principal recae en la compañía y todo aquel que haga parte de ella e
impacta de manera directa a líderes y colaboradores ya que esto genera un mal
ambiente laboral afectando el trabajo en equipo, y de manera indirecta los clientes por
productos de baja calidad y proveedores, esto ya que al no tener ventas la producción
se reduce y de igual forma los insumos necesarios para desarrollar la labor
Al igual afecta de manera indirecta a todas aquellas personas que sean parte del macro
entorno de la empresa que se encuentran relacionadas en el vínculo familiar de
aquellos integrantes que sufren las consecuencias de una mala comunicación.
Además, surgen los siguientes riesgos:
● poca disposición del tiempo por parte de la empresa para poder ejecutar las
actividades.
● dificultad de influencia sobre los directivos de creer necesaria la
implementación en la empresa de dicha información.
● Lograr que los empleados implementen lo aprendido en las actividades
de manera cotidiana.
● Dificultad en enseñar o mejorar actitudes o expresiones que hacen
parte de la personalidad de cada persona.
 4. ¿POR QUÉ SE ESCOGIÓ EL RETO?

Este reto fue seleccionado con el fin de mostrar la problemática más recurrente en los
equipos de trabajo de una compañía. Es importante tener en cuenta que para lograr que
una empresa sea competitiva en el mercado, lo primordial es que los colaboradores,
líderes y directivos tengan claros los objetivos, la misión y visión de la misma, generando
ambientes laborales positivos para la ejecución de los procesos.

Cabe señalar que los conflictos internos no solo terminan afectando a las empresas, sino
que también puede llegar a afectar a sus colaboradores de manera psicológica.
 5. ACCIONES

Acciones para solucionar la falta de comunicación asertiva a nivel empresarial.

Al identificar el problema que se presenta entre las áreas administrativas y operativas
determinando la causa del mismo, las acciones que se pueden establecer para mitigar el
impacto que causa la no comunicación asertiva en una compañía, logramos identificar las
siguientes acciones

● Compartir información clara y correcta, respecto a las actividades o procesos a

ejecutar, realizando capacitaciones a todo el personal de la organización.

● Mejorar la comunicación y aprender a escuchar teniendo un adecuado tono

de voz, siempre dirigirse de manera amable y educada, implementando
actividades entre la jornada laboral sin afectar las labores diarias presentado
con casos reales o situaciones donde se evidencie las consecuencias de
tener una mala comunicación.

● Actividades que permitan fortalecer el trabajo en equipo, establecer

reuniones semanales donde se midan los indicadores de gestión del área
administrativa u operativa, como esto medir los procesos e identificar las
falencias para generar acciones de mejora continua.

● Garantizar que el equipo de trabajo se encuentre satisfecho, escuchar las

observaciones o sugerencias de los colaboradores y conocer que concepto
tienen los empleados de la empresa, por medio de encuestas mensuales
sobre el clima laboral.

● Feed-back, de manera adecuada cuando los procesos no se están cumpliendo,

determinar la causa y generar soluciones, siempre sin afectar a el equipo de
trabajo.
● Motivar a los colaboradores con el fin de que se sientan a gusto en la compañía,
entregando incentivos por cada logro que realice el colaborador en sus
actividades diarias que permitan mejorar el proceso.
 6. ¿QUÉ RIESGOS ESTÁN ASOCIADOS A LAS ACCIONES PLANEADAS?

Al analizar y establecer acciones para mejorar la comunicación en la

compañía se observan que se pueden presentar distintas situaciones que
pueden afectar esta actividad de mejora, las cuales las podemos definir
como:
● Poca disposición del tiempo por parte de la empresa para poder ejecutar las
actividades.
● Dificultad de influencia sobre los directivos de creer necesaria la implementación
en la empresa de dicha información.
● Lograr que los empleados implementen lo aprendido en las actividades de manera
cotidiana.
● Dificultad en enseñar o mejorar actitudes o expresiones que hacen parte de la
personalidad de cada persona
Para cada acción que se tome y con el fin de que sea ejecutada de la mejor manera es
importante identificar con antelación los riesgos que puedan presentar, esto con el fin de
poder tener planes de acción que permitan corregir y así continuar con el proceso
establecido.
 7. CUAL ES EL PROCESO A SEGUIR PARA IMPLEMENTAR UNA DE LAS
ACCIONES Y PODER RESOLVER EL PROBLEMA

El principal objetivo para poder implementar la comunicación asertiva en las empresas

son los directivos, al lograr que los líderes de trabajo se interesen y comprendan que la
efectividad en el desempeño de sus proyectos depende de una información correcta, la
cual es guiada de sus ellos a sus empleados y luego a los equipos de trabajo de cada
área, se lograra una buena influencia sobre la problemática y de ello la implementación
o capacitación sobre el tema, para así poder aplicarlo de manera cotidiana en el
trabajo.
para ello se deben brindar métodos y herramientas como las siguientes:

