Cuellar - Guillermo - Avance 1 Del Proyecto

Datos del estudiante:
Nombre: GUILLERMO ALEJANDRO CUELLAR MATA
Matrícula: 22000368
Nombre del Modulo: Inteligencia de mercados v2
Nombre de la Evidencia de Avance 1 del proyecto

Aprendizaje:
Nombre del Asesor: GUADALUPE DE LA LUZ GARCIA BRAVO
Fecha de elaboración: 23/04/2023
Introducción:
En esta Evidencia de Aprendizaje aplicarás los primeros pasos del proceso de
investigación de mercados, para una situación real que tú mismo(a) elegirás.
Instrucciones
1. Elige una situación real que amerite la necesidad de realizar una
investigación de mercado. Algunos ejemplos de situaciones de este tipo
pueden ser las siguientes:
 Conocer la opinión de los consumidores acerca de las áreas de

mejora que se necesitan implementar para un determinado
producto, negocio o empresa.
2. Desarrollo. Realiza del punto 1 al 7 que recién se han descrito, de acuerdo

con la situación de estudio elegida.
Elabora los siguientes puntos:

 Define con precisión en qué consiste el problema o situación de
estudio.
a) LOS CLIENTES DE CAJA LIBERTAD CADA DIA SE REDUCE LA
CARTERA Y SI HACERCAN CON LA COMPETENCIA
De los clientes que tenemos activos se realiza una breve en cuesta para
determinar cual es la causa de que al momento de liquidar un producto ya
no decidan sacar un nuevo crédito con nosotros los cuales la mayoría de
los clientes nos indican que la tasa de interés el plazo es significativo y por
ello prefieren irse a otras instituciones donde es un interés mas bajo
 Redacta el objetivo general y de dos a tres objetivos específicos que
tendría esta investigación de mercado.
Objetivo General:
 Determinar las fortalezas y debilidades de caja libertad hacer una

comparativa con las demás instituciones para determinal las áreas de
oportunidad que tenemos y mejorar
 Redacta los objetivos específicos planteados en forma de preguntas

de investigación.
Objetivos específicos:
 Realizar un cuadro comparativo entre la competencia y nosotros en
base a las fortalezas y debilidades de la institución y la competencia
 Escuchar de manera directa la voz del cliente tanto críticas
constructivas y aportaciones de mejora en nuestros productos
 Identificar en un león gto que manejan productos similares (creditos)
al nuestro e identificar las especificaciones generales de cada uno.
 Realizar encuestas de salida en donde se especificaran los siguiente
puntos: Calidad en el servicio, garantías del producto, atención en el
servicio de post venta y funcionamiento del producto, además de la
recomendación de nuestros productos.
 Identificar las estrategias de la competencia que balanceen las
necesidades vs nuestro producto y
 Identifica y plantea cuáles son las variables de estudio que servirán

para examinar de mejor forma la situación de estudio que has elegido.
Objetivos específicos Preguntas de investigación

Realizar un cuadro comparativo entre la
competencia y nosotros en base a las fortalezas y ¿Como identificaras las fortalezas y debilidades
debilidades de las instituciones y la competencia del producto (creditos) vs competencia?
Escuchar de manera directa la voz del cliente
como críticas constructivas y aportaciones de ¿Qué aportaciones y mejoras propondrás a los
mejora en nuestros productos. clientes?
Identificar en león gto que instituciones manejan ¿Qué instituciones te compiten con el mismo
productos similares (creditos) al nuestro e producto en un león gto?
identificar las especificaciones generales de cada
uno.
Realizar encuestas de salida en donde se
especificaran los siguiente puntos: Calidad en el
servicio, garantías del producto, atención en el
servicio de post venta y funcionamiento del
producto, además de la recomendación de ¿Cómo y qué evaluaras de acuerdo a las
nuestros productos. inquietudes de los clientes?
¿Cuáles son las estrategias de mercadotecnia
que te permitirán complementar las
Identificar las estrategias de la competencia que necesidades del cliente con respeto de la
balanceen las necesidades vs nuestro producto competencia?
¿Cómo identificaras los alcances de tu
Definir los alcances de nuestro producto si producto con respecto de la competencia,
sobrepasar el segmento del mercado. dentro del mercado financiero?
Tabla 1 Objetivos específicos y preguntas.
 Para cada una de las variables de estudio que has identificado

describe los principales tipos de información que será necesario
recopilar.
Posibles hipótesis:
Los clientes de las instituciones están mas acostumbrados a una tasa de interés mas competitava y
un servicio al cliente eficiente
Los clientes de caja libertad perciben que las tasa de interes que están adquiriendo necesitan
mejorar en ciertas especificaciones
Los clientes de caja libertad tienen o recomiendan a sus amistades .
Por lo tanto las variables que conformarían el modelo de analítico de

estudio para el problema de caja libertad serian las siguientes:
1) Necesidades de mejora en atención a clientes.

