Ep 1

EVALUACIÓN PERMANENTE
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SOCIOLOGIA COMERCIAL

EVALUACIÓN PERMANENTE N°1
INSTRUCCIONES GENERALES:
 La evaluación es estrictamente personal, cualquier copia se colocará CERO a todas las evaluaciones
involucradas (hay herramientas que permiten comprobar el plagio automáticamente).
 Para recibir toda la puntuación, la respuesta debe estar debidamente sustentada con conceptos vistos en
clase. Caso contrario la puntuación quedará a criterio del profesor.
 En la calificación se considerará el orden, la limpieza y la claridad
 Lean bien lo que se está preguntando, respondan concretamente y de forma profesional, utilizando
conceptos vistos en clase.
I. INSTRUCCIONES
Lee el caso que te adjunto, luego analiza de acuerdo a lo preguntado.
Puedes buscar más información de la empresa en internet (pero no es necesario), si lo haces no
copies lo encontrado. Si quieres cita la información, pero coloca la fuente.
La idea de esta evaluación es que tengan los conceptos claros y lo apliquen a la realidad.
Menos, es más, CALIDAD NO CANTIDAD por favor
Leer la situación indicada y contestar las preguntas:
Gastón Acurio lanza su nueva línea de comida lista, con la marca “GASTÓN food”.
Es comida casera, nutritiva y con un delicioso sabor, como nos gusta a los peruanos, adicionalmente viene
con la receta para cuando tú la quieras hacer, inclusive también puedes comprar los ingredientes para que
tú la hagas.
Todo pedido es por su web, la entrega es con delivery incluido, a los 2 días de la compra te llegará.
Compra mínima 3 porciones.
Puedes escoger los platos que desees entrando a la web y si compras para el mes completo, es decir 30
porciones, tienes un descuento de 10%.
El precio de la comida lista es de S/. 12 por porción
El precio de la comida para preparar, incluido todos los ingredientes es de S/.10 por porción
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II. PREGUNTAS
1. Indica y explica que factores sociales influyen en la decisión de compra (5 puntos)
Hay varios factores sociales que pueden influir a la hora de que una persona tome la decisión en
comprar este producto que viene a ser un producto comestible entre ellos tenemos a la familia o
grupos de referencias como pueden ser los padres o personas que hayan probado el producto y ellos
puedan ser los influenciadores a la hora de que el cliente o consumidor tome la decisión de comprar la
comida o receta como también puede que sea por la cultura saludable que tenga el cliente que influye
a comprar el plato que es saludable y nutritivo.
2. ¿Qué teoría podría explicar el comportamiento del consumidor de estos productos? (4 puntos)
En este punto al ser un producto de línea de comida el tipo de comportamiento que tendría el
consumidor seria la teoría económica ya que aquí el consumidor se guiara por el costo
beneficio que tiene el producto ya que el plato o la receta es accesible para el consumidor
aparte de que lo que busca aquí el consumidor es el beneficio del producto sin importarle
mucho la marca o el producto con tal de satisfacerle su necesidad.
otro tipo de comportamiento podría ser la psicoanalítica debido a la confianza que le brinda la
marca al consumidor ya que es una marca reconocida por unos de los mejores chef del país.
3. Indicar y explicar concisamente los pasos del proceso de compra, por el cual TU pasarías como
consumidor. Usa términos utilizados en clase (6 puntos)
El proceso que yo pasaría como consumidor seria:
1.reconocimiento de necesidad: En esta etapa yo como consumidor tendría que poder detectar la necesidad de
comprar dicho producto que es la comida lista, ya que mediante recomendaciones de mis amigos o de mi
entorno o mediante la publicidad que haya influenciado en mí en querer hacer la compra del plato o de su
servicio de comida.
2.busqueda de información: En esta etapa yo como consumidor tendría que buscar información sobre la línea
de comida o la marca que voy a comprar si me conviene comprarlo preparado o la receta en línea y ala ves pedir
información a mis amigos o entornos que hayan comprado o consumido el producto para poder tomar una
mejor decisión de compra.
3.desicion de compra: En este punto yo como consumidor tendría que tomar la decisión si comprar o no el
producto, pero al sentirme identificado con la línea de comida saludable y su buena reputación que tiene la
marca de comida tomaría la decisión de comprar dicho producto
4.desicion post-compra: Este sería uno de los puntos más importantes que yo tendría al evaluar la marca de
comida ya que si el producto fue satisfactorio para mí la marca tendría buenas recomendaciones de mi parte
por el buen servicio y comida que brinda.
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4. TÚ eres el marketero que trabaja con Gastón Acurio. ¿Qué harías para que sea un éxito y se logren las
ventas deseadas? (5 puntos)
En este caso yo como marketero de la empresa o de la marca tendría varias alternativas de

mejora en lo que sería mediante su página web ya que dicha marca se promociona por ese
medio como aplicarle una comunicación 360 tanto por redes sociales o como también por
publicidad ATL y llegar a todo tipo de consumidor.
un ejemplo seria mejorar su sitio web para que los usuarios que entren por primera vez tengan
una buena experiencia de compra en su página brindándole información detalladas de sus
platos o línea de comidas que ofrecen y si tienen algunas dudas brindarle una asesoría
personalizada o mediante Bots para acelerar la compra del usuario.
Otro ejemplo también para poder fidelizar a los clientes y tener mayores ventas seria:
 Sortear premios o hacer dinámicas para que cliente haga la compra más divertida o
pueda interactuar con la marca
 Enviar cupones o códigos de descuento a los clientes que mayor compran
 Utilizar el email marketing y ofrecer descuentos.
 Mandar un pequeño obsequio por una compra a todos los clientes por sus cumpleaños.
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1. Indica y explica que factores sociales influyen en la decisión de compra (5 puntos)

El proceso que yo pasaría como consumidor seria:

En este caso yo como marketero de la empresa o de la marca tendría varias alternativas de

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