● Capacitaciones dinámicas en las cuales todo el equipo de trabajo participe y

aprenda.
● Brindar folletos o ilustraciones que expliquen de forma sencilla las ventajas de
tener una comunicación asertiva en el trabajo y los problemas que provoca no
tenerla.
● Utilizar los medios de comunicación tecnológicos, como las redes sociales para
brindar
● información de forma llamativa, por medio de videos e imágenes.
● Brindar incentivos a los empleados por buen trato y actitud en la empresa.
● Dar a conocer la importancia de que un buen ambiente laboral ayudará a
tener un buen ambiente fuera de la empresa, como en el hogar.
● Proporcionar ayuda a quienes hayan sufrido problemas de estrés, ansiedad,
depresión, entre otras situaciones que impliquen problemas psicológicos y
emocionales debido a un ambiente poco favorable.
 8. ¿CUÁL ES LA ACCIÓN PUNTUAL QUE SE IMPLEMENTARÁ CON LA CUAL SE
SOLUCIONARÁ EL RETO?

La principal acción a implementar para tener una comunicación asertiva en el entorno

laboral será por medio de las capacitaciones al personal lo cual va permitir a la
empresa identificar las oportunidades de mejora en el cliente interno como los
procesos. Las capacitaciones tendrán un enfoqué dependiendo de los resultados en la
encuesta realizada para saber las falencias dentro del clima laboral en cuanto a la
comunicación asertiva dentro de la organización.

Al mejorar el clima laboral las personas se sentirán motivadas y felices en su

organización, con esto mejoramos considerablemente la producción y el enfoque en
sus metas y objetivos diarios. Dando una buena imagen de la empresa a su cliente
externo logrando así que se tenga una buena reputación en el mercado.
 9. ¿CUÁLES SON LOS RECURSOS QUE SE REQUIEREN PARA REALIZAR EL
RETO?

Para la cumplimiento los procesos que se quieren ejecutar con el fin de tener una
comunicación asertiva entre las áreas administrativas y operativas en una compañía, el
mayor recurso que fortalece el proceso es contar con personal capacitado que cuente
con las características necesarias para la ejecución del proyecto, al contar con el
recurso humano, que de manera adecuada realice las capacitaciones, proponga
actividades de trabajo en equipo que involucre las áreas afectadas, conozca de
primera mano las necesidades de los colaboradores, identifique las causas que estén
llevando a que el ambiente laboral se vea perjudicado, se va a mejorar la comunicación
asertiva, buscando que en la compañía haya un buen ambiente laboral. Lo cual a su
vez mejorara los procesos, tendrá personal motivado y ayudara a la compañía a lograr
los objetivos establecidos.
 10. ¿CUÁL ES EL CRONOGRAMA PARA REALIZAR EL RETO?

11. ¿CUÁL FUE LA SOLUCIÓN AL RETO (ADJUNTAR FOTOGRAFÍAS O EN VIDEO)?

La solución principal consistió en realizar encuestas y capacitaciones dinámicas en las

cuales se trataron temas de lenguaje sencillo y asertivo, escuchar y evaluar el contexto
para así mejorar el trabajo en grupo en las organizaciones.

https://vm.tiktok.com/ZMLacBbL2/

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSevSf60IxY9xELFUSv-
wCb1GH_ovz20dHo7hQDWRLEA-6CjFQ/viewform?usp=sf_link
 12. ¿CUÁL ES LA RELACIÓN DE LA SOLUCIÓN AL RETO Y LOS NODOS DEL
SELLO TRANSFORMADOR AREANDINO (RELACIONE Y DESCRIBA LOS NODOS
QUE TUVIERON IMPACTO EN LA SOLUCIÓN DEL RETO)?

La comunicación asertiva en el trabajo esta aliada con el pensamiento crítico, ya que este
nos permite razonar y evaluar de maneras diferentes cada situación que sea presentada,
es decir, nos brinda diversas soluciones a un problema, dando así en el trabajo una gran
opción de respuestas y opiniones que al ser tomadas en cuenta nos ayudan a desarrollar
las funciones de forma efectiva. Cuando la empresa decide utilizar la comunicación
asertiva de la mano con el pensamiento crítico también ayuda al desarrollo de la
creatividad, generando buenos proyectos que sean de carácter innovador, que al traer un
buen valor agregado crean beneficios empresariales.

Además, al aplicarse el liderazgo colectivo la toma de decisiones se vuelve un poco más

fácil y segura de que todos los miembros del equipo van directos hacia el mismo objetivo,
basándose en una comunicación fluida y de calidad., haciendo la toma de decisiones de
forma horizontal y eliminando las barreras de los antiguos sistemas de jerarquía.