2) Mejora en la tasa de interés de los creditos
3) Poner un buzon de quejas y sugerenias
4) Dar platicas de la mejora y de los beneficios de caja libertad.
 De acuerdo con la situación de estudio que has definido: ¿cuál sería

el tipo de diseño de investigación que más se recomendaría seguir?
Explica.
Partiendo de las variables que se anteriormente definimos, para cada una

de ellas se determinara el tipo de información que se va a medir.
Ejemplos del tipo de información a

Variable de estudio recopilar
Tratar al cliente con el respeto que se merece
darle un servicio eficiente mejora continua
1) Necesidades de mejor en atención cliente entre otros.
Se analisa mejorar las tasa de interés de los

clientes para que de esa forma exista una
investigación certera de los clientes y mejorar el
2) mejora en la tasa de interés de los creditos servicio
De esa manera se busca que lis clientes tengan

la confianza de mejorarnos día a dia y se sienta
3) poner un buzon de quejas y sugerencias mas amena el ambiente cliente institucion
4) Dar platicas de la mejora y de los beneficios De esa manera los clientes comprenderán que
de caja libertad.. es el interés y todo eso etc
Tabla 2 Variables de estudio.
Entonces se define que el tipo de diseño que se define para esta
investigación es el de Investigación exploratoria, porque estamos
buscando los indicios o raíces de una problema o situación que se
manifiesta, desarrollando las posibles alternativas de decisión, las variables
más relevantes que necesitan ser consideradas dentro de la misma, así
como las herramientas del sondeo, encuestas, obtención de datos e
información de carácter cualitativo, de esta manera podremos formular, un
problema o definirlo con mayor precisión, identificar los cursos alternativos
de acción, desarrollar hipótesis y obtener ideas para un mayor enfoque del
problema, de esto resultara una opinión general, la determinación de
alternativas y un estudio para conocer los beneficios que buscan nuestros
clientes.
 Investiga en por lo menos tres fuentes secundarias, alguna

información que sea relevante para la situación de estudio.
Las fuentes secundarias de investigación son:
 El financiero
 condusef
 bróker financieros
 De la información que encuentres haz una síntesis (con tus propias

palabras) en un espacio máximo de una cuartilla.
Respecto a la información que logre recapitular de las distintas fuentes

información útil respecto al proyecto que estoy realizando por ejemplo la
captación de información de los requisitos que piden las otras
instituciones para realizar un préstamo las probabilidades de mora que
existe con los clientes que tan difícil es tramitar un crédito en ciertas
instituciones y de esa manera llegar a una mejor continua y realizar un
análisis foda de las ventajas y desventajas que tenemos nosotros como
institución y de esa manera mejorar hasta cierto punto nuestros requisitos
también en la condusef se logra identificar que nivel tenemos nosotros
como institución que en este casa tenemos un nivel 4 como una
institución solidad de echo somos la única institución nivel 4 en mexico…
CONCLUSION
Es importante los datos que nos muestran estas fuentes secundarias de

información ya que nos permiten realizar un verdadero estudio de
mercado, permitiéndonos comparar de manera específica cada una de
las características de muestras instituciones financieras de esa manera
llegamos a un acuerdo mas especifico de por que nuestra institución es
mucho mejor y mejorar el servicio que le damos a nuestros clientes de
esa manera llegamos a la conclusión de que nuestra institución es las
mas solida de mexico
 Si llegas a incluir algún párrafo o información obtenida de las fuentes

consultadas, redáctala en forma de 'cita textual o parafraseada dentro
del texto' siguiendo el formato de la APA.
Referencias
Condusef mapa-sofipo. (s. f.). https://www.condusef.gob.mx/?p=mapa-sofipo&ide=6
Administrador cnbv.gob.mx. (s. f.). Sociedades Financieras Populares.
https://www.cnbv.gob.mx/SECTORES-SUPERVISADOS/SECTOR-POPULAR/Pr
eguntas-Frecuentes/Paginas/Sociedades-Financieras-Populares.aspx
https://supertasas.com/inversion/?
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=BRAND_Search&utm_ter
m=PGA&utm_content=ad1&gclid=EAIaIQobChMI-
bCc6r7S_gIVAwB9Ch0XzgTOEAAYASAAEgI-L_D_BwE

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Fecha de elaboración: 23/04/2023

 Conocer la opinión de los consumidores acerca de las áreas de

2. Desarrollo. Realiza del punto 1 al 7 que recién se han descrito, de acuerdo

Elabora los siguientes puntos:

 Determinar las fortalezas y debilidades de caja libertad hacer una

 Redacta los objetivos específicos planteados en forma de preguntas

 Identifica y plantea cuáles son las variables de estudio que servirán

Objetivos específicos Preguntas de investigación

 Para cada una de las variables de estudio que has identificado

Por lo tanto las variables que conformarían el modelo de analítico de

1) Necesidades de mejora en atención a clientes.

 De acuerdo con la situación de estudio que has definido: ¿cuál sería

Partiendo de las variables que se anteriormente definimos, para cada una

Ejemplos del tipo de información a

Se analisa mejorar las tasa de interés de los

De esa manera se busca que lis clientes tengan

 Investiga en por lo menos tres fuentes secundarias, alguna

 De la información que encuentres haz una síntesis (con tus propias

Respecto a la información que logre recapitular de las distintas fuentes

Es importante los datos que nos muestran estas fuentes secundarias de

 Si llegas a incluir algún párrafo o información obtenida de las fuentes

Condusef mapa-sofipo. (s. f.). https://www.condusef.gob.mx/?p=mapa-sofipo&ide=6

Administrador cnbv.gob.mx. (s. f.). Sociedades Financieras Populares.

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