Plan de Prevención Contra Actos de Discriminación

PLAN DE PREVENCION CONTRA ACTOS DE
DISCRIMINACION – CASO CBC SULLANA
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Gerente General

RRHH RRHH
Fecha:03/03/2022 Fecha:03/03/2022 Fecha:03/03/2022
I. OBJETIVO:
Ante los hechos acusados, se deberá realizar una minuciosa investigación para
determinar las medidas necesarias para mitigar cualquier conducta que dé como
interpretación o determinación hechos de DISCRIMINACIÓN.
Cabe resaltar, que la empresa rechaza cualquier acto de discriminación, y respalda

lo que establecen las normas de derechos humanos y demás leyes reguladas en
nuestro país, tal como señala el artículo 323 del Código Penal Peruano:
DISCRIMINACIÓN
Artículo 323.- El que, por sí o mediante terceros, discrimina a una o más
personas o grupo de personas, o incita o promueve en forma pública actos
discriminatorios, por motivo racial, religioso, sexual, de factor genético,
filiación, edad, discapacidad, idioma, identidad étnica y cultural,
indumentaria, opinión política o de cualquier índole, o condición económica,
con el objeto de anular o menoscabar el reconocimiento, goce o ejercicio de
los derechos de la persona, será reprimido con pena privativa de libertad no
menor de dos años, ni mayor de tres o con prestación de servicios a la
comunidad de sesenta a ciento veinte jornadas.
II. HECHOS OCURRIDOS:

Con fecha 23 de febrero recibimos mediante correo electrónico la queja
presentada por el señor Valentín Castillo Dioses quien manifestó que la señora
encargada de servir no le dio a escoger las dos opciones del menú limitándolo a
escoger solo una, siendo que, si contaba con las dos opciones. Además, el señor
menciona que esto también ocurre con sus demás compañeros. La queja fue
transmitida a la señorita Kelly Solar quien mediante correo electrónico hizo llegar
el hecho ocurrido al gerente general de la empresa el señor Paul Cornejo, quien se
puso en contacto con la administradora del comedor de CBC SULLANA para
corroborar lo sucedido.
Ante estas acusaciones, se realizó lo siguiente:

- Declaración de testigos: se tomó la declaración de cada uno de los
colaboradores que brindan servicio en el comedor, quienes admitieron lo
ocurrido pidiendo las disculpas del caso, y su vez comprometiéndose a no
volver a cometer el mismo acto.
- Se derivo el presente hecho al área de recursos humanos y al área de calidad
para en conjunto tomar las medidas señalas en el punto IV del presente.
III. SACIONES IMPUESTAS:
- Se realizo una llamada de atención verbal y escrita a los responsables de estos
actos.
- Se realizo una amonestación verbal a la trabajadora acusada.
- Se envió un memorándum a la trabajadora Luisa Valencia Navarro por
negligencia o ineficacia en sus funciones.
- Se pidieron las disculpas del caso ante las personas afectadas.
IV. PLAN DE ACCIÓN:

- Se realizo una capacitación sobre atención al cliente.
- Se realizo una capacitación y charla sobre: ¿Que es la discriminación y que
actos pueden ser interpretados como tal?
- La trabajadora acusada recibió atención por parte de la psicóloga de la
empresa.
- Se realizaron charlas personales de psicología.
- Se realizaron dinámicas de clima laboral, simulando un cambio de roles.
- Se reforzo mediante una charla las funciones que cumple cada colaborador
dentro del comedor.
- Se ha tomado la decisión de retirar a personal incompetente, que no ha
demostrado tener la capacidad de respuesta en atención al cliente.
V. CONCLUSIÓN:
El presente caso se determinó que se trato de una mala atención en el servicio a
causa de favoritismo, dando lugar a una interpretación errónea de discriminación.
Siendo que, en ningún momento fue intención de ninguno de nuestros
colaboradores cometer actos discriminatorios.
Por consiguiente, pedimos tomar en consideración las medidas antes mencionadas

y reiteramos nuestro compromiso de seguir reforzando nuestra calidad e
idoneidad en el servicio brindado a su representada.

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PLAN DE PREVENCION CONTRA ACTOS DE

DISCRIMINACION – CASO CBC SULLANA

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Gerente General

Cabe resaltar, que la empresa rechaza cualquier acto de discriminación, y respalda

II. HECHOS OCURRIDOS:

Ante estas acusaciones, se realizó lo siguiente:

IV. PLAN DE ACCIÓN:

Por consiguiente, pedimos tomar en consideración las medidas antes mencionadas

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