Aprovechando las nuevas tecnologías y la amplitud de comunicación que estas nos

permiten, se facilita brindar a cada persona que desee el conocimiento, las ideas, las
estrategia y métodos que ayudan a tener la comunicación asertiva en el trabajo,
basándose también en los valores de la empresa y en el buen vivir.

Al adoptar estos hábitos y estrategias en el trabajo, el ambiente laboral es agradable,

optimo, beneficioso tanto para empleados como para directivos, la empresa logra sus
proyectos acordes como fueron visionados y se obtiene calidad de vida.
 13.ANÁLISIS DE LA SOLUCIÓN DEL RETO.

La comunicación asertiva consiste en la interrelación de las personas, de intercambiar

opiniones, experiencias, conocimientos, instrucciones, observaciones entre otros. Es
importante para las empresas poder establecer una comunicación asertiva entre las áreas
con el fin de poder cumplir los objetivos y metas que se tengan establecidas, pero ¿cómo
se puede lograr este objetivo?, lo primordial es conocer el estado emocional de cada
colaborador, identificar que situaciones puede estar afectando la operación y así poder
implementar planes de acción para evitar que la empresa se vea afectada en su proceso.
Una herramienta primordial que se puede utilizar para poder identificar las diferentes
situaciones que afectan el proceso, es por medio de las encuestas de satisfacción laboral,
en las cuales se pueden implementar un enfoque que permita identificar donde está el
error y poder generar una acción de mejora.
Para el reto se tuvo en cuenta la comunicación que existe entre el área administrativa y el
área operativa donde se pudo identificar que se presenta la falta de comunicación
asertiva con mayor frecuencia, esto teniendo en cuenta que en muchas ocasiones los
superiores no saben expresarse de manera adecuada con los operadores, en donde al no
tener una comunicación asertiva se puede tomar la instrucción de manera adecuada lo
cual genera que se afecte el desarrollo de la actividad, por tal razón se elaboró una
encuesta para poder cuantificar los errores y establecer planes de acción como se
muestra a continuación:
En este punto se puede identificar que en el 38.5% de las personas encuestadas tienen
inconformidades con la forma de comunicación de los superiores, para este punto es
importante empezar a identificar en qué área se presenta esta dificultad con el fin de
poder establecer reuniones de capacitación y empezar a direccionar a los líderes para
mejorar en este punto y poder disminuir este porcentaje.

Con la siguiente pregunta se logró identificar que para el 53,9% de los colaboradores la
compañía no tiene prioridad sobre la comunicación asertiva, por tal motivo es importante
implementar acciones que fortalezcan este aspecto como capacitaciones y actividades de
trabajo en equipo, con esto se logrará que los colaboradores sientan más
acompañamiento de parte de la compañía y así mejorar su estado emocional al momento
de desarrollar sus actividades.
Una vez se logre identificar los aspectos que están afectando la comunicación asertiva en
la compañía, se empieza a ejecutar las acciones que permitan mejorar a las áreas en este
aspecto. Una actividad de las más importantes con las que se inicia es la capacitación a
todas las áreas donde se expresa la importancia de la comunicación asertiva, en este
punto es importante incluir a todas las áreas para mostrar la importancia de tener una
buena comunicación, las consecuencias que se pueden presentar al no comunicarse de
manera adecuada así mismo los beneficios que trae para la compañía el mejorar en este
aspecto.
 CONCLUSIONES

Después de haber analizado todo lo que nos afecta respecto a no tener buena
comunicación asertiva en las empresas podemos concluir que dicho tema es muy
importante en las organizaciones ya que en nuestro día a día vamos a estar en
comunicación con compañeros de trabajo, clientes, jefe (a) y/o directrices. Por tal razón
tenemos que aprender a expresarnos verbalmente para que los colaboradores de dicha
organización no presenten problemas o dificultades labores. Las gerencias de las
organizaciones de hoy en día deberían ser más humanistas con los colaboradores que
día a tras día ejercen un cargo para sacar la empresa adelante y así poder tener un
sustento económico para beneficiar la familia.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

● https://www.altonivel.com.mx/liderazgo/management/38878-
extermina-a-los- clásicos-distractores-en-las-juntas/
● https://elpais.com/diario/2010/07/23/opinion/
1279836005_850215.html#:~:text=E l%2060%25%20de%20los
%20problemas,de%20comunicaci%C3%B3n%20para
%20esas%20enfermedades
● https://www.prevencionintegral.com/actualidad/noticias/2017/07/25/
comunicacion
-asertiva-en- organizaciones#:~:text=Cuando%20no%20existe%20una
%20comunicaci%C3%B 3n,ella%2C%20entonces%20hay%20un
%20problema